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歲月如梭，韶光易逝，眼瞎忙碌的一年就快要過(guò)去了，復(fù)盤(pán)年度工作的年度工作總結(jié)撰寫(xiě)開(kāi)始啟動(dòng)。成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)是年度工作總結(jié)的中心和重點(diǎn)，是構(gòu)成年度工作總結(jié)正文的支柱。那么如何才能在寫(xiě)崗位年終工作總結(jié)時(shí)全面而又優(yōu)秀呢？經(jīng)過(guò)收集，出國(guó)留學(xué)網(wǎng)的編輯為您獻(xiàn)上五年企業(yè)年終總結(jié)，更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。
五年企業(yè)年終總結(jié)(篇1)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
XXX年即將過(guò)去，XXX新的一年即將開(kāi)始。在這一年中，在局分公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在專賣科領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在專賣科同事的幫助下，我立足專賣內(nèi)勤崗位，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，較好的完成了本年度的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來(lái)工作情況作個(gè)匯報(bào)，請(qǐng)予以批議：
一、能認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論，黨的十七大和十七屆四中全會(huì)精神，深入學(xué)習(xí)三大戰(zhàn)略、自覺(jué)踐行科學(xué)發(fā)展觀，圍繞中心，服務(wù)大局，牢固樹(shù)立高效率、零差錯(cuò)意識(shí)，圓滿地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。
二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。
在做好本職工作的前提下充分利用業(yè)余時(shí)間，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國(guó)草專賣法》、《**煙草專賣零售許可證管理辦法》、《中華人民共和國(guó)煙草專賣法實(shí)施條例》、《行政許可法》等法律法規(guī)及內(nèi)部監(jiān)督管理的相關(guān)規(guī)定、文件，并以此為準(zhǔn)則，應(yīng)用于實(shí)際工作之中。
三、履行職責(zé)情況。
我是XXX年XXX月來(lái)XX縣局分公司初到公司時(shí)，剛好趕上新版煙草證換證工作。作為一名剛進(jìn)煙草的新人，我被指派參與了此項(xiàng)工作。按照局分公司的工作部署，新版煙草證換證工作總共分為三步：一是全縣卷煙零售戶資料整理;二是學(xué)習(xí)新的煙草專賣管理信息系統(tǒng)和換發(fā)新卷煙零售許可證;三是分類整理零售戶檔案并保存。在工作期間，我本著更快更好的溶入公司，服務(wù)客戶的宗旨，積極學(xué)習(xí)，努力工作，力爭(zhēng)認(rèn)真把自己分內(nèi)的工作做的更好，同時(shí)積極的完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。
XXXXX年XX月，在我對(duì)煙草行政許可各方面工作熟悉，已經(jīng)能很好的做好本職工作，隨著局分公司工作的需要，我被調(diào)入到內(nèi)管室任內(nèi)部監(jiān)督管理員兼專賣倉(cāng)庫(kù)管理員。近一年來(lái)，我深切地感受到本職責(zé)任重大：一是負(fù)責(zé)專賣管理工作中的文件、材料收集、整理、上報(bào)工作;二是負(fù)責(zé)收集專賣各項(xiàng)數(shù)據(jù)做好日?qǐng)?bào)、旬報(bào)、月報(bào)工作;三是做好各種會(huì)議記錄及文件整理、歸檔工作;四是做好卷煙暫扣存放明細(xì)及案件處理返還清單明細(xì)和庫(kù)存報(bào)表。雖然工作量較大很但我仍以良好的精神狀態(tài)和務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，從每個(gè)環(huán)節(jié)做起，竭盡全力做到盡善盡美。
四、“團(tuán)結(jié)他人，與人為善”。在工作中，能夠團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng)造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀念，提高服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)水平。
五、存在的問(wèn)題及下步打算。雖然在一年的工作中我取得了一些成績(jī)，但這些成績(jī)與局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的大力支持是分不開(kāi)的，盡管自己能夠在平時(shí)的工作中，按照局分公司標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，力求做到履行職責(zé)、勤奮敬業(yè)，但由于自己認(rèn)識(shí)水平、知識(shí)能力和工作經(jīng)驗(yàn)的局限，在實(shí)際工作中總感到有許多不足之處，我認(rèn)為主要有以下幾點(diǎn)：一是政治理論學(xué)習(xí)不夠和自身素質(zhì)有待提高;二是由于時(shí)間、空間和個(gè)性的原因，與同事之間溝通不夠充分，今后要注意改進(jìn)和加強(qiáng)，力求通過(guò)有效的溝通，爭(zhēng)取更多的支持和幫助。
總之，在新的一年里，為進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己，我將繼續(xù)學(xué)習(xí)同事們的優(yōu)點(diǎn)，借鑒好的工作方法，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，不斷提高自己的水平和業(yè)務(wù)能力，克服自己的不足，以頑強(qiáng)的工作毅力和扎實(shí)的工作態(tài)度，繼續(xù)充分發(fā)揮自身的職能作用，全面推行“三大戰(zhàn)略”，切實(shí)把“兩個(gè)維護(hù)”體現(xiàn)在專賣監(jiān)督管理工作上。以開(kāi)拓創(chuàng)新的進(jìn)取意識(shí)，與時(shí)俱進(jìn)，求實(shí)創(chuàng)新，團(tuán)結(jié)一致，繼續(xù)拼搏，為推動(dòng)XXX煙草新騰飛作出新貢獻(xiàn)!
