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質(zhì)量服務(wù)工作方案 篇1
為保證我區(qū)市場藥品質(zhì)量，保障公眾用藥安全有效，根據(jù)《市藥品、醫(yī)療器械和藥用包裝材料質(zhì)量抽驗程序》以及市食品藥品監(jiān)督管理局關(guān)于《年市藥品、醫(yī)療器械和藥包材質(zhì)量抽驗計劃的通知》的要求，結(jié)合我區(qū)藥品質(zhì)量監(jiān)控的實際情況，特擬定區(qū)年度藥品質(zhì)量抽驗實施方案，計劃如下：
一、抽驗原則：
遵循客觀、公正、科學(xué)、合理的原則。今年重點(diǎn)加強(qiáng)藥品生產(chǎn)企業(yè)、質(zhì)量薄弱環(huán)節(jié)和重點(diǎn)品種抽樣的針對性，切實提高發(fā)現(xiàn)藥品存在質(zhì)量隱患的能力，充分體現(xiàn)藥品質(zhì)量安全監(jiān)管的目標(biāo)和效能。
二、抽驗總數(shù)和對象：
（一）全年計劃藥品監(jiān)督抽驗數(shù)為500件，抽驗對象為區(qū)內(nèi)飲片生產(chǎn)企業(yè)、藥品批發(fā)企業(yè)、醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及零售藥店，其中420件按比例落實到具體單位，另外預(yù)留80件作為機(jī)動。
（二）藥品生產(chǎn)企業(yè)（包括原輔料）的日常監(jiān)督抽驗由市局和分局按《年本市藥品生產(chǎn)企業(yè)監(jiān)督抽驗計劃》（另行下達(dá)）組織實施。
（三）專項、評價抽驗根據(jù)需要由市局安排另行組織。
（四）xx年度發(fā)生過藥品質(zhì)量問題的單位作為重點(diǎn)抽驗對象。
三、重點(diǎn)抽驗品種：
根據(jù)國家局要求和本市監(jiān)管實際與藥品的特點(diǎn)，對以下產(chǎn)品重點(diǎn)進(jìn)行抽驗：
（一）近兩年轉(zhuǎn)制、法人變更和主要管理層人員發(fā)生變化的藥品批發(fā)企業(yè)的產(chǎn)品；
（二）05版藥典提高標(biāo)準(zhǔn)的品種；
（三）高風(fēng)險品種（注射劑、大輸液、生物制品等）；
（四）近兩年各級藥品質(zhì)量抽驗不合格企業(yè)的品種；
（五）不良反應(yīng)較多的產(chǎn)品；
（六）本市醫(yī)療機(jī)構(gòu)集中招標(biāo)采購以及本區(qū)統(tǒng)一采購的品種；
（七）降價幅度較大的品種和同種價格相差懸殊的低價藥品。
四、計劃抽驗監(jiān)督比例：
全年計劃抽樣構(gòu)成比例：公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)151件，占36%；藥品批發(fā)企業(yè)（含飲片生產(chǎn)企業(yè)）45件，占11%；零售藥店104件，占25%；民辦醫(yī)療機(jī)構(gòu)100件，占24%，醫(yī)保內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)20件，占5%；機(jī)動80件作為涉案抽樣、專項抽樣。
藥品抽驗比例為：飲片:中成藥:西藥比例為：04：3.6（+0.5）：6（+0.5）（醫(yī)院制劑、飲片生產(chǎn)企業(yè)抽驗不列入上述比例范圍）
五、抽驗頻度：
（一）突出對藥品的源頭生產(chǎn)企業(yè)（包括原輔料）的抽驗力度，原則上每年不少于4次；對其生產(chǎn)品種進(jìn)行全覆蓋抽驗；
（二）抓好藥品批發(fā)企業(yè)以及2家飲片生產(chǎn)企業(yè)的抽驗工作，每年每家不少于2次，覆蓋率100%；
（三）強(qiáng)化民辦綜合性醫(yī)院、公立醫(yī)院藥房和經(jīng)濟(jì)藥店的管理，全年每家2次抽驗，覆蓋率100%；
（四）有效提高單體藥房的監(jiān)管，抽樣覆蓋率達(dá)100%，平均每家抽樣2件；
（五）適度加強(qiáng)區(qū)內(nèi)大型企業(yè)醫(yī)保內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的抽樣工作，覆蓋率35%，平均每家抽樣3件；
六、抽驗方法：
（一）由分局向被抽驗單位發(fā)出《年度藥品質(zhì)量監(jiān)督抽驗計劃書》；
（二）抽驗前，先由分局向被抽驗單位發(fā)出《藥品抽樣指令單》；
（三）分局執(zhí)行任務(wù)的抽樣人員按《藥品抽樣指令單》擬定的抽驗日期、品種和件數(shù)，到被抽驗單位進(jìn)行抽樣。（涉案、專項行動除外）；
（四）對被抽驗單位進(jìn)行必要的監(jiān)督檢查，填寫“藥品抽樣現(xiàn)場檢查情況表”；
（五）被抽驗的檢品輸入抽樣系統(tǒng)，然后送指定的藥檢所檢驗。
七、抽驗要求：
（一）藥品批發(fā)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu)的每次抽樣藥品貨值（按進(jìn)貨價計）不超過５０００元；藥品零售企業(yè)每次抽樣藥品貨值（按進(jìn)貨價計）不超過１０００元；
（二）為有效確保本年度藥品抽驗工作任務(wù)高效、及時、保質(zhì)保量地完成，分局嚴(yán)格落實專人負(fù)責(zé)本年度的藥品抽驗工作，在藥品抽驗工作運(yùn)行上達(dá)到“三性”即規(guī)范性、合法性、公正性。
（三）檢驗結(jié)果無論是合格或不合格，均在接到報告書后２個工作日內(nèi)及時送達(dá)被抽驗單位（合格的為郵寄送達(dá)，不合格的直接送達(dá)），對從經(jīng)營企業(yè)或使用單位抽樣的本市生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)的不合格藥品應(yīng)負(fù)責(zé)送達(dá)生產(chǎn)企業(yè)；
（四）為了體現(xiàn)抽樣的針對性和有效性，加強(qiáng)日常監(jiān)管和抽樣相結(jié)合，在日常監(jiān)督檢查中一旦發(fā)現(xiàn)有可能影響藥品質(zhì)量的行為存在，可采取對藥品進(jìn)行抽樣的措施（作為非計劃抽樣）；
（五）分局可根據(jù)實際情況開展藥品質(zhì)量的“追蹤溯源”工作，對藥品不合格的原因進(jìn)行分析，幫助和促進(jìn)被抽樣單位完善質(zhì)量管理，提高監(jiān)管水平和能力。
八、其他說明：
藥品依法監(jiān)督抽驗不收取費(fèi)用，藥品質(zhì)量監(jiān)督抽驗結(jié)果由市食品藥品監(jiān)管局以質(zhì)量公告形式公布，對涉嫌不合格藥品的由我分局依法查處。
市食品藥品監(jiān)督管理局分局
質(zhì)量服務(wù)工作方案 篇2
一、培養(yǎng)員工的服務(wù)意識
1、通過培訓(xùn)，使員工了解到銀行業(yè)的本質(zhì)就是經(jīng)營服務(wù)，并能知道顧客到銀行來所需要的服務(wù)是什么，從而讓員工意識到自己職業(yè)的本質(zhì)就是為客戶做好服務(wù)。
2、通過教育，持續(xù)激發(fā)員工的職場意識-----服務(wù)意識。教育不同培訓(xùn)，教育是一個長期的工程，它需要組織機(jī)構(gòu)與企業(yè)文化活動相配合，在各級組織機(jī)構(gòu)中建立職業(yè)意識培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期開展關(guān)于服務(wù)的勞動競賽活動，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識、職場法則：首先服務(wù)好自己------按標(biāo)準(zhǔn)整理好自己的儀容儀表；其次服務(wù)好同事------學(xué)會和同事溝通的技巧；第三服務(wù)好銀行------樹立行興我榮、行衰我恥的榮辱觀；最后服務(wù)好客戶------我們的衣食父母。
