營銷工作總結(jié) 篇1
大家好！我是xxx，是呼和浩特市新城北街營業(yè)部xxx團隊的一員，非常感謝公司能給我這次機會，同時也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的重視和栽培。今天能夠作為新人的代表，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進公司的時間不長，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我是幸運的。而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做到最好，為公司創(chuàng)造更大的價值。所以，對我在公司未來的成長，我感到壓力了！不過沒關(guān)系，我會將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ屪约鹤兊酶錾?BR> 我是去年12月份入司的一名新人，在我還沒有走出校園時，就曾在太平人壽做了銀行保險，去年6月份，我在網(wǎng)點遇見了我們現(xiàn)在恒泰的同事，順便了解了一下有關(guān)證券公司的制度，并且和保險公司做了對比，通過比較我覺得我個人更喜歡、并且更適合來證券公司發(fā)展。因為它比較有發(fā)展前途，我覺得它可以當做我一生的事業(yè)，所以決定過來試一試。不知不覺中，我加入恒泰這個大家庭已經(jīng)有半年了，這半年來的工作是愉快的、緊張的、充實的，讓我學(xué)到了很多東西，同時我也發(fā)現(xiàn)了很多自己需要改進的地方。我剛開始來公司時，由于新接觸這個行業(yè)，而我所學(xué)的專業(yè)又和證券金融類毫不相干，過來后什么都不懂，就包括考從業(yè)資格，也是蒙混過關(guān)的，說實話，證券理解起來比保險難多了！
我工作也曾經(jīng)迷茫過，年前12月份，由于自己不夠?qū)I(yè)，所以就以此為借口，做工作不慌不忙，總覺得考核離我還遠，做什么都不著急，工作也沒有上進心，所以年前什么也沒做出來，年后2月13號，我回來正式上班，但總也進入不了工作狀態(tài)，感覺很迷茫，不知道這份工作從何下手，也開始懷疑自己是否適合繼續(xù)這個行業(yè)。這還不是最棘手的，最棘手的是在2月底的時候，主管告訴我，2月底我就馬上面臨考核，如果考核不過，下個月就要沒有工資了，我聽后真的著急了，沒有業(yè)績的我不敢和團隊的任何人對視，覺得沒臉在這個公司做下去了，我甚至認為我是不是只適合賣保險。主管告訴我時距離2月底只有一個星期的時間了，最后我是通過自己團隊人的幫助才勉強把那個月的任務(wù)完成了，任務(wù)可能完成的有些倉促，但在這里我還是真的非常感謝我們經(jīng)理劉艷會以及團隊成員對我的支持與幫助，可以這么說：如果當初沒有他們的幫助，可能我現(xiàn)在早就已經(jīng)不在恒泰了?？己似谝贿^，我馬上面臨的就是我的開門紅任務(wù)——80萬新增資產(chǎn)。我真的不知道去哪做這80萬資產(chǎn)，主要我自己心里有障礙，我總覺得我專業(yè)知識不夠強，和客戶交談時就不夠自信，底氣不足，害怕被客戶問住，所以很難促成。
恰好公司決定3月份繼續(xù)賣穩(wěn)健回報，而且只要是來營業(yè)部買，既算新增資產(chǎn)，又算全年任務(wù)，就連在銀行賣的也都算我們客戶經(jīng)理的任務(wù)，最重要的是只獎勵不懲罰，聽一些老的客戶經(jīng)理說，這可是史無前例的！我當時想這對我可能是個絕佳的機會，為什么這樣說呢？因為我本來以前在銀行賣的就是銀行保險，所以更容易進入賣產(chǎn)品的狀態(tài)，還有就是我個人特別喜歡這個產(chǎn)品，說到這，我非常感謝公司資管部能夠研發(fā)出這么好的一款產(chǎn)品，既穩(wěn)健，收益又可觀，而且一直在用數(shù)字來使產(chǎn)品更有說服力。增強客戶經(jīng)理的信心，同時增強了客戶對我們的信任，讓客戶心甘情愿的買我們的產(chǎn)品，也為自己在客戶那里樹立了良好的口碑！說起賣產(chǎn)品，我個人覺得，產(chǎn)品好肯定是第一位的，其次就是我們客戶經(jīng)理得相信這支產(chǎn)品，有句話我比較認可：我們越自信，客戶越相信！你只有把自己說服了，才得以讓客戶也認同。在這次賣穩(wěn)健回報的過程之中，也曾經(jīng)不少。
次被客戶拒絕過，但在自己的堅持和努力下，加上沈總的激勵和劉錚老師的鼓舞我還是收獲多多!截至到目前為止，我的股票業(yè)績依舊很差勁，專業(yè)知識依舊沒有提升太多，理財部的人曾經(jīng)告訴過我，想更多的了解股票知識，分析盤面不是短時間內(nèi)就學(xué)會的，得經(jīng)過長時間的積累，沒有人會一口吃出個胖子，所以我知道其實我差的不是一丁點!但是我不會放棄，我會堅持再堅持!而且本來銷售這個行業(yè)對我們就是一個挑戰(zhàn)，所以我更得嚴格要求自己!
如果希望銷售業(yè)績提升那絕對不會是一天兩天就做的到的事，當然也不用去期待自己可以在突然之間就好像是脫胎換骨似的換了一個人一樣，因為在銷售的這條路上是沒有速成的快捷方式，著名的銷售女神徐鶴寧也一樣，同樣是通過自己的努力實現(xiàn)了自己的人生價值。如果你期待誰能夠提供一條速成的快捷方式出來，那么你可能要失望了，因為沒有任何一條捷徑滿足你的需要。社會在進步，在繁忙的都市里，人們的生活節(jié)奏也越來越快，這時候也會有越多的人期待速成的成功方式或是業(yè)務(wù)技巧出現(xiàn)能夠讓其一夕致富，所以越有噱頭的標題就能夠越引人注意，而追求這樣的快捷方式無疑就是在浪費精神和時間，因為銷售就好像是練武功一樣，不管是古代人還是現(xiàn)代人，只要想成為武林高手就必須要從扎馬步開始，沒有人能夠躲得開，要知道這世界上有些事就是急不得的。所以我們就應(yīng)該扎扎實實的努力工作，期待實現(xiàn)自己價值的一天早點到來。
說了這么多，只是想跟大家分享一下我的經(jīng)歷，希望我們所有人都能夠共同學(xué)習(xí)，共同進步。最后祝愿公司各位同事身體健康，笑口常開！祝愿公司業(yè)績蒸蒸日上！
謝謝大家！
營銷工作總結(jié) 篇2
本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用心展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場調(diào)研
1、市場信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場信息主要透過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是透過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)帶給的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。
對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
3、市場部信息庫的建立
市場部應(yīng)當建立自己的數(shù)據(jù)庫，透過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改善措施:
1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中就應(yīng)加強信息的準確性和時效性。
2)市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:
開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文:今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)能夠采用這種方式。
2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂斜仨毷找暤膹娭菩?，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。但是廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。
4、報紙新聞:報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓(xùn)會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當?shù)男侣匋c會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果
5、培訓(xùn)會和禮品:作為主辦方的培訓(xùn)會需要邀請專家到場進行培訓(xùn)，對未來的轉(zhuǎn)診具有十分好的作用，但是缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則能夠具有比較不錯的性價比和必須的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區(qū)活動:社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生應(yīng)對患者，透過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。
7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改善措施:
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還十分需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的'教導(dǎo)與督促。
自己要主動融入群眾，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可。
務(wù)必要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，務(wù)必要始終以崗位職責(zé)為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)的潛力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務(wù)時，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場部的工作是我的職責(zé)，但是我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，但是做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們能夠用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會用心吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。透過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也期望我們這個群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
營銷工作總結(jié) 篇3
xx年來，ххх公司總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全公司成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)：
一、重點工作開展情況
(一)、主要指標完成情況
1、未發(fā)生電力設(shè)備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責(zé)任事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的管理目標。
2、目標售電量****萬千瓦時，實際完成***萬千瓦時，同比增長7.82%。
3、目標下網(wǎng)電量****萬千瓦時，實際完成****萬千瓦時，同比增長5.54%。
4、目標綜合線損率10.6，實際完成14.49%，同期下降了0.63個百分點。
5、電費回收率100%。
6、平均售電單價**0元/千千瓦時。
7、營業(yè)戶數(shù)達6.278萬戶，同比增加4.93%;用電容量7.15萬千瓦，同比增加9.10%。
8、未發(fā)生影響國家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件，客戶滿意率為99.99%，“十項”承諾兌現(xiàn)率100%。
(二)、 主要工作開展情況
1、嚴格考核制度，電費回收顆粒歸倉。根據(jù)年初和市公司簽定的經(jīng)營目標責(zé)任書，分解指標對每個供電所簽定責(zé)任書，量化任務(wù)、嚴格考核。對各項指標每月進行排名，并根據(jù)本單位相關(guān)考核辦法兌現(xiàn)，充分調(diào)動電費抄收人員的工作積極性，全局各供電所電費回收率均達到100%。
2、完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施。一是實行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。二是定期進行經(jīng)濟活動分析，從經(jīng)濟環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預(yù)測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。通過經(jīng)濟計分析，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量**萬度的問題，及時向市公司匯報，得到圓滿解決，挽回經(jīng)濟損失**萬元。通過經(jīng)濟分析，我們查找出變電站無功電源及客戶電容器過補或欠補，造成系統(tǒng)電能損失的問題，按照就近或隨器補償、根據(jù)負荷調(diào)節(jié)容量原則，及時調(diào)整平衡了19家大客戶，**、**、**等3座35千伏變電站無功電源點容量18750千乏，取得良好的經(jīng)濟效益。三是加強成本管理，定期開展財務(wù)成本分析，大修費、材料費、可控管理費等費用控制在計劃指標內(nèi)。
3、開展資產(chǎn)清理工作，推行資產(chǎn)全壽命管理。一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規(guī)范管理流程。二是開展全面資產(chǎn)清理，落實固定資產(chǎn)實物各項基礎(chǔ)信息，針對實物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現(xiàn)場實物盤點為依據(jù)，對相關(guān)信息進行補充、修改，做到帳實、帳卡、帳帳相符。三是對清理出不再使用的車輛、機械、設(shè)備后申請報廢處理，目前此項工作仍在進行過程中，預(yù)計20xx年初全面完成。
4、加強物資管理，提高流程工作質(zhì)量。一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應(yīng)規(guī)章制度。二是實行保優(yōu)汰劣動態(tài)控制，從計劃到采購、驗收、保管、領(lǐng)料、廢舊物資回收等環(huán)節(jié)入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑”現(xiàn)象發(fā)生。
5、強化用電管理，營銷稽查效果明顯。今年以來，我局加大了用電檢查、營業(yè)普查和營銷稽查工作開展，營銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全年開展有計劃的監(jiān)督檢查三次，檢查工作以國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標準為依據(jù)，通過監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各供電所提高服務(wù)意識、健全業(yè)擴資料、規(guī)范工作流程、完善工作記錄、準確電價執(zhí)行、查處竊電行為、加強安全防護、排除事故隱患、理清用戶類別，有效規(guī)范營銷行為，通過營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，一是降低各種差錯發(fā)生幾率，完善自我約束機制;二是促進行風(fēng)建設(shè)，嚴肅經(jīng)營紀律，提高營銷制度執(zhí)行力和工作效率;三是完善了全縣232個自備電源客戶的管理;四是續(xù)簽了全部62780個客戶的用電合同;五是對11個高?？蛻簟?06個特殊客戶分別建檔特別服務(wù)，六是健全所有客戶的設(shè)備臺賬和計量臺賬。
6、積極采取措施，計量工作有序推進。一是安排資金6.63萬元采購互感器校驗儀一套，有計劃、分步驟對全局所有帶互感器用戶開展一次全面校驗鑒定。二是完成新上大用戶計量裝置安裝14戶、公用變計量裝置安裝26臺，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗436塊，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗7530塊。三是與客戶協(xié)商積極爭取推廣遠程監(jiān)控智能系統(tǒng)9處。四是加強變電站關(guān)口表管理，嚴把母線電量不平衡率監(jiān)控，查找35千伏線損表計超差原因，申請市公司對口部門專家協(xié)助指導(dǎo)。
7、提升服務(wù)意識，貫徹國網(wǎng)品牌。一是緊密聯(lián)系社會各界，營造和諧供電氛圍;9月中旬，我局組織召開全縣32名社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。二是積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村宣傳活動，累計發(fā)放各類宣傳資料15000余張，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件6件，解答或處理后回訪客戶滿意率100%。三是積極服務(wù)重點客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動和高考、中考保供電工作任務(wù)。四是認真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制《康縣20xx年供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏。五是業(yè)擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責(zé)制。
