要成功執(zhí)行這個(gè)計(jì)劃我們需要編寫各種不同類型的文檔，適當(dāng)?shù)貐⒖挤段哪芴岣呶覀儗懽鞯男省?范文向我們展示了整體構(gòu)思的方法，你知道怎么撰寫一篇標(biāo)準(zhǔn)的范文嗎？編輯從眾多文章中挑選出了頗有價(jià)值的《客服實(shí)習(xí)周記》。
客服實(shí)習(xí)周記 篇1
時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼這已是實(shí)習(xí)第二周，算是適應(yīng)期，仍然沒有分配具體工作，一些重要的事情我都沒涉及，但是我并沒有灰心，也沒有覺得大材小用。我想只有從最基本的開始干起，一點(diǎn)一滴地積累，做好我負(fù)責(zé)的每一件小事，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事放心，將來才能成就一番大事業(yè)?！安环e跬步，無以致千里”“江海不拒細(xì)流，方能成其大”“一屋不掃，何以掃天下?”說的就是這個(gè)道理。早上，我基本能保證提前到崗，在開始工作的前一段時(shí)間，幫老師們把桌子收拾干凈，然后再把地板拖一下，到一下茶水，讓老師們感覺到我手腳勤快，工作得更舒適，心情更愉快，也能多教我一些課本上學(xué)不到的東西埃
中午的時(shí)候，我也幫同事們一起訂飯，按他們各自的口味叫了不同的飯菜，他們也對我訂的飯菜挺滿意。有時(shí)，站里檢驗(yàn)完的樣品要往省站寄，我?guī)椭褬悠反虬?lián)系快遞，并及時(shí)發(fā)件，受到諸多老師的表揚(yáng)。
這一周基本是在忙碌和瑣碎中度過的，不過雖然是一些瑣碎小事，卻和學(xué)校里一直和書本打交道很不一樣，我感覺有一種新鮮感，每一件小事都需要我親歷親為，通過付出自己的勞動換來的大家的認(rèn)可，我覺得很值。
客服實(shí)習(xí)周記 篇2
考完了單證和英語四級，總算是可以安心的實(shí)習(xí)工作了。這個(gè)星期，學(xué)了一點(diǎn)真絲服飾方面的專業(yè)知識。其實(shí)，現(xiàn)在買真絲衣服的人很多，但是有部分客戶還是不怎么懂的真絲的洗滌方法。喜歡用普通的洗衣液揉搓，暴曬。其實(shí)這是錯(cuò)誤的，真絲衣服比較嬌貴，我們必須要用中性的洗衣液洗滌，當(dāng)然能用專業(yè)的真絲洗滌劑就更好了，在低溫水液中浸泡15到20分鐘，在輕輕搓揉，并用清水漂凈。不宜用洗衣機(jī)，也不宜用堿性的肥皂。洗干凈之后要輕輕的擠去水分，并用衣架掛上，任其滴水晾干，避免日光暴曬褪色。熨燙絲綢服飾，不宜高溫，不宜直接熨燙，必須在上面加蓋一層濕布再燙，以防高溫使絲綢發(fā)脆，甚至燒焦。桑蠶絲服裝應(yīng)陰干,不能在陽光或熒光燈下晾曬，桑蠶絲服裝吸濕性強(qiáng),不穿時(shí)最好用衣架掛好并保持透風(fēng);如衣服不十分臟可不洗,將穿行的衣服掛在透風(fēng)處待汗氣揮發(fā)后再穿; 桑蠶絲服裝最好掛裝存放,保持干燥,防蟲劑必須用布包好,不要直接接觸衣物。
實(shí)習(xí)感受：
在這里實(shí)習(xí)也有一個(gè)多月了，慢慢地開始步入正軌。也慢慢地開始習(xí)慣，習(xí)慣每天睡眼惺忪的去上班，習(xí)慣早晚去擠公交，累的是滿頭大汗?；蛟S就像每一個(gè)剛跨入社會的人一樣，經(jīng)歷著種種磨練。我們不在舒舒服服的坐在教室里，聽課，寫作業(yè)。夏日炎炎，我們開始了奔波。本來當(dāng)初來應(yīng)聘的時(shí)候，老板答應(yīng)給我包住宿的。但是由于出了點(diǎn)小狀況，所以就一直住不進(jìn)去。然而由于現(xiàn)在學(xué)校也放假了準(zhǔn)備放假了，我沒有申請留宿，現(xiàn)在也不知道找誰去辦理
