時間趁我們不注意，飛速流走，這個階段工作就這樣過去了，你想要怎么寫這篇工作總結(jié)，會寫工作總結(jié)也是會反思自我、理解工作的體現(xiàn)。那么當(dāng)我們寫工作總結(jié)的時候，可以學(xué)習(xí)借鑒哪些模板呢？下面是我們精心為你整理的“每日工作總結(jié)范例”，相信你能從本文中找到需要的內(nèi)容。
每日工作總結(jié)范例(篇1)
11月09日，工作總結(jié)：上午開公司集體會議，匯報10月份工作總結(jié)，以及公司領(lǐng)導(dǎo)下月公司安排。整理客戶尹建軍提供進(jìn)出庫單據(jù)。整理周再銀個人資產(chǎn)證明。指定客戶石松反擔(dān)保清單。客戶鄭向平擔(dān)保意向書，同意放款通知書蓋章。去銀行送客戶，xx、xx_、xx客戶資料。
11月10日，工作總結(jié)：完善客戶石松項(xiàng)目調(diào)查報告，出具反擔(dān)保清單，蓋章交銀行。整理客戶流程表，梳理客戶操作流暢。跟進(jìn)銀行客戶進(jìn)度情況，更新客戶進(jìn)度表。制定客戶周再銀，個人資產(chǎn)證明。傳真銀行。方利群客戶石松交接工作，客戶石松申請表格蓋章。
11月11日，工作總結(jié)：去客戶尹建軍水產(chǎn)市場取客戶提供資料，10月份出庫單據(jù)，尹海青資產(chǎn)證明房本，送方莊民生銀行。搜尋各個銀行最新貸款政策學(xué)習(xí)，了解最新政策導(dǎo)向，詢問公證處客戶陳耀勝的合同公證情況。詢問客戶周再銀個人資產(chǎn)落實(shí)情況，制定客戶石松的委托貸款合同。
11月14日，工作總結(jié)：邀約周再銀客戶下周簽約公司委托貸款合同。撰寫芮海平客戶項(xiàng)目調(diào)查報告，整理，復(fù)印客戶葉勝勇基礎(chǔ)資料。撰寫整理客戶周再銀委托貸款合同，公司領(lǐng)導(dǎo)簽字。跟進(jìn)銀行客戶石松審批進(jìn)度，客戶高云箭部分房款，更新客戶進(jìn)度表。
11月18日，工作總結(jié)：1、電話通知客戶周再銀中午具體時間，來公司簽約委托貸款合同，告訴其所需要帶基礎(chǔ)資料原件、公章、公證費(fèi)用。2、電話邀約客戶沈則龍，去客戶公司面談，因客戶茶樓裝修時間定在下午。3、撰寫客戶沈則龍項(xiàng)目調(diào)查報告。4、客戶周再銀來公司簽約委托貸款合同，告知明天打保證金到我司賬戶，盡快為其開通額度。5、客戶沈則龍因沒有時間，電話溝通貸款流程收費(fèi)項(xiàng)目介紹，因感覺額度太少，房本只能覆蓋200萬。公司收費(fèi)太高，在考慮一下。6、整理客戶石松資料，為明天客戶上會做準(zhǔn)備。
11月20日，工作總結(jié)：1、告知客戶石松，讓其緊跟銀行審批進(jìn)度。告訴其利弊關(guān)系，爭取盡早簽訂公司委托貸款合同，公司出具相關(guān)文件，盡快為其放款。2、客戶周再銀來公司繳納保證金，保證金總共15萬元，由于賬戶錢不夠，昨天晚上打款14萬元，今天送現(xiàn)金1萬元繳納財務(wù)。3、指定客戶尹建軍委托貸款合同，告知銀行已經(jīng)審批。邀約合同簽訂時間。由于涉及人員較多，合同就較多。提前通知客戶，讓其提前準(zhǔn)備。
11月24日，工作總結(jié)：1、復(fù)印客戶尹建軍等人的基礎(chǔ)資料，客戶尹建軍合同較多，簽約人員就較多，因簽約客戶不能一次性來齊，需要分階段簽約，出現(xiàn)部分瑕疵，上午修改公司合同。2、撰寫客戶葉嘯項(xiàng)目調(diào)查報告?？蛻羧~嘯浙江人，在京從事鏡片銷售工作，年流水400萬，借款100萬。反擔(dān)保物足值。客戶基礎(chǔ)資料現(xiàn)在還未補(bǔ)齊。銀行客戶經(jīng)理說盡量公司審批后在補(bǔ)充。缺少資料不是太多，問題不是很大。3、跟進(jìn)客戶石松審批進(jìn)度，從客戶石松那了解到，周五銀行客戶經(jīng)理告知為需要幾天。繼續(xù)跟進(jìn)。
11月27日，工作總結(jié)：1、客戶鄭向平保證金發(fā)票讓財務(wù)開了，郵寄個客戶，告知客戶盡快把保費(fèi)壹拾萬零仟元打公司賬戶。客戶告知收到發(fā)票后就打款。2、跟進(jìn)客戶石松進(jìn)度，客戶告知由于前期在西二環(huán)做的貸款，由于到期還款后銀行再次放款需要扣除半分之三十不能重新放出。銀行為客戶做的流程，銀行有多少錢的額度讓客戶還款多少，然后再馬上放出。此方法最終導(dǎo)致客戶石松在一個月內(nèi)有連續(xù)6次逾期。需要銀行開具證明。具體事宜繼續(xù)跟蹤。3、新增客戶連正林做服裝生意，年流水2-3千萬，在永清購買13畝地，想做300萬左右貸款。目前客戶還在考慮之中，通過調(diào)查認(rèn)為基本符合公司所擔(dān)保條件。
