商務禮儀實用常識 篇1
商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個人平等的展示機會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重)。
一、會面禮儀：
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。
3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。
5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。
7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用
1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
八、言談禮儀：
說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
九、舉止禮儀：
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
十、商務禮儀的禁忌
1、不議論國家領導人
2、不議論自己單位的領導和同事
3、不談論國家和行業(yè)機密
4、不談對方內(nèi)部情況
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
商務禮儀實用常識 篇2
2儀表禮儀
1、化妝的原則
1揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
2淡妝適宜
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。
3化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。
商務禮儀實用常識 篇3
商務談判禮儀(一)--談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當，談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。
布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，應讓給客方。談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
商務談判禮儀(二)--談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
商務談判禮儀(三)--談判之中
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
商務談判禮儀(四)--談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
各國商務禮忌
東南亞禮忌：與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當即告吹。
中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。
俄羅斯禮忌：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼“俄國人”，應稱呼“俄羅斯人”。
英國禮忌：到英國洽談貿(mào)易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領帶(因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或?qū)W生校服領帶的仿制品;2.忌以皇室的家事為談話的笑料;3.不要把英國人稱呼為英國人，多稱呼英格蘭人。
法國禮忌：到法國洽談貿(mào)易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。忌：13、仙鶴、黃色、墨綠色。
西班牙禮忌：民以食為先。1：30—4午餐時間。每天5-6餐。耳環(huán)很重要。話題：政治、體育、旅行、藝術。做生意很注重證書。宜：石榴花。
南美禮忌：赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當?shù)卣螁栴}。
德國禮忌：德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時，嚴忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
瑞士禮忌：若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應在工作證件上或名片上特別強調(diào)出來。
芬蘭禮忌：與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其經(jīng)理之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節(jié)。如你應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵(忌雙數(shù)的)鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當?shù)氐恼螁栴}。
美國禮忌：與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當?shù)剡M入正題，甚至從吃早點時即可開始。不要隨便接觸小孩子和狗。先做生意后交朋友，要勇于同美國人爭論。謙虛是自己最大的敵人，避免談論政治問題。忌：白色百合花，不接受香巾搽臉。
商務禮儀實用常識 篇4
“有些同學在選學校的時候，畏首畏尾，瞻前顧后，標準一降再降，或者是剛開始復習的時候選了名牌大學，正式報名的時候又動搖了，報了一所二流學校，結果到最后連那個較次的學校都沒上，為什么?不管你承認不承認，一旦你在學校選擇上降低了對自己的要求，復習的時間和質(zhì)量絕對會隨之而下，其實你選什么檔次的學校都差不多，如果選了好學校，復習時間不自覺的就會上去了，所以大家選學校的時候盡量往好了選，尤其是在研究生如此泛濫的今天，我認為一個爛學校的研究生是絕對不值得讀的?！?BR> 1.2.關于準備時間早晚的問題
個人認為準備時間是因人而異的，有些人屬于耐久且需要細磨的類型，那么可以早點，有些人天生比較聰明，但沒有耐心，可以相對晚些復習。但是我建議還是看你報考的學校難易度，還有分是否需要考數(shù)學。學校難考，又要考數(shù)學的，建議還是早點開始復習，我說的早點差不多每年的3月開始已經(jīng)很早了，我覺得大部分人都可以在這個時間開始。而學校相對好考，又或者數(shù)學不考的學生，我覺得最晚暑假6-7月也要開始了。這里我說一下關于有些專業(yè)的同學在猶豫是否需要選擇數(shù)學為考試科目，我個人意見，盡量選擇吧，好就業(yè)，可以選擇的學校多，當然也好調(diào)劑。當然這些是自己拿決定的，別盡聽外人的話。
1.3.考研計劃的制定，這個灰常重要，巨重要。
要有一個合理的復習計劃。計劃不要定時，要定量(把每天的任務要定好并按時完成)。計劃分為總計劃、分期計劃和每天計劃。從開始復習到考試之前，一共有多少時間，每本書要看多少遍，這是總計劃。每本書的每一遍花多長時間看完，在什么時間段看完，這是分期計劃。每天各科復習參考書要看多少頁，這是每天的計劃。(這里有同學會說，我什么都不懂，怎么計劃啊，對于這種情況，我只能建議你，從現(xiàn)在開始翻開你要看的書的目錄，按照頁數(shù)開始計劃吧，隨著你的不斷計劃，你自己會找到你自己的復習節(jié)奏的，這樣你每天看完書，完成你的計劃都會有一種充實感，而這種充實感就是你考研路走些去的動力所在。這里必須強調(diào)一點，我所說的計劃不是死計劃，計劃是你自己定的，是活的，可以根據(jù)你一天天的進步開始逐漸調(diào)整，直到調(diào)整到你適合且需要的節(jié)奏。當然有些同學會改著改著走向一個惡心循環(huán)比如，今天看不完，挪到明天，明天看不完后天，以下結局我就省略了……
1.4.考研要有所放棄
下面是我以前師兄跟我說過的一段話，我一直記著現(xiàn)在送給你們：“既然準備考研了，就要學會放棄。能不上的課盡量不要上，能不參加的活動盡量不要參加，放棄一切影響考研的東西(自我放松的時間除外)。大家都不是小孩子了，逃幾次課怎么了?就算掛了科又怎么了?獎學金沒了又怎么了?開班會、年級大會我不去怎么了?被通報又怎么了?班上聚餐不去怎么了?既然決定考研了，一切皆是浮云，認真復習才是王道。這是很簡單的道理，可就是有很多人不明白。我為了考研主動掛了3科，扔掉了大一大二連拿2年的一等獎學金和一堆的榮譽證書，我敢說以一般人的智商，如果不大量逃課想考名牌學校是肯定沒戲的!”
1.5.不要貪得無厭，買一堆參考書。一本好書讀5遍勝過5本好書讀一遍!
我在數(shù)學上花的功夫最多，暑假2個月的時間里，我所有的時間(從上午到深夜)都花在了數(shù)學上，效果是立竿見影的，臨考試前一個月很多人的復習全書還沒看完，而我的數(shù)學復習全書(李永樂的)完完整整看了3遍，《真題解析》完完整整看了3遍(部分章節(jié)4遍)，《660題》2遍，《超越135分》2遍(部分章節(jié)3遍)。推薦李永樂系列，確實很經(jīng)典，尤其是里面總結的解題思路與考生誤區(qū)要反復研讀。這里我就借幾個例子說一下，關于每門課的參考書我后面會詳講。
1.6.復習方式：復習最主要的還是要靠自己靜下心來慢慢地理解。
個人感覺每門課一開始千萬要把基礎過一遍，特別是數(shù)學，不要盲目的以為報了輔導班以后就靠著輔導班了，結果把籌碼押錯了對象，這樣輸?shù)檬悄阕约海I碼永遠在自己手里，輔導班只是個輔助，學習還要靠自己，方法也是自己琢磨出來的，而不是模仿別人，不要太迷信前人，也不要太在意周圍的人怎么著怎么著。很重要的一點是問問自己究竟是屬于哪一種學習類型的人，再根據(jù)自己的情況制定計劃書，千萬不可以盲目跟從別人的經(jīng)驗和進度，那樣不但擾亂了自己正常的學習計劃，也會影響了別人的情緒。關于輔導班要不要報考，我個人建議，輔導班的數(shù)學確實對我?guī)椭艽螅瑤臀艺砹撕芏嗟慕夥ㄟ€有題目的類型，特別是線性代數(shù)那種很死的套路型題目，從輔導班那里我時候記了蠻多筆記了。但是請記住前提是你自己看過幾遍基礎了，只是通過輔導班來提升一下自己的，不要盲目相信輔導班。至于什么牌子的輔導班好，我在這里就不多說了也不好說。另外，我的英語是很差的，所以英語的輔導班我也是去的，個人覺得對于我這種基礎差的人來說，相對還是很有用的，但是英語好的人，有自信的人可以忽略我的話。
1.7.考研是一個人的戰(zhàn)斗!!!
不要“夫妻雙雙把研考”，不要“先找份工作再考比較保險”，不要“考不上我還可以______”，不要到比較吵的圖書館去自習，不要老是跟別人攀比。當然根據(jù)個人情況研伴是可以找的。個人建議可以和同性的學霸為研友，一起學習，有人帶動還是很好的。
考研需要花費很長的時間，中間還要承受很大的壓力，其中有時你也會很煩躁，希望有人在身邊和自己一起努力，提醒自己曾經(jīng)定下的目標和當初的夢想;在遇到困難時有人與你并肩作戰(zhàn)，可以排除孤獨感，增加必勝的信心;同時在比較中前進，可能會有更好的效果。
雖說考研最好結伴，但要睜大雙眼選擇。意志不堅定的不要選，你不僅要幫他增強信心上，而且說不定你的意志也會被他給摧垮了;邊考研邊找工作的人不要選，這種人不會全心投入考研，最后很有可能結伴去找工作了;別做考研中的電燈泡，一來妨礙了別人，二來讓你倍感凄涼與冷落，影響復習的心情;慎重對待男女同考，這是一件很危險的事情，試想兩個人親親密密一邊嗑瓜子一邊看輔導書，效率到底會怎樣呢?
