隨著時(shí)間的推移，這個(gè)階段的工作即將結(jié)束，這一階段的工作即將結(jié)束了，不知不覺(jué)中這一階段的工作就要收尾了，不能忘記的是對(duì)工作進(jìn)行總結(jié)，寫(xiě)好工作總結(jié)，須勤于思索，善于歸納。你還在也在為工作總結(jié)而苦惱呢？以下是由小編為你整理的《效能監(jiān)察報(bào)告工作總結(jié)》，請(qǐng)收藏好，以便下次再讀！
效能監(jiān)察報(bào)告工作總結(jié)(篇1)
21號(hào)《關(guān)于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察的通知》，把渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)作為XX年立項(xiàng)的效能監(jiān)察工作，要求各分公司紀(jì)委、監(jiān)察室和成都營(yíng)銷(xiāo)中心要對(duì)此項(xiàng)工作給予高度重視，主動(dòng)參與營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)全過(guò)程監(jiān)督檢查，嚴(yán)格按照省公司營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的原則和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，依法監(jiān)督。由于各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，特別是省公司領(lǐng)導(dǎo)多次在大會(huì)上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作提出要求，各市州分公司及成都營(yíng)銷(xiāo)中心充分認(rèn)識(shí)到了此項(xiàng)工作對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，精心組織實(shí)施，紀(jì)檢監(jiān)察部門(mén)及相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)監(jiān)督，保證了此項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
二、認(rèn)真組織，精心實(shí)施，深入調(diào)查
XX年8月四川移動(dòng)在德陽(yáng)召開(kāi)全省市場(chǎng)工作會(huì)，分析市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，提出了全省啟動(dòng)渠道整合工程的要求，隨后各分公司陸續(xù)開(kāi)始有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)渠道建設(shè)工作。XX年11月，省公司繼續(xù)下達(dá)了《關(guān)于印發(fā)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)》，為分公司當(dāng)年啟動(dòng)農(nóng)村營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設(shè)從建設(shè)流程、建設(shè)規(guī)范、管理實(shí)施模式、建設(shè)協(xié)議等多方面提出了指導(dǎo)原則和內(nèi)容，逐步規(guī)范分公司渠道建設(shè)流程。XX年初，省公司結(jié)合XX年提出的全省渠道整合實(shí)施步驟，以及集團(tuán)公司提出渠道整合戰(zhàn)略要求，提出了XX年渠道建設(shè)工作安排，下發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展XX年?duì)I銷(xiāo)服務(wù)渠道建設(shè)工作的安排》、《關(guān)于加快渠道建設(shè)進(jìn)度和規(guī)范傳輸建設(shè)》、《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范自有渠道網(wǎng)點(diǎn)VI裝修標(biāo)準(zhǔn)的通知》等相關(guān)文件，從建設(shè)計(jì)劃、建設(shè)進(jìn)度、建設(shè)規(guī)范等方面對(duì)分公司提出了相關(guān)要求。為了確保營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修程序化、規(guī)范化和合法性，省公司相關(guān)部門(mén)圍繞營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)開(kāi)展了一系列監(jiān)督檢查工作：
(一)省公司市場(chǎng)部組織全省交叉檢查
根據(jù)全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場(chǎng)部于XX年11月8日至12日組織了6個(gè)檢查小組，對(duì)全省各市州渠道整合的開(kāi)展情況進(jìn)行了交叉檢查，為進(jìn)一步推動(dòng)全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（1）各分公司（中心）結(jié)合渠道交叉檢查的結(jié)果，做好渠道整合總結(jié)，尋找差距，找出不足，及時(shí)整改；（2）此次得分低于80分的分公司，針對(duì)交叉檢查中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，寫(xiě)出相應(yīng)的整改方案，于XX年12月6日前上報(bào)省公司；（3）各分公司（中心）要做好XX年渠道建設(shè)和渠道整合重點(diǎn)的規(guī)劃工作，將當(dāng)?shù)厍勒吓c市場(chǎng)發(fā)展、客戶(hù)服務(wù)提升、品牌塑造和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密聯(lián)系起來(lái)，形成良性互動(dòng)。
