時(shí)間走的飛快，當(dāng)下我們不得不揮別今年的日子了，此時(shí)要明白復(fù)盤(pán)年度工作從年度工作總結(jié)的撰寫(xiě)開(kāi)始。寫(xiě)年度工作總結(jié)會(huì)讓我們更好地認(rèn)識(shí)自己。到底如何才能寫(xiě)一篇優(yōu)秀的崗位年終個(gè)人工作總結(jié)呢？也許以下內(nèi)容“維護(hù)年終工作總結(jié)”合你胃口！在此溫馨提醒你在瀏覽器收藏本頁(yè)。
維護(hù)年終工作總結(jié)【篇1】
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20XX年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足，順利地完成了全年的各項(xiàng)任務(wù)?，F(xiàn)將各項(xiàng)工作完成情況匯報(bào)如下：在公司的統(tǒng)一部署下，班組每位員工落實(shí)公司績(jī)效考核辦法。加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不定期的對(duì)各專業(yè)班組生產(chǎn)和安全情況進(jìn)行檢查。強(qiáng)調(diào)主動(dòng)維護(hù)，落實(shí)防范措施，努力提高工作效益和工作質(zhì)量確保了全年各項(xiàng)工程和維護(hù)工作的順利進(jìn)行。嚴(yán)格執(zhí)行公司的材料管理辦法，加強(qiáng)材料使用管理，杜絕浪費(fèi)。根據(jù)今年的實(shí)際情況，在遷改工程中盡量使材料能夠重復(fù)使用，將材料的報(bào)廢率降到最低點(diǎn)，在一定成度上彌補(bǔ)了維護(hù)資金的不足。進(jìn)一步明確崗位職責(zé)，增強(qiáng)員工工作責(zé)任感，為滿足市場(chǎng)服務(wù)需求，完善維護(hù)部門(mén)職責(zé)，不斷提升后端對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)能力和保障能力。高舉主動(dòng)維護(hù)大旗，全面落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度。在維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶為中心，以利益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為主旋律”的指導(dǎo)思想，積極推行“維護(hù)就是服務(wù)，維護(hù)就是經(jīng)營(yíng)，維護(hù)就是效益”的理念，努力提高資源的有效利用率。加強(qiáng)員工的五防”教育，督促各專業(yè)班員認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)維護(hù)作業(yè)計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)預(yù)檢預(yù)修，加強(qiáng)對(duì)設(shè)備運(yùn)行狀況的監(jiān)控和測(cè)試。全年的各項(xiàng)維護(hù)質(zhì)量指標(biāo)基本上達(dá)到了KpI的要求，確保了各專業(yè)網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備的穩(wěn)定及正常運(yùn)行。針對(duì)今年的市政道路建設(shè)的量大面廣，我們結(jié)合各種情況及時(shí)做好線路看護(hù)、遷移、升高、上改下工作，以盡量減少通信線路的受損狀況。加強(qiáng)了線路維護(hù)，檢修工作，及時(shí)處理突發(fā)搶修工作，及時(shí)妥善處理戶投訴。全年共修復(fù)電纜壞線12000多對(duì)，更換配線電纜500線對(duì)公里，新增放配線電纜600線對(duì)公里，遷移電纜120處，遷移分線盒80處，清理10個(gè)機(jī)房配線架等等，提高了資源的有效利用率，節(jié)約了維護(hù)成本。
20XX年充滿機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，是XX加速發(fā)展，深化改革，大膽創(chuàng)新的一年。維護(hù)工作任務(wù)任重而道遠(yuǎn)，在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，以公司的總體戰(zhàn)略和發(fā)展方向?yàn)橹笇?dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)的有關(guān)通知和指示精神，與時(shí)俱進(jìn)，擺正位置、扎實(shí)工作，繼續(xù)做好對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的服務(wù)支撐工作，并在已取得成績(jī)的基礎(chǔ)上，再接再厲，同心同德，團(tuán)結(jié)拼搏，為更好地完成下年度各項(xiàng)工作目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
維護(hù)年終工作總結(jié)【篇2】
我永昌維護(hù)站在20__年1月1日建立站點(diǎn)，接受移動(dòng)基站代維工作，在本年1月—7月份共計(jì)維護(hù)39個(gè)基站，8月份新交8個(gè)基站，截止現(xiàn)在共維護(hù)47個(gè)基站。
在維護(hù)工作中我們積極、仔細(xì)、實(shí)事求是的認(rèn)真執(zhí)行并完成所屬基站月度、季度、半年度和年度相關(guān)維護(hù)工作，取得了移動(dòng)公司的認(rèn)可。
下面我就對(duì)20__年度的工作做一個(gè)總結(jié)：
一、20__年度工作內(nèi)容和完成情況：
1、基站日常巡檢工作：在每一個(gè)月的基站巡檢工作都能夠及時(shí)的去了解設(shè)備的運(yùn)行情況，記錄各站設(shè)備的數(shù)據(jù)，并制作了電子檔案數(shù)據(jù)庫(kù)，即使的去更新，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備能夠及時(shí)的進(jìn)行處理，具體的巡檢、檢查范圍包括：基站主設(shè)備、基站交直流配電設(shè)備、基站蓄電池、基站空調(diào)、基站動(dòng)力環(huán)境監(jiān)控設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、基站鐵塔、基站天饋線系統(tǒng)、基站機(jī)房安全設(shè)施。
檢查項(xiàng)目包括：工作電壓、工作電流、電源接線、有無(wú)告警、運(yùn)轉(zhuǎn)情況、設(shè)備連線情況、環(huán)境衛(wèi)生，以及基站所存在的各種安全隱患。
2、基站故障處理：在接到機(jī)房(OMC)故障派單后，我們組織有的先分析出現(xiàn)故障的原因后，帶齊需用的工具、設(shè)備，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，沒(méi)有盲目的出發(fā)去處理，由于出發(fā)前的工作做到位，其次處理故障嚴(yán)格按照處理故障流程處理，因此沒(méi)有造成長(zhǎng)時(shí)間的去處理一個(gè)故障。
在本年的故障處理中有主設(shè)備的故障、傳輸故障、天饋故障、動(dòng)環(huán)故障、電源故障、空調(diào)故障、蓄電池故障等一系列故障，都沒(méi)有長(zhǎng)時(shí)間的去處理，處理故障較頻繁的是主設(shè)備、傳輸、天饋、電源故障，這些都是基站代維故障處理的核心故障，處理時(shí)我們做到了快、迅速、準(zhǔn)確。
3、基站停電發(fā)電搶修工作：本年發(fā)電量較多的是3月、4月、5月、6月、7月、8月份，其它月份停電的不是太頻繁。
在接到發(fā)電派單后，我們都能迅速的出發(fā)，趕往基站發(fā)電，沒(méi)有造成大量的基站由于停電引起退服，有部分基站是室外站，沒(méi)有后備蓄電池，停電即退服，遇到這些站停電我們必須即使、迅速的去發(fā)電，減少退服時(shí)長(zhǎng)。
有部分基站建于山上，路途遙遠(yuǎn)、難行，但我們克服了種種困難，沒(méi)有造成這些站退服過(guò)長(zhǎng)。
4、基站照明的安裝工作：我們代維的基站，基本都沒(méi)有照明，在4月份之前我們完成了每個(gè)基站的照明安裝工作，8月份新交的基站，在9月份都完成了照明安裝。
5、基站蓄電池的更換：我們維護(hù)的基站中，有部分基站存在蓄電池放電時(shí)長(zhǎng)短，引起基站退服得問(wèn)題，我們即使的做了放電測(cè)試，聯(lián)系移動(dòng)公司做處理，在10月份更換了此類基站的蓄電池組，因此在目前看來(lái)由于蓄電池性能差，引起基站退服都減少。
6、基站隱患的排查處理：在每月的日常巡檢工作中，我們統(tǒng)計(jì)了各站的遺留問(wèn)題，有電源線裸露的、機(jī)房門(mén)壞的、機(jī)房漏雨的、院內(nèi)有雜草等有關(guān)的隱患問(wèn)題都做了全面的處理與上報(bào)移動(dòng)公司的工作。
