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物業(yè)租賃經驗交流材料【篇1】
(一)承接對外工程、完善對內基礎建設、取得明顯成效
從年初以來，在大家的共同努力中，先后承接對外工程建設，加大公司創(chuàng)收，效果顯著。如：20xx年3月份至5月份公司安排人員集中精力完成了xx小區(qū)電路改裝、插線板的安裝工程以及對各樓層照明線路重新布置工程、安裝日光燈、牛眼燈、射燈3000余盞，并完成了大廈首次保潔任務，為公司贏得榮譽;20xx年8月份至11月份完成了xxxx花園商務會所電路改造及安裝工程，完成安裝琉璃燈、日光燈、牛眼燈、射燈1000余盞。對內協(xié)助開發(fā)商完善了xxxx花園基礎設施建設，改造2、4、5、6、9號樓水表箱及水表168戶。尤其是自從新一屆領導班子調整以來，進一步加大基礎設施建設完善工程，全方位提升了xxxx花園物業(yè)服務品質及品牌效應，解決了長期以來小區(qū)的共性問題及事關廣大業(yè)主居住的問題，取得了明顯成效。如：先后對xxxx花園多層樓屋面防水工程進行整改，全面解決了19戶業(yè)主入住屋面漏雨的問題，贏造了安居樂業(yè)的生活環(huán)境;加大了綠化養(yǎng)護不到位造成的大面積枯苗等問題，下大力植樹、改造小區(qū)居住環(huán)境，利用一月時間補種、移植草坪約1萬平方米，與此同時，調整綠化人員，加強管理，確保綠化澆水、修剪、施肥等環(huán)節(jié)到位，使部分干枯的草坪恢復了綠色，打造了優(yōu)異的居住環(huán)境;在此基礎上，還加大了小區(qū)配套設施建設，配置了健身器材、兒童樂園、休閑會所、羽毛球場地、休閑座椅、公示欄、果皮箱等公共設施;完善了歐陸會所設計、裝修、器材配置等工程，實現(xiàn)了多年來業(yè)主的共同心愿;同時加大改造2、4、5、6、9號樓排水工程，全面解決了長期存在的排水不暢等問題;11月份，針對xxxx花園10號樓營業(yè)房內暖氣片此前丟失未安裝的問題，重新進行購置安裝，達到了交房條件;并配合完成了高層樓天臺門、地下室封閉、加鎖、外墻補磚工程，一系列細致周到的整改，使環(huán)境有了明顯改善，住戶與物業(yè)之間的矛盾逐漸減小。同時，物業(yè)公司在公司領導的言傳身教中，不斷深化服務質量、提升服務理念，變被動服務為主動上門服務，先后著力解決了多層住戶室內墻面起包、裂縫等問題18戶，安裝分水器12戶，細致的服務，贏得了廣大業(yè)主的認可和歡迎，誠信服務取得了明顯成效。
(二)積極主動工作、誠心誠意服務、打牢服務基礎
全年來，公司在日常業(yè)務處理，深化客戶關系、提高業(yè)主滿意率上發(fā)生了重大變化，變被動服務為主動服務、變投訴解決為主動跟進行處理。如物業(yè)公司在入伙業(yè)主打壓、試水、交房驗收等方面做到了不斷聯(lián)系提醒業(yè)主盡快收房工作，在業(yè)主收房過程中，手續(xù)辦理、鑰匙交接、費用收取、引領驗房、辦理裝修等全套業(yè)務同期進展，達到了業(yè)主的滿意。從年初以來公司安排人員先后共辦理業(yè)主入伙45戶，安裝可視對講82臺、冷熱水管、地暖管打壓23戶，冬季冷熱水管排水(含空置房)150戶，三凌電梯公司在日常保養(yǎng)的基礎上處理應急故障10次，解決樓上漏水引發(fā)的矛盾5戶，弱電維修、可視對講調試、對講門鈴無聲音、無圖像125次;電壓測試、壁掛爐調試、插座安裝86戶;聯(lián)系更換平開窗扇塑鋼窗合頁28戶;電話有線無信號處理14戶;壁掛爐掛架6戶。