出國(guó)留學(xué)網(wǎng)推薦更多專(zhuān)題:“客服工作心得體會(huì)”。
古人云:不登高山,不知天之高也;不臨深溪,不知地之厚也。最近這段時(shí)間的工作即將收官,為了幫助我們回顧過(guò)往,讓我們發(fā)現(xiàn)工作中存在的問(wèn)題并加以改正,因此我們可以選擇來(lái)寫(xiě)一篇心得體會(huì),那么工作心得體會(huì)如何書(shū)寫(xiě)呢?下面是我們幫大家整理的客服工作的感想與心得體會(huì),相信會(huì)對(duì)你有所幫助!
客服工作的感想與心得體會(huì)(篇1)
新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易,但是老顧客就不一樣,因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆?wù)和產(chǎn)品,所以只要有他們滿(mǎn)意的,那么他們不需要多詢(xún)問(wèn),就會(huì)自助購(gòu)物了。因此,維護(hù)老客戶(hù)是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近幾年的不斷改版,也為賣(mài)家提供了很多新的功能,其中也注意到維護(hù)老客戶(hù)的重要性,所以特別推出了軟件給賣(mài)家實(shí)用,讓賣(mài)家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家并增加和買(mǎi)家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。
阿里旺旺不僅是買(mǎi)賣(mài)雙方聯(lián)系并交流問(wèn)題的`工具,也是賣(mài)家和買(mǎi)家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。利用阿里旺旺可以把買(mǎi)家們分組添加為聯(lián)系人,也可以群發(fā)消息給買(mǎi)家,如果有新貨到或者什么促銷(xiāo)活動(dòng)等信息,那么阿里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買(mǎi)家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。
通過(guò)站內(nèi)信隨時(shí)通知買(mǎi)家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類(lèi)似于發(fā)送郵件的功能,我們可以通過(guò)站內(nèi)信在特別的節(jié)日或者在買(mǎi)家生日當(dāng)天送上祝福,這會(huì)讓買(mǎi)家感受到我們的貼心,既增進(jìn)了賣(mài)家和買(mǎi)家之間的感情,同時(shí)也會(huì)讓買(mǎi)家一直支持我們的店鋪。如果買(mǎi)賣(mài)雙方都不愿意走近一步,那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系。但是如果我們很熱情,而且會(huì)努力親近買(mǎi)家并和買(mǎi)家做朋友,那么相信雙方會(huì)不只限于買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,而且買(mǎi)家會(huì)一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。
阿里網(wǎng)店版是賣(mài)家的好助手,三星以上等級(jí)的賣(mài)家便可以開(kāi)通阿里網(wǎng)店版,網(wǎng)店版相對(duì)于普通版,有很多功能可以幫助賣(mài)家更好地管理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家。通過(guò)客戶(hù)頁(yè)面可以查看買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和金額等情況,有助于賣(mài)家跟買(mǎi)家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買(mǎi)家的優(yōu)惠額度等,還可以查看買(mǎi)家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具,手機(jī)也有群發(fā)功能,我們可以在平時(shí)積累買(mǎi)家的電話(huà)號(hào)碼,把每個(gè)買(mǎi)家的名字和喜好以及生日等信息記錄下來(lái),然后在買(mǎi)家生日的時(shí)候送上一條祝福信息,或者在買(mǎi)家第二次購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候,根據(jù)買(mǎi)家的喜好來(lái)給買(mǎi)家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù),肯定會(huì)讓顧客很感動(dòng),從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
客服工作的感想與心得體會(huì)(篇2)
時(shí)光如梭,不知不覺(jué)中來(lái)龍海花園物業(yè)工作從事客服已有一段時(shí)間了。很多人不了解客服工作,認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊,不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄,其實(shí)不然,要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員,需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí),掌握一定的工作技巧,并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心,否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況;當(dāng)然,這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到的,而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后,才深刻體會(huì)到。工作中總的要重視兩點(diǎn):一點(diǎn)是要重細(xì)節(jié),二是必須具備職業(yè)精神,要微笑服務(wù)。
細(xì)節(jié)因其“小”,往往被人所輕視,甚至被忽視,也常常使人感到繁瑣,無(wú)暇顧及。在龍?;▓@物業(yè)的工作中,我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得,馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字,每一個(gè)標(biāo)點(diǎn),還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化,衛(wèi)生無(wú)死角等,都使我深刻的認(rèn)識(shí)到,只有深入細(xì)節(jié),才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益,細(xì)節(jié)帶來(lái)成功。
所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí),無(wú)論你之前有多辛苦,都應(yīng)把工作做到位,盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí),無(wú)論你高興與否,煩惱與否,都應(yīng)積極主動(dòng),以業(yè)主為重,始終保持微笑,因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象,更是公司的形象。
工作中的磨礪塑造了我的性格,提升了自身的心理素質(zhì)。工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難,但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下,讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì),敢于挑戰(zhàn),更加用心的服務(wù)于每一位業(yè)主!
