下面，我們?yōu)槟阃扑]年度工作總結(jié)。時(shí)間像河流一般匆匆而過，在這段時(shí)間你懂得了不少東西。我們需要對這一段時(shí)間的工作進(jìn)行總結(jié)，做好工作總結(jié)，不僅可以提高個(gè)人能力，對別人也有借鑒作用。希望能幫助到你，請收藏！
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇1
20xx年，隨著對人力工作的逐漸熟悉和深入，我對人力資源工作有了更深刻的體會和理解。一年來，本人在部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)及同事的協(xié)同配合下，密切結(jié)合部門的年度績效目標(biāo)，結(jié)合崗位自身職責(zé)和年度績效要求開展工作，重點(diǎn)做好薪酬福利管理、績效管理、員工關(guān)系工作和部門基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將今年工作匯報(bào)如下：
20xx年各項(xiàng)工作開展情況
完善制度，使各項(xiàng)工作程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。
今年年初，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整及國家和地方關(guān)于勞動政策的調(diào)整，重新審視與修訂了人力資源9項(xiàng)制度，完成相關(guān)表單調(diào)整并發(fā)布，確保制度合法合規(guī)，規(guī)避勞動風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)優(yōu)化流程，提高效率。
1、不足/解決方案：
人力資源政策法規(guī)的理解和應(yīng)用方面我仍有待加強(qiáng)和提升。誠如xxx所教導(dǎo)的，唯有自己了解和吃透人力資源的相關(guān)政策法規(guī)，才能將勞動關(guān)系管理、薪酬福利等工作做的更為專業(yè)，才能更好地讓員工信服和為其服務(wù)。
2、修訂與完善崗位說明書
今年3月，根據(jù)公司組織架構(gòu)調(diào)整，部門組織各部門崗位人員進(jìn)行了崗位說明書整理、修訂工作。后續(xù)也根據(jù)各部門實(shí)際情況，再零星進(jìn)行了相應(yīng)的調(diào)整。崗位說明書的修訂與完善工作雖然是每年人力資源部都會開展的的工作，但確實(shí)崗位說明書的及時(shí)整理，將對公司、部門人力資源的管理起著十分重要的基礎(chǔ)作用。
3、不足/解決方案：
目前每年初周期性的修訂工作已形成習(xí)慣，組織地及時(shí)、有序，但當(dāng)有新增崗位或既定崗位職能發(fā)生重大變更時(shí)，相應(yīng)的修訂工作還未形成良好的跟蹤和指導(dǎo)機(jī)制，還需加強(qiáng)時(shí)效性，幫助員工快速了解職責(zé)要求，明確其專業(yè)能力的提升路徑。
4、加強(qiáng)績效管理。
為充分調(diào)動員工的積極性，加強(qiáng)績效管理過程，提升工作效率，3月協(xié)同辦公室修訂出臺了《績效管理考核辦法》，同時(shí)針對月度績效考核中存在的問題，逐步完善崗位績效考核體系。3月，組織各部門崗位人員重新修訂了月度績效評價(jià)細(xì)則。
5、不足/解決方案：
通過對績效管理模塊的關(guān)注和思考，發(fā)現(xiàn)一方面員工對月度績效考核的重視還需提高，計(jì)劃和總結(jié)填寫的及時(shí)性需加強(qiáng)，同時(shí)目前公司部門負(fù)責(zé)人對員工的月度考核還缺少考核的過程監(jiān)控及溝通。我想在下一年的工作中需進(jìn)一步完善績效管理，一方面可計(jì)劃每季度組織開展員工對績效考核滿意度的調(diào)查，通過隨機(jī)選擇員工發(fā)放問卷，了解員工對績效考核過程與結(jié)果的看法或意見；二是要提醒各部門負(fù)責(zé)人加強(qiáng)對員工工作過程的監(jiān)督與管理，在月度考核過程中記錄關(guān)鍵事件（主要優(yōu)點(diǎn)和主要缺點(diǎn)）。通過記錄，能夠更好的發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的點(diǎn)滴進(jìn)步，體現(xiàn)干好干壞不一樣，從而充分調(diào)動員工工作的積極性。
6、薪酬福利管理
薪酬、福利工作對是人力資源的一項(xiàng)日常性重點(diǎn)工作。14年年初，我們?nèi)鎸徱曉袀€(gè)性化激勵機(jī)制，完成對20xx年度6項(xiàng)個(gè)性化激勵政策細(xì)則的修訂與完善，廢除2項(xiàng)個(gè)性化激勵，優(yōu)化了個(gè)性化激勵體系的激勵方式和激勵力度，更有效地調(diào)動了員工的積極性。3月，根據(jù)集團(tuán)及產(chǎn)業(yè)工資工效掛鉤工資管理辦法及薪酬體系要求，完成20xx年度工資總額基數(shù)核定及再次分配方案。5月底基于管理公司對職能類員工薪酬體系變革，及時(shí)完成了職能類員工薪酬體系切換工作，組織員工開展薪酬宣貫會，傳達(dá)了公司高管對員工薪資福利的關(guān)注，向員工傳遞了管理層的關(guān)懷。同時(shí)于都積極落實(shí)員工薪酬福利事宜，根據(jù)業(yè)務(wù)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，月度積極做好員工的薪酬發(fā)放及社保、公積金及年金的動態(tài)管理工作；及時(shí)為入職和離職的員工做好福利的轉(zhuǎn)移、變更工作。
7、重視員工關(guān)系，優(yōu)化溝通渠道。
馬云關(guān)于員工為什么要離職，說過這樣的話，員工的離職原因林林總總，其實(shí)原因就兩：錢沒到位，心委屈了；總歸一句話，干的不爽。我覺得分析的一針見血。20xx年，我本著將心比心的態(tài)度，與員工進(jìn)行了一次次的面談（試用期滿和勞動期滿談話）。通過溝通，也與每個(gè)員工建立良好的關(guān)系，并根據(jù)了解到的情況，認(rèn)真做了相應(yīng)的評價(jià)和反饋。通過此環(huán)節(jié)，使員工與部門負(fù)責(zé)人之間進(jìn)行的良性溝通，增進(jìn)了員工與領(lǐng)導(dǎo)之間的感情。截止11月底面談共計(jì)完成51人次，用心如我，也只有認(rèn)真做了這項(xiàng)工作，我才能成長的更快。
積極落實(shí)其他工作。
人力資源部門的日常工作還涉及到各個(gè)層面和許多不可預(yù)見的工作任務(wù)，這些臨時(shí)性的工作和日常的基礎(chǔ)管理雖多是事務(wù)性和流程性的內(nèi)容，但都較好的完成了各項(xiàng)日常工作，達(dá)到基礎(chǔ)管理各項(xiàng)要求。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇2
安全工作是關(guān)系到人民生命財(cái)產(chǎn)的大事。學(xué)校是培養(yǎng)二十一世紀(jì)人才的搖籃，學(xué)生是祖國的未來、民族的希望。學(xué)校安全工作直接關(guān)系著學(xué)生的安危、家庭的幸福、社會的穩(wěn)定。因此，做好學(xué)校安全工作，創(chuàng)造一個(gè)安全的學(xué)習(xí)環(huán)境是十分重要的，做好學(xué)校安全工作也是完成上級交給的各項(xiàng)工作任務(wù)的基礎(chǔ)，所以我校一直十分重視學(xué)校的安全工作。
一、 規(guī)范管理，完善制度。
學(xué)校安全組織機(jī)構(gòu)健全，安全工作責(zé)任制度健全，責(zé)任明確。學(xué)校都成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，由校長趙大文任組長，各年級組長任組員，層層負(fù)責(zé)，責(zé)任落實(shí)到人。學(xué)校每學(xué)期還與各年級、部門負(fù)責(zé)人簽訂好《學(xué)校安全責(zé)任書》，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)承包，分片包干，做到不定期檢查和隨時(shí)檢查相結(jié)合，并建立了安全考核獎懲細(xì)則及安全工作制度。安全管理做到了網(wǎng)絡(luò)化，保證了我校安全工作扎扎實(shí)實(shí)地開展。
二、 加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，居安思危。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)本著對黨的教育事業(yè)，對學(xué)生負(fù)責(zé)的態(tài)度，從維護(hù)人民群眾的根本利益，維護(hù)社會穩(wěn)定，政治穩(wěn)定的高度出發(fā)，增強(qiáng)抓好學(xué)校安全的使命感、責(zé)任感。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在安全工作上齊抓共管，嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校安全工作規(guī)定，講安全、抓安全，將事故消滅在萌芽狀態(tài)之中。每月定期召開一次安全工作會議，布置下一月安全工作的重點(diǎn)任務(wù)，并指定專人去檢查落實(shí)安全工作。例如我?；A(chǔ)條件差，學(xué)校圍墻欄桿時(shí)有腐蝕斷裂、護(hù)欄較低、教學(xué)樓部分開關(guān)老化；教室的鋼窗由于油灰老化，時(shí)有玻璃脫落等進(jìn)行重點(diǎn)維修和及時(shí)更換，從而鏟除了不安全隱患，避免了不安全事故的發(fā)生。
