超市主管工作總結(jié)范文2000字10篇

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    超市主管工作總結(jié)范文 篇1
    商超部經(jīng)理工作職責(zé)
    1、長(zhǎng)沙地區(qū)商超系統(tǒng)及部分BC連鎖業(yè)務(wù)和管理負(fù)責(zé)人,承擔(dān)長(zhǎng)沙地區(qū)商超系統(tǒng)和BC連鎖銷售任務(wù)指標(biāo)的完成,向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。
    2、與商超及BC連鎖的負(fù)責(zé)人保持良好溝通,有序推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的進(jìn)展,組織本部門業(yè)務(wù)人員(廠家和公司)召開一周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì),解決存在問(wèn)題,制定下周計(jì)劃。
    3、負(fù)責(zé)商超部的業(yè)務(wù)員管理、考核、分解商超部任務(wù),并按進(jìn)度制定達(dá)成措施。
    4、根據(jù)商超部月度任務(wù),制定商超部業(yè)務(wù)員月度銷售指標(biāo),月度終端開發(fā)指標(biāo),月度終端拜訪和理貨指標(biāo),月度終端生動(dòng)化指標(biāo),并按天進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控,確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成。
    5、于每月15日前制定下月特殊陳列等終端活動(dòng)方案,提交總經(jīng)理審定,到公司報(bào)批后,交業(yè)務(wù)執(zhí)行;
    6、負(fù)責(zé)商超系統(tǒng)及BC連鎖針對(duì)消費(fèi)者促銷活動(dòng)的執(zhí)行,組織對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況的檢討,提升執(zhí)行力;
    7、負(fù)責(zé)各商超系統(tǒng)總店及BC連鎖系統(tǒng)客情的建立,維護(hù),發(fā)展,配合業(yè)務(wù)員進(jìn)行終端月度、季度、年度大型促銷活動(dòng)及其它合同條款的談判。
    8、定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開展,開展協(xié)同拜訪,協(xié)同業(yè)務(wù)員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月。
    9、代表公司開展所轄渠道的危機(jī)公關(guān),重要或緊急信息于第一時(shí)間上報(bào)總經(jīng)理;
    10、與公司各部門保持良好的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,定期提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職。
    11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)KA客戶年度合同的談判與簽訂。
    12、公司新品進(jìn)場(chǎng)的談判與執(zhí)行。
    13、KA客戶投訴的調(diào)查與處理。
    14、評(píng)估、回顧各項(xiàng)KA活動(dòng)的執(zhí)行效果。
    15、協(xié)助公司財(cái)務(wù)每月有關(guān)KA方面費(fèi)用核銷的處理,落實(shí)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)KA活動(dòng)費(fèi)用的及時(shí)報(bào)帳。
    16、按照公司銷售價(jià)格體系,嚴(yán)格監(jiān)控公司產(chǎn)品在KA店內(nèi)的零售價(jià)格及促銷價(jià)格。
    17、開發(fā)新的重點(diǎn)客戶不斷尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。
    18、按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇2
    作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫,遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
    首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習(xí)與提高,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。下面是我個(gè)人的工作總結(jié):
    一、溝通能力
    所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括兩個(gè)方面,跨部門間的溝通,本部門內(nèi)的溝通(包括你的下屬你的同事和你的上級(jí))。公司是一個(gè)整體,你所領(lǐng)導(dǎo)的部門是整體中的一分子,必然會(huì)與其他部門發(fā)生聯(lián)系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰(shuí)輸誰(shuí)贏的問(wèn)題,而是為了解決問(wèn)題,解決問(wèn)題的出發(fā)點(diǎn)是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內(nèi)的溝通也很重要,下屬工作中的問(wèn)題,下屬的思想動(dòng)態(tài),甚至下屬生活上的問(wèn)題,作為主管你需要了解和掌握,去指導(dǎo),去協(xié)助,去關(guān)心。反之,對(duì)于你的主管,你也要主動(dòng)去報(bào)告,報(bào)告也是一種溝通。
    二、培養(yǎng)下屬的能力
    作為一個(gè)主管,培養(yǎng)下屬是一項(xiàng)基本的,重要的工作。不管你所領(lǐng)導(dǎo)的單位有多大,你要牢記你所領(lǐng)導(dǎo)的單位是一個(gè)整體,要用團(tuán)隊(duì)的力量解決問(wèn)題。很多主管都不愿將一些事交給下屬去做,理由也很充分。交給下屬做,要跟他講,講的時(shí)候還不一定明白,需要重復(fù),然后還要復(fù)核,與其如此,還不如自己做來(lái)得快。但關(guān)鍵的問(wèn)題是,如此發(fā)展下去,你將有永遠(yuǎn)有忙不完的事,下屬永遠(yuǎn)做那些你認(rèn)為可以做好的事。讓下屬會(huì)做事,能做事,教會(huì)下屬做事,是主管的重要職責(zé)。一個(gè)部門的強(qiáng)弱,不是主管能力的強(qiáng)弱,而是所有下屬工作的強(qiáng)弱。綿羊可以領(lǐng)導(dǎo)一群獅子輕易地去打敗獅子領(lǐng)導(dǎo)的一群綿羊,作為主管,重要職責(zé)就是要將下屬訓(xùn)練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇3
    大家好,我叫弓巧蘭,是大川店調(diào)味組的實(shí)習(xí)主管,于4月28日加入我們家園超市。在過(guò)去的三個(gè)多月,我經(jīng)歷了許多,學(xué)習(xí)了許多,以極大的熱情投入到大川店建設(shè)中,終于,我欣喜的看到自己的汗水澆灌出了鮮艷的花朵:調(diào)味組銷量蒸蒸日上,團(tuán)隊(duì)人員勤懇團(tuán)結(jié)。以下是我這段時(shí)間的工作心得與體會(huì),請(qǐng)多多指教。
    在公司召聘大川店主管時(shí),我積極報(bào)名參與,不僅因?yàn)檫@對(duì)于我是一次極好的自身提升機(jī)會(huì),還因?yàn)槲铱吹搅宋覀兗覉@超市廣闊的市場(chǎng)前景。沐浴在公司團(tuán)隊(duì)的專業(yè)培訓(xùn)下,我迅速成長(zhǎng),順利通過(guò)公司考核,成為了一名實(shí)習(xí)主管。
    4月到5月的實(shí)習(xí),每一天對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是一個(gè)新的階梯,每一天我都能登上一個(gè)更高的平臺(tái)。如果說(shuō)金牛店與濱河店就是一片智慧經(jīng)驗(yàn)的汪洋,那么我是一塊海綿,每天不知疲倦的汲取知識(shí)的營(yíng)養(yǎng),“商品怎樣陳列?接貨有哪些要素?主管的崗位職責(zé)及工作流程有哪些?......” 這些專業(yè)知識(shí)漸漸深入我的腦海,我還不斷向前輩們虛心請(qǐng)教人員與商店管理經(jīng)驗(yàn),自身有了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。
    5月20日我迎來(lái)了自己的小團(tuán)隊(duì),也迎來(lái)了一個(gè)新的挑戰(zhàn),因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)配合的好不好,關(guān)系著銷量的提高。在軍訓(xùn)和開業(yè)前的準(zhǔn)備期間我們共同度過(guò)了一段最艱苦的日子,我在戰(zhàn)勝自己的同
    時(shí)不斷給予我的組員鼓勵(lì),幫他們堅(jiān)持了下來(lái),我們也經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的相處,建立了良好的關(guān)系。
    開業(yè)在陳列商品時(shí),望著空空的貨架,我的腦子一片空白,盡管我已經(jīng)在理論和實(shí)體店里學(xué)習(xí)了陳列的基本原則,但因?yàn)闆](méi)有親手操作過(guò),還是有些底虛。最后在不斷地嘗試下和組員的共同努力下,我們終于擺出了初步滿意的雛形。直到現(xiàn)在,我還在不停修改擺放方式,堅(jiān)信”沒(méi)有最好,只有更好”,我希望自己的陳列方式能最大限度吸引顧客的眼球,獲得更高的銷售額。 隨著開業(yè)的一聲炮響,我正式進(jìn)入了主管的角色??粗约旱呢浳锉环鋼矶恋念櫩唾I走,我即欣喜又擔(dān)心,欣喜著會(huì)有很好的營(yíng)業(yè)額,擔(dān)心著是否會(huì)斷貨,我不斷地與采購(gòu)溝通聯(lián)系,在采購(gòu)的幫助下,沒(méi)有出現(xiàn)暢銷品缺斷貨的情況。
    以上是我的開業(yè)期間的回顧和感受,下面是我兩個(gè)月來(lái)工作實(shí)踐中的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。
    最大的收貨就是學(xué)會(huì)了如何訂貨,起初不知道何時(shí)補(bǔ)貨,補(bǔ)多少數(shù)量,庫(kù)存多少合適,現(xiàn)在已經(jīng)不存在這些困惑了,我已經(jīng)能把控好商品的最小庫(kù)存及最大庫(kù)存,季節(jié)性商品和促銷品要有合理的囤貨,做到不斷貨,不缺貨。
    1、掌握商品如何正確陳列也是至關(guān)重要的。根據(jù)商品最基本的陳列原則:顯而易見,易拿易放,整齊豐滿,先進(jìn)先出,商品關(guān)聯(lián)縱向陳列,我和組員在擺放商品時(shí)體現(xiàn)出了形象商品,銷量商品,及效益商品優(yōu)先化,并且頗具用心地陳列,以營(yíng)造出一種溫馨明快的氣氛,使商品傳達(dá)出一種無(wú)形的語(yǔ)言,激發(fā)了顧客的購(gòu)買欲。 接下來(lái)說(shuō)說(shuō)人員管理方面,我遵循“以身作則,一視同仁”的原則,我的宗旨是“和諧而有序”。微笑著開始每一天,微笑著面對(duì)每一個(gè)人。下面是細(xì)則:超市店長(zhǎng)述職報(bào)告1. 知人善任,使員工能在自己的工作崗位上發(fā)揮最大的潛力。
    2、先管自己,再管別人,不斷的反省自己,高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己,才能樹立起被別人尊重的`自我形象,并以其征服手下的所有員工,使他們產(chǎn)生尊敬,信賴,服從的信念,從而推動(dòng)工作的開展。
    3.尊重人是管人的基礎(chǔ),不要對(duì)員工頤指氣使,禮貌用語(yǔ)多多益善,勇于面對(duì)員工的建議,對(duì)待員工要一視同仁.
