希望這篇“總結(jié)報告”可以滿足您的閱讀需求，令您感到滿意。在忙碌工作之中，處理各種報告總結(jié)和文件已經(jīng)成為了家常便飯，因此在開始寫作之前，建議先尋找一篇好的范文進行閱讀。通過大量閱讀范文，我們可以提升自己的寫作能力。你是否正在為找不到合適的范文而感到煩惱呢？本文為您提供了一些參考，敬請收藏！
總結(jié)報告 篇1
為了讓孩子開闊眼界、更新對學(xué)習(xí)的新觀念，了解現(xiàn)代電影院高科技的播放技術(shù)和電影播放程序。感受電影院現(xiàn)代電子技術(shù)帶來的觀影效果以及實踐影城工作人員相關(guān)工作，增加學(xué)生的交流溝通能力和動腦、用腦能力，同時拓展學(xué)生思維空間。感受世界一流影城的旋緊技術(shù)和員工奮發(fā)進取、積極向上的精神面貌。由濰坊螢火蟲助學(xué)公益社團聯(lián)合濰坊萬達影城于 20xx年6月2日上午實踐了觀影新體驗活動。
本次活動5月24日下發(fā)了觀影信息，止6月1日晚九點，共有82人報名，其中大人30人，孩子52人；孩子們分別來自：北海學(xué)校、高新雙語、奎文實小、圣榮小學(xué)、日向友好等學(xué)校；年齡跨度7至14歲，年級為小學(xué)一年級至初中一年級。活動共收費1750元，買電影票58張，結(jié)余人民幣10元，經(jīng)大家同意，余款作為螢火蟲公益社團的活動經(jīng)費。
活動過程總結(jié)。
一、集合。6月2日上午9點不到，銀座商城的電梯口云集了從四面方面趕過來參加活動的家長和同學(xué)們，大家都非常的守時，第一波乘坐電梯的人員都是來參加活動的，雖然大家都互不相識，但彼此都能感覺到那份溢滿的熱情。9點多一點，影城的活動廳內(nèi)就聚滿了“螢火蟲觀影團”的人們。集合時，點名、收費、介紹活動過程和注意事項。因為人太多，空間小而吵，所以沒有按照計劃以報名順序依次點明，改為對照孩子找名單，20分鐘以后，孩子們分為三個組，依次進入影廳參觀。
二、萬達影城影廳參觀，由技術(shù)人員講解影廳建設(shè)原理、銀幕原理。萬達工作人員講解了在放映廳的注意事項后，孩子們跟隨著進入放映廳。在觀影座椅最前排的中間，有一個專為殘疾人而預(yù)備的設(shè)施，在這里，可以安放輪椅方便殘疾人觀影，在這以前，真的從來沒有注意過，現(xiàn)在才恍然大悟！還好，雖然知道的有些遲，但還不算晚。作為一個健康人，不能只站在自己的角度去想事情，而遺漏了更應(yīng)該需要關(guān)注的人群，就這一小小的設(shè)備，體現(xiàn)了多么偉大的人文精神??！接著介紹了放映廳的放映設(shè)備的組成，孩子們尤其感興趣的是“那束白光”---大屏幕上活靈活現(xiàn)的畫面來源處，本能的積極尋找著那個“設(shè)備—放映機”方向。接下來，工作人員介紹了兩側(cè)樓梯上燈光的作用。繼而，又返回了觀影座椅上，講述了座椅的時代變遷，由原來的光板座椅上升到了現(xiàn)在的新式座椅，兩側(cè)的扶手上可以放飲料和小食品，還同汽車座椅一樣可以調(diào)節(jié)其角度，真的是由原來的功能性上升到現(xiàn)在的功能加舒適性了。大家猜一猜一個放映廳內(nèi)有多少個音箱？呵呵，我沒有猜對，估計猜對的人也不會很多，正確答案：12個！這12個音箱并且各司其職，你知道人物對話或旁白時，聲音是從哪個音箱發(fā)出來的？難道電影放映時所有的音箱不是一起工作？原來的我，就認為所有的音箱一起工作，影院的聲音效果好，是因為它們的音箱質(zhì)量高，現(xiàn)在才知道，原來，那12個音箱功能、分工各不相同，人物對話或旁白是從銀屏后面那2個音箱發(fā)出來的，又介紹了其他音箱的作用，怪不得跟家里看電視就是不同啊，這么多的音響環(huán)繞，所以效果好啊?？磥?，看大片就得去影院！
安全的問題要警鐘長鳴，不能絲毫懈怠。在日本，來到一個陌生的場所，首要的任務(wù)就是摸清場所的安全出口、消防栓的位置等，沒有安全的保障，談什么都是空談。一個看起來沒有多少學(xué)問的門，可是，幾個有力氣的男孩子試著去打開時，卻打不開。接著工作人員詳細講述了影院的緊急出口，以及突遇險情時如何逃離現(xiàn)場，如何打開安全門。孩子們又上了一堂生動的安全課！不希望以后會遇險情，但，在以后遇險情時，不會慌亂。
接下來，工作人員就開始講述起了放映機的工作原理和它的音響控制系統(tǒng)，孩子們還親手摸了一下唯一可以摸的放映機爸爸（呵呵，歷史久遠而退休了，在此欣賞它兒子工作尼）。還介紹了風(fēng)機，放映室的溫度常年需要在25-28度。哈，影院還真是休閑的好去處呢，冬暖夏涼。
三、視覺享受，精神大餐，體驗迪士尼3D影片《潛艇總動員》
孩子們跟隨工作人員進入放映廳參觀，除去龍媽蟲蟲志愿者陪同服務(wù)，其它蟲蟲們就在外面統(tǒng)計實到人數(shù)及收費數(shù)額，進行了買票進場觀影的準(zhǔn)備。10點15分開始，孩子們手里拿著票非常有秩序的排隊進入放映廳體驗了3D電影帶來的無限樂趣。
通過對萬達影城的社會實踐，讓孩子們更多的了解了電影，電影科普推廣，增加了學(xué)生課外知識及實踐能力。
給孩子們留下了一個更好的視覺影響和深刻體會。
通過參觀電影院放映廳，了解了電影特別是3D電影的播放程序，通過影城技術(shù)人員介紹電影播放機，探秘了世界最先進的電影播放機reald、雙機3D。
在此，感謝各位家長對我們的信任，把孩子放心的交給我們；感謝萬達的馬經(jīng)理及各位工作人員為我們付出辛苦的勞動及提供活動的支持；感謝螢火蟲志愿者阿美（活動總負責(zé)人）、龍媽（活動攝影）、小辛（活動財務(wù)）、百合（活動財務(wù)）；感謝所有對這次活動付出的家長朋友們；感謝所有參加這次活動的孩子們！
總結(jié)報告 篇2
區(qū)愛衛(wèi)辦：
今年以來，我鎮(zhèn)的愛國衛(wèi)和工作在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以十七屆四中全會精神、三個代表重要思想為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹全國農(nóng)村衛(wèi)生工作會議精神，掌握新形勢下愛國衛(wèi)生工作的特點、內(nèi)涵。堅持實事求是思想路線，把握因地制宜、分類指導(dǎo)、量力而行、循序漸進的工作原則，緊緊圍繞除四害、農(nóng)村改水改廁、創(chuàng)衛(wèi)、健康教育等中心內(nèi)容，圍繞創(chuàng)衛(wèi)城鎮(zhèn)目標(biāo)，使我鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作步入新階段，現(xiàn)將自查工作報告如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視、精心組織，成立機構(gòu)
衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展與社會經(jīng)濟發(fā)展相輔相成，共同促進。鎮(zhèn)黨委、政府一班人高度重視全鎮(zhèn)的衛(wèi)生工作，將愛國衛(wèi)生作為精神文明建設(shè)一項重要內(nèi)容納入到政府工作報告之中，將愛國衛(wèi)生工作的宣傳實施當(dāng)作重要議事日程來抓。為了保證這項工作的順利開展，年初，就成立了以鎮(zhèn)長李強任組長，分管此項工作的副鎮(zhèn)長邵小宏和薛龍飛二位副鎮(zhèn)長任副組長，抽調(diào)財政所、中心衛(wèi)生院、中學(xué)、小學(xué)、林業(yè)、農(nóng)業(yè)、畜牧、水保、廣播、文化、宣傳、派出所、工商所、鎮(zhèn)文衛(wèi)干部等相關(guān)人員為成員的大荊鎮(zhèn)愛國衛(wèi)生工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室主任由邵小宏副鎮(zhèn)長擔(dān)任，由魏志強等同志負責(zé)日常辦公。同時，根據(jù)大荊發(fā)展實際，集合創(chuàng)衛(wèi)計劃，制訂了《愛國衛(wèi)生工作責(zé)任制》，層層分公，落實具體責(zé)任。在成立組織機構(gòu)的同時，由分管工作的邵小宏主任牽頭，加強同財政、衛(wèi)生、水保、文廣、教育等部門的通力協(xié)作，形成了領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)抓、辦公室工作人員具體抓、各相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合抓的良好局面。
二、強化健康教育宣傳，力促創(chuàng)衛(wèi)工作步入新局面
