物業(yè)方案系列5篇

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    物業(yè)方案(篇1)
    為了確保物業(yè)服務部及本單位物業(yè)管理所使用的常規(guī)服務文件的有效性,規(guī)范業(yè)主檔案的保管與跟蹤工作,特制訂本管理方案。
    一、資料或檔案的收集與保存
    首先,在物業(yè)接管移交時,要力爭全面、準確地收集到本單位與開發(fā)商及設計單位、施工單位在合作方面的工程建設及工程技術(shù)等原始資料。其次,業(yè)主入住、進行房間調(diào)配階段,業(yè)主資料以及在日常管理中的房屋維修檔案、設備運行檔案、投訴回訪記錄等相關(guān)資料,都需要工作人員將其全面收集起來并妥善保管。
    二、資料或檔案的整理與分類
    所有原始資料應當統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄后,按類別進行裝訂并整理成冊,做到整齊清晰、分類合理、便于查找。按照檔案資料的不同,管理內(nèi)容可以分類為以下幾類。
    1.工程技術(shù)資料:包括住宅區(qū)規(guī)劃圖紙、項目批文、用地批文、建筑許可證、投資許可證、開工許可證、拆遷安置資料、紅線圖、竣工總平面圖、地質(zhì)勘察報告、開竣工報告、圖紙會審報告等。
    2.業(yè)主及各辦公部門檔案:包括業(yè)主及各辦公機構(gòu)詳細資料登記表,進出小區(qū)人員登記表,業(yè)主、各辦公機構(gòu)房間的維修檔案等。其中,業(yè)主檔案內(nèi)容具體包括有經(jīng)業(yè)主簽署后的業(yè)主公約、經(jīng)業(yè)主簽署后的消防安全責任書、業(yè)主家庭情況登記表、鑰匙領(lǐng)用登記表、業(yè)主證領(lǐng)用登記表、業(yè)主入住驗房表以及業(yè)主的有關(guān)證件復印件等。
    3.裝修檔案:包括二次裝修申請審批表、相關(guān)圖紙及裝修施工隊資料、裝修責任書、施工企業(yè)資質(zhì)證明、裝修人員登記表、室內(nèi)設計平面圖、裝修竣工圖等。
    4.維修資料:包括維修申請記錄、回訪記錄、維修派工單以及設備、設施巡檢記錄等。
    5.業(yè)主反饋信息:包括服務質(zhì)量回訪記錄、業(yè)主意見和調(diào)查統(tǒng)計記錄、業(yè)主投訴及處理記錄、業(yè)主來訪紀錄等。
    6.本部門員工管理資料:包括員工個人資料、聘用記錄、員工業(yè)績考核及獎罰記錄、員工培訓計劃、培訓檔案、考核記錄、員工晉升記錄、員工薪金變動記錄及內(nèi)務管理記錄等。
    7.行政文件資料:包括相關(guān)值班及檢查記錄、有關(guān)財務記錄、主管部門文件、公司文件、內(nèi)部管理規(guī)章制度、通知、通報文件等。
    三、資料或檔案的歸檔
    對于所有分類整理好的信息資料,工作人員必須進行歸檔保存。
    1.檔案管理實行原始資料和計算機檔案雙軌制,使儲存方式多元化,盡可能確保資料轉(zhuǎn)化為計算機磁盤儲存,便于查找。同時,還要運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存,使抽象的檔案資料具體化、形象化。
    2.對本單位利益影響較大的檔案應加密保存,使此類檔案在計算機中按級別檢索,對保存在檔案室的原始資料應嚴格控制借閱。
    3.檔案應編制統(tǒng)一的檔案分類順序進行組卷、逐一編號、登記造冊、編制目錄、分柜保存。
    4.根據(jù)檔案盒規(guī)格準備相應的檔案標貼紙,在檔案標貼紙上打印出標準黑體一號字體的檔案類別名稱,制作好的檔案標志貼應當貼在檔案盒左側(cè)上方,并將檔案盒整齊排列在檔案柜中。
    5.各業(yè)主的檔案資料應按棟號、樓層號、房間號的先后順序排列在檔案盒內(nèi)。按檔案盒內(nèi)各檔案的'排列順序?qū)n案有關(guān)內(nèi)容登記在業(yè)主檔案目錄內(nèi),詳細、清晰地注明序號、檔案編號、業(yè)主姓名、入住時間、檔案頁數(shù)、備注等內(nèi)容。
    6.檔案室應配備相應的文件柜、文件盒以及消防器材等,并隨時保持干燥、通風、清潔,確保儲存地點符合防火、防蟲防鼠、防潮等要求并定期巡查。檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管,檔案室應避免無關(guān)人員任意進出,以保證檔案的安全和完善。
    7.所有檔案盒資料都應妥善保存,注意保持整潔,不得擅自涂改、外借,未經(jīng)授權(quán),任何人不得私自復印或打印保密資料或文件。
    四、資料或檔案的運用
    工作或服務的過程中應當充分發(fā)揮檔案資料的作用,內(nèi)部員工可通過管理中心內(nèi)部局域網(wǎng),查閱文件檔案授權(quán)范圍。由于業(yè)主檔案屬絕密檔案,借閱原始資料的使用者,應該按檔案的不同密級經(jīng)相關(guān)負責人批準方可借閱,特殊情況如需查閱須報管理處。
    五、業(yè)主檔案的跟蹤
    當業(yè)主聯(lián)絡方式發(fā)生變化或業(yè)主發(fā)生更替時,服務中心應將變化情況記錄在業(yè)主檔案中。本部門應當由專職主管負責每季度進行一次家庭情況的普查,對拖欠管理費、水電費和其他服務費一個月以上的業(yè)主,管理員應至少每隔兩周跟蹤一次。
    六、過期資料或檔案的銷毀
    對于作廢或失效文件,相關(guān)人員應在失效文件上標注作廢標記,防止繼續(xù)使用。根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì),管理人員應該定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀,防止檔案的堆積和混淆。對于已過保存期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導批準后可進行銷毀,但銷毀的同時必須建立已銷毀文檔的清單,便于備查。