尤其是針對xx年年初一場冷空氣的侵襲，使室外環(huán)境溫度降低到零下35度，xxxx花園面對帶有地下室的樓層排水管全部封凍的情景，公司在公司領導的帶領下，對所有地下室進行保溫，加電熱帶、保溫材料，在大家的共同的努力下，才使高層住戶排水暢通、緩解了天氣嚴寒給廣大業(yè)主帶來的不良影響，同時，針對xx公司尚未成立，戶外管道井全部封凍的實際，又對小區(qū)水表、進戶水管進行加保溫、每單元添加珍珠鹽等加強保溫，在全體維修人員的長期堅持中，解決了井內凍結、水表防凍的困難，保障了廣大業(yè)主的正常生活。
(三)發(fā)揮服務特色、提升物業(yè)品牌。
優(yōu)良的服務方式是提升品牌的有效途徑之一。全年來，物業(yè)公司在提高服務質量、建立和諧關系、創(chuàng)造優(yōu)質服務氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后協(xié)調解決了封閉式自行車棚外包、家政保潔服務外包、地上停車場辦證、為小區(qū)結婚業(yè)主訂購送鮮花等事宜，完成了元旦、春節(jié)小區(qū)節(jié)日裝飾工作，xx年3月份物業(yè)辦組織銀川新聞快報頻道記者對小區(qū)進行了宣傳報道;中房物業(yè)、西城物業(yè)及建校學生先后進入小區(qū)進行參觀，進一步提升了品牌宣傳。同時，為響應物業(yè)辦號召，先后由公司抽調人員組成了籃球隊參加了全市物業(yè)行業(yè)建身活動，榮獲了迎奧運、慶大慶籃球比賽優(yōu)秀組織獎;8月份，公司在參加物業(yè)服務技能大練兵活動中榮獲集體三等獎、現(xiàn)主任xx同志榮獲物業(yè)服務崗位技能大練兵理論競賽優(yōu)秀獎，《銀川物業(yè)》優(yōu)秀通訊員等稱號，為公司贏得了榮譽，提高了物業(yè)服務對外業(yè)務聯(lián)系和品牌推介。同時，為融洽業(yè)主與物業(yè)關系，創(chuàng)建和諧花園小區(qū)，公司在正月十五舉辦了業(yè)主猜謎活動，參加競猜的業(yè)主達50余人，活動的開展有效促進了服務內容的深化。
三、加強內部管理，充分發(fā)揮團隊作用
公司主要下設客服、維修、綠化、秩序維護部、保潔部五個主要職能部門及車場、會所、大廈、地上停車場等管理人員等特別部門與崗位。在服務中，我們注重發(fā)揮團隊精神，大力倡導服務理念，提升服務水平，全年工作中顯現(xiàn)出了出色的執(zhí)行能力。
(一)客服部：客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業(yè)主服務、對外業(yè)務聯(lián)系、對上工作安排、對下業(yè)務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協(xié)調、解決。全年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業(yè)務以區(qū)域為標準劃分責任，在每片區(qū)裝修巡檢、空置房檢查、業(yè)務處理、費用催繳上做到了責任到人;對內又進行業(yè)務聯(lián)系，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。如：公司經過新班子調整后，在人員管理、業(yè)務管理、欠費催繳、塑鋼門窗報修、維修、壁掛爐調試、屋面維修統(tǒng)計，室內起包住戶解決等方面做出了積極努力，收到良好效果，在為期三個月工作中共催繳物業(yè)服務費約26萬余元，解決長期欠費戶25戶，催繳營業(yè)房欠費達10余戶。