開展健康教育宣傳是愛國創(chuàng)衛(wèi)的主要內(nèi)容，也是加強社會主義精神文明建設(shè)的一項重要措施。為了進行廣泛宣傳健康教育相關(guān)內(nèi)容，鎮(zhèn)愛國創(chuàng)衛(wèi)領(lǐng)導(dǎo)小組先是組建了宣傳教育網(wǎng)絡(luò)，即在鎮(zhèn)及各村配備了健康教育宣傳員，。二是開展衛(wèi)生知識普及工作，征訂健康博覽雜志、健康生活報、疾病控制、婦幼保健圖冊及衛(wèi)生知識讀本等手冊2000多份，并通過多種形式將這些手冊發(fā)放至村、防保站、村衛(wèi)生室、中小學(xué)校和居民手中。三是中、小學(xué)校教育開課率達100%，在中小學(xué)生中大力開展控?zé)熜麄骱徒麩熁顒?，使中小學(xué)生健康知識合格率達90%以上，健康行為形成率達85%以上。四是在今年四月愛國衛(wèi)生月和各類衛(wèi)生宣傳活動中全鎮(zhèn)各單位、各村充分利用宣傳櫥窗、橫幅、標(biāo)語、板報、衛(wèi)生講座、衛(wèi)生咨詢、印發(fā)衛(wèi)生知識宣傳品等形式廣泛開展健康教育知識宣傳。五是在平時工作中充分發(fā)揮健康教育的引領(lǐng)作用，加強健康教育宣傳，造就輿論宣傳聲勢。通過各種多樣的宣傳形式，進一步提高了全鎮(zhèn)公民的健康教育思想意識，教育廣大公民培養(yǎng)健康、衛(wèi)生的積極生活方式，為創(chuàng)衛(wèi)工作開了個好頭。
三、利用愛國衛(wèi)生月活動和小城鎮(zhèn)建設(shè)要求，在今年四月、七月分別開展全鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生集中整治活動
2、鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)召開專門的領(lǐng)導(dǎo)班子擴大會議，研究制定了《關(guān)于開展鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中治理工作的通知》，并以鎮(zhèn)政府65號文件下發(fā)到各單位各村，從而掀起了7月份在全鎮(zhèn)開展的鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生集中整治大清理工作。在工作開展中，一是全面清理了鎮(zhèn)中心主要街道及其他公共場所和居民房前屋后的垃圾，徹底消滅了沿街、沿路、沿渠垃圾亂傾、亂堆、亂放現(xiàn)象。尤其是對背街小巷衛(wèi)生死角的垃圾進行清理。二是安排5名保潔員在7-9月份，充分利用三個月時間，每天由原來的每晚1次變?yōu)樵缤韮纱畏謩e對街道的環(huán)境衛(wèi)生進行治理。三是對街區(qū)排水溝和下水道設(shè)施進進行了維擬和治理，保證了下水暢通，杜絕污水亂潑橫流現(xiàn)象的發(fā)生。三是加強鎮(zhèn)區(qū)管理和路面衛(wèi)生清障工作，對鎮(zhèn)街道及口前、孟村、后村等重點通鎮(zhèn)道路的路面、人行道上堆放的建筑材料、煤堆、柴草堆和垃圾堆進行重點清理，通過清理，暢通了通鎮(zhèn)道路，方便了人們趕集和出行。四是積極開展健康教育，引導(dǎo)群眾養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，注重家庭衛(wèi)生，及時清理人畜糞便，沖刷廁所、圈舍，加強病媒生物防治，堅持預(yù)防為主、綜合治理的方針，結(jié)合搞好除四害工作。
3、是結(jié)合街區(qū)衛(wèi)生整治搞好鎮(zhèn)容街貌整治。對鎮(zhèn)中心街道兩旁的互垣斷壁、破舊房屋進行了修復(fù)，對影響鎮(zhèn)容的臨街建筑進行了清理、粉刷、裝修。對主要街道上所有店面的店牌匾設(shè)臵進行統(tǒng)一規(guī)范，對破舊的牌匾、橫幅、廣告和亂貼畫予以清除。組織工商、派出所成員取締了占道經(jīng)營、占道修理及街道兩旁亂搭亂建的所有違法建筑物。結(jié)合小城鎮(zhèn)建設(shè)規(guī)劃，對所有鎮(zhèn)區(qū)建設(shè)和房屋修建做到按規(guī)劃進行。
四、努力抓好除四害工作和農(nóng)村改水、改廁工作
1、為了加強此項工作的領(lǐng)導(dǎo)，鎮(zhèn)上成立了以邵小宏副鎮(zhèn)長任組長，抽調(diào)文衛(wèi)、工商、衛(wèi)生院、財政等相關(guān)單位成員為成員的除四害工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組負責(zé)全面落實開展全鎮(zhèn)的除四害工作。
2、除四害是愛國衛(wèi)生運動的一項重要內(nèi)容，對于推動衛(wèi)生防疫工作具有重要意義。我鎮(zhèn)在今年夏季，開展了除四害工作，更好地為百姓服務(wù)。首先抓好滅鼠活動。今年鎮(zhèn)政府先后撥出專項資金采購滅鼠互餌，組織工人20多人分組分片將滅鼠藥挨家挨戶送到居民手中。同時對鎮(zhèn)區(qū)各房前屋后、下水道、河灘、市場等一些公共場所進行統(tǒng)一投放，范圍遍及全鎮(zhèn)鎮(zhèn)區(qū)各角落，全面降低鼠密度。其次是認真開展環(huán)境消殺活動。今年，我鎮(zhèn)先后對鎮(zhèn)區(qū)范圍開展了三次環(huán)境消殺活動，基本上控制了蚊蠅密度，使之達到不足為害的水平，對一些公用、無人管理的角落進行重點消殺。同時大力開展有償服務(wù)，對一些容易滋生蒼蠅、蚊子的地方全面進行整治。
總結(jié)報告 篇3
中原油建自進入西北油田分公司市場以來，一直把職業(yè)安全健康管理放在首位。堅持站在“以人為本”的思想高度抓好安全文明生產(chǎn)，尤其是在中石化安全生產(chǎn)禁令（試行）通知下發(fā)后，我單位通過認真學(xué)習(xí)文件，大大增強了員工的安全意識。在各項單井施工中，我們主要采取了以下安全措施：
㈠抓好HSE培訓(xùn)，提高安全操作技能
HSE培訓(xùn)是抓好安全文明現(xiàn)場實施的基礎(chǔ)，通過建立培訓(xùn)、考核機制，引導(dǎo)員工不斷學(xué)習(xí)安全理論知識，加強專業(yè)和崗位安全技能培訓(xùn)，提高員工自身業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)和安全防護能力，改正施工過程中的不安全、不規(guī)范、不正確的操作方法，杜絕習(xí)慣性違章。
㈡強化現(xiàn)場管理，實現(xiàn)安全生產(chǎn)
現(xiàn)場管理是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基礎(chǔ)，也是企業(yè)整體管理工作中最重要的組成部分，因此，加強施工現(xiàn)場管理，促進安全生產(chǎn)，文明施工，改善工地施工環(huán)境，能體現(xiàn)施工單位的管理水平，增強企業(yè)競爭能力。我單位在單井施工中建全了施工現(xiàn)場管理組織機構(gòu)和文明施工管理制度，做到按專業(yè)、崗位、區(qū)域等包干負責(zé)。在施工現(xiàn)場中對設(shè)備、設(shè)施、材料堆放、各種標(biāo)志、標(biāo)識、臨時用電等各個方面的管理，有專人負責(zé)，而且責(zé)任明確。
㈢編制安全技術(shù)措施，嚴(yán)格抓好落實
加強施工現(xiàn)場安全管理，制定切實可行的安全技術(shù)措施十分重要。每個單井技術(shù)人員都要根據(jù)現(xiàn)場實際情況編制嚴(yán)密的措施和生產(chǎn)事故應(yīng)急救援預(yù)案，辦理有效的作業(yè)許可證，并確保交底到位，執(zhí)行到位，監(jiān)護到位。施工前，組織現(xiàn)場人員對施工中存在的危害因素進行充分地識別，制定相應(yīng)的控制措施，使施工人員掌握危害控制方法。
㈣開展施工現(xiàn)場HSE檢查，提高安全文明施工水平
開展HSE檢查考核，進行安全文明施工現(xiàn)場的達標(biāo)驗收，是促進安全管理水平提高的重要一環(huán)。我們主要按照班組每日巡回檢查、基層隊周檢、工程處月檢。始終把生產(chǎn)施工現(xiàn)場作為安全管理的立足點，緊緊抓住現(xiàn)場安全這個重要環(huán)節(jié)，排除“低、老、壞”毛病，杜絕“三違”現(xiàn)象發(fā)生，強化崗位安全和現(xiàn)場安全，通過嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度、強化現(xiàn)場監(jiān)督檢查等措施，使現(xiàn)場安全文明生產(chǎn)始終保持平穩(wěn)局面，積極促進了安全文明現(xiàn)場的“三標(biāo)”管理，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)。
由于我單位采取了有力的安全措施，今年以來施工的各項工程均實現(xiàn)了零事故、零傷害、零污染目標(biāo)。
中原油建
二OXX年八月十日
總結(jié)報告 篇4
展望充滿挑戰(zhàn)的xx年，有許多計劃正待我們一一去實施實現(xiàn)，所以在xx年開端之時，有必要對工作進行一個全面的設(shè)計與規(guī)劃，在此特將部門計劃向各位進行通報，以期大家對我的計劃進行建議與修正，并在計劃執(zhí)行過程中得到各位的指導(dǎo)與幫助。
一個基本原則：以飯店經(jīng)營發(fā)展為基本原則，一切工作圍繞這一原則逐步開展。 兩項重要工作：人力資源管理工作的提升與外協(xié)工作的有效開展;
三個核心環(huán)節(jié)：培訓(xùn)工作與經(jīng)營管理工作緊密結(jié)合、適崗人員的招聘與選拔、安全工作的穩(wěn)步提升;
