欄目小編為你收集并整理了年末總結(jié)模板，更多信息請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本網(wǎng)站。構(gòu)思文檔需要付出心血，動(dòng)筆寫作之前不妨先看看以往的優(yōu)秀作品。有了范文的加持，我們就可以盡快的完成文檔撰寫任務(wù)。
年末總結(jié)模板 篇1
一個(gè)學(xué)期的時(shí)光就這樣匆匆忙忙地過去了，在這一年中我做了很多工作，也學(xué)習(xí)了很多、得到了很多的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)?；仡櫴菫榱烁玫陌l(fā)展，下面就本學(xué)期的工作、學(xué)習(xí)進(jìn)行總結(jié)和反思。
20XX年，我在工作上，兢兢業(yè)業(yè)，熱愛本職工作。我以這份教書育人的工作為榮。愛身邊的孩子，愛這份工作。為孩子們著想。盡一切可能地對(duì)孩子們給予理解、寬容、尊重、愛。我更是常常這樣想：教師，啟迪孩子的心志，是教書育人者，教師的政治思想覺悟會(huì)直接影響到孩子的行為。因此，在思想上就應(yīng)該高定位，更應(yīng)本著求實(shí)好學(xué)的精神積極參加各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，做到人到思想到，認(rèn)真體會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，并做好記錄，貫徹到實(shí)際工作中，遵守考勤紀(jì)律等。
尤其要在孩子們面前，樹立良好的教師形象。本著總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行反思，彌補(bǔ)不足的思想，對(duì)自己的個(gè)人專業(yè)發(fā)展情況做以下總結(jié)：
一、力求做到以提高自身素質(zhì)為準(zhǔn)繩，提升新課程教學(xué)理念為基準(zhǔn)的思想，積極參加各級(jí)部門組織的培訓(xùn)活動(dòng)。參加了本校組織的新教師培訓(xùn)活動(dòng)，在培訓(xùn)活動(dòng)中提升了自身能力，并得到了鍛煉和提高，促進(jìn)了自身素質(zhì)的不斷更新;利用課余時(shí)間研究了教育教學(xué)刊物上發(fā)表的文章，吸取精華，積極參與教科研課題，使自己的教育科研水平更有了相應(yīng)的提高;利用學(xué)校的現(xiàn)有資源積極開發(fā)校本課程，大膽嘗試，使自己的教材開發(fā)及處理能力再上了一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，利用網(wǎng)絡(luò)資源在與其他教師研討交流并實(shí)踐的過程中，提高了自己在教學(xué)中與其他學(xué)科整合的能力和理念。
二、在專業(yè)知識(shí)和技能方面，積極參加了學(xué)校組織的各種教育教研活動(dòng)，主動(dòng)學(xué)習(xí)，積極討論交流，更進(jìn)一步提高了自己的教育科研水平，以探求適合自己所教學(xué)生的教學(xué)模式。
本學(xué)年的教育教學(xué)工作結(jié)束了，但仍需要繼續(xù)更進(jìn)一步的提高，我現(xiàn)在初步計(jì)劃在下一學(xué)年里更加繼續(xù)深入學(xué)習(xí)，使自己的自身素質(zhì)和能力得以不斷完善。對(duì)于上級(jí)組織的各類培訓(xùn)，我將不遺余力地積極參加，并且以認(rèn)真的態(tài)度對(duì)待每一次培訓(xùn)。同時(shí)珍惜每一次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在培訓(xùn)中務(wù)實(shí)、求真，做到學(xué)有所獲，學(xué)有所用，從提高自身素質(zhì)和能力的角度出發(fā)，彌補(bǔ)自身不足，更進(jìn)一步提高自身具有的能力和素養(yǎng)，為教育事業(yè)發(fā)揮一名教師應(yīng)有的作用。
總之，在本學(xué)年的教學(xué)工作里，我更清楚地認(rèn)識(shí)到時(shí)間不等人，不能只在原處守望，必須更明確地樹立終身學(xué)習(xí)觀，不斷學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，不斷前進(jìn)，練就自己更堅(jiān)實(shí)過硬的專業(yè)等知識(shí)技能，更應(yīng)該把自己的本質(zhì)工作做好。
年末總結(jié)模板 篇2
我校開展《小班化背景下小學(xué)英語課堂教學(xué)“人文評(píng)價(jià)”的研究》的課題研究已有一年多的時(shí)間了，在此期間，實(shí)驗(yàn)工作得到了教研室錢老師的指導(dǎo)和幫助，得到了學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的支持，得到了實(shí)驗(yàn)學(xué)生家長的支持。經(jīng)過我們小學(xué)英語課題組3位成員的共同努力，本學(xué)期實(shí)驗(yàn)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：
首先，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)獎(jiǎng)?wù)?BR> 為了更好的評(píng)價(jià)學(xué)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴進(jìn)步，我們?cè)O(shè)計(jì)了體現(xiàn)不同等級(jí)的評(píng)價(jià)印章。
其次，設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)手冊(cè)《成長的足跡》
設(shè)計(jì)了評(píng)價(jià)手冊(cè)《成長的足跡》，詳細(xì)記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)過程。手冊(cè)共分兩大部分：一是挑戰(zhàn)自我，二是才藝展示。評(píng)價(jià)手冊(cè)在使用的過程中，我們根據(jù)需要已經(jīng)進(jìn)行了三次修改。
第三，制作班級(jí)形成性評(píng)價(jià)表格
對(duì)于一個(gè)有四十多位學(xué)生的班級(jí)，適時(shí)評(píng)價(jià)，并讓每位學(xué)生快速及時(shí)地得到反饋信息，顯然比較困難。為此，特制作班級(jí)形成性評(píng)價(jià)表，張貼于教室內(nèi)。我們幾位實(shí)驗(yàn)老師設(shè)計(jì)了不同風(fēng)格的小組競賽表。