述職完畢，謝謝大家!
五年企業(yè)年終總結(jié)(篇2)
回首過(guò)去，__公司以市場(chǎng)為中心，以倉(cāng)儲(chǔ)物流為重點(diǎn)，穩(wěn)步拓展物流業(yè)務(wù)。面對(duì)壓力，迎難而上，順應(yīng)現(xiàn)代物流發(fā)展，超額完成了全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。一年來(lái)，我們的主要工作總結(jié)如下：
一、穩(wěn)步拓展物流業(yè)務(wù)
一年來(lái)，我們把現(xiàn)代庫(kù)房承租工作作為日常工作的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了出租庫(kù)房的化利用，本年內(nèi)始終保持滿倉(cāng)狀態(tài)。出入庫(kù)用掃碼器，跟超市一樣，在管理倉(cāng)儲(chǔ)這快我們又上了一個(gè)新臺(tái)階，同時(shí)拉動(dòng)了以儲(chǔ)帶運(yùn)的貨代業(yè)務(wù)。擴(kuò)大了物流作業(yè)連環(huán)節(jié)，同時(shí)運(yùn)輸貨代業(yè)務(wù)也不斷發(fā)展壯大，以存儲(chǔ)業(yè)務(wù)帶動(dòng)的市內(nèi)各大超市配送，國(guó)內(nèi)、省內(nèi)、市內(nèi)的整車及零擔(dān)發(fā)運(yùn)?？焖傧M(fèi)品等相關(guān)業(yè)務(wù)也成為了增收，自管客戶7家，托管客戶14家，貨品包括食品、藥品、保健品、化工原料、通訊設(shè)備、輪胎等，客戶不斷增多。
二、實(shí)現(xiàn)物流公司利潤(rùn)指標(biāo)
要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)指標(biāo)，依賴的是每一名員工切切實(shí)實(shí)地做好每一個(gè)工作。每天，我們都要斗志高昂，以更多的激情投入到工作中去，認(rèn)真完成每一項(xiàng)任務(wù)，并積極思考如何將工作做的更好。從完成好每一天的工作做起，為公司排憂解難，為公司的良好經(jīng)營(yíng)做出積極的努力。
三、促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展
一方面增強(qiáng)硬件設(shè)施和提高企業(yè)形象;另一方面，在留住老客戶的同時(shí)，大力開(kāi)拓新客源。使得倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)成為了兩個(gè)部門(mén)的物流重地，走近__團(tuán)隊(duì)，幾乎每一位員工心中都裝著這一理念。公司這三年的發(fā)展變化，員工是看在眼里，喜在心里。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的行業(yè)格局下，我們意識(shí)到在普通貨物運(yùn)輸領(lǐng)域，我們靈活度明顯不夠，沒(méi)有優(yōu)勢(shì)可言，我們的傳統(tǒng)商譽(yù)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮不出來(lái)，因此我們將目標(biāo)瞄準(zhǔn)在全員跑市場(chǎng)、抓業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)上下功夫，大家都知道企業(yè)能不能發(fā)展，“市場(chǎng)”說(shuō)了算。做好了市場(chǎng)，才有生存的空間。__的市場(chǎng)就是每一個(gè)客戶，只有客戶滿意了，__才有市場(chǎng)，而讓客戶滿意的關(guān)鍵是不斷提高_(dá)_服務(wù)質(zhì)量。
xx年公司業(yè)務(wù)員工作總結(jié)
感謝公司在千挑萬(wàn)選中選中了我，讓我有幸的加入到了__有限公司這個(gè)大家庭當(dāng)中，如我已經(jīng)度過(guò)了公司的培訓(xùn)期工作了一段時(shí)間了，在工作的時(shí)間當(dāng)中，也讓我遇到許多高興和困難的事情以及讓我認(rèn)識(shí)到了__有限公司這個(gè)大家庭當(dāng)中這么多有趣的小伙伴們，這也堅(jiān)定了我在__有限生根的想法，在工作的這一段時(shí)間當(dāng)中，我會(huì)從下列這幾點(diǎn)總結(jié)我工作這一段時(shí)間的。
一、業(yè)務(wù)摸索期
經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)雖然腦子里面具備了一定理論知識(shí)，但工作還是一個(gè)注重實(shí)踐的地方，所幸的是公司的培訓(xùn)機(jī)制非常的完善，不但有崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)之后還有單獨(dú)的師傅帶我一起成長(zhǎng)，剛工作的時(shí)候，對(duì)于一起都不是很熟悉，做起事情來(lái)也是笨手笨腳的，但是我的師傅非常的耐心對(duì)于我的問(wèn)題也愿意傾囊相授，這讓非常的感謝我的師傅帶給我?guī)椭?，同樣讓我在摸索期有一個(gè)良好的過(guò)度，這也感嘆在職業(yè)的初期有一個(gè)好師傅和完善的培訓(xùn)機(jī)制是多么的重要。
