商場個人工作總結(jié)(篇1)
____年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
商場個人工作總結(jié)(篇2)
現(xiàn)在回想XX年我想用幾個詞來表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。
激情、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱情何能為之！
創(chuàng)新：在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對難題的經(jīng)驗，安全、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思考，靈活善變，結(jié)合實際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。
圓滿：9月29日江海之濱鼓樂聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級領(lǐng)導(dǎo)濟濟一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗，一流的購物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國際同步的消費潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場，并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。
3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的.綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標?，F(xiàn)將XX年度商場工作總結(jié)
一、商場運營方面
⑴全年出租率 97.5 %，收繳率96.52%。
⑵全年銷售額 5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比XX年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預(yù)算對比完成率 0 %
⑶全年費用預(yù)算 396.235 萬元，實際開支 356.619萬元，完成率 90 %。超預(yù)算項目無。
⑷共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，a+類品牌 12 個，a類品牌 91 個，a-類品牌 40 個，b類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。
⑴全年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。
⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇，出現(xiàn)負面報道 0 篇
⑶全年預(yù)算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81.25萬元，其中招聘 1.5萬元、電視 0 萬元、廣播 10.0627 萬元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報紙17.2 萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈品 5.69 萬元。
⑴全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。
⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。
⑶30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50.23 萬元。
⑷電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。
二、團隊建設(shè)
1.全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。
2.全年共進行員工培訓(xùn) 49 次，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時間共計 197 余小時。其中員工培訓(xùn) 42 次，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次
3.組織讀書分享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。
4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。
三、營運安全方面
⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴重問題 9 處，一般問題 356處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次，比賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成績。
⑴全年共查出消防重大問題 13 處，嚴重問題 42 處，一般問題 137 處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績。
四、商場主要工作
⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
⑵奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。
⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、toto、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。
⑴通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。 現(xiàn)在回想XX年我想用幾個詞來表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。 激情、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱情何……
⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。
⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
⑷實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。
五、商場創(chuàng)新工作
南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。
通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。
建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問題 142處，處理率 95.2 %，閱讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。
七、存在不足
回顧XX年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在
1、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。
4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細致。
5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
商場個人工作總結(jié)(篇3)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機構(gòu)成立了由沐川縣
商務(wù)局長何義剛為組長，工商局副局長廖學(xué)兵為副組長，商務(wù)局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局為成員單位的沐川縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進商場xxx活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責此項活動的開展和推進。
二、主要工作開展情況1、3月底啟動xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進商場xxxxxx
1、活動，積極動員各商場業(yè)主參與到該項活動。
2、收集各商場xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理商場xxxxxx活動工作方案，并且與各商場簽訂目標責任書。
3、組織制定發(fā)放宣傳資料5000份。
三、工作措施落實情況、
1、加強宣傳。廣泛組織、動員商場、商店業(yè)主參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，增強群眾參與積極性，提高治理、保護環(huán)境的自覺性，營造濃厚氛圍。
2、深化監(jiān)督。按照相關(guān)法律、法規(guī)，加強對商場、商店的監(jiān)督.協(xié)調(diào)縣級相關(guān)執(zhí)法部門，對違法、違規(guī)行為進行嚴肅查處，對開展治理工作中取得的成效、先進典型大力宣傳；對工作不力、拒不整改的單位和個人及時曝光。
3、搞好服務(wù)。主動指導(dǎo)、幫助企業(yè)做好綜合治理工作，努力為企業(yè)解決實際問題和困難。