1.8要知道考研的全過程里邊最重要的是什么：初試成績尤其是三門公共課的成績。
現(xiàn)在有很多同學問我專業(yè)課的消息、如何買到試卷甚至是復試信息、如何提前聯(lián)系導師等等，我想這些同學都犯了一個致命的錯誤：本末倒置。我認為初試成績是重中之重，尤其是對我這種跨學?？绲貐^(qū)考的學生來說最重要的是三門公共課的成績，因為這三門的成績沒有水分，誰復習的好誰考的就高。而專業(yè)課的水分是很大的，我曾經(jīng)看到一個帖子：復習三周考上研究生。當時我想：這人簡直是愛因斯坦再世啊!仔細一看我釋然了：數(shù)學70+英語40+政治50+專業(yè)課145+總分320+，不用我再解釋了吧。所以如果你是跨學?？绲貐^(qū)甚至是跨專業(yè)的話，請記住這一點：三門公共課才是你能有所依賴的，尤其是數(shù)學。我一直認為：想考天大結構這樣的名牌學校的好專業(yè)，必須做到：英語要過線，數(shù)學分要高。所以，在考研過程中，不要去糾結一下不必要的事情，重心放在你該放的位置。
1.9.對自己要有信心!不是因為做不到而沒有信心，而是因為沒有信心所以才做不到。
看過盜夢空間的人應該都知道，一個人的潛意識對自己的行動是多么重要。而你的潛意識是什么?自信，堅持，踏實，考上研究生……
可以這么說，考研那么多人，有信心的能有幾個?這也許就是整體成績不高，每年有大面積的人落榜的真正原因吧!
不是因為做不到而沒有信心，而是因為沒有信心所以才做不到。這句話能理解的人不多，好在我當年是理解了。其實考研并不難，難的是如何相信自己有成功的絕對實力。這是好多同學的通病，還沒有考試心已膽怯，那樣失敗只是早晚的事情。他們可能在大學四年的成績一般，甚至可能在一所不入流的學校，而考研的千軍萬馬中不乏那些來自名校成績驕人的學子，再加上地域、主場優(yōu)勢，可能未戰(zhàn)已失去了一些信心。這是要不得的!
事實上，平時成績好壞與能否考上研沒有太大的關系，好多成績不好的學生，他們甚至有個別課程沒有及格，英語沒過四級，但這并不影響他們考上重點院校;考研比考大學要相對容易的多，好多沒能考上清華、北大的在考研時實現(xiàn)了他們四年前的夢想。大家都是從高考的獨木橋上走過來的，為何在考研時不相信自己呢?
考研之所以失敗，是因為沒有把考研真正的放在心上，態(tài)度決定一切。我認為始終要堅持考研第一，把考研當成自己目前的事業(yè)來做。態(tài)度決定一切，一定要端正考研態(tài)度，給自己一個明確的定位，知道自己在做什么該做什么并且知道自己要該怎樣去做;要勇敢地面對考研中遇到的困難和障礙，克服猶豫不決、精力分散、躲避面對、信心不足等消極影響，集中精力積極面對，只要能夠在較長時間里保持注意力，并且堅持學習到最后，我想沒有什么我們達不到的目的。
1.10考研最主要的還是一個心態(tài)的問題：三心二意、心猿意馬、心浮氣躁。
考研成功的理由有成百上千個，但考研失敗的原因卻只有一個，那就是考研最大之忌：三心二意。我覺得考研最主要的還是一個心態(tài)的問題：三心二意、心猿意馬、心浮氣躁。不管是已經(jīng)畢業(yè)的還是在校的學生，這一點都是考研大忌。在考與不考之間徘徊，把考研當成一個平衡的手段，老覺得考不上還可以工作，實際上這種心理對考研的影響是很大的?？佳惺且患D辛的事，耐不住寂寞的人和心浮氣躁的人考研，往往不能把心事放在復習上，別看他整天在教室呆著，但效果究竟如何呢?在考研教室里趴著桌子睡覺是司空見慣的事情。
有一些考研的復習時老愛靈魂出竅，三天打魚，兩天曬網(wǎng)，認真不了三天就想輕松輕松，可能是平時散漫慣了?？佳锌嫉氖侨说囊懔?，要堅持，雖不可能是天天如一日，但也不能只有三天的熱情吧!要有足夠的勇氣去大膽的選擇，要有足夠的精力去應付。這是很重要的。
考研需要耐力，信心，忍受寂寞，學會放松。既然選擇了考研就要專心考，不要朝三暮四，花其它的心思，我知道做到這一點，非常困難，卻很重要。考研就是兩個字“堅持”。
商務禮儀實用常識 篇5
非洲人的商務禮儀常識：商務習俗
非洲商人以善于經(jīng)商著稱，十分精于商務談判，既會討價還價，也能妥協(xié)讓步，因此，掌握精明的談判技術，運用靈活的談判技巧，對于到非洲開辟市場的中國企業(yè)家具有非常重要的意義。
同非洲人進行經(jīng)濟、貿(mào)易、商務談判時，首先應當注意這樣幾點：在與非洲企業(yè)家進行業(yè)務談判之前，需要摸清對方的業(yè)務范圍、經(jīng)濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊，在談判過程中一般很難達到預期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方，可以滿懷信心地與對方進行談判。
互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰(zhàn)勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經(jīng)濟利益。如果持這種心態(tài)與非洲人進行談判，往往會造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進行商務談判時，應當本著最終談判的結果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則，談判的雙方最后都應當是勝利者。
妥協(xié)的策略：與非洲人進行商務談判，不可存有"我勝你敗"、"堅持到底就是勝利"等想法與做法，應當采取在不損害自己根本利益的原則下，向?qū)Ψ阶鞒鲞m當?shù)耐讌f(xié)與讓步，最后達成雙方都能接受的"雙贏"協(xié)議。
同非洲人進行商務談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作，做到"知己知彼"，才能"百戰(zhàn)不殆"。首先，對自己一方在談判中所處的地位要心中有數(shù);精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現(xiàn)僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數(shù)據(jù)、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據(jù);周密設計談判中自己一方可以向?qū)Ψ阶鞒鲎尣降淖罡呦薅纫约耙髮Ψ侥軌蛲讌f(xié)的最低程度;參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況，如公司的經(jīng)濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務預算、發(fā)展計劃以及對方談判人員將要采取的態(tài)度、策略等。
要想與非洲人進行商務談判取得成功，還需要注意選派素質(zhì)優(yōu)秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經(jīng)濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應要機智，態(tài)度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現(xiàn)棘手問題時要有敏銳的洞察能力和機智的應變能力。
非洲人的商務禮儀常識：飲食特色
非洲食物向來以調(diào)味的藝術而聞名，將各種香料與調(diào)味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，運用得淋漓盡致。
在非洲很多地方，吃飯不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓飯。吃飯時，大家圍坐一圈，一個飯盒和一個菜盒放在中間。每個人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿，用右手的手指抓自己面前的飯和菜，送入口中。此時，你會無所適從，甚至抓得滿手沾飯，而非洲人自己抓飯、吃飯時個個動作干凈利落。
客人吃飯時應注意的是，切勿將飯菜撒在地上，這是主人所忌諱的。飯畢，長者未離席時，晚輩要靜坐等候;子女離席時，須向父母行禮致謝;客人則應等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方，吃飯時有著嚴格的禮儀，甚至連牛羊雞鴨的每個部位歸誰吃都有規(guī)定。如在馬里，雞大腿當年長的男人吃，雞胸脯肉歸年長婦女吃;當家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納，在公眾大型宴會上，賓客和男人吃牛肉，已婚的婦女吃雜碎，兩者分開煮，分開食，不得混淆。隨鄉(xiāng)入俗，需了解為宜。
商務禮儀實用常識 篇6
歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。
男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。
百里不同風，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。
商務禮儀實用常識 篇7
異性之間：拒絕親密
已經(jīng)是21世紀了，兩性的工作交流非常頻繁，實在不能再以男女授受不親的老觀念來衡量。即使已婚，也不表示要和異性保持距離，以免犯忌。過分拒 絕和異性相處，不僅不像個現(xiàn)代人，更可能妨礙職場角色的扮演。我們也必須承認，兩性都有的工作空間通常比單一性別的環(huán)境要來得愉快和諧。獵頭認為也許現(xiàn)代 組織的效率較高和女性大量投入職業(yè)有些關系。若想重新隔離兩性，不僅不可能，也不合理。刻意疏遠，更非上策。兩性總是要交流的，而且兩性共事應該有助于工作效率的提高，所以兩性間絕不能采取隔離策略，而必須找出好辦法使兩性相處有利無害。