二、遇到困難及解決辦法的方式
度過(guò)了摸索期，我對(duì)我工作的內(nèi)容以及一些尋常的事物都能夠獨(dú)立的完成。但工作嘛，總是有所挑戰(zhàn)性的，在之后的工作中我也遇到了許多的困難，比如“客戶對(duì)我的不信任、怎么有效的跟進(jìn)客戶、怎么去哪些渠道好開(kāi)發(fā)客戶等等”，遇到這些事情首先我都會(huì)自己去獨(dú)立分析情況，客戶對(duì)我的不信任的原因是什么?是沒(méi)有找到客戶的痛點(diǎn)激起購(gòu)買的欲望，還是因?yàn)樽约旱脑驔](méi)有很好的介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)買點(diǎn)等等，從中發(fā)現(xiàn)比較容易的突破點(diǎn)，然后從點(diǎn)到面層層突破，最后突破這一困難點(diǎn)，如果實(shí)在不行，自己不能夠獨(dú)立解決又或者解決的不是很好，我都會(huì)去請(qǐng)教我的師傅又或者請(qǐng)教比較優(yōu)秀的同事，希望能夠得到解決辦法。
三、得到了加強(qiáng)
人際關(guān)系一直都被人所重視，但很多人又無(wú)從下手，但我得人際交往關(guān)系確實(shí)得到了飛躍的加強(qiáng)，無(wú)論是在公司和同事們的相處關(guān)系還是在外面和許多朋友交往都得心應(yīng)手，這都取決于在工作當(dāng)中的應(yīng)用以及平常師傅和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的教誨，讓我深受其益，在這里再次感謝師傅和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的照顧以及教誨。
四、工作展望
雖然我的工作剛剛起步當(dāng)是我有一顆不平凡的心，在之后的工作當(dāng)中我給自己的定下一個(gè)小目標(biāo)，希望在之后的工作中我的業(yè)績(jī)可以沖進(jìn)部門(mén)的前三名，同時(shí)在這里也祝愿__有限公司這個(gè)大家庭能越辦越好，有一個(gè)質(zhì)的飛躍!
五年企業(yè)年終總結(jié)(篇3)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)和各位同仁：大家好!
為了切實(shí)增強(qiáng)全市專賣管理人員紀(jì)律作風(fēng)觀念和廉潔從業(yè)、公正執(zhí)法意識(shí);本人積極踴躍參加了市局安排的正風(fēng)肅紀(jì)主題系列教育活動(dòng)，并且簽訂了廉政責(zé)任承諾書(shū)。
通過(guò)以上學(xué)習(xí)活動(dòng)，感覺(jué)作為一名煙草稽查員在各個(gè)方面都有了很大的提升?；厥走@兩年，本人在區(qū)局各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)正確帶領(lǐng)下，能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)方針、政策;積極貫徹公司各種文件、會(huì)議精神;嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)工作。工作上勤勤懇懇、任勞任怨;作風(fēng)上務(wù)真求實(shí)。較好地完成了大隊(duì)長(zhǎng)和各級(jí)部門(mén)安排的各項(xiàng)任務(wù)。現(xiàn)將這兩年的工作述職如下。
一、工作方面：
1、本人緊緊圍繞市、區(qū)局打擊地下卷煙網(wǎng)絡(luò)販?zhǔn)坌袨?、保持市?chǎng)占有率、維護(hù)市場(chǎng)平衡的中心工作，根據(jù)稽查員崗位具體職責(zé)，嚴(yán)以律己，積極參加打假破網(wǎng)行動(dòng);根據(jù)案件的進(jìn)展情況，于xx年3月14日、xx年10月18日進(jìn)行了成功收網(wǎng);在前期的線索搜集階段，我始終堅(jiān)持一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，按時(shí)到位上崗，不開(kāi)小差，專注于對(duì)犯罪嫌疑人行動(dòng)信息的掌握。由于我在稽查大隊(duì)時(shí)間不長(zhǎng)，缺乏一定的稽查經(jīng)驗(yàn)，所以我在這方面要求自己努力做到虛心好學(xué)，并盡快做到邊學(xué)邊用，大膽做事，小心求證，確保不因?yàn)樽约旱囊粫r(shí)犯錯(cuò)，導(dǎo)致苦心經(jīng)營(yíng)的案件線索有所閃失而前功盡棄。在這段時(shí)期，老稽查隊(duì)員給予了我許多值得學(xué)習(xí)并值得受用一生的工作經(jīng)驗(yàn)，幫助我盡快適應(yīng)了工作，指出了許多需要改正的工作方式和工作方法。