二、工作業(yè)績(jī)：
1、在這一年巡檢工作中我們本著不怕累、不怕臟、仔細(xì)、認(rèn)真的態(tài)度去做日常巡檢工作，巡檢后的基站讓人看著有一種舒服的感覺(jué)，對(duì)各站都有詳細(xì)的資料卡片和數(shù)據(jù)庫(kù)的統(tǒng)計(jì)。
2、故障處理及時(shí)、準(zhǔn)確，任何故障沒(méi)有超長(zhǎng)時(shí)間的處理，對(duì)有難度的故障做了故障分析報(bào)告，達(dá)到了移動(dòng)公司的信任。
3、發(fā)電搶修工作做到了及時(shí)、迅速，沒(méi)有造成超長(zhǎng)時(shí)間的基站退服。
4、完成了所有基站的照明安裝工作，
5、對(duì)電池性能差的基站，進(jìn)行了放電測(cè)試，聯(lián)系移動(dòng)公司，提出了更換蓄電池解決的方案，在10月底完成了僅有的3個(gè)基站更換蓄電池組的工作。
還有部分電池有連接條腐蝕，我們也做了處理。
6、對(duì)各個(gè)基站存在的遺留問(wèn)題、隱患問(wèn)題做了全面的處理，例如：金川東基站防盜門(mén)壞，我們即使的聯(lián)系移動(dòng)公司，得到更換門(mén)的許可后，在最斷的時(shí)間內(nèi)更換了防盜門(mén)。
九壩、團(tuán)莊等基站電源線有裸露，我們即使的進(jìn)行包扎處理，對(duì)此類現(xiàn)象拍了照片，上報(bào)了移動(dòng)公司。
三、員工培訓(xùn)：
在這一年里我對(duì)員工培訓(xùn)方面進(jìn)展有序，培訓(xùn)內(nèi)容有技能培訓(xùn)、安全知識(shí)培訓(xùn)、公司制度培訓(xùn)等，都做了深入的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)已達(dá)到每位員工技能提高、安全意識(shí)加強(qiáng)、明確公司制度得目的。
在培訓(xùn)方面重點(diǎn)做了技能的培訓(xùn)，使員工掌握技術(shù)，處理故障中能夠得心應(yīng)手，在下站時(shí)對(duì)各設(shè)備能夠耐心的給員工講解，讓員工對(duì)設(shè)備有了全面的了解。
四、工作亮點(diǎn)及不足之處：
在項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，永昌維護(hù)站逐漸進(jìn)入平穩(wěn)期，每月都能按時(shí)完成每個(gè)基站代維工作任務(wù)，并最大限度降低基站退服率與處理時(shí)長(zhǎng)，基站排障方面工作態(tài)度與責(zé)任感日益積累與成熟，全體員工積極尋找并提高自身的價(jià)值觀與責(zé)任心，使在日常工作當(dāng)中有所作為。
但是還有我們的不足之處：
1、在處理基站故障方面員工的經(jīng)驗(yàn)不夠全面，在新的一年里對(duì)員工技能培訓(xùn)抓緊，使每位員工成為一個(gè)合格的基站代維人員。
2、基站一體化整改做的不到位，爭(zhēng)取在新的一年里能夠做的更好。
3、員工的工作態(tài)度與責(zé)任心有欠缺，在新的一年里加強(qiáng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，主動(dòng)與每個(gè)員工談心，在月會(huì)上讓每個(gè)員工講講自己的心里話，包括對(duì)工作的建議，工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行充分的探討，充分調(diào)動(dòng)每位員工的工作積極性。
使每位員工都能更好的完成每項(xiàng)工作。
五、對(duì)維護(hù)工作及其他建議和意見(jiàn)
隨著代維工作的細(xì)化，培養(yǎng)相關(guān)的專業(yè)人材儲(chǔ)備，為了我們的代維工作更集中、高效的展開(kāi)工作，我們建議公司開(kāi)展專業(yè)技能各站點(diǎn)培訓(xùn)，增加一些業(yè)余活動(dòng)，提高員工的學(xué)習(xí)積極性與工作熱情。
本年度即將收尾，在這年度承前啟后的關(guān)鍵時(shí)段。
針對(duì)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們永昌維護(hù)站代維工作的懇切批評(píng)指導(dǎo)，我們會(huì)以盡職本份的態(tài)度與熱情，去工作，把好成績(jī)做出來(lái)，目標(biāo)為我們公司打造更加優(yōu)質(zhì)、高效的成績(jī)。
請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)相信、關(guān)注我們的提高。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)一直以來(lái)對(duì)我們工作上的大力支持與信任!我們永昌維護(hù)站對(duì)自己很有信心，會(huì)把工作做好，甚至更好!
維護(hù)年終工作總結(jié)【篇3】
一、基本情況
20xx年1月份至今，維護(hù)部在黃總的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在公司其他部門(mén)的大力支持下，為確保聯(lián)通光纜線路安全做了大量實(shí)質(zhì)性的工作。鑒于維護(hù)部目前所處的特殊時(shí)期，現(xiàn)做如下總結(jié)說(shuō)明。
二、總結(jié)情況說(shuō)明
1、遷改割接工作
20xx年上半年我部共維護(hù)聯(lián)通公司2031.2公里的線路。今年上半年，由于廊坊市區(qū)及周邊縣市城鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)的進(jìn)行，我部維護(hù)的多處線路受到不同程度的影響。為了確保這些維護(hù)線路的安全，我公司維護(hù)部根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)對(duì)各處受影響的線路做了遷改保護(hù)措施，使得遷改工作成為我部上半年的主要工作特點(diǎn)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年我維護(hù)部共執(zhí)行了諸如南孟-牛駝、大留鎮(zhèn)-安祖辛莊、韓營(yíng)基站出局等各類遷改割接任務(wù)18次。這些遷改工作的落實(shí)，為我公司贏得了一筆相當(dāng)可觀的維護(hù)外收入。
維護(hù)經(jīng)營(yíng)分析中提到，維護(hù)外收入(主要指遷改收入)是彌補(bǔ)維護(hù)總收入不足的主要途徑。所以，今年上半年，我維護(hù)部不僅將遷改工程作為確保維護(hù)線路安全的有效措施，更是不敢錯(cuò)過(guò)任何機(jī)會(huì)，千方百計(jì)找遷改工程，將完成甚至超額完成經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的希望寄托在遷改工程上。因此，遷改割接工作，是我們部門(mén)今年上半年干得最多的一項(xiàng)工作，也是我部上半年重點(diǎn)干的一項(xiàng)工作。眾所周之，割接任務(wù)一般都是在夜間進(jìn)行，聯(lián)通公司為了將光纜割接帶來(lái)的業(yè)務(wù)損失降到最低點(diǎn)，要求我們每次割接必須在午夜12點(diǎn)進(jìn)行。我們沒(méi)有過(guò)多怨言，認(rèn)真按照聯(lián)通公司的要求做好這項(xiàng)遷改工程的收尾工作。然而在多次割接任務(wù)的第二日，我們都會(huì)放棄在家休息的寶貴時(shí)間，主動(dòng)處理一些迫切需要解決的線路隱患，切實(shí)維護(hù)好我們的線路。
在上半年的工作中，我們承擔(dān)了多方面的壓力，其中人員就是一個(gè)很嚴(yán)重的問(wèn)題。XX年年維護(hù)部有正式員工13人，然而自步入20xx年以來(lái)，為了公司整體工作的需要，先后有等7人被分別調(diào)至工程部、總務(wù)部工作，人員流動(dòng)率占維護(hù)部原有人數(shù)的54%。也就是說(shuō)，自進(jìn)入20xx年以來(lái)，我們的維護(hù)里程在6月份以前保持2031.2公里的數(shù)值未變，而人員卻減少了一半多。
在這種嚴(yán)峻的形勢(shì)下，我們還在承擔(dān)著絲毫未減的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)。維護(hù)部的工作壓力，不是一般人能輕易想象到的。但是，維護(hù)部員工始終用公司先進(jìn)的企業(yè)文化武裝自己的頭腦，從來(lái)沒(méi)有因?yàn)閲?yán)峻的形勢(shì)和嚴(yán)寒酷暑的惡劣條件影響自己飽滿的工作激情，始終堅(jiān)守戰(zhàn)斗在維護(hù)第一線，為實(shí)現(xiàn)公司的總體戰(zhàn)略目標(biāo)而進(jìn)行著不懈地努力。
維護(hù)部各位員工高昂飽滿的工作激情和顧全大局的高尚風(fēng)格，是必須值得公司全員肯定的!