這個(gè)事情，心里挺煩的。做客服，當(dāng)初老板就是要求能上早中班的，真希望老板早點(diǎn)安排住宿的事情，好讓我早點(diǎn)搬到下城區(qū)，這樣，每天也不用那么辛苦了。在不大的辦公室里，我們要接受公司的規(guī)章制度。上班時(shí)間，即使沒有接入咨詢者，也不允許干其他與工作無關(guān)的事情?；蛟S工作有一些時(shí)間了，心態(tài)也變了，總覺得每天對著一臺電腦，有些索然無味。或許這樣子的消極心態(tài)，每個(gè)人都會有過吧，我需要的是，在工作中找到一些滿足感，在這個(gè)大家庭里找到歸屬感，這樣，我才有動力，有良好的心態(tài)面對未來3個(gè)月的實(shí)習(xí)。
客服實(shí)習(xí)周記 篇3
準(zhǔn)備去應(yīng)聘淘寶客服的淘友們可以看看。后來接到的第一個(gè)客服，直接問我是否收到件，如果收到淘寶就要同意退款了。買家單方面未經(jīng)協(xié)商同意，就要支持退貨?客服解釋是我向買家提供了退貨地址就是同意了!買家根本就是按訂單發(fā)貨地址退貨，難道這也算我默認(rèn)同意!總之后來的談話很不愉快，氣憤后掛斷了電話，然后冷靜了一下通過云客服對工作人員提出了投訴。
實(shí)習(xí)的第一個(gè)星期，老板并沒有讓我做什么事情。我只是一個(gè)新手，對于網(wǎng)絡(luò)也并不陌生，但是老板為了更好的體現(xiàn)服務(wù)理念，一定要經(jīng)過兩個(gè)星期的培訓(xùn)，才讓我上崗。這一個(gè)星期，每天都是等老板忙完重要的事情，然后開始給我們培訓(xùn)。培訓(xùn)的內(nèi)容，無非就是了解淘寶客服的重要性，以及淘寶客服所需要具備的能力。對于一個(gè)網(wǎng)店而言，客戶看到的往往都是一張張圖片，而看不到產(chǎn)品，無非用手用眼睛去判斷產(chǎn)品的好壞，難免會產(chǎn)生懷疑感和距離感。這個(gè)時(shí)候，客服的重要性就體現(xiàn)出來了?？头崆榈幕貜?fù)，或幽默，或誠懇的答復(fù)，都會讓客戶覺得自己不是在跟一臺冷冰冰的電腦打交道，從而在客戶心目中樹立店鋪的形象，促成交易?？头枰牟粌H僅是快速的錄入能力，還要具備一定的商品專業(yè)知識。我所在的公司，賣的是真絲服飾，老板也給我們上了專業(yè)課。關(guān)于真絲的褪色，是因?yàn)檎娼z染色采用的是活性染化料，所以色牢度相對化纖面料會差一些，特別是顏色鮮艷的，退色會較明顯一些，但是洗過幾次以后就不會有了。關(guān)于縮水率，真絲衣服的縮水率是控制在國家允許的5%范圍以內(nèi)...這個(gè)星期，我學(xué)到了很多關(guān)于真絲服飾的知識，也對淘寶客服有了一個(gè)比較全面的了解。
實(shí)習(xí)感受：
我在公司里，作為一名實(shí)習(xí)生，要學(xué)習(xí)的東西還是很多的。開始懂得，人生本來就是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)校里，有專業(yè)知識要學(xué)習(xí)，走出校園，還是要學(xué)習(xí)。看似簡單的崗位，其實(shí)一點(diǎn)也不簡單?？粗旅刻煸诒г?，在訴苦，我開始明白，原來每一份工作或多或少都會有些壓力。但是，俗話說有壓力才有動力，我會為了更好的適應(yīng)這一崗位，努力的學(xué)習(xí)淘寶大學(xué)里的東西的。實(shí)習(xí)了一個(gè)星期，跟同事也慢慢熟絡(luò)起來，相信自己會融入這個(gè)大家庭的。雖然現(xiàn)在還是在培訓(xùn)期，但是還是跟其他同事一樣，需要按時(shí)到達(dá)公司，公司實(shí)行上班下班打卡制度。這就需要每天早早地起床，然后去趕公交車。哎，上班族的生活就是辛苦啊，大熱天，天天往外跑。不過，這種生活還是要早點(diǎn)適應(yīng)的，距離畢業(yè)也就那么半年時(shí)間了，早點(diǎn)適應(yīng)也好啊!