因為是異性，對很多事物的看法普遍有很多分歧。如果你是在異性面前很虛心的人，你會發(fā)現(xiàn)你在異性中備受寵愛。因為多數(shù)人對異性沒有排斥感，而且 喜歡幫助異性工作伙伴，他們把這個看作是同事中成就感的一個標志。獵頭認為人人都希望被異性重視、仰慕，一個人如果注意吸取他人的長處，他可以從每個工作 伙伴身上學到不同的有助于自己發(fā)展的長處。平時注意觀察他人長處，不計較他人短處的人，會覺得同事之間好相處。
物以類聚，人以群分。既是同事、朋友，就有共同語言、互有好感的人，如果你沒有意思將這種關系發(fā)展為戀情，就應當將感情投入限制在友誼的范圍內(nèi)，即使很有好感，也不應表露出來。如果對方射來丘比特之箭，也應明智地將其化解。千萬不要給對方以默許和鼓勵。
對異性采取大方、不輕浮的態(tài)度是同異性工作交往中一個很重要的原則。其中包括行為和言語兩方面。以尊重對方是異性工作伙伴的關系來處理辦公室中 的一些事務，將會使某些復雜的事物變得簡單一些。千萬勿將辦公室的異性關系處理成類似“戀愛關系”所期望的那種結果，也不要與某個異性發(fā)展成比之其他異性 更為親密的關系。下班以后作朋友是另外一回事，但在辦公室內(nèi)千萬要區(qū)分“急緩重輕”的關系。
男同事有男同事的苦惱，女同事有女同事的苦惱，他們可能會因為工作頭緒繁多而忙得焦頭爛額，可能會因為事業(yè)發(fā)展阻力太大而停滯不前，可能會為家 庭糾紛而沮喪不已。大多數(shù)同事遇到這種情況會表現(xiàn)出逃避的姿態(tài)，其實，只要你說出一句“我來幫幫你”的話語，同事就可能感激不已。當他她有困難時，或 者大家都不敢接近時，如果你能不計利害去幫助他她，他她心中的感激是可想而知的。
商務禮儀實用常識 篇8
1握手禮儀
一、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方
商務禮儀實用常識 篇9
一、.相互介紹認識的基本原則
1. 男士通常會介紹給女士。
2. 年輕人介紹給年齡大的人。
3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。
二、誰先坐下
如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。
三、正確地握手
握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。
四、如何交談
在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。"
接待客戶時，你應當主動到大廳來招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內(nèi)，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的客戶，親自迎接還是有必要的。
請以專業(yè)化形象出現(xiàn)在柜臺前，但別像演戲一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當你進入接待客戶室時，一定有人在觀察你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來判斷你，他們對你的第一感覺即代表你的公司給人的形象。假如你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、縮手縮腳，在你還沒有說話之前，你已輸?shù)袅税虢亍?BR> 確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠?qū)I(yè)化。不要輕易泄露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負面的態(tài)度接待客戶，相信對方將給予相同的回應。
一、替上級會客
見面后主動向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經(jīng)理的助理?！比绻麤]遞上名片，但可能已有準備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當你介紹來客時，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。
當你指示訪客上司辦公室的房間時，也該說些如“張經(jīng)理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”的命令式了。
二、握手
與人打招呼的專業(yè)化方式是：當客人進了辦公室向你走來時，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，并表現(xiàn)出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，并意味著你不想被打擾。
握過手后，通常以復述對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。
在商場上，握手是一種最常見的禮節(jié)。象征著和平——開始時張開手，表示手里并未攜帶任何武器——接下來也是個和平的手勢。除此之外，先放開文化差異性不談，如果有人伸出手來要和人握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。
如果基于其他原因，無法伸出右手下來握手下時，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手下的方式可透露出你是什么樣的人；堅定的握手方式（非上下?lián)u動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類。
握手時上下?lián)u動約一兩下即可松開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著對方，如果握手下時不注意著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。
握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識里想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個很好的交流方式。
在商場上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環(huán)繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應該尊重對方的個性，并不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和親吻等行為。
當你熱情伸出手來，對方并沒有普遍性握住時，該怎么辦？把手下縮回來就好了，不做何何批評，也不必覺得遺憾或難為情。
商務禮儀實用常識 篇10
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。
2、激將法。
3、謙恭法。
4、平等法。
使用通信工具的藝術
商務溝通注重規(guī)則，即所謂的沒有規(guī)則不是方形圓，如使用移動電話，在商務溝通中注意：不響，不聽，不出去接。在與人打招呼后關掉手機，以免讓人們覺得你三心二意，在與人打電話時，框架響。我們必須區(qū)別于農(nóng)民工。
使用商務禮儀的目的
一是提高個人素質(zhì)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。
第二，方便我們的個人交流和社交活動。在商業(yè)交流中，我們會遇到不同的人。如何與不同的人交流，我們應該注意藝術。例如，贊美者也應該注意藝術，否則即使是贊美者也會讓人感到不舒服。
第三，有助于維護企業(yè)形象。在商務交流中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人所作所為是企業(yè)典型的生活廣告。一舉一動，一言一行，此時沉默勝于聲音。
商務禮儀是商務人員與客戶溝通的商務禮儀、行為準則。禮儀是一門綜合性的行為科學，是指在人際交往中自始至終以一定的、傳統(tǒng)的程序和方式表達自律和尊重的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，地區(qū)和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規(guī)范逐漸形成，也稱為外交禮儀。
商務禮儀三大理念:尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。
商務禮儀的實用特點:獨善其身，內(nèi)外不同，遵守規(guī)則。
商務人員形象規(guī)范
1、商務人員著裝四個原則:符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。
2、商務人員在公務場合穿著講究"莊重保守"，常見服裝有制服、套裝等。
3、商務人員在交際場合穿著講究"時尚個性"，常見服裝有：時尚、禮服、民族服裝等。
4、商務人員在工作場所不得穿得太亂、太鮮艷、太暴露、太透視、太短或太緊。
5、商務人員職場發(fā)型要求:不允許染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不允許過肩(過肩要卷發(fā))，男性發(fā)長只有7厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免頭皮屑。
