2022公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)1000字通用7篇

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    光光陰流轉(zhuǎn),一年從匆逝去。一年一度的工作快要接近尾聲了,很多公司已經(jīng)在催促寫年度工作總結(jié)了。年度工作總結(jié)不只是一個(gè)高度的定義,也是一種對自己更高追求的標(biāo)準(zhǔn),那么總結(jié)要注意有什么內(nèi)容呢?下面,小編為大家整理的“公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)”,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡!
    公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)(篇1)
    一年,如水一般地流逝,而我,可不能就此虛度我的時(shí)光。在這年終之間,我照常想寫下我這一年的工作總結(jié),為自己今年的工作做一個(gè)總結(jié),也為自己未來的工作完善計(jì)劃。
    一、局里的工作照樣輕松
    我們局作為一個(gè)國家事業(yè)單位,是別人眼中養(yǎng)老的單位。的確,我們局里的工作相比社會(huì)上的單位企業(yè)來說,我們是清閑的。我們這一年的工作,照樣是打卡上班、打卡下班,中間那些做表格做統(tǒng)計(jì)的工作,真的可以省略掉。這也難怪會(huì)給別人留下我們事業(yè)單位都是養(yǎng)老的地方這樣的印象??晌铱傉J(rèn)為,在我們清閑的工作下,其實(shí)是有很多待我們開發(fā)的隱形工作的。
    二、我們的工作更有挑戰(zhàn)
    整個(gè)局里的氛圍是清閑的,但是我所在的部門并不是如此的可以放松。我在這一年的工作中,意識(shí)到我和我的同事能否發(fā)現(xiàn)隱藏在我們清閑工作下的那些隱形問題,其實(shí)是一個(gè)很大的挑戰(zhàn),我們可以為此而努力,一旦為此開始了就會(huì)有做不完的事情,也會(huì)有收獲不完的成就感了!今年我自己處理了一些小的隱形問題,為市民朋友們帶去了一些些改變??粗麄冮_心的模樣,收著他們對我說的感謝,我心里比吃了蜜還要甜。這比每天無所事事有意思多了,讓自己也有成就感多了。
    三、未來我的工作方向
    現(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)的這些問題還是我自己一個(gè)人在“單打獨(dú)斗”著,我爭取在明年把這些事情提上議事日程,讓我們所有的同事都能夠參與到這樣的改變社會(huì)當(dāng)中來,也為一改我們局是養(yǎng)老院的稱謂而努力!關(guān)于我們同事以及外界認(rèn)為的體制內(nèi)無能為力的傳言,我覺得是時(shí)候打破了。體制內(nèi)是有束縛,但那份束縛是自由的捆綁物,我相信國家是愿意我們每一個(gè)體制內(nèi)的人以及每一個(gè)國家的子民都更好起來的,相應(yīng)做出的一些事情,也許是我們每一個(gè)市民想不通的,但國家作為國家,肯定不會(huì)害我們的!這就跟每個(gè)家庭的父母一樣,為你好是真的為你好,如果能夠改變溝通方式,又怎么會(huì)讓一家人變成了仇人似的呢!我作為xx局的一員,我愿意在體制內(nèi)做好自己所能做的,爭取在來年把我所看到的的問題都積極解決掉!一點(diǎn)點(diǎn)發(fā)現(xiàn),一點(diǎn)點(diǎn)改,體制內(nèi)也是可以做很多事情的!