三、宣教結(jié)合，提高素質(zhì)。
學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)始終把安全工作放在首位位置，逢會必講安全，事事講安全，對上級安全會議精神和文件都能做到及時(shí)傳達(dá)，結(jié)合文件精神制定切實(shí)可行措施，認(rèn)真落實(shí)。學(xué)校充分利用各種宣傳場地、設(shè)施，用廣播利用集體晨會時(shí)間，大小會議等，采用多種形式對教職工和學(xué)生進(jìn)行安全方面的宣傳教育，假前總要對教職工，尤其對學(xué)生進(jìn)行安全教育。學(xué)校各項(xiàng)活動也強(qiáng)調(diào)安全，事前必先進(jìn)行安全教育，例如：學(xué)生的外出活動、田徑運(yùn)動會等都提出安全的要求，并指定專人負(fù)責(zé)。由于加大了安全工作的力度，使得我校安全工作開展得扎實(shí)有效。
今后我們將進(jìn)一步加大安全工作的力度，學(xué)校安全涉及面廣，學(xué)校、家庭、社會必須密切配合、通力協(xié)作，我們將動員社會力量，齊抓共管，凈化外部環(huán)境，搞好學(xué)校周邊治安秩序，建立切實(shí)可行的學(xué)校安全防范體系，使學(xué)校安全工作進(jìn)一步經(jīng)常化、制度化、社會化，開創(chuàng)我校安全工作的新局面。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)光荏苒，很快就要過去了，回首過去一年來的統(tǒng)計(jì)工作，內(nèi)心不禁感慨萬千，在領(lǐng)導(dǎo)和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作為準(zhǔn)則，始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，工作上有了進(jìn)步，總結(jié)過去、取長補(bǔ)短、挖掘潛力，為明年的工作做好充分的準(zhǔn)備和規(guī)劃。
一、一年來的工作表現(xiàn)
（一）仔細(xì)認(rèn)真，提高自身素質(zhì)。為做好統(tǒng)計(jì)工作，我堅(jiān)持嚴(yán)格要求自己，統(tǒng)計(jì)工作最大地要求就是仔細(xì)認(rèn)真，因此，我正確認(rèn)識自身的工作價(jià)值，提高自己的耐心，增強(qiáng)自己的細(xì)心，時(shí)刻提醒自己，要以高效率，高質(zhì)量的報(bào)表數(shù)據(jù)上報(bào)給各位領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)細(xì)心學(xué)習(xí)他人長處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導(dǎo)、同事請教，在不斷學(xué)習(xí)和探索中使自己有所提高。
（二）嚴(yán)于律已，不斷加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。一年來我對自身嚴(yán)格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準(zhǔn)則，始終把作風(fēng)建設(shè)的重點(diǎn)放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀(jì)律規(guī)范自己的一切言行，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，謙虛謹(jǐn)慎，主動接受來自各方面的意見，不斷改進(jìn)工作；堅(jiān)持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護(hù)公司的良好形象。
（三）強(qiáng)化后勤處室職能，做好服務(wù)工作。對辦公室費(fèi)用方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)以必需品為前提，節(jié)省處室費(fèi)用消耗，保證各種辦公必需用品齊全，確保領(lǐng)導(dǎo)與同事對辦公用品的需求。在這一年里，我積極配合做好后勤工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計(jì)較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。
二、工作中的不足與今后的努力方向
一年來的工作雖然取得了一定的進(jìn)步，但也存在一些不足，在今后工作中，我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，努力把工作做得更好。
（一）仔細(xì)認(rèn)真，克服浮躁心理。面對枯燥的數(shù)字統(tǒng)計(jì)工作，不怕繁瑣，做到謹(jǐn)慎細(xì)心，不浮躁，積極適應(yīng)各種數(shù)據(jù)變化，在工作中磨練意志，增長才干。
（二）發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種營養(yǎng)；同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立處室室的良好形象。
（三）多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。繼續(xù)加強(qiáng)對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項(xiàng)制度作為自己工作的理論依據(jù)，結(jié)合實(shí)際更好的開展統(tǒng)計(jì)工作。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有不少的差距：主要是對政治理論和文字基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)抓得還不夠緊，學(xué)習(xí)的系統(tǒng)性和深度還不夠；工作創(chuàng)新意識不強(qiáng)，創(chuàng)造性開展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，腳踏實(shí)地，盡職盡責(zé)地做好各項(xiàng)工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和同志們對我的期望！
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇4
20xx年在醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子和護(hù)理部領(lǐng)導(dǎo)下，在醫(yī)院各兄弟科室的支持幫忙下，內(nèi)二科全體護(hù)理人員協(xié)調(diào)一致，在工作上積極主動，不怕苦，不怕累，樹立較高的事業(yè)心和職責(zé)心，結(jié)合心內(nèi)科的工作性質(zhì)，圍繞醫(yī)院中心工作，求真務(wù)實(shí)，踏實(shí)苦干，較好地完成了本科各項(xiàng)護(hù)理工作任務(wù)，保證了科室護(hù)理工作的穩(wěn)步進(jìn)行。取得了滿意的成績，現(xiàn)將20xx年上半年護(hù)理工作做如下總結(jié)：
一、護(hù)理人員樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，發(fā)揚(yáng)黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，牢固樹立“一切為患者服務(wù)”的理念，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，規(guī)范自我的言行，不斷提高思想道德修養(yǎng)，認(rèn)真開展自我批評。
二、全科護(hù)理人員認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，核心制度全科護(hù)理人員能夠自覺遵守院內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動紀(jì)律，做到小事講風(fēng)格，大事講原則，從不鬧無原則糾紛，工作中互相支持，互相理解，護(hù)理人員分工明確，各司其職，各負(fù)其責(zé)，團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，克服人手少、護(hù)理任務(wù)繁重、保證正常護(hù)理工作的順利開展。堅(jiān)持查對制度：要求主班，服藥班每日查對2次，每日護(hù)士長參加查對1次，詳細(xì)核對病危，病重一級護(hù)理，測血壓，各項(xiàng)護(hù)理，藥物與治療。并記錄簽字；護(hù)理操作時(shí)嚴(yán)格要求三查七對；嚴(yán)格病危病重患者，臥床患者床頭交接班，并嚴(yán)格交接皮膚病情，治療！加強(qiáng)了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，每日晨間護(hù)理，午間護(hù)理，為患者及時(shí)整理和更換床單元，營造整潔溫馨病區(qū)。