3、通過制度，強(qiáng)化職業(yè)意識在員工意識形態(tài)中的牢固地位。人都有惰*，在職場中，就需要一不定期的制度和規(guī)則來約束其思想行為，促使其逐漸形成一種良好的習(xí)慣。這種習(xí)慣也是一個人人生成功的標(biāo)志，所以，人性化的職業(yè)意識培養(yǎng)，正是從這里起步的。
4、職業(yè)意識培養(yǎng)與當(dāng)前工作任務(wù)相結(jié)合。服務(wù)是營銷的基礎(chǔ)，營銷是營造一種溫馨的環(huán)境，讓客戶產(chǎn)生瞬間沖動的'購買行為，如果我們的服務(wù)連溫馨的環(huán)境都營造不出來，又怎么會讓客戶產(chǎn)生沖動呢？當(dāng)然，這個時段的培訓(xùn)要考慮到當(dāng)前該行的主要工作任務(wù)和員工的個人利益。這兩個因素缺一不可，考慮到當(dāng)前的工作能取得領(lǐng)導(dǎo)的支持，考慮到員工的個人利益，能提高員工的積極*。
二、培訓(xùn)員工的服務(wù)技能
當(dāng)員工具有了一定的職業(yè)意識，那么“會做”與“不會做”，則是銀行培訓(xùn)部門應(yīng)該承擔(dān)的任務(wù)了。
1、通過“培”，讓員工“知道”與其工作息息相關(guān)的服務(wù)技能。如：職場中儀容儀表的各項具體要求：面對客戶時的表情-----微笑的標(biāo)準(zhǔn)、眼神的注視區(qū)、說話的語氣、音量等；服務(wù)客戶時的動作-----指示的手勢、引導(dǎo)的動作、鞠躬的動作、遞交物品的動作等；在不同場景中服務(wù)客戶的語言規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)的規(guī)范**作流程、處理投訴、異議的技巧及預(yù)感力等，這些都是要告知員工的，否則的話，就是員工具有了很強(qiáng)的職業(yè)意識，也無法達(dá)到銀行所要求的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
2、但對于員工來說“知道”并代表能“做到”。這就需要銀行內(nèi)部定期組織員工按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行“訓(xùn)練”，一個動作、一個表情、一句話的逐個訓(xùn)練，采用“一步一動”的方式，像部隊訓(xùn)練新兵一樣，才可能達(dá)到統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，才可能產(chǎn)生像星級酒店一樣的服務(wù)“氣場”，才會產(chǎn)生營銷價值，才會贏得客戶的信任與購買“沖動”。
3、當(dāng)然員工的“做到”不等于“用到”，把訓(xùn)練的規(guī)范*服務(wù)動作、表情、語言等技能自覺、努力地運(yùn)用到對客戶的服務(wù)實踐中去。這就又回到第一條中談到的職業(yè)意識問題上來了。
三、培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)者的管理技能
1、員工情緒的管理。
在工作實踐中，銀行職員每天都會處在多條高壓線的控制下，思想時刻處于高度緊張狀態(tài)，要達(dá)到銀行所要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人時刻注意調(diào)整工作場所的氛圍，營造出一種相對輕松的環(huán)境，來釋放大家的情緒，這還不包括某些因生活問題，造成本身當(dāng)天情緒不佳的員工。調(diào)節(jié)員工情緒一般采用的方式有：按流程開好晨會（當(dāng)然，根據(jù)本團(tuán)隊的氣質(zhì)，已經(jīng)設(shè)計好的晨會流程），做集體調(diào)節(jié)；察言觀*，發(fā)現(xiàn)個別情緒不高的員工，就需要單個做有效溝通，幫助調(diào)節(jié)；平時總結(jié)一些自我調(diào)節(jié)的方式方法（如：唱首自己喜歡的歌、照著鏡子對自己說我是最棒的等），時不時自我調(diào)節(jié)。如果網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人能學(xué)會點(diǎn)心理學(xué)知識，能做一些簡單的員工心理咨詢，那就更棒了。
2、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理。
在商業(yè)銀行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，有140多項軟、硬件服務(wù)項目，對于硬件服務(wù)設(shè)施，每天要按要求進(jìn)行多次巡檢，歸置到位，方顯得整潔大方，方便實用；軟件則要時時調(diào)整、提醒，主動出擊服務(wù)客戶，才能達(dá)到銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使客戶乘興而來，滿意而歸，產(chǎn)生良好的口碑。這就需要網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理具備強(qiáng)有力的現(xiàn)場管理能力，對所轄管理的人、事、物進(jìn)行細(xì)化，按流程巡檢、調(diào)整，才能做到不遺漏。這一點(diǎn)，需要銀行內(nèi)部*部門配合完成。當(dāng)然，需要對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與大堂經(jīng)理進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)。
3、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理技能的培訓(xùn)與教育
現(xiàn)實中的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人大多被營銷任務(wù)所壓，無暇顧及自身素質(zhì)的提升，而作為上級部門，又因具體事務(wù)纏身，不能手把手把一些管理技巧交給部屬，導(dǎo)致一線負(fù)責(zé)人管理知識缺乏，帶團(tuán)隊能力不足，出現(xiàn)工作中一些失誤，尤其是網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量方面。為此，應(yīng)定期組織網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和大堂經(jīng)理做管理技能方面的強(qiáng)制*培訓(xùn)，如：有效溝通技巧、合理安排時間技巧、領(lǐng)導(dǎo)力的鍛造、帶出優(yōu)秀團(tuán)隊的技巧、目標(biāo)管理的技巧、激勵下屬的技能、輔導(dǎo)下屬的技能等，在此基礎(chǔ)上，通過多種形式的教育活動，傳達(dá)與灌輸企業(yè)文化，逐步在員工中樹立以企業(yè)文化為職業(yè)信仰的理念、價值觀。
總而言之，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的提升，是一項系統(tǒng)工程，而不是簡單的一兩次培訓(xùn)可以解決的。但這也是一項企業(yè)形象工程，需要下大力氣、長久持續(xù)進(jìn)行，方能實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)*發(fā)展。
質(zhì)量服務(wù)工作方案 篇3