（二）各分公司進(jìn)行自查
根據(jù)川移紀(jì)監(jiān)
效能監(jiān)察報(bào)告工作總結(jié)(篇2)
為了有效整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，完善營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系，不斷提升服務(wù)水平和企業(yè)形象，XX年8月，省公司在德陽(yáng)召開(kāi)全省市場(chǎng)工作會(huì)，提出全省啟動(dòng)渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續(xù)有計(jì)劃、有步驟地利用成本開(kāi)始啟動(dòng)了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。經(jīng)過(guò)全省各分公司和成都營(yíng)銷(xiāo)中心共同努力，順利完成了XX年至XX年?duì)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)任務(wù)，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，從建成后運(yùn)營(yíng)效果看，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶(hù)發(fā)展與服務(wù)方面的作用。為了及時(shí)掌握營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中網(wǎng)點(diǎn)購(gòu)置、網(wǎng)點(diǎn)租賃、網(wǎng)點(diǎn)裝修等情況，確保渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性，各市州分公司紀(jì)檢監(jiān)察人員從網(wǎng)點(diǎn)選址、房屋租賃、裝修招投標(biāo)、工程驗(yàn)收等全過(guò)程參與監(jiān)督檢查。通過(guò)各分公司（中心）普遍開(kāi)展自查、整改，省公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開(kāi)展了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察工作。因渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)目前還在繼續(xù)建設(shè)過(guò)程中，現(xiàn)將XX年至XX年?duì)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察工作情況總結(jié)如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，措施有力
XX年12月3日省公司尹顯智副總經(jīng)理主持召開(kāi)全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)評(píng)審工作會(huì)，公司領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃部、財(cái)務(wù)部、監(jiān)察室等部門(mén)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。會(huì)議要求對(duì)各市州分公司網(wǎng)點(diǎn)規(guī)劃、建設(shè)原則、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、范圍和建設(shè)流程嚴(yán)格把關(guān)，杜絕投資不當(dāng)?shù)那闆r發(fā)生。為保證渠道整合工程建設(shè)的投入產(chǎn)出收益化，要加強(qiáng)對(duì)各市州分公司渠道整合工程管理，并要求監(jiān)察室要加大對(duì)全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目的監(jiān)督檢查力度，作為專(zhuān)項(xiàng)效能監(jiān)察工作來(lái)開(kāi)展。同時(shí)，省公司相關(guān)部門(mén)要指導(dǎo)各分公司開(kāi)展好渠道網(wǎng)點(diǎn)的建設(shè)工作，保證渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的規(guī)范化、程序化和合法性。
隨后，省公司監(jiān)察室印發(fā)了川移紀(jì)監(jiān)
效能監(jiān)察報(bào)告工作總結(jié)(篇3)
3號(hào)《關(guān)于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》要求，結(jié)合XX年底開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察自查情況，XX年4月18日省公司召開(kāi)了由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、監(jiān)察室參加的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查工作會(huì)，會(huì)上就開(kāi)展此項(xiàng)工作的重點(diǎn)、方式進(jìn)行了研究，公司領(lǐng)導(dǎo)朱大蓀副總經(jīng)理作了重要講話，并對(duì)此項(xiàng)工作提出了要求。
