由于銷(xiāo)售類(lèi)工作存在著入職門(mén)檻低且能很好地鍛煉人的優(yōu)勢(shì)，因此我在實(shí)習(xí)期間便選擇從事電話銷(xiāo)售工作并從中學(xué)到了很多，盡管作為初入職場(chǎng)的新人導(dǎo)致自己會(huì)在工作中犯下基礎(chǔ)性的錯(cuò)誤，但由于我能夠及時(shí)進(jìn)行更改并虛心向他人請(qǐng)教的緣故導(dǎo)致得到了同事們的幫助，在實(shí)習(xí)期間我也有認(rèn)真寫(xiě)周記并對(duì)不同階段完成的工作進(jìn)行分析。
第一周
由于工作地點(diǎn)在陌生城市的緣故導(dǎo)致我起初感到很不適應(yīng)，所幸的是這次實(shí)習(xí)是與同學(xué)一同前來(lái)導(dǎo)致自己能夠放心許多，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)歷投遞到面試的緩解也讓我終于成為了這家公司的銷(xiāo)售人員，掛著實(shí)習(xí)生的頭銜投入到銷(xiāo)售工作中去也讓我很重視自身的表現(xiàn)，由于對(duì)工作環(huán)境比較陌生的緣故導(dǎo)致我的表現(xiàn)是比較拘謹(jǐn)?shù)?，這周的工作重心也是放在入職手續(xù)的辦理以及參加崗前培訓(xùn)，另外我也在尋找適合自己的租房并與同學(xué)進(jìn)行合租，作為初次參加實(shí)習(xí)的我來(lái)說(shuō)職場(chǎng)環(huán)境的一切都是那么新奇，但我也明白缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的問(wèn)題將在未來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)困擾著自己，而我要做的便是強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)并明白工作中應(yīng)該如何去做，而且我也能夠明白銷(xiāo)售工作并非是表面上打電話那么簡(jiǎn)單。
第二周
能夠找到適合自己的租房并簽訂好合同自然是再好不過(guò)的事情，但由于距離公司較遠(yuǎn)且房租比較貴的緣故讓我感到有些苦惱，但是我也明白距離公司更近的租房在價(jià)格方面只會(huì)更貴從而需要自行斟酌。經(jīng)過(guò)了上周的緩沖以后讓我逐漸適應(yīng)了在公司的工作，雖然說(shuō)培訓(xùn)期間沒(méi)有正式參加到工作中去卻也從中學(xué)到了許多知識(shí)，而這周崗前培訓(xùn)將迎來(lái)尾聲并將我們這些新員工分配至不同的部門(mén)，對(duì)于正式開(kāi)展銷(xiāo)售工作既讓我感到忐忑又有著許多期待，事實(shí)上即便是用來(lái)與客戶進(jìn)行溝通的設(shè)備也讓我感到十分新奇，但隨著銷(xiāo)售工作的展開(kāi)讓我明白職責(zé)的履行并非是簡(jiǎn)單的事情，而我也是在老員工的帶領(lǐng)下才明白工作中應(yīng)該如何去做比較好，對(duì)我來(lái)說(shuō)從拙劣的模仿到形成自己的工作風(fēng)格也是需要時(shí)間積累的。
第三周
已經(jīng)在工作中趨于穩(wěn)定的我通過(guò)這段時(shí)間學(xué)到了不少技巧，得益于前段時(shí)間的學(xué)習(xí)讓我能夠深入理解電話銷(xiāo)售的職責(zé)所在，但隨著工作中的不斷深入?yún)s讓我明白實(shí)際中的狀況還是存在著些許差距，主要是自身能力不足的問(wèn)題導(dǎo)致沒(méi)能取得理想的成果，在與客戶溝通的時(shí)候往往會(huì)遇到不接電話或者被掛斷的現(xiàn)象，但這類(lèi)現(xiàn)象無(wú)論是新老員工都會(huì)在工作中遇到從而讓我十分重視，所以我也在尋找解決這類(lèi)問(wèn)題的方法并付出了許多努力，通過(guò)向老員工請(qǐng)教讓我明白管理好客戶資源是保障銷(xiāo)售工作順利完成的重要因素，事實(shí)上我也明白自己在工作中需要學(xué)習(xí)的地方還有很多從而需要保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，而且對(duì)于工作中的進(jìn)展也應(yīng)該要提前做好規(guī)劃才不會(huì)吃虧，秉承著這種理念的我也在這周的銷(xiāo)售工作中不斷努力著。