    公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)(篇2)
    時(shí)光似箭,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入單位已經(jīng)有將近半年的時(shí)間,在單位領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)以及關(guān)心支持下,個(gè)人在20xx年度取得了不小的進(jìn)步。
    一、年度工作情況
    1、熟悉了解單位各項(xiàng)規(guī)章制度
    我于20xx年x月進(jìn)入單位,為了更快更好地融入單位這個(gè)團(tuán)隊(duì),為以后的工作打好鋪墊,我加緊對單位的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了解,熟悉單位的企業(yè)文化。通過了解和熟悉,我為能進(jìn)入單位這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到自豪,同時(shí)也感到自身的壓力。在以后的工作中,我將以單位的各項(xiàng)規(guī)章制度為準(zhǔn)則,嚴(yán)格要求自己,更快更好地完成工作任務(wù)。
    2、熟悉了解工作流程
    作為設(shè)計(jì)師助理,我的職責(zé)是幫助設(shè)計(jì)師完成談單過程中的各種圖紙及文檔,為設(shè)計(jì)師簽單做好充分準(zhǔn)備。經(jīng)過一段時(shí)期的磨合,我逐漸知道自己該如何去做并做好手頭工作,在設(shè)計(jì)師的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,不僅懂得了許多專業(yè)方面的知識(shí),也懂得了許多做人處事的道理。
    二、存在的不足以及改進(jìn)措施
    20xx年已經(jīng)隨風(fēng)逝去,回想自己在單位將近半年的工作,工作量并不是很大,閃光點(diǎn)幾乎是不存在,許多工作還有不盡如意之處,總結(jié)起來存在的不足主要有以下幾點(diǎn):
    1、缺乏溝通,不能充分利用資源
    在工作的過程中,由于專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí),又存在一定惰性,遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致,不積極向其他同事求教,造成工作效率降低甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤,不能達(dá)到優(yōu)勢資源充分利用。俗話說的好“三人行必有我?guī)煛?,在以后的工作中,我要主?dòng)加強(qiáng)和其他部門同事的溝通,通過單位這個(gè)平臺(tái)達(dá)到資源共享,從而提高自己的工作效能。
    2、缺乏計(jì)劃性
    在工作過程中,由于缺乏計(jì)劃性,工作目的不夠明確,主次矛盾不清,常常達(dá)到事倍功半的效果,領(lǐng)導(dǎo)不滿意不說,自己還一肚子委屈。在以后的工作過程中,我要認(rèn)真制訂工作計(jì)劃,做事加強(qiáng)目的認(rèn)識(shí),分清主次矛盾,爭取能達(dá)到事半功倍的效果。
    3、專業(yè)面狹窄
    作為一個(gè)現(xiàn)代化人才,他應(yīng)該是一專多能的,這樣的人才才符合時(shí)代以及單位的需求。自己的專業(yè)面狹窄,對其它專業(yè)的基本認(rèn)識(shí)都沒有,這都限制了自身的發(fā)展。在以后的工作過程中,我將加強(qiáng)其他專業(yè)的學(xué)習(xí),充分利用單位資源,提高主觀能動(dòng)性,爭取能成為一專多能的復(fù)合型人才。
    三、20xx年目標(biāo)計(jì)劃
    1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí),結(jié)合實(shí)際,多從細(xì)節(jié)考慮,認(rèn)真做好本職工作,積極配合同事工作項(xiàng)目。繼續(xù)加強(qiáng)對單位各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),做到全面深入的了解單位的各種制度和業(yè)務(wù)。用單位的各項(xiàng)制度作為自己考勤工作的理論依據(jù),結(jié)合實(shí)際更好的開展考勤工作。
    2、積極向同事學(xué)習(xí),虛心請教,并以實(shí)踐帶動(dòng)學(xué)習(xí),全方位提高自己的工作能力。
    3、克服自己本身存在的諸多缺點(diǎn),加強(qiáng)學(xué)習(xí),為單位的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。
