常有人說,親眼所見勝過百聞不如。無論是在求學(xué)還是職場中,我們經(jīng)常需要使用報告。報告是一種常被行政機(jī)關(guān)使用頻率較高且容易混淆的文件。為了方便您查詢“電子商務(wù)實習(xí)報告”,小編為您整理了一些資料,希望本篇文章能對您有所幫助!
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇1)
一、實習(xí)概況
電子商務(wù)實習(xí)很快就結(jié)束了,這次實習(xí)安排了五天,地點在機(jī)房的電子商務(wù)模擬平臺上,由王老師指導(dǎo)。在這一次實習(xí)的過程中,給我收獲最大的是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個全新的認(rèn)識,我還是堅持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的,它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補(bǔ)充,也是電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié),核心。如果說,我覺得網(wǎng)絡(luò)營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運(yùn)用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀,這不僅是一種必然趨勢,對于社會也是一種進(jìn)步和資源的優(yōu)化配置。
二、實習(xí)內(nèi)容與成果
在課程設(shè)計的操作中出現(xiàn)了的很多問題,比如在注冊后,我忘記我注冊的部分信息,致使后面的部分無法完成;在自己的銀行申請開戶后,沒有以銀行的身份進(jìn)行審核,導(dǎo)致賬戶無法用,而我自己卻不明白就里,一頭霧水。當(dāng)然這些都是小問題,在我再次認(rèn)真閱讀注意事項之后都得到了解決,而這也正好充分反映出了電子商務(wù)的操作步驟之間緊密聯(lián)系。
在B2C的購物過程中,作為商店,在進(jìn)行商品上架的那一環(huán)節(jié)時,操作有些不方便,各種商品要一一修改信息,一一上架處理,這個增加了設(shè)計的煩瑣度,降低了操作的效率,同時也影響了商品種類。
在進(jìn)行B2B的操作中,由于不細(xì)心,也出現(xiàn)了多次錯誤。與客戶簽訂合同時,有兩次沒有留心幾個關(guān)鍵的合同項,給后面的工作帶來了很多麻煩,特別是在進(jìn)行商品交易時,由于要進(jìn)行大量的操作步驟,經(jīng)常辨不清哪個先哪個后。這一系列的問題都在我反復(fù)操作、反復(fù)注意事項之后得到了解決。
這次實習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多東西,讓我全面的了解了電子商務(wù)的操作流程,而且也讓我看清了電子商務(wù)的發(fā)展前景,在目前的中國,電子商務(wù)并不發(fā)達(dá),人們的思想也不是很超前,現(xiàn)在的經(jīng)營者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營銷模式,但我相信,電子商務(wù)環(huán)境下的經(jīng)營模式在不久的將來一定會成為商業(yè)貿(mào)易的主營方式,一定會出現(xiàn)更多的像淘寶網(wǎng)、意趣網(wǎng)、阿里巴巴一類的電子商務(wù)網(wǎng)站,電子商務(wù)的經(jīng)營模式將會蓬勃的發(fā)展。
每學(xué)期都組織學(xué)生進(jìn)行課程實習(xí),是我們學(xué)院培養(yǎng)應(yīng)用型本科人材的方式,讓每個學(xué)生在實習(xí)中鍛煉自己、提高自己,為以后的工作打下堅實的基礎(chǔ),這才是學(xué)院組織實習(xí)的根本目的。經(jīng)過了這5天忙碌的課程設(shè)計,我學(xué)會了很多,這不僅僅只是在這個過程中我會了些什么,而且更重要的在這個過程我提高了我處理問題的能力。
5天下來,收獲當(dāng)然是很多的,從這個教學(xué)模擬軟件里,我將一個學(xué)期來所學(xué)的電子商務(wù)的專業(yè)理論知識都鞏固了一遍,并且借助軟件的'模擬操作,將這些所學(xué)過的知識聯(lián)系到了實踐中,這極大的提高了我的個人能力。在這個過程中,我還接觸、學(xué)習(xí)到了在電子商務(wù)學(xué)習(xí)中所沒有的知識,這也豐富了自我。我會在以后的學(xué)習(xí)生涯中繼續(xù)努力學(xué)習(xí)有關(guān)電子商務(wù)方面的知識,做一名合格的新時代人材。
三、發(fā)現(xiàn)的問題和建議
對于專業(yè)的學(xué)習(xí),我想如果要做電子商務(wù),做好網(wǎng)絡(luò)營銷是必須的,或者掌握一些電子商務(wù)環(huán)節(jié)上如支付,網(wǎng)站管理,網(wǎng)站信息管理等技能,對我來說,網(wǎng)絡(luò)營銷,SEO是我的目標(biāo),我想多花些時間來進(jìn)行嘗試性的實踐,也完成一個有有挑戰(zhàn)性的電子商務(wù)大賽,主要是通過自己網(wǎng)店建設(shè)和營銷推廣,在指定競賽平臺上建設(shè)網(wǎng)店,進(jìn)行網(wǎng)店設(shè)計、制作、維護(hù)與推廣,進(jìn)行商品的網(wǎng)上營銷、促銷服務(wù)。重點在于鍛煉在電子商務(wù)真實環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)營銷能力,提高電子商務(wù)實踐能力和創(chuàng)業(yè)能力。
很希望能在大二的一年里多看一點書,拓寬一下自己的知識面,我相信我會有足夠的時間和精力。
對于競爭力的認(rèn)識,我覺得我有能力把電子商務(wù)的網(wǎng)上模擬平臺做好,我具備競爭力。專業(yè)知識的了解培養(yǎng)了我的個人能力和素質(zhì),使我獨一無二,與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把這學(xué)期學(xué)習(xí)的理論通過網(wǎng)絡(luò)營銷實戰(zhàn)運(yùn)用到實際之中去,慢慢的消化,把它變成自己的東西。
當(dāng)然,希望老師能給出更多的指導(dǎo),大二對于大學(xué)生來說最關(guān)注的無非就是學(xué)業(yè)問題。對于電子商務(wù),雖然我不是一個專業(yè)人士,但是我想對這個專業(yè)有一個很好的認(rèn)識。我是一個學(xué)國貿(mào)專業(yè)的學(xué)生,電子商務(wù)的作用是不可忽視的。電子商務(wù)的就業(yè)出路很大的程度上還是在于你的應(yīng)用實戰(zhàn)能力。也希望老師提供或者同學(xué)們找到更多的實習(xí)實戰(zhàn)機(jī)會。至少當(dāng)我畢業(yè)的時候,我能精通電子商務(wù)的其中一塊或者具有電子商務(wù)的一技之能,不管網(wǎng)店建設(shè)還是網(wǎng)頁設(shè)計,網(wǎng)絡(luò)編程或者供應(yīng)鏈管理,還是資金流的運(yùn)轉(zhuǎn)。甚至是熟悉阿里巴巴的B2B運(yùn)作平臺和淘寶網(wǎng)開店的平臺使用??傊?,讓自己獨一無二,就具備競爭力。
經(jīng)過這次實習(xí),我得到了以下感想:
1、電子商務(wù)的展開不能拓開傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的支持。
2、任何電子商務(wù)的實現(xiàn)都不可能脫離開技術(shù)上的支持。
3、要培養(yǎng)自己的團(tuán)隊合作精神,團(tuán)隊的力量不可忽視。
4、要永遠(yuǎn)保持激情與耐心。
5、團(tuán)隊成員要互相信任,廣泛聽取意見。
四、實習(xí)收獲與體會
實習(xí)中,雖然每次都受到挫折,但是在每一次的挫折之后我都會總結(jié)一次,我發(fā)現(xiàn)每次進(jìn)步一點點并不太難。這次實習(xí)不僅讓我學(xué)到了很多東西,而且也讓我看清了電子商務(wù)的發(fā)展前景,對這塊市場和電子商務(wù)充滿希望,我更對自己的未來充滿希望?,F(xiàn)在的經(jīng)營者們已經(jīng)習(xí)慣了傳統(tǒng)的營銷模式,但是我相信在不久的將來,在這塊黑土地上,在這塊充滿商機(jī)的土地上,電子商務(wù)將會蓬勃的發(fā)展,將會迎來一個春天。所以,現(xiàn)在正需要一批電子商務(wù)方面的人才來發(fā)展和開發(fā)這塊市場。
實習(xí)后,我不僅對這塊市場和電子商務(wù)充滿熱愛,也為我以后進(jìn)一步走向社會打下堅實的基礎(chǔ)。
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇2)
電子商務(wù)實習(xí)報告
一、前言
作為一名電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)生,實習(xí)是必修的一項課程。在這個時代,電子商務(wù)已經(jīng)成為了一種趨勢,各大企業(yè)和公司也越來越重視電子商務(wù),希望通過電子商務(wù)來拓展市場,提高銷售額。所以,我的實習(xí)之路也走向了電子商務(wù)領(lǐng)域。
二、實習(xí)經(jīng)歷
我選擇了一家跨境電商公司進(jìn)行實習(xí),這家公司主要從事銷售進(jìn)口食品,化妝品和保健品等。在實習(xí)期間,我主要負(fù)責(zé)以下幾方面的工作:
1.產(chǎn)品分析和推廣
我需要對公司的各種產(chǎn)品進(jìn)行分析和研究,根據(jù)產(chǎn)品的特點來進(jìn)行推廣活動。我深深地感受到了電子商務(wù)的營銷力量,只要有一個好的創(chuàng)意,就能吸引用戶的注意力,達(dá)到銷售的目的。
例如,我們公司的一款保健品需要在海外市場上推廣,我提出了推出一個精美的禮品盒裝,讓消費(fèi)者能夠更好地體驗產(chǎn)品的品質(zhì)和特點。這個創(chuàng)意得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,我們還進(jìn)行了一系列的線上和線下宣傳活動,取得了不錯的銷售成績。
2.社交媒體運(yùn)營
在現(xiàn)代社會,社交媒體已經(jīng)成為了一種不可或缺的信息交流和傳播渠道。在實習(xí)期間,我負(fù)責(zé)公司在社交媒體上的運(yùn)營工作,通過發(fā)布推文,發(fā)表文章,制作海報等活動,來吸引更多的關(guān)注和粉絲。
我從中學(xué)到了很多,例如如何吸引用戶的注意力,如何制作吸睛的海報等,這些經(jīng)驗對于我未來的職業(yè)生涯是非常有幫助的。
3.數(shù)據(jù)分析和報告撰寫
在電子商務(wù)領(lǐng)域,數(shù)據(jù)分析是一項重要的工作。我通過分析公司的銷售數(shù)據(jù),為公司提供了一份詳細(xì)的銷售報告,幫助公司了解產(chǎn)品的銷售走勢和市場趨勢。
這項工作是比較枯燥的,需要花費(fèi)很多時間和精力,但是通過這個過程,我了解到了數(shù)據(jù)分析的重要性,同時也提高了自己的分析和報告撰寫能力。
三、實習(xí)成果
在實習(xí)期間,我學(xué)到了很多關(guān)于電子商務(wù)的知識和技能,也取得了一些成果。
1.提高了自己的吸引用戶的能力
在實習(xí)期間,我通過參與公司的營銷活動,學(xué)會了如何吸引用戶的注意力,如何通過創(chuàng)意來提高銷售額。
2.了解了社交媒體的運(yùn)營技巧
通過負(fù)責(zé)公司社交媒體的運(yùn)營工作,我了解了如何在社交媒體上吸引粉絲和用戶,學(xué)會了如何制作吸睛的海報和推文。
3.提高了數(shù)據(jù)分析和報告撰寫能力
通過對公司銷售數(shù)據(jù)的分析和報告的撰寫,我提高了自己的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力,同時也學(xué)會了如何從數(shù)據(jù)中提取有用的信息和結(jié)果。
四、結(jié)語