8、圓滿完成合表分戶改造，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。截止20xx年底，**縣**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有96個自然社的6607戶農(nóng)戶為合表用戶，合表用戶達到364塊，到戶電價在0.52元至1.75元之間，經(jīng)過詳細的摸底調(diào)查，方案論證后，今年3-7月，我局自籌資金148萬元，對所有農(nóng)村合表用戶全部進行了戶表改造，確保0.51元的***省電網(wǎng)銷售統(tǒng)一電價執(zhí)行到全縣所有居民客戶家中，此項工作的圓滿完成，得到了收益農(nóng)戶和當?shù)卣⑸鐣鹘绲膹V泛贊譽。
9、依托重點工程建設(shè)，努力開拓電力營銷市場。大發(fā)展、大建設(shè)伴隨著大機遇，xx年10月**輸油管道工程用電基本結(jié)束后，我局又迎來了**高速公路建設(shè)用電高峰。面對著供電電源35千伏**變20xx千伏安主變?nèi)萘亢?0千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的項目實施單位陸續(xù)購買了大型柴油發(fā)電機組搶趕施工進度，在采用自有資金無法實現(xiàn)主變增容改造的時刻，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極協(xié)調(diào)幫助我局在**變電站調(diào)劑6300千伏安變壓器一臺，解決了我們的燃眉之急;在客戶資金未到位情況下，我局墊資118萬元及時開展供電線路升級改造，滿足施工用電。xx年高速公路建設(shè)總用電量1800萬千瓦時，占售電量總數(shù)的16.98%，為我局超額完成售電任務(wù)，提高經(jīng)濟效益發(fā)揮到舉足輕重的作用。
10、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障。在降低購電成本方面，我局一是加強線損管理，出臺線損管理實施細則和考核標準，按照三級線損分級管理要求，推行線變承包，嚴格線損指標獎罰兌現(xiàn)，有效提高各部門管理水平和工作主動性;二是投入技改資金44.5萬元，更換**、**、**等幾個35千伏變電站計量設(shè)施，添置13座公網(wǎng)配電臺區(qū)低壓計量箱，淘汰S7及以下系列老型號高耗能配電變壓器8臺。三是依托豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資項目，xx年*月和*月，先后有三河鄉(xiāng)***水電站和***水電站相繼投運，兩個水電站總裝機容量達到5550千瓦，在水電站驗收過程中，我局協(xié)助發(fā)電廠完善保安電源、通訊設(shè)施、安全工器具、防雷防火設(shè)施配置，指導(dǎo)設(shè)備運行、檢修、安全管理、崗位責(zé)任等方面制度健全;小水電廠在較低的時間內(nèi)順利并網(wǎng)發(fā)電，購銷雙方建立起良好的合作關(guān)系，同時有效的降低我局購電成本，為企業(yè)爭取到更大的利潤空間，實現(xiàn)供需雙方的互利互惠。四是加強反違章、反竊電監(jiān)督檢查，全年查處竊電、違章用電戶14戶，追補電費1.8萬元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展，震懾不法分子對電力企業(yè)的侵害企圖。五是加強運行設(shè)備的管理維護，讓運行設(shè)備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài)。六是春檢驗收重點放在樹障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測、連接部緊固等方面。七是有計劃分步驟開展電磁感應(yīng)電度表更換，全年淘汰機械表7660塊。
11、深化“三指定”專項治理，監(jiān)督檢查不走形式。積極向社會各界廣泛宣傳了治理“三指定”相關(guān)規(guī)定，主動向縣工信局進行動態(tài)匯報，各對外窗口通過展板、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三不指定”規(guī)定。通過專題會議對用戶受電工程“三指定”專項治理工作進行再動員、再部署，明確時間節(jié)點，責(zé)任到人，同時由局班子成員帶隊督查各供電所整改工作開展情況，對整改工作中遇到的各類問題進行指導(dǎo)，使“三指定”專項治理工作形成“無縫閉環(huán)”。
14、深化“創(chuàng)一流”工作，標準化供電所創(chuàng)建扎實開展。xx年底，我局通過了省公司專家組“甘肅省一流縣供電企業(yè)”初步驗收;今年我們繼續(xù)按照“把一流的工作日常化，把日常的工作一流化”的理念，深刻理解“創(chuàng)一流”內(nèi)涵，系統(tǒng)梳理存在的問題，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與管理，通過又一年的不懈努力，我局在安全生產(chǎn)、經(jīng)營營銷、供電服務(wù)、節(jié)能與科技進步、企業(yè)文化建設(shè)等方面都有了更高的要求和長足發(fā)展。
根據(jù)省公司標準化供電所建設(shè)計劃，我局制定了標準化建設(shè)任務(wù)分解表，將任務(wù)分解到每一個專業(yè)小組、每一個專職，制定下發(fā)了《標準化供電所創(chuàng)建工作實施方案》，明確了目標任務(wù)，時間節(jié)點，細化了責(zé)任和措施，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶動、全員互動、競賽推動、考核促動保證供電所標準化建設(shè)在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進。20xx年市公司批準我局創(chuàng)建的標準化供電所有**、**、**、**四個，今年7月至今，我局已安排資金38.6萬元，對供電所的院落、摩托車棚、辦公室、職工宿舍全面粉刷修繕，進行環(huán)境衛(wèi)生整治，增添國網(wǎng)標識背景墻、燈箱、宣傳標語等設(shè)施，同時按照省電力公司標準化供電所建設(shè)考評標準，逐項完善組織機構(gòu)、基礎(chǔ)管理、流程管理、現(xiàn)場作業(yè)標準、專業(yè)管理、客戶服務(wù)、隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)應(yīng)用等方面工作資料健全歸檔，目前此項工作已基本完備。
13、認真學(xué)習(xí)班組建設(shè)，分步實施初見成效。按照省公司班組建設(shè)考評辦法的通用、專業(yè)、評優(yōu)三類標準，我局及時積極調(diào)整工作思路，梳理更新組織體系、制度體系、考評體系，著手構(gòu)建制度完善、條理清晰、口徑統(tǒng)一的班組建設(shè)體系，今年我已修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核;在安全方面，供電所與每個員工都簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理;同時對班組建設(shè)專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理、崗位培訓(xùn)、績效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作，資料健全初見雛形。
14、努力提高企業(yè)文化建設(shè)，為科學(xué)發(fā)展提供強勁動力。一是開展班子隊伍廉政建設(shè)，踐行“三重一大”工作要求;二是對辦公大樓國網(wǎng)標識霓虹燈進行了修繕更新;三是對分散安裝的縣調(diào)、營銷系統(tǒng)、外網(wǎng)、市縣通訊、內(nèi)網(wǎng)電話、監(jiān)控攝像、大用戶遠程集抄系統(tǒng)帶七個系統(tǒng)的服務(wù)器、控制屏、UPS電源等設(shè)施集中安裝在一個大機房;四是配備標準的供電所資料室、工器具室、備品備件室、辦公室，增添內(nèi)部設(shè)施，整潔、綠化、硬化室外環(huán)境;五是規(guī)范窗口單位工作人員著裝禮儀和文明用語管理，樹立良好的精神風(fēng)貌;六是辦起職工食堂，增發(fā)生活補助，解決職工生活困難;七是嚴肅工作紀律，出臺并執(zhí)行規(guī)范考勤管理、職務(wù)工資管理、請銷假管理制度;八是開展同業(yè)對標，找出差距、取長補短;九是加強車輛管理，出臺車輛管理辦法，合理搭配工作人員共用車輛出差、下鄉(xiāng)，杜絕公車私用。十是對營業(yè)窗口沒有背景墻的**、**兩個供電所營業(yè)廳予以標準完善。
15、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進營銷工作專業(yè)化、集約化、精細化管理水平，針對本單位員工整體業(yè)務(wù)水平低的實際情況，我局自覺加強營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)：一是全年有計劃的開展了業(yè)擴報裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應(yīng)通報批評和經(jīng)濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。二是安排專業(yè)基礎(chǔ)相對較好的計量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。