經(jīng)過前一個多月的努力治理，我縣商場面貌得到一定的改善，但是，由于此項工作點多面廣、紛繁復(fù)雜，治理中還不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓營業(yè)額的時候，或多或少忽視環(huán)境衛(wèi)生工作；個別員工環(huán)衛(wèi)意識差，有隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象；這些問題如同潔凈城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解決，則前一階段工作成效不能保持和鞏固，下一步，我們將更進一步努力治理這些死角，從而提升市場形象。
商場個人工作總結(jié)(篇4)
正陽魚收銀員崗位職責
1、負責本崗位的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用（收款機∕電腦、驗鈔機、刷卡機）。
2、到經(jīng)理室領(lǐng)取備用金及有關(guān)的票據(jù)，數(shù)目當面點清。放入收銀臺并加鎖，保證鑰匙的`責任性。
3、在收銀中，對下入收銀的菜單的金額，數(shù)量進行審核，對有關(guān)表單不可擅自涂改，應(yīng)確保出品數(shù)量品名與收銀單一致。
4、對客人結(jié)帳時，應(yīng)使用敬語微笑應(yīng)對，不怠慢客人，認真協(xié)助客人買單，當客人發(fā)現(xiàn)異議應(yīng)耐心解釋，凡須打折事宜應(yīng)由領(lǐng)班級以上同意簽字，收訖現(xiàn)金時要核對數(shù)量，真?zhèn)危坏枚嘟o或少給。
5、收銀過程中應(yīng)避免中途開抽屜點錢，如須換零錢，須向上級匯報。
上班期間不可攜帶私人現(xiàn)金。
6、保管好有關(guān)收銀程序的物品，（印章，鑰匙，發(fā)票，收據(jù)）。
7、做好有關(guān)企業(yè)營業(yè)的保密工作。
8、工作期間不可離開崗位，有情況須向上級請示。
9、協(xié)助領(lǐng)班做好前臺工作。
10、錢款、票據(jù)出現(xiàn)差異，由收銀員本人負責。
11、每日營業(yè)結(jié)束后須填寫營業(yè)日報表，與現(xiàn)金票據(jù)一并交由財務(wù)人員核對。
商場個人工作總結(jié)(篇5)
商場第二季度的績效讓我加深了對這段時間主管工作的思考，至少通過平庸的表現(xiàn)讓我覺得自己本應(yīng)在主管工作中做得更好一些，若是因為些許的成就便感到自滿則意味著自己的進步空間也會隨之受到影響，在我看來造成這般結(jié)果的原因主要是我在工作中的眼光過于短視了些，絲毫沒有大局觀的做法很容易令商場的發(fā)展受到阻礙，我在反思的同時也要做好第二季度商場工作的總結(jié)才行。
加強了商場的經(jīng)營管理力度并做好日常的監(jiān)管工作，由于每個季度都會對商場的任務(wù)進行安排的緣故自然要予以重視，我在安排好這季度的商場任務(wù)以后便經(jīng)常在各個區(qū)域進行巡視，主要是通過有效的組織提升商場員工的凝聚力從而提高整體的經(jīng)營的效率，雖然有時也會遇到部分員工對工作不認真的狀況卻也通過自身的說教使得情況有所好轉(zhuǎn)，有時為了提升商場員工的整體素質(zhì)還會展開技能培訓(xùn)并制定好相應(yīng)的計劃，在落實商場制度的同時也會加強檢查的力度從而在工作中取得不錯的效果。
改善商場的管理形式并通過獎懲制度的建立保障商場員工的利益，為了在商場工作中調(diào)動員工積極性導(dǎo)致我對現(xiàn)有的管理制度進行了改善，主要是建立了想對公平的獎懲制度從而將商場效益與員工們的個人利益進行掛鉤，這樣的話既能夠讓員工們對待工作更加用心也能夠為商場取得更多效益，只不過由于我沒有持續(xù)跟進的緣故導(dǎo)致這方面的制度沒有很好地落實下去，再加上宣傳工作做得不到位導(dǎo)致商場在第二季度的效益對比以往并沒有太大改善。
提升對商場管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)并通過與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛，由于商場在第二季度出現(xiàn)過幾次爭執(zhí)事件導(dǎo)致我對自身的工作進行了反思，雖然通過及時的溝通使得問題得以解決卻也要加強對商場的管理制度，若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過自身的努力避免這類以外事故發(fā)生，所以我也得重視自己在商場工作中的表現(xiàn)并通過努力為員工們做好相應(yīng)的表率，若是作為商場主管卻沒有在管理工作中盡到自己的職責所在則是需要進行反思的。
盡管第二季度的商場工作已經(jīng)結(jié)束卻為自己留下了不少需要思考的地方，雖然我為了商場的經(jīng)營付出了不少努力卻沒能夠取得理想的效果，除了沒有將相應(yīng)的管理制度落實下去以外也沒能在員工面前做好表率，所以我在下一季度應(yīng)該更加重視自己在商場工作中的表現(xiàn)才行。
商場個人工作總結(jié)(篇6)
20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導(dǎo)購以來，本著對工作的熱愛，抱著積極，認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個月的工作中，在商場領(lǐng)導(dǎo)認真耐心的帶領(lǐng)下，xx專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額，成績迅速提升，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購員，我占比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務(wù)，以主動，積極樂觀的心態(tài)不斷前進?；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：
在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品。對于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進廳人數(shù)及成交率。
最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項目，提高顧客的'購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí)，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：
1 從穿著時間，穿著場合，穿著對象，穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2 重點要簡短，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開
3 具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4 導(dǎo)購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。
我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。只有這樣，在任何情況下，導(dǎo)購員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務(wù)。
以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
商場個人工作總結(jié)(篇7)
安康天源陜南茶葉特產(chǎn)城合同附件1
安康天源陜南茶葉特產(chǎn)城
消防承包責任書
甲方：安康天源陜南茶葉特產(chǎn)城
乙方：
甲乙雙方本著平等、互利的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)達成如下協(xié)議：
1、甲方負責賣場內(nèi)各種消防標志的制作、張貼，負責設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng)，配備完善的消防器材與設(shè)施。
2、甲方負責消防器材日常維護及保養(yǎng)。
3、甲方統(tǒng)一管理賣場內(nèi)所有公共照明開關(guān)、電梯及其他電力系統(tǒng)。
4、甲方有權(quán)定期對乙方承包區(qū)進行各項消防安全檢查及對違規(guī)行為給予處罰。
5、乙方對自身員工在上崗前必須各自進行消防知識培訓(xùn)和消防器材使用培訓(xùn)。
6、乙方任何人員禁止在賣場內(nèi)使用明火、吸煙，乙方有義務(wù)配合甲方阻止顧客的吸煙行為。
7、乙方不得以任何理由影響消防管理部門指定的消防栓正常使用及堵塞消防通道。
8、乙方嚴禁私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修電表、開關(guān)和更換保險絲等，如需要，必須由甲方電工進行操作或在甲方電工指導(dǎo)下進行操作，所有臨時電線都必須在甲方有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝或拆除。
9、乙方駐店人員在每日營業(yè)前后都必須檢查本柜有無消防隱患，特別是每日營業(yè)結(jié)束后，要進行本柜電源關(guān)閉檢查，如射燈、廣告燈等每日營業(yè)結(jié)束后必須關(guān)閉，保證各種電器不帶電過夜，以防止引起火災(zāi)發(fā)生。
10、乙方駐店人員對各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作，必須按規(guī)定進行，實行上崗證作業(yè)。
11、乙方貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50CM）。
12、乙方任何人員不得進入配電室內(nèi)，不得在配電室內(nèi)儲存雜物和堆碼商品。
13、乙方任何人員不得在賣場內(nèi)存放易燃易爆等危險品，不得在賣場內(nèi)使用電爐子等取暖設(shè)備。
14、乙方進駐甲方賣場裝修前，必須向甲方提供裝修施工電路圖，經(jīng)甲方工程部門審核同意后方可施工。