客服工作的感想與心得體會(huì)(篇3)
每一個(gè)物業(yè)公司的.客服部都好像是一座橋梁,承載著物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調(diào)工作??头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗,業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的服務(wù)質(zhì)量與人員素質(zhì)。由于客服部和業(yè)主打交道的機(jī)會(huì)最多,所以我在實(shí)際工作當(dāng)中及不斷的學(xué)習(xí)下總結(jié)了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下:
首先,要真誠(chéng)。用一顆坦然真誠(chéng)的心去對(duì)待每一位業(yè)主,他們同樣也會(huì)對(duì)你以誠(chéng)相待。服務(wù)宗旨是“用心于人,讓服務(wù)無(wú)所不在!”。無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主,并非一件簡(jiǎn)單的事情。除了關(guān)心與物業(yè)費(fèi)有關(guān)的事以外,還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩,會(huì)拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系,慢慢地你會(huì)發(fā)現(xiàn),他們會(huì)越來(lái)越愿意與你溝通,漸漸地你們就會(huì)成為朋友??头ぷ鲗?shí)際上是一種很繁瑣的工作,你必須清楚地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人,就一定會(huì)贏得業(yè)主們的喜歡和信賴(lài)。
其次,講原則。當(dāng)你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)非常好的時(shí)候,一定不能忘記做事一定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標(biāo)準(zhǔn),雖然要盡全力去滿(mǎn)足業(yè)主的各種需求,但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事就一定不能滿(mǎn)足業(yè)主。該講原則的時(shí)候,一定要堅(jiān)持。對(duì)待所有的業(yè)主都要公平、公正,用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的服務(wù)來(lái)規(guī)范客服管理工作。
其三,敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應(yīng)感到肩負(fù)著一種責(zé)任。物業(yè)管理影響著多少人的安居樂(lè)業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境,有了好的環(huán)境才會(huì)有好的心情,所以,每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神,為小區(qū)的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四,規(guī)范。為了給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),就必須規(guī)范客服部的工作流程,遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統(tǒng)一的處理方法,大多是報(bào)修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有規(guī)范,才能專(zhuān)業(yè)。如果做事不按流程來(lái)做,必然導(dǎo)致無(wú)條理,無(wú)章法,從而大大降低工作效率,問(wèn)題處理不及時(shí),就會(huì)引起業(yè)主不滿(mǎn),從而影響物業(yè)公司整體對(duì)外形象。
其五,專(zhuān)業(yè)??雌饋?lái),客服部似乎就是接接電話(huà),收收費(fèi)??墒且粋€(gè)稱(chēng)職的客服員,一定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。對(duì)于其他部門(mén)的情況都需要非常了解。對(duì)所管物業(yè)轄區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行的基本原理、簡(jiǎn)單的操作規(guī)程必須掌握。平時(shí)遇到常規(guī)性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步判斷,減輕工程人員的負(fù)擔(dān),尤其是遇到突發(fā)事件時(shí),能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、協(xié)助的作用。