11月31日，工作總結(jié)：1、催促客戶周再銀，繳納保費(fèi)，保費(fèi)金額四萬伍仟元。客戶告知今天給工人發(fā)工資，沒有時間，明天上午給打入公司指定賬戶，并電話通知。2、催促客戶鄭向平，繳納公司保費(fèi)，保費(fèi)金額一十萬伍仟元。上午已經(jīng)繳納到我公司賬戶。3、整理尹建軍委托貸款合同，由于中間有部分合同字樣錯誤，合同較多。客戶簽約人員不能一次性到期，還有部分需要補(bǔ)簽字。3、跟進(jìn)西單支行介紹客戶連正林資料準(zhǔn)備情況。客戶打算先操作但暫時可能不需要用款。準(zhǔn)備玩資料給電話聯(lián)系。
每日工作總結(jié)范例(篇2)
本學(xué)期衛(wèi)生保健工作在園領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，牢固樹立健康第一，預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育的思想，采取一系列的有效形式和措施，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生保健工作計劃，通過齊抓共管，營造全園教職工關(guān)心和支持幼兒園衛(wèi)生保健工作的局面，從而確保了全園幼兒的健康成長。現(xiàn)將本學(xué)期衛(wèi)生保健工作總結(jié)如下：
一、 健康檢查工作：
1、格執(zhí)行健康體檢制度，本學(xué)期.抓好新入園幼兒的入園體檢工作，做好健康檔案建檔事項(xiàng)，中途返回的幼兒，也要求其重新體檢合格后才返園，入園體檢率達(dá)100%。10月份對這些幼兒的體格發(fā)育進(jìn)行評價，體重均值以上占54%，身長均值以上占62%，血色素110g/l以上占96%。2、抓好7位新入園教職工體檢工作，對園內(nèi)所有的教職工和臨時工按要求在九月份進(jìn)行全面體檢，合格率達(dá)100%。
2、嚴(yán)格執(zhí)行晨檢制度。嚴(yán)格執(zhí)行健康檢查制度，把好入園體檢關(guān)，防止傳染病以各種形式流入園內(nèi)并漫延。晨檢時注重“看”、“摸”、“問”，發(fā)現(xiàn)問題，及時處理，并做好記錄，確保每天出入出國留學(xué)網(wǎng)園的幼兒身體健康。及時掌握生病幼兒的情況，晨檢后反饋到班級，使帶班教師可以對生病的兒童進(jìn)行特殊護(hù)理，保育員及時反饋保健醫(yī)生幼兒的當(dāng)日情況，以便做好全日觀察。
二、 防病措施：
本學(xué)期，我們嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生保健制度，堅持以預(yù)防為主的方針，根據(jù)季節(jié)的不同，對園內(nèi)幼兒活動和生活場所、物品進(jìn)行定期消毒。堅
持開窗通風(fēng)，每日為幼兒提供清潔安全的生活空間。在冬春季呼吸道疾病高發(fā)季節(jié)和防流感期間，尤其是在預(yù)防手足口和流感工作方面，積極采取有效措施，將疫情防治工作做足做細(xì)，我園專門成立了手足口病防治工作小組，并根據(jù)上級要求制定了相關(guān)防治措施，有效避免了疫情在我園的發(fā)生。加強(qiáng)流感疫情預(yù)防、控制工作，建立了缺勤監(jiān)測、報告與管理制度，對缺席幼兒進(jìn)行家訪，了解缺席原因，對患感冒、發(fā)熱的幼兒作好觀察隔離工作，并主動向家長做好解釋工作，取得家長的配合。
提高了消毒的密度與強(qiáng)度，同時每天向上級部門堅持零報告制度。配合防疫部門做好國家規(guī)定的計劃免疫工作，對幼兒的疫苗接種進(jìn)行登記管理，及時做好漏種幼兒的宣傳發(fā)動工作，保證了每個適齡幼兒能按時得到接種，保證計劃內(nèi)免疫接種率達(dá)到國家要求。
認(rèn)真篩查體弱兒肥胖兒，對營養(yǎng)不良和有肥胖傾向的肥胖兒進(jìn)行個案管理，一日活動中從運(yùn)動、餐點(diǎn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行有針對性的干預(yù)，并及時與家長交流意見，使家長能夠理解管理的意義，使之成為真正意義上的互相配合，共同管理。對幼兒體檢中發(fā)現(xiàn)的疾病缺點(diǎn)及時與家長進(jìn)行溝通進(jìn)行規(guī)范矯治，疾病矯治率達(dá)100%。
疾病預(yù)防方面，我園貫徹“預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好經(jīng)常性的預(yù)防工作，我園除了根據(jù)不同季節(jié)，做好各種疾病的預(yù)防工作外，還協(xié)助上級衛(wèi)生防疫部門做好各種疫苗的接種、體檢工作，如配合市婦保所、醫(yī)院做好“六一”體檢工作和按時按年齡做好預(yù)防接種工作，做到事先先通知，盡量使孩子不漏檢。