    4.讓制度去說(shuō)話 衷心感謝各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作的支持、監(jiān)督、指導(dǎo)及對(duì)我個(gè)人的幫助。我將認(rèn)真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn),發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,以百倍的信心,飽滿的工作熱情,勤奮工作,頑強(qiáng)拼搏,為家園超市發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)!
    超市主管工作總結(jié)范文 篇4
    20xx年已經(jīng)結(jié)束了,在這一年的工作當(dāng)中,我要感謝同事們的相互配合,使我較好的完成了本職工作,下面是我個(gè)人的一個(gè)工作總結(jié)。
    1、每天帶著最飽滿的工作熱情和自信的態(tài)度上班去,并帶著微笑去迎接一天中碰到的每一位顧客和每一件事務(wù),并以積極高效的態(tài)度去處理好每一件事!
    2、每天早上第一時(shí)間帶領(lǐng)員工和促銷員仔細(xì)檢查好商品價(jià)格標(biāo)價(jià)簽,并及時(shí)更換好變價(jià)標(biāo)簽和保證每物一價(jià),方便顧客選購(gòu)和避免客訴。
    3、安排好員工與促銷員的每天工作任務(wù),并執(zhí)行任何事情都必須按輕重緩急這一原則進(jìn)行處理并在下班前進(jìn)行任務(wù)交接和對(duì)碰到當(dāng)前困難進(jìn)行商榷和溝通。
    4、每天查看和分析營(yíng)業(yè)報(bào)表和昨天銷售明細(xì)清單,并對(duì)某一季節(jié)性商品和敏感性商品進(jìn)行一系列的調(diào)價(jià)讓利活動(dòng),從而更好地吸引到新一批潛在性客流,并跟蹤好每一檔商品的訂貨和到貨情況,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向經(jīng)理反應(yīng)情況,生效當(dāng)天安排好人員和時(shí)間以最佳的陳列效果和最好的商品陳列在每位顧客眼前,并及時(shí)清退過(guò)檔商品數(shù)量和滯銷凍結(jié)商品庫(kù)存。
    5、每天帶領(lǐng)員工和促銷員查看賣場(chǎng)和倉(cāng)庫(kù)衛(wèi)生工作,并合理安排衛(wèi)生區(qū)域,輪流安排員工進(jìn)行檢查和跟進(jìn)。
    6、每個(gè)星期固定有一天要分批對(duì)員工和促銷員進(jìn)行營(yíng)運(yùn)和服務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)工作,并分享店內(nèi)最新八掛信息開展大家在日常生活中有什么不順暢的系列問(wèn)題開展一些必要心理輔導(dǎo)工作從而激發(fā)起大家的工作熱情和自信。
    總而言之,言而總之!做的是細(xì)節(jié),要想管理好,必須多動(dòng)腦,要想輕松滴,合理安排好!
    在工作當(dāng)中,最好通過(guò)不同的形式,聽取各方面的意見,了解有關(guān)情況,或者把總結(jié)的想法、意圖提出來(lái),同各方面的人員、群眾商量。一定要避免領(lǐng)導(dǎo)出觀點(diǎn),到群眾中找事實(shí)的寫法。一定要實(shí)事求是,成績(jī)不夸大,缺點(diǎn)不縮小,更不能弄虛作假,這是分析、得出教訓(xùn)的基礎(chǔ)。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇5
    新年的腳步越來(lái)越近,新的一年又將充滿希望和挑戰(zhàn)在等待著我們?;仡櫝了?,憶舊思今,過(guò)去的一年,站領(lǐng)導(dǎo)的英明指導(dǎo),同事們緊密配合,我們公司經(jīng)過(guò)變革重新組合了兩大車站,新的順和客運(yùn)公司應(yīng)運(yùn)而生,我們超市也隨之得到了良性的發(fā)展壯大。一年里,我們超市的領(lǐng)導(dǎo)獨(dú)具眼光,不斷開拓新的產(chǎn)品,新上市的手抓餅、麻辣燙等都給給超市增加了可觀的效益。但我們也應(yīng)該敏銳的看到,雖然取得一些成績(jī),不足之處也亟待更正。為了超市未來(lái)能有更大的發(fā)展空間,我本人現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
    一、積極主動(dòng)學(xué)習(xí)各方面知識(shí)
    能熟練掌握各種商品的屬性、功能、價(jià)格,以便更好的引導(dǎo)旅客消費(fèi)。例如,在收銀工作中,我能熟練運(yùn)用微機(jī)操作,用準(zhǔn)確、快速的收銀速度,以及保持主動(dòng)和熱情的服務(wù)態(tài)度,為旅客節(jié)省時(shí)間的同時(shí)也能給超市帶來(lái)更多的收益。
    二、遵守車站的各項(xiàng)規(guī)章制度,端正工作態(tài)度
    在理貨工作中,我堅(jiān)持把貨架排列的井然有序,一目了然,做到隨時(shí)查看商品的缺貨和補(bǔ)貨狀況。我還會(huì)隨時(shí)查看商品日期,保證食品的安全性,認(rèn)真清潔貨區(qū)和餐車,制造良好的視覺(jué)效果和溫馨感受,給旅客提供一個(gè)舒心的環(huán)境購(gòu)物。
    三、服從管理聽從指揮,一切工作都按照決策認(rèn)真執(zhí)行
    今年和站后,新出臺(tái)的6s管理方法使我的行為更加規(guī)范,和新成員融洽相處、互相協(xié)作,幫助他們更快的掌握了工作,從心理上和工作上雙重融入到我們的大家庭中來(lái)。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇6
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
    您們好!
    豐富多彩的一年已過(guò)去。在這一年的管理過(guò)程中,自己得了很好的鍛煉,不管是從自身素質(zhì)還是業(yè)務(wù)水平方面都有所提升,感謝公司給了我這個(gè)豐富自己的舞臺(tái)。雖然有時(shí)感覺(jué)很累、很辛苦,但得到的收獲遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于所付出的勞動(dòng),感謝潤(rùn)民、感恩潤(rùn)民 。現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
    一、賣場(chǎng)工作方面
    1、商品管理
    A、 在商品品牌優(yōu)化方面,先后清理了蒙牛奶粉、完達(dá)山奶粉、搖籃奶粉、雙匯、營(yíng)養(yǎng)磨坊、等銷售較差的品牌;按商品關(guān)聯(lián)性原則將白糖、紅糖挪至沖調(diào)區(qū);
    B、自制定會(huì)員商品期開始,每期及時(shí)跟進(jìn)會(huì)員商品的挑選與制定,督促ALC做好會(huì)員商品的銷售分析;
    C、年初重新調(diào)整了散貨區(qū),做到了季節(jié)性商品的重點(diǎn)陳列, 也使得布局更加合理化,更加方便了顧客購(gòu)物;
    D、關(guān)于聯(lián)營(yíng)廠家季節(jié)性商品(橘子、棗)價(jià)格過(guò)高這一現(xiàn)象,在與廠家協(xié)商不通后,及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)部進(jìn)行了自采,在業(yè)績(jī)提升的同時(shí)也拉低了聯(lián)營(yíng)水果的價(jià)格;
    2、倉(cāng)庫(kù)管理
    七月份我們對(duì)五樓倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行了大規(guī)模整理,改掉以前那種雜、亂的陳列,重新安裝貨架,進(jìn)行分類存放。真正做到了庫(kù)存商品易存、易拿的陳列,也使得庫(kù)存管理更加方便。
    3、 衛(wèi)生管理
    A、 天天5S,人人5S。自胖東來(lái)學(xué)習(xí)回來(lái),真正感受到了不一樣的超市氛圍及賣場(chǎng)衛(wèi)生的整潔度。我們主要對(duì)賣場(chǎng)進(jìn)行了地板、
    貨架的清潔工作及全方位的滅蟑螂、滅蠅工作;
    B、 每周一進(jìn)行衛(wèi)生檢查,時(shí)時(shí)督促員工做好賣場(chǎng)衛(wèi)生工作。
    4、 其他方面
    A、 人心齊、泰山移。在今年的五一文化節(jié)“拔河”比賽中,我們二樓的家人們不負(fù)眾望,拿到第一名,也贏得了三連冠這個(gè)榮譽(yù)。
    B、 從十月份開始舉行PK大會(huì)這個(gè)新形式。從根本上調(diào)動(dòng)了賣場(chǎng)管理人員及員工的銷售積極性(雖然PK從未贏過(guò)),讓我們時(shí)刻都能感受到壓力的存在。同時(shí)也鍛煉了員工學(xué)習(xí)表演節(jié)目的能力,豐富了業(yè)余生活。
    C、 在今年的活動(dòng)促銷中,活動(dòng)商品未出現(xiàn)斷貨這一現(xiàn)象;及時(shí)有效的安排員工倒班時(shí)間,未出現(xiàn)空崗情況。
    二、存在的問(wèn)題
    1、賣場(chǎng)商品的排面較為緊張,在引進(jìn)新商品的同時(shí)未能及時(shí)清理滯銷商品,導(dǎo)致只進(jìn)不出(餅干、掛件處);
    2、商品的陳列技巧和排面的維護(hù)欠佳,需加強(qiáng)對(duì)理貨員、促銷員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),及時(shí)督促員工上貨;