客服實(shí)習(xí)周記 篇4
這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深奧。其實(shí)，或許任何知識越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長了，這對于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識還是非常有必要的。
客服實(shí)習(xí)周記 篇5
客服工作是一個(gè)很大的話題，單說一方面未免有失偏頗，但要各個(gè)方面都展開來說，又未免太泛，很難說到重點(diǎn)。只能選擇其中印象比較深刻的方面來探討一下。首先想說說的是團(tuán)隊(duì)的組建，一個(gè)公司的客戶服務(wù)部從無到有，該如何組建呢?我覺得第一步應(yīng)該是先立制度，制度是組建團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。具體需要哪些制度是需要根據(jù)公司情況和服務(wù)對象而言的，基本的制度應(yīng)該包括：
客服部門管理制度
投訴管理制度
業(yè)績考核制度
處理問題流程
制定制度的同時(shí)，招聘作為整個(gè)客服工作的重點(diǎn)也應(yīng)該同時(shí)開展了，正如文章開頭所說，優(yōu)秀的客服人員往往具有一些性格特質(zhì)，因此在甄選的時(shí)候通過談話，問卷等方式溝通基本上可以知道一個(gè)人是否適合從事客服工作，談話是最好的方式，因?yàn)榭头ぷ骶褪侵苯訙贤ǖ倪^程，面對面的談話更能識別出一個(gè)人是否滿足客服工作的要求。在招聘客服助理的時(shí)候，可考慮心態(tài)積極，溝通能力良好的應(yīng)屆生。應(yīng)屆生優(yōu)點(diǎn)是積極，接受能力強(qiáng)，可塑性強(qiáng)，但也存在一些缺點(diǎn)，如心態(tài)容易不正，工作經(jīng)驗(yàn)不多，不夠成熟等等。
在團(tuán)隊(duì)組建的同時(shí)，尤其要注意的是分工要明確。在有流程的基礎(chǔ)上，搞清楚諸如碰到誰受理，怎么處理，誰反饋，誰跟蹤，誰記錄等等。
團(tuán)隊(duì)需要經(jīng)常進(jìn)行培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識和溝通技巧，特別是更新了的業(yè)務(wù)知識，具體可以郵件和例會等方式實(shí)現(xiàn)，原則是簡單有效。
其次談?wù)効蛻羝谕墓芾?，在軟件行業(yè)，由于客戶使用習(xí)慣以及業(yè)務(wù)變化等多種原因，提出變更的需求是經(jīng)常的事情。如果客戶提出的事情都答應(yīng)，不可能，如果拒絕客戶，又怕影響公司形象，這就涉及到需求管理中的一個(gè)環(huán)節(jié)-客戶期望管理了。客戶期望管理的最高原則是信譽(yù)，也就是答應(yīng)客戶的事情一定要按時(shí)辦到。沒有信譽(yù)，其他技巧都免談。其中一種方法叫做
還有一個(gè)客服人員業(yè)績考核的問題。良好的業(yè)績考核制度是保持客服人員工作積極性的一個(gè)重要因素。我個(gè)人覺得可以從以下方面考慮：客戶滿意程度，考勤情況，工作量飽滿情況，工作及時(shí)完成情況，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，崗位紀(jì)律，工作態(tài)度，工作積極性，工作創(chuàng)新能力，月度工作推進(jìn)情況，負(fù)責(zé)人考評，日?？荚u，業(yè)務(wù)知識考核等都可以納入考核。
客服實(shí)習(xí)周記 篇6