15、乙方駐店人員如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，有義務(wù)立即查找，在能力范圍內(nèi)進行處理，并及時通報甲方相關(guān)部門，消除隱患。
16、乙方所有人員有義務(wù)在發(fā)生火災(zāi)時及時疏散顧客并撥打119報警。
17、凡因乙方原因造成火災(zāi)，乙方承包人負完全法律責任，并對甲方及第三方造成的人員傷害、經(jīng)濟損失負完全賠償責任。
本責任書，壹式兩份，甲方持壹份，乙方持壹份，為原合同不可缺少部分，具有與原合同同等法律效力，自簽字蓋章之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
年月日年月日
商場個人工作總結(jié)(篇8)
3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標。現(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：
一、商場運營方面
1、各項經(jīng)營指標完成情況
⑴全年出租率 97、5 %，收繳率96、52%。
⑵全年銷售額 5215、76萬元，租金收入1579、84萬元，同比20xx年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預(yù)算對比完成率 0 %
⑶全年費用預(yù)算 396、235 萬元，實際開支 356、619萬元，完成率 90 %。超預(yù)算項目無。
⑷共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，A+類品牌 12 個，A類品牌 91 個，A—類品牌 40 個，B類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營銷活動
⑴全年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。
⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇，出現(xiàn)負面報道 0 篇
⑶全年預(yù)算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81、25萬元，其中招聘 1、5萬元、電視 0 萬元、廣播 10、0627 萬元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報紙17、2 萬元、戶外29、36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈品 5、69 萬元。
3、客戶服務(wù)
⑴全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。
⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。
⑶30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50、23 萬元。
⑷電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。
二、團隊建設(shè)
1、全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。
2、全年共進行員工培訓(xùn) 49 次，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時間共計 197 余小時。其中員工培訓(xùn) 42 次，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次
3、組織讀書分享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。
4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。
三、營運安全方面
1、物業(yè)安全
⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴重問題 9 處，一般問題 356處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次，比賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成績。
2、消防安全
⑴全年共查出消防重大問題 13 處，嚴重問題 42 處，一般問題 137 處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績。
四、商場主要工作
1、企劃方面：
⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績（日人流量在1、4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
⑵奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。
⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。
2、商場管理：
⑴通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。
⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。
⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
⑷實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。
五、商場創(chuàng)新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。
3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問題 142處，處理率 95、2 %，閱讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。
七、存在不足
回顧20xx年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。
4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細致。
5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
商場個人工作總結(jié)(篇9)
緊張而忙碌的二零一一年已接近尾聲，一年來在店長的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我課圓滿得完成了今年的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲頗多：
1.本著閑時練兵忙時用的原則，新年剛過，我們就抓緊對收銀員的培訓(xùn)工作，特別是新招的收銀員。每個星期六利用中午交接班時間把大家?guī)нM賣場熟悉打折商品和買贈商品的信息。讓大家對所有的商品有所了解。6月和7月在王志軍店助的親自指導(dǎo)和監(jiān)督下全課包括內(nèi)行人員進行了【爭當收銀能手，收銀技能比武，等級評定】的活動。為明年參加總部收銀“金手指”活動儲備和發(fā)掘人才。帶動了整個收銀課積極向上爭當一流的良好氛圍。還有9月份進行了安全防火和安保工作的實地演習(xí)，讓大家知道了安全防火的重要性和收銀員平常應(yīng)注意現(xiàn)金的保管和防盜防搶意識及自身的安全保護。在這次學(xué)習(xí)中大家受益匪淺。
2.從事收銀工作2年多來我知道收銀是一個需要細心和技術(shù)性很強的工種，要不斷的學(xué)習(xí)和進步。每次更換新的收銀系統(tǒng)我總要最先掌握電腦操作技術(shù)，并為同事做工作指導(dǎo)。讓大家盡快的熟悉操作流程，確保收銀工作的正常進行。大家在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題也及時的反饋給我們，然后由技術(shù)人員盡快解決。
3.在工作中遇到的一些問題，在征求領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持下都一一得到了解決：針對暑期學(xué)生放假，天氣炎熱晚間超市人流多和節(jié)假日高峰時段，我們安排晚班比早班多一人，內(nèi)行人員高峰時段出來支援收銀，二樓出口增加收銀臺和賣場的“飛鷹隊”支援等，保證了賣場銷售的正常進行。不滯留顧客，不讓顧客遺棄更多的商品。
明年我們將從以下幾個方面加強對整個收銀課的管理和規(guī)范：
1每年新年過后收銀課的人員流動性比較大，又會有新的人員加入進來，我們將制定新員工培訓(xùn)計劃:首先要學(xué)習(xí)我們的員工守則，知道自己的責任和義務(wù)。最重要的就是學(xué)習(xí)收銀流程，顧客來到收銀臺，要做到唱收唱付；做好三聲服務(wù)，認真而準確得掃描完所有商品，還要留意顧客手中和購物車籃里是否還有未掃描的商品，及時提示顧客把未掃描的商品拿出來，避免多掃商品，更要杜絕漏掃商品。掃描完畢要為顧客提供裝袋服務(wù)，食品和日用品分開裝，重的商品裝下面，輕的商品裝上面。裝袋時清點所裝商品的數(shù)量和掃描時的數(shù)量是否相符。裝袋完畢遞給顧客。顧客來了有禮貌的問聲您好，顧客走了要說您慢走。真正要做到讓顧客高興而來，滿意而歸。
2明年還將進行收銀技能比武，通過掃描，手輸條碼，點鈔等比賽加強和提高收銀員的收銀速度。不定期的把大家?guī)нM賣場熟悉，讓大家熟悉各個賣場商品的特點和商品條碼的位置，每件商品拿到收銀臺我們就能馬上找到它的`條碼和估出這件商品的價值。避免商品高價低賣，給賣場造成不必要的損失。3配合營銷部門做好營銷工作：賣場每個月都會有各種各樣的營銷活動來促進賣場的銷售，如通過海報宣傳；購物滿額送現(xiàn)金券的活動；購物滿額到服務(wù)臺換購商品的活動；購物滿額參加搖搖獎，刮刮獎的活動等。每期活動的海報分發(fā)下來我們就會讓收銀員人手一份，利用中午交接班時間組織大家學(xué)習(xí)活動的規(guī)則和活動應(yīng)注意的事項，哪些商品不參與活動，哪些活動是商家做的，哪些活動是我們賣場自己做的，顧客在收銀臺購物金額接近活動金額時要提醒顧客再買多少錢的商品就能參加我們的活動，讓顧客在我們這享受到購物和活動的雙重樂趣。增加顧客的回頭率更能帶來更多的顧客，直接得帶動了整個賣場的銷售。
