寫范文的標(biāo)準(zhǔn)格式是怎樣的呢？寫文案已經(jīng)成為工作和學(xué)習(xí)中常見的任務(wù)，聰明的人通常會(huì)先研究別人的寫作方式。通過模仿范文的寫作思路，我相信我們的文章會(huì)更有條理和邏輯性。因此，我建議您不要錯(cuò)過這篇名為“客服實(shí)習(xí)周記”的文章，它值得一讀。希望您能從中找到有用的內(nèi)容！
客服實(shí)習(xí)周記 篇1
這個(gè)星期，實(shí)習(xí)的是真絲面料的品種及其特性。常見的真絲面料品種大致有雙縐、重縐、喬其爛花、喬其、雙喬、桑波緞、素縐緞、彈力素縐緞等幾大類。雙縐的特性是經(jīng)高溫定型，抗皺性好。改面料組織穩(wěn)定，印染飽和度較高，色澤鮮艷。重縐的優(yōu)點(diǎn)在于面料垂性較好，抗皺性更強(qiáng)。喬其有薄而透的喬其和爛花喬其，也有厚而糯的重喬。喬其的優(yōu)點(diǎn)在于飄逸輕薄，重喬的優(yōu)點(diǎn)在于挺括、回彈力強(qiáng)、垂性好。素縐緞屬于絲綢面料中的常規(guī)面料，亮麗的緞面非常高貴，手感滑爽，組織密室。該面料的縮水率相對(duì)較大，下水后光澤有所下降。彈力素縐緞系新面料，成分為桑蠶絲和氨綸，屬于交織面料。它的特性是彈性好，舒適，縮水率相對(duì)較小，風(fēng)格獨(dú)特。輕編針織的手感柔和、細(xì)膩、柔美舒適，是針織類新特面料?？萍己扛?，屬于高檔精品。
實(shí)習(xí)感受：
這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的東西有點(diǎn)深?yuàn)W。其實(shí)，或許任何知識(shí)越往后學(xué)習(xí)也就越深入，也越難理解。古人云：路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。在任何時(shí)候，我們都要懷著活到老學(xué)到老的心態(tài)去虛心學(xué)習(xí)新的知識(shí)。學(xué)如逆水行舟，不進(jìn)則退，即使是離開了校園，進(jìn)入了社會(huì)，我們要學(xué)習(xí)的東西還是很多。畢竟，在校園里，我們學(xué)習(xí)的只是某一個(gè)專業(yè)的知識(shí)，有時(shí)候?qū)τ谄渌麑I(yè)的知識(shí)，可以說是一竅不通。將來進(jìn)入社會(huì)，我們所從事的崗位不一定跟專業(yè)有關(guān)，因此，我們需要學(xué)習(xí)非專業(yè)的知識(shí)。只有通過公司的培訓(xùn)，自己虛心向老前輩學(xué)習(xí)，我們才能勝任這份工作。有時(shí)候，即使是在一個(gè)看似很平凡的崗位，要學(xué)習(xí)的東西也很多。我來這里實(shí)習(xí)都三個(gè)多月了，雖然每天都會(huì)遇到新的問題，學(xué)習(xí)新的知識(shí)，但是有時(shí)候，我還是無法解答一些顧客的問題。我還是一如既往的需要求助我的同事，或許，人需要學(xué)習(xí)的東西是無窮盡的。有時(shí)候，上的是晚班，只有兩個(gè)人在值班，遇到一些比較刁難的顧客，他們往往會(huì)問一些很專業(yè)的問題，而這些問題并不是我所能回答的，那只有兩個(gè)解決方法，一個(gè)是去百度，另外一個(gè)是打電話給經(jīng)理求助。其實(shí)，這兩個(gè)方法都需要花費(fèi)一點(diǎn)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候，回復(fù)顧客的平均時(shí)間又延長(zhǎng)了，這對(duì)于我的個(gè)人考察也是不利的。所以說，平時(shí)多學(xué)習(xí)一點(diǎn)跟真絲服飾有關(guān)的知識(shí)還是非常有必要的。
客服實(shí)習(xí)周記 篇2
