無論是身處學校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)秀范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇一
（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。
（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單
（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。
（2）打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委托書上的"建議維修項目"向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。
（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。
售后服務管理制度
（三)售后服務工作規(guī)定(汽車4s店售后服務|4s店售后管理制度）
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定"下一次"服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在"銷售"后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務電話記錄表"、"跟蹤服務電話登記表"、"跟蹤服務信函登記表"。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇二
1、4s店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、實行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。
4、有義務消防隊及義務夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、對火險隱患，做到及時發(fā)現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。
7、明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據需要，采用自動報警滅火等新技術。
8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經?；?、制度化。
9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。
10、對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
1、各部門要建立防火安全委員會。
2、各部門應成立義務消防隊。
3、防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。
4、定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。
7、各部門必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書》。
1、4s店內需設置明顯禁止煙火的標志。
2、4s店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。
4、4s店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。
5、4s店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。
1、保安部全面負責轄區(qū)內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、保安部負責維護、管理轄區(qū)內的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。
3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發(fā)現問題及時上報保安部。
4、嚴禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應承擔一切責任和經濟損失。
5、禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。
6、嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關條款。
1、保時捷4s店需保證各部門或幾個部門要設立一名或數名防火檢查員，定期進行防火檢查，發(fā)現問題及時解決，并做好檢查記錄。
2、防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發(fā)現問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。