⑴明確自身職責(zé)，樹立工作形象，為酒店發(fā)展奉獻心力。做為酒店股東和監(jiān)理會成員之一，我對酒店的感情與所擔(dān)負的責(zé)任已不僅僅是做為一個行政部負責(zé)人所應(yīng)盡到的職責(zé)，在xxxx年我和我所在部門將嚴(yán)格按照酒店領(lǐng)導(dǎo)要求、將每項工作落實到最細之處，協(xié)助總經(jīng)理開展落實每一項政策措施，在酒店取得良好業(yè)績同時也使自身得到長足進步。
⑵人力資源管理工作：xxxx年行政部將把人員的招聘與培養(yǎng)做為重要的人力資源管理工作之一，從建立人才引進渠道、擴充人員上升空間、形成人員良性競爭，達到良好考核機制幾方面開展工作，使人力資源管理工作體系化，最終在酒店內(nèi)部形成一支具有競爭力的員工隊伍。
⑶培訓(xùn)工作：良好的培訓(xùn)工作是酒店經(jīng)營得以順利進行的重要保障，在xxxx年我將建立起完善的培訓(xùn)體系，從員工入職培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、日常培訓(xùn)及管理者培訓(xùn)幾方面入手，把培訓(xùn)工作形成有層次、結(jié)構(gòu)全面的培訓(xùn)層級，培訓(xùn)體系將涵蓋酒店各個區(qū)域及各個方面，并把培訓(xùn)工作與質(zhì)檢工作有效結(jié)合，以訓(xùn)我所需、訓(xùn)我所將需為主要原則，把培訓(xùn)工作建設(shè)成為企業(yè)文化重要的組成部分，通過培訓(xùn)為酒店經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。
⑷質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴(yán)格可行性標(biāo)準(zhǔn)，達到更佳工作效果。在xxxx年質(zhì)檢工作要建立完善的體系，形成酒店質(zhì)檢和部門質(zhì)檢聯(lián)動的工作方式，質(zhì)檢工作從原則上要嚴(yán)、不僅嚴(yán)于檢查更要嚴(yán)于反饋，不以處罰為目標(biāo)，而是要把質(zhì)檢結(jié)果與員工培訓(xùn)及部門考核緊密結(jié)合，形成真實有效的質(zhì)檢工作環(huán)，達到更好的工作效果，同時每月形成一份可行性質(zhì)檢反饋分析上報酒店，為酒店改善經(jīng)營管理工作提供依據(jù)。 ⑸外協(xié)工作在原有外聯(lián)基礎(chǔ)上， “開發(fā)新朋友，不忘老朋友” 與新領(lǐng)導(dǎo)積極溝通，在飯店領(lǐng)導(dǎo)的支持下，利用一切社會關(guān)系和資源，及時處理和協(xié)調(diào)各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)費用都優(yōu)于往年，保證了飯店的正常經(jīng)營秩序。
⑹以高度的安全責(zé)任感和對領(lǐng)導(dǎo)及單位高度負責(zé)的精神，狠抓飯店安全管理，強化單位“安全預(yù)防”的能力，確保了飯店全年無重大安全責(zé)任事故。在xxxx年舉行一次消防實戰(zhàn)演習(xí)，并加大消防培訓(xùn)力度，使安全消防工作上升到重要的高度，并結(jié)合飯店實習(xí)情況對消防監(jiān)控系統(tǒng)進行全面檢查，保證其良好運轉(zhuǎn)，在xxxx年計劃組織三到四次全酒店范圍的內(nèi)的安全檢查并在每月組織一次小范圍常規(guī)檢查，同時保安工作責(zé)任落實到人，與相關(guān)部門第一責(zé)任人簽定安全責(zé)任書，使安全工作日?；?、制度化，規(guī)范化達到更好的效果。
20xx年承載著許多人的夢想，帶著信息時代所特有的速度向我們飛奔而來，進入這一年，我希望自己可以在工作上有所進益，發(fā)揮優(yōu)勢、規(guī)避劣勢、在職業(yè)生涯中學(xué)習(xí)領(lǐng)略更多人生風(fēng)景;更希望部門工作可以在現(xiàn)有基礎(chǔ)上得到更大提升;在我和我的部門會苦練內(nèi)功、提升內(nèi)涵、積蓄內(nèi)力、擴充內(nèi)存，把部門建設(shè)成為真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專業(yè)團隊，也使自己成為一個具有專業(yè)素養(yǎng)的酒店職業(yè)經(jīng)理人!
忙碌的20XX年即將過去?；厥卓蛣?wù)部一年來的工作,感慨頗深。這一年來客服部在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現(xiàn)、解決、總結(jié)中逐漸成熟,并且取得了一定的成績。
一、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺服務(wù)。
自xx年我部門提出“首問負責(zé)制”的工作方針后,20XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題,我們都能作到各項工作不推諉,負責(zé)到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態(tài)下進行,大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)記錄統(tǒng)計,今年前臺的電話接聽量達26000余次,接待報修10300余次,其中接待業(yè)主日常報修7000余次,公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次,日平均接待來訪30余次,回訪平均每日20余次。
在“首問負責(zé)制”方針落實的同時,我們在7月份對前臺進行培訓(xùn)。主要針對《前臺服務(wù)規(guī)范》、《前臺服務(wù)規(guī)范用語》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規(guī)范用語〉等進行培訓(xùn)。培訓(xùn)后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核,而且每周在前臺提出一個服務(wù)口號,如“微笑、問候、規(guī)范”等。我們根據(jù)平時成績到月底進行獎懲,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規(guī)范服務(wù)流程,物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。
隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施,以及其它相關(guān)法律、法規(guī)的日益健全,人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理已不再滿足于走在邊緣的現(xiàn)狀,而是朝著專業(yè)化、程序化和規(guī)范化的方向邁進。在對園區(qū)的日常管理中,我們嚴(yán)格控制、加強巡視,發(fā)現(xiàn)園區(qū)內(nèi)違章的操作和裝修,我們從管理服務(wù)角度出發(fā),善意勸導(dǎo),及時制止,并且同公司的法律顧問多溝通,制定了相應(yīng)的整改措施,如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)我們馬上下整改通知書,責(zé)令其立即整改。
三、 改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視,沒設(shè)專職收費人員,由樓宇管理員兼職收費,而且只在周六、日才收,造成樓宇管理員把巡視放在第一位,收費放在第二位,這樣樓宇管理員沒有壓力,收多收少都一樣,甚至收與不收一個樣,嚴(yán)重影響了收費率。所以,從本年度第二季度開始我們開始改革,取消樓宇管理員,設(shè)立專職收費員,將工資與收費率直接掛鉤,建立激勵機制,將不適應(yīng)改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員,通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。
物業(yè)管理行業(yè)是一個法制不健全的行業(yè),而且涉及范圍廣,專業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來說很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟,實踐中缺乏經(jīng)驗。市場環(huán)境逐步形成,步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)該行業(yè)的法律法規(guī)及動態(tài),對于搞好我們的工作是很有益處的。 客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門,員工的素質(zhì)高低代表著企業(yè)的形象,所以我們一直不斷地搞好員工培訓(xùn)、提高我們的整體服務(wù)水平,我們培訓(xùn)的主要內(nèi)容有:
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺,物業(yè)管理首先是一個服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來訪,我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來,我們的周到服務(wù)也會讓其消減一些,以使我們解決業(yè)主的問題這方面,陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn),完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺接電話人員,必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話,第一句話先報家門“您好”,天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù),無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺經(jīng)過時要說“你好”,這樣,即提升了客務(wù)部的形象,在一定程度也提升了整個物業(yè)公司的形象,更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
除了禮儀培訓(xùn)以外,專業(yè)知識的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,從法律上解決實際當(dāng)中遇到的問題,我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識,如業(yè)主報修,我們應(yīng)能分清報修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少,是有清楚了這些問題,才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責(zé)的,我們會拿一些經(jīng)典案例,大家共同探討、分析、學(xué)習(xí),發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理,開展形式多樣、豐富有趣的社區(qū)文化活動,是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動,如一些晚會、游園活動,短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認可,但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實際運營情況,0.3元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費連日常的管理開支都保證不了,更何況組織這些活動要花費相當(dāng)大的一筆費用,在這種情況下,我們要克服困難、廣開思路、多想辦法,合理利用園區(qū)的資源有償收費開展活動。
我們結(jié)合實際情況,聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動,這些公司提負責(zé)供完整的一臺節(jié)目,園區(qū)業(yè)主共同參與,寓樂其中,經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品,而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來彌補物業(yè)費的不足,通過一次次的活動,體現(xiàn)了**小區(qū)人性化的物業(yè)管理,同時也增進了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流,并為公司增加一筆收入,據(jù)統(tǒng)計自20XX年3月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動形式收取現(xiàn)金及實物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表,追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶進行調(diào)查,據(jù)資料統(tǒng)計大約有近50家住戶沒安水表,從入住以來一直未交過水費。我們必須抓緊時間將表安裝上,并盡力追回費用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題,許多卡式水表需換新的電池,面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負責(zé)這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶水表,并且追繳了費用。
七、執(zhí)行新自來水的水費收費標(biāo)準(zhǔn),及時調(diào)整水價。
在今年7月份全市自來水進行統(tǒng)一價格調(diào)整,園區(qū)內(nèi)多住戶,我們必須在6月底前挨家挨戶將水費結(jié)清,便于7月份水費上調(diào)的順利過度。針對這一情況。時間緊任務(wù)重。我們及時調(diào)整班次,將人員劃分范圍,客服部全體人員停休,加班加點全員入戶收水費。通過大家的共同努力,在不到一個月的時間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價平穩(wěn)的由2.0元/噸上調(diào)到2.8元/噸。于此同時我們對于那些從未收過水費的住戶也基本上走完一遍,共查出漏戶約50戶,共計追繳費用約2454.7元。就此問題我部提出要求水費以后按月收取,取代以前一個季度才收一次的規(guī)定,減少工作失誤,細查到位每一戶。
八、不辭辛苦,入戶進行滿意度調(diào)查。
根據(jù)計劃安排,20XX年11月開始進行滿意度調(diào)查工作,我們采取讓收費員收費的同時進行此項調(diào)查工作,同時重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話,我們會將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計至今為止已發(fā)放1610份,返回1600份,回收率為62 %。
xx年將是嶄新的一年,隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善**物業(yè)公司將會向著更高、更強的目標(biāo)邁進,客服部全體員工也將會一如既往的保持高漲的工作熱情,以更飽滿的精神去迎接新的一年,共同努力為***物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
客服部xx年工作計劃:
一、針對20XX年滿意度調(diào)查時業(yè)主反映的情況進行跟進處理,以便提高收費率。
三、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》,提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據(jù)公司要求,在20對客服部全體人員進行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識培訓(xùn),及時進行考核。
五、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費收取機制,在實際工作中不斷加以完善。
總結(jié)報告 篇5
見習(xí)實習(xí)總結(jié)報告-07-01 21：47第十周我們班進行了到工廠里面去見習(xí)，對于這次見習(xí)，我感觸頗多，同時也從中學(xué)會了許多東西。讓我能夠為以后的職業(yè)中吸取一些有用的信息。我從中學(xué)習(xí)到了工廠的一些生產(chǎn)的規(guī)則，認識一些機械設(shè)備及其應(yīng)用。更重要的是，我通過這次見習(xí)深入體會了工人們的生活，這讓我仿佛看見了自己未來的生活。工人們的辛苦與勞累，讓我看見了父母的辛苦，讓我明白自己更加要努力。這次我們見習(xí)一共參觀了三個工廠，分別是：茂名重力石化機械制造有限公司、茂名石化實華股份有限公司塑料廠、中國石化茂名分公司化工分部橡膠塑料研究所。每個工廠都讓我學(xué)會了不同的知識，在枯燥的理論知識中，增加了我的課外知識，拓寬了我們的視野。第一天我們參觀的是茂名重力石化機械制造有限公司，這個工廠就像是一個公園一樣，它擁有美麗的風(fēng)景與外面形成鮮明的對比，這個工廠幾乎是被綠色包圍著。茂名重力石化機械制造有限公司由成立于1958年的原中國石化集團總公司茂名石化機械廠于12月整體改制成立。公司位于中國廣東省茂名市，占地320,000m2，連續(xù)十二年被評為“茂名市納稅人A類企業(yè)”，獲“茂名市突出貢獻工業(yè)企業(yè)”稱號、獲“茂名市突出貢獻工業(yè)企業(yè)”和“茂名市十佳突出貢獻企業(yè)”稱號，被廣東省企業(yè)聯(lián)合會和廣東省企業(yè)家協(xié)會評為度“廣東省最佳誠信企業(yè)”。