有時(shí)候一個(gè)小小的感悟，花費(fèi)了一次又一次的反思，這時(shí)就很有必要寫份心得體會。寫心得體會就是提出自己的看法，體會得到的收獲和啟發(fā)。為了讓您滿意出國留學(xué)網(wǎng)編輯精心設(shè)計(jì)了這篇“收銀員心得體會”請您欣賞，希望這些商品能夠讓你的生活更加美好！
收銀員心得體會 篇1
我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，服務(wù)對象則是每一位顧客。對于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會，趁此機(jī)會說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。
XX年的五一勞動節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。
這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記住：工作中，顧客永遠(yuǎn)是對的?！?BR> 雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比如商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角？我對顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好像不對。”顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳？”為了打消他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。
一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂”，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭等。
其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會到為顧客服務(wù)的樂趣所在，更重要的是學(xué)會了怎樣與人溝通。
職業(yè)準(zhǔn)則 收銀員應(yīng)做到“四勤”：
口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)回答顧客的疑問。
手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。
眼勤：對捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。
腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。
收銀員心得體會 篇2
酒店前臺收銀員工作心得體會如下：
1. 需要具備良好的溝通能力：作為前臺收銀員，需要與客人進(jìn)行良好的溝通，包括解答客人的咨詢、指引客人前往各個(gè)部門等。同時(shí)，也需要與酒店員工進(jìn)行有效的溝通，確保酒店的各項(xiàng)工作能夠高效地進(jìn)行。
2. 需要具備良好的服務(wù)意識：作為前臺收銀員，需要時(shí)刻牢記自己的職責(zé)，提供周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為客人創(chuàng)造愉悅的住宿體驗(yàn)。例如，在客人入住和離店時(shí)，需要熱情迎接并歡迎客人的到來，及時(shí)解答客人的咨詢，幫助客人辦理入住和離店手續(xù)，并為客人提供必要的幫助和服務(wù)。
3. 需要具備良好的工作效率：前臺收銀員需要確保酒店的各項(xiàng)工作能夠高效地進(jìn)行。例如，在接待客人時(shí)，需要快速辦理入住和離店手續(xù)，并及時(shí)處理客人的投訴和意見，確?？腿说淖∷摅w驗(yàn)良好。同時(shí)，也需要合理安排時(shí)間，確保能夠完成其他必要的工作。
4. 需要具備良好的團(tuán)隊(duì)合作能力：前臺收銀員需要與酒店員工和客人進(jìn)行有效的合作，確保酒店的各項(xiàng)工作能夠高效地進(jìn)行。例如，需要與客房服務(wù)員、維修人員等員工進(jìn)行協(xié)調(diào)和配合，確?？腿说淖∷摅w驗(yàn)良好。同時(shí)，也需要與客人進(jìn)行有效的溝通，確?？腿说男枨蠛鸵竽軌虻玫郊皶r(shí)和滿意的滿足。
5. 需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識：酒店行業(yè)不斷發(fā)展和變化，前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提高自己的技能和知識，以適應(yīng)新的環(huán)境和要求。例如，需要不斷學(xué)習(xí)和掌握酒店服務(wù)和管理方面的知識，不斷提高自己的溝通能力和工作效率，為客人提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
