時間就如同白駒過隙般的流逝，我們必須要仔細(xì)撰寫好屬于自己的崗位述職報告了。述職報告是指在一定時期內(nèi)有關(guān)部門報告自己任期內(nèi)的工作成績。哪些崗位述職報告能為自己提供靈感呢？根據(jù)你的需要，我們精心整理了總監(jiān)述職報告怎么寫范文，供大家借鑒和使用，希望大家分享！
總監(jiān)述職報告怎么寫范文【篇1】
各位領(lǐng)導(dǎo)、同志：
靜興項目部自20xx年4月份開工，到現(xiàn)在馬上一年了，在項目部領(lǐng)導(dǎo)班子的精心指導(dǎo)下，經(jīng)過項目部全體員工的共同努力，完成20xx年的生產(chǎn)任務(wù)，這一切努力為完成今年的施工任務(wù)打下了堅實的基礎(chǔ)，增添了十足的信心。下面聯(lián)系自己的分管工作以及訊在問題，從以下幾點做以述職：
一、深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀
一年來我比較認(rèn)真的學(xué)習(xí)了“科學(xué)發(fā)展觀重要論述摘編”和一系列文件。中國特色的社會主義的旗幟，就是堅定不移的走中國特色的社會主義道路，它包括鄧小平理論和“三個代表”重要思想以及科學(xué)發(fā)展觀等重大戰(zhàn)略思想在內(nèi)的科學(xué)理論體系。科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是發(fā)展，核心是以人為本?；痉椒ㄊ墙y(tǒng)籌兼顧。我們搞工程的也是一樣，工程施工是企業(yè)發(fā)展的必由之路，所以我們不管遇到什么困難，不管遇到什么問題，首先要把工程搞上去。但任何事情都是人做的，任何目標(biāo)都是通過人來實現(xiàn)的，我們工程管理，實質(zhì)上是在管理人。做為我們項目，就是一個團(tuán)隊，大家要相互理解、相互信任、相互依賴；定期召開會議，舉行團(tuán)隊活動以增強(qiáng)凝聚力。通過各種方法，提高團(tuán)隊的士氣，提高戰(zhàn)斗力。要學(xué)會統(tǒng)籌各方面的資源，科學(xué)的加以組織，力爭以最小的投入，產(chǎn)生最大的效益。在科學(xué)發(fā)展的理解與實踐這一方面，個人感覺還是有所欠缺，在今后的生活中我會通過多方面繼續(xù)學(xué)習(xí)好的關(guān)于科學(xué)發(fā)展觀的文獻(xiàn)及文件，并將它們推薦給身邊的同時一起討論學(xué)習(xí)，互相交流，共同發(fā)掘文件的精髓，共同努力協(xié)作，研究出一套適合我們項目實際的管理方法及能夠應(yīng)用到實際生產(chǎn)的好方法、好辦法。
二、施工現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理
做為一名副經(jīng)理兼任安全總監(jiān)，我深知自己的職責(zé)，協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)班子成員，組織均衡生產(chǎn)，落實本項目的安全生產(chǎn)、工程質(zhì)量、職業(yè)健康、環(huán)境保護(hù)四大責(zé)任目標(biāo)的實現(xiàn)。組織生產(chǎn)例會及安全生產(chǎn)例會，分析當(dāng)前工程進(jìn)展制約因素。協(xié)調(diào)各部門解決落實。負(fù)責(zé)現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理及信用評價工作。組織施工技術(shù)，安質(zhì)部門分析項目特點，對各分項工程提出安全、質(zhì)量控制要求。