超市年終總結(jié)和計(jì)劃 篇1
一年的時(shí)間稍縱即逝,轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了,我在xx超市的工作也要告一段落了,為了我來(lái)年的工作能更快的進(jìn)入工作狀態(tài),更好的認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),我覺(jué)得我十分有必要趁這個(gè)年終之際,把自己今年在超市的工作,做一下簡(jiǎn)單的總結(jié):
我于今年的年底,超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)以及進(jìn)步獎(jiǎng),雙榮譽(yù)加身讓我對(duì)自己今年的表現(xiàn)十分的滿意,當(dāng)然這些離不來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合,否則靠我一己之力是不可能會(huì)這么優(yōu)異的表現(xiàn)的,這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的,所以我不會(huì)驕傲自滿,反而會(huì)更加的努力,這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我工作的肯定。今年一年過(guò)去了,我的覺(jué)得個(gè)人進(jìn)步的地方,就是對(duì)工作的熟練度是越來(lái)越高的,以及能夠用很短的時(shí)間就完成自己的工作任務(wù)了,果然還是熟能生巧,自己找到適合自己的工作方式,就能事半功倍。
我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯(cuò)的,至少全年我都沒(méi)有讓我負(fù)責(zé)我區(qū)域出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題,身為超市的一位理貨員,這是個(gè)人的崗位職責(zé),但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯,那就是很厲害的了。我每天都會(huì)去打掃我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,保證沒(méi)有一點(diǎn)的灰塵,并且保證每個(gè)商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的,價(jià)格標(biāo)錯(cuò)這是在我們超市場(chǎng)有發(fā)生的,當(dāng)然是除了我這個(gè)區(qū)域,因?yàn)橐灿袠幼咏咏纳唐繁活櫩湍闷饋?lái)沒(méi)放回到原處,導(dǎo)致價(jià)格混淆。由于我的商品擺放問(wèn)題。我的區(qū)域至今也還沒(méi)出現(xiàn)快過(guò)期的商品,這些都是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的。每天我都會(huì)保證自己的微笑服務(wù),自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意,所以我每天選擇在我負(fù)責(zé)的區(qū)域來(lái)購(gòu)買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕,但是我也從來(lái)么出現(xiàn)過(guò)手忙腳亂的情況,越是人多越是要鎮(zhèn)靜,從容不迫的應(yīng)對(duì),這樣才能讓自己不出錯(cuò),一般錯(cuò)誤是怎么犯的,就是忙中錯(cuò)!
我一直堅(jiān)信著一個(gè)道理那就是人無(wú)完人,我在工作中一直還有進(jìn)步的空間,我將在來(lái)年仔細(xì)的尋找自己在工作中仍存在的不足,只有一心先把自己的工作干好,才有資格想升職加薪,那些都不是我現(xiàn)在的可以奢望的,我現(xiàn)在就是想著多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),他們肯定還有著許多值得我學(xué)習(xí)的地方,我希望我能在明年做的更好,為超市奉獻(xiàn)自己的所有的個(gè)人價(jià)值,為顧客提供更好的服務(wù)。
超市年終總結(jié)和計(jì)劃 篇2
緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的問(wèn)題,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
一、市場(chǎng)大廈工作階段
年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到月份開(kāi)業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在x總與x店的指導(dǎo)下,市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段
月份因工作的需要,我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,對(duì)超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習(xí)與提高,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn),通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