根據(jù)省公司渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察工作安排，由市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、計(jì)劃部、監(jiān)察室組成了渠道效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查組共13人，分三個(gè)小組在XX年4月20日—27日分別對(duì)內(nèi)江、瀘州、資陽(yáng)、樂(lè)山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營(yíng)銷(xiāo)中心共計(jì)70多個(gè)市區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)情況進(jìn)行了檢查。按照省公司領(lǐng)導(dǎo)在渠道效能監(jiān)察工作會(huì)上提出的要求，除關(guān)注渠道建設(shè)資金等方面是否合理使用外，重點(diǎn)還對(duì)渠道建成后運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行了解。同時(shí)，結(jié)合省公司監(jiān)察室前期對(duì)渠道效能監(jiān)察工作提出的六項(xiàng)重要檢查內(nèi)容，對(duì)所檢查分公司開(kāi)展了逐項(xiàng)、有重點(diǎn)的渠道建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查工作。
三、完善網(wǎng)絡(luò)提升服務(wù)樹(shù)立形象
XX年全省渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)共下達(dá)計(jì)劃1271
個(gè)，面積92745平方米，裝修費(fèi)5900.6萬(wàn)元，實(shí)際完成渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)1326個(gè)（其中城區(qū)分散性網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)385個(gè)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)類(lèi)941個(gè)）。經(jīng)過(guò)XX年至XX年一年多時(shí)間的建設(shè)，截止XX年底全省各類(lèi)移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳已初具規(guī)模，累計(jì)總數(shù)達(dá)到1703個(gè)，自有營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)渠道網(wǎng)絡(luò)初顯雛形。
根據(jù)四川的經(jīng)濟(jì)、地理環(huán)境、通信市場(chǎng)發(fā)展規(guī)模等因素，全省除成都以自建自營(yíng)為主外，渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的模式多采取自建他營(yíng)（樂(lè)山他建他營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)相對(duì)較多），已投入運(yùn)營(yíng)的營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)的總體情況：（1）鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳選址位置基本在鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心區(qū)域，建設(shè)后運(yùn)營(yíng)情況穩(wěn)定，基本呈逐步上升的態(tài)勢(shì)，例如樂(lè)山夾江鎮(zhèn)營(yíng)業(yè)廳3月份新入網(wǎng)用戶(hù)超過(guò)100戶(hù)、代收話費(fèi)10萬(wàn)多元，綜合業(yè)務(wù)辦理上也有近400筆，充分發(fā)揮了自有渠道在用戶(hù)發(fā)展與服務(wù)方面的作用；（2）城區(qū)營(yíng)業(yè)廳普遍都具有用戶(hù)發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，綜合業(yè)務(wù)辦理數(shù)量大的特點(diǎn)，這些城區(qū)營(yíng)業(yè)廳地處當(dāng)?shù)赝ㄐ派虡I(yè)地段，充分發(fā)揮了競(jìng)爭(zhēng)主陣地的作用。例如XX年由省公司投資購(gòu)置建設(shè)的內(nèi)江市區(qū)街心花園營(yíng)業(yè)廳，現(xiàn)已成為分公司現(xiàn)業(yè)的主營(yíng)業(yè)廳，從XX年7月投入運(yùn)營(yíng)，在3月份，通過(guò)該廳新入網(wǎng)超過(guò)270戶(hù)，并且用戶(hù)發(fā)展質(zhì)量較高，離網(wǎng)率較低，收繳話費(fèi)超過(guò)60萬(wàn)，綜合業(yè)務(wù)辦理超過(guò)6000筆，體現(xiàn)了主營(yíng)業(yè)廳在服務(wù)與業(yè)務(wù)承載上的核心功能，有效地發(fā)揮了自有渠道在用戶(hù)發(fā)展與服務(wù)方面的作用。
通過(guò)一年多營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，全省基本上建成一張覆蓋城鎮(zhèn)和農(nóng)村的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，滿(mǎn)足了客戶(hù)快速增長(zhǎng)和客戶(hù)就近服務(wù)需求。