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人力資源管理師論文題目篇一
平衡計(jì)分卡作為一種嶄新的、前沿的績(jī)效管理方法與理念，主要是通過(guò)客戶、財(cái)務(wù)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)作流程這四個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施管理，用全面的、量化的綜合指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效管理水平。通過(guò)在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用平衡計(jì)分卡，有利于為企業(yè)指明發(fā)展戰(zhàn)略方向，有利于增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上獲得穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展。
平衡計(jì)分卡；人力資源管理；應(yīng)用
21世紀(jì)作為新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用越來(lái)越受到人們的認(rèn)識(shí)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)意，是推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的巨大動(dòng)力。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也體現(xiàn)在企業(yè)能否實(shí)行具有戰(zhàn)略發(fā)展意義的人力資源管理。人力資源的高效管理，往往能為企業(yè)的發(fā)展與內(nèi)部控制獲得更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而讓企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。平衡計(jì)分卡的誕生，為企業(yè)解決了兩大難題：戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理?！豆ド虡I(yè)評(píng)價(jià)》甚至將平衡計(jì)分卡比作是75年以來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。由此可見(jiàn)平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)人力資源管理的重要意義與價(jià)值所在。
1、平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷史平衡計(jì)分卡又稱為bsc(balancedscorecard)，它是哈弗商學(xué)院的會(huì)計(jì)學(xué)教授羅伯特。s.卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的總裁兼創(chuàng)始人大衛(wèi)。p.諾頓在對(duì)全球領(lǐng)先的12家公司的績(jī)效測(cè)評(píng)與管理進(jìn)行為期一年的研究后發(fā)明的，并于1992年在《哈弗商業(yè)評(píng)論》中發(fā)表[2]。
隨后被各大企業(yè)發(fā)展成為實(shí)施戰(zhàn)略管理的有效工具。《財(cái)富》雜志更是對(duì)1000強(qiáng)公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，表示全球1000強(qiáng)公司中有70%的企業(yè)都在使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行人力資源的績(jī)效管理。并根據(jù)有關(guān)國(guó)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)將近有100家企業(yè)在使用平衡計(jì)分卡，并且有很多企業(yè)已經(jīng)取得了相應(yīng)的成功。比如說(shuō)山東的魯能科技集團(tuán)、光明乳業(yè)、聯(lián)想集團(tuán)、蘇泊爾炊具、dhl中外運(yùn)敦豪等。
2、平衡計(jì)分卡理念平衡計(jì)分卡作為一種全新的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系，它的中心思想是將企業(yè)的使命、愿景與發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源的績(jī)效管理相掛鉤，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展展開(kāi)的，將各種衡量的方法優(yōu)化整合的有機(jī)整體。
平衡計(jì)分卡主要是將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)分解成可執(zhí)行的、具體的、有考核標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系，這個(gè)體系是多維性，著重體現(xiàn)在對(duì)四個(gè)方面實(shí)施績(jī)效管理：客戶、財(cái)務(wù)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)作流程。