超市年終總結(jié)和計(jì)劃 篇3
20--年是公司發(fā)展關(guān)鍵關(guān)鍵性xx年,公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整,公司的發(fā)展將成為衡量公司的行業(yè)地位的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。在新的xx年里,面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn),公司將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展思路,以“科學(xué)發(fā)展、質(zhì)量興旺、信譽(yù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”為工作指導(dǎo),堅(jiān)持以客戶為中心,以提高效益為目標(biāo),緊緊圍繞全年各項(xiàng)工作目標(biāo),以科學(xué)發(fā)展為主線,以強(qiáng)化管理、提高保健質(zhì)量為重點(diǎn),以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為主要內(nèi)容,以加強(qiáng)制度建設(shè)為保證,以精細(xì)管理為手段,不斷加強(qiáng)和規(guī)范公司的各項(xiàng)管理工作,確保在2--年公司各項(xiàng)工作健康有序地開(kāi)展,較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,推動(dòng)我公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作的提升和進(jìn)一步的發(fā)展,現(xiàn)對(duì)20--年工作加以匯報(bào)如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)
2--年,在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入總體有了較大突破,主要表現(xiàn)在:
---年年末,全市各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的預(yù)算、收入和利潤(rùn)預(yù)測(cè),全市各區(qū)縣(市)局、各直屬分公司的預(yù)算,預(yù)算分析報(bào)告以及年度預(yù)算分析報(bào)告,全市系統(tǒng)預(yù)算編制、執(zhí)行情況分析報(bào)告以及上半年預(yù)算編制執(zhí)行狀況分析報(bào)告,以及下半年全市系統(tǒng)預(yù)算執(zhí)行狀況分析報(bào)告,全面反映我市系統(tǒng)預(yù)算執(zhí)行狀況,為完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。
一)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
1--年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇,各地公司、各直屬分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境將隨著國(guó)家宏觀調(diào)控的引導(dǎo),我們面臨的市場(chǎng)巨大壓力。為完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),公司經(jīng)營(yíng)部把提高、服務(wù)為工作重點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本思路,精心組織,周密安排,在公司總經(jīng)理直接的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開(kāi)拓市場(chǎng),在全體員工的共同努力下,我們克服重重困難,終于完成了公司下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最大化。
---年,我公司收入完成計(jì)劃3000萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1600萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)14%。其中:客戶115726萬(wàn)元;技術(shù)開(kāi)發(fā)28783萬(wàn)元;生材經(jīng)營(yíng)1207萬(wàn)元。
2--年,我們主要做了以下幾方面工作:
一)、以客戶為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
