出國(guó)留學(xué)網(wǎng)欄目精選:“部門(mén)工作計(jì)劃”,歡迎閱讀。
你有沒(méi)有為工作計(jì)劃而苦惱呢?這份工作計(jì)劃可以讓你在忙碌中不出錯(cuò),加快你的工作進(jìn)度,考慮到你的需要,我們特地編輯了“2023客部門(mén)工作計(jì)劃”,感謝您的參閱。
2023客部門(mén)工作計(jì)劃 篇1
新的一個(gè)季度意味著新的起點(diǎn)、新的機(jī)遇、新的挑戰(zhàn)。隨著南崗漁村的開(kāi)業(yè),對(duì)我們來(lái)說(shuō),既是壓力也是動(dòng)力,我們決心再接再厲,迎接新的挑戰(zhàn)。20xx年第二季度行政人事部將從以下幾個(gè)方面著手工作:
一、完善公司制度,向?qū)崿F(xiàn)管理規(guī)范化進(jìn)軍
成功的企業(yè)源于卓越的管理,卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度。隨著公司的不斷發(fā)展,搞好公司管理制度無(wú)疑是其持續(xù)發(fā)展的根本。
二、加強(qiáng)培訓(xùn)力度,完善培訓(xùn)機(jī)制
企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng),最終歸于人才的競(jìng)爭(zhēng)。目前公司各門(mén)店及部門(mén)人員的綜合素質(zhì)普遍有待提高,尤其是酒家各部門(mén)主管及部門(mén)中層管理人員,加強(qiáng)對(duì)員工的人性化的管理,留住員工,留住人才,他們身肩重責(zé)。需根據(jù)實(shí)際情況制定培訓(xùn)計(jì)劃,從真正意義上為他們帶來(lái)幫助。另外完成新員工入店手冊(cè)。
三、協(xié)助部門(mén)工作,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建議
繼續(xù)配合各門(mén)店及各部門(mén)工作,協(xié)助各部門(mén)處理各種突發(fā)事件。
其實(shí)正所謂“天下難事始于易,天下大事始于細(xì)”。只要我們工作更加細(xì)致點(diǎn)、溝通多一點(diǎn)、責(zé)任心強(qiáng)一點(diǎn),我相信我們會(huì)越做越強(qiáng)。
2023客部門(mén)工作計(jì)劃 篇2
由于我在近期的工作中體會(huì)到自身能力的不足,因此我積極參加了領(lǐng)導(dǎo)組織的培訓(xùn)并向以此來(lái)提升自身能力,作為企業(yè)員工自然不能夠在工作中落后于人,有著遠(yuǎn)大抱負(fù)的我也希望在工作中有著良好的表現(xiàn),現(xiàn)對(duì)即將到來(lái)的培訓(xùn)制定計(jì)劃并希望能有所進(jìn)步。
首先需要認(rèn)真反思自身的不足并在培訓(xùn)期間做到查漏補(bǔ)缺,相對(duì)于能力的提升來(lái)說(shuō)更讓我重視彌補(bǔ)自身的不足,至少我得通過(guò)這次培訓(xùn)減少與同事之前的差距,我在參加之前便明白這次培訓(xùn)是為了讓員工掌握更多的銷(xiāo)售技巧,因此對(duì)銷(xiāo)售工作的完成要有著深刻的理解才行,通過(guò)反思讓我明白自己在客戶資源的積累方面是存在問(wèn)題的,無(wú)論客戶是否對(duì)公司業(yè)務(wù)感興趣都會(huì)積極與對(duì)方進(jìn)行溝通,殊不知部分客戶本就對(duì)公司業(yè)務(wù)沒(méi)有任何的需求,經(jīng)常與對(duì)方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)的話只會(huì)讓客戶感到厭煩罷了,因此我得有取舍地對(duì)待客戶并主動(dòng)放棄無(wú)意向的部分人群,這樣自己也有更多的精力來(lái)應(yīng)對(duì)有意向辦理客戶的人群,這項(xiàng)工作的完成是我需要在培訓(xùn)期間認(rèn)真做好的。
其次需要在培訓(xùn)期間積極發(fā)表意見(jiàn)并解決工作中的難題,實(shí)際上我在以往的銷(xiāo)售工作中便遇到過(guò)不少難以解決的問(wèn)題,雖然也有向其他員工請(qǐng)教卻依舊存在著部分問(wèn)題沒(méi)能解決,因此需要趁這個(gè)機(jī)會(huì)多向負(fù)責(zé)培訓(xùn)的導(dǎo)師請(qǐng)教,了解銷(xiāo)售工作中如何應(yīng)對(duì)客戶提出的難題,在打消對(duì)方顧慮的情況下也能夠更容易獲得較高的業(yè)績(jī),可惜的是能力有限的我并沒(méi)能妥善處理工作中的問(wèn)題,因此培訓(xùn)期間要多問(wèn)多學(xué)才能夠獲得相應(yīng)的進(jìn)步。
最后需要認(rèn)真做好筆記從而將培訓(xùn)導(dǎo)師的講話牢記于心,也許是時(shí)間有限的緣故導(dǎo)致我沒(méi)能想出十分全面的計(jì)劃,但記錄好培訓(xùn)期間的內(nèi)容并強(qiáng)化這方面的學(xué)習(xí)是很重要的,至少在今后能夠通過(guò)對(duì)筆記的分析來(lái)獲得更多有用的知識(shí),再加上培訓(xùn)的機(jī)會(huì)并不常見(jiàn)自然要認(rèn)真做好筆記,只不過(guò)在記錄的過(guò)程中也會(huì)存在著沒(méi)能進(jìn)行深入思考的問(wèn)題,因此可以在培訓(xùn)結(jié)束以后與同事進(jìn)行溝通,這樣的話也能夠通過(guò)相互間的探討加深對(duì)這次培訓(xùn)成果的理解。
總之我很重視即將到來(lái)的培訓(xùn)并制定好這份計(jì)劃,我會(huì)在參加培訓(xùn)期間認(rèn)真學(xué)習(xí)并希望能夠獲得理想的成果,也希望通過(guò)培訓(xùn)的參加能夠讓自身的工作能力獲得提升。
2023客部門(mén)工作計(jì)劃 篇3
一、加強(qiáng)業(yè)管工作,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系。
承保是保險(xiǎn)公司經(jīng)營(yíng)的源頭,是風(fēng)險(xiǎn)管控、實(shí)現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),是保險(xiǎn)公司生存的基礎(chǔ)保障。因此,在XX年度里,公司將狠抓業(yè)管工作,提高風(fēng)險(xiǎn)管控能力。
1、對(duì)承保業(yè)務(wù)及時(shí)地進(jìn)行審核,利用風(fēng)險(xiǎn)管理技術(shù)及定價(jià)體系來(lái)控制承保風(fēng)險(xiǎn),決定承保費(fèi)率,確保承保質(zhì)量。對(duì)超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見(jiàn)后上報(bào)審批,確保此類(lèi)業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保。
2、加強(qiáng)信息技術(shù)部門(mén)的管理,完善各類(lèi)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)的處理平臺(tái),通過(guò)建設(shè)、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承保基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù),并繕制相關(guān)報(bào)表和承保分析。同時(shí)做好市場(chǎng)調(diào)研,并定期編制中、長(zhǎng)期業(yè)務(wù)計(jì)劃。