其六,配合。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的及時(shí)溝通協(xié)調(diào)非常重要,有些工作需要部門(mén)之間相互配合。比如,保安或保潔人員發(fā)現(xiàn)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施有損壞或有異常情況應(yīng)及時(shí)向工程部反映,工程人員則立刻采取相應(yīng)措施,以保證設(shè)施設(shè)備的完好性并發(fā)揮正常使用功能??头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應(yīng)及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén),做好解釋處理工作,有些工作的完成需要各部門(mén)協(xié)助,所以,與各部門(mén)的配合非常重要。
我感覺(jué)客服工作是打開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗,當(dāng)然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外,在做好客服工作同時(shí)還應(yīng)該有很多值得我去思考和學(xué)習(xí)的地方,這需要在以后工作中不斷地總結(jié)和吸取經(jīng)驗(yàn)。
客服工作的感想與心得體會(huì)(篇4)
時(shí)間總是毫無(wú)留情往前流逝著,一晃眼,本人在我們公司做客服工作,也有一年之久了。回顧這一年的工作,本人的收獲很多,但是感觸更多。好像這些感觸可以讓我成長(zhǎng)為一個(gè)更好的客服一樣,總是源源不斷地涌入我的大腦里,讓我不記錄下來(lái)都會(huì)覺(jué)得可惜。
在這一年的客服工作中,讓我感觸最深的,是我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)之廣,客戶(hù)之多。在來(lái)我們保險(xiǎn)公司做客服工作之前,本人是在商場(chǎng)里面做客服工作的,本以為保險(xiǎn)公司客戶(hù)之多,怎么著也不會(huì)多過(guò)商場(chǎng)的客戶(hù)了。沒(méi)想到在我們保險(xiǎn)公司的這一年里,我的感觸完全變了,我認(rèn)識(shí)到我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的強(qiáng)大了。就拿一個(gè)老年人的保險(xiǎn)來(lái)說(shuō),業(yè)務(wù)量以及客戶(hù)量就差不多可以超過(guò)商場(chǎng)的客戶(hù)量了,這讓我深刻認(rèn)識(shí)到現(xiàn)在人們的生活過(guò)得是有多么的富有以及匱乏。
富有是物質(zhì)上面的富有。似乎現(xiàn)在人們都能夠買(mǎi)得起保險(xiǎn),甚至于大家都能夠有足夠的閑錢(qián)去支付溫飽之外的開(kāi)銷(xiāo)了,保險(xiǎn),這一可以滿(mǎn)足人們安全感的需求,也就在這種需求中不斷地?cái)U(kuò)大、膨脹。匱乏是人們精神上的匱乏。在我們保險(xiǎn)公司做客服的這一年里,我意識(shí)到現(xiàn)在的人們是有多么的擔(dān)心自己出現(xiàn)任何問(wèn)題,這也無(wú)可厚非使得我們保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)越做越多也越做越深了。雖然這對(duì)于人們的生命狀況來(lái)說(shuō)是不怎么值得贊頌的一件事兒,但是這對(duì)于我們保險(xiǎn)業(yè)對(duì)于我們保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō),卻是一大幸事。只有人們需要這些保險(xiǎn)來(lái)安頓自己的身心的話(huà),那我們保險(xiǎn)業(yè)的存在才有了意義。
在這一年的客服工作中,我遇到了很多很多為自己和家人買(mǎi)保險(xiǎn)的老年人,也遇到了許多給自己和自己家人買(mǎi)保險(xiǎn)的中年人。無(wú)一例外,這些人獲得了財(cái)務(wù)自由之后的第一件事便是給自己和家人買(mǎi)好足夠讓人安心的保險(xiǎn),以防不可預(yù)測(cè)的不幸發(fā)生時(shí),自己的家人能夠享受到一筆數(shù)額不小的賠償。