在施工過程中督促落實。認(rèn)真貫徹國家安全生產(chǎn)方針、政策、法律、法規(guī)和上級的安全生產(chǎn)規(guī)章制度，不斷建立健全安全生產(chǎn)保障體系、監(jiān)督體系。組織落實項目安全生產(chǎn)管理制度，安全生產(chǎn)責(zé)任制，組織實施安全生產(chǎn)檢查與考核，事故隱患排查整改，特種作業(yè)人員、特種設(shè)備、勞動防護(hù)用品的管理，應(yīng)急管理體系的建立。運(yùn)行和應(yīng)急預(yù)案演練，員工安全教育、培訓(xùn)。在過去的一年中，對自己的工作有了深刻認(rèn)識，但是在執(zhí)行落實還有待提高，在19年的生產(chǎn)過程中，我一定要嚴(yán)格監(jiān)督落實各項規(guī)章制，同時不斷學(xué)習(xí)國家新出臺政策對照我項目實際，將我項目現(xiàn)行制度辦法不斷改進(jìn)，順應(yīng)國家政策，時代發(fā)展。認(rèn)真解讀集團(tuán)公司、股份公司對于安全標(biāo)準(zhǔn)化工地的要求，不斷采購新設(shè)備、改用新工藝，深入現(xiàn)場研究，結(jié)合工地實際情況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場存在問題對照上級要求，想方設(shè)法改進(jìn)，同時將發(fā)現(xiàn)問題及時在例會上提出，邀請所有同時參與改進(jìn)，早日達(dá)成安全標(biāo)準(zhǔn)化工地的標(biāo)準(zhǔn)。
三、黨政廉潔及關(guān)愛員工
做為一名共產(chǎn)黨員，要胸懷全局，心系群眾，奮發(fā)進(jìn)取，開拓創(chuàng)新，立足崗位，無私奉獻(xiàn)，這些基本要求也是對共產(chǎn)黨員廉潔自律的要求。對我本人來說一定要明明白白做人，干干凈凈做事，嚴(yán)格要求自已，做到警鐘長鳴，不斷增強(qiáng)自律意識，以“黨風(fēng)廉政責(zé)任書”所規(guī)定的內(nèi)容和要求為準(zhǔn)則，認(rèn)真貫徹執(zhí)行聽取大家的意見，接受群眾的監(jiān)督，爭取做到最好。
做為一名共產(chǎn)黨員，要起到模范先鋒的積極帶頭作用，工作上要做第一人，生活上更要起到好的帶頭作用。在關(guān)愛員工之一方面自己做的不夠全面，只深入了自己了解喜歡的群體里中去，而對于年紀(jì)偏大及自己了解不深入的群體關(guān)愛成都不夠；想問題，辦事情一味地只強(qiáng)調(diào)怎樣干好工作，怎樣達(dá)成業(yè)主及上級領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，對于上級的要求負(fù)責(zé)較多，而跟職工群眾的接觸較少，沒有直接深入地了解職工群眾在完成任務(wù)過程中難處與付出。在今后生活中我會繼續(xù)發(fā)揮自己地喜好，繼續(xù)加入青年員工群體，組織項目體育活動，豐富員工空余生活，除此外我更要深入各階層群體，了解他們困難所在以及有什么生活上地需求，盡自己的能力去滿足，讓我們靜興項目部更加團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
以上一些問題是我個人不斷反思發(fā)現(xiàn)的，由于水平有限，在工作中難免會存在不足之處，懇請領(lǐng)導(dǎo)、同事給予批評指正。在今后的工作中，我將直面困難，團(tuán)結(jié)同志，充分發(fā)揮自已的專長，更好的做好本職工作，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和各位的期望。同時，一年來各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我工作上的大力支持，表示衷心感謝。
