我們應(yīng)該設(shè)定目標(biāo)，制定計(jì)劃，并付諸行動(dòng)，以幫助上級(jí)做出更好的決策。制定方案的重要性在于避免工作中出現(xiàn)盲目行動(dòng)和缺乏協(xié)調(diào)所帶來的損失。本文已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了“運(yùn)營(yíng)管理方案”，希望您能夠收藏并與朋友們分享。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇1】
前店后廠的“白牌”產(chǎn)品，適合在“帶貨”的平臺(tái)上聚集流量、轉(zhuǎn)化私域流量。
對(duì)于品牌力弱、營(yíng)銷預(yù)算少的中小品牌，以及一些只有廠牌沒有“品牌”的中小企業(yè)，在公域流量池里打不起一點(diǎn)水花，因此尤其需要運(yùn)營(yíng)私域流量—以“性價(jià)比”為首要賣點(diǎn)，通過低價(jià)優(yōu)勢(shì)聚集起初始的流量池，在營(yíng)銷的同時(shí)就實(shí)現(xiàn)了流量的漏斗型轉(zhuǎn)化。其中，直播和短視頻帶貨是最有效的方式，紅人電商是最典型的形態(tài)。
在新抖2月帶貨達(dá)人排行榜（統(tǒng)計(jì)時(shí)間段內(nèi)，按賬號(hào)發(fā)布的所有帶貨作品的總獲贊數(shù)排序）中，非“白牌”企業(yè)占比，只有17個(gè)，如vivo、安踏體育、小米、迪卡儂、特步等品牌，更多上榜企業(yè)為目前只有“廠牌”而無品牌的白牌企業(yè)。
2月份企業(yè)帶貨視頻點(diǎn)贊量最高的是注冊(cè)信息為霸州市昌泰電器有限公司的“鑫昌泰”品牌，這是一個(gè)典型的“白牌”。百度搜索這家企業(yè)，只有注冊(cè)信息，沒有任何推廣稿件；淘寶平臺(tái)中也沒有同品牌店鋪。如果在電商營(yíng)銷、新媒體公域營(yíng)銷中，這個(gè)品牌是沒有任何優(yōu)勢(shì)的，無法與小熊電器、新寶電器等小家電品牌競(jìng)爭(zhēng)。但這個(gè)品牌能在抖音平臺(tái)上獲得幾十萬的訪客數(shù)，其爆款絞肉機(jī)在抖音小店實(shí)現(xiàn)了7萬多的銷售量。
觀察該賬號(hào)，我們能看到該賬號(hào)有效使用了抖音私域流量的規(guī)則。通過短視頻展現(xiàn)產(chǎn)品，引導(dǎo)用戶購物。同時(shí)也做了公域營(yíng)銷，低價(jià)格、高傭金，在抖音上成就品牌的業(yè)績(jī)。
昌泰電器新抖數(shù)據(jù)頁面
xx年快手116賣貨節(jié)中，排名第二的是美妝品牌李小美的創(chuàng)始人娃娃。116當(dāng)天直播間有1萬多人觀看，實(shí)現(xiàn)了100多萬的訂單、4300萬營(yíng)業(yè)額。娃娃在快手上擁有1300萬粉絲，其短視頻內(nèi)容除了衣服的款式，還展示了工廠、倉庫，以及她去布行、輔料市場(chǎng)的場(chǎng)景和細(xì)節(jié)。粉絲看中的是她貨源地，批發(fā)價(jià)的標(biāo)簽，在短視頻內(nèi)容積攢粉絲后，直播中，娃娃就只用展示服裝的上身效果和價(jià)格，一條商場(chǎng)賣200的褲子，在她的直播間里賣30，一條褲子只掙2、3塊的利潤(rùn)，營(yíng)收自然是直線上升。
淘寶、抖音、快手三個(gè)平臺(tái)中，用戶通過直播購買的習(xí)慣已經(jīng)培養(yǎng)成熟，白牌產(chǎn)品擁有供應(yīng)鏈和價(jià)格的優(yōu)勢(shì)，能夠快速積攢粘性的粉絲，實(shí)現(xiàn)用戶的轉(zhuǎn)化與復(fù)購。拼多多近期也上線了直播功能，賦能中小企業(yè)的直播業(yè)務(wù)。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇2】
1、前廳服務(wù)技能考核方案：