二、下年度工作要點和應(yīng)對措施
1、認真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作。繼續(xù)組織開展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶安全用電意識;加強客戶用電設(shè)備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。
2、持續(xù)深入做好員工隊伍穩(wěn)定工作。按照省市公司要求，切實抓好突出矛盾和問題排查、治理工作，加強農(nóng)村供電所制度學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，強化陽光規(guī)范管理。繼續(xù)續(xù)開展明察暗訪、定期大走訪和領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪工作，切實發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關(guān)心的重點、難點、疑點問題的解決、解釋工作，努力打造良好的內(nèi)部穩(wěn)定局面，同時不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境。
3、確保電費回收月結(jié)月清，圓滿完成全年電費回收任務(wù)。一是不斷改進電費交費方式和途徑，推廣短信通知，銀行、網(wǎng)絡(luò)、手機代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶;二是想方設(shè)法強化對政府機關(guān)、人武部、電信、移動等報裝制單位的電費月結(jié)月清。
4、扎實開展同業(yè)對標和標準化建設(shè)。一是強化農(nóng)電信息化系統(tǒng)和SG-186和ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用;二是確保**、**、**、**等最后4個未達標供電所通過標準化驗收考評，力爭創(chuàng)建1個標準化示范供電所;三是按時完成省公司下達的農(nóng)村供電所班組建設(shè)階段進程，通過標準化班組創(chuàng)建和多種形式理論和實踐比武競賽，推進營銷農(nóng)電班組建設(shè)，全面提高營銷農(nóng)電規(guī)范管理水平。四是嚴格規(guī)范業(yè)擴管理和客戶工程實施，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規(guī)范業(yè)擴流程運作，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán);五是穩(wěn)步推進低壓信息采集工程建設(shè)工作;六是不斷完善客戶首問負責(zé)制內(nèi)容及權(quán)限，建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系;七是繼續(xù)做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)和智能電網(wǎng)建設(shè)工作。
5、繼續(xù)加強營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)開展供電所營銷班組長和“四大員”的集中輪訓(xùn)工作，進一步提升業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力，提高營銷農(nóng)電規(guī)范化、標準化、精益化管理水平。
6、線損管理提供更多資金支持，確保目標任務(wù)順利完成。我局線損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線路分段計量箱、配變臺區(qū)計量箱因維護不到位，多有失靈，xx年線損管理工作一是投入資金分主次完善計量失靈三級關(guān)口表;二是推行線損管理分壓、分區(qū)域、分線、分臺區(qū)管理;三是嚴格指標兌現(xiàn)，措施得力、獎罰分明、考核到位。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)步伐，降低勞動強度，提高工作效率;五是加強客戶用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序。
7、緊抓發(fā)展機遇，努力培養(yǎng)電量銷售新氣象。由于***高速公路建設(shè)主體工程過半，xx年高速公路建設(shè)用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對重大項目跟蹤服務(wù)，全力確保重要客戶供電的同時，尋找新的電力銷售增長點，力爭電量銷售不下滑是我局營銷工作的中心工作。
營銷工作總結(jié) 篇4
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有任何銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教陳經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對電池和五金市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，現(xiàn)在可存在的缺點：
不能十分清晰的向客戶解釋，在與客戶的溝通本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的.時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司XX年總的銷售情況：
總銷售額：大寫：壹佰玖拾捌萬柒仟貳佰捌拾伍元整小寫：1987285元整
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在深圳市場上，鎳帶產(chǎn)品品牌眾多，惠能由于比較早的進入深圳市場，鎳片產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
淘寶寫作ID：文字帝國扣扣：三五三八三八六一
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有452個，加上沒有記錄的概括為5個，八個月23天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，力還有待提高。
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大家好！我是xxx，是呼和浩特市新城北街營業(yè)部xxx團隊的一員，非常感謝公司能給我這次機會，同時也非常感謝各位領(lǐng)導(dǎo)的重視和栽培。今天能夠作為新人的代表，我既感到幸運，同時又感到很有壓力。感到幸運，是基于我進公司的時間不長，工作表現(xiàn)也不算特別出色，但我的工作仍然得到了大家的認同和支持，因此，我是幸運的。而感到壓力，是因為今天的成績將是我明天的起點，我要努力做到最好，為公司創(chuàng)造更大的價值。所以，對我在公司未來的成長，我感到壓力了！不過沒關(guān)系，我會將壓力轉(zhuǎn)變?yōu)閯恿Γ屪约鹤兊酶錾?BR> 我是去年12月份入司的一名新人，在我還沒有走出校園時，就曾在太平人壽做了銀行保險，去年6月份，我在網(wǎng)點遇見了我們現(xiàn)在恒泰的同事，順便了解了一下有關(guān)證券公司的制度，并且和保險公司做了對比，通過比較我覺得我個人更喜歡、并且更適合來證券公司發(fā)展。因為它比較有發(fā)展前途，我覺得它可以當做我一生的事業(yè)，所以決定過來試一試。不知不覺中，我加入恒泰這個大家庭已經(jīng)有半年了，這半年來的工作是愉快的、緊張的、充實的，讓我學(xué)到了很多東西，同時我也發(fā)現(xiàn)了很多自己需要改進的地方。我剛開始來公司時，由于新接觸這個行業(yè)，而我所學(xué)的專業(yè)又和證券金融類毫不相干，過來后什么都不懂，就包括考從業(yè)資格，也是蒙混過關(guān)的，說實話，證券理解起來比保險難多了！
我工作也曾經(jīng)迷茫過，年前12月份，由于自己不夠?qū)I(yè)，所以就以此為借口，做工作不慌不忙，總覺得考核離我還遠，做什么都不著急，工作也沒有上進心，所以年前什么也沒做出來，年后2月13號，我回來正式上班，但總也進入不了工作狀態(tài)，感覺很迷茫，不知道這份工作從何下手，也開始懷疑自己是否適合繼續(xù)這個行業(yè)。這還不是最棘手的，最棘手的是在2月底的時候，主管告訴我，2月底我就馬上面臨考核，如果考核不過，下個月就要沒有工資了，我聽后真的著急了，沒有業(yè)績的我不敢和團隊的任何人對視，覺得沒臉在這個公司做下去了，我甚至認為我是不是只適合賣保險。主管告訴我時距離2月底只有一個星期的時間了，最后我是通過自己團隊人的幫助才勉強把那個月的任務(wù)完成了，任務(wù)可能完成的有些倉促，但在這里我還是真的非常感謝我們經(jīng)理劉艷會以及團隊成員對我的支持與幫助，可以這么說：如果當初沒有他們的幫助，可能我現(xiàn)在早就已經(jīng)不在恒泰了?？己似谝贿^，我馬上面臨的就是我的開門紅任務(wù)——80萬新增資產(chǎn)。我真的不知道去哪做這80萬資產(chǎn)，主要我自己心里有障礙，我總覺得我專業(yè)知識不夠強，和客戶交談時就不夠自信，底氣不足，害怕被客戶問住，所以很難促成。