    3、防損工作一直是我們的弱項(xiàng),防損員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)未能及時(shí)有效的跟進(jìn);
    4、從生鮮聯(lián)營(yíng)銷售排名來(lái)看,水產(chǎn)專柜處在倒數(shù)的位置上,聯(lián)營(yíng)商在促銷活動(dòng)的支持度上不夠積極,舊的展示柜未能及時(shí)更換
    今年二樓整體銷售 萬(wàn),同比去年增長(zhǎng) % 。其中食品銷售 萬(wàn),完成任務(wù)的 %;生鮮自營(yíng)銷售 萬(wàn),完成 %;生鮮聯(lián)營(yíng)銷售 萬(wàn) ,完成 %。新的一年,新的起點(diǎn)。拋開舊的包袱,背上新的行囊,開始20xx年的旅程。我們將以提升賣場(chǎng)人氣為核心,發(fā)揚(yáng)敢拼敢闖的精神,用精細(xì)化的管理思維,不斷提升和完善自己的工作能力?,F(xiàn)將20xx年工作計(jì)劃
    報(bào)告如下:
    1、 做好商品結(jié)構(gòu)的優(yōu)化工作,向商品要銷售、要利潤(rùn)。主要從品項(xiàng)優(yōu)化、陳列優(yōu)化、促銷優(yōu)化三方面進(jìn)行。根據(jù)商品銷售情況不斷進(jìn)行陳列位置的調(diào)整,以期讓商品發(fā)揮最大的銷售潛力; 2、 確保商品質(zhì)量、提升服務(wù)水平。做好低溫奶、泡鹵制品等易漲袋、變質(zhì)、過(guò)期商品的排查工作。加強(qiáng)對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的灌輸和服務(wù)技能培訓(xùn),全面提高服務(wù)水平;
    3、 做好生鮮商品的銷售管理工作,優(yōu)秀的生鮮經(jīng)營(yíng)管理是門店的人氣和業(yè)績(jī)的必然保障。通過(guò)自營(yíng)商品低價(jià)形象帶動(dòng)人氣,做好生鮮區(qū)商品晚間出清活動(dòng);
    4、 堅(jiān)持做好市調(diào)工作,保證賣場(chǎng)低價(jià)形象;
    5、 讓客訴變財(cái)富。做為零售服務(wù)行業(yè),必然會(huì)有形形色色的客訴。客訴就是一面鏡子,它能讓我們認(rèn)識(shí)到自身的不足,并斷提高和完善我們的服務(wù)水平。正確巧妙的處理客訴,增加消費(fèi)者對(duì)我們的信任度。
    6、 員工是一切發(fā)展之根本。一支好的團(tuán)隊(duì)、一名優(yōu)秀的管理者離不開員工隊(duì)伍這個(gè)堅(jiān)實(shí)的根基。及時(shí)做好與主管、員工的溝通工作,了解其內(nèi)心想法,想員工之所想,急員工之所急。
    語(yǔ)言是花朵,行動(dòng)是果實(shí)。說(shuō)的好不如做的好,在即將到來(lái)的20xx年春節(jié),我會(huì)做好一切準(zhǔn)備,迎接新年第一個(gè)銷售高峰期,用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)公司。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇7
    尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),親愛(ài)的家人們:
    大家好。首先我想說(shuō)的是非常感謝公司給我施展個(gè)人才能的舞臺(tái)。讓我從一名普通的員工步入到管理者的隊(duì)伍。
    時(shí)間流逝,來(lái)XX已經(jīng)兩年了,任職XX課長(zhǎng)以十天有余,剛開始的時(shí)候自己心里很是沒(méi)底氣,一直問(wèn)自己能不能把工作做好,因?yàn)殚_始來(lái)XX的時(shí)候我是再喬丹工作,那時(shí)候才開始認(rèn)識(shí)品牌,了解品牌,學(xué)習(xí)銷售技巧,學(xué)習(xí)商品陳列,雖然都是運(yùn)動(dòng)品牌但對(duì)童裝不是太了解,陳姨曾說(shuō)過(guò)無(wú)論干什么事都要有自信,我牢記在心。商城人的熱情氛圍影響著我,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心鼓勵(lì)著我,我暗下決心一定要把工作做好,不能辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的希望。
    來(lái)到七波輝首先要做的就是熟悉XX,了解XX服鞋的種類,大類,系列,把我曾所學(xué)到的取長(zhǎng)補(bǔ)短,剛進(jìn)XX工作的時(shí)候,壓力挺大的,因?yàn)榉彩嵌家獜?開始。從我做起,要把團(tuán)隊(duì)帶好。給大家說(shuō)一個(gè)近幾天發(fā)生在我們店的事情,當(dāng)時(shí)有三個(gè)顧客來(lái)給孩子買衣服,顧客十分的刁難,邊看邊把我們的疊裝散開,一會(huì)拿這件一會(huì)拿那件,衣服找了一大堆,然后又到處挑毛病,俗話說(shuō)顧客就是上帝,來(lái)我們店買衣服,就會(huì)增加我們的營(yíng)業(yè)額,大家都知道銷量對(duì)我們來(lái)說(shuō)是很重要的。我們豈能讓顧客空手而歸。我們利用所學(xué)的商品知識(shí),細(xì)條方法,還有我們的售后服務(wù),大家一起一言一語(yǔ)的給顧客解答,給小朋友試穿新衣服,新鞋子。直到顧客滿意買單,有一句話說(shuō)的好同心山成玉,協(xié)力土成金,團(tuán)結(jié)就是力量。只有團(tuán)結(jié)的隊(duì)伍才是一個(gè)好團(tuán)隊(duì)。讓我深有體會(huì)。
    在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷學(xué)習(xí)不斷提升自己的工作能力及綜合素質(zhì),為公司盡自己的一份力量,帶好團(tuán)隊(duì)。我深信我們XX的隊(duì)伍會(huì)以更專業(yè),更高效,更真實(shí)的服務(wù)面對(duì)千千萬(wàn)萬(wàn)的顧客。讓我們共同努力帶好頭,做好自己,從我做起。
    我的述職完畢,謝謝大家。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇8
    商超主管工作職責(zé):
    1.辦事處所在地商超系統(tǒng)及部分指定網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)和管理負(fù)責(zé)人,承擔(dān)辦事處所在地商超系統(tǒng)及其它指定網(wǎng)點(diǎn)任務(wù)指標(biāo),向城市經(jīng)
    理負(fù)責(zé);
    2.與經(jīng)銷商各層級(jí)負(fù)責(zé)人保持良好溝通,有序推動(dòng)業(yè)務(wù)工作的
    進(jìn)展,組織本部門人員每周與經(jīng)銷商品牌主管及業(yè)務(wù)人員召開一
    周業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)會(huì),解決存在問(wèn)題,制定下周計(jì)劃;
    3度制定達(dá)成措施;
    4.根據(jù)商超部月度任務(wù),制定商超部業(yè)務(wù)員月度訂單指標(biāo),月
    度終端開發(fā)指標(biāo),月度終端拜訪和理貨指標(biāo),月度終端生動(dòng)化指
    標(biāo),并按天進(jìn)行過(guò)程監(jiān)控,確保各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的達(dá)成;
    5.于每月15提交辦事
    處主任審定,到公司報(bào)批后,交業(yè)務(wù)執(zhí)行;
    6的執(zhí)行,組織對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況的檢討,提升執(zhí)行力;
    7.負(fù)責(zé)辦事處所在地各商超系統(tǒng)總店客情的建立,維護(hù),發(fā)展,
    配合經(jīng)銷商進(jìn)行終端月度、季度、年度大型促銷活動(dòng)及其它合同條款的談判;
    8.定期檢查門店陳列及促銷活動(dòng)的開展,開展協(xié)同拜訪,協(xié)同
    業(yè)務(wù)員拜訪門店次數(shù)不低于15次/月;
    9一時(shí)間上報(bào)辦事處主任;
    10.與辦事處各部門保持良好的溝通和協(xié)作,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效能,定期提交各類作業(yè)報(bào)表,開展月度述職;
    11、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域內(nèi)KA客戶年度合同的談判與簽訂;
    12、負(fù)責(zé)所轄區(qū)域KA活動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)和執(zhí)行;
    13、公司新品進(jìn)場(chǎng)的談判與執(zhí)行;
    14、終端計(jì)劃中KA陳列與KA進(jìn)場(chǎng)費(fèi)用的審核;
    15、大區(qū)KA整體銷售的每日追蹤,大區(qū)每月銷售分析報(bào)告的制
    作;
    16、KA客戶投訴的調(diào)查與處理;
    17、評(píng)估、回顧各項(xiàng)KA活動(dòng)的執(zhí)行效果;
    18、協(xié)助大區(qū)財(cái)務(wù)每月有關(guān)KA方面費(fèi)用核銷的處理,落實(shí)區(qū)域內(nèi)各項(xiàng)KA活動(dòng)費(fèi)用的及時(shí)報(bào)帳;
    19、按照公司銷售價(jià)格體系,嚴(yán)格監(jiān)控公司產(chǎn)品在KA店內(nèi)的零售價(jià)格及促銷價(jià)格;