第四周
這周主要負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備進(jìn)行調(diào)試以便于更好地完成工作，對(duì)于電話銷(xiāo)售工作的完成來(lái)說(shuō)自然需要設(shè)備的輔助才行，因此平時(shí)我會(huì)登錄公司的后臺(tái)并對(duì)掌握的客戶信息進(jìn)行分析，而且在午休時(shí)間也會(huì)對(duì)通話錄音進(jìn)行分析從而找出自身的不足，另外我也有關(guān)注公司的內(nèi)部群消息以便于及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)的部署，在調(diào)試設(shè)備的過(guò)程中讓我對(duì)設(shè)備的使用有了更多的理解，而且我也明白有時(shí)在銷(xiāo)售工作中會(huì)因?yàn)樵O(shè)別損壞的問(wèn)題受到影響，所以我得明白常見(jiàn)問(wèn)題的處理方式并強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)才行，事實(shí)上這項(xiàng)技巧的掌握運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捯材軌蛟谕蟮墓ぷ髦袔?lái)效率的提升。另外我也在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的幫助下導(dǎo)入了一批新的客戶資料用來(lái)進(jìn)行電話撥打，由于客戶資料都是公司進(jìn)行下發(fā)的緣故減輕了自己不少壓力。
第五周
合理運(yùn)用公司下發(fā)的資料并確保每個(gè)客戶的電話都要聯(lián)系到，因此我在開(kāi)展這項(xiàng)工作的時(shí)候也會(huì)根據(jù)溝通的過(guò)程進(jìn)行客戶分類(lèi)，將打不通的電話歸為一類(lèi)并準(zhǔn)備過(guò)段時(shí)間后繼續(xù)進(jìn)行撥打，對(duì)于直接掛斷的電話則考慮舍棄以免引起客戶對(duì)我公司的反感，對(duì)公司產(chǎn)品無(wú)意向的客戶電話則可以根據(jù)對(duì)方的態(tài)度進(jìn)行適當(dāng)保留，或許經(jīng)過(guò)多次嘗試以后能夠獲得對(duì)方的認(rèn)可從而成功辦理業(yè)務(wù)，至于有意向的客戶則是認(rèn)真記錄通話的過(guò)程并盡量一次電話便成功合作，若是無(wú)法做到的話就要做好長(zhǎng)期跟進(jìn)的打算直至對(duì)方同意?？傊ㄟ^(guò)對(duì)客戶資料的細(xì)分導(dǎo)致我能夠合理安排自己的工作時(shí)間，這對(duì)于改進(jìn)自身工作效率從而提升整體能力有著很大的幫助，而且在實(shí)習(xí)期間也應(yīng)該多積累這方面的經(jīng)驗(yàn)才行。
第六周
對(duì)我來(lái)說(shuō)這段時(shí)間完成的工作著實(shí)能夠看出自身的變化，從最初的拘謹(jǐn)?shù)浆F(xiàn)在的從容也意味著自己在心態(tài)方面也有了很大改變，歸根結(jié)底還是要多積累銷(xiāo)售工作中的經(jīng)驗(yàn)并懂得如何運(yùn)用工作技巧，正如從事電話銷(xiāo)售工作的時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)便會(huì)給每位新員工下發(fā)銷(xiāo)售話術(shù)，是死記硬背還是靈活運(yùn)用便要看我們自身的天賦了，而且總是死板地運(yùn)用銷(xiāo)售話術(shù)而不知變通也很難在工作中獲得客戶的認(rèn)可，所以我一直在強(qiáng)化對(duì)業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)以便于在工作中提升自身的專業(yè)度，而且我在本周的例會(huì)上也認(rèn)真聽(tīng)取了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們銷(xiāo)售工作的建議，而且根據(jù)對(duì)通話錄音的分析以及和優(yōu)秀員工通話錄音的對(duì)比可以看出自己還存在許多不足，這也意味著我需要更加用心地做好銷(xiāo)售工作才不會(huì)面臨被淘汰的危機(jī)。