其實(shí)想明白了,這件事兒還是非常好的。大家可以通過(guò)這種購(gòu)買(mǎi)行為來(lái)使自己安心,這也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。我們這些保險(xiǎn)公司的客服,則只用更好的為來(lái)購(gòu)買(mǎi)我們保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),大家都可以安安心心地過(guò)好自己的日子,這又何樂(lè)而不為呢?在保險(xiǎn)公司做客服工作的這一年是充實(shí)的也是滿(mǎn)足的,畢竟做得也是讓別人安心的事情。
客服工作的感想與心得體會(huì)(篇5)
摘帽不摘責(zé)任、摘帽不摘政策、摘帽不摘幫扶、摘帽不摘監(jiān)管
脫貧攻堅(jiān),是一場(chǎng)必須打贏打好的硬仗,也是一場(chǎng)必須真槍實(shí)彈、攻堅(jiān)不止的硬仗。要打贏打好這場(chǎng)硬仗,就必須干凈、徹底,堅(jiān)決兌現(xiàn)“一個(gè)都不能少,一個(gè)都不能掉隊(duì)”的莊嚴(yán)承諾,不獲全勝?zèng)Q不收兵。貧困縣摘帽,只是消除了絕對(duì)貧困,是脫貧攻堅(jiān)的重要戰(zhàn)略目標(biāo),是整村、整縣脫貧的一個(gè)顯著標(biāo)志,是脫貧攻堅(jiān)取得的階段性成績(jī),并不是脫貧工作的終點(diǎn),而是再出發(fā)的新起點(diǎn)。
氣可鼓、不可泄。貧困縣摘帽后,“兩不愁、三保障”的基本問(wèn)題解決了,鞏固發(fā)展脫貧成果,建立長(zhǎng)效脫貧機(jī)制,加大對(duì)剩余貧困人口的幫扶力度,確保全面完成攻堅(jiān)任務(wù),仍然需要做大量艱苦細(xì)致的工作?!柏毨Эh摘帽后,也不能馬上撤攤子、甩包袱、歇歇腳,要繼續(xù)完成剩余貧困人口脫貧問(wèn)題,做到摘帽不摘責(zé)任、摘帽不摘政策、摘帽不摘幫扶、摘帽不摘監(jiān)管?!边@是習(xí)近平總書(shū)記參加十三屆全國(guó)人大二次會(huì)議甘肅代表團(tuán)審議時(shí)提出的要求和叮囑。
扶貧工作務(wù)實(shí)、脫貧過(guò)程扎實(shí)、脫貧結(jié)果真實(shí)的關(guān)鍵,是脫真貧、真脫貧、不返貧。時(shí)下,促脫貧,防返貧,仍要爬坡闖關(guān),貧困縣摘帽不摘責(zé)任,就是脫貧攻堅(jiān)的“防滑鏈”,就是向脫真貧、真脫貧、不返貧的目標(biāo)邁進(jìn)。針對(duì)當(dāng)前少數(shù)貧困縣在落實(shí)約束機(jī)制方面存在的標(biāo)準(zhǔn)不高、落實(shí)不力、執(zhí)行不嚴(yán)等突出問(wèn)題,國(guó)務(wù)院扶貧辦印發(fā)的通知,明確在脫貧攻堅(jiān)期內(nèi),所有貧困縣(含已脫貧摘帽縣)必須保持目標(biāo)不變、靶心不散、頻道不換。這既是一種強(qiáng)化落實(shí),更是一種嚴(yán)令落實(shí),再次宣示了“不獲全勝?zèng)Q不收兵”的決心和信心。
當(dāng)前,脫貧攻堅(jiān)已全面進(jìn)入沖刺階段,任務(wù)艱巨,時(shí)不我待。脫貧攻堅(jiān)每一條戰(zhàn)線(xiàn)上的黨員干部,都要有身先士卒的勇氣、向我看齊的銳氣、走在前列的正氣、以上率下的底氣,做好“摘帽不摘責(zé)任”的各項(xiàng)工作,用共產(chǎn)黨人強(qiáng)烈的使命擔(dān)當(dāng)扛起“扶上馬、送全程”的責(zé)任,把“人民對(duì)美好生活的向往,就是我們的奮斗目標(biāo)”貫穿于打贏打好脫貧攻堅(jiān)的全過(guò)程,讓“不獲全勝?zèng)Q不收兵”體現(xiàn)在“摘帽不摘責(zé)任”的落實(shí)中,使脫貧攻堅(jiān)的“防滑鏈”更精細(xì)、更精準(zhǔn),不斷滿(mǎn)足脫貧群眾對(duì)美好生活的向往,把“摘帽不摘責(zé)任”的“軍令”變成群眾手中看得見(jiàn)、摸得著的“戰(zhàn)報(bào)”。
客服工作的感想與心得體會(huì)(篇6)
9月8日起的四天,是在香格里拉的奢華中度過(guò)的,是在橙色風(fēng)暴的席卷中度過(guò),是在GSMA的光環(huán)下度過(guò)的,更是在聯(lián)通所有可親可愛(ài)的同事領(lǐng)導(dǎo)的幫助下度過(guò)。這四天,對(duì)于一個(gè)正式開(kāi)始大四生活的學(xué)生來(lái)說(shuō),是一個(gè)完美的開(kāi)始。
第一次接觸真正意義上接觸聯(lián)通,是在那個(gè)陽(yáng)光燦爛的午后,來(lái)到了位于長(zhǎng)寧區(qū)的聯(lián)通大廈進(jìn)行第一的面試。彬彬有禮的禮儀小姐,讓我看到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè),不單單是業(yè)務(wù)上的成功,同樣也有一個(gè)良好的企業(yè)形象。
面試的當(dāng)天,本以為只是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)性的面試卻著實(shí)給了我們一個(gè)下馬威。對(duì)于面試的準(zhǔn)備不充分的我,回答都是結(jié)結(jié)巴巴,本以為我的聯(lián)通之旅到此結(jié)束,卻接到了通過(guò)的電話(huà),那份欣喜只有自己知道。所以,非常感謝聯(lián)通給了我這次機(jī)會(huì),也是一個(gè)小小的教訓(xùn):對(duì)于任何面試都需做好百分百的準(zhǔn)備,只有這樣,才能順利通過(guò)。