首先前廳所有服務(wù)人員按崗位，技能，職能確定日津貼，（當(dāng)日崗位薪金），按八小時(shí)計(jì)算，同時(shí)統(tǒng)計(jì)出當(dāng)日所服務(wù)的臺(tái)數(shù)及營(yíng)業(yè)額，每日每個(gè)服務(wù)生按當(dāng)日服務(wù)的營(yíng)業(yè)額的3%，酒水飲料的1%記為當(dāng)日工資，多勞多得，上不封頂。主管按所管轄區(qū)域當(dāng)日總流水的千分之五做為當(dāng)日的工資，同時(shí)崗位補(bǔ)貼20元。前廳經(jīng)理按當(dāng)日營(yíng)業(yè)額的千分之八做為當(dāng)日的日工資。同時(shí)崗位補(bǔ)貼30元。備餐間傳菜員按每小時(shí)4.2元計(jì)算日工資PA，洗碗間，粗加工，收貨部人員同上。
2、銷售人員考核：
銷售人員按主管級(jí)發(fā)放崗位津貼，同時(shí)考核營(yíng)業(yè)額及包房數(shù)，散臺(tái)同包房的三分之二計(jì)算，當(dāng)月包房不少余65間，營(yíng)業(yè)收入不少余4萬。雙向同時(shí)考核，完成按5%提，完不成，包房扣1%，提成扣2%，哪項(xiàng)完不成扣哪項(xiàng)。含酒水及飲料，不含開瓶費(fèi)。超額部分按8%提，超額翻倍后，再超額部分按15%提。
3、出品部考生核：
出品占營(yíng)業(yè)額比例分為：涼菜占營(yíng)業(yè)額的15%，豬肉類占營(yíng)業(yè)額的15%，雞鴨類占16%，海鮮類占18%，清炒素菜占16%，主食占12%，酒水飲料占8%，綜合上述，出品部制定出品結(jié)構(gòu)。涼菜房按每日100道涼菜集算考核，100道以內(nèi)（含），每道菜提成1元，大工70%，小工30%，100道以上部分，每道1.3元。炒鍋按線考核，一個(gè)炒鍋，一個(gè)打荷，一個(gè)斬板為一條線，固定每條線8道菜，每道菜5元提成，炒鍋2元，斬板2元，打荷1元。
燕鮑翅檔口建議外包分成，比例為5比5。
蒸菜檔：每道提成2元。
點(diǎn)心房每道點(diǎn)心提成2元。
燒臘房同上。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇3】
按照制定的招商準(zhǔn)則，購物中心的商業(yè)管理公司嚴(yán)格審核、統(tǒng)一招商，并對(duì)所有招來的商戶進(jìn)行統(tǒng)一管理。
其實(shí)統(tǒng)一招商并不難，難的是如何招商以及對(duì)商戶如何管理。所以，設(shè)計(jì)一個(gè)合理的、符合實(shí)際的招商管理基本原則，又是“統(tǒng)一招商管理”成功與否的關(guān)鍵。
我們?cè)诖嗽O(shè)計(jì)了一個(gè)購物中心“統(tǒng)一招商管理的十項(xiàng)基本原則”，希望能對(duì)國內(nèi)購物中心的招商管理工作有所幫助。
第一基本原則：要維護(hù)購物中心的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象。第二基本原則：要維護(hù)購物中心的業(yè)態(tài)功能的均衡發(fā)展。第三基本原則：購物中心的招商目標(biāo)要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補(bǔ)。第四基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購物項(xiàng)目?jī)?yōu)先，輔助項(xiàng)目配套的原則。第五基本原則：核心主力店招商布局原則。第六基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第七基本原則：“以點(diǎn)代面，特色經(jīng)營(yíng)”是購物中心特別是超大型綜合性購物中心的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)。
特殊商戶是指具有較高文化、藝術(shù)、科技含量的經(jīng)營(yíng)單位，對(duì)它們給予優(yōu)惠政策，邀請(qǐng)其入場(chǎng)，能夠起到增強(qiáng)文化氛圍，活躍購物中心氣氛的作用。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇4】