從全省XX年用戶(hù)增長(zhǎng)情況分析，新增客戶(hù)主要來(lái)源于新建營(yíng)銷(xiāo)渠道服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，截止XX年底，全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)自有核心渠道已完成對(duì)3萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的100%覆蓋，2萬(wàn)人以上鄉(xiāng)鎮(zhèn)的覆蓋率也超過(guò)70%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善布局有效支持了村通工程的建設(shè)；城市核心自有渠道網(wǎng)點(diǎn)的分布密度也達(dá)到了3.66萬(wàn)人/店，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)用戶(hù)的半徑得到了縮短，服務(wù)效率明顯提升，極大地方便了用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，截止XX年底，全省農(nóng)村用戶(hù)發(fā)展累計(jì)達(dá)到了360萬(wàn)，累計(jì)話費(fèi)收入達(dá)14.4億元，農(nóng)村市場(chǎng)已成為重要的新增客戶(hù)市場(chǎng)，其中從XX年12月下旬到XX年3月，針對(duì)返鄉(xiāng)民工為主要目標(biāo)用戶(hù)的“賀歲卡”全省發(fā)展264826戶(hù)，在XX年2至3月的收入也達(dá)到了2367萬(wàn)。
每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同時(shí)是一個(gè)公司品牌、業(yè)務(wù)、服務(wù)的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開(kāi)展宣傳。公司從XX年11月起開(kāi)展的“心系千萬(wàn)，感恩千萬(wàn)”的四川移動(dòng)“超千萬(wàn)”宣傳活動(dòng)，通過(guò)1700多個(gè)核心營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的落地配合，突出宣傳了移動(dòng)公司的發(fā)展歷程和對(duì)用戶(hù)的感恩情懷，展示了四川移動(dòng)是一家有競(jìng)爭(zhēng)力、有責(zé)任感、有文化、有道德的省內(nèi)通信主導(dǎo)企業(yè)；從XX年12月底，為有效挖掘農(nóng)村市場(chǎng)，全省統(tǒng)一部署，上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展“賀歲卡”的營(yíng)銷(xiāo)推廣工作，從車(chē)站、碼頭、到回鄉(xiāng)公路、最后到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的全過(guò)程流通路線的宣傳推廣，以1200多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)合作廳為重要業(yè)務(wù)操作平臺(tái)，發(fā)展了超過(guò)26萬(wàn)戶(hù)“賀歲卡”用戶(hù)，取得XX年市場(chǎng)發(fā)展的開(kāi)門(mén)紅，充分體現(xiàn)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)核心實(shí)體渠道在貼近用戶(hù)、發(fā)展用戶(hù)、服務(wù)用戶(hù)方面的重要功能。
通過(guò)調(diào)查了解，各地用戶(hù)普遍認(rèn)為移動(dòng)不僅營(yíng)業(yè)廳是一流的，而且服務(wù)在通信行業(yè)中，特別是各地周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)用戶(hù)紛紛表示滿(mǎn)意，認(rèn)為中國(guó)移動(dòng)不僅網(wǎng)絡(luò)覆蓋比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手好，而且服務(wù)更好。營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作取得明顯效果，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加完善，服務(wù)水平和企業(yè)形象得到進(jìn)一步提升。同時(shí)，由于渠道網(wǎng)點(diǎn)建成后經(jīng)營(yíng)普遍呈上升趨勢(shì)，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經(jīng)不滿(mǎn)足在營(yíng)業(yè)廳等客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)，而是主動(dòng)走出去宣傳、發(fā)展用戶(hù)；有的代辦商在節(jié)日還自己出資給用戶(hù)贈(zèng)送禮品，在經(jīng)營(yíng)理念和維系客戶(hù)上都體現(xiàn)了較強(qiáng)的意識(shí)。
四、注重實(shí)效，強(qiáng)化監(jiān)督，成效顯著
按照川移紀(jì)監(jiān)
效能監(jiān)察報(bào)告工作總結(jié)(篇4)
3號(hào)《關(guān)于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查的通知》文件要求，從渠道效能監(jiān)察專(zhuān)項(xiàng)檢查的六條檢查內(nèi)容看，全省營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)資金做到了專(zhuān)款專(zhuān)用，沒(méi)發(fā)現(xiàn)有擠占挪用問(wèn)題；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的地點(diǎn)、規(guī)模、內(nèi)容、工程投資預(yù)算等基本按照上級(jí)有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，大部分分公司建設(shè)規(guī)模、投資預(yù)算均符合省公司要求，但也有因?qū)嶋H情況有節(jié)約或超支的情況；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)的產(chǎn)權(quán)證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問(wèn)題，尤其是農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)無(wú)土地使用證和房屋產(chǎn)權(quán)證情況較為突出；大部分分公司營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中的招標(biāo)程序合法，對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)嚴(yán)格按預(yù)算管理。