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窗口總結述職報告【篇1】
影響公安窗口提高服務效能的原因及政策性障礙表現為下列方面：
一、群眾要求窗口出具證明的內容超出窗口自身的職能。許多群眾因參與社會活動、辦理相關權益事務時，政府有關職能部門要求群眾提供與個人身份相關的各類證明，如無犯罪記錄證明、身份證信息變更更正證明、戶口性質證明、家庭成員關系證明等，據不完全統(tǒng)計，種類達17種之多。從這類證明的內容看，有些證明內容屬于窗口的業(yè)務范圍與職能范圍，如戶籍證明;有些證明屬于后方監(jiān)管部門的范圍，如無犯罪記錄證明;有些證明完全不屬于公安部門的職能，如婚姻狀況證明;還有的證明屬于職能內與職能外內容的結合體，如一些格式證明，內容多，涉及面廣。
從接到的群眾投訴看，相關證明類的投訴都屬于無責投訴。即便如此，我們也采取了相應措施：對屬于窗口的職責范圍、職權范圍、業(yè)務范圍內的各類證明事項，全力滿足群眾需求，在第一時間為群眾提供相關證明;對不屬于公安機關職能范圍內的證明事項，窗口工作人員及時耐心地做好說明工作;對于介于這二者之間的格式證明，我們采用另行出具證明的方式來解決;對于屬于公安職能、但應到其它職能單位出具的事項，引導群眾到具體的單位去辦理。
二、政策限制。主要涉及沿江開發(fā)建設區(qū)、飛機場建設區(qū)以及南水北調工程涉及的部分區(qū)域內戶口遷移。政府因發(fā)展經濟、招商引資需要，出臺政策限制戶口的遷移，這與部分群眾出于利益最大化需要，以種.種理由提出遷移戶口的要求相沖突，從而以投訴方式給窗口施加壓力。
對這類投訴，從政府角度看，出臺限制性政策是適當的、必要的;從群眾個體的角度看，理由是正當的、合情合理的。窗口執(zhí)行政策合乎政府初衷，但群眾不滿意;相反，群眾滿意了，政府不滿意。如何追求雙方滿意，達到政策限制與群眾滿意的雙贏，我們采取的措施是：首先做好政策的宣傳工作，爭取群眾的理解和支持;其次是做好業(yè)務培訓工作，在派出所窗口及行政服務中心公安窗口之間對執(zhí)行政策統(tǒng)一口徑，統(tǒng)一標準，追求最大限度的公平，達到政策面前人人平等的境界;第三，對一些特殊類型的戶口遷移申請，如離婚、特困戶等，我們采用靈活處理的方法，盡可能滿足群眾的要求。
三、辦事環(huán)節(jié)不規(guī)范。因申報材料不規(guī)范、不完整、政策執(zhí)行不嚴謹、初審把關不嚴等原因，在派出所窗口和行政服務中心公安窗口之間環(huán)節(jié)銜接不到位，執(zhí)行標準不統(tǒng)
一、政策理解不一致等，導致退辦件、補辦件的形成，群眾不滿意而形成投訴。 對于這類投訴，從理論上講應該可以避免，純屬于內部事務。但實際情況不盡如人意，因為基層窗口人員組成復雜，經歷各異，申請類型眾多，在思想認識、業(yè)務學習、政策理解等方面存在差距。我們采用加強業(yè)務培訓、加強服務考核、加強問責倒查等方法，對派出所初審環(huán)節(jié)進行重點的管理與服務，從源頭上減少和杜絕這類投訴的發(fā)生。
四、戶口管理基礎薄弱在個別地區(qū)顯得比較突出，造成部分群眾戶籍差錯，部分檔案遺失，戶口調查失真。我們采取的措施是：建議市局黨委及相關職能部門開展集中式的戶口整頓，主要整改當前戶口工作中存在的問題，主動解決一批戶口登記差錯，集中登記一批無戶口人員。二是提高全體工作人員業(yè)務素質和服務意識，主動地幫助群眾解決相關的戶口問題。三是加強與上級公安機關的對接工作，爭得上級公安機關的理解，降低審批材料的要求。
窗口總結述職報告【篇2】
顧客至上是任何窗口行業(yè)都應該遵循的準則，體現在我的具體工作上，可以概括為以下幾點：多點微笑、熟悉專業(yè)、注重細節(jié)。先說到多微笑，這是我們銀行服務人員給客戶的第一印象，要讓客戶的心情愉悅，這是留住客戶，進而推廣各項業(yè)務的基礎;其次，則是自己一定要對各項銀行業(yè)務非__悉，可以針對客戶的不同情況、不同需求提供專業(yè)的服務。做不到這一點，即使你再會微笑，再讓客戶心情愉悅也是枉然，客戶來銀行的目的就是完成需要辦理的業(yè)務;最后，要注重細節(jié)上的服務。比如說老年客戶來辦理業(yè)務，往往聽力要弱一些，這個時候就要注意適當地提高說話的音量，再比如有些客戶一眼看上去就非常著急，那么就應該適當加快處理速度，還可以用溫和的語氣安慰一下客戶，“您別急，馬上就能辦理結束”。 在日常工作中，我時時以這三點作為自己的服務標準。即使有時候在生活中遇到一些不開心的事情，但是只要走進銀行，站到了我的工作崗位上，就要第一時間調整好自己的心態(tài)。不將情緒帶入工作，才能保持一顆細致、耐心的服務之心。