課題自開題至今日已經(jīng)由課題的準(zhǔn)備階段過渡到實(shí)施階段。我們通過課堂評(píng)價(jià)、作業(yè)評(píng)價(jià)、對(duì)學(xué)生的語言知識(shí)、語言能力、學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)策略、學(xué)習(xí)方法、情感態(tài)度、價(jià)值觀等多個(gè)方面進(jìn)行了多種形式的評(píng)價(jià)，為我們的英語教學(xué)帶來了一些變化：學(xué)生學(xué)習(xí)英語的興趣比原先有所提高，有了更加良好的英語學(xué)習(xí)習(xí)慣。我們實(shí)驗(yàn)班學(xué)生在學(xué)習(xí)習(xí)慣、學(xué)習(xí)態(tài)度、學(xué)習(xí)成績等幾方面都明顯好于其他班級(jí)學(xué)生。連續(xù)兩年的期末考試，實(shí)驗(yàn)班的合格率、優(yōu)秀率都高于其他班級(jí)。具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、課堂評(píng)價(jià)
課堂評(píng)價(jià)是形成性評(píng)價(jià)的主要部分。通過一年的實(shí)驗(yàn)，我們進(jìn)一步加強(qiáng)了課堂評(píng)價(jià)。我們是通過自評(píng)、互評(píng)、組評(píng)、師評(píng)等多種評(píng)價(jià)方式來進(jìn)行的。通過自評(píng)，不斷反思，形成有效的、符合個(gè)性特點(diǎn)的學(xué)習(xí)策略；通過學(xué)生之間的互評(píng)取長補(bǔ)短，培養(yǎng)了他們的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)。設(shè)計(jì)了學(xué)生課堂學(xué)習(xí)習(xí)慣記錄卡，通過對(duì)學(xué)生在課上能否經(jīng)常主動(dòng)回答問題，能否積極參與小組合作活動(dòng)，能否集中注意力聽課，紀(jì)律如何，能否主動(dòng)提問，能否善于表達(dá)自己的意見等多方面來評(píng)價(jià)學(xué)生，學(xué)習(xí)習(xí)慣記錄先由學(xué)生自評(píng)，然后交給小組長評(píng)價(jià)，再讓老師來評(píng)價(jià)。同時(shí)定期讓學(xué)生帶回家，讓家長及時(shí)了解學(xué)生在課堂上的學(xué)習(xí)情況。每節(jié)課都展開小組競賽活動(dòng)，表現(xiàn)好的得到獎(jiǎng)勵(lì)。為了控制班級(jí)紀(jì)律，紀(jì)律差的小組將扣掉一定的標(biāo)志。課堂上還要評(píng)選“表演明星”、“聽課之星”、“發(fā)言明星”“進(jìn)步之星”等等。獲獎(jiǎng)?wù)邥?huì)在評(píng)價(jià)手冊(cè)上得到獎(jiǎng)?wù)?。這樣既培養(yǎng)了孩子們的集體榮譽(yù)感，又鍛煉了他們的個(gè)人能力。通過以上幾種措施，學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)慣、課堂紀(jì)律明顯好轉(zhuǎn)，學(xué)習(xí)氣氛濃厚，課堂學(xué)習(xí)效果明顯提高。
2.作業(yè)評(píng)價(jià)
每節(jié)英語課后會(huì)布置一定的英語作業(yè)。作業(yè)的形式比以前也豐富了很多，有強(qiáng)化基礎(chǔ)知識(shí)的聽說讀寫作業(yè)，有激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣的表演會(huì)話作業(yè)，有拓展延伸的手抄報(bào)作業(yè)，還有開拓視野的實(shí)踐性作業(yè)。作業(yè)內(nèi)容讓學(xué)生記在作業(yè)本上，家校配合完成。每個(gè)單元的學(xué)習(xí)完成之后，老師、家長在評(píng)價(jià)手冊(cè)上對(duì)作業(yè)完成情況寫上一些評(píng)語。進(jìn)一步采用動(dòng)態(tài)作業(yè)評(píng)價(jià)體系。作業(yè)完成好的，每次會(huì)得到一個(gè)good印章，積累到一定數(shù)量會(huì)換得一個(gè)excellent印章。此外，我們還鼓勵(lì)學(xué)生自評(píng)和互評(píng)，反思自己的作業(yè)情況，采用了自評(píng)、互評(píng)、家長評(píng)、老師評(píng)的多元作業(yè)評(píng)價(jià)方式。
3.學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度的評(píng)價(jià)
我們通過課前準(zhǔn)備評(píng)價(jià)，課堂表現(xiàn)評(píng)價(jià)，作業(yè)完成評(píng)價(jià)等幾個(gè)方面來進(jìn)行。
現(xiàn)在英語課前，大部分學(xué)生已經(jīng)能準(zhǔn)備好英語課本，復(fù)習(xí)上節(jié)課所學(xué)內(nèi)容，進(jìn)入學(xué)習(xí)狀態(tài)。課上絕大多數(shù)學(xué)生注意力集中，思考積極，對(duì)所學(xué)內(nèi)容感興趣。踴躍參與課堂活動(dòng)，主動(dòng)質(zhì)疑，積極發(fā)言討論、交流并能與他人合作完成任務(wù)。經(jīng)過家校配合，大多數(shù)學(xué)生能自覺按時(shí)完成作業(yè)。
4、英語能力的評(píng)價(jià)：
在實(shí)施形成性評(píng)價(jià)的過程中，我們更多地關(guān)注了學(xué)生運(yùn)用語言交流表達(dá)的能力。因此，在課堂上或是課外都可以對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)。定期開展英語演講、英語故事比賽活動(dòng)，評(píng)選故事大王、表演之星、小小設(shè)計(jì)師等。
5、完善學(xué)生成長檔案袋。
學(xué)生成長檔案袋是形成性評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。為了突出評(píng)價(jià)的過程性并關(guān)注個(gè)體差異，我們進(jìn)一步完善學(xué)生成長檔案袋的使用。學(xué)習(xí)檔案的內(nèi)容豐富多樣，我們現(xiàn)在收集了學(xué)生認(rèn)為滿意的作業(yè)作品、評(píng)價(jià)手冊(cè)、平時(shí)書面測(cè)驗(yàn)的試卷、家長的評(píng)語、教師的評(píng)語，英語手抄報(bào)。隨著課題的進(jìn)行，還會(huì)有更多的內(nèi)容充實(shí)到檔案袋。