4、保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。
5、其它重點項目的檢查
5.1消防設施的檢測
★消防設施存放位置是否正確。
★確保消防設施前沒有物品堆放。
★做好對消防設施的定期檢查。
★保證消防設施各組成部件沒有損壞，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的檢查
★檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。
★物品堆放整齊且擺放位置正確。
★物品間存放是否有一定間距。
★擺放物品的空間保證有良好的通風環(huán)境。
★滅火器材是否到位、正常。
5.3消防盲點
★每日對轄區(qū)內無火災報警系統探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監(jiān)測。
★觀察各部位門、窗是否關閉、上鎖。
★檢查是否有異常情況及氣味。
1、當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時，中控室保安員應立即通過有效通訊方式通知離現場最近的保安員趕至相關區(qū)域核查信號真?zhèn)尾⒓皶r處理，并及時向上級領導報告。
2、保安員聞警后以最快速度奔赴現場撲火，并負責指揮火警區(qū)域人員撤離。
3、火勢無法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時應講清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等，并注意引導消防車進入滅火。
4、在處理事故中要注意火場疏散，應把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。
5、控制大門進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、事后認真做好總結工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇三
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業(yè)內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業(yè)
（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象，必要時試車。
（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題
（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。
（2）自檢完成后，交班組長檢驗。
（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。
（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇四
1、接待準備
（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，并引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環(huán)車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的`描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入dms系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。
（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇五
售后服務，是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售后服務工作由業(yè)務部負責完成。
（二）售后服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
（三）售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的`態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇一
（1）將車鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》等物品移交車間主管，并通知服務顧問車輛已修完。
（2）通知服務顧問停車位置。
2、服務顧問內部交車
（1）檢查《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目的書面記錄都已完成，并有質檢員簽字。
（2）實車核對《任務委托書》以確保顧客委托的所有維修保養(yǎng)項目在車輛上都已完成。
（3）確認故障已消除，必要時試車。