前臺收銀員工作需要具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、工作效率、團(tuán)隊(duì)合作能力和學(xué)習(xí)能力，以確保酒店各項(xiàng)工作能夠高效地進(jìn)行。
收銀員心得體會 篇3
第一，服務(wù)態(tài)度，與客戶的關(guān)系至關(guān)重要。
做為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，顧客就是上帝良好的服務(wù)態(tài)度是必須的，要想獲得更多的利潤就必須提高銷售量。這就要求我們想顧客之所想，急顧客之所急，提高服務(wù)質(zhì)量語言要禮貌文明，待客要熱情周到，要盡可能滿足顧客的要求，把與客戶的關(guān)系管理做好。
第二，創(chuàng)新注入新活力。
創(chuàng)新是個(gè)比較流行的詞語，經(jīng)商同樣需要?jiǎng)?chuàng)新。根據(jù)不同層次的消費(fèi)者提供不同的商品。
第三，誠信是成功的根本。
誠信對于經(jīng)商者來說無疑是生存的根本，如果沒有誠信，倒閉是遲早的，誠信，我的理解就是人對人要誠實(shí)，真誠才能得到很好的信譽(yù)。
第四，付出才有收獲。
通過這次實(shí)習(xí)讓我深刻的感受到了社會競爭的激烈。當(dāng)今的時(shí)代，競爭機(jī)制已經(jīng)滲入社會各個(gè)領(lǐng)域和人生的整個(gè)過程，學(xué)習(xí)生活工作無一例外。因此，我覺得我們有必要在擇業(yè)和就業(yè)前就要強(qiáng)化自身的競爭意識。我們要在正確自我評價(jià)的基礎(chǔ)上，充分相信自己的實(shí)力，敢于通過競爭去達(dá)到理想的目標(biāo)。另外，還必須從社會進(jìn)步和深化改革的角度來加深對競爭機(jī)智的認(rèn)識，強(qiáng)化自身的競爭意識，自覺的正視社會現(xiàn)實(shí)，轉(zhuǎn)變觀念，作好參加競爭的心理準(zhǔn)備。但要想在求職與擇業(yè)中取得優(yōu)勢，僅僅敢于競爭還不夠，還必須善于競爭。善于競爭體現(xiàn)在具備良好的心理素質(zhì)，勢力和良好的狀態(tài)。每個(gè)大學(xué)生結(jié)束大學(xué)生活，離別母校，踏上社會之前，都將面臨一個(gè)重要的心理準(zhǔn)備，就是要轉(zhuǎn)變角色，拋開浪漫和幻想，認(rèn)識自己所處的真實(shí)地位和嚴(yán)酷的社會現(xiàn)實(shí)，實(shí)事求是地面對就業(yè)這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)。
總之，這次實(shí)習(xí)對我以后踏入工作崗位是非常有益的。除此之外，我還學(xué)會了如何更好的與別人溝通，如何更好的陳述自己的觀點(diǎn)如何說服別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。相信這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)會成為我今后成功的重要基石。感謝xx超市給我這個(gè)鍛煉自己體驗(yàn)社會的舞臺，使我有機(jī)會走出學(xué)校來了解社會，最后感謝老師對我的關(guān)心和鼓勵(lì)。
收銀員心得體會 篇4
酒店前臺收銀員工作心得體會如下：
1. 熟練掌握操作程序和流程：前臺收銀員需要熟練掌握酒店的各種操作程序和流程，包括入住、離店、辦理保險(xiǎn)、登記入住、辦理退房手續(xù)、支付各項(xiàng)費(fèi)用等等。只有熟練掌握這些操作程序和流程，才能確?？腿说娜胱『碗x店順利進(jìn)行。
2. 細(xì)心認(rèn)真：前臺收銀員需要非常細(xì)心認(rèn)真，因?yàn)榭腿说娜胱『碗x店過程中可能會有一些細(xì)節(jié)問題需要關(guān)注，如客人的住宿時(shí)間、支付方式、費(fèi)用等等。只有認(rèn)真關(guān)注每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能確?？腿说淖∷薨踩㈨槙?。
3. 保持禮貌和微笑：前臺收銀員需要時(shí)刻保持禮貌和微笑，給客人留下良好的印象。當(dāng)客人提出一些問題或要求時(shí)，需要禮貌地回答他們，并盡量幫助他們解決問題。同時(shí)，需要保持微笑，讓客人感受到酒店的熱情和友好。