三、注重提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)對護(hù)理人員進(jìn)行三基培訓(xùn)，購買神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)護(hù)理書，及時(shí)組織學(xué)習(xí)并隨機(jī)考試。每月定期召開科會，組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持護(hù)理業(yè)務(wù)查房，組織護(hù)理人員進(jìn)行討論，不僅僅提高了她們的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，也增強(qiáng)了護(hù)士對自身、對科室發(fā)展的信心。積極組織護(hù)理人員參加醫(yī)院的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)士的業(yè)務(wù)水平！
四、注重服務(wù)細(xì)節(jié)，提高病人滿意度堅(jiān)持了以病人為中心，以質(zhì)量為核心，為病人供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，落實(shí)護(hù)理人員行為規(guī)范，在日常工作中要求護(hù)理人員微笑服務(wù)，禮貌用語。每月對住院病人發(fā)放滿意度調(diào)查表，滿意度調(diào)查結(jié)果均在97%以上，也多次獲得患者的表揚(yáng)信，錦旗。并對滿意度調(diào)查中存在的問題提出了整改措施。每月科室定期召開工休座談會一次，征求病人及家屬意見，對病人及家屬提出的要求給予最大程度的滿足。深入開展了以病人為中心的健康教育，經(jīng)過制定并發(fā)放健康教育手冊，以及經(jīng)過護(hù)士的言傳身教，黑板報(bào)宣傳，讓病人熟悉掌握疾病預(yù)防，康復(fù)及相關(guān)的醫(yī)療，護(hù)理及自我保健常識等知識。提前每日輸液治療的時(shí)間，合理安排治療，護(hù)理。陪同護(hù)送患者拍片，做B超、心電圖，CT，核磁等檢查，幫忙病人辦出入院手續(xù)，供給一次性紙杯，幫忙無家屬或年老的患者打開水。定期的電話回訪。以細(xì)小優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了病人及家屬的稱贊。
五、加強(qiáng)了院內(nèi)感染管理嚴(yán)格執(zhí)行了院內(nèi)管理領(lǐng)導(dǎo)小組制定的消毒隔離制度?？剖覉?jiān)持了每月定期對病區(qū)治療室的空氣培養(yǎng)。也堅(jiān)持每日對治療室、病區(qū)病房進(jìn)行紫外線消毒，并做好記錄。一次性用品使用后能及時(shí)毀形，集中處理，并定期檢查督促。病區(qū)治療室均能堅(jiān)持84消毒液拖地每日二次，病房內(nèi)定期用84消毒液拖地，出院病人床單元進(jìn)行終末消毒（清理床頭柜，并用消毒液擦拭）。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇5
對于這項(xiàng)工作，我們從來不敢有絲毫懈怠與麻痹大意。我們在實(shí)際工作中能堅(jiān)持做到不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)和完善工作方法，提高安全防范能力，將事故隱患減少到最低指數(shù)，可能的提供安全保障。
一、高度重視，積極做好消防安全的宣傳工作
只有思想上重視起來，安全行為才有保障。這是我們多年來的工作經(jīng)驗(yàn)之一。為此，我們十分重視消防安全工作的宣傳。上半年以來我們主要從三個(gè)方面落實(shí)這項(xiàng)工作。
首先是通過會議進(jìn)行消防安全宣傳。我__綜治領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持召開消防安全工作例會，分析問題討論措施布置工作。我__領(lǐng)導(dǎo)在每次會議上都反復(fù)強(qiáng)調(diào)，要求大家小心謹(jǐn)慎，預(yù)防為主。
其次，要求大家掌握了基本的消防安全知識，增強(qiáng)了消防安全意識。
第三是在全__職工之中進(jìn)行了一次系統(tǒng)全面的消防安全培訓(xùn)。這次培訓(xùn)既有書面的又有實(shí)際操作，理論與實(shí)踐相結(jié)合。參加培訓(xùn)人員面廣量大，培訓(xùn)工作細(xì)致全面，效果顯著。
二、推進(jìn)消防安全責(zé)任制，充分落實(shí)管理責(zé)任與具體措施
只有加強(qiáng)管理，做到責(zé)任到人，才能真正做到防微杜漸。這是我們多年來做好消防安全工作的另一條重要經(jīng)驗(yàn)。明崗明責(zé)，檢查評比，是強(qiáng)化管理力求實(shí)效的重要舉措。
具體說來，我們在以下四個(gè)方面加強(qiáng)了規(guī)范管理：
1.確定重點(diǎn)防火部位，明確重點(diǎn)防火部位負(fù)責(zé)人。
2.加強(qiáng)對倉庫、電腦房的管理，不定期檢查安全情況。這兩處是事故易發(fā)地，我們對有關(guān)人員加強(qiáng)消防安全教育的同時(shí)加大檢查力度。
3.加強(qiáng)對消防器具的管理和保養(yǎng)。
4.加強(qiáng)評比，發(fā)放防火安全獎。我們主要以獎勵為主，但對在消防安全中制造隱患、瀆職犯錯的同志，我們一方面加強(qiáng)教育，一方面執(zhí)行相應(yīng)懲處。
三、加大力度對農(nóng)機(jī)市場部門的整頓措施
年初，我__積極配合上級部門的有關(guān)精神，展開了一次對農(nóng)機(jī)修理等部門消防隱患排查工作，要求其配備必要的消防器材，并與其簽訂了消防安全責(zé)任書等活動。
消防安全工作是一個(gè)艱巨的長期的任務(wù)，不是一勞永逸的事情。我們在加強(qiáng)日常工作管理和階段情況總結(jié)的同時(shí)，要真正樹立一種防患于未然的安全意識。只有防治結(jié)合，才能保證安全。每個(gè)人都要關(guān)心消防安全，不能以為看不到就沒事，事不關(guān)己就沒事。我們相信，在大家的共同努力下，我們一定能將消防安全工作做得更好。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇6
為增強(qiáng)學(xué)生、家長的網(wǎng)絡(luò)安全意識，__小學(xué)四到位提升預(yù)防學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)教育工作，有效維護(hù)學(xué)生身心健康。
一是思想認(rèn)識到位。向家長發(fā)放教育部《致全國中小學(xué)生家長一封信》，讓家長了解預(yù)防沉迷網(wǎng)絡(luò)的知識和方式，提高學(xué)生對網(wǎng)絡(luò)毒害信息、不良網(wǎng)絡(luò)游戲等危害性的認(rèn)識。了解沉迷網(wǎng)絡(luò)使學(xué)生行為失范、價(jià)值觀混亂，影響學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)步和身心健康，甚至出現(xiàn)人身傷亡、違法犯罪等。
二是開展沉迷網(wǎng)絡(luò)教育到位。學(xué)校定期播放預(yù)防小學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)提醒，向家長推送防范知識。通過課堂教學(xué)、國旗下講話、主題班會、板報(bào)廣播、案例教學(xué)、演講比賽等多種形式開展專題教育，引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識、科學(xué)對待、合理使用網(wǎng)絡(luò)，自覺抵制網(wǎng)絡(luò)不良信息和不法行為。發(fā)放預(yù)防學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)手冊，制作警示標(biāo)語。
三是制度落實(shí)到位。學(xué)校制定預(yù)防學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)工作制度，加強(qiáng)對校園網(wǎng)內(nèi)容管理，建設(shè)校園綠色網(wǎng)絡(luò)。明確教師育人責(zé)任，將預(yù)防沉迷網(wǎng)絡(luò)工作責(zé)任落實(shí)到每個(gè)管理環(huán)節(jié)，加強(qiáng)午間、課后等時(shí)段管理，規(guī)范學(xué)生使用手機(jī)。教師要及時(shí)掌握學(xué)生思想情緒和同學(xué)關(guān)系狀況，實(shí)行無縫隙管理。將預(yù)防學(xué)生網(wǎng)絡(luò)沉迷工作作為評價(jià)教師教育工作和學(xué)校管理工作成效的重要內(nèi)容。
四是責(zé)任落實(shí)到位。學(xué)校通過家訪、召開家長會、發(fā)微信等多種方式，提醒家長承擔(dān)起對孩子的監(jiān)管職責(zé)，幫助家長提高自身網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，掌握沉迷網(wǎng)絡(luò)早期識別和干預(yù)的知識。提醒家長加強(qiáng)與孩子的溝通交流，安排好孩子放學(xué)后和節(jié)假日生活，引導(dǎo)孩子綠色上網(wǎng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、制止和矯正孩子網(wǎng)絡(luò)游戲沉迷和不當(dāng)消費(fèi)行為。明確家長監(jiān)管責(zé)任，與每位家長簽訂責(zé)任書，學(xué)生寫保證書，做到責(zé)任到位。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇7
