為了加強(qiáng)我們的服務(wù)，也為了讓我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)做的更好，公司給我們這些新來(lái)的員工進(jìn)行培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)了這次的培訓(xùn)讓我獲益良多。
一、與客戶(hù)溝通
做為服務(wù)人員與客戶(hù)共同是不可能避免的，只有與客戶(hù)做好溝通在更夠更好的服務(wù)客戶(hù)，在溝通的過(guò)程中我們要講究溝通得到技巧，和溝通的方式，要避開(kāi)一些敏感的話題，要讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣，愿意與我們聊天，在溝通的過(guò)程中我們的那些技巧需要我們?nèi)ネ晟?，公司?huì)發(fā)給我們一些與客戶(hù)溝通的話術(shù)，這些話術(shù)是非常經(jīng)典的能夠幫助我們，但是需要我們靈活的去運(yùn)用，而不是生搬硬套，在溝通時(shí)要注意語(yǔ)氣，也要注意所講的內(nèi)容是否恰當(dāng)，只要把我好這些分寸在能夠與客戶(hù)做到良好的溝通才能夠促進(jìn)客戶(hù)消費(fèi)。
二、善于觀察
我們?cè)诜?wù)客戶(hù)的時(shí)候要經(jīng)常觀察客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為，因?yàn)榭蛻?hù)的一些行為能夠反映出客戶(hù)內(nèi)心的正實(shí)想法，客戶(hù)發(fā)的一眼一行的是有跡可尋的，需要我們認(rèn)真觀察才能發(fā)現(xiàn)，才能夠知道客戶(hù)的想法，下服務(wù)的是有客戶(hù)的臉色，客戶(hù)的語(yǔ)氣，都可以看出是否對(duì)他滿意是否有其他的意思，觀察客戶(hù)這需要我們通過(guò)長(zhǎng)期的工作通過(guò)不斷的去驗(yàn)證，才能夠掌握一旦掌握對(duì)我們的好處是非常巨大的，就如同指示燈一樣可以幫助我們找到方向。
三、服務(wù)態(tài)度要好
服務(wù)的時(shí)候不要因?yàn)榭蛻?hù)的不滿意，或者客戶(hù)的抱怨而產(chǎn)生的矛盾，始終保持這一個(gè)服務(wù)人員應(yīng)有的微笑，這能夠讓客戶(hù)看著舒心，也開(kāi)心，不會(huì)因?yàn)樽约旱男那椴缓枚鴮?duì)自己撒氣，都說(shuō)態(tài)度決定一件事情的成敗，一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度可以讓客戶(hù)感受到那種被關(guān)注，被認(rèn)同的感覺(jué)，讓客戶(hù)感到了公司的負(fù)責(zé)，會(huì)讓客戶(hù)留下好影響更認(rèn)同，也更遠(yuǎn)一來(lái)到這里。一個(gè)態(tài)度是展現(xiàn)公司形象的重要因素，態(tài)度好在客戶(hù)心中的印象也就越深，也也會(huì)讓可會(huì)接受，始終把客戶(hù)放在第一位，盡心盡力的去做好工作，才是最好的。
四、向其他人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)是非常注重經(jīng)驗(yàn)的，一個(gè)好的經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪o人帶來(lái)非常大的幫助，省去很多時(shí)間，固守自封，是做不好事情的，任何一名優(yōu)秀的員工都知道在工作中學(xué)習(xí)，想自己身邊有才干的人學(xué)習(xí)，三人行必有我?guī)熝?，公司這么多人其中優(yōu)秀者很多，沒(méi)有豐富的經(jīng)驗(yàn)，向這些有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)，請(qǐng)教也是一種非常好的方法，能夠讓我們學(xué)會(huì)他們的一些服務(wù)的手法，這些都是他們多年工作中總結(jié)出來(lái)的非常適用于當(dāng)前的工作，通過(guò)向他人學(xué)習(xí)，把自己這半桶水裝滿，補(bǔ)足自己的缺陷。
培新讓我學(xué)到了很多，通過(guò)培訓(xùn)，我知道了我接下來(lái)的路怎么做，怎么去完善去加強(qiáng)，去適應(yīng)，我會(huì)在這個(gè)行業(yè)干下去，把她做好，做大。
本文為出國(guó)留學(xué)網(wǎng)編輯原創(chuàng)文章，版權(quán)歸出國(guó)留學(xué)網(wǎng)所有，未經(jīng)授權(quán)杜絕轉(zhuǎn)載，違者追究法律責(zé)任。
小編精心推薦
國(guó)培 | 入黨培訓(xùn) | 師德培訓(xùn) | 道德講堂 | 教師培訓(xùn) | 干部培訓(xùn)