2、搶修任務(wù)
上半年我部共執(zhí)行各類線路故障搶修任務(wù)次，其中防不勝防性線路故障次(人為故意破壞次，超高大車掛斷次，光纜舊傷等因素造成的次)，占線路故障總數(shù)的%;施工造成的線路故障次，占線路故障總數(shù)的%。
無(wú)論酷暑嚴(yán)寒，我維護(hù)部員工自接到搶修通知后，均能奮不顧身地沖到搶修前線，不怕苦、不怕累，毫無(wú)怨言!
20xx年5月7日勝芳廊大路因修路，施工方修路頂管造成的廊坊至大城二干故障是上半年最嚴(yán)重的一次故障。事故發(fā)生后，我部一方面認(rèn)真分析主客觀原因，查找了自身工作的不足之處，一方面緊急制定了線路遷改保護(hù)方案，利用4天時(shí)間重新遷改放纜，并于5月12日盡快進(jìn)行了勝芳二干本地網(wǎng)割接工作。
3、線路標(biāo)準(zhǔn)化整治情況
20xx年維護(hù)部線路標(biāo)準(zhǔn)化整治工作的一大特點(diǎn)就是充分調(diào)動(dòng)了地方維護(hù)站的作用。采取了“地方維護(hù)站組織巡線員整改為主，公司維護(hù)部監(jiān)督指導(dǎo)為輔”的新策略，既全面提高了地方維護(hù)站的實(shí)際操作水平，又節(jié)省了公司外出補(bǔ)助、車輛費(fèi)、路橋費(fèi)、機(jī)械使用費(fèi)等開(kāi)支，可以說(shuō)是一舉兩得。
特別是霸州維護(hù)站各位巡線員，在巡線員劉文敏的帶領(lǐng)下，整改工作扎實(shí)有效，取得的成績(jī)非常不錯(cuò)。通過(guò)這個(gè)策略的實(shí)施，說(shuō)明我們維護(hù)部管理工作是很有新成效的。
與此同時(shí)，維護(hù)部在人員緊缺的情況下，也在承擔(dān)著日常的線路整改和隱患處理工作?？傊S護(hù)部每位員工都在上半年緊張地忙碌著，在實(shí)事求是地做著我們的本職工作。
4、外力施工情況
今年上半年干線維護(hù)工作的重點(diǎn)還是外力施工的盯防工作。二干外力施工的多發(fā)地段今年主要體現(xiàn)在勝芳、固安和廊坊市區(qū)，僅上半年我部外力看護(hù)費(fèi)用就高達(dá)余元。
我維護(hù)部盡管已于XX年5月份進(jìn)行了勝芳二干本地網(wǎng)遷改割接工作，但是由于勝芳鎮(zhèn)近幾年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展之快，早已經(jīng)令我們不敢掉以輕心。今年5月7日發(fā)生的勝芳二干故障，是在看護(hù)人員已經(jīng)連續(xù)對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)二干管道執(zhí)行三盯工作數(shù)日的前提下，施工方強(qiáng)行頂管造成的。雖然施工方野蠻施工在先，但是從客觀上分析，這次外力看護(hù)是不成功的;
本年度固安二干外力主要體現(xiàn)在石油勘探、修路等方面。我部主要采用了巡線員現(xiàn)場(chǎng)盯守，并及時(shí)采取水泥包封的線路保護(hù)措施的辦法，達(dá)到的效果基本令人滿意;
市區(qū)二干線路隱患主要體現(xiàn)在八干渠清淤改造工程上。由于此工程工期長(zhǎng)，主要涉及到的北外環(huán)體育館南側(cè)我廊坊至大城二干管道施工現(xiàn)場(chǎng)安全隱患極大，我部按照聯(lián)通公司要求，自3月份起就雇傭?qū)Ｈ丝醋o(hù)至今，看護(hù)費(fèi)用高達(dá)余元。此處看護(hù)所起到的作用還是很大的，二干管道附近多次施工，看護(hù)人員均能及時(shí)制止或糾正施工方的施工行為，并及時(shí)報(bào)告我維護(hù)部，為確保線路安全起到了非常積極的作用!
5、部門(mén)經(jīng)營(yíng)情況
今年上半年維護(hù)部的經(jīng)營(yíng)情況是不樂(lè)觀的。根據(jù)經(jīng)營(yíng)分析來(lái)看，1-6月份維護(hù)部理論上實(shí)現(xiàn)總收入萬(wàn)元，施工費(fèi)、材料費(fèi)、分?jǐn)傎M(fèi)用等各項(xiàng)維護(hù)支出共計(jì)萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)維護(hù)凈利潤(rùn)萬(wàn)元。由于上半年遷改協(xié)議收入為萬(wàn)元，另外下半年將要簽訂的多萬(wàn)元的遷改收入、7月份維護(hù)部代維收入萬(wàn)元，則本年度截至7月底，維護(hù)部共實(shí)現(xiàn)總收入萬(wàn)元。
但是由于代維費(fèi)用和遷改工程款均尚未撥付，實(shí)際上我公司已經(jīng)墊付了各項(xiàng)維護(hù)費(fèi)用萬(wàn)元。值此處理善后事宜之季，代維費(fèi)用的盡快撥付和各項(xiàng)遷改費(fèi)用的收回，是急需解決的事情!