電子商務(wù)實習(xí)為我提供了一個很好的機(jī)會,讓我學(xué)到了很多實用的知識和技能。在未來的職業(yè)生涯中,我將繼續(xù)努力,為企業(yè)和公司提供更好的服務(wù)和貢獻(xiàn)。
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇3)
電子商務(wù)實習(xí)報告
作為一名大學(xué)生,在課余時間進(jìn)行電子商務(wù)實習(xí)是一種非常有意義的嘗試。用書本知識結(jié)合實際操作,可以讓我們更好地理解電子商務(wù)的本質(zhì),還有提升解決問題的能力和語言表達(dá)能力,更能鍛煉自己的專業(yè)能力。
實習(xí)單位-某電商公司
我深入實習(xí)的電商公司是一家以全球買家為主的B2C電商平臺。公司引進(jìn)商品的專業(yè)性很強(qiáng),零售和批發(fā)模式下都有很多優(yōu)勢,特別對于亞馬遜(Amazon)、eBay、wish、速賣通(AliExpress)、京東(Jingdong)等平臺上的商家均有受益。相信能在這樣的平臺學(xué)習(xí)到不只是業(yè)務(wù)上的問題,還有跨國合作、交流方面的學(xué)習(xí)體驗和技巧。
實習(xí)期間工作內(nèi)容
市場營銷相關(guān)
在實習(xí)期間,我主要參與的是市場營銷方面的工作。和客戶直接展開溝通,確??蛻袅私夤井a(chǎn)品和服務(wù),建立強(qiáng)大的合作伙伴關(guān)系,保障商品整體銷售業(yè)績,包企業(yè)推廣策劃、推廣研究、社交媒體推廣、競爭分析等多個環(huán)節(jié)。除此之外,為了滿足客戶那些銷售通進(jìn)入到其市場的需求,我還需要按照自己的客戶的優(yōu)先級,撰寫報價、項目預(yù)算書,解決客戶的配送期要求,遵守公司合規(guī)和付款流程的要求等。
社交媒體推廣
我還有在社交媒體平臺上的做法與推廣。例如,我們需要設(shè)計推廣策略、解讀報告數(shù)據(jù)與分析,結(jié)合競爭優(yōu)勢、用戶評價設(shè)計、分析小組對所有成功營銷案例的解讀等,更要按照產(chǎn)品的創(chuàng)意和特性,打造誘人的社交媒體廣告,刻畫感性代表性的本產(chǎn)品的特色,貼近我們的目標(biāo)客戶群體。
總體來講,實習(xí)期間在電子商務(wù)領(lǐng)域的接觸以及對于開始工作有了一定的了解,漠視形式,解析核心,深入到公司運(yùn)作的每一個環(huán)節(jié)。當(dāng)然,在實習(xí)期間還遇到很多困難,比如對公司產(chǎn)品的推廣、珍愛與定位的疑慮等等,但這些阻礙也讓我懂得了團(tuán)隊合作和不斷反思的重要性,更深入了解公司文化和電子商務(wù)的整個產(chǎn)業(yè)鏈。
實習(xí)感悟
1.多多溝通
實習(xí)期間,我很快意識到溝通是最重要的方面,并在實際工作中付諸實踐。不只與上司進(jìn)行了很多交流,也和同事們交流了很多合作事宜。有一次,我們需要一個漂亮的設(shè)計,我直接和總部的設(shè)計團(tuán)隊進(jìn)行了交流,最后得到了他們的幫助,這個設(shè)計就非常受歡迎。這個經(jīng)歷教會了我,在工作中多主動與其他人溝通交流,能夠提升工作效率,避免不必要的麻煩,也能增進(jìn)同事之間的友誼。
2.多學(xué)多想多反思
實習(xí)非常重要的一個方面是學(xué)習(xí),我相信知道你報名參加的主要原因也是希望自己能夠有所提高吧。在實習(xí)過程中,我積極學(xué)習(xí),多問問題,追求解決問題的方法和步驟,看得到思考。每個行業(yè)都有其獨特之處,每個公司也都有不同的工作流程和機(jī)制,我們要想明白這些,就需要多學(xué)多想,多反思自己的工作和經(jīng)驗。同時,不要背離自我和節(jié)奏,慢慢地,你會發(fā)現(xiàn)數(shù)次的反省是給自己提升及失誤和成長的機(jī)會。
3.多為別人著想
團(tuán)隊合作非常重要,而合作需要大家互相理解、互相尊重,盡最大力保證團(tuán)隊的流暢和高效地運(yùn)作。在團(tuán)隊工作中,我很重視自己的工作,但我也盡可能多地幫助其他同事,提供建議與幫助,以達(dá)到最佳的成果。只有多著眼于他人的需求,我們才能更好的協(xié)作,在不斷地交流中提高彼此的工作能力和技能。
總結(jié)
以上便是我的一些實習(xí)心得。在實習(xí)中,我擺脫了書本上那些枯燥的理論,接觸到了真實的行業(yè)環(huán)境,并深刻認(rèn)識到電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展和變革。在一個協(xié)同,反思與學(xué)習(xí)更加快樂的環(huán)境中,我深入了解了這個行業(yè)的本質(zhì),也懂得了如何從中獲取自我提升的機(jī)會。只有不斷地努力學(xué)習(xí),在實踐中思考,我們才能更好地為國家、為企業(yè)、更為自己創(chuàng)造一個更美好的未來!
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇4)
專題報告
填表時間: 20xx年12月
實習(xí)逐漸深入,我也已經(jīng)逐漸進(jìn)入狀態(tài)。主要是關(guān)于淘寶網(wǎng)深度的開店知
識和基本理論。繼上一次的商品資料學(xué)習(xí)方法和商品發(fā)布之后,我們還學(xué)到了一些有關(guān)開店的知識,只要內(nèi)容包括以下:
一.店鋪設(shè)置,在這一節(jié)主要是針對自己開的店鋪的一個美化的注意事項,
我想在淘寶網(wǎng)上,你想要你的店鋪能夠第一時間別人耳目一新,就必須需要細(xì)心的美化和裝修,一個好的裝修會讓光臨自己店鋪的顧客有一個很好的印象,也會成為你的潛在顧客。這就需要我們掌握三個方面,基本設(shè)置,寶貝管理和店鋪的美化,把這三點做到,加上你自己獨特的創(chuàng)新力,相信自己的店鋪能夠招攬更多的顧客吧。
二.在線接待,先要很好的把你的新顧客變成老顧客,把老顧客變成你的固定顧客,把別的顧客變成潛在顧客,那么在線接待對于店長來說是很重要的了。首先你要把你與顧客的網(wǎng)上交易的對話進(jìn)行一個顧客存檔,在一天的工作后要進(jìn)行一個總結(jié),比如是你與顧客的在線問答的基本問答,比如你的接待流程,一個很好的總結(jié)會給你帶來很大的工作效率,從而節(jié)省了很多的時間。
三.網(wǎng)點的日常管理,這一點看似簡單,其實一點都不簡單,網(wǎng)店雖然不同于實體店,但是它也有要注意和管理的地方,往往還很多。比如留言、商品、交易。評價、糾紛、客戶管理,這些都是一些重要的環(huán)節(jié),就拿留言和糾紛來說,顧客在你這不管買與不買,他對你店的留言都是很重要的,好的部分能夠讓你覺得那是你的汗水的結(jié)晶,不好的部分能夠讓你好好的修改,遇到糾紛問題,你要有一套屬于你的解決方案,不能遇到問題而束手無策。那就會讓你的店鋪不管是信譽(yù)方面還是影響方面都是很大的壞處的。
關(guān)于攝影方面的技巧的說明,怎樣讓你的寶貝能夠快速的吸引顧客,那和你的寶貝照片也有很大關(guān)系的,一個寶貝的好壞最直接的印象就是照片了。所以比如45度角拍攝,不同的產(chǎn)品材質(zhì)要選擇不同的拍攝光線等等,都是很重要的。其次,你要了解傳播的條件,我們要盡可能的讓每一個上網(wǎng)的人都能夠瀏覽到你的頁面,這是一件多么美好的事情,但是這同時也是不可能的,所以我們就要多多的學(xué)習(xí)和總結(jié)一些策略。
實 習(xí) 日 記
年 月 日
(主要記載實習(xí)期間的實習(xí)內(nèi)容,每篇不少于800字) (可加頁) 之前主要學(xué)習(xí)側(cè)重點在理論知識方面的,現(xiàn)在講側(cè)重點轉(zhuǎn)移到了實踐操作上,通過具體的理論實踐操作我深刻的認(rèn)識到了團(tuán)隊協(xié)作的重要性,通過這一段時間的實踐,與小組成員之間的交流,讓我明白了一個人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,一個人的思維也有著局限性。想要出色的完成一項工作,只有大家共同努力,每個人都發(fā)揮自己的特長,一起為大家共同的目標(biāo)而努力,才能更好地完成任務(wù),在合作中共同進(jìn)步。
實訓(xùn)以來,對于淘寶上的工作也更加的熟悉,從裝修模板的設(shè)置到產(chǎn)品的上架,這 都需要很好設(shè)置,要有扎實的裝修技能,還要有新穎的想法,更要有獨特的想法,做 出來的效果就是要有差異性,不能太平凡。再者就是推廣,要在人群密集中進(jìn)行宣傳 ,用好淘寶中的每一個工具,做好站內(nèi)站外的推廣,利用好微博,百度,空間,幫派 等一系列推廣工具,還要有責(zé)任心,吃苦耐勞的精神,持之以恒的行動,堅持不懈的 毅力
總之,這次淘寶大學(xué)實的實踐的學(xué)習(xí)讓我受益匪淺,在這過程中,我了解了淘寶店鋪的相關(guān)運(yùn)作,知道了網(wǎng)店經(jīng)營中需要經(jīng)過的環(huán)節(jié)與相關(guān)的注意事項,知道該怎么合理的制定經(jīng)營策略,從而降低網(wǎng)店經(jīng)營的成本并且實現(xiàn)利益最大化,同時也提高了我們的綜合素質(zhì)和能力,特別是與人溝通的能力,讓我們變得更加成熟與認(rèn)真負(fù)責(zé),對于我們的團(tuán)隊,每個人都有自己的優(yōu)點,在店鋪經(jīng)營的過程中,每個人都付出了自己的努力,都有這樣或那樣的收獲。實訓(xùn)即將結(jié)束了,回想起的實訓(xùn)生活,只能用腦累,眼累,心累的體會,所以以后要調(diào)整狀態(tài),集中目標(biāo) ,加速行動,堅持不懈,用好的心態(tài)面對遇到的種種困難。
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇5)
一、實習(xí)目的
總的來說,通過本次實習(xí),更多的希望考驗一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),到社會上能勝任什么,找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改進(jìn),積累工作的經(jīng)驗,為將來走進(jìn)社會奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,老師在講臺上面講授理論知識,學(xué)生就在下面聽講,時不時就做筆錄。但是,電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認(rèn)識運(yùn)用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對電子商務(wù)運(yùn)營模式有一個了解,清楚一家企業(yè)的運(yùn)營管理,全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求,深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)的意義,以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間,提前感受電子商務(wù),讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實戰(zhàn)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力,增強(qiáng)自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力,這些都是以后職場上所必需的。
二、實習(xí)時間
xxx
三、實習(xí)地點
單位xxxxx
四、實習(xí)單位和崗位
單位名稱:xxxxxxxxxx
實習(xí)崗位:客服專員
五、崗位工作描述:
1、主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品,并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動。