    物業(yè)方案(篇2)
    一、嚴格執(zhí)行消防安全的各項規(guī)定,做好消防工作,提高安全意識。
    二、商品存放遵循“合理、安全”原則,保持通道暢通。
    三、電線不準私拉亂接,嚴禁違章操作。
    四、市場內(nèi)嚴禁使用液化氣,嚴禁明火,防患于未然。
    五、正確使用電器設施,并須有人看護,嚴禁使用高電耗等容易引發(fā)火險的電器。
    六、市場內(nèi)不能有易燃易爆危險物品。
    七、離店(攤)前需切斷電源,消除火災隱患。
    八、愛護市場內(nèi)的消防設施,不得損壞、挪用、拆除、圈占消防設施。
    九、禁止在營業(yè)場所違章搭建,營業(yè)房內(nèi)嚴禁住宿。
    十、消防安全,人人有責,如有違者,責任自負。
    市場衛(wèi)生管理制度
    一、凡進入市場的購銷人員都必須講究衛(wèi)生,不準擅自在市場內(nèi)張貼廣告和在墻上、攤頭隨意涂寫、堆放雜物、保持市場整潔。
    二、必須嚴格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,嚴禁有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)、霉變食物、病死或死因不明的禽畜、水產(chǎn)及其制品進市場出售。經(jīng)營飲食、熟食、鹵葉、豆制品的必須持有營業(yè)執(zhí)照、衛(wèi)生講可證和個人健康證。營業(yè)人員必須穿戴白衣、白帽和白袖套。經(jīng)營熟食的必須有防蠅、防塵、防腐設施備和清潔用具。
    三、市場內(nèi)應建立必要的衛(wèi)生設施,設立衛(wèi)生宣傳欄、果殼箱、痰盂和下水道、自來水以及垃圾處理裝置;有條件的農(nóng)貿(mào)市場應添置冷藏設備,大型市場要有公共廁所。
    四、每個市場都必須確定專職或兼職人員負責上市商品檢驗和衛(wèi)生管理工作。大型市場應建立市場愛衛(wèi)會或衛(wèi)生管理小組,負責市場衛(wèi)生的組織管理工作,開展經(jīng)常性的衛(wèi)生監(jiān)督管理。
    五、所有市場都要配備衛(wèi)生保潔員,專門從事清衛(wèi)工作。全日交易的市場必須堅持一天二次清掃場地,半天交易的市場散場后及時清掃,做到場內(nèi)無過夜垃圾。每周對市場進行一次全面的清掃。農(nóng)貿(mào)市場在夏季節(jié)要經(jīng)常進行滅蠅、滅蚊、滅菌等防疫消毒。
    六、堅持經(jīng)常性的衛(wèi)生宣傳教育工作,促進個體商販做好自清保潔工作。每個攤位實行攤前、攤后、柜臺上下衛(wèi)生包干,及時清除攤位周圍的垃圾和臟物。經(jīng)營多垃圾商品的攤主必須自備盛放工具,集中垃圾送到指定的堆放地點。
    七、對違反本制度規(guī)定的,由市場辦公室依照有關(guān)規(guī)定,酌情分別給予批評教育、罰款、警告、停業(yè)整頓等處理。
    市場治安保衛(wèi)工作制度
    一、市場應確定專職人員負責市場的治安保衛(wèi)工作,調(diào)解糾紛,制止擾亂市場和危害市場安全的行為。治保人員要在市場內(nèi)巡邏值班,維護治安秩序。
    二、市場內(nèi)商品保管室、寄存處,要確定專人負責管理。管理人員不得擅離職守,并嚴格交接班手續(xù)。
    三、所有進場交易人員都必須執(zhí)行市場的治安保衛(wèi)工作規(guī)定,不隨意離開攤位和托不相識的人看管錢物,貴重物品要交給市場工作人員保管。
    四、嚴禁在市場上賭博、測字、算命,以及其他危害社會治安或影響市場秩序的行為。
    五、自行車、手拉車、三輪車必須按劃定地點存放,不得隨意停放,保持場內(nèi)通道暢通。
    六、嚴格市場門衛(wèi)制度,夜間必須有人值班看場,做好防火、防盜、防爆、防止壞人破壞的工作。住在市場附設招待所內(nèi)的個體戶接待客人要遵守會客制度,不得留宿閑雜人員,不得聚眾酗酒取樂。市場內(nèi)要配備防火設備。
    七、對違反上述規(guī)定的,由市場管理辦公室給予批評教育、罰款、停業(yè)整頓等處理;違反治安管理處罰條例的,由公安機關(guān)處理;觸犯刑律的移送司法機關(guān)依法懲處。
    廁所保潔制度
    一、勤沖洗,實行全天保潔。
    二、保持四壁門窗,隔斷板,地面的干凈,無蛛網(wǎng),無積灰積水,無糞跡、痰跡,無涂寫、張貼。
    三、便池無尿堿跡。
    四、環(huán)境干凈,無垃圾雜物。
    五、定期消毒,做到蠅蛆少見,基本無臭。
    市場保潔員守則
    一、遵守勞動紀律,不得擅自離崗,有事生病不能上班須提前辦理請假手續(xù)。
    二、負責市場垃圾、雜物的日產(chǎn)日清,保證市場經(jīng)營環(huán)境的干凈整潔。
    三、對市場廁所每天打掃沖洗,保持清潔、無臭味。
    四、對市場攤位、墻面、吊頂及有關(guān)設施設備,定期進行擦試和除塵。
    五、攤位內(nèi)不得堆放廢舊物品及其他雜物。
    六、積極完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務。
    七、保潔班長除履行保潔員崗位職責外,負責安排、督促保潔員的日常工作,重要情況、重大問題應及時報告市場主任。
    市場管理員守則
    一、熱愛本職,遵紀守法,服從管理。
    二、熟悉掌握業(yè)務知識,辦事熱情周到。
    三、工作時統(tǒng)一穿好工作服,佩戴好上崗證。