3、建立健全重大標(biāo)的'業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度,確保風(fēng)險(xiǎn)的合理控制,同時(shí)根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU(xiǎn)管理規(guī)定,確保合理分散承保風(fēng)險(xiǎn)。
4、強(qiáng)化承保、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款、費(fèi)率體系,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對(duì)中支所屬的承保、核保人員進(jìn)行全面、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障。好文章盡在公文易
二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺(tái)。
隨著保險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)主體的不斷增加,各家保險(xiǎn)公司都加大了對(duì)市場(chǎng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的力度,而保險(xiǎn)公司所經(jīng)營(yíng)的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或風(fēng)險(xiǎn)投資的服務(wù),因此,建設(shè)一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺(tái)顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險(xiǎn)企業(yè)的價(jià)值觀,成為核心競(jìng)爭(zhēng)時(shí),客服工作就成為一種具有獨(dú)特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過(guò)XX年的努力,我司已在市場(chǎng)占有了一定的份額,同時(shí)也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,客服工作的重要性將尤其突出,因此,中支在XX年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,把一流的客服管理平臺(tái)運(yùn)用、落實(shí)到位。
1、建立健全語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng),加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會(huì),讓眾多的客戶全面了解公司語(yǔ)音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,以提高自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,實(shí)現(xiàn)客戶滿意最大化。
2、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情、周到、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,堅(jiān)持“主動(dòng)、迅速、準(zhǔn)確、合理”的原則,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實(shí)務(wù)流程的規(guī)定作好接、報(bào)案、查勘定損、條款解釋、理賠投訴等各項(xiàng)工作。
3、以中心支公司為中心,專(zhuān)、兼職并行,建立一個(gè)覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點(diǎn),初期由中支設(shè)立專(zhuān)職查勘定損人員3名,同時(shí)搭配非專(zhuān)職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),切實(shí)提高查勘、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,定損合理,理賠快捷。
4、在XX年6月之前完成15營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部、yy營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部?jī)蓚€(gè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)基本完善,為公司的客戶提供高效、便捷的保險(xiǎn)售后服務(wù)。
三、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,提高市場(chǎng)占有率,做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)品牌。
根據(jù)XX年中支保費(fèi)收入1515萬(wàn)元為依據(jù),其中各險(xiǎn)種的占比為:機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)85%,非車(chē)險(xiǎn)10%,人意險(xiǎn)5%。XX年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃為實(shí)現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬(wàn)元,各險(xiǎn)種比例計(jì)劃為機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)75%,非車(chē)險(xiǎn)15%,人意險(xiǎn)10%,計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)將從以下幾個(gè)方面去實(shí)施完成。
1、機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)是我司業(yè)務(wù)的重中之重,因此,大力發(fā)展機(jī)動(dòng)車(chē)輛險(xiǎn)業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車(chē)險(xiǎn)優(yōu)勢(shì),打好車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)戰(zhàn),還是我們工作的重點(diǎn),XX年在車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,爭(zhēng)取新客戶,側(cè)重點(diǎn)在發(fā)展車(chē)隊(duì)業(yè)務(wù)以及新車(chē)業(yè)務(wù)的承保上,以實(shí)現(xiàn)車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)更上一個(gè)新的臺(tái)階。