（4）確認從車輛上更換下來的舊件。
（5）確認車輛內外清潔度（包括無灰塵、油污、油脂）。
（6）其它檢查：除車輛外觀外，不遺留抹布、工具、螺母、螺栓等。
3、通知顧客，約定交車
（1）檢查完成后，立即與顧客取得聯系，告知車已修好。
（2）與顧客約定交車時間。
（3）大修車、事故車等不要在高峰時間交車。
4、陪同顧客驗車
（1）服務顧問陪同顧客查看車輛的維修保養(yǎng)情況，依據任務委托書及接車登記表，實車向顧客說明。
（2）向顧客展示更換下來的舊件。
（3）說明車輛維修建議及車輛使用注意事項。
（4）提醒顧客下次保養(yǎng)的時間和里程。
（5）說明備胎、隨車工具已檢查及說明檢查結果。
（6）向顧客說明、展示車輛內外已清潔干凈。
（7）告知顧客3日內銷售服務中心將對顧客進行服務質量跟蹤電話回訪，詢問顧客方便接聽電話的時間。
（8）當顧客的面取下三件套，放于回收裝置中。
5、制作結算單
（1）引導顧客到服務接待前臺，請顧客坐下。
（2）打印出車輛維修結算單及出門證。
6、向顧客說明有關注意事項
（1）根據任務委托書上的"建議維修項目"向顧客說明這些工作是被推薦的，并記錄在車輛維修結算單上。特別是有關安全的建議維修項目，要向顧客說明必須維修的原因及不修復可能帶來的嚴重后果，若顧客不同意修復，要請顧客注明并簽字。
（2）對保養(yǎng)手冊上的記錄進行說明（如果有）。
（3）對于首保顧客，說明首次保養(yǎng)是免費的保養(yǎng)項目，并簡要介紹質量擔保規(guī)定和定期維護保養(yǎng)的重要性。
（4）將下次保養(yǎng)的時間和里程記錄在車輛維修結算單上，并提醒顧客留意。
（5）告知顧客會在下次保養(yǎng)到期前提醒、預約顧客來店保養(yǎng)。
（6）與顧客確認方便接聽服務質量跟蹤電話的時間并記錄在車輛維修結算單上。
售后服務管理制度
（三)售后服務工作規(guī)定(汽車4s店售后服務|4s店售后管理制度）
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定"下一次"服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在"銷售"后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格："客戶檔案基本資料表"、"跟蹤服務電話記錄表"、"跟蹤服務電話登記表"、"跟蹤服務信函登記表"。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇二
1、4s店實行逐級防火責任制，做到層層有人抓。
2、實行崗位防火責任制，做到處處有人管。
3、有公職或兼職防火干部，做好經常性消防安全工作。
4、有義務消防隊及義務夜間住值勤消防隊配置，不要亂動消防器材和設施，做到能有效地撲滅初起火災。
5、有健全的各項消防安全制度，包括門崗、巡邏、逐級防火檢查，用火、用電、易燃、易爆物品安全管理，消防器材維護保養(yǎng)，以及火災事故報告、調查、處理等制度。
6、對火險隱患，做到及時發(fā)現，登記立案，抓緊整改，一時整改不了的采取應急措施確保安全。
7、明確消防重點部位，做到定點、定人、定措施，并根據需要，采用自動報警滅火等新技術。
8、對新員工和老員工普及消防知識，對重點部位進行專門的消防訓練和考核，做到經?；?、制度化。
9、有防火檔案和滅火作戰(zhàn)計劃，做到切合實際，能夠收到預期的效果。
10、對消防工作定期總結、評比，獎懲分明。
1、各部門要建立防火安全委員會。
2、各部門應成立義務消防隊。
3、防火安全委員會，定期做好防火檢查及召開例會。
4、定期召開消防會，要確實組織好防火檢查，制訂計劃，重視防火檢查的重要性。
5、確實組織好義務消防員的學習、訓練及滅火演練，每年不少于一次。
6、各防火安全委員會人員、防火安全領導小組名單上交保安部備案，如有調整隨時上報。
7、各部門必須制定應急滅火方案，簽訂《防火安全責任書》。
1、4s店內需設置明顯禁止煙火的標志。
2、4s店內消防器材、消火栓必須放置在明顯位置。
3、禁止私接電源插座，亂拉臨時電線。
4、4s店工作人員下班前要有專人對所屬部門進行全面檢查，保證各種電器不帶電過夜。
5、4s店內的消防設施及設備，例如：火警報警器、消防噴淋頭、監(jiān)視頭保持一定間隔。
1、保安部全面負責轄區(qū)內所屬的消防報警設施、滅火器材的管理，負責定期檢查、試驗和維護修理，以確保完備，并建立檔案登記。
2、保安部負責維護、管理轄區(qū)內的消火栓。在重大節(jié)日前對器材、裝備進行檢查，春秋季進行試噴抽查。
3、各部門、班組對本崗位的消防器材由專門人員進行兼管，定期進行維護，禁止無關人員挪動、損壞消防設施。防止消防器材丟失，發(fā)現問題及時上報保安部。
4、嚴禁非專業(yè)人員私自挪用消防器材，各部門的消防器材因管理不善發(fā)生丟失、損壞，該部門應承擔一切責任和經濟損失。
5、禁止無關人員動用消火栓內的設備，禁止將消火栓用于其它工作。動用消火栓必須向保安部報告。
6、嚴禁以任何理由阻擋、遮攔、裝飾、侵占、利用、拆除消防設施及消防標志。
7、本規(guī)定未盡條款，均執(zhí)行消防法規(guī)所規(guī)定的有關條款。