總之，人文評(píng)價(jià)不僅能使學(xué)生在英語課程學(xué)習(xí)過程中不斷體驗(yàn)進(jìn)步與成功，認(rèn)識(shí)自我，建立自信，促進(jìn)學(xué)生綜合語言運(yùn)用能力的全面發(fā)展；也使教師從中獲取英語教學(xué)的反饋信息，以便于對(duì)自己的教學(xué)行為進(jìn)行反思和適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，促進(jìn)教師不斷提高教學(xué)水平。
年末總結(jié)模板 篇3
回顧這學(xué)年來的工作，本人積極投身于教育事業(yè)，服從領(lǐng)導(dǎo)分工。本學(xué)年擔(dān)任本校的五、六年級(jí)英語教學(xué)工作，時(shí)間如梭，轉(zhuǎn)眼間，本學(xué)期的教學(xué)工作即將結(jié)束了，現(xiàn)將本學(xué)期工作做如下總結(jié)：
一.政治思想方面：
我認(rèn)真學(xué)習(xí)新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加政治學(xué)習(xí)，并做好筆記。在教學(xué)的過程中了解到新的教育形式不允許我們?cè)谡n堂上重復(fù)講書，我們必須具有先進(jìn)的教育觀念，才能適應(yīng)教育的發(fā)展。
二.教育教學(xué)方面：
要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵是上好課。為了上好課，我注重組織好課堂教學(xué)，關(guān)注全體學(xué)生，注意信息反饋，調(diào)動(dòng)學(xué)生的有意注意，使其保持相對(duì)穩(wěn)定性。同時(shí)，激發(fā)學(xué)生的情感，使他們產(chǎn)生愉悅的心境，創(chuàng)造良好的課堂氣氛，課堂語言簡潔明了，克服了以前重復(fù)的毛病，課堂提問面向全體學(xué)生，注意引發(fā)學(xué)生學(xué)英語的興趣，每節(jié)課努力創(chuàng)設(shè)一個(gè)情境，同學(xué)生在課堂上同游戲，同歌唱。
熱愛學(xué)生，平等的對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，讓他們都感受到老師的關(guān)心，良好的師生關(guān)系促進(jìn)了學(xué)生的學(xué)習(xí)。比如，握握他的手，摸摸他的頭等。從贊美著手，所有的人都渴望得到別人的理解和尊重，所以，和差生交談時(shí)，對(duì)他的處境、想法表示深刻的理解和尊重。積極參與講課，聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。本學(xué)期積極參加學(xué)校組織的開放課活動(dòng)，在電教室共授課四次，每次都認(rèn)真對(duì)待，通過參與這個(gè)活動(dòng)，使我有了很大的進(jìn)步。同時(shí)，積極與由老師搞好一次英語課堂教學(xué)研討課，在此次活動(dòng)中，我增加了自信，使我更有信心對(duì)待我的課堂教學(xué)，我不是弱者!實(shí)力是靠打出來的，不是靠說出來的。
三.繼續(xù)教育學(xué)習(xí)方面。
本學(xué)期我校的繼續(xù)教育工作開展的扎扎實(shí)實(shí)，有實(shí)效。我能認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)書籍，做好筆記。同時(shí)，校園的博客風(fēng)很濃，我也愛上了博客，喜歡在那里抒發(fā)我的情感，展現(xiàn)我的教學(xué)實(shí)際和反思。
教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。在教書育人的道路上我付出的是汗水和淚水，然而我收獲的卻是那一份份充實(shí)，那一份份沉甸甸的情感。我用我的心去教誨我的學(xué)生，我用我的情去培育我的學(xué)生。我無愧于我心，我無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年末總結(jié)模板 篇4
時(shí)光荏苒，歲月如流。仔細(xì)回味，充滿著生機(jī)和活力的小學(xué)英語已經(jīng)陪我走過了半個(gè)年頭。我也已經(jīng)不知不覺完成了半年的小學(xué)英語工作。在這半年里，我付出辛勞，收獲成功，與我的學(xué)生們一起品嘗了成長的苦與樂。回過頭，我終于欣然發(fā)現(xiàn)，在蹣跚學(xué)步的過程中，原來收獲頗豐。
本學(xué)期，每個(gè)英語教師都是在忙碌中渡過的。我擔(dān)任一年級(jí)和二年級(jí)的英語教學(xué)工作。但我力求在教學(xué)中做到扎實(shí)，有效，讓每個(gè)學(xué)生都有所收益，上好每一節(jié)課，帶好每一個(gè)學(xué)生?，F(xiàn)將本學(xué)期的學(xué)科教學(xué)工作總結(jié)如下：
一、思想方面：
堅(jiān)持黨的四項(xiàng)基本原則，全面貫徹教育教學(xué)方針。認(rèn)真學(xué)習(xí)《教育法》、《教師法》、《中小學(xué)教師日常規(guī)范》。積極參加學(xué)校的政治理論學(xué)習(xí)。注重學(xué)生的思想政治教育,堅(jiān)持把思想政治教育貫穿于教學(xué)活動(dòng)之中。時(shí)時(shí)做到教書育人、言傳身教、為人師表，以自己的人格、行為去感染學(xué)生。作為一名教師自身的師表形象要時(shí)刻注意，我在注意自身師表形象的同時(shí)非常重視對(duì)學(xué)生的全面培養(yǎng)。
二、在教學(xué)工作方面
教學(xué)中，備課是一個(gè)必不可少、十分重要的環(huán)節(jié)，備課不充分或者備得不好，會(huì)嚴(yán)重影響課堂的氣氛和學(xué)生的積極性，一堂準(zhǔn)備充分的課，會(huì)令學(xué)生和老師都獲益非淺。因此，平時(shí)，我緊抓備、教、改、輔、查等教學(xué)中的重要環(huán)節(jié)。備課時(shí)掌握每一節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容及
重點(diǎn)、難點(diǎn)，同時(shí)還要能根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，采用不同的教學(xué)方法。所以，老師每天都要有充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。這樣，授課就事半功倍。