謝謝大家！
總監(jiān)述職報告怎么寫范文【篇2】
今年的工作結(jié)束了，我覺得自己的能力還是有了一些提升的，這對我個人能力是一個很大的提高，現(xiàn)在半年的時間過去了，我也應(yīng)該對這半年來的工作總結(jié)一番。
首先在個人能力上面，我覺得還是比較重視自己能力的，在這個過程當(dāng)中，我認(rèn)為還是應(yīng)該要維持一個好的工作狀態(tài)，這對我個人能力是一個很大的提高，作為一名工程人員，我能堅持自己的理想，我也非常相信未來一定會有一個好的工作狀態(tài)，過去一段時間以來我也是非常認(rèn)真的在搞好自己分內(nèi)的事情，這對我而言是一個非常關(guān)鍵的過程，這也是我的一個職責(zé)，在這樣的環(huán)境下面，我也一定會認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé)。
我也會認(rèn)真的搞好工作，過去半年來的工作當(dāng)中，我認(rèn)真搞好分內(nèi)的職責(zé)，作為一名項目經(jīng)理我也是感覺非常的有意義，這讓我能夠感受到這些細(xì)節(jié)是我應(yīng)該要去落實好的。我覺得在今后的工作當(dāng)中我需要維持好的心態(tài)，這一點是非常關(guān)鍵的，也讓我在這個過程當(dāng)中有了非常大的提高，在這方面我覺得還是應(yīng)該要認(rèn)真去搞好分內(nèi)的職責(zé)，半年來的工作當(dāng)中，我積極的完成自己分內(nèi)的職責(zé)，這是對自身能力的一個提高，半年來的工作當(dāng)中，我認(rèn)真的搞好分內(nèi)的職責(zé)，這一點是我應(yīng)該要去落實好的，現(xiàn)階段的工作當(dāng)中，我也是有著一個非常好的狀態(tài)，這一點毋庸置疑，在這個過程當(dāng)中，我也認(rèn)真的搞好分內(nèi)的職責(zé)。
總監(jiān)述職報告怎么寫范文【篇3】
一、銷售業(yè)績回顧及分析：
(一)業(yè)績回顧：
1、開拓了新合作客戶近三十個(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)，
2、8~12月份銷售回款超過了之前3~8月的同期回款業(yè)績。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門統(tǒng)計)3、市場遺留問題基本解決。市場肌體已逐漸恢復(fù)健康，有了進(jìn)一步拓展和提升的基礎(chǔ)。
(二)業(yè)績分析：
1、促成業(yè)績的正面因素：①調(diào)整營銷思路，對市場費(fèi)用進(jìn)行承包，降低新客戶的合作資金門檻。雖然曾一度被人背后譏笑，但“有效就是硬道理”!我公司的思路是促成業(yè)績的重要因素之一。②加強(qiáng)了銷售人員工作的過程管理，工作實效有所提升。③用提高提成比例和開發(fā)新客戶給予額外獎勵的“經(jīng)濟(jì)激勵”手法，形成了“重獎之下必有勇夫”的積極心態(tài)，也是促成業(yè)績的重要因素之一。④對于市場遺留問題的解決，依據(jù)“輕重緩急”程序，采用“堅持公司利益原則，以有效依據(jù)處理”的指導(dǎo)思路，從而使問題的解決未成觸份公司的利益。