    四、文明規(guī)范管理,嚴格執(zhí)行“公開、公平、公正”的三公開制度,嚴禁打人罵人。
    五、督促各種車輛按指定地點停放,各類攤位按規(guī)定擺放,保持道路暢通,秩序井然。
    六、管理市場內(nèi)各類糾紛。
    七、嚴格按標準收費,不收人情費,不準接受農(nóng)戶和客戶的饋贈。
    八、完成市場領(lǐng)導交辦的其它任務。
    市場經(jīng)營者守則
    一、凡需進入市場營業(yè)的單位和個人,必須按規(guī)定持營業(yè)執(zhí)照或有關(guān)證件到工商所或市場管理辦公室辦理審批手續(xù),在指定的地點設攤經(jīng)營。不準隨意設攤和場外交易。
    二、嚴格遵守國家有關(guān)政策、法規(guī)和本市場的規(guī)章制度,服從管理,按時交納稅費和市場管理費,自覺維護市場秩序。
    三、亮照(證)經(jīng)營,做到人證相符,不得擅自調(diào)換、租借、轉(zhuǎn)讓攤位或拼攤經(jīng)營。
    四、講求職業(yè)道德,文明經(jīng)商,禮貌待客,明碼標價,公平交易,不準以次充好、以假充真、摻雜使假、短尺少秤,欺騙消費者;不欺行霸市、強買強賣、囤積居奇、哄抬物價,擾亂市場;不購銷假冒偽劣商品和國家規(guī)定不許上市的商品;不準使用明令禁止或不合格的計量器具。商品售出后,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題應給予調(diào)換或退貨;份量不足的要給消費者退款。
    五、出售的食品應符合國家規(guī)定的食品衛(wèi)生要求,肉、禽必須經(jīng)檢疫合格后上市。搞好攤臺、攤前和攤后的環(huán)境衛(wèi)生,做到攤位整潔美觀,商品陳列整齊。
    六、愛護場內(nèi)各種服務設施,不得在場內(nèi)搭建建筑物或改變場內(nèi)設施結(jié)構(gòu),損壞公物照價賠償。提高警惕,搞好防竊、消防工作,主動配合做好市場的安全保衛(wèi)工作。
    七、所有進場經(jīng)營者均應遵守本守則規(guī)定。如有違反者,由市場管理辦公室根據(jù)國家有關(guān)規(guī)定和場紀場規(guī)酌情予以處罰。
    市場統(tǒng)計工作制度
    一、市場應配備人員擔任市場統(tǒng)計工作。統(tǒng)計工作人員必須嚴格執(zhí)行統(tǒng)計制度,對各種報表的統(tǒng)計范圍、數(shù)字口徑、指標、計算方法、報送時間等必須切實執(zhí)行;上級查詢的數(shù)字,要及時查對答復。要做好各種統(tǒng)計資料的收集、整理、匯總、分析和報表的填報工作,做到統(tǒng)計完整、準確、及時。
    二、建立原始資料登統(tǒng)制度。統(tǒng)計人員必須親自上市場巡回視察,掌握賞識的商品品種、成交數(shù)量、價格以及剩市商品等情況和數(shù)據(jù),記入原始登統(tǒng)表,經(jīng)審核匯總后上報。
    三、加強典型調(diào)查和統(tǒng)計分析。要通過典型調(diào)查“解剖麻雀”等方法,掌握第一手材料,揭示集貿(mào)市場發(fā)展變化規(guī)律,及時向上級領(lǐng)導提供新情況、新問題和對策建議。
    四、統(tǒng)計人員必須加強文化和統(tǒng)計業(yè)務的學習,通過脫產(chǎn)和半脫產(chǎn)培訓和專題考試等多種方法,不斷提高統(tǒng)計質(zhì)量和工作效率,統(tǒng)計人員應保持相對穩(wěn)定。
    市場計量器具監(jiān)督檢查制度
    一、經(jīng)營者必須統(tǒng)一使用國家規(guī)定的合格器具和法定計量單位,做到秤(尺)準量尺。市場應配備一定數(shù)量的計量器具,提倡經(jīng)營者租借市場的標準計量器具。經(jīng)營者自帶的計量器具,需經(jīng)檢測合格后,方可使用。
    二、計量器具使用中要經(jīng)常檢查,專人負責。每天抽查測試,每周分段全面檢查一次。及時制止利用器具作弊、克扣消費者的違法行為。
    三、市場內(nèi)必須設立公平秤、公平尺。農(nóng)貿(mào)市場逐步實行電子秤復秤,為群眾服務。
    四、開展“計量信得過經(jīng)營戶”競賽活動,依靠群眾監(jiān)督。對表現(xiàn)好的給予表揚嘉獎;對差的進行通報批評,并登記在案;對屢教不改、情節(jié)惡劣的,酌情給予罰款,責令停業(yè)整頓,取消攤位證或提請原發(fā)照機關(guān)吊銷營業(yè)執(zhí)照。
    市場管理費收繳管理制度
    一、嚴格執(zhí)行國務院關(guān)于發(fā)布《城鄉(xiāng)集市貿(mào)易管理辦法》的規(guī)定:“對進入集市交易的商品由工商行政管理機關(guān)收取少量的市場管理費。工業(yè)品、大牲畜費率按成交額計算不得超過1%,其他商品不得超過2%?!辈獙⑹召M標準公布于眾,接受群眾監(jiān)督。攤位費根據(jù)攤位設施和經(jīng)營情況確定。攤位、門店要努力實行公開招標競投制。
    二、在市場設攤經(jīng)營的經(jīng)營者必須按規(guī)定交納市場管理費。不準瞞報商品數(shù)量,逃漏市場管理費和故意抗拒、刁難收費人員履行公務。
    三、收費人員必須嚴格執(zhí)行收費標準,較為準確地計算商品價值,做到收費合理,不多收、不漏收。收費人員在收款時必須開具“市場管理費收據(jù)”,做到手續(xù)完備,錢據(jù)相符,當面點清,帳目清楚?,F(xiàn)金應當日上繳,不準截留、公款。
    四、對固定攤位可實行按月定額收取市管費的辦法,由經(jīng)營者在規(guī)定時間內(nèi)交付。月收費額按月平均成交額核定,半年或幾個月調(diào)整一次。臨時設攤的可在申請攤位時收取。對自產(chǎn)自銷農(nóng)民實行劃片設攤位、,逐個收費。