為扎實推進(jìn)我縣養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動，根據(jù)《省委辦公廳省政府辦公廳印發(fā)全面提升養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的意見的通知》）、《民政廳衛(wèi)生健康委應(yīng)急管理廳消防救援總隊市場監(jiān)管局關(guān)于印發(fā)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動實施方案的通知》等文件要求，現(xiàn)制定如下實施方案：
一、工作目標(biāo)
以養(yǎng)老機(jī)構(gòu)中每一位老年人都能安享幸福晚年為總目標(biāo)，按照“高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)、高水平管理、高質(zhì)量服務(wù)”要求，堅持一張藍(lán)圖繪到底，持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)高質(zhì)量發(fā)展。到底，全面排查整治養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大安全風(fēng)險隱患，60%以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)等級評定示范作用有效發(fā)揮，輻射帶動養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改善，社會對養(yǎng)老服務(wù)滿意度持續(xù)提升，老年人獲得感、幸福感、安全感持續(xù)增強(qiáng)。
二、主要任務(wù)
養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動重點(diǎn)圍繞開展四項行動、實施兩大工程、實現(xiàn)四個提升等十項任務(wù)，推動養(yǎng)老服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
（一）開展突出問題集中整治行動。對照《全國養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量大檢查指南》、《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大風(fēng)險隱患檢查指標(biāo)及整治建議》（附件），組織開展回頭看、再評估、再整治。對重大風(fēng)險隱患和基礎(chǔ)性指標(biāo)逐個養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、逐項指標(biāo)重新徹底排查。對不達(dá)標(biāo)的情況，要按照“一地一策”、“一院一案”要求，聯(lián)合采取專門措施，加大整治力度，確保9月底前全部整治到位；對存在重大風(fēng)險隱患、逾期不改正的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，應(yīng)責(zé)令停業(yè)整頓；情節(jié)嚴(yán)重的，要在妥善安置老年人的前提下，依法取締、關(guān)停、撤并。
（二）開展標(biāo)準(zhǔn)化達(dá)標(biāo)創(chuàng)建行動?？h民政局積極督促指導(dǎo)鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府履行職責(zé)，依照《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》對轄區(qū)養(yǎng)老院開展自查，同時對社會福利中心、各敬老院采取現(xiàn)場督查的方式開展自查，對自查發(fā)現(xiàn)的不達(dá)標(biāo)內(nèi)容及時整改，12月底前，要實現(xiàn)60%以上的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量基本規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)?？h民政局將適時聯(lián)合相關(guān)部門或委托第三方進(jìn)行評估驗收，及時確認(rèn)公布養(yǎng)老機(jī)構(gòu)達(dá)標(biāo)情況，同時做好迎接市級驗收評估工作。
（三）開展“保健”市場亂象整治行動?？h民政局、縣市場監(jiān)管局將保健市場亂象整治納入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)日常監(jiān)管內(nèi)容，養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員嚴(yán)禁假借養(yǎng)老服務(wù)、開展健康講座、專家義診、免費(fèi)體檢、贈送禮品等形式，向老年人推銷“保健”產(chǎn)品服務(wù)或為其他經(jīng)營主體推銷活動提供支持；縣民政部門要督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)向入住老年人經(jīng)常開展“保健”知識宣傳，提升老年人“保健”產(chǎn)品虛假宣傳的辨別能力和防范意識，引導(dǎo)理性消費(fèi)；鼓勵養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和入住老年人投訴舉報反映“保健”產(chǎn)品虛假宣傳及非法集資問題線索，及時通報有關(guān)部門依法處置。縣市場監(jiān)管部門要繼續(xù)加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)和老年人“保健”產(chǎn)品消費(fèi)欺詐行為的查處力度，切實保護(hù)入住老年人合法權(quán)益。
（四）開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)非法集資排查整治行動。加強(qiáng)養(yǎng)老服務(wù)領(lǐng)域防范和處置非法集資宣傳，強(qiáng)化非法集資風(fēng)險監(jiān)測預(yù)警，在在縣金融辦的指導(dǎo)下，會同市場監(jiān)管、公安等部門對屬地養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行全面排查，重點(diǎn)排查以養(yǎng)老服務(wù)“會員卡”“預(yù)付卡”和投資“養(yǎng)老公寓”“養(yǎng)老山莊”等名義涉嫌非法集資的行為，實現(xiàn)對非法集資風(fēng)險的早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)警、早處置。對排查中搜集到的`線索及時推送相關(guān)部門，并聯(lián)合發(fā)布風(fēng)險提示。對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在收取保證金、辦理會員卡和發(fā)行金融產(chǎn)品等涉嫌非法集資的，會同有關(guān)部門，整合多種監(jiān)管手段，運(yùn)用警示約談、責(zé)任整改、注銷吊銷、督促清退等措施，積極穩(wěn)妥化解風(fēng)險，依法依規(guī)嚴(yán)厲查處。