4. 及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)：前臺收銀員需要及時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)客人的入住和離店信息，包括客人的姓名、入住時(shí)間、離店時(shí)間、聯(lián)系方式等等。這樣可以幫助酒店更好地管理客人信息，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客人的異常情況。
5. 加強(qiáng)溝通和協(xié)作：前臺收銀員需要與客房部、維修部、安保部等多個(gè)部門進(jìn)行協(xié)作，確?？腿说淖∷薨踩?、順暢。因此，需要加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢。
以上是前臺收銀員工作的一些心得體會，希望對各位有所幫助。
收銀員心得體會 篇5
酒店前臺收銀員工作心得體會如下：
1. 要有良好的服務(wù)意識和態(tài)度。作為收銀員，要始終牢記自己的職責(zé)，對客人禮貌、熱情、周到，確保客人在入住、離店時(shí)得到滿意的服務(wù)。同時(shí)，要認(rèn)真對待每一個(gè)客人的需求和問題，及時(shí)解決，確保客人的滿意度。
2. 要熟練掌握前臺收銀員工作的基本技能和流程。包括辦理入住、退房、換單、結(jié)賬、處理投訴等，要能夠準(zhǔn)確地操作每一個(gè)步驟，確保工作的順利進(jìn)行。
3. 要保持良好的工作效率和記錄。要能夠及時(shí)辦理入住、退房和結(jié)賬，同時(shí)要記錄客人的姓名、入住時(shí)間、離店時(shí)間等信息，以便后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)。
4. 要注意細(xì)節(jié)和安全問題。要仔細(xì)檢查入住和離店的單證，確保單證齊全、有效，同時(shí)要注意客人的安全問題，確保客人在酒店內(nèi)得到妥善的服務(wù)和安全的保護(hù)。
5. 要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識。隨著酒店行業(yè)的發(fā)展和客人需求的變化，要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，以適應(yīng)行業(yè)的發(fā)展和客人需求的變化。
酒店前臺收銀員工作是一項(xiàng)重要的工作，需要認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤奮努力，同時(shí)也需要注重細(xì)節(jié)、注意安全，不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識。
收銀員心得體會 篇6
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長，僅有寒假短短一月時(shí)間，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有必須的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，進(jìn)取的向其他同志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自我應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自我在工作中遇到的問題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會，也算是對自我工作的一個(gè)總結(jié)吧。
（一）工作資料
作為一名收銀員來說，每一天的工作主要包括：
一、清點(diǎn)備用金，看清楚前一班交接的各項(xiàng)注意事宜。
二、打掃衛(wèi)生，堅(jiān)持臺面整潔。
三、在各自收銀點(diǎn)管理好自我的現(xiàn)金安全，然后堅(jiān)守自我的工作崗位。
四、接待客人時(shí)，要微笑服務(wù)，熱情主動問好，詢問客人需要，供給相應(yīng)的服務(wù)?；卮鹂腿藛栴}時(shí)，也要堅(jiān)持微笑，口齒要清晰，資料清楚準(zhǔn)確。應(yīng)對客人投訴時(shí)，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
五、客人結(jié)賬時(shí)，主動起身向出示賬單，簡單說明消費(fèi)明細(xì)。
（1）結(jié)現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點(diǎn)清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。