(二)工程維修部：維修部是公司工作的重點，各項工作貫穿于小區(qū)的方方面面。全年來，維修部在對外業(yè)務承攬、對內工程維修、住戶室內維修、公共設施維護等方面創(chuàng)出了驕人的業(yè)績，尤其是在維修業(yè)務量大、任務重的前提下，全體人員加班加點，扎扎實實完成各項任務，為做好服務工作奠定了良好基礎。如：在2、4、5、6、9水表安裝改造中維修人員一身泥、一身汗，短短幾分中，整個人被浮灰蓋滿全身;在大廈電路改裝過程中，為了趕工期，維修人員加班加點，全月無休息，表現(xiàn)出了較高的覺悟和敬業(yè)精神;在改裝多層排水工程中，面對高空作業(yè)難、險的特點，全體維修人員毫不猶豫想方設法進行改裝，按時完成了工期，較強的團隊精神表現(xiàn)出了較好業(yè)績，為公司發(fā)展打下了良好基礎。
物業(yè)租賃經驗交流材料【篇2】
企業(yè)的經濟效益，安全生產是重要的保障。在物業(yè)租賃管理、（安全管理）上做好安全教育工作，就必須使所有的工作人員樹立牢固的安全出效益，安全就是效益的科學觀念。在安全管理上加大投入，有很多人覺得加大了成本，就意味著要減少收入和利潤，事實上這很不科學。因為安全投入不會成為負擔，它會產生很好的經濟效益，也可以說是為安全生產保駕護航。在安全生產上投入，往往要付出一定的資金，表面看來是成本增加，可是追本溯源，安全投入是一種特殊的投資，投入于安全生產，效益并不直接反映在產品數量的增加和質量的改進上，而是在生產過程中有所體現(xiàn)，保證了正常生產。這就是平安航天的根本體現(xiàn)。
我每天的日常工作是公司自有物業(yè)的出租，管理和檢查租戶安全。在日復一日的工作中，平安航天所給我的教育意義遠非是四個字的表面解釋。平安航天的意義就是能夠安全返航，那么在起飛、飛行、返航的過程中，真正起到作用的是安全管理，如果把平安航天的安全管理用于我的日常工作中，那會起到一個什么樣的結果呢，那一定值得期待。
物業(yè)的安全管理主要體現(xiàn)在防火的管理上。我所管轄的租戶往往覺得這部分投入有點多余，做起安全防火的教育就顯得有點舉步維艱，表面上看似是非常理解我的工作，但真正是拿出錢來購置一些防火用具，幾乎是躲躲閃閃。總結經驗以后，我知道僅靠說是不行的，我就開始在網上搜一些有關防火方面的文章，做成黑板報，在黑板報上我把一些利害做分析，做比對，有防火工具是什么樣，沒有是什么樣，之后產生的后果也是不同的。這樣，通過對比以后，每位租戶都有所觸動，等到我再次親臨現(xiàn)場進行檢查時，每個租戶幾乎都有所行動，安全管理的工作取得初步的成效。這樣，每次實行安全管理，都會得到租戶的支持，同時也促進了公司的業(yè)務正常開展。
安全工作對于任何企業(yè)來說，不能有半點僥幸，很多事例表明，安全生產是最大的效益，是企業(yè)生存的保障。目前，從大環(huán)境來看，各行各業(yè)的安全工作面臨著內外環(huán)境的變化，要求我們在做好安全工作的同時，要善于從新的實踐中發(fā)現(xiàn)新情況，發(fā)現(xiàn)新問題，找出新辦法，開發(fā)新路子，推動著各行各業(yè)的安全工作科學化、規(guī)范化、制度化、人性化，實現(xiàn)安全生產與經濟效益的雙贏。
雙贏是企業(yè)或是每個人最大的收獲，在實現(xiàn)這個收獲的過程中，平安航天所賦予的意義絕不僅僅停留在口號上，而在實際的行動中有所投入?？此剖嵌啻艘慌e的行為背后，蘊藏著很多的智慧，這需要每個人用心地去悟。