這四個(gè)層面都有專門(mén)的一系列指標(biāo)進(jìn)行衡量，并且指標(biāo)之間都有具有一定的因果聯(lián)系的，因此才能構(gòu)建成一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。最終實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)、目標(biāo)與執(zhí)行動(dòng)因、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)達(dá)成平衡。
3、平衡計(jì)分卡對(duì)人力資源績(jī)效管理的作用(1)有利于企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)獲得成功發(fā)展的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略管理的框架得到構(gòu)建。
通常情況下，平衡計(jì)分卡主要是圍繞企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的，但是傳統(tǒng)的人力資源管理與戰(zhàn)略管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略實(shí)施都沒(méi)有得到完全的認(rèn)同?；谶@種情況，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用也使得企業(yè)組織對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成了共識(shí)，并逐步將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展轉(zhuǎn)化成四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)值與指標(biāo)。與此同時(shí)，平衡計(jì)分卡還有利于企業(yè)將構(gòu)建的使命戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)變成所有員工對(duì)工作與公司的戰(zhàn)略發(fā)展的認(rèn)知。這將對(duì)于處于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的人力資源管理部門(mén)來(lái)講具有非常重要的指導(dǎo)意義。
（2）有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效管理主要包括對(duì)員工行為、結(jié)果與態(tài)度的連續(xù)結(jié)構(gòu)體。
而平衡計(jì)分卡的核心思想就是企業(yè)的組織戰(zhàn)略。
因此它作為基于組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出的績(jī)效評(píng)級(jí)系統(tǒng)與指標(biāo)體系，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建一套比較完善的、科學(xué)的、系統(tǒng)化的計(jì)息績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
首先，平衡計(jì)分卡能夠克服原來(lái)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中存在的滯后性與片面性的缺點(diǎn)，并且還能幫助企業(yè)強(qiáng)化制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、引導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)行為以及提升員工的績(jī)效管理水平，最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)提供系統(tǒng)與制度上的有力保障。
因此我們說(shuō)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是企業(yè)人力資源管理的核心與基礎(chǔ)。
（3）有利于企業(yè)的管理溝通面臨復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的績(jī)效管理不僅要抓好對(duì)績(jī)效管理的監(jiān)控，更要注重對(duì)企業(yè)未來(lái)績(jī)效管理水平的提升，才能不斷的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下得到良好的生存與發(fā)展。
平衡計(jì)分卡的誕生讓這種提升變成了可能。
在企業(yè)人力資源管理部門(mén)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，平衡計(jì)分卡經(jīng)常扮演著多種角色；傳播者、宣講者、與優(yōu)秀績(jī)效管理的學(xué)習(xí)者[6]。
通過(guò)績(jī)效管理所達(dá)到的學(xué)習(xí)與傳播功能，讓所有員工都能明確企業(yè)的發(fā)展使命與戰(zhàn)略目標(biāo)，更能將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)自我與企業(yè)共同成長(zhǎng)，并獲得相應(yīng)的發(fā)展，促進(jìn)雙方共贏。
因此人力資源要著重重視對(duì)目標(biāo)的傳遞。