（2）轉(zhuǎn)賬的客人，要明確是否能夠轉(zhuǎn)賬，不能夠轉(zhuǎn)賬時(shí)，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅(jiān)持轉(zhuǎn)賬要求客人與負(fù)責(zé)人聯(lián)系，負(fù)責(zé)人通知收銀點(diǎn)能夠轉(zhuǎn)賬便能夠轉(zhuǎn)賬。能夠轉(zhuǎn)賬的的，要求客人簽字確認(rèn)消費(fèi)，寫明單位名稱，房間號。在此應(yīng)注意一點(diǎn)就是前臺押金情景，押金不足時(shí)應(yīng)提醒客人到前臺補(bǔ)交押金。作為一名收銀員，必須要認(rèn)真仔細(xì)，避免客人，公司以及自我不必要的損失。要與各個(gè)點(diǎn)的同事堅(jiān)持溝通，以便更好的工作。
六、必須要遵守收銀員的崗位職責(zé)以及相關(guān)注意事項(xiàng)。
（二）工作總結(jié)
一、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收款時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與抱怨。
二、收銀員不可任意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。
三、收銀員臨時(shí)離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點(diǎn)出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好?；貚彆r(shí)，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否貼合。
四、嚴(yán)格按照公司規(guī)定的收款程序進(jìn)行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計(jì)算器核實(shí)一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價(jià)格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅(jiān)持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
五、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一個(gè)顧客，不要在工作中將自我的小情緒帶進(jìn)來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自我與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要堅(jiān)持好自我的心態(tài)。
以上是個(gè)人在工作中的體會與總結(jié)，期望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
收銀員心得體會 篇7
光陰如梭，大學(xué)生活即將結(jié)束，對于即將畢業(yè)的我們，相較于前兩年的理論學(xué)習(xí)，畢業(yè)實(shí)習(xí)則是我們高中生涯的最后一門實(shí)踐課程，在此期間，我們每個(gè)人都迫切希望能夠通過個(gè)人的親身實(shí)踐來檢驗(yàn)一下自己在高中生涯中所學(xué)知識的實(shí)際應(yīng)用的針對性和相應(yīng)掌握的程度如何。20__年1月17日，我來到__店，開始了我的實(shí)習(xí)生活。
一、實(shí)習(xí)單位及崗位介紹：
__店成立于1998年11月16日。是一家以“年輕、時(shí)尚”為定位的百貨公司。它涵蓋了百貨、娛樂、休閑等多方面的購物體驗(yàn)。我擔(dān)任的職務(wù)是收銀員，雖然期間經(jīng)過了部門的調(diào)動，但對于收銀這一職位我還是做到了從無差錯(cuò)，認(rèn)真負(fù)責(zé)并且有始有終。我覺得收銀員這個(gè)崗位有著一定的重要性和危險(xiǎn)性但同時(shí)也是一門技術(shù)活。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過程：
為了能將所學(xué)知識與實(shí)踐應(yīng)用更好地結(jié)合起來，在由學(xué)生變成工作者的轉(zhuǎn)型期，承前啟后是實(shí)習(xí)所要把握的必要環(huán)節(jié)，虛以好學(xué)方自強(qiáng)。對于開始的適應(yīng)階段，每位同學(xué)對自己對他人和對工作都必須做好一定的主觀和客觀的認(rèn)識及評價(jià)。