因?yàn)榭偸窃谧鲈拕?wù)員工作，沒有操作營(yíng)銷電話，所以在第八周值班經(jīng)理讓我嘗試打一下營(yíng)銷電話，我一接通就是一股腦的把整個(gè)套餐的內(nèi)容都吐出來，很機(jī)械地介紹，完全沒有顧及客戶有沒有聽清楚，更不要說聽上去有沒有吸引力了。說的速度快，其實(shí)也是我不自信的表現(xiàn)。因?yàn)榫o張，我希望以最快的速度把業(yè)務(wù)介紹完，免得出現(xiàn)紕漏。我剛開始接觸業(yè)務(wù)，其實(shí)對(duì)套餐涉及的項(xiàng)目還不是很熟悉，而且與客戶對(duì)話就是代表移動(dòng)的形象，那么就要有心理準(zhǔn)備去接受用戶的提問，為其解決疑難。這是讓我倍感困惑的地方。而且用戶的基本資料，必須用電腦才可以查詢，可是營(yíng)業(yè)廳的員工都是每人一臺(tái)電腦，根本沒有多余的電腦可以給我用。這無疑讓我的營(yíng)銷工作產(chǎn)生更大的困難。我打電話的時(shí)間，大多是別人離開座位的小小一段時(shí)間，時(shí)間短不說，還很難讓我進(jìn)入狀態(tài)專心工作，因?yàn)殡S時(shí)都有把位置還回去的可能。
客服實(shí)習(xí)周記 篇3
一個(gè)月的實(shí)習(xí)讓我成長(zhǎng)了不少。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。在學(xué)習(xí)方面嚴(yán)格要求自己，憑著對(duì)個(gè)人的目標(biāo)和知識(shí)的強(qiáng)烈追求，牢固地掌握了一些專業(yè)知識(shí)，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我的技巧不斷提高，慢慢能夠抓住不同客戶的心理，和客戶溝通得越來越好，辦理量、滿意度等各項(xiàng)數(shù)據(jù)也相當(dāng)不錯(cuò)。我能夠嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，能夠積極主動(dòng)配合其他同事的工作，服從指揮和領(lǐng)導(dǎo)。
這次的實(shí)習(xí)讓我感觸良多。首先，在工作進(jìn)程方面。要提前做好準(zhǔn)備，在與用戶接觸前幾秒就要判斷出對(duì)方年齡、職位、學(xué)歷以及預(yù)計(jì)對(duì)方接下來要問的問題，在呼入的時(shí)候能快速解決客戶問題，在呼出的時(shí)候能夠盡快確認(rèn)到客戶是否需要辦理，盡量讓客戶圍繞我們轉(zhuǎn)而不是我們花很長(zhǎng)時(shí)間繞用戶轉(zhuǎn)，保持主動(dòng)性。
其次，在處理問題方面。接聽電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng);盡量不用口頭禪嗯、這個(gè)、那么等;認(rèn)真傾聽客戶的話并盡力盡快解決他們疑難問題。再者，在同事關(guān)系方面。同事有不懂的地方可以耐心的幫助，自己有不懂的地方也可以虛心的請(qǐng)教。維持好和諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，有利于公司整體發(fā)展，也有利于個(gè)人的發(fā)展。最后，最重要的是微笑服務(wù)。雖然與顧客隔著一條電話線，顧客看不到你，可是他能感覺到你的態(tài)度。所以，要始終保持微笑，不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對(duì)方看著我的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。這樣才能提高顧客滿意度。
總之，在__電器有限公司的實(shí)習(xí)，很累，但也很快樂。我始終相信，一分耕耘，一分收獲。希望通過更多的社會(huì)實(shí)踐積累更多的經(jīng)驗(yàn)。
客服實(shí)習(xí)周記 篇4
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。
展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建(分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商)。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)(花卉)，建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)……
客服實(shí)習(xí)周記 篇5
實(shí)習(xí)的第八個(gè)星期——新的認(rèn)識(shí)