6、維護(hù)結(jié)果
(1)維護(hù)人員現(xiàn)狀及安置情況
截至7月29日“大地電力通信(人)字〔20xx〕第49號(hào)關(guān)于工程部組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的決定”(以下簡(jiǎn)稱“文件”)下發(fā)之前，維護(hù)部共有等5名員工。按照最新“文件”決定，公司已經(jīng)根據(jù)實(shí)際情況需要，充分考慮到員工自身特點(diǎn)，將上述員工分配到工程部相關(guān)合適的工作崗位任職。
(2)維護(hù)工具器材價(jià)款
根據(jù)最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，維護(hù)部主要工具器材(包括計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、電源、otdr、熔接機(jī)、光功率計(jì)及tdr、電阻表、兆歐表、光纜探測(cè)儀等)折舊后的價(jià)款總額為元。我部建議以上這些固定資產(chǎn)由財(cái)務(wù)部、工程部、總務(wù)部一致協(xié)商，共同做好交接分配工作。
(3)維護(hù)成品工程
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前維護(hù)部上半年遷改收入(與聯(lián)通簽訂協(xié)議額)共計(jì)元;下半年遷改工程(未簽訂協(xié)議)約在萬(wàn)元左右，則本年度維護(hù)部遷改成品工程收入約為萬(wàn)元。
三、維護(hù)部的成功與失敗
維護(hù)年終工作總結(jié)【篇4】
20xx年運(yùn)行維護(hù)科遵循我處總體工作思路，在海關(guān)前臺(tái)設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)、海關(guān)信息化設(shè)備倉(cāng)庫(kù)管理、關(guān)區(qū)前臺(tái)設(shè)備計(jì)劃、需求、配發(fā)、管理、維護(hù)及新舊設(shè)備清查與歸類等方面做了許多工作。年內(nèi)為關(guān)區(qū)海關(guān)配發(fā)更新微機(jī)531臺(tái)、針式打印機(jī)27臺(tái)，其中總關(guān)各部門(mén)252臺(tái)，隸屬關(guān)279臺(tái)；新購(gòu)設(shè)備529臺(tái)，價(jià)值562xx81.72元；維保設(shè)備700臺(tái)，維保金額8萬(wàn)元；受理維修記錄1275條，用戶對(duì)維修的反饋滿意度為100%；參與總關(guān)各單位裝修搬遷46次，調(diào)試網(wǎng)絡(luò)、電話900余次，共加班750小時(shí)?，F(xiàn)將今年工作情況總結(jié)如下：
一、完成“海關(guān)前臺(tái)設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)”一期任務(wù)的開(kāi)發(fā)工作。
使用虛擬化手段完成實(shí)際環(huán)境條件下的信息化設(shè)備使用狀況的再現(xiàn)工作，以新奇的界面及具有沖擊力的使用效果，作為完成“海關(guān)前臺(tái)設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)”實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，達(dá)到信息化系統(tǒng)的推廣使用由強(qiáng)迫逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樽栽傅哪康?。為了?shí)現(xiàn)這一設(shè)計(jì)目標(biāo)，經(jīng)過(guò)了長(zhǎng)時(shí)間的技術(shù)探索，實(shí)驗(yàn)了多種技術(shù)，最后確定使用WEB方式下的多層級(jí)拖拽技術(shù)及旋轉(zhuǎn)技術(shù)，基本能夠達(dá)到以上需求標(biāo)準(zhǔn)。目前，《海關(guān)前臺(tái)設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理系統(tǒng)》一期任務(wù)已經(jīng)開(kāi)發(fā)完成，目前正在測(cè)試與完善，計(jì)劃明年開(kāi)始正式使用。該系統(tǒng)使用以后，關(guān)區(qū)內(nèi)的所有前臺(tái)設(shè)備真正做到看得見(jiàn)、摸得著、心中有數(shù)。
二、完成四樓和五樓設(shè)備倉(cāng)庫(kù)的清理、清查及貨架安裝、設(shè)備歸類擺放工作
我處四樓的設(shè)備倉(cāng)庫(kù)長(zhǎng)期以來(lái)基本處于設(shè)備和雜物混放，各類設(shè)備沒(méi)有明確存放區(qū)，發(fā)放設(shè)備需要重新搜尋的狀態(tài)。為了落實(shí)我科年初提出的對(duì)關(guān)區(qū)設(shè)備進(jìn)行精細(xì)化管理的工作思路，上半年對(duì)四樓倉(cāng)庫(kù)和五樓設(shè)備間進(jìn)行了改造，在五樓倉(cāng)庫(kù)和四樓設(shè)備間制作安裝了貨架。對(duì)長(zhǎng)期存放在倉(cāng)庫(kù)里的物品進(jìn)行分類清理與清查，對(duì)庫(kù)存設(shè)備按照入庫(kù)時(shí)間、設(shè)備種類、批次等條件進(jìn)行分類上架、登記。對(duì)五樓設(shè)備維修中心二樓的設(shè)備間暫時(shí)存放的設(shè)備，分門(mén)別類進(jìn)行上架管理。通過(guò)這些細(xì)致瑣屑的工作，使我科對(duì)設(shè)備的實(shí)物管理有了較大幅度的提升，進(jìn)一步落實(shí)了帳務(wù)相符的程度。為將來(lái)設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
三、關(guān)區(qū)信息化設(shè)備保障工作
我科完成本年度關(guān)區(qū)信息化設(shè)備配發(fā)方案的制定和設(shè)備分發(fā)工作。年內(nèi)為總關(guān)各部門(mén)配發(fā)更新微機(jī)252臺(tái)，為隸屬關(guān)配發(fā)更新微機(jī)279臺(tái)，針式打印機(jī)27臺(tái)；20xx年我關(guān)共增加設(shè)備529臺(tái)，價(jià)值562xx81.72元，其中總署統(tǒng)配設(shè)備4臺(tái)，無(wú)調(diào)撥單。配合政工辦完成設(shè)備捐贈(zèng)工作，共捐贈(zèng)微機(jī)54套；完成關(guān)區(qū)方正N100、N300共計(jì)700臺(tái)微機(jī)維保工作，維保金額8萬(wàn)元。為關(guān)區(qū)前臺(tái)設(shè)備的安全運(yùn)行提供了有力保障。
四、加強(qiáng)客服規(guī)范化管理、提高設(shè)備維修質(zhì)量
設(shè)備保障與服務(wù)是技術(shù)處對(duì)外的臉面，此項(xiàng)工作的好壞，直接影響技術(shù)處的對(duì)外形象，必須時(shí)刻抓好落實(shí)好。前臺(tái)設(shè)備的維修服務(wù)工作是我科今年以來(lái)著重加強(qiáng)的工作之一。做好技術(shù)服務(wù)熱線“6666”的`接聽(tīng)，強(qiáng)化“設(shè)備管理系統(tǒng)”設(shè)備報(bào)修單的派單與具體維修工作是我們科的主要任務(wù)之一。為了提高科內(nèi)人員和客服人員的服務(wù)保障意識(shí)，我科要求對(duì)設(shè)備報(bào)修服務(wù)采取“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，接到任務(wù)的維修人員需要對(duì)報(bào)修單跟蹤到底，直接反饋報(bào)修用戶，最大程度的滿足用戶的需求。為了加強(qiáng)對(duì)客服人員的規(guī)范化管理，提高維修質(zhì)量，我們?cè)诳头藛T中推行工作周報(bào)制度，使他們能明確自己每周的工作任務(wù)和工作進(jìn)度，便于科內(nèi)及時(shí)掌握每個(gè)客服工作人員的工作情況。20xx年通過(guò)設(shè)備系統(tǒng)受理維修記錄1275條，用戶對(duì)維修的反饋滿意度為100%。