    最后,要感謝所有的同事,謝謝你們半年來的相伴,讓獨(dú)闖異鄉(xiāng)的我倍感溫暖和親切。要感謝單位,感謝單位能給剛畢業(yè)且什么也不懂的我一個(gè)這么好的學(xué)習(xí)平臺(tái),讓我在這些日子里學(xué)到了太多不曾有過的東西。真誠的感謝。也真摯的希望我們在xx年越走越好。
    公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)(篇3)
    在公司中工作的這些日子我漸漸的感受到了工作的充實(shí)感,也是在簡單的日子中慢慢的成長,慢慢地讓自己變得優(yōu)秀起來。對于我這份的工作而言,我真正的從其中感受到了自己的成長,也是有收獲很多的東西,所以我也簡單的做了總結(jié)。
    一、工作中的成長
    通過一年時(shí)間的不斷學(xué)習(xí)與成長,也是讓我感受到了非常多的成長,在這份工作上更是越發(fā)的熟悉,更是個(gè)人的能力也是有得到非常不錯(cuò)的提升。面對這份工作,我一直都是在不斷地學(xué)習(xí)與成長中,所以每天的工作都是在不斷地提升自己,讓自己在如今的工作中去成長,去更加努力的完成好自己的任務(wù)。當(dāng)然在平時(shí)的工作中也是有不斷地犯下錯(cuò)誤,也正是這樣的錯(cuò)誤,讓我在公司里越發(fā)的成長,也是明白了自己奮斗的方向與未來。現(xiàn)在的我也是堅(jiān)定了自己的內(nèi)心,愿意以個(gè)人的努力來不斷地拖動(dòng)自己的改變,之后的工作我便是會(huì)付出加倍的努力,以更加持續(xù)的方式在工作上做更多的奮斗。
    二、工作中的不足
    通過自己的多多反思,也是完全的明白在這份工作中有非常多的方面與事項(xiàng)都是需要認(rèn)真的去思考,去做更多的努力。面對這份工作時(shí),我時(shí)常會(huì)因?yàn)樽约旱那榫w沒有辦法盡快地融入到工作中,并且在大多數(shù)時(shí)候,我都是沒有意識(shí)到自己這方面的問題。另外由于自己能力仍舊是有著很多的不足,所以在完成工作上確實(shí)是有太多的方面是需要去更加的努力思考,加倍的為自己的人生做更多的奮斗。在平時(shí)的工作中,更是需要對自己養(yǎng)的管束起來,這樣才能夠真正的在這份工作中做出一定的成績。
    三、工作的計(jì)劃
    當(dāng)新的一年的工作展開的時(shí)候,我希望我以較好的姿態(tài)去迎接,能夠盡可能地做好自己的工作,從中去收獲更多的成果。對于我在工作上的不足,我也是需要在工作中一步一步地去改正,這樣便是能夠促成我在工作上慢慢地成長,逐漸地有更好的業(yè)績。我確信在在現(xiàn)在的工作中我能找尋到接下來奮進(jìn)的方向,真正地讓我在如今的工作中收獲到較好的成績。對于我自己來說,我也很是慶幸我終于是能夠擁有較好的收獲,畢竟面對未來我相信我能夠有更加優(yōu)秀的業(yè)績。
    在這年底的時(shí)候我更是希望自己的努力是有表現(xiàn)在行走的道路上,并且我更多的付出與工作都是讓我有收獲更多的努力,往后的我更是會(huì)加倍的付出,這樣也是可以促成我前方道路上的較好發(fā)展。
    公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)(篇4)
    二.設(shè)備操作,工作領(lǐng)悟。每一個(gè)好的員工都應(yīng)對自己的工作認(rèn)識(shí)清晰,熟悉和熟練自己的工作。 勤勤懇懇、盡職盡責(zé)、踏踏實(shí)實(shí)的?的本職工作。反應(yīng)簡單,操作同樣需要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,這要求我要對設(shè)備及操作過程情況熟悉與理解,還應(yīng)有較強(qiáng)的理論知識(shí)。不但要有對機(jī)器工作操作的了解,也要有對發(fā)生故障的應(yīng)變能力,完成領(lǐng)導(dǎo)給予的各項(xiàng)任務(wù)。但由于自己的能力有限,不能做到一絲不差,所以自己在工作過程中也有許多不足和缺點(diǎn),對機(jī)器的原理和工作技巧還稍欠缺,但這些會(huì)讓我更加努力的工作,謙虛謹(jǐn)慎的向別人學(xué)習(xí),盡可能提高自己的工作能力,使自己在自己的崗位上發(fā)揮到最大的作用,更快更效率的完成自己的本職工作,和其他同事的人際關(guān)系也很重要,因?yàn)橐粋€(gè)人的能力有限,每件事的成功都是靠集體的智慧,所以和同事們團(tuán)結(jié)在一起才是成功完成領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)的前提,這一點(diǎn)不僅僅事工作,平時(shí)的生活中也事如此,所以團(tuán)結(jié)其他同事不僅是個(gè)人的事也是一種工作的義務(wù)!