但有的分公司對(duì)工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理單位對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)建立了規(guī)范的流程并嚴(yán)格按流程執(zhí)行，不少分公司還結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際制訂了渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程等辦法，以確保建設(shè)的規(guī)范化、程序化；由于營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)涉及時(shí)間長(zhǎng)、點(diǎn)多、面廣，各分公司不同程度上存在完工后工程結(jié)算資料無(wú)法及時(shí)送審的情況?？傮w上講，這次渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)取得了以下成效：
（一）營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中一些好的做法：
1、省公司相關(guān)部門(mén)對(duì)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作高度重視，積極配合、主動(dòng)協(xié)調(diào)、分工明確、責(zé)任落實(shí)。在渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)過(guò)程中，分別下發(fā)了相關(guān)的文件和規(guī)定，指導(dǎo)下屬單位進(jìn)行渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，使下屬單位有章可循，規(guī)范了管理，強(qiáng)化了監(jiān)督，限度地減少了投資風(fēng)險(xiǎn)，保證了投資效益。
2、成都營(yíng)銷(xiāo)中心在渠道建設(shè)中，嚴(yán)格堅(jiān)持證件齊全，產(chǎn)權(quán)明晰的原則，對(duì)問(wèn)題房堅(jiān)決不予選用。同時(shí)，在建設(shè)過(guò)程中堅(jiān)持“選點(diǎn)不談判，談判不選點(diǎn)”的原則（分公司選點(diǎn)，渠道中心談判）避免購(gòu)租人情房等不廉潔的行為發(fā)生。同時(shí)，對(duì)所有中標(biāo)合作伙伴，進(jìn)行了階段性評(píng)估，對(duì)表現(xiàn)欠佳的或不按要求履行職責(zé)的合作伙伴按要求終止合作（先后有4家合作伙伴）。
3、巴中分公司為加快渠道建設(shè)，確保網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)順利開(kāi)展，保證建設(shè)質(zhì)量，明確資金投入及人員管理等事項(xiàng)，結(jié)合巴中具體情況，先后制訂了《渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)的順利開(kāi)展和按時(shí)完成。
4、德陽(yáng)分公司根據(jù)分公司區(qū)域市場(chǎng)的特點(diǎn)，于XX年啟動(dòng)了鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)片區(qū)化管理，通過(guò)實(shí)體片區(qū)機(jī)構(gòu)的建立、資源配置重心的調(diào)整、區(qū)域考核管理的跟進(jìn)等一系列手段，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的深耕細(xì)作，有力支撐了農(nóng)村合作渠道在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的拓展與市場(chǎng)維護(hù)工作。
5、眉山分公司在渠道管理方面做的比較細(xì)致，為代銷(xiāo)商制做了統(tǒng)一
選號(hào)夾，有嚴(yán)格的代銷(xiāo)商準(zhǔn)入機(jī)制，在渠道掌控上達(dá)到了“能進(jìn)能出”。
6、資陽(yáng)、瀘州、德陽(yáng)、樂(lè)山等分公司為杜絕渠道建設(shè)、經(jīng)營(yíng)中的關(guān)聯(lián)交易，對(duì)市場(chǎng)相關(guān)人員提出了明確的回避原則，對(duì)違反規(guī)定的公司人員制定了嚴(yán)格管理措施。
7、資陽(yáng)分公司在充分認(rèn)識(shí)營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)重要性的基礎(chǔ)上，結(jié)合資陽(yáng)分公司的實(shí)際，制訂了資陽(yáng)分公司的渠道建設(shè)按照“統(tǒng)一規(guī)劃、合理布局、加強(qiáng)管理、規(guī)范服務(wù)、保證專(zhuān)營(yíng)”的總體原則，整合全市營(yíng)銷(xiāo)渠道，并將其與大客戶(hù)服務(wù)、直銷(xiāo)工作緊密結(jié)合，形成“營(yíng)銷(xiāo)+服務(wù)”模式，始終保持市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)和優(yōu)勢(shì)，真正體現(xiàn)中國(guó)移動(dòng)通信“服務(wù)”優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，資陽(yáng)分公司在營(yíng)業(yè)廳合作商家的選擇上程序規(guī)范、透明，從新建設(shè)投入運(