2、存在的負(fù)面因素：①銷售人員對公司的指示精神理解不夠，客戶定位不夠穩(wěn)定，沒有嚴(yán)格按照終端思路開拓客戶，部分客戶選擇方面存在一定失誤!②銷售人員的心態(tài)以及公司存在薪資制度，均存在“急功近利”狀況。銷售人員更多的只想有錢回到公司帳上，卻沒有更多的考慮客戶是否適合公司的合作定位以及長久發(fā)展。③客戶選擇公司產(chǎn)品時更多考慮的是折扣低價，所以很多未將鋪底鋪入終端賣場，甚至根本無終端意識，直接將公司的終端品牌變成毫無優(yōu)勢的流通產(chǎn)品。④大多數(shù)代理商的“等”“靠”“要”觀念存在，但公司的產(chǎn)品價格降到底價，已無更多利潤支持市場。⑤公司的品牌定位終端，但包裝缺乏視覺優(yōu)勢，宣傳促銷贈品不夠新穎豐富，對產(chǎn)品的宣傳、銷售的拉動力不大。⑥暫時缺乏品牌入市的拉動策略，不能促成品牌的熱銷。⑦銷售人員不能切實推行公司指導(dǎo)思路，至今未建立起典范式的品牌樣板市場。⑧銷售人員缺乏統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，觀念、思路、方法和工作執(zhí)行力無統(tǒng)一和協(xié)調(diào)，往往擅長市場開拓而不擅長市場維護(hù)和提升。
二、費(fèi)用投入的回顧和分析：
(一)費(fèi)用回顧：
1、營銷政策調(diào)整后，市場費(fèi)用得以控制，公司的盈利能力穩(wěn)定，8~12月相比3~8月同期利潤額增加。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)
2、人員費(fèi)用的固定風(fēng)險降低，基本扼制了人力資源的虧損，8~12月相比3~8月周期人力成本降低，剩余價值提升。(具體數(shù)據(jù)見相關(guān)部門的統(tǒng)計)
(二)費(fèi)用分析：
1、正面因素：①公司提出市場費(fèi)用承包政策之后，限度防止了費(fèi)用陷阱，費(fèi)用超支現(xiàn)象得以控制。②公司調(diào)整并制定了銷售人員新的待遇方案，公司的固定風(fēng)險降低了，人員的競爭意識和挑戰(zhàn)性加強(qiáng)。
2、負(fù)面因素：①營銷部沒有數(shù)據(jù)統(tǒng)計的支持，對費(fèi)用的控制較為盲目。②市場支持費(fèi)用和人員費(fèi)用報銷等，營銷部存在“知情難，無審批”的歧形現(xiàn)象，管理無法加強(qiáng)。③個別人員管理觀念陳舊、保守，不能主動遵從層級化管理，因此整個管理缺乏科學(xué)的流程。④老板“一筆簽”的現(xiàn)象依然存在。
三、營銷團(tuán)隊的建設(shè)回顧及分析：
(一)團(tuán)隊建設(shè)業(yè)績回顧：
1、銷售人員的“放牧式”現(xiàn)象基本消除，營銷團(tuán)隊的管理加強(qiáng)。
2、待遇方面，基本消費(fèi)了“大鍋飯現(xiàn)象”，薪資待遇的挑戰(zhàn)性增強(qiáng)，標(biāo)準(zhǔn)更科學(xué)合理。
3、團(tuán)隊的執(zhí)行力有所增強(qiáng)。
4、提問題不提解決方案的現(xiàn)象減少，銷售人員的工作能動性增強(qiáng)。
5、銷售人員工作主動性有所增強(qiáng)，工作實效提高。
(二)團(tuán)隊建設(shè)分析：
1、正面因素分析：①采取每日電話報到和每月工作匯報的管理形式，一定程度上可以了解銷售人員在做什么?做得怎樣?②降低了銷售人員底薪，并將提成比例隨著回款額度的增加而提高，增強(qiáng)了銷售人員的工作挑戰(zhàn)性。③通過“提醒式”的罰款和個人管理信用的樹立，從制度要求和心理印象上讓銷售人員感覺到公司管理的嚴(yán)肅性，因此執(zhí)行力隨之增強(qiáng)。④管理要求每一個銷售人員必須提出問題的解決辦法，從而“逼迫”銷售人員遇到問題時首先聯(lián)想解決問題的辦法。同時樹立了銷售人員的責(zé)任心，遇到問題找借口、找理由的現(xiàn)象降低，逐步樹立了“解決問題是職責(zé)”的職業(yè)操守，⑤在管理實踐中，不斷地給銷售人員心理壓力和工作危機(jī)感，從而使得銷售人員的主動性不斷增強(qiáng)?！熬影菜嘉！钡男睦砝诠ぷ髂軇有院凸ぷ鲗嵭У奶嵘?。