第七周
相對(duì)于上周來(lái)說(shuō)這周在銷(xiāo)售工作中的表現(xiàn)比較平庸，主要是沒(méi)能獲得業(yè)績(jī)以至于讓我在工作中感到有些沮喪，但我也明白在客戶無(wú)意向的時(shí)候即便再怎么溝通也難以讓對(duì)方改變想法，正如我們?cè)谌粘Ｉ钪袑?duì)不需要的商品很難提起相應(yīng)的興趣，但我在反思自身不足的同時(shí)也有在強(qiáng)化對(duì)銷(xiāo)售技巧的學(xué)習(xí)，事實(shí)上我也很羨慕部門(mén)的老員工能夠和客戶從容交流，那種如同朋友般的感覺(jué)也是我在銷(xiāo)售工作中想要獲得的，我明白想要達(dá)到這種程度便需要在銷(xiāo)售工作中不斷鞭策自己才行，無(wú)論是業(yè)務(wù)信息的學(xué)習(xí)還是銷(xiāo)售技巧的運(yùn)用都要更加重視才行，我可不希望自己在今后的工作中會(huì)因?yàn)槟芰Σ蛔愕膯?wèn)題而被批評(píng)，事實(shí)上我也有一直在努力學(xué)習(xí)并希望能夠在電話銷(xiāo)售工作中做得更好。
第八周
這周開(kāi)始領(lǐng)導(dǎo)讓我們自己嘗試去尋找客戶資料從而拓展相應(yīng)的能力，畢竟并非每個(gè)公司都會(huì)給銷(xiāo)售人員下發(fā)客戶的資料進(jìn)行電話撥打，因此在資料不足的情況下還是應(yīng)該要嘗試自己去尋找資料才行，而且公司下發(fā)的資料也存在著重復(fù)率較高容易引起客戶反感的現(xiàn)象，即有時(shí)客戶的電話會(huì)面臨著被多個(gè)銷(xiāo)售人員在短時(shí)間內(nèi)撥打的狀況，換位思考的話無(wú)疑會(huì)對(duì)這種狀況引起反感甚至直接辱罵銷(xiāo)售人員，而且工作以來(lái)的這段時(shí)間也讓我積累了不少銷(xiāo)售工作的經(jīng)驗(yàn)，所以我得有所取舍并想辦法提升客戶的質(zhì)量才行，嘗試去拓展新的客戶也能夠幫助自己在銷(xiāo)售工作中取得令人滿意的業(yè)績(jī)，雖然自己去尋找客戶資料會(huì)花費(fèi)更多的精力卻有利于今后的長(zhǎng)期發(fā)展，所以我很重視這項(xiàng)工作的展開(kāi)并積極向老員工進(jìn)行請(qǐng)教。
第九周
雖然嘗試在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集客戶信息卻沒(méi)能取得理想的效果，在使用搜索企業(yè)資料信息的工具之時(shí)讓我發(fā)現(xiàn)了許多奇怪的公司，即規(guī)模特別小或者企業(yè)法人存在一些問(wèn)題的公司，類(lèi)似于商貿(mào)公司這種企業(yè)大多都只是些小賣(mài)部罷了，但是由于注冊(cè)了公司導(dǎo)致有時(shí)也會(huì)和他們進(jìn)行溝通，事實(shí)上以往采集的資料里面不乏這種類(lèi)型的客戶以至于浪費(fèi)了自己大量的時(shí)間，后來(lái)通過(guò)老員工的教導(dǎo)讓我明白自己可以通過(guò)公司的注冊(cè)資金來(lái)判斷對(duì)方是否辦理業(yè)務(wù)的能力，另外對(duì)于企業(yè)法人的問(wèn)題可以咨詢對(duì)方公司的真正負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息，銷(xiāo)售過(guò)程中確認(rèn)對(duì)方負(fù)責(zé)人的身份對(duì)于業(yè)務(wù)的辦理來(lái)說(shuō)往往是十分重要的，而我也應(yīng)該要注重這方面的咨詢以便于提升整體的工作效率才行，溝通半天卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方在是否能夠辦理業(yè)務(wù)方面無(wú)法負(fù)責(zé)才是令人憋屈的。
第十周