在讓客戶享受優(yōu)質的建行服務之余，我還致力于為有需求的客戶營銷本行的中間業(yè)務。做好營銷的第一要點，就是不能引起客戶的反感，而是要引起客戶的興趣。這就需要自己掌握好尺度和時機。
窗口總結述職報告【篇3】
興仁縣大山鄉(xiāng)衛(wèi)生院2014年新農合工作總結
2014年在我院領導高度重視下，按貴州省黔西南州衛(wèi)生局、興仁縣衛(wèi)生局相關文件精神，結合我院實際，遵循著“把握精神，吃透政策，大力宣傳，穩(wěn)步推進，狠抓落實”的總體思路，認真開展各項工作，經過全院醫(yī)務人員的共同努力，我院的新農合工作取得積極成效?，F將我院新農合組工作總結如下：
一、新農合落實情況
1.2014年我院門診規(guī)范化得到顯著提高且有效摒棄2013年門診不規(guī)范行為，控制醫(yī)療費用的不合理增長，以低廉的價格，為參保人員提供基本醫(yī)療服務。
2014年初我院召開會議討論本新農合工作計劃，成立了由院長為第一責任人的新農合領導小組，這次會議為2014年新農合工作起到至關重要的作用。2014年住院人數505人，累計報銷金額144566.0元?？袢∪司驮\人數524人，累計報銷88884.3元。門診人數9483人，累計金額229050.47元。這些數據充分說明我院新農合組工作人員在這一年中付出的艱辛，同時也體現了我轄區(qū)群眾對新農合工作的配合與理解。
2.為使廣大群眾對新新農合政策有較深了解和全面認識，我院通過多種方式的宣傳教育和學習活動。一是通過會議形式，解析新的新農合政策使新農合組各成員真正成為新農合工作精英。
二是通過黑板報、發(fā)宣傳資料等形式增強參保人員對新農合認識。為使轄區(qū)內廣大群眾更了解新新農合的相關知識，我院通過各村衛(wèi)生室人員在每個村張貼宣傳圖畫，在人員密集處發(fā)宣傳單。真正做到口頭宣傳與圖文宣傳相結合，為廣大人民群眾提供優(yōu)質服務。
3.新農合報銷資金每個月公開一次。韋菊、張紹平負責每天門診報銷金額上報給劉青霞（負責新農合財務工作），劉青霞負責統(tǒng)計上報并在月底將數據公示上墻。
二、規(guī)章制度落實情況
2014年按上級要求制定新的且符合我院新農合工作實際的新農合制度，我院從實際出發(fā)根據新農合組工作特點和不同服務對象制定切合實際的制度，為新農合工作組提供了堅實的理論指導。
我院新農合組成員嚴格遵守規(guī)章制度，“按制度辦事、沒制度不好辦事”已經成為新農合組成員的常話。
為將新農合工作抓緊抓實，醫(yī)院結合工作實際，一是我院制訂了醫(yī)療保險服務的管理規(guī)章制度，并對醫(yī)療保險服務情況進行定期考評，制定改進措施。二是加強病、藥房管理，經常巡視病房，征求病人意見，及時解決問題。
嚴格按制度，查有無掛床現象，查有無冒名頂替的現象，查住院病人有無新農合證，對不符合住院要求的病人，新農合一律不予審批。加強對收費及醫(yī)務人員的診療行為進行監(jiān)督管理。今年我院新農合組成員未出現大的差錯事故，全院無大的違紀違規(guī)現象。
三、服務態(tài)度和醫(yī)療質量情況。
1.為使參保病人“清清楚楚就醫(yī)，明明白白消費”我院還公布新農合就診流程，專門設新農合報銷處窗口一個，使參保病人一目了然。并在醫(yī)院墻上時時公布新農合新政策，大廳內負責給相關病人提供新農合政策咨詢。同時將收費項目、收費標準、藥品價格公布于眾，接受群從監(jiān)督。
2.我院全面推行住院病人費用“一日清單制并要求病人在清單上簽字（兼病人手?。π罗r合帳目實行公開公示制度，自覺接受監(jiān)督。使住院病人明明白白消費。為進一步強化責任制度，規(guī)范醫(yī)療服務行為，從入院登記、住院治療、出院補償三個環(huán)節(jié)規(guī)范新農合服務行為，嚴格實行責任追究，從嚴處理有關責任人。
四、下一步工作
我院在今年的新農合工作中取得豐碩成果的同時依然客觀的存在薄弱環(huán)節(jié)：
1、加強就醫(yī)、補償等各項服務的管理優(yōu)質化，建立積極、科學、合理、簡便、易行的報銷工作程序，方便于民，取信于民。
2、做好與衛(wèi)生院各科室及各村村干部的協(xié)調工作。
3、加強對醫(yī)院醫(yī)務人員的新農合政策宣傳，定期對醫(yī)務人員進行新農合工作反饋。
在今后的工作中，我院將需要嚴把政策關，從細節(jié)入手，認真總結經驗，不斷完善各項制度，規(guī)范業(yè)務經辦流程，簡化手續(xù)，努力更多更好地為新農合參合人員服務，力爭把我院的新農合工作做得更好。
興仁縣大山鄉(xiāng)計劃生育和衛(wèi)生服務中心二O一四年十二月二十七日
窗口總結述職報告【篇4】
政務中心水務局窗口年度工作總結范文