2、銷售產(chǎn)品與服務(wù),解答客戶有關(guān)商品信息的疑問,當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導(dǎo)客戶下訂單,盡可能滿足客戶的要求。
3、整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對客戶進(jìn)行回訪,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。
4、根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見,反饋到公司其他部門中去,適當(dāng)?shù)夭杉{,對產(chǎn)品或者設(shè)計做一些修改。
5、每周提交周報,匯報工作內(nèi)容,工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。
六、實習(xí)總結(jié)
1、實習(xí)感想
“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,只有真正地涉足社會,才會深有體會。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。時間過得很快,不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。在這里的實習(xí)崗位是客服專員,主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件,有客戶來咨詢的時候,要準(zhǔn)確、快速地答疑,而且要有意識地引導(dǎo)客戶購買,讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付。客服對于培養(yǎng)忠實客戶有非常重要的關(guān)系,客戶是否會成為回頭客,客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習(xí)的時候,真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘I钪?,但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候,還是存在不同之處的。在網(wǎng)上,客套話,贊美顧客的話,都不能吝嗇那么幾個字,語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流,但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí),對客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生,雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗,但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教,問題很快就可以迎刃而解了。
實習(xí),本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作,我深知自己目前還是一個大專生,而且還沒拿到畢業(yè)證,各方面都不成熟。在公司里面,本科生,專業(yè)知識扎實,多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,比不上別人;談經(jīng)驗,確實也沒有。但勝在,這些技能,都可以通過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),公司也是電子商務(wù)公司,在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習(xí)機(jī)會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習(xí),第一次真真正正地接觸電子商務(wù),了解電子商務(wù)。很多東西對自己來說,都是全新的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識,真的只是九牛一毛而已,我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌,在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營銷,旨在提升品牌價值,促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實習(xí),可以說,一個大的環(huán)境是有了,重點在于,在這個大環(huán)境下,充分發(fā)揮自己的價值,為公司盡綿薄之力,同時,深化自己的理論知識,提高實踐訥訥公里,提升自我。在還沒實習(xí)之前,我一直都以為,淘寶客服就是和買家聊聊天而已,這些在以前開店的時候也稍微接觸過,覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的,覺得溝通就跟平時一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂嵙?xí)下來的時候,我采發(fā)現(xiàn),這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店,現(xiàn)在是實體店,涉及到的層面也是不同的。比如說,一間淘寶商城,里面的設(shè)計和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的,還有,跟物流公司的合作,跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)??磥碜约旱南敕ㄒ彩欠浅>窒薜?。這次的實習(xí)機(jī)會,讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。
2、回顧過程,經(jīng)驗分析
首先,必須要對電子商務(wù)有一個大概的了解,起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實際,圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答得牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過,我是不及格的客服,什么都不懂,根本就不能勝任這個職位,其實當(dāng)時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己,心想:沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務(wù)的運(yùn)營模式方面還是不了解,目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,而我自己的志愿卻不是做客服,我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個的利益出發(fā)的,總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個點開始,逐漸形成一個面,最后完成一個圓。
然后,必須要有細(xì)心,耐心,有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購,很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價廉的商品,而且非常便捷。比如說:討價還價,其實這人之常情來的,買賣可以還價,這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了,不要理解為是客人特別難纏,這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候,情緒難免會有的,這時候很多買家都會聯(lián)系賣家,以求得一個說法的。而客服,就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任,要站在在公司的立場上把客人的問題解決好,雙方協(xié)商好。所以說,做一名客服,是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同,無論面對怎樣的客人,都要有耐心,客人不懂的地方,需要耐心解答,一次不夠,兩次,三次……要不厭其煩地解說。同時,要非常細(xì)心,一個團(tuán)隊的工作是非常多的,工作中難免會出現(xiàn)錯漏,當(dāng)沒有客人咨詢的時候,要善于發(fā)現(xiàn)問題,把問題整理好,可以在Q群上討論,力求把錯漏降到最低。比如說,設(shè)計部和策劃部的可以在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項,我們客服部的人員也可以找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候,可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷,埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候,那就要非常有耐心才行,一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人,現(xiàn)在看來,也算是一個很好的鍛煉機(jī)會了。
再者,必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境,但同樣是人與人之間的交際活動,這里面有一門學(xué)問,那就是溝通問題。溝通,是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的,并不是實地里面對面的溝通。表達(dá)意思的工具,那就是文字,盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來,一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇,要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來,要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶,也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,就算對方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離,這樣會給買家留下良好的印象,即使現(xiàn)在他不購買,將來有需要的時候,也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說,就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說,“態(tài)度決定一切”,整個交易過程都是通過文字來交涉的,客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象,是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,特別是在淘寶上,客戶如果不滿意,一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊,它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評分毀于一旦。對于自己的過失,應(yīng)該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯,應(yīng)該要包容,積極引導(dǎo)。交際是無處不在的,無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實生活中,良好的交際能力會事半功倍。反之,會事倍功半。所以,以后要學(xué)會如何跟不同的人溝通。