2、認(rèn)真做好非車(chē)險(xiǎn)的展業(yè)工作,選擇拜訪一些大、中型企業(yè),對(duì)效益好,風(fēng)險(xiǎn)低的企業(yè)要重點(diǎn)公關(guān),與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭(zhēng)財(cái)產(chǎn)、人員、車(chē)輛一攬子承保,同時(shí)也要做好非車(chē)險(xiǎn)效益型險(xiǎn)種的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作,在XX年里努力使非車(chē)險(xiǎn)業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局。
3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。XX年10月我司經(jīng)過(guò)積極地努力已與中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、中國(guó)工商銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,XX年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險(xiǎn)的品牌及優(yōu)勢(shì),爭(zhēng)取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對(duì)我司的支持與政策傾斜力度,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實(shí)現(xiàn)險(xiǎn)種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),為公司實(shí)現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ)。
在新的一年里,雖然市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),中支將開(kāi)拓思路,奮力進(jìn)取,去創(chuàng)造新的業(yè)績(jī),為做大做強(qiáng)公司保險(xiǎn)事業(yè)而奮斗。
2023客部門(mén)工作計(jì)劃 篇4
(一)機(jī)制創(chuàng)新,強(qiáng)化職工維權(quán)工作成效。一是在完善維權(quán)機(jī)制上下功夫。不斷完善勞動(dòng)關(guān)系預(yù)警疏導(dǎo)機(jī)制,;建立不穩(wěn)定因素排查、調(diào)處臺(tái)帳;完善協(xié)調(diào)機(jī)制,發(fā)揮工會(huì)組織員作用,建立工會(huì)維權(quán)服務(wù)站,及時(shí)掌握、調(diào)查、分析勞資矛盾。二是健全集體協(xié)商工作機(jī)制,實(shí)現(xiàn)維權(quán)和維穩(wěn)“雙促進(jìn)”。一是把維權(quán)“關(guān)口”前移,聯(lián)合勞動(dòng)部門(mén)抓好勞動(dòng)合同的簽訂工作;二是聯(lián)合勞動(dòng)部門(mén)抓好平等協(xié)商集體合同和工資協(xié)商機(jī)制,促進(jìn)提高簽訂率和履約率;三是積極與司法部門(mén)合作開(kāi)展無(wú)償法律援助模式。三是推動(dòng)民主管理和企務(wù)公開(kāi)的規(guī)范化建設(shè)。認(rèn)真抓好非公企業(yè)企務(wù)公開(kāi)民主管理的試點(diǎn)工作;廣泛開(kāi)展“月約談”活動(dòng)和員工與企業(yè)主“月對(duì)話”活動(dòng),研究制定“月約談”制度和“月對(duì)話”制度。
(二)圍繞中心,強(qiáng)化工會(huì)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作為。一是大力開(kāi)展勞動(dòng)技術(shù)、勞動(dòng)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)。搞好技術(shù)練兵、技術(shù)比武和技術(shù)革新,積極引導(dǎo)企業(yè)工會(huì)開(kāi)展崗位技能比武;繼續(xù)爭(zhēng)取獎(jiǎng)勵(lì)資金,舉辦全街道的勞動(dòng)技能大賽,鼓勵(lì)企業(yè)職工積極開(kāi)展技術(shù)革新。二是繼續(xù)開(kāi)展“勞務(wù)工大講堂”活動(dòng),提升職工技能和素質(zhì)。著力推進(jìn)以技能競(jìng)賽、職工培訓(xùn)、技術(shù)鑒定一體化的職工技能提升計(jì)劃。督促企業(yè)開(kāi)展員工培訓(xùn),做到有計(jì)劃、有記錄、有成效。
(三)關(guān)愛(ài)職工,強(qiáng)化工會(huì)濃厚人文關(guān)懷氛圍的營(yíng)造。一是建立困難職工幫扶工作的長(zhǎng)效機(jī)制。制定困難職工幫扶資金使用管理辦法;推廣職工互助保障計(jì)劃,努力把“送溫暖”、“金秋助學(xué)”等活動(dòng)做成工會(huì)幫扶工作的品牌。二是拓寬救助渠道,擴(kuò)大幫扶網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)與市、區(qū)慈善會(huì)和勞務(wù)工關(guān)愛(ài)基金等組織的聯(lián)系;爭(zhēng)取社會(huì)其他力量的支持,共同做好困難群體和弱勢(shì)群體的扶貧濟(jì)困工作。
(四)深入宣傳,強(qiáng)化企業(yè)文化。一是通過(guò)節(jié)日慶祝活動(dòng),抓好工會(huì)文化陣地建設(shè)。開(kāi)展“十個(gè)五”活動(dòng),充分發(fā)揮重大節(jié)日活動(dòng)的工會(huì)文化品牌效應(yīng)。(“十個(gè)五”活動(dòng)的具體內(nèi)容是:五場(chǎng)球賽、五場(chǎng)演出、五場(chǎng)技能比武、五場(chǎng)電影、五次集體舞會(huì)、五場(chǎng)講座、五次慰問(wèn)幫扶、五次卡拉OK大賽、五次生日晚會(huì)、五次演講比賽。)二是進(jìn)一步完善“葵涌工會(huì)”博客。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)辟工會(huì)與職工群眾互動(dòng)平臺(tái),落實(shí)網(wǎng)絡(luò)維權(quán),方便基層工會(huì)組織和職工群眾辦事,切實(shí)加強(qiáng)宣傳教育的信息化建設(shè)。
2023客部門(mén)工作計(jì)劃 篇5
(1)細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng),大力開(kāi)展多層次、立體化的營(yíng)銷(xiāo)推廣活動(dòng)。
xx部門(mén)負(fù)責(zé)的客戶大致可以分為四類(lèi),分別是現(xiàn)金管理客戶、無(wú)貸款的公司客戶和電子銀行客戶。結(jié)合全年發(fā)展目標(biāo),堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以客戶為中心,以客戶為基礎(chǔ),關(guān)注大客戶,采取“確保大客戶穩(wěn)定,努力改變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,制定詳細(xì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃,在全公司范圍內(nèi)開(kāi)展一系列媒體宣傳、網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售、大型產(chǎn)品推介會(huì)、重點(diǎn)客戶上門(mén)推介、投標(biāo)組織、集中營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),形成持續(xù)的營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)。