    20、指導(dǎo)、監(jiān)督、培訓(xùn)、檢查、考核辦事處KA主管/KA銷售代表/KA促銷員/KA理貨員的工作;
    21、開發(fā)新的重點(diǎn)客戶不斷尋找新的市場(chǎng)機(jī)會(huì);
    22、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)有關(guān)職能部門的協(xié)調(diào)工作,確保KA的正常運(yùn)作;
    23、根據(jù)部門培養(yǎng)計(jì)劃做好內(nèi)部人員培訓(xùn)工作;
    24.按要求完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。
    績(jī)效指標(biāo):有效終端開發(fā)指標(biāo),終端生動(dòng)化指標(biāo),終端促銷活動(dòng)
    執(zhí)行。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇9
    接觸教室保潔工作已經(jīng)一年多了,從一名教室保潔組員到一名教室保潔組長(zhǎng),再到后來(lái)的教室保潔區(qū)域長(zhǎng),在教室保潔這一隊(duì)伍中擔(dān)任了不同的職務(wù),扮演著不同的角色,同樣的工作在不同的時(shí)期卻有著不同的感受,對(duì)教室保潔工作也有著很深的感情。
    我是從20xx年10月份加入教室保潔這一隊(duì)伍的,記得最初加入的時(shí)候我并不知道我要做的是教室保潔,只是學(xué)校通知可以申請(qǐng)勤工儉學(xué),我就懷著一顆期盼的心去申請(qǐng),希望借此可以減輕父母負(fù)擔(dān)。
    事實(shí)上我也正在盡自己所能去為學(xué)校做自己力所能及的事情,不愧對(duì)學(xué)校對(duì)我們的幫助,也希望我們的教室保潔工作做的更完善。
    之所以能夠從一名普通的組員一步一步做到區(qū)域長(zhǎng),我要感謝那些幫助我的學(xué)長(zhǎng)學(xué)姐,也讓我有機(jī)會(huì)體會(huì)到教室保潔中的每一個(gè)角色所擔(dān)任的不同責(zé)任。
    所擔(dān)任的責(zé)任雖不同,但是對(duì)于教室保潔這一隊(duì)伍來(lái)說(shuō),卻是缺一不可。記得做組員的時(shí)候我們的組長(zhǎng)很嚴(yán)厲,但是嚴(yán)厲也只是對(duì)工作,其他時(shí)候還是很不錯(cuò)的,經(jīng)常會(huì)給我們開個(gè)小會(huì),互相交流一下,在教室保潔競(jìng)選組長(zhǎng)的時(shí)候鼓勵(lì)大家去等等。后來(lái)去做組長(zhǎng)的時(shí)候,對(duì)各種工作都不太熟悉,我原來(lái)的組長(zhǎng)還發(fā)信息告訴我有什么不懂的可以問(wèn)她。
    跟著范磊學(xué)長(zhǎng)做組長(zhǎng)的時(shí)間不長(zhǎng),但是也算是范磊學(xué)長(zhǎng)讓我真正的在教室保潔這一隊(duì)伍中得到歷練,讓我學(xué)到很多東西,讓我的大學(xué)生活不再枯燥無(wú)味。跟著孟煥新學(xué)姐做組長(zhǎng)的時(shí)候,工作中有過(guò)失誤,但孟煥新學(xué)姐并不曾動(dòng)過(guò)氣,每次遇到我不明白的事情她總是會(huì)耐心的給我說(shuō),后來(lái)做區(qū)域長(zhǎng)的時(shí)候尚戰(zhàn)頌學(xué)長(zhǎng)、羅紅兵學(xué)長(zhǎng)以及王亞婷學(xué)姐都給了我不少幫助,讓我學(xué)會(huì)了很多。篇二:保潔主管工作總結(jié)作為一名教室保潔的組員,崗位是普通的,但是在普通的崗位上卻要做到很多不普通的事情。
    作為一個(gè)合格的教室保潔組員,不僅僅是想盡方法把教室衛(wèi)生打掃干凈,更多的是還要處理好自己與在自己工作的教室里上自習(xí)的同學(xué)的關(guān)系。
    在自己工作的時(shí)候一般都會(huì)有許多同學(xué)還在上自習(xí),有的同學(xué)在我們掃地的時(shí)候并不會(huì)自動(dòng)給我們讓位以方便我們打掃,這個(gè)時(shí)候有的組員并沒(méi)有去讓同學(xué)讓一下,而是不去打掃同學(xué)上自習(xí)所占的座位,以至于第二天影響大家上課。所以這個(gè)時(shí)候需要我們?nèi)ジ献粤?xí)的同學(xué)交涉,既不影響到他們上自習(xí),又不影響我們很好的完成我們的工作。
    而與上自習(xí)的同學(xué)的交涉又不是那么簡(jiǎn)單,在我們的組員中不乏因?yàn)榻簧娑c上自習(xí)的同學(xué)產(chǎn)生沖突的,所以我們?cè)谝院蟮墓ぷ髦懈鼞?yīng)該注重培養(yǎng)一下我們組員的待人接物,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候應(yīng)該予以合適的措辭,既不顯得我們一味的屈服、又不傷害我們之間的和氣,以便更好的完成我們的教室保潔工作。
    組長(zhǎng)這一職務(wù)在我們教室保潔的隊(duì)伍中仍然扮演著非常重要的角色,他既要完成組員需要完成的任務(wù),又要完成自己的任務(wù)——帶領(lǐng)自己的組員工作,做好每一個(gè)組員的思想工作,以及處理好自己與區(qū)域長(zhǎng),總區(qū)長(zhǎng)和組員之間的關(guān)系。組長(zhǎng)需要給自己一個(gè)合適的定位。在我給我們區(qū)組員開全區(qū)例會(huì)的時(shí)候我曾說(shuō)過(guò)一句話——“其實(shí)咱們大家都是學(xué)生,有的時(shí)候什么區(qū)域長(zhǎng)、組長(zhǎng)、組員都是一樣的,我們大家都是學(xué)生,不是社會(huì)上的那種上行下效,但是這種制度是必要的,也是不可缺少的,我們之所以有這些區(qū)別都是為了更好的把教室保潔工作做好”,是呀,我們大家都是學(xué)生,沒(méi)有社會(huì)上那種上行下效,那么我們?nèi)绾稳ピ诮M員中開展自己的工作,如何讓組員自覺(jué)的配合我們的工作呢?我們只有靠我們自身的魅力去拉攏他們,或許在這里用拉攏一詞不太合適,但是我們只有把他們拉攏到我們的身邊,我們才能更好的開展我們的工作,他們才會(huì)支持我們的工作,其實(shí)這所有的一切都是為了把我們的工作做的更好,把教室保潔做的更好。但是拉攏歸拉攏,我們不能破壞原則,我們的拉攏是有原則的拉攏,而不是一味的拉攏。我當(dāng)組長(zhǎng)的時(shí)候遇到過(guò)幾個(gè)很不配合我工作的組員,他們都是比我高一屆的學(xué)長(zhǎng)、學(xué)姐,有一位學(xué)姐在我們組開會(huì)的時(shí)候一直在接電話,而會(huì)議的內(nèi)容就是傳達(dá)一下教室保潔管理?xiàng)l例,強(qiáng)調(diào)一下紀(jì)律,而條例里有一條是在工作期間不能接打電話,而我們當(dāng)時(shí)開會(huì)的時(shí)間還未簽退,屬于工作時(shí)間,我委婉的提醒了她三次,但是最后她的態(tài)度是轉(zhuǎn)身就走并吼了一句“隨你便!”,當(dāng)時(shí)我們組所有人都傻了眼,我也有點(diǎn)懵,當(dāng)時(shí)確實(shí)是有點(diǎn)不知所措,后來(lái)我又問(wèn)了一下孟煥新學(xué)姐,當(dāng)天晚上我給那位學(xué)姐發(fā)了條信息,但是也是石沉大海,等到后來(lái),慢慢的才得以緩和,不過(guò)在那以后的工作中我們相處的還可以。要做好一個(gè)組長(zhǎng),不僅僅要把教室保潔工作做好,還要處理好自己與組員之間的關(guān)系。
    作為一個(gè)合格的組長(zhǎng)首先要做到以身作則,不允許組員做的事情組長(zhǎng)自己絕不可以做,己所不欲勿施于人.篇三:保潔主管半年工作總結(jié)20xx年是公司發(fā)展跨越歷史性階段的一年,在##的帶領(lǐng)下,經(jīng)過(guò)公司全體員工齊心協(xié)力,團(tuán)結(jié)一致,克服困難,積極開拓,并一切按照公司制度的要求,采取了精心革新,細(xì)致調(diào)整,等一系列得力的舉措,終于贏得了“國(guó)家級(jí)示范大廈”的榮譽(yù)稱號(hào)。
    在公司跨越歷史性之年,我有幸親歷并承蒙公司的信任,為公司盡了一份微薄之力,今天我非常榮幸地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同回顧20xx,今天我也非常自豪地站在這里,代表保潔部與各位同事、各位領(lǐng)導(dǎo)共同展望我們即將邁進(jìn)的20xx。在展望中我們相信:國(guó)貿(mào)物業(yè)一定是創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì),最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)!一、20xx年工作回顧回顧一年來(lái)的工作,我們緊緊的圍繞公司的發(fā)展戰(zhàn)略,重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面:"第一:抓好制度建設(shè)。通過(guò)理論和技能考核,所有人員符合公司要求具備上崗資格。
    第二:保潔員培訓(xùn)重點(diǎn),強(qiáng)調(diào)保潔員的敬業(yè)精神,禮儀禮貌和紀(jì)律性,以及合理的分配保潔員當(dāng)班期間的工作流程及時(shí)間,第三:嚴(yán)肅紀(jì)律和檢查處罰。堅(jiān)決執(zhí)行請(qǐng)銷假制度,防止私自外出;實(shí)行嚴(yán)格的查崗和點(diǎn)名制度;加大檢查督導(dǎo)的力度,查處竄崗連天2起,受績(jī)效處罰人次2人。查處環(huán)境差30處,責(zé)令整改人數(shù)共計(jì)30人,受績(jī)效處罰人次15人.