我能認(rèn)真做好幼兒體格發(fā)育及健康狀況的登記、身長\體重的測定、評價以及統(tǒng)計等工作，發(fā)現(xiàn)疾病及時與家長取得聯(lián)系，在這次的血鉛測查中，個別幼兒發(fā)現(xiàn)鉛中毒嚴(yán)重的，便立即與其家長取得聯(lián)系，并要求家長及時帶孩子去醫(yī)院配合治療，讓幼兒健康活潑地成長。平時定期向家長宣傳有關(guān)健康知識，管理好體弱兒、肥胖兒與疾病矯治對象，并與家長聯(lián)系，定期復(fù)查，做到疾病早預(yù)防、早發(fā)現(xiàn)、早治療，控制和預(yù)防了各種傳染病在我園的流行。
三、 營養(yǎng)與膳食工作：
1、制定并公布食譜，在制定幼兒營養(yǎng)食譜時，根據(jù)幼兒年齡特點(diǎn)和市場供應(yīng)情況制訂適合幼兒生長發(fā)育需要的食譜。廣泛聽取火委會成員意見，改進(jìn)幼兒食譜，讓食譜天天不重復(fù)、周周有創(chuàng)新。督促伙食費(fèi)專款專用，伙食費(fèi)盈虧不超過2%，每月張貼公布賬目。
2、本學(xué)期重點(diǎn)抓炊事人員實(shí)際操作技能，提高食堂人員的專業(yè)知識水平;嚴(yán)把進(jìn)貨質(zhì)量關(guān)，實(shí)行所有食品進(jìn)貨索證，餐具每餐做到清洗消毒無污染，生食品后門進(jìn)，熟食品前門出，確保伙房無外人進(jìn)出。嚴(yán)格按人定量，力求做到不剩飯。
3、培養(yǎng)幼兒養(yǎng)成良好的進(jìn)餐習(xí)慣：進(jìn)餐前，我們的老師會結(jié)合當(dāng)天liuxue86菜肴進(jìn)行營養(yǎng)小知識的教育，減少幼兒偏食的產(chǎn)生;進(jìn)餐時，要求幼兒安靜吃完自己的一份飯菜等等;進(jìn)餐后，要求能自己進(jìn)行桌面的清潔整理工作，碗筷輕輕放;并且培養(yǎng)幼兒飯后漱口、擦臉的好習(xí)慣。平時為幼兒提供水溫合適的開水，保證了幼兒全日自由安全衛(wèi)生飲水。
四、積極開展健康教育活動，強(qiáng)化健康意識
1、繼續(xù)把健康教育課納入幼兒園一日生活中，做到心中有目標(biāo)，隨時有教育。
2、有計劃性、針對性地開展健康教育宣傳，本年度共開展健康教育講座及培訓(xùn)兩次。
3、開展健康知識宣傳活動，做好常見病的防治工作。加強(qiáng)個人衛(wèi)生教育。建立幼兒健康檔案。向幼兒家長開展衛(wèi)生知識專題講座。提醒幼兒勤剪指甲，勤洗手等。
五、 衛(wèi)生消毒工作
抓好幼兒園室內(nèi)外環(huán)境求各班保育老師嚴(yán)格按照衛(wèi)生保健制度，實(shí)行定人定點(diǎn)，分片包干，根據(jù)幼兒園的美化、凈化、綠化、兒化特點(diǎn)，一天一小掃，一周一大掃，保持園內(nèi)外經(jīng)常性的清潔，定期檢查，后勤園長主管進(jìn)行每月一檢查活動，對檢查發(fā)現(xiàn)問題及時指出、督促改正，促進(jìn)幼兒園環(huán)境的整潔。
消毒工作是幼兒身體健康的保障。保健室經(jīng)常指導(dǎo)保育員和食堂人員做好消毒工作，使保育員能全面掌握消毒方法，在分餐點(diǎn)時做到規(guī)范操作。幼兒的生活學(xué)習(xí)用品嚴(yán)格按照消毒規(guī)范進(jìn)行消毒保潔，各班保育員做好消毒記錄。廁所每天用消毒水沖刷，做到無尿垢、無臭味。 食堂人員嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生規(guī)范操作，食物及用具按生、熟分開處理和存放，有效避免了交差污染。
嚴(yán)格消毒制度，堅持幼兒食具一餐一消毒，有效避免了幼兒通過食具引起的交差感染，確保了幼兒在園的健康。為防止病從口入，保健室加強(qiáng)了飲食衛(wèi)生管理，督促食堂人員注意個人衛(wèi)生習(xí)慣，勤剪指甲，班前便后流動水洗手，上班時穿戴好工作衣帽。每天沖洗食堂，保持經(jīng)常性的灶臺、食具、用具清潔，每周徹底大掃除，不定期進(jìn)行滅蚊滅蠅滅蟑滅鼠工作，確保幼兒飲食的衛(wèi)生安全。
六、加大幼兒日常生活及常規(guī)的培養(yǎng)力度
1、重視培養(yǎng)幼兒良好衛(wèi)生習(xí)慣，加強(qiáng)日常巡視檢查和指導(dǎo)工作，尤其對小班及大中班新入園幼兒的良好衛(wèi)生習(xí)慣的培養(yǎng)。要求保育老師注意觀察并配合教養(yǎng)老師、家長對幼兒生活常規(guī)如飲食、洗手、穿衣、坐姿、站姿、睡眠、大小便等習(xí)慣進(jìn)行培養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)存在的問題，及時交流、糾正，三方面努力使幼兒進(jìn)園后就逐步形成良好的衛(wèi)生生活習(xí)慣。