客戶是我們的生存之本,作為公司經(jīng)營(yíng)部門,我們牢固樹(shù)立以客為尊的經(jīng)營(yíng)理念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,在廣大客戶中牢牢抓住客戶這一根本,以誠(chéng)信為根本,我們?cè)谧ズ矛F(xiàn)有客戶的同時(shí),積極整合資源,與有關(guān)部門密切合作,加大服務(wù)力度,提高服務(wù)質(zhì)量,建立了穩(wěn)定的客戶群,拓寬了市場(chǎng),增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度,提升了效益。
在工作中,我們注重提升的質(zhì)量,提升公司的服務(wù)水平,在堅(jiān)持把提升客戶滿意度作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈,加大服務(wù)力度,提升客戶的滿意度;我們要求客戶經(jīng)理以身作則,做好示范。
我們經(jīng)常組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華共和國(guó)物權(quán)法》、《中華共和國(guó)行政許可法》和國(guó)家有關(guān)工作的法律法規(guī),通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí),提高了法律水平和工作效率。今年以來(lái),公司無(wú)重大投訴案件,無(wú)重大糾紛案件發(fā)生。
二)、以產(chǎn)品質(zhì)量為中心,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,確保品牌效應(yīng)。
我們把產(chǎn)品質(zhì)量作為工作的重中之重來(lái)抓,建立健全質(zhì)量保證體系和檢測(cè)機(jī)制。公司質(zhì)量管理體系貫徹執(zhí)行的有力保障,全方位、多層次地進(jìn)行了質(zhì)量體系文件的修訂、完善、實(shí)施。在今年公司質(zhì)量體系的運(yùn)行中,我們做到了:
1、加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升產(chǎn)品品質(zhì)。我們堅(jiān)持“以人為本”、“控制為主線”、“追求卓越”的原則,進(jìn)一步加強(qiáng)了產(chǎn)品的質(zhì)量管理,加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤。我們對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)了控制和監(jiān)控,對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)做到了有效監(jiān)測(cè)和控制,對(duì)產(chǎn)品不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不允許進(jìn)入市場(chǎng),我們要求各區(qū)域、各級(jí)公司進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),對(duì)生產(chǎn)過(guò)程及檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)控。對(duì)于不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不允許生產(chǎn),公司質(zhì)
超市年終總結(jié)和計(jì)劃 篇4
20--年,作為公司的主管,我不僅僅要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),還要在公司的管理方案中,根據(jù)實(shí)際情況作出我們的管理方案,使我們的管理更加規(guī)范化。下面我就這xx年的我的工作做以下總結(jié),希望能夠給我們的公司帶來(lái)幫助:
一、業(yè)績(jī)分析
這xx年,我主要的工作是:
1-xx月份我主要的工作是和廣告營(yíng)銷。我這份工作主要是在公司和超市之間發(fā)生的,這xx年的業(yè)績(jī)主要是和超市的。這個(gè)月主要的工作是對(duì)超市的整個(gè)促銷活動(dòng)進(jìn)行一次總結(jié),對(duì)超市的促銷活動(dòng)進(jìn)行一次評(píng)比,同時(shí)也針對(duì)業(yè)績(jī)調(diào)整,使每次活動(dòng)都能夠做到最大程度的提高。
二、人員管理
超市零售業(yè)績(jī)主要是超市人員少,工作較為瑣碎,這xx年來(lái)在超市主要工作是人員的招聘方案和培訓(xùn)工作。人員招聘的問(wèn)題和培訓(xùn)工作也是超市人員招聘工作中的難點(diǎn),我們?cè)诔姓衅干弦沧隽舜罅康墓ぷ鳌?BR> 20--年共招聘人員100人,目前在職人員29人,本科24人,研發(fā)20人。人員的流動(dòng)比較大,我們?cè)谂c超市合作的同時(shí),通過(guò)超市人員的招聘工作,與學(xué)校聯(lián)系合作,與研發(fā)部進(jìn)行合作,共同完成和采購(gòu)的工作。
在這xx年里,我的工作崗位是超市收銀員,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金的登記、收款、點(diǎn)對(duì)、付款、營(yíng)銷人員的換休和月休假的工作。