鞏固現(xiàn)金管理市場(chǎng)的領(lǐng)先地位。持續(xù)推進(jìn)不同層次、不同深度的現(xiàn)金管理服務(wù),努力提升產(chǎn)品的客戶價(jià)值。要通過(guò)抓住重點(diǎn)客戶,擴(kuò)大市場(chǎng)影響力,強(qiáng)化現(xiàn)金管理的品牌效應(yīng)。各部門(mén)應(yīng)對(duì)轄內(nèi)重點(diǎn)客戶、主要行業(yè)客戶和集團(tuán)客戶進(jìn)行調(diào)查,深入分析其業(yè)務(wù)特點(diǎn)和模式,設(shè)計(jì)切實(shí)可行的現(xiàn)金管理方案,積極開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)。挖掘現(xiàn)金管理客戶的深度需求,解決現(xiàn)有問(wèn)題,提高客戶貢獻(xiàn)度。力爭(zhēng)今年新增現(xiàn)金管理客戶18、52萬(wàn)戶。20xx年下半年的工作計(jì)劃最初由Fanrong>一、項(xiàng)目任務(wù)管理工作
一主要項(xiàng)目任務(wù):
1.二項(xiàng)目管理計(jì)劃
1.積極貫徹、落實(shí)公司項(xiàng)目開(kāi)發(fā)任務(wù),力爭(zhēng)做到及時(shí)完成各項(xiàng)目任務(wù)。
2.時(shí)實(shí)通過(guò)展會(huì)、網(wǎng)絡(luò)、客戶等相關(guān)信息了解市場(chǎng)需求動(dòng)態(tài),主動(dòng)探索客戶新的需求,做好項(xiàng)目開(kāi)發(fā)儲(chǔ)備課題。
3.培養(yǎng)部門(mén)員工全流程設(shè)計(jì)理念,使設(shè)計(jì)人員做到親近客戶、親臨現(xiàn)場(chǎng),持續(xù)保持與生產(chǎn)、用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行聯(lián)絡(luò),在確保滿足客戶使用要求的前提下使設(shè)計(jì)產(chǎn)品追求“成本最低,設(shè)計(jì)先進(jìn)、生產(chǎn)高效、運(yùn)行可靠,便于使用、便于維護(hù)”等高標(biāo)準(zhǔn)要求,不斷提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)評(píng)估通過(guò)率。
4.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行全過(guò)程跟蹤,對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行重點(diǎn)把關(guān),提前預(yù)防,遇到問(wèn)題立即解決,及時(shí)上報(bào)反饋。
5.對(duì)老產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)改進(jìn),及時(shí)處理內(nèi)、外部質(zhì)量反饋,并舉一反三,全流程改進(jìn),不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定性。
6.不斷開(kāi)拓產(chǎn)品適用領(lǐng)域,使設(shè)計(jì)人員做到每季度至少到用戶現(xiàn)場(chǎng)兩次,了解客戶目前及潛在的需求,為產(chǎn)品設(shè)計(jì)做好“營(yíng)養(yǎng)”儲(chǔ)備。
7.在部門(mén)內(nèi)部多組織相關(guān)項(xiàng)目管理、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)控制程序等相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí),使部門(mén)員工提高設(shè)計(jì)思路,規(guī)范工作程序,提高工作效率。
8.加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部設(shè)計(jì)輸出信息的準(zhǔn)確性,做到專(zhuān)人負(fù)責(zé)、層級(jí)把關(guān)審核,確保歸檔相關(guān)技術(shù)文件的準(zhǔn)確性、及時(shí)性、規(guī)范性。
9.確保erp輸入信息的準(zhǔn)確、及時(shí),并保持與實(shí)際運(yùn)行同步。
10.合理計(jì)劃、控制項(xiàng)目經(jīng)費(fèi),對(duì)項(xiàng)目需求資金進(jìn)行準(zhǔn)確預(yù)算,對(duì)材料、采購(gòu)成本嚴(yán)格控制。
11.嚴(yán)格做好技術(shù)保密工作,使各類(lèi)技術(shù)檔案的管理做到準(zhǔn)確、齊全、規(guī)范、有效,達(dá)到公司相關(guān)文件要求。
二、部門(mén)管理工作
一部門(mén)團(tuán)隊(duì)建設(shè)
1.做好人才儲(chǔ)備工作,高、中、低人才合理搭配、培養(yǎng),使部門(mén)工作順暢有序。
2.做好新員工培訓(xùn)、幫帶工作,對(duì)工作積極、業(yè)績(jī)突出的老員工給予上報(bào)提拔和獎(jiǎng)勵(lì)。
3.做好部門(mén)內(nèi)部、外部協(xié)調(diào)工作,有計(jì)劃的組織部門(mén)員工培訓(xùn)和部門(mén)集體活動(dòng),營(yíng)造團(tuán)結(jié)、合作、進(jìn)取的工作氛圍。
二部門(mén)環(huán)境、安全管理
1.根據(jù)實(shí)際情況做好年度、季度、月度資金預(yù)算對(duì)部門(mén)管理經(jīng)費(fèi)以提高工作效率、勤儉節(jié)約為原則,嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)管理制度。
2.嚴(yán)格執(zhí)行公司質(zhì)量管理體系、工作規(guī)范、6s管理、安全管理體系,做好部門(mén)自查、管理工作。
3.對(duì)部門(mén)固定資產(chǎn)進(jìn)行定位、定人管理,確保帳物相符,正確使用、維護(hù)、保養(yǎng),避免設(shè)備損壞現(xiàn)象,確保不出現(xiàn)設(shè)備丟失事故。
4.嚴(yán)格執(zhí)行公司及研發(fā)相關(guān)管理制度,并對(duì)相關(guān)運(yùn)作流程中的問(wèn)題及時(shí)提出反饋和主動(dòng)協(xié)調(diào)解決。
5.做好部門(mén)erp運(yùn)行及問(wèn)題反饋工作,為公司及部門(mén)工作效率的提高提供保障。
本部門(mén)將盡力貫徹執(zhí)行公司20xx年度目標(biāo)及任務(wù),發(fā)動(dòng)部門(mén)全體員工共同努力,使部門(mén)質(zhì)量指標(biāo)、環(huán)境指標(biāo)、安全指標(biāo)呈現(xiàn)持續(xù)上升的良好狀態(tài)。
以上計(jì)劃請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予指導(dǎo)和支持!