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是客服該有的耐心和熱情。微笑是生命的`一種呈現(xiàn)，也是工作成功的象征。所以當(dāng)我們迎接顧客時(shí)，哪怕只是一聲輕輕的問候，也要送上一個(gè)真誠的微笑表情，雖然說網(wǎng)上與客戶交流是看不見對方的，但言語之間是可以感受的到我們的誠意和服務(wù)的。我們常常會遇到一些顧客，喜歡打破沙鍋問到底。這個(gè)時(shí)候我們就需要足夠的耐心和熱情去回復(fù)。有些顧客當(dāng)所有的問題問完了也不一定立刻購買，但是我們不能表現(xiàn)出不耐煩。就算不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果我們的服務(wù)好，這次不成下次有可能她還會回頭購買?？硟r(jià)的顧客也是常常遇到，砍價(jià)是買家的天性，可以理解。不過我們家是淘寶商城店，衣服的價(jià)格是由淘寶后臺統(tǒng)一設(shè)置的，我們沒有權(quán)限去修改。當(dāng)顧客要求再多點(diǎn)優(yōu)惠的時(shí)候，我們可以委婉的拒絕，并且告訴他原因，然后再加以引導(dǎo)買家換個(gè)角度看這件商品，讓他感覺貨有所值，就不會再三猶豫，卡在價(jià)格這一塊上而無法促成交易了。
實(shí)習(xí)感受：
說到耐心，其實(shí)我一直都覺得我不是一個(gè)耐心的人。但是現(xiàn)在作為一名客服，我真的覺得這份工作太考驗(yàn)我的耐心了。我遇見過的一個(gè)買家，第一天接待她的時(shí)候，她前前后后的咨詢接近4個(gè)小時(shí)，當(dāng)時(shí)都有點(diǎn)崩潰了。第二天又找上來了，然后一單生意下來，斷斷續(xù)續(xù)聊了差不多8個(gè)小時(shí)！下午她說快遞還沒有派件，第二天就是周末了，周末她不上班的。她問我怎么辦吶。我也替她著急，然后去百度，找到了她所在地的派件員的電話號碼，讓她打電話問下。其實(shí)我覺得我做這些是有點(diǎn)超范圍的，但是，沒辦法，老板讓我們多替顧客著想，那就多幫幫吧。最后，在她下班前順利收到了包裹，衣服她也很滿意。雖然她最后的評價(jià)只有簡單的“好評”這兩個(gè)字，但是，我覺得，值了，我相信，我們的服務(wù)她是滿意的，也堅(jiān)信她會成為我們的回頭客。有時(shí)候吧，有些顧客真的是對網(wǎng)上的商品存在太多的懷疑，當(dāng)然我作為一個(gè)買家的時(shí)候也是這種心理，要想讓他們覺得買一件他看不到、摸不著的商品，是需要耐心的，是需要時(shí)間去慢慢讓他接受，并讓他給予這件商品信心，從而去購買。
客服實(shí)習(xí)周記 篇7
星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級，老板也同意了我請假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對于四級，向來都不怎么認(rèn)真對待，這次是真的認(rèn)識到了英語能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。
客服實(shí)習(xí)周記 篇8