根據(jù)4月4日全省教育系統(tǒng)疫情防控工作調(diào)度會(huì)上省領(lǐng)導(dǎo)的講話精神及省教育廳的要求，特制定校園快遞疫情防控期間的管理方案。
一、閉環(huán)管理
1.所有進(jìn)入校園的快遞一律按防疫要求，履行人員報(bào)備手續(xù)（24小時(shí)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告、蘇康碼、行程碼），測(cè)溫正常后掃碼進(jìn)入南小門，將快遞送貨到南小門二道門邊的.快遞中轉(zhuǎn)區(qū)。
2.快遞卸貨后，送貨車原路返回。由快遞運(yùn)營(yíng)單位現(xiàn)場(chǎng)對(duì)快遞進(jìn)行交接和消殺，然后安排固定車輛將快遞分派到四個(gè)園區(qū)。
3.固定車輛及快遞駕駛?cè)藛T只履行在校園內(nèi)從快遞中轉(zhuǎn)區(qū)拖運(yùn)快遞至四個(gè)園區(qū)快遞點(diǎn)的職責(zé)，不得出校從事拖運(yùn)快遞等其他業(yè)務(wù)。因外出加油需要履行進(jìn)出門報(bào)備手續(xù)并在加油后立即返校，返校后對(duì)車輛實(shí)行全面消殺，外出加油過程由資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司派車全程跟蹤監(jiān)督。
4.相對(duì)固定送快遞車輛進(jìn)南小門的時(shí)間：上午9：00-11:00、下午2:00-4:00。
二、取件管理
1.所有快遞進(jìn)入園區(qū)后全部在靜置區(qū)存放48小時(shí)，每周二、周四、周六取件。
2.盡可能使用快遞柜存放快遞，減少面對(duì)面接觸。提醒并建議學(xué)生在現(xiàn)場(chǎng)拆封，資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)公司將增加人手予以協(xié)助。
3.提醒師生收取快遞時(shí)，應(yīng)當(dāng)按1米線排隊(duì)，帶好口罩、測(cè)溫正常后方可辦理取件。
4.快遞運(yùn)營(yíng)單位要保存完整的快遞物流信息（姓名、聯(lián)系方式、園區(qū)、宿舍號(hào)等），對(duì)快遞的地區(qū)來源要按照低風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)、境外地區(qū)分類登記。
三、人員管理
1.校園快遞工作人員進(jìn)入校園先測(cè)體溫，憑健康碼、行程碼、24小時(shí)核酸檢測(cè)陰性報(bào)告報(bào)備掃碼入校。
2.所有人員一日一核酸檢測(cè)，嚴(yán)禁出市，嚴(yán)格執(zhí)行“兩點(diǎn)一線”。
3.校內(nèi)快遞人員的同住人員提供兩天一次的健康碼、行程碼、48小時(shí)核酸檢測(cè)陰性證明截圖。
4.工作期間需配戴好口罩，手套，防護(hù)服等做好自我防護(hù)。
四、消殺處理
1.快遞車輛:一人一車一證管理(嚴(yán)禁人證不符)，出入校園車體外觀及車內(nèi)要在南小門邊全面消殺后方可駛?cè)胫修D(zhuǎn)區(qū)。
2.快遞消殺：在南小門中轉(zhuǎn)區(qū)接駁的快遞要全面消殺、送達(dá)四個(gè)園區(qū)后再分別消殺、師生取件后第三次消殺。
3.風(fēng)險(xiǎn)件處理:接到境外或國內(nèi)高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)的快遞后，第一時(shí)間進(jìn)行隔離，封存，間隔一小時(shí)消殺三次，登記，同時(shí)對(duì)場(chǎng)所消殺，相關(guān)接觸快遞人員安排核酸檢測(cè)并上報(bào)學(xué)校防疫辦，待學(xué)校通知風(fēng)險(xiǎn)解除后再予以派發(fā)。
五、監(jiān)督管理
1.根據(jù)學(xué)校防疫要求，將邀請(qǐng)校紀(jì)委全過程對(duì)快遞運(yùn)轉(zhuǎn)流程予以監(jiān)督指導(dǎo)。