隨著我礦采煤工作面的不斷延深，采煤工藝機(jī)械化和自動化程度的提高，機(jī)電安全管理工作在煤礦管理的中地位顯得非常重要，作用日益突出。如何做好機(jī)電安全管理工作，如何工作中貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”安全方針，是每一位機(jī)電工作者首要考慮和解決的問題。一年來，我們機(jī)電安全工作做了很多工作，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、建立健全機(jī)電安全管理規(guī)章制度，確保各項(xiàng)安全管理責(zé)任落實(shí)到位；
機(jī)電安全管理規(guī)章制度是機(jī)電管理工作的框架，是全體機(jī)電工作者行為準(zhǔn)則。
我礦為了能使機(jī)電安全管理規(guī)章制度建設(shè)作為首要任務(wù)，煤礦企業(yè)要高度重視機(jī)電安全管理工作，設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，明確分管負(fù)責(zé)人，配備足夠的專業(yè)技術(shù)人員。要建立健全礦井機(jī)電運(yùn)輸裝備、材料等物資的采購供應(yīng)管理、入井檢驗(yàn)、安裝交接驗(yàn)收、巡回檢查、定期檢測檢驗(yàn)、維護(hù)保養(yǎng)、檢修以及報(bào)廢淘汰等制度，明確崗位職責(zé)。要健全完善機(jī)電運(yùn)輸裝備管理臺賬和技術(shù)資料檔案，嚴(yán)格執(zhí)行《煤礦安全規(guī)程》、作業(yè)規(guī)程和操作規(guī)程，加強(qiáng)設(shè)備維修檢查和運(yùn)行狀況的動態(tài)管理。要嚴(yán)格崗位責(zé)任考核，建立健全并嚴(yán)格執(zhí)行“三違”處罰與教育規(guī)定，確保各項(xiàng)制度落到實(shí)處。
與現(xiàn)代化礦井的管理相適應(yīng)，必須建立現(xiàn)代化的組織機(jī)構(gòu)。由于礦井的大型化、裝備技術(shù)的現(xiàn)代化、監(jiān)控系統(tǒng)的數(shù)字化，礦井機(jī)電管理的復(fù)雜性、專業(yè)性大大增加，組織機(jī)構(gòu)必須體現(xiàn)專業(yè)化管理。組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置和建立，需要進(jìn)行一系列的職能性建設(shè)和專業(yè)化訓(xùn)練，實(shí)現(xiàn)組織機(jī)構(gòu)與礦井生產(chǎn)系統(tǒng)、技術(shù)系統(tǒng)、管理系統(tǒng)及其運(yùn)行程序的全面鏈接。
二、強(qiáng)化機(jī)電現(xiàn)場安全管理力度，確保全礦機(jī)電安全生產(chǎn)；
要抓好現(xiàn)場管理，只靠憑空想象的做不到的，必須了解現(xiàn)場，熟悉設(shè)備，抓好現(xiàn)場機(jī)電管理才是關(guān)鍵。從事機(jī)電管理工作，必須做到“五到”，即“身到、心到、眼到、手到、口也到”。
（1）、真正把發(fā)展建立在有安全保障的基礎(chǔ)上，夯實(shí)微觀基礎(chǔ)，加大現(xiàn)場機(jī)電安全的投入，配好安全設(shè)施，提高安全標(biāo)準(zhǔn)，消除事故隱患，治理存在缺陷的危險(xiǎn)源，加強(qiáng)機(jī)電安全管理，杜絕“三違”想象，促進(jìn)工作落實(shí)。
（2）、進(jìn)一步規(guī)范設(shè)備潤滑管理，規(guī)范加油方式，確保設(shè)備健康運(yùn)行?，F(xiàn)代潤滑技術(shù)能顯著提高設(shè)備的使用性能和壽命，大大減少能耗，而在設(shè)備使用的全過程中，潤滑是貫穿始終的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。為此，制定了專項(xiàng)管理制度，嚴(yán)格執(zhí)行定期、定人、定量、定點(diǎn)加油制度，對設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)測，及時(shí)根據(jù)反饋結(jié)果，按要求對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性維修，對預(yù)防事故可起到一定作用。
（3）、推行預(yù)防性檢修和靈活檢修管理理念，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)機(jī)電一體化。實(shí)施預(yù)防性檢修要做到“三統(tǒng)一”：檢修計(jì)劃統(tǒng)一上報(bào)、統(tǒng)一準(zhǔn)備、統(tǒng)一安排實(shí)施。做到當(dāng)班故障當(dāng)班處理，“小故障不交班”、“大故障不過夜”、不讓設(shè)備“帶病”運(yùn)行，使現(xiàn)役設(shè)備最大限度地發(fā)揮其作用，有效降低機(jī)電故障率。
（4）、組織建立設(shè)備故障搶修預(yù)案。針對主要設(shè)備及關(guān)鍵部件運(yùn)行過程中出現(xiàn)的問題和處理經(jīng)驗(yàn)，制定出相應(yīng)的異常故障處理預(yù)案，及時(shí)采取超前預(yù)防性檢修和維護(hù)措施，重點(diǎn)抓好綜采、主運(yùn)輸系統(tǒng)的維護(hù)，最大限度克服其對生產(chǎn)的制約。利用班前會，將預(yù)案內(nèi)容對各崗位工進(jìn)行講解，提高崗位工在故障搶修時(shí)的故障處理能力，最大限度地降低故障影響時(shí)間。
三、加大機(jī)電職工的安全培訓(xùn)力度，提高機(jī)電隊(duì)伍整體素質(zhì)；
以人為本，做事先做人。煤礦員工本身就是由一群素質(zhì)不同，文化背景不同的人組成的，我國煤礦事故頻發(fā)，在很大程度上，是源于總體水平較低的從業(yè)人員的素質(zhì)，隨著礦井機(jī)械化的普及，對于人員素質(zhì)的要求日益提高。要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化礦井的安全迅速發(fā)展，最切實(shí)的途徑就是加強(qiáng)廣大煤礦從業(yè)人員的安全意識、操作技能培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)，是實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化礦井安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。
要提高員工的素質(zhì)，首先，我們要擁有高素質(zhì)的管理人才。管理過程從某種意義上說也是管理者學(xué)習(xí)提高的過程。學(xué)習(xí)沒有止境，提高也沒有止境。在安全管理方面，都必須責(zé)任明確，不斷提高各級管理人員的安全意識和安全管理水平。對所有的煤礦從業(yè)人員，根據(jù)不同的層次，全面組織安全管理人員資格培訓(xùn)、特殊工種資格培訓(xùn)、新工人崗前培訓(xùn)等，培訓(xùn)必須密切聯(lián)系生產(chǎn)，注重實(shí)際效果，不能流于形式。在培訓(xùn)中不僅要注重安全法律法規(guī)和管理知識的掌握，而且更要注重安全管理者的超前意識、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、事故的超前預(yù)測和對突發(fā)事故的處理能力的培訓(xùn)，從根本上提高各級管理層人員的整體安全管理水平，增強(qiáng)安全防范意識。
四、提高機(jī)電設(shè)備維護(hù)和檢修水平，確保設(shè)備本質(zhì)安全；
1、加強(qiáng)設(shè)備前期的規(guī)范化工作管理
嚴(yán)格設(shè)備選型：把好設(shè)備選型關(guān)，選用設(shè)備要適應(yīng)礦山使用情況。
管理要責(zé)任到人：設(shè)備從調(diào)人、驗(yàn)收、建檔、建冊、圖紙資料的保管，清點(diǎn)、存放、安裝、使用、維修、拆除的全過程管理中要資料齊全，責(zé)任到人。
把好安裝質(zhì)量關(guān)：對主要設(shè)備、新型號設(shè)備的出廠驗(yàn)收、安裝、使用，設(shè)備管理人員應(yīng)參與編制質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程和安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。把好地面驗(yàn)收關(guān)，努力做到產(chǎn)品不合格不出廠存在嚴(yán)重問題設(shè)備、不完好的設(shè)備不準(zhǔn)安裝。安裝完畢后，應(yīng)由安裝、使用、安全監(jiān)察、設(shè)備管理等單位的有關(guān)人員參加驗(yàn)收，試運(yùn)轉(zhuǎn)并辦理移交手續(xù)后，才能投人使用。
2、加強(qiáng)設(shè)備使用中的維護(hù)
做好使用前的準(zhǔn)備工作：在新型設(shè)備投人使用前，應(yīng)由機(jī)電技術(shù)員詳細(xì)研究設(shè)備使用說明書及技術(shù)資料，制定出操作使用維護(hù)規(guī)程，并對使用、維修人員進(jìn)行培訓(xùn)后，才能交付使用。