3小紅帽服務(wù)是中商平價賣場一道靚麗的風(fēng)景，明年收銀課每個月將在收銀員中評選出一位小紅帽服務(wù)標兵。通過平時收銀工作中的表現(xiàn)如勞次勞效的完成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑服務(wù)的表現(xiàn)，收銀時的準確率和收銀速度，能團結(jié)同事，切實為顧客排憂解難等各方面來進行評選。讓小紅帽工作真正做到實處，體現(xiàn)小紅帽的真正價值。
總之今后的工作中我們要長期不懈的抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，盡量減少工作中的失誤，加強收銀員的技能培訓(xùn)工作，為中商平價的發(fā)展貢獻自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好！
商場個人工作總結(jié)(篇10)
收銀部肩負著完成顧客繳款工作的重要使命，同時又是體現(xiàn)商場服務(wù)的重要窗口。而一樓是整個部門中人員最多、場地最大、協(xié)調(diào)部門最多、情況最復(fù)雜的一個樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù)。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：
1、部門領(lǐng)導(dǎo)對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周，部門領(lǐng)導(dǎo)就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求，要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作。
2、未雨綢繆，把準備工作做到位。從部門領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準備工作。聯(lián)系營業(yè)部、聯(lián)系信息部、聯(lián)系物業(yè)部，聯(lián)系企劃部，聯(lián)系強電、弱電，協(xié)調(diào)加班人員，備齊日常消耗品等等。把準備工作做到位，不倉促迎戰(zhàn)，不搞突擊。凡事要做計劃，形成計劃-實施-反思的工作模式。正由于我們準備的充分，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌，較好的完成加臺任務(wù)。
3、戰(zhàn)前思想動員是不可或缺的工作。五一收銀工作的主體是收銀員，因此他們的弦繃的緊不緊直接關(guān)系到收銀工作能不能正常的開展。我們一樓從節(jié)前兩周開始就利用早會不間斷對所有收銀員進行思想教育，讓他們明白五一收銀任務(wù)的重要和艱巨，讓他們知道五一期
間應(yīng)該有所為有所不為，提高大家的工作熱情。
4、嚴格勞動紀律，針對出現(xiàn)問題個別談話。由于四月份整體處于淡季，收銀任務(wù)輕松，這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范，上班玩手機的違紀現(xiàn)象，為此，我們首先加大了巡場和查崗力度，加強走動式管理，多提示，多跟蹤，注重細節(jié)管理。不放過任何一個違紀行為。其次根據(jù)我們巡場結(jié)果重點跟進部分思想放松人員，通過請領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨教育，收到了很好的效果，違紀現(xiàn)象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。
5、做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，把握信息要準確，行動要迅速。由于部分商品價格問題，商場臨時緊急更改了活動內(nèi)容，接到通知后，主管及時做出安排：包區(qū)收繳活動通知；及時傳達公司活動要求，做出解釋，不漏臺、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時間內(nèi)把公告收回，并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
6、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關(guān)柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置，將其中一組人員調(diào)到中庭，支援中庭的收銀工作，把原123臺進行移位，使收銀臺的配置更加合理，有利于顧客的繳款。
7、加班收銀員的鼎力支持。由于我們樓層臨時增加三個單臺，一個雙臺，導(dǎo)致收銀人員緊張。這時其他樓層（主要是二樓和四樓）向我們伸出了援手，極大緩解了人員緊張的問題，真正體現(xiàn)了收銀部
為一家的團隊精神，同時我們樓層的很多師傅和三個實習(xí)生都主動放棄休息，在我們需要的時候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒有安排。
8、想收銀員所需，解收銀員所求。節(jié)日忙，收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務(wù)”好了，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水，部門就給他們買水；他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機動人員換，主管頂；驗鈔機壞了，立馬更換；打印紙用完了，立即分發(fā)；需要調(diào)賬，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。
當然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證，不過在具體的實際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
1、收銀機檢查工作沒有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機出問題后匯報給我們才去處理，沒有超前的預(yù)防意識。我們應(yīng)該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修，而不是簡單的詢問是否正常。
2、對于人流高峰沒有準確的做出判斷。我們的中班是五點半結(jié)束，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關(guān)注，但是顧客人數(shù)卻在七點鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關(guān)注本樓層的實際情況。不過，在第二天我們就及時調(diào)整了激機動人員的配置。
五一勞動節(jié)結(jié)束了，但對我們一樓來講每天都在過節(jié)，所以我們的“節(jié)日”工作還沒有結(jié)束。還有很多的工作要做。我們也會不懈努力
的做下去。
“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。我們將在五一工作的基礎(chǔ)上再更進一步，工作再細致一點，措施再強有力一點，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn)！
王 博 20xx．5．6
小編精心推薦
個人工作總結(jié) | 周工作總結(jié) | 月工作總結(jié) | 季度工作總結(jié) | 半年工作總結(jié) | 年終工作總結(jié)
____年前三個季度的工作已經(jīng)結(jié)束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務(wù)，具體分以下幾方面：
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規(guī)范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開展班組建設(shè)。以商品部各區(qū)域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導(dǎo)購日?？己朔矫孢M行建設(shè)，實行賣場互查、部門自查，每周由服務(wù)辦帶隊進行二至三次聯(lián)合查場并根據(jù)結(jié)果下發(fā)查場整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現(xiàn)場管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門干部負責本部門的現(xiàn)場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓(xùn)制，進行銷售跟進。