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培訓(xùn)報告總結(jié) 篇1
20xx年是金新化工項目建設(shè)的關(guān)鍵之年，年初公司制定了“兩爐出氣點火，主體裝置機械竣工，生產(chǎn)準(zhǔn)備就緒”的奮斗目標(biāo)。在即將過去的這一年里面，工程部作為項目建設(shè)的急先鋒，圍繞著土建基礎(chǔ)澆筑、道路及廠坪整理，設(shè)備管道安裝、安裝，電氣儀表設(shè)備的安裝調(diào)試展開質(zhì)量控制工作。工程部專職技術(shù)人員以“百年大計，質(zhì)量第一”為謹(jǐn)任。克服工作強度大，天氣惡劣等客觀不利條件，發(fā)揚勇于拼搏，敢打硬仗的作風(fēng)，保質(zhì)保量的完成項目建設(shè)的質(zhì)量監(jiān)督工作。
一．完善管理體系、落實管理責(zé)任
為提高公司的項目建設(shè)水平，加強項目建設(shè)人員的質(zhì)量管理觀念。工程質(zhì)量管理組調(diào)整了現(xiàn)場工程質(zhì)量管理體系，建立并運行了新的管理模式。最終形成了以公司技術(shù)委員會為質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)主體，以集團內(nèi)部專家為重要技術(shù)支撐，以工程質(zhì)量組為日常質(zhì)量管理機構(gòu)，靜止設(shè)備管道專業(yè)、轉(zhuǎn)動設(shè)備專業(yè)組、土建專業(yè)組、電氣專業(yè)組、儀表專業(yè)組等質(zhì)量專業(yè)組為質(zhì)量管理主體，以監(jiān)理單位、化工質(zhì)量監(jiān)督總站為質(zhì)量監(jiān)督機構(gòu)的完善的質(zhì)量控制體系。
通過近一年的質(zhì)量管理實踐，工程部項目建設(shè)質(zhì)量管理人員認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量控制體系，層層認(rèn)真落實責(zé)任、明確目標(biāo)任務(wù)。把質(zhì)量控制覆蓋到施工程序中的每一個作業(yè)面，使得項目建設(shè)質(zhì)量得到了有效的控制。
二．加強質(zhì)量控制體現(xiàn)專題特色
工程部堅持以程序施工質(zhì)量確保單元施工質(zhì)量，以單元施工質(zhì)量確保分部工程質(zhì)量。質(zhì)量控制的重點放在程序的控制上，并通過公司制定一級結(jié)點計劃，施工單位根據(jù)公司的目標(biāo)結(jié)點計劃，制定并提交二，三級施工計劃并報監(jiān)理及工程部項目組審批，確認(rèn)。工程部技術(shù)人員嚴(yán)格要求施工單位按照圖紙施工，并通過工作聯(lián)絡(luò)簽，設(shè)計變更等控制施工進(jìn)度及質(zhì)量。并聯(lián)合監(jiān)理單位及化工質(zhì)量監(jiān)督總站代表每周聯(lián)合大檢查，全程參與質(zhì)量控制。
工程部通過摸索形成了召開質(zhì)量專題會解決討論重大的質(zhì)量問題的模式，通過與施工單位、監(jiān)理單位，面對面的交流，借鑒了施工單位的施工經(jīng)驗和監(jiān)理單位的管理經(jīng)驗。20xx年度以來共召開質(zhì)量問題專題會5次，協(xié)商解決了合成壓縮機基礎(chǔ)裂紋、高壓管道及氣化爐爐膛板間隙、循環(huán)水冷卻塔塔間連通管泄漏事故等重大質(zhì)量問題。例為在解決循環(huán)水冷卻塔塔間連通管滲漏事故中，工程部召集三化建，五環(huán)設(shè)計代表，監(jiān)理單位通過召開事故專題分析專題會，通過設(shè)計代表提出多種堵漏方案，會上各方積極發(fā)言取得一致意見，達(dá)成了池內(nèi)壁將鋼管與套管之間用鋼板焊接密封，然后將管道與套管間分別使用油麻加膨脹水泥的封堵方案，并最終在此方案的基礎(chǔ)上增加遇水膨脹橡膠止水帶填充并將焊縫高度保持在8～10mm，保證角焊縫的強度。
三．突出質(zhì)量控制重點凸顯質(zhì)量控制手段
針對公司制定的分部工程一次驗收合格率為95%，分項工程一次驗收合格率為100%的目標(biāo)，項目組、質(zhì)量專業(yè)組，監(jiān)理單位齊抓共管，并對重點設(shè)備及裝置進(jìn)行重點監(jiān)控。其中土建專業(yè)組年初就著重就對造粒塔的越冬后沉降進(jìn)行觀測，并測量造粒塔的垂直度誤差，通過觀測垂直度及沉降水平均在誤差允許范圍內(nèi)。隨著項目建設(shè)的推進(jìn)土建專業(yè)組將質(zhì)量控制的重心轉(zhuǎn)移到大型裝置及設(shè)備的基礎(chǔ)灌漿、管廊鋼結(jié)構(gòu)焊接、回填土質(zhì)量的監(jiān)控上，在大型裝置灌漿的過程中要求施工單位通知監(jiān)理及化工質(zhì)量監(jiān)督總站旁站監(jiān)督。灌漿后施工單位通知專業(yè)組及監(jiān)理單位復(fù)檢，確認(rèn)。通過這些措施從而確保大型設(shè)備機組的一，二次灌漿質(zhì)量。
靜設(shè)備管道專業(yè)組從源頭控制設(shè)備及管道的質(zhì)量，重點從物資入場檢驗做文章，聯(lián)合云天化檢測公司加大對入場設(shè)備缺陷、管道錯邊量較大的檢測力度，并根據(jù)檢測的缺陷的程度選擇現(xiàn)場修復(fù)對于缺陷嚴(yán)重的堅決要求物資部返廠退貨處理，有效的把好了質(zhì)量控制的第一關(guān)。由于二化建的項目部管理比較混亂，造成煤氣化界區(qū)施工進(jìn)度，施工質(zhì)量每況愈下。靜設(shè)備管道專業(yè)組重點針對煤氣化界區(qū)內(nèi)焊條管理混亂、烘烤及領(lǐng)條不完善、閥門法蘭面保護不力等情況，同二化建項目部甚至施工隊長逐一開會協(xié)調(diào)溝通，管道靜設(shè)備專業(yè)組重點抽查，時時跟蹤反饋整改信息，取得了可喜的效果。
四．充分發(fā)揮獎罰激勵提高施工積極性
每周四工程質(zhì)量組召開質(zhì)量周例會，重點針對本周發(fā)生的重大的質(zhì)量問題提交質(zhì)量專業(yè)組討論，并由監(jiān)理單位及質(zhì)量專業(yè)組提出對施工單位的考評方案，確定獎勵或懲罰的數(shù)額。通過這種獎罰分明的原則，在對施工單位造成威懾的同時也對項目建設(shè)中質(zhì)量控制突出的提出鼓勵，大大激發(fā)了施工單位的施工積極性。其中20xx年年度以來共獎勵8000元，罰款38300元。