yùn)營(yíng)的營(yíng)業(yè)廳在合作商家的選擇，已運(yùn)營(yíng)合作廳商家協(xié)議及后期重新對(duì)合作商家的選擇等環(huán)節(jié)，都采取了通過(guò)在區(qū)域內(nèi)發(fā)布合作經(jīng)營(yíng)意向公示、公開(kāi)投標(biāo)、中標(biāo)結(jié)果公布等相關(guān)措施，對(duì)合作商家提供公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，經(jīng)營(yíng)理念意識(shí)較強(qiáng)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)政策配合力度更好的合作商家得到了脫穎而出的機(jī)會(huì)，強(qiáng)化了營(yíng)業(yè)廳后期經(jīng)營(yíng)效益的發(fā)揮。
（二）營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)中反映出的較為集中或突出的問(wèn)題：
1、各分公司的渠道建設(shè)模式多為自建（租）他營(yíng)模式，由公司控制口岸的使用權(quán)后，委托合作商家進(jìn)行經(jīng)營(yíng)，在租賃過(guò)程中，各分公司都不同程度存在渠道網(wǎng)點(diǎn)“兩證”不全的情況。
2、大部分分公司采取了由移動(dòng)公司名義租房，再轉(zhuǎn)租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業(yè)主，未經(jīng)移動(dòng)公司中轉(zhuǎn)。這其中涉及兩個(gè)租賃行為：移動(dòng)公司租房與移動(dòng)公司將房轉(zhuǎn)租，租房應(yīng)由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān)由此帶來(lái)收益而產(chǎn)生的稅金支付等問(wèn)題，都給公司帶來(lái)了相應(yīng)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
3、由于部分分公司項(xiàng)目完工后不及時(shí)送審，而是在需要付款或檢查時(shí)突擊送審、單項(xiàng)低于5萬(wàn)元的工程沒(méi)有按要求打包送審而是采用零星送審、建設(shè)方或施工方與審計(jì)事務(wù)所配合不力等因素，造成部分渠道建設(shè)項(xiàng)目審計(jì)時(shí)間較長(zhǎng)。
4、被檢查分公司大部分都能按要求對(duì)裝修進(jìn)行招投標(biāo)，并請(qǐng)監(jiān)理單位或由分公司自行派人對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督；但有的分公司對(duì)工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo)（主要是各縣分公司由于建設(shè)數(shù)量少和裝修金額小），也沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理單位對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。
5、關(guān)于渠道建設(shè)實(shí)際完成情況與計(jì)劃間的差異問(wèn)題：在建設(shè)實(shí)施過(guò)程中，或多或少出現(xiàn)了超計(jì)劃建設(shè)的現(xiàn)象，但由于XX年省公司對(duì)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)成本實(shí)行切塊處理，建設(shè)資金在分公司成本中具有剛性，出現(xiàn)了部分分公司實(shí)際建設(shè)費(fèi)用超出年初計(jì)劃的情況。
6、從裝修項(xiàng)目的審計(jì)結(jié)果來(lái)看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達(dá)到了27%，暴露了施工現(xiàn)場(chǎng)管理力度不夠的問(wèn)題。
7、部分營(yíng)業(yè)廳的宣傳功能發(fā)揮較差，業(yè)務(wù)、品牌、服務(wù)等方面的宣傳海報(bào)、POP等資料張貼不足。而且，對(duì)宣傳單的擺放顯得不夠規(guī)范，簡(jiǎn)單擺放在業(yè)務(wù)臺(tái)面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對(duì)客戶(hù)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)效果不明顯。
8、各分公司都能按規(guī)定使用正規(guī)發(fā)票列賬，報(bào)銷(xiāo)簽字手續(xù)整理規(guī)范。但眉山分公司渠道建設(shè)資料中存在中標(biāo)公司與施工單位名稱(chēng)不一致，財(cái)務(wù)付款單位與裝修合同中內(nèi)容不一致的情況。
9、南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、未標(biāo)明租賃面積、沒(méi)有經(jīng)辦人簽字等問(wèn)題。
（三）幾點(diǎn)建議：
1、針對(duì)部分網(wǎng)點(diǎn)存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網(wǎng)點(diǎn)使用的合法性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，盡快補(bǔ)齊“雙證”（即房屋產(chǎn)權(quán)證、土地使用許可證）。
2、移動(dòng)公司將租房再轉(zhuǎn)租給合作商家，租房應(yīng)由業(yè)主出具相關(guān)票據(jù)和轉(zhuǎn)租應(yīng)承擔(dān)相關(guān)由此帶來(lái)收益而產(chǎn)生的稅金支付等問(wèn)題，給公司帶來(lái)相應(yīng)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)相關(guān)部門(mén)盡快制訂相應(yīng)措施，及時(shí)指導(dǎo)分公司。