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓(xùn)并重新辦理入職手續(xù)，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑，八月份為了更進一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓(xùn)等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規(guī)定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓(xùn)，重點以規(guī)范自身接待形式、規(guī)范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規(guī)范化、接待禮儀規(guī)范化、接待程序規(guī)范化、處理結(jié)果落實規(guī)范化、樓層接待及記錄規(guī)范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規(guī)范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領(lǐng)班的投訴技巧進行培訓(xùn)，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過本次培訓(xùn)提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20__年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類投訴371起完結(jié)率(質(zhì)量類：224例，服務(wù)類:9例，綜合類：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續(xù)簽了投保協(xié)議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監(jiān)督和管理。依公司相關(guān)規(guī)章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監(jiān)督檢查透明化，管理標準化，杜絕執(zhí)行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現(xiàn)的問題及時與部門反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現(xiàn)的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20__年前三季度服務(wù)辦對賣場進行檢查，共計發(fā)現(xiàn)處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現(xiàn)了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
商場個人工作總結(jié)(篇2)
現(xiàn)在回想XX年我想用幾個詞來表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。
激情、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱情何能為之！
創(chuàng)新：在籌建過程中因為體積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對難題的經(jīng)驗，安全、物業(yè)、招商、營運、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思考，靈活善變，結(jié)合實際情況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。
圓滿：9月29日江海之濱鼓樂聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級領(lǐng)導(dǎo)濟濟一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗，一流的購物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國際同步的消費潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底改變南通家居市場，并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。
3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的.綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標?，F(xiàn)將XX年度商場工作總結(jié)
一、商場運營方面
⑴全年出租率 97.5 %，收繳率96.52%。
⑵全年銷售額 5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比XX年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預(yù)算對比完成率 0 %
⑶全年費用預(yù)算 396.235 萬元，實際開支 356.619萬元，完成率 90 %。超預(yù)算項目無。
⑷共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，a+類品牌 12 個，a類品牌 91 個，a-類品牌 40 個，b類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。
⑴全年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。
⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇，出現(xiàn)負面報道 0 篇
⑶全年預(yù)算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81.25萬元，其中招聘 1.5萬元、電視 0 萬元、廣播 10.0627 萬元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報紙17.2 萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈品 5.69 萬元。
⑴全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。
⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。
⑶30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50.23 萬元。
⑷電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。
二、團隊建設(shè)
1.全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。
2.全年共進行員工培訓(xùn) 49 次，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時間共計 197 余小時。其中員工培訓(xùn) 42 次，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次
3.組織讀書分享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。
4.全年共計上繳禮品禮金12730萬元。
三、營運安全方面
⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴重問題 9 處，一般問題 356處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次，比賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成績。
⑴全年共查出消防重大問題 13 處，嚴重問題 42 處，一般問題 137 處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績。
四、商場主要工作
⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
⑵奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。
⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、toto、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。
⑴通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。 現(xiàn)在回想XX年我想用幾個詞來表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、圓滿。 激情、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱情何……
⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。
⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
⑷實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。
五、商場創(chuàng)新工作
南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。
通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。
建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問題 142處，處理率 95.2 %，閱讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。
七、存在不足
回顧XX年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在
1、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。
4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細致。
5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
商場個人工作總結(jié)(篇3)
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，健全機構(gòu)成立了由沐川縣