平衡計(jì)分卡在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是對(duì)指標(biāo)有一個(gè)科學(xué)、清晰的設(shè)計(jì)，因此必須要遵循相應(yīng)的原則，才能保證指標(biāo)合理與彈性。
1、匹配性原則匹配性原則在指標(biāo)設(shè)計(jì)中主要指的是企業(yè)對(duì)人力資源管理部門(mén)的核心訴求，通過(guò)各種衡量指標(biāo)的優(yōu)化與整合措施，來(lái)促使人力資源管理部門(mén)在工作上與企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)保持高度的一致性。
這種高度的一致性包含兩種，一種是橫向一致性，另一種是縱向一致性，也就是我們常說(shuō)的橫向匹配與縱向匹配。
橫向匹配主要是要求企業(yè)的人力資源管理部門(mén)能夠?qū)⑷肆Y源的整合計(jì)劃與組織結(jié)構(gòu)相匹配，人力資源各種你管理活動(dòng)之間相匹配，人力資源管理部門(mén)人員之間相匹配?？v向匹配主要不包括企業(yè)人力資源管理部門(mén)的計(jì)劃與具體的工作活動(dòng)之間相匹配，人力資源管理部門(mén)與人員相匹配。這種匹配方式使得企業(yè)的人力資源管理部門(mén)的內(nèi)外之間實(shí)現(xiàn)了匹配，因此又可分為外部匹配與內(nèi)部匹配。值得我們注意的是，要將橫向匹配與縱向匹配的高度一致性相區(qū)分。
2、彈性原則彈性原則在指標(biāo)設(shè)計(jì)中主要體現(xiàn)為人力資源管理部門(mén)設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該適應(yīng)管理的內(nèi)外部環(huán)境的變化，以保持其靈活性與彈性。
一般而言，企業(yè)的人力資源在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程，其實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此彈性原則也恰好能夠反映出企業(yè)人力資源管理中對(duì)于環(huán)境變化的適應(yīng)能力與反應(yīng)能力。
基于指標(biāo)設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，因此人力資源管理還需要注意自身的靈活性，這種靈活性很大部門(mén)來(lái)源于人力資源管理部門(mén)獨(dú)有的知識(shí)體系與管理能力。
因此我們說(shuō)人力資源管理人員的管理能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織方式都是促進(jìn)指標(biāo)設(shè)計(jì)保持靈活性與彈性的關(guān)鍵所在。總而言之，平衡計(jì)分卡作為一種對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，更是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理而構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。指標(biāo)設(shè)計(jì)要同時(shí)遵循匹配原則與彈性原則。匹配原則更側(cè)重與靜態(tài)的指標(biāo)設(shè)計(jì)；而彈性原則更注重對(duì)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。一動(dòng)一靜的指標(biāo)設(shè)計(jì)更能讓企業(yè)的人力資源管理在各項(xiàng)活動(dòng)中保持高度的一致與靈活性，從而提高績(jī)效評(píng)價(jià)與管理水平。
平衡計(jì)分卡的主要理念就是使四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)平衡，即客戶、財(cái)務(wù)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。財(cái)務(wù)維度的平衡主要指的是用股東價(jià)值、投資報(bào)酬率、收入增長(zhǎng)、營(yíng)利性與單位成本等滯后指標(biāo)來(lái)描述企業(yè)的戰(zhàn)略性成果，并給組織成功下最終定義。
而客戶維度的平衡主要指的是明確客戶價(jià)值主張的定義并且要著重關(guān)注對(duì)客戶維護(hù)成功后的滯后指標(biāo)，比如客戶的保持率、客戶滿意度、客戶增長(zhǎng)率等。
內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程維度平衡主要指的是為客戶傳遞與創(chuàng)造價(jià)值主張。員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的維度主要指的是將企業(yè)的技術(shù)、人力、組織氛圍相結(jié)合，為企業(yè)做出整體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)提供整合資源的基礎(chǔ)與動(dòng)力。
1、在財(cái)務(wù)維度平衡方面企業(yè)的人力資源管理的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，并最終產(chǎn)生財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的改善方式主要有兩種：一種是人力資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增長(zhǎng)；另一種是通過(guò)改進(jìn)人力資源的獲取方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