2、積極對(duì)查處的違規(guī)案件開(kāi)展調(diào)查，做到事實(shí)清楚、證據(jù)確鑿、程序合法、處理恰當(dāng)。對(duì)客戶經(jīng)理提報(bào)的信息和零售戶的舉報(bào)能在盡可能短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反饋和查實(shí)，真正做到迅速、高效。由于執(zhí)法工作具有嚴(yán)肅性，在平時(shí)的市場(chǎng)檢查中，我時(shí)刻注意自己的一言一行，每到一家客戶，都嚴(yán)格按程序開(kāi)展檢查工作，積極回答零售戶提出的各種問(wèn)題，熱心為他們服務(wù)，樹(shù)立煙草人的良好形象。
3、這兩年，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，本人的業(yè)務(wù)技能有很大提高，由漸漸熟悉再到比較熟練?，F(xiàn)在對(duì)自己崗位的業(yè)務(wù)流程已能做到游刃有余。在開(kāi)展市場(chǎng)管理的同時(shí)，本人還十分注重內(nèi)部工作質(zhì)量。每天主動(dòng)打掃內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，保持室內(nèi)室外整潔有序;嚴(yán)格規(guī)范自己的儀表、言行。內(nèi)部工作雖都是瑣碎之事，但它能夠反映一個(gè)人的素養(yǎng)。只有內(nèi)部工作搞好了，才能更好地開(kāi)展日常工作。除此之外，本人還積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，踴躍參加市、縣局的各項(xiàng)活動(dòng)，開(kāi)闊自己的閱歷，鍛煉能力。
二、思想、作風(fēng)方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的政策，領(lǐng)會(huì)各種文件精神，利用電視、電腦、報(bào)紙關(guān)注煙草行業(yè)的新動(dòng)向，不斷提高自己的認(rèn)識(shí)，掌握工作主動(dòng)。在作風(fēng)上，能團(tuán)結(jié)同事、遵章守紀(jì)、務(wù)真求實(shí)、樂(lè)觀上進(jìn)，始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)。踴躍參加各種文體活動(dòng)，積極幫助同事和他人。刻苦鉆研業(yè)務(wù)，遇到問(wèn)題虛心請(qǐng)教，不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
三、學(xué)習(xí)方面：我始終堅(jiān)持以學(xué)習(xí)作為提高自己業(yè)務(wù)素質(zhì)的重要途徑。解決這些問(wèn)題的途徑只有努力學(xué)習(xí)，用心投入。既積極參加市、縣局組織的各種培訓(xùn)，還廣泛利用業(yè)余時(shí)間開(kāi)展自學(xué)，并講究方式方法。通過(guò)自己的努力，現(xiàn)已較熟悉地掌握了《煙草專賣法》、《煙草專賣法實(shí)施條例》等相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，并能達(dá)到靈活運(yùn)用。這也是對(duì)本人平時(shí)學(xué)習(xí)效果的最好驗(yàn)證。業(yè)務(wù)知識(shí)提高了，還不能完全滿足工作需要。由于執(zhí)法工作比較復(fù)雜，接觸的人各種各樣，怎樣與他們交流，以達(dá)到自己的目的，成為必不可少的一項(xiàng)素質(zhì)。平時(shí)的執(zhí)法檢查中，我總會(huì)留意同事的交流方式，學(xué)習(xí)他們處理矛不斷提高自己工作的技巧。
四、存在不足回顧一年來(lái)自己的總體工作，深感稽查員工作的艱辛，尤其是工作中雖然干了不少事，但還存在不少問(wèn)題：
1、收集情報(bào)線索方面欠缺。隨著打假破網(wǎng)工作的難度一年比一年強(qiáng)，收集有價(jià)值的情報(bào)線索更是來(lái)的關(guān)鍵;作為一名稽查員，時(shí)刻要關(guān)注身邊對(duì)卷煙網(wǎng)絡(luò)案件有關(guān)聯(lián)的人、事、物;特別是在八小時(shí)外要做個(gè)有心人，往往一件不起眼的小事，是網(wǎng)絡(luò)案件形成的突破口。
2、工作標(biāo)準(zhǔn)要求高，自己還有一定的差距，有待于在今后的工作中提高。每項(xiàng)工作都要高質(zhì)量地去完成;
3、在做好各項(xiàng)服務(wù)工作中，應(yīng)當(dāng)樹(shù)立超前意識(shí);要有開(kāi)拓創(chuàng)新的工作精神，努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷研究問(wèn)題。
4、還需加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。然而，隨著社會(huì)的發(fā)展，行業(yè)改革的深入，自己的知識(shí)肯定不能滿足工作的需要。工作會(huì)更復(fù)雜，對(duì)綜合素質(zhì)的要求也會(huì)越來(lái)越高，需掌握的知識(shí)還很多。為此，我將更加勤奮地工作，刻苦學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，始終走在行業(yè)發(fā)展的前沿，永遠(yuǎn)掌握工作主動(dòng)。