商務(wù)局長何義剛為組長，工商局副局長廖學(xué)兵為副組長，商務(wù)局、工商局、衛(wèi)生局、質(zhì)監(jiān)局為成員單位的沐川縣城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進商場xxx活動領(lǐng)導(dǎo)小組，負責此項活動的開展和推進。
二、主要工作開展情況1、3月底啟動xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理進商場xxxxxx
1、活動，積極動員各商場業(yè)主參與到該項活動。
2、收集各商場xxx城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理商場xxxxxx活動工作方案，并且與各商場簽訂目標責任書。
3、組織制定發(fā)放宣傳資料5000份。
三、工作措施落實情況、
1、加強宣傳。廣泛組織、動員商場、商店業(yè)主參與城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理活動，增強群眾參與積極性，提高治理、保護環(huán)境的自覺性，營造濃厚氛圍。
2、深化監(jiān)督。按照相關(guān)法律、法規(guī)，加強對商場、商店的監(jiān)督.協(xié)調(diào)縣級相關(guān)執(zhí)法部門，對違法、違規(guī)行為進行嚴肅查處，對開展治理工作中取得的成效、先進典型大力宣傳；對工作不力、拒不整改的單位和個人及時曝光。
3、搞好服務(wù)。主動指導(dǎo)、幫助企業(yè)做好綜合治理工作，努力為企業(yè)解決實際問題和困難。
經(jīng)過前一個多月的努力治理，我縣商場面貌得到一定的改善，但是，由于此項工作點多面廣、紛繁復(fù)雜，治理中還不同程度留有xxx死角xxx。比如，有些商家在抓營業(yè)額的時候，或多或少忽視環(huán)境衛(wèi)生工作；個別員工環(huán)衛(wèi)意識差，有隨意丟棄垃圾的現(xiàn)象；這些問題如同潔凈城市xxx眼里的一粒沙xxx，如不解決，則前一階段工作成效不能保持和鞏固，下一步，我們將更進一步努力治理這些死角，從而提升市場形象。
商場個人工作總結(jié)(篇4)
正陽魚收銀員崗位職責
1、負責本崗位的環(huán)境衛(wèi)生清潔，保證設(shè)備設(shè)施的正常使用（收款機∕電腦、驗鈔機、刷卡機）。
2、到經(jīng)理室領(lǐng)取備用金及有關(guān)的票據(jù)，數(shù)目當面點清。放入收銀臺并加鎖，保證鑰匙的`責任性。
3、在收銀中，對下入收銀的菜單的金額，數(shù)量進行審核，對有關(guān)表單不可擅自涂改，應(yīng)確保出品數(shù)量品名與收銀單一致。
4、對客人結(jié)帳時，應(yīng)使用敬語微笑應(yīng)對，不怠慢客人，認真協(xié)助客人買單，當客人發(fā)現(xiàn)異議應(yīng)耐心解釋，凡須打折事宜應(yīng)由領(lǐng)班級以上同意簽字，收訖現(xiàn)金時要核對數(shù)量，真?zhèn)危坏枚嘟o或少給。
5、收銀過程中應(yīng)避免中途開抽屜點錢，如須換零錢，須向上級匯報。
上班期間不可攜帶私人現(xiàn)金。
6、保管好有關(guān)收銀程序的物品，（印章，鑰匙，發(fā)票，收據(jù)）。
7、做好有關(guān)企業(yè)營業(yè)的保密工作。
8、工作期間不可離開崗位，有情況須向上級請示。
9、協(xié)助領(lǐng)班做好前臺工作。
10、錢款、票據(jù)出現(xiàn)差異，由收銀員本人負責。
11、每日營業(yè)結(jié)束后須填寫營業(yè)日報表，與現(xiàn)金票據(jù)一并交由財務(wù)人員核對。
商場個人工作總結(jié)(篇5)
商場第二季度的績效讓我加深了對這段時間主管工作的思考，至少通過平庸的表現(xiàn)讓我覺得自己本應(yīng)在主管工作中做得更好一些，若是因為些許的成就便感到自滿則意味著自己的進步空間也會隨之受到影響，在我看來造成這般結(jié)果的原因主要是我在工作中的眼光過于短視了些，絲毫沒有大局觀的做法很容易令商場的發(fā)展受到阻礙，我在反思的同時也要做好第二季度商場工作的總結(jié)才行。
加強了商場的經(jīng)營管理力度并做好日常的監(jiān)管工作，由于每個季度都會對商場的任務(wù)進行安排的緣故自然要予以重視，我在安排好這季度的商場任務(wù)以后便經(jīng)常在各個區(qū)域進行巡視，主要是通過有效的組織提升商場員工的凝聚力從而提高整體的經(jīng)營的效率，雖然有時也會遇到部分員工對工作不認真的狀況卻也通過自身的說教使得情況有所好轉(zhuǎn)，有時為了提升商場員工的整體素質(zhì)還會展開技能培訓(xùn)并制定好相應(yīng)的計劃，在落實商場制度的同時也會加強檢查的力度從而在工作中取得不錯的效果。
改善商場的管理形式并通過獎懲制度的建立保障商場員工的利益，為了在商場工作中調(diào)動員工積極性導(dǎo)致我對現(xiàn)有的管理制度進行了改善，主要是建立了想對公平的獎懲制度從而將商場效益與員工們的個人利益進行掛鉤，這樣的話既能夠讓員工們對待工作更加用心也能夠為商場取得更多效益，只不過由于我沒有持續(xù)跟進的緣故導(dǎo)致這方面的制度沒有很好地落實下去，再加上宣傳工作做得不到位導(dǎo)致商場在第二季度的效益對比以往并沒有太大改善。
提升對商場管理經(jīng)驗的學(xué)習(xí)并通過與顧客之間的溝通較好地解決了糾紛，由于商場在第二季度出現(xiàn)過幾次爭執(zhí)事件導(dǎo)致我對自身的工作進行了反思，雖然通過及時的溝通使得問題得以解決卻也要加強對商場的管理制度，若是能夠早些發(fā)現(xiàn)造成矛盾的原因完全可以通過自身的努力避免這類以外事故發(fā)生，所以我也得重視自己在商場工作中的表現(xiàn)并通過努力為員工們做好相應(yīng)的表率，若是作為商場主管卻沒有在管理工作中盡到自己的職責所在則是需要進行反思的。
盡管第二季度的商場工作已經(jīng)結(jié)束卻為自己留下了不少需要思考的地方，雖然我為了商場的經(jīng)營付出了不少努力卻沒能夠取得理想的效果，除了沒有將相應(yīng)的管理制度落實下去以外也沒能在員工面前做好表率，所以我在下一季度應(yīng)該更加重視自己在商場工作中的表現(xiàn)才行。
商場個人工作總結(jié)(篇6)
20xx年已經(jīng)結(jié)束，新的一年又在展開。本人自7月份加入到xx做一名導(dǎo)購以來，本著對工作的熱愛，抱著積極，認真學(xué)習(xí)的態(tài)度，用心做好每件事，干好這個導(dǎo)購工作，充分利用這一平臺提升自身的各方面能力。在這幾個月的工作中，在商場領(lǐng)導(dǎo)認真耐心的帶領(lǐng)下，xx專柜連續(xù)4個月達到了一萬八千元的銷售額，成績迅速提升，同事們很是欣慰。我個人在專柜的銷售為一萬三千元占總銷售額的百分之七十。專柜有兩名導(dǎo)購員，我占比稍高一點。每個月我都會努力完成商場下達的任務(wù)，以主動，積極樂觀的心態(tài)不斷前進?；仡櫄v程，收獲和感觸頗多，現(xiàn)總結(jié)如下：
在日常工作中，我會提前熟悉銷售的貨品。對于應(yīng)季貨品，新品上市著重向顧客推薦，吸引顧客的注意力，提高試穿率，進廳人數(shù)及成交率。
最近一段時間里有很多節(jié)假日，十一，中秋長假，圣誕節(jié)，元旦，這么多的節(jié)日給我們創(chuàng)造了很好的銷售平臺。在銷售過程中，我為了盡量滿足廣大的顧客朋友的需求，在細節(jié)方面做了很多工作。尤其是十一節(jié)假日長假中，客流明顯較大，新老顧客較多。優(yōu)惠項目，提高顧客的'購買欲望。另外我認為想成為一名優(yōu)秀的導(dǎo)購對專業(yè)知識的學(xué)習(xí)必不可少。我本著“多學(xué)習(xí)，積極主動的態(tài)度”深入到銷售中，主動學(xué)習(xí)大量的專業(yè)知識，服務(wù)技巧，從而更好的服務(wù)顧客。在鞋類銷售過程中，我總結(jié)出來了一些鞋類銷售的技巧：
1 從穿著時間，穿著場合，穿著對象，穿著目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。
2 重點要簡短，對顧客說鞋子特性時，要做到語言簡練清楚，內(nèi)容易懂。鞋類商品最重要的特點要首先說出，如有時間再逐層展開
3 具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機應(yīng)變，不可千篇一律，不可只說“這雙鞋子好”“這雙鞋子你最適合”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷語言。 以推銷對象不同而改變說話方式。對不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。
4 導(dǎo)購員把握流行的動態(tài)，了解時尚的先鋒，要想顧客說明鞋子符合流行的趨勢。
我個人很專注結(jié)果，一個人對結(jié)果不重視，她可能始終沒有結(jié)果。所以在銷售中 我會撲捉每個成交時機，以自己細微的觀察能力，豐富的閱歷和專業(yè)的技巧盡量保證每次銷售的成功。掌握這些技巧需要有“兩顆心”和“四個能力”。即在日常工作中要有一顆快樂心，平常心，每個銷售人員同時要具備四個能力：抗逆能力，洞察力，溝通能力，學(xué)習(xí)能力。只有這樣，在任何情況下，導(dǎo)購員才能保持激情，不受外界影響，持續(xù)的，百折不撓的面對困難堅持完成每個銷售任務(wù)。
以上是我在工作中的一些總結(jié)和心得，在以后的工作中，我將再接再厲，及時總結(jié)出工作中的不足，盡職盡責的服務(wù)每位顧客朋友，創(chuàng)造更高的銷售業(yè)績。
商場個人工作總結(jié)(篇7)
安康天源陜南茶葉特產(chǎn)城合同附件1
安康天源陜南茶葉特產(chǎn)城
消防承包責任書
甲方：安康天源陜南茶葉特產(chǎn)城
乙方：
甲乙雙方本著平等、互利的原則，經(jīng)雙方友好協(xié)商，現(xiàn)達成如下協(xié)議：
1、甲方負責賣場內(nèi)各種消防標志的制作、張貼，負責設(shè)置消防門、消防通道和報警系統(tǒng)，配備完善的消防器材與設(shè)施。
2、甲方負責消防器材日常維護及保養(yǎng)。