接著,便是為期兩天的培訓(xùn)。本以為培訓(xùn)會(huì)是一堂堂聯(lián)通公司的和關(guān)于本次會(huì)議的演講,而事實(shí)確實(shí)一次次豐富充實(shí)的培訓(xùn)課程,從安排細(xì)致到位的印有所有人聯(lián)系方式的人員分配表,到直接站在香格里拉我們的工作崗位上的流程介紹,從朱家角的熟悉線(xiàn)路時(shí)間的掐算,到最后的細(xì)節(jié)雕刻:禮儀培訓(xùn)。每一處都看到了所有人對(duì)這場(chǎng)會(huì)議的重視,一個(gè)圓滿(mǎn)的結(jié)果是建立在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上的,而充分的準(zhǔn)備要求的便是無(wú)比的細(xì)致到位的安排,人員的多少,線(xiàn)路的熟悉,抑或只是一個(gè)個(gè)手機(jī)號(hào)碼的聯(lián)絡(luò)單,都是再為整個(gè)會(huì)議做好最充分的準(zhǔn)備。細(xì)致的安排同樣體現(xiàn)在對(duì)于交通的安排上。為了讓所有賓客準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用餐地點(diǎn),聯(lián)通做了非常充足的準(zhǔn)備,從人員安排,車(chē)上宣講內(nèi)容,到最后返程用車(chē)靈活,每一處都體現(xiàn)了,聯(lián)通對(duì)這次會(huì)務(wù)的重視和用心。
對(duì)于一個(gè)志愿者來(lái)說(shuō),我所扮演的是一個(gè)執(zhí)行者的角色,決策者的安排妥當(dāng)與否需要靠我們才能得以表現(xiàn),再細(xì)致的安排如果沒(méi)有得到最完整的執(zhí)行,那也只是停留在紙上。而這又是一次云集了各地通信運(yùn)營(yíng)商和廠商的盛會(huì),各種不同文化背景,各種使用不同語(yǔ)言的人聚集在一起,在工作的過(guò)程中,除了準(zhǔn)確的完成之外,也許還要使用流利的英語(yǔ)解決各國(guó)來(lái)賓的問(wèn)題,當(dāng)然也包括文化差異上的。同時(shí),當(dāng)站在這樣的一個(gè)工作環(huán)境面前,你所代表的不僅僅是你自己,也是中國(guó)聯(lián)通,甚至是中國(guó)。儀態(tài)的好壞英語(yǔ)的流利程度,都是外人了解中國(guó)的一個(gè)窗口,一個(gè)不經(jīng)意的動(dòng)作或許就改變了很多東西??梢?jiàn),這份看似簡(jiǎn)單的工作,他的背后卻包含了太多的東西。但是,我相信,靠著自己的努力和對(duì)于工作的那份熱情,我可以以最佳的狀態(tài)去面對(duì)所有的困難。
除了這次機(jī)會(huì)讓我學(xué)習(xí)到了很多東西之外,我還想真誠(chéng)的說(shuō)一聲謝謝。謝謝聯(lián)通給了我這樣一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),讓我在大四生活的開(kāi)始上有這樣一個(gè)完美的開(kāi)頭。同樣,還想感謝那幾天教會(huì)了我們很多東西的聯(lián)通的領(lǐng)導(dǎo)們和可愛(ài)的同事們,還有四天來(lái)一直接送我們的司機(jī)叔叔,是你們用自己的行動(dòng)告訴了我我應(yīng)該怎樣去做好自己的工作,告訴了我應(yīng)該怎樣和周?chē)娜讼嗵?,告訴了我很多在學(xué)校中所學(xué)不到的東西,你們的鼓勵(lì)和微笑也是一直支持我們的最大動(dòng)力。還有那天那個(gè)接受所有人掌聲的環(huán)節(jié),站在臺(tái)上的那一刻,心中溢滿(mǎn)幸福。也許物質(zhì)的獎(jiǎng)勵(lì)并沒(méi)有那么重要,但是,這些掌聲是對(duì)我們著幾天的努力的最大的鼓勵(lì)。再次衷心感謝。
每一次開(kāi)始都是充滿(mǎn)希望的,而每一次散席就是一次新的開(kāi)始。短短的四天,我們努力著,用自己的行為驗(yàn)證了自己當(dāng)初的諾言,不能說(shuō)一定是最棒的,但是一直都在努力做到最好。聯(lián)通之行已經(jīng)結(jié)束,但是,我相信,在將來(lái)的某一個(gè)瞬間,這段旅程一定會(huì)給我?guī)?lái)驚喜,因?yàn)?,我們一直在努力?BR> 客服工作的感想與心得體會(huì)(篇7)
時(shí)間過(guò)得真快,轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在售后備件部從事客服工作半年了!回顧下這半年的客服工作,自己有過(guò)迷茫,也有過(guò)喜悅,對(duì)客服這個(gè)工作也有了自己的一些感悟!