重力公司管理部門設(shè)有市場部、生產(chǎn)機動部、技術(shù)質(zhì)量部、質(zhì)量管理部、財務(wù)部、人力資源部、黨群工作部等七個部門和一個經(jīng)理辦公室，生產(chǎn)基層設(shè)容器廠、工業(yè)爐廠、配件廠、鑄造廠、制桶廠、綜合廠和一個檢測中心。公司擁有中國一、二、三類壓力容器含A1級設(shè)計許可證書；中國一、二、三類壓力容器含A1級制造許可證書；中國A級鍋爐部件制造許可證書；中國壓力管道元件安全注冊證書(A級金屬墊和B級鋼制法蘭；ASMES鋼印授權(quán)證書；ASMEU鋼印授權(quán)證書；ISO9001-質(zhì)量體系認證證書；ISO/CD-14690HSE管理體系認證證書；廣東省對外貿(mào)易自營進出口證書；廣東省焊工培訓(xùn)中心及焊工資格考評委員會資格。是廣東省二級計量保證體系企業(yè)和茂名市石油化工裝備工程技術(shù)中心。在制造高溫環(huán)境、低溫環(huán)境及腐蝕環(huán)境的石油化工機械設(shè)備方面具有豐富的經(jīng)驗，產(chǎn)品行銷全國，交通地理位置優(yōu)越。為中國石化工業(yè)的發(fā)展提供了乙烯裂解爐對流段、聚丙烯聚合反應(yīng)器、換熱器、套管結(jié)晶器、中厚壁反應(yīng)器等大型、優(yōu)質(zhì)裝備。目前，重力公司兩大支柱產(chǎn)品--乙烯裂解爐對流段、聚丙烯聚合反應(yīng)器在國內(nèi)市場占有率分別為80%和50%，加氫反應(yīng)器的制造近年也取得了良好業(yè)績，成為華南地區(qū)主要的石化設(shè)備制造基地。茂名重力石化機械制造有限公司為了各種出名的潤滑油制造裝油桶，例如：長城、美孚、中石油。我們參觀了制造裝油桶的生產(chǎn)線，看到了裝油桶油材料到成品的過程，我好像是看到一件藝術(shù)品的形成。在工人們的各司其職之下，按照生產(chǎn)的規(guī)則，整個過程都顯得非常的協(xié)調(diào)。我們還參觀了各種機械設(shè)備，親眼目睹了工人們利用機械設(shè)備加工各種零件。讓我知道了每一件簡單的零件都凝結(jié)了工人們辛勤的汗水。我們還看了一些大型汽罐的生產(chǎn)。第二天我看參觀的是茂名石化實華股份有限公司塑料廠。這個廠面積很小，但是它每年所創(chuàng)造的利潤是可觀的。一來到工廠的里面就有一個人來給我們講解這間工廠的一些狀況。茂名石化實華股份有限公司是以國家特大型國有企業(yè)-中國石化茂名石油化工公司為發(fā)起人，于1988年10月創(chuàng)立的股份制企業(yè)，“茂化實華”A股股票于11月14日在深圳證券交易所掛牌上市，是茂名市第一家上市公司。茂名石化實華股份有限公司以建設(shè)全國知名化工企業(yè)集團為目標(biāo)，發(fā)揮資源和技術(shù)優(yōu)勢，實業(yè)、投資、貿(mào)易一體化發(fā)展，企業(yè)規(guī)模和產(chǎn)業(yè)水平不斷發(fā)展壯大。目前，公司有5家全資子公司(東成化工、東升化工、東陽包裝、深圳惠鵬、深圳奧熙來)，現(xiàn)有員工1000多人，擁有17萬噸/年聚丙烯、60萬噸/年氣體分離等10多 代化生產(chǎn)裝置，其中聚丙烯是全國最大的間歇式小本體聚丙烯生產(chǎn)裝置，氣體分離裝置處理能力居全國同行業(yè)第二位。公司主要產(chǎn)品有聚丙烯、溶劑油、乙醇胺、液化石油氣、塑料改性產(chǎn)品、塑料制品等，產(chǎn)品銷售遍布廣東、廣西、海南、浙江、江蘇、重慶、四川、貴州、云南、福建、湖南等十一省區(qū)。茂名石化實華股份有限公司名列-廣東省百強民營企業(yè)第22名，位居茂名市地方工業(yè)“十強”之首，是茂名市地方龍頭企業(yè)和利稅大戶。截止底，公司總資產(chǎn)7.14億元，凈資產(chǎn)6.96億元，累計實現(xiàn)利稅11.37億元(其中上繳稅金3.92億元)。公司主業(yè)突出業(yè)績穩(wěn)健、信息公開透明準(zhǔn)確、市場信譽好，和連續(xù)兩年被《新財富》雜志評為中國百家最具成長性上市公司之一。茂名石化實華股份有限公司通過了ISO 9001版質(zhì)量認證，獲得廣東“八五”期間企業(yè)科技進步獎，和20獲得廣東省質(zhì)量效益型先進企業(yè)稱號；“實華”牌商標(biāo)為廣東省著名商標(biāo)；公司被中國質(zhì)量信用評價中心評定為AAA+級質(zhì)量信用企業(yè)；“實華”牌聚丙烯樹脂被評為國家監(jiān)督檢測質(zhì)量十佳放心品牌。公司多次獲得廣東省先進集體、茂名市先進集體、茂名市文明單位和“雙文明”競賽優(yōu)勝單位等榮譽稱號。公司簡介：公司是一家生產(chǎn)經(jīng)營聚丙烯、液化氣、溶劑油、烴推進劑、石油制成品、塑料等產(chǎn)品的公司。公司利用技術(shù)優(yōu)勢和各種資源，主要從事石油化工產(chǎn)品的生產(chǎn)及深加工和銷售，公司的經(jīng)營符合國家關(guān)于將石化行業(yè)作為國家支柱產(chǎn)業(yè)的政策。目前，公司已發(fā)展成為以石油化工為主體，石油后加工、精細加工、塑料加工和建筑材料生產(chǎn)等門類較齊全的綜合性企業(yè)集團。公司是一家生產(chǎn)經(jīng)營聚丙烯、液化氣、溶劑油、烴推進劑、石油制成品、塑料等產(chǎn)品的公司。公司利用技術(shù)優(yōu)勢和各種資源，主要從事石油化工產(chǎn)品的生產(chǎn)及深加工和銷售，公司的經(jīng)營符合國家關(guān)于將石化行業(yè)作為國家支柱產(chǎn)業(yè)的政策。目前，公司已發(fā)展成為以石油化工為主體，石油后加工、精細加工、塑料加工和建筑材料生產(chǎn)等門類較齊全的綜合性企業(yè)集團。我們參觀了幾條塑料生產(chǎn)線，里面的空氣很差。利用那些數(shù)控全自動的生產(chǎn)設(shè)備大大提高了工作效率。這個廠生產(chǎn)那些化肥的袋。我們目睹了有聚乙烯到加工成線再到有線就像織布一樣加工成了大塊的布。那個場面真的很壯觀，我也不知道有多少臺機器在一起工作。我們還看了利用數(shù)控機械來生產(chǎn)塑料油罐的過程，以及看到工人忙碌地打包裝準(zhǔn)備出貨。最后一天我們參觀的是中國石化茂名分公司化工分部橡膠塑料研究所。今天我們出發(fā)比較遲差不多七點鐘吧。這個研究所離我們的學(xué)校有一段距離。我們到了研究所的門口還要等上一段時間，才有一個人下來帶我們參觀研究所，這個人是這個研究所的所長，他很年輕年紀(jì)應(yīng)該更我們差不多吧，說一句心里話我非常佩服他。他帶我們到了一個會議室，這里的環(huán)境好多了，比我們前幾個參觀的工廠好多了，畢竟這是一個研究所。這個所長首先給我們講了一些這個研究所的一些基本情況。茂名石化化工分部橡膠塑料研究所(簡稱“橡塑所”)，是我國華南地區(qū)主要的樹脂研發(fā)和檢測機構(gòu)，，被確立為“廣東省50家重點工程技術(shù)中心”成員單位之一，20成為中國石化塑料技術(shù)中心(PTC)茂名石化分部，也是華南地區(qū)唯一的塑料技術(shù)中心。這個研究所雖然很小但是它攻克了許多技術(shù)上的問題，還研發(fā)了許多新的產(chǎn)品。每年這個研究所都搞許多研究項目，并且擁有自己的`專利。這個所長還給我們見了許多塑料在市場上的知識，他說得很對這是我們最關(guān)心的并且感興趣的問題。我們的確對企業(yè)創(chuàng)造的利潤很感興趣。他還給我們講解了塑料的形成過程以及在塑料成型中所要注意的問題還有利用了什么設(shè)備。接著他帶我們參觀了研究所的各種各樣的實驗儀器例如：測試粗糙度的儀器、注塑機、自動吹瓶機、塑料破碎機、吹膜機等等。可惜我們不能動手操作這些儀器，很多儀器都是我們沒有見過的。但是有一些設(shè)備是在學(xué)校里面見過的。那些測試塑料最大能夠承受的拉力的儀器，我們學(xué)校也有。他也給我們講了如何通過實驗來測試這些塑料是否合格。例如通過測試塑料的粗糙度、塑料表面的反射。最后所長還帶我們參觀了許多塑料的所要的的機械大型設(shè)備。特別是那些新型的設(shè)備令我們目不暇接。短短的三天的認識實習(xí)生活結(jié)束了，感謝學(xué)校為我們提供這樣的機會，讓我們能夠見習(xí)到與職業(yè)相關(guān)的東西，同時更要深深感謝我們的老師，從他們的言傳身教中我們受益匪淺，從剛開始的什么都不懂，到現(xiàn)在對各種機器的深刻認識，并見識了一些機械的基本操作。這次認識實習(xí)帶給我們的，不僅僅是我們所接觸到的那些操作技能，也不僅僅是通過觀察認識到各種機器，更多的則需要我們每個人在實習(xí)結(jié)束后根據(jù)自己的情況去感悟，去反思，勤時自勉，有所收獲，使這次實習(xí)達到了真正目的.
總結(jié)報告 篇6
崮冬末春初，萬物復(fù)蘇。湖北中進建設(shè)工程有限公司又迎來了一個嶄新的開始。
中進公司沙洋人民醫(yī)院門診樓項目部全體職工通過一年的艱辛努力，即將完成公司下達的各項任務(wù)，上交公司一份滿足的答卷。