3、甲方統(tǒng)一管理賣場內(nèi)所有公共照明開關(guān)、電梯及其他電力系統(tǒng)。
4、甲方有權(quán)定期對乙方承包區(qū)進行各項消防安全檢查及對違規(guī)行為給予處罰。
5、乙方對自身員工在上崗前必須各自進行消防知識培訓(xùn)和消防器材使用培訓(xùn)。
6、乙方任何人員禁止在賣場內(nèi)使用明火、吸煙，乙方有義務(wù)配合甲方阻止顧客的吸煙行為。
7、乙方不得以任何理由影響消防管理部門指定的消防栓正常使用及堵塞消防通道。
8、乙方嚴禁私接電源插座、亂拉臨時電線、私自拆修電表、開關(guān)和更換保險絲等，如需要，必須由甲方電工進行操作或在甲方電工指導(dǎo)下進行操作，所有臨時電線都必須在甲方有明確記錄，并在限期內(nèi)改裝或拆除。
9、乙方駐店人員在每日營業(yè)前后都必須檢查本柜有無消防隱患，特別是每日營業(yè)結(jié)束后，要進行本柜電源關(guān)閉檢查，如射燈、廣告燈等每日營業(yè)結(jié)束后必須關(guān)閉，保證各種電器不帶電過夜，以防止引起火災(zāi)發(fā)生。
10、乙方駐店人員對各種電器設(shè)備、專用設(shè)備的運行和操作，必須按規(guī)定進行，實行上崗證作業(yè)。
11、乙方貨架商品存放要與照明燈、整流器、射燈、裝飾燈、火警報警器、消防噴淋頭、保持一定間隔（消防規(guī)定垂直距離不少于50CM）。
12、乙方任何人員不得進入配電室內(nèi)，不得在配電室內(nèi)儲存雜物和堆碼商品。
13、乙方任何人員不得在賣場內(nèi)存放易燃易爆等危險品，不得在賣場內(nèi)使用電爐子等取暖設(shè)備。
14、乙方進駐甲方賣場裝修前，必須向甲方提供裝修施工電路圖，經(jīng)甲方工程部門審核同意后方可施工。
15、乙方駐店人員如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，有義務(wù)立即查找，在能力范圍內(nèi)進行處理，并及時通報甲方相關(guān)部門，消除隱患。
16、乙方所有人員有義務(wù)在發(fā)生火災(zāi)時及時疏散顧客并撥打119報警。
17、凡因乙方原因造成火災(zāi)，乙方承包人負完全法律責任，并對甲方及第三方造成的人員傷害、經(jīng)濟損失負完全賠償責任。
本責任書，壹式兩份，甲方持壹份，乙方持壹份，為原合同不可缺少部分，具有與原合同同等法律效力，自簽字蓋章之日起生效。
甲方簽章：乙方簽章：
年月日年月日
商場個人工作總結(jié)(篇8)
3個多月的運營和歷練，商場一直圍繞“基礎(chǔ)提升、企劃點睛、服務(wù)優(yōu)化”的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進團隊執(zhí)行力和營運能力的綜合提高，經(jīng)受住了開業(yè)以來市場波折等考驗，各方面得到長足進步，較好的實現(xiàn)了預(yù)期目標。現(xiàn)將20xx年度商場工作總結(jié)如下：
一、商場運營方面
1、各項經(jīng)營指標完成情況
⑴全年出租率 97、5 %，收繳率96、52%。
⑵全年銷售額 5215、76萬元，租金收入1579、84萬元，同比20xx年租金每平米增長0萬元，漲幅 0 %，租金與預(yù)算對比完成率 0 %
⑶全年費用預(yù)算 396、235 萬元，實際開支 356、619萬元，完成率 90 %。超預(yù)算項目無。
⑷共引進品牌 430 個，其中進口類品牌 5 個，A+類品牌 12 個，A類品牌 91 個，A—類品牌 40 個，B類品牌 57 個。品牌優(yōu)化率 0 %，全年撤場品牌3個（威乃達、雅士高夫、隆森）。
2、企劃營銷活動
⑴全年組織活動 3 次，其中現(xiàn)場促銷 1 次，小區(qū)活動 3 ，拉動商場銷售四千多萬元。
⑵全年刊登軟性宣傳稿件： 報紙 30 篇，網(wǎng)絡(luò) 3 篇，出現(xiàn)負面報道 0 篇
⑶全年預(yù)算企劃營銷費用 120 萬元，實際發(fā)生81、25萬元，其中招聘 1、5萬元、電視 0 萬元、廣播 10、0627 萬元、網(wǎng)絡(luò) 1 萬元、報紙17、2 萬元、戶外29、36萬元、其他（含制作） 21 萬元、贈品 5、69 萬元。
3、客戶服務(wù)
⑴全年共受理投訴 122 件，解決率 100 %，遺留 0 件。
⑵全年統(tǒng)計受理先行賠付 0 件，賠付金額 0 萬元，其中商戶賠付 0 萬元，商場賠付 0 萬元。
⑶30天無理由退貨 128 起，退貨金額 50、23 萬元。
⑷電話回訪 3450 次，上門回訪 10 次，短信回訪 0 條。
二、團隊建設(shè)
1、全年共培養(yǎng)主管級人員 4 名，經(jīng)理級人員 2名，店長級人員 0 名，流失中層以上人員 0名。
2、全年共進行員工培訓(xùn) 49 次，培訓(xùn)人數(shù) 6178 人，培訓(xùn)時間共計 197 余小時。其中員工培訓(xùn) 42 次，營業(yè)員培訓(xùn) 7 次
3、組織讀書分享會 1 次，員工活動 0 次，公益活動 0 次。
4、全年共計上繳禮品禮金12730萬元。
三、營運安全方面
1、物業(yè)安全
⑴全年共查出用電安全重大問題 3 處，嚴重問題 9 處，一般問題 356處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 2 次，比賽 1 次，取得 壹個第二、兩個第三 成績。
2、消防安全
⑴全年共查出消防重大問題 13 處，嚴重問題 42 處，一般問題 137 處。
⑵參加商場外培訓(xùn) 1 次，比賽 1 次，取得 單項第三 成績。
四、商場主要工作
1、企劃方面：
⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成績（日人流量在1、4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。
⑵奢侈品展銷：策劃并實施南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完美形象。
⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、TOTO、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增強了商戶信心。
2、商場管理：
⑴通過實際運營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實際擬定了商場運營制度，明確并細化了各部門各崗位的工作職責，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團隊的經(jīng)營管理水平。
⑵規(guī)范利用“會議”管理工具進行制度學(xué)習(xí)、流程改進、布置工作，責任到人、促使管理不斷完善與創(chuàng)新。
⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完善商場架構(gòu)建設(shè)，新建團購部和檢查部，細化部門職責，相互促進、補足，整合集團區(qū)域資源結(jié)合商場實際，完善和編制相關(guān)運營制度，提升商場整體運營管理能力。全面落實“百分百回訪”“30天無理由退貨”等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團隊綜合素質(zhì)，極大的穩(wěn)定了員工隊伍，增強了員工的凝聚力和歸屬感。
⑷實施樓層負責制、競賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實現(xiàn)“三個一”管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5S管理，狠抓現(xiàn)場，全面推進商場軟環(huán)境提升。
五、商場創(chuàng)新工作
1、奢侈品展的舉行：南通地區(qū)首次奢侈品展銷開南通高端消費之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。
2、綜合巡檢制度：部門經(jīng)理與樓層掛鉤，實行對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機制，時時監(jiān)控商場運營情況。
3、5S定位管理：通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。
4、商戶座談會（商戶代表管理監(jiān)督員）：建立溝通平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)現(xiàn)問題、交流想法。并在商戶中聘請管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。
六、總經(jīng)理工作情況
進行員工談話 45 次，巡場 70 次，發(fā)現(xiàn)問題 142處，處理率 95、2 %，閱讀管理書籍 10 冊，拜訪工廠 4 次，拜訪顧客 4 次。
七、存在不足
回顧20xx年，在取得開業(yè)成功的同時，新商場的不足之處仍然大量存在：
1、因為服務(wù)技能不足、部門配合默契不夠、信息共享不到位、顧客要求苛刻等原因引起的投訴居高不下，還需要加強培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進一步降低投訴率。
2、企劃團隊新人多，經(jīng)驗少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。
3、安全工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。
4、服務(wù)滿意度檢查結(jié)果較差，多項服務(wù)內(nèi)容落實不夠細致。
5、部門執(zhí)行力、團隊綜合管理能力還需要強化提高，做到令行禁止。
新的一年，新的起點，新的開始，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽度極大提高，為公司事業(yè)發(fā)展作出自己的貢獻。
商場個人工作總結(jié)(篇9)