我所負(fù)責(zé)的主要是收銀工作，是對所有來銀泰購物的顧客一種零距離服務(wù)。幾個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯雖然很短，但是我卻在這短短的時(shí)間里學(xué)到并掌握了不少收銀、服務(wù)、人際交往等方面的技術(shù)，將學(xué)校所學(xué)理論知識與相關(guān)工作有機(jī)融合在了一起。所以總的來說，這幾個(gè)月不僅是一種收獲，也算是出身社會后的一種成長和磨練。轉(zhuǎn)眼間我們的實(shí)習(xí)生活就要結(jié)束了，在寫實(shí)習(xí)報(bào)告時(shí)，回頭看看這些日子的工作日志和個(gè)人總結(jié)，感覺不是莫須有的空虛，而是實(shí)實(shí)在在的充實(shí)。
1、工作能力。
在實(shí)習(xí)期間，我認(rèn)真地做好本職工作，能夠虛以求學(xué)，同時(shí)還對每一天的工作記錄、工作項(xiàng)目、工作動態(tài)有次序的整理起來，寫成工作日記，以備以后參考學(xué)習(xí)。期間，能主動地向老員工請教，借鑒其經(jīng)驗(yàn)，取其長補(bǔ)己短，雖是初入社會，卻很快地適應(yīng)了這種實(shí)習(xí)工作。一段時(shí)間后的單位反饋情況表明，我們的學(xué)生基本上都具有較強(qiáng)的工作適應(yīng)能力，并且具備了一定的組織能力和與人溝通能力，受到實(shí)習(xí)單位的一致好評，我覺得很開心，我知道，這不僅是個(gè)人的榮耀，也是學(xué)校的榮耀，因?yàn)槲覀兌际情_元商貿(mào)職業(yè)學(xué)校培養(yǎng)出來的好學(xué)生。
雖然在學(xué)校學(xué)的是企業(yè)管理專業(yè)，但通過在校期間學(xué)的其他方面的知識(如中級營業(yè)員、電子商務(wù)師等)，讓我們能較快適應(yīng)并勝任單位所交待的相關(guān)工作，在這一點(diǎn)要感謝學(xué)校給我們提供pos機(jī)房以及多次指導(dǎo)練習(xí)機(jī)會。正是有了之前那些知識作為如今實(shí)習(xí)的平臺，我們每位學(xué)生才能更廣泛更全面地涉獵到更多的知識，也為如今的工作打下了一定的基礎(chǔ)。
實(shí)習(xí)期間，作為一名實(shí)習(xí)生，我們在完成本職工作期間，也幫公司做了許多其他方面的實(shí)際工作，為企業(yè)的效益和發(fā)展做出了一定的貢獻(xiàn)。
2、實(shí)習(xí)方式。
進(jìn)入實(shí)習(xí)崗位，實(shí)習(xí)單位考慮到我們都是實(shí)習(xí)生等因素，便指定安排相關(guān)人員采用師傅帶徒弟的形式對我們進(jìn)行培訓(xùn)，通過必要的工作前培訓(xùn)來提高日后所需工作的相應(yīng)技能。在工作中，我們實(shí)習(xí)生們都能夠嚴(yán)以自律，遵守實(shí)習(xí)單位的規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)認(rèn)真真完成實(shí)習(xí)單位所交付的任務(wù)。虛心向?qū)W，提高個(gè)人的工作技能，努力加強(qiáng)實(shí)踐知識，力求在實(shí)習(xí)單位做出自己更大的貢獻(xiàn)。我們實(shí)習(xí)生虛心好學(xué)的工作態(tài)度，自奮自律的工作原則均受到了實(shí)習(xí)單位及其指導(dǎo)師傅良好的評價(jià)。
3、實(shí)習(xí)收獲。
服務(wù)知識和技術(shù)在實(shí)踐中有了很大提高，理論知識與實(shí)踐能力均已熟練掌握;提高了與人交往方面語言溝通表達(dá)能力，學(xué)會不少做人方面的道理;汲取了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后再就業(yè)和個(gè)人能力再提升打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，就順利畢業(yè)做好了充分的準(zhǔn)備。
4、領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注。
在實(shí)習(xí)期間，對于在崗實(shí)習(xí)生，學(xué)校相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)都在不同時(shí)間、不同周期進(jìn)行了追蹤查看，及時(shí)了解實(shí)習(xí)生的最新近況和最新動態(tài)，對大多數(shù)適應(yīng)力強(qiáng)的學(xué)生給予了肯定，針對部分尚未完全脫離象牙塔生活的實(shí)習(xí)生進(jìn)行了引導(dǎo)工作，不同層次地做了相關(guān)的思想教育。實(shí)習(xí)學(xué)生都能積極配合企業(yè)管理工作，在相關(guān)工作崗位上起到了良好的促進(jìn)作用。普遍得到了實(shí)習(xí)單位的首肯。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)及體會：