6、商務人員職場服裝要求。
西裝三要素:顏色(深色、藍、灰、黑為首選)、款式(套裝單排扣)、面料(純毛料)；
西裝穿五個注意事項：整潔，內(nèi)衣領不暴露在襯衫外，拆除西裝袖口商標，腰帶上端的領帶尖，短袖襯衫和夾克一般不需要搭配領帶。
商務禮儀實用常識 篇11
1.中餐宴會的桌次排列
原則：以遠為上以右為尊以門定位。
兩張桌子時——面對門右邊的桌子為主桌
三張桌子時——離門最遠的桌子為主桌
2.中餐宴會的座次安排(現(xiàn)場圖示講解)
常規(guī)個人宴請
3.等待進餐禮儀
雙手可以自然放桌上或垂放在大腿上。
切忌雙肘支手，下巴放在手背上。
餐巾打開，放在餐碟下，其余部分自然垂下。
4.中餐用筷禮儀與五忌
叉筷，用筷子叉取食物。
架筷，高抬手越過別人正在夾菜的筷子去夾遠處的菜。
舔筷,用嘴去舔筷子。
淚筷，筷子上粘了湯汁還去夾菜。
翻筷，在盤中翻揀食物。
5.中餐進餐禮儀
A、餐盤(骨碟)的使用
可將食物殘渣放于骨碟內(nèi)，而不應放在餐巾紙上。
B、酒具的使用(白酒、紅酒、飲料杯)
切忌不可混用酒具。
C、為貴賓夾菜禮儀
對于不太熟悉的賓客如不知道其宗教信仰、口味等都不應為他夾菜，可為賓客介紹本地特色菜肴，供賓客自己選擇，若賓客確實有意向品嘗時，再用公筷，以表示尊重。
商務禮儀實用常識 篇12
自我介紹，就是自己將自己介紹給他人或眾人的一種介紹方式。熟人見面打招呼自不待言，而生人見面自我介紹，則是社交場合的一門學問。
自我介紹是相互認識、樹立自我形象的重要手段及方法，在現(xiàn)代社會，自我介紹還是一種重要的推銷自我的方式。而準確、得體的自我介紹，能夠形成良好的社交“首因效應”。
自我介紹大體有兩種方式，一是主動式自我介紹，就是自己主動地向交往對象介紹自己的情況;二是被動式的自我介紹，這是應交往對象的要求進行自我介紹。在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。
商務禮儀用于商務場，涉外場合和第一次見面。它以莊重、保守為主。不同于社交禮儀以展示個人魅力為主。它的基本原則是“尊重為本、行為規(guī)范和善于表達”。(尊重為本：不遲到、不打斷對方講話、不在客人面前吸煙以及場合上“不過分表現(xiàn)自我，給每一個人平等的展示機會等等;行為規(guī)范：符合禮儀要求;善于表達：即便不懂商務禮儀，但通過語言表達，能讓對方感覺到對對方的尊重)。
一、會面禮儀：
商務交往中，見面時的禮儀是要講究的，前面講過首輪效應，第一印象非常重要，說一個日常生活中的事，一個年輕的小姐與一位先生握手，有的小姐自認為很淑女、很懂禮貌，相反表現(xiàn)的卻是不懂禮貌，沒有見過世面、不夠落落大方。(握手的表現(xiàn))。握手要用2公斤的力。
二、接待客人請吃飯的禮儀
1、選擇酒店遵循“吃環(huán)境、吃特色、吃文化“的原則，根據(jù)不同的客人，選擇不同的酒店。
2、選擇酒店要注意附近的交通狀況，最好不選擇在單行線及不便于停車的地方，如果選擇了，應事先通知對方。
3、在門前迎接客人時若主人與客人地位相仿，主人可不走下臺階，若是長輩或領導需要降階相迎。
4、左手迎賓：引導客人進入房間時，領導或長輩走在右前方;右手送客：送客時領導或長輩走在左前方。
5、介紹客人時，熟悉雙方的人要主動擔當介紹人。在介紹過程中，客人，長輩，上級及女士有優(yōu)先知情權，他們被后介紹。
6、伴隨客人或長輩來到電梯門前時，如有人開電梯則客人先行，如無人開電梯則接待者先行，并按電梯按鈕。乘電梯時禁止吸煙。
7、排座次時主人坐在對著門的位置，右手邊為第一主賓，左手邊為第二主賓，第一主賓右手邊為第三,第二主賓左手邊為第四賓，依次排座。
8、點菜時主人不可放棄權力，不問客人客人吃什么，要問客人吃什么。
三、乘車禮儀(雙排座轎車)
通常主賓位為右后座;當主人親自駕車時，主賓位在副駕駛座;如果主人妻子隨行則右后座為主賓位;當主人帶有司機或隨從翻譯人員時，主人同客人坐在后排，客人居右，隨從人員坐在副駕駛座。
四、著裝、首飾、頭發(fā)的禮儀
1、男士著裝注意“三色“原則(西服、領帶、皮鞋不超過三種顏色);三一定律(皮鞋、腰帶、皮包要統(tǒng)一顏色);三大禁忌(商標沒有摘掉、不系或系質(zhì)量不好的領帶、鞋襪不配套)。
2、女士著裝時裙裝為正裝，褲裝為便裝，在穿裙裝時不能三截腿，不能光腿，要有備用襪子，同時不能穿黑色皮裙。
3、女士著裝注意六點：不能過分短小、過分緊身、過分暴露、過分透明、過分雜亂、過分鮮艷。
4、男士頭發(fā)在七公分左右為宜，女士出席商務活動時應該束發(fā)，不能長發(fā)披肩。
5、首飾要同質(zhì)同色，佩戴要符合身份，以少為佳，不多于三種，不戴珠寶飾品。項鏈、耳墜的長度要與臉形成反比(圓臉的人帶長項鏈，反之亦然)。
五、電話禮儀：
及時接電話：一般來說，在辦公室里，電話鈴響3遍之前就應接聽，6遍后就應道歉：“對不起，讓你久等了?！比绻茉捜苏谧鲆患o的事情不能及時接聽，代接的人應妥為解釋。如果既不及時接電話，又不道歉，甚至極不耐煩，就是極不禮貌的行為。盡快接聽電話會給對方留下好印象，讓對方覺得自己被看重。
六、介紹禮儀：
自我介紹，第一盡量先遞名片再介紹，自我介紹時要簡單明了，一般在1分鐘之內(nèi)，內(nèi)容規(guī)范，按場合的需要把該說的說出來。介紹別人：第一誰當介紹人，不同的介紹人，給客人的待遇是不一樣的。要由主人一方職務最高者介紹。第二是介紹的先后順序，“尊者居后”，男先女后、輕先老后，主先客后、下先上后、如果雙方都有很多人，要先從主人方的職位高者開始介紹。
七、名片的使用
1、酒桌上交換名片時要選遞給第一主賓。然后順時針互相交換。其他場合由近及遠，由長及幼。遞名片時，手與胸齊，右手遞、左手接。名片交換后要輕念一遍名片上的姓名。
2、涉外活動中名片的使用要考慮對方的顏色禁忌。
3、如果名片用完了或者沒有名片，接過對方名片時要跟對方說：我的名片剛好用完，我把電話給您寫下來。
4、注意名片不可放在褲兜里，應放在包里或衣兜里。
5、名片上副職稱正職。政界稱官職、商界稱職務，如果沒有職務可以稱先生、小姐，也可以用行業(yè)稱謂(醫(yī)生、教授、律師等)。
八、言談禮儀：
說話時要認清自己的身份。任何人，在任何場合說話，都有自己的特定身份。這種身份，也就是自己當時的"角色地位"。比如，在自己家庭里，對子女來說你是父親或母親，對父母來說你又成了兒子或女兒。如用對小孩子說話的語氣對老人或長輩說話就不合適了，因為這是不禮貌的，是有失"分寸"的。
九、舉止禮儀：
舉止禮儀是自我心誠的表現(xiàn)，一個人的外在舉止行動可直接表明他的態(tài)度。做到彬彬有禮，落落大方，遵守一般的進退禮節(jié)，盡量避免各種不禮貌、不文明習慣。
十、商務禮儀的禁忌
1、不議論國家領導人
2、不議論自己單位的領導和同事
3、不談論國家和行業(yè)機密
4、不談對方內(nèi)部情況
5、不談格調(diào)不高的話題
6、不談私人問題(年齡、收入、出身、婚否、健康、家庭)
商務禮儀實用常識 篇2
2儀表禮儀
1、化妝的原則
1揚長避短
突出美化自己臉上富有美感之處，掩飾面部的不足，以達到化妝的最佳效果。
2淡妝適宜
一般來說，化妝有晨妝、晚妝、上班妝、社交妝、舞會妝等多種形式，他們的濃淡程度都存在差別。因此，化妝的濃淡要根據(jù)不同的時間和場合來選擇。如工作妝要簡約、清麗、素雅，而舞會妝則可濃艷。
3化妝避人
化妝或補妝應該遵循修飾避人的原則，選擇無人的地方，如化妝間、洗手間等，切忌在他人面前肆無忌憚地化妝或補妝。一般情況下，女士在用餐、飲水、出汗等之后應及時為自己補妝。
商務禮儀實用常識 篇3
商務談判禮儀(一)--談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員，與對方談判代表的身份、職務要相當，談判代表要有良好的綜合素質(zhì)，談判前應整理好自己的儀容儀表，穿著要整潔正式、莊重。男士應刮凈胡須，穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感，不宜穿細高跟鞋，應化淡妝。
布置好談判會場，采用長方形或橢圓形的談判桌，門右手座位或?qū)γ孀粸樽?，應讓給客方。談判前應對談判主題、內(nèi)容、議程作好充分準備，制定好計劃、目標及談判策略。
商務談判禮儀(二)--談判之初
談判之初，談判雙方接觸的第一印象十分重要，言談舉止要盡可能創(chuàng)造出友好、輕松的良好談判氣氛。作自我介紹時要自然大方，不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意，可以禮貌地道："幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣，如"請教尊姓大名"等。如有名片，要雙手接遞。介紹完畢，可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄，以溝通感情，創(chuàng)造溫和氣氛。談判之初的姿態(tài)動作也對把握談判氣氛起著重大作用，應目光注視對方時，目光應停留于對方雙眼至前額的三角區(qū)域正方，這樣使對方感到被關注，覺得你誠懇嚴肅。手心沖上比沖下好，手勢自然，不宜亂打手勢，以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉，那樣顯得十分傲慢無禮。談判之初的重要任務是摸清對方的底細，因此要認真聽對方談話，細心觀察對方舉止表情，并適當給予回應，這樣既可了解對方意圖，又可表現(xiàn)出尊重與禮貌。
商務談判禮儀(三)--談判之中