五、運(yùn)行網(wǎng)方正微機(jī)內(nèi)存升級(jí)
為保障關(guān)區(qū)運(yùn)行網(wǎng)微機(jī)順利完成KILL殺毒軟件升級(jí)（由目前的7.1版本升至8.1版本）、新艙單系統(tǒng)推廣應(yīng)用，以及審單查驗(yàn)作業(yè)輔助系統(tǒng)二期（鉤子技術(shù)）上線運(yùn)行。我處與專業(yè)公司簽訂微機(jī)升級(jí)合同，為關(guān)區(qū)目前處于使用狀態(tài)的934臺(tái)方正N100微機(jī)增配512M金士頓內(nèi)存條。擴(kuò)充內(nèi)存后的N100微機(jī)將更好地?fù)?dān)負(fù)起繁重的通關(guān)作業(yè)任務(wù)。
六、20xx年工作打算
1、根據(jù)我科工作職責(zé)調(diào)整做好科內(nèi)工作及人員的分工調(diào)配；
2、結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控工作的要求思考規(guī)劃關(guān)區(qū)包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、前臺(tái)設(shè)備在內(nèi)的全方位、立體化的運(yùn)維監(jiān)控新體系；
3、進(jìn)一步完善科內(nèi)規(guī)章制度和各項(xiàng)工作規(guī)范，完成科室的建章立制工作；
4、有效推動(dòng)“前臺(tái)設(shè)備運(yùn)行監(jiān)控精細(xì)化管理系統(tǒng)”的二期開(kāi)發(fā)工作。
5、力爭(zhēng)舉辦一次關(guān)區(qū)前端設(shè)備運(yùn)行精細(xì)化管理的研討會(huì)。
維護(hù)年終工作總結(jié)【篇5】
回顧這一年來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，完成了自己的本職工作。
通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、負(fù)責(zé)市區(qū)23個(gè)基站的巡檢和故障處理工作、自維基站固定資產(chǎn)盤(pán)查、綜合資管的核查工作。
(20__年6月進(jìn)行調(diào)整，未調(diào)整前為60多的自維宏基站、40多的自維微基站)。
二、負(fù)責(zé)市區(qū)轉(zhuǎn)供電基站和對(duì)電業(yè)局結(jié)算基站的電費(fèi)、租賃費(fèi)結(jié)算和預(yù)算上報(bào)、報(bào)表統(tǒng)計(jì)上報(bào)、電費(fèi)結(jié)算新增基站地點(diǎn)供應(yīng)商增加工作、與計(jì)劃建設(shè)部核查新出電費(fèi)基站地點(diǎn)工作、解決電費(fèi)租賃費(fèi)合同到期洽談和糾紛解決問(wèn)題等。
(截至20__年12月28日租賃費(fèi)結(jié)算16筆;轉(zhuǎn)供電電費(fèi)結(jié)算139個(gè)地點(diǎn);對(duì)龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算約為230張發(fā)票)。
其中對(duì)龍沙、鐵鋒、建華、市郊、鐵路等供電局每月結(jié)算在20__年10月后交由徒弟米新星負(fù)責(zé)。
三、與王舜共同負(fù)責(zé)基站(宏蜂窩、微蜂窩、WLAN)合同簽訂和洽談工作。
四、參與微基站的基站初驗(yàn)工作。
對(duì)驗(yàn)收工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要求建設(shè)方及時(shí)解決。
五、完成基站維護(hù)中心的內(nèi)培和外培工作，制定培訓(xùn)計(jì)劃，要求
外培人員回歸后進(jìn)行基站中心的內(nèi)部培訓(xùn)工作，做到知識(shí)的中心和代維人員的共同普及。
實(shí)行代維人員輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)制度。
代維公司的維護(hù)人員，到移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心進(jìn)行輪崗實(shí)習(xí)培訓(xùn)，培訓(xùn)期間按照移動(dòng)分公司網(wǎng)絡(luò)部基站維護(hù)中心的員工進(jìn)行管理，有故障時(shí)實(shí)地進(jìn)行故障處理，無(wú)故障時(shí)學(xué)習(xí)技術(shù)理論知識(shí)，制定細(xì)致、全面的考核評(píng)估細(xì)則，切實(shí)提升代維人員的技術(shù)能力和綜合素質(zhì)。
六、參與市區(qū)內(nèi)應(yīng)急通信保障工作，20__年9月與王麗霞和其它中心員工共同參與防汛應(yīng)急檢查工作。
20__年全年參與了5起應(yīng)急通信保障工作，其中出動(dòng)應(yīng)急通信車4次。
加強(qiáng)自身對(duì)應(yīng)急通信保障工作內(nèi)容與流程的.學(xué)習(xí)，了解自己在應(yīng)急通信保障工作中的職責(zé)。
七、定期上報(bào)省公司經(jīng)典基站故障案例每季度2篇、另外上報(bào)齊鐵鋒曙光派出所糾紛處理案例獲得好評(píng)，并部分內(nèi)容可作為在居民區(qū)建站前期準(zhǔn)備工作參考。
八、負(fù)責(zé)2G、TD基站故障和工程搬遷工作等技術(shù)支撐支援工作。
完成全區(qū)2G、TD基站故障的技術(shù)支撐工作，完成甘南、克山、市區(qū)等基站搬遷等支援工作，其中甘南基站搬遷為首例板房基站整體搬遷工作，對(duì)板房基站搬遷工作有較大的借鑒意義。
九、負(fù)責(zé)基站維護(hù)工作創(chuàng)新工作，個(gè)人上報(bào)基站創(chuàng)新15個(gè)，在20__年1季度全公司舉行的創(chuàng)新活動(dòng)中獲得榮譽(yù)。
自行編寫(xiě)“基站相關(guān)數(shù)據(jù)管理辦法”、“基站庫(kù)房出入管理制度”、“基站融合臺(tái)帳管理創(chuàng)新”等創(chuàng)新成果，其中“基站融合臺(tái)帳管理創(chuàng)新”申報(bào)中國(guó)移動(dòng)黑龍江公司管理創(chuàng)新成果。
十、完成對(duì)聯(lián)通公司共享機(jī)房的設(shè)備租賃和共享機(jī)房的電量抄表、電費(fèi)結(jié)算工作。
十一、負(fù)責(zé)TD備件的協(xié)調(diào)派發(fā)工作。
確保全區(qū)能夠及時(shí)處理TD故障。
十二、20__年共帶徒弟3人其中已經(jīng)出師可以獨(dú)立完成基站維護(hù)相關(guān)的各項(xiàng)工作。
十三、作為基站維護(hù)中員工的B角，在休假期間完成其直放站室分管理和基站故障分析和周報(bào)上報(bào)等工作。
十四、完成20__年基站、WLAN周報(bào)的匯總和上報(bào)工作。
(20__年10月后交由徒弟負(fù)責(zé)匯總和上報(bào))
十五、負(fù)責(zé)全區(qū)基站四代換型的統(tǒng)計(jì)和協(xié)調(diào)工作、工程信息發(fā)布工作。
配合建華建設(shè)部完成基站宏站和微站的換型工作，完成替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作。
協(xié)調(diào)庫(kù)管部門(mén)存放替換機(jī)柜和板件。
申請(qǐng)苫布做好替換機(jī)柜和板件的遮擋工作。
(20__年8月后交由徒弟負(fù)責(zé)替換機(jī)柜和板件的統(tǒng)計(jì)入庫(kù)工作)
十六、完成外國(guó)語(yǔ)學(xué)校、飛機(jī)場(chǎng)、鐵路工程學(xué)校、百花園、百花紅樓、百花科技電子城、嫩江賓館等基站糾紛問(wèn)題。