恰好公司決定3月份繼續(xù)賣穩(wěn)健回報，而且只要是來營業(yè)部買，既算新增資產(chǎn)，又算全年任務(wù)，就連在銀行賣的也都算我們客戶經(jīng)理的任務(wù)，最重要的是只獎勵不懲罰，聽一些老的客戶經(jīng)理說，這可是史無前例的！我當時想這對我可能是個絕佳的機會，為什么這樣說呢？因為我本來以前在銀行賣的就是銀行保險，所以更容易進入賣產(chǎn)品的狀態(tài)，還有就是我個人特別喜歡這個產(chǎn)品，說到這，我非常感謝公司資管部能夠研發(fā)出這么好的一款產(chǎn)品，既穩(wěn)健，收益又可觀，而且一直在用數(shù)字來使產(chǎn)品更有說服力。增強客戶經(jīng)理的信心，同時增強了客戶對我們的信任，讓客戶心甘情愿的買我們的產(chǎn)品，也為自己在客戶那里樹立了良好的口碑！說起賣產(chǎn)品，我個人覺得，產(chǎn)品好肯定是第一位的，其次就是我們客戶經(jīng)理得相信這支產(chǎn)品，有句話我比較認可：我們越自信，客戶越相信！你只有把自己說服了，才得以讓客戶也認同。在這次賣穩(wěn)健回報的過程之中，也曾經(jīng)不少。
次被客戶拒絕過，但在自己的堅持和努力下，加上沈總的激勵和劉錚老師的鼓舞我還是收獲多多!截至到目前為止，我的股票業(yè)績依舊很差勁，專業(yè)知識依舊沒有提升太多，理財部的人曾經(jīng)告訴過我，想更多的了解股票知識，分析盤面不是短時間內(nèi)就學(xué)會的，得經(jīng)過長時間的積累，沒有人會一口吃出個胖子，所以我知道其實我差的不是一丁點!但是我不會放棄，我會堅持再堅持!而且本來銷售這個行業(yè)對我們就是一個挑戰(zhàn)，所以我更得嚴格要求自己!
如果希望銷售業(yè)績提升那絕對不會是一天兩天就做的到的事，當然也不用去期待自己可以在突然之間就好像是脫胎換骨似的換了一個人一樣，因為在銷售的這條路上是沒有速成的快捷方式，著名的銷售女神徐鶴寧也一樣，同樣是通過自己的努力實現(xiàn)了自己的人生價值。如果你期待誰能夠提供一條速成的快捷方式出來，那么你可能要失望了，因為沒有任何一條捷徑滿足你的需要。社會在進步，在繁忙的都市里，人們的生活節(jié)奏也越來越快，這時候也會有越多的人期待速成的成功方式或是業(yè)務(wù)技巧出現(xiàn)能夠讓其一夕致富，所以越有噱頭的標題就能夠越引人注意，而追求這樣的快捷方式無疑就是在浪費精神和時間，因為銷售就好像是練武功一樣，不管是古代人還是現(xiàn)代人，只要想成為武林高手就必須要從扎馬步開始，沒有人能夠躲得開，要知道這世界上有些事就是急不得的。所以我們就應(yīng)該扎扎實實的努力工作，期待實現(xiàn)自己價值的一天早點到來。
說了這么多，只是想跟大家分享一下我的經(jīng)歷，希望我們所有人都能夠共同學(xué)習(xí)，共同進步。最后祝愿公司各位同事身體健康，笑口常開！祝愿公司業(yè)績蒸蒸日上！
謝謝大家！
營銷工作總結(jié) 篇2
本人自去年年底受聘于公司市場營銷部以來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，用心展開了市場調(diào)查、中心開業(yè)及中心推廣一系列工作。轉(zhuǎn)眼間，20xx年即將過去?；厥走@一年來的工作，盡管市場營銷部為公司的貢獻微薄，但總算邁出了發(fā)展的第一步。在公司工作一年來，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗從中取得了一些收獲，也清楚的認識到了自己在工作中的一些不足，以下是自己對一年來工作方面的總結(jié)。
一、市場調(diào)研
1、市場信息的收集
醫(yī)療行業(yè)市場信息主要透過網(wǎng)絡(luò)、媒體中展開收集，主要是透過醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)療相關(guān)行業(yè)、醫(yī)院口碑等信息中搜集。渠道包括:政府機關(guān)、醫(yī)療機構(gòu)、金融機構(gòu)、公報、物業(yè)行業(yè)新規(guī)；物業(yè)協(xié)會、機關(guān)團體公布資料；物業(yè)行業(yè)研究機構(gòu)帶給的資料；廣告代理、媒體以及公共圖書館、物業(yè)行業(yè)市場方面相關(guān)資料。
2、信息分析和甄別
項目信息包括擬建、在建工程項目，按照功能分類匯總，并對各個項目信息的建筑概況，開發(fā)商，使用者等進一步調(diào)查，以確認和完善各項信息，作為業(yè)務(wù)拓展的一手資料。此外，項目信息需要保證其準確性和時效性。
對于市場調(diào)研收集到的已經(jīng)在業(yè)務(wù)拓展中涉及到的所有信息按照競爭對手、投資商、開發(fā)商、業(yè)主、各地行業(yè)主管部門、物業(yè)行業(yè)政策等幾方面進行分類匯總，整合存檔。
3、市場部信息庫的建立
市場部應(yīng)當建立自己的數(shù)據(jù)庫，透過對所收集信息的合理分類和系統(tǒng)整合，
市場調(diào)研收集到的所有信息及時錄入，將為今后的工作帶給便利。目前，醫(yī)療市場各方面信息量相對較少，而且不很全面，將在今后的工作中進一步完善。存在不足及改善措施:
1)部分信息錯誤、過期，影響到推廣進程，今后的市場調(diào)研工作中就應(yīng)加強信息的準確性和時效性。
2)市場調(diào)研力度不夠，需加強，拓展更多的調(diào)研渠道，投入更多的精力于調(diào)研工作，以獲得更多、更全面的市場信息。
3)信息未能系統(tǒng)整合，不便于查閱，需要建立完善的市場部信息庫。
二、中心開業(yè)
開業(yè)活動今年也做了不少了，開業(yè)活動花費費用高且效果不是個性好。我認為不如把開業(yè)活動的費用放在宣傳或者推廣上。存在不足及改善措施:
開業(yè)活動盡量取消，或者以專家講座的形式出現(xiàn)。多情媒體，盡量盡可能的在短時間內(nèi)帶來患者。
三、中心推廣
1、軟文:今年沈陽202醫(yī)院曾兩次將軟文刊登在遼沈晚報上，取得了1比2。5以上的回報率。軟文形式相對于其他宣傳方式在于把需要宣傳的資料以一種具有閱讀性的方式進行傳播。相對容易取得良好的效果。但是由于線下軟文的載體只存在于報紙雜志等形式刊登，所以價格和宣傳次數(shù)受限制。所以在未來宣傳的選取上盡量減少大城市或快節(jié)奏生活城市選取該種宣傳方式，而在小城市或刊登費用低廉的地區(qū)能夠采用這種方式。
2、滾動字幕:飛播廣告是今年在多個中小型城市中采用的宣傳手段，飛播宣傳價格低廉，宣傳面積廣泛，且因為透過各地方有線電視臺播放，所以在當?shù)鼐哂斜仨毷找暤膹娭菩?，取得必須的效果。但是由于將來越來越嚴格的全國的廣播電視管理和限制，未來這種宣傳手段可能隨著管制的嚴格而漸漸取消。
3、廣播廣告:廣播宣傳在本年度中進行幾次宣傳，都沒有取得良好的效果。廣播資料和專題采訪節(jié)目沒有取得很好的效果。但是廣播的優(yōu)勢在于成本相對較低、目標受眾年齡層貼合公司設(shè)備受眾年齡層，且該人群具有穩(wěn)定的收聽習(xí)慣。接下來的宣傳能夠由固定的廣播和專題講座改為請科室專家做客廣播臺的醫(yī)療類節(jié)目，能夠針對該人群進行特定的宣傳和解答。
4、報紙新聞:報紙新聞宣傳有最高的可信度和極低的費用兩種特點，經(jīng)常用在開業(yè)活動中進行一些采訪和拍攝。后期除非有很好的新聞點或者培訓(xùn)會等活動，否則不太有機會再找到記者進行新聞性質(zhì)的宣傳。由于該種宣傳方式十分高的可信度，制造適當?shù)男侣匋c會給設(shè)備帶來比較好的宣傳效果
5、培訓(xùn)會和禮品:作為主辦方的培訓(xùn)會需要邀請專家到場進行培訓(xùn)，對未來的轉(zhuǎn)診具有十分好的作用，但是缺點是花費的費用比較高。而且見效比較慢。如果作為其他會議的贊助商，被允許進行一段時間的演講或者有一個展位則能夠具有比較不錯的性價比和必須的宣傳效果，風(fēng)險性較小。
6、社區(qū)活動:社區(qū)活動是未來宣傳活動的重點方向。社區(qū)活動直接使醫(yī)生應(yīng)對患者，透過直接的溝通進行一對一的宣傳活動。而且費用低廉、同時帶來最直接的收益效果。
7、視頻廣告:視頻廣告受眾面十分大，雖然有十分好的宣傳效果，但由于價格過高所以不能在大城市進行宣傳。未來電視視頻廣告的宣傳方向是拍攝時間較長的宣傳視頻，在小城市中進行有針對性的宣傳。存在不足及改善措施:
今年一年我們也用了好多方式推廣，軟文、社區(qū)及廣播的效果還是不錯的，今后我們會把軟文及社區(qū)作為宣傳的重中之重。
四、個人總結(jié)
只有擺正自己的位置，熟悉本部門基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位，沒有熟練的專業(yè)知識，就不能勝任這項工作，熟悉專業(yè)知識是做好工作的前提。由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，工作中還存在很多不足之處，自己要自覺加強自身學(xué)習(xí)和修養(yǎng)，努力適應(yīng)這分工作。所以除了自己要在短時間內(nèi)惡補，還十分需要領(lǐng)導(dǎo)與同事的'教導(dǎo)與督促。
自己要主動融入群眾，處理好各方面的人際關(guān)系，才能在新的工作環(huán)境中持續(xù)良好的工作狀態(tài)。態(tài)度決定一切，市場競爭日趨激烈，市場機制會愈趨規(guī)范，每個公司、每個人都會面臨不斷的變化，并不斷會有新的挑戰(zhàn)擺在自己面前，自己以一種什么樣的態(tài)度去對待它，自己就會得到一種什么樣的結(jié)果。耐心細致地做工作態(tài)度是對自己一種承諾，工作中養(yǎng)成良好的工作態(tài)度才能贏得總經(jīng)理及同事們的認可。