2、負(fù)面因素分析：①公司內(nèi)部的輔助管理配合不到位，團(tuán)隊管理實效降低。②公司部份管理人員管理意識保守，團(tuán)隊管理實效降低。③銷售人員長期適應(yīng)了“放任式”的管理，從觀念上、心理上和行為上有一定適應(yīng)期去接受較為實效的管理。④部分人存在“老油條”觀念，有一定優(yōu)越感，因此對于公司加強(qiáng)管理有“和稀泥”的想法存在。⑤部分人心存不軌，希望鉆公司管理的漏洞。所以希望公司管理的漏洞一直存在，甚至增加。⑥人性特點的普遍反映：被管理者希望公司管理的能見度、透明度一致較低。因此對能見度逐漸增強(qiáng)的管理有一定抵觸心理。⑦公司管理高層調(diào)整，久經(jīng)事故的銷售人員見風(fēng)使舵，左右逢緣，趁機(jī)蒙混過關(guān)，不遵從公司的管理，重新回到“放任狀態(tài)”。⑧誰都想做好人，缺乏主動做“惡人”的管理人員，管理原則不能堅持，等于一紙空文。四、內(nèi)部管理運(yùn)作的回顧及分析：
(一)運(yùn)作回顧：
1、基本解決了不按客戶定單發(fā)貨的現(xiàn)象。
2、公司制定工衣，并規(guī)定著裝時間，公司人員有了較統(tǒng)一的形象。
3、文員工作有了一定分工，工作程序、方法和責(zé)任逐步明確。
4、制定并實施了新的行政管理制度，逐步規(guī)范了員工行為，出勤等管理一視同仁，趨于規(guī)范化。
5、客戶檔案基本建立。
6、周一和周六有開例會，工作有了積極明確的氛圍。
(二)存在的負(fù)面因素分析：
1、部門協(xié)作性不強(qiáng)，都喜歡圍著老板轉(zhuǎn)，喜歡把老板推到“工作前線”。一方面不能形成管理層面;另一方面促成了“一筆簽”現(xiàn)象，并讓老板處于被動境界。停留于小公司的思想、觀念、模式和行為，是阻礙公司科學(xué)化管理進(jìn)程的障礙。
2、客戶管理能力較弱，有待進(jìn)一步的能力提高和完善。
五、存在的主要問題：
1、銷售管理無數(shù)據(jù)：一份正規(guī)地年度工作總結(jié)報告，應(yīng)該用數(shù)據(jù)來說話，可是……真正的銷售管理必須包含兩部份內(nèi)容：
一、銷售回款的管理;
二、銷售費(fèi)用的管理。從而成為真正的經(jīng)營。管理需要數(shù)據(jù)支持，就相當(dāng)于打靶需要有望遠(yuǎn)鏡幫助看靶心一樣。每次放槍，都應(yīng)當(dāng)檢查結(jié)果，以便于不斷調(diào)整而盡量達(dá)到目標(biāo)準(zhǔn)確度。而公司現(xiàn)時的銷售管理，就等于閉著眼睛瞎放槍，只知道靶子的方向在哪里，至于每一槍的結(jié)果，只能憑著經(jīng)驗去判斷，去調(diào)整射擊位置。所以目標(biāo)的命中率可想而知!所以我認(rèn)為，正確地管理應(yīng)當(dāng)是每半個月，財務(wù)部門應(yīng)當(dāng)向銷售部門提供詳盡的數(shù)據(jù)，幫助銷售管理的判斷和調(diào)整，以達(dá)到管理實效!
2、管理無層級：公司的員工常掛到嘴邊的一句“我要請示老板……”。本意沒錯，老板才是最終決策者!但是我認(rèn)為老板花錢雇用我們，最少應(yīng)當(dāng)有三個目的：