這是談判的實質(zhì)性階段，主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。報價--要明確無誤，恪守信用，不欺蒙對方。在談判中報價不得變換不定，對方一旦接受價格，即不再更改。查詢--事先要準備好有關問題，選擇氣氛和諧時提出，態(tài)度要開誠布公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢，言辭不可過激或追問不休，以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷，答完時要向解答者表示謝意。磋商--討價還價事關雙方利益，容易因情急而失禮，因此更要注意保持風度，應心平氣和，求大同，容許存小異。發(fā)言措詞應文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事，保持耐心、冷靜，不可因發(fā)生矛盾就怒氣沖沖，甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理，可以暫時轉(zhuǎn)移話題，稍作松弛。如果確實已無話可說，則應當機立斷，暫時中止談判，稍作休息后再重新進行。主方要主動提出話題，不要讓冷場持續(xù)過長。
商務談判禮儀(四)--談后簽約
簽約儀式上，雙方參加談判的全體人員都要出席，共同進入會場，相互致意握手，一起入座。雙方都應設有助簽人員，分立在各自一方代表簽約人外側，其余人排列站立在各自一方代表身后。助簽人員要協(xié)助簽字人員打開文本，用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文本上簽字，然后由助簽人員互相交換，代表再在對方文本上簽字。
簽字完畢后，雙方應同時起立，交換文本，并相互握手，祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。
各國商務禮忌
東南亞禮忌：與東南亞商人洽談商務時，嚴忌翹起二郎腿，乃至鞋底懸著顛來顛去。否則，必引起對方反感，交易會當即告吹。
中東禮忌：中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會面時，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談論中東政局和國際石油政策。
俄羅斯禮忌：俄羅斯及東歐諸國，對西方商人的禮待是極其熱情的。在同俄羅斯人洽談貿(mào)易時，切忌稱呼“俄國人”，應稱呼“俄羅斯人”。
英國禮忌：到英國洽談貿(mào)易時，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領帶(因為帶紋的領帶可能被認為是軍隊或?qū)W生校服領帶的仿制品;2.忌以皇室的家事為談話的笑料;3.不要把英國人稱呼為英國人，多稱呼英格蘭人。
法國禮忌：到法國洽談貿(mào)易時，嚴忌過多地談論個人私事。因為法國人不喜歡大談家庭及個人生活的隱私。忌：13、仙鶴、黃色、墨綠色。
西班牙禮忌：民以食為先。1：30—4午餐時間。每天5-6餐。耳環(huán)很重要。話題：政治、體育、旅行、藝術。做生意很注重證書。宜：石榴花。
南美禮忌：赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當?shù)卣螁栴}。
德國禮忌：德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時，嚴忌神聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時，他必然格外高興。
瑞士禮忌：若給瑞士的公司寄信，收信人應寫公司的全稱，嚴忌寫公司工作人員的名字。因為，如果收信人不在，此信永遠也不會被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應在工作證件上或名片上特別強調(diào)出來。
芬蘭禮忌：與芬蘭商人洽談時，應重視行握手禮，應多呼其經(jīng)理之類的職銜。談判地點多在辦事處，一般不在宴會上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。這是一種很重要的禮節(jié)。如你應邀赴宴時，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵(忌雙數(shù)的)鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時，應忌諱談當?shù)氐恼螁栴}。
美國禮忌：與美國人洽談交易時，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當?shù)剡M入正題，甚至從吃早點時即可開始。不要隨便接觸小孩子和狗。先做生意后交朋友，要勇于同美國人爭論。謙虛是自己最大的敵人，避免談論政治問題。忌：白色百合花，不接受香巾搽臉。
商務禮儀實用常識 篇4
“有些同學在選學校的時候，畏首畏尾，瞻前顧后，標準一降再降，或者是剛開始復習的時候選了名牌大學，正式報名的時候又動搖了，報了一所二流學校，結果到最后連那個較次的學校都沒上，為什么?不管你承認不承認，一旦你在學校選擇上降低了對自己的要求，復習的時間和質(zhì)量絕對會隨之而下，其實你選什么檔次的學校都差不多，如果選了好學校，復習時間不自覺的就會上去了，所以大家選學校的時候盡量往好了選，尤其是在研究生如此泛濫的今天，我認為一個爛學校的研究生是絕對不值得讀的?！?BR> 1.2.關于準備時間早晚的問題
個人認為準備時間是因人而異的，有些人屬于耐久且需要細磨的類型，那么可以早點，有些人天生比較聰明，但沒有耐心，可以相對晚些復習。但是我建議還是看你報考的學校難易度，還有分是否需要考數(shù)學。學校難考，又要考數(shù)學的，建議還是早點開始復習，我說的早點差不多每年的3月開始已經(jīng)很早了，我覺得大部分人都可以在這個時間開始。而學校相對好考，又或者數(shù)學不考的學生，我覺得最晚暑假6-7月也要開始了。這里我說一下關于有些專業(yè)的同學在猶豫是否需要選擇數(shù)學為考試科目，我個人意見，盡量選擇吧，好就業(yè)，可以選擇的學校多，當然也好調(diào)劑。當然這些是自己拿決定的，別盡聽外人的話。
1.3.考研計劃的制定，這個灰常重要，巨重要。
要有一個合理的復習計劃。計劃不要定時，要定量(把每天的任務要定好并按時完成)。計劃分為總計劃、分期計劃和每天計劃。從開始復習到考試之前，一共有多少時間，每本書要看多少遍，這是總計劃。每本書的每一遍花多長時間看完，在什么時間段看完，這是分期計劃。每天各科復習參考書要看多少頁，這是每天的計劃。(這里有同學會說，我什么都不懂，怎么計劃啊，對于這種情況，我只能建議你，從現(xiàn)在開始翻開你要看的書的目錄，按照頁數(shù)開始計劃吧，隨著你的不斷計劃，你自己會找到你自己的復習節(jié)奏的，這樣你每天看完書，完成你的計劃都會有一種充實感，而這種充實感就是你考研路走些去的動力所在。這里必須強調(diào)一點，我所說的計劃不是死計劃，計劃是你自己定的，是活的，可以根據(jù)你一天天的進步開始逐漸調(diào)整，直到調(diào)整到你適合且需要的節(jié)奏。當然有些同學會改著改著走向一個惡心循環(huán)比如，今天看不完，挪到明天，明天看不完后天，以下結局我就省略了……
1.4.考研要有所放棄
下面是我以前師兄跟我說過的一段話，我一直記著現(xiàn)在送給你們：“既然準備考研了，就要學會放棄。能不上的課盡量不要上，能不參加的活動盡量不要參加，放棄一切影響考研的東西(自我放松的時間除外)。大家都不是小孩子了，逃幾次課怎么了?就算掛了科又怎么了?獎學金沒了又怎么了?開班會、年級大會我不去怎么了?被通報又怎么了?班上聚餐不去怎么了?既然決定考研了，一切皆是浮云，認真復習才是王道。這是很簡單的道理，可就是有很多人不明白。我為了考研主動掛了3科，扔掉了大一大二連拿2年的一等獎學金和一堆的榮譽證書，我敢說以一般人的智商，如果不大量逃課想考名牌學校是肯定沒戲的!”
1.5.不要貪得無厭，買一堆參考書。一本好書讀5遍勝過5本好書讀一遍!
我在數(shù)學上花的功夫最多，暑假2個月的時間里，我所有的時間(從上午到深夜)都花在了數(shù)學上，效果是立竿見影的，臨考試前一個月很多人的復習全書還沒看完，而我的數(shù)學復習全書(李永樂的)完完整整看了3遍，《真題解析》完完整整看了3遍(部分章節(jié)4遍)，《660題》2遍，《超越135分》2遍(部分章節(jié)3遍)。推薦李永樂系列，確實很經(jīng)典，尤其是里面總結的解題思路與考生誤區(qū)要反復研讀。這里我就借幾個例子說一下，關于每門課的參考書我后面會詳講。
1.6.復習方式：復習最主要的還是要靠自己靜下心來慢慢地理解。
個人感覺每門課一開始千萬要把基礎過一遍，特別是數(shù)學，不要盲目的以為報了輔導班以后就靠著輔導班了，結果把籌碼押錯了對象，這樣輸?shù)檬悄阕约海I碼永遠在自己手里，輔導班只是個輔助，學習還要靠自己，方法也是自己琢磨出來的，而不是模仿別人，不要太迷信前人，也不要太在意周圍的人怎么著怎么著。很重要的一點是問問自己究竟是屬于哪一種學習類型的人，再根據(jù)自己的情況制定計劃書，千萬不可以盲目跟從別人的經(jīng)驗和進度，那樣不但擾亂了自己正常的學習計劃，也會影響了別人的情緒。關于輔導班要不要報考，我個人建議，輔導班的數(shù)學確實對我?guī)椭艽螅瑤臀艺砹撕芏嗟慕夥ㄟ€有題目的類型，特別是線性代數(shù)那種很死的套路型題目，從輔導班那里我時候記了蠻多筆記了。但是請記住前提是你自己看過幾遍基礎了，只是通過輔導班來提升一下自己的，不要盲目相信輔導班。至于什么牌子的輔導班好，我在這里就不多說了也不好說。另外，我的英語是很差的，所以英語的輔導班我也是去的，個人覺得對于我這種基礎差的人來說，相對還是很有用的，但是英語好的人，有自信的人可以忽略我的話。
1.7.考研是一個人的戰(zhàn)斗!!!