    公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)(篇5)
    我是洛陽一名普普通通的,沒有驚天動(dòng)地的壯舉,沒有感召世人的豪言,有的是一顆做好份內(nèi)工作的平常心。到天安一年來,我把全部精力投入到在洛陽公司行政部的本職工作之中,不斷的知識(shí),積累經(jīng)驗(yàn),自我充實(shí),自我提高,投身我司“建設(shè)中國財(cái)產(chǎn)第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。
    自從走上工作崗位的第一天起,我就認(rèn)為,付出越多,得到的回報(bào)就越多,我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準(zhǔn)則。缺乏專業(yè)知識(shí),我就默默勤奮學(xué)習(xí),沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn),我就積極請教,不為別的,只為對得起自己的每一寸光陰,對得起公司付給我的每一分薪水。我覺得:我司“建設(shè)中國保險(xiǎn)第一品牌”的口號(hào)并不是一句空話,而是屬于我們?nèi)w員工的一項(xiàng)偉大的事業(yè),我只是這項(xiàng)事業(yè)中一顆小小的螺絲釘,能當(dāng)好這一顆小小的螺絲釘,是我對工作的唯一想法,我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作,我們就能成就一項(xiàng)偉大的事業(yè)。
    我是這樣想的,也是這樣做的。在我的工作日程表上沒有上下班、節(jié)假日,就連生病也不例外。在參加工作的一年中,我從來不計(jì)較工作時(shí)間的長短,從來不吝惜節(jié)假日的加班,上班的時(shí)候認(rèn)真工作,下班以后也把心放在工作上,無論是工作時(shí)間還是工作量,我都不甘人后,即使生病,我也竭力不耽誤工作,今年全年,我一共請了病假四天,但若要計(jì)算加班,則至少十倍于此,為了完成工作有時(shí)我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報(bào),我的工作得到了的肯定,也得到了同事們的認(rèn)可。如果說獻(xiàn)身保險(xiǎn)事業(yè)之志,報(bào)效天安公司之愿,使我甘當(dāng)螺絲釘?shù)脑?,那么可以說是我對本職工作始終如一的熱愛使這顆螺絲釘從未銹蝕。
    要當(dāng)合格的天安人不容易,要當(dāng)一名合格的員工更難。公司開業(yè)結(jié)束后,我被分到行政人事部工作,我們部門只有呂和我兩個(gè)人,而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時(shí)候,我缺乏經(jīng)驗(yàn),只能在呂經(jīng)理的指導(dǎo)下做一些簡單的工作,后來在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)同事的不斷地指導(dǎo)幫助下,我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍,學(xué)到了一些工作方法,逐步適應(yīng)了分配給我的工作,主要包括:計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、保衛(wèi)和一部分信息工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。這些工作繁雜瑣碎,由于經(jīng)驗(yàn)不足,……,除了認(rèn)真對待本職工作以外,我按照公司對員工“一專多能”的要求,積極學(xué)習(xí)機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)知識(shí)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作,較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)輸入機(jī)動(dòng)車輛投保單和打印保單等操作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,節(jié)假日時(shí)我和業(yè)管的同志輪流值班,保證了公司業(yè)務(wù)節(jié)假日不間斷。面對我司根據(jù)市場情況不斷調(diào)整的業(yè)務(wù)政策,我也沒有產(chǎn)生畏難情緒,而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊,積極主動(dòng)的掌握相關(guān)知識(shí),在xx版新車險(xiǎn)條款出臺(tái)后的第三天,我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導(dǎo)到一家保險(xiǎn)代理公司開展業(yè)務(wù),應(yīng)對方要求我示范手工計(jì)算了兩臺(tái)車輛的保費(fèi),做到了分毫不差,得到了對方的肯定。在今后的工作中,我將繼續(xù)向同事們學(xué)習(xí)掌握保險(xiǎn)知識(shí),隨時(shí)準(zhǔn)備接受公司的工作安排,迎接新的挑戰(zhàn)。
    在自己計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)管理的專業(yè)方面,我注重不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),掌握行業(yè)動(dòng)態(tài),學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù),為適應(yīng)未來我司信息系統(tǒng)可能的升級(jí)調(diào)整做好充分的準(zhǔn)備。目前我正在學(xué)習(xí)linux操作系統(tǒng)、綜合布線等計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)工程的知識(shí),并在備考網(wǎng)絡(luò)工程師中級(jí)職稱。對公司新職場的綜合布線工程,我全面考慮計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和內(nèi)部電話系統(tǒng)的需求,目前已經(jīng)設(shè)計(jì)出實(shí)施方案。
    這一年的工作,使我深刻地體會(huì)到,對待每一項(xiàng)工作,都需要認(rèn)真的態(tài)度和飽滿的熱情才可以做好,基層單位的特點(diǎn)導(dǎo)致一名員工可能承擔(dān)多種不同的工作,每樣新工作都是一種挑戰(zhàn),適應(yīng)挑戰(zhàn),做一個(gè)天安事業(yè)合格的螺絲釘,是我始終如一的工作目標(biāo)。
    公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)(篇6)
    第一,思想上
    在這方面從來沒有任何懷疑和動(dòng)搖,我也一直熱愛著腳下這片土地。在公司工作的同時(shí),我也無條件的聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示,即使有些問題我也不會(huì)問,因?yàn)槲抑李I(lǐng)導(dǎo)一定是經(jīng)過深思熟慮后做出這個(gè)決定的,領(lǐng)導(dǎo)這么做一定有他深刻的意義。而我在完成領(lǐng)導(dǎo)的指示后會(huì)把自己的事情放在一邊,因?yàn)槲抑?,領(lǐng)導(dǎo)讓我這么做,絕對是一件刻不容緩的事情。除了這方面,我還做好了和同事的相處。讓一個(gè)不熟的人教你自己的本事并不容易,而我之所以能和每一個(gè)同事相處融洽,是因?yàn)槲艺娴拇苏嬲\,不把其他東西和他們的人脈混在一起,所以每一個(gè)同事都會(huì)選擇相信我。