1、根據(jù)上xx年的工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谙聏x年的超市上做了相應(yīng)的工作。我們把這一工作做好了,業(yè)績(jī)就會(huì)明顯地提升。這xx年里,雖然我們的工作都是很簡(jiǎn)單的,但在我們的努力下,超市的業(yè)績(jī)一直都非常的好。這xx年里,我們的人員招聘工作,是比較的簡(jiǎn)單的,但在我們的工作過(guò)程中,還是出現(xiàn)過(guò)不少的錯(cuò)誤。
2、在人員的安排上,由于我們超市在一樓主要是食品,所以有時(shí)候很容易出現(xiàn)人手不夠的情況,這導(dǎo)致超市的人手很容易流失,這就需要我們對(duì)他們做更多的了解。
三、市場(chǎng)調(diào)研
超市的人流量也是非常的大,我們超市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有:
3、超市的大部分人都是進(jìn)來(lái)超市的,而我們超市也有一部分是進(jìn)來(lái)超市的。
4、超市的人員是比較多的,我們?cè)谶@xx年里的員工有80人,所以這一部分人員的安排比較的緊湊,而我作為一個(gè)市場(chǎng)人員,在這xx年里,基本上每天都有人員進(jìn)來(lái)。
四、工作的分析
我在超市這xx年的工作主要是進(jìn)行。這xx年的主要是以超市和學(xué)校為單位進(jìn)行的,所以在超市的人流量也是非常的大,我們超市的大部分人對(duì)這xx年來(lái)的比較認(rèn)可,但是我們的營(yíng)銷人員的還是不夠多,所以在這xx年里,我們超市也進(jìn)行了一個(gè)調(diào)整。
五、工作的總結(jié)
在這xx年里,我們經(jīng)過(guò)了一個(gè)很大的調(diào)整,但是超市的工作也是比較的混亂。我們超市的大部分人都是進(jìn)來(lái)超市的,所以我們超市里的人對(duì)這方面的也是比較的有一個(gè)比較大的影響。
5、銷量
這xx年里,超市的一些人比較少,但是一般的人的還是比較的少的。
6、人員
雖然大多都是進(jìn)來(lái)超市的,但是我們的卻還是比較的少的。
7、方式
超市有一種很不好的現(xiàn)象,比如在超市里面擺放的食品,雖然我們超市的人很多,但是這些只會(huì)擺放在食品的位置上面。
在明年,我們超市的任務(wù)會(huì)越來(lái)越好,我們要把這些給超市帶上來(lái),讓大家都能夠看到我們超市的一個(gè)改變。
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年度工作計(jì)劃 | 年終工作計(jì)劃 | 工作總結(jié)及計(jì)劃
一年的時(shí)間稍縱即逝,轉(zhuǎn)眼間就要結(jié)束了,我在xx超市的工作也要告一段落了,為了我來(lái)年的工作能更快的進(jìn)入工作狀態(tài),更好的認(rèn)識(shí)到自己在工作中存在的優(yōu)缺點(diǎn),我覺(jué)得我十分有必要趁這個(gè)年終之際,把自己今年在超市的工作,做一下簡(jiǎn)單的總結(jié):
我于今年的年底,超市的領(lǐng)導(dǎo)基于我的優(yōu)異表現(xiàn)給我頒發(fā)了優(yōu)秀員工獎(jiǎng)以及進(jìn)步獎(jiǎng),雙榮譽(yù)加身讓我對(duì)自己今年的表現(xiàn)十分的滿意,當(dāng)然這些離不來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)照和同事們的配合,否則靠我一己之力是不可能會(huì)這么優(yōu)異的表現(xiàn)的,這點(diǎn)我的心里還是有自知之明的,所以我不會(huì)驕傲自滿,反而會(huì)更加的努力,這樣才能對(duì)得起領(lǐng)導(dǎo)以及同事對(duì)我工作的肯定。今年一年過(guò)去了,我的覺(jué)得個(gè)人進(jìn)步的地方,就是對(duì)工作的熟練度是越來(lái)越高的,以及能夠用很短的時(shí)間就完成自己的工作任務(wù)了,果然還是熟能生巧,自己找到適合自己的工作方式,就能事半功倍。
我今年在工作方面的表現(xiàn)還是非常不錯(cuò)的,至少全年我都沒(méi)有讓我負(fù)責(zé)我區(qū)域出現(xiàn)過(guò)問(wèn)題,身為超市的一位理貨員,這是個(gè)人的崗位職責(zé),但是能做到一點(diǎn)失誤的都不犯,那就是很厲害的了。我每天都會(huì)去打掃我負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生,保證沒(méi)有一點(diǎn)的灰塵,并且保證每個(gè)商品的價(jià)格都是跟超市的價(jià)格是一致的,價(jià)格標(biāo)錯(cuò)這是在我們超市場(chǎng)有發(fā)生的,當(dāng)然是除了我這個(gè)區(qū)域,因?yàn)橐灿袠幼咏咏纳唐繁活櫩湍闷饋?lái)沒(méi)放回到原處,導(dǎo)致價(jià)格混淆。由于我的商品擺放問(wèn)題。我的區(qū)域至今也還沒(méi)出現(xiàn)快過(guò)期的商品,這些都是需要經(jīng)驗(yàn)去累積的。每天我都會(huì)保證自己的微笑服務(wù),自己的服務(wù)態(tài)度非常深受顧客的滿意,所以我每天選擇在我負(fù)責(zé)的區(qū)域來(lái)購(gòu)買東西的顧客也是絡(luò)繹不絕,但是我也從來(lái)么出現(xiàn)過(guò)手忙腳亂的情況,越是人多越是要鎮(zhèn)靜,從容不迫的應(yīng)對(duì),這樣才能讓自己不出錯(cuò),一般錯(cuò)誤是怎么犯的,就是忙中錯(cuò)!