務(wù)必要堅持原則落實各項規(guī)章制度，認真做到管理，才能履行好自己應(yīng)盡的崗位職責(zé)。崗位職責(zé)是自己的工作要求，也是衡量自己工作好與壞的評分標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來，務(wù)必要始終以崗位職責(zé)為衡量的標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責(zé)中的條款要求自己的行為。努力做到讓領(lǐng)導(dǎo)滿意，得到領(lǐng)導(dǎo)的首肯和信任。使自己在工作中的價值的到最大化展現(xiàn)。
要樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)的潛力。努力提高自己對工作的執(zhí)行力，才能把分內(nèi)的本職工作做好。工作中自己時刻提醒自己，工作中只存在上下級關(guān)系，無論是份內(nèi)、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導(dǎo)安排的各項工作不能有絲毫的馬虎與怠慢，在理解任務(wù)時，一方面用心了解領(lǐng)導(dǎo)的意圖及需要到達的標準、要求，力爭在要求的期限內(nèi)提前完成，另一方面要用心思考并補充完善。才能更好的協(xié)助其他同事的工作。
市場部的工作是我的職責(zé)，但是我相對做的事情比較雜。市場宣傳及廣告投放，市場宣傳及廣告做的最多的是我們的線下宣傳，為推廣也想了很多的方法，為廣告投放也絞盡腦汁，報紙夾帶、門戶網(wǎng)站廣告、車身廣告、電梯廣告、軟文宣傳、電視飛播、社區(qū)活動等等想了很多，也準備了很多，但是做為我們一個發(fā)展型的公司，不能和的大型公司攀比，拿錢砸市場，那是不可能。每一分錢都要花在刀刃上，老大是開明的，大錢投不起，我們能夠用小錢。頸肩腰腿痛是全世界的老大難問題，頸肩腰腿痛多為慢性勞損及無菌性炎癥引起的以病患部位疼痛，腫脹甚至功能受限為主的一組疾病。常見病包括:頸椎病，肩周炎，腱鞘炎，腰間盤突出，腰肌勞損，骨質(zhì)增生等疾病。因起病比較隱蔽，癥狀不典型或疼痛時輕時重，有時甚至可自行緩解，因而不被廣大患者所認識，從而錯過了治療的最佳時機。經(jīng)過這一年的積累，我們想把宣傳的重點放在社區(qū)轉(zhuǎn)診上。
在此，我十分感謝領(lǐng)導(dǎo)給予我這個平臺及給予我支持與教誨。在以后的工作中，我會用心吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛崗敬業(yè)，端正自己不良的工作態(tài)度，摸索實踐。透過多看、多學(xué)、多練來提升自己各項業(yè)務(wù)的技能，加以做的更好。也期望我們這個群眾在新一年中不斷的閃亮新的光彩和榮耀。
營銷工作總結(jié) 篇3
xx年來，ххх公司總體工作在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下、兄弟班組的配合下，以安全為中心、以抓狠電費回收和用電管理工作為重點，通過全公司成員的辛苦努力，順利、圓滿的完成了各項工作任務(wù)指標?，F(xiàn)將我公司一年來的工作情況總結(jié)：
一、重點工作開展情況
(一)、主要指標完成情況
1、未發(fā)生電力設(shè)備考核事故和重大生產(chǎn)人身傷亡事故，未發(fā)生人身觸電死亡責(zé)任事故，實現(xiàn)了安全生產(chǎn)無事故的管理目標。
2、目標售電量****萬千瓦時，實際完成***萬千瓦時，同比增長7.82%。
3、目標下網(wǎng)電量****萬千瓦時，實際完成****萬千瓦時，同比增長5.54%。
4、目標綜合線損率10.6，實際完成14.49%，同期下降了0.63個百分點。
5、電費回收率100%。
6、平均售電單價**0元/千千瓦時。
7、營業(yè)戶數(shù)達6.278萬戶，同比增加4.93%;用電容量7.15萬千瓦，同比增加9.10%。
8、未發(fā)生影響國家電網(wǎng)形象的媒體曝光事件，客戶滿意率為99.99%，“十項”承諾兌現(xiàn)率100%。
(二)、 主要工作開展情況
1、嚴格考核制度，電費回收顆粒歸倉。根據(jù)年初和市公司簽定的經(jīng)營目標責(zé)任書，分解指標對每個供電所簽定責(zé)任書，量化任務(wù)、嚴格考核。對各項指標每月進行排名，并根據(jù)本單位相關(guān)考核辦法兌現(xiàn)，充分調(diào)動電費抄收人員的工作積極性，全局各供電所電費回收率均達到100%。
2、完善計劃管理，各項工作有條理分步驟實施。一是實行全面預(yù)算管理，建立有效的預(yù)算管理制度，資金投向和結(jié)構(gòu)優(yōu)化，大型投資項目進行可行性分析論證，集體討論通過后再予實施，資金使用透明公開，審批程序健全，取得良好的資金使用效益。二是定期進行經(jīng)濟活動分析，從經(jīng)濟環(huán)境、電力營銷、電網(wǎng)運行與安全生產(chǎn)、資產(chǎn)與財務(wù)、用電分類分析等方面出發(fā)，總結(jié)成績，檢查不足，尋找解決問題的方法和措施，對下階段各項工作、指標完成加以預(yù)測和安排，同時鍛煉各部門工作人員專業(yè)技術(shù)水平和綜合素質(zhì)提高。通過經(jīng)濟計分析，我們查找出躉售關(guān)口表漏記反向電量**萬度的問題，及時向市公司匯報，得到圓滿解決，挽回經(jīng)濟損失**萬元。通過經(jīng)濟分析，我們查找出變電站無功電源及客戶電容器過補或欠補，造成系統(tǒng)電能損失的問題，按照就近或隨器補償、根據(jù)負荷調(diào)節(jié)容量原則，及時調(diào)整平衡了19家大客戶，**、**、**等3座35千伏變電站無功電源點容量18750千乏，取得良好的經(jīng)濟效益。三是加強成本管理，定期開展財務(wù)成本分析，大修費、材料費、可控管理費等費用控制在計劃指標內(nèi)。
3、開展資產(chǎn)清理工作，推行資產(chǎn)全壽命管理。一是健全《固定資產(chǎn)管理辦法》規(guī)范管理流程。二是開展全面資產(chǎn)清理，落實固定資產(chǎn)實物各項基礎(chǔ)信息，針對實物信息和資產(chǎn)資料不相符情況，以現(xiàn)場實物盤點為依據(jù)，對相關(guān)信息進行補充、修改，做到帳實、帳卡、帳帳相符。三是對清理出不再使用的車輛、機械、設(shè)備后申請報廢處理，目前此項工作仍在進行過程中，預(yù)計20xx年初全面完成。
4、加強物資管理，提高流程工作質(zhì)量。一是修訂符合省公司有關(guān)要求的物資管理組織體系和相應(yīng)規(guī)章制度。二是實行保優(yōu)汰劣動態(tài)控制，從計劃到采購、驗收、保管、領(lǐng)料、廢舊物資回收等環(huán)節(jié)入手，提高物資管理透明度，防止“嫌疑”現(xiàn)象發(fā)生。
5、強化用電管理，營銷稽查效果明顯。今年以來，我局加大了用電檢查、營業(yè)普查和營銷稽查工作開展，營銷分管領(lǐng)導(dǎo)帶隊，全年開展有計劃的監(jiān)督檢查三次，檢查工作以國家電網(wǎng)公司一流縣供電企業(yè)相關(guān)標準為依據(jù)，通過監(jiān)督檢查，指導(dǎo)各供電所提高服務(wù)意識、健全業(yè)擴資料、規(guī)范工作流程、完善工作記錄、準確電價執(zhí)行、查處竊電行為、加強安全防護、排除事故隱患、理清用戶類別，有效規(guī)范營銷行為，通過營銷環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，一是降低各種差錯發(fā)生幾率，完善自我約束機制;二是促進行風(fēng)建設(shè)，嚴肅經(jīng)營紀律，提高營銷制度執(zhí)行力和工作效率;三是完善了全縣232個自備電源客戶的管理;四是續(xù)簽了全部62780個客戶的用電合同;五是對11個高?？蛻簟?06個特殊客戶分別建檔特別服務(wù)，六是健全所有客戶的設(shè)備臺賬和計量臺賬。
6、積極采取措施，計量工作有序推進。一是安排資金6.63萬元采購互感器校驗儀一套，有計劃、分步驟對全局所有帶互感器用戶開展一次全面校驗鑒定。二是完成新上大用戶計量裝置安裝14戶、公用變計量裝置安裝26臺，0.4千伏低壓用電客戶電能表校驗436塊，0.22千伏單相用電客戶電能表校驗7530塊。三是與客戶協(xié)商積極爭取推廣遠程監(jiān)控智能系統(tǒng)9處。四是加強變電站關(guān)口表管理，嚴把母線電量不平衡率監(jiān)控，查找35千伏線損表計超差原因，申請市公司對口部門專家協(xié)助指導(dǎo)。