2.積極邀請(qǐng)地方有關(guān)的衛(wèi)生防疫部門對(duì)消毒分派的快遞進(jìn)行抽檢。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇5】
由XXX集團(tuán)投資1.2億元的福如東海風(fēng)景區(qū)，經(jīng)過兩年多的施工，已建成完工，將于“五一”黃金周前正式對(duì)外開放。為進(jìn)一步提升景區(qū)整體形象，擴(kuò)大對(duì)外知名度，帶動(dòng)旅游業(yè)快速發(fā)展，定于20xx年4月30日在景區(qū)內(nèi)舉行開園儀式。為搞好這次活動(dòng)，特制訂如下方案：
一、承辦單位
成山鎮(zhèn) XXX集團(tuán)
二、時(shí)間
20xx年4月30日
三、地點(diǎn)
XXX福如東海風(fēng)景區(qū)廣場(chǎng)
四、參加人員
（一）上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)來賓（119人）
1、國家旅游局領(lǐng)導(dǎo)（1人）：名單待定；
2、山東省及省直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)（2人）：擬邀請(qǐng)山東省政府副省長(zhǎng)孫守璞，省旅游局局長(zhǎng)李德明；
3、威海市及市直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)：（6人）：擬邀請(qǐng)市委書記、市人大常委會(huì)主任崔曰臣，市委副書記、市長(zhǎng)宋遠(yuǎn)方，市政協(xié)主席于蘭模，市人大常委會(huì)黨組書記張璞，市政府副市長(zhǎng)侯紹澤，威海市旅游局局長(zhǎng)高旭光；
4、國家、省、威海市新聞單位記者（50人）；
5、國內(nèi)部分旅行社主要負(fù)責(zé)人（60人）。
（二）榮成市參加人員（1800多人）
1、榮成市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員，各鎮(zhèn)（街道）黨委書記，市直各部門、上級(jí)駐榮各單位及重點(diǎn)旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人（180人）；
2、成山鎮(zhèn)各村(企)主要負(fù)責(zé)人及部分機(jī)關(guān)干部、XXX集團(tuán)全體干部及員工代表（1700多人）。
以上共計(jì)2000多人參加開園儀式。
五、主席臺(tái)人員(暫定15人)
國家旅游局
孫守璞 省政府副省長(zhǎng)
李德明 省旅游局局長(zhǎng)
崔曰臣 威海市委書記、市人大常委會(huì)主任
宋遠(yuǎn)方 威海市委副書記、市長(zhǎng)
于蘭模 威海市政協(xié)主席
張 璞 威海市人大常委會(huì)黨組書記
侯紹澤 威海市政府副市長(zhǎng)
高旭光 威海市旅游局局長(zhǎng)
湯光運(yùn) 威海市委常委、榮成市委書記
王汝壯 榮成市委副書記、市長(zhǎng)
徐東璞 榮成市委副書記、市人大常委會(huì)主任
蔡殿慧 榮成市政協(xié)主席
張仁波 成山鎮(zhèn)黨委書記
田文科 XXX集團(tuán)董事長(zhǎng)
六、日程安排
開園儀式由市政府副市長(zhǎng)袁學(xué)恩主持。
第一項(xiàng)：XXX集團(tuán)董事長(zhǎng)田文科講話；
第二項(xiàng)：榮成市委副書記、市長(zhǎng)王汝壯致辭；
第三項(xiàng)：威海市委副書記、市長(zhǎng)宋遠(yuǎn)方致辭；
第四項(xiàng)：山東省旅游局局長(zhǎng)李德明致辭；
第五項(xiàng)：主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)為開園儀式剪彩。
2、游園活動(dòng)（大約安排40分鐘）
剪彩儀式結(jié)束后，主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)由成山鎮(zhèn)、XXX集團(tuán)負(fù)責(zé)安排1名導(dǎo)游陪同游園，其他參加儀式的人員自由活動(dòng)。