這個(gè)星期，老板在閑暇的午后，會召集我們開會，主要是強(qiáng)化我們服務(wù)理念?，F(xiàn)在淘寶競爭很激烈，淘寶商城店稍微比c店多一點(diǎn)優(yōu)勢。但是想要在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代持續(xù)的發(fā)展下去，光靠產(chǎn)品的質(zhì)量取勝還是不行的，服務(wù)也同樣重要。老板給我們看了幾段視頻，一段是關(guān)于馬云的，今天很殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是很多人都死在了明天晚上。是的，在這個(gè)優(yōu)勝劣汰的社會了，或許我們面臨的壓力，有很多很多，但是我們不能那么懦弱，我們必須充滿激情的過好每一天，這樣的人生才有意義。還有一段視頻，是關(guān)于osa的，這是一家淘寶商城店，去年的銷售額總冠軍。他們服務(wù)至上，顧客永遠(yuǎn)都是對的。面對顧客提出的產(chǎn)品有瑕疵，他們解決的辦法，是突破常規(guī)的，不需要客戶拍照，只管把商品寄回去，osa會給客戶一個(gè)滿意的答復(fù)。就是因?yàn)樗麄兿嘈趴蛻簦麄兎?wù)至上，所以他們贏得了很多忠實(shí)粉絲。老板給我們看視頻的意義，就是讓我們充滿激情的開始一天的工作，讓我們多多設(shè)身處地的為客戶著想。
客服實(shí)習(xí)周記 篇9
這個(gè)星期，店鋪上架了一些真絲圍巾，圍巾部分是有錦綸成分的。顧客往往會問是不是純真絲的，這個(gè)時(shí)候，學(xué)習(xí)一點(diǎn)錦綸的知識也是很好必要的，那樣才能很好的解答顧客的問題。錦綸，就是我們平時(shí)說的尼龍。錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交織物三大類。錦綸的強(qiáng)力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，因此，其耐用性極佳。錦綸織物的的彈性及彈性恢復(fù)性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。它的吸濕性還是在合成纖維織物中屬較好品種的，因此，用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒服些。錦綸織物屬于輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物，因此適合制作登山服、冬季服裝等。錦綸染色對工藝要求極高，工藝條件是影響染色產(chǎn)品色光和均染性的重要因素，如溫度、浴比，PH值等都會影響產(chǎn)品的質(zhì)量。不合理的工藝容易產(chǎn)生均染差、色花、色柳、色差、牢度差等病疵。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，公司組織我們?nèi)B門旅游。三天的時(shí)間，既讓我們拋下工作的煩惱，放松了心情，也加強(qiáng)了我們團(tuán)隊(duì)的凝聚力。三天的廈門之旅，胡里山炮臺、鼓浪嶼島、南普陀、嘉庚公園……可能是行程有點(diǎn)緊密的緣故，回來之后，我們都累壞了?；貋淼哪翘於纪砩?1點(diǎn)了，第二天還要上早班。累計(jì)了三天的訂單，一上旺旺叮咚聲響個(gè)不停。顧客的留言有很多，要一一的回復(fù)，還要及時(shí)給顧客修改運(yùn)費(fèi)之類的。有些顧客一上來，就問旅行還愉快么。那個(gè)時(shí)候，真的很感動。真的只是一句很簡單的話語，但是卻讓我們感受到顧客和我們的距離并沒有被冰冷的電腦阻隔掉。我想，人與人之間的距離，有時(shí)候是很容易拉近的，即使是賣家和買家，只要我們賣家真誠的為買家服務(wù)，我相信，他們都會懷著一顆感恩的心。這個(gè)星期上架的真絲圍巾很漂亮，但是可能是現(xiàn)在夏天還沒有過去，天氣依舊炎熱的原因，買圍巾的人還是寥寥無幾。但是，關(guān)于圍巾的錦綸部分，還是需要學(xué)習(xí)一點(diǎn)專業(yè)知識。隨著天氣的轉(zhuǎn)涼，買圍巾的人會漸漸的多起來的，到時(shí)候就可以比較從容的解答顧客的疑惑。
客服實(shí)習(xí)周記 篇10