在公司里和在學(xué)校里是完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒有時(shí)間考慮其它事情。于是不知不覺的，就發(fā)現(xiàn)原來我短暫的2個(gè)月的事情就快要過去了。學(xué)到的了不少的東西，比如如何快速的適應(yīng)公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團(tuán)體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務(wù)。這些都不是信手拈來的。都需要一個(gè)逐步的從點(diǎn)到面的認(rèn)識(shí)。
展覽是個(gè)很泛的概念，包含了很多很多的行業(yè)，展覽最直系關(guān)系的是主辦，承辦，搭建（分主場(chǎng)搭建和特裝搭建商）。旁系關(guān)系的有媒體，酒店，交通，飲食，醫(yī)療，農(nóng)業(yè)，旅游等等。
展覽的承辦單位也是多得數(shù)不勝數(shù)的，搭建商更是多如牛毛。之間的關(guān)系也是相當(dāng)復(fù)雜的。承辦的和搭建的聯(lián)盟，和酒店，媒體，交通等合作，而搭建的和農(nóng)業(yè)（花卉），建材等行業(yè)合作。所以，在展覽中，有很多相關(guān)的行業(yè)，并不是我們?cè)谡箷?huì)現(xiàn)場(chǎng)所看到的那一些相關(guān)的行業(yè)。在展覽現(xiàn)場(chǎng)看到的背后，還有很多的行業(yè)……
客服實(shí)習(xí)周記 篇6
星期天考完了單證員，自我感覺還好，希望能過吧!這個(gè)星期要考英語四級(jí)，老板也同意了我請(qǐng)假一個(gè)星期。因此這個(gè)星期，沒有工作，沒有實(shí)習(xí)，有的只是天天往圖書館跑。之前去圖書館借的都是英語閱讀刊物，現(xiàn)在快考試了，閱讀方面的書籍也不怎么看了。更多的時(shí)間是花費(fèi)在英語聽力方面。聽力是我最薄弱的部分，因此前段時(shí)間我從圖書館借了一本《那些給我勇氣的句子》，把聽力下到了我的手機(jī)上，有事沒事就哪來聽聽。平時(shí)閑暇時(shí)間，電視劇看的都是美國(guó)的，為的就是多練下聽力?？疵绖?，練英語，這可是考出英語四級(jí)的學(xué)生的經(jīng)驗(yàn)之談，希望對(duì)自己真的有幫助吧!英語作文想拿高分的話，其實(shí)也不難。我們需要做的就是多背一些作文套句，把作文的首尾，段落的開頭寫好，然后字也的工整、清晰一點(diǎn)就可以了。其實(shí)也慚愧，對(duì)于四級(jí)，向來都不怎么認(rèn)真對(duì)待，這次是真的認(rèn)識(shí)到了英語能力的重要性。這個(gè)學(xué)期，平時(shí)都有做些練習(xí)，現(xiàn)在快考試了，現(xiàn)在再抱下佛腳，希望不要再重復(fù)之前的悲劇。
客服實(shí)習(xí)周記 篇7
這周是實(shí)習(xí)的第一個(gè)周，在長(zhǎng)島申通快遞公司，開始工作之前整理了一下自己的心情，準(zhǔn)備著好迎接這次實(shí)習(xí)給我?guī)淼母鞣N挑戰(zhàn)。我被分配做分揀和打電話聯(lián)系客戶取件的工作，雖然我見別人干過，但我還是不敢馬虎對(duì)待，畢竟這也是一個(gè)學(xué)習(xí)的開始。
我的工作就是在掃描完快件之后的電話通知，一直打不通的電話，采取在網(wǎng)上留言的方式，第二天接著打，一些快件的收件人電話號(hào)碼錯(cuò)誤，或電話關(guān)機(jī)，或收件人的收件地址超出，快遞公司的服務(wù)范圍即超區(qū)，業(yè)務(wù)員無法派送，收件人不愿意自提快件，或者快件在派送過程中有所破損或錯(cuò)寄，客戶表示不認(rèn)識(shí)寄件人要求退回…出現(xiàn)這樣問題而無法送到收件人手中的快件即為問題件。幸好，我沒有遇到那么多的問題，只是停機(jī)或是關(guān)機(jī)，這樣的都記錄下來，報(bào)告給老板，有公司或個(gè)人打電話進(jìn)行詢問一些情況，例如快遞公司的收費(fèi)計(jì)算方式，申通能否派送到某市某鎮(zhèn)，對(duì)于這個(gè)問題要查找電腦上全國(guó)最新服務(wù)范圍表或打電話給相關(guān)站點(diǎn)進(jìn)行詢問。收件人或寄件人打電話進(jìn)來查詢，一些快件是否正在派送，派送到哪里，大概何時(shí)會(huì)送到收件人手中，若已被簽收，是否為本人簽收…..這種工作比較繁瑣。有的客戶的快件比較急，總是打電話進(jìn)來催件……這些情況頻繁出現(xiàn)，老板告訴我在處理這些問題時(shí)要分清輕重緩急，這種工作比較考驗(yàn)人的應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力和耐力。感覺到了自己的差距，但是不能泄氣，端正態(tài)度，迎接下個(gè)周的到來。