生活,本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里,通過與不同的人接觸,可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后,要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對每天都會有機(jī)會發(fā)生的新鮮問題,一定要保持鎮(zhèn)定,臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題,自己要客觀靈活應(yīng)對,規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,有些時候就一定要靈活多變,思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關(guān)經(jīng)驗,靈活運(yùn)用。記得有一次,那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符,是質(zhì)量問題,要退回來。在淘寶上,非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的。其實這個并不是質(zhì)量問題,但是鑒于買家在那里大吵大鬧,咨詢了公司后,公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,突發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率,萬萬不能因此而慌了陣腳,保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來,解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的,雖然自己并不是都學(xué)精了,但最起碼,我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高,收獲匪淺呢!除此之外,還學(xué)會了怎樣跟別人相處,在社會上,職場上,跟我們平時在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時候,我對與進(jìn)入一個新環(huán)境,面對新同事,也頗感吃力的??赡苁潜容^生疏的關(guān)系,跟同事之間的交流也不是很多,也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時間的相處,我發(fā)現(xiàn),只要拿一顆真誠的心,跟大家做朋友一點都不難,這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。
3、力方向
實習(xí)結(jié)束了,自己最大的感觸就是:在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是不足以應(yīng)付職場的。比如說,Photoshop,雖然老師在課堂上見過,自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了,但是,在公司里面,設(shè)計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設(shè)計的同事就很少,公司也很缺少設(shè)計的,但是無奈自己PS技術(shù)有限,不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù),自己還存在很多的盲點是不了解的。這當(dāng)中,團(tuán)隊合作也令我感悟很深。據(jù)了解到,公司在剛剛接品牌的時候,是開一家商城,里面全都是空白的,每一個頁面的設(shè)計都是經(jīng)過精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的確定,顏色的選擇,小到字體的設(shè)計,每一筆每一劃的擺放位置,都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團(tuán)隊,就是一條鏈子,那一個環(huán)斷開了,就意味著這不是一條鏈子,只是一個個環(huán)罷了。還有一個比較遺憾的是,自己也想從多方面去了解一下其他,比如推廣、文案等方面的,但是因為實習(xí)時間實在太短了,公司的同事每天都有忙不完的工作,也沒有什么時間可以教會我一些什么。但是,真的很感謝這里的每一位同事,記得剛剛來的時候,大家都很熱情。后來經(jīng)過相處,大家也成了朋友。以后有時間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請教的呢!記得老師說過,找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,慢慢走向成熟的了。也就是說,你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了?;氐綄W(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時間,在這半年里,可以改變很多東西,及時把落下的知識補(bǔ)全,敢于拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會,那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善:
1、對于專業(yè)的知識,一定不能忽視,除了老師在課堂上講授外,自己還得課下多多鉆研,畢竟老師上課的時間是非常有限的,課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。
2、多讀書,希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍,畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的白熱化,也預(yù)示著它將來也會在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書,自己的視野也會變得開闊起來,想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。
3、團(tuán)隊合作精神,一個人的力量是有限的,一個團(tuán)隊里,每個人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,要學(xué)會互相遷就和包容,如果把時間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上,那是顯得非常愚蠢的事情。
4、堅持不懈,事情還沒到最后一刻,都不能放棄。半途而廢也就等于失敗,堅持到最后一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈,解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機(jī)會。很多時候就是自己放棄了,事情也就沒了結(jié)果。
5、多多溝通,學(xué)會與不同的人打交道,在社會上,各種各樣的人都會有,對與不同的人,交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實踐。
6、良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切,雖然說,做客服也是自己沒有想到的職位,但是,現(xiàn)實還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的,每走一步,都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣,有良好的心態(tài),做什么都會開心,做什么都會滿足,做什么都會有收獲。
7、多多鍛煉身體,好的身體才是革命的本錢,在實習(xí)期間,自己曾將病倒2次,雖然說客服的工作不會一直都很忙,但這是會直接影響工作的熱情的。我知道,這是身體素質(zhì)不過關(guān)的原因,所以一定要鍛煉好身體,這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走,但是無論前方怎樣,我始終堅信,不能堅持的時候,再堅持一下下就好了,光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的。
4、實習(xí)后的專業(yè)建議
我本人覺得實習(xí)真的`是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,我們在學(xué)校里就好像在溫室里,外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢?,只有敢于把腦袋探出來,接觸暴風(fēng)雨,才會成長得更快、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多,也終究是紙上談兵,我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵,我們需要的是實地里的真本事。理論的專業(yè)知識當(dāng)然要懂,而且是要深入了解。建議:
1、每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課,溫故而知新,這個道理,孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬歲的信徒,多一分也是覺得放棄的,這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。
2、盡量提供多一些專業(yè)實習(xí)的機(jī)會。據(jù)我了解,班上還是有些同學(xué)沒有找到相關(guān)專業(yè)的實習(xí),只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以,機(jī)會是很寶貴的,時間也是非常有限的,學(xué)校在專業(yè)實習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。
3、除了開設(shè)本專業(yè)的課程外,同時也建議結(jié)合當(dāng)今社會發(fā)展形勢,適當(dāng)?shù)亻_設(shè)一些額外的課程。比如說,我們是有時事政治這門課程的,但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程,所以,一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點抓好落實。
4、基本禮儀。曾經(jīng)看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》,在職場中,禮儀是必須的,酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實習(xí)之前開設(shè),面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習(xí)工作的時候是非常受用的。
5、專題總結(jié)
xxxxxxxxxx是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是:市場觸手可及,品牌瞬間傳播。是的,現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的,但是目前公司已經(jīng)有三個品牌上線了,現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中,相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大,加上我們實習(xí)生也就是二十幾個,人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中,打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處:
1、分工不明確,部門的界限不明顯,導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃,籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費(fèi)人力物力。針對這個,我認(rèn)為,公民應(yīng)該把部門的工作分配好,每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家,然后總結(jié)出完成部分與未完成部分,這樣第二天回來,就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個相比于周報,針對性更強(qiáng)。
2、對于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎外,還可以把他的時機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字,這樣可以鼓勵員工的士氣,是一種鼓勵,也是一種鞭策。
3、會議上發(fā)言問題,每一次的會議采取輪流制的方式,這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來越少,雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個時間,如果時間點以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話,那么就要收到懲罰,如果超過發(fā)言時間,就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。
4、交流問題,我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的,公司團(tuán)隊一個很重要的特色就是年輕,公司每月都會組織一次活動,希望以后的活動是以促進(jìn)溝通為主,而不是“各自成政”。
5、反思,勉勵
學(xué)校給我們提供的這次實習(xí),是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,可以讓自己提前認(rèn)識到自己想得到的東西是什么。實習(xí)的時間也不長,通過實習(xí),感受生活,感受社會,實習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會的工作,但實習(xí)確實可以起到一個引導(dǎo)的作用。一個月的實習(xí)生活結(jié)束了,使我獲益良多,很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識的自己的不足之處后,要端正態(tài)度,認(rèn)真分析不足,為以后的職場生活鋪下理想的高度。雖然說現(xiàn)在電子商務(wù)越來越白熱化,找到一份工作確實不難,但是要快速提升自己,需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說過,在校期間的功底將會直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi),能夠達(dá)到一個怎樣的職場高度,因為過了這個期限,職業(yè)人生可能就會停滯不前了。有一句話說得好,“活到老,學(xué)到老。”現(xiàn)在不同職場的人都是在不斷深造的,時代在發(fā)展,世界在變化,自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新,希望自己在回校的半年時間里,把自己變得多才多德。因為,社會上缺的就是這樣的人,想要生存下去,我們必須成為這樣的人。我會在繼續(xù)不斷體會所學(xué)到的知識和道理,期望未來自己能夠在職場上有出色的表現(xiàn),努力是通向成功的不二法則,成功是踩著失敗前進(jìn)的,加油!
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇6)
電子商務(wù)實習(xí)報告
作為一個大學(xué)生,實習(xí)是一種難得的機(jī)會,可以學(xué)習(xí)到實際工作中的知識和技能,同時也可以增強(qiáng)自己的能力和經(jīng)歷。今年暑假,我在一家電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)行了為期兩個月的實習(xí)。在這段時間里,我深入了解了電子商務(wù)的運(yùn)營和營銷模式,學(xué)習(xí)了新的技能和思維方式,并且有機(jī)會與各種各樣的人交往,為自己的職業(yè)發(fā)展打下了一個堅實的基礎(chǔ)。
在實習(xí)的第一周,我的任務(wù)是對公司的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)研和分析。我通過閱讀各種相關(guān)資料和深度了解競爭對手,了解行業(yè)的趨勢和展望,并且進(jìn)行市場調(diào)研。通過這個過程,我發(fā)現(xiàn)了自己對數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研方面的興趣和優(yōu)勢,并且意識到自己需要在這些技能方面繼續(xù)努力和學(xué)習(xí)。
在接下來的幾周中,我的任務(wù)是重點關(guān)注公司的營銷策略。為了實現(xiàn)這個目標(biāo),我在社交媒體上關(guān)注了競爭對手和其他同類產(chǎn)品的運(yùn)營情況,并且評估了公司目前的營銷方案的效果。通過了解和思考,我提出了一些新的創(chuàng)意和方案,并與部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行討論和反饋。這個過程課教會了我如何提出問題,如何快速思考和解決問題,并且加強(qiáng)了我與直屬領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的溝通和協(xié)作。
在實習(xí)的后期,我的工作內(nèi)容變得更加多樣化,包括管理公司的社交媒體和電子郵件營銷,對公司流量和銷售進(jìn)行跟蹤和分析,以及處理客戶的投訴和問題。在這個時候,我意識到了我自己的能力的提升和成長。我變得更加自信,逐漸將自己的工作完成得更加出色。同時,我開始嘗試管理多個項目,處理更多的數(shù)據(jù)和與更多的人交互。這些經(jīng)歷讓我更加意識到了自己的工作熱情和職業(yè)規(guī)劃的方向。
通過這次實習(xí),我學(xué)習(xí)了如何在壓力下工作,解決問題,處理復(fù)雜的任務(wù),并且與不同的人溝通和合作。我也意識到了自己在數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研方面的優(yōu)勢,并且看到了自己的個人成長和職業(yè)規(guī)劃方向。這次實習(xí)對我來說是一次難得的經(jīng)歷,我相信我會一直受益于其中的經(jīng)歷和所學(xué)到的技能和思維方式。
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇7)
電子商務(wù)實習(xí)報告
前言
作為一名大學(xué)生,實習(xí)是我成長中的重要一環(huán)。在上一學(xué)期的實習(xí)中,我有幸進(jìn)入了一家電子商務(wù)公司進(jìn)行實習(xí),這次實習(xí)讓我收獲頗豐。本文將對這次實習(xí)進(jìn)行詳細(xì)的描述和總結(jié),力求為后來者提供有用的參考。
實習(xí)公司的簡介
我所在的實習(xí)公司是一家以電子商務(wù)為主的公司,具有良好的聲譽(yù)和豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗。其主要業(yè)務(wù)包括線上和線下兩種模式,線上主要為B2C模式,線下則以實體店面銷售產(chǎn)品和服務(wù)。公司主要銷售的產(chǎn)品種類包括家居建材、數(shù)碼電子、食品飲品等,同時也提供服務(wù)類產(chǎn)品,如健康咨詢,健身課程等。
實習(xí)工作內(nèi)容
在公司的安排下,我主要擔(dān)任了電商運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析方面的工作。具體來說,我需要負(fù)責(zé)以下幾個方面的工作:
1.電商營銷策劃
針對不同產(chǎn)品和服務(wù),我需要制定相應(yīng)的營銷策劃,包括活動方案,內(nèi)容撰寫和推廣渠道等。同時根據(jù)活動的參與度和收益情況,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和總結(jié),不斷優(yōu)化和調(diào)整策略。
2.數(shù)據(jù)分析及報告撰寫
基于公司數(shù)據(jù)平臺,我需要對訂單量,銷售額,客戶行為等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,并總結(jié)出有價值的結(jié)論,為業(yè)務(wù)決策提供支持。同時,我還需要根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果,撰寫具有參考價值的報告,為公司提高運(yùn)營效率提出建議。
3.客戶關(guān)系管理
在日常工作中,我還需要負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系和提供客戶服務(wù)。具體來說,我需要及時回復(fù)客戶咨詢,解決客戶投訴,同時通過電話等渠道與客戶建立良好的溝通和信任關(guān)系,增強(qiáng)客戶忠誠度。
實習(xí)心得
在實習(xí)期間,我深刻體會到了電商運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析對于公司運(yùn)營的重要性。通過對公司數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,我能夠深入了解公司業(yè)務(wù)狀況和市場趨勢,為公司制定合理的戰(zhàn)略和決策提供有力支持。此外,我還學(xué)會如何制定合理的電商營銷策略,如何在不同平臺上進(jìn)行推廣并獲取良好的效果。這些工作涉及大量的數(shù)據(jù)分析和細(xì)致的業(yè)務(wù)分析,讓我更加深刻地認(rèn)識到了數(shù)據(jù)對于企業(yè)的決策和運(yùn)營的影響,也讓我在此方面有了更深的體會和領(lǐng)悟。
實習(xí)總結(jié)
通過這次實習(xí),我深入了解了電商運(yùn)營和數(shù)據(jù)分析所涉及的內(nèi)容,也認(rèn)識到了其對于企業(yè)運(yùn)營和發(fā)展的重要性,進(jìn)一步提升了我的綜合素質(zhì)和專業(yè)水平。在未來的學(xué)習(xí)和工作中,我將以此次實習(xí)為契機(jī),不斷提升自己的能力和素質(zhì),為自己的事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇8)
一、實習(xí)目的
通過這段時間的實習(xí),讓自己認(rèn)識到社會,不僅拓寬了自己的知識面,更培養(yǎng)和鍛煉了自己所學(xué)的基礎(chǔ)理論,掌握了基本技能和專業(yè)知識,增強(qiáng)了獨立分析和解決實際問題的能力,把理論和實踐有機(jī)結(jié)合起來,為畢業(yè)之后的工作道路鋪上了墊腳石。
1、鍛煉了自己的實踐能力,將在課堂上學(xué)到很多理論知識運(yùn)用于實際中,使自己較全面深入地了解電子商務(wù)相關(guān)工作的情況,開拓了視野,實現(xiàn)了技術(shù)技能和商務(wù)技能的提高。
2、通過分析工作中的基本問題,掌握基本的營銷推廣方法。
3、進(jìn)一步深入掌握專業(yè)知識,并在實習(xí)的過程中逐步找準(zhǔn)自己的專業(yè)定位,讓自己對社會有一個更好的了解,使自己在未來就業(yè)方面有清楚的認(rèn)識。
4、培養(yǎng)了自己分析問題和解決問題的能力,踏踏實實的工作態(tài)度,樹立了良好的職業(yè)素養(yǎng)。
二、實習(xí)時間
20xx年xx月xx日到20xx年xx月xx日
三、實習(xí)地點
廣東省深圳市xx區(qū)xxX號xxX室
四、實習(xí)地點和崗位
深圳市xx貿(mào)易有限公司絡(luò)推廣
五、崗位工作描述