不要“夫妻雙雙把研考”，不要“先找份工作再考比較保險”，不要“考不上我還可以______”，不要到比較吵的圖書館去自習，不要老是跟別人攀比。當然根據(jù)個人情況研伴是可以找的。個人建議可以和同性的學霸為研友，一起學習，有人帶動還是很好的。
考研需要花費很長的時間，中間還要承受很大的壓力，其中有時你也會很煩躁，希望有人在身邊和自己一起努力，提醒自己曾經(jīng)定下的目標和當初的夢想;在遇到困難時有人與你并肩作戰(zhàn)，可以排除孤獨感，增加必勝的信心;同時在比較中前進，可能會有更好的效果。
雖說考研最好結伴，但要睜大雙眼選擇。意志不堅定的不要選，你不僅要幫他增強信心上，而且說不定你的意志也會被他給摧垮了;邊考研邊找工作的人不要選，這種人不會全心投入考研，最后很有可能結伴去找工作了;別做考研中的電燈泡，一來妨礙了別人，二來讓你倍感凄涼與冷落，影響復習的心情;慎重對待男女同考，這是一件很危險的事情，試想兩個人親親密密一邊嗑瓜子一邊看輔導書，效率到底會怎樣呢?
1.8要知道考研的全過程里邊最重要的是什么：初試成績尤其是三門公共課的成績。
現(xiàn)在有很多同學問我專業(yè)課的消息、如何買到試卷甚至是復試信息、如何提前聯(lián)系導師等等，我想這些同學都犯了一個致命的錯誤：本末倒置。我認為初試成績是重中之重，尤其是對我這種跨學?？绲貐^(qū)考的學生來說最重要的是三門公共課的成績，因為這三門的成績沒有水分，誰復習的好誰考的就高。而專業(yè)課的水分是很大的，我曾經(jīng)看到一個帖子：復習三周考上研究生。當時我想：這人簡直是愛因斯坦再世啊!仔細一看我釋然了：數(shù)學70+英語40+政治50+專業(yè)課145+總分320+，不用我再解釋了吧。所以如果你是跨學?？绲貐^(qū)甚至是跨專業(yè)的話，請記住這一點：三門公共課才是你能有所依賴的，尤其是數(shù)學。我一直認為：想考天大結構這樣的名牌學校的好專業(yè)，必須做到：英語要過線，數(shù)學分要高。所以，在考研過程中，不要去糾結一下不必要的事情，重心放在你該放的位置。
1.9.對自己要有信心!不是因為做不到而沒有信心，而是因為沒有信心所以才做不到。
看過盜夢空間的人應該都知道，一個人的潛意識對自己的行動是多么重要。而你的潛意識是什么?自信，堅持，踏實，考上研究生……
可以這么說，考研那么多人，有信心的能有幾個?這也許就是整體成績不高，每年有大面積的人落榜的真正原因吧!
不是因為做不到而沒有信心，而是因為沒有信心所以才做不到。這句話能理解的人不多，好在我當年是理解了。其實考研并不難，難的是如何相信自己有成功的絕對實力。這是好多同學的通病，還沒有考試心已膽怯，那樣失敗只是早晚的事情。他們可能在大學四年的成績一般，甚至可能在一所不入流的學校，而考研的千軍萬馬中不乏那些來自名校成績驕人的學子，再加上地域、主場優(yōu)勢，可能未戰(zhàn)已失去了一些信心。這是要不得的!
事實上，平時成績好壞與能否考上研沒有太大的關系，好多成績不好的學生，他們甚至有個別課程沒有及格，英語沒過四級，但這并不影響他們考上重點院校;考研比考大學要相對容易的多，好多沒能考上清華、北大的在考研時實現(xiàn)了他們四年前的夢想。大家都是從高考的獨木橋上走過來的，為何在考研時不相信自己呢?
考研之所以失敗，是因為沒有把考研真正的放在心上，態(tài)度決定一切。我認為始終要堅持考研第一，把考研當成自己目前的事業(yè)來做。態(tài)度決定一切，一定要端正考研態(tài)度，給自己一個明確的定位，知道自己在做什么該做什么并且知道自己要該怎樣去做;要勇敢地面對考研中遇到的困難和障礙，克服猶豫不決、精力分散、躲避面對、信心不足等消極影響，集中精力積極面對，只要能夠在較長時間里保持注意力，并且堅持學習到最后，我想沒有什么我們達不到的目的。
1.10考研最主要的還是一個心態(tài)的問題：三心二意、心猿意馬、心浮氣躁。
考研成功的理由有成百上千個，但考研失敗的原因卻只有一個，那就是考研最大之忌：三心二意。我覺得考研最主要的還是一個心態(tài)的問題：三心二意、心猿意馬、心浮氣躁。不管是已經(jīng)畢業(yè)的還是在校的學生，這一點都是考研大忌。在考與不考之間徘徊，把考研當成一個平衡的手段，老覺得考不上還可以工作，實際上這種心理對考研的影響是很大的?？佳惺且患D辛的事，耐不住寂寞的人和心浮氣躁的人考研，往往不能把心事放在復習上，別看他整天在教室呆著，但效果究竟如何呢?在考研教室里趴著桌子睡覺是司空見慣的事情。
有一些考研的復習時老愛靈魂出竅，三天打魚，兩天曬網(wǎng)，認真不了三天就想輕松輕松，可能是平時散漫慣了?？佳锌嫉氖侨说囊懔?，要堅持，雖不可能是天天如一日，但也不能只有三天的熱情吧!要有足夠的勇氣去大膽的選擇，要有足夠的精力去應付。這是很重要的。
考研需要耐力，信心，忍受寂寞，學會放松。既然選擇了考研就要專心考，不要朝三暮四，花其它的心思，我知道做到這一點，非常困難，卻很重要。考研就是兩個字“堅持”。
商務禮儀實用常識 篇5
非洲人的商務禮儀常識：商務習俗
非洲商人以善于經(jīng)商著稱，十分精于商務談判，既會討價還價，也能妥協(xié)讓步，因此，掌握精明的談判技術，運用靈活的談判技巧，對于到非洲開辟市場的中國企業(yè)家具有非常重要的意義。
同非洲人進行經(jīng)濟、貿(mào)易、商務談判時，首先應當注意這樣幾點：在與非洲企業(yè)家進行業(yè)務談判之前，需要摸清對方的業(yè)務范圍、經(jīng)濟實力、信譽程度等。如果自己一方與對方的實力相差懸殊，在談判過程中一般很難達到預期目標。如果自己的實力與對方相當甚至超過對方，可以滿懷信心地與對方進行談判。
互惠的精神：人們在進行談判時，往往想到的是戰(zhàn)勝對手，盡量滿足自己的要求，獲取最大限額的經(jīng)濟利益。如果持這種心態(tài)與非洲人進行談判，往往會造成談判破裂，最終不歡而散。與非洲人進行商務談判時，應當本著最終談判的結果能夠為雙方帶來好處和實惠的原則，談判的雙方最后都應當是勝利者。
妥協(xié)的策略：與非洲人進行商務談判，不可存有"我勝你敗"、"堅持到底就是勝利"等想法與做法，應當采取在不損害自己根本利益的原則下，向?qū)Ψ阶鞒鲞m當?shù)耐讌f(xié)與讓步，最后達成雙方都能接受的"雙贏"協(xié)議。
同非洲人進行商務談判，是一場比智慧、比毅力、比耐心的競賽。談判之前需要進行周到細致的準備工作，做到"知己知彼"，才能"百戰(zhàn)不殆"。首先，對自己一方在談判中所處的地位要心中有數(shù);精心制定談判過程中自己的第一方案、替代方案以及一旦談判出現(xiàn)僵局甚至破裂時所采取的對己有利的方案;收集整理談判中所需要列舉的數(shù)據(jù)、過程、時間、地點、證明人等諸多涉及事實的證據(jù);周密設計談判中自己一方可以向?qū)Ψ阶鞒鲎尣降淖罡呦薅纫约耙髮Ψ侥軌蛲讌f(xié)的最低程度;參加談判的人員對取得成功要有充足的信心、對談判的艱難性要有足夠的思想準備等。談判之前還要詳細掌握對方的情況，如公司的經(jīng)濟實力、合作誠意、利益需要、信譽程度、財務預算、發(fā)展計劃以及對方談判人員將要采取的態(tài)度、策略等。
要想與非洲人進行商務談判取得成功，還需要注意選派素質(zhì)優(yōu)秀的談判人員、選擇合適的談判時間和廣泛收集所在國的政治、經(jīng)濟、市場等諸多方面的信息。中方參加談判的人員要具有易于與他人溝通感情的外向型性格，舉止要文明，言談要幽默，反應要機智，態(tài)度要熱情，處事要靈活，遇難要忍耐，特別是談判過程中出現(xiàn)棘手問題時要有敏銳的洞察能力和機智的應變能力。
非洲人的商務禮儀常識：飲食特色
非洲食物向來以調(diào)味的藝術而聞名，將各種香料與調(diào)味料，如辣椒、豆蔻、肉桂、丁香等，運用得淋漓盡致。
在非洲很多地方，吃飯不用桌椅，也不使刀叉，更不用筷子，而是用手抓飯。吃飯時，大家圍坐一圈，一個飯盒和一個菜盒放在中間。每個人用左手按住飯盒或菜盒的邊沿，用右手的手指抓自己面前的飯和菜，送入口中。此時，你會無所適從，甚至抓得滿手沾飯，而非洲人自己抓飯、吃飯時個個動作干凈利落。
客人吃飯時應注意的是，切勿將飯菜撒在地上，這是主人所忌諱的。飯畢，長者未離席時，晚輩要靜坐等候;子女離席時，須向父母行禮致謝;客人則應等主人吃完后一道離開。在非洲的不少地方，吃飯時有著嚴格的禮儀，甚至連牛羊雞鴨的每個部位歸誰吃都有規(guī)定。如在馬里，雞大腿當年長的男人吃，雞胸脯肉歸年長婦女吃;當家的人吃雞脖、胃和肝;雞的頭、爪和翅膀由孩子們分食。又如在博茨瓦納，在公眾大型宴會上，賓客和男人吃牛肉，已婚的婦女吃雜碎，兩者分開煮，分開食，不得混淆。隨鄉(xiāng)入俗，需了解為宜。