一、為公司創(chuàng)造剩余價值;
二、為公司解決問題;
三、幫老板分解、承擔(dān)責(zé)任。所以應(yīng)當(dāng)是員工主動幫老板分析問題，解決問題，把老板“藏到幕后”。否則的話，做好人做惡人的都是老板!——例如，某客戶要申請某項支持，若公司給予了支持，客戶會認(rèn)為“老板不錯”!若由于其他原因公司未給支持，客戶自然會認(rèn)為“老板太精了”!正確在做法，我認(rèn)為是永遠(yuǎn)讓老板是“好人”，時刻維護(hù)老板的正面形象。身為公司的管理人員，是判斷和處理一般問題的責(zé)任人，是幫老板做事的。如果大事小事都讓老板判斷和處理，那就等于是老板在做事!既然老板自己在做事，多請些文員就行了，哪需要那么多經(jīng)理呀、老總呀!另外老板“一筆簽”絕對正確!——正確的前提在于各級管理人員有責(zé)任幫助老板判斷，確保老板每一筆都簽得正確!而且，從管理的角度來分析公司的管理?！禔管理模式》一直強(qiáng)調(diào)管理的層級和跨度(事實上，無論任何組織或群體，成功的管理結(jié)構(gòu)都是呈“A”形狀)。
管理的扁平化，適合小的組織。當(dāng)組織不斷壯大之后，人的精力和能力很難再直接適應(yīng)不斷膨脹的管理層和面，如果可以的話，各朝帝王都完全沒必要設(shè)那么多部門，養(yǎng)那么多大臣!就相當(dāng)于，如果公司大事小事都是老板處理，相信老板一天48個小時都不夠用!老板雇用管理人員就等于養(yǎng)著一群光拿錢不做事的“閑人”，——老板不是在做生意做企業(yè)，而是在做“慈善事業(yè)”!我一直的觀點，公司的管理應(yīng)當(dāng)是一條自動化地生產(chǎn)線，老板就只是掌握開關(guān)的自動化操作員。當(dāng)然，“生產(chǎn)線”要真正實現(xiàn)自動化，對每一個“部件”的品質(zhì)要求都比較高，我想作為操作員(老板)來講，最擔(dān)心的還是“部件”的品質(zhì)!——因為“部件”品質(zhì)不穩(wěn)定，一方面操作員心理壓力和警惕性會加大，比較累。第二方面操作員會時常扮演更換“部件”的“機(jī)械維修工”;第三方面，生產(chǎn)出的“產(chǎn)品”很難達(dá)到“預(yù)期品質(zhì)”;第四方面，品質(zhì)不穩(wěn)定的如果是“重要部件”，有可能會毀掉整條“生產(chǎn)線”!
3、管理無流程：生產(chǎn)洗發(fā)水，需要配料——攪拌——灌裝的基本流程。在配料一定的情況下，攪拌的過程決定了洗發(fā)水的品質(zhì)!管理也一樣，中間的管理流程直接影響著管理的結(jié)果。倘若省去中間流程，把配料直接裝進(jìn)洗發(fā)水瓶，就等于把原料變成垃圾，最多也只能算是半成品洗發(fā)水，并沒有達(dá)到預(yù)期的結(jié)果，或者說結(jié)果的品質(zhì)沒有達(dá)到!當(dāng)然，以上是從結(jié)果方面來分析。如果從過程來分析，就會出現(xiàn)有些事大家都在做，有些事沒有人去做!有些人忙得實效低下，有些人卻閑得無所事事!簡單地舉例，某份文件傳真過來，文員不知道該給誰處理或者先給誰處理后給誰處理?的辦法，上面注明給誰就交給誰!結(jié)果，幾乎全部是由老板去處理!(直接從配料到灌裝環(huán)節(jié))
六、完善管理的建議：無論什么樣的觀點，無論什么樣的管理，無論什么樣的人來建設(shè)和推行管理，必須從根本上解決公司存在的三大現(xiàn)象問題：
1、執(zhí)行力太差的問題：無論什么樣的管理，不執(zhí)行或執(zhí)行不到位，不是一紙空文就是達(dá)不到預(yù)期效果，永遠(yuǎn)還是原地踏步!