客服實(shí)習(xí)周記 篇8
如今，隨著網(wǎng)購(gòu)生意越來越火爆，快遞隊(duì)伍也越來越壯大。
我非常喜歡網(wǎng)購(gòu)，算算也有三個(gè)年頭，在網(wǎng)上買的東西數(shù)量早已上百，家鄉(xiāng)在這邊現(xiàn)在什么快遞都有，我一般選用申通，有時(shí)候買的不順心也會(huì)退換貨，雖然麻煩，但還是樂此不彼，一個(gè)實(shí)際的原因當(dāng)然是網(wǎng)購(gòu)的劃算、便捷，另外，也因?yàn)槟玫揭粋€(gè)未拆的包裹，就仿佛拿到一件未拆的禮物，就算是自己給自己買禮物吧!比起實(shí)體店買東西，網(wǎng)購(gòu)分為在網(wǎng)上看和終于到手兩個(gè)部分，所以是雙重的期待，算是把購(gòu)物的樂趣延長(zhǎng)了一倍。我去拿快件的時(shí)候一般都習(xí)慣先簽收，再拿回去驗(yàn)貨，其實(shí)大多數(shù)人都是這樣的，問過老板，老板說如果客戶提出要先驗(yàn)后簽的話，也是可以照做的，它的服務(wù)理念是用心成就你我，在公司的牌子上就是這樣寫的，通過快速把客戶的快件傳遞為價(jià)值，繼而轉(zhuǎn)化為企業(yè)的價(jià)值;去最大化的提供員工展示價(jià)值的空間，來最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的上升空間;最大化的為社會(huì)創(chuàng)造的價(jià)值，企業(yè)也將最大化的得到的社會(huì)回報(bào)。
申通的優(yōu)勢(shì)在于：
1.比較低的價(jià)格、靈活的服務(wù)和較高的效率
2.遍布廣，網(wǎng)點(diǎn)多，業(yè)務(wù)范圍較大
3.采用自動(dòng)分揀技術(shù)，提高分揀速度，節(jié)省時(shí)間
4.本土快遞企業(yè)更能在企業(yè)中融入中國(guó)文化，其服務(wù)更能適合眾人的需要。
客服實(shí)習(xí)周記 篇9
這個(gè)學(xué)期,學(xué)會(huì)了一點(diǎn)關(guān)于如何管理客戶的技巧。首先，降低期望值等于增加滿意度。因?yàn)樵诰W(wǎng)上買東西有一半是靠自己想象的，都看不到事物。圖片拍的好的，顧客會(huì)把這個(gè)東西想象的很好，很完美，對(duì)于這個(gè)產(chǎn)品的期望很高。而且當(dāng)顧客詢問的時(shí)候也不要把我們的產(chǎn)品夸的天花亂墜，把商品說的太好，顧客的期望值就更高，當(dāng)收到東西的時(shí)候感覺完全沒有想象的那么好的時(shí)候，就會(huì)非常的失望。所以要降低顧客的期望值，當(dāng)顧客把這個(gè)東西想象的有多么好的時(shí)候，我們要老實(shí)的告訴她，不是這樣的，實(shí)際是什么樣的，這樣顧客收到東西的時(shí)候會(huì)覺得跟我們的描述一樣，介紹是一樣的，就會(huì)覺得很實(shí)在。當(dāng)然，這并不是說，我們?cè)阡N售的時(shí)候得拼命的說自己的東西有多差，這樣子可能會(huì)把顧客嚇跑了。那么，我們就要把握一個(gè)度。老板提倡我們?cè)阡N售的時(shí)候，要讓顧客明白消費(fèi)。所謂明白消費(fèi)，就是盡可能的讓顧客提前了解他在這次購(gòu)物中能得到什么服務(wù)，會(huì)碰到什么問題等等。其實(shí)，每個(gè)顧客的期望值是不同的，在商品和服務(wù)相同的前提下，滿意度和期望值是成反比的，也就是說，我們適度的降低顧客的期望值，那么滿意度就會(huì)相應(yīng)的提高。
實(shí)習(xí)感受：