使用中要跟蹤檢查：在使用初期及使用中，技術(shù)人員、設(shè)備管理人員應(yīng)經(jīng)常檢查其運(yùn)行情況，及時(shí)反饋信息。
嚴(yán)格制度管理：主要設(shè)備應(yīng)實(shí)行包機(jī)制，操作工必須執(zhí)行設(shè)備交接班制度，設(shè)備均應(yīng)有詳細(xì)運(yùn)行記錄，并放在工作現(xiàn)場，以便設(shè)備管理人員隨時(shí)檢查，更深入地了解設(shè)備運(yùn)行狀況。
3、加強(qiáng)機(jī)電工作規(guī)章制度的建設(shè)
貫徹落實(shí)現(xiàn)章制度是做好機(jī)電管理工作的紀(jì)律保證，應(yīng)建立健全。當(dāng)前，規(guī)章制度執(zhí)行不力是突出的問題。礦井機(jī)電管理的主要工作對象是設(shè)備，落實(shí)規(guī)章制度也必須以管好、用好、修好設(shè)備為主要工作內(nèi)容。目前，我們需要重點(diǎn)落實(shí)的規(guī)章制度有：機(jī)電管理人員責(zé)任制度；設(shè)備使用操作規(guī)程；設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查、維修、質(zhì)量驗(yàn)收制度；機(jī)電事故管理、設(shè)備現(xiàn)場管理、技術(shù)管理等制度。
總之，煤礦的設(shè)備管理工作，必須從基礎(chǔ)工作做起，以提高礦井機(jī)電設(shè)備安全可靠性為中心，以“管理、裝備、培訓(xùn)”并重的`原則，以標(biāo)準(zhǔn)化統(tǒng)攬工作全局，以經(jīng)濟(jì)杠桿為手段，扎扎實(shí)實(shí)地搞好機(jī)電管理工作，確保礦井機(jī)電設(shè)備安全、可靠、高效運(yùn)行。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇8
于1991年7月參加工作，在安徽霍山華建設(shè)有限公司任項(xiàng)目質(zhì)檢員，負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)檢工作管理。20xx年參與應(yīng)流集團(tuán)永固金屬制品一車間工程施工，并順利圓滿地完成項(xiàng)目工程施工任務(wù)。就本工程的質(zhì)檢工作做以下總結(jié)：
過去多年的工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)辏救嗽诠绢I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，業(yè)務(wù)水平有了進(jìn)一步提升，工作能力方面有了長足的進(jìn)步。下面是我一年來的工作總結(jié)：
首先，工作時(shí)必須做到四個(gè)字：認(rèn)真細(xì)心。因?yàn)槲覀兯龅谋Ｙ|(zhì)保量，關(guān)系到整個(gè)項(xiàng)目的工程質(zhì)量。如果所做的質(zhì)量在某個(gè)地方出了差錯，整個(gè)工程會受到影響，那么必將造成不小的危害。所以我每天工作時(shí)都盡量保持清醒地頭腦，確保每一份計(jì)劃都能準(zhǔn)確無誤，把生產(chǎn)效率提高到最高點(diǎn)。
其次，做為質(zhì)檢，必須要有堅(jiān)定不移、不厭其煩的精神。有人說：看看差不多就行了，其實(shí)不然，要想成為一個(gè)好的質(zhì)檢員，必須要有耐心、堅(jiān)持的態(tài)度。，但要經(jīng)常到各個(gè)崗位查看這些生產(chǎn)物品是否合格。倘若已經(jīng)出現(xiàn)質(zhì)]量問題，而其他操作人員沒有發(fā)現(xiàn)或及時(shí)處理的情況下，就一定要督促他們認(rèn)真負(fù)責(zé)，并與其保持良好的溝通，以保證生產(chǎn)計(jì)劃能順利進(jìn)行。在這個(gè)過程中關(guān)鍵一點(diǎn)就是不要讓計(jì)劃與生產(chǎn)脫節(jié)，變成你計(jì)劃你的，我生產(chǎn)我的，從而造成生產(chǎn)秩序的混亂。所以質(zhì)檢是非常重要的。
最后，做為質(zhì)檢，必須要與各部門這間處理好人際關(guān)系。一個(gè)人的力量是有限的，但一個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量卻是巨大的。工作過程中，同事之間磕磕碰碰有時(shí)也在所難免，但我始終抱著一種平和的心態(tài)來對待這些問題，并找出問題關(guān)鍵之所在，解除誤會，化解矛盾，從而營造一個(gè)和諧的工作環(huán)境。只有心情好，才能在工作中發(fā)揮自己最大的潛能。一個(gè)團(tuán)隊(duì)，最重要的就是同心協(xié)力，只有做到這一點(diǎn)，公司的發(fā)展才能越來越好。
回顧過去，雖然有了一些可喜的成績，但同時(shí)也發(fā)現(xiàn)自身存在的不少問題。在工作中，有的時(shí)候開拓、創(chuàng)新意識不夠，事業(yè)的發(fā)展需要不斷地創(chuàng)新，但自己卻總是求穩(wěn)怕亂，在有些問題的處理上瞻前顧后，不夠果斷。另外在生產(chǎn)過程中出現(xiàn)突發(fā)狀況時(shí)，有時(shí)卻未能即時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
針對自身存在的這些問題，我將認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐，不斷地提高自己的工作能力和管理水平。生活每一天都在繼續(xù)，過了今晚，東方的太陽又將點(diǎn)燃新的希望。社會在進(jìn)步，公司在發(fā)展，我也會通過學(xué)習(xí)不斷地完善自己，為公司發(fā)展盡自己微薄之力。我相信，只要肯付出，只要有著堅(jiān)定的信念，無論環(huán)境如何改變，也阻擋不了前進(jìn)的步伐，愿公司的明天更加美好。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇9
從在網(wǎng)上報(bào)名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個(gè)大家庭已經(jīng)有五個(gè)多月的時(shí)間了，在這五個(gè)月的時(shí)間里我經(jīng)歷的是從一個(gè)剛走出校園的大學(xué)生到一個(gè)上班族的改變；從一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體到成為xx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個(gè)組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強(qiáng)調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個(gè)個(gè)案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強(qiáng)化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時(shí)都能游刃有余；在這里，我們每個(gè)組商討各隊(duì)的板報(bào)設(shè)計(jì)，每位學(xué)員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報(bào)的設(shè)計(jì)到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚(yáng)，對有進(jìn)步的學(xué)員進(jìn)行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴；更重要的是，在這里，我們在xx銀行電話銀行xx中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時(shí)的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。
從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點(diǎn)：
一、立足本職，愛崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅(jiān)持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計(jì)劃，堅(jiān)決服從公司的安排，全身心的投入工作；
二、勤奮學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個(gè)月以來我堅(jiān)持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強(qiáng)化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實(shí)踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅(jiān)持按制度，按計(jì)劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。
在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用最好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計(jì)劃：