1、保時捷4s店需保證各部門或幾個部門要設立一名或數名防火檢查員，定期進行防火檢查，發(fā)現問題及時解決，并做好檢查記錄。
2、防火檢查員要認真負責，檢查中不留死角，確保不發(fā)生火情。
3、各部門要在主管的帶領下，每月要進行防火檢查，發(fā)現問題及時解決，并把情況向保安部做書面形式的匯報。
4、保安部每月不定期的對各部門進行安全防火檢查，主要檢查放火制度措施是否落實，有無重大火險隱患，有無安全防火檢查記錄，以消防工作為依據，協同各部門做好安全防火工作。
5、其它重點項目的檢查
5.1消防設施的檢測
★消防設施存放位置是否正確。
★確保消防設施前沒有物品堆放。
★做好對消防設施的定期檢查。
★保證消防設施各組成部件沒有損壞，能正常使用。
5.2易燃易爆物品的檢查
★檢查易燃易爆物品周圍是否有熱源。
★物品堆放整齊且擺放位置正確。
★物品間存放是否有一定間距。
★擺放物品的空間保證有良好的通風環(huán)境。
★滅火器材是否到位、正常。
5.3消防盲點
★每日對轄區(qū)內無火災報警系統探測器，又無噴淋裝置單間獨立的部位重點監(jiān)測。
★觀察各部位門、窗是否關閉、上鎖。
★檢查是否有異常情況及氣味。
1、當消防報警系統出現報警信號及緊急情況時，中控室保安員應立即通過有效通訊方式通知離現場最近的保安員趕至相關區(qū)域核查信號真?zhèn)尾⒓皶r處理，并及時向上級領導報告。
2、保安員聞警后以最快速度奔赴現場撲火，并負責指揮火警區(qū)域人員撤離。
3、火勢無法控制，應立即撥打“119”報警求救。報警時應講清地點、門牌號碼、燃燒物質種類及火勢等，并注意引導消防車進入滅火。
4、在處理事故中要注意火場疏散，應把救助被困人員及搶救火場財物放在首位。
5、控制大門進出人員的秩序，防止可疑人員混入從而引發(fā)不安全因素。
6、事后認真做好總結工作，避免下次再有類似情況發(fā)生。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇三
1、服務顧問與車間主管交接
（1）服務顧問將車輛開至待修區(qū)，將車輛鑰匙、《任務委托書》、《接車登記表》交給車間主管。
（2）依《任務委托書》與《接車登記表》與車間主管車輛交接。
（3）向車間主管交待作業(yè)內容。
（4）向車間主管說明交車時間要求及其它須注意事項。
2、車間主管向班組長派工
（1）車間主管確定派工優(yōu)先度。
（2）車間主管根據各班組的技術能力及工作狀況，向班組派工。
3、實施維修作業(yè)
（1）班組接到任務后，根據《接車登記表》對車輛進行驗收。
（2）確認故障現象，必要時試車。
（3）根據《任務委托書》上的工作內容，進行維修或診斷。
（4）維修技師憑《任務委托書》領料，并在出庫單上簽字。
（5）非工作需要不得進入車內與不能開動顧客車上的電器設備。
（6）對于顧客留在車內的物品，維修技師應小心地加以保護，非工作需要嚴禁觸動，因工作需要觸動時要通知服務顧問以征得顧客的同意。
4、作業(yè)過程中存在問題
（1）作業(yè)進度發(fā)生變化時，維修技師必須及時報告車間主管及服務顧問，以便服務顧問及時與顧客聯系，取得顧客諒解或認可。
（2）作業(yè)項目發(fā)生變化時-增項處理。
5、自檢及班組長檢驗
（1）維修技師作業(yè)完成后，先進行自檢。
（2）自檢完成后，交班組長檢驗。
（3）檢查合格后，班組長在《任務委托書》寫下車輛維修建議、注意事項等，并簽名。
（4）交質檢員或技術總監(jiān)質量檢驗。
6、總檢
質檢員或技術總監(jiān)進行100%總檢。
7、車輛清洗
（1）總檢合格后，若顧客接受免費洗車服務，將車輛開至洗車工位，同時通知車間主管及服務顧問車已開始清洗。
（2）清洗車輛外觀，必須確保不出現漆面劃傷、外力壓陷等情況。
（3）徹底清洗駕駛室、后備箱、發(fā)動機艙等部位。煙灰缸、地毯、儀表等部位的灰塵都要清理干凈，注意保護車內物品。
（4）清潔后將車輛停放到竣工停車區(qū)，車輛擺放整齊，車頭朝向出口方向。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇四
1、接待準備
（1）服務顧問按規(guī)范要求檢查儀容、儀表。
（2）準備好必要的表單、工具、材料。
（3）環(huán)境維護及清潔。
2、迎接顧客
（1）主動迎接，并引導顧客停車。
（2）使用標準問候語言。
（3）恰當稱呼顧客。
（4）注意接待順序。
3、環(huán)車檢查
（1）安裝三件套。
（2）基本信息登錄。
（3）環(huán)車檢查。
（4）詳細、準確填寫接車登記表。
4、現場問診
了解顧客關心的問題，詢問顧客的來意，仔細傾聽顧客的要求及對車輛故障的`描述。
5、故障確認
（1）可以立即確定故障的，根據質量擔保規(guī)定，向顧客說明車輛的維修項目和顧客的需求是否屬于質量擔保范圍內。
如果當時很難確定是否屬于質量擔保范圍，應向顧客說明原因，待進一步進行診斷后做出結論。如仍無法斷定，將情況上報一汽轎車服務部待批準后做出結論。
（2）不能立即確定故障的，向顧客解釋須經全面仔細檢查后才能確定。
6、獲得、核實顧客、車輛信息
（1）向顧客取得行駛證及車輛保養(yǎng)手冊。
（2）引導顧客到接待前臺，請顧客坐下。