3、XX、XX年渠道建設(shè)資源的投入是為了更好地建立一個(gè)結(jié)構(gòu)合理、布局科學(xué)、功能完善和可控性高的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，因此，對(duì)他建他營(yíng)的模式公司不鼓勵(lì)繼續(xù)發(fā)展，如關(guān)系重大戰(zhàn)略合作或情況特殊的網(wǎng)點(diǎn)，須分公司（中心）報(bào)省公司，綜合評(píng)估后方可進(jìn)行建設(shè)，因此，要求樂(lè)山分公司有計(jì)劃、有步驟地對(duì)在XX年已建設(shè)的他建他營(yíng)渠道網(wǎng)點(diǎn)予以回收，轉(zhuǎn)換為自建他營(yíng)的管控模式。
4、部分分公司對(duì)裝修金額較小的網(wǎng)點(diǎn)工程既沒(méi)有進(jìn)行招投標(biāo)，也沒(méi)有請(qǐng)監(jiān)理單位對(duì)施工過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。在今后的建設(shè)中，建議用集中分片的辦法統(tǒng)一進(jìn)行招投標(biāo)和請(qǐng)監(jiān)理單位進(jìn)行監(jiān)理工作；如果確因金額小、數(shù)量少可由分公司派專(zhuān)人進(jìn)行監(jiān)理工作，以確保建設(shè)的質(zhì)量和安全。
5、關(guān)于渠道建設(shè)實(shí)際完成情況與計(jì)劃間的差異問(wèn)題，請(qǐng)各分公司對(duì)XX年超計(jì)劃建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量、金額、原因等情況作出說(shuō)明并報(bào)省公司市場(chǎng)部。
6、針對(duì)部分分公司審計(jì)中存在的問(wèn)題，省公司要求各分公司嚴(yán)格按照川移司
效能監(jiān)察報(bào)告工作總結(jié)(篇5)
按照上級(jí)公司的統(tǒng)一部署和要求，結(jié)合今年開(kāi)展的“xxx”活動(dòng)，xxx分公司對(duì)加油站進(jìn)行了“管理效能監(jiān)察”活動(dòng)，相互促進(jìn)、共同推進(jìn)管理升級(jí)，有效遏制了跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象的發(fā)生，促進(jìn)企業(yè)廉政建設(shè)。按照“精、準(zhǔn)、細(xì)、嚴(yán)”的工作要求對(duì)加油站管理的各個(gè)環(huán)節(jié)認(rèn)真監(jiān)察，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，到達(dá)了預(yù)期的目標(biāo)?，F(xiàn)對(duì)“加油站管理效能監(jiān)察”活動(dòng)開(kāi)展?fàn)顩r總結(jié)如下：
一、效能監(jiān)察工作的前期準(zhǔn)備
6月份分公司收到上級(jí)公司魯xxx服監(jiān)[20xx]4號(hào)文即【關(guān)于印發(fā)《xxx加油站管理效能監(jiān)察實(shí)施方案》的通知】后，領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視，立即召開(kāi)了效能監(jiān)察工作專(zhuān)題會(huì)議，認(rèn)真研究，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，廣泛發(fā)動(dòng)，深入宣傳。對(duì)加油站進(jìn)行了效能監(jiān)察立項(xiàng)，并下發(fā)了《效能監(jiān)察通知書(shū)》。制定了《xxx分公司加油站管理效能監(jiān)察實(shí)施方案》。成立了以經(jīng)理為組長(zhǎng)的效能監(jiān)察領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)效能監(jiān)察全面工作。同時(shí)成立了以分管領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的工作小組，具體抓各項(xiàng)工作落實(shí)。一項(xiàng)任務(wù)，兩個(gè)小組，雙管齊下，為效能監(jiān)察帶給了組織保證。
二、效能監(jiān)察工作的開(kāi)展?fàn)顩r
我們嚴(yán)格按實(shí)施方案的資料，步步落實(shí)，監(jiān)察依據(jù)有力，監(jiān)察重點(diǎn)突出。按照方案要求，我們?cè)诨顒?dòng)開(kāi)展的前兩個(gè)月每周兩次檢查，活動(dòng)開(kāi)展兩個(gè)月后每?jī)芍懿簧儆谝淮螌?duì)計(jì)劃管理、驗(yàn)收入庫(kù)、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售管理、價(jià)格管理、付款結(jié)算、溢余、非成品油的銷(xiāo)售、安全生產(chǎn)、日常管理等多個(gè)方面進(jìn)行檢查，對(duì)每次檢查狀況認(rèn)真填寫(xiě)《效能監(jiān)察記錄表》，對(duì)存在的問(wèn)題立即整改，不斷規(guī)范管理。一是規(guī)范采購(gòu)計(jì)劃的審批程序，始終堅(jiān)持統(tǒng)一配送的采購(gòu)方式，按規(guī)定每個(gè)工作日申報(bào)第二天成品油的計(jì)劃。按照申報(bào)程序，逐級(jí)審批簽字存檔。堅(jiān)決杜絕私自采購(gòu)。規(guī)范供應(yīng)廠商的管理，根據(jù)制度規(guī)定嚴(yán)格做到了對(duì)油品做了留樣，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向總公司反映并進(jìn)行記錄存檔;二是堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)檢查，透過(guò)對(duì)卸油過(guò)程、油品庫(kù)存實(shí)地抽查，查看出入庫(kù)手續(xù)是否齊全，賬實(shí)是否相符，規(guī)范了庫(kù)存管理，增強(qiáng)了工作人員的職責(zé)心;嚴(yán)格卸油等入庫(kù)制度，始終堅(jiān)持所有油品保質(zhì)、保量準(zhǔn)確入庫(kù)。