2023客部門(mén)工作計(jì)劃 篇6
一是抓早抓實(shí),全面部署,縣水利部門(mén)工作總結(jié)及工作計(jì)劃。
今年,縣防指發(fā)出了《關(guān)于開(kāi)展防汛準(zhǔn)備和汛前安全大檢查的通知》,從思想意識(shí)、組織機(jī)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任、方案預(yù)案、工程建設(shè)、材料物資、預(yù)警信息等方面進(jìn)行對(duì)防汛工作提出了具體要求。在3月6日召開(kāi)的縣委農(nóng)村工作會(huì)上,縣委、政府對(duì)防汛抗旱工作進(jìn)行了安排部署,并與各鎮(zhèn)簽訂了防汛抗旱責(zé)任狀,明確防汛抗旱工作的具體目標(biāo)與任務(wù)。3月27日召開(kāi)的全縣糧食生產(chǎn)工作會(huì)上,縣委、縣政府對(duì)防汛抗旱工作進(jìn)行了再次強(qiáng)調(diào)。4月30日,又專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全縣防汛抗旱暨地質(zhì)災(zāi)害防御工作會(huì)議,對(duì)防汛抗旱工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)周密的部署。
二是科學(xué)編制并嚴(yán)格執(zhí)行度汛計(jì)劃,完善各類(lèi)預(yù)案。
在汛前檢查全面掌握工程運(yùn)行情況的基礎(chǔ)上,我縣對(duì)每一座小二型以上水庫(kù)進(jìn)行了精心分析,并認(rèn)真編制了汛期運(yùn)用計(jì)劃,并發(fā)文至各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)單位,要求各水庫(kù)必須按度汛計(jì)劃蓄水。同時(shí),在調(diào)查研究掌握洪澇災(zāi)害特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,縣防指認(rèn)真修訂完善了《××縣防汛應(yīng)急預(yù)案》、《××縣山洪災(zāi)害防御預(yù)案》、《××縣水庫(kù)防洪應(yīng)急預(yù)案》、《××縣縣城防洪應(yīng)急預(yù)案》、《××縣抗旱工作預(yù)案》等各類(lèi)預(yù)案,并下發(fā)到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和各有關(guān)單位貫徹落實(shí),部門(mén)工作總結(jié)《縣水利部門(mén)工作總結(jié)及工作計(jì)劃》。4月30日,我縣在湘陰渡鎮(zhèn)油塘村舉行了山洪災(zāi)害防御人員緊急轉(zhuǎn)移演練活動(dòng),并組織各鄉(xiāng)鎮(zhèn)主要領(lǐng)導(dǎo)、分管領(lǐng)導(dǎo)、水管站長(zhǎng)、國(guó)土資源中心所所長(zhǎng)共160多人觀摩演練活動(dòng)。
三是落實(shí)防汛搶險(xiǎn)隊(duì)伍。
在搶險(xiǎn)隊(duì)伍方面,我縣落實(shí)了以縣人武部副部長(zhǎng)、軍事科科長(zhǎng)為隊(duì)長(zhǎng)的250名基干民兵搶險(xiǎn)應(yīng)急分隊(duì),還成立了配備4艘沖鋒舟、10艘橡皮艇的舟橋分隊(duì);落實(shí)了以縣水利局主管領(lǐng)導(dǎo)為隊(duì)長(zhǎng)的20名搶險(xiǎn)技術(shù)分隊(duì)。
四是儲(chǔ)備防汛物資器材。
在物資器材方面,我縣采取靈活多樣、機(jī)動(dòng)性強(qiáng)的儲(chǔ)備方式,完善防汛物資儲(chǔ)備體系,在縣水利局、糧食局、物資局、石油公司、沙石場(chǎng)、人武部軍事科等單位分別儲(chǔ)備麻袋、編織袋、砂卵石和鋼材、石油、沖鋒舟、橡皮艇、銅鑼、口哨、救生衣等物資器材,部分水庫(kù)現(xiàn)場(chǎng)也儲(chǔ)備了一定數(shù)量的砂卵石、編織袋、彩條布等防汛搶險(xiǎn)物資器材。今年,縣財(cái)政還投入34萬(wàn)元充實(shí)了橡皮艇、救生衣、彩條布、編織袋等防汛物資器材,并建成了國(guó)家、省、市、縣四級(jí)聯(lián)動(dòng)的防汛視頻會(huì)商系統(tǒng)。
五是加大山洪災(zāi)害防御宣傳培訓(xùn)力度。
去年以來(lái),縣防指及有關(guān)部門(mén)發(fā)放防汛與山洪災(zāi)害防御掛圖與手冊(cè)等宣傳資料4.2萬(wàn)份;5月中旬,在縣廣電局行政效能之窗專(zhuān)門(mén)開(kāi)設(shè)欄目,報(bào)道防洪演練等防汛抗災(zāi)知識(shí),結(jié)合應(yīng)急宣傳月各項(xiàng)活動(dòng),全方位宣傳山洪災(zāi)害防御知識(shí);5月15日,縣防指舉辦了一期基層培訓(xùn)班,組織鄉(xiāng)鎮(zhèn)水管員、縣屬水管單位管理人員共80多人參加培訓(xùn);6月3日-5日,縣人武部軍事科組織舟橋分隊(duì)進(jìn)行了沖鋒舟操作訓(xùn)練。
六是及時(shí)啟動(dòng)抗旱預(yù)案,盡力減輕旱災(zāi)損失。