    第四:做好工作的持續(xù)性。為了更好的保障公司的環(huán)境,保潔部本著盡職盡責(zé)的態(tài)度不怕苦不怕累堅(jiān)持完成了業(yè)主入住前的房間清理工作、大廈石材的養(yǎng)護(hù)工作、和一些計(jì)劃性保潔的工作。
    超市主管工作總結(jié)范文 篇10
    20xx年是公司實(shí)施“立足皖南,拓展安徽”發(fā)展戰(zhàn)略的重要一年,在董事會(huì)和總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下,廣大干部員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié),敬業(yè),開拓,求實(shí)”的企業(yè)精神,重抓門店擴(kuò)張,拓展采購(gòu)渠道,培養(yǎng)務(wù)實(shí)團(tuán)隊(duì),齊心協(xié)力,奮勇拼搏,促使企業(yè)堅(jiān)持了較好、較快的發(fā)展,各項(xiàng)工作基本完成了年初既定的目標(biāo)。
    一、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析
    1、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)。受金融危機(jī)影響,第一季度經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)緩慢,隨著國(guó)家出臺(tái)一系列應(yīng)對(duì)危機(jī)和拉動(dòng)內(nèi)需政策的落實(shí),從4月份開始國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)好轉(zhuǎn),消費(fèi)者信心指數(shù)止跌回升,二、三、四季度經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng),20xx年預(yù)計(jì)全國(guó)gdp增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)保8%目標(biāo)。其中:社會(huì)消費(fèi)品零售總額的增長(zhǎng)一枝獨(dú)秀,同去年相比增速到達(dá)16%。20xx年安徽全省gdp增長(zhǎng)預(yù)計(jì)到達(dá)11%,比全國(guó)高出3個(gè)百分點(diǎn)。其中:社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比增長(zhǎng)18.7%。城市零售額增長(zhǎng)18.3%,縣及縣以下零售額增長(zhǎng)19.1%。今年首次出現(xiàn)農(nóng)村消費(fèi)增長(zhǎng)高于城市消費(fèi)增長(zhǎng)。
    2、超市業(yè)發(fā)展形勢(shì)。綜觀20xx年的超市業(yè)發(fā)展出現(xiàn)四個(gè)特點(diǎn)
    (1)第一季度銷售疲軟,二、三、四季度開始呈現(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)。20xx年促銷力度同比增強(qiáng),零售毛利有所下降。
    (2)品牌超市紛紛搶占二、三級(jí)市場(chǎng),經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后但潛力巨大的中部地區(qū)已成為商家拓展、爭(zhēng)奪熱土,從20xx年二季度之后勢(shì)兇猛。
    (3)品牌超市在一、二級(jí)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)突出、穩(wěn)固,地方性龍頭超市在二、三級(jí)市場(chǎng)具有區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
    (4)二、三級(jí)市場(chǎng)超市企業(yè)將進(jìn)入第二輪“洗牌”。為追求新的贏利模式多數(shù)超市進(jìn)行多業(yè)態(tài)的經(jīng)營(yíng)拓展。
    二、公司各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析
    20xx年安徽公司商品銷售總額為3.17億元,創(chuàng)利稅1100萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)67%;完成銷售扣稅毛利2916萬(wàn)元,扣稅毛利率9.2%,同比下降1.2個(gè)百分點(diǎn);綜合毛利到達(dá)5920萬(wàn)元,完成全年計(jì)劃的95%,綜合毛利率為18.8%;公司的利潤(rùn)總額到達(dá)了300萬(wàn)元
    三、公司主要工作業(yè)績(jī)
    (一)加快門店拓展,搶占市場(chǎng)先機(jī)
    1、開新店、搶市場(chǎng)、保增長(zhǎng)。20xx年,公司先后開設(shè)了寧國(guó)店、中山店、陵西店、黃山二店、安慶店、定遠(yuǎn)店、繁昌店等7家門店,新增營(yíng)業(yè)面積39000平米;目前,公司門店總數(shù)到達(dá)17家,網(wǎng)絡(luò)遍及全省8個(gè)地市;新開門店共計(jì)實(shí)現(xiàn)銷售5992萬(wàn)元,占到總銷售的19%,有力地促進(jìn)了公司經(jīng)營(yíng)的整體增長(zhǎng)。
    2、抓機(jī)遇、找資源,打基礎(chǔ)。公司發(fā)展部主動(dòng)出擊,想方設(shè)法,積極尋找門店新資源。20xx年先后在歙縣、休寧、含山、宣城城區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂新店開發(fā)項(xiàng)目8家,為20xx年公司及今后的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備了資源,奠定了基礎(chǔ)。
    3、主業(yè)為本,多業(yè)態(tài)推進(jìn)有突破。天富置業(yè)有限公司在繁昌中心城區(qū)35畝土地的近10萬(wàn)平米的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目正在重新設(shè)計(jì)規(guī)劃定稿中,在宣城的1.4萬(wàn)平方米的集住宿、餐飲、ktv娛樂(lè)于一體的國(guó)會(huì)臺(tái)客隆大酒店已全部裝修完畢,即將在元月16日隆重對(duì)外營(yíng)業(yè)。兩大新業(yè)態(tài)項(xiàng)目的啟動(dòng)、運(yùn)營(yíng),對(duì)組建臺(tái)客隆集團(tuán)實(shí)行多業(yè)態(tài)管理,追求新的贏利模式以及可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
    (二)加大門店整改,挖掘發(fā)展?jié)摿?BR>    1、“全面瘦身”。針對(duì)門店人員編制松散、配置不合理、人浮于事等實(shí)際情景,今年3月份經(jīng)過(guò)全面梳理,重新核定了門店崗位編制,總經(jīng)理室?guī)О嗌钊腴T店,克服困難實(shí)施減員,共計(jì)裁員220人,到達(dá)了降低營(yíng)運(yùn)成本之目的。
    2、“解困自救”。針對(duì)銅陵店、無(wú)為店等經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的門店,公司進(jìn)行了專題研究,采取措施進(jìn)行整改。其中對(duì)銅陵店經(jīng)過(guò)壓縮經(jīng)營(yíng)面積3000平米、精減員工30余名、二樓整體招商轉(zhuǎn)租等形式,最大限度地實(shí)現(xiàn)了減虧的目標(biāo);對(duì)無(wú)為店實(shí)施了賣場(chǎng)布局調(diào)整,增加了晚市經(jīng)營(yíng),調(diào)整后銷量環(huán)比增長(zhǎng)在20%以上。
    3、“整改弱項(xiàng)”。今年先后對(duì)府山店、寧國(guó)店、黃山店、定遠(yuǎn)店進(jìn)行了生鮮改造,經(jīng)過(guò)對(duì)蔬菜、鮮肉、水產(chǎn)等的經(jīng)營(yíng)模式由聯(lián)營(yíng)調(diào)整為自營(yíng),熟食重、水果更換聯(lián)營(yíng)商等手段,加強(qiáng)早晚市生鮮促銷,有效地提高生鮮聚客功能,經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)均有了較大的提升。府山店蔬菜銷售從原先的1500元天提高到3000元天。異常是定遠(yuǎn)店在華潤(rùn)蘇果強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)中,經(jīng)過(guò)對(duì)生鮮經(jīng)營(yíng)的及時(shí)跟進(jìn)、調(diào)整,日銷售從低谷的4萬(wàn)元天穩(wěn)定到此刻的7-8萬(wàn)元天。
    4、“挖掘資源”。針對(duì)府山店“精品區(qū)域”經(jīng)營(yíng)業(yè)主素質(zhì)差、商品檔次低、效益不達(dá)標(biāo)的實(shí)際情景,20xx年春節(jié)過(guò)后公司對(duì)賣場(chǎng)“窗外場(chǎng)地”重新進(jìn)行布局規(guī)劃、裝修和招商,重點(diǎn)引進(jìn)知名品牌服飾類商品的經(jīng)營(yíng),打造精品百貨,彌補(bǔ)賣場(chǎng)品項(xiàng)?!拔逡弧逼陂g開業(yè)后得到了消費(fèi)者的普遍認(rèn)可。經(jīng)過(guò)調(diào)整,不僅僅商品檔次得到明顯提升,且租賃效益由10年不到180萬(wàn)元年增加到20xx年近415萬(wàn)元年,同比提高近230%。