（五）實施養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全達(dá)標(biāo)工程。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)場民政所要督促養(yǎng)老院落實安全主體責(zé)任，引導(dǎo)和支持養(yǎng)老院加強(qiáng)人防、物防、技防措施，重點(diǎn)開展消防安全“三推廣”（推廣微型消防站、獨(dú)立感煙報警器、簡易噴淋裝置），推動解決養(yǎng)老機(jī)構(gòu)重大安全隱患與消防審驗問題。消防救援機(jī)構(gòu)認(rèn)真履行對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防監(jiān)督管理責(zé)任，依法對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)消防安全工作開展執(zhí)法監(jiān)督，及時督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)整改消防安全隱患；市場監(jiān)管部門要督促養(yǎng)老院依法辦理食品經(jīng)營許可，12月底前，所有養(yǎng)老機(jī)構(gòu)應(yīng)取得食品經(jīng)營許可證。加強(qiáng)食品衛(wèi)生檢查，規(guī)范食品采購行為，執(zhí)行食品加工操作規(guī)程，落實食品原料索證索票、進(jìn)貨查驗、食品貯存、留樣備存、食堂衛(wèi)生等方面的制度要求，確保飲食安全。
（六）實施護(hù)理型服務(wù)設(shè)施改造提升工程。認(rèn)真落實九府辦發(fā)〔2019〕1號文件提出“護(hù)理型床位占養(yǎng)老床位總數(shù)比例達(dá)到30%以上，且每個縣（市、區(qū)）至少建設(shè)一所床位不少于100張護(hù)理型養(yǎng)老院”的要求，把縣級社會福利中心打造成城鄉(xiāng)特困失能老年人集中照護(hù)機(jī)構(gòu)，并落實護(hù)理經(jīng)費(fèi)，配備必要護(hù)理人員，盡快將轄區(qū)內(nèi)城鄉(xiāng)特困失能老年人集中開展照料護(hù)理服務(wù)。積極發(fā)揮政策優(yōu)勢、獎補(bǔ)資金導(dǎo)向作用，提高護(hù)理型床位比重，優(yōu)先滿足轄區(qū)內(nèi)失能失智老年人剛性服務(wù)需求。
（七）提升醫(yī)療衛(wèi)生與養(yǎng)老服務(wù)結(jié)合能力?？h衛(wèi)健委根據(jù)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量檢查及專項行動中排查出來的醫(yī)療衛(wèi)生問題，會同縣民政局加強(qiáng)整治，消除隱患，保障養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生安全和質(zhì)量。繼續(xù)推進(jìn)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，通過養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)設(shè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)或與周邊醫(yī)療機(jī)構(gòu)開展協(xié)議合作等方式，提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平。
（八）提升養(yǎng)老服務(wù)人才隊伍建設(shè)能力。繼續(xù)實施養(yǎng)老服務(wù)人才素質(zhì)提升工程。積極推薦我縣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)（社會組織）管理人員參加全市培訓(xùn)；縣民政局每年至少組織開展1次養(yǎng)老機(jī)構(gòu)從業(yè)人員培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、專業(yè)技能、安全管理等內(nèi)容。涉及消防安全、醫(yī)療衛(wèi)生、特種設(shè)備安全、食品安全等專業(yè)的，消防、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)管等部門予以支持。各相關(guān)業(yè)務(wù)部門在組織本系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)時，可將養(yǎng)老機(jī)構(gòu)相關(guān)人員納入培訓(xùn)范圍。
（九）提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)防范風(fēng)險能力。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要注重從源頭上防范風(fēng)險，督促養(yǎng)老機(jī)構(gòu)把老年人能力評估作為收住老年人的必要程序。要根據(jù)民政部行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《老年人能力評估》結(jié)合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)實際，制定老年人評估制度，評估過程拍攝視頻記錄，評估結(jié)果家屬簽字確認(rèn)；推廣應(yīng)用《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)合同》，明確各方權(quán)利義務(wù)；建立健全老年人個人檔案，妥善保管老年人體檢報告、能力評估、照料護(hù)理記錄、健康管理資料、出入院記錄等資料，確?？伤菘刹?。
（十）提升養(yǎng)老機(jī)構(gòu)綜合監(jiān)管能力。縣民政局要做好養(yǎng)老機(jī)構(gòu)備案管理工作，切實加強(qiáng)對養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的事中事后監(jiān)管，同時將相關(guān)優(yōu)惠政策與備案、基本規(guī)范達(dá)標(biāo)、強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)掛鉤?？h民政局定期到市場監(jiān)管共享平臺下載查詢養(yǎng)老機(jī)構(gòu)新設(shè)立信息，通過查詢共享平臺、備案及其他渠道掌握的新成立養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，要在掌握相關(guān)信息后10個工作日內(nèi)，對其開展現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，督促其在全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)填報相關(guān)情況；不具備消防、醫(yī)療衛(wèi)生、食品經(jīng)營許可條件的，應(yīng)及時通報相關(guān)部門依法處置；不符合《養(yǎng)老機(jī)構(gòu)管理辦法》或存在風(fēng)險隱患的，應(yīng)立即督促整改。在日常監(jiān)管過程中，發(fā)現(xiàn)未經(jīng)法人登記，擅自收住老年人的“小作坊”式養(yǎng)老院，要會同市場監(jiān)管等有關(guān)部門組成聯(lián)合工作組及時督促辦理法人登記，限期未整改的，依法予以取締。
三、實施步驟
養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動分為三個階段：
（一）安排部署階段。會同相關(guān)部門印發(fā)《養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量專項行動實施方案》，明確部門工作任務(wù)，細(xì)化工作措施。
（二）組織實施階段。10月底前，按照本方案要求，對照目標(biāo)任務(wù)，推進(jìn)相關(guān)工作，并完成全國養(yǎng)老機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)更新。