我一直堅(jiān)信著一個(gè)道理那就是人無(wú)完人,我在工作中一直還有進(jìn)步的空間,我將在來(lái)年仔細(xì)的尋找自己在工作中仍存在的不足,只有一心先把自己的工作干好,才有資格想升職加薪,那些都不是我現(xiàn)在的可以奢望的,我現(xiàn)在就是想著多汲取一下前輩們的工作經(jīng)驗(yàn),他們肯定還有著許多值得我學(xué)習(xí)的地方,我希望我能在明年做的更好,為超市奉獻(xiàn)自己的所有的個(gè)人價(jià)值,為顧客提供更好的服務(wù)。
超市年終總結(jié)和計(jì)劃 篇2
緊張繁忙的一年即將過(guò)去,新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧,在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉,學(xué)習(xí)了更多的知識(shí),交了更多的朋友,積累了更多的經(jīng)驗(yàn),當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的問(wèn)題,現(xiàn)將自己的工作總結(jié)如下:
一、市場(chǎng)大廈工作階段
年春節(jié)后,我依舊負(fù)責(zé)市場(chǎng)大廈的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作,在與x經(jīng)理的配合下經(jīng)歷了節(jié)后淡季各商戶的經(jīng)營(yíng)困境租金難收、托管員工因季節(jié)性原因大量減員等很具挑戰(zhàn)性的問(wèn)題,通過(guò)這些問(wèn)題的解決,使自己對(duì)我市的服裝零售行情、市場(chǎng)大氣候的了解、及員工人事的管理有了迅速的提高。通過(guò)與各商戶的調(diào)解工作的接觸,協(xié)調(diào)能力得到了進(jìn)一步的鍛煉。為了適應(yīng)不斷變化的情況,配合公司的整體規(guī)劃對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行了一定的布局調(diào)整。月份市場(chǎng)超市開(kāi)始構(gòu)想到月份開(kāi)業(yè),自己全身心的投入到了籌建工作中,人員招聘、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、貨架安裝、商品上架到日常經(jīng)營(yíng)維護(hù),在老總的關(guān)心下,公司各方的支持下,在x總與x店的指導(dǎo)下,市場(chǎng)超市得以平穩(wěn)的發(fā)展與過(guò)渡,自己對(duì)超市最新的業(yè)務(wù)知識(shí)又得了系統(tǒng)的強(qiáng)化。負(fù)責(zé)市場(chǎng)期間,盡力維護(hù)了各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn),沒(méi)有發(fā)生意外的突發(fā)事件。但市場(chǎng)的整體潛力沒(méi)能全部發(fā)揮發(fā)來(lái)產(chǎn)生效益是事實(shí),雖然市場(chǎng)的發(fā)展有各方面的客觀環(huán)境不成熟的制約,但市場(chǎng)的潛力沒(méi)能全部發(fā)揮自己有很大的責(zé)任。這也顯出了自身能力的局限,這是在市場(chǎng)工作得到的最深刻認(rèn)識(shí)。同時(shí),市場(chǎng)各種困難壓力的經(jīng)歷,使自己的心理素質(zhì)得到極大的提高,面對(duì)再大的困難與壓力,我都不會(huì)退縮逃避,能夠從容冷靜的去面對(duì)解決,這是我在市場(chǎng)工作得到最大的收獲。
二、超市工作階段
月份因工作的需要,我被調(diào)到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強(qiáng)商品管理與人員現(xiàn)場(chǎng)管理,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的提升是貫穿各項(xiàng)工作的中心。
雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭,對(duì)超市的人員也很熟悉,但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé),一方面加強(qiáng)了專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極看書報(bào)文章,虛心向劉總李店請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際情況,向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人溝通,與非食品組長(zhǎng)文娟深入交流。在短時(shí)間內(nèi)與相關(guān)主管建立了溶洽的工作關(guān)系,負(fù)起了店面值班經(jīng)理的職責(zé)。與柜組長(zhǎng)一起對(duì)非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn),對(duì)商品的規(guī)劃與陳列作了調(diào)整,經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力,我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。在文娟升任非食品采購(gòu)后,我兼起了非食品的組長(zhǎng),潛下心來(lái),從頭干起,衛(wèi)生、陳列、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格的要求,使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸,在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上,給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),使員工的精神面貌有了改觀,工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門的關(guān)心支持下,全組員工齊心努力,非食品的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。