積極參與講課，聽課、評(píng)課，虛心向同行學(xué)習(xí)教學(xué)方法，博采眾長，提高教學(xué)水平。本學(xué)期積極參加學(xué)校組織的開放課活動(dòng)，通過參與這個(gè)活動(dòng)，使我有了很大的進(jìn)步。
三、在課堂教學(xué)中
1、在課堂上，認(rèn)真授課，運(yùn)用實(shí)物教具、簡筆畫，情景教學(xué)、手勢(shì)語言等方法來啟發(fā)、教育學(xué)生。鼓勵(lì)學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。
2、在聽力方面。為提高學(xué)生的聽力水平，常教授學(xué)生唱英語歌曲。
3、在課堂或課后，及時(shí)培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，課前多朗讀，課堂35分鐘讓學(xué)生集中注意力聽講，把老師講的內(nèi)容真正聽懂，不是似懂非懂。課后
四、自身的學(xué)習(xí)
本學(xué)期我校校本計(jì)劃繼續(xù)開展，教育工作扎扎實(shí)實(shí)，有實(shí)效。共寫讀書筆記5篇，鋼筆字12篇，論壇36篇，心得體會(huì)3篇，在那里抒發(fā)我的情感，展現(xiàn)我的教學(xué)實(shí)際和反思并且每一節(jié)課結(jié)束都會(huì)進(jìn)行自我反思使之成文。
雖然自己在英語教學(xué)上下了不少功夫，但是仍然避免不了的兩極分化的嚴(yán)重性，尤其是后進(jìn)生工作，因此在今后的教學(xué)工作中，我會(huì)
努力填補(bǔ)自己在教學(xué)工作中不足，不斷的學(xué)習(xí)，不斷地反思自己，以豐富自己的自身的水平，爭取邁上一個(gè)新臺(tái)階。教育工作，是一項(xiàng)常做常新、永無止境的工作。我會(huì)用我的心去教誨學(xué)生，用我的情去培育學(xué)生。無愧于我心，無悔于我選擇的事業(yè)。相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。
年末總結(jié)模板 篇5
20x年的客服工作快結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅(jiān)持下，基本完成了今年的工作任務(wù)。以下是今年的工作總結(jié)。
一、提升服務(wù)品質(zhì)
首先我們認(rèn)為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺(tái)階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級(jí)人員擔(dān)任，和我們共同配合，對(duì)各樓層的員工日常行為規(guī)范進(jìn)行檢查，從而在賣場(chǎng)檢查方面力量得到加強(qiáng)。服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域?yàn)閱挝?，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日常考核方面進(jìn)行建設(shè)，實(shí)行賣場(chǎng)互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊(duì)進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單，現(xiàn)場(chǎng)管理逐級(jí)負(fù)責(zé)、分級(jí)管理，加大力度。部門干部負(fù)責(zé)本部門的現(xiàn)場(chǎng)管理，有問題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。
建立店長培訓(xùn)制，進(jìn)行銷售跟進(jìn)。對(duì)全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對(duì)全年違紀(jì)的員工累計(jì)超過x次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓(xùn)并重新辦理手續(xù)，使全體員工樹立危機(jī)意識(shí)，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計(jì)更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡x余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對(duì)每一位顧客，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
二、顧客投訴接待與處理
在本年度我們多次利用部門例會(huì)或溝通會(huì)、專題培訓(xùn)等形式對(duì)樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點(diǎn)以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標(biāo)，做到投訴規(guī)范化、規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實(shí)規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，對(duì)一線領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓(xùn)，我精心準(zhǔn)備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評(píng)，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
三、人員管理檢查范圍全面化、制度化
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)，一視同仁，嚴(yán)格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達(dá)到監(jiān)督檢查透明化，管理標(biāo)準(zhǔn)化，杜絕執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)不一的問題，我們還制定了整改通知單，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對(duì)干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識(shí)。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強(qiáng)，使各級(jí)管理人員與員工之間距離更加接近。