緊張而忙碌的二零一一年已接近尾聲，一年來在店長的正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的支持和幫助下，我課圓滿得完成了今年的工作任務(wù)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定和同事們的好評?？偨Y(jié)起來收獲頗多：
1.本著閑時練兵忙時用的原則，新年剛過，我們就抓緊對收銀員的培訓(xùn)工作，特別是新招的收銀員。每個星期六利用中午交接班時間把大家?guī)нM賣場熟悉打折商品和買贈商品的信息。讓大家對所有的商品有所了解。6月和7月在王志軍店助的親自指導(dǎo)和監(jiān)督下全課包括內(nèi)行人員進行了【爭當收銀能手，收銀技能比武，等級評定】的活動。為明年參加總部收銀“金手指”活動儲備和發(fā)掘人才。帶動了整個收銀課積極向上爭當一流的良好氛圍。還有9月份進行了安全防火和安保工作的實地演習(xí)，讓大家知道了安全防火的重要性和收銀員平常應(yīng)注意現(xiàn)金的保管和防盜防搶意識及自身的安全保護。在這次學(xué)習(xí)中大家受益匪淺。
2.從事收銀工作2年多來我知道收銀是一個需要細心和技術(shù)性很強的工種，要不斷的學(xué)習(xí)和進步。每次更換新的收銀系統(tǒng)我總要最先掌握電腦操作技術(shù)，并為同事做工作指導(dǎo)。讓大家盡快的熟悉操作流程，確保收銀工作的正常進行。大家在工作中發(fā)現(xiàn)的一些問題也及時的反饋給我們，然后由技術(shù)人員盡快解決。
3.在工作中遇到的一些問題，在征求領(lǐng)導(dǎo)的同意和支持下都一一得到了解決：針對暑期學(xué)生放假，天氣炎熱晚間超市人流多和節(jié)假日高峰時段，我們安排晚班比早班多一人，內(nèi)行人員高峰時段出來支援收銀，二樓出口增加收銀臺和賣場的“飛鷹隊”支援等，保證了賣場銷售的正常進行。不滯留顧客，不讓顧客遺棄更多的商品。
明年我們將從以下幾個方面加強對整個收銀課的管理和規(guī)范：
1每年新年過后收銀課的人員流動性比較大，又會有新的人員加入進來，我們將制定新員工培訓(xùn)計劃:首先要學(xué)習(xí)我們的員工守則，知道自己的責任和義務(wù)。最重要的就是學(xué)習(xí)收銀流程，顧客來到收銀臺，要做到唱收唱付；做好三聲服務(wù)，認真而準確得掃描完所有商品，還要留意顧客手中和購物車籃里是否還有未掃描的商品，及時提示顧客把未掃描的商品拿出來，避免多掃商品，更要杜絕漏掃商品。掃描完畢要為顧客提供裝袋服務(wù)，食品和日用品分開裝，重的商品裝下面，輕的商品裝上面。裝袋時清點所裝商品的數(shù)量和掃描時的數(shù)量是否相符。裝袋完畢遞給顧客。顧客來了有禮貌的問聲您好，顧客走了要說您慢走。真正要做到讓顧客高興而來，滿意而歸。
2明年還將進行收銀技能比武，通過掃描，手輸條碼，點鈔等比賽加強和提高收銀員的收銀速度。不定期的把大家?guī)нM賣場熟悉，讓大家熟悉各個賣場商品的特點和商品條碼的位置，每件商品拿到收銀臺我們就能馬上找到它的`條碼和估出這件商品的價值。避免商品高價低賣，給賣場造成不必要的損失。3配合營銷部門做好營銷工作：賣場每個月都會有各種各樣的營銷活動來促進賣場的銷售，如通過海報宣傳；購物滿額送現(xiàn)金券的活動；購物滿額到服務(wù)臺換購商品的活動；購物滿額參加搖搖獎，刮刮獎的活動等。每期活動的海報分發(fā)下來我們就會讓收銀員人手一份，利用中午交接班時間組織大家學(xué)習(xí)活動的規(guī)則和活動應(yīng)注意的事項，哪些商品不參與活動，哪些活動是商家做的，哪些活動是我們賣場自己做的，顧客在收銀臺購物金額接近活動金額時要提醒顧客再買多少錢的商品就能參加我們的活動，讓顧客在我們這享受到購物和活動的雙重樂趣。增加顧客的回頭率更能帶來更多的顧客，直接得帶動了整個賣場的銷售。
3小紅帽服務(wù)是中商平價賣場一道靚麗的風(fēng)景，明年收銀課每個月將在收銀員中評選出一位小紅帽服務(wù)標兵。通過平時收銀工作中的表現(xiàn)如勞次勞效的完成，優(yōu)質(zhì)服務(wù)微笑服務(wù)的表現(xiàn)，收銀時的準確率和收銀速度，能團結(jié)同事，切實為顧客排憂解難等各方面來進行評選。讓小紅帽工作真正做到實處，體現(xiàn)小紅帽的真正價值。
總之今后的工作中我們要長期不懈的抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，盡量減少工作中的失誤，加強收銀員的技能培訓(xùn)工作，為中商平價的發(fā)展貢獻自己的一份微薄力量。愿中商的明天更加美好！
商場個人工作總結(jié)(篇10)
收銀部肩負著完成顧客繳款工作的重要使命，同時又是體現(xiàn)商場服務(wù)的重要窗口。而一樓是整個部門中人員最多、場地最大、協(xié)調(diào)部門最多、情況最復(fù)雜的一個樓層，在迎接五一小長假的過程中面臨不小的壓力。但是，在部門領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，在王群主管和高磊主管的帶領(lǐng)下，大家齊心協(xié)力較好的完成了五一收銀任務(wù)。下面就期間的工作得失做以下總結(jié)：
1、部門領(lǐng)導(dǎo)對一樓收銀工作的重視和大力支持是較好完成工作的前提。節(jié)前二周，部門領(lǐng)導(dǎo)就對一樓的加臺和加班人員安排做出要求，要我們主動聯(lián)系營業(yè)部門征求意見，合理安排加班人員，并且?guī)鸵粯锹?lián)系保衛(wèi)部，協(xié)調(diào)抽調(diào)人員回樓層支持工作。
2、未雨綢繆，把準備工作做到位。從部門領(lǐng)導(dǎo)部署五一收銀工作開始，我們就開始有條不紊的開展節(jié)日收銀的準備工作。聯(lián)系營業(yè)部、聯(lián)系信息部、聯(lián)系物業(yè)部，聯(lián)系企劃部，聯(lián)系強電、弱電，協(xié)調(diào)加班人員，備齊日常消耗品等等。把準備工作做到位，不倉促迎戰(zhàn)，不搞突擊。凡事要做計劃，形成計劃-實施-反思的工作模式。正由于我們準備的充分，所以在臨時加外圍特賣收銀臺時我們臨事不慌，較好的完成加臺任務(wù)。
3、戰(zhàn)前思想動員是不可或缺的工作。五一收銀工作的主體是收銀員，因此他們的弦繃的緊不緊直接關(guān)系到收銀工作能不能正常的開展。我們一樓從節(jié)前兩周開始就利用早會不間斷對所有收銀員進行思想教育，讓他們明白五一收銀任務(wù)的重要和艱巨，讓他們知道五一期
間應(yīng)該有所為有所不為，提高大家的工作熱情。
4、嚴格勞動紀律，針對出現(xiàn)問題個別談話。由于四月份整體處于淡季，收銀任務(wù)輕松，這就導(dǎo)致部分收銀員思想放松下來，出現(xiàn)了工作服不規(guī)范，上班玩手機的違紀現(xiàn)象，為此，我們首先加大了巡場和查崗力度，加強走動式管理，多提示，多跟蹤，注重細節(jié)管理。不放過任何一個違紀行為。其次根據(jù)我們巡場結(jié)果重點跟進部分思想放松人員，通過請領(lǐng)導(dǎo)與其談話和主管約其談話的方式單獨教育，收到了很好的效果，違紀現(xiàn)象得到了遏止。同時也保證了我們樓層收銀工作的正常開展。
5、做好突發(fā)事件的應(yīng)對工作，把握信息要準確，行動要迅速。由于部分商品價格問題，商場臨時緊急更改了活動內(nèi)容，接到通知后，主管及時做出安排：包區(qū)收繳活動通知；及時傳達公司活動要求，做出解釋，不漏臺、不漏人的解釋到位；對每一例有疑問的顧客做好解釋。在最短的時間內(nèi)把公告收回，并做好解釋工作。受到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚。
6、針對去年的銷售調(diào)整部分收銀臺的位置和收銀員。通過對去年銷售和詢問相關(guān)柜臺的銷售我們調(diào)整了casio雙臺的人員配置，將其中一組人員調(diào)到中庭，支援中庭的收銀工作，把原123臺進行移位，使收銀臺的配置更加合理，有利于顧客的繳款。
7、加班收銀員的鼎力支持。由于我們樓層臨時增加三個單臺，一個雙臺，導(dǎo)致收銀人員緊張。這時其他樓層（主要是二樓和四樓）向我們伸出了援手，極大緩解了人員緊張的問題，真正體現(xiàn)了收銀部
為一家的團隊精神，同時我們樓層的很多師傅和三個實習(xí)生都主動放棄休息，在我們需要的時候積極要求加班。以至最后還有好多師傅沒有安排。
8、想收銀員所需，解收銀員所求。節(jié)日忙，收銀員真辛苦。是的。他們的確辛苦，我們做的就是服務(wù)好所有的收銀員，他們的問題沒有小問題，他們的合理訴求我們都要滿足。我們把他們“服務(wù)”好了，他們才能把顧客服務(wù)好。他們需要喝水，部門就給他們買水；他們?nèi)バl(wèi)生間沒得機動人員換，主管頂；驗鈔機壞了，立馬更換；打印紙用完了，立即分發(fā)；需要調(diào)賬，我們來了等等。我們沒有讓問題影響到收銀工作。只是我們更懂得管理就是“服務(wù)與自我服務(wù)”。
當然上面是我們樓層能較好完成節(jié)日收銀任務(wù)的保證，不過在具體的實際工作中也發(fā)現(xiàn)了不少問題：
1、收銀機檢查工作沒有具體檢查，只是靠收銀員在收銀機出問題后匯報給我們才去處理，沒有超前的預(yù)防意識。我們應(yīng)該提前邀請信息部對我們所有機器進行檢修，而不是簡單的詢問是否正常。
2、對于人流高峰沒有準確的做出判斷。我們的中班是五點半結(jié)束，在第一天的工作安排中也就重點針對中班比較關(guān)注，但是顧客人數(shù)卻在七點鐘才開始慢慢散去。之前我們參考的客流是全商場的可是我們沒有具體的關(guān)注本樓層的實際情況。不過，在第二天我們就及時調(diào)整了激機動人員的配置。
五一勞動節(jié)結(jié)束了，但對我們一樓來講每天都在過節(jié)，所以我們的“節(jié)日”工作還沒有結(jié)束。還有很多的工作要做。我們也會不懈努力
的做下去。
“長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟滄?！?。我們將在五一工作的基礎(chǔ)上再更進一步，工作再細致一點，措施再強有力一點，我們一樓將會以更加富有激情的工作面貌迎接下一次的挑戰(zhàn)！
王 博 20xx．5．6
小編精心推薦
個人工作總結(jié) | 周工作總結(jié) | 月工作總結(jié) | 季度工作總結(jié) | 半年工作總結(jié) | 年終工作總結(jié)