但從人力資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)層面上看，績(jī)效的指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵切入點(diǎn)在于使人力資源價(jià)值的增長(zhǎng)效率與速度都能得到顯著的提升。
而從改進(jìn)人力資源的獲取方式來(lái)看，主要是為了確保能更加穩(wěn)定快捷地獲取人力資源。
2、在客戶維度的平衡方面企業(yè)人力資源管理部門(mén)所管理的客戶主要指的是企業(yè)內(nèi)部的客戶，并不是外部的客戶，也就是通俗意義上的企業(yè)員工。
指標(biāo)包含員工保持率、員工滿意度、員工獲得率等滯后指標(biāo)。
通過(guò)不同的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同程度的業(yè)績(jī)水平，但是不同的員工又需要不同的管理組。
因此人力資源管理部門(mén)必須要明確每個(gè)員工群體的特殊性，從而更好的為不同員工群體創(chuàng)造可持續(xù)、差異化的價(jià)值主張，最終通過(guò)指標(biāo)與目標(biāo)來(lái)反映。
價(jià)值主張主要包含報(bào)酬領(lǐng)先、總價(jià)值最大化、價(jià)值鎖定與全面員工的解決方案等。
3、在內(nèi)部流程維度平衡方面財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)設(shè)計(jì)主要描述了企業(yè)提高人力資源管理部門(mén)價(jià)值的結(jié)果。
而客戶維度的指標(biāo)設(shè)計(jì)則描述了人力資源管理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
在企業(yè)人力資源管理部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與客戶目標(biāo)都有了合理與科學(xué)的規(guī)劃，內(nèi)部流程以及員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的目標(biāo)就在于如何給予部門(mén)目標(biāo)一個(gè)準(zhǔn)確的描述。
此時(shí)的內(nèi)部流程的主要訴求就是要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的兩個(gè)績(jī)效要素：通過(guò)降低與改善成本來(lái)改進(jìn)員工的獲取效率，傳遞價(jià)值主張給員工。
4、在員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度平衡方面員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在描述部門(mén)所包含的無(wú)形資產(chǎn)與其在整個(gè)組織戰(zhàn)略實(shí)施中的重要作用。
無(wú)形資產(chǎn)有培訓(xùn)需求分析、績(jī)效考核方法與勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等。
這些無(wú)形資產(chǎn)當(dāng)然不能對(duì)獨(dú)立個(gè)體或者個(gè)別員工進(jìn)行衡量，因?yàn)樗鼈兊淖罱K價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)順利實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃的能力。
衡量這種能力主要有三個(gè)指標(biāo)：人力資本（運(yùn)用戰(zhàn)略目標(biāo)所需的技能、知識(shí)與才干）；信息資本（為實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提供基礎(chǔ)）；組織資本（組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的不斷變革的組織能力與動(dòng)員能力）。
平衡計(jì)分卡要想在人力資源管理方面獲得成功的應(yīng)用，就必須要解決以下幾個(gè)問(wèn)題。首先要增加平衡計(jì)分卡的維度，以充分發(fā)揮其功能作用。其次要將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工自我發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，突出平衡計(jì)分卡的靈活性與匹配性。另外還要從各個(gè)角度上提煉出富有創(chuàng)意的、滿足實(shí)際需要的指標(biāo)；最重要的是要讓員工清晰認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，加強(qiáng)平衡計(jì)分卡與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展意圖的溝通與交流。
1、平衡計(jì)分卡功能應(yīng)與人力資源管理的目標(biāo)相結(jié)合平衡計(jì)分卡的引入能夠?yàn)槠髽I(yè)的人力資源管理工作提供戰(zhàn)略方向。因此也要實(shí)現(xiàn)采用四個(gè)維度的方式來(lái)衡量企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)是具有一定難度的，因此我們?cè)谥贫ㄆ胶庥?jì)分卡的同時(shí)要盡可能的做出柔性的調(diào)整，讓它更加具有彈性與人性化。