2、利用晨間檢查時間，指導(dǎo)并培養(yǎng)幼兒常剪指甲，勤換衣服，使每個幼兒都有講衛(wèi)生、愛清潔的習(xí)慣。
3、提醒保教人員根據(jù)氣候變化及時為幼兒并幫助他們增減衣服，進(jìn)一步培養(yǎng)幼兒掌握簡單的自理能力。
4、醫(yī)務(wù)室結(jié)合教學(xué)內(nèi)容、方法加強(qiáng)對幼兒常規(guī)教育，使之形成較穩(wěn)定的良好常規(guī)習(xí)慣。在各項(xiàng)活動中突出安全教育，逐步培養(yǎng)幼兒掌握簡單的自我保護(hù)技能。
以上是我園這一年的衛(wèi)生保健工作總結(jié)，在這一年里，我深知還存在有許多問題，在以后的工作中我們會再接再厲，使衛(wèi)生保健工作更上一層樓。
每日工作總結(jié)范例(篇3)
1、借款人還款后應(yīng)立即把借款單據(jù)歸還借款人； 2、不論借款還是提取現(xiàn)金，拿到現(xiàn)金后應(yīng)立刻放入保險柜； 3、日記賬、保險柜及存款，應(yīng)保證隨時金額相符； 4、凡購買辦公所需用品，無論金額多小都應(yīng)填寫支出憑單，附上原始單據(jù)按規(guī) 定程序報銷； 5、支出憑單上一定要詳細(xì)描述款項(xiàng)用途，大小寫金額須一致，如需以后攤銷， 則應(yīng)注明起止日期； 6、領(lǐng)款人及主管有一方未簽字者，不予報銷； 7、物品保管應(yīng)分門別類，整齊有序，便于查找； 8、報銷一定要有原始票據(jù)，否則不予報銷； 9、2000 元以上的借款需由總經(jīng)理批準(zhǔn)，保險柜內(nèi)的現(xiàn)金不得超出 2000 元，每 日核對金額，確?？傤~無誤； 10、認(rèn)真核實(shí)金額，確保無假幣；區(qū)分真假幣的方法
區(qū)分真假幣的方法：新版假鈔來襲 TJ55、AZ88、WL15、YX86 、 、 、如何識別此類新假幣？市民要提高警惕，請注意以下特征
如何識別此類新假幣？市民要提高警惕，請注意以下特征：1 1、 、從整體票面顏色來看，真幣顏色偏紅一點(diǎn)，假幣顏色 相對白一點(diǎn)；2、從票面立體感上看，真幣立體感相對強(qiáng)一點(diǎn)，假幣相對 、 平板，無立體感； 3、從票面水印看，真幣 100 元水印背景為白色，而假幣的 100 元水印背景是黑色，且呈半梯形形狀。
4、另外，真幣毛主席頭像的左眉毛與眼睛很清晰地分開， 假幣左眉毛與眼睛相連接。11、拿到發(fā)票注意查看真?zhèn)?，登陸北京市地稅局，輸入號碼查詢； 12、報銷單如在三日內(nèi)遇特殊情況（領(lǐng)導(dǎo)不在）未及時報銷的，可先電聯(lián)領(lǐng)導(dǎo)給 予報銷，然后在第一時間找總經(jīng)理補(bǔ)簽；13、一至九月要寫為：零壹、零貳、零叁、零肆、零伍、 零陸、零柒、零捌、零玖 十至十二月寫為：壹拾月、壹拾壹月、壹拾貳月 日子照此辦理比如 xx 年 8 月 3 日 應(yīng)寫為：貳零零伍年零捌月零叁日 xx 年 11 月 22 日 應(yīng)寫為：二零零伍年壹拾壹月貳拾貳日2
每日工作總結(jié)范例(篇4)
12月份對于我來說是展現(xiàn)全心自己的一個月。在美容師的工作中，我發(fā)現(xiàn)對客戶的了解還不夠透徹，對于客戶的需求方面，比較難猜透。不過，我知道問題的源頭是接待的客戶還不夠多，經(jīng)驗(yàn)還不夠豐富，判斷力及處理能力較弱。
每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我比較會把握時機(jī)，并在第一時間去找資深人士幫忙解答，來提升自己的能力。對于美容師工作，存在一些不足之處就是，對工作缺少激情和熱情，不夠主動。，自信。做銷售時候還不夠大膽的和客戶開口，專業(yè)美容知識及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，實(shí)操手法也要加強(qiáng)。
本月的工作任務(wù)完成率達(dá)到百分之九十，總的完成效果還不錯，收獲很多。我會爭取在下個月的工作總完成指標(biāo)，完成百分之九十五以上，讓自己的能力得到更好的提升。
這個月在工作過程中，有遇到一些專業(yè)的美容知識需尋求幫助的，還有就是不擅長向客戶推銷產(chǎn)品。下個月需要該機(jī)你這幾個方面：豐富專業(yè)的額美容知識，以最好的狀態(tài)向顧客推銷產(chǎn)品，提升自己的美容手法實(shí)際操作。
每日工作總結(jié)范例(篇5)
近日，我校根據(jù)上級文件精神要求，結(jié)合學(xué)校實(shí)際，積極組織全校師生扎扎實(shí)實(shí)地展開了防災(zāi)減災(zāi)知識教育活動?，F(xiàn)將活動有關(guān)情況總結(jié)以下。