3、歡迎宴會(huì)
（1）國家旅游局、省政府及省直有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，威海市領(lǐng)導(dǎo)及威海有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)，榮成市級(jí)班子主要領(lǐng)導(dǎo)，成山鎮(zhèn)及XXX集團(tuán)主要負(fù)責(zé)人到博霞山莊就餐，由市委辦、市府辦協(xié)助安排接待；
（2）國內(nèi)旅行社、記者及XXX集團(tuán)邀請(qǐng)的其他客人在博霞山莊就餐，由XXX集團(tuán)負(fù)責(zé)接待。
七、周邊環(huán)境及儀式現(xiàn)場(chǎng)布置
由成山鎮(zhèn)牽頭會(huì)同市旅游局、XXX集團(tuán)拿出具體方案報(bào)市政府。
八、責(zé)任分工
市委辦公室：
1、負(fù)責(zé)威海市委、市人大、市政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)邀請(qǐng)；
2、負(fù)責(zé)組織市級(jí)領(lǐng)導(dǎo)班子成員參加開園儀式。
市政府辦公室：
1、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)省政府、威海市政府領(lǐng)導(dǎo)；
2、確定主席臺(tái)領(lǐng)導(dǎo)和人員名單及站位安排；
3、負(fù)責(zé)起草通知，以兩辦的名義通知我市各鎮(zhèn)（區(qū)）街道辦事處、市直各部門及上級(jí)駐榮各單位的主要負(fù)責(zé)人參加開園儀式；
4、協(xié)助XXX集團(tuán)搞好整個(gè)儀式現(xiàn)場(chǎng)的布置安排；
5、負(fù)責(zé)我市領(lǐng)導(dǎo)主持詞、講話及威海市有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)致辭材料。
6、配合成山鎮(zhèn)、旅游局、XXX集團(tuán)做好國家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐、住宿安排工作；
成山鎮(zhèn)：
對(duì)整個(gè)開園儀式負(fù)總責(zé)。
1、負(fù)責(zé)本鎮(zhèn)境內(nèi)沿路兩側(cè)大環(huán)境綜合整治；
2、牽頭做好開園儀式現(xiàn)場(chǎng)策劃及布置，并制訂詳細(xì)方案報(bào)市政府；
3、牽頭組織XXX集團(tuán)、旅游局負(fù)責(zé)參會(huì)人員簽到、佩帶胸花及禮品發(fā)放，并維持好主席臺(tái)下參加開園儀式人員秩序；
4、牽頭做好國家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐、住宿安排工作；
5、負(fù)責(zé)通知并組織本鎮(zhèn)參加儀式的人員提前到會(huì)；
6、會(huì)同XXX集團(tuán)準(zhǔn)備田文科董事長(zhǎng)講話材料；
7、牽頭做好開園儀式的各項(xiàng)籌備工作。
市旅游局：
1、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)國家、省及威海市旅游局領(lǐng)導(dǎo)；
2、負(fù)責(zé)省旅游局領(lǐng)導(dǎo)講話材料；
3、負(fù)責(zé)邀請(qǐng)國內(nèi)部分旅行社經(jīng)理；
4、負(fù)責(zé)通知并組織市內(nèi)重點(diǎn)旅游企業(yè)主要負(fù)責(zé)人參會(huì)；
5、協(xié)助成山鎮(zhèn)、XXX集團(tuán)做好國家旅游局及省市領(lǐng)導(dǎo)接（送）站和就餐、住宿安排及開園儀式各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。
XXX集團(tuán)：
1、具體負(fù)責(zé)整個(gè)儀式現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境的策劃布置；