五．苦練基本功提高項目管理水平
在項目建設(shè)質(zhì)量的管理上，我們始終堅持“以人為本”，為提高工程部技術(shù)人員的質(zhì)量控制水平和質(zhì)量監(jiān)督力度。部門多次督促專職技術(shù)人員學(xué)習(xí)熟悉施工規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)等使得技術(shù)人員的技術(shù)水平得以提高，并特別重視知識的傳承，多次召開部門內(nèi)部的培訓(xùn)達(dá)到700多人次，通過培訓(xùn)達(dá)到了知識傳遞的效果，使新員工最快得到了在質(zhì)量控制中的技巧和能力，并通過師哥師姐面對面的傳授最快進(jìn)入項目質(zhì)量管理的角色中。
六．加強同監(jiān)理的溝通落實專家意見
工程部專職技術(shù)人員平時積極同監(jiān)理單位及質(zhì)監(jiān)總站溝通，及時反饋施工中存在的質(zhì)量問題。每周參與周四的質(zhì)量例會及周五的監(jiān)理例會。質(zhì)監(jiān)站在巡檢的過程中發(fā)現(xiàn)問題后及時通知工程質(zhì)量組領(lǐng)導(dǎo)，提出很多的建設(shè)性意見。隨著項目建設(shè)的推進(jìn)，試開車的裝置的逐漸增多，在大型裝置投用前，積極邀請集團內(nèi)部的專家參加“三查四定”活動。通過交流管理經(jīng)驗，提高了工程部專職技術(shù)人員的管理水平。
七．認(rèn)真落實質(zhì)量活動月的活動
9月份公司下發(fā)了《關(guān)于開展20xx年“質(zhì)量活動月”的通知》，結(jié)合公司項目建設(shè)的實際，工程部緊緊圍繞“抓質(zhì)量，促進(jìn)度”的方針，努力營造人人重視質(zhì)量，人人關(guān)心質(zhì)量的良好氛圍。并與9月11日舉行質(zhì)量活動月啟動會議，開展質(zhì)量活動月方針的宣貫，明晰了施工質(zhì)量控制責(zé)任。并要求施工單位以這次質(zhì)量活動月為契機，緊緊圍繞施工生產(chǎn)實際，制定質(zhì)量活動月的措施。提交質(zhì)量控制總結(jié)，并完善質(zhì)量管理制度，通過質(zhì)量活動月的活動促進(jìn)項目建設(shè)又好又快的進(jìn)展。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇2
公司于201x年4月18日舉行了一次全員性消防疏散實戰(zhàn)滅火演習(xí)，本次消防演習(xí)由安委會主導(dǎo)，依據(jù)《消防法》第十六條規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，在行政部、生產(chǎn)部等部門共同協(xié)助下，演習(xí)安全圓滿順利實施完成，達(dá)到了預(yù)期目的，檢驗了各應(yīng)急小組應(yīng)對突發(fā)事故應(yīng)急處理能力，提高了員工消防安全意識及火場逃生自救、消防器材使用方法掌握、初期火災(zāi)撲救處理等綜合安全素質(zhì)、也驗證公司《火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案》的科學(xué)合理性和可操作性，現(xiàn)對本次消防演習(xí)具體實施狀況總結(jié)如下：
一、前期準(zhǔn)備情況
1、公司領(lǐng)導(dǎo)對本項工作高度重視，召開各部門管理人員會議，就消防演習(xí)工作進(jìn)行了部署，要求在4月組織一次消防演習(xí)，各部門緊密配合。
2、行政部安全辦下發(fā)了《201x年度消防演習(xí)預(yù)案》、《消防演習(xí)流程》，并組織相關(guān)人員進(jìn)行討論、部署確保演習(xí)順利進(jìn)行。
二、疏散演習(xí)過程
本次演習(xí)，分疏散逃生及實地操演兩部分：4月18日14：00原材料倉庫發(fā)生火情散發(fā)出大量濃煙（煙霧彈模擬），倉管員立即將情況上報，生產(chǎn)部負(fù)責(zé)人接警后立即組織本部門義務(wù)消防隊員趕往事發(fā)處，一邊向消防指揮中心報告，指揮部負(fù)責(zé)人立即召集各應(yīng)急小組所有成員，進(jìn)入應(yīng)急、疏散人員逃生狀態(tài)中。疏散組成員在廠房四處安全出口位置組織員工有秩序疏散；警戒組位于廠房四周主要通道實施警戒，防止一切無關(guān)車輛和人員進(jìn)入演習(xí)區(qū)域；滅火行動組立即趕赴火場利用消防器材進(jìn)行火災(zāi)撲救；搶救組前往火場對傷員及貴重物資進(jìn)行搶救并轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域；保障組運送應(yīng)急物資至火災(zāi)現(xiàn)場備用；14：30各部門疏散集結(jié)點名完畢向總指揮匯報疏散結(jié)果；各應(yīng)急小組組長完成各自任務(wù)后向總指揮報告現(xiàn)場狀況，總指揮下令各應(yīng)急小組人員撤回集合，解除應(yīng)急狀態(tài)；15：00進(jìn)入實操演練環(huán)節(jié)，由專職消防隊指派人員講解演示滅火器使用操作、不同種類火災(zāi)撲救方法及火場逃生注意事項等消防知識。16：00實操演練項目結(jié)束后，各小組重新列隊集合，總指揮對演習(xí)實施流程、消防演習(xí)重要性、本次演習(xí)存在問題以及以后演習(xí)注意事項進(jìn)行了總結(jié)講話，17：00消防演習(xí)指揮宣布此次消防演習(xí)結(jié)束。
三、消防演習(xí)總結(jié)
通過此次消防演習(xí)提升了員工的消防知識和逃生技能、也驗證各應(yīng)公司《火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案》的科學(xué)合理性和可操作性，但是，通過這次演習(xí)，我們也發(fā)現(xiàn)了以下一些不足之處：
1、疏散逃生演練時，員工在接到消防報警后疏散動作不夠迅速，疏散過程中存在說笑打鬧、散漫拖拉現(xiàn)象，主要體現(xiàn)在疏散時，同消防演習(xí)要求的緊張、嚴(yán)肅、有序的氛圍很不相宜。
2、在進(jìn)行滅火器實操滅火過程中，員工參與實操滅火之環(huán)節(jié)，有部分員工存在刺激、好玩的心態(tài)參加，在滅火過程中未按照演示操作的動作要求，拿起滅火器胡亂噴射，和燃燒油桶保持的安全距離過近。