一、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的外xx，學(xué)會總結(jié)各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區(qū)的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進(jìn)行預(yù)約回?fù)?；再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合；
二、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時(shí)能夠脫口而出；加強(qiáng)知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題；
三、增強(qiáng)主動服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個(gè)客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇10
20__年即將過去，可以說，在過去的一年間，從我自身來說，能夠積極響應(yīng)上級領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，積極響應(yīng)部門領(lǐng)導(dǎo)的日產(chǎn)工作安排，在站里領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心關(guān)懷下，在同事的互助扶持下，完成自己所負(fù)責(zé)的工作任務(wù)，也取得了一定的成績，現(xiàn)將一年來的工作情況做以下簡單總結(jié)匯報(bào)。
一、認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證上報(bào)工作的及時(shí)有效
今年我所負(fù)責(zé)的`工作主要是完成全市林木種苗統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，一年上報(bào)工作雖然只有兩次(6月份和12月份各一次)，但是上報(bào)數(shù)據(jù)收集，往往需要幾天甚至是十幾天來進(jìn)行，和數(shù)據(jù)、數(shù)字打交道，雖然有些枯燥，但是在這樣的工作里我會主動去找尋樂趣，并主動創(chuàng)新工作方法，讓工作更加有效率。
林木統(tǒng)計(jì)報(bào)表涵蓋了種苗綜合情況的法定報(bào)表，包括育苗情況、按樹種完成情況兩套表格，完成報(bào)表不是簡單的數(shù)字匯總，它需要很多相關(guān)林業(yè)知識，我所承擔(dān)的職責(zé)就是審核匯總，一項(xiàng)一項(xiàng)的收集，一欄一欄的填寫，我堅(jiān)持細(xì)致耐心地填報(bào)好每一個(gè)表格，雖然填寫的數(shù)據(jù)有幾千項(xiàng)，但是每次我所填報(bào)的八項(xiàng)報(bào)表，都能保證填寫的“零差錯率”，高效及時(shí)完成工作任務(wù)，得到了咱們種苗站領(lǐng)導(dǎo)和上級部門的一致好評。
二、勇于挑戰(zhàn)困難，主動接受艱巨工作
按照上級的安排部署，為了維護(hù)我市林木種苗生產(chǎn)經(jīng)營秩序，打擊林木種苗生產(chǎn)、經(jīng)營、流通環(huán)節(jié)中的不法行為，保護(hù)林木種苗生產(chǎn)、經(jīng)營者合法權(quán)益，促進(jìn)和保障林木種苗事業(yè)健康持續(xù)發(fā)展規(guī)范，上半年我們站里開展了強(qiáng)化種苗執(zhí)法、“兩證”清查活動，活動，這次清查活動的力度非常大，需要對本轄區(qū)歷年核發(fā)的林木種苗生產(chǎn)經(jīng)營許可證開展全面清理活動，工作任務(wù)難度大、時(shí)間緊，在這種情況下，我義無反顧和站里其他兩名工作人員投入到這項(xiàng)工作中，在這個(gè)過程中，我完成自己的本職工作的同時(shí)，我還主動分擔(dān)了其他同事的工作。
正所謂一份付出、一分收獲，在單位領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，半個(gè)月的時(shí)間里，我們就完成了全市林木種子生產(chǎn)經(jīng)營許可證發(fā)放情況進(jìn)行了全面清查統(tǒng)計(jì);完成這項(xiàng)工作后，今年7月份，我們到各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)檢查容器育苗工作，雖然天氣很熱，但是站長身先士卒，完全不顧自己中暑、身體不適，帶著我們一站一站走，全面了解和掌握了各縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)容器育苗情況，在完成本職工作的同時(shí)，我也認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失、不講究個(gè)人辛苦，做好同事和領(lǐng)導(dǎo)的配合工作。
另外，在今年的一年中，我能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識、專業(yè)技術(shù)知識及《中華人民共和國種子法》和《省林木種苗管理?xiàng)l例》等不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，參加有益的政治活動，不斷提高自身思想修養(yǎng)和政治理論水平，做到以工作帶動學(xué)習(xí)，以學(xué)習(xí)促進(jìn)工作，在為災(zāi)區(qū)捐款和捐物活動中我也積極參與、貢獻(xiàn)自己應(yīng)有的力量。
三、工作不足和下一步工作思路
看到不足才會進(jìn)步，在日常的工作中我遇到困難和難題時(shí)，往往缺乏耐心和耐力，工作方式也不夠成熟。在日后的工作中，我會不斷調(diào)整自己的工作方法，提升自己的業(yè)務(wù)能力，努力多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，多掌握業(yè)務(wù)技能，把工作做到更好，在新的一年里，我會繼續(xù)履行好工作職責(zé)，在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，努力實(shí)現(xiàn)工作的更上一層樓。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇11
一年來的工作當(dāng)中，我渴望能夠接觸到更多的東西，現(xiàn)在接觸到這方面之后，我深刻的意識到了自身能力的提高，來到xx，這里的時(shí)間不是很久，在這一點(diǎn)上面我深刻的感受到了自己的進(jìn)步，以后我也一定會努力做好的，在過去的一年當(dāng)中我是深刻的體會到了工作當(dāng)中需要努力的方向，對于這一年來的工作我也總結(jié)一下。
我渴望在接下來的工作當(dāng)中，在工作方面我還是深刻的體會到了自身能力的提高，我和周圍的同事相處的非常的好，作為一名新人我當(dāng)然應(yīng)該要努力去維持好的狀態(tài)，我希望能夠得到更多的鍛煉，這也作為員工應(yīng)該要有的態(tài)度，雖然來到xx.這里不是很久的時(shí)間，但是我感覺在xx非常的有意義，工作環(huán)境也是讓我感覺非常的好，在未來的學(xué)習(xí)當(dāng)中，我一定會堅(jiān)持下去，接觸到更多的東西，只有維持一個(gè)好的工作狀態(tài)才能夠?qū)W習(xí)到更多的東西，在這一點(diǎn)上面這是我應(yīng)該要去接觸的東西，我遵守公司的規(guī)章制度，對自身能力有著非?？陀^的認(rèn)識。
一年來我是努力維持了工作方面，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中我渴望讓自己能夠有更多的進(jìn)步，這一點(diǎn)是一定的，對于一名新人而言，我還是能夠接觸到更多的東西，在這方面我覺得還是很有意義的，作為xx的一員，這一點(diǎn)是應(yīng)該堅(jiān)持下去去做好的，未來在學(xué)習(xí)工作當(dāng)中，我也一定會維持好的狀態(tài)，雖然新一年的工作開始了，可是我也是深刻的意識到了這些基礎(chǔ)的東西，在下一階段的工作當(dāng)中，我也一定會試著讓自己去承受更多的鍛煉，在這方面還是應(yīng)該要努力一點(diǎn)的，在這方面我是可以接觸到更多的東西，到了這年終之際我確實(shí)也是學(xué)習(xí)了很多東西，我清楚的了解到了這些細(xì)節(jié)，工作當(dāng)中還是要對自己有更多的認(rèn)識。
我知道在工作當(dāng)中，我也有一些做的不夠好的地方，我不希望自己在接下來的工作當(dāng)中出現(xiàn)什么問題，對于這些我還是有著深刻的體會，我絕得我現(xiàn)在還是缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，很多次在工作當(dāng)中我還是感覺非常吃力的，這對我的影響是非常大的，在這方面這是我需要去接觸的事情，我也一定會維持好的工作狀態(tài)，我渴望能夠讓自己做的更好，公司對我們員工還是非常關(guān)照的，我感激公司的培養(yǎng)，新的一年一定加把勁做出成績來。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇12