2、責(zé)任不與職權(quán)、利益掛鉤的問題：有權(quán)有錢卻沒有責(zé)任，誰都可以亂搞!搞出了問題拍拍*就可以走人!打工的，誰都可以走，唯獨(dú)老板走不了，所以最終遺留的問題只能老板自己負(fù)責(zé)!而且，任何員工要是都不用為自己享有的利益相應(yīng)的負(fù)責(zé)任，都抱以“無產(chǎn)階級思想”，說不定哪天還可以“殺富濟(jì)貧”呢!3、做事有始無終的問題：《超級成功學(xué)》里有這樣一句話：成功者永不放棄，放棄者永不成功!做事有始無終，如何能成公司前臺大廳員工個人工作總結(jié)概括性語句，引言，一般講一年過去了，回顧自己的工作，做了些成績，也還存在一些不足之處，等等這類的語言。
一、對前臺工作重要性的認(rèn)識。盡管前臺工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺工作，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點”。因為對客戶來說，前臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，公司對客戶的服務(wù)，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半，有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。
二、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺的主要工作是迎客，為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話、收發(fā)快件)。因此，做好此項工作，最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，如笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等等。提高效率方面，講自己如何注重辦事麻利、高效、不出差錯等等。參照首問責(zé)任制的要求，盡量讓每一個客戶滿意。
三、加強(qiáng)禮儀知識學(xué)習(xí)。要做好服務(wù)工作，光有良好的意識還不夠，還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，避免好心辦壞事。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。如果知識某個部門沒人，會提醒來電方，并簡要說明可能什么時間有人，或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機(jī)會為公司作宣傳。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五、努力打造良好的前臺環(huán)境。要保持好公司的門面形象，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓客戶有種賞心悅目的感覺
總監(jiān)述職報告怎么寫范文【篇4】
“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，作為個人我們要實現(xiàn)體現(xiàn)自已的人身價值，企事業(yè)的興衰直接關(guān)系到個人的榮辱，作為技術(shù)管理部門，為實現(xiàn)共同的目標(biāo)我們要添磚加瓦，要有艱苦創(chuàng)業(yè)精神、改革創(chuàng)新精神、拓展市場精神、精益管理精神、永不滿足精神、顧全大局精神。我們要把這六種精神貫穿于具體的工作中去，來年工作作為技術(shù)部的主要責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，對于“如何提高自我，服務(wù)于本單位”這門必修課，我將不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，完善自我，把“學(xué)習(xí)先進(jìn)、趕超先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)”融入到工作中去，重點將工作放在加強(qiáng)技術(shù)管理與技術(shù)分析這二塊，下面就今年工作情況做個總結(jié)：
一、完善單位內(nèi)部管理制度，責(zé)任明確分工，加強(qiáng)責(zé)任考核
內(nèi)部管理制度通過將近一年多來的實施，仍然有許多不合理的地方，為使管理制度更趨于完善，技術(shù)部門將結(jié)合單位整體管理的要求，與有關(guān)部門進(jìn)行修正。
部門責(zé)任人之間明確分工職責(zé)，按照年初簽定的責(zé)任合同，組織落實強(qiáng)化到位，同事之間相互信任，遇事不推諉，搞好通力協(xié)助，對分管內(nèi)容加強(qiáng)責(zé)任考核力度，做到獎罰分明。
二、針對業(yè)務(wù)理論考試，合理調(diào)整組合人力資源，繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)力度與倉庫管理檢查監(jiān)督力度
今年以來，人事方面至今一直未得到穩(wěn)定，技術(shù)部門的力量相對比較薄弱，我們將根據(jù)各位管理人員的特點，一方面將對人員重新組合搭配，進(jìn)行高效有序的組織，另一方面繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，讓每一位倉庫管理人員都要做到對各庫的業(yè)務(wù)熟悉，真正做到駕熟就輕，文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)管理水平都要有質(zhì)的提高，特別是各人員的計算機(jī)操作水平還有待于進(jìn)一步提高，我們將在這方面加強(qiáng)培訓(xùn)，使每一位管理人員都能熟悉電腦、掌握電腦操作，扎扎實實提高每個管理員的業(yè)務(wù)管理水平，總結(jié)之后我們將嚴(yán)格對倉庫管理員實施目標(biāo)管理與績效管理，確定目標(biāo)，達(dá)成目標(biāo)，加強(qiáng)考核監(jiān)督力度，與工資掛勾，真正做到獎罰分明。
三、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，充分發(fā)揮技術(shù)職能部部門的作用
作為技術(shù)部的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)，既是一名技術(shù)工作人員，也是技術(shù)管理制度的組織者，要有嚴(yán)謹(jǐn)、廉潔的工作作風(fēng)和認(rèn)真細(xì)致的工作態(tài)度，對條線人員要積極引導(dǎo)，做到上行下效，幫助條線人員解決問題，充分發(fā)揮團(tuán)隊的合作精神，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)。