卸油、入庫(kù)堅(jiān)持4人原則的(站長(zhǎng)、核算員、計(jì)量員、班組長(zhǎng))驗(yàn)收制度，現(xiàn)場(chǎng)檢查油品質(zhì)量，當(dāng)場(chǎng)核對(duì)。保管員當(dāng)場(chǎng)填寫(xiě)驗(yàn)收入庫(kù)單，有關(guān)人員簽字生效，做到了嚴(yán)格把關(guān)，各司其職，各負(fù)其責(zé)，效果明顯;三是付款狀況的監(jiān)察：嚴(yán)格按照程序逐級(jí)簽字，堅(jiān)決杜絕越權(quán)審批的發(fā)生，財(cái)
務(wù)科監(jiān)督付款過(guò)程，簽字不完善不予放款，避免了擅自付款現(xiàn)象的發(fā)生。每次卸油入庫(kù)后，加油站核算員帶簽字完善的單據(jù)到財(cái)務(wù)科進(jìn)行對(duì)賬審核，做到了付款記錄與采購(gòu)事實(shí)相符。四是庫(kù)存出庫(kù)方面：計(jì)量員按要求每日測(cè)量罐內(nèi)的實(shí)際庫(kù)存及時(shí)填寫(xiě)保管帳，并按時(shí)向站長(zhǎng)報(bào)告損益狀況。倉(cāng)庫(kù)設(shè)有保管員，出庫(kù)做到了記帳及時(shí)，按最小單位出庫(kù);加油站核算員定期對(duì)其進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，做到帳實(shí)相符，按需領(lǐng)用，嚴(yán)格控制了出庫(kù);帳表記錄規(guī)范，及時(shí)。保證了庫(kù)存準(zhǔn)確無(wú)誤。五是按照體系文件管理規(guī)定要求，每周一次自行對(duì)加油機(jī)進(jìn)行檢測(cè)和校隊(duì);配合地方質(zhì)檢部門(mén)每三個(gè)月對(duì)加油機(jī)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保計(jì)量準(zhǔn)確無(wú)誤并將強(qiáng)檢標(biāo)示塑封后粘貼在加油機(jī)上，美化加油機(jī)的同時(shí)，提高了顧客的信譽(yù)度。五是銷(xiāo)售及價(jià)格方面，在加油機(jī)的醒目位置標(biāo)明油品型號(hào)，并在收款室設(shè)置管理有限公司和分公司投訴電話，專(zhuān)門(mén)受理油品質(zhì)量和其它銷(xiāo)售問(wèn)題。自效能監(jiān)察工作開(kāi)始至今顧客滿(mǎn)意度達(dá)5%，無(wú)銷(xiāo)售質(zhì)量問(wèn)題投訴現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)在南北兩區(qū)加油站收款室設(shè)立了成品油價(jià)格公示牌，并按照管理有限公司的要求，及時(shí)調(diào)整和執(zhí)行零售價(jià)格。完善的硬件設(shè)施、優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量和良好的信譽(yù)，贏得了過(guò)往司機(jī)的好評(píng)。六認(rèn)真做好安全工作，做到萬(wàn)無(wú)一失。每一天交接班時(shí)，由
兩班班長(zhǎng)檢查，報(bào)警器、滅火器、標(biāo)示牌、消防器材、消防沙等是否齊全有效。每一天一位安全員，時(shí)刻提醒顧客注意安全，避免站內(nèi)吸煙、打手機(jī)現(xiàn)象的發(fā)生。企管安全科每周三次對(duì)加油站進(jìn)行監(jiān)督檢查有無(wú)違章操作現(xiàn)象、消防安全設(shè)施、用電線路。確保萬(wàn)無(wú)一失，為經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)帶給了有力的安全保障。三、成效
透過(guò)對(duì)加油站的效能監(jiān)察，堵塞了經(jīng)營(yíng)中的漏洞，降低了經(jīng)營(yíng)成本，取得階段性成果。20xx年初截止到xx月底，加油站全年完成經(jīng)營(yíng)收入xx萬(wàn)元，比去年同期增加xx萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)毛利潤(rùn)xxx萬(wàn)元。透過(guò)“加油站管理效能監(jiān)察”活動(dòng)的開(kāi)展，充分認(rèn)識(shí)到了開(kāi)展“效能監(jiān)察”活動(dòng)在企業(yè)管理中的重要性。進(jìn)一步解放了思想，強(qiáng)化了措施，透過(guò)梳理各個(gè)工作環(huán)節(jié)，優(yōu)化了工作流程，提高了管理效率和水平，完善了管理制度，堵塞了工作漏洞。提高了服務(wù)檔次，優(yōu)化了產(chǎn)品質(zhì)量，在過(guò)往顧客心中樹(shù)立了良好的信譽(yù)，提高了企業(yè)的形象，到達(dá)了降低運(yùn)營(yíng)成本、提高工作效率、提升企業(yè)形象的作用和效果。從而完善了xxx分公司工作細(xì)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了分公司經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的共贏。
在今后的工作中，我們?cè)趚xx管理有限公司監(jiān)察審計(jì)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，將效能監(jiān)察工作不斷規(guī)范，務(wù)實(shí)高效，不斷探索加強(qiáng)效能監(jiān)察的新途徑，推進(jìn)企業(yè)效能監(jiān)察工作向更廣、更深層次拓展。
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