一年來，水務窗口在區(qū)行政服務中心及局領導的關心指導下。以人水和諧為理念，樹立良好的水務形象為己任，認真落實上級指示精神，按照方便、快捷、規(guī)范的審批原則，依法行政，積極開展水務行政審批的各項工作，主要工作情況有以下幾個方面：
一、加強窗口管理，規(guī)范辦事流程。
1．認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規(guī)定的，當場一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經窗口受理業(yè)務共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。
2．認真做好業(yè)務咨詢和解釋說服工作，推行熱情禮貌服務，對來窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時作出答復的.情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關業(yè)務股室聯系，熱情細致做好解釋工作。同時，嚴格遵守行政服務中心各項規(guī)章制度。
二、依據有關法律、法規(guī)嚴格行政審批
1．認真做好取水許可行政審批相關工作，依據《水法》有關規(guī)定，在受理申請之日起45個工作日內作出準予取水的決定。
2．認真做好水土保持方案許可行政審批相關工作，依據《水土保持法》有關規(guī)定，在受理申請之日起20個工作日內完成審批手續(xù)。
為了提升工作效能，上述行政審批均在規(guī)定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業(yè)務95宗，辦結率達100%。
三、存在主要問題
一年來，水務窗口工作雖然取得了一點成效，但仍存在不足之處，主要是理論學習不夠，業(yè)務水平還有待提高，在日常工作中只滿足現狀，開拓進取精神不強等。針對這些，每個工作人員都要提高認識，加強自身素質的培養(yǎng)，互幫互學，營造和諧氛圍，理論與實踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質水平，努力做好水務窗口新的一年相關工作。
窗口總結述職報告【篇5】
各位領導，同志們、你們好，我叫，來自公安窗口。我演講的題目是:以民為本，與人民群眾保持“零距離”
“水能載舟，亦能覆舟”。這句古語生動地說明了親民,為民的政府必被人民所擁護,而背離人民的政府必被人民所拋棄，同樣，“政之所興在順民心，政之所廢在輕民生”。因此，只有把
人民群眾的利益放在首位，想群眾所想，急群眾所急，做群眾所需，解群眾所難，才能成為人民群眾發(fā)自內心認可的政府。為此，以民為本，與人民群眾保持“零距離”才是明智的政府。
然而在某些公務員中存在的“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現象，以及不關心群眾痛癢、漠視群眾疾苦的官僚作風，使政府“以民為本”的形象在群眾心目中打了不少折扣。我們應該清醒地認識到，我們是人民的服務員，不是所謂的“父母官”;是應該俯下身子的孺子牛，而不是被高高供起、得罪不起的活菩薩。只有這樣，才能與人民群眾保持“零距離”，才能克服浮躁情緒，拋棄私心雜念，才能把心思用在干事業(yè)上，察實情、講實話、辦實事、求實效，把每一件工作做得扎扎實實。
政務服務中心是政府的窗口，天天與人民群眾打交道，我們的每一位工作人員都是政府的形象代言人。如何能做到以民為本，與人民群眾保持“零距離”呢?我認為我們應該強化五種意識：
一是“吃百姓飯，穿百姓衣，莫當百姓好欺”的責任意識。對群眾的意見、要求和呼聲，我們要放在心上，時時、事事、處處都要首先換位思考，切切實實地為他們著想，全心全意地幫助他們解決所遇到的問題和困難，堅決摒棄遇事推諉敷衍塞責，昏昏沉沉、無所事事的不良習氣
二是“來者是客、以客為尊”的服務意識。在與人民群眾溝通交流時，一定要做到熱情服務、微笑服務、主動服務、耐心服務、文明服務，做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”;做到生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心。
三是“解放思想，求真務實”的創(chuàng)新意識。要立足崗位實際，深入調查研究，把握規(guī)律，研究新情況，拿出新辦法，解決新問題，創(chuàng)造新業(yè)績，制定新措施，堅決克服事事求穩(wěn)求安，時時患得患失，處處畏首畏尾的消極心態(tài)。
四是“學習學習再學習”的學習意識。要熟悉和掌握好有關法律、政策、法規(guī)，堅持學用結合，學以致用，把學習的體會和成果轉化為謀劃工作的思路、促進工作的措施、領導工作的本領，不斷提高服務質量、辦事效率和服務水平。