2、配合宣傳部門做好新聞單位記者邀請(qǐng)、接待工作；
3、負(fù)責(zé)胸花、禮炮、彩炮、剪彩彩帶及各類鮮花、簽到桌、簽到簿及簽到筆、鞭炮、彩虹門、氣球及條幅、剪彩所需用具（剪彩用剪刀等）等的購置和準(zhǔn)備；
4、具體負(fù)責(zé)做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及來賓各項(xiàng)接待服務(wù)工作；
5、負(fù)責(zé)安排車輛接送石島大鼓人員及午餐。
宣傳部：
1、負(fù)責(zé)上級(jí)新聞單位記者邀請(qǐng)接待；
2、負(fù)責(zé)組織新聞單位搞好宣傳報(bào)道，確保產(chǎn)生轟動(dòng)效應(yīng)。
市公安局：
1、安排警車陪同領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。
2、負(fù)責(zé)維持好開園儀式現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)外秩序，確保進(jìn)園車輛安全暢通和人員有序流動(dòng)；
3、提前到現(xiàn)場(chǎng)確定好停車位；
4、備足警力應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。
電業(yè)總公司：
1、配合XXX集團(tuán)配備安裝開園儀式現(xiàn)場(chǎng)所需的各類電源設(shè)備，確保電力供應(yīng)；
2、準(zhǔn)備一輛備用發(fā)電車。
石島管理區(qū)：
負(fù)責(zé)安排石島大鼓參加開園儀式。
市廣電局：
負(fù)責(zé)整個(gè)儀式現(xiàn)場(chǎng)的所有音響、話筒及執(zhí)機(jī)，確保不出紕漏。
市文體局：
負(fù)責(zé)配合搞好文藝演出。
市衛(wèi)生局：
負(fù)責(zé)準(zhǔn)備救護(hù)車一輛，醫(yī)護(hù)人員4名，以備突發(fā)事件使用。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇6】
社區(qū)安全工作管理制度社區(qū)安全管理員崗位職責(zé)
1、社區(qū)安全工作管理制度
為保證社區(qū)正常居民秩序，保護(hù)居民身心健康，確保社區(qū)居民財(cái)產(chǎn)不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循“注意防范、自救互救、確保平安、減少損失”的原則，根據(jù)我社區(qū)實(shí)際情況，制定本管理制度。
一、社區(qū)黨委書記是社區(qū)安全工作的第一責(zé)任人，社區(qū)安全工作由社區(qū)黨委書記領(lǐng)導(dǎo)下的安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，各工作小組、居民組向領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，實(shí)行責(zé)任追究制。
二、社區(qū)每月要對(duì)居民進(jìn)行有關(guān)安全方面的知識(shí)教育，教育形式應(yīng)多樣化。每居民組每周應(yīng)有針對(duì)性的對(duì)居民進(jìn)行安全教育，要對(duì)居民進(jìn)行緊急突發(fā)問題處理方法，自救互救常識(shí)的教育，緊急電話(如110、119、122、120等)使用常識(shí)的教育。
三、建立重大事故報(bào)告制度，社區(qū)內(nèi)居民出現(xiàn)的重大傷亡事故一小時(shí)以內(nèi)報(bào)告上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo);居民出走、失蹤要及時(shí)報(bào)告;對(duì)事故的報(bào)告要形成書面報(bào)告一式三份，一份報(bào)中心學(xué)校，一份報(bào)公安派出所，一份報(bào)當(dāng)?shù)卣?，不得隱瞞責(zé)任事故。