今年旱象剛露頭角,我縣及時(shí)啟動(dòng)抗旱工作預(yù)案,采取一系列有效措施組織抗旱救災(zāi),共澆灌面積25萬(wàn)畝,臨時(shí)解決4萬(wàn)余人飲水困難,全縣旱災(zāi)損失降到最低程度。一方面是16座病險(xiǎn)水庫(kù)作好全面整修,為確保今年蓄水抗旱發(fā)揮了重要作用。另一方面在服從上級(jí)防汛調(diào)度、保證水庫(kù)絕對(duì)安全的前提下抓好山塘水庫(kù)蓄水保水,全縣今年最大蓄水量達(dá)6453萬(wàn)方,為抗旱提供了有力保證。再一方面,縣屬水管單位及時(shí)對(duì)所轄渠道進(jìn)行了清淤,并整修險(xiǎn)工險(xiǎn)段,在抗旱中表現(xiàn)出了明顯的效果。青山垅水庫(kù)永興灌區(qū)東風(fēng)管理所和石壁垅水庫(kù)管理所在極度困難的情況下,組織干部職工清理渠道,確保暢通,并采取定人員、定地段、定流量、定行水制度、定報(bào)酬、定獎(jiǎng)罰的“六定”責(zé)任制進(jìn)行放水,灌區(qū)近10萬(wàn)畝農(nóng)田得到了有效灌溉。三大灌區(qū)灌溉渠道在放水過(guò)程中多次出現(xiàn)險(xiǎn)情,全部在最短的時(shí)間內(nèi)搶通。柏雙干渠在放水后出現(xiàn)外堤塌方,僅2天時(shí)間就完成搶修。便江提水灌區(qū)一臺(tái)變壓器損壞,僅花1天時(shí)間就修好,實(shí)現(xiàn)2臺(tái)機(jī)組同時(shí)上水抗旱。9月11日,便江左干外堤垮塌50余米,包括征地手續(xù)、青苗補(bǔ)償、工程搶險(xiǎn)等工作僅4天時(shí)間就采取臨時(shí)措施通水。
2023客部門(mén)工作計(jì)劃 篇7
20xx年是深入貫徹落實(shí)黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)精神、全面深化改革的第三年,也是XXX公司公司團(tuán)總支立足新起點(diǎn)、謀劃新篇章、運(yùn)用新思維、開(kāi)創(chuàng)新業(yè)績(jī)的重要階段。在集團(tuán)公司團(tuán)委、黨委的大力支持、幫助下,日照森工團(tuán)總支團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年在各項(xiàng)工作中想在頭、干在先、沖在前,引領(lǐng)廣大團(tuán)員青年以實(shí)際行動(dòng)創(chuàng)造一流業(yè)績(jī)、彰顯青春風(fēng)采,為助推企業(yè)實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)、奪取各項(xiàng)工作新勝利貢獻(xiàn)了青春才智。
一、20xx年工作回顧
(一)組織建設(shè)日臻完善,團(tuán)組織凝聚力與戰(zhàn)斗力持續(xù)攀升。
20xx年初,獲集團(tuán)公司團(tuán)委批復(fù),XXXXXXXX5名同志組成共青團(tuán)XXXXXX總支委員會(huì)。在集團(tuán)公司團(tuán)委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下,XXXXXX團(tuán)總支全體成員克服了駐外的種種困難,凝心聚力,銳意進(jìn)取,在完善團(tuán)組織建設(shè)上下功夫,通過(guò)不斷夯實(shí)團(tuán)組織基礎(chǔ)建設(shè),使團(tuán)務(wù)工作穩(wěn)步邁入正軌,凝聚力與戰(zhàn)斗力不斷提升,真正成為了集團(tuán)公司駐外團(tuán)組織的亮點(diǎn),展現(xiàn)出駐外青年一班人干事創(chuàng)業(yè)的激情,通過(guò)評(píng)選“優(yōu)秀青工”11名、“青年突擊手”8名,推優(yōu)入黨1名,并推薦2名優(yōu)秀青
年人才走上管理崗位,充分發(fā)揮榜樣的力量,有效帶動(dòng)了廣大青年員工的積極性,成為推動(dòng)公司發(fā)展的中堅(jiān)力量。
(二)青年安全監(jiān)督崗工作機(jī)制不斷完善,協(xié)助公司全年安全生產(chǎn)零事故。
XXXXXX團(tuán)總支以“安全生產(chǎn)月”為契機(jī),以配合公司安全生產(chǎn)部門(mén)開(kāi)展“五查五反五整治”活動(dòng)為抓手,積極開(kāi)展青年安全監(jiān)督崗活動(dòng)、青工技能培訓(xùn)活動(dòng)及青年兼職消防員消防拉鏈培訓(xùn)活動(dòng),帶動(dòng)全體青工提高認(rèn)識(shí),不斷學(xué)習(xí),加強(qiáng)自身建設(shè),深刻領(lǐng)會(huì)上級(jí)安全生產(chǎn)文件、會(huì)議精神,認(rèn)真學(xué)習(xí)兄弟單位青安崗工作經(jīng)驗(yàn),切實(shí)開(kāi)展好“集中上崗”、“突擊上崗”等青安崗系列活動(dòng),使青年成為協(xié)同公司黨政抓好安全生產(chǎn)工作的中堅(jiān)力量,為公司全年安全生產(chǎn)零事故提供了強(qiáng)大的助力。目前在冊(cè)青安崗員4人,20xx年青安崗員上崗50人次,開(kāi)展零點(diǎn)查崗行動(dòng) 4 次,查出安全隱患問(wèn)題和提合理化建議 24 條;青年兼職消防員16人,全年共開(kāi)展大小演練活動(dòng)12次,并協(xié)助嵐山區(qū)消防大隊(duì)出警7次。