以及計(jì)劃建設(shè)部要求醫(yī)學(xué)院南、齊大北等基站的進(jìn)站建設(shè)工作問(wèn)題等。
十七、協(xié)調(diào)省公司出納、工商銀行站前支行共同解決關(guān)于鐵路15位企業(yè)下屬帳號(hào)匯款問(wèn)題。
十八、完成大學(xué)學(xué)生實(shí)習(xí)，基站維護(hù)中心側(cè)接待講解工作。
十九、負(fù)責(zé)TD-lte、td七期涉及基站維護(hù)中心的各項(xiàng)工作，如配合優(yōu)化中心和計(jì)劃建設(shè)部選址等。
以上是我這年度的工作情況。
在以后的工作中，我要加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。
保證本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。
積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
維護(hù)年終工作總結(jié)【篇6】
維護(hù)中心成立以來(lái)，我們本著“全網(wǎng)一盤(pán)棋，全線一條心”的指導(dǎo)思想，始終抓住班子建設(shè)、支部建設(shè)、職工隊(duì)伍建設(shè)這條主線，緊緊圍繞優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)中心，以提高職工的責(zé)任感、榮譽(yù)感、增強(qiáng)集體的向心力和凝聚力為出發(fā)點(diǎn)；以整章建制、規(guī)范化、科學(xué)化、人性化管理，調(diào)動(dòng)全體職工的積極性、創(chuàng)造性為最終目的；妥善處理好日常維護(hù)、工程施工、散戶收費(fèi)三者之間的關(guān)系，從而促進(jìn)了中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展。
一、全年工作完成情況
今年是維護(hù)中心成立的第一年，擺在我們面前的工作任務(wù)很多，又很繁重，但經(jīng)過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)和全體職工的共同努力，圓滿地完成了任務(wù)。維護(hù)中心全年共受理用戶咨詢電話x次、派修和處理有線電視用戶障礙x個(gè)、自辦節(jié)目安全播出x小時(shí)，維修原因：更換-5電纜x0m，更換分支分配器x個(gè)，用戶面板x個(gè)，檢修放大器x臺(tái)。
二、搞好班子建設(shè)，支部建設(shè)，職工隊(duì)伍建設(shè)，是我們做好各項(xiàng)工作的根本保證
一個(gè)好班子，才能帶出一支好隊(duì)伍。所以我們首先從班子自身建設(shè)做起，把“團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)、作風(fēng)”作為一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)集體的三個(gè)要素。一是加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，我們?cè)趯?shí)際工作中，能夠擺正自己的位置，做到班子成員之間相互支持，互相理解，互相尊重，分工不分家，不搞一言堂，遇到問(wèn)題能相互商量解決，在短短的五個(gè)月的時(shí)間里，班子成員坐下來(lái)研究工作就有50余次；二是端正學(xué)習(xí)態(tài)度，班子成員互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，交流經(jīng)驗(yàn)，能互相把自己的知識(shí)毫不保留地傳授給對(duì)方。同時(shí)向兄弟單位學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，其次是向書(shū)本學(xué)習(xí)，班子成員帶頭研讀《xx》等書(shū)籍和《有線電視技術(shù)》雜志，不斷吸取營(yíng)養(yǎng)，豐富知識(shí)，提高工作水平和思想素質(zhì)；三是注重作風(fēng)培養(yǎng)，做到工作務(wù)實(shí)，做事不擺架子，辦事講原則，說(shuō)到做到，自覺(jué)把班子建設(shè)成為具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感、具有全局觀念和大局胸懷、具有民主作風(fēng)和自律意識(shí)、求真務(wù)實(shí)、奮發(fā)有為、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的堅(jiān)強(qiáng)集體。
單位成立之初，在黨支部建設(shè)方面，確實(shí)經(jīng)驗(yàn)不足，后來(lái)通過(guò)經(jīng)常向兄弟單位的支部書(shū)記學(xué)習(xí)和請(qǐng)教，加之在實(shí)際工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也得到公司黨總支、黨辦主任xx、組織干事x同志的大力支持和指導(dǎo)，特別是通過(guò)參加公司黨總支組織的支部書(shū)記培訓(xùn)班，使支部工作逐步走向正軌。
建立健全了黨支部的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如民主生活制度、民主評(píng)議黨員制度、黨員管理制度、黨內(nèi)生活制度等。經(jīng)公司黨總支同意，維護(hù)中心成立了支部委員會(huì)，并能堅(jiān)持“三會(huì)一課”制度，注重組織發(fā)展和積極分子培養(yǎng)工作，單位成立雖然時(shí)間很短，但有三名同志先后向黨組織遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)，其中一名被列為重點(diǎn)發(fā)展對(duì)象。同時(shí)我們將召開(kāi)支部黨員大會(huì)作為領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員的加油站，在每次正式議程完成后，都要安排自由發(fā)言時(shí)間，同志們可以暢所欲言，開(kāi)誠(chéng)不公，開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)，談經(jīng)驗(yàn)、找教訓(xùn)；談作用、找差距；談思想、找問(wèn)題；會(huì)議氣氛十分融洽，使黨員感到組織上的溫暖。自覺(jué)地在工作中率先垂范，起帶頭作用。深入開(kāi)展“以人為本，二次創(chuàng)業(yè)”主題教育和“黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)。在工作中，能積極為黨員提供完善自我，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展平臺(tái)，使他們?cè)诰S護(hù)中心的各項(xiàng)工作中，發(fā)揮了先鋒模范作用。x月x日，四名黨員分別被公司授予優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、黨風(fēng)廉正建設(shè)先進(jìn)個(gè)人和黨風(fēng)政風(fēng)監(jiān)督員等稱號(hào)。
職工隊(duì)伍建設(shè)是我們一切工作的重中之重，我們?cè)诟黜?xiàng)工作中，始終堅(jiān)持把調(diào)動(dòng)職工的積極性、創(chuàng)造性和培養(yǎng)職工的向心力和凝聚力作為出發(fā)點(diǎn)。
（一）利用每次生產(chǎn)例會(huì)的機(jī)會(huì)對(duì)近階段出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，一旦發(fā)現(xiàn)個(gè)別職工思想不穩(wěn)定，有怨言和為難情緒，影響團(tuán)結(jié)和積極性發(fā)揮時(shí)，班子成員就會(huì)在會(huì)上及時(shí)分析原因，找出問(wèn)題，擺事實(shí)，講道理，以點(diǎn)帶面，循序漸近，一同學(xué)習(xí)《沒(méi)有任何借口》《細(xì)節(jié)決定人生》做到說(shuō)之有理，育之有情，管之有據(jù)，使職工提高認(rèn)識(shí)，逐漸轉(zhuǎn)變了思想觀念，這樣即達(dá)到了教育職工的目的，又將矛盾消滅在萌芽狀態(tài)，但對(duì)于原則問(wèn)題，我們決不估息牽就。