五是“心底無私天地寬”的寬廣胸懷和自律意識。要隨時在思想意識、道德品質等方面進行自我反省、自我磨煉和自我提高。始終牢記黨紀國法，清清白白做人，干干凈凈干事。
我相信，只要我們每一位工作人員從現在做起、從我做起、從小事做起，對自己的思想作風、學風、工作作風和生活作風進行認真的對照檢查，發(fā)現問題，及時改進，我們就能真正做到“用心想事、用心謀事、用心干事”，一步一個腳印地把元壩的政務中心越辦越好，真正做到讓人民群眾滿意，讓領導放心。
窗口總結述職報告【篇6】
日照市工商局東港分局自20xx年東港區(qū)行政服務中心成立以來，企業(yè)注冊局全體人員進駐大廳，目前共有窗口8個，登記受理人員8名，負責全區(qū)私營企業(yè)及農民專業(yè)合作社的設立、變更、注銷業(yè)務，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農民專業(yè)合作社456戶。個體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強化責任意識，為營造更好的營商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國家明令禁止外，凡允許國有和外資企業(yè)進入的投資領域，一律對市場主體開放；支持服務領域加快改革、商貿業(yè)改造升級、發(fā)展電子商務、現代物流、生產性服務業(yè)發(fā)展、農村服務業(yè)發(fā)展；放寬服務企業(yè)登記條件、經營范圍、企業(yè)名稱、服務經營場所、公共服務型事業(yè)單位改制、連鎖服務等登記注冊條件；簡化登記程序、簡化登記材料。
二、打造優(yōu)質的服務環(huán)境。
從簡政放權、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場經營主體提供優(yōu)質、快捷的服務；繼續(xù)完善和落實企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實首問責任制、服務承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵私營企業(yè)以股權出質解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔保幫助中小企業(yè)解決融資難問題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據省、市局相關文件精神，在注冊登記工作中推行政務公開，實行服務承諾制、限時辦結制，提倡辦事速度從快，程序從簡，服務從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經營者提供便捷優(yōu)質的“一站式”服務，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項服務措施：即引導服務、即時服務、延時服務、陪同服務、連續(xù)服務、上門（預約）服務；推行“六快”辦事方式：辦事動作快、答問咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯絡協(xié)調快、解決問題快；倡導“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊實行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當場辦結，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領取執(zhí)照。
2、深入學習實踐科學發(fā)展觀，以強化大局意識、精簡審批程序、加強過程協(xié)調、提高服務效率為重點，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團登記條件、支持新型行業(yè)進入市場、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權轉股權登記等方面支持各類市場主體加快發(fā)展的措施；同時開辟市場主體準入“綠色通道”、簡化企業(yè)登記注冊審批程序、縮短辦事承諾工作時限、切實幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵企業(yè)申請商標注冊、支農富民農民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農村經紀人、建立市場主體登記注冊信息社會報告制度等提供優(yōu)質高效服務的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農民成立農民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進政務公示、提升服務質量，一是對登記注冊窗口職責、權限、崗位目標、工商辦事指南、辦照程序、辦照時限、收費標準、政策法規(guī)等進行公示，提供與審批事項相關的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務公開，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹立形象。