總之，自己無(wú)論是業(yè)務(wù)上還是對(duì)各種問(wèn)題的處理上，在過(guò)去的幾年都有了大幅的提高，離不開(kāi)同事對(duì)本人的關(guān)懷，離不開(kāi)企業(yè)有這么好的工作環(huán)境和生活氛圍。在這種氛圍的渲染下，我將更加堅(jiān)定信念，我會(huì)在以后的工作道路上做的更好、更強(qiáng)、更完美。
五年企業(yè)年終總結(jié)(篇4)
從事物流工作已經(jīng)有一年的時(shí)間了，通過(guò)這一年的不斷學(xué)習(xí)，以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助，我已完全融入到了__物流這個(gè)大家庭中，個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處，但應(yīng)該說(shuō)自到現(xiàn)在付出了不少，也收獲了很多，我自己感到成長(zhǎng)了，也逐漸成熟了。這一段時(shí)間的工作雖然可以看到些成績(jī)，但是還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有達(dá)到自己所希望的程度，綜合分析?，F(xiàn)在就畢業(yè)以來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
1、無(wú)工作經(jīng)驗(yàn)，缺乏綜合知識(shí)和技能
我是一名學(xué)的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生，當(dāng)初公司為了運(yùn)作涉及業(yè)務(wù)擴(kuò)展物流中心，招聘我們，作為市場(chǎng)部人才儲(chǔ)備。但是，由于中心資質(zhì)沒(méi)得以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，物流業(yè)務(wù)未開(kāi)展，所學(xué)的專業(yè)無(wú)法應(yīng)用，加之剛畢業(yè)沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，沒(méi)有需要的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)有綜合的物流運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，一切都從零開(kāi)始，所有工作都是邊學(xué)邊干，所以業(yè)務(wù)進(jìn)展效果不是很理想。解決方法是不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)和自身修養(yǎng)，不斷培養(yǎng)自己在各個(gè)方面的知識(shí)和技能，盡快成為早日為公司創(chuàng)造效益的業(yè)務(wù)能手。通過(guò)這段時(shí)間對(duì)衡水市場(chǎng)的接觸和走訪，我已練就了了一定的客戶溝通技巧，對(duì)于日常的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)及市場(chǎng)工作，完全可以獨(dú)立完成。
2、由于公司業(yè)務(wù)方向定位的不確定，導(dǎo)致了很多時(shí)間和精力上的浪費(fèi)
前期由于同事們的意見(jiàn)和思想不統(tǒng)一，業(yè)務(wù)還不能正常進(jìn)行，我認(rèn)為先得加強(qiáng)員工的思想教育，使員工思想一致，有一個(gè)共同的目標(biāo)。在以后這段時(shí)間以來(lái)，我想開(kāi)展專業(yè)第三方物流業(yè)務(wù)，我打算花將近兩個(gè)月的時(shí)間調(diào)研和市場(chǎng)走訪，調(diào)查結(jié)果形成后，在介紹給大家討論，如我的討論通過(guò)大家的認(rèn)可。那使我這段時(shí)間來(lái)做好的收獲和最終的乞求。在此之前，干自己所能干，專心本公司擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)。
3、功能和服務(wù)內(nèi)容單一，所供和所需的錯(cuò)位
我們現(xiàn)在能進(jìn)行的業(yè)務(wù)只有貨物運(yùn)輸和市內(nèi)接送服務(wù)，而且，我們的省際運(yùn)費(fèi)由于班線車是中轉(zhuǎn)車輛所以導(dǎo)致時(shí)間上和運(yùn)費(fèi)上不太適應(yīng)市場(chǎng)行情，從而多數(shù)有需求的客戶就這么失掉了。加之我們的功能和服務(wù)內(nèi)同單一而獨(dú)立，沒(méi)有用一個(gè)整體的服務(wù)鏈的形式開(kāi)展業(yè)務(wù)，倉(cāng)儲(chǔ)、市域配送、省際配送分各公司和部門(mén)在職能上沒(méi)有對(duì)接成線，資源不整合，操作散亂。