    五、收費人員必須遵紀守法,佩戴標志,忠于職守,廉潔奉公,不徇私情,不收人情費,不、亂收費,不接受經(jīng)營者請客送禮,不向經(jīng)營者借款、賒欠、索取商品或利用工作之便購買便宜貨。違者從嚴處理。
    文明攤位評比制度
    為了進一步加強商城農(nóng)貿(mào)市場的物質(zhì)文明和精神文明建設,不斷提高集貿(mào)市場經(jīng)營者的文明經(jīng)商、依法經(jīng)商的自覺性,增強市場凝聚力,特制訂本制度:
    一、凡進入集貿(mào)市場營業(yè)的單位和個人,經(jīng)營在三個月以上,有固定攤位的,均需參加文明攤位的評比。
    二、文明攤位的評比,實行每季評選一次,按行業(yè)分別評選。
    三、市場內(nèi)文明攤位的具體標準為:1、季度內(nèi)無違章違法行為,并積極、主動檢舉揭發(fā)他人的違章違法行為;2、照章納稅繳費,無拖欠、拖拉現(xiàn)象;3、講究職業(yè)道德、文明經(jīng)商、禮貌待客、公平交易;4、按市場辦公室規(guī)定,在醒目處懸掛營業(yè)執(zhí)照或攤位證;5、積極響應市場辦公室組織的社會公益活動,并起帶頭模范作用;6、主動配合市管人員做好市場管理工作;7、搞好同行業(yè)內(nèi)部團結(jié),不相互爭拉顧客,不搞非正常競爭;8、主動做好人好事。
    四、評選實行由經(jīng)營者自評、小組互評、市場辦公室組織人員實地考評三結(jié)合的辦法,自評分與互評分占50%,考評分占50%,按其總得分為經(jīng)營戶的實際提分,并聽取勞協(xié)、稅務、公安部等部門的意見,最后,報分管所長批準后,授予“文明攤位”稱號。
    五、經(jīng)營戶在獲得稱號后,出現(xiàn)違章行為的,從重處理,并摘除其稱號。
    六、文明攤位評比結(jié)束,市場分管人員要建立檔案,登記在冊,并作為年終評選“五好經(jīng)營戶”的基礎條件。
    農(nóng)貿(mào)市場預賠制度
    為了自覺接受消費者監(jiān)督,切實維護消費者權(quán)益,促使XX農(nóng)貿(mào)市場的長遠發(fā)展,特設立預賠基金,實施預賠制度。
    具體實施辦法是:
    1、預賠基金:來源于市場各經(jīng)營戶的保證金,設立專用帳戶,存入預賠基金,該基金只用于消費者在市場購買時因質(zhì)量問題所需的先期賠償;
    2、受理條件:消費者在市場所購買的物品符合有關(guān)預賠條件。
    3、預賠措施:消費者可以直接向農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡站投訴后,經(jīng)確認無誤后,則從預賠基金中提取因賠金額給消費者
    4、責任追究:談公路農(nóng)貿(mào)市場消費者投訴聯(lián)絡站向當事經(jīng)營戶下達通知,勒令其七天內(nèi)將賠償金匯至預賠基金帳戶上,補齊保證金金額。
    市場財務管理制度
    一、負責管理辦公室日常工作,做好市場經(jīng)營戶開票工作。
    二、負責財務管理工作,組織做好財務計劃、會計核算、會計分析工作。
    三、認真做好市場內(nèi)的租金、管理費、水電費及其他有關(guān)費用的收繳,不得擅自提高或降低收費標準,不得擅自減免費用,及時上報中心。
    四、負責市場管理人員月工資、貼補發(fā)放。
    五、積極完成領(lǐng)導交辦的其他任務。
    XX市場小餐飲業(yè)衛(wèi)生管理要求
    一、衛(wèi)生管理
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
    2、小型餐飲業(yè)必須建立食品衛(wèi)生管理制度;
    3、配備專職或兼職食品衛(wèi)生管理人員,食品衛(wèi)生有專人管理和負責;
    4、做好“三放心”臺帳。
    二、衛(wèi)生設施
    1.廚房墻壁表面全部使用白瓷磚;
    2.廚房地面由硬質(zhì)材料建造,具有一定坡度和地漏等排水設施,并設低位洗拖把池一個;
    3.廚房內(nèi)應安置有效的排煙、通風設施;
    4.粗加工區(qū)分別設置畜禽食品、水產(chǎn)食品和蔬菜食品清洗池等至少三只;
    6.餐飲具要有足夠容量的專用消毒、保潔設施;
    7.廚房內(nèi)有足夠容量的冷藏冷凍設施;
    8.食品庫房設置貨架,不得用于生活起居;
    9.餐廳、廚房、庫房要設置沙窗、門簾,采取消除蒼蠅、老鼠、蜂螂和其他有害昆蟲的措施;
    10.設備布局和工藝流程合理,防止交叉污染。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求:
    1、前堂和后加工間的衛(wèi)生整潔,做到每餐一打掃,每天一清洗;
    2、餐具使用后進行洗滌,消毒處理,并放在保潔柜內(nèi)存放;
    3、采購時嚴把食品衛(wèi)生關(guān),不采購無標簽、無生產(chǎn)日期的食品;
    4、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料,不得亂用食品添加劑;
    5、工作人員每年進行健康體檢和知識培訓,取得健康證后方可上崗;工作人員必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽,工作服要定期清洗。工作人員在操作間不準吸煙,吃食物。
    XX市場小副食業(yè)衛(wèi)生管理要求
    一、衛(wèi)生管理
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
    2、組織制訂衛(wèi)生管理制度;
    3、有專人負責日常衛(wèi)生管理工作。