（二）抓住維護(hù)中心工會(huì)組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)，由于工作需要，中心下設(shè)的班組很分散，所以在每次活動(dòng)中，我們都盡最大努力調(diào)動(dòng)職工的參與意識(shí)。今年x月，我們組織中心的全體職工到松林公園進(jìn)行一次別開(kāi)生面的春游，活動(dòng)內(nèi)容豐富多彩，并設(shè)有獎(jiǎng)品。職工參與的積極性非常高，不管年齡大小，職位高低，每個(gè)人都很投入，就連平時(shí)不愛(ài)動(dòng)的同志，也不知不覺(jué)地融入到集體的活動(dòng)中來(lái)。喊聲和加油聲，在森林中回蕩，場(chǎng)面非常振奮人心。通過(guò)這次活動(dòng)，不僅加深領(lǐng)導(dǎo)與職工之間、班與班之間、人與人之間的了解和溝通，而且增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神。
（三）把握參加公司組織活動(dòng)的機(jī)會(huì)。今年我們參加了公司組織的拔河比賽和籃球比賽，盡管單位職工少，但仍然組成男女兩個(gè)隊(duì)。而且每次活動(dòng)之前都要將參加人員召集到一起，開(kāi)動(dòng)員會(huì)，強(qiáng)調(diào)要服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，尊重裁判。為了做到整體化，步調(diào)一致，體現(xiàn)出職工的精神面貌，中心統(tǒng)一購(gòu)置了運(yùn)動(dòng)服和運(yùn)動(dòng)鞋。雖然在比賽中，同志們努力拼搏，終因?qū)嵙Σ粷?jì)，沒(méi)有取得好成績(jī)，但這并不重要，重要的是我們參與了，參與就有收獲，我們收獲的是集體的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
今年的工程施工，工期緊，任務(wù)重，而且為了保證有線電視的日常維護(hù)和散戶收費(fèi)，不能全員參加，每天只能有十人工作在施工現(xiàn)場(chǎng)，但通過(guò)我們的精心組織，合理分配人力，強(qiáng)弱搭配，明顯提高了工作效率。雖然人員來(lái)自于不同班組，但他們發(fā)揚(yáng)了團(tuán)隊(duì)精神，一方有難，八方支援，干得快的班組完成任務(wù)后，主動(dòng)支援進(jìn)度慢的班組，而且領(lǐng)導(dǎo)始終堅(jiān)持在現(xiàn)場(chǎng)，與同志們共同勞動(dòng)，我們上下一心，大力協(xié)助，克服了一個(gè)又一個(gè)困難，同時(shí)也涌現(xiàn)出許多感人事跡。
在陽(yáng)光馨園的外網(wǎng)施工中，有的電纜井上面搭上棚子，被建筑工人當(dāng)成了側(cè)所，當(dāng)施工至此時(shí)，天已經(jīng)黑了，但為了趕進(jìn)度，搶工期，同志們不得不摸黑施工，他們拿來(lái)應(yīng)急燈，看到井下全是糞便，氣味難聞，但共產(chǎn)黨員楊慶同志全然不顧，穿上雨靴，搶先跳入井內(nèi)進(jìn)行作業(yè)。由于井與井之間管道相通，污水和糞便順著管道流入臨近的井里，光纜穿到下一口井時(shí)，又有人跳入井內(nèi)，由于污水沒(méi)過(guò)管道口，我們的同志就將手探到水下試著去找，就這樣光纜從這口井穿到下一口井……
在八、九、十區(qū)有線電視光纜改造期間，正直8月中旬，白天室外溫度26-28度，可在樓頂與起脊的夾層之內(nèi)的溫度高達(dá)四五十度，人在里面不動(dòng)，一分鐘后就會(huì)大汗淋漓，別說(shuō)我們的同志還要彎著腰在里邊穿線，拉電纜，做變徑頭等工作，工作環(huán)境的艱苦不言而欲，但我們的職工沒(méi)有一個(gè)退縮的，他們感覺(jué)呼吸困難和頭暈時(shí)，就到天窗處深吸幾口新鮮空氣，然后又投入了工作。
xx維護(hù)班班長(zhǎng)x同志，工程期間，他的岳父患喉癌并轉(zhuǎn)移為淋巴癌，在x醫(yī)院做手術(shù)，而他去醫(yī)院只護(hù)理了一夜，第二天就匆忙地返回x，并投入到緊張的施工當(dāng)中，x天線維護(hù)班班長(zhǎng)x同志由于患感冒，高燒不退，但仍然堅(jiān)持在施工現(xiàn)場(chǎng)，直到領(lǐng)導(dǎo)的多次勸說(shuō)才回去，在家打了兩針，第二天又照常參加工程施工。
三、提高認(rèn)識(shí)，群策群力，努力完成散戶收費(fèi)任務(wù)
今年通訊公司向維護(hù)中心下達(dá)了散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，當(dāng)時(shí)我們對(duì)完成指標(biāo)信心不足，因?yàn)楦鶕?jù)往年的收費(fèi)情況，今年的收費(fèi)指標(biāo)定的過(guò)高，擔(dān)心完不成任務(wù)。針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們班子成員開(kāi)了一個(gè)碰頭會(huì)，在承認(rèn)困難的同時(shí)，一是冷靜地分析了以前的收費(fèi)狀況，如果只僅僅完成往年的收費(fèi)任務(wù)。目標(biāo)未免有點(diǎn)太低了，我們有何臉面面對(duì)眼前舒適的工作環(huán)境和現(xiàn)代化的辦公條件；二是認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)制定的指標(biāo)自然有他的道理，因?yàn)槿魏问虑槎即嬖诒厝恍裕@不僅是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的信任，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們工作能力的檢驗(yàn)；三是目標(biāo)定的高一些，也給我們提供努力發(fā)展?jié)撃艿目臻g。思想的轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)的提高，帶來(lái)信心的增強(qiáng)，當(dāng)然，我們的信心極大程度來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的決心，四是要完成計(jì)定目標(biāo)，我們必須群策群力，充分挖掘廣大職工的潛能。
在散戶收費(fèi)動(dòng)員會(huì)上，我們首先通報(bào)了公司領(lǐng)導(dǎo)精神和下達(dá)的散戶收費(fèi)考核指標(biāo)，而且強(qiáng)調(diào)了這是硬性指標(biāo)，不能更改，然后我們宣布領(lǐng)導(dǎo)班子意見(jiàn)：不管有多大困難，我們必須完成，沒(méi)有任何條件；并且把散戶戶數(shù)和對(duì)班組的考核指標(biāo)一同分配給各個(gè)班組；同時(shí)制定出周匯報(bào)，月總結(jié)工作計(jì)劃，隨后提出一點(diǎn)要求：要妥善處理好維護(hù)、收費(fèi)、施工三者之間的關(guān)系，三者無(wú)輕重之分，都要完成好。最后大家廣泛發(fā)表意見(jiàn)，對(duì)收費(fèi)的方式、方法、思路提出很多好的建議。
每次生產(chǎn)例會(huì)以后，班子成員和班長(zhǎng)坐下來(lái)探討收費(fèi)問(wèn)題，相互交流經(jīng)驗(yàn)，互通有無(wú)，相互鼓勵(lì)，尋找攻克釘子戶的方法，大家一致同意領(lǐng)導(dǎo)班子提出的“寧可多跑冤枉路，也不能漏掉一個(gè)用戶“的口號(hào)。
