公務(wù)員面試題對于大家一直都是陌生的，因為我們從小基本上就沒有接觸過這類題型，但沒接觸就更需要花時間去鍛煉，下面由出國留學(xué)網(wǎng)小編為你精心準(zhǔn)備了“2021公務(wù)員面試模擬題及答案：如何解決群眾反應(yīng)的窗口服務(wù)問題”，持續(xù)關(guān)注本站將可以持續(xù)獲取更多的考試資訊！
2021公務(wù)員面試模擬題及答案：如何解決群眾反應(yīng)的窗口服務(wù)問題
模擬試題
在開展踐行群眾路線教育活動中，有群眾反映某窗口服務(wù)單位周末兩天休息，周一周二不對外辦公而是進行開會學(xué)習(xí)，而剩下三天工作人員的工作效率不高且服務(wù)態(tài)度也不好。如果你是該單位的一名工作人員，你會提出怎樣的建議?
試題解析
為民服務(wù)始終是政府服務(wù)部門工作的出發(fā)點，提高我們的工作效率有利于提升我們單位的形象，增強政府公信力，提高群眾滿意度。如果我是該單位的一名工作人員，對于題目中出現(xiàn)的問題，我有以下幾點建議：
第一，調(diào)整工作分工，合理利用時間。我們要充分利用每周開會學(xué)習(xí)的時間，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，對工作人員服務(wù)態(tài)度不好的情況進行思想教育，使工作人員擺正自身位置，增強服務(wù)意識。對于周一周二群眾找不到人員辦公的問題，我們應(yīng)該對業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時間進行調(diào)整，或者我們可以在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時候選擇辦事能力強、辦事效率高的人值班。
第二，采取崗位責(zé)任制。按照因事設(shè)崗、職責(zé)分明的原則，進一步明確每名工作人員的崗位責(zé)任。采取嚴(yán)格的責(zé)任追究制度，對于在自己工作日期間出現(xiàn)曠工、怠工而導(dǎo)致工作失誤的人進行責(zé)任追究。
第三，建立激勵約束機制，提高工作人員的業(yè)務(wù)能力。對于周末無人值班辦公的情況，單位可以進行動員教育，讓大家都能夠積極地參與到值班工作中，并且適當(dāng)給予值班人員一定的補貼。單位還要開展業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)，并且予以嚴(yán)格的考核，將考核成績與績效相掛鉤，使工作人員在工作能力及工作意識上都有一個顯著的提升。還可以把工作人員的辦事效率列入年終的考核當(dāng)中，對于效率高的人給予獎勵，對于辦事效率低的人給予處罰。并且可以在年終的時候，開展優(yōu)秀工作人員的評選活動，來調(diào)動大家工作的熱情。
第四，接受群眾的監(jiān)督，讓我們的工作透明化。對辦事制度、程序、時限、要求、承諾、崗位人員職責(zé)等信息應(yīng)該全部公開，并且公布監(jiān)督舉報電話和信箱、電子郵箱等，自覺接受群眾監(jiān)督。
2021公務(wù)員面試模擬題及答案：你和領(lǐng)導(dǎo)的名字牌調(diào)換了怎么辦
模擬試題
你和領(lǐng)導(dǎo)去下級單位開展工作，在歡迎儀式上，因為他們工作的疏忽，將你和領(lǐng)導(dǎo)的名字調(diào)換了，場面非常尷尬，請問你怎么辦?
試題解析
作為下屬，我們必須要維護領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，維護領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威。在出現(xiàn)題目中的情況時，我會這樣做。
如果只是在歡迎儀式上將我和領(lǐng)導(dǎo)的水牌和位置調(diào)換了的話，因為我和領(lǐng)導(dǎo)的位置相鄰，我會主動將水牌進行調(diào)換，并請領(lǐng)導(dǎo)坐在正確的位置上。如果是在下級單位的工作人員在歡迎儀式中介紹的時候?qū)⑽液皖I(lǐng)導(dǎo)的名字介紹錯了，我會在他介紹完之后，趁著正式的工作開始之前，以一種幽默的方式進行澄清，避免下級單位尷尬。比如，向大家說明可能由于我們領(lǐng)導(dǎo)太有親和力，形象比較親民，不是大家想象中的滿面威嚴(yán)，沒有領(lǐng)導(dǎo)的架子，導(dǎo)致大家認為這可能不是領(lǐng)導(dǎo)，那么我在這里鄭重介紹一下，這是我們的領(lǐng)導(dǎo)×××。并向大家說明我的職位，請大家一定要認真記住領(lǐng)導(dǎo)的名字，不要再搞混了，避免再出現(xiàn)這次尷尬的情況。
最后，在歡迎儀式結(jié)束后，我也會向工作人員了解將我和領(lǐng)導(dǎo)名字調(diào)換的具體原因，并就此向領(lǐng)導(dǎo)進行說明。同時自己也會吸取這次的教訓(xùn)，提醒自己之后工作一定要認真，遇到類似情況要仔細核對，避免出現(xiàn)類似這次的失誤。
2021公務(wù)員面試模擬題及答案：如何處理“沉睡”的官網(wǎng)
模擬試題
某網(wǎng)民爆料，某個市的官網(wǎng)信息一年內(nèi)都沒有更新，市長郵箱有群眾來信但沒有回復(fù)過，網(wǎng)民紛紛跟帖嘲笑：官網(wǎng)是沉睡的官網(wǎng)。辦公室主任讓你負責(zé)回應(yīng)此事，并對網(wǎng)站進行運營和維護，你認為要從哪些方面進行處理?
試題解析
政府官網(wǎng)是群眾和政府互動的平臺，是政務(wù)公開、建設(shè)陽光政府的渠道。網(wǎng)站信息必須要及時更新，對群眾的質(zhì)疑應(yīng)認真回復(fù)。因此，面對題目中的這些問題我會采取以下措施，及時處理。
首先，要在網(wǎng)上和群眾及時溝通，發(fā)帖說明我們處理此事的態(tài)度決心。我會通過政府官方微博和政府官方網(wǎng)站及時發(fā)布聲明：對于網(wǎng)站上的信息我們一定會及時更新，給群眾滿意的答復(fù)，并歡迎群眾監(jiān)督我們的工作。
其次，向負責(zé)網(wǎng)站的部門及同事調(diào)查了解網(wǎng)站的維護情況，針對群眾反映的問題傾聽他們的意見和看法。對于網(wǎng)站的運行情況，要重點明確以下問題，包括網(wǎng)站現(xiàn)有的板塊、內(nèi)容主要涉及哪些方面、網(wǎng)站的后臺管理工具、具體內(nèi)容的更新方法等。之后，根據(jù)對網(wǎng)站內(nèi)容的分析研究，找到相關(guān)負責(zé)人，收集各個板塊最新的資料和信息，對于一些重要的會議、活動，不僅要有文字資料，還要有照片、視頻等影音資料。確定更新內(nèi)容之后，請技術(shù)人員，及時更新網(wǎng)站內(nèi)容，并根據(jù)實際需要，對官網(wǎng)板塊進行調(diào)整，以方便和服務(wù)群眾。
最后，為了保障網(wǎng)站維護的長效、有序，要建立網(wǎng)站運行管理制度，實行專人負責(zé)，建立信息公開制度，暢通群眾表達渠道，及時收集群眾對網(wǎng)站和我們工作的反饋意見，根據(jù)群眾需求進行調(diào)整。
| 行測真題 | 行測答案 | 申論真題 | 申論答案 | 面試專題 |