針對以上問題，作為演習(xí)組織和主導(dǎo)者，我們要總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓(xùn)，在下次組織消防演習(xí)時不僅要求前期在場地、設(shè)施器材等硬件方面準(zhǔn)備充分外，還需要做好以下兩方面的工作：
第一、加強員工的教育學(xué)習(xí)，經(jīng)常性組織各消防分隊成員，進(jìn)行實操理論相結(jié)合的培訓(xùn)，使各消防小組成員，熟練掌握應(yīng)對各種突發(fā)事故應(yīng)急處理流程，提高實操滅火技能，確保消防編組在真正面對突發(fā)事故時能夠發(fā)揮應(yīng)急救援作用；
第二、要加強對員工消防知識培訓(xùn)，提高員工消防安全意識，讓每位員工認(rèn)識到消防安全的重要性，自覺遵守消防安全管理工作，參與日常消防安全管理工作，營造一種人人重消防、處處管消防的良好氛圍。
消防安全重在預(yù)防，我們必須時刻繃緊安全這根弦，勤加演練，防患于未然，為公司安全生產(chǎn)提供有力的保障。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇3
從這次培訓(xùn)讓我更加堅信一個問題，就是學(xué)習(xí)能力決定工作能力。大到一個國家要學(xué)習(xí)他國的先進(jìn)技術(shù)和理念，小到一個單位要學(xué)習(xí)其他單位的長處和優(yōu)點，同樣的中國農(nóng)業(yè)銀行作為全國金融行業(yè)中的一份子，也必需明白如今在世界發(fā)達(dá)城市盛行的金融趨勢，掌握新理念知識，活學(xué)巧用，取可取之處。面對新形勢的要求，也要不斷努力拓展金融知識新領(lǐng)域，以適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要。作為一名銀行員工，我想我也必須不斷根據(jù)工作需要學(xué)習(xí)新知識，完善自己的知識結(jié)構(gòu)，學(xué)習(xí)工作崗位上所需要的各種知識，不斷提高業(yè)務(wù)技能，增強自身綜合能力的培養(yǎng)，這樣才能勝任一個全新的工作崗位。
感謝農(nóng)行給我們提供的一系列拓展培訓(xùn)。雖然培訓(xùn)結(jié)束了，但留在心里的震撼卻是永恒的。訓(xùn)練的時間雖短，收獲卻很大?；仡櫾谟?xùn)練中受的挑戰(zhàn)和磨練，感受頗深。這次訓(xùn)練，是一次身心的大洗禮，是進(jìn)一步推動我全力以赴作好各項工作的動力。它不僅僅是一種簡單的訓(xùn)練，而是一種文化、一種精神、一種理念；同時也是一種思維、一種考驗、一種氣概。
通過訓(xùn)練，過去的我只知道可以去做能夠做到的，現(xiàn)在的我才知道有了團隊就有了堅強，我還可以去做很多想都想不到的事情；過去的我只知道團隊需要自己去奉獻(xiàn)，現(xiàn)在的我知道了自己是多么的需要團隊的支持與鼓勵；過去的我只想要得到團隊的信任，現(xiàn)在的我才知道信任團隊更重要。一個人無論做什么事，往往能力不是決定因素，更重要的是你具不具有強烈的成功愿望，有沒有鍥而不舍的意志，有沒有勇往直前的勇氣，有沒有與你共同拼搏的戰(zhàn)友。由此，拓展到一個組織，整個社會，它不僅需要優(yōu)秀的人才，更需要這些人才的優(yōu)勢互補、密切合作，只有這樣才能走向成功，才能達(dá)到1+1大于2的結(jié)果。
通過訓(xùn)練，我的體會如下：
1、要加強企業(yè)文化建設(shè)，增強企業(yè)的向心力和凝聚力。人心齊泰山移，團結(jié)就是力量。
2、無論干什么事都要有明確的目標(biāo)。沒有明確的目標(biāo)，就沒有明確的方向，不僅會浪費時間，更會一事無成。
3、關(guān)鍵時刻，要沉著冷靜，要用積極的態(tài)度去面對工作，面對人生，不斷征服它。
4、要上下溝通，拓展溝通渠道，確保信息暢通，使整個活動始終處于有效的控制狀態(tài)，以做出正確的判斷和決策，否則就會貽誤戰(zhàn)機。
5、態(tài)度決定一切。態(tài)度決定性格，性格決定行動，行動決定習(xí)慣，習(xí)慣最終決定一切。當(dāng)我們面臨困難和壓力的時候，我們最大的敵人不是前方的艱難險阻，而是我們自己，我們最難戰(zhàn)勝的敵人就是我們自己。所以我們在做任何事情時，都要保持積極、樂觀的態(tài)度和勇往直前的斗志。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇4
為切實提高新教師的專業(yè)知識及教育教學(xué)水平，使新教師們能盡快地熟悉崗位工作，有效地組織幼兒園的一日活動，盡快成為一名合格的幼兒教師。
x月x日下午，天宇幼兒園在三樓會議室舉辦了新教師入職培訓(xùn)活動?；顒佑啥瓐@長主持，全體教師參加。
會議在劉洋園長熱烈而溫馨的歡迎詞中拉開了序幕，劉洋園長不僅對全體新老師的加入表示誠摯的歡迎，還對每位新老師提出了殷切的期望：珍惜崗位和轉(zhuǎn)變角色。
李主任就《幼兒園教師職業(yè)道德規(guī)范》和《幼兒教師與家長的溝通》進(jìn)行了交流與分享，劉老師就《教師一日工作程序》和《如何形成良好班級常規(guī)》等內(nèi)容向教師們做了詳細(xì)的介紹。
培訓(xùn)中，新老師們專心聽講、虛心學(xué)習(xí)、認(rèn)真記錄，會議氣氛積極、融洽。交流環(huán)節(jié)她們紛紛表示：在日常工作中要勤于學(xué)習(xí)，樂于思考，以智慧之心去工作，以大愛之情去工作，以精細(xì)之行去工作，用實際行動來展現(xiàn)幼兒教師的職業(yè)風(fēng)采。
通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，新教師建立了良好的職業(yè)認(rèn)同感，習(xí)得了正確的職業(yè)道德規(guī)范，明確了自己的工作職責(zé)，掌握了溝通的技能技巧，定會以飽滿的熱情投入到新學(xué)期的工作。力爭做一名幼兒喜歡、家長滿意、領(lǐng)導(dǎo)放心、社會認(rèn)可的優(yōu)秀幼兒教師！
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇5