二是牢固確立窗口服務無小事的理念，實行登記前發(fā)放“登記注冊規(guī)范”，登記中認真輔導等多種方法，增加服務內容。今年以來，窗口當天辦結率達到95%以上，以周到的'服務贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質量。今年以來，窗口工作人員牢固樹立依法登記的觀念，認真學習企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務知識，以高度的責任感認真細致地、一絲不茍地、負責任地審核每一個登記材料，做到每一件登記經得起法規(guī)的檢驗、時間的考驗和上級的檢查，登記質量有了進一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設，建立了對工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務態(tài)度、辦事效率等公開、嚴密的標準化管理機制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費有標準，服務有感情?；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導辦，外來投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯辦”的服務制度，登記窗口服務水平有了進一步提高，樹立良好的工商形象。
四、轉變觀念，打造服務型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現工商部門形象乃至政府的形象，直接關系到黨群關系、干群關系甚至于社會的穩(wěn)定，堅決克服門難進、臉難看、話難聽、事難辦的“四難”現象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項“一次清”，嚴格按《行政許可法》辦事。
同時我們不斷改進工作方法，提高辦事效率，凡能夠當即辦理的必須當即辦理，一天內能決定的，一天內作出決定，確須較長時間審查的，也必須在3個工作日內作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設法辦”的辦事作風，切實提高辦事效率。發(fā)揮好市場準入職能，把好市場準入關。一是推行預約登記制度。對重點企業(yè)、重點引資項目、重大工程實行上門服務。二是嚴格推行限時辦照制度。對符合條件的，當場辦理；對資料欠缺的，一次性告知需補齊的內容；不予受理的，當場說明依據和理由。
同時，進一步提高窗口人員的業(yè)務素質和服務水平，把“對辦事群眾不能說不行，學會告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務工作水平的重要標準。四是提速網上核名。要求對重點企業(yè)和外來投資者申請核名的，必須與市局同步進行，半天之內辦結手續(xù)。五是實行“陽光作業(yè)”，全面推行政務公開。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進分層分類登記管理；將個體工商戶全部放在工商所登記，將注冊登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊子，免費提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經濟發(fā)展，對非公經濟集中地域實行現場辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個人獨資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個體工商戶5592戶。同期分別增長19.82%、2%、24.3%；三是大力實施“引進戰(zhàn)略”，為外地來長投資者提供優(yōu)質服務。四是發(fā)揮產業(yè)引導作用，引導投資者向設立高、精、尖的科技投資公司、國家重點扶持的產業(yè)和區(qū)政府重點招商項目發(fā)展，優(yōu)化準入服務，進一步促進市場主體快生優(yōu)生。一是做好“一個爭取”，主動取得上級工商部門支持，積極為企業(yè)申請冠省名稱提供全方位服務，促進企業(yè)做大做強。