首先,良師益友——工作中不可或缺的“助攻”!因?yàn)橹霸诩規(guī)Ш⒆樱狈ぷ鹘?jīng)驗(yàn),剛到售后的時(shí)候很擔(dān)心自己無(wú)法融入到客服的工作中。所幸,自從我上崗的第一天開(kāi)始,辦公室的客服前輩王欣欣和李真給予了我最耐心的幫助,使我慢慢的適應(yīng)了公司的工作環(huán)境,漸漸地熟悉了客服工作的整個(gè)操作流程。從剛開(kāi)始的時(shí)候,害怕聽(tīng)到桌子上的電話(huà)鈴聲響(因?yàn)槊鎸?duì)客戶(hù)的問(wèn)題我無(wú)法給出答案),到現(xiàn)在游刃有余的和客戶(hù)交流,真的很感謝她們。
其次,細(xì)心很重要!客服工作,細(xì)心是最重要的,詳細(xì)了解每一單貨物的物流信息并做好記錄,然后根據(jù)這些信息判斷后續(xù)情況,將不可控的物流因素盡量穩(wěn)定在可操作的范圍之內(nèi)。在遇到客戶(hù)投訴異常問(wèn)題時(shí),根據(jù)手中掌握的信息向客戶(hù)提供解決建議,給客戶(hù)一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)。如因不細(xì)心而導(dǎo)致信息收集有偏差 ,不能及時(shí)的將貨物配送給客戶(hù),那么抱怨甚至是投訴就是不可避免的了。
最后,要學(xué)會(huì)換位思考!我們自己從網(wǎng)上買(mǎi)東西還難免要催催快遞呢,那么站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮,客戶(hù)訂了貨一定是著急修車(chē)用的,或許客戶(hù)的客戶(hù)也在催著他呢,如果我們不能第一時(shí)間把貨送到,客戶(hù)難免會(huì)很著急。這樣換位思考一下,就能急客戶(hù)之所急,工作起來(lái)也格外的有動(dòng)力了。
很多人都認(rèn)為客服是個(gè)很輕松的工作,不就是接打電話(huà)嘛,其實(shí)客服遠(yuǎn)不止接打電話(huà)那么簡(jiǎn)單??蛻?hù)滿(mǎn)意是我們的價(jià)值導(dǎo)向,面對(duì)客戶(hù)的抱怨、牢騷,甚至是謾罵!就算是窩了一肚子的火,也要告訴自己“冷靜,不要生氣,我是客服”,然后不慍不火的向客戶(hù)道歉、解釋?zhuān)⑻岢龊侠斫鉀Q方案,真的是要做到“就算是很生氣也要保持微笑”。但是只要有客戶(hù)的一聲“謝謝”,我們就感覺(jué)自己的付出得到了最好的回報(bào)!
工作感悟也是工作總結(jié),這些將激勵(lì)我在以后的工作中愈行愈遠(yuǎn)!