這一年以來，——景區(qū)的安全生產(chǎn)工作在市旅游局、當(dāng)?shù)卣恼_領(lǐng)導(dǎo)下，以科學(xué)發(fā)展規(guī)為指導(dǎo)，以構(gòu)建“和諧”“創(chuàng)建平安景區(qū)”為目標(biāo)，認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，安全生產(chǎn)工作有序開展。
一、組建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)責(zé)任，安全工作有序開展
我們深知沒有安全就沒有旅游，因此一直以來把安全工作作為各項(xiàng)工作的重中之重來抓。公司成立了以總經(jīng)理為組長，各管理站站長為主要成員的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立行業(yè)管理部具體負(fù)責(zé)景區(qū)安全與社會治安安全工作。今年4月，公司與當(dāng)?shù)卣笆新糜尉趾炗喠寺糜伟踩a(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書、社會治安綜合治理目標(biāo)管理書后，分別與下屬的各管理站及安全員簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀；真正做到將安全工作責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)管理站，每一個(gè)職工。另外，我們以國家4A級風(fēng)景區(qū)復(fù)查為契機(jī)，重新修訂《安全管理制度》《治安工作保衛(wèi)條例》《消防安全管理制度》《定期安全巡邏檢查制度》《游客安全須知》使得安全工作有制度保障。將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治。
二、將日常安全工作與特殊情況相結(jié)合，綜合整治，打造平安景區(qū)
針對長嶼硐天風(fēng)景區(qū)面廣、點(diǎn)多的特點(diǎn)，我們專門落實(shí)經(jīng)費(fèi)，抓人防、物防、技防。各管理站均配備了消防栓、應(yīng)急燈、滅火器等設(shè)施。在各景點(diǎn)售票處均安裝了防盜門窗，設(shè)立了“游覽須知”“防火須知”宣傳牌，售票亭窗口每天公布“火險(xiǎn)等級、天氣預(yù)報(bào)”與急救、火警等電話，并且重新更換警示標(biāo)語牌和過期的滅火器材。每逢清明與元宵節(jié)，加強(qiáng)森林防火工作，組織景區(qū)義務(wù)消防隊(duì)上山巡查，處理堆積落葉，勸阻附近村民攜帶紙燭進(jìn)山焚香上墳，嚴(yán)格控制野外用火。為落實(shí)了保衛(wèi)力量，與當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶇f(xié)商，設(shè)立安保執(zhí)勤點(diǎn)，不定時(shí)加強(qiáng)巡邏檢查，實(shí)行每日巡查制度，記錄巡查日記。針對長嶼硐天旅游資源的特殊性，責(zé)令安全員加強(qiáng)對景區(qū)內(nèi)危巖、消防設(shè)施、警示牌、扶手護(hù)欄等進(jìn)行安全檢查，每月不少于4次，每次檢查均記錄存檔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)整改，及時(shí)消除安全隱患。集中治理了×景點(diǎn)、×景點(diǎn)、×景點(diǎn)危險(xiǎn)巖，對存在斷裂、剝落等安全隱患的危險(xiǎn)巖進(jìn)行處理和恢復(fù)，完成了×景點(diǎn)入口和售票房上方危巖處理并完成×景點(diǎn)原奇石廳危巖整治工程，有效保證了硐體的安全性和穩(wěn)定性。
今年三月份，成立了由景區(qū)30位青年參加的——民兵連作為應(yīng)急機(jī)動隊(duì)伍，在當(dāng)?shù)厝嗣裎溲b部的指導(dǎo)下進(jìn)行嚴(yán)格的軍訓(xùn)，開展“三個(gè)現(xiàn)地”民兵實(shí)地演練活動。為維護(hù)景區(qū)治安工作增加安保力量。五月，我們根據(jù)《×市風(fēng)景旅游管理局上海世博會“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作實(shí)施方案》的通知要求，建立健全安全工作制度，將各景點(diǎn)管理站站長作為旅游安全第一責(zé)任人，結(jié)合景區(qū)的實(shí)際情況簽訂“環(huán)滬護(hù)城河”安保工作責(zé)任狀，明確各自的安全職責(zé)，把安全生產(chǎn)責(zé)任落實(shí)到每一個(gè)崗位每一個(gè)人。
12月14日，當(dāng)?shù)仄战荡笱┖?，公司召開安全工作會議，對景區(qū)做了全面的安全檢查，對有大量結(jié)冰的路面進(jìn)行交通管制，在游步道、階梯處設(shè)置安全警示牌，清理屋檐和洞口邊緣的冰柱，并交代景區(qū)檢票人員提醒游客注意行走，防止跌倒。此外，公司辦公室通過手機(jī)短信提示每一位職工注意出行安全。
三、教育為本，廣泛宣傳，打造平安景區(qū)
6月份，結(jié)合景區(qū)當(dāng)前的安全生產(chǎn)工作，積極組織開展第九個(gè)“安全生產(chǎn)月”活動，活動緊緊圍繞“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，突出“關(guān)愛生命、安全發(fā)展”這一活動主題，貫徹落實(shí)市局有關(guān)文件精神。通過懸掛橫幅，張貼海報(bào)，向景區(qū)職工和廣大游客宣傳安全生產(chǎn)知識和旅游安全須知，提高游客在旅游途中的安全防范能力。公司行管部多次組織景區(qū)各管理站站長和安全員參加市局及上級有關(guān)部門開展的安全、消防等知識培訓(xùn)，提高了景區(qū)職工安全防范意識和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)變能力。
今年我們始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，認(rèn)真做好安全防范工作，景區(qū)至今未發(fā)生一起安全生產(chǎn)事故。
今后，我們將在市局和當(dāng)?shù)卣念I(lǐng)導(dǎo)下，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，強(qiáng)化旅游從業(yè)人員的安全責(zé)任意識，打造平安景區(qū)，促進(jìn)旅游系統(tǒng)安全形勢穩(wěn)定有序得發(fā)展。
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇13
一年已經(jīng)過去了，我們部門在我們公司的帶領(lǐng)下，還有在所有的部門的配合下，還有我們所有人的努力下，順利的完成了所有分配的工作和領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)。是我們的努力工作，確保了我們KTV的所有設(shè)備的安全的正常運(yùn)行。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找我們的缺點(diǎn)，推動我們明年的工作更上一層樓，更好的完成任務(wù)，現(xiàn)在做以下幾點(diǎn)總結(jié)：
先說下部門的管理工作
按照KTV工程部各崗位的崗位職責(zé)為準(zhǔn)則，加強(qiáng)對部門的管理。在制度管人的模式下，加強(qiáng)了工作人員的責(zé)任心，部門的工作效率、工作紀(jì)律都有了很大的改進(jìn)和提高。同時(shí)，電工劉波、音控武洋等優(yōu)秀員工在工程部嚴(yán)重缺人的情況下，依然堅(jiān)守崗位，按時(shí)按質(zhì)完成了工程部的工作任務(wù)。
再說下20xx年完成的主要任務(wù)
1、我公司電腦音響設(shè)備已經(jīng)運(yùn)行3年多，因此，設(shè)備設(shè)施的維修任務(wù)越來越重。在人員不足的情況下，通過加強(qiáng)內(nèi)部管理，發(fā)揮每個(gè)員工的特長和積極性，部門合理安排日常工作，按質(zhì)完成了每日的維修任務(wù)。機(jī)具故障狀況比20xx年有了明顯的減少;
2、在20xx年以前，K1的地面潮濕滲水一直是工程遺留問題。去年上半年，工程部針對該問題擬定方案，通過重做地面防水工程，徹底解決了該問題;
3、在20xx年上半年，公司多次發(fā)生大理石墜落傷人事件，給公司造成了不良影響。工程部積極聯(lián)絡(luò)裝潢公司，對所有墻面大理石重新加固，減少了事故隱患;
4、工程部針對原有外圍監(jiān)控效果不佳的情況，通過聯(lián)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)廠商，對所有外圍監(jiān)控進(jìn)行了整改;
5、為了提升公司形象，根據(jù)公司需要，工程部連夜加班，在1天內(nèi)完成了地毯更換，未對營運(yùn)造成影響;
6、針對皇1、皇3的軟裝布簾破損嚴(yán)重的情況，工程部考慮到影響公司形象，于前不久申請購買更換。
除如上所述以外，工程部還需承擔(dān)的就是日常的諸如沙發(fā)、門及門鎖、照明等等瑣碎的維修工作。對于工作中的存在的諸多不足，希望能通過公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，得到改善?？傊?0xx年，工程部全體員工將配合公司，更加出色地完成任務(wù)!