其實(shí)，每一個(gè)顧客，都希望買到物美價(jià)廉的商品。在網(wǎng)上買東西，部分顧客不僅是沖著方便快捷，而且還是因?yàn)榫W(wǎng)店上銷售的商品，比實(shí)體店的商品實(shí)惠很多。顧客同樣給予了自己購(gòu)買的產(chǎn)品很好的期望值。畢竟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)也是很激烈的，網(wǎng)上相同的產(chǎn)品這么多，顧客為什么要選擇我們家的呢？我覺得除了我們家是淘寶商城店，信譽(yù)較一般C店高之外，還有一個(gè)重要因素就是產(chǎn)品的拍攝比較真實(shí)。我們家現(xiàn)在拍攝的每一件產(chǎn)品，都不是請(qǐng)專業(yè)的模特。我們家的模特就是設(shè)計(jì)師，拍攝的時(shí)候也是素顏，沒有化妝品的粉飾，所有的拍攝都是室內(nèi)進(jìn)行，盡量把商品最真實(shí)的一面展示給顧客。模特是平凡的，穿出來的效果就跟喜歡素顏的人穿的效果是一樣，甚至有時(shí)候，顧客穿起來比模特穿出來的效果還要好。因?yàn)闆]有過多的粉飾我們的商品，所以顧客喜歡圖片上模特穿出來的效果，那么，他收到貨物的時(shí)候，大部分都會(huì)說跟描述一樣。
客服實(shí)習(xí)周記 篇10
這個(gè)星期，依舊是學(xué)習(xí)如何關(guān)于客戶。上個(gè)星期，學(xué)習(xí)了降低期望值，這個(gè)星期，學(xué)習(xí)的是把握話題和話題的轉(zhuǎn)移。作為客服，有時(shí)候我們是同時(shí)和好幾個(gè)人交流，可能這個(gè)時(shí)候會(huì)有顧客把客服當(dāng)做聊天對(duì)象了，問題一個(gè)接著一個(gè)。這個(gè)時(shí)候我們就要把握住話題，把談話的主動(dòng)權(quán)掌握在自己的手中。聊的內(nèi)容如果越來越不著邊際，我們就要主動(dòng)的問問：關(guān)于商品還有什么需要了解的么？或者委婉的告訴顧客我們現(xiàn)在非常忙，如果沒有什么問題能不能結(jié)束對(duì)話。在和顧客交流的過程中，還要注意一個(gè)時(shí)間上的控制。除了回答顧客關(guān)于交易上問題，可以適當(dāng)聊天，這樣可以促進(jìn)雙方的關(guān)系。但是我們要懂得控制聊天的時(shí)間和度，畢竟，我們的工作不是閑聊，我們還有很多正經(jīng)的工作要做。聊到一定時(shí)間后可以以“不好意思我有事要走開一會(huì)”為由結(jié)束交談。
實(shí)習(xí)感受：
其實(shí)，在工作過程中，我也發(fā)現(xiàn)了，有些顧客問東問西的，問了半天也沒有表達(dá)出要買商品的意愿。可是我又不知道該怎么回絕這些與商品無關(guān)的咨詢，在此之前還甚是苦惱。前兩天，就有顧客在問一些非商品方面的問題，像如果收到瑕疵貨物之后，賣家不同意退貨，那買家如果擅自把貨物寄回去了，賣家會(huì)給退款么。我耐心的跟他解釋了我們家的商品質(zhì)量都很好的，如果產(chǎn)品真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我們是會(huì)給買家解決的，無論是退貨或者換貨，總之就是會(huì)給買家一個(gè)滿意的解決方案?？墒沁@個(gè)顧客一直在強(qiáng)調(diào)如果不愿意退款呢，那買家該怎么維權(quán)。我再次重申了我的觀點(diǎn)，結(jié)果他還在跟我說什么林子大了什么鳥都有，如果、萬一賣家不愿意退呢。我當(dāng)時(shí)都要崩潰了，就不明白怎么會(huì)有這種買家。后來他一不小心就說漏了嘴，他說他也是開網(wǎng)店的。敢情聊了半天，是在偷學(xué)經(jīng)驗(yàn)呀！自從老大給我們上課之后，也開始慢慢的懂得去結(jié)束掉一些無關(guān)緊要的咨詢了。唉，如果早點(diǎn)學(xué)到，也就不用上演前幾天的悲劇了?，F(xiàn)在，雖然對(duì)于業(yè)務(wù)比之前更加熟練了，但是老大還是每天都會(huì)抽空看我們客服和買家的聊天記錄，對(duì)于我們回答不當(dāng)?shù)牡胤?，加以指正?BR> 小編精心推薦閱讀
實(shí)習(xí)周記 | 實(shí)習(xí)日記 | 實(shí)習(xí)報(bào)告范文 | 實(shí)習(xí)心得體會(huì) | 實(shí)習(xí)自我鑒定