在順豐實(shí)習(xí)五個(gè)月了，這五個(gè)月來我熟悉了這里的所以工作流程，做得也比剛進(jìn)公司順利多了，回想起來現(xiàn)在比起剛進(jìn)來的時(shí)候真的學(xué)到了很多東西。下面就說一說我們天要干的事情吧。在順豐公司，我作為一名倉管員，主要負(fù)責(zé)內(nèi)容是卸車、派件分揀、派件出入倉、巴槍對比、碼放分類滯留快件、通知自取客戶來公司取件、滯留件盤點(diǎn)、接客服電話、補(bǔ)掃先天漏掃回單、處理時(shí)效預(yù)警里的疑似遺失件、處理郵件、退回件處理、作廢件處理、異常件起工單、滯留件的抽查、掃收派件單、高價(jià)值報(bào)備、即日件報(bào)備、破損件報(bào)備等。
具體流程如下：
1、整車卸車
卸車這是每天早上上班來到做的第一件事，我所在的點(diǎn)部朝陽點(diǎn)部，每天都有四班到件車，分別是早上七點(diǎn)、上午十點(diǎn)半、中午一點(diǎn)、下午三點(diǎn)半。車只要一到就要用巴槍進(jìn)行整車卸車的操作。
2、派件分揀及出倉
卸車之后就要將車上的快件一件件分揀出來，并按地址分給相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)員，經(jīng)常會有一些地址不詳或錯(cuò)分的就需要電聯(lián)客戶確認(rèn)地址后在做處理，如果真的是錯(cuò)分件就在重新發(fā)往中轉(zhuǎn)常等把所有快件分揀完之后就要用巴槍輸入業(yè)務(wù)員的工號分別出倉。
3、滯留件的入倉
當(dāng)業(yè)務(wù)員把所有的貨物都拿出去送之后，倉庫的滯留桌上就會有很多的異常件需要處理，例如，客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時(shí)間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些送不出去的快件就要用巴槍進(jìn)行入倉操作在分類碼放到規(guī)定的倉庫位置上。
4、電聯(lián)自取客戶來公司取件
每天每一班車的快件基本上都有要求自取的快件，這些要求自取的快件，我司都會第一時(shí)間電聯(lián)客戶通知他快件已經(jīng)到了我們朝陽點(diǎn)部并告訴他點(diǎn)部地址讓他在方便的時(shí)候帶上身份證過來取件。
5、滯留件盤點(diǎn)
滯留件的盤點(diǎn)是在每個(gè)禮拜的禮拜一早上操作的。一到禮拜一就會進(jìn)倉庫查看上個(gè)星期滯留的快件并將這些滯留的快件用巴槍做滯留件盤點(diǎn)的操作，然后制成表格以郵件的形式發(fā)送給長沙順豐總部的指定人員。
6、補(bǔ)回單
每天都會有漏掃或者業(yè)務(wù)員沒有上交的派件運(yùn)單，所以每天要將這寫運(yùn)單從電腦里面導(dǎo)出來并重新打印進(jìn)行派件掃描。這是一件很繁瑣的事情，如果前一天掃描不仔細(xì)或者業(yè)務(wù)員不交單的話，補(bǔ)回單將是一件讓人很頭疼的活。
7、處理時(shí)效預(yù)警里的疑似遺失件
快件的遺失是一件很嚴(yán)重的事情，如果快件真的丟了是要賠償給客戶的。每天業(yè)務(wù)員派完快件之后就會用巴槍掃上門派件，并且將派件運(yùn)單交到倉管手上進(jìn)行掃描，如果業(yè)務(wù)員忘記用巴槍掃上門派件的話，時(shí)效預(yù)警系統(tǒng)里就會出疑似遺失，這時(shí)時(shí)效預(yù)警系統(tǒng)就起到了一個(gè)關(guān)鍵的作用，只要打開時(shí)效預(yù)警里面的遺失預(yù)警就會顯示出有可能遺失的快件即疑似遺失，而每天都要將這些疑似遺失的快件運(yùn)單圖片打印出來，并問相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員此快件到底送了沒有，如果送了就叫他用巴槍補(bǔ)掃上門派件并上傳回單。