想起剛做實(shí)習(xí)收銀員時(shí)，面對問題總是手忙腳亂，現(xiàn)在卻已漸漸熟悉并獨(dú)立完成公司所交任務(wù)，感覺真是一種收獲、一種個(gè)人能力的提升。但我明白，實(shí)際操作其實(shí)遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比理論知識復(fù)雜的多。所以必須經(jīng)常加強(qiáng)理論知識學(xué)習(xí)，增加實(shí)踐能力和認(rèn)知度。時(shí)時(shí)嚴(yán)格要求自己，在摸索中了解更廣、熟識更多，將所學(xué)理論與實(shí)踐有機(jī)結(jié)合，從而進(jìn)一步提高自己的技術(shù)能力和服務(wù)能力，以便在日后的工作中能夠達(dá)到得心應(yīng)手。
我們的實(shí)習(xí)生活很快就要結(jié)束，實(shí)習(xí)時(shí)間雖然很短，卻學(xué)到了不少課本沒有的知識和技能。我相信，憑著自己在學(xué)校期間所掌握的知識和自己以后不斷的努力，一定會做好并且做的更好。不管以后將會從事何種方面的工作，對我而言這段實(shí)習(xí)生活都永遠(yuǎn)是我成長歷程的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，也是我從一個(gè)即將畢業(yè)的學(xué)生向“工作者”邁出的新起點(diǎn)。
我是__級旅游與酒店管理專業(yè)的畢業(yè)生，通過學(xué)校安排來到__賓館，古人曰：“逝者如斯夫，不舍晝夜”。短暫又難忘的實(shí)習(xí)旅程就像白駒過隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應(yīng)俱全，在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺間已經(jīng)走過了九個(gè)月的實(shí)習(xí)期，回首這將近一年的實(shí)習(xí)期，內(nèi)心充滿著激動，也讓我有著無限的感慨。
作為一名剛剛走出校園的實(shí)習(xí)生，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對即將踏入的工作崗位又有著太多的陌生和神秘，在這種矛盾心理的促使下，我滿懷著信心和期待去迎接它。初來酒店我就被它神秘的色彩、清新的空氣、幽雅的環(huán)境所深深吸引，為能有機(jī)會在這個(gè)地方實(shí)習(xí)而感到慶幸。
來到酒店安排崗位，我才發(fā)現(xiàn)自己并沒有太多的優(yōu)勢，學(xué)校所學(xué)的理論知識和現(xiàn)實(shí)還有很大的差距，一切都需要重新開始學(xué)習(xí)摸索，為此當(dāng)讓我選擇崗位的時(shí)候，我選擇了收銀員這一崗位，因?yàn)樗佑|客人比較多，工作時(shí)間也比較緊湊，這對于我來說是一個(gè)絕好的鍛煉機(jī)會，從踏入崗位的那一天起，我就暗下決心，自己一定要努力，證明給所有人看我能做好。
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這半年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг?，因?yàn)楸г故菦]有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓返男膽B(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實(shí)際操作，從前臺到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對工作的熱情，得到了上級領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來國賓會所實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺得沒餐廳好。
可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對我評價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對我如此看重，這是對我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對于我來說，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。
收銀員心得體會 篇8
藥店收銀員工作心得體會如下：