客服工作的感想與心得體會(huì)(篇8)
我做了半年的客服工作,有的時(shí)候感覺(jué)很累有的時(shí)候感覺(jué)蠻開(kāi)心的,累是因?yàn)橐鎸?duì)有些很難纏的顧客,開(kāi)心是因?yàn)槲铱梢詭皖櫩徒鉀Q問(wèn)題。在客服的這半年時(shí)間我學(xué)到了很多,也看清了一些在學(xué)校里學(xué)不到的人生哲理。明天就要離開(kāi)這里了,我不后悔雖然在今年特別難找工作的時(shí)候,因?yàn)楦杏X(jué)心太累了,我還沒(méi)有適應(yīng)這種生活。
剛來(lái)到這里就因?yàn)閤x那邊的網(wǎng)點(diǎn)缺人把我調(diào)過(guò)去了,到了那里被大家稱(chēng)為天才,想想哪來(lái)的天才,只是自己不懂多花了點(diǎn)時(shí)間而以。上面這樣夸你了,你不做好能行嗎?只好加倍的努力去做,老板永遠(yuǎn)不會(huì)說(shuō)自己的員工已經(jīng)夠好。
面對(duì)客戶(hù)你必須微笑,朋友說(shuō)感覺(jué)自己好假,不過(guò)這個(gè)沒(méi)有辦法啊,客戶(hù)不滿(mǎn)意,老板就不滿(mǎn)意,對(duì)你就更不滿(mǎn)意了,對(duì)你不滿(mǎn)意的直接你的工資就等于要被剝削掉一點(diǎn)了,其實(shí)在客服里你做的再好,有些事情上客戶(hù)還是會(huì)對(duì)你不滿(mǎn)意的。上面有上面的規(guī)定,客戶(hù)有客戶(hù)的想法,就像銷(xiāo)售者和消費(fèi)者的思想永遠(yuǎn)只會(huì)停留在對(duì)峙的畫(huà)面,而不會(huì)相交,偶爾的相交也是被銷(xiāo)售者蒙的。而客服和銷(xiāo)售者又不一樣了,他們只看到賣(mài)出去的量有多少,而客服就是售后服務(wù),要保證客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的使用,“有問(wèn)題找客服”這是銷(xiāo)售者甩給顧客的話(huà),要吵架什么的都由客服來(lái)頂,客服的前臺(tái)壓力好大,責(zé)任也好大,外面要面對(duì)客戶(hù),要是好說(shuō)話(huà)點(diǎn)的還好,不好說(shuō)話(huà)的就是破口大罵,動(dòng)手摔東西的也有。想進(jìn)來(lái)緩解一下心情吧,經(jīng)理看到了又要說(shuō)“你怎么怎么,連這點(diǎn)事都解決不了xxx”她們拿著微薄的薪水,不但要受顧客的氣有時(shí)還要接到投訴,哎呀,難啊。自從做了這行,很能理解做客服的難處,一般有什么問(wèn)題我不愿去說(shuō),如果遇到真的要解決的,我也不愿和前臺(tái)吵架,直接找經(jīng)理,因?yàn)樗齻兲蝗菀琢恕?BR> 大概寫(xiě)的有點(diǎn)亂了,我這次的決定離開(kāi)不是因?yàn)閯e的,而是因?yàn)椴婚_(kāi)心,因?yàn)槔习?。也許每個(gè)老板都是一樣的,也許等我自己也成了老板的時(shí)候也會(huì)這樣,但是我起碼有一點(diǎn)不會(huì)是這樣,我不會(huì)總是說(shuō)別人的不好,讓自己的心情去左右自己做事情,這是不成熟的表現(xiàn),一個(gè)人不能控制好自己的心情,就算你做到很高的職位又能怎么樣,這里是因?yàn)橛腥苏帜?,?dāng)你自己出去闖的時(shí)候呢?
收筆之際,鄭重地提一個(gè)小小的要求:無(wú)論您是否選擇我,尊敬的領(lǐng)導(dǎo),希望您能夠接受我誠(chéng)懇的謝意!祝愿貴單位事業(yè)蒸蒸日上!