（三）成果匯總階段。11月上旬前，做好迎接省、市兩級開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)情況督查和專項督查準(zhǔn)備工作；11月中旬前，對專項行動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，形成年度總結(jié)報告報送市民政局。
四、工作要求
（一）加強(qiáng)組織協(xié)調(diào)。養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)，事關(guān)廣大老年人福祉。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要及時向當(dāng)?shù)攸h委和政府匯報專項行動工作進(jìn)展情況和需要集中解決的問題，爭取支持，推動工作，加強(qiáng)對農(nóng)村敬老院重大隱患整治力度?？h民政局將會同衛(wèi)健、消防、市場監(jiān)管部門按照職能分工密切配合、協(xié)同作戰(zhàn)、一抓到底，共同做好專項行動相關(guān)工作。
（二）加強(qiáng)支持保障。爭取省級、市級福利彩票公益金支持、統(tǒng)籌縣級留成的福利彩票公益金優(yōu)先用于專項行動，同時爭取財政資金、慈善捐贈資金、社會力量投資等對專項行動的支持?？h民政局將相關(guān)扶持政策與質(zhì)量建設(shè)掛鉤，對達(dá)標(biāo)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)給予優(yōu)惠政策傾斜，激勵更多養(yǎng)老機(jī)構(gòu)改進(jìn)服務(wù)、提升質(zhì)量。
（三）加強(qiáng)宣傳和信息公開。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政所要及時搜集、整理、推廣養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量建設(shè)典型案例，及時報送縣民政局，縣民政局廣泛宣傳正面典型，曝光反面典型，激勵養(yǎng)老機(jī)構(gòu)提升服務(wù)質(zhì)量。縣市場監(jiān)管部門要繼續(xù)組織開展養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測，推進(jìn)監(jiān)測結(jié)果的通報應(yīng)用與信息共享。
質(zhì)量服務(wù)工作方案 篇4
標(biāo)準(zhǔn)件是傳統(tǒng)支柱產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過40多年的發(fā)展，標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)已經(jīng)占全縣經(jīng)濟(jì)總量的20%以上，擁有標(biāo)準(zhǔn)件及其上下游關(guān)聯(lián)企業(yè)千余家，產(chǎn)品品種14000余種，年產(chǎn)值80多億元，年出口占全國同行業(yè)的10%以上。為有效推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)件由傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)向現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)集群轉(zhuǎn)型升級，提高標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)對經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)率和拉動率，局在標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)深入開展質(zhì)量提升活動，助推標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)新一輪發(fā)展。
一、主要措施
1、出臺振興規(guī)劃，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級。
為進(jìn)一步強(qiáng)化政府對于標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)的宏觀引領(lǐng)和政策支撐，受縣政府委托，縣質(zhì)監(jiān)局負(fù)責(zé)調(diào)研起草了《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》（鹽政發(fā)〔xxxx〕69號，以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》深入分析了緊固件當(dāng)前現(xiàn)狀與面臨的形勢，確定了加快高端產(chǎn)品發(fā)展、提升四大配套生產(chǎn)技術(shù)水平、做大做強(qiáng)四大公共服務(wù)平臺、轉(zhuǎn)變產(chǎn)業(yè)發(fā)展方式等四大產(chǎn)業(yè)調(diào)整振興任務(wù)，擬定了相應(yīng)的政策措施?！兑?guī)劃》確定汽車、高鐵、核電、風(fēng)電、石化、航空航天六大高端緊固件產(chǎn)品群為未來幾年緊固件產(chǎn)品的重點(diǎn)發(fā)展方向，對各產(chǎn)品群的龍頭骨干企業(yè)實行“一企一策”的扶持政策。與此同時，在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，局提出了《緊固件高端項目及產(chǎn)品目錄》、《緊固件先進(jìn)生產(chǎn)裝備目錄》，由政府發(fā)布并對目錄內(nèi)產(chǎn)品的設(shè)備投入按投資額6%給予資金補(bǔ)助。規(guī)劃出臺后，縣質(zhì)監(jiān)局專門組織企業(yè)召開會議，宣傳相關(guān)政策，并以企業(yè)自愿申報的形式在每一產(chǎn)品集群中選擇產(chǎn)生1—2家龍頭企業(yè)，進(jìn)行一對一幫扶。國家標(biāo)準(zhǔn)件檢測中心在新東方緊固件有限公司設(shè)立汽車用緊固件研發(fā)小組并派駐專業(yè)技術(shù)人員實施技術(shù)指導(dǎo)。
2、搭建服務(wù)平臺，強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展支撐。
圍繞推動緊固件產(chǎn)業(yè)發(fā)展，充分發(fā)揮國家標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心技術(shù)支撐作用，積極搭建公共服務(wù)平臺。
一是檢驗檢測平臺。截止10月底，檢測中心出具各類檢驗檢測報告近0份。在提供傳統(tǒng)檢測服務(wù)的基礎(chǔ)上，中心不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，組建失效分析團(tuán)隊，面向企業(yè)開展失效分析服務(wù)，有效帶動企業(yè)進(jìn)行技術(shù)改造，減少質(zhì)量損失。