例如：__公司和__公司思想不一致，兩公司相互扯皮，必然影響各公司之間的業(yè)務(wù)，還有__公司運(yùn)送不到的地方就和其他物流公司合作走外包、從而影響陪送的及時(shí)性和貨物的服務(wù)質(zhì)量，更能突出公司在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)上沒(méi)有形成服務(wù)職能的統(tǒng)一理順，各自相對(duì)獨(dú)立，功能分散，又無(wú)統(tǒng)一的公司內(nèi)部?jī)r(jià)格操控。分散了我公司物流操作的優(yōu)勢(shì)資源，無(wú)法實(shí)現(xiàn)綜合物流服務(wù)的資源集約化。反而出現(xiàn)一種現(xiàn)象：同屬快運(yùn)，但各自卻相對(duì)獨(dú)立。需要整體物流服務(wù)的我們做不到。比如，運(yùn)輸服務(wù)，我們快運(yùn)的車輛要比其他家車輛高出兩三倍的價(jià)格，即缺乏公司間的內(nèi)部?jī)r(jià)格調(diào)控，無(wú)法實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源有效整合，無(wú)形之中加大了綜合物流工作協(xié)調(diào)的難度，同時(shí)痛失很多商機(jī)。解決的辦法是，總公司盡快實(shí)現(xiàn)各個(gè)分公司的資源整合，形成獨(dú)具快運(yùn)特色的服務(wù)鏈;在供需錯(cuò)位的問(wèn)題上，努力進(jìn)一步提高整作水平，培養(yǎng)高端技能，利用自己高端的設(shè)施服務(wù)高端客戶。
4、__地區(qū)的商企對(duì)于現(xiàn)代物流缺乏應(yīng)有的認(rèn)知水平，對(duì)于物流成本的操控缺乏先進(jìn)的認(rèn)識(shí)，習(xí)慣用老的傳統(tǒng)的方式處理物流問(wèn)題，從而對(duì)我們的服務(wù)內(nèi)容不感興趣甚至采取粗暴野蠻的抵制態(tài)度
在我們的和走訪過(guò)程中，經(jīng)常遇到這種情況：一是：自己有定時(shí)、定點(diǎn)的班線車，無(wú)需外租，有自己倉(cāng)庫(kù)。成本低于外租成本，二是：對(duì)于物流降低成本的概念不接受，拒絕考慮我們對(duì)于物流降低企業(yè)成本的分析，三是：物流外包操作麻煩，不確定性太多，物流外包的操作方法還不夠合理，不愿意改變沿襲了幾十年的老的做法，等等。
5、惡性競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的不公平現(xiàn)象也制約了我們業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們最有賣點(diǎn)的是專業(yè)化、正規(guī)化、市場(chǎng)化，然而，其他的個(gè)人配貨站開(kāi)專線直達(dá)是我們很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
五年企業(yè)年終總結(jié)(篇5)
我叫xxx，20xx年11月份，應(yīng)上級(jí)工作安排，我到客服部擔(dān)任客戶經(jīng)理一職?，F(xiàn)任蘭10區(qū)客戶經(jīng)理。在公司黨組的培養(yǎng)下，在同事的關(guān)心和支持下，我勤奮工作，虛心學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自我，較好地履行了自己的工作職責(zé)，現(xiàn)作如下簡(jiǎn)要匯報(bào)：
一、客戶經(jīng)理是實(shí)施客戶服務(wù)的一線員工，也是具體實(shí)施者。在做客戶經(jīng)理這個(gè)兩年里，我嘗試著從被動(dòng)的服務(wù)客戶向主動(dòng)地實(shí)施客戶服務(wù)轉(zhuǎn)變。過(guò)去被動(dòng)式的客戶服務(wù)是客戶需要什么我們提供什么，但是從著手提升卷煙營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)以后我們就是嘗試著主動(dòng)地尋找客戶需要什么，讓客戶得到的服務(wù)價(jià)值大于他們的期望價(jià)值。根據(jù)近一段時(shí)間的工作任務(wù)，為了使服務(wù)客戶更加有質(zhì)量，將我所管轄的190戶根據(jù)配合程度分為三個(gè)類別：配合程度高，配合程度中等，不配合的客戶。配合程度高的客戶很支持我們的工作，無(wú)論他的依存度高低與否，與配合度不高的客戶相比，同樣付出的努力收獲的價(jià)值遠(yuǎn)高于后者。因此，在服務(wù)客戶的時(shí)候我減少這部分客戶的走訪次數(shù)，以提高第三類配合程度不高的客戶拜訪次數(shù)，這部分客戶的配合程度，提升客戶滿意度。配合程度高的客戶，基本就只是完成日常走訪;配合程度一般的客戶怎就針對(duì)具體情況做出對(duì)策，如電子結(jié)算成功率不高的客戶，就要在每個(gè)訪貨周期叮囑這部分客戶按時(shí)存錢;訂單執(zhí)行情況不好的客戶除了要追盯訂單執(zhí)行情況以外，在預(yù)測(cè)下月需求的時(shí)就應(yīng)該盡可能校準(zhǔn)客戶需求。最棘手的莫過(guò)于配合程度低的客戶，
五年企業(yè)年終總結(jié)(篇6)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好!