7、提升服務(wù)意識，貫徹國網(wǎng)品牌。一是緊密聯(lián)系社會各界，營造和諧供電氛圍;9月中旬，我局組織召開全縣32名社會用電監(jiān)督員座談會，邀請政府、縣委、人大、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)參加，廣泛接受用電客戶監(jiān)督，同時聽取社會各界為和諧電力建言獻策，針對監(jiān)督員提出的意見和建議以點帶面深入分析，及時改進工作方法并取得良好效果。二是積極開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程和國網(wǎng)公司新“三個十條”進企業(yè)、進社區(qū)、進學(xué)校、進農(nóng)村宣傳活動，累計發(fā)放各類宣傳資料15000余張，處理解答客戶來信、來訪及投訴舉報事件6件，解答或處理后回訪客戶滿意率100%。三是積極服務(wù)重點客戶，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，圓滿完成縣委、政府組織的重大政治活動和高考、中考保供電工作任務(wù)。四是認真做好迎峰度夏期間的電力供應(yīng)工作，合理編制《康縣20xx年供電服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》，及時召開避峰重要客戶座談會，了解重要客戶和大用戶用電特點，協(xié)調(diào)用電大戶合理安排生產(chǎn)班次，將因避峰用電帶來的損失降到最低，取得了供、用雙方的雙贏。五是業(yè)擴報裝實行一口對外、便捷高效、三不指定、辦事公開的原則，營業(yè)窗口向社會公布報裝接電流程圖、實行客戶代表和首問負責(zé)制。
8、圓滿完成合表分戶改造，切實減輕農(nóng)民負擔(dān)。截止20xx年底，**縣**個鄉(xiāng)鎮(zhèn)還有96個自然社的6607戶農(nóng)戶為合表用戶，合表用戶達到364塊，到戶電價在0.52元至1.75元之間，經(jīng)過詳細的摸底調(diào)查，方案論證后，今年3-7月，我局自籌資金148萬元，對所有農(nóng)村合表用戶全部進行了戶表改造，確保0.51元的***省電網(wǎng)銷售統(tǒng)一電價執(zhí)行到全縣所有居民客戶家中，此項工作的圓滿完成，得到了收益農(nóng)戶和當?shù)卣⑸鐣鹘绲膹V泛贊譽。
9、依托重點工程建設(shè)，努力開拓電力營銷市場。大發(fā)展、大建設(shè)伴隨著大機遇，xx年10月**輸油管道工程用電基本結(jié)束后，我局又迎來了**高速公路建設(shè)用電高峰。面對著供電電源35千伏**變20xx千伏安主變?nèi)萘亢?0千伏35平方毫米截面的配電線路，焦急的項目實施單位陸續(xù)購買了大型柴油發(fā)電機組搶趕施工進度，在采用自有資金無法實現(xiàn)主變增容改造的時刻，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度重視，積極協(xié)調(diào)幫助我局在**變電站調(diào)劑6300千伏安變壓器一臺，解決了我們的燃眉之急;在客戶資金未到位情況下，我局墊資118萬元及時開展供電線路升級改造，滿足施工用電。xx年高速公路建設(shè)總用電量1800萬千瓦時，占售電量總數(shù)的16.98%，為我局超額完成售電任務(wù)，提高經(jīng)濟效益發(fā)揮到舉足輕重的作用。
10、努力降低供電成本，為企業(yè)發(fā)展資金支持提供有力保障。在降低購電成本方面，我局一是加強線損管理，出臺線損管理實施細則和考核標準，按照三級線損分級管理要求，推行線變承包，嚴格線損指標獎罰兌現(xiàn)，有效提高各部門管理水平和工作主動性;二是投入技改資金44.5萬元，更換**、**、**等幾個35千伏變電站計量設(shè)施，添置13座公網(wǎng)配電臺區(qū)低壓計量箱，淘汰S7及以下系列老型號高耗能配電變壓器8臺。三是依托豐富的小水電資源，積極配合政府招商引資項目，xx年*月和*月，先后有三河鄉(xiāng)***水電站和***水電站相繼投運，兩個水電站總裝機容量達到5550千瓦，在水電站驗收過程中，我局協(xié)助發(fā)電廠完善保安電源、通訊設(shè)施、安全工器具、防雷防火設(shè)施配置，指導(dǎo)設(shè)備運行、檢修、安全管理、崗位責(zé)任等方面制度健全;小水電廠在較低的時間內(nèi)順利并網(wǎng)發(fā)電，購銷雙方建立起良好的合作關(guān)系，同時有效的降低我局購電成本，為企業(yè)爭取到更大的利潤空間，實現(xiàn)供需雙方的互利互惠。四是加強反違章、反竊電監(jiān)督檢查，全年查處竊電、違章用電戶14戶，追補電費1.8萬元，有效的杜絕竊電行為的發(fā)展，震懾不法分子對電力企業(yè)的侵害企圖。五是加強運行設(shè)備的管理維護，讓運行設(shè)備本體及接觸部分都保持在最佳狀態(tài)。六是春檢驗收重點放在樹障砍剪、絕緣子清掃、接地電阻遙測、連接部緊固等方面。七是有計劃分步驟開展電磁感應(yīng)電度表更換，全年淘汰機械表7660塊。
11、深化“三指定”專項治理，監(jiān)督檢查不走形式。積極向社會各界廣泛宣傳了治理“三指定”相關(guān)規(guī)定，主動向縣工信局進行動態(tài)匯報，各對外窗口通過展板、宣傳材料發(fā)放等形式宣傳“三不指定”規(guī)定。通過專題會議對用戶受電工程“三指定”專項治理工作進行再動員、再部署，明確時間節(jié)點，責(zé)任到人，同時由局班子成員帶隊督查各供電所整改工作開展情況，對整改工作中遇到的各類問題進行指導(dǎo)，使“三指定”專項治理工作形成“無縫閉環(huán)”。
14、深化“創(chuàng)一流”工作，標準化供電所創(chuàng)建扎實開展。xx年底，我局通過了省公司專家組“甘肅省一流縣供電企業(yè)”初步驗收;今年我們繼續(xù)按照“把一流的工作日常化，把日常的工作一流化”的理念，深刻理解“創(chuàng)一流”內(nèi)涵，系統(tǒng)梳理存在的問題，深入開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與管理，通過又一年的不懈努力，我局在安全生產(chǎn)、經(jīng)營營銷、供電服務(wù)、節(jié)能與科技進步、企業(yè)文化建設(shè)等方面都有了更高的要求和長足發(fā)展。
根據(jù)省公司標準化供電所建設(shè)計劃，我局制定了標準化建設(shè)任務(wù)分解表，將任務(wù)分解到每一個專業(yè)小組、每一個專職，制定下發(fā)了《標準化供電所創(chuàng)建工作實施方案》，明確了目標任務(wù)，時間節(jié)點，細化了責(zé)任和措施，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)帶動、全員互動、競賽推動、考核促動保證供電所標準化建設(shè)在有力、有序、有勢的狀態(tài)下穩(wěn)步推進。20xx年市公司批準我局創(chuàng)建的標準化供電所有**、**、**、**四個，今年7月至今，我局已安排資金38.6萬元，對供電所的院落、摩托車棚、辦公室、職工宿舍全面粉刷修繕，進行環(huán)境衛(wèi)生整治，增添國網(wǎng)標識背景墻、燈箱、宣傳標語等設(shè)施，同時按照省電力公司標準化供電所建設(shè)考評標準，逐項完善組織機構(gòu)、基礎(chǔ)管理、流程管理、現(xiàn)場作業(yè)標準、專業(yè)管理、客戶服務(wù)、隊伍建設(shè)信息系統(tǒng)應(yīng)用等方面工作資料健全歸檔，目前此項工作已基本完備。
13、認真學(xué)習(xí)班組建設(shè)，分步實施初見成效。按照省公司班組建設(shè)考評辦法的通用、專業(yè)、評優(yōu)三類標準，我局及時積極調(diào)整工作思路，梳理更新組織體系、制度體系、考評體系，著手構(gòu)建制度完善、條理清晰、口徑統(tǒng)一的班組建設(shè)體系，今年我已修改完善了經(jīng)濟考核制度，并嚴格按照考核制度進行考核;在安全方面，供電所與每個員工都簽定了安全責(zé)任書，確定了每個人的安全責(zé)任。通過各種規(guī)章制度的制定，約束每個班組人員認真做好自己的本職工作，按時完成分配的各項任務(wù)，從而加強了班組管理;同時對班組建設(shè)專業(yè)管理、基礎(chǔ)管理、崗位培訓(xùn)、績效管理、思想政治、民主管理等方面做了一定的工作，資料健全初見雛形。
14、努力提高企業(yè)文化建設(shè)，為科學(xué)發(fā)展提供強勁動力。一是開展班子隊伍廉政建設(shè)，踐行“三重一大”工作要求;二是對辦公大樓國網(wǎng)標識霓虹燈進行了修繕更新;三是對分散安裝的縣調(diào)、營銷系統(tǒng)、外網(wǎng)、市縣通訊、內(nèi)網(wǎng)電話、監(jiān)控攝像、大用戶遠程集抄系統(tǒng)帶七個系統(tǒng)的服務(wù)器、控制屏、UPS電源等設(shè)施集中安裝在一個大機房;四是配備標準的供電所資料室、工器具室、備品備件室、辦公室，增添內(nèi)部設(shè)施，整潔、綠化、硬化室外環(huán)境;五是規(guī)范窗口單位工作人員著裝禮儀和文明用語管理，樹立良好的精神風(fēng)貌;六是辦起職工食堂，增發(fā)生活補助，解決職工生活困難;七是嚴肅工作紀律，出臺并執(zhí)行規(guī)范考勤管理、職務(wù)工資管理、請銷假管理制度;八是開展同業(yè)對標，找出差距、取長補短;九是加強車輛管理，出臺車輛管理辦法，合理搭配工作人員共用車輛出差、下鄉(xiāng)，杜絕公車私用。十是對營業(yè)窗口沒有背景墻的**、**兩個供電所營業(yè)廳予以標準完善。