人民醫(yī)院門診樓經(jīng)過一段時間的調(diào)整，現(xiàn)在一切基本理順，各項工作全面展開。20XX年中進建設(shè)工程有限公司承接工程形勢好轉(zhuǎn)，老工程、新項目馬上開工，形勢逼人的市場現(xiàn)狀，鞭策激勵我們在治理機制上下功夫，針對公司提出的治理費承包模式更要改革創(chuàng)新，把多年以來中進公司在國內(nèi)發(fā)展的實際情況與項目發(fā)展的經(jīng)驗相結(jié)合。將傳統(tǒng)項目治理機制進行一次大的改革，同時將項目職工治理獎勵制度也要進行大的調(diào)整，調(diào)動項目職工最大積極性。
一、20XX年工作回顧
(一)工程施工情況：
1.再建工程情況：
西山新城A區(qū)A6棟2—3區(qū)、A7的A區(qū)局部、A10-2是20XX年下半年10月開工的工程，20XX年主要是主體工程、內(nèi)外裝修、整理資料等工作。D區(qū)是D4棟別墅的主體作業(yè)。因D4是甲方老總居住的房子，我項目專門安排有經(jīng)驗的老職工在現(xiàn)場蹲點式治理，從頭盯到尾，嚴(yán)格把關(guān)。有望將所有在建工程在年內(nèi)圓滿全部完成，并向甲方移交。
2.收尾工程情況
西山新城A、D區(qū)共40棟收尾工程，總面積約65000平方米，A區(qū)四川華新勞務(wù)公司，面積約40000平方米D區(qū)是江北勞務(wù)公司，面積約19000平方米，全部棟號除高壓線影響外均是收尾階段。
(二)工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工方面情況：
1.工程質(zhì)量：
西山新城項目的施工質(zhì)量得到公司重視，大家也意識到質(zhì)量是企業(yè)的立足之本，但是與同行業(yè)的施工質(zhì)量相比，提高程度太低，在一些分項、分部工程中質(zhì)量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治;陽角滴水線作法需改進，室內(nèi)隔斷墻開裂的防治，女兒墻壁溫度應(yīng)力裂縫防治等諸多方面，我們還需要認真總結(jié)經(jīng)驗，加強治理，在主任工程師的帶領(lǐng)下，將西安QC小組學(xué)習(xí)的研究課題，現(xiàn)場有針對性的進行試驗，研究解決，不斷提高我們的施工水平和企業(yè)的施工信譽。
2.安全生產(chǎn)：
20XX年西山新城沒有發(fā)生過一起安全事故，將安全事故控制在0‰。得到了安寧市建設(shè)局和太平鎮(zhèn)安檢站的高度贊揚和一致好評，與公司領(lǐng)導(dǎo)和職工的共同努力是分不開的。07年來為了保證安全生產(chǎn)，項目部加強安全防范意識，投入了大量現(xiàn)場教育時間，增強安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著的效果。我們在安全檢查、安全教育、安全責(zé)任到人等方面做了大量的工作，非凡是我項目主要設(shè)備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。20XX年全年沒有出現(xiàn)安全事故，但不是一點問題都沒有，安全工作是一項常抓不懈的工作，例如我們在臨時用電上還不規(guī)范，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)安全隱患整改不及時等，這些方面是我們今后工作中需要改進的，要把安全教育工作制度化、治理規(guī)范化。
3.文明施工：
工程項目文明施工是反映一個企業(yè)的治理水平和企業(yè)信譽的一個重要窗口。從20XX年來，西山項目部先后接待了建設(shè)部領(lǐng)導(dǎo)，昆明、安寧的市長多次，在文明施工和施工規(guī)范化治理上，我們借鑒好的經(jīng)驗，相對本地企業(yè)要好的多，在年度評選中獲得“昆明市安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化治理優(yōu)良工地”榮譽，但航建在昆明算剛起步，現(xiàn)場文明施工只是走好了一步，我們要更加努力，成為同行業(yè)的佼佼者。
(三)工程施工碰到的問題：
西山新城A區(qū)因各方面的原因四川華新勞務(wù)公司在現(xiàn)場作業(yè)人員不足，我公司在合同預(yù)算范圍給四川華新勞務(wù)公司超額支付勞務(wù)費，華新勞務(wù)公司的勞務(wù)人員在公司資金緊張時索要生活費，華新勞務(wù)公司不出面解決。任由勞務(wù)人員經(jīng)常性組織圍堵項目部，拉閘斷電。我項目部治理人員在阻止過程中被鋼筋棍打傷，眼鏡踩碎。華新勞務(wù)公司的勞務(wù)人員私下在其它勞務(wù)公司人員面前詆毀航建公司，嚴(yán)重破壞企業(yè)形象。有段時間項目部在現(xiàn)場治理受阻，對不合格分項工程提出返工返修時，經(jīng)常會遭到工人的毒罵，甚至動手打人。
回顧20XX年的工作歷程，20XX年現(xiàn)場生產(chǎn)是比較艱難的一年。概括起來講，由于已完工程多是由四川華新勞務(wù)公司施工遺留，給我們進度控制極度困難，給按期交工帶來了很大的影響，有時連甲方下發(fā)的工程變更都不敢承接，華新勞務(wù)公司沒人干，只好協(xié)商將變更承接轉(zhuǎn)給現(xiàn)場其它勞務(wù)隊完成，就拿A3地下室一面墻來說，足足抓了兩周才確定勞務(wù)人員，完成甲方的要求。
(四)團結(jié)班子好人好事：
在去年的工作總結(jié)中西山項目部提倡在項目部開展“團結(jié)、互助、提高”工作形式，營造和諧的工作氛圍。只有好的工作氛圍，職工才能好好高興奮興上班，認認真真工作。在實際工作中大力推進落實，項目部干部職工經(jīng)常溝通，了解職工情況，要求無論在什么時間對不和諧音符及時制止，說有利工作、有利團結(jié)的話， 回首20XX年顯得暮氣有余，朝氣不足，這一年走的是那樣艱難，酸甜苦辣五味具全，手下的職工走了大半，但西山留下的職工沒有放棄過，一心撲在項目上，才有了現(xiàn)在現(xiàn)場的新景象。
二、20XX年工作設(shè)想
過去大鍋飯式的項目承包不可取，經(jīng)營風(fēng)險全由公司承擔(dān)，職工仍然有等、靠、要的思想。工程施工成本高低，生產(chǎn)經(jīng)營效益好壞與職工切身利益掛鉤不明顯，沒有激勵機制，所以20XX年新組建的項目部采取新的治理手段，全面推行兩層分離的治理費承包摸式，改革創(chuàng)新，治理創(chuàng)新，結(jié)合我們自己的實際情況，逐步完善項目部的承包治理辦法，假如新的工程開工，西山組建的治理班子，將在第一時間請命，我們有能力、也有實力將新的工程做好。
(一)20XX年西山項目部總方針目標(biāo)是：
治理費承包改革勢在必行，結(jié)合成功與失敗的經(jīng)驗攀登高峰，抓住時機敢于挑戰(zhàn)，加強完善規(guī)范治理。實現(xiàn)項目整體轉(zhuǎn)移新工地，建立健全激勵機制，回報公司利潤兌現(xiàn)職工待遇。
(二)20XX年治理方針和主要工作：
針對國營企業(yè)多年來受計劃經(jīng)濟體制的傳統(tǒng)觀念約束和影響，大多數(shù)干部職工沒有風(fēng)險意識、競爭意識，還沒有熟悉到國企的飯碗已不再是鐵打的，伸手要工作、要待遇、要加班、要獎金等等。陳舊觀念必須轉(zhuǎn)變了，國企職工與企業(yè)也逐漸轉(zhuǎn)向一種以經(jīng)濟為紐帶的合同契約關(guān)系。今年我公司對項目的治理費承包改革創(chuàng)新，就是改變以往承接新項目由公司統(tǒng)一安排治理人員吃大鍋飯的做法。在兼顧國家、企業(yè)、個人的三者利益的同時，為大家搭設(shè)公平競爭著力創(chuàng)效的大平臺，靠自己的才能和勞動來索取待遇。每個人自己竟聘爭取，定崗定薪，工資待遇是和你的崗位、學(xué)識、能力、業(yè)績掛起鉤來。
根據(jù)公司整體工作部署，結(jié)合我項目部實際情況，在改革創(chuàng)新上做文章，“改革”是我項目在來年的重點工作，只有改革創(chuàng)新，探索出一條現(xiàn)場生產(chǎn)治理的新路，我項目才能從困境中走出來，走下去，謀求更好發(fā)展。
總結(jié)報告 篇7
長沙黃花綜合保稅區(qū)PPP項目市政工程
施工總結(jié)
一、工程概況
長沙黃花綜合保稅區(qū)PPP項目市政工程位于長沙空港新城片區(qū)，北至大元路，南至機場高速北輔道，西至小康南路，東至黃金大道，用地0.77平方公里。項目建設(shè)單位為長沙綜保投資有限公司，勘察單位為湖南有色工程勘測設(shè)計研究院有限公司，設(shè)計單位為湖南大學(xué)設(shè)計研究院有限公司，施工單位為中建五局第三建設(shè)有限公司，監(jiān)理單位為友誼國際工程咨詢有限公司，質(zhì)監(jiān)單位為長沙縣建設(shè)工程質(zhì)量監(jiān)督站。