主要工作內(nèi)容是通過各種途徑展開淘寶、阿里巴巴站外營銷,包括但不限于sns、seo、edm、論壇等,利用各種營銷工具,開展店鋪營銷和促銷,提高店鋪轉(zhuǎn)化率和客單價。其細(xì)分為:
1、負(fù)責(zé)阿里巴巴貿(mào)易平臺上的“誠信通”賬號的操作管理和產(chǎn)品信息的發(fā)布,以及客戶的開發(fā)和維護(hù),利用各種絡(luò)渠道進(jìn)行推廣宣傳公司的產(chǎn)品和服務(wù)及其在阿里巴巴的商鋪,通過絡(luò)渠道擴(kuò)大公司產(chǎn)品的銷售額,了解和搜集絡(luò)上各同行及競爭產(chǎn)品的動態(tài)信息等。
2、同時對淘寶“自由時裳”和“多多美服飾”店鋪的客服工作,充分利用淘寶聯(lián)盟資源,開展、管理淘寶客,提高聯(lián)盟渠道收益,并利用直通車、鉆展、超級麥霸、淘寶社區(qū)等手段進(jìn)行商品和店鋪推廣。
六、實習(xí)總結(jié)
(一)公司概況
小企業(yè)大藍(lán)海
深圳市xx貿(mào)易有限公司位于深圳市xx區(qū)xx內(nèi)的一個住宅區(qū)內(nèi),因為是公司的程序剛審批下來的,雖然手續(xù)都是全的,但老板娘還沒有正式招聘員工,只是有個楊阿姨幫著去市場拿貨。我們的貨源不是固定的,所有的衣服款式都是在不同的銷售商那里拿貨的。公司上班的地方就是老板娘自己家里,在客廳里擺放著兩臺電腦,每天我們都是在客廳里上班的。而我就是公司的第一個員工。公司成立于xx年,是一家賣服裝的純電子商務(wù)貿(mào)易公司,公司里所有的業(yè)務(wù)都是在互聯(lián)上完成的。雖然是剛成立不久的新公司,但是公司的理念和發(fā)展原則都已經(jīng)相當(dāng)明確,璽媛時裝秉承“顧客至上、銳意進(jìn)取”的經(jīng)營理念,堅持“客戶第一”的原則,公司以“時尚先鋒,品質(zhì)共享”為發(fā)展理念,以快樂交易為銷售戰(zhàn)略,以滿足時代潮流和客戶需求為根本目標(biāo),以人性化親切服務(wù)為核心的一家面向中國大陸的商務(wù)公司,是與諸多大型服裝生產(chǎn)商合作,主營歐美的原單尾貨、跟單及追單歐美一線高檔女裝,當(dāng)然,所有的牌子就算是知名的可都是高仿的,盡管是高仿,但質(zhì)量是可以保證的。
“璽媛時裝”一份耕耘一份收獲。從時尚到優(yōu)雅,從品質(zhì)到卓越,“璽媛時裝”的革新魅力來自潮流服飾的藝術(shù)精髓!
(二)實習(xí)過程
1、工作得來全不費(fèi)功夫
我是在6月26日正式加入實習(xí)單位的工作中,而在這之前經(jīng)歷的找工作的過程總體來說還是比較順利的,沒有像其他同學(xué)一樣經(jīng)過漫長的準(zhǔn)備過程和找工作時的艱辛。早在大一的時候就聽很多的師兄姐說找實習(xí)單位很難,想找到一家與自己專業(yè)對口的公司就更難了,于是在開學(xué)一個月后我就開始著手了尋找實習(xí)單位的準(zhǔn)備工作,當(dāng)時記得很清楚,那天實在4月25日,我接到了一個來自深圳的電話,起初我們聊得很愉快,感覺彼此就是自己想要找的,很快便說好今年的6月份我可以過去為期兩個月的實習(xí),但是前提條件是必須在回到學(xué)校還繼續(xù)兼職著做。我答應(yīng)了盡管當(dāng)時我已經(jīng)知道我是過去的一個實習(xí)生。就這樣,我的實習(xí)單位落實了。
2、起點,就落在這里
來到深圳,走進(jìn)所謂的“公司門面”,我嚇傻了。這……哪是一個公司?。亢喼本褪亲约易∷鶈??哪有人把自己的公司跟家放在一起的呢。當(dāng)時就覺得自己被欺騙了,很想一氣之下離開,也許是胡姐(老板娘)看出了我的疑慮,于是詳細(xì)跟我解釋下了情況。原來是因為公司是剛成立的,她自己也還沒有太多的時間去經(jīng)營,所以一直擱置著,本計劃下半年時會租住一個展廳和辦公樓,而正想趁著這個假期好好的做下推廣,使公司能達(dá)到一定的小名氣。
既然來到了這里,那就勇敢的做吧。雖然這離自己理想的實習(xí)工作差一大截,但我想只要努力,只要付出,只要肯學(xué)習(xí),在哪里都是會有進(jìn)步的。而且這雖然是個小公司,說不定以后對自己會有很大的發(fā)展前景,反正也就是兩個月的時間。
3、推廣若是有成效,哪朝哪暮又何妨
起初我應(yīng)聘的并不是推廣的工作,而是做客服的。由于自身的性格的原因,覺得自己在溝通技巧上會顯得更有優(yōu)勢些,可是就在我做了幾天下來,發(fā)現(xiàn)我根本不適合做客服,很多時候客戶問我問題,盡管我能答上來,但是回答的很牽強(qiáng),根本很難讓客戶理解。有一次正是因為我的語言錯誤,導(dǎo)致失去了一個意向強(qiáng)烈的客戶。我居然對客戶說:“親,因為您的身材特殊,我們可能無法給您匹配合適的尺碼。如若出現(xiàn)尺寸問題需更換,請一定自付郵費(fèi)”,這下可好,惹急了對方,最后即使衣服低價出售,人家還是不樂意接受。就這樣,我就被分配到了推廣的工作。我知道推廣不是一朝一夕就能做好的他需要有異于常人的耐力和毅力,同時還應(yīng)具備樂觀的心理素質(zhì),,換言之,就算你一直堅持推廣,可依舊沒有成效,你必須要有強(qiáng)大的心理承受能力。每個人在做一件事情的時候,總希望能在最短的時間內(nèi)得到肯定。幸運(yùn)的是我在堅持了20天之后,效果慢慢的就出現(xiàn)了,阿里巴巴店鋪的訪問量已經(jīng)有很多是來自推廣的方式中進(jìn)入的,也就是說,我正慢慢的通過推廣帶來訪客,而這些訪客很多可能就有意向客戶在里面。
對于推廣,我想著重拿論壇推廣來說。我覺得在做論壇推廣的時候一定要做到以下幾點:
(1)論壇推廣不是群發(fā)廣告,稍微好一點的論壇,都會刪除。不刪除的論壇,肯定是沒用的論
(2)論壇推廣在于質(zhì),不在于量,發(fā)貼量不是我們的目的,我們的目的是達(dá)到預(yù)訂效果。所以只要能達(dá)到效果,即使一貼也是成功的
(3)論壇推廣的本質(zhì)是互動,不是一個人自言自語,論壇的特點是互動,所以對于論壇推廣來說,只有引起用戶的關(guān)注了,才是成功的
你在做推廣的時候,首先一定要明確你要推廣的是什么產(chǎn)品?要達(dá)到什么目標(biāo),流量或是銷售。這關(guān)系到以后的策略,比如僅為做外鏈,則不管內(nèi)容好壞,只要找可留外鏈的論壇。若是銷售,則內(nèi)容重要。其次要了解用戶,清楚知道目標(biāo)用戶是誰,用戶聚集在那些論壇?用戶在論壇里做什么?用戶喜歡什么樣的話題?其中我們又能解決其中的那些?根據(jù)用戶特點找論壇,根據(jù)用戶需求組織內(nèi)容。
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇9)
電子商務(wù)實習(xí)報告
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及,移動設(shè)備的普及,電子商務(wù)已經(jīng)成為當(dāng)前最為熱門的行業(yè)之一。由于其天然的開放性和平等性,以及低成本、高效率等優(yōu)勢,許多企業(yè)都經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型,將營銷和銷售重心轉(zhuǎn)移到了電子商務(wù)領(lǐng)域。
本次實習(xí),我進(jìn)入了一家年輕的電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)公司,并從營銷、客戶服務(wù)、研發(fā)等多個方面加深了對電子商務(wù)領(lǐng)域的理解。
一、營銷方面
通過實習(xí),我了解到,電子商務(wù)最為重要的一環(huán)就是營銷,尤其是在比較冷門的領(lǐng)域中。我的任務(wù)就是協(xié)助公司進(jìn)行營銷策劃和執(zhí)行,并且提高我們的品牌知名度。
首先,我們在網(wǎng)絡(luò)上布置了廣告并將產(chǎn)品介紹發(fā)布出去,以吸引人們點擊我們的官方網(wǎng)站。接著,我們通過社交媒體、論壇和電子郵件廣告等推廣手段,將我們的品牌推薦給盡可能多的潛在客戶。
另外,我們還在不同的渠道中提供不同的優(yōu)惠措施,如優(yōu)惠券、滿減活動等,吸引顧客購買我們的產(chǎn)品。
通過實習(xí),我學(xué)會了制定營銷策略和宣傳方式,提高網(wǎng)站流量和客戶轉(zhuǎn)換率。我也明白了營銷不僅僅是單方面的“賣”的過程,還需要通過良好的口碑和客戶服務(wù)來提高品牌美譽(yù)度。
二、客戶服務(wù)方面
良好的客戶服務(wù)也是電子商務(wù)成功的關(guān)鍵。我們通過在線聊天、電話和郵件與客戶溝通,解決客戶的任何問題。
另外,針對不同環(huán)節(jié)的客戶,我們?yōu)槠涮峁┎煌姆?wù),如新注冊客戶可以享受優(yōu)惠、困難客戶可以提供退款和人性化解決方案。
在日常運(yùn)營中,我們注重與客戶的交流和溝通,以滿足客戶的需求和期望。這也不僅提高了客戶的滿意度,還促進(jìn)了我們品牌的傳播,進(jìn)而提高了我們的市場占有率。
客戶服務(wù)是電子商務(wù)營銷中重要的環(huán)節(jié),正確的客戶服務(wù)可以吸引更多的客戶,同時為公司樹立良好的口碑,增加品牌認(rèn)可度,形成正面習(xí)慣。
三、研發(fā)方面
在電子商務(wù)領(lǐng)域中,創(chuàng)新和技術(shù)是成功的關(guān)鍵,也是公司發(fā)展的保證之一。我們不斷尋求創(chuàng)新的電子商務(wù)解決方案,借助新技術(shù)擴(kuò)展業(yè)務(wù),提高自己的競爭力。
我們在可視化方面,為網(wǎng)站增加了商品展示的3D功能,提高了用戶體驗。同時,我們還增加了實時數(shù)據(jù)交互解決方案,使客戶能夠?qū)崟r更新產(chǎn)品和價格信息。
在安全性上,我們提高了網(wǎng)站的安全保障,避免了用戶信息和資產(chǎn)被非法獲取的風(fēng)險,從而增強(qiáng)了客戶信任和滿意度。
通過學(xué)習(xí)和實踐,我認(rèn)識到與時俱進(jìn)的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,是電子商務(wù)企業(yè)不斷成長的必然選擇,而這也構(gòu)成了電子商務(wù)企業(yè)長期持續(xù)成功的關(guān)鍵所在。
總之,電子商務(wù)實習(xí)使我了解到品牌和研發(fā)的重要性、客戶服務(wù)的重要性,也讓我認(rèn)識到在還有很多電子商務(wù)的公司不知如何開展業(yè)務(wù)的時候,通過專業(yè)的市場進(jìn)行策劃、運(yùn)營的重要性。未來電子商務(wù)必然會更加的發(fā)達(dá),電子商務(wù)企業(yè)也需要不斷開拓業(yè)務(wù)范圍,不斷創(chuàng)新和提高自己,才能在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地,獲得持續(xù)的發(fā)展。
電子商務(wù)實習(xí)報告(篇10)
前言
目前互聯(lián)網(wǎng)的和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,帶來了網(wǎng)絡(luò)的一輪新革命。經(jīng)過立法的規(guī)范,現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境已經(jīng)漸趨良好了,因此,網(wǎng)民的數(shù)量是節(jié)節(jié)攀升,截至到本年3月底,已經(jīng)高達(dá)4、77億了、而如今電子商務(wù)已經(jīng)逐漸被很多企業(yè)熟知,特別是金融風(fēng)暴以來,很多傳統(tǒng)的中小型企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識到做電子商務(wù)的優(yōu)勢,紛紛開始轉(zhuǎn)型,進(jìn)攻網(wǎng)絡(luò)市場,更有實力的就把線上和線下聯(lián)系在一起。而網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也帶動了社會的發(fā)展,電子商務(wù)的開展帶動了如物流公司,包裝公司等的發(fā)展商業(yè)格局在不斷變幻中。
1、實習(xí)概況:
我是參加了學(xué)校自考班的,所以是在自考完成后,才出來社會尋找實習(xí)工作的。由于后來聽說本來學(xué)校組織的集中實習(xí)中某單位目前仍缺人手,如果沒有找到實習(xí)單位的同學(xué)可以到那邊去實習(xí)。當(dāng)了解到這邊的情況后,于是我便來到了廣州**區(qū)內(nèi)的一家新成立的電子商務(wù)公司——*****,職位是客服專員。
2、公司簡介
*****是一家致力于為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)。公司擁有一支技術(shù)超群的設(shè)計團(tuán)隊,為品牌企業(yè)和零售商們提供一系列并且是一流的服務(wù)。公司籌建于20xx年,雖然是剛剛起步,但一直以來,我們始終秉承著發(fā)展、創(chuàng)新、專業(yè)的核心理念,運(yùn)用我們的專業(yè)知識,借鑒寶貴的實站經(jīng)驗再結(jié)合當(dāng)今變化多端的形勢,在和諧如一家的氛圍下,成功開展獨具特色的一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)。幫助企業(yè)實現(xiàn)價值的最大化,增強(qiáng)核心競爭力,實現(xiàn)我們最終“降本增效”的目的。我們專注于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),成功為企業(yè)在發(fā)展中遇到的苦難提供了最恰當(dāng)?shù)膸椭?,與企業(yè)共同成長,為企業(yè)樹立了良好的品牌形象。在行內(nèi)得到了一致的好評和認(rèn)可,為國內(nèi)新興的電子商務(wù)領(lǐng)域開辟了一片新天地,發(fā)揮了宏大的作用。
一、實習(xí)目的
總的來說,通過本次實習(xí),更多的希望考驗一下自己在學(xué)校期間通過2年左右的專業(yè)理論學(xué)習(xí),到社會上能勝任什么,找出與現(xiàn)實中的差距并且不斷改進(jìn),積累工作的經(jīng)驗,為將來走進(jìn)社會奠定基礎(chǔ)。在學(xué)校里,我們依然是取用比較傳統(tǒng)的教學(xué)方式,老師在講臺上面講授理論知識,學(xué)生就在下面聽講,時不時就做筆錄。但是,電子商務(wù)只有理論知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,更多的是要把所學(xué)理論知識、專業(yè)認(rèn)識運(yùn)用到實際生活中去。畢竟現(xiàn)實生活跟書本上講的是有一定的區(qū)別的。也希望自己對電子商務(wù)運(yùn)營模式有一個了解,清楚一家企業(yè)的運(yùn)營管理,全面了解企業(yè)各部門的專業(yè)職能和崗位要求,深入了解大學(xué)生電子商務(wù)實習(xí)的意義,以及其發(fā)展現(xiàn)狀和未來的發(fā)展空間,提前感受電子商務(wù),讓自己更好了了解電子商務(wù)是怎么一回事。通過實戰(zhàn)學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己分析問題和解決問題的獨立工作能力,增強(qiáng)自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗和實戰(zhàn)能力,這些都是以后職場上所必需的。
二、實習(xí)時間
xxx
三、實習(xí)地點
單位地址:**********
四、實習(xí)單位和崗位
單位名稱:*****
實習(xí)崗位:客服專員
五、崗位工作描述:
1、主要通過阿里旺旺負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行有效的溝通,傳遞商品的相關(guān)信息,耐心詳細(xì)地跟客戶講解產(chǎn)品,并向客戶推薦公司最新的優(yōu)惠政策和活動。
2、銷售產(chǎn)品與服務(wù),解答客戶有關(guān)商品信息的疑問,當(dāng)然這是要以熟悉店鋪商品為前提的。積極主動引導(dǎo)客戶下訂單,盡可能滿足客戶的要求。
3、整理一些客戶的相關(guān)資料,定期或不定期地對客戶進(jìn)行回訪,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,有意識地把潛在的客戶發(fā)掘出來并把之培養(yǎng)為忠誠的、信賴的客戶。
4、根據(jù)平時客戶對店鋪提出的寶貴意見,反饋到公司其他部門中去,適當(dāng)?shù)夭杉{,對產(chǎn)品或者設(shè)計做一些修改。
5、每周提交周報,匯報工作內(nèi)容,工作遇到的問題和對店鋪以及平時工作的開展提意見或建議。
六、實習(xí)總結(jié)
1、實習(xí)感想
“實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)”,只有真正地涉足社會,才會深有體會。在社會中有我們在學(xué)校里學(xué)不到的東西。時間過得很快,不知不覺來這里已經(jīng)快一個月了。在這里的實習(xí)崗位是客服專員,主要是在公司目前主要經(jīng)營的兩個品牌(異域特區(qū)和迪帕)下做淘寶商城客服。主要工作就是在上班時間掛著阿里旺旺聊天軟件,有客戶來咨詢的時候,要準(zhǔn)確、快速地答疑,而且要有意識地引導(dǎo)客戶購買,讓客戶在無疑、愉悅地拍下商品并成功支付??头τ谂囵B(yǎng)忠實客戶有非常重要的關(guān)系,客戶是否會成為回頭客,客服人員素質(zhì)高是一個決定性的因素。在剛剛開始實習(xí)的時候,真的是什么都不懂的。雖然溝通一直在我們?nèi)粘I钪?,但是?dāng)把模式搬到網(wǎng)上溝通的時候,還是存在不同之處的。在網(wǎng)上,客套話,贊美顧客的話,都不能吝嗇那么幾個字,語氣詞會讓買家覺得特溫馨和親切。同時也要具備細(xì)心、耐心、包容心。雖然說不是面對面的交流,但是從字里行間就可以流露出友善的態(tài)度和真誠服務(wù)顧客的心的。慢慢經(jīng)過一邊工作一邊學(xué)習(xí),對客服也有了進(jìn)一步的了解了。雖然每天都會有一些意外的情況發(fā)生,雖然都沒有處理這些情況的經(jīng)驗,但是憑著一顆誠懇的心和虛心地向別人請教,問題很快就可以迎刃而解了。
實習(xí),本來就該抱著學(xué)習(xí)的心來工作,我深知自己目前還是一個大專生,而且還沒拿到畢業(yè)證,各方面都不成熟。在公司里面,本科生,專業(yè)知識扎實,多才多德的人比比皆是。談學(xué)歷,比不上別人;談經(jīng)驗,確實也沒有。但勝在,這些技能,都可以通過學(xué)習(xí)不斷鞏固掌握。雖然自己在大學(xué)里讀的專業(yè)是電子商務(wù),公司也是電子商務(wù)公司,在這里非常感謝公司提供一個如此珍貴的實習(xí)機(jī)會給我。但畢竟是第一次專業(yè)的實習(xí),第一次真真正正地接觸電子商務(wù),了解電子商務(wù)。很多東西對自己來說,都是全新的。對于在學(xué)校里面學(xué)到的知識,真的只是九牛一毛而已,我此時此刻是覺得自己真的很稚嫩。公司是承接廠商品牌,在淘寶商城上進(jìn)行一系列的推廣和營銷,旨在提升品牌價值,促進(jìn)銷售。在這樣的純電子商務(wù)公司里實習(xí),可以說,一個大的環(huán)境是有了,重點在于,在這個大環(huán)境下,充分發(fā)揮自己的價值,為公司盡綿薄之力,同時,深化自己的理論知識,提高實踐訥訥公里,提升自我。在還沒實習(xí)之前,我一直都以為,淘寶客服就是和買家聊聊天而已,這些在以前開店的時候也稍微接觸過,覺得也不是什么難的事。在開始的時候真的有一些不以為然的,覺得溝通就跟平時一樣就好了。當(dāng)?shù)谝惶鞂嵙?xí)下來的時候,我采發(fā)現(xiàn),這并不是這樣一回事。以前自己做的的虛擬店,現(xiàn)在是實體店,涉及到的層面也是不同的。比如說,一間淘寶商城,里面的設(shè)計和產(chǎn)品的描述都是經(jīng)過專業(yè)人士處理過的,還有,跟物流公司的合作,跟客戶良好關(guān)系的建立等等都與電子商務(wù)有關(guān)。看來自己的想法也是非常局限的。這次的實習(xí)機(jī)會,讓我一下子把這些都跟電子商務(wù)聯(lián)系起來。
2、回顧過程,經(jīng)驗分析
首先,必須要對電子商務(wù)有一個大概的了解,起碼知道電子商務(wù)是做什么的。再結(jié)合公司的實際,圈定自己要非常熟知的范圍。一個合格的淘寶客服,必須對店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到胸有成竹,解釋起來才更有說服力,而不是當(dāng)買家咨詢一些專業(yè)的知識時,回答得牛頭不對馬嘴,這不盡會讓買家笑話,更有可能直接導(dǎo)致退貨或中差評。曾經(jīng)我也給買家說過,我是不及格的客服,什么都不懂,根本就不能勝任這個職位,其實當(dāng)時挺打擊我的。但這種專業(yè)的能力不是一天兩天就能掌的,需要在平時和買家交流中,以及寶貝描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯誤不允許自己再犯。我不斷地在鼓勵自己,心想:沒有人可以一下子就會很能勝任一份工作的。由于其實自己對于電子商務(wù)的運(yùn)營模式方面還是不了解,目前做客服只是涉及到很小的一方面而已,而我自己的志愿卻不是做客服,我想做的是網(wǎng)編。網(wǎng)編也是要從一個網(wǎng)站的利益出發(fā)的,總離不開利益層面。因此也是跟商務(wù)有聯(lián)系的。自己就先從一個點開始,逐漸形成一個面,最后完成一個圓。
然后,必須要有細(xì)心,耐心,有一顆包容心。人民之所以會選擇網(wǎng)購,很大程度上是因為網(wǎng)購可以購到物美價廉的商品,而且非常便捷。比如說:討價還價,其實這人之常情來的,買賣可以還價,這已經(jīng)是買家的一種習(xí)慣了,不要理解為是客人特別難纏,這是需要耐心地和委婉地告知買家我們商城是不能議價的;當(dāng)收到的商品跟自己想象中的有很大的出入的時候,情緒難免會有的,這時候很多買家都會聯(lián)系賣家,以求得一個說法的。而客服,就是解決這個的紐帶和橋梁。肩負(fù)著責(zé)任,要站在在公司的立場上把客人的問題解決好,雙方協(xié)商好。所以說,做一名客服,是必須要有良好的心理承受能力的。每天面對的客人類型都不同,無論面對怎樣的客人,都要有耐心,客人不懂的地方,需要耐心解答,一次不夠,兩次,三次……要不厭其煩地解說。同時,要非常細(xì)心,一個團(tuán)隊的工作是非常多的,工作中難免會出現(xiàn)錯漏,當(dāng)沒有客人咨詢的時候,要善于發(fā)現(xiàn)問題,把問題整理好,可以在Q群上討論,力求把錯漏降到最低。比如說,設(shè)計部和策劃部的可以在設(shè)計和策劃的時候給我們的客服人員一個溫馨的提醒和注意事項,我們客服部的人員也可以找出他們設(shè)計和策劃的錯漏或不足。這根我們平時在生活中遇到不順心的事情的時候,可以向朋友發(fā)發(fā)牢騷,埋怨埋怨。但是面對淘寶上的客戶的時候,那就要非常有耐心才行,一直以來都覺得自己是一個很沒耐心的人,現(xiàn)在看來,也算是一個很好的鍛煉機(jī)會了。