店面值班經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作,維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn),應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的處理,在這個(gè)崗位上,自己立足全面把控全局,在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平,在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深入了解,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,消減漏洞,作一名稱職的店面經(jīng)理。
三、人員管理培訓(xùn)工作
作為一名主管,對(duì)員工的管理是一門難度較高的必修課,每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同,如何使本部門員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用,在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。
首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工,真正的為員工著想,真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn),解決員工思路,樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo),確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性,再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作,如何作的更好。在工作管理上,始終嚴(yán)字當(dāng)頭,只要犯了原則性的錯(cuò)誤,決不縱容。使員工隊(duì)伍從內(nèi)在有動(dòng)力,對(duì)外有戰(zhàn)斗力能夠產(chǎn)生效益。
但人是不斷變化與發(fā)展的,人員的管理也會(huì)隨之變化與發(fā)展,這需要自己保持清醒的頭腦,不斷學(xué)習(xí)與提高,更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。
對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作,最早自市場(chǎng)的余名員工到市場(chǎng)超市的名員工再到月份超市六部門乙班余名員工的培訓(xùn),通過(guò)一次次的培訓(xùn)與交流,自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn),經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí),初步形成了對(duì)員工從思想、商品知識(shí)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了一定的成效。
四、專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控能力的提高
超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不可擋,但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存,自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中,一定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功,商品陳列、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接,自己從書上的理論到日常工作中的實(shí)踐,真正把所需的知識(shí)消化貫通再運(yùn)用到工作中。另一方面,通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息,行業(yè)動(dòng)態(tài),聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn),使自己在全局的思路更加明晰,以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化,能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。
超市年終總結(jié)和計(jì)劃 篇3