二是全面推行“兩項制度”，即注冊登記“首問負責制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊工作透明度。三是試行“三項工作”，改革注冊登記審批方式，試行注冊登記“一審一核制”，提高登記注冊工作質量和效率；對前置審批事項進行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領域開展企業(yè)經營范圍放開試點，對國家法律法規(guī)未明確禁止或限制經營的項目，都允許企業(yè)自主選擇經營，不再在營業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進一步加快民營經濟發(fā)展步伐，為支持地方經濟發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來，我們窗口全體工作人員嚴格按照政府和中心要求，樹立全心全意為人民服務的理念，為客戶提供優(yōu)質，高效、便民的服務，一年來，窗口共11次被評為“優(yōu)秀服務窗口”，共有14人次被評為“優(yōu)秀服務標兵”，成績的取得，是領導關心、幫助和支持的結果，是同志們團結一心，共同努力的結果，雖然取得了一點成績，但離領導要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵，以飽滿的工作熱情和更好的服務態(tài)度服務廣大客戶。
窗口總結述職報告【篇7】
“窗口服務單位，不僅是辦事的窗口、服務的窗口，更是文明的窗口。”自活動開展以來，要求下屬各單位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展活動，促進了環(huán)保系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，提高了環(huán)保服務質量。我局行政大廳窗口一名職工獲得了每季度一評的優(yōu)秀標兵稱號。
一、推動從“跑部門”到“部門跑”的轉變
1、立足環(huán)保工作實際，全力服務重大項目。加強與上級環(huán)保部門的溝通聯系，加大對項目的環(huán)保業(yè)務指導力度，積極協(xié)助乙二醇、中再生、隆華傳熱募投項目等重大項目通過環(huán)評審批。積極協(xié)助百誠內燃、榕拓焦化等項目通過“三同時”驗收。幫助華陽電廠、鈺隆集團等項目及時獲準投入試生產。積極爭取上級向洛鋼集團鋼鐵有限公司、榕拓焦化、隆華傳熱等企業(yè)及時發(fā)放排污許可證，為企業(yè)融資和上市創(chuàng)造了先期條件。規(guī)范排污行為，加快企業(yè)科學發(fā)展，并協(xié)助隆華獲得“市級綠色企業(yè)”稱號;優(yōu)先為重大項目配置環(huán)境容量，已對洛陽瑞泰耐火材料有限公司等14個項目開展總量初步核定，同時爭取使企業(yè)享受政策性資金優(yōu)惠，在拜爾集團環(huán)境容量申請中共節(jié)約排污權交易費用40余萬元，現正在幫助乙二醇項目申請環(huán)境容量，預計可節(jié)約交易資金170余萬元。
2、派出環(huán)保服務官，開通環(huán)評審批“綠色通道”。實行首席服務官制度，相繼向華陽產業(yè)集聚區(qū)、空港產業(yè)集聚區(qū)、縣城新區(qū)、乙二醇、銅一公司等項目派駐環(huán)保服務官，并進行全程、全方位業(yè)務指導;按照“新上必做、盡量補辦”的原則，改進建設項目管理方法，完善環(huán)評審批機制，對符合環(huán)保準入條件的項目開辟“綠色通道”。20__年，共辦理環(huán)評項目116個，總投資13.25億元，較去年相比增加19.27%;驗收項目33個，較去年相比增加13.6%，總投資5.62億元，較去年相比增加346.2%。
二、服務企業(yè)，提出五項服務規(guī)范
(一)環(huán)境影響評價、“三同時”驗收服務
1、實行環(huán)評辦理聯系卡制度
從項目環(huán)評咨詢始，向業(yè)主發(fā)放《環(huán)評辦理聯系卡》，一次性告知業(yè)主環(huán)評辦理的所需資料、流程、注意事項，提供環(huán)評前置條件文件示范文本。同時指明一名工作人員為項目聯系人，全程指導項目環(huán)評辦理，聯系回訪。重大項目實行局長、副局長跟蹤服務。符合規(guī)定受理的提供“你喝水坐等、我協(xié)調相關(局內)”服務，對不能辦理或需要完善手續(xù)的，要耐心解釋、指導完善資料。