四、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專業(yè)化水平的提升
我們根據(jù)值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期進(jìn)行商品知識(shí)及專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，培訓(xùn)師由我部值班經(jīng)理自行擔(dān)任，用我們的弱項(xiàng)通過培訓(xùn)來補(bǔ)我們自己的弱項(xiàng)，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時(shí)間如何有效的開展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監(jiān)督、自我管理機(jī)制。
年末總結(jié)模板 篇6
感謝高職學(xué)院對(duì)我班的信任與肯定，將我班列入院文明班級(jí)之列。過去一學(xué)期中，我們10春學(xué)前教育直升班在班主任老師、團(tuán)支部及班委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在全班二十六名同學(xué)的積極努力下，形成了積極向上的學(xué)風(fēng)，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班風(fēng)，并在班級(jí)制度建設(shè)、思想建設(shè)、班風(fēng)學(xué)風(fēng)建設(shè)、集體活動(dòng)等各方面都取得了可喜的成績。現(xiàn)匯報(bào)如下，望考察。
1、在班級(jí)制度建設(shè)方面，我們充分發(fā)揚(yáng)民主集中制，先后制定了班級(jí)選舉制度、班級(jí)決策制度、班級(jí)財(cái)務(wù)制度、班級(jí)會(huì)議制度、班級(jí)考勤制度、班級(jí)值日制度。在班級(jí)工作中力求做到制度化、規(guī)范化、科學(xué)化，將整個(gè)10春學(xué)前教育直升班凝聚成一個(gè)團(tuán)結(jié)向上的集體。通過演講競選，我們班成立了班委會(huì)和團(tuán)支部；由生活委員負(fù)責(zé)班級(jí)財(cái)務(wù)及值日安排使得班級(jí)財(cái)務(wù)明晰，教室衛(wèi)生評(píng)分連續(xù)四個(gè)月位列全院第一；由考勤副班長負(fù)責(zé)班級(jí)考勤，并規(guī)定病假事假需有相關(guān)證明方能請(qǐng)假，有效地規(guī)范了班級(jí)考勤秩序。班團(tuán)委爭取每個(gè)同學(xué)能了解班里的工作，一方面能夠協(xié)助班委搞好工作，另一方面又能培養(yǎng)大家為班集體服務(wù)的責(zé)任心和主人翁精神，同時(shí)提高我們的班級(jí)凝聚力。使班級(jí)始終保持了積極向上的發(fā)展姿態(tài)。我班以全院評(píng)分第一的成績連續(xù)每月（10-12月份）被評(píng)為“星級(jí)文明班級(jí)”及“衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)”。
2、思想是旗幟，在思想建設(shè)方面我們主要有兩種方式：一是班主任老師定期展開班會(huì)，例如文明禮儀教育、學(xué)校規(guī)章制度教育、安全教育、學(xué)風(fēng)教育、考紀(jì)考風(fēng)教育等。二是班委、團(tuán)支部學(xué)生干部要同大家打成一片，了解思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)做好同學(xué)們的思想工作，并隨時(shí)向班主任匯報(bào)情況。全班有十幾位同學(xué)遞交了入黨申請(qǐng)書，一名同學(xué)被列為預(yù)備黨員，三名同學(xué)被列為入黨積極分子，并參加了業(yè)余黨校培訓(xùn)并以優(yōu)秀的成績結(jié)業(yè)。我班曾獲得“文明校園 你我同行”主題團(tuán)日活動(dòng)二等獎(jiǎng)。
3、在班風(fēng)建設(shè)上，我們力求形成勤奮、求實(shí)、團(tuán)結(jié)、向上的班風(fēng)。在發(fā)揚(yáng)集體主義精神的同時(shí)，班主任老師鼓勵(lì)同學(xué)們積極參加學(xué)生干部團(tuán)體，參與校園文化活動(dòng)及社會(huì)實(shí)踐，充分發(fā)揮每個(gè)同學(xué)的個(gè)人才能，展現(xiàn)每個(gè)同學(xué)的才華。在過去的一年里，我班同學(xué)在學(xué)習(xí)、文體活動(dòng)競賽、社會(huì)工作等各方面取得了良好的成績。在教室美化活動(dòng)中，全班同學(xué)齊心協(xié)力，發(fā)揮學(xué)前教育專業(yè)學(xué)生的特長，把教室布置得煥然一新，成為教室美化的樣板教室；在?？萍嘉幕寄芄?jié)電子大賽之網(wǎng)頁制作大賽獲得團(tuán)體三等獎(jiǎng)；“變廢為寶”大賽中獲得團(tuán)體二等獎(jiǎng)；陳偉玲同學(xué)在?！拔倚哪恐械拇髮W(xué)城”書畫大賽中獲二等獎(jiǎng)；鄔婉蓉同學(xué)在校文字錄入大賽中獲三等獎(jiǎng)；楊帆同學(xué)在校網(wǎng)頁制作大賽中獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；李小燕同學(xué)在校“宏廣杯”演講比賽中獲三等獎(jiǎng)；顏瑤瑤同學(xué)在?！昂陱V杯”演講比賽中獲二等獎(jiǎng)，并代表學(xué)校參加臺(tái)州市大學(xué)生第五屆辯論賽獲得團(tuán)體亞軍，個(gè)人獲得“優(yōu)秀辯手”稱號(hào)。在班主任老師及班級(jí)干部的積極帶動(dòng)下，我班形成了團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)、熱情、創(chuàng)新的良好風(fēng)氣。整個(gè)班級(jí)感情融洽，同學(xué)們親如姐妹