在前些日子舉行的創(chuàng)新獎比賽，司法考試講座，演講比賽，三筆字比賽，校運動會，評說大賽等比賽中。我們09級的干事負(fù)責(zé)的事情還是比較基本的，對于我來說，主要負(fù)責(zé)對各種比賽的通知，以及選手的聯(lián)絡(luò)，負(fù)責(zé)一些搬運工作以及有些的布場工作，做一些簡單比賽的評委，在名師講座中負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場秩序，以及蓋章。
在這些工作中，我學(xué)會了我學(xué)到了很多東西，例如，我學(xué)會了如何與人相處，在與人相處的時候要耐心，懂禮儀；學(xué)會了用最簡便的方法去完成所給的工作，對于每一項工作要先問清楚，然后對整個過程在心里有個規(guī)劃，然后才去落實；學(xué)會了如何協(xié)調(diào)工作學(xué)習(xí)的關(guān)系，充分利用工作以外的空閑時間來抓緊學(xué)習(xí)。
在到目前為止的工作中，我有以下的優(yōu)點，我對每項工作都記錄在專門的本子上，并標(biāo)好先后的順序，做好相對合理的規(guī)劃，對其他干事能相應(yīng)的協(xié)調(diào)好工作，使我們做到有條不紊，能及時的向師姐請教以及反饋情況，從而使工作中的問題能夠及時的解決和克服。但是在工作中還是有許許多多的不足，有如下方面：
1、對于時間的把握還是不夠，有些事情時間確實比較短，而要完成的事情又比較多，這就占用了我大量的睡眠和休息時間，甚至要一間一間宿舍地趕工，也給其他人很大的麻煩，而有時時間比較長，但是我常常會認(rèn)為時間長就留在后面，推延時間，從而使工作最后還是匆忙的完成。
2、對工作的了解和經(jīng)驗不夠，對于我們來說，這些工作都是新上手的，沒有經(jīng)驗和指導(dǎo)，我們有些工作沒有問清楚，常常要多次的請教老師和師姐，所以在今后的工作中，要接工作之前我要對工作有個較全面的了解和計劃，并及時的請教他人。
3、我對工作的積極性普遍不高，從開學(xué)初對工作的滿懷熱忱，經(jīng)過了一次又一次繁忙的工作之后，我開始對工作有些厭煩的情緒，不再像以前那樣積極主動地去完成，而被動的去做，從而使同學(xué)們的疑惑和麻煩增多，希望以后能改正這些方面。
4、通知不到位，對于我們來說，通知一般是用飛信和郵箱，但是，有些同學(xué)接收不了，他們就不能很好的了解情況，帶來了麻煩。以后希望能在這方面有所改進(jìn)。
在這些工作中，雖然都只是基本完成任務(wù)，但是我卻從這次中學(xué)到了不少的東西，這是在課本中永遠(yuǎn)學(xué)不到的，以后我應(yīng)該多參加這種活動，更好地鍛煉自己，并從中改進(jìn)日常的工作。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇6
崗前培訓(xùn)總結(jié)報告范文
8月31日，作為學(xué)院一名新人，我有幸參加了2010年新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)。通過這次培訓(xùn)也讓我真正意識到了系統(tǒng)地進(jìn)行教師崗前培訓(xùn)的重要性，崗前培訓(xùn)真的是不可或缺，它作為新教師的入門必修課之一，影響可謂是深遠(yuǎn)的。
培訓(xùn)課上，首先聆聽了李校長的講話，他向我們這些新進(jìn)人員介紹財經(jīng)學(xué)院概況的同時，也結(jié)合自己多年從事教育工作的實際經(jīng)驗提出了要做好教師的一些寶貴的人生感悟。一：做好人。要正確認(rèn)識社會的各種現(xiàn)象，堅守師德規(guī)范，道德操守，業(yè)高為師，德高為范。二：干好事。首先把大事、重要的事情干好。要努力成為本學(xué)科的專家能手，研究并探索教學(xué)方法，熟練教學(xué)技能，要善于總結(jié)，善于創(chuàng)新，多學(xué)習(xí)，多總結(jié)，多思考，多創(chuàng)造，最終使得自己成為一名專家型、科研型的大學(xué)教師。三，要定好位。要處理好學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)化教授，管理三者之間的關(guān)系，要踏實履行崗位職責(zé)，盡職盡能，忠于職守?！白龊萌?，干好事，定好位”，李校長的話，字短意長，耐人尋味，一語道破了作為人民教師理應(yīng)具備的一些基本素養(yǎng)，作為即將從事教育事業(yè)的新人們應(yīng)該努力學(xué)習(xí)和認(rèn)識，并在實際工作中努力實踐。
接下來的培訓(xùn)，我大體把它分為三大節(jié)。一，優(yōu)秀教師代表的示范和經(jīng)驗之談；二，有關(guān)教務(wù)、科研，人事部門的有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的重要講話；三，教師禮儀方面,講述了教師職業(yè)應(yīng)該注意到的一些有關(guān)問題。
先從第一大環(huán)節(jié)，優(yōu)秀教師代表的發(fā)言。周正副教授從心理學(xué)角度給我們講的師德教育-大學(xué)之道，我看更像一堂具體化了的真正意義上的課堂教學(xué)，教學(xué)手段新穎，教學(xué)內(nèi)容豐富多彩，從中也使我學(xué)到了不少新的理念和知識，課堂教學(xué)要以學(xué)生為主體，要和學(xué)生進(jìn)行卷入式教學(xué)才能提高課堂效率。教育學(xué)家們不能單純的以知識為導(dǎo)向，而應(yīng)不過于注重知識，要以成功為導(dǎo)向。知識要結(jié)合目的來考慮。培養(yǎng)成功的學(xué)生才是教育的對象而不是知識。在更新觀念的同時，周老師也提出了一些做人、做事方面的建議，譬如說，在遇到群狼時，應(yīng)該怎么辦？教育人不能遇見困難就想著怎樣逃避，。在孩子，學(xué)生教育這件事上，不能一味的去抓孩子的事實，把它盯的太死，老是想著自己是在實事求是的憑事實來判斷對誤，但卻忽略了，這樣做最容易去刺破學(xué)生自尊心的底線，挫傷了他的`自信心給他的心靈造成了傷害，甚至是埋下了仇恨的種子。所以有時候，我們教師們不要全面、客觀、徹底的看人，有時候真理往往是害人的，比謊言更甚。
李金凱副教授的演講，更像是從宏觀來了一次經(jīng)驗交流。為了盡到教書育人的特殊使命，我們教師應(yīng)該如何備好課，編制好教案，做好課堂練習(xí)、實訓(xùn)項目，如何處理好教學(xué)、科研、人事的關(guān)系，特別是教學(xué)與科研的關(guān)系關(guān)系等等。作為一名科研上的能手，李老師對新材料的快速引進(jìn)和融入意識令我佩服不已，他引入的8月26日南方周末評論版香港中文大學(xué)政治與行政學(xué)教授周保松的評論文章“什么是好，什么是壞？重建中國大學(xué)的價值教育”中的一些觀點給我留下了深刻印象。