這周開(kāi)始我們?cè)陬I(lǐng)導(dǎo)的幫助下掌握了繞前臺(tái)的銷(xiāo)售技巧，作為銷(xiāo)售人員在與前臺(tái)溝通的時(shí)候往往是一番斗智斗勇的過(guò)程，將自己偽裝成客戶來(lái)引導(dǎo)前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)接給對(duì)方公司領(lǐng)導(dǎo)，電話轉(zhuǎn)接成功以后再來(lái)根據(jù)話題的引導(dǎo)來(lái)推銷(xiāo)本公司的業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，對(duì)于銷(xiāo)售工作的完成來(lái)說(shuō)這是需要掌握的重要技巧自然要牢記在心，畢竟網(wǎng)絡(luò)上收集的企業(yè)信息往往難以直接聯(lián)系到公司老板本人，這便需要自己通過(guò)企業(yè)對(duì)外電話的聯(lián)絡(luò)想辦法直接和領(lǐng)導(dǎo)本人溝通才行，可以說(shuō)客戶的身份越高才能夠?yàn)樽约轰N(xiāo)售工作的完成帶來(lái)更大的效益，因此我得積極爭(zhēng)取并了解到如何才能夠熟練運(yùn)用這方面的技巧才行，而我在了解到這方面的技巧以后也有積極向老員工請(qǐng)教，后來(lái)通過(guò)觀摩的方式來(lái)了解到如何才能夠在銷(xiāo)售工作中繞過(guò)前臺(tái)并直接聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)本人。
第十一周
逼單技巧的使用是本周銷(xiāo)售工作中的重點(diǎn)，即通過(guò)對(duì)市場(chǎng)行情的分析來(lái)向客戶闡述辦理業(yè)務(wù)的重要性，在交流的過(guò)程中很容易幫助那些猶豫不決的客戶下定辦理業(yè)務(wù)的決心，如果運(yùn)用得當(dāng)?shù)脑捦耆梢詼贤ㄒ淮伪愠晒δ孟驴蛻舻挠唵危辽傥乙?jiàn)過(guò)老員工使用這種技巧從而在短時(shí)間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)成功，但通過(guò)請(qǐng)教讓我明白這項(xiàng)技巧的運(yùn)用并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，使用逼單技巧需要對(duì)業(yè)務(wù)信息以及市場(chǎng)行情有著十分全面的了解才行，若是專業(yè)度不高的話很容易在溝通過(guò)程中出現(xiàn)露餡的狀況，畢竟在夸大業(yè)務(wù)效果以及不辦理的危害性方面往往會(huì)被客戶質(zhì)疑，若是不能夠迅速說(shuō)服對(duì)方的話則很容易被認(rèn)為是在進(jìn)行欺瞞，對(duì)我來(lái)說(shuō)想要熟練掌握逼單技巧還需要經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)時(shí)間的歷練才行。
第十二周
這周開(kāi)始便要為了今后的正式畢業(yè)做準(zhǔn)備了，無(wú)論是實(shí)習(xí)報(bào)告還是畢業(yè)答辯的草稿都要提前準(zhǔn)備好，畢竟在實(shí)習(xí)結(jié)束以后與許多事情需要進(jìn)行處理，所以我在不影響自身工作的情況下咨詢了指導(dǎo)老師，從中了解到實(shí)習(xí)到畢業(yè)期間有哪些事項(xiàng)需要重視，對(duì)于實(shí)習(xí)期間需要準(zhǔn)備的材料也要進(jìn)行申領(lǐng)與辦理，而我則會(huì)在接下來(lái)的時(shí)間內(nèi)做好電話銷(xiāo)售工作，從入職到現(xiàn)在的確已經(jīng)過(guò)去很長(zhǎng)的時(shí)間了，而我作為正在實(shí)習(xí)的電話銷(xiāo)售員則會(huì)用心做好自己的工作，也希望我能夠秉承這份態(tài)度投入到今后的銷(xiāo)售工作中并做得更好，對(duì)于選擇這份工作的我來(lái)說(shuō)自然會(huì)認(rèn)真履行好責(zé)任從而對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)的栽培，至少我會(huì)努力開(kāi)拓今后的人生方向并為自己的將來(lái)能夠取得更多的成就積累經(jīng)驗(yàn)。
這段時(shí)間完成的銷(xiāo)售工作無(wú)疑很好地體現(xiàn)了自身的價(jià)值，我也為自己能夠通過(guò)工作中的努力掙得報(bào)酬而感到自豪，我要走好接下來(lái)的努并爭(zhēng)取盡快通過(guò)努力取得輝煌的成就。
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