一、進(jìn)步熟悉，明確意義。
此次活動是加強(qiáng)學(xué)生防震減災(zāi)知識教育,增強(qiáng)學(xué)生安全意識,進(jìn)步防御地震災(zāi)難和自救互救能力的有效途徑，更是全面提升校園地震安全管理和校園地震安全教育能力，維護(hù)校園地震安全建設(shè)環(huán)境的重要舉措。我校高度重視這項(xiàng)工作的重要性，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立了工作專班，制定了防災(zāi)減災(zāi)知識教育的實(shí)施方案，在全校上下掀起了一場人人講防災(zāi)減災(zāi)知識、人人學(xué)防災(zāi)減災(zāi)知識、人人做防災(zāi)減災(zāi)知識模范的***。
二、突出重點(diǎn)，扎實(shí)工作。
學(xué)校政教處根據(jù)不同年級特點(diǎn)，積極展開防災(zāi)減災(zāi)知識教育活動。低年級側(cè)重地震安全意識培養(yǎng)和知識教育，中年級側(cè)重地震安全習(xí)慣養(yǎng)成和技能指導(dǎo)，高年級側(cè)重地震安全技能鞏固和應(yīng)急情況演練。
捉住時機(jī)，扎實(shí)展開豐富多彩的教育活動情勢。首先，學(xué)校辦了防災(zāi)減災(zāi)安全知識宣傳欄，掛橫幅參與防災(zāi)減災(zāi)，構(gòu)建***社會。各班辦了防災(zāi)減災(zāi)知識黑板報，組織各班召開防災(zāi)減災(zāi)知識教育主題班會。
其次，邀請月亮湖***中隊的消防警官到我校，進(jìn)行校園干粉和泡沫滅火的示范演練。增強(qiáng)了全體師生的消防安全意識，進(jìn)一步推動了月亮湖小學(xué)構(gòu)筑防災(zāi)減災(zāi)知識教育工作，并在校園內(nèi)進(jìn)行一次食品安全排查。
再次，展開一次防災(zāi)減災(zāi)知識應(yīng)用。為增強(qiáng)師生的防震減災(zāi)知識安全意識，再次敲響安全警鐘，我校組織了以防災(zāi)減災(zāi)，珍重生命為主題的安全知識比賽。通過此次活動，增強(qiáng)了師生的防災(zāi)減災(zāi)安全意識和自救互救能力。預(yù)防了校園里安全事故發(fā)生和減少安全事件對小學(xué)生釀成的傷害，保障小學(xué)生健康成長。
通過展開防災(zāi)減災(zāi)安全知識比賽，從而進(jìn)步全校師生的安全意識，增強(qiáng)廣大師生的逃生自救能力，為打造平安校園筑起一道安全屏障。
每日工作總結(jié)范例(篇6)
入職一個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本掌握，并已開始正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點(diǎn)及工作中出現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準(zhǔn)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語言溝通技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，最終達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和認(rèn)識，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清楚的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。
其實(shí)說話也需要技巧的，尤其是淘寶客服說話技巧更加重要，打動買家下單的關(guān)鍵就是客服在交談過程中能不能打動顧客，與客戶溝通時，要把握言語的分寸，要知道什么話應(yīng)該說，什么話不應(yīng)該講。如果不小心踩到了溝通的地雷，即使客戶購買的意愿再強(qiáng)烈，也會拂袖而去，奔向其他賣家的懷抱。因此，在和顧客溝通的時候，必須注意一下幾點(diǎn)。
第一、不要與客戶爭辯。銷售中，我們經(jīng)常會遇到一些對我們銷售的產(chǎn)品挑三揀四的客戶，此時我們難免想與他爭辯。但是，我們的目的是為了達(dá)成交易，而不是贏得辯論會的勝利。與客戶爭辯解決不了任何問題，只會招致客戶的反感。即使我們在線下很生氣，但是我們也不可以把情緒帶到線上。線上的我們應(yīng)該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視他的看法并且我們在努力滿足他的要求。