接下來是有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的講話，各位領(lǐng)導(dǎo)在介紹各自部門職能、有關(guān)規(guī)章制度的同時，也都毫不吝棄地給各位新人傳授他們多年來寶貴的教學(xué)心得和獨特見地。其中一些寶貴語錄諸如“教學(xué)必須要有魅力，要有理講理，要有滿腹才華，切記講課“板”、“散”、“淺”，要強化理論研究，只有理論徹底，才能說服人，掌握人。”令我記憶深刻。最后一個環(huán)節(jié)，通過金正昆教授的教師禮儀講座，也使我認(rèn)識到了作為一名教師應(yīng)該意識到日常生活中、教書育人中禮儀規(guī)范的重要性，重要性。讓我學(xué)習(xí)并認(rèn)識了“首輪效應(yīng)”“親和效應(yīng)”“近因效應(yīng)”“定型效應(yīng)”“光環(huán)效應(yīng)”等等作為教師應(yīng)努力做到或避免的有關(guān)理論事項。
在培訓(xùn)中，每個人有每個人的體會。[體會有多有少，有的只能理會，不能言語，我體會很多，有的很難用語言表示，但這些體會已化成永恒的記憶蕊片，深深的刻在大腦上。它將為我以后的工作中，發(fā)揮著極其重要的作用，正如海上明燈，指引著我前進(jìn)，我將以自己的實際行動來為我們的學(xué)院作出貢獻(xiàn)，實現(xiàn)自身的價值。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇7
首先，培訓(xùn)的第一堂課是公司介紹，講師從主要業(yè)務(wù)、競爭優(yōu)勢、發(fā)展歷史、組織架構(gòu)和人力資源概況等多方面進(jìn)行介紹，仿佛帶領(lǐng)我們重走過這19年的風(fēng)雨歷。這堂課，讓我印象最深的就是公司發(fā)展歷史的這個板塊，印象最深的是，當(dāng)時公司成立只有9個人，在一個工廠倉庫中，成立個這家公司，剛開始只是做交換機配套系統(tǒng)和話費催繳系統(tǒng)，但在21世紀(jì)初期，公司開始慢慢轉(zhuǎn)型，在電信行業(yè)變動的影響下，開始了業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型和升級，并開啟了民族BI軟件之路。公司也曾遇到過很多的危機，但在大家的共同努力下，都平穩(wěn)度過。當(dāng)傅總說到，危難時刻大家對公司的信心，對公司的付出，令人感動，也明白了東方國信為什么能在短短的十幾年間，在大數(shù)據(jù)行業(yè)獲得很多的榮譽，正是因為員工齊心合力，專注的做事，用自己的智慧去完成工作，才有了今天的東方國信。
其次，戰(zhàn)略咨詢中心的講師對公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)進(jìn)行介紹，將公司自己研發(fā)的Hadoop和--cloud等產(chǎn)品進(jìn)行專業(yè)的講解。將公司大數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)以圖文的形式呈現(xiàn)給大家，對公司的主要工作流程以及一些術(shù)語也有了大致的了解。身為菜鳥的我，對公司的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)有了新的認(rèn)識。總算不會像剛進(jìn)公司的時候一樣，連公司的主要業(yè)務(wù)都弄不清楚。
最后，負(fù)責(zé)企業(yè)文化的講師給我們進(jìn)行了企業(yè)文化的講解，從公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)精神和價值觀等多方面進(jìn)行闡述。
給我印象最深的就是企業(yè)文化課程形式多樣，增加的互動環(huán)節(jié)也是圍繞著公司的主要業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)以及公司的企業(yè)精神來開展?；右孕〗M為單位，每個小組是以企業(yè)精神的"專注、智慧、自省、包容"來命名的。每個小組發(fā)動腦力，聯(lián)系實際，暢想著大數(shù)據(jù)對我們生活的影響。"四巧板"的游戲，將價值觀的"堅韌執(zhí)著、積累創(chuàng)新;至誠守信、成就客戶;艱苦奮斗、分享成果;擁抱變化、超越自我"進(jìn)行完美的結(jié)合與詮釋，每個小組的任務(wù)都與這32個字緊密結(jié)合，使我們發(fā)動腦筋的同時，更深入的了解了企業(yè)文化。剛開始，大家接到任務(wù)的時候，無從下手。但是，憑著堅持不懈的精神，將難題迎刃而解。在"四巧板"游戲中，每個小組都要分享自己的板塊，在合作的基礎(chǔ)上，達(dá)到雙贏。我們在完成自己的任務(wù)的同事，還要幫助其他小組，分享我們的成果。
我們之間彼此熟悉，彼此幫助，加深了彼此的感情。游戲中，還要和講師斗智斗勇，場面好不熱鬧。通過游戲與課程的結(jié)合，我了解到企業(yè)文化是一個公司的靈魂，具有啟明燈的作用，是東方國信人的優(yōu)秀品質(zhì)的縮影，因為有了它，公司才有了向心力和凝聚力。才有了東方國信今天的成功，所以我們應(yīng)該繼承和發(fā)揚下去，將企業(yè)精神成為我們工作的警示和動力，指引我們不斷地前進(jìn)。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇8
了更好的提高幼兒園教師的理論素養(yǎng)和實踐力，造就一支基礎(chǔ)扎實，業(yè)務(wù)精良，能適應(yīng)幼兒園發(fā)展、創(chuàng)新的師資隊伍，木奇鎮(zhèn)中心幼兒園一直非常注重幼兒園教師隊伍的培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作,并不斷組織教職工進(jìn)行各種專業(yè)知識的培訓(xùn)。
年終歲尾我們組織全體教師學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《班級常規(guī)管理》和教師進(jìn)修學(xué)校的《新教師培訓(xùn)內(nèi)容》總結(jié)了一學(xué)期以來的保育教育工作并對美篇制作的技能做了培訓(xùn)。