4、在學(xué)風(fēng)建設(shè)上，同學(xué)們?cè)诮?jīng)歷過初入大學(xué)的迷惘后，經(jīng)歷了在楓南幼兒園的見習(xí)之后，開始有目標(biāo)地、科學(xué)地、有效地投入到緊張的大學(xué)學(xué)習(xí)中，自我定位、自我選擇、自我培養(yǎng)、自我約束能力都有了很大的提高。大家結(jié)伴上自習(xí)，共同探討問題、相互鼓勵(lì)、經(jīng)常交流學(xué)習(xí)心得蔚然成風(fēng)。為了提高專業(yè)技能，我們班規(guī)定了集體練琴的時(shí)間，通過課外練習(xí)，全班同學(xué)在鋼琴技能上取得了一定的進(jìn)步；全班同學(xué)開展定期閱讀，寫作讀書札記；參加了全國普通話等級(jí)考試，有12人次獲得了普通話二甲等級(jí)證書。在半年的學(xué)習(xí)生活中，大多數(shù)的同學(xué)都取得了令人可喜的進(jìn)步；良好的班風(fēng)和學(xué)風(fēng)獲得了任課老師們的一致贊揚(yáng)和肯定。
5、在抓好班級(jí)建設(shè)的同時(shí)，我們也沒有忽視開展課外活動(dòng)。豐富同學(xué)們的業(yè)余生活，開拓視野。班干部積極組織全班同學(xué)進(jìn)行多項(xiàng)文體活動(dòng)，在活動(dòng)中，同學(xué)們積極性很高，反應(yīng)也很熱烈。比如，參加了軍訓(xùn)游園活動(dòng)，文明校園活動(dòng)、科技文化技能節(jié)等等，爭取讓所有的同學(xué)都能參加到校園活動(dòng)中。這一系列的活動(dòng)對(duì)增強(qiáng)班級(jí)的凝聚力起到了很大的作用。
以后我們還會(huì)堅(jiān)持多開展班級(jí)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)同學(xué)們的集體主義感和班級(jí)的向心力。
6、班級(jí)及個(gè)人所獲獎(jiǎng)項(xiàng)匯總：
班級(jí)：
以全院評(píng)分第一的成績連續(xù)每月（10-12月份）被評(píng)為“星級(jí)文明班級(jí)”及“衛(wèi)生先進(jìn)班級(jí)”；
獲“文明校園 你我同行”主題團(tuán)日活動(dòng)二等獎(jiǎng)；
?？萍嘉幕寄芄?jié)電子大賽之網(wǎng)頁制作大賽獲團(tuán)體三等獎(jiǎng)；
?？萍嘉幕寄芄?jié)“變廢為寶”大賽中獲團(tuán)體二等獎(jiǎng)；
個(gè)人：
陳偉玲同學(xué)在?！拔倚哪恐械拇髮W(xué)城”書畫大賽中獲二等獎(jiǎng)；
鄔婉蓉同學(xué)在校文字錄入大賽中獲三等獎(jiǎng)；
楊帆同學(xué)在校網(wǎng)頁制作大賽中獲優(yōu)勝獎(jiǎng)；
李小燕同學(xué)在?！昂陱V杯”演講比賽中獲三等獎(jiǎng)；
顏瑤瑤同學(xué)在?！昂陱V杯”演講比賽中獲二等獎(jiǎng)，并代表學(xué)校參加臺(tái)州市大學(xué)生第五屆辯論賽獲得團(tuán)體亞軍，個(gè)人獲得“優(yōu)秀辯手”稱號(hào)。
我班無一人受校紀(jì)律處分，成績合格率為100%（每門功課），無一人因違紀(jì)而扣基本素質(zhì)測(cè)評(píng)分。
在過去的一學(xué)期中，我們?nèi)喽瑢W(xué)同心協(xié)力，取得了以上各方面的成績。當(dāng)然，我們也遇到過一些困難，但我們堅(jiān)信，在班主任老師的帶領(lǐng)及全班同學(xué)的積極努力下，我們一定會(huì)克服所有的困難，再創(chuàng)佳績，更上一層樓，向更新的目標(biāo)邁進(jìn)！
此致
敬禮！
10春學(xué)前教育直升班 20xx.3
年末總結(jié)模板 篇7
回首往日，我覺得可以用幾個(gè)詞來形容我心中的感受，第一個(gè)便是收獲。是的，我只作了我應(yīng)該做的，卻收獲了太多東西。在我有限付出的同時(shí)，我收獲了成果，收獲了成長，收獲了大家的信任，收獲了圍繞在身邊的濃濃的企業(yè)溫情。這是企業(yè)所給予我的，也是激勵(lì)我迅速成長的源泉。
在收獲的基礎(chǔ)上，我也在不斷地感悟。我越發(fā)感到自己的進(jìn)步首先需要思想上的動(dòng)力做保證，我感到身邊黨員的作用，感到他們領(lǐng)先于職工的先進(jìn)性和光榮性，感受到黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用是我們戰(zhàn)勝一切困難的法寶。我在協(xié)助黨支部工作的同時(shí)，鄭重地遞交了入黨。我悄悄地向身邊黨員學(xué)習(xí)，嚴(yán)格地要求自己首先作到在思想上入黨，在工作中不忘自己身為入黨積極分子的身份，按時(shí)上交學(xué)習(xí)感想，在總廠黨支部的領(lǐng)導(dǎo)下，在總廠黨員同志們先鋒模范作用的帶動(dòng)下，我的思想覺悟一步步提高，我渴望自己有一天也能跨入這個(gè)先進(jìn)者的行列，以一名共產(chǎn)黨員的光榮稱號(hào)為黨組織增光添彩。
我感到，身為辦公室的工作人員，要積極發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手作用，充分體諒領(lǐng)導(dǎo)的難處，盡最大努力為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，使領(lǐng)導(dǎo)能夠集中精力到辦企業(yè)的大事中去。比如在為職工報(bào)銷供暖費(fèi)的工作中，我從容面對(duì)接踵而來的供暖公司，能擋則擋，為領(lǐng)導(dǎo)分憂。
此外，作為煤炭行業(yè)的一名職工，我感到學(xué)習(xí)的緊迫性。所謂學(xué)海無涯，在知識(shí)爆炸的年代，現(xiàn)有的知識(shí)水平是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。人才是企業(yè)第一資源。隨著企業(yè)不斷深入的發(fā)展，只有不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，才能滿足企業(yè)發(fā)展的需求。為此，我在業(yè)余時(shí)間參加了研究生班的學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中不斷豐富自己、提高自己，隨時(shí)準(zhǔn)備在企業(yè)需要時(shí)貢獻(xiàn)自己的才智。
這一年來我感觸最深的，就是總廠的工作氛圍。領(lǐng)導(dǎo)平易近人，如同長輩一樣和藹可親;同事們善良樸實(shí)，無微不至地給我關(guān)心。象對(duì)待徒弟一樣傳授我技能，象對(duì)待孩子一樣包容我的缺點(diǎn)。我很幸運(yùn)，我溶入了這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)戰(zhàn)斗的集體，溶入了這樣一個(gè)溫暖的大家庭。它鼓勵(lì)我進(jìn)步，激勵(lì)我成長，并無時(shí)不刻地提醒著我，這種團(tuán)結(jié)一心、攜手并進(jìn)的企業(yè)合力，是企業(yè)寶貴的財(cái)富，是能夠破除一切阻礙、乘風(fēng)前行的助推器!