第二、不要用淡漠的語氣和顧客溝通。在跟客戶交談的時候即使面對的是電腦我們也要保持微笑，因?yàn)榭蛻羰强梢詮奈覀兊淖掷镄虚g里感覺出來。微笑是一種自信的表示，也是建立良好氛圍的基礎(chǔ)，客戶遇見微笑的我們，即使不需要我們的產(chǎn)品，也可能成為我們的朋友，下一次有需要就很容易想起我們的店鋪，從而成為下一次交易的鋪墊。
第三、不要直接質(zhì)問客戶。與客戶溝通時，要理解并尊重客戶的觀點(diǎn)，不可采取質(zhì)問的方式與客戶談話。比如：您為什么不買我們的產(chǎn)品?您為什么不信任我們?您憑什么認(rèn)為我們的產(chǎn)品不是正品?諸如此類等等，用質(zhì)問或者審訊的口氣與客戶談話，是不懂禮貌的表現(xiàn)，是不尊重人的反映，是最傷害客戶的感情和自尊心的。
第四、推銷要有互動性，避免單方面推銷。什么樣的銷售才是最成功的?我認(rèn)為實(shí)現(xiàn)雙贏的銷售才是最成功的。實(shí)現(xiàn)雙贏，就是客戶購買了我們的產(chǎn)品我們解決了他實(shí)際的問題，而我們也獲得了利潤。因此，我們銷售時首先應(yīng)該傾聽客戶的心聲，了解他的需求，然后我們再向客戶推薦相應(yīng)的產(chǎn)品幫助他解決實(shí)際的問題。如果我們只是一味地向客戶推銷某個產(chǎn)品，忽略了客戶的真正需求，即使再好的產(chǎn)品也難達(dá)成交易。在和顧客聊天的過程中，如果做到了以上四點(diǎn)，那么我相信，店里的生意不會差到哪里。金牌客服不是一天煉成的，只有每天進(jìn)步一點(diǎn)，不斷的加強(qiáng)自己的說話技巧，才能一步一步成為一名優(yōu)秀的客服。
每日工作總結(jié)范例(篇7)
20xx-20xx年年終工作總結(jié)
前言
做為營運(yùn)中心的一名成員，對工作進(jìn)行年終的一次總結(jié)，在這幾個月中，有成功也有失敗，不僅要從成功中提煉精華，更要從失敗中探尋原因，為今后的工作增加一份不可多得的經(jīng)驗(yàn)，從而使我能夠更加正確的認(rèn)識自己。以下幾點(diǎn)便是我做為營運(yùn)中心一名成員對20xx-20xx年這幾個月來的工作總結(jié)：
工作回顧
（一）、參與巫家壩機(jī)場“車輪上的云南”的活動執(zhí)行，包括：
（1、）前期宣傳：建立了“車輪上的云南”新浪微博；
（2、）前期餐飲招商；
（3、）前期機(jī)場廣告位招商；
（4、）參與活動前期場地布置工作；
（5、）與郵政、新浪微博汽車站、云南網(wǎng)金碧坊論壇、大麥網(wǎng)達(dá)成線上活動宣傳合作；
（6、）與子約咖啡、青年會餐飲達(dá)成展位置換合作；
（7、）承擔(dān)活動中售票點(diǎn)每日售票的工作及其與餐飲每日置換咖啡工作；
（8、）參與活動中工作證的發(fā)放及其他瑣碎事項(xiàng)；
（9、）后期參與清點(diǎn)票數(shù)及其活動現(xiàn)場的衛(wèi)生清理工作。
個人心得體會：辦好一個活動，前中后期環(huán)環(huán)相扣，前期充分的準(zhǔn)備很重要，錯誤總是出在細(xì)節(jié)，企劃是一個復(fù)合型的行業(yè)，要辦好一場活動，除專業(yè)的策劃推廣知識外，還需要了解從市場銷售的方方面面，任何一個小的細(xì)節(jié)問題都需要大量的時間和精力去摸索、研究，學(xué)習(xí)應(yīng)該是永無止境的。
（二）、洽談客戶（熱氣球、婚博會、活動策劃執(zhí)行、設(shè)計、廣告位、網(wǎng)站推廣）涉及行業(yè)：攝影、美容、年貨節(jié)客戶
完成情況：（1、）每天打25個電話，見5個客戶；
（2、）攝影有意向客戶：龍攝影、古攝影、唯一愛、88酒吧、小熊維尼、昆蟲光影、999婚紗、V品、超視覺、慢時光、亞太、冰魚；
（3、）年貨節(jié)有意向客戶：變美飲料、藍(lán)莓酒
（4、）美容有意向客戶：無
個人心得體會：我們首先要做到的是對行業(yè)的一個細(xì)分→對企業(yè)進(jìn)行歸類→對有意向客戶進(jìn)行分析（了解客戶射擊到的行業(yè)、消費(fèi)者保持力、行為、產(chǎn)品具體情況、目前狀況、未來目標(biāo)等）→根據(jù)客戶的行為習(xí)慣與客戶溝通，這樣就能發(fā)現(xiàn)他們需要什么，我們能幫他做到什么；
對團(tuán)隊來說，沒有一個團(tuán)隊是可以不通過培養(yǎng)和耐心的溝通就可以達(dá)到團(tuán)結(jié)和諧的。只有有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作，有好的合作才能建立高效的團(tuán)隊，有高效的團(tuán)隊才可能有強(qiáng)大的專業(yè)公司。在企劃工作中，沒有個人行為，只有團(tuán)隊行為，唯有團(tuán)隊合作才能發(fā)揮強(qiáng)大聚集力量，達(dá)到事半功倍的效果。現(xiàn)實(shí)工作中，必須集眾人智慧，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通、及時協(xié)商和解決。