每個老師都給予上臺表演的機會，通過生動有趣的課程展示，進(jìn)行自我剖析，更清晰的認(rèn)識到自己的不足并共同探討提高，讓孩子愛上課堂，在游戲中學(xué)習(xí)。
老師分組進(jìn)行團隊重組，讓大家了細(xì)致講解。教師們認(rèn)真聽講并作好筆記，培訓(xùn)會上教師人人參與操作，老師們都表現(xiàn)出極高的學(xué)習(xí)熱情。
此項培訓(xùn)進(jìn)一步提高了幼兒園教師對幼兒活動的組織能力，觀察能力，分析能力。特殊時期學(xué)會此項技能有利于家校聯(lián)系及時反饋。
通過此次培訓(xùn)，老師們都受益匪淺。平時每人一個班級，理論學(xué)習(xí)機會少。假期來臨教師們表示充分利用好時間，不斷充實自己更好的為孩子們服務(wù)。
教師的成功是一種責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)的成功是一種價值！每個人心中都有一片海，自己不揚帆，沒人幫你啟航！自己不堅強，沒人幫你堅強。
今天的成長會迎來明日的收獲！永遠(yuǎn)謹(jǐn)記，比我們優(yōu)秀的人還在努力，比我們成功的人還在奮斗，我們更要堅強、努力、奮斗、加油！幼兒園是我們成長的沃土，是我們競爭的賽場，是我們的舞臺，是我們溫馨的港灣！
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇9
通過這半學(xué)期我對軟件工程的學(xué)習(xí)，老師在課堂上從軟件工程的基礎(chǔ)到用戶的需求分析，最后到黑盒白盒測試通過自身做過的一些案例，
生動形象的講解了軟件工程這門本身枯燥乏味的課程，這不僅增強了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，也通過讓我們自己去做一些需求分析，我們從中學(xué)到了許多知識。
老師不僅僅在課堂上對我們悉心的知道，在課外還讓我們多看一些有關(guān)軟件工程方面最前沿的理論，通過這段時間我讀了《軟件工程——實踐者的`研究方法》、《件工程案例》這兩本書，通過自己的讀書學(xué)習(xí)，我有以下心得體會。
眾所周知軟件對于一個公司，一個企業(yè)乃至一個國家都是十分重要的，因此一個軟件的維護也十分重要，下面我就講一些關(guān)于軟件維護的知識。
維護階段是軟件生存期中時間最長的一個階段，也是花費的精力和費用最多的一個階段。
由于操作系統(tǒng)軟件和基礎(chǔ)軟件版本升級或應(yīng)用管理系統(tǒng)軟件的不斷開發(fā)、完善，需要對軟件進(jìn)行維護。
但當(dāng)運行環(huán)境改變或者系統(tǒng)功能、性能需求發(fā)生變化，使原軟件不能通過維護的手段滿足用戶需求時，則需要進(jìn)行軟件更新。
1.軟件維護的類型：
軟件的開發(fā)過程對軟件的維護有較大的影響。
若不采用軟件工程的方法開發(fā)軟件，則軟件只有程序而無文檔，維護工作非常困難，這是一種非結(jié)構(gòu)化的維護。
若采用軟件工程的方法開發(fā)軟件，則各階段都有相應(yīng)的文檔，容易進(jìn)行維護工這是一種結(jié)構(gòu)化的維護。
非結(jié)構(gòu)化維護活動只能從閱讀、理解和分析源程序開始，這樣做難以弄清系統(tǒng)功能、軟件結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)等問題，常常造成誤解。
同時由于沒有測試文檔，也不可能進(jìn)行回歸測試很難保證程序的正確性。
這種軟件維護方法僅在軟件工程時代之前采用。
在進(jìn)行結(jié)構(gòu)化維護活動時，需從評價需求說明開始，弄清楚軟件功能、性能上的改變;對設(shè)計說明文檔進(jìn)行評價，并進(jìn)行修改和復(fù)查;根據(jù)設(shè)計的修改，
進(jìn)行程序的變動;根據(jù)測試文檔中的測試用例進(jìn)行回歸測試;最后，把修改后的軟件再次交付使用。
這對于減少精力、減少花費和提高軟件維護效率有很大的作用。
2.軟件維護的困難：
軟件維護的困難主要是由于軟件需求分析和開發(fā)方法的缺陷造成的。
軟件生存周期中的開發(fā)階段沒有嚴(yán)格而科學(xué)的管理和規(guī)劃，就會引起軟件運行時的維護困難。
這種困難表現(xiàn)在如下幾個方面。
(1)讀懂別人的程序是困難的。
(2)文檔的不一致性。
這種不一致性表現(xiàn)在各種文檔之間的不一致以及文檔與程序之的不一致。
(3)軟件開發(fā)和軟件維護在人員和時間上存在差異。
(4)軟件維護不是一項吸引人的工作。
3. 軟件維護的費用：
軟件維護的費用在總費用中的比重是不斷增加的，它在 1970 年占 35%～40%，1980 年上升到 40%～60%，1990 年上升到 70%～80%。
軟件維護費用不斷上升，這只是軟件維護有形的代價，另外還有無形的代價，即要占用更多的資源。
由于大量軟件的維護活動要使用較多的硬件、軟件和軟件人員等資源，這樣一來，投入新的軟件開發(fā)的資源就因不足而受到影響。
由于維護時的改動，在軟件中引入了潛在的故障，從而降低了軟件的質(zhì)量。
4.軟件維護的分類
軟件維護有改正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護和預(yù)防性維護 4 類。
(1)改正性維護。
在軟件交付使用后，由于開發(fā)時測試的不徹底、不完全，必然會有一部分隱藏的錯誤被帶到運行階段來，這些隱藏下來的錯誤在某些特定的使用環(huán)境下就會暴露。
為了識別和糾正軟件錯誤、改正軟件性能上的缺陷、排除實施中的誤使用，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行的診斷和改正錯誤的過程，就叫做改正性維護。
例如，改正性維護可以是改正原來程序中未使開關(guān)(off/on)復(fù)原的錯誤;解決開發(fā)時未能測試各種可能情況帶來的問題;解決原來程序中遺漏處理文件中最后一個記錄的問題等。
(2)適應(yīng)性維護。
隨著計算機的飛速發(fā)展，外部環(huán)境(新的硬、軟件配臵)或數(shù)據(jù)環(huán)境(數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)格式、數(shù)據(jù)輸入/輸出方式、數(shù)據(jù)存儲介質(zhì))可能發(fā)生變化，