2、進一步縮短環(huán)評審理、審批時間。
①環(huán)評資料審查受理，由原來的1天審結，調整為資料齊全立即現場辦理受理單(俗稱路條)。
②環(huán)境影響報告書、環(huán)境影響報告表、環(huán)境影響登記表等環(huán)評文件形成報批版后縣局審報由法定60日、30日、15日分別縮短為15日、7日、2日。
3、進一步簡化程序
①對于補辦環(huán)評，屬于縣級審批權限內的，對不涉及土建工程的，現場勘驗屬實的，不再審驗文物證明。
②縣級審批的環(huán)評項目不再需要進行試生產(試運行)申請，業(yè)主在正常生產3個月內可直接申請“三同時”驗收?！叭瑫r”驗收時由法定30日完成縮短為15日內驗收完畢。市批項目“試生產”委托縣局核查的，由法定30日縮短為10日。
窗口總結述職報告【篇8】
“為民、務實、清廉”，這是20__年黨的群眾路線教育活動的主題，黨中央高度重視此次活動，活動從學習教育、聽取意見;查擺問題、開展批評;整改落實、建章立制三個階段開展，每個階段的學習都很充實、很深刻。
單位組織觀看教育題材的影片，每每看完都深有所感，被老一輩黨員的事跡感動。我們現在的幸福生活，是前輩們用鮮血和生命換來的，我們應該倍加珍惜。我們應當繼承老一輩吃苦耐勞、不怕艱險、一絲不茍、公私分明的精神，發(fā)揚共產黨員舍己為人的精神，全心全意的為人民服務。 經過這一年的學習，我深刻認識到，要做一名黨員很不容易，要做一名好黨員就更不容易了。作為黨員，要時時刻刻起到模范帶頭作用，為人民服務要熱情誠懇;同時要抵御形式主義、官僚主義、享樂主義、奢靡之風的侵襲，時刻提高警惕，保持黨員的純潔性。
越是特殊時期，黨員越是要嚴格要求自己，要有無私奉獻的精神。作為黨員，我們的一言一行、一舉一動、一顰一笑，群眾都看在的眼里，不能給黨抹黑，不能給前輩丟臉。不能失信于人民，不能讓人民失望。
在窗口工作，時時刻刻都能接觸到人民群眾，可以第一時間獲取群眾是訴求。想群眾之所想、急群眾之所急，服務群眾讓群眾滿意，為黨爭光、添彩。
現將我這一年主要工作總結如下：
一、 任務統(tǒng)計 截止至12月16日，共辦理各項__5851戶，面積57.09萬平米。
其中所有權轉移__5566戶(住宅5032戶，非住宅534戶);所有權變更__29戶;所有權注銷__35戶;抵押__42戶，總金額8020.4萬元，總面積1.84萬平米;抵押權預告__64戶，總金額2626.4萬元，總面積0.97萬平米;抵押權注銷__72戶，總面積;預告__41戶;補證__2戶。同比去年工作量，較去年提高了17.35%。操作失誤出錯21次，同比去年增加了16次。
20__年共接待辦事群眾1400多人，接待開發(fā)公司175次，上門服務4次。
二、 學習提高
我是一名窗口工作人員，應當時刻把服務作為首要任務。掌握并使用標準的服務用語，熱情對待群眾的積極態(tài)度，耐心傾聽群眾的疑問并認真周到的解答，快速準確的錄入信息。
貼心的為群眾考慮辦事的每一個環(huán)節(jié)，讓群眾感受到我的熱情，有賓至如歸的感覺，消除他們在辦實時的顧慮，根據群眾的實際情況給予最中肯的建議，讓群眾在辦事大廳不會迷失方向。
溝通交流是連結彼此心靈的橋梁。溝通可以消除誤會、誤解，打破冷漠、沉寂，增添笑容、感情，讓笑容溫暖這日益冰冷的社會。
三、 今后目標
精益求精，將工作失誤降到最低，不給群眾帶來二次的麻煩;不溫不火，將解釋工作做的無微不至，不讓群眾走彎路;不卑不亢，將黨員的義務進行到底。
窗口總結述職報告【篇9】
自今年5月份公安局在行政服務中心重新設立窗口以來，在縣行政服務中心和縣公安局的領導下，在縣局各相關職能部門的支持下，以服務貫徹所有工作的始終，以群眾是否滿意作為窗口工作的終極要求，圓滿地完成了各項工作任務。自今年5月份以來，共辦件480件，答復群眾求助咨詢368人次。具體做法有：
一、認清自身職責，積極爭取各級領導的關心和支持。首先是加強與中心領導的溝通和聯系，多請示勤匯報，及時反映工作中存在的問題，取得他們的諒解和支持;按照縣政府的相關要求，就窗口工作向縣局黨組進行了專題匯報，黨組亦召開了專題會議，研究窗口工作：局領導與窗口首席代表簽訂了授權委托書，明確了窗口的職責權限，啟用了行政審批專用章，有效地保障了窗口工作的正常開展。其次是領導聯系落實到實處，局主要領導和分管領導雖說工作繁忙，但都抽出時間到窗口進行視察，解決相關問題。第三窗口工作人員亦認識到窗口工作的重要性，始終把全心全意為民服務的宗旨落實到日常工作中。
二、注重學習，提高綜合素質。窗口工作人員意識到學習工作的重要性，堅持學習不放松，不但學習公安工作相關法律法規(guī)，還適應形勢的需要努力學習經濟生活涉及到的相關法律知識，全面提高自己的素質;另外還積極參加中心黨支部組織的各種政治業(yè)務學習活動。