在緊張的施工期間，每個(gè)維護(hù)崗位上只能留下一個(gè)人一邊維修，一邊散戶收費(fèi)，為提高收費(fèi)進(jìn)度，他經(jīng)常背上維護(hù)儀器，裝好收據(jù)和通知單，走街串巷，挨家挨戶貼繳費(fèi)通知單，敲門(mén)收取用戶收視費(fèi)，有時(shí)有的用戶根本就不給開(kāi)門(mén)。收費(fèi)不僅是一種苦差事，有時(shí)還要招至無(wú)端的辱罵，甚至被逐出房門(mén)。對(duì)于這些我們的職工不吭一聲，沒(méi)有一句怨言，就這樣經(jīng)過(guò)我們的共同努力，截止x月底，圓滿完成公司下達(dá)的收費(fèi)任務(wù)。
四、以用戶滿意、需求為基礎(chǔ)，努力提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作
今年是通訊公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)年，維護(hù)中心抓住這個(gè)契機(jī)，緊緊圍繞公司“改變觀念轉(zhuǎn)換機(jī)制，面向市場(chǎng)求生存”這一整體要求，針對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們通訊公司永恒的主題，不斷提高廣大職工的思想素質(zhì)，業(yè)務(wù)能力、服務(wù)理念。
本著優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們一切工作的落腳點(diǎn)，也是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)的宗旨，認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)《有線電視維護(hù)崗位優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作指南》在各班組之間廣泛開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，取得很好效果，20xx全年受理用戶咨詢電話x次，受理電視障礙派修x個(gè)，無(wú)一受到用戶申告。工作中，她們能自學(xué)運(yùn)用“你好，××號(hào)，請(qǐng)講”等標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)，對(duì)用戶申告的障礙，認(rèn)真做好記錄并及時(shí)復(fù)訴，最短時(shí)間內(nèi)派修，她們受理用戶電話時(shí)，音量適中，精神飽滿，耐心、細(xì)致解答用戶提出的每一個(gè)問(wèn)題，體現(xiàn)了禮貌待人、細(xì)語(yǔ)交流、態(tài)度和藹、親切的文明服務(wù)理念。
x天線維護(hù)班共產(chǎn)黨員x同志，正進(jìn)午餐時(shí)，有位用戶打來(lái)電話說(shuō)他家電視信號(hào)效果不好，劉建國(guó)同志一邊放下碗筷，一邊對(duì)用戶說(shuō)“我馬上就到”隨后穿衣下樓，騎上自行車到x樓用戶家里，通過(guò)檢查是樓上用戶家里的原因，他用自己的手機(jī)聯(lián)系到樓上用戶；而且分支器又在另一個(gè)單元，他來(lái)回往返兩個(gè)單元幾次，才處理好障礙，當(dāng)他停下來(lái)時(shí)才覺(jué)得汗水濕透了衣服，一看表已經(jīng)是下午1：30分了，用戶非常感動(dòng)，一再留吃飯，x婉言謝絕，并對(duì)用戶說(shuō)，“這是我們應(yīng)該做的”
五、積極探索制度化、規(guī)范化，科學(xué)化管理的方法和手段，取得了較好的成績(jī)
沒(méi)有規(guī)矩，難成方圓。整章建制，作為剛成立的單位，必須先行。所以我們逐步健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，比如：《有線電視維修考核細(xì)則》主要是對(duì)維護(hù)人員進(jìn)行掛牌輪流派修障礙，從總獎(jiǎng)金中拿出一部分作為考核基數(shù)，根據(jù)維護(hù)人員的月工作量和次數(shù)進(jìn)行考核，真正實(shí)現(xiàn)了獎(jiǎng)勤罰賴，調(diào)動(dòng)了職工的積極性，同時(shí)制定了《有線電視維護(hù)中心職工行為規(guī)范》并從《xx》書(shū)中摘抄了一段“帶著熱情去工作……”做成板面掛在走廊墻上，規(guī)范了職工的行為，激發(fā)了職工的工作熱情。
設(shè)備和資料的管理：我們把有線電視光纜改造資料，原始測(cè)試數(shù)據(jù)，設(shè)備臺(tái)帳，包括運(yùn)行設(shè)備，備用設(shè)備，維護(hù)儀表的數(shù)量、生產(chǎn)廠家、型號(hào)、投用時(shí)間和使用情況等數(shù)據(jù)都以實(shí)現(xiàn)微機(jī)化管理。同時(shí)我們根據(jù)石化有線電視網(wǎng)六個(gè)地區(qū)的施工圖紙，畫(huà)出了整個(gè)石化有線電視網(wǎng)絡(luò)的光纜走向和分布圖，因?yàn)樗鼘儆趬ι蠏靾D，一旦制成板面，就無(wú)法更改。今年隨著八、九、十區(qū)有線電視光纜改造、陽(yáng)光馨園新樓的增加客觀環(huán)境隨時(shí)在變化，我們就要隨之將這些添加進(jìn)去，當(dāng)然這并不是主要的，主要的是數(shù)字電視的投用，前端變化更大，到那時(shí)目前的兩個(gè)前端只能將其中一個(gè)作為總前端，另一個(gè)變?yōu)榉智岸?，光纜走向就要重新調(diào)整，所以掛圖沒(méi)有馬上做出來(lái)，目前只是形成了圖紙。
由于石化有線電視網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍比較大，點(diǎn)多面廣，而且維護(hù)人員又不集中，給開(kāi)展各項(xiàng)工作帶來(lái)極大的不便，我們利用科學(xué)先進(jìn)的管理手段，成功地借助網(wǎng)絡(luò)，將分散的班組通過(guò)微機(jī)接入公司局域網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)班組與班組之間，中心領(lǐng)導(dǎo)與各班組之間互相溝通，所有的數(shù)據(jù)都可以通過(guò)遠(yuǎn)端錄入后，網(wǎng)上傳輸，盡而實(shí)現(xiàn)管理自動(dòng)化。
這條合理化建議還有很好拓展空間，一是當(dāng)數(shù)字電視投用后，我們將計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與數(shù)字電視管理系統(tǒng)相連，領(lǐng)導(dǎo)在辦公室打開(kāi)微機(jī)，所有用戶信息盡收眼底，二是可以實(shí)現(xiàn)有線電視網(wǎng)絡(luò)圖紙同步數(shù)字化管理，如方案得以實(shí)施，各個(gè)工作端（或班組）就可以將每天由于客觀因素或者維護(hù)原因，產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)改動(dòng)情況，在微機(jī)上對(duì)原始電子圖進(jìn)行遠(yuǎn)程修改后，傳送到維護(hù)中心計(jì)算機(jī)室由專業(yè)人員驗(yàn)證，這就保證了圖紙和數(shù)據(jù)始終處最新?tīng)顟B(tài)，克服了普通曬圖不能多次修改的弊端，盡而給維護(hù)、管理、施工人員帶來(lái)極大的方便。
20xx年重點(diǎn)做好以下六項(xiàng)工作：
1、增強(qiáng)全體員工的凝聚力，培養(yǎng)一支作風(fēng)過(guò)硬的職工隊(duì)伍。
2、建立科學(xué)合理服務(wù)考評(píng)體系，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3、加大人員的培訓(xùn)力度，為數(shù)字電視信號(hào)的整體平移奠定基礎(chǔ)。
4、建全完善技術(shù)檔案繪制有線電視網(wǎng)絡(luò)圖。
5、對(duì)x前端機(jī)房和x分前端機(jī)房電源系統(tǒng)進(jìn)行改造。
6、完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
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