為了使軟件適應(yīng)這種變化，而去修改軟件的過程就叫做適應(yīng)性維護。
例如，適應(yīng)性維護可以是為現(xiàn)有的某個應(yīng)用問題實現(xiàn)一個數(shù)據(jù)庫;對某個指定的事務(wù)編碼進(jìn)行修改，增加字符個數(shù);調(diào)整兩個程序，
使它們可以使用相同的記錄結(jié)構(gòu);修改程序，使其適用于另外一種終端。
(3)完善性維護。
在軟件的使用過程中，用戶往往會對軟件提出新的功能與性能要求。
為了滿足這些要求，需要修改或再開發(fā)軟件，以擴充軟件功能、增強軟件性能、改進(jìn)加工效率、提高軟件的可維護性，這種情況下進(jìn)行的維護活動叫做完善性維護。
例如，完善性維護可能是修改一個計算工資的程序，使其增加新的扣除項目;縮短系統(tǒng)的應(yīng)答時間，使其達(dá)到特定的要求;
把現(xiàn)有程序的終端對話方式加以改造，使其具有方便用戶使用的界面;改進(jìn)圖形輸出;增加聯(lián)機幫助(Help)功能;為軟件的運行增加監(jiān)控設(shè)施等。
在維護階段的最初一兩年，改正性維護的工作量較大。
隨著錯誤發(fā)現(xiàn)率急劇降低，并趨于穩(wěn)定，就進(jìn)入了正常使用期。
然而，由于改造的要求，適應(yīng)性維護和完善性維護的工作量逐步增加，在這種維護過程中又會引入新的錯誤，從而加重了維護的工作量。
實踐表明，在幾種維護活動中，完善性維護所占的比重最大。
即大部分維護工作是改變和加強軟件，而不是糾錯。
所以，維護并不一定是救火式的緊急維修，而可以是有計劃、有預(yù)謀的一種再開發(fā)活動。
事實證明，來自用戶要求而擴充、加強軟件功能、性能的維護活動約占整個維護工作的 50%。
(4)預(yù)防性維護。
除了以上三類維護之外，還有一類維護活動，叫做預(yù)防性維護。
這是為了提高軟件的可維護性、可靠性等，為以后進(jìn)一步改進(jìn)軟件打下良好基礎(chǔ)。
通常，預(yù)防性維護定義為：“把今天的方法學(xué)用于昨天的系統(tǒng)以滿足明天的需要”。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇10
組訓(xùn)工作是一項繁雜，需要執(zhí)行力和創(chuàng)造力的工作，主要從事市場拓展、教育訓(xùn)練、活動管理、會議經(jīng)營、表報管理、直場建設(shè)等工作。我在寫結(jié)訓(xùn)演講稿的時候，提到一個組訓(xùn)的工作理念傳承、執(zhí)行、創(chuàng)新、專業(yè)，這個理念也得到范永輝老師和趙天惠老師的認(rèn)同。傳承是組訓(xùn)工作的基礎(chǔ)，是保證上情下達(dá)、下情上傳，以及觀念推廣的重要方法，只有在學(xué)會傳承的基礎(chǔ)上才能保證我們的目標(biāo)不偏離航向，才能夠讓上級領(lǐng)導(dǎo)更清晰的了解一線信息，從而制定工作方向。第二個重點是執(zhí)行，楊超總裁提出xx年是中國人壽的執(zhí)行年，省公司的范永輝老師也提到現(xiàn)在令省公司領(lǐng)導(dǎo)包括各地市級領(lǐng)導(dǎo)最頭疼的問題，是一個很好的方案，在下達(dá)之后得不到很好地執(zhí)行，或者偏離了基礎(chǔ)航向，所以導(dǎo)致我們的工作出現(xiàn)很多的重復(fù)性和無效性，浪費了時間卻沒有得到很好的收益。第三個重點就是創(chuàng)新，雖然創(chuàng)新的理念已經(jīng)不是一個新鮮的詞匯，
但是在組訓(xùn)工作中，能真正做到創(chuàng)新的卻很少。面對日益競爭激烈的壽險市場，北京已經(jīng)有64家壽險公司，盤錦也有了10家，今后的競爭肯定會更大，而組訓(xùn)被稱為壽險行業(yè)的訓(xùn)練師，一線戰(zhàn)場的軍師，必須有見風(fēng)使舵，預(yù)見未來發(fā)展趨勢的能力，我提到的創(chuàng)新就是基于未來發(fā)展趨勢的創(chuàng)新，一種有準(zhǔn)備的創(chuàng)新。最后一點是專業(yè)，都說21世紀(jì)需要的是全才，組訓(xùn)應(yīng)該具有全面發(fā)展的能力，但是把全字下面的王字去掉，我想說組訓(xùn)行業(yè)需要的是具有專業(yè)性素質(zhì)的人才。有句古話聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻，將一個團隊的組訓(xùn)整合起來，形成一支具有互補性的專業(yè)性隊伍會讓我們在工作中更具有威信。
基于以上的幾點看法，和盤山縣公司組訓(xùn)隊伍的基本情況，提出以下幾點建議，但是由于水平有限，能力經(jīng)驗不足，請經(jīng)理給予指導(dǎo)教誨。 我們的組訓(xùn)隊伍應(yīng)該像一個樂隊，吉他、主唱、貝斯、鼓手全部都有，這樣才能出來一臺好戲。每個人都是自己領(lǐng)域的主角，這樣也更有利于責(zé)任的劃分。把工作責(zé)任到人，便于日后的追蹤和改進(jìn)。培訓(xùn)總結(jié)報告都知道一把筷子的力量更大。定期對公司的組訓(xùn)進(jìn)行銜接培訓(xùn)，這是一種真正意義上的能力提升的培訓(xùn)，通過這種培訓(xùn)加強我們組訓(xùn)團隊自身的凝聚力。并且達(dá)到意見統(tǒng)一、保證上情下達(dá)，能夠抑制應(yīng)對外來的突發(fā)事件。這種培訓(xùn)的方式很多，可以使游戲、可以使角色扮演、可以是實戰(zhàn)演練等。
組訓(xùn)的工作職責(zé)之一是會議經(jīng)營，會議經(jīng)營的好壞直接影響營銷員的情緒，會議經(jīng)營這種方法不僅僅用在營銷員的身上，在我們內(nèi)部也應(yīng)該重視會議經(jīng)營。但是會議經(jīng)營并不是單純意義上的開會，而是解決問題。
表報管理是組訓(xùn)工作的另一個重點，通過這次的學(xué)習(xí)我才從真正意義上的重視這些數(shù)據(jù)，但是數(shù)據(jù)并不能代表什么，會做kpi的分析并不一定就能解決問題，這就需要組訓(xùn)需要實戰(zhàn)能力。為了更好地把握市場脈絡(luò)，我要開始做市場。其他的幾位老組訓(xùn)已經(jīng)具備這種實戰(zhàn)能力，但是如何轉(zhuǎn)化為一種資源財富，需要更多的思考。總之分析數(shù)據(jù)不是重要的，更重要的是解決問題。
最后一個建議就是服務(wù)觀念，我們的服務(wù)還可以有更好的改進(jìn)。