7、確認備品供應情況
查詢備品庫存，確定是否有所需備品。
8、估算備品/工時費用
（1）查看dms系統內顧客服務檔案，以判斷車輛是否還有其它可推薦的維修項目。
（2）盡量準確地對維修費用進行估算，并將維修費用按工時費和備品費進行細化。
（3）將所有項目及所需備品錄入dms系統。
（4）如不能確定故障的，告知顧客待檢查結果出來后，再給出詳細費用。
9、預估完工時間
根據對維修項目所需工時的估計及店內實際情況預估出完工時間。
10、制作任務委托書
（1）詢問并向顧客說明公司接受的付費方式。
（2）說明交車程序，詢問顧客舊件處理方式。
（3）詢問顧客是否接受免費洗車服務。
（4）將以上信息錄入dms系統。
（5）告訴顧客在維修過程中如果發(fā)現新的維修項目會及時與其聯系，在顧客同意并授權后才會進行維修。
（6）印制任務委托書，就任務委托書向顧客解釋，并請顧客簽字確認。
（7）將接車登記表、任務委托書客戶聯交顧客。
11、安排顧客休息
顧客在銷售服務中心等待。
4s店管理制度 4s店管理制度和職責篇五
售后服務，是現代汽車維修企業(yè)服務的重要組成部分。做好售后服務，不僅關系到本公司產品的質量、完整性，更關系到客戶能否得到真正的、完全的滿意。為此，制定本制度。
（一）售后服務工作由業(yè)務部負責完成。
（二）售后服務工作的內容。
1、 整理客戶資料、建立客戶檔案
客戶送車進廠維修養(yǎng)護或來公司咨詢、商洽有關汽車技術服務，在辦完有關手續(xù)或商談完后，業(yè)務部應于二日內將客戶有關情況整理制表并建立檔案，裝入檔案袋?？蛻粲嘘P情況包括：客戶名稱、地址、電話、送修或來訪日期，送修車輛的車型、車號、車種、維修養(yǎng)護項目，保養(yǎng)周期、下一次保養(yǎng)期，客戶希望得到的服務，在本公司維修、保養(yǎng)記錄（詳見“客戶檔案基本資料表”）。
2、 根據客戶檔案資料，研究客戶的需求
業(yè)務人員根據客戶檔案資料，研究客戶對汽車維修保養(yǎng)及其相關方面的服務的需求，找出“下一次”服務的內容，如通知客戶按期保養(yǎng)、通知客戶參與本公司聯誼活動、告之本公司優(yōu)惠活動、通知客戶按時進廠維修或免費檢測等等。
3、與客戶進行電話、信函聯系，開展跟蹤服務
業(yè)務人員通過電話聯系，讓客戶得到以下服務：
（1）詢問客戶用車情況和對本公司服務有何意見；
（2）詢問客戶近期有無新的服務需求需我公司效勞；
（3）告之相關的汽車運用知識和注意事項；
（4）介紹本公司近期為客戶提供的各種服務、特別是新的服務內容；
（5）介紹本公司近期為客戶安排的各類優(yōu)惠聯誼活動，如免費檢測周，優(yōu)惠服務月，汽車運用新知識晚會等，內容、日期、地址要告之清楚；
（6）咨詢服務；
（7）走訪客戶
（三）售后服務工作規(guī)定
1、售后服務工作由業(yè)務部主管指定專門業(yè)務人員——跟蹤業(yè)務員負責完成。
2、跟蹤業(yè)務員在客戶車輛送修進場手續(xù)辦完后，或客戶到公司訪談咨詢業(yè)務完后，兩日內建立相應的客戶檔案。客戶檔案內容見本規(guī)定第二條第一款。
3、跟蹤業(yè)務員在建立客戶檔案的同時，研究客戶的潛在需求，設計擬定“下一次”服務的針對性通話內容、通信時間。
4、跟蹤業(yè)務員在客戶接車出廠或業(yè)務訪談、咨詢后三天至一周內，應主動電話聯系客戶，作售后第一次跟蹤服務，并就客戶感興趣的話題與之交流。電話交談時、業(yè)務員要主動詢問曾到我公司保養(yǎng)維修的客戶車輛運用情況，并征求客戶對本公司服務的意見，以示本公司對客戶的真誠關心，與在服務上追求盡善盡美的`態(tài)度。對客戶談話要點要作記錄，特別是對客戶的要求，或希望或投訴，一定要記錄清楚，并及時予以處理。能當面或當時答復的應盡量答復；不能當面或當時答復的，通話后要盡快加以研究，找出辦法；仍不能解決的，要在兩日內報告業(yè)務主管，請示解決辦法。并在得到解決辦法的當日告知客戶，一定要給客戶一個滿意的答復。
5、在“銷售”后第一次跟蹤服務的一周后的7天以內，業(yè)務跟蹤員應對客戶進行第二次跟蹤服務的電話聯系。電話內容仍要以客戶感興趣的話題為準，內容避免重復，要有針對性，仍要體現本公司對客戶的真誠關心。
6、在公司決定開展客戶聯誼活動、優(yōu)惠服務活動、免費服務活動后，業(yè)務跟蹤員應提前兩周把通知先以電話方式告之客戶，然后于兩日內視情況需要把通知信函向客戶寄出。
7、每一次跟蹤服務電話，包括客戶打入本公司的咨詢電話或投訴電話、經辦業(yè)務員都要做好電話記錄，登記入表（附后），并將電話記錄存于檔案，將電話登記表歸檔保存。
8、每次發(fā)出的跟蹤服務信函，包括通知、邀請函、答復函都要登記入表（附后），并歸檔保存。
（四）指定跟蹤業(yè)務員不在崗時，由業(yè)務主管臨時指派本部其他人員暫時代理工作。
（五）業(yè)務主管負責監(jiān)督檢查售后服務工作；并于每月對本部售后服務工作進行一次小結，每年末進行一次總結；小結、總結均以本部工作會形式進行，由業(yè)務主管提出小結或總結書面報告；并存檔保存。
（六）本制度使用以下四張表格：“客戶檔案基本資料表”、“跟蹤服務電話記錄表”、“跟蹤服務電話登記表”、“跟蹤服務信函登記表”。