（三、）每周專業(yè)培訓(xùn)
（1、）了解到廣告行業(yè)清晰的概念； （2、）了解到了文案正確的書寫格式； （3、）產(chǎn)品、你、客戶、廣告四者的關(guān)系； （4、）對客戶行業(yè)等進(jìn)行專業(yè)性的分析。
個人心得體會：專業(yè)，來自沉淀，不積硅步，無以至千里。任何一個人的知識與能力的提升都是在工作過程中，不斷積累，不斷修正，不斷完善的。只有專業(yè)的沉淀與堅持不懈的努力，才能取得團(tuán)隊和個人的成功。
（一）、工作思路
1、以公司年度戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃和品牌建設(shè)方案為基礎(chǔ)，堅持品牌宣傳和市場銷售兩條主線；
2、以新、奇、特為宣傳主旋律，和創(chuàng)意時尚文化貫穿銷售化宣傳的始終，側(cè)重于“產(chǎn)品是什么”和“產(chǎn)品怎么樣”“客戶是什么”“我們能為幫到客戶什么”；
3、充分利用重大節(jié)假日，策劃、組織客戶做宣傳推廣活動，聯(lián)動各項(xiàng)社會資源，提高品牌的知名度，創(chuàng)造銷售業(yè)績。
（二）、工作計劃內(nèi)容
1、從策劃及其業(yè)務(wù)兩方面提高自己的專業(yè)知識
20xx年工作計劃
每日工作總結(jié)范例(篇8)
作為一名主管，對員工的管理是一門難度較高的必修課，每個人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說說那么簡單的事情。通過相關(guān)專業(yè)理論知識的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛并用的方法。首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個基礎(chǔ)上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹立明確的發(fā)展目標(biāo)，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動性與積極性，再通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。
但人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊的全部潛力。對員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，棋緣會館超市通過一次次對員工的培訓(xùn)與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓(xùn)，經(jīng)過積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與市場把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營運(yùn)各個環(huán)節(jié)的銜接，自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過各種信息媒介了解最新的市場信息，行業(yè)動態(tài)，聽取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來審視市場的變化，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。不足方面與下年工作思路
俗話說：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時間很短，具體開始超市的工作才近一年，而市場的學(xué)問與超市零售的知識是如此的深廣。通過冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參與營運(yùn)時間較短，操作不夠自如外，具體還體現(xiàn)在：首先，對商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對食品商品的了解相對更弱。其次，對市場的分析預(yù)測不夠透轍準(zhǔn)確，底氣不足，這是由于經(jīng)驗(yàn)少。面對后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的棋緣會館超市事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來回報公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價值