1.長沙黃花保稅區(qū)（首期）PPP項目市政工程包括保稅大道、綜一路、綜二路、園一路、園二路和巡邏道，構(gòu)成了綜合保稅區(qū)的交通主次骨架，服務(wù)對象以大型重載貨車為主。道路結(jié)構(gòu)設(shè)計荷載均為BZZ-100。其中保稅大道為主干道，路幅寬度分為24米、42米、70米，設(shè)計時速40 公里，路面結(jié)構(gòu)設(shè)計年限為15年。綜一路為主干道，路幅寬度24米，設(shè)計時速40公里，路面結(jié)構(gòu)設(shè)計年限為15年。綜二路、園一路、園二路為次干道，路幅寬度15米，設(shè)計時速30公里，路面結(jié)構(gòu)設(shè)計年限為15年。巡邏道為支路，路幅寬度分別為9米、7米、4米，設(shè)計時速為15公里，路面結(jié)構(gòu)設(shè)計年限10年。主要完成的工作內(nèi)容和工作量有：
1、強夯：27554m2；
2、CFG樁：265130m
3、連續(xù)配筋砼板：
4、片石：66732m3
5、碎石：21767 m3
6、(SBS改性瀝青)4cm細粒式瀝青砼AC-13：90765m2 7、5cm中粒式瀝青砼（AC-20）:90765m2 8、7cm中粒式瀝青砼（AC-25）:90765m2 9、1cm同步碎石封層：113733m2 10、25cm6%水泥穩(wěn)定碎石上基層：92580m2 11、25cm5.5%水泥穩(wěn)定碎石上基層：94432m2 12、15cm級配碎石墊層：96321m2
13、側(cè).平一體石(45*26cm):7725m
14、側(cè).平一體石(45*20cm):6180m
15、鎖邊石、側(cè)石(25*12cm):22362m 16、6cm厚透水磚：31236m2 17、3cm厚中砂：31236m2 18、15cm厚無砂混凝土基層：31236m2 19、10cm厚級配碎石：31236m2 20、擋墻：1100m
21、圍網(wǎng)：4467m 由于建設(shè)工期緊張，場平過程中，并未要求對路基范圍軟基進行處理，也未對回填土進行分層碾壓，因此必須對路基采取工程措施進行補強處理，確保工程質(zhì)量。
按照填土深度的不同，采取不同的措施進行處理。
1、填土厚度≤3m，將填土翻挖，強夯一遍，拋填片石50cm，碾壓密實，片石層上鋪設(shè)30cm碎石層。其上按要求施工路基路面結(jié)構(gòu)。2、3m＜填土厚度＜6m，將填土翻挖，強夯兩遍，拋填片石100cm，片石層上鋪設(shè)30cm碎石層。其上按要求施工路基路面結(jié)構(gòu)。
3、填土厚度≥6m，將填土翻挖，強夯兩遍，拋填片石150cm，片石層上鋪設(shè)30cm碎石層。
保稅大道、綜一路、綜二路、園一路、園二路路面表面層為4cm細粒式瀝青混凝土（AC-13C，SBS改性），中面層為5.0cm厚中粒式瀝青混凝土AC—20，下面層為7.0cm厚粗粒式瀝青混凝土AC—25。路面基層:上基層為25cm厚6%水泥穩(wěn)定碎石，下基層為25cm厚5.5%水泥穩(wěn)定碎石?；鶎颖砻鏋⒉纪笇?，再灑布封層，封層厚度為1cm，各瀝青面層之間灑布粘層。
東巡邏道，西巡邏道、北巡邏道路面表面層為4cm細粒式瀝青混凝土（AC-13C，SBS改性），下面層為8.0cm厚中粒式瀝青混凝土AC—20。路面基層:上基層為18cm厚5.5%水泥穩(wěn)定碎石，下基層為18cm厚5.5%水泥穩(wěn)定碎石?；鶎颖砻鏋⒉纪笇樱贋⒉挤鈱?，封層厚度為1cm，各瀝青面層之間灑布粘層。
二、施工管理及組織
由于本工程工期緊，土石方挖填量較大，加之軟基處理需要有一定的時間方能完成，故任務(wù)較為繁重。為確保本項目高效、優(yōu)質(zhì)、安全完成，我公司在本項目的施工中，投入了大量的人力物力，組成以企業(yè)法人代表為龍頭，以項目經(jīng)理為核心的項目經(jīng)理部，項目部以及以下各部門團結(jié)一致，克服困難，堅持“"以質(zhì)量求生存，以信譽求發(fā)展，以速度求效益”“的服務(wù)宗旨，在業(yè)主、監(jiān)理、設(shè)計院等單位的通力支持下，全力以赴投入到本項目的施工作業(yè)中。根據(jù)本工程的內(nèi)容和特點，本著我公司一貫的工作原則，”“精心組織、創(chuàng)建文明工地、守約重譽、安全高速、確保工期”“，我公司安排了三支富有經(jīng)驗的施工作業(yè)隊伍投入到本項目中來，并制定了一套行之有效、高度負責(zé)的施工措施和方法，以確保本項目能保質(zhì)按時完成，交付使用。
（一）在本項目組織施工過程中，三支施工作業(yè)隊伍分別承擔(dān)的施工任務(wù)為：
1、土石方工程施工隊：負責(zé)全線的土石方挖運、石方爆破、土石方的回填等土石方施工作業(yè)。
2、強夯工程施工隊：負責(zé)本箱涵地段的軟基強夯施工作業(yè)。
3、鋼筋砼結(jié)構(gòu)施工隊：負責(zé)配合機械法挖基槽條土、箱涵兩側(cè)人工回填土夯實、箱涵C10砼墊層、C30砼墊板及
C30抗?jié)B注身結(jié)構(gòu)、鋼筋、模板及支撐擋護、橡膠止水帶安裝、檢查井砌筑等施工作業(yè)。
三、主要的施工方法和技術(shù)措施
（一）溝槽土方開挖的施工方法：
1、土方開挖前，根據(jù)設(shè)計要求和地形的變化用全站儀測量出開挖土方或軟基處理范圍的邊線，打入木樁，撒上白灰標(biāo)志，同時在高挖地段每20m距離安裝好坡度板，便于開挖時更好、更有效地檢驗和控制開挖寬度及坡度，避免了超挖或少挖現(xiàn)象。
2、土方開挖依據(jù)由上往下，豎向分層、橫向分段的原則進行，嚴(yán)禁掏底開挖。
3、溝槽基底不擾動，松土清理干凈，基坑報驗合格后，才進行下道工序施工，嚴(yán)把基坑質(zhì)量關(guān)。
（二）強夯土石方及塊石墩的施工方法
1、施工順序：準(zhǔn)備→放樣→夯前測量檢查→申請強夯→夯機夯錘就位→測量夯錘頂標(biāo)高→記錄→強夯→測量記錄→夯坑回填料→繼續(xù)重復(fù)夯擊、測量、回填料，直到滿足設(shè)計要求，完成第一遍、第二遍和第三遍的點夯→推整平→回填塊石墊層→碾壓→檢測→竣工。
2、強夯前，溝槽開挖至設(shè)計要求，經(jīng)監(jiān)理工程師確認，回填土石方至設(shè)計標(biāo)高后，才予以進行。
3、用全站儀測出夯擊點位置，打入竹樁，樁頭用油漆標(biāo)示，便于辯認，檢查正確后，申請進行強夯。
（三）軟基換填的施工方法
1、施工工藝流程：放線→改水→開挖→驗收→分層回填碾壓→竣工。
2、根據(jù)設(shè)計要求，放出開挖邊線（包括坡比1:1系數(shù)），然后進行改水，保持在施工期間原有排水系統(tǒng)暢通，最后進行開挖作業(yè)。
3、溝槽開至設(shè)計要求后，即時進行辦理有關(guān)手續(xù)，報請驗收確認。
（四）箱涵主體結(jié)構(gòu)工程的施工方法 施工工藝流程：測量放線→安裝底模板→綁扎鋼筋→隱蔽驗收→砼澆搗→安裝注身內(nèi)側(cè)模板→立支架及注頂模板→綁扎鋼筋→注身外側(cè)封板及拉桿→檢查隱蔽驗收→澆搗砼→養(yǎng)護。
1、模板制作及安裝方法
1.1、底板、墻板模板采用20mm厚膠合板拼裝，龍骨架和支撐采用8cm*10cm、10cm*10cm枋木和φ48鋼管相結(jié)合的 方法組裝。
1.2、安裝模板時，根據(jù)外緣線控制樁拉通線，準(zhǔn)確安裝模板的本面位置，標(biāo)高用水準(zhǔn)儀和連通器平水管相結(jié)合的方法確定，模板頂標(biāo)高即為設(shè)計砼面標(biāo)高。
1.3、砼墻封模前要先將沉降縫止水帶安裝好，位置準(zhǔn)確，將水平縫表面的浮漿鑿去，鑿毛，清理松動的石仔，并將其表面沖洗干凈。2.、鋼筋制作及安裝方法
2.1、鋼筋加工制作時，要將鋼筋加工表與設(shè)計圖復(fù)核，檢查下料表是否有錯誤和遺漏，對每種鋼筋要按下料表檢查是否達到要求，經(jīng)過檢查后,按下料表放出實樣,試驗合格后方可成批制作，加工好的鋼筋要掛牌堆放整齊有序。
2.2、鋼筋切斷應(yīng)根據(jù)鋼筋號、直徑、長度和數(shù)量、長短搭配，先斷長料后斷短料，盡量減少和縮短鋼筋短頭，以節(jié)約鋼材。
2.3、鋼筋綁扎前認真熟悉圖紙，檢查配料表與圖紙是否有別，仔細檢查成品尺寸，彎頭是否準(zhǔn)確，核對無誤后方可進行綁扎。
2.4、鋼筋綁扎完畢后及時組織相關(guān)單位進行隱蔽驗收，做好隱蔽簽收記錄等資料，并對存在的問題及時整改。
3、混凝土澆筑施工方法
3.1、采用商品砼，生產(chǎn)商品砼前，與供應(yīng)商聯(lián)系，并提供設(shè)計強度的設(shè)計標(biāo)號，外加劑要求和坍落度要求，本次澆筑數(shù)量等。
3.2、砼澆搗順序施工、分帶澆筑，形成流水作業(yè)，但澆搗下一帶與前一帶已澆砼必須是尚末初凝之前。
3.3、砼澆搗過程中注意保護鋼筋，確保其位置不發(fā)生偏離，同時確保止水帶安裝位置。3.4、已澆灌的砼在終凝6小時后及時派專人負責(zé)澆水養(yǎng)護，濕養(yǎng)護期不少于7天。
4、檢查井的施工方法
4.1、檢查井的砌筑待箱涵砼澆筑7天后方可進行。
4.2、砌筑前，先用水將紅磚濕透，按配合比要求，把水泥砂漿拌合均勻，方開始砌筑。4.3、砌筑的井壁必須圓順垂直，砂漿飽滿，灰縫平整，抹面壓光無空鼓裂縫。爬梯安裝位置準(zhǔn)確，不得松動，井座井蓋完整無損，安裝平穩(wěn)。
四、質(zhì)量、安全、文明施工及環(huán)境保護管制措施”安全第一，預(yù)防為主“的方針和”管生產(chǎn)必須管安全"的原則一直貫徹整個施工過程。加強安全生產(chǎn)的領(lǐng)導(dǎo)、強化管理，全面貫徹執(zhí)行《建筑施工安全檢查評分標(biāo)準(zhǔn)》和《施工現(xiàn)場臨時用電技術(shù)規(guī)范》是本工程實現(xiàn)無傷亡事故、無火災(zāi)、無中毒、無重大設(shè)備事故等六無安全目標(biāo)的有效措施和方法。