物業(yè)租賃經驗交流材料【篇3】
我公司是xx云展經濟發(fā)展有限公司，位于青趙公路2468號，原屬xx大江集團養(yǎng)雞場，現(xiàn)我公司承接后將廠房出租給多家小企業(yè)，公司主要負責物業(yè)管理。
公司現(xiàn)有廠房均為1994年建造，至今約有20個年頭了，由于建造時間較長，廠房屋面陳舊，特別是在臺風、暴雨之類的災害性天氣多發(fā)的季節(jié)，各小企業(yè)的防火安全、用電安全、生產安全均得不到保障。
去年9月6日中午12時，租住我公司廠區(qū)內的xx維元燈飾公司，由于電線短路引發(fā)了一次嚴重的火災事故，雖然無人員傷亡，但經濟損失達100萬余元。對此次火災事故，我公司領導很重視，立即召開緊急會議，分析原因、查找不足、深刻吸取教訓，并要求公司安全生產管理人員，在相關部門、單位的指導下，認真加強對各小企業(yè)的監(jiān)督和管理，做好防火安全、防用電安全、防生產安全的三防安全管理工作。同時，我們采取了一系列行之有效的措施加強整改和管理，確保不發(fā)生火災事故和安全生產事故，主要做了以下幾個方面的工作：
一、加強領導，落實責任
為認真吸取火災事故教訓，我公司明確主要領導為安全生產第一責任人，并落實專門管理人員負責。由于廠房為木質結構，耐火等級較差，屋面因建造時間久遠，有漏雨的情況，特別是到了臺風、暴雨季節(jié)，安全生產受到極大的威脅。為此，我公司落實了專項資金，計劃在廠區(qū)東面靠西大盈港河道旁建造一所消防泵站，為每棟廠房安裝墻式消火栓。同時，我們積極與各小企業(yè)協(xié)商，抽調14名工人，組建1支10人組成的義務消防隊，配備2名疏散員，2名警戒員，并定期組織隊員開展火災撲救訓練、組織人員疏散逃生，確保各隊員會操作使用消防器材滅火、會組織人員疏散逃生、會開展消防宣傳教育，真正提高企業(yè)防御火災的能力。
二、自查自糾，精細管控
租住在我公司廠房的一部分企業(yè)的負責人，對安全生產工作不重視，政府相關部門來檢查、來指導工作，時常有一種反感情緒，總認為沒什么好檢查的、好管的！滿腦子只有賺錢最重要，把安全工作完全拋在腦后。我公司，一方面拿去年9月6日的維元公司火災做反面教材進行警示教育，著重加強對租住小企業(yè)安全生產的宣傳、教育和指導；
另一方面，每周一、三、五，組織安全管理人員對各小企業(yè)進行安全檢查，只要發(fā)現(xiàn)有違規(guī)使用熱的快、用廢木材燒開水、電氣線路亂拉亂接，電線、閘刀、插座老化、損壞等情況，檢查人員就當場開一份對該企業(yè)的整改通知書，要求他們按時、按要求進行整改。同時，我們檢查人員會及時進行復查，確保整改到位。
三、源頭解決，長效管理
一是組織對廠內設置食堂的企業(yè)和使用液化氣罐的用戶，進行了專項治理，要求如使用煤氣罐必須到正規(guī)的煤氣站辦卡購買方能使用，如有違規(guī)使用將立即抄告相關部門查處，目前部分食堂已經更換成電子爐，部分食堂使用正規(guī)的液化氣，偽劣液化氣鋼瓶的問題從源頭上得到了解決。二是擬于今年7月1日在廠區(qū)內反修、建造32間850平方米的集體宿舍，按消防技術規(guī)范要求合理設置疏散通道、安全出口，并配備噴淋，將廠內住宿人員全部遷出到宿舍中居住，以徹底解決三合一的問題。
總之，公司深刻吸取去年9月6日的火災教訓，認真按照上級有關部門、單位的要求進行整改，并著重加強內部管理，全面落實單位主體責任。公司希望通過嚴格的內部安全生產管理，進一步提升安全管理水平，杜絕發(fā)生各類安全事故。
我的發(fā)言完了，謝謝大家。