每日工作總結(jié)范例(篇9)
20xx年6月6日是全國愛眼日，我校對愛眼日運(yùn)動十分看重，成立了以校長為組長，有關(guān)班主任為組員的愛眼日運(yùn)動領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)具體運(yùn)動事宜，依據(jù)《中共中央國務(wù)院關(guān)于增強(qiáng)青少年體育加強(qiáng)青少年體質(zhì)的看法》有關(guān)文件要求，進(jìn)一步增強(qiáng)青少年防治近視工作，遍及科學(xué)用眼知識，改良學(xué)生視力狀況，切實(shí)進(jìn)步學(xué)生體質(zhì)康健程度。以今年全國愛眼日運(yùn)動主題豁亮眼睛迎亞運(yùn)為主線，開展了以下運(yùn)動：
一、以講文明，迎亞運(yùn)，我看見，我介入大型標(biāo)語和科學(xué)用眼預(yù)防近視及學(xué)生優(yōu)秀征文為內(nèi)容的康健教導(dǎo)鼓吹欄，鼎力鼓吹今年全國愛眼日的主題，營造愛眼氣氛。
二、6月16日，在升旗儀式上向?qū)W生發(fā)出了《師生們行動起來，愛護(hù)本身的眼睛》為主題的倡議書。
三、舉辦了一期以愛眼、用眼、護(hù)眼知識為內(nèi)容的黑板報或手抄報。高年級學(xué)生辦了黑板報，中年級學(xué)生辦了30份手抄報。
四、6月16日下午班會課，舉辦了豁亮眼睛迎奧運(yùn)主題班隊會。討論近視的危害和成因、如何預(yù)防近視、如何愛護(hù)本身的眼睛等問題。
五、印發(fā)了致家長的一封信，向家長陳訴請示了我校近視眼預(yù)防的工作進(jìn)展，及必要家長共同的地方，并向家長提出了多少建議。
六、舉辦了一期以《亮眼睛，好視力》、《愛眼護(hù)眼我能行》、《我的亮眼計劃》、《預(yù)防近視從小做起》為標(biāo)題的征文
每日工作總結(jié)范例(篇10)
20xx年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作和部門員工的努力下，我們客服部認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識和崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，及時辦理手續(xù)，提供周到服務(wù)，全力推進(jìn)維修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)工作，圓滿完成了年初的各項(xiàng)目標(biāo)和計劃。
最多xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx，xx。xx戶已辦理二次裝修手續(xù)，xx戶已驗(yàn)房二次裝修，xx戶已退還二次裝修押金，xx戶已辦理車位登記。以下是重要任務(wù)的完成和分析:
一、日常接待工作
填寫客服部日常接待記錄，記錄業(yè)主來電投訴和服務(wù)事項(xiàng)，協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時反饋和回訪業(yè)主。它已經(jīng)積累成千上萬個項(xiàng)目。
二、信息發(fā)布
今年我部向客戶發(fā)出各類書面通知約xx次。累計發(fā)送通知數(shù)量為xx，做到通知發(fā)送及時、詳細(xì)、表述清晰、措辭準(zhǔn)確。同時，要積極配合通知內(nèi)容做好解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴的處理
20xx年xx月xx日之前，共開具工程維修工作遺漏聯(lián)系單xx份，開發(fā)公司工程部收到維修完工回執(zhí)xx份，完工率xx%。在提交了xx份、xx份、xx份客戶投訴信息日報表和xx份投訴處理單后。公司開發(fā)工程部收到xx張修理收據(jù)，業(yè)主投訴修理率為xx%。我回訪了xx個部門，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。
四、地下室滲水事故處理工作
20xx年xx月xx日地下室進(jìn)水事故造成xx業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我們客服部第一時間聯(lián)系了失主，并為失主清點(diǎn)了受損物品。之后，我們積極參與了與業(yè)主的談判，并分發(fā)了更換物品和抵消賠償。
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500字 | 600字 | 700字 | 800字 | 900字 | 1000字 | 1500字 | 2000字