商務禮儀實用常識 篇6
歐美國家的人們在社交和旅游、娛樂休閑等公共場合，十分注意禮儀風度和各項禮節(jié)，因此，出行歐美旅游、探親、訪友的國人，一定要注意這些細節(jié)，以免發(fā)生尷尬、不愉快之事。
首先要注意衣著整潔。紐扣一定要扣好，手要清潔，指甲要剪短，胡須應修剪好。
和人交談，要端莊和藹，彬彬有禮。雙方不可靠得太近，談話聲音不可太高；坐時忌蹺“二郎腿”，更不能抖腿部；談話要專注，忌在大庭廣眾面前耳語。初次交談切忌打聽對方的收入、家產(chǎn)、年齡和婚姻；異性之間交談時眼睛不能老是盯著對方；在路上與婦女交談應當邊走邊談，不能停下站著說話；與婦女同座時不要吸煙；同相識的婦女打招呼，男方應起立，女的可以坐著回答。
到人家家里做客，要先脫帽而后入室。雨天走訪，雨具應放在室外，不可穿雨衣入室。夫妻同到人家做客，告別時應當由妻子先起身告辭。
出行坐車，要讓客人坐在駕駛座旁邊的位置上，以此為上座。走在街上不可東張西望、左顧右盼，不可亂扔東西與隨地吐痰。
到餐館就餐，如果與別人同桌，須征得先到客人的同意后方可入座，否則，會被視為粗魯。在美國的餐館，若用餐巾擦拭刀叉、盤子，服務員會馬上換一套餐具，在服務員看來，顧客擦拭餐具是被認為餐具不干凈。
男女同行，男的應走在外側，即靠車行道一邊，使女的多一分安全感；開始行走時應讓女士先行。
出入商店等公共場所，男士應該為女士開門；年輕的應該為老年人開門。乘車坐船，男士應向女士讓座；男女同座不要旁若無人地大聲喧嘩。
另外，還需要注意一些小動作。如翹拇指，在我國和其他一些國家表示稱贊、了不起、第一的意思，而在美國、法國表示攔路搭車；伸食指和中指，在我國表示第二或數(shù)目字“2”，在英國則有兩種含義，當做這一手勢時，手掌朝著對方，表示勝利，若手背朝著對方，則表示侮辱；單伸食指在我國表示數(shù)字“1”，還用于提請注意，而在美國表示請對方稍等，在澳大利亞則表示“請再來一杯啤酒”。
在我國，食指作彎鉤狀表示“9”，在日本表示小偷；在泰國、菲律賓表示門匙、上鎖；印度尼西亞表示心腸壞、吝嗇；在新加坡是死亡的表示、還表示拳擊比賽中的擊倒。
拇指與食指在我國表示“O”，中指、無名指、小指翹伸直表示“3”。這兩個手勢合在一起，日本、韓國、緬甸是表示金錢；美國則表示同意、了不起、順利；印度尼西亞表示什么也干不成和干不了；突尼斯用來表示傻瓜、無用。
在我國，人們習慣用點頭表示同意、認可，搖頭表示否定、反對。但在斯里蘭卡、印度、尼泊爾等國，人們卻以搖頭表示同意，點頭表示不同意。
百里不同風，千里不同俗。世界各國之間、一國不同地區(qū)之間，有些民俗大不相同，有的甚至截然相反。因此到境外旅游，掌握這些小知識是十分必要的。
商務禮儀實用常識 篇7
異性之間：拒絕親密
已經(jīng)是21世紀了，兩性的工作交流非常頻繁，實在不能再以男女授受不親的老觀念來衡量。即使已婚，也不表示要和異性保持距離，以免犯忌。過分拒 絕和異性相處，不僅不像個現(xiàn)代人，更可能妨礙職場角色的扮演。我們也必須承認，兩性都有的工作空間通常比單一性別的環(huán)境要來得愉快和諧。獵頭認為也許現(xiàn)代 組織的效率較高和女性大量投入職業(yè)有些關系。若想重新隔離兩性，不僅不可能，也不合理。刻意疏遠，更非上策。兩性總是要交流的，而且兩性共事應該有助于工作效率的提高，所以兩性間絕不能采取隔離策略，而必須找出好辦法使兩性相處有利無害。
因為是異性，對很多事物的看法普遍有很多分歧。如果你是在異性面前很虛心的人，你會發(fā)現(xiàn)你在異性中備受寵愛。因為多數(shù)人對異性沒有排斥感，而且 喜歡幫助異性工作伙伴，他們把這個看作是同事中成就感的一個標志。獵頭認為人人都希望被異性重視、仰慕，一個人如果注意吸取他人的長處，他可以從每個工作 伙伴身上學到不同的有助于自己發(fā)展的長處。平時注意觀察他人長處，不計較他人短處的人，會覺得同事之間好相處。
物以類聚，人以群分。既是同事、朋友，就有共同語言、互有好感的人，如果你沒有意思將這種關系發(fā)展為戀情，就應當將感情投入限制在友誼的范圍內(nèi)，即使很有好感，也不應表露出來。如果對方射來丘比特之箭，也應明智地將其化解。千萬不要給對方以默許和鼓勵。
對異性采取大方、不輕浮的態(tài)度是同異性工作交往中一個很重要的原則。其中包括行為和言語兩方面。以尊重對方是異性工作伙伴的關系來處理辦公室中 的一些事務，將會使某些復雜的事物變得簡單一些。千萬勿將辦公室的異性關系處理成類似“戀愛關系”所期望的那種結果，也不要與某個異性發(fā)展成比之其他異性 更為親密的關系。下班以后作朋友是另外一回事，但在辦公室內(nèi)千萬要區(qū)分“急緩重輕”的關系。
男同事有男同事的苦惱，女同事有女同事的苦惱，他們可能會因為工作頭緒繁多而忙得焦頭爛額，可能會因為事業(yè)發(fā)展阻力太大而停滯不前，可能會為家 庭糾紛而沮喪不已。大多數(shù)同事遇到這種情況會表現(xiàn)出逃避的姿態(tài)，其實，只要你說出一句“我來幫幫你”的話語，同事就可能感激不已。當他她有困難時，或 者大家都不敢接近時，如果你能不計利害去幫助他她，他她心中的感激是可想而知的。
商務禮儀實用常識 篇8
1握手禮儀
一、握手的順序
主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。
二、握手的方法
1、一定要用右手握手。
2、要緊握雙方的手，時間一般以1~3秒為宜。當然，過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。
3、被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務低者被介紹給年長者、職務高者時，應根據(jù)年長者、職務高者的反應行事，即當年長者、職務高者用點頭致意代替握手時，年輕者、職務低者也應隨之點頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。男士握手時應脫帽，切忌戴手套握手。
4、握手時雙目應注視對方，微笑致意或問好，多人同時握手時應順序進行，切忌交叉握手。
5、在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時，應謝絕握手，同時必須解釋并致歉。
6、握手時首先應注意伸手的次序。在和女士握手時，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點頭鞠躬致意即可，而不可主動去握住女士的手;在和長輩握手時，年輕者一般要等年長者先伸出手再握;在和上級握手時，下級要等上級先伸出手再趨前握手。另外，接待來訪客人時，主人有向客人先伸手的義務，以示歡迎;送別客人時，主人也應主動握手表示歡迎再次光臨。
7、握手時一定要用右手，這是約定俗成的禮貌。在一些東南亞國家，如印度、印尼等，人們不用左手與他人接觸，因為他們認為左手是用來洗澡和上衛(wèi)生間的。如果是雙手握手，應等雙方右手握住后，再將左手搭在對方的右手上，這也是經(jīng)常用的握手禮節(jié)，以表示更加親切，更加尊重對方
商務禮儀實用常識 篇9
一、.相互介紹認識的基本原則
1. 男士通常會介紹給女士。
2. 年輕人介紹給年齡大的人。
3. 地位不太高的人介紹給地位高一些的人。
二、誰先坐下
如果客戶是為商務目的而來，主人要起身接待客人，給他讓一個座位并且倒上一杯咖啡，在客人落座之前主人不能坐下。當客人起身告辭時，主人需將客人送到門口或者電梯口。而高級經(jīng)理則不需為秘書或者辦公室同事站起來。
三、正確地握手
握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應有力度并且充滿熱情。在握手的同時要目光直視對方。
四、如何交談
在與你約見的來訪者交談時，要記住傾聽是交談的基礎。沒有比不斷被電話打擾更加令來訪者惱怒和羞辱的事了。你要告訴你的助理幫你接聽電話除非有特別緊急的事宜。如果你的電話系統(tǒng)包括"留言"功能，記得使用它。如果來訪者離題太遠，你可以說："因為我?guī)追昼姾筮€有一個約會，我們還是討論我們最初談論的問題吧。"
接待客戶時，你應當主動到大廳來招呼。如果很熟，你不必費神，請他們直接入內(nèi)，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的客戶，親自迎接還是有必要的。