1. 細(xì)心認(rèn)真：作為藥店收銀員，需要對藥品價(jià)格、數(shù)量、標(biāo)簽、包裝等細(xì)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真檢查，確保藥品的準(zhǔn)確性和安全性。同時(shí)，還需要保持細(xì)心認(rèn)真的態(tài)度，確保藥品的正確使用和保存。
2. 禮貌待人：在藥店工作中，需要禮貌待人，包括對顧客和工作人員。需要尊重顧客的意見和需求，提供周到的服務(wù)，解答顧客的疑問，并確保藥品的正確性和安全性。同時(shí)，需要尊重工作人員，保持專業(yè)和禮貌的態(tài)度，確保藥店的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
3. 團(tuán)隊(duì)合作：藥店收銀員是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過程。需要與同事協(xié)作，共同完成藥店的各項(xiàng)工作，包括藥品的采購、庫存管理、銷售等。需要與同事建立良好的合作關(guān)系，共同提高藥店的業(yè)績和服務(wù)水平。
4. 不斷學(xué)習(xí)：藥店收銀員需要不斷學(xué)習(xí)，了解藥品的價(jià)格、數(shù)量、標(biāo)簽、包裝等細(xì)節(jié)，掌握銷售技巧和客戶服務(wù)技巧，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。同時(shí)，還需要不斷更新知識和技能，跟上藥店行業(yè)的發(fā)展趨勢和變化。
5. 保持身體健康：藥店收銀員需要長時(shí)間站立或操作電腦，需要保持身體健康，避免疲勞和疾病。需要定期進(jìn)行身體檢查和鍛煉，保持身體的健康和狀態(tài)。
收銀員心得體會 篇9
酒店前臺收銀員工作心得體會如下：
1. 細(xì)心認(rèn)真：作為前臺收銀員，需要對客艙、行李架、退房流程等各個(gè)方面的情況進(jìn)行監(jiān)控和操作。因此，需要保持細(xì)心認(rèn)真的態(tài)度，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都做到位，避免出現(xiàn)任何錯(cuò)誤和疏漏。
2. 熟練掌握技能：前臺收銀員需要熟練掌握各種操作系統(tǒng)和工具的使用，如自助入住、自助退房、行李檢查、貴重物品管理等。同時(shí)，還需要熟練掌握各種報(bào)表和數(shù)據(jù)分析工具的使用，如財(cái)務(wù)報(bào)表、入住率分析、客訴處理等。
3. 積極主動：前臺收銀員需要積極主動地與客人交流和溝通，了解客人的需求和反饋，并及時(shí)采取措施解決問題。同時(shí)，還需要積極主動地與同事和上級溝通，協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，確保酒店的整體運(yùn)營順暢。
4. 高度責(zé)任感：前臺收銀員是酒店的核心人員之一，需要對酒店的各項(xiàng)工作負(fù)責(zé)，確?？腿说娜胱『碗x店流程順利無誤。如果出現(xiàn)任何錯(cuò)誤或疏漏，都需要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和后果，保持高度的責(zé)任感和擔(dān)當(dāng)精神。
5. 不斷學(xué)習(xí)：前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和更新自己的知識和技能，了解最新的行業(yè)趨勢和客人需求，提高自身的綜合素質(zhì)和競爭力。同時(shí)，還需要不斷學(xué)習(xí)和掌握新的技術(shù)和工具，以應(yīng)對日益激烈的市場競爭。
前臺收銀員工作需要具備良好的溝通能力、操作技能、責(zé)任心、學(xué)習(xí)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，不斷提高自己的綜合素質(zhì)和競爭力，為酒店的發(fā)展和客人的體驗(yàn)做出貢獻(xiàn)。
收銀員心得體會 篇10
時(shí)間過得真快，現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)又過去了，在那里我要再次感激領(lǐng)導(dǎo)和培訓(xùn)教師給我一個(gè)良好學(xué)習(xí)機(jī)會。
現(xiàn)價(jià)段的培訓(xùn)是工作崗位中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是企業(yè)文化的一個(gè)主要資料，包括技能理論培訓(xùn)，軍事訓(xùn)練及相關(guān)知識的統(tǒng)一學(xué)習(xí)，在近期的培訓(xùn)中，我深刻理解到崗位服務(wù)知識要學(xué)習(xí)致用，把所學(xué)的東西運(yùn)用到工作當(dāng)中。
1、要熱情接待各方來賓，為客人供給良好的服務(wù)，搞好關(guān)系。