    二、衛(wèi)生設施
    1、有不少于1只水池;
    2、有食品采購、進貨臺帳;
    3、有食品擱架、貨架、貨柜。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求:
    1、保持內(nèi)外環(huán)境整潔,無積塵、無蛛網(wǎng)、無油污、無衛(wèi)生死角,采取消除蒼蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲及其滋生條件的措施,廢棄物進入加蓋的密閉容器,日產(chǎn)日清;
    2、采購員、保管員、加工人員分別做到不采購、不出售(過期、霉變等)不符合衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求的食品;經(jīng)營者采購散裝食品時,必須向制售者索取并核對生產(chǎn)者的衛(wèi)生許可證和食品檢驗合格證明等材料,任何經(jīng)營者不得經(jīng)銷未取得衛(wèi)生許可證的生產(chǎn)者生產(chǎn)的食品、無檢驗合格證明和標簽內(nèi)容不完整的散裝食品;
    3、銷售的定型包裝食品必須符合要求,有廠址、廠名、品名、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期;銷售的散裝食品必須有防塵材料遮蓋,設置隔離設施以確保食品不能被消費者直接觸及,并具有禁止消費者觸摸的標志;
    4、食品存放必須隔墻離地、有標簽,做到先進庫房的先使用;
    5、所有人員必須經(jīng)衛(wèi)生知識培訓合格,持健康證上崗,職業(yè)禁忌人員必須調(diào)離食品生產(chǎn)經(jīng)營崗位;
    6、從業(yè)人員應當經(jīng)常保持個人衛(wèi)生,做到勤剪甲、勤洗澡理發(fā)。生產(chǎn)銷售食品時不戴首飾,不涂染指甲,將手洗凈,穿戴整潔工作衣帽。銷售直接入口食品時,不用手拿,不用廢紙、廢物包裝,必須使用售貨工具。
    XX市場小生產(chǎn)加工企業(yè)衛(wèi)生管理要求
    一、衛(wèi)生管理
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
    2、有專職衛(wèi)生管理員,制訂衛(wèi)生管理制度并上墻;
    3、從業(yè)人員體檢培訓合格,持證上崗,配備工作衣帽、鞋等;
    4、廠內(nèi)外符合環(huán)境衛(wèi)生要求。
    二、衛(wèi)生設施
    生產(chǎn)車間須設置防蠅、防塵、防蟲、防鼠設施,車間應配備機械通風換氣設施(進風口距地面2米以上)及密閉加蓋的垃圾桶,冷飲企業(yè)生產(chǎn)用水必須使用凈化水,配備相應的凈化水設備,管道采用不銹鋼等無毒材料,送料管道采用活接頭,并配備專用消毒設施及更衣室。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求:
    1、生產(chǎn)設備布局合理,并保持清潔和完好;
    2、生產(chǎn)設備、工具、容器、場地等嚴格執(zhí)行清洗消毒制度,盛放食品的容器不得直接接觸地面;
    3、原料、輔料、半成品、成品以及生、熟品分別存放在不會受到污染的區(qū)域;
    4、按照生產(chǎn)工藝的先后次序和產(chǎn)品特點,將原料處理、半成品處理和加工、工器具的清洗消毒、成品內(nèi)包裝、成品外包裝、成品檢驗和成品貯存等不同清潔衛(wèi)生要求的區(qū)域分開設置,防止交叉污染;
    5、不得使用過期、霉變等不符合國家衛(wèi)生標準和食品衛(wèi)生要求的食品及原料,不得亂用食品添加劑;
    6、從業(yè)人員保持個人清潔,工作時不得戴首飾、手表,不得化妝;進入車間時洗手、消毒并穿著工作服、帽、鞋,工作服、帽、鞋應當定期消毒。
    XX市場農(nóng)貿(mào)市場衛(wèi)生管理要求
    一、衛(wèi)生管理
    1、衛(wèi)生許可證有效并懸掛于明顯處;
    2、進場經(jīng)營者掌握食品衛(wèi)生法律、法規(guī)、食品衛(wèi)生安全等衛(wèi)生知識;
    3、進場經(jīng)營者的健康狀況和應持有健康證明才可上崗;攤位應先取得衛(wèi)生許可證才可營業(yè)(經(jīng)營鮮活水產(chǎn)、家禽、和新鮮蔬菜除外);
    4、索證管理,散裝和定型包裝食品的衛(wèi)生許可證、檢驗合格證;肉類的檢疫證;豆制品的供貨憑證;蔬菜的產(chǎn)地證明等。
    二、衛(wèi)生設施
    1、散裝食品:擱架,防鼠、防塵、防蠅設施等
    2、熟食鹵味:空調(diào)、溫度計;銷售中的貨、款設施分離;
    專營熟食鹵味另設二次更衣室。
    三、經(jīng)常性衛(wèi)生要求:
    1、保持內(nèi)外環(huán)境清潔,無蛛網(wǎng)、積塵、垃圾、污水;
    2、圾箱、廢棄物容器,做到加蓋,日產(chǎn)日清,有水沖水封式公共廁所。水道排水暢通;
    3、有滅蠅、鼠、蟑螂及防止其污染食品的措施。原料與成品隔離,直接入口食品與待加工食品隔離,食品與雜物、藥物隔離,食品與非食用冰、不潔物隔離;食品上架銷售,墊高離墻存放;防塵、防蠅、防腐(冷藏)、防鼠、防蟑螂;
    4、食品內(nèi)在質(zhì)量、包裝、標識符合衛(wèi)生要求,無假冒偽劣食品、過期變質(zhì)、衛(wèi)生質(zhì)量不合格的食品銷售;
    5、熟食鹵味的原輔料應符合相應的衛(wèi)生標準和衛(wèi)生要求,熟食鹵味應當燒熟煮透,并在專間內(nèi)冷卻,夏秋季節(jié)要縮短熟食鹵味加工與銷售的間隔時間,做到分批燒煮,分批發(fā)貨;
    6、熟食設備布局和工藝流程符合衛(wèi)生要求,銷售時貨款分開,不用手直接抓取熟食;