    (三)拓展采購(gòu)渠道,促進(jìn)業(yè)務(wù)提升
    1、主動(dòng)出擊攀新親。采購(gòu)部經(jīng)過(guò)對(duì)歐尚、大潤(rùn)發(fā)等大賣場(chǎng)商品的全品項(xiàng)的市調(diào)、缺項(xiàng)比較,今年3月、5月、8月分別多次組隊(duì)到合肥、南京等大城市尋求合作新伙伴,20xx年共引進(jìn)新供應(yīng)商255家,引進(jìn)新品12104個(gè),淘汰9365個(gè)。年底已擁有采購(gòu)供應(yīng)商763家,比10年508家增加255家。其中直接進(jìn)入廠方的到達(dá)60家。拓展了渠道,豐富了商品,促進(jìn)了銷售。
    2、引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)渠道。針對(duì)生鮮聯(lián)營(yíng)商獨(dú)家多店經(jīng)營(yíng)后,兼顧力量弱、管理難度大的現(xiàn)狀,經(jīng)過(guò)引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng),重新進(jìn)行規(guī)劃,目前蔬菜聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到4家,每家限店經(jīng)營(yíng)3家,水果聯(lián)營(yíng)商由去年的1家發(fā)展到3家等,這樣既促進(jìn)了對(duì)聯(lián)營(yíng)商的管理,又?jǐn)U展了聯(lián)營(yíng)商的合作渠道。
    3、推進(jìn)地產(chǎn)搞試點(diǎn)。新發(fā)展門店區(qū)域性越來(lái)越強(qiáng),運(yùn)輸半徑越來(lái)越長(zhǎng),商品統(tǒng)配已很難適應(yīng)經(jīng)營(yíng)需求。分別在黃山、安慶、定遠(yuǎn)等門店實(shí)施區(qū)域分采購(gòu)體系的試點(diǎn)工作,經(jīng)過(guò)設(shè)立門店業(yè)務(wù)科,放權(quán)單店促銷等,建立當(dāng)?shù)匦碌牟少?gòu)供應(yīng)鏈40余家。盡管推進(jìn)過(guò)程中遇到了一些阻力,但這為今后實(shí)施單店公司化運(yùn)作全面啟動(dòng)積累了經(jīng)驗(yàn),拓展了思路。
    4、快速拓展促效益。經(jīng)過(guò)采購(gòu)中心共同努力,20xx年優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商培養(yǎng)快速提高,年銷售在1000萬(wàn)元以上的到達(dá)4家、在500萬(wàn)元以上的到達(dá)5家,200萬(wàn)以上的供應(yīng)商21家,100萬(wàn)以上供應(yīng)商27家。為企業(yè)的后續(xù)經(jīng)營(yíng)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。20xx年采購(gòu)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)得到了快速提升。全年采購(gòu)毛利到達(dá)了805萬(wàn)元,采購(gòu)毛利率到達(dá)2.54%,比20xx年2.35%增加0.19百分點(diǎn)。全年通道費(fèi)用收入2100萬(wàn)元。通道費(fèi)率到達(dá)6.6%,接近了外資超市企業(yè)水平。
    (四)規(guī)范管理流程,強(qiáng)化內(nèi)部管控
    1、調(diào)整流程抓訂貨。分離采購(gòu)訂貨工作組建物流訂貨組??偛肯蚬?yīng)商要貨采用必備商品上下限庫(kù)存自動(dòng)要貨,非備庫(kù)商品門店每周要貨自動(dòng)匯總、自動(dòng)庫(kù)存比較、自動(dòng)生成分門店訂貨單,網(wǎng)絡(luò)傳真供應(yīng)商的新要貨流程,提高了要貨的準(zhǔn)確性,減輕了原先采購(gòu)訂貨的工作量,提前實(shí)現(xiàn)了無(wú)紙化辦公,降低了成本。
    2、重抓商品配置。一是經(jīng)過(guò)調(diào)整必備商品選擇方法,加強(qiáng)對(duì)門店每周必備商品無(wú)要貨跟蹤,促進(jìn)必備商品銷售占比的穩(wěn)步提高。從3、4月份銷售占比30%上升到此刻的50%多。二是經(jīng)過(guò)按經(jīng)營(yíng)面積設(shè)定sku單品品項(xiàng)數(shù),從原先按面積確定貨架數(shù),再按貨架配置單品的傳統(tǒng)方法,現(xiàn)逐步推行到按面積確定總單品數(shù)和經(jīng)營(yíng)類別,再確定類別單品數(shù),再配置類別貨架數(shù)的現(xiàn)代方法。宣城三店等新店的商品配置質(zhì)量提升較大,經(jīng)營(yíng)品種數(shù)明顯減少,從去年的每千平方米2500只減少到1800只,貨架商品動(dòng)銷率明顯提高。
    3、組建監(jiān)督部門,強(qiáng)化內(nèi)部管理。自今年4月成立防損監(jiān)察部、審計(jì)部,將門店商品防損、盤點(diǎn)監(jiān)控、問(wèn)題調(diào)查、執(zhí)行督導(dǎo)等納入部門工作范疇以來(lái),門店的盤點(diǎn)重視程度、盤點(diǎn)損耗的控制比20xx年大有改觀。20xx年共處理各類問(wèn)題262余起,處罰金額近9.33萬(wàn)元。對(duì)公司規(guī)范化制度的建設(shè)起到了促進(jìn)作用。
    4、推進(jìn)軟件應(yīng)用,提高管理效率。一是經(jīng)過(guò)對(duì)用友erp財(cái)務(wù)管理軟件在全省各門店的全面應(yīng)用,實(shí)現(xiàn)了總部與門店會(huì)計(jì)帳務(wù)的實(shí)時(shí)管理,財(cái)務(wù)信息的實(shí)時(shí)共享。二是經(jīng)過(guò)對(duì)供應(yīng)商網(wǎng)上供應(yīng)鏈軟件系統(tǒng)的應(yīng)用培訓(xùn)與推廣使用,實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)商與公司經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的共享,促進(jìn)了其參與門店商品經(jīng)營(yíng)管理的積極性。三是經(jīng)過(guò)與聯(lián)通合作,啟動(dòng)了臺(tái)客隆內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)的組建工作;再經(jīng)過(guò)虛擬聯(lián)網(wǎng),實(shí)現(xiàn)門店與總部數(shù)據(jù)非人工的暢通傳輸,實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部與門店之間工作交流、信息傳遞的實(shí)時(shí)性,電話通信虛擬網(wǎng)化。提高了工作效率,降低運(yùn)營(yíng)成本,到達(dá)無(wú)紙化辦公目標(biāo)。四是積極配合工商局推進(jìn)“誠(chéng)信通”——安徽省重要商品電子監(jiān)管備案查詢系統(tǒng)工作。20xx年共上傳食品類商品進(jìn)貨記錄、商品信息、證件資料5000余條,對(duì)提升臺(tái)客隆在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中商品質(zhì)量安全的形象起到了積極的作用。
    5、注重培訓(xùn)教育,提高業(yè)務(wù)技能。20xx年組建培訓(xùn)部后,重點(diǎn)對(duì)門店開展了流程管理、操作技能的崗位輪訓(xùn),共組織培訓(xùn)12次,培訓(xùn)員工200名、培訓(xùn)課時(shí)285個(gè)。采取“走出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的方式,先后安排30余名店長(zhǎng)、采購(gòu)、防損等部門管理人員到杭州、紹興等參觀學(xué)習(xí)和理解業(yè)務(wù)培訓(xùn);聘請(qǐng)北京零售業(yè)著名講師上門講授“門店管理”、“促銷技巧”、“采購(gòu)年度合同談判”等知識(shí),不斷提高員工干部的專業(yè)知識(shí)水平和管理本事。
    (五)推進(jìn)文化建設(shè),提升企業(yè)品牌
    1、開展有益活動(dòng),增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。為了弘揚(yáng)先進(jìn),激勵(lì)員工,20xx年先后組織50余名優(yōu)秀干部、優(yōu)秀員工到普陀山、桃花島、橫店影視基地觀光旅游,陶冶情操。并與團(tuán)市委合作創(chuàng)辦宣城市首屆“海獅杯”“青年建功紅歌會(huì)”演唱比賽活動(dòng),公司組織30余名團(tuán)員青年參加,受到社會(huì)各界一致好評(píng)。
    2、落實(shí)報(bào)刊網(wǎng)站建設(shè),塑造企業(yè)形象。20xx年共編寫出刊臺(tái)客隆報(bào)12期,改版、完善臺(tái)客隆網(wǎng)站,專人進(jìn)行維護(hù),使廣大員工和供應(yīng)商及時(shí)了解企業(yè)發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)。
    3、注重輿論監(jiān)督,完善內(nèi)部管理。20xx年公司安排專人密切關(guān)注《宣城論壇》等網(wǎng)站中針對(duì)公司經(jīng)營(yíng)、管理、工作方面的意見和提議,及時(shí)進(jìn)行收集、回復(fù)和整改。吸納社會(huì)力量,聘請(qǐng)了7名義務(wù)監(jiān)督員,參與對(duì)宣城市區(qū)門店商品質(zhì)量、安全、衛(wèi)生、服務(wù)意識(shí)、現(xiàn)場(chǎng)管理的實(shí)時(shí)監(jiān)督。促進(jìn)門店管理工作的進(jìn)一步改善和提高。