回首一年，我深感欣慰，我從一名不諳世事的學(xué)生，成長為一名要求進(jìn)步的企業(yè)職工，這一年是從學(xué)校到社會(huì)的過渡，其中的各種滋味只有自己體會(huì)。人生的道路剛剛開始，這工作第一年所給予我的啟示將會(huì)成為我不斷前行的堅(jiān)實(shí)動(dòng)力!我會(huì)不斷思索和尋求，用全部的青春和熱血，為總廠的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量，為自己的生涯書寫濃墨重彩的一筆!
年末總結(jié)模板 篇8
__年即將接近尾聲了。對(duì)一個(gè)剛踏入社會(huì)的新人類來說，xx的工作是難忘、印記最深的一年。這一年我有過快樂、傷心、徘徊和迷茫。但這一年最多的是收獲。
在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在公司同事的幫助下，這一年我學(xué)會(huì)了如何跟別人相處，如何開展自己的工作。剛進(jìn)公司沒多久，公司的業(yè)務(wù)部成立，我由原來的行政部門轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部，直屬上司由行政主管變成業(yè)務(wù)部經(jīng)理。當(dāng)時(shí)聽到我要轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部時(shí)，我有種不安，因?yàn)槲覍?duì)公司業(yè)務(wù)一點(diǎn)都不熟悉，我怕自己做不好。當(dāng)時(shí)我面臨的不單單是工作內(nèi)容的轉(zhuǎn)換，還包括工作上的適應(yīng)與心態(tài)上的調(diào)整。還好，有行政主管和同事的幫助，我才從那段不安的情緒中走出來。下面是我在這年工作情況的回顧。
一、工作表現(xiàn)
從我進(jìn)入廣州保華以來我的工作表現(xiàn)可以用“好奇—熱情—不安—迷?！届o”來總結(jié)。
好奇是因?yàn)槲覄偺と肷鐣?huì)，對(duì)社會(huì)和公司不熟悉，所以對(duì)公司的業(yè)務(wù)等抱有好奇;熱情是因?yàn)樽约簼M意這份工作;不安是因?yàn)槲艺{(diào)查業(yè)務(wù)部門，不知自己是否勝任這份工作;迷茫是因?yàn)橐欢螘r(shí)間過去了，發(fā)現(xiàn)自己每天總是等著別人來安排我的工作，覺得在公司自己沒有存在的價(jià)值;平靜是因?yàn)樽约褐涝撛鯓影才抛约旱墓ぷ鳌?BR> 在這一年里，我的收獲在：(1)和阿珍協(xié)力搞好公司第一次的旅游活動(dòng)，雖然期間出現(xiàn)一些不愉快的事情，但總算順利結(jié)束。(2)在某些工作方面得到上司的認(rèn)可。(3)應(yīng)上司的要求，出了一份新進(jìn)調(diào)查員的測(cè)試題，并得到行政主管的贊賞。(4)正確認(rèn)識(shí)自身的工作和價(jià)值，學(xué)會(huì)處理苦與樂，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系。
二、工作中的不足和今后努力的方向
這一年來工作上雖然取得一定的成績，但也存在一些不足。主要表現(xiàn)在：
1、在某些工作上不夠認(rèn)真和虛心，工作上出現(xiàn)的錯(cuò)誤都是因?yàn)樽约旱拇中暮筒惶撔脑斐傻摹?BR> 2、工作上不積極主動(dòng)，缺乏一定主觀能動(dòng)性。總認(rèn)為把屬于自己的事情完成任務(wù)了，不積極主動(dòng)配合辦公室其它事務(wù)。導(dǎo)致平時(shí)看著人家在忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而自己卻經(jīng)常無所事事。
3、平時(shí)總是處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，工作有拖拉現(xiàn)象。如平時(shí)沒有主動(dòng)去了解和跟進(jìn)調(diào)查員的工作情況，等到上級(jí)問到時(shí)，才打電話過去了解。
4、作為業(yè)務(wù)部的經(jīng)理助理，在上司去了中山、佛山那邊，自己并沒清楚知道上司去那邊做什么事情。
年末總結(jié)模板 篇9
一年來，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛(wèi)生局、衛(wèi)生監(jiān)督局的正確領(lǐng)導(dǎo)和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅(jiān)持“依法行政、執(zhí)法為民”原則，牢記“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對(duì)人。在工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績，為打造和諧衛(wèi)生窗口做出了積極貢獻(xiàn)，現(xiàn)小結(jié)如下：
一、成績與作法
(一)積極推進(jìn)行政審批制度改革
為貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照《x省人民政府辦公廳關(guān)于推行行政審批“三集中”改革的通知》(x號(hào))等規(guī)范性文件要求，緊跟市委、市政府統(tǒng)一部署，積極推進(jìn)我局衛(wèi)生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對(duì)外。今年我們將過去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項(xiàng)目統(tǒng)一進(jìn)駐黃岡市行政服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一受理、統(tǒng)一審核、統(tǒng)一送達(dá)”，最大限度地方便了行政相對(duì)人;其次是健全完善各項(xiàng)規(guī)章制度。結(jié)合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛(wèi)生行政許可首問負(fù)責(zé)、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)、執(zhí)法過錯(cuò)責(zé)任追究等規(guī)章制度，規(guī)范和監(jiān)督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規(guī)范許可、公平許可”;再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記，特別是對(duì)招商引資項(xiàng)目、重大項(xiàng)目和特殊項(xiàng)目申請(qǐng)辦理衛(wèi)生許可事項(xiàng)的當(dāng)事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規(guī)的情況下指定專人優(yōu)先辦理，開辟綠色通道，受到了行政相對(duì)人充分好評(píng)。