    7、食品用容器、用具等的清洗、消毒、保潔設施和使用符合衛(wèi)生要求;
    8、從業(yè)人員的持有效健康證明上崗,并保持個人衛(wèi)生,必須穿戴整潔的工作衣、褲、帽,工作服要定期清洗。
    物業(yè)方案(篇3)
    曾經(jīng)有一個單位要招聘一個部門負責人,出的唯一一道面試題是:“誰為你發(fā)工資?” 這實際上考核的是服務意識的問題。**后,只有一人被錄取了,他的回答是:“單位為我發(fā)工資,因為是單位給我提供了舞臺;顧客為我發(fā)工資,因為顧客為我們帶來了效益;我自己為自己發(fā)工資,因為一切還要靠自己的主觀努力”。
    在工作崗位上,要贏得服務對象的尊重,是取得成功的重要環(huán)節(jié)。要做到這一點,就必須勤勤懇懇,嚴于律己,維護好個人形象。因為個人在工作崗位上的儀表和言行,不僅關(guān)系到自己形象,而且還被視為單位形象的具體化身。
    維護好個人的形象,既要注意自己的儀表、舉止、著裝,也不要“衣帽取人”。要做到“六不和四要”。
    “六不”就是:不對他人評頭論足,不談論個人薪金,不要諉過給同事,不干私活,不聽私人電話,不打聽、探究別人隱私。
    “四要”就是:衛(wèi)生要主動搞,個人桌面要整潔,同事見面要問好,辦公室來人要接待。
    除了以上的要求個人著裝也非常重要,有6戒要注意:
    一戒臟。在工作崗位上,沒有任何理由使你的著裝臟兮兮的。如果那樣的話,和穿著殘破不堪的衣服又有什么區(qū)別呢?
    二戒亂。工作時間,通常應力求莊重、素雅而大方,花色不要過于鮮艷搶眼,不要讓人產(chǎn)生“搶顧客的風頭”的錯覺。
    三戒奇。絕對不應當在款式上過分奇特,也不應在搭配上過于特殊。
    四戒短。衣著過分肥大或短小,都是不得體的。要避免著裝過短的情況。在莊重嚴肅的場合,不允許穿西裝短褲、超短裙等過“短”的服裝,不然既不文明,也不美觀。
    五戒緊。女性,還應避免使自己的正裝過于緊身。服裝過分地緊身,只會產(chǎn)生兩種效果:要么過度地展示個人的線條,要么會使自己內(nèi)衣的輪廓被不雅地外現(xiàn)。它們都只會破壞服裝的美感,把自己的“美中不足”夸張地暴露在別人面前。
    六戒露。工作場合,著裝不允許過分暴露或太透明。特別是女性,胸、肩、背、腰、腳趾、腳跟不可以露。
    同時作為職場的一員關(guān)系的處理也是也要注意相應的禮節(jié)。
    服務人員,必須高度重視各種人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。應注意以禮待人,內(nèi)求團結(jié),外求和睦。
    1、和顧客的關(guān)系。處理、協(xié)調(diào)和顧客的關(guān)系,要熱誠接待、一視同仁。要注意你所處的特殊位置,明確你的形象就是單位形象,你的態(tài)度就是單位態(tài)度。所以,一定要協(xié)調(diào)好和顧客的關(guān)系。即使和顧客發(fā)生了異議、沖突,只要沒傷害到自己的原則問題,都應該站在體諒顧客的角度,退一步進行處理。
    2、和上級的關(guān)系。要服從上級的安排,支持上級的工作。并要維護上級的威信。上級需要把握的是大局,不管自己和上級關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄兊目捶ㄔ趺礃樱家詫嶋H行動維護上級的威信,要以禮相待,不能囂張放肆。
    3、和下級的關(guān)系。要處處尊重,時時體諒,不徇私情、善解人意。當下級提出不同工作意見時,上級應該持歡迎和感謝的態(tài)度。要注意發(fā)揮整個辦公室的力量來商討解決事情,而不要只顧面子,不懂裝懂。如果下屬的意見說得太刺耳,甚至是不合實際的個人攻擊,只要不妨礙工作,都沒有必要或者不應該想著報復。對于下屬中有較強才干、能獨當一面的,應該積極地提拔。
    4、和平級的關(guān)系。處理好和同級的關(guān)系,對于團隊精神的體現(xiàn)非常重要。一要相互配合、互相勉勵。二要不即不離,保持同事間交往的適當距離。三是要誠信待人,互相團結(jié)。
    上面講的是關(guān)于服務禮儀概念方面的內(nèi)容,下面我們?yōu)榇蠹覝蕚淞嗽敿毜奈飿I(yè)客服部的禮儀規(guī)范。
    行為規(guī)范
    1、每位員工須保持精神振奮、舉止文明。不在辦公區(qū)內(nèi)袖手、背手、手插口袋、雙手抱胸等;
    2、上班時間保持良好坐姿、站姿,不攀談與工作無關(guān)的內(nèi)容。在公共場所不大聲喧嘩和打鬧、嬉戲、追逐、奔跑;
    3、在小區(qū)、電梯內(nèi)、樓道內(nèi)遇到客戶應微笑并主動問好,并讓客戶先行;
    4、接待來訪客戶時要舉止得體、大方,語言要禮貌、熱情,不夸張;
    5、客戶來訪應起身相迎并問好,先請客戶入座,然后才能入座;客戶告辭,應起身移步相送;
    6、與客戶交談時應距離以0.8米至1.0米為宜,音量以雙方聽清第三方聽不到為宜。交談時應面帶微笑平視對方,不左顧右盼。不打斷客戶,應仔細聆聽;
    7、站立時,雙腳與雙肩自然垂直分開,肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸收腹;
    8、交往語言:您好,您請,請問……,麻煩您……,勞駕您……,謝謝,對不起……,再見。
    9、電話語言:您好康橋物業(yè),請稍等,請問,請您放心,我一定幫您留意的,對不起,謝謝,再見。
    10、接待語言:您好,請坐,請您……好嗎?打擾您一下,我能幫您什么嗎?請稍等,對不起,謝謝,再見。
    電話禮儀
    1、電話鈴響三聲內(nèi)接聽,說問候語:"您好!康橋物業(yè)。"遇上節(jié)日要講祝福語,如"新年好!"、"節(jié)日快樂!"