15、強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作能力。在參加省公司、市公司統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)考核、取證考試、安規(guī)考試基礎(chǔ)上，為有效推進營銷工作專業(yè)化、集約化、精細化管理水平，針對本單位員工整體業(yè)務(wù)水平低的實際情況，我局自覺加強營銷業(yè)務(wù)執(zhí)行培訓(xùn)：一是全年有計劃的開展了業(yè)擴報裝知識，國家電網(wǎng)公司價值觀、責(zé)任觀及服務(wù)承諾，供電所營銷基礎(chǔ)管理，供電營業(yè)基礎(chǔ)，線損管理等五個方面四期培訓(xùn)和兩期營銷系統(tǒng)電費核算員培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)束后進行嚴格考試，對于考試不合格者予以相應(yīng)通報批評和經(jīng)濟處罰，待崗補考通過后再批準進入工作崗位。二是安排專業(yè)基礎(chǔ)相對較好的計量室、營銷部相關(guān)專責(zé)開展互感器校驗及智能電度表集抄系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，配合“大營銷”建設(shè)和班組建設(shè)五年規(guī)劃，做好軟環(huán)境保障。
二、下年度工作要點和應(yīng)對措施
1、認真抓好安全生產(chǎn)和安全用電管理工作。繼續(xù)組織開展形式多樣的安全用電宣傳，提高客戶安全用電意識;加強客戶用電設(shè)備檢查，將安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保不發(fā)生觸電傷亡事故。
2、持續(xù)深入做好員工隊伍穩(wěn)定工作。按照省市公司要求，切實抓好突出矛盾和問題排查、治理工作，加強農(nóng)村供電所制度學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行，強化陽光規(guī)范管理。繼續(xù)續(xù)開展明察暗訪、定期大走訪和領(lǐng)導(dǎo)接待日接訪工作，切實發(fā)揮黨支部的組織力量，做好群眾熱心、關(guān)心的重點、難點、疑點問題的解決、解釋工作，努力打造良好的內(nèi)部穩(wěn)定局面，同時不斷創(chuàng)新優(yōu)化服務(wù)舉措，打造和諧的外部環(huán)境。
3、確保電費回收月結(jié)月清，圓滿完成全年電費回收任務(wù)。一是不斷改進電費交費方式和途徑，推廣短信通知，銀行、網(wǎng)絡(luò)、手機代收代繳業(yè)務(wù)服務(wù)廣大客戶;二是想方設(shè)法強化對政府機關(guān)、人武部、電信、移動等報裝制單位的電費月結(jié)月清。
4、扎實開展同業(yè)對標和標準化建設(shè)。一是強化農(nóng)電信息化系統(tǒng)和SG-186和ERP系統(tǒng)的推廣應(yīng)用;二是確保**、**、**、**等最后4個未達標供電所通過標準化驗收考評，力爭創(chuàng)建1個標準化示范供電所;三是按時完成省公司下達的農(nóng)村供電所班組建設(shè)階段進程，通過標準化班組創(chuàng)建和多種形式理論和實踐比武競賽，推進營銷農(nóng)電班組建設(shè)，全面提高營銷農(nóng)電規(guī)范管理水平。四是嚴格規(guī)范業(yè)擴管理和客戶工程實施，繼續(xù)開展客戶受電工程“三不指定”檢查工作，規(guī)范業(yè)擴流程運作，各環(huán)節(jié)相互閉環(huán);五是穩(wěn)步推進低壓信息采集工程建設(shè)工作;六是不斷完善客戶首問負責(zé)制內(nèi)容及權(quán)限，建立快速反應(yīng)的客戶服務(wù)體系;七是繼續(xù)做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)和智能電網(wǎng)建設(shè)工作。
5、繼續(xù)加強營銷培訓(xùn)，努力提高從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。繼續(xù)開展供電所營銷班組長和“四大員”的集中輪訓(xùn)工作，進一步提升業(yè)務(wù)能力和執(zhí)行能力，提高營銷農(nóng)電規(guī)范化、標準化、精益化管理水平。
6、線損管理提供更多資金支持，確保目標任務(wù)順利完成。我局線損管理起步早，但資金投入不足，前期投入資金添置的線路分段計量箱、配變臺區(qū)計量箱因維護不到位，多有失靈，xx年線損管理工作一是投入資金分主次完善計量失靈三級關(guān)口表;二是推行線損管理分壓、分區(qū)域、分線、分臺區(qū)管理;三是嚴格指標兌現(xiàn)，措施得力、獎罰分明、考核到位。四是加快智能電能表以及用電信息采集系統(tǒng)建設(shè)步伐，降低勞動強度，提高工作效率;五是加強客戶用電檢查力度，堵絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，堅決制止違章用電及竊電行為，維護正常的供用電秩序。
7、緊抓發(fā)展機遇，努力培養(yǎng)電量銷售新氣象。由于***高速公路建設(shè)主體工程過半，xx年高速公路建設(shè)用電將有50%-60%幅度的下降，在做好對重大項目跟蹤服務(wù)，全力確保重要客戶供電的同時，尋找新的電力銷售增長點，力爭電量銷售不下滑是我局營銷工作的中心工作。
營銷工作總結(jié) 篇4
XX年即將過去，在這將近一年的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲，臨近年終，我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對一年的工作進行簡要的總結(jié)。
我是今年三月份到公司工作的，四月份開始組建市場部，在沒有負責(zé)市場部工作以前，我是沒有任何銷售經(jīng)驗的，僅憑對銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個行業(yè)中來，到公司之后，一切從零開始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，一邊摸索市場，遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題，我經(jīng)常請教陳經(jīng)理和總公司幾位領(lǐng)導(dǎo)和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗，現(xiàn)在對電池和五金市場有了一個大概的認識和了解?，F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對客戶所提到的各種問題，準確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。所以經(jīng)過大半年的努力，也取得了幾個成功客戶案例，對市場的認識也有一個比較透明的掌握。自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個較大幅度的提高，現(xiàn)在可存在的缺點：
不能十分清晰的向客戶解釋，在與客戶的溝通本職的工作做得不好，感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上，對市場銷售人員的培訓(xùn)，指導(dǎo)力度不夠，影響市場部的銷售業(yè)績。
二、部門工作總結(jié)
在將近一年的.時間中，經(jīng)過市場部全體員工共同的努力，使我們公司的產(chǎn)品知名度在深圳市場上漸漸被客戶所認識，良好的售后服務(wù)加上優(yōu)良的產(chǎn)品品質(zhì)獲得了客戶的一致好評，也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的比較好的方面，但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
下面是公司XX年總的銷售情況：
總銷售額：大寫：壹佰玖拾捌萬柒仟貳佰捌拾伍元整小寫：1987285元整
從上面的銷售業(yè)績上看，我們的工作做的是不好的，可以說是銷售做的十分的失敗。在深圳市場上，鎳帶產(chǎn)品品牌眾多，惠能由于比較早的進入深圳市場，鎳片產(chǎn)品價格混亂，這對于我們開展市場造成很大的壓力。
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客觀上的一些因素雖然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的問題，主要表現(xiàn)在：
1）銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的，在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有452個，加上沒有記錄的概括為5個，八個月23天的時間，總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量2個。從上面的數(shù)字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
2）溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶，了解客戶的真正想法和意圖；對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應(yīng)。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度，洛陽迅及汽車運輸有限公司就是一個明顯的例子。
3）工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理的分配，工作局面混亂等各種不良的后果。
4）新業(yè)務(wù)的開拓不夠，力還有待提高。
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