    4、著手干部?jī)?chǔ)備,加強(qiáng)梯隊(duì)建設(shè)。20xx年社會(huì)招聘處長(zhǎng)以上干部67人,實(shí)際錄用26人。公司內(nèi)部選拔和競(jìng)聘30多人,實(shí)際聘用4名。高校選拔大專學(xué)生30人,實(shí)際錄用8名,作為公司科長(zhǎng)以上干部進(jìn)行實(shí)習(xí)、儲(chǔ)備。
    5、積極參加行業(yè)交流,提升企業(yè)品牌。今年11月公司在合肥天鵝湖大酒店成功舉辦臺(tái)客隆(集團(tuán))安徽公司“第三屆商務(wù)洽談會(huì)”,吸引了全國(guó)各地近400家供應(yīng)商代表參加,安徽省商務(wù)廳、宣城市政府等部門主要領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀出席會(huì)議。《超市周刊》、《宣城日?qǐng)?bào)》以及宣城電視臺(tái)等媒體對(duì)會(huì)議進(jìn)行了專訪、跟蹤報(bào)道。公司應(yīng)邀參加了第十一屆中國(guó)連鎖業(yè)會(huì)議系列活動(dòng)、第三屆浙江省連鎖業(yè)大會(huì),參與了中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)常務(wù)理事單位的競(jìng)選,當(dāng)選為浙江連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位。公司常務(wù)副總經(jīng)理方明霞被評(píng)為“20xx年度中國(guó)零售業(yè)青年英才”,府山店店長(zhǎng)張曉明獲得中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)“金牌店長(zhǎng)”、寧國(guó)店店長(zhǎng)馬金飛獲得浙江連鎖業(yè)“優(yōu)秀店長(zhǎng)”稱號(hào)。臺(tái)客隆的區(qū)域化發(fā)展和品牌效應(yīng),引起了業(yè)內(nèi)人士的高度關(guān)注。
    6、加強(qiáng)黨建工作,建設(shè)精神禮貌。公司結(jié)合經(jīng)營(yíng)實(shí)際,積極開展“科學(xué)發(fā)展觀”教育活動(dòng),20xx年公司黨支部培養(yǎng)入黨積極分子9名,發(fā)展預(yù)備黨員3名。
    四、工作中存在的主要問(wèn)題
    過(guò)去的20xx年雖然取得上述五個(gè)方面工作的提高,但也存在十分緊迫和嚴(yán)重的問(wèn)題與不足,值得我們需要認(rèn)真反思、總結(jié)、改善。
    (一)門店運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)差,公司經(jīng)營(yíng)核心競(jìng)爭(zhēng)力較弱。
    1、門店缺乏職責(zé)性,基礎(chǔ)工作執(zhí)行力差。
    (1)要貨亂:店長(zhǎng)或處長(zhǎng)缺乏對(duì)門店要貨的審核,沒(méi)有及時(shí)跟進(jìn)商品排面量和庫(kù)存天數(shù)的修正,導(dǎo)致周日無(wú)要貨、過(guò)季商品、滯銷商品繼續(xù)要貨、要貨量為1只1包的商品補(bǔ)貨,過(guò)量要貨整箱退貨等現(xiàn)象頻繁出現(xiàn)。
    (2)退貨亂:許多門店的退貨商品不歸類、無(wú)外包裝、單貨不符現(xiàn)象不斷,把退貨當(dāng)“垃圾”不愛(ài)護(hù)商品的思想傾向嚴(yán)重。
    (3)收貨亂:個(gè)別店長(zhǎng)極不重視收貨把關(guān),配送商品不清點(diǎn)總件數(shù),盲目查詢。直送商品質(zhì)量、數(shù)量、帳務(wù)把關(guān)不嚴(yán),如銅陵店的雞蛋虛假自采、黃山二店的奶粉虛假入庫(kù),損失嚴(yán)重,教訓(xùn)深刻。
    (4)陳列亂:有庫(kù)存沒(méi)出樣、易盜商品不陳列、促銷商品亂堆放沒(méi)氣勢(shì)、季節(jié)變化排面不調(diào)整,已經(jīng)成了許多門店的通病。
    2、店長(zhǎng)缺乏職責(zé)感,經(jīng)營(yíng)意識(shí)淡薄。
    (1)在思想上:應(yīng)對(duì)銷售滑坡、經(jīng)營(yíng)上不去,虧損嚴(yán)重的實(shí)際情景,個(gè)別店長(zhǎng)自加壓力少、缺乏危機(jī)感和職業(yè)素養(yǎng)。
    (2)在行動(dòng)上:應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)和困難,束手無(wú)策、手段單一,等靠要依靠性強(qiáng),主動(dòng)出擊、想方設(shè)法的少。如安慶、績(jī)溪、無(wú)為、灣址店等。
    3、商品質(zhì)量缺乏把關(guān),投訴處罰損失嚴(yán)重。
    (1)采購(gòu)引進(jìn)的商品異常是非食品自采商品無(wú)條碼、無(wú)廠址的,散裝食品無(wú)生產(chǎn)日期、無(wú)qs標(biāo)志的,時(shí)有發(fā)生,20xx年所以使門店受職能部門查處、處罰近9余起,供應(yīng)商共承擔(dān)罰款11.3萬(wàn)元。
    (2)門店內(nèi)部對(duì)商品保質(zhì)期管理缺乏職責(zé)落實(shí),日常跟蹤檢查不力,20xx年門店因出售過(guò)期商品,受顧客投訴被工商部門處罰3起,造成公司直接損失4.5萬(wàn)元,其中:府山、績(jī)溪店各1起罰款各2萬(wàn),廣德店1起罰款0.5萬(wàn)。
    4、促銷過(guò)于頻繁,效果十分一般。20xx年共促銷27期,整體促銷占比不到14%,剔除洗化節(jié)、飲料節(jié)等重大節(jié)日促銷外,平日促銷很平淡占比在10%左右。
    (1)門店區(qū)域跨度大,統(tǒng)一促銷不適合區(qū)域消費(fèi)實(shí)際。
    (2)促銷單品選擇固化,特色不足、門店氛圍營(yíng)造不夠,缺少轟動(dòng)性效果。與國(guó)內(nèi)大超市的營(yíng)銷異常是節(jié)日促銷氛圍的打造包括店內(nèi)宣傳、地堆陳列氣勢(shì)等相比距離還很大。
    (3)促銷次數(shù)多,品種雜,效果差。耗費(fèi)了采購(gòu)、市場(chǎng)部、門店很多精力。
    (4)過(guò)多的供應(yīng)商促銷補(bǔ)差,負(fù)毛利多,造成系統(tǒng)數(shù)據(jù)失真、考核計(jì)算困難,間接影響門店的積極性。
    5、商品結(jié)構(gòu)差,管理不力,競(jìng)爭(zhēng)力弱,隱患嚴(yán)重。
    (1)到貨率低缺貨多影響銷售提升。20xx年整體商品到貨率在65-70%左右,必備商品很少到達(dá)85%。dm商品到貨慢(開檔后缺貨多、閉檔后仍陸續(xù)到貨)
    門店需要的暢銷商品經(jīng)常出現(xiàn)斷貨。一方面供應(yīng)商實(shí)力有限隨著門店越開越多貨源已跟不上。另一方面許多必備商品一線品牌的采購(gòu)都集中在個(gè)別供應(yīng)商,成為斷貨瓶頸。
    (2)商品缺乏精簡(jiǎn),貨架動(dòng)銷率低。采購(gòu)引進(jìn)商品缺乏動(dòng)銷把關(guān),引進(jìn)數(shù)量多淘汰少,部分商品門店無(wú)法出樣。許多門店將近25%商品周轉(zhuǎn)在120天以上成為高庫(kù)存,結(jié)構(gòu)性矛盾突出。
    (3)退貨多,已經(jīng)嚴(yán)重影響了采購(gòu)供應(yīng)鏈的建設(shè)。20xx年物流中心處理門店臨保、高庫(kù)存商品1400余萬(wàn)元,綜合退貨率超過(guò)5%,對(duì)物流運(yùn)輸、庫(kù)位存放、人員工作量造成空前的壓力,也對(duì)供應(yīng)商造成了很大壓力。管理本事低下,負(fù)面影響大,教訓(xùn)極其深刻。
    (二)總部辦事效率低,缺乏有效的管理手段與處事職責(zé)。
    1、因缺乏有效的監(jiān)督與考核,門店反映問(wèn)題得不到總部相關(guān)部門及時(shí)的回復(fù)與處理。異常是工程設(shè)備的維修、問(wèn)題商品的處理、物流查詢的答復(fù)等。20xx年門店消防工程建設(shè)不貼合規(guī)范被處罰9起金額11.6萬(wàn)元(不包括1.4萬(wàn)元慰問(wèn)金)。
    2、因缺乏有效的選址定位和整改手段,寧國(guó)、廣德、安慶、灣址、無(wú)為等部分門店租賃成本高、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)無(wú)法保本,虧損嚴(yán)重。
    3、因缺乏有效的標(biāo)準(zhǔn)和檢查,運(yùn)營(yíng)工作重心不突出,忙于事務(wù)應(yīng)付,缺乏深入門店日常檢核,真抓實(shí)干。異常是在如何提升門店經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)方面,缺乏方法措施、蹲點(diǎn)跟蹤。公司發(fā)展三年尚無(wú)一個(gè)可復(fù)制學(xué)習(xí)的標(biāo)準(zhǔn)店和樣板店。
    4、因缺乏有效的管理機(jī)制和手段,人力儲(chǔ)備和基礎(chǔ)管控堪憂。
    (1)店長(zhǎng)、處長(zhǎng)、課長(zhǎng)人才梯隊(duì)出現(xiàn)斷層,需求處于瓶頸狀態(tài);門店基層員工綜合素質(zhì)偏低、員工流失率高、后備力量薄弱等問(wèn)題已經(jīng)制約了公司的健康發(fā)展。
    (2)費(fèi)用管控不嚴(yán)。異常是車輛費(fèi)支出、庫(kù)存物資管理漏洞大、浪費(fèi)大。采購(gòu)合同費(fèi)用、扣點(diǎn)系統(tǒng)錄入監(jiān)督不嚴(yán)差錯(cuò)多。