20--年是公司發(fā)展關(guān)鍵關(guān)鍵性xx年,公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的戰(zhàn)略性調(diào)整,公司的發(fā)展將成為衡量公司的行業(yè)地位的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。在新的xx年里,面對(duì)新的形勢(shì)和挑戰(zhàn),公司將繼續(xù)堅(jiān)持穩(wěn)中求進(jìn)的發(fā)展思路,以“科學(xué)發(fā)展、質(zhì)量興旺、信譽(yù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新”為工作指導(dǎo),堅(jiān)持以客戶為中心,以提高效益為目標(biāo),緊緊圍繞全年各項(xiàng)工作目標(biāo),以科學(xué)發(fā)展為主線,以強(qiáng)化管理、提高保健質(zhì)量為重點(diǎn),以服務(wù)創(chuàng)優(yōu)為主要內(nèi)容,以加強(qiáng)制度建設(shè)為保證,以精細(xì)管理為手段,不斷加強(qiáng)和規(guī)范公司的各項(xiàng)管理工作,確保在2--年公司各項(xiàng)工作健康有序地開(kāi)展,較好地完成了各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn),查找不足,推動(dòng)我公司經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)等各項(xiàng)工作的提升和進(jìn)一步的發(fā)展,現(xiàn)對(duì)20--年工作加以匯報(bào)如下:
一、經(jīng)營(yíng)管理工作總結(jié)
2--年,在公司的領(lǐng)導(dǎo)和支持下,我公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)收入總體有了較大突破,主要表現(xiàn)在:
---年年末,全市各級(jí)分支機(jī)構(gòu)的預(yù)算、收入和利潤(rùn)預(yù)測(cè),全市各區(qū)縣(市)局、各直屬分公司的預(yù)算,預(yù)算分析報(bào)告以及年度預(yù)算分析報(bào)告,全市系統(tǒng)預(yù)算編制、執(zhí)行情況分析報(bào)告以及上半年預(yù)算編制執(zhí)行狀況分析報(bào)告,以及下半年全市系統(tǒng)預(yù)算執(zhí)行狀況分析報(bào)告,全面反映我市系統(tǒng)預(yù)算執(zhí)行狀況,為完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)提供了真實(shí)可靠的數(shù)據(jù)支持。
一)、以市場(chǎng)為導(dǎo)向,抓好市場(chǎng)營(yíng)銷工作。
1--年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)進(jìn)一步加劇,各地公司、各直屬分公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境將隨著國(guó)家宏觀調(diào)控的引導(dǎo),我們面臨的市場(chǎng)巨大壓力。為完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),公司經(jīng)營(yíng)部把提高、服務(wù)為工作重點(diǎn),根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的特點(diǎn)和公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基本思路,精心組織,周密安排,在公司總經(jīng)理直接的領(lǐng)導(dǎo)下,積極開(kāi)拓市場(chǎng),在全體員工的共同努力下,我們克服重重困難,終于完成了公司下達(dá)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)的最大化。
---年,我公司收入完成計(jì)劃3000萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1600萬(wàn)元,同比增長(zhǎng)14%。其中:客戶115726萬(wàn)元;技術(shù)開(kāi)發(fā)28783萬(wàn)元;生材經(jīng)營(yíng)1207萬(wàn)元。
2--年,我們主要做了以下幾方面工作:
一)、以客戶為中心,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
客戶是我們的生存之本,作為公司經(jīng)營(yíng)部門,我們牢固樹(shù)立以客為尊的經(jīng)營(yíng)理念,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,在廣大客戶中牢牢抓住客戶這一根本,以誠(chéng)信為根本,我們?cè)谧ズ矛F(xiàn)有客戶的同時(shí),積極整合資源,與有關(guān)部門密切合作,加大服務(wù)力度,提高服務(wù)質(zhì)量,建立了穩(wěn)定的客戶群,拓寬了市場(chǎng),增強(qiáng)了客戶的忠誠(chéng)度,提升了效益。
在工作中,我們注重提升的質(zhì)量,提升公司的服務(wù)水平,在堅(jiān)持把提升客戶滿意度作為一項(xiàng)重要工作常抓不懈,加大服務(wù)力度,提升客戶的滿意度;我們要求客戶經(jīng)理以身作則,做好示范。
我們經(jīng)常組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華共和國(guó)物權(quán)法》、《中華共和國(guó)行政許可法》和國(guó)家有關(guān)工作的法律法規(guī),通過(guò)學(xué)習(xí),進(jìn)一步增強(qiáng)了法律意識(shí),提高了法律水平和工作效率。今年以來(lái),公司無(wú)重大投訴案件,無(wú)重大糾紛案件發(fā)生。
二)、以產(chǎn)品質(zhì)量為中心,加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量管理,確保品牌效應(yīng)。
我們把產(chǎn)品質(zhì)量作為工作的重中之重來(lái)抓,建立健全質(zhì)量保證體系和檢測(cè)機(jī)制。公司質(zhì)量管理體系貫徹執(zhí)行的有力保障,全方位、多層次地進(jìn)行了質(zhì)量體系文件的修訂、完善、實(shí)施。在今年公司質(zhì)量體系的運(yùn)行中,我們做到了:
1、加強(qiáng)質(zhì)量管理,提升產(chǎn)品品質(zhì)。我們堅(jiān)持“以人為本”、“控制為主線”、“追求卓越”的原則,進(jìn)一步加強(qiáng)了產(chǎn)品的質(zhì)量管理,加強(qiáng)了對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的跟蹤。我們對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量加強(qiáng)了控制和監(jiān)控,對(duì)產(chǎn)品的檢測(cè)做到了有效監(jiān)測(cè)和控制,對(duì)產(chǎn)品不合格的產(chǎn)品堅(jiān)決不允許進(jìn)入市場(chǎng),我們要求各區(qū)域、各級(jí)公司進(jìn)行全面的質(zhì)量檢驗(yàn),嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),對(duì)生產(chǎn)過(guò)程及檢驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行全程監(jiān)控。對(duì)于不合格產(chǎn)品堅(jiān)決不允許生產(chǎn),公司質(zhì)
超市年終總結(jié)和計(jì)劃 篇4
20--年,作為公司的主管,我不僅僅要發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),還要在公司的管理方案中,根據(jù)實(shí)際情況作出我們的管理方案,使我們的管理更加規(guī)范化。下面我就這xx年的我的工作做以下總結(jié),希望能夠給我們的公司帶來(lái)幫助:
一、業(yè)績(jī)分析
這xx年,我主要的工作是:
1-xx月份我主要的工作是和廣告營(yíng)銷。我這份工作主要是在公司和超市之間發(fā)生的,這xx年的業(yè)績(jī)主要是和超市的。這個(gè)月主要的工作是對(duì)超市的整個(gè)促銷活動(dòng)進(jìn)行一次總結(jié),對(duì)超市的促銷活動(dòng)進(jìn)行一次評(píng)比,同時(shí)也針對(duì)業(yè)績(jī)調(diào)整,使每次活動(dòng)都能夠做到最大程度的提高。
二、人員管理
超市零售業(yè)績(jī)主要是超市人員少,工作較為瑣碎,這xx年來(lái)在超市主要工作是人員的招聘方案和培訓(xùn)工作。人員招聘的問(wèn)題和培訓(xùn)工作也是超市人員招聘工作中的難點(diǎn),我們?cè)诔姓衅干弦沧隽舜罅康墓ぷ鳌?BR> 20--年共招聘人員100人,目前在職人員29人,本科24人,研發(fā)20人。人員的流動(dòng)比較大,我們?cè)谂c超市合作的同時(shí),通過(guò)超市人員的招聘工作,與學(xué)校聯(lián)系合作,與研發(fā)部進(jìn)行合作,共同完成和采購(gòu)的工作。
在這xx年里,我的工作崗位是超市收銀員,主要負(fù)責(zé)現(xiàn)金的登記、收款、點(diǎn)對(duì)、付款、營(yíng)銷人員的換休和月休假的工作。
1、根據(jù)上xx年的工作經(jīng)驗(yàn),結(jié)合本人的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),我們?cè)谙聏x年的超市上做了相應(yīng)的工作。我們把這一工作做好了,業(yè)績(jī)就會(huì)明顯地提升。這xx年里,雖然我們的工作都是很簡(jiǎn)單的,但在我們的努力下,超市的業(yè)績(jī)一直都非常的好。這xx年里,我們的人員招聘工作,是比較的簡(jiǎn)單的,但在我們的工作過(guò)程中,還是出現(xiàn)過(guò)不少的錯(cuò)誤。
2、在人員的安排上,由于我們超市在一樓主要是食品,所以有時(shí)候很容易出現(xiàn)人手不夠的情況,這導(dǎo)致超市的人手很容易流失,這就需要我們對(duì)他們做更多的了解。
三、市場(chǎng)調(diào)研
超市的人流量也是非常的大,我們超市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手有:
3、超市的大部分人都是進(jìn)來(lái)超市的,而我們超市也有一部分是進(jìn)來(lái)超市的。
4、超市的人員是比較多的,我們?cè)谶@xx年里的員工有80人,所以這一部分人員的安排比較的緊湊,而我作為一個(gè)市場(chǎng)人員,在這xx年里,基本上每天都有人員進(jìn)來(lái)。
四、工作的分析
我在超市這xx年的工作主要是進(jìn)行。這xx年的主要是以超市和學(xué)校為單位進(jìn)行的,所以在超市的人流量也是非常的大,我們超市的大部分人對(duì)這xx年來(lái)的比較認(rèn)可,但是我們的營(yíng)銷人員的還是不夠多,所以在這xx年里,我們超市也進(jìn)行了一個(gè)調(diào)整。
五、工作的總結(jié)
在這xx年里,我們經(jīng)過(guò)了一個(gè)很大的調(diào)整,但是超市的工作也是比較的混亂。我們超市的大部分人都是進(jìn)來(lái)超市的,所以我們超市里的人對(duì)這方面的也是比較的有一個(gè)比較大的影響。
5、銷量
這xx年里,超市的一些人比較少,但是一般的人的還是比較的少的。
6、人員
雖然大多都是進(jìn)來(lái)超市的,但是我們的卻還是比較的少的。
7、方式
超市有一種很不好的現(xiàn)象,比如在超市里面擺放的食品,雖然我們超市的人很多,但是這些只會(huì)擺放在食品的位置上面。
在明年,我們超市的任務(wù)會(huì)越來(lái)越好,我們要把這些給超市帶上來(lái),讓大家都能夠看到我們超市的一個(gè)改變。
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