2、科學(xué)設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該將企業(yè)的員工活動(dòng)。
人力資源管理師論文題目篇一
平衡計(jì)分卡作為一種嶄新的、前沿的績(jī)效管理方法與理念，主要是通過(guò)客戶、財(cái)務(wù)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)作流程這四個(gè)方面進(jìn)行實(shí)施管理，用全面的、量化的綜合指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效管理水平。通過(guò)在企業(yè)人力資源管理中應(yīng)用平衡計(jì)分卡，有利于為企業(yè)指明發(fā)展戰(zhàn)略方向，有利于增強(qiáng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，在市場(chǎng)上獲得穩(wěn)定長(zhǎng)足的發(fā)展。
平衡計(jì)分卡；人力資源管理；應(yīng)用
21世紀(jì)作為新知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)資本在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的運(yùn)用越來(lái)越受到人們的認(rèn)識(shí)，發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性與創(chuàng)意，是推動(dòng)企業(yè)不斷向前發(fā)展的巨大動(dòng)力。而企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力也體現(xiàn)在企業(yè)能否實(shí)行具有戰(zhàn)略發(fā)展意義的人力資源管理。人力資源的高效管理，往往能為企業(yè)的發(fā)展與內(nèi)部控制獲得更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，從而讓企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。平衡計(jì)分卡的誕生，為企業(yè)解決了兩大難題：戰(zhàn)略實(shí)施與績(jī)效管理?！豆ド虡I(yè)評(píng)價(jià)》甚至將平衡計(jì)分卡比作是75年以來(lái)最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。由此可見(jiàn)平衡計(jì)分卡對(duì)企業(yè)人力資源管理的重要意義與價(jià)值所在。
1、平衡計(jì)分卡的發(fā)展歷史平衡計(jì)分卡又稱為bsc(balancedscorecard)，它是哈弗商學(xué)院的會(huì)計(jì)學(xué)教授羅伯特。s.卡普蘭與復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)的總裁兼創(chuàng)始人大衛(wèi)。p.諾頓在對(duì)全球領(lǐng)先的12家公司的績(jī)效測(cè)評(píng)與管理進(jìn)行為期一年的研究后發(fā)明的，并于1992年在《哈弗商業(yè)評(píng)論》中發(fā)表[2]。
隨后被各大企業(yè)發(fā)展成為實(shí)施戰(zhàn)略管理的有效工具。《財(cái)富》雜志更是對(duì)1000強(qiáng)公司的調(diào)查統(tǒng)計(jì)中，表示全球1000強(qiáng)公司中有70%的企業(yè)都在使用平衡計(jì)分卡進(jìn)行人力資源的績(jī)效管理。并根據(jù)有關(guān)國(guó)內(nèi)的統(tǒng)計(jì)顯示，中國(guó)將近有100家企業(yè)在使用平衡計(jì)分卡，并且有很多企業(yè)已經(jīng)取得了相應(yīng)的成功。比如說(shuō)山東的魯能科技集團(tuán)、光明乳業(yè)、聯(lián)想集團(tuán)、蘇泊爾炊具、dhl中外運(yùn)敦豪等。
2、平衡計(jì)分卡理念平衡計(jì)分卡作為一種全新的戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)體系，它的中心思想是將企業(yè)的使命、愿景與發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源的績(jī)效管理相掛鉤，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展展開(kāi)的，將各種衡量的方法優(yōu)化整合的有機(jī)整體。
平衡計(jì)分卡主要是將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)分解成可執(zhí)行的、具體的、有考核標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)體系，這個(gè)體系是多維性，著重體現(xiàn)在對(duì)四個(gè)方面實(shí)施績(jī)效管理：客戶、財(cái)務(wù)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部運(yùn)作流程。