再者,必須要有良好的交際能力。雖然說淘寶是一個虛擬的購物境,但同樣是人與人之間的交際活動,這里面有一門學(xué)問,那就是溝通問題。溝通,是通過旺旺聊天軟件進(jìn)行的,并不是實地里面對面的溝通。表達(dá)意思的工具,那就是文字,盡量讓文字的魅力完全散發(fā)出來,一些贊美之詞、感謝之語都不可以吝嗇,要通過文字把自己真誠為客戶服務(wù)的心體現(xiàn)出來,要讓買家看到文字就好像聽到你說話的親切語氣一樣。良好的溝通可以維系老客戶,也可以培養(yǎng)新客戶。對于一些老客戶,不要一開口就是“價格”“數(shù)量”等與生意有關(guān)的東西,這樣會讓他覺得你不重視他。對于經(jīng)常光顧的客戶,應(yīng)該以朋友式的語氣與其交談,就算對方?jīng)]有意思下訂單也可以在適當(dāng)?shù)臅r候聊聊其他與交易不相關(guān)的東西以此來拉近彼此的距離,這樣會給買家留下良好的印象,即使現(xiàn)在他不購買,將來有需要的時候,也會第一時間想到我們店鋪。銷量也是可以從這些小方面積累下來的。其實從另一個角度來說,就是要有令人滿意的服務(wù)態(tài)度。有句話說,“態(tài)度決定一切”,整個交易過程都是通過文字來交涉的,客服的態(tài)度會給客戶最直接的印象,是決定客戶是否愿意購買的關(guān)鍵因素。做銷售和服務(wù)的都有一句金句“顧客就是上帝”,特別是在淘寶上,客戶如果不滿意,一個差評對淘寶店來說是一個致命的打擊,它可以把幾個月辛辛苦苦攢的信譽(yù)和評分毀于一旦。對于自己的過失,應(yīng)該主動、誠懇地向買家道歉;對于買家的過錯,應(yīng)該要包容,積極引導(dǎo)。交際是無處不在的,無論是在網(wǎng)絡(luò)上還是在現(xiàn)實生活中,良好的交際能力會事半功倍。反之,會事倍功半。所以,以后要學(xué)會如何跟不同的人溝通。生活,本身就是一個很好的鍛煉基地。在生活里,通過與不同的人接觸,可以讓自己的交際能力得到大大改善。最后,要有應(yīng)急處理意外情況的能力。面對每天都會有機(jī)會發(fā)生的新鮮問題,一定要保持鎮(zhèn)定,臨危不懼。對于客戶提出遇到的問題,自己要客觀靈活應(yīng)對,規(guī)矩并不是能適用在任何地方的,有些時候就一定要靈活多變,思路要清晰。這些都可以在平時很客戶打交道的時候積累相關(guān)經(jīng)驗,靈活運(yùn)用。記得有一次,那位買家說我們的褲子與寶貝詳情描述不符,是質(zhì)量問題,要退回來。在淘寶上,非質(zhì)量問題是需要買家自己承擔(dān)來回運(yùn)費(fèi)的。其實這個并不是質(zhì)量問題,但是鑒于買家在那里大吵大鬧,咨詢了公司后,公司也決定補(bǔ)郵費(fèi)給買家。這就是規(guī)則外的韌性了。這也算是靈活處理的一個例子了。這也同樣適用在生活學(xué)習(xí)中的,突發(fā)的情況每時每刻都有發(fā)生的幾率,萬萬不能因此而慌了陣腳,保持鎮(zhèn)定才能讓思路清晰起來,解決起問題來也少了一分阻力。以上說到的,雖然自己并不是都學(xué)精了,但最起碼,我也接觸到了這些。這方面的能力也比之前有所提高,收獲匪淺呢!除此之外,還學(xué)會了怎樣跟別人相處,在社會上,職場上,跟我們平時在學(xué)校里接觸的同學(xué)、老師是不同的。一開始的時候,我對與進(jìn)入一個新環(huán)境,面對新同事,也頗感吃力的??赡苁潜容^生疏的關(guān)系,跟同事之間的交流也不是很多,也限于在請教問題上。但經(jīng)過一段時間的相處,我發(fā)現(xiàn),只要拿一顆真誠的心,跟大家做朋友一點都不難,這樣新的工作環(huán)境也對你展開擁抱的翅膀了。
3、力方向
實習(xí)結(jié)束了,自己最大的感觸就是:在學(xué)校里面學(xué)習(xí)到的知識是不足以應(yīng)付職場的。比如說,Photoshop,雖然老師在課堂上見過,自己這一門課程的考核也已經(jīng)完成了,但是,在公司里面,設(shè)計部的人對與Photoshop的嫻熟程度是我略懂一二的人望塵莫及的。本來公司設(shè)計的同事就很少,公司也很缺少設(shè)計的,但是無奈自己PS技術(shù)有限,不能勝任一職。還有關(guān)于電子商務(wù),自己還存在很多的盲點是不了解的。這當(dāng)中,團(tuán)隊合作也令我感悟很深。據(jù)了解到,公司在剛剛接品牌的時候,是開一家商城,里面全都是空白的,每一個頁面的設(shè)計都是經(jīng)過精工細(xì)琢的。大到風(fēng)格的確定,顏色的選擇,小到字體的設(shè)計,每一筆每一劃的擺放位置,都要坐到精益求精。這可是需要大量的時間和個人的心血的。一個團(tuán)隊,就是一條鏈子,那一個環(huán)斷開了,就意味著這不是一條鏈子,只是一個個環(huán)罷了。還有一個比較遺憾的是,自己也想從多方面去了解一下其他,比如推廣、文案等方面的,但是因為實習(xí)時間實在太短了,公司的同事每天都有忙不完的工作,也沒有什么時間可以教會我一些什么。但是,真的很感謝這里的每一位同事,記得剛剛來的時候,大家都很熱情。后來經(jīng)過相處,大家也成了朋友。以后有時間也可以在網(wǎng)絡(luò)上請教的呢!記得老師說過,找到了自己與其他人的差異就以為著已經(jīng)慢慢褪去稚嫩,慢慢走向成熟的了。也就是說,你已經(jīng)找到了前進(jìn)的方向了?;氐綄W(xué)校還有半年的學(xué)習(xí)時間,在這半年里,可以改變很多東西,及時把落下的知識補(bǔ)全,敢于拓展更深的層次。知識是需要不斷鞏固加深體會,那才可以掌握要領(lǐng)。以后自己也在這些不足中努力改善:
1、對于專業(yè)的知識,一定不能忽視,除了老師在課堂上講授外,自己還得課下多多鉆研,畢竟老師上課的時間是非常有限的,課下自我的鉆研才是真正掌握知識的要領(lǐng)。
2、多讀書,希望自己回校后也多多看一些營銷推廣方面的書籍,畢竟電子商務(wù)也離不開營銷。當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)營銷的白熱化,也預(yù)示著它將來也會在網(wǎng)絡(luò)上占很重要的地位。多看書,自己的視野也會變得開闊起來,想問題的角度也會比較深入。多才的人是備受公司青睞的。
3、團(tuán)隊合作精神,一個人的力量是有限的,一個團(tuán)隊里,每個人的性格和工作作風(fēng)要求等都是不一樣的,要學(xué)會互相遷就和包容,如果把時間浪費(fèi)在這些內(nèi)部不和諧上,那是顯得非常愚蠢的事情。
4、堅持不懈,事情還沒到最后一刻,都不能放棄。半途而廢也就等于失敗,堅持到最后一科才會知道贏家是誰。也只有堅持不懈,解決不了的或者是難以解決的問題才有解決的機(jī)會。很多時候就是自己放棄了,事情也就沒了結(jié)果。
5、多多溝通,學(xué)會與不同的人打交道,在社會上,各種各樣的人都會有,對與不同的人,交際方式和手段也要靈活多變。這些可以在平時的生活中得到很好的實踐。
6、良好的心態(tài)。態(tài)度真的可以決定一切,雖然說,做客服也是自己沒有想到的職位,但是,現(xiàn)實還是有各種各樣的情況出現(xiàn)的,每走一步,都為自己的成功埋下伏筆。但無論怎樣,有良好的心態(tài),做什么都會開心,做什么都會滿足,做什么都會有收獲。
7、多多鍛煉身體,好的身體才是革命的本錢,在實習(xí)期間,自己曾將病倒2次,雖然說客服的工作不會一直都很忙,但這是會直接影響工作的熱情的。我知道,這是身體素質(zhì)不過關(guān)的原因,所以一定要鍛煉好身體,這樣才可以保持高漲的工作熱情。以上也是自己深感要改進(jìn)的不足之處。我知道今后還有很大一段路要走,但是無論前方怎樣,我始終堅信,不能堅持的時候,再堅持一下下就好了,光明的前途就隱藏在重重困難之后。當(dāng)然這是以自己具有競爭力為前提的。
4、實習(xí)后的專業(yè)建議
我本人覺得實習(xí)真的是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,我們在學(xué)校里就好像在溫室里,外面的狂風(fēng)暴雨我們?nèi)徊恢挥懈矣诎涯X袋探出來,接觸暴風(fēng)雨,才會成長得更快、更強(qiáng)。老師在課堂上講得再多,也終究是紙上談兵,我們需要的不是像趙括那樣紙上談兵,我們需要的是實地里的真本事。理論的專業(yè)知識當(dāng)然要懂,而且是要深入了解。建議:
1、每個學(xué)期都抽測以前學(xué)過的某一門專業(yè)課,溫故而知新,這個道理,孔夫子幾千年前就教會我們的了。因為現(xiàn)在很多大學(xué)生都是60分萬歲的信徒,多一分也是覺得放棄的,這種學(xué)習(xí)的心態(tài)對于以后出來工作有著直接的厲害關(guān)系。
2、盡量提供多一些專業(yè)實習(xí)的機(jī)會。據(jù)我了解,班上還是有些同學(xué)沒有找到相關(guān)專業(yè)的實習(xí),只能做一些與專業(yè)不相關(guān)的工作。所以,機(jī)會是很寶貴的,時間也是非常有限的,學(xué)校在專業(yè)實習(xí)這一塊也要做好學(xué)生的專業(yè)工作方向。
3、除了開設(shè)本專業(yè)的課程外,同時也建議結(jié)合當(dāng)今社會發(fā)展形勢,適當(dāng)?shù)亻_設(shè) 一些額外的課程。比如說,我們是有時事政治這門課程的,但是很多同學(xué)都不當(dāng)一回事,只要交了作業(yè)就等同于修讀完了這個課程,所以,一定要把類似這些課程的關(guān)鍵點抓好落實。
4、基本禮儀。曾經(jīng)看過一本書。書名是《你的利益價值百萬》,在職場中,禮儀是必須的,酒桌上、餐桌上、會議上等等的禮儀課程也盡量在學(xué)生出來實習(xí)之前開設(shè),面試求職也是很需要注意禮儀。這些在我們第一次出來找實習(xí)工作的時候是非常受用的。
5、專題總結(jié)
*****是一家為各種品牌企業(yè)和零售商提供包括專業(yè)的視覺創(chuàng)意、營銷推廣、客戶服務(wù)和倉儲物流等一站式電子商務(wù)運(yùn)營服務(wù)的專業(yè)公司。該公司的企業(yè)理念是:市場觸手可及,品牌瞬間傳播。是的,現(xiàn)在公司正在國內(nèi)電子商務(wù)飛速發(fā)展的背景下茁壯成長。公司是在今年的5月份成立的,但是目前公司已經(jīng)有三個品牌上線了,現(xiàn)在還有一些品牌在緊張的策劃中,相信也會很快上線的。上線的品牌都取得了不錯的成績。公司面積不大,加上我們實習(xí)生也就是二十幾個,人才是非常短缺的。員工也曾向上級提過說人手不夠。目前公司仍在大力招募員工中,打造更加專業(yè)的電商團(tuán)隊。但是我認(rèn)為公司目前還存在以下的不足之處:
1、分工不明確,部門的界限不明顯,導(dǎo)致工作效率非常低下。之前有一個七夕活動的策劃,籌備工作做了將近一個月。這無疑是在浪費(fèi)人力物力。針對這個,我認(rèn)為,公民應(yīng)該把部門的工作分配好,每天每一個同事需要把今天工作情況和報告給大家,然后總結(jié)出完成部分與未完成部分,這樣第二天回來,就可以非常具有目的性地進(jìn)入工作了。這個相比于周報,針對性更強(qiáng)。
2、對于貢獻(xiàn)大的員工要除了要進(jìn)行嘉獎外,還可以把他的時機(jī)放到公司的貼士欄里張貼大字,這樣可以鼓勵員工的士氣,是一種鼓勵,也是一種鞭策。
3、會議上發(fā)言問題,每一次的會議采取輪流制的方式,這樣的開會形式是值得推崇的。但是很多時候同事們發(fā)言的次數(shù)喝講話內(nèi)容越來越少,雖然說每次開會說得最少的那個會有懲罰——喝水或者做俯臥撐。我覺得每人每次的發(fā)言都最好限定一個時間,如果時間點以內(nèi)就結(jié)束發(fā)言的話,那么就要收到懲罰,如果超過發(fā)言時間,就有權(quán)利監(jiān)督那些受罰的同事了。這樣以比較有趣的方式會把會議推向高潮的。人性化的規(guī)定是籠絡(luò)員工最好的方法。
4、交流問題,我覺得公司同事之間交流的時間是非常少的,公司團(tuán)隊一個很重要的特色就是年輕,公司每月都會組織一次活動,希望以后的活動是以促進(jìn)溝通為主,而不是“各自成政”。
5、反思,勉勵
學(xué)校給我們提供的這次實習(xí),是一個很好的學(xué)習(xí)機(jī)會,可以摸索自己的興趣和以后發(fā)展的方向,可以讓自己提前認(rèn)識到自己想得到的東西是什么。實習(xí)的時間也不長,通過實習(xí),感受生活,感受社會,實習(xí)期間的工作未必就是以后出來社會的工作,但實習(xí)確實可以起到一個引導(dǎo)的作用。一個月的實習(xí)生活結(jié)束了,使我獲益良多,很感謝學(xué)校和老師的養(yǎng)和同事的幫助。在認(rèn)識的自己的不足之處后,要端正態(tài)度,認(rèn)真分析不足,為以后的職場生活鋪下理想的高度。雖然說現(xiàn)在電子商務(wù)越來越白熱化,找到一份工作確實不難,但是要快速提升自己,需要我們利用在校剩下的時間練就深厚的功底。指導(dǎo)老師也說過,在校期間的功底將會直接決定在畢業(yè)后3-5年內(nèi),能夠達(dá)到一個怎樣的職場高度,因為過了這個期限,職業(yè)人生可能就會停滯不前了。有一句話說得好,“活到老,學(xué)到老?!爆F(xiàn)在不同職場的人都是在不斷深造的,時代在發(fā)展,世界在變化,自我的認(rèn)知體系也要不斷補(bǔ)充更新,希望自己在回校的半年時間里,把自己變得多才多德。因為,社會上缺的就是這樣的人,想要生存下去,我們必須成為這樣的人。我會在繼續(xù)不斷體會所學(xué)到的知識和道理,期望未來自己能夠在職場上有出色的表現(xiàn),努力是通向成功的不二法則,成功是踩著失敗前進(jìn)的,加油!