本項目雖然靠近南環(huán)路，但我司對施工現(xiàn)場進行圍護，封閉施工，確保不對周邊環(huán)境造成影響，贏得了一致認可的口碑。明確施工現(xiàn)場、生活區(qū)的衛(wèi)生負責(zé)人，將各項衛(wèi)生措施、制度落實到實處，為作業(yè)人員營造一個衛(wèi)生、舒適的工作、生活環(huán)境。在保證質(zhì)量和安全的基礎(chǔ)上，確保施工進度，施工中以總進度網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，按不同施工階段，施工方法和不同專業(yè)工種分解為不同的進度目標(biāo)，以各項技術(shù)、管理措施為保證手段，進行施工全過程的動態(tài)控制。本工程在施工高峰期正趕上全國非典型肺炎病毒肆虐時期，但我司在區(qū)政府、業(yè)主、監(jiān)理等各級部門的領(lǐng)導(dǎo)與指示下，切實做好各項防非典工作，保持人員的穩(wěn)定，全封閉施工，勞逸結(jié)合，統(tǒng)籌安排，努力實現(xiàn)了施工與防非典兩不誤，確保按期完成總體施工任務(wù)，各分項工程實現(xiàn)全優(yōu)良的目標(biāo)。
五、結(jié)束語
在本工程施工過程中，包括在全民抗非典非常時期，區(qū)政府、業(yè)主、監(jiān)理等等單位，都給予了大力的支持和幫助，及時解決了施工中一切困難，使得我司在觀瀾排洪渠項目中能順利開展各項工作，實現(xiàn)了總體進度目標(biāo)和質(zhì)量優(yōu)良目標(biāo)，勝利完成業(yè)主交付的任務(wù)。借此我司全體員工表示衷心感謝，并希望通過本項目的合作，能再次取得業(yè)主的眷顧與合作，謝謝！
總結(jié)報告 篇8
話說：“沒有實踐，就沒有發(fā)言權(quán)”。我們怎樣才能把課本上的知識靈活恰當(dāng)?shù)倪\用到生活、工作當(dāng)中去，成為對別人對社會有用的人才？我們怎樣才能適應(yīng)當(dāng)今飛速發(fā)展的社會，怎樣才能確定自己的人生坐標(biāo)，實現(xiàn)自己的人生價值呢？答案便是實踐。而假期便成為我們學(xué)生實踐的最佳時間。我與社會的接觸并不多。其實學(xué)校要求我們參加社會實踐，無非是想讓我們提前接觸社會，了解社會，這樣才不會在真正走上社會的時候找不到生活的重心，于是我才決定這個假期要真正的去接觸社會，品嘗社會的酸甜苦辣。
抱著這種想法，經(jīng)人介紹我走進了華萊士。在那里，我學(xué)到許多書本上所沒有的社會實踐知識，體會到了工作的一些難處，學(xué)會了如何處世，怎樣把事做對做好，清楚了自身的不足更明確了自己以后要怎樣努力去完善自己，為畢業(yè)后走上工作崗位而奠定基礎(chǔ)。
在這段實踐里我得到了許多體會與認識，理解了學(xué)院為什么一直強調(diào)加強我們社會實踐能力，現(xiàn)我將這短短的工作經(jīng)歷總結(jié)做出實踐報告如下：
一、實踐目的：
鍛煉自身的社會活動能力，了解社會現(xiàn)實，從實踐中拉進了與社會的距離，認清一些社會問題，看清一些社會現(xiàn)象，在社會大課堂里，
經(jīng)風(fēng)雨、見世面，檢驗知識，培養(yǎng)能力，磨練意志，使自身得到啟迪，增強社會責(zé)任感。在實踐中認識社會、增長才干、提高自身素質(zhì)、為日后真正走進社會鋪定基石。
二、實踐時間：
自20xx年7月4日至20xx年7月31日，共為期4周多。
三、實踐地點：
麻城市商貿(mào)步行街華萊士餐廳。
四、實踐內(nèi)容：
開始時要試工三天，工作8個小時。試工期間，我被安排到大廳工作。及時收拾客人用餐后留下的垃圾，保持大廳的整潔是工作的重點，同時還必須兼顧洗手間的衛(wèi)生。別看洗手間只有小小的一塊地方，拖起來不費吹灰之力。但是在用餐高峰，往往前腳我剛拖完，還沒等地板干掉就有3、4位顧客連著使用，地面就臟亂不堪了。在我手忙腳亂之際，只見大廳的阿姨，動作迅速，總能在第一時間里把所有的工作收拾得很利索。速度之快讓我佩服不已。
有人會說，用餐高峰時的確辛苦。但是到了低峰就輕松了吧。一開始我也是這么想的。我面試的這家餐廳處于鬧市區(qū)。但過了吃飯時間，餐廳生意就會明顯淡下來。在低峰時段，大廳的托盤都收好了、洗手間的地面拖干凈了、洗手臺也幾經(jīng)擦的`一塵不染，似乎已經(jīng)沒有什么事情要做了，但是總不能就垂手站著吧。于是趕忙請教店長——你可以把玻璃擦一下。特別是門上的玻璃，客人進出時手會碰到玻璃上，玻璃很容易花掉。大廳的地面上有一些散落的食物碎片看到嗎？
把地掃一下。地面上的那些腳印也要及時拖干凈。垃圾要經(jīng)常看一下，垃圾超過垃圾桶的3/4就要倒掉，換一個新的垃圾袋了。收好的托盤要用消毒水擦拭、消毒，然后送到柜臺上，保證柜臺托盤的是數(shù)量。盛放吸管的盒子要定期察看，如果吸管數(shù)量不夠要及時補充。經(jīng)常到餐廳的外圍看看。如果有煙頭、樹葉、紙屑要及時清掃，保持餐廳外圍環(huán)境的整潔。人不多的時候，還可以把外圍的地板拖一下。
原來還有這么多的事情要做！而我卻以為事情都做好了，甚至有點無所事事的樣子，真是臉紅。學(xué)著怎樣發(fā)現(xiàn)事情，積極去做一些看似細小但卻必須的事情是我學(xué)到的第一課。
試工時間很快就過去了，通過努力，原定三天的試工期被縮短了一天，第三天，我便正式開始打卡上班了。第一次來到餐飲行業(yè)工作，一切對我來說都是陌生的，必須從最基礎(chǔ)的學(xué)起。
培訓(xùn)的第一個項目就是配餐，首先我要記住什么食物用什么裝。有，小袋、中袋、和裝烤雞的大袋子，飲料杯子有，9A杯12A杯16A杯，18A杯。一頓理論知識后，就是實際操作開始人少的時候，我可以小心翼翼的慢慢配，可一到高峰時候，我就碰到大*煩了，來點餐的顧客絡(luò)繹不絕，導(dǎo)致我配餐速度完全跟不上，催餐的顧客都堵到前臺上，結(jié)果看著沒法，店長放下收銀的活過來幫我，并催促我先把飲料打好，這才緩解前臺因為人手不夠的壓力。
通過簡單的配餐培訓(xùn)之后，便是我在華萊士的主要工作——收銀的培訓(xùn)。
收銀員是和顧客有著直接接觸也是必然接觸的員工?？梢哉f餐廳留給顧客的形象是好是壞，很大一部分是由收銀員的服務(wù)質(zhì)量來決定的。所以對收銀的要求時非常高的。其中每個收銀員都能如數(shù)家珍并且熟練運用的就是華萊士的“前臺六步曲”。
其內(nèi)容包括：
1、微笑歡迎顧客。
2、記錄點膳。
3、建議性銷售。
4、唱收、唱付。
5、呈遞產(chǎn)品。
6、感謝顧客，并歡迎再次惠顧。
我的記性雖然不算差，但要背出這些條條框框以及菜單等也不是很容易。第一次上柜臺的我不但“前臺六步曲”完成的疙瘩、生硬，總是漏掉步驟，還連配餐也慢上好多。
接下來的就是上機進行練習(xí)，開始有店長、經(jīng)理和另一個收銀員在旁邊帶著我，到后來必須自己單獨面對顧客。
雖然已經(jīng)經(jīng)過培訓(xùn)可以單獨接受工作了，但是僅僅通過短暫帶訓(xùn)時間我知道我和其他收銀員的差距還很大。所以店長要求我們在以后的工作時間里，要從各方面提升自己的專業(yè)服務(wù)水平。
1、我為自己定如下計劃：
快餐食品，強調(diào)速度是它的一個重要的特點。作為餐廳的服務(wù)員，為顧客提供最快捷的服務(wù)是從上班第一天起就被反復(fù)強調(diào)的。所以我要提高速度，而速度是通過一遍又一遍的收銀來獲得，但同時思想上的重視是更為重要的。只有思想高度集中了，全身肌肉都繃緊了，各部位都協(xié)調(diào)合作，才能在高峰時段跟上其他收銀員節(jié)奏。曾經(jīng)一段時間我認為自己已經(jīng)很快，但一看店長的收銀配餐的速度，我才知道什么叫“迅速”。
2、挑戰(zhàn)千次
“千次”是在柜臺上時常被提起的一個名詞。所謂“千次”就是一種產(chǎn)品在1000個顧客中所被購買的份數(shù)。由于各種原因，華萊士公司會在某段時間里對某個產(chǎn)品的銷售提出一定的要求，各家餐廳對指標(biāo)的完成情況就通過“千次”得以體現(xiàn)。例如華萊士總是在不斷推出新的品種，以豐富其產(chǎn)品的種類。在投入大量人力、物力、財力研發(fā)、宣傳之后，公司自然希望在“新產(chǎn)品是否被市場接受？消費者的喜愛程度如何？”這些問題上能有好的答案。千次就成了回答這些問題的重要指標(biāo)。
如何提高千次以達到公司的預(yù)期？除了電視上播放的廣告、餐廳里懸掛的POP等宣傳手段增加顧客對新產(chǎn)品的知曉度和購買欲之外，收銀員的推銷也是千次能提高的一個重要因素。
店長告訴我說，作為柜臺的收銀員，你并不只是站在柜臺上聽顧客買點什么就賣給他什么，而是要引導(dǎo)顧客去買你想要賣掉的東西。如果說，速度只是一個熟練的過程，那建議性銷售就是動腦子耍嘴皮的事情啦，什么情況建議什么產(chǎn)品，而面對什么顧客用何種口氣和方法建議都是需要學(xué)習(xí)和摸索的。技巧好的員工，往往是想賣掉什么就能賣掉什么，什么需要促銷，她都能推銷出去，而這些技巧書本上是學(xué)不到的。