這四個(gè)層面都有專門(mén)的一系列指標(biāo)進(jìn)行衡量，并且指標(biāo)之間都有具有一定的因果聯(lián)系的，因此才能構(gòu)建成一個(gè)完整的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。最終實(shí)現(xiàn)了內(nèi)部評(píng)價(jià)與外部評(píng)價(jià)、定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)、目標(biāo)與執(zhí)行動(dòng)因、長(zhǎng)期目標(biāo)與短期目標(biāo)達(dá)成平衡。
3、平衡計(jì)分卡對(duì)人力資源績(jī)效管理的作用(1)有利于企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略管理企業(yè)獲得成功發(fā)展的關(guān)鍵在于戰(zhàn)略管理的框架得到構(gòu)建。
通常情況下，平衡計(jì)分卡主要是圍繞企業(yè)的組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)的，但是傳統(tǒng)的人力資源管理與戰(zhàn)略管理的目標(biāo)與戰(zhàn)略實(shí)施都沒(méi)有得到完全的認(rèn)同?；谶@種情況，平衡計(jì)分卡的應(yīng)用也使得企業(yè)組織對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施與戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成了共識(shí)，并逐步將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展轉(zhuǎn)化成四個(gè)方面的戰(zhàn)略目標(biāo)、目標(biāo)值與指標(biāo)。與此同時(shí)，平衡計(jì)分卡還有利于企業(yè)將構(gòu)建的使命戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)轉(zhuǎn)變成所有員工對(duì)工作與公司的戰(zhàn)略發(fā)展的認(rèn)知。這將對(duì)于處于企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展中的人力資源管理部門(mén)來(lái)講具有非常重要的指導(dǎo)意義。
（2）有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效管理主要包括對(duì)員工行為、結(jié)果與態(tài)度的連續(xù)結(jié)構(gòu)體。
而平衡計(jì)分卡的核心思想就是企業(yè)的組織戰(zhàn)略。
因此它作為基于組織戰(zhàn)略設(shè)計(jì)出的績(jī)效評(píng)級(jí)系統(tǒng)與指標(biāo)體系，能夠幫助企業(yè)構(gòu)建一套比較完善的、科學(xué)的、系統(tǒng)化的計(jì)息績(jī)效評(píng)價(jià)體系。
首先，平衡計(jì)分卡能夠克服原來(lái)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系中存在的滯后性與片面性的缺點(diǎn)，并且還能幫助企業(yè)強(qiáng)化制定戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)、引導(dǎo)企業(yè)的市場(chǎng)行為以及提升員工的績(jī)效管理水平，最終為企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)提供系統(tǒng)與制度上的有力保障。
因此我們說(shuō)績(jī)效評(píng)價(jià)體系是企業(yè)人力資源管理的核心與基礎(chǔ)。
（3）有利于企業(yè)的管理溝通面臨復(fù)雜多變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)的績(jī)效管理不僅要抓好對(duì)績(jī)效管理的監(jiān)控，更要注重對(duì)企業(yè)未來(lái)績(jī)效管理水平的提升，才能不斷的適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的變化，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下得到良好的生存與發(fā)展。
平衡計(jì)分卡的誕生讓這種提升變成了可能。
在企業(yè)人力資源管理部門(mén)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的過(guò)程中，平衡計(jì)分卡經(jīng)常扮演著多種角色；傳播者、宣講者、與優(yōu)秀績(jī)效管理的學(xué)習(xí)者[6]。
通過(guò)績(jī)效管理所達(dá)到的學(xué)習(xí)與傳播功能，讓所有員工都能明確企業(yè)的發(fā)展使命與戰(zhàn)略目標(biāo)，更能將個(gè)人發(fā)展目標(biāo)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)自我與企業(yè)共同成長(zhǎng)，并獲得相應(yīng)的發(fā)展，促進(jìn)雙方共贏。
因此人力資源要著重重視對(duì)目標(biāo)的傳遞。
平衡計(jì)分卡在企業(yè)人力資源管理中的應(yīng)用，其關(guān)鍵環(huán)節(jié)就是對(duì)指標(biāo)有一個(gè)科學(xué)、清晰的設(shè)計(jì)，因此必須要遵循相應(yīng)的原則，才能保證指標(biāo)合理與彈性。