二是科技創(chuàng)新服務(wù)平臺。由國家標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心聯(lián)合浙江工業(yè)大學(xué)、嘉興學(xué)院等科研院校共同創(chuàng)建的“浙江省標(biāo)準(zhǔn)件科技創(chuàng)新服務(wù)平臺”，獲省科技廳批準(zhǔn)，于6月13日舉行了啟動儀式。平臺由中國緊固件專業(yè)協(xié)會、北京鋼鐵研究院結(jié)構(gòu)所、中科院金屬所、鐵道科學(xué)研究院、全國緊固件標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會等多家專業(yè)機(jī)構(gòu)的專家組成專家委員會，為前瞻性課題研究、技術(shù)開發(fā)方向等提供意見建議和咨詢。
三是標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺。與省標(biāo)準(zhǔn)化研究院聯(lián)合建立“緊固件行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)信息服務(wù)平臺”，為企業(yè)提供快速、便捷、全面的國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)信息查詢服務(wù)。目前，網(wǎng)站累計收集國內(nèi)外標(biāo)準(zhǔn)件相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)3200余個，標(biāo)準(zhǔn)件相關(guān)技術(shù)資料1000余份，累計點(diǎn)擊率達(dá)3.6萬次。
四是人員培訓(xùn)服務(wù)平臺。針對企業(yè)需要，先后舉辦企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、企業(yè)測量管理體系、卓越績效系列國家標(biāo)準(zhǔn)、汽車緊固件測試研討會、緊固件檢驗檢測知識培訓(xùn)班等各類培訓(xùn)班，培訓(xùn)企業(yè)質(zhì)量檢驗、質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化、計量等各類人員300人次。
3、抓好項目建設(shè)，帶動龍頭企業(yè)先行。
以科技術(shù)創(chuàng)新平臺為核心，以項目為抓手，綜合產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化等手段，帶動行業(yè)內(nèi)龍頭企業(yè)率先實現(xiàn)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型。緊固件行業(yè)內(nèi)先后通過省級標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項目1項、省質(zhì)量措施項目1項、采標(biāo)促技改項目3項，已立項正在研發(fā)中的省級以上科研項目項達(dá)15項（其中國家級5項，省級10項），新申報待批質(zhì)量趕超項目1項。項目實施以產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合的方式進(jìn)行，以檢測中心為主要承擔(dān)單位，邀請大專院校、龍頭企業(yè)共同參與，將產(chǎn)品研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新與生產(chǎn)實踐緊密結(jié)合，快速實現(xiàn)技術(shù)向標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)化，第一時間將技術(shù)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)的現(xiàn)實生產(chǎn)力。如省級標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項目的實施，由檢測中心牽頭，與浙江大學(xué)、浙江新東方緊固件有限公司共同開發(fā)無酸環(huán)保拉絲技術(shù)，采用交叉排列的輥輪及特制的鋼絲輪去除表面氧化層，實現(xiàn)了以機(jī)械工藝代替?zhèn)鹘y(tǒng)酸洗工藝，不僅杜絕了因酸洗引起的產(chǎn)品氫脆質(zhì)量問題，同時避免了酸洗除銹造成的環(huán)境污染，并且大大降低了企業(yè)除銹成本（據(jù)測算，每處理1噸鋼材可節(jié)約18.16元）。省質(zhì)量措施項目由浙江七豐五金有限公司共同參與，開發(fā)的高速鐵路道釘產(chǎn)品質(zhì)量趕超國際先進(jìn)水平，并迅速轉(zhuǎn)化成企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品也在最短的時間內(nèi)投放市場，成功應(yīng)用于武廣客運(yùn)專線、鄭西客運(yùn)專線、京滬高鐵等國內(nèi)重點(diǎn)工程項目，實現(xiàn)了高速鐵路道釘?shù)膰a(chǎn)化。通過實施技改采標(biāo)項目，宇星螺帽有限公司、三馬標(biāo)準(zhǔn)件有限公司、浙江七豐五金有限公司三家企業(yè)實現(xiàn)了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)趕標(biāo)國際或國外先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)。指導(dǎo)浙江新東方緊固件公司申報的省質(zhì)量趕超項目《焊釘質(zhì)量趕超核級先進(jìn)水平》，目前已完成材料選型和模具表面改性技術(shù)研究，該項目的實施將實現(xiàn)核電焊釘國產(chǎn)化，同時提升標(biāo)準(zhǔn)件企業(yè)配套核電產(chǎn)業(yè)的能力。
4、培育區(qū)域名牌，提升產(chǎn)業(yè)整體水平。
打造緊固件區(qū)域名牌，是提升緊固件知名度、美譽(yù)度的一項重要措施?？h質(zhì)監(jiān)局在緊固件行業(yè)大力實施名牌戰(zhàn)略。
一是抓好企業(yè)名牌產(chǎn)品的培育申報工作。年初，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合緊固件行業(yè)協(xié)會確定緊固件行業(yè)名牌培育對象名單，對列入名單的企業(yè)專門召開會會議督促企業(yè)做好相關(guān)基礎(chǔ)管理工作。名牌申報工作開展后，多次上門指導(dǎo)企業(yè)制作申報材料。緊固件行業(yè)名牌創(chuàng)建工作取得了前所未有的好成績。
二是積極培育省級區(qū)域名牌將區(qū)域名牌。培育創(chuàng)建工作納入縣政府《關(guān)于加快工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級著力提升縣域工業(yè)經(jīng)濟(jì)實力的若干政策意見》（鹽政發(fā)〔xxxx〕62號），確定緊固件協(xié)會為區(qū)域名牌申報主體。對照《浙江省區(qū)域名牌評價管理辦法》進(jìn)行自查，鎖定薄弱環(huán)節(jié)，草擬了《縣緊固件區(qū)域名牌培育創(chuàng)建工作方案》，有針對性的確定主要工作目標(biāo)及各階段工作任務(wù)。指導(dǎo)、協(xié)助行業(yè)協(xié)會與縣經(jīng)貿(mào)、科技等相關(guān)部門溝通、銜接各項工作。雖因“緊固件”商標(biāo)未能成功注冊而使區(qū)域名牌申報工作擱淺，但圍繞區(qū)域名牌創(chuàng)建而開展的企業(yè)名牌創(chuàng)建、標(biāo)準(zhǔn)計量體系建設(shè)、聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)推廣實施、質(zhì)量管理體系認(rèn)證、企業(yè)技術(shù)中心創(chuàng)建、專業(yè)服務(wù)平臺建設(shè)等各項工作都達(dá)到了預(yù)定目標(biāo)，在提升產(chǎn)業(yè)整體水平的同時，為明年區(qū)域名牌創(chuàng)建打下了較好的基礎(chǔ)。