    第二,在工作中
    在工作中,我經(jīng)常很努力,有時(shí)候因?yàn)槭虑樘?,不得不加班。但其?shí)不是我做不到,而是我做不完。所以有些同事打卡下班早,我還在自己的崗位上工作。我如此努力,不僅是希望自己能獲得更多,也是希望自己能信任和期待領(lǐng)導(dǎo)。
    雖然一開始確實(shí)有一些缺點(diǎn),但是慢慢就改變了?,F(xiàn)在我是一名優(yōu)秀的保險(xiǎn)公司員工,我也相信我可以通過自己的努力在未來變得更好,從而給公司更好的回報(bào)。
    公司普通職工個(gè)人年終總結(jié)(篇7)
    不知不覺在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間,從剛開始對前臺(tái)一去所知到現(xiàn)在獨(dú)擋一面,我相信這里面除了我自己的付出與努力,更離開酒店給我所帶來的培訓(xùn),以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。一年時(shí)間里我學(xué)到了好多,“客人永遠(yuǎn)是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營格言,在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了達(dá)到一定的財(cái)務(wù)目標(biāo),不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者,往往對客人的要求,只要在不觸犯法律和違背道德的前提下,都會(huì)化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會(huì)為員工灌輸:“客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò),錯(cuò)的只會(huì)是我們”,“只有真誠的服務(wù),才會(huì)換來客人的微笑”。我一直堅(jiān)信顧客就是上帝的道理,總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。
    酒店前臺(tái)的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算,當(dāng)然,這當(dāng)中也包括了為客人答疑,幫客人處理服務(wù)要求,電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)。酒店的前臺(tái),工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班,輪換工作,其中一人為專職收銀,另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松,既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀,一人登記推銷,另一人負(fù)責(zé)其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還可以緩解收銀的壓力,讓收銀可以做到頭腦清明,不出錯(cuò)。最重要的是,這樣的工作方式,可以很快讓新人獲得經(jīng)驗(yàn),在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo),工作量大的時(shí)候又可以的吸收經(jīng)驗(yàn),迅速成長。
    在這一年我主要做到以下工作:
    一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高自身素質(zhì)
    前廳部作為酒店的門面,每個(gè)員工都要直接的面對客人,員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì)進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn),接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),以及外語培訓(xùn)。只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
    二、加強(qiáng)我的銷售意識(shí)和銷售技巧,提高入住率
    前廳部根據(jù)市場情況,積極地推進(jìn)散客房銷售,今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案,接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價(jià),前臺(tái)的散客有了明顯的增加,入住率有所提高,強(qiáng)調(diào)接待員:“只要到前臺(tái)的客人,我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,爭取的入住率。
    三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
    酒店就像一個(gè)大家庭,部門與部門之間在工作中難免會(huì)發(fā)生磨擦,協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門,它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,如出現(xiàn)問題,我們都能主動(dòng)地和該部門進(jìn)行協(xié)調(diào)解決,避免事情的惡化,因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频?,不解決和處理好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。
    四、考慮如何彌補(bǔ)同事及部門工作的失誤,保證客人及時(shí)結(jié)帳,令客人滿意
    前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門,所以通常會(huì)在結(jié)帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù),而這些問題并非由收銀人員引起,這時(shí),最忌推諉或指責(zé)造成困難的部門或個(gè)人,“事不關(guān)已,高高掛起”最不可取的,它不但不能彌補(bǔ)過失,反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理,從而加深客人的不信任程度。所以,應(yīng)沉著冷靜發(fā)揮中介功能,由收銀向其他個(gè)人或部門講明情況,請求幫助。在問題解決之后,應(yīng)再次征求客人意見,這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化,從而改變最初的不良印象,甚至?xí)⒂H密和相互信任的客我關(guān)系。
    “劍雖利,不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習(xí)才能不斷磨礪一個(gè)人的品行,提高道德修養(yǎng),提高服務(wù)技巧。讓我們邁著矯健的步伐,不斷的向前走,才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!xx的兄弟姐妹們,為了我們的明天而努力吧!
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