客服工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿(mǎn)足感,也鍛練出語(yǔ)言的溝通技巧,
工作中我們不僅要求自己熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí),更應(yīng)具備良好的心理素質(zhì),時(shí)刻保持熱誠(chéng)的態(tài)度,聆聽(tīng)所至,真正理解客戶(hù)的需要。俗語(yǔ)說(shuō):“路,是人走出來(lái)的”
而伴隨我走過(guò)這段成長(zhǎng)的路卻是xx客戶(hù)服務(wù)中心,在這里有同事的關(guān)懷、客戶(hù)的贊揚(yáng),當(dāng)然也會(huì)有批評(píng)。但我不會(huì)因此而放棄和放松,因?yàn)檫@使我領(lǐng)悟到,要做一個(gè)專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員,不但要具備良好的心理素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)的知識(shí),還要細(xì)心、耐心、貼心、盡心,我會(huì)更加努力,而正因?yàn)槲覀兊呐δ転轭櫩蛣?chuàng)造更大的價(jià)值,這就是我們共同的心愿。
xx客服中心給我?guī)?lái)太多太多前所未有的經(jīng)驗(yàn)和感受,直至今天我們?nèi)詴r(shí)刻感受到由它帶來(lái)的工作樂(lè)趣通過(guò)電話(huà)線(xiàn),通過(guò)豐富的語(yǔ)言表達(dá),通過(guò)所掌握知識(shí)服務(wù)每一個(gè)打電話(huà)上來(lái)的客戶(hù),讓他們得到稱(chēng)心滿(mǎn)意的服務(wù)。我們?cè)谡鞣?,征服一道又一道的難關(guān);我們?cè)谑斋@,獲取每個(gè)用戶(hù)的由聲音溢發(fā)出來(lái)的笑臉;我們?cè)趯W(xué)習(xí),接過(guò)許多求教的電話(huà)所得,我知道的東西還是太少,網(wǎng)絡(luò)中蘊(yùn)藏著浩瀚的知識(shí)財(cái)富,還需抓緊時(shí)間繼續(xù)努力學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)在告訴我,時(shí)代在飛跑,“學(xué)-無(wú)-止-境”從這里開(kāi)始銘入心底。
從一個(gè)網(wǎng)上愛(ài)好者到成為xx客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)的工作人員,此后便與xx結(jié)下了不解之緣,作為xx的客戶(hù)服務(wù)工作人員,對(duì)我來(lái)說(shuō)是一次幸運(yùn),更是一份努力?!靶疫\(yùn)”,則是我擁有一份充滿(mǎn)挑戰(zhàn)性的工作,是我踏進(jìn)IT行業(yè)的一大步;“努力”,則是通過(guò)自己的不斷學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累,讓自己獲得更多的網(wǎng)上知識(shí),從而不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。在客戶(hù)工作中,最感到欣慰的是,我們獲得了客戶(hù)的贊揚(yáng)和客戶(hù)對(duì)我們工作的認(rèn)可。這是我會(huì)繼續(xù)努力,不斷超越自我的最大動(dòng)力!
從一個(gè)剛出學(xué)校畢業(yè)生到坐在辦公室內(nèi)傾聽(tīng)用戶(hù)聲音,我確實(shí)成長(zhǎng)了許多。人成長(zhǎng)了,知識(shí)增長(zhǎng)了,……,學(xué)習(xí)和體會(huì)到書(shū)本中絕對(duì)沒(méi)有寫(xiě)上的東西,令我獲益良多。在呼叫中心的工作,能磨煉人的耐性,耐心才能聆聽(tīng)客戶(hù)的需要;能提高工作效率,高效率的工作才能及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題;能培養(yǎng)責(zé)任心,這樣才可為用戶(hù)提供更專(zhuān)業(yè)更貼心的服務(wù);……,還有許多,因此我熱愛(ài)這份工作,熱愛(ài)這個(gè)崗位。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn),不為做到最好,只求比昨天更好! 專(zhuān)業(yè)英文客服
這一嶄新的客戶(hù)服務(wù)理念、方式伴隨著我走過(guò)這段成長(zhǎng)之路。當(dāng)然這一段路也是用鮮花與贊美、汗水與艱辛鋪過(guò)來(lái)的。客戶(hù)滿(mǎn)意的笑聲、致謝的話(huà)語(yǔ)確實(shí)可讓我興奮半天,是我踏實(shí)勇敢往前走的堅(jiān)實(shí)支柱;客戶(hù)不滿(mǎn)的聲音、責(zé)備,使我認(rèn)識(shí)到自己存在的問(wèn)題,促使我思考,是工作的動(dòng)力。
知識(shí)+技巧+強(qiáng)烈的責(zé)任心,是我們對(duì)工作的深切體會(huì)??萍嫉陌l(fā)展造就了互聯(lián)網(wǎng)的,互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展促成我們,嶄新的客戶(hù)服務(wù)塑造了全新的我們。 “急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,創(chuàng)造滿(mǎn)意的顧客”,我相信只要堅(jiān)定這一信念,我會(huì)做得更好!以熱情,主動(dòng)的服務(wù),把我們與客戶(hù)之間的距離拉得越來(lái)越近;勇敢與外界熱情互動(dòng),我們始終以熱情第一為客戶(hù)服務(wù),您一定感覺(jué)到我們的微笑在進(jìn)行中……
小編精心推薦
心得體會(huì)范文 | 心得體會(huì)怎么寫(xiě) | 心得體會(huì)格式