8、處理郵件中的問題件(退回件、作廢件)
郵件的處理是每天工作中最繁瑣的事情，這些郵件都是客服發(fā)來的，大多都是些問題件的處理，每天下班之前要把客服發(fā)來的郵件看完并將郵件里面提到的問題件處理好，如要改電話號碼的問題件、要求退回的問題件、要求作廢的問題件、要改地址轉(zhuǎn)寄的問題件等等，這些都要當(dāng)天處理好。
9、異常件起工單
異常件起工單即將當(dāng)天的問題件上報(bào)給客服，如客戶電話無法接通或無人接聽、客戶電話空號、改時(shí)間再送、客戶拒收、客戶拒付代收貨款、客戶拒付運(yùn)費(fèi)等等。這些都要及時(shí)上報(bào)給客服，讓他們盡快給出處理方式。
10、滯留件的抽查
滯留件的抽查即將業(yè)務(wù)員每天滯留的快件中隨意抽出25件制成表格，表格內(nèi)容要有快件單號，相對應(yīng)的業(yè)務(wù)員工號、姓名、滯留件數(shù)及滯留原因。到了每個(gè)禮拜的星期五則將這些表格統(tǒng)一以郵件的形式發(fā)給指定的人。
11、掃收派件單
每天業(yè)務(wù)員出去回來都會將派件運(yùn)單和收件運(yùn)單拿回來交給倉管掃描，每天都有很多派件運(yùn)單和收件運(yùn)單要上傳，我們朝陽點(diǎn)部每天大概有三千多張運(yùn)單要上傳，而且掃的時(shí)候還得很仔細(xì)，如果樓掃了，第二天還得很麻煩的補(bǔ)單，所以每天的掃單工作也是很繁重的。
以上就是我在順豐每天要做的事情，雖然經(jīng)過五個(gè)月的學(xué)習(xí)，我對工作上的事情都做的挺順手了，但是還是有很需要學(xué)習(xí)的地方，離實(shí)習(xí)結(jié)束還有一個(gè)月，我會繼續(xù)努力，繼續(xù)學(xué)習(xí)的。
客服實(shí)習(xí)周記 篇11
實(shí)習(xí)第二個(gè)周。在打電話之余，我也幫助老板還有其他同事干活，也了解了更多的知識，快遞的丟件率是衡量一個(gè)快遞好壞的重要指標(biāo)，快遞延誤和丟件一直都是近年來用戶投訴的焦點(diǎn)問題，所以公司盡可能采取一切措施來避免這個(gè)情況的發(fā)生，在包裝上面很嚴(yán)格，箱子內(nèi)要實(shí)不能有空隙，空運(yùn)的物品的包裝要特別加強(qiáng)，小的物品最小包裝不能小于運(yùn)單大小。廢舊報(bào)紙撕開揉碎了在箱內(nèi)做墊充，這個(gè)對于經(jīng)常網(wǎng)購的人而言一點(diǎn)都不陌生。托運(yùn)貴重物品的時(shí)候需要保價(jià)，保價(jià)物品—旦丟失后，和快遞公司交涉，可追回大部分的損失，前些日子，一位大叔來，要發(fā)海參和海米給他在上海的兒子，老板便提醒他說，最好保價(jià)，并看好詳情單后面的合約規(guī)定。郵政的快遞丟件率是最低的，十二五”期間，我國重點(diǎn)快遞企業(yè)省會及重點(diǎn)城市間快件72小時(shí)投遞率將達(dá)到90%以上;快件延誤率降低到千分之八、損毀率降低到萬分之一、丟失率降低到十萬分之五以下;快遞服務(wù)的社會用戶總體滿意度須達(dá)到70分以上?？吹骄W(wǎng)上有很多對快遞的負(fù)面消息，不要去埋怨快遞，發(fā)任何包裹都是有可能丟失的，這個(gè)是正?，F(xiàn)象，是人就會有疏忽!如果申通是人的孩子的話，他才只有十幾歲，難免有錯(cuò)誤的時(shí)候，大家不要一棒子把他打死，要改正他的錯(cuò)誤，讓他更好的為大家服務(wù)。
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