    五、經(jīng)營(yíng)思路與工作計(jì)劃
    指導(dǎo)思想:20xx年確定為公司“質(zhì)量化經(jīng)營(yíng)年”。
    基本思路:塊狀發(fā)展,打?qū)嵒A(chǔ);創(chuàng)新思路,整改挖潛;規(guī)范管理,重抓效益。
    經(jīng)營(yíng)目標(biāo):現(xiàn)有17門店計(jì)劃實(shí)現(xiàn)商品銷售4.3億元,綜合扣稅毛利率12%,各項(xiàng)費(fèi)用支出預(yù)算7000萬(wàn)元,各項(xiàng)其他凈收入預(yù)算3500萬(wàn)元;計(jì)劃交納增值稅600萬(wàn)元;計(jì)劃凈利率1.4%,確保凈利潤(rùn)550萬(wàn)元。新開門店7家計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售7000萬(wàn)元,全年計(jì)劃實(shí)現(xiàn)銷售5億。
    發(fā)展目標(biāo):塊狀布點(diǎn),區(qū)域壟斷,鞏固市場(chǎng)為主線,重點(diǎn)發(fā)展黃山地區(qū)和宣城鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)店。計(jì)劃新開門店7家,其中:7000平米以上大賣場(chǎng)2家(歙縣店、休寧店),宣城市區(qū)及周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)標(biāo)超5家。建造物流中心5000平米,生鮮配送中心1000平米。
    為完成20xx年的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展目標(biāo),我們應(yīng)從以下五個(gè)方面務(wù)實(shí)展開工作:
    一必須始終樹立三個(gè)“一”思想。
    1、堅(jiān)持一個(gè)中心。一切工作必須以有利于經(jīng)營(yíng)、有利于管理、有利于提高企業(yè)效益為中心而展開。
    2、打造一支團(tuán)隊(duì)。努力建設(shè)一支專業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧、有職責(zé)感的年輕的臺(tái)客隆管理團(tuán)隊(duì)。
    3、營(yíng)造一種氛圍。努力營(yíng)造一種既重過(guò)程更重結(jié)果,既緊張又歡樂(lè),既有壓力又能提高的積極向上的臺(tái)客隆企業(yè)工作氛圍。
    二加強(qiáng)運(yùn)營(yíng)管理,創(chuàng)新求變,真正提高門店經(jīng)營(yíng)本事。
    1、制定運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn),加大檢核力度,實(shí)實(shí)在在提高門店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。運(yùn)營(yíng)部要采取現(xiàn)場(chǎng)示范抓基礎(chǔ)、蹲點(diǎn)協(xié)助抓經(jīng)營(yíng)。計(jì)劃打造府山店、青陽(yáng)店、繁昌店、西林店運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)店4家。
    2、拓展思路,大膽整改,解困門店經(jīng)營(yíng)。對(duì)達(dá)不到保本要求虧損嚴(yán)重的安慶店、廣德店、旌德店、灣址店必須有計(jì)劃地逐一進(jìn)行調(diào)整,經(jīng)過(guò)整合經(jīng)營(yíng)品項(xiàng)、“外引”經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目、擴(kuò)大生鮮自營(yíng)、放權(quán)經(jīng)營(yíng)甚至撤并等手段到達(dá)解困之目的。
    三擴(kuò)大采購(gòu)渠道,改變促銷模式,提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。
    1、逐步建立中央采購(gòu)與區(qū)域采購(gòu)體系,組織人員,合理分工,加快推進(jìn)。
    (1)應(yīng)對(duì)現(xiàn)實(shí),推進(jìn)地采保供應(yīng)。增加門店當(dāng)?shù)貐^(qū)域供應(yīng)商的合作,爭(zhēng)取當(dāng)?shù)毓?yīng)商資源,促進(jìn)高效補(bǔ)貨,增加單店促銷活性,實(shí)實(shí)在在來(lái)降低門店的商品缺貨和退貨,提高門店競(jìng)爭(zhēng)力。
    (2)調(diào)整促銷模式,嘗試總部統(tǒng)一促銷與門店單店促銷每月一期的新模式,促進(jìn)采購(gòu)能集中精力擴(kuò)大單品促銷力度與吸引力,實(shí)實(shí)在在來(lái)提高門店的促銷效果,力爭(zhēng)20xx年促銷占比到達(dá)18%以上,有效降低促銷商品退貨率。
    (3)重抓生鮮自營(yíng),打造門店經(jīng)營(yíng)亮點(diǎn)。20xx年計(jì)劃建立1000平米生鮮配送中心,設(shè)立生鮮經(jīng)營(yíng)公司,擴(kuò)大門店生鮮自營(yíng)的比重。推行生鮮早市與夜市的共性促銷,增加經(jīng)營(yíng)活性。同時(shí)為公司實(shí)施“農(nóng)超對(duì)接”提前做好準(zhǔn)備。
    四創(chuàng)新思路,大膽嘗試,建立制度,突破四大管理瓶頸。
    1、建立新的可操作性強(qiáng)的門店經(jīng)營(yíng)考核職責(zé)制,行政副部長(zhǎng)以上人員的績(jī)效考核職責(zé)制,物流中心人員的考核職責(zé)制。
    2、成立新品審核委員會(huì),建立采購(gòu)新品審核制度,防止“病從口入”,加強(qiáng)商品管理。
    3、設(shè)立“品類管理”小組,經(jīng)過(guò)強(qiáng)化對(duì)商品貢獻(xiàn)率的系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析,精簡(jiǎn)單品經(jīng)營(yíng)數(shù)量,異常是經(jīng)銷供應(yīng)商單品的精簡(jiǎn),門店開業(yè)二個(gè)月后的商品結(jié)構(gòu)分析與調(diào)整。推進(jìn)門店商品配置的優(yōu)化,提高貨架動(dòng)銷率,降低商品退貨率。
    4、調(diào)整或完善軟件應(yīng)用功能,滿足企業(yè)個(gè)性化管理需求。
    (1)單店的公司化運(yùn)作支持系統(tǒng),包括促銷調(diào)價(jià)、費(fèi)用錄入,地采供應(yīng)商的結(jié)算對(duì)帳等功能。
    (2)物流配送流程的改善支持。包括門店要貨整箱商品與拆零商品自動(dòng)配送分離、獨(dú)立數(shù)據(jù)傳輸、門店獨(dú)立驗(yàn)收,拆零商品的系統(tǒng)復(fù)檢,減少物流發(fā)貨差錯(cuò),加快門店驗(yàn)收速度等。
    五健全標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)培訓(xùn),完善人事考核,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)。
    1、完善規(guī)范化、手冊(cè)化的企業(yè)流程和制度。包括:采購(gòu)、運(yùn)營(yíng)、人事、培訓(xùn)、信息、財(cái)務(wù)、維修、物資、物流等流程和制度。
    2、建立“企業(yè)職工代表大會(huì)”制度,促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的民主管理和法制治理。
    3、建立長(zhǎng)效學(xué)習(xí)與培訓(xùn)制度,加快后備梯隊(duì)的培養(yǎng)。
    (1)建立師資力量、課建制度、培訓(xùn)計(jì)劃,不斷提升干部員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合管理水平。
    (2)堅(jiān)持“內(nèi)培為主、外引為次”、切合實(shí)際的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。一是公司人事部要設(shè)立干部課,專門負(fù)責(zé)科長(zhǎng)以上儲(chǔ)備干部的跟蹤考評(píng)與管理。二是重點(diǎn)完善公司內(nèi)部?jī)?chǔ)備干部自薦、推薦、競(jìng)聘制度。三是積極推進(jìn)與商貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院的“聯(lián)合辦學(xué)”,選拔大學(xué)生作為儲(chǔ)備課長(zhǎng)定向培養(yǎng)之工作,加快企業(yè)后備梯隊(duì)的培養(yǎng)與使用。
    20xx年的工作計(jì)劃已經(jīng)明確,雖然發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理的任務(wù)和壓力仍相當(dāng)艱巨,但我們堅(jiān)信:只要在董事會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,緊緊依靠團(tuán)隊(duì)大力量,始終堅(jiān)持盡心盡責(zé)不打折、創(chuàng)新求變不落伍,自信自強(qiáng)不自大,踏實(shí)工作不務(wù)虛,時(shí)刻珍惜今日,緊緊把握明天,在新的一年里,我們的工作必須能虎虎有生氣,我們的目標(biāo)必須能順利實(shí)現(xiàn),“臺(tái)客隆”在安徽的明天必須會(huì)更加完美。
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