1、匹配性原則匹配性原則在指標(biāo)設(shè)計(jì)中主要指的是企業(yè)對(duì)人力資源管理部門(mén)的核心訴求，通過(guò)各種衡量指標(biāo)的優(yōu)化與整合措施，來(lái)促使人力資源管理部門(mén)在工作上與企業(yè)自身的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)保持高度的一致性。
這種高度的一致性包含兩種，一種是橫向一致性，另一種是縱向一致性，也就是我們常說(shuō)的橫向匹配與縱向匹配。
橫向匹配主要是要求企業(yè)的人力資源管理部門(mén)能夠?qū)⑷肆Y源的整合計(jì)劃與組織結(jié)構(gòu)相匹配，人力資源各種你管理活動(dòng)之間相匹配，人力資源管理部門(mén)人員之間相匹配?？v向匹配主要不包括企業(yè)人力資源管理部門(mén)的計(jì)劃與具體的工作活動(dòng)之間相匹配，人力資源管理部門(mén)與人員相匹配。這種匹配方式使得企業(yè)的人力資源管理部門(mén)的內(nèi)外之間實(shí)現(xiàn)了匹配，因此又可分為外部匹配與內(nèi)部匹配。值得我們注意的是，要將橫向匹配與縱向匹配的高度一致性相區(qū)分。
2、彈性原則彈性原則在指標(biāo)設(shè)計(jì)中主要體現(xiàn)為人力資源管理部門(mén)設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)該適應(yīng)管理的內(nèi)外部環(huán)境的變化，以保持其靈活性與彈性。
一般而言，企業(yè)的人力資源在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)的過(guò)程，其實(shí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，因此彈性原則也恰好能夠反映出企業(yè)人力資源管理中對(duì)于環(huán)境變化的適應(yīng)能力與反應(yīng)能力。
基于指標(biāo)設(shè)計(jì)的動(dòng)態(tài)性特點(diǎn)，因此人力資源管理還需要注意自身的靈活性，這種靈活性很大部門(mén)來(lái)源于人力資源管理部門(mén)獨(dú)有的知識(shí)體系與管理能力。
因此我們說(shuō)人力資源管理人員的管理能力、知識(shí)結(jié)構(gòu)、組織方式都是促進(jìn)指標(biāo)設(shè)計(jì)保持靈活性與彈性的關(guān)鍵所在。總而言之，平衡計(jì)分卡作為一種對(duì)于績(jī)效評(píng)價(jià)的系統(tǒng)，更是對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略管理而構(gòu)建的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)。指標(biāo)設(shè)計(jì)要同時(shí)遵循匹配原則與彈性原則。匹配原則更側(cè)重與靜態(tài)的指標(biāo)設(shè)計(jì)；而彈性原則更注重對(duì)指標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)設(shè)計(jì)。一動(dòng)一靜的指標(biāo)設(shè)計(jì)更能讓企業(yè)的人力資源管理在各項(xiàng)活動(dòng)中保持高度的一致與靈活性，從而提高績(jī)效評(píng)價(jià)與管理水平。
平衡計(jì)分卡的主要理念就是使四個(gè)維度實(shí)現(xiàn)平衡，即客戶、財(cái)務(wù)、員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。財(cái)務(wù)維度的平衡主要指的是用股東價(jià)值、投資報(bào)酬率、收入增長(zhǎng)、營(yíng)利性與單位成本等滯后指標(biāo)來(lái)描述企業(yè)的戰(zhàn)略性成果，并給組織成功下最終定義。
而客戶維度的平衡主要指的是明確客戶價(jià)值主張的定義并且要著重關(guān)注對(duì)客戶維護(hù)成功后的滯后指標(biāo)，比如客戶的保持率、客戶滿意度、客戶增長(zhǎng)率等。
內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程維度平衡主要指的是為客戶傳遞與創(chuàng)造價(jià)值主張。員工學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的維度主要指的是將企業(yè)的技術(shù)、人力、組織氛圍相結(jié)合，為企業(yè)做出整體的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃與目標(biāo)提供整合資源的基礎(chǔ)與動(dòng)力。
1、在財(cái)務(wù)維度平衡方面企業(yè)的人力資源管理的關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)計(jì)的主要目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，并最終產(chǎn)生財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)。
財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的改善方式主要有兩種：一種是人力資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值的增長(zhǎng)；另一種是通過(guò)改進(jìn)人力資源的獲取方式來(lái)實(shí)現(xiàn)。