2、熟悉接待和問訊工作程序及應(yīng)掌握的業(yè)務(wù)和知識面，制定前臺有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。
3、管理并制作編號時(shí)進(jìn)行郵件分類，分發(fā)報(bào)紙，提代服務(wù)。
4、熟練掌握業(yè)務(wù)知識操作技能。
5、掌握收銀工作。
6、了解客人結(jié)帳時(shí)，收銀員掌握結(jié)帳方式。
1、培養(yǎng)吃苦耐勞的精神，發(fā)揚(yáng)革命前輩不怕苦，不怕累的優(yōu)良傳統(tǒng);
2、加強(qiáng)賞的身體訓(xùn)練，養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，得于今后工作;
3、全面培養(yǎng)學(xué)員的綜合素質(zhì)，例題發(fā)展，相互提高共同提高;
經(jīng)過學(xué)習(xí)，我了解更專業(yè)性的服務(wù)和工作環(huán)境，有職責(zé)心，有耐心，為我的新工作崗位打基礎(chǔ)。
收銀員心得體會 篇11
第一天過去之后，我總算是有了準(zhǔn)備，所以第二天早早到達(dá)超市練習(xí)速度，一點(diǎn)點(diǎn)的熟悉整套流程，雖然這一天收銀的工作還是比較慢，但是有了很大的進(jìn)步，我也能慢慢加快速度了。其后我真正的進(jìn)入狀態(tài)后，我還能一邊跟客人聊天，一邊收銀算賬，兩邊都不耽誤。由于暑假，大部分的學(xué)生都待在家里，所以沒有什么好玩的，大部分的時(shí)間基本上都是在逛超市買東西，偶爾還能遇到一兩個(gè)熟人，即使不是逛集市的日子，在超市也不會待著無聊，總是會有零零散散的人來買東西，還能跟人聊天，生活到是挺充實(shí)的。
對于這樣的生活，雖然工作很辛苦，一天基本上是要站上十幾個(gè)小時(shí)的，可是也沒有那么難接受。而且相比我以前只待在家里不去任何地方的無聊，我倒是更加喜歡現(xiàn)在這個(gè)暑假所經(jīng)歷的。有一份工作進(jìn)行實(shí)踐，不僅能賺錢，還能積累一些工作經(jīng)驗(yàn)，更棒的是自己能夠提前體驗(yàn)社會上要生存的艱難，這能為自己以后真正進(jìn)入到社會上去有一個(gè)準(zhǔn)備，而且也加深了我要努力學(xué)習(xí)的信念。因?yàn)樵谶@工作的過程中，我也體會到這份收銀工作只是看著簡單，實(shí)際上是很需要精神和體能的，一天站那么長時(shí)間，有時(shí)候回去腿還會腫。所以在這次暑假經(jīng)歷的社會實(shí)踐后，我明白如果未來要真正的有一個(gè)好的生活，只有更加的努力去學(xué)習(xí)，讓知識武裝自己。
現(xiàn)在收銀工作也進(jìn)入尾聲，從這次的工作經(jīng)歷來看，我更加會珍惜當(dāng)前的學(xué)生生活，加油努力，把自己各方面都變好一點(diǎn)。
收銀員心得體會 篇12
酒店前臺收銀員的工作是酒店服務(wù)中非常重要的一環(huán)，以下是我對這項(xiàng)工作的心得體會：
1. 細(xì)心認(rèn)真：前臺收銀員需要負(fù)責(zé)接待客人，處理客人的各種問題，如入住、退房、換單、結(jié)賬等，因此需要非常細(xì)心認(rèn)真，不能出一點(diǎn)差錯(cuò)，以免影響客人的體驗(yàn)。
2. 禮貌熱情：客人在入住和退房時(shí)，需要向客人提供各種服務(wù)，如辦理入住手續(xù)、提供毛巾、指引前往房間等，因此需要禮貌熱情，讓客人感受到我們的服務(wù)周到、細(xì)致。
3. 熟練掌握操作程序：前臺收銀員需要熟練掌握各種操作程序，如辦理入住手續(xù)、提供毛巾、辦理退房手續(xù)、提供結(jié)賬等服務(wù)，不能出現(xiàn)操作失誤或忘操作等情況。
4. 提高工作效率：前臺收銀員需要快速響應(yīng)客人的需求，如提供入住登記、辦理退房手續(xù)、結(jié)賬等服務(wù)，同時(shí)需要保證服務(wù)的質(zhì)量，不能出現(xiàn)拖延或慢待客人的情況。
5. 保持清潔和衛(wèi)生：前臺收銀員需要負(fù)責(zé)酒店的清潔和衛(wèi)生工作，如接待客人時(shí)需要保持房間的整潔、登記入住時(shí)需要保證登記簿的整潔等，因此需要保持清潔和衛(wèi)生。
6. 不斷學(xué)習(xí)和提升：前臺收銀員需要不斷學(xué)習(xí)和提升自己的技能和知識，如了解酒店的政策、了解客人的需求等，以便更好地為客人提供服務(wù)。
前臺收銀員的工作非常重要，需要具備良好的服務(wù)態(tài)度、熟練掌握操作程序、提高工作效率、保持清潔和衛(wèi)生、不斷學(xué)習(xí)和提升等素質(zhì)，以確保客人的滿意度和酒店的經(jīng)濟(jì)效益。
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