5、推動行業(yè)自律，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展。
以規(guī)范行業(yè)競爭秩序，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展為目的，引導(dǎo)浙江省緊固件行業(yè)協(xié)會開展行業(yè)性自律活動。
一是開展企業(yè)質(zhì)量信用等級評價試點(diǎn)。為進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)質(zhì)量信用，縣質(zhì)監(jiān)局聯(lián)合縣經(jīng)貿(mào)局、發(fā)改局、外經(jīng)貿(mào)局、工商局和人行支行五部門，共同印發(fā)了《縣工業(yè)企業(yè)質(zhì)量信用等級評價管理辦法（試行）》99號，并確定率先在緊固件行業(yè)年產(chǎn)值1000萬以上企業(yè)中試點(diǎn)。通過對企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計量、質(zhì)量的綜合評價，確定abcd四級企業(yè)質(zhì)量信用等級，以此作為企業(yè)分類監(jiān)管、推優(yōu)評優(yōu)的依據(jù)。
二是推廣實施《外螺紋緊固件用標(biāo)準(zhǔn)絲》聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)絲是緊固件的原料，從鋼材到標(biāo)準(zhǔn)絲，中間涉及材料退火、拉拔等工藝，材料改制方式不一，由于缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，因此標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量穩(wěn)定性較差，并且在發(fā)生質(zhì)量糾紛時難以評判。聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了以30mm為分界采取不同加工工藝，明確了標(biāo)準(zhǔn)絲的規(guī)格尺寸及硬度要求，對于穩(wěn)定緊固件產(chǎn)品質(zhì)量、預(yù)防和減少標(biāo)準(zhǔn)絲質(zhì)量糾紛起到積極作用。目前已有32家拉絲企業(yè)簽訂實施聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)的自律誠信公約，并辦理了標(biāo)準(zhǔn)備案手續(xù)。
三是指導(dǎo)行會開展“浙江緊固件行業(yè)十大品牌企業(yè)、十大風(fēng)云人物”評選活動?！半p十”評選活動，進(jìn)一步激勵緊固件知名品牌企業(yè)與行業(yè)領(lǐng)軍人物，帶領(lǐng)企業(yè)、行業(yè)向更高、更強(qiáng)、更深的領(lǐng)域發(fā)展。
二、取得的成效
1、產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。
我縣標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品監(jiān)督抽查合格率從的64.3%上升到了的92.5%，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提高。連續(xù)三年技改采標(biāo)項目的實施，引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行國際或國外先進(jìn)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)內(nèi)產(chǎn)品采標(biāo)率達(dá)90%以上。標(biāo)準(zhǔn)化重點(diǎn)項目、質(zhì)量趕超項目的實施，高速鐵路道釘、核級焊釘、風(fēng)電用緊固件等新產(chǎn)品的開發(fā)，促進(jìn)企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，趕超國際先進(jìn)水平。緊固件的區(qū)域品牌影響力也在不斷提升，新增浙江名牌產(chǎn)品1個，嘉興市名牌產(chǎn)品3個，名牌產(chǎn)品數(shù)量及產(chǎn)值率逐年提高。
2、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化。
通過實施《縣緊固件產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》，大力引進(jìn)和開發(fā)汽車、高速鐵路、航空航天、核電、石化及風(fēng)電六大產(chǎn)品項目，實現(xiàn)產(chǎn)品多樣化，提高高端產(chǎn)品比重，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)日趨合理。目前縣內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)件規(guī)模企業(yè)中從當(dāng)初的8家發(fā)展到近40%轉(zhuǎn)產(chǎn)或部分轉(zhuǎn)產(chǎn)高強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)件。同時，在縣質(zhì)監(jiān)局技術(shù)幫扶下，部分企業(yè)通過產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整，向高端應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)軍，如幫助企業(yè)開發(fā)的高速鐵路螺紋道釘已成功為企業(yè)發(fā)展帶來了新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，在京滬高鐵項目上業(yè)務(wù)訂單達(dá)到近八千萬元。浙江七豐五金標(biāo)準(zhǔn)件有限公司和浙江新東方緊固件有限公司獲取上海鐵路局鐵路物資市場采購準(zhǔn)入證，并與上海鐵路局簽訂了《物資采購戰(zhàn)略合作框架協(xié)議》。目前標(biāo)準(zhǔn)件企業(yè)有汽配類33家，鐵路類10家，風(fēng)電類5家，核電類1家，石化類7家，航空類1家，其它通用件60余家。高強(qiáng)度產(chǎn)品、汽配件等高附加值產(chǎn)品漸成產(chǎn)業(yè)支柱。
3、產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。
標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有緊固件及其上下游企業(yè)1500多家，其中規(guī)模以上企業(yè)400多家，產(chǎn)品1萬4千多種，去年產(chǎn)量達(dá)到85萬噸，銷售收入近60億元，出口量約占70％，其中長螺桿產(chǎn)量和出口量列全國首位，螺母出口量占浙江省出口量的67%。1—10月份，規(guī)模以上緊固件企業(yè)產(chǎn)值達(dá)35、2 9億元，與去年同期相比增長42.3%。標(biāo)準(zhǔn)件塊狀產(chǎn)業(yè)已成為以各類高檔緊固件為主導(dǎo)產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)件生產(chǎn)、銷售、包裝集聚中心和出口基地。
4、創(chuàng)新能力大幅增強(qiáng)。