據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全年共受理辦結(jié)餐飲服務(wù)等衛(wèi)生許可事項(xiàng)(新辦、換證、變更、注銷)x多件，醫(yī)護(hù)人員執(zhí)業(yè)注冊(cè)等公共服務(wù)項(xiàng)目x多人次，順利完成了我局依法承擔(dān)的各項(xiàng)審批、服務(wù)工作。
(二)不斷強(qiáng)化政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)力度
一是積極參加各項(xiàng)政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨中央保持一致，旗幟鮮明地反對(duì)和抵制一切不正之風(fēng);二是認(rèn)真學(xué)習(xí)法律法規(guī)知識(shí)。刻苦鉆研《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》等相關(guān)衛(wèi)生法律、法規(guī)，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅(jiān)實(shí)的法律基礎(chǔ);三是注重工作水平磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對(duì)性地學(xué)習(xí)行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識(shí)，依法辦事能力有較大的提高，法律意識(shí)和法制觀念得到了進(jìn)一步提升。
(三)努力提升行政服務(wù)辦事效率
1、實(shí)行限時(shí)辦結(jié)制度。認(rèn)真貫徹執(zhí)行《中華人民共和國行政許可法》，兌現(xiàn)項(xiàng)目審批的社會(huì)服務(wù)承諾，對(duì)屬于審批權(quán)限內(nèi)的項(xiàng)目，按照從快審批原則，對(duì)申請(qǐng)人提交的事項(xiàng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審檢，確認(rèn)無誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在黃岡市行政許可審批平臺(tái)上進(jìn)行登記。今年辦理的各類審批和服務(wù)事項(xiàng)，均在承諾時(shí)限內(nèi)辦理結(jié)案，辦結(jié)率達(dá)到100%。
2、熱情服務(wù)，便民利民。認(rèn)真落實(shí)市委、市政府有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì)環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過程中，牢固樹立執(zhí)政為民的意識(shí)，把中心窗口當(dāng)作拓展衛(wèi)生局行政審批及服務(wù)功能的平臺(tái)，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項(xiàng)審批工作。同時(shí)，堅(jiān)持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來辦事人員的咨詢辦理事項(xiàng)，能現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)的就在現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現(xiàn)了全年窗口零投訴。
3、嚴(yán)把受理辦結(jié)審檢關(guān)。按照衛(wèi)生部“八條禁令”、廉政工作“五項(xiàng)制度”和行政服務(wù)中心“十不準(zhǔn)”作為自己行動(dòng)準(zhǔn)則，按照《行政許可法》等法律、法規(guī)授予的權(quán)限依法辦理行政審批事項(xiàng)，做到了既不能失職不作為，又不能越權(quán)亂作為，樹立了“秉公用權(quán)、廉潔從政”政府形象。
4、嚴(yán)于律已，守紀(jì)守法。嚴(yán)格遵守《市行政服務(wù)中心行為規(guī)范》和各項(xiàng)工作紀(jì)律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅(jiān)守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來，我從沒有因私事影響過工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當(dāng)我看到服務(wù)對(duì)象滿意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。
二、問題與打算
雖然取得了一點(diǎn)成績，但是與全市經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的要求相比，與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望相比還存在一定的差距。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在平時(shí)工作過程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。
2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒有達(dá)到相互學(xué)習(xí)、相互幫助、相互宣傳的目的。
在今后的工作中，將認(rèn)真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng)新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛(wèi)生行政審批工作邁上一個(gè)新臺(tái)階。