請以專業(yè)化形象出現(xiàn)在柜臺前，但別像演戲一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當你進入接待客戶室時，一定有人在觀察你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來判斷你，他們對你的第一感覺即代表你的公司給人的形象。假如你表現(xiàn)得很謙卑、神經(jīng)質(zhì)、膽怯、縮手縮腳，在你還沒有說話之前，你已輸?shù)袅税虢亍?BR> 確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠?qū)I(yè)化。不要輕易泄露出自己的感情或是讓失望感壓迫你。如果你以負面的態(tài)度接待客戶，相信對方將給予相同的回應。
一、替上級會客
見面后主動向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，，我是XX，是張經(jīng)理的助理?！比绻麤]遞上名片，但可能已有準備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以此向上級介紹，也可以存入檔案中。當你介紹來客時，順手把名片遞交給上級，或放在上級看得到的桌面上。
當你指示訪客上司辦公室的房間時，也該說些如“張經(jīng)理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”的命令式了。
二、握手
與人打招呼的專業(yè)化方式是：當客人進了辦公室向你走來時，你馬上起身，面帶微笑地迎上前去，并表現(xiàn)出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你仍安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，并意味著你不想被打擾。
握過手后，通常以復述對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認識您！X先生，我是XX，”或“！X先生”。
在商場上，握手是一種最常見的禮節(jié)。象征著和平——開始時張開手，表示手里并未攜帶任何武器——接下來也是個和平的手勢。除此之外，先放開文化差異性不談，如果有人伸出手來要和人握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。
如果基于其他原因，無法伸出右手下來握手下時，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手下的方式可透露出你是什么樣的人；堅定的握手方式（非上下?lián)u動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱靜止的方式則代表反面的意見；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表*支配且敏感的一類。
握手時上下?lián)u動約一兩下即可松開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注意視著對方，如果握手下時不注意著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。
握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識里想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個很好的交流方式。
在商場上絕對不要伸左手和人握手下；或者雙手環(huán)繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻對方的面頰；或用任何其他方法做身體接觸。應該尊重對方的個性，并不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和親吻等行為。
當你熱情伸出手來，對方并沒有普遍性握住時，該怎么辦？把手下縮回來就好了，不做何何批評，也不必覺得遺憾或難為情。
商務禮儀實用常識 篇10
索取名片有四種常規(guī)方法
1、交易法。
2、激將法。
3、謙恭法。
4、平等法。
使用通信工具的藝術
商務溝通注重規(guī)則，即所謂的沒有規(guī)則不是方形圓，如使用移動電話，在商務溝通中注意：不響，不聽，不出去接。在與人打招呼后關掉手機，以免讓人們覺得你三心二意，在與人打電話時，框架響。我們必須區(qū)別于農(nóng)民工。
使用商務禮儀的目的
一是提高個人素質(zhì)，比爾·蓋茨講"企業(yè)競爭是員工素質(zhì)的競爭"。進而到企業(yè)，就是企業(yè)形象的競爭，教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)。
第二，方便我們的個人交流和社交活動。在商業(yè)交流中，我們會遇到不同的人。如何與不同的人交流，我們應該注意藝術。例如，贊美者也應該注意藝術，否則即使是贊美者也會讓人感到不舒服。
第三，有助于維護企業(yè)形象。在商務交流中，個人代表整體，個人形象代表企業(yè)形象，個人所作所為是企業(yè)典型的生活廣告。一舉一動，一言一行，此時沉默勝于聲音。
商務禮儀是商務人員與客戶溝通的商務禮儀、行為準則。禮儀是一門綜合性的行為科學，是指在人際交往中自始至終以一定的、傳統(tǒng)的程序和方式表達自律和尊重的完整行為。由于地區(qū)和歷史的原因，地區(qū)和民族對禮儀的理解不同。在長期的國際交流中，外交禮儀規(guī)范逐漸形成，也稱為外交禮儀。
商務禮儀三大理念:尊重為本，善于表達，形式規(guī)范。
商務禮儀的實用特點:獨善其身，內(nèi)外不同，遵守規(guī)則。
商務人員形象規(guī)范
1、商務人員著裝四個原則:符合身份，區(qū)分場合，揚長避短，遵守慣例。
2、商務人員在公務場合穿著講究"莊重保守"，常見服裝有制服、套裝等。
3、商務人員在交際場合穿著講究"時尚個性"，常見服裝有：時尚、禮服、民族服裝等。
4、商務人員在工作場所不得穿得太亂、太鮮艷、太暴露、太透視、太短或太緊。
5、商務人員職場發(fā)型要求:不允許染發(fā)(除白發(fā)染黑)，女性發(fā)長不允許過肩(過肩要卷發(fā))，男性發(fā)長只有7厘米，短不能為零，發(fā)質(zhì)要整潔，避免頭皮屑。
6、商務人員職場服裝要求。
西裝三要素:顏色(深色、藍、灰、黑為首選)、款式(套裝單排扣)、面料(純毛料)；
西裝穿五個注意事項：整潔，內(nèi)衣領不暴露在襯衫外，拆除西裝袖口商標，腰帶上端的領帶尖，短袖襯衫和夾克一般不需要搭配領帶。
商務禮儀實用常識 篇11
1.中餐宴會的桌次排列
原則：以遠為上以右為尊以門定位。
兩張桌子時——面對門右邊的桌子為主桌
三張桌子時——離門最遠的桌子為主桌
2.中餐宴會的座次安排(現(xiàn)場圖示講解)
常規(guī)個人宴請
3.等待進餐禮儀
雙手可以自然放桌上或垂放在大腿上。
切忌雙肘支手，下巴放在手背上。
餐巾打開，放在餐碟下，其余部分自然垂下。
4.中餐用筷禮儀與五忌
叉筷，用筷子叉取食物。
架筷，高抬手越過別人正在夾菜的筷子去夾遠處的菜。
舔筷,用嘴去舔筷子。
淚筷，筷子上粘了湯汁還去夾菜。
翻筷，在盤中翻揀食物。
5.中餐進餐禮儀
A、餐盤(骨碟)的使用
可將食物殘渣放于骨碟內(nèi)，而不應放在餐巾紙上。
B、酒具的使用(白酒、紅酒、飲料杯)
切忌不可混用酒具。
C、為貴賓夾菜禮儀
對于不太熟悉的賓客如不知道其宗教信仰、口味等都不應為他夾菜，可為賓客介紹本地特色菜肴，供賓客自己選擇，若賓客確實有意向品嘗時，再用公筷，以表示尊重。
商務禮儀實用常識 篇12
自我介紹，就是自己將自己介紹給他人或眾人的一種介紹方式。熟人見面打招呼自不待言，而生人見面自我介紹，則是社交場合的一門學問。
自我介紹是相互認識、樹立自我形象的重要手段及方法，在現(xiàn)代社會，自我介紹還是一種重要的推銷自我的方式。而準確、得體的自我介紹，能夠形成良好的社交“首因效應”。
自我介紹大體有兩種方式，一是主動式自我介紹，就是自己主動地向交往對象介紹自己的情況;二是被動式的自我介紹，這是應交往對象的要求進行自我介紹。在一般社交場合，自我介紹主要介紹自己的姓名、工作單位、身份。