三、尊章守紀，嚴格自律。作為縣行政服務中心管理考核的窗口工作人員，能率先垂范遵守中心的考勤制度，按時上下班，外出自覺履行請假制度。今年以來，沒有一次遲到早退現象，工作時間內，切實做到了不串崗聊天，不做與工作無關的事。自覺做好衛(wèi)生工作，保持窗口的整潔與物品的擺放有序，服裝整潔、登記表端正。愛護公物，保證辦公設備完好，下班時自覺關閉電源，節(jié)約好能源。加強和兄弟窗口的溝通與交流，借鑒其他窗口的好的做法，共同提高。嚴格履行廉政責任制，做到不吃拿卡要、不貪、不玩，自覺接受監(jiān)督，秉公執(zhí)法，廉潔自律。窗口工作亦得到領導和群眾的認可和贊同，窗口收到了錦旗二面，群眾感謝信一封，安慶日報樅陽新聞，樅陽在線網站亦予以了正面宣傳報道，孫太元同志還光榮地當選為中心黨支部委員。
存在的問題：
1、雖說縣政府公布了公安機關進駐行政服務中心的項目，共13項，但實際上真正進駐中心辦理的項目，僅局限于國家行政機關企事業(yè)單位公章刻制委托。
2、工作人員僅一人，既是首席代表，又是具體工作人員。雖說設立了B崗，建立了綠色通道制度，但從運行的情況來看，意義不大，還是要憑人情關系才能保證這兩項制度的運行，違背了這兩項制度設立的初衷，同時也說明這兩項制度的設立缺乏可操作性。
3、公安窗口首席代表的行政職務為樅陽縣公安局治安管理大隊綜合中隊副中隊長，但按照縣政府設立窗口的初衷是代表派出單位行使職能的，首席代表履行職能時，不時遇到推諉扯皮現象，影響了工作效率，更談不上職能歸并專設行政許可科了。
窗口總結述職報告【篇10】
在窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，__市把干部作風建設作為切入點和突破口，堅持思想教育、實踐鍛煉、領導帶頭、完善機制四位一體整體推進，有力促進了窗口單位為民服務水平的提升。
一是打牢思想教育這個基礎。
一方面，加強教育培訓。市里組織開展了為期半年的全市領導干部集中學習活動，重點對窗口單位主要負責人進行教育培訓，目前已組織專題輔導講座20多次。同時，各窗口單位也采取集中學習、專家授課、討論交流等方式，組織黨員干部深入學習有關作風建設、群眾工作方面的領導講話和文件，有效提高了各級干部為民服務的水平和能力。另一方面，注重典型引路。先后在全市選樹推廣了民政局、人力資源和社會保障局等20多個工作實、作風好的先進典型，給各窗口單位樹立了“標桿”，推動了全市窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。
二是用好實踐鍛煉這個手段。
干部作風實不實，需要在實踐中體現，靠實踐鍛煉。為此，我們既注重思想教育的基礎性作用，又注重工作中壓擔子、抓落實。圍繞“重點項目建設年”這個主題，組織開展服務項目建設集中活動。活動中，各窗口單位結合單位職能，組織黨員干部特別是領導干部深入項目建設一線，抓協(xié)調、抓調度，點對點、面對面地研究工作，現場解決實際問題，推進了項目的落戶開工和投產達效。1—9月份全市共引進過5000萬元的項目近百個，形成了新一輪上新項目、新攤子的熱潮。圍繞聯系服務群眾，組織開展建立“民情臺帳”工作，聯戶人員人手1本“民情日記本”，不定期進村入戶幫扶群眾。到目前，全市已建立民情臺賬1。1萬多本，收集群眾訴求8000多項，有效解決群眾關心的熱點難點問題6127個，群眾對創(chuàng)先爭優(yōu)活動的滿意率明顯提高。
三是抓好領導帶頭這個關鍵。
好的作風既是抓出來的，更是帶出來的。工作中，我們突出了市級領導班子帶頭作用的發(fā)揮。28名市委市政府領導班子成員堅持每季度至少一次到分管窗口單位和聯系點進行一次實地調研，了解創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，對承諾踐諾特別是為民服務情況進行現場點評，提出整改意見。在服務項目建設集中活動中，市級領導班子成員帶頭，深入項目建設一線調查研究、現場辦公70多次。在建立“民情臺帳”工作中，市級領導干部率先垂范，每人聯系1個鎮(zhèn)(街)、企業(yè)，并從中選取20戶群眾作為聯系對象，不定期深入基層走訪調研，共征求各類意見建議120多條，幫助解決實際問題300多件。
四是抓住制度建設這個根本。
各窗口單位堅持從制度上查原因、找漏洞，努力用制度管權、靠制度管人、以制度管事，進一步促進了窗口單位為民服務的制度化、規(guī)范化。目前，各窗口單位普遍建立了首問負責制、服務承諾制、限時辦結制、責任追究制等制度，所有窗口單位實行了一站式審批、一條龍服務，增強了辦事透明度，提高了辦事效率，降低了行政成本。期間，各窗口單位共梳理各項規(guī)章制度800多條，其中新制定制度260多條， 修改完善制度320多條。