作為專賣部門(mén)的負(fù)責(zé)人，在這里感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)幾年來(lái)對(duì)我的栽培與信任，感謝同志們對(duì)我的支持與幫助。
一年來(lái)，在“兩個(gè)至上”的感召下，我忠于事業(yè)、捍衛(wèi)法律、嚴(yán)于自律、精細(xì)管理，打造了一支團(tuán)結(jié)向上、紀(jì)律嚴(yán)明、綜合素質(zhì)穩(wěn)步提高的專賣隊(duì)伍。在市局的正確指引下，在縣局班子的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，經(jīng)過(guò)全體專賣人員的不懈努力與追求，專賣工作得以順利開(kāi)展，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將具體情況做以匯報(bào)，有不足之處請(qǐng)大家給予批評(píng)、指正。
一、狠抓市場(chǎng)管理，確保市場(chǎng)凈化率
根據(jù)國(guó)家、省、市局文件精神，我部門(mén)堅(jiān)定不移地做好了貫徹落實(shí)工作，有效地維護(hù)了縣卷煙銷售市場(chǎng)的健康、有序發(fā)展。針對(duì)我縣地域面積大、稽查線路長(zhǎng)、零售點(diǎn)分布散的特點(diǎn)，我們始終堅(jiān)持“兩個(gè)結(jié)合”的原則，即加大打擊、查處力度與加大專賣法律、法規(guī)宣傳力度;統(tǒng)一行動(dòng)與分散檢查相結(jié)合。根據(jù)不同時(shí)期不同的市場(chǎng)情況合理安排人員，深入、扎實(shí)地開(kāi)展工作，始終保持高壓態(tài)勢(shì)，積極主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)加強(qiáng)協(xié)作，有效地維護(hù)了市場(chǎng)秩序。
1、規(guī)范流程、精細(xì)走訪
隨著縣級(jí)局職能建設(shè)的不斷推進(jìn)，人員配置得到了優(yōu)化，進(jìn)一步規(guī)范了走訪流程。一年來(lái)大家齊心協(xié)力，做了大量、細(xì)致的市場(chǎng)監(jiān)管工作，初步建立了零售戶信息檔案以及無(wú)證戶檔案;鞏固了許可證、價(jià)簽、三員聯(lián)動(dòng)卡擺放等基礎(chǔ)工作;有效清理了一戶多卡、私自轉(zhuǎn)讓許可證等違規(guī)現(xiàn)象;加強(qiáng)了證前審核，按程序及時(shí)、高效地為業(yè)戶辦理了申領(lǐng)、停業(yè)、歇業(yè)的相關(guān)手續(xù);有效維護(hù)了市場(chǎng)秩序、凈化了市場(chǎng)環(huán)境，不給違法分子可乘之機(jī)。全體人員廉潔自律、克己奉公未出現(xiàn)一例吃、拿、卡、要的現(xiàn)象，在社會(huì)上真正樹(shù)立起了文明、公正的形象，得到了零售戶的廣泛好評(píng)。
2、有效打擊、重點(diǎn)整治
今年，截止到目前，我專賣共出動(dòng)稽查人員余人次，查處違法案件起，罰沒(méi)卷煙條，總案值元，收繳罰款元，有效打擊了不法分子的販假、售假的囂張氣焰，維護(hù)了專賣法律、法規(guī)的
尊嚴(yán)，樹(shù)立了專賣執(zhí)法隊(duì)伍的威信。
3、加強(qiáng)宣傳，防患于未然
為了進(jìn)一步提高廣大群眾守法意識(shí)，今年共進(jìn)行了兩次集中的普法宣傳活動(dòng)。一是利用“3.15消費(fèi)者權(quán)益日”到吉祥廣場(chǎng)進(jìn)行宣傳;二是結(jié)合冬季打假專項(xiàng)行動(dòng)，于11月19日再次進(jìn)行了法律、法規(guī)的宣傳活動(dòng)。宣傳中向過(guò)往群眾發(fā)放了法律知識(shí)和真假煙識(shí)別的宣傳單，并與消費(fèi)者面對(duì)面進(jìn)行交流，詳細(xì)講解真假煙的識(shí)別方法以及吸食偽劣卷煙的危害性。通過(guò)宣傳有效鞏固了消費(fèi)者的守法意識(shí)和防范意識(shí)。
二、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)
為了進(jìn)一步提高工作的積極性與機(jī)動(dòng)性，按照縣級(jí)局職能建設(shè)要求，我部門(mén)于6月初進(jìn)行了中隊(duì)長(zhǎng)競(jìng)聘，本著公平、公正、公開(kāi)的原則，經(jīng)過(guò)法律、法規(guī)考試、競(jìng)聘演講、民主測(cè)評(píng)，最后選拔出了4位工作能力突出的中隊(duì)長(zhǎng)，有效地起到了激勵(lì)作用。各中隊(duì)分配完畢后，優(yōu)化了走訪線路，規(guī)范了工作流程，工作積極性明顯提高，工作效率明顯增強(qiáng)，打私、打假工作取得了突破性進(jìn)展。
三、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)
根據(jù)市局提出的“素質(zhì)年”活動(dòng)要求，我部門(mén)積極響應(yīng)，于每周五下午2：00——4：30組織集中學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，到目前為止，共學(xué)習(xí)了《青年干部素質(zhì)與能力指導(dǎo)》、《你在為誰(shuí)工作》、《方法總比問(wèn)題多》等6部精選書(shū)籍，并結(jié)合工作實(shí)際對(duì)《煙草專賣法》及其實(shí)施條例、《煙草專賣許可證管理辦法》、《行政許可法》等法律、法規(guī)進(jìn)行了培訓(xùn)，全體人員都做了詳實(shí)的學(xué)習(xí)筆記，并根據(jù)不同的課題進(jìn)行了心得、體會(huì)的交流、討論。通過(guò)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，有效提高了專賣人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，為文明執(zhí)法、和諧執(zhí)法打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx即將過(guò)去，大家齊心協(xié)力取得了可喜的成績(jī)，但回顧一年的工作還存在諸多不足，如打私、打假工作進(jìn)行的依舊不夠徹底，卷煙銷售市場(chǎng)上不法分子依然蠢蠢欲動(dòng);戶籍化管理依舊不夠完善，零售戶檔案參差不齊等等，依然有許多工作需要不斷改進(jìn)、完善。