培訓(xùn)報告總結(jié) 篇11
參加了兩天的培訓(xùn)課程，受益頗多。一直以來，總覺得知名房地產(chǎn)企業(yè)有一層神秘的面紗，很多東西讓人只能遠(yuǎn)觀。而這兩天的學(xué)習(xí)，讓我越來越覺得大企業(yè)的形象不再那么不可琢磨，它的很多成績都是有跡可循的。
萬科從選定標(biāo)桿到成于標(biāo)桿的每一步都是堅實有力的。選定標(biāo)桿時，萬科能開拓視野，不局限向于同行業(yè)學(xué)習(xí)。在產(chǎn)品營銷、品質(zhì)、客戶服務(wù)等環(huán)節(jié)，萬科從不同領(lǐng)域取經(jīng)，一步步的完善著自身的不足。萬科明確提出了企業(yè)的中長期發(fā)展規(guī)劃，從資本回報、客戶忠誠度、產(chǎn)品與服務(wù)三方面提出了發(fā)展目標(biāo)，簡單而值得深思。萬科又從人力資本開發(fā)、企業(yè)文化、產(chǎn)品服務(wù)與創(chuàng)新、營銷、品牌建設(shè)開始每一步的實施操作，逐一實現(xiàn)上述發(fā)展目標(biāo)。
萬科的發(fā)展讓我深有感觸，主要有以下幾點：
（1）以客戶標(biāo)準(zhǔn)實施考核指標(biāo)
萬科將“以客戶為中心”落實在每一個管理細(xì)節(jié)上，形成以此為價值觀的行為模式，讓各部門形成客戶意識。用考核讓員工明白客戶服務(wù)不只是銷售部和物業(yè)公司的事，與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)，無論是辦公室、財務(wù)部，還是工程部都應(yīng)該提供一個滿意的服務(wù)，滿意的客戶服務(wù)會提高客戶的重復(fù)購買率和客戶忠誠度。如果僅限于口頭上的要求，很多員工就不會放在心上，更多的是推卸責(zé)任，但如果將客戶服務(wù)直接與員工的考核相掛鉤，員工便會注重自身的形象，雖然處于被動狀態(tài)，但至少會注意處理客戶問題的態(tài)度，從而會從基本的考核約束逐步形成良好的價值觀。
（2）以客戶價值進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計
萬科在產(chǎn)品設(shè)計方面是從居住者的角度出發(fā)，研究客戶特征，把握客戶需求，為客戶提供最舒適、最理想的房子。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，萬科首先站在客戶角度進(jìn)行相關(guān)研發(fā)和設(shè)計，其次，積極地采納客戶意見，將客戶的建議融入產(chǎn)品設(shè)計中。目前，我們的產(chǎn)品設(shè)計也會進(jìn)行相關(guān)的市場調(diào)研，根據(jù)市場需求與本土化相結(jié)合，從前一個項目中吸取教訓(xùn)，完善缺點，但很多時候忽視了傾聽客戶的心聲，更多的是自己想客戶所想，沒有真正的做到廣泛聽取客戶的意見，進(jìn)行詳細(xì)的客戶細(xì)分，根據(jù)不同的客戶需求最大的挖掘客戶價值。
（3）產(chǎn)品開發(fā)策略——為客戶在哪拿地
萬科的產(chǎn)品開發(fā)策略是先研究客戶特征，再根據(jù)客戶特征尋找合適的地塊。從區(qū)域意義、區(qū)域內(nèi)涵、交通設(shè)施、生活設(shè)施、教育設(shè)施、休閑設(shè)施及自然環(huán)境等方面進(jìn)行充分調(diào)研和考慮，以此來滿足特定人群的需求。當(dāng)前，我們開發(fā)一個項目更多的是先找到合適的地塊，從地塊的整體區(qū)域環(huán)境、交通、配套等方面挖掘地塊價值，從而為它配備合適的消費群體，這與萬科的產(chǎn)品開發(fā)先后順序完全相反。由于知識水平和工作經(jīng)驗有限，我也不能判斷哪種開發(fā)策略更好，可能各有利弊。只是順著慣性思維往下走，突然遇到萬科這樣的開發(fā)策略讓人比較驚訝。
（4）信息及時反饋及處理
萬科從產(chǎn)品設(shè)計、質(zhì)量管理到客戶服務(wù)都表現(xiàn)了對客戶反饋信息的高度重視。在產(chǎn)品設(shè)計過程中萬科聆聽客戶建議，將建議與產(chǎn)品相結(jié)合；在質(zhì)量管理上萬科認(rèn)真傾聽客戶需求，每份投訴都有專業(yè)人員跟蹤解決，讓萬科在投訴中完美；在客戶服務(wù)過程中，萬科從細(xì)節(jié)入手，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，并及時將相關(guān)信息匯報整改，履行對業(yè)主的承諾。很多時候，人們更多的是追求形式，而忘記了真實的結(jié)果處理，對已經(jīng)收集的信息不及時反饋，不及時處理實施，不僅導(dǎo)致了信
息溝通不暢，更是錯失了信息的價值。
（5）績效管理——從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注過程
萬科在員工的.績效考核中，從以前只關(guān)注結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)注過程，從導(dǎo)致結(jié)果的每一個細(xì)微環(huán)節(jié)入手，直接與績效掛鉤進(jìn)行考核。一直以來都有“注重結(jié)果”和“注重過程”之爭，對管理者來說注重結(jié)果比較容易衡量員工的工作業(yè)績，但是事情發(fā)展的過程中有太多的不確定因素，雖然著名的西點軍校一直把“工作無借口”當(dāng)成軍規(guī)，但在企業(yè)中執(zhí)行未免顯得不近人情，而且過度的注重結(jié)果，就忽視了過程所表現(xiàn)出來的價值。對于執(zhí)行者來說，我們應(yīng)該重視結(jié)果，更應(yīng)該重視過程，結(jié)果是能直接展現(xiàn)的，但是最終的效益卻來自于過程。
以上五點是大企業(yè)萬科讓我感受最深的五點，在以后的工作中，我將會以“客戶為中心”嚴(yán)厲要求自己，在與客戶接觸的每一個環(huán)節(jié)上，都提供一個滿意的客戶服務(wù)。我要多站在客戶的角度去思考，去進(jìn)行一系列的市場調(diào)研和開發(fā)，在工作過程中注重每一個細(xì)微的環(huán)節(jié)，“用心”多走一步，真正的讓效益來源于過程。
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