    2、確認來電人的身份、要求,應說:"請問您貴姓?"或"請問您是哪里?""有什么可以幫到您?"。如果不能馬上滿足對方的要求,應說:"對不起"或"請稍等",然后再解釋。語調(diào)平穩(wěn)、語氣平和,發(fā)音清楚。
    3、在接聽電話過程中,不得長時間沉默,應適當?shù)赜?好!"、"好的!"等語言回應,以表示在認真傾聽。
    4、通話中若需暫時中斷,應向?qū)Ψ秸f:"對不起,請稍候。"然后捂住話筒,繼續(xù)時應向?qū)Ψ秸f:"對不起,讓您久等啦。"
    5、通話過程中,如有客人來訪時,應點頭微笑,并用手勢示意對方坐下。收線后,應立即表示歉意,說:"對不起,讓您久等啦。"
    6、收線:應先確認對方是否有其它需要:"您還有其它需要嗎?",待對方確認無需求后,說"再見!"并等對方掛斷電話后再收線。
    值班場所禮儀
    1、每天上班遇到業(yè)主或同事,都應面帶微笑,并主動問好。
    2、應隨時保持辦公室安靜,不大聲喧嘩;暫時離開辦公室也應將辦公桌收拾整齊,站起時應輕輕起身,把座椅輕輕置于辦公桌底。
    3、值班場所及工作區(qū)域不能抽煙、吃東西。
    4、進入其他值班場所時,應先敲門,經(jīng)允許方可進入;如遇業(yè)主或同事正在交談,應表示歉意,說"對不起,打擾了!"。
    5、下班時應主動向同事說"再見!"。
    6、與人握手時要微笑欠身,伸出右手。
    (1)不可戴手套;
    (2)特殊情況(如手臟)不方便握手時,應及時表示歉意;
    (3)同女士、上級、年長者握手時,應等對方先伸手。
    接待禮儀
    1、客人來訪時應立即放下手邊的工作,起身熱情問好、招呼讓座。
    (1)如手頭有重要工作不能中斷,應說"對不起,請稍等!",然后迅速處理手頭上事務后接待;
    (2)如處理時間過長,應適時表示歉意。
    2、禮貌得問明來意,耐心地聽取對方敘說,保持正確的儀態(tài)。
    3、如來訪者尋釁鬧事時,應保持高度冷靜,本著"有理、有利、有節(jié)"的原則,控制事態(tài)的進一步擴大。
    4、來訪者告辭時,應主動起身送至門口,并說:"再見!"、"您慢走!""歡迎再來!"。
    5、與客人同行時,應主動為其開門、引導,并讓客人先行;乘坐電梯時,應主動選層,電梯門打開后,站在電梯轎廂門邊,用手擋住轎廂門,讓客人先上、下。
    入戶拜訪禮儀
    1、按規(guī)定著裝、佩帶工作牌,保持良好形象。
    2、敲門:
    (1)按門鈴一下或輕敲門三下,站在離門一米處等候。如無反應,等 待30秒后再次敲門,不可大力敲打或撞擊業(yè)主門窗;
    (2)業(yè)主開門后應先說"您好!",并說明身份及來意。
    3、進門:征得業(yè)主同意后,應微笑說"謝謝!"。
    4、進門后:
    (1)業(yè)主讓座方可就坐;
    (2)向業(yè)主說明拜訪目的,并同業(yè)主進行有效交流;
    (3)嚴禁接受業(yè)主敬煙、小費及禮物;
    (4)嚴禁在業(yè)主家中吸煙、喝水、吃零食、用餐等;
    (5)嚴禁使用洗手間。
    5、告辭:
    (1)應向業(yè)主說"謝謝!"和"再見!";
    (2)主動為業(yè)主把門關(guān)上。
    物業(yè)方案(篇4)
    xx村危房改造“xx住宅樓"項目,在全體村民和有關(guān)部門的幫助支持下,于20xx年以全部竣工。住宅樓的質(zhì)量和設計理念新穎超前,為xx市獨一無二的建筑物,成為我村的標志性建筑,住宅樓整體建筑漂亮美觀,新穎亮麗,房屋結(jié)構(gòu)緊湊實用,現(xiàn)以具備室內(nèi)裝修。為營造舒適清潔,溫馨和諧的生活環(huán)境,提高住戶的生活質(zhì)量,確保小區(qū)長期有效健康發(fā)展,根據(jù)我們村和小區(qū)的實際情況,協(xié)同小區(qū)住戶共同制定小區(qū)的各項管理制度,實行小區(qū)自治。
    1:三個單元選舉三名單元小組長。管理,監(jiān)督,協(xié)調(diào),小區(qū)的日常事務,搞好樓宇的環(huán)境衛(wèi)生,收取單元的費用,協(xié)助樓長處理各類事務,促進小區(qū)清潔衛(wèi)生,和諧發(fā)展。
    2:選舉住宅樓樓長一名。統(tǒng)一住戶的意見,制定合理的管理方案,協(xié)調(diào)處理小區(qū)一切事務,共同維護大家的利益,營造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境。
    3:為減輕住戶和小區(qū)的開支,單元組長和樓長不領(lǐng)工資,住戶推薦,本人自愿。