四、加大各項費(fèi)用控制力度，充分發(fā)揮技術(shù)的核算與監(jiān)督職能
今年是精益管理年、效益滿意年、科技創(chuàng)新年，我們將繼續(xù)加強(qiáng)各項費(fèi)用的控制，行使技術(shù)監(jiān)督職能，審核控制好各項開支，在技術(shù)核算工作中盡心盡職，認(rèn)真處理審核每一筆業(yè)務(wù)。
五、搞好技術(shù)分析，為領(lǐng)導(dǎo)提供有效的參考依據(jù)
我知道合理高效的技術(shù)分析思路與方法，是企業(yè)管理和決策水平提高的重要途徑，并將使我們的工作事半功倍，在企業(yè)成本分析上向老技術(shù)學(xué)習(xí)、向書本學(xué)習(xí)，量化分析具體的技術(shù)數(shù)據(jù)，并結(jié)合總體戰(zhàn)略，為決策者和管理者提供有力的技術(shù)信息支持。
以上工作是我技術(shù)部門今年的工作總結(jié)以及對來年工作的計劃，“查找不足趕先進(jìn)，立足根本爭先進(jìn)”，這不是句空話，號角之聲響起我們就要付諸與行動，利用團(tuán)隊精神集思廣益，技術(shù)戰(zhàn)線所有人員重點思考如何在管理上創(chuàng)新，如何在實施成本控制上做文章！總之，今后的工作中，還是年初責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)會議上的那句話：我將不斷地總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應(yīng)時代和企業(yè)的發(fā)展，與各位共同進(jìn)步，與公司共同成長。
總監(jiān)述職報告怎么寫范文【篇5】
200x年已經(jīng)過去，回首xx年來，我始終保持嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，勤勤懇懇，任勞任怨，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系和同事們的支持幫助下，較好的履行崗位職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將xx年來的工作情況總結(jié)如下：
一、工作思想和學(xué)習(xí)情況
作為一名工程技術(shù)人員，我深知在本職崗位上工作的重要性。作為工程技術(shù)人員，我始終嚴(yán)格要求自己，加強(qiáng)專業(yè)知識和專業(yè)技能的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)能力。在工作中，我深知，要做好工程的各方面管理工作，就必須用科學(xué)的態(tài)度和方法去管理工程，用正確的方法去管理，就能避免和消極的方法和錯誤的施工，積極提高工程質(zhì)量和工程成本。
作為一名工程技術(shù)人員，我牢固樹立了以質(zhì)量為主線，質(zhì)量第一的觀點，就是要以嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風(fēng)，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度對待本職工作。在工作過程中，我要求自己要做到“三勤”，即嘴勤、腳勤、手勤和腿勤。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時間，按時、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。對于領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項任務(wù)，不管其工作是否重要，都要用心去完成。在生活中發(fā)揮自己的特長，用“三勤”即嘴勤、手勤、腿勤。積極適應(yīng)各種工作環(huán)境和條件，在復(fù)雜的工作中磨練意志，增長才干。
在工作中我深知自己還存在許多缺點和不足，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：
1、對新的東西學(xué)習(xí)不夠，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路處理問題。
2、憑借個人經(jīng)驗，憑情況辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現(xiàn)出工作上的大膽創(chuàng)新不夠。
3、本部有個別員工，驕傲情緒較高，工作上我行我素，自已為是，公司的制度公開不遵守，這些情況不利于同事之間的團(tuán)結(jié)，要從思想上加以處罰，為企業(yè)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和形象。
針對200x年工作中存在的不足，為了做好新xx年的工作，突出做好以下幾個方面：
4、積極搞好與員工的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
5、加強(qiáng)管理知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
6、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作建設(shè)，強(qiáng)化管理的創(chuàng)新實踐，促進(jìn)管理水平的提升。在今后的工作中要不斷創(chuàng)新，及時與員工進(jìn)行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關(guān)規(guī)定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴(yán)格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續(xù)努力，多向領(lǐng)導(dǎo)匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補(bǔ)自身的不足和缺陷。我們的工作要團(tuán)結(jié)才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進(jìn)！我相信：在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)下，公司的明天更美好！
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