總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，繼往開(kāi)來(lái)，專賣工作任重而道遠(yuǎn)，在此談?wù)勎覍?duì)未來(lái)工作的幾點(diǎn)設(shè)想，和大家共同探討、研究。
一、進(jìn)一步完善打私打假的長(zhǎng)效機(jī)制
嚴(yán)格按照上級(jí)部署開(kāi)展打假工作，積極與公安、工商等部門(mén)加強(qiáng)溝通聯(lián)系，注重市管員日常走訪的信息搜集工作，抓線索、挖渠道，力爭(zhēng)在長(zhǎng)看死守、堅(jiān)持不懈的基礎(chǔ)上打掉一個(gè)制售假煙網(wǎng)絡(luò)，使我縣局打私打假工作再創(chuàng)新高。
二、完善零售戶檔案，強(qiáng)化誠(chéng)信等級(jí)管理
維護(hù)市場(chǎng)，有效監(jiān)管銷售終端是基礎(chǔ)，分散于各個(gè)村鎮(zhèn)的零售戶是市場(chǎng)的前沿陣地，所以明年在市場(chǎng)管理工作中要把完善零售戶檔案作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。根據(jù)市場(chǎng)情況、守法經(jīng)營(yíng)情況的變化，做好零售戶檔案的跟蹤完善工作，詳細(xì)、準(zhǔn)確劃分誠(chéng)信等級(jí)，做到檢查有目的，監(jiān)管有重點(diǎn)，真正提高專賣部門(mén)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的控制能力。
三、提高許可證含金量
隨著行業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的不斷提升，入網(wǎng)零售戶的質(zhì)量就顯得尤為重要。我們一定會(huì)嚴(yán)格按照《煙草專賣許可證管理辦法》的有關(guān)規(guī)定，提高辦證門(mén)檻，只辦合格證，不辦人情證，真正做到廉潔自律、按章辦事，在聯(lián)合工商清理無(wú)證戶的同時(shí)，切實(shí)提高許可證的含金量。
四、加強(qiáng)專賣內(nèi)部管理監(jiān)督
今年，國(guó)家、省、市局一再提出內(nèi)部監(jiān)管的重要性和現(xiàn)實(shí)意義。我們一定嚴(yán)格按照內(nèi)管工作流程結(jié)合我地區(qū)實(shí)際，對(duì)卷煙銷售進(jìn)行事前、事中、事后的嚴(yán)格監(jiān)管，有效提升行業(yè)內(nèi)部人員的自律意識(shí)，使送貨員能夠100%送貨到戶，客戶經(jīng)理能夠準(zhǔn)確核定業(yè)戶真實(shí)銷量，專賣人員能夠文明執(zhí)法;在與營(yíng)銷、配送部門(mén)加強(qiáng)協(xié)調(diào)、溝通的基礎(chǔ)上，有效避免“一戶多證”、二次批發(fā)、向無(wú)證戶供貨、代訂卷煙、回流等違規(guī)問(wèn)題的發(fā)生。因此內(nèi)管工作要不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)，把問(wèn)題消滅在萌芽之中，真正達(dá)到行業(yè)內(nèi)部與市場(chǎng)終端的雙重凈化。
五、努力學(xué)習(xí)，全面提高專賣隊(duì)伍綜合素質(zhì)
經(jīng)過(guò)堅(jiān)持不斷的學(xué)習(xí)，我專賣人員的綜合素質(zhì)有了明顯的提高，但“學(xué)海無(wú)涯”，我們一定在堅(jiān)持學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，在讀書(shū)學(xué)習(xí)的同時(shí)加強(qiáng)研究討論，使知識(shí)能夠活學(xué)活用，真正在具體的工作中達(dá)到高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)踐行“兩個(gè)至上”的行業(yè)價(jià)值觀，在社會(huì)上樹(shù)立起煙草專賣執(zhí)法隊(duì)伍公正、文明的良好形象。
六、打造和諧團(tuán)隊(duì)
和諧、團(tuán)結(jié)既是十七大報(bào)告提出的“科學(xué)發(fā)展觀”、“以人為本”的題中之義，也是一個(gè)部門(mén)、一支隊(duì)伍取得發(fā)展的根本要素。因此作為部門(mén)負(fù)責(zé)人就是要做好新、老同志的溝通、協(xié)調(diào)，營(yíng)造一種團(tuán)結(jié)、向上的氛圍，將老同志的經(jīng)驗(yàn)與新同志的知識(shí)相互融合、取長(zhǎng)補(bǔ)短，真正形成一種以老帶新、以新開(kāi)創(chuàng)的工作局面，增強(qiáng)員工的執(zhí)行力，以個(gè)體的和諧帶動(dòng)全局的和諧，最終達(dá)到共同發(fā)展、共同進(jìn)步的目的。
最后，再次感謝領(lǐng)導(dǎo)、同志們給我的良好機(jī)遇與深切關(guān)愛(ài)，我將把這次述職作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情
，帶領(lǐng)全體專賣人員開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為我縣煙草市場(chǎng)的繁榮、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。