    4:樓長和組長要有責任感,辦事公道合理,有協(xié)調(diào)矛盾的能力。
    5:主要開支;水,電,暖氣等各種設施費用和維修費用。水電費以表收取。
    主要是暖氣費,為保證冬季供暖正常,暖氣費住戶均攤,不可不交,不得拖欠。
    (收費標準共同商討約定,統(tǒng)一意見達成共識,水費,電費與暖氣費捆綁制約收取等)
    6:外墻,樓道,樓頂不得私自打眼,錠釘,隨意安裝物件,保證樓體清潔美觀。
    7:裝修房屋不得損壞墻體,避免物件傷損樓梯,樓道的地磚。施工垃圾及時自行處理,不準在小區(qū)周圍有遺留垃圾,自覺維護小區(qū)環(huán)境。
    8:維護住宅樓的周邊環(huán)境,共同抵制亂修亂建,監(jiān)督抵制街道規(guī)劃內(nèi)新建建筑物。小區(qū)環(huán)境長遠發(fā)展。(如有侵害大家共同利益,影響街道長遠規(guī)劃的行為,三個單元組長要協(xié)同樓長,帶領(lǐng)24戶齊心協(xié)力合力抵制。)
    9:遵守社會公德,保持良好的生活環(huán)境,不亂丟垃圾、雜物;不亂貼亂寫亂涂,保持住宅樓的環(huán)境清潔。鄰里和睦友愛,團結(jié)互助。
    10:樓道內(nèi)不得擺放雜物,保持樓道整潔干凈,不得影響破壞公有資產(chǎn)。
    11;不準在住宅樓的樓道,窗戶窗外燃放煙花炮竹,愛護公有設施。要將生活垃圾按時投放到垃圾池內(nèi),方便清潔人員清理。
    12;甲方保證向乙方提供水,電正常供給,滿足乙方生活需求,費用與村民同等支付,維護乙方的權(quán)利。
    美好的環(huán)境有利于大家的身心健康,提高大家的生活質(zhì)量,讓住戶精神愉悅。請大家自覺主動配合,共同維護我們的共同利益,營造舒適清潔,美觀愉悅,文明幸福,溫馨和諧的生活環(huán)境,長久保持xx小區(qū)的環(huán)境清潔規(guī)范,望大家要齊心協(xié)力,共同努力。
    xx村村民委員會
    物業(yè)方案(篇5)
    為繼續(xù)大力推進城市綠化建設,進一步改善城市居住環(huán)境,鼓勵對無物業(yè)管理小區(qū)進行綠化改造,根據(jù)市政府杭政辦函(20xx)153號《關(guān)于加強城市園林綠化養(yǎng)護管理的實施意見》文件精神,特制訂本以獎代撥實施方案。
    一、本實施方案所涉及的獎勵主體是組織實施無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造的各區(qū)政府和相關(guān)的責任單位。小區(qū)綠化改造以獎代撥每年評比一次。
    二、凡自籌資金,對無物業(yè)管理、綠化檔次較低、損壞嚴重急需整改的小區(qū)實施綠化改造的單位,其綠化改造達到一定質(zhì)量標準的,由市政府按工程量的一定比例一次性予以獎勵。對無物管小區(qū)綠化改造成績突出的組織協(xié)調(diào)單位,由市政府給予一定獎勵。
    三、無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造以獎代撥工作的考核、評比、獎勵由市園林文物局組織有關(guān)單位進行。各區(qū)在對無物管小區(qū)綠化進行改造時,先由區(qū)綠化辦對小區(qū)綠化現(xiàn)狀進行拍照調(diào)查,編制小區(qū)改造方案上報市園文局,列入市年度無物業(yè)管理小區(qū)綠化改造計劃。待小區(qū)綠化改造完成后,由市園林文物局組織有關(guān)職能部門進行考核,按達標考核有關(guān)指標評定綜合得分。具體達標考核評分辦法見附表《小區(qū)綠化改造以獎代撥考核評分細則》,總分80分以上為合格。
    四、由區(qū)政府籌集資金進行無物管小區(qū)綠化改造,達到綠化改造標準,并經(jīng)考核合格,對項目決算進行審核后,由市政府按工程量的40%一次性予以以獎代撥獎勵。
    由市園文局組織有關(guān)單位,按考核綜合得分對各城區(qū)當年改造達標的無物管小區(qū)綠化改造項目進行評比,按當年綠化改造達標小區(qū)數(shù)的30%評出優(yōu)良項目若干個,其中前三名為優(yōu)秀項目,分別獎勵8萬元、6萬元、4萬元;其余各獎勵2萬元。
    五、按工程量的40%以獎代撥的獎勵資金全部用于彌補區(qū)政府實施小區(qū)綠化改造項目的支出。在小區(qū)綠化改造項目評比中獲得的獎勵資金,其中5%作為市政府獎勵區(qū)領(lǐng)導班子的專項資金,80%用于獎勵在小區(qū)綠化改造工作中作出貢獻的個人,15%用于小區(qū)綠化改造工作中的各項費用。獎勵經(jīng)費在城市綠化建設專項資金計劃中安排。