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇14
1、在20xx年即將結(jié)束，雖然這一年在抓安全生產(chǎn)、文明施工管理方面做了一些工作，取得了一定的成績，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，但也仍然存在著不少問題，隨著20xx年的到來，本人一定會加強(qiáng)針對性的措施、開拓工作思路、創(chuàng)新管理模式，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)找不足，突出重點(diǎn)抓落實(shí)，在今后的工作中力爭取得更好的工作成績。
2、以上是我公司近年來抓食品安全的幾點(diǎn)做法，成績的取得，得益于市委、市政府及各級質(zhì)監(jiān)部門的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持，我們決心在今后的工作中再接再厲，積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)主體責(zé)任，把食品安全工作推向新的高度，為地方的經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展做出新的更大的貢獻(xiàn)。
3、xx年我們雖然在安全生產(chǎn)上取得了較好成績，但，我們必須在肯定成績的同時(shí)清醒地認(rèn)識到在安全生產(chǎn)管理上存在的問題和不足，還有許多工作需要去做，還有許多教訓(xùn)需要吸取，還有許多不足需要改進(jìn)，安全生產(chǎn)任重道遠(yuǎn)，我們必須常抓不懈，警鐘長鳴，扎扎實(shí)實(shí)工作，不斷促進(jìn)公司安全生產(chǎn)形勢的根本好轉(zhuǎn)。
4、安全工作是一個(gè)長期的工作，我們一定總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步加強(qiáng)對安全工作的領(lǐng)導(dǎo)，加大安全生產(chǎn)掩護(hù)力度，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度，嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)責(zé)任制，促進(jìn)安全工作更上一層樓，為公司的生產(chǎn)建設(shè)進(jìn)一步創(chuàng)造良好的安全環(huán)境。
5、在新學(xué)期中需要加強(qiáng)我的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，希望在大家的配合中，把安全工作落實(shí)到位，安全工作做好防范措施，加大力度，“預(yù)防為主，防范于未然。”讓園內(nèi)的'孩子們在一個(gè)安全溫馨的環(huán)境中開心的度過每一天。
6、通過全處齊心協(xié)力，齊抓共管，扎實(shí)工作，確保了工程設(shè)施、工程運(yùn)行、水上交通、防汛渡汛、渠道運(yùn)行和內(nèi)保安全。處屬各場站部門均無大小安全事故發(fā)生，安全生產(chǎn)秩序井然，經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。在下半年工作中，發(fā)揚(yáng)成績，努力克服困難，繼續(xù)加大安全排查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，把事故消除在萌芽之中，牢記安全工作無小事，安全工作“責(zé)任重于泰山”，把安全工作放在全處各項(xiàng)工作之首，力爭全年不出任何大小事故，確保全年的安全工作，經(jīng)濟(jì)發(fā)展工作順利開展。
7、“安全第一、高產(chǎn)低耗”是分廠工作中心任務(wù)，因此安全工作一定要形成齊抓共管的局面，要認(rèn)真細(xì)致的吸取教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，要以人為本首先是以人的生命為本，必須高度重視安全生產(chǎn)，認(rèn)真抓好安全生產(chǎn)。要深入推進(jìn)安全確認(rèn)制，實(shí)行安全一票否決制，切實(shí)把我廠安全生產(chǎn)工作抓細(xì)抓實(shí)抓好。
8、禁毒教育關(guān)系千秋萬代，絕非朝夕之事，禁毒教育任重道遠(yuǎn)，我們將把過去取得的成績當(dāng)作今后工作的基礎(chǔ)，向兄弟學(xué)校學(xué)習(xí)，與兄弟學(xué)校探討，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，忠誠實(shí)效搞好禁毒教育。學(xué)校的安全工作方方面面，涉及面廣。我們將不斷研究新情況、新問題，探索新方法，從講政治的高度，以對黨對人民高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，警鐘長鳴，常抓不懈，把學(xué)校的安全工作做得更好。
9、在未來新的一年里，在公司及分公司提供的良好環(huán)境中，我們會更加努力工作，加強(qiáng)思想政治及各項(xiàng)知識學(xué)習(xí)，改正工作中存在的不足，全面提升全員的綜合素質(zhì)。全廠干部職工共同攜手，用實(shí)際行動為推動大港油田建設(shè)而努力。
10、總之，今年的假期已經(jīng)過半，在上級領(lǐng)導(dǎo)的精心布置和指導(dǎo)下，在我校全體教職工的共同努力及每位家長的積極配合下，我們有充分理由相信，我校的安全工作必將做得更加完美。愿通過我們的努力，能給每一位同學(xué)的家庭帶來幸福與安康！
個(gè)人年終工作總結(jié) 篇15
回顧20xx年上半年工作情況作總結(jié)匯報(bào)，并就20xx年下半年的工作展望作簡要概述。
一、在服務(wù)方面
1、大廳共計(jì)x個(gè)臺位，分為xx區(qū)，平均每區(qū)的服務(wù)員盯x張臺。共x名員工，每天安排上早餐的x名，值班的x名，機(jī)動幫忙的x名，其余的保持正常的人員配置。
2、禮節(jié)禮貌培訓(xùn)，要求員工見到客人要禮貌用語，有問好聲，把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作之中，員工之間相互監(jiān)督，共同進(jìn)步。
3、班前堅(jiān)持對儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上班，上班期間發(fā)現(xiàn)儀容儀表問題立即指正，檢查對客禮儀禮貌的運(yùn)用，讓員工養(yǎng)成一種良好的習(xí)慣。
4、嚴(yán)抓站姿站位和服務(wù)意識，提高服務(wù)效率，針對服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合理的調(diào)配，機(jī)動人員隨時(shí)支援較忙的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
5、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
6、在服務(wù)質(zhì)量方面加大了管理力度，要求服務(wù)人員每餐勤更換骨碟，多添茶添水，本人也嚴(yán)格要求自己在完成工作安排的同時(shí)查看服務(wù)員的服務(wù)情況，增加巡臺的次數(shù)，及時(shí)補(bǔ)臺，遇到比較重要的客人，我也會協(xié)助服務(wù)員做好餐中的服務(wù)工作，交待好重要事項(xiàng)，及時(shí)的送果盤。
7、我認(rèn)為領(lǐng)班的工作是每天都應(yīng)該與員工生活在一起，多溝通交流，不管在上班還是下班都要起到帶頭作用，學(xué)會觀察員工的精神面貌、心理動態(tài)、及時(shí)的關(guān)心員工。對犯錯誤的員工根據(jù)酒店制度做出相應(yīng)的處罰，并對其做心理疏導(dǎo)工作。
對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，給予精神和物質(zhì)的表揚(yáng)，讓其不斷進(jìn)步。想辦法讓大家的工作熱情都高漲起來。在做管理員期間，我學(xué)會了很多東西，懂得了承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立思考問題，掌握了正確的處理客訴的方協(xié)，學(xué)會協(xié)調(diào)和安排員工的工作，在帶領(lǐng)員工進(jìn)步的同時(shí)，自身也得到了極大的鍛煉。
二、在衛(wèi)生方面
1、在酒店的衛(wèi)生大檢查中，我們大廳出現(xiàn)了很多問題，我也深刻的認(rèn)識到了管理上的漏洞，首先是我對員工的衛(wèi)生要求不高，檢查力度不夠，其次是帶頭引導(dǎo)不夠，我重新對以前的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了學(xué)習(xí)，制定了詳細(xì)的周計(jì)劃衛(wèi)生跟月計(jì)劃衛(wèi)生，各衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任人明確到位，對不合格的及時(shí)進(jìn)行整改，保證酒店的復(fù)查合格，把嚴(yán)格的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)貫徹到日常工作中。
我們會定期進(jìn)行徹底的清理，保持一個(gè)良好的衛(wèi)生狀況，給客人一個(gè)舒適的用餐環(huán)境。
2、節(jié)能減耗方面，我們一直強(qiáng)調(diào)低值易耗品的回收，并跟蹤落實(shí)?？偷介_空調(diào)，客走第一時(shí)間關(guān)燈、關(guān)空調(diào)。
三、我工作中存在一些問題
1、容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。
2、在工作的過程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合理，工作較多的情況下，主次不是很分明。
3、各區(qū)域之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問題的存在。
4、班前例會互動環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
5、大廳公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。
6、大廳員工的服務(wù)規(guī)范及技巧需要進(jìn)一步加強(qiáng)。
7、交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，小事易造成大錯，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯。
四、20xx年下半年的展望，我的計(jì)劃
1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。
2、細(xì)化服務(wù)措施，提高客人的滿意度。
3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的素質(zhì)。
4、提高服務(wù)效率，做好日常衛(wèi)生。
5、將酒店發(fā)生的案例整理好，仔細(xì)總結(jié)分析，然后跟員工一起學(xué)習(xí)，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想，減少客人投訴的幾率。
6、聽從主管、經(jīng)理的工作安排，并認(rèn)真做好各項(xiàng)工作，及時(shí)匯報(bào)。
7、注重員工的成長，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問題解決問題。
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