(三)精神文化建設(shè)形勢(shì)良好,駐外青年隊(duì)伍健康發(fā)展。 XXXXXX團(tuán)總支致力于改善青年員工生產(chǎn)、生活、學(xué)習(xí)環(huán)境,豐富青年精神文化生活,通過(guò)建設(shè)籃球場(chǎng)、維護(hù)運(yùn)動(dòng)器械、豐富圖書(shū)室圖書(shū)等活動(dòng)完善基礎(chǔ)設(shè)施;團(tuán)干部通過(guò)各種方法靈活調(diào)研團(tuán)員青年思想狀況,為公司員工思想工作奠定穩(wěn)定基礎(chǔ);團(tuán)總支利用各類(lèi)節(jié)日積極開(kāi)展文娛活動(dòng),比如元旦節(jié)三八婦女節(jié)女職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、五四青年節(jié)衛(wèi)生大掃除義務(wù)勞動(dòng)、夏日送清涼活動(dòng)、國(guó)慶節(jié)向國(guó)旗獻(xiàn)禮、中秋節(jié)向駐外職工發(fā)放節(jié)禮活動(dòng)、“放飛夢(mèng)想”愛(ài)心助學(xué)活動(dòng)等一系列人情味濃厚、意義深刻的活動(dòng),凝心聚力,確保了駐外青年隊(duì)伍的穩(wěn)定,促進(jìn)了青年隊(duì)伍的健康發(fā)展,同時(shí),有效帶動(dòng)了全體職工積極性,使職工群眾有更多獲得感。
(四)加強(qiáng)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng),靈活運(yùn)用新媒體增強(qiáng)團(tuán)組織影響力。
隨著企業(yè)的不斷發(fā)展壯大,在開(kāi)展日常工作時(shí),常有信息傳達(dá)不及時(shí)、不到位的情況出現(xiàn),為解決這一難題,團(tuán)總支積極運(yùn)用新媒體建立了QQ群1個(gè)、微信群1個(gè)、微信公眾平臺(tái)1個(gè),不僅要求全體青工加入,還歡迎全體職工共同參與,及時(shí)分享上級(jí)文件指示與領(lǐng)導(dǎo)講話精神,不斷增強(qiáng)與職工之間的溝通與協(xié)作,更融洽了職工關(guān)系,使團(tuán)總支的影響力持續(xù)提升。
(五)同步開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng),筑牢先進(jìn)思想建設(shè)基礎(chǔ)。
XXXXXX團(tuán)總支將“青年志〃棗礦情〃中國(guó)夢(mèng)”主題教育實(shí)踐活動(dòng)、“度危求進(jìn)〃青春風(fēng)采——我與棗礦共奮進(jìn)”教育實(shí)踐活動(dòng)、“三嚴(yán)三實(shí)”專(zhuān)題教育活動(dòng)與團(tuán)員思想建設(shè)工作有機(jī)結(jié)合,通過(guò)組織團(tuán)員青年員工學(xué)習(xí)集團(tuán)公司、公司領(lǐng)導(dǎo)“三嚴(yán)三實(shí)”講話精神、看視頻、茶話會(huì)等活動(dòng),鼓勵(lì)、帶動(dòng)全體團(tuán)員青年立足實(shí)際,謀劃工作規(guī)劃,制定工作措施,將“嚴(yán)”和“實(shí)”落到實(shí)處,實(shí)現(xiàn)公司各項(xiàng)工作平穩(wěn)、健康和諧發(fā)展,為推動(dòng)和保障公司改革發(fā)展穩(wěn)定奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
二、存在的問(wèn)題及不足
經(jīng)過(guò)一年的努力,我們的成績(jī)顯著,但在成績(jī)的背后,我們也能清醒的認(rèn)識(shí)到,公司團(tuán)總支的工作還有許多不盡人意之處。
一是青年思想教育的感染力和號(hào)召力不強(qiáng);
二是相對(duì)于青年需求的多樣化趨勢(shì),團(tuán)組織的服務(wù)手段和方式顯得很單一;
三是標(biāo)桿發(fā)掘宣傳的力度還不夠,未能充分發(fā)揮在各崗位中標(biāo)桿的榜樣帶頭作用。
以上問(wèn)題都有待我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦屑右愿倪M(jìn)和解決。
三、20xx年工作計(jì)劃
(一)20xx年共青團(tuán)工作的總體思路和奮斗目標(biāo)。
以黨的十八大、十八屆三中、四中全會(huì)和團(tuán)的十七大精神為指導(dǎo),以青年安全工作、青年文明號(hào)創(chuàng)建以及青年志愿者活動(dòng)為重要載體,以青春能量聚合年活動(dòng)為主線,融入公司黨政中心工作,貼近基層,服務(wù)青年,發(fā)揮青年先鋒隊(duì)作用,引領(lǐng)廣大團(tuán)員青年在實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展進(jìn)程中青春建功,促進(jìn)青年隊(duì)伍整體素質(zhì)、團(tuán)組織有形化建設(shè)、青字號(hào)品牌活動(dòng)影響力、團(tuán)組織凝聚力和吸引力;強(qiáng)化青年思想教育鑄魂,服務(wù)企業(yè)發(fā)展創(chuàng)效,助力青年崗位成才,嚴(yán)抓自身建設(shè)固本,團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)廣大團(tuán)員青年認(rèn)清新形勢(shì),適應(yīng)新常態(tài)、激發(fā)新活力、展現(xiàn)新作為,為促進(jìn)公司順利實(shí)現(xiàn)全年奮斗目標(biāo),實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)健康可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)青春、智慧和力量,為實(shí)現(xiàn)公司穩(wěn)中求進(jìn)做出更大的貢獻(xiàn)。