但從人力資源實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)層面上看，績(jī)效的指標(biāo)設(shè)計(jì)關(guān)鍵切入點(diǎn)在于使人力資源價(jià)值的增長(zhǎng)效率與速度都能得到顯著的提升。
而從改進(jìn)人力資源的獲取方式來(lái)看，主要是為了確保能更加穩(wěn)定快捷地獲取人力資源。
2、在客戶維度的平衡方面企業(yè)人力資源管理部門(mén)所管理的客戶主要指的是企業(yè)內(nèi)部的客戶，并不是外部的客戶，也就是通俗意義上的企業(yè)員工。
指標(biāo)包含員工保持率、員工滿意度、員工獲得率等滯后指標(biāo)。
通過(guò)不同的員工會(huì)給企業(yè)帶來(lái)不同程度的業(yè)績(jī)水平，但是不同的員工又需要不同的管理組。
因此人力資源管理部門(mén)必須要明確每個(gè)員工群體的特殊性，從而更好的為不同員工群體創(chuàng)造可持續(xù)、差異化的價(jià)值主張，最終通過(guò)指標(biāo)與目標(biāo)來(lái)反映。
價(jià)值主張主要包含報(bào)酬領(lǐng)先、總價(jià)值最大化、價(jià)值鎖定與全面員工的解決方案等。
3、在內(nèi)部流程維度平衡方面財(cái)務(wù)維度的指標(biāo)設(shè)計(jì)主要描述了企業(yè)提高人力資源管理部門(mén)價(jià)值的結(jié)果。
而客戶維度的指標(biāo)設(shè)計(jì)則描述了人力資源管理的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。
在企業(yè)人力資源管理部門(mén)對(duì)財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)與客戶目標(biāo)都有了合理與科學(xué)的規(guī)劃，內(nèi)部流程以及員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的目標(biāo)就在于如何給予部門(mén)目標(biāo)一個(gè)準(zhǔn)確的描述。
此時(shí)的內(nèi)部流程的主要訴求就是要實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵的兩個(gè)績(jī)效要素：通過(guò)降低與改善成本來(lái)改進(jìn)員工的獲取效率，傳遞價(jià)值主張給員工。
4、在員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度平衡方面員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)主要體現(xiàn)在描述部門(mén)所包含的無(wú)形資產(chǎn)與其在整個(gè)組織戰(zhàn)略實(shí)施中的重要作用。
無(wú)形資產(chǎn)有培訓(xùn)需求分析、績(jī)效考核方法與勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)等。
這些無(wú)形資產(chǎn)當(dāng)然不能對(duì)獨(dú)立個(gè)體或者個(gè)別員工進(jìn)行衡量，因?yàn)樗鼈兊淖罱K價(jià)值體現(xiàn)在提升企業(yè)順利實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)與規(guī)劃的能力。
衡量這種能力主要有三個(gè)指標(biāo)：人力資本（運(yùn)用戰(zhàn)略目標(biāo)所需的技能、知識(shí)與才干）；信息資本（為實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)、技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)施提供基礎(chǔ)）；組織資本（組織實(shí)施戰(zhàn)略目標(biāo)所需的不斷變革的組織能力與動(dòng)員能力）。
平衡計(jì)分卡要想在人力資源管理方面獲得成功的應(yīng)用，就必須要解決以下幾個(gè)問(wèn)題。首先要增加平衡計(jì)分卡的維度，以充分發(fā)揮其功能作用。其次要將企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)與員工自我發(fā)展規(guī)劃結(jié)合起來(lái)，突出平衡計(jì)分卡的靈活性與匹配性。另外還要從各個(gè)角度上提煉出富有創(chuàng)意的、滿足實(shí)際需要的指標(biāo)；最重要的是要讓員工清晰認(rèn)識(shí)到績(jī)效考核的重要性，加強(qiáng)平衡計(jì)分卡與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展意圖的溝通與交流。
1、平衡計(jì)分卡功能應(yīng)與人力資源管理的目標(biāo)相結(jié)合平衡計(jì)分卡的引入能夠?yàn)槠髽I(yè)的人力資源管理工作提供戰(zhàn)略方向。因此也要實(shí)現(xiàn)采用四個(gè)維度的方式來(lái)衡量企業(yè)的人力資源管理活動(dòng)是具有一定難度的，因此我們?cè)谥贫ㄆ胶庥?jì)分卡的同時(shí)要盡可能的做出柔性的調(diào)整，讓它更加具有彈性與人性化。
2、科學(xué)設(shè)計(jì)衡量指標(biāo)在進(jìn)行指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)該將企業(yè)的員工活動(dòng)。