依托浙江省標(biāo)準(zhǔn)件科技創(chuàng)新服務(wù)平臺，通過引進(jìn)人才、設(shè)備、資金，整個產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力不斷提升。局技術(shù)機(jī)構(gòu)聯(lián)合緊固件企業(yè)積極開展標(biāo)準(zhǔn)件材料熱處理技術(shù)和裝備、無酸環(huán)保拉絲技術(shù)等多個共性技術(shù)項目的研究和攻關(guān)，為共性技術(shù)問題提供了可行的解決方案，通過技術(shù)創(chuàng)新，大幅提升了標(biāo)準(zhǔn)件產(chǎn)品質(zhì)量和檔次，提高了高端產(chǎn)品比重，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)件向高端領(lǐng)域轉(zhuǎn)型升級，緊固件行業(yè)企業(yè)申報省級新產(chǎn)品20項。
5、企管水平顯著提升。
通過“千家企業(yè)質(zhì)量幫扶”、專業(yè)人員培訓(xùn)等活動的開展，為企業(yè)培養(yǎng)了一批質(zhì)量管理、檢驗方面的骨干人員，在規(guī)模以上緊固件企業(yè)中基本建立起一支質(zhì)量工作隊伍。企業(yè)主的質(zhì)量管理意識也在不斷提升，紛紛導(dǎo)入iso 9001質(zhì)量管理體系、建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、測量管理體系、推行5s現(xiàn)場管理、斥資建立企業(yè)實驗室內(nèi)。目前行業(yè)內(nèi)通過iso 9001認(rèn)證的企業(yè)數(shù)達(dá)到規(guī)模以上企業(yè)總數(shù)的50%以上，9家企業(yè)建立了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、計量體系，配備專兼職標(biāo)準(zhǔn)、計量管理人員，5家企業(yè)通過了cnas實驗室認(rèn)證，4家企業(yè)正在申報cnas實驗室認(rèn)證。
質(zhì)量服務(wù)工作方案 篇5
目前老店與新玉豐店有存在運(yùn)營上的沖突，因為云夢是個縣，而且老店與新店挨的很近不是很遠(yuǎn)，而在餐飲方面，出品基本上是達(dá)到百分之八十相同，而且老店與新店的價格消費(fèi)層次，差距沒有拉開距離，而以前老店的客戶，因為新玉豐的開張，所以導(dǎo)致老客戶也遷移到我們的新玉豐，導(dǎo)致客戶遷移的問題有如下幾點(diǎn)。
A、新玉豐酒店，所有硬件軟件設(shè)施及裝修環(huán)境都比老玉豐要強(qiáng)的多。
店，在餐飲的消費(fèi)層次來說與老玉豐的消費(fèi)層次差距不大，而且出品大致相同，所以消費(fèi)者會選擇新玉豐，因為價格相同，但是卻享受的環(huán)境已經(jīng)在改變，就算是新玉豐消費(fèi)稍高顧客也會選擇新玉豐。
C、老玉豐餐飲目前狀況經(jīng)營方面沒有改進(jìn)，因為隨著新店的開張，所有管理力量都關(guān)注在新玉豐了，所以管理方面不是很注重了，運(yùn)營上沒有老玉豐獨(dú)立的特點(diǎn)，再加上年老裝修而沒有在維護(hù)上加大力度，導(dǎo)致新客戶就餐一次也會被遷移到新店或是別的酒店飯店，或是因為管理方向關(guān)注別的方向時，因為沒有新的力注入和自己的獨(dú)有特點(diǎn)而導(dǎo)致有少數(shù)的新老客戶存在流失現(xiàn)象。
從餐飲出品方面進(jìn)行全面調(diào)整，調(diào)整的模式與新玉豐或是當(dāng)?shù)氐娘埖甑慕?jīng)營風(fēng)格，菜品風(fēng)格完全不一樣，第一保證老店的客戶長此就餐，二是保證老客戶在新玉豐用餐可以享受到更多的新鮮，老玉豐走自己的菜品路線，在新玉豐的老客戶就餐多的情況下，換下口味可以直接來老玉豐，而導(dǎo)致他們的消費(fèi)不外流，把老店的餐飲風(fēng)格作為一個餐飲重區(qū)對待，因為老店的優(yōu)勢也不錯，因為他的餐廳直接設(shè)立在一樓，所以我的建議是，把他作為一個社會餐飲，大眾餐飲來抓，第一提高玉豐酒店整體的單獨(dú)面，二是使玉豐在整個集團(tuán)酒店發(fā)展更加多元化經(jīng)營模式，第三，使其玉豐在整個云夢市場的消費(fèi)占有率達(dá)到更高的一個臺階，第四，使其新老玉豐酒店在經(jīng)營上面不會再引起那么大的沖突。
整改措施：
1． 把老玉豐的餐飲出品整體改革，走自己單獨(dú)的運(yùn)營路線，突出自己的特點(diǎn)及優(yōu)勢，防止與新玉豐店引起經(jīng)營上的沖突，出品的定位是在，正宗的湘西土菜，湖北本地的特色土菜為主，何為土菜，就是我們農(nóng)村原生態(tài)原料，利用最原始的烹飪技巧，他沒有過多復(fù)雜的醬料和原料，他唯一使用的就是新鮮的原料烹制出原汁原味的菜肴，土家菜一般最常見的做法就是，煸炒，煎，塌燒等原始烹飪手法，也屬于是農(nóng)民最常使用的烹飪手法，而這種手法確是最能使原料的原汁原味發(fā)揮的淋漓盡致，土家菜的研發(fā)，完全是靠每個地方的農(nóng)民自行開發(fā)烹制，按照每個不同的原料然后按到農(nóng)民自己對原料的認(rèn)識進(jìn)行適和自己的口味烹制，所以在外面的餐飲酒樓都是無法復(fù)制或是復(fù)制也達(dá)不到正土家菜的精髓，農(nóng)民對于土家菜的燒法，也稱做為古法，市面上的土家菜很多，但是很少有正宗的，比如湘西土家菜的代表有，湘西土匪雞，土缽燒鱔魚，砂鍋青蛙，踏泥鰍及湖北土家代表菜等等，全部都是典型的土家菜，而且土家菜的成本便宜而且制作成本人力成本都比較低，又適合大眾消費(fèi)，而且口碑甚好，回頭率也堪稱最多，這也是云夢目前市場上酒店酒樓沒有的餐飲品種，所以老玉豐要做土家菜，那就是云夢第一家，而且他也不會與新玉豐造成經(jīng)營上的沖突，反而這樣做不光是能穩(wěn)住新老顧客，更然的是可以帶來品牌的開發(fā)及新的氣象效應(yīng)吸引更多的消費(fèi)群體。
2． 在老玉豐的餐廳整個布置上進(jìn)行點(diǎn)綴化的修飾，整體墻面，進(jìn)行點(diǎn)綴及修飾，來彌補(bǔ)環(huán)境中的不足之處，以湘西當(dāng)?shù)氐耐良椅幕瘔磉M(jìn)行點(diǎn)綴，再以湘西土菜的文化介紹進(jìn)行補(bǔ)充，他的好處是進(jìn)行的環(huán)境的裝飾，有利于餐廳菜品的宣傳。
3． 在老玉豐的餐飲管理進(jìn)行細(xì)致化，強(qiáng)調(diào)第一是衛(wèi)生，第二是整體設(shè)備的維護(hù)和餐桌椅的維護(hù)進(jìn)行管理處理好，第三就是目前老玉豐餐廳的服務(wù)質(zhì)量繼續(xù)加強(qiáng)。
4． 在宣傳的力度上加強(qiáng)宣傳，利用自己酒店目前擁有的空擋和外圍的布置，做一些大型噴繪，及大型活動的宣傳，使其周邊的客戶了解老玉豐已經(jīng)在升級，了解老玉豐在餐飲方面的風(fēng)格已經(jīng)完全不一樣，再是了解老玉豐在做大型優(yōu)惠活動，以吸引這些消費(fèi)群體消費(fèi)。
5． 在新品的價格方面放到市場上最低價格，利用原有土菜的低成本高質(zhì)量，低價位競爭云夢社會餐飲的市場。
一個出色的餐飲酒樓，必須擁有自己最細(xì)化的運(yùn)營定位，和一個獨(dú)有的特色，而去和市場較高低，云夢餐飲數(shù)百家，想要與他們一較高下，必須在出品方面比他們獨(dú)具一格，使出品方面做到云夢第一家，只有我的菜是云夢吃不到的，更別說是正宗的，那就是獨(dú)一，餐飲最注重的就是以下幾點(diǎn)，第一出品特色化定位，第二，服務(wù)細(xì)致化，第三是衛(wèi)生環(huán)境達(dá)標(biāo)，第四是營銷手段犀利，那樣這個餐飲店不管是酒店的餐飲和是飯店酒樓，應(yīng)該都能立足某某地區(qū)成為佼佼者。