(二)保障措施。
1、進(jìn)一步加強(qiáng)自身建設(shè),切實(shí)提高團(tuán)員青年的能力。一是要不斷加強(qiáng)共青團(tuán)隊(duì)伍的建設(shè)。進(jìn)一步建立健全團(tuán)組織機(jī)構(gòu),建立適應(yīng)企業(yè)團(tuán)組織生存發(fā)展的激勵(lì)考核模式,找準(zhǔn)服務(wù)青年和服務(wù)企業(yè)的契合點(diǎn)。設(shè)計(jì)團(tuán)干部隊(duì)伍建設(shè)方案和學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃,采取業(yè)務(wù)指導(dǎo)、外出培訓(xùn)、參觀學(xué)習(xí)等具體措施和方法加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)。二是要做好團(tuán)內(nèi)基礎(chǔ)性工作,
加大團(tuán)組織的宣傳力度。及時(shí)組織團(tuán)員青年學(xué)習(xí)貫徹上級(jí)會(huì)議精神,力爭(zhēng)做到企業(yè)發(fā)展規(guī)劃深入每個(gè)青年團(tuán)員的心中。使團(tuán)員青年全面的認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì),樹(shù)立緊迫意識(shí),更好的服務(wù)于企業(yè)。
2、深化人才建設(shè)開(kāi)展多種類(lèi)型的青年培訓(xùn)活動(dòng),為公司突破困境,實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)飛躍做好充分準(zhǔn)備。一是以“爭(zhēng)當(dāng)青年崗位能手”“青年創(chuàng)新創(chuàng)效”活動(dòng)為載體,力爭(zhēng)從青年入手,在青年員工中深入開(kāi)展“比素質(zhì)”“比技能”“比創(chuàng)新”等活動(dòng),通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際來(lái)培養(yǎng)團(tuán)員青年們工作本領(lǐng),以新技術(shù),新方法為公司創(chuàng)造的效益來(lái)深化“育才”活動(dòng),造就一支能打硬仗的青工隊(duì)伍。二是要開(kāi)展各類(lèi)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)講座,以 “技術(shù)比武”、“師帶徒”“評(píng)先樹(shù)優(yōu)”等形勢(shì)的競(jìng)技活動(dòng)有效的將理論聯(lián)系實(shí)際,真正意義上的幫助青年成長(zhǎng)。
3、開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng),加強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。一是要深入開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)效活動(dòng)。成立創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)、科技小組,鼓勵(lì)和幫助團(tuán)員青年進(jìn)行創(chuàng)新研究,定期組織開(kāi)展多層次的科技創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng),從而建立一套青年創(chuàng)新創(chuàng)效項(xiàng)目管理和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。二是要在“爭(zhēng)創(chuàng)青年文明號(hào)”活動(dòng)要在傳統(tǒng)管理的基礎(chǔ)上,細(xì)化創(chuàng)建內(nèi)容,統(tǒng)一考評(píng)標(biāo)準(zhǔn),抓好監(jiān)督公示,促進(jìn)文明號(hào)集體的創(chuàng)建質(zhì)量,樹(shù)立良好的社會(huì)形象。三是要開(kāi)展演講比賽、青年歌唱大賽、體育比賽、游戲競(jìng)技、座談會(huì)、聯(lián)誼會(huì)等一些青年人喜聞樂(lè)見(jiàn)、寓教于樂(lè)的活動(dòng),不斷增強(qiáng)團(tuán)組織的凝聚力。
4、做好黨的助手,為企業(yè)輸送合格生力軍。一是要深化“黨建帶團(tuán)建”工作。從鞏固黨的群眾基層的高度,充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前進(jìn)一步深化基層黨建帶團(tuán)建工作的重要性和緊迫性。
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