四、建立健全領(lǐng)導(dǎo)值班、值日、自愿者護(hù)院隊(duì)制度，加強(qiáng)居民教育、安全活動(dòng)的管理，保證社會(huì)秩序正常。負(fù)責(zé)社區(qū)安全保衛(wèi)的人員要經(jīng)常和轄區(qū)的公安派出所保持密切聯(lián)系，爭(zhēng)取公安派出所對(duì)社區(qū)安全工作的支持和幫助。
五、加強(qiáng)對(duì)社區(qū)干部教育，樹立敬業(yè)愛民思想，提高工作水平和質(zhì)量，隨時(shí)注意觀察居民心理變化，防患于未燃。
六、社區(qū)要定期對(duì)各樓棟各企業(yè)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)消除，情況嚴(yán)重的，一時(shí)難以消除要立即封閉，并上報(bào)鎮(zhèn)政府。
七、社區(qū)要經(jīng)常檢查圍墻、擋土墻、池塘、欄桿、扶手、門窗、樓梯、體育器械、消防、基建等設(shè)施的安全情況，對(duì)有不安全因素的設(shè)施要立即予以維修和拆除，確保工作、學(xué)習(xí)、生活場(chǎng)所和相應(yīng)設(shè)施既安全又可靠。
2、學(xué)校消防安全制度
為加強(qiáng)消防安全工作，保護(hù)居民的生命及財(cái)產(chǎn)安全，把消防安全工作納入社區(qū)的日常管理工作之中，現(xiàn)特制定以下消防安全制度：
一、加強(qiáng)全校師生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報(bào)告火警的義務(wù)，要做到人人都知道火警報(bào)警電話119，人人熟知消防自防自救常識(shí)和安全逃生技能.。
二、保障校內(nèi)的各種滅火設(shè)施的良好。做到定期檢查、維護(hù)，保證設(shè)備完好率達(dá)到100%，并做好檢查記錄.。
三、教學(xué)樓、辦公樓、學(xué)生宿舍樓安全出口、疏散通道保持暢通，安全疏散指示標(biāo)志明顯，應(yīng)急照明完好。
四、學(xué)生聚集場(chǎng)所不得用耐火等級(jí)低的材料裝修。
五、易燃、易爆的危險(xiǎn)實(shí)驗(yàn)用品，做到專門存放，由化學(xué)實(shí)驗(yàn)員兩人同時(shí)加鎖開、關(guān)負(fù)責(zé)保管，在室內(nèi)必須有沙池，滅火器等。在利用易燃、易爆化學(xué)藥品做實(shí)驗(yàn)時(shí)，教師必須在做實(shí)驗(yàn)前向?qū)W生講清楚注意事項(xiàng)，并指導(dǎo)學(xué)生正確使用，防止火災(zāi)事故發(fā)生。
六、圖書館、化學(xué)實(shí)驗(yàn)室、物理實(shí)驗(yàn)室、木工房、機(jī)房等場(chǎng)所嚴(yán)禁吸煙及使用明火，下班后工作人員要及時(shí)關(guān)好門窗，確保安全。
七、消防栓、防火器材等消防設(shè)施，要人人愛護(hù)，任何人不得隨意移動(dòng)和損壞，違者要嚴(yán)肅處理。
八、加強(qiáng)用電安全檢查，學(xué)校必須經(jīng)常對(duì)校內(nèi)的用電線路、器材等進(jìn)行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時(shí)進(jìn)行整改、維護(hù)，確保安全。
九、學(xué)生宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用明火，禁止燒電爐、點(diǎn)燃蠟燭、蚊香等，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁私拉亂接電線，不準(zhǔn)私自接用任何家用電器。
十、校內(nèi)居住的教職工，必須以身作則，并且教育家屬及子女做好安全防火工作。十一、校內(nèi)住戶使用煤氣，要掌握正確使用方法，注意防漏氣、防爆、防火，使用后要關(guān)好氣閥，確保安全。
十二、食堂必須使用合格的壓力容器、鍋爐，每年要檢測(cè)，要定時(shí)檢查，鍋爐工要持證上崗，嚴(yán)格按操作規(guī)程操作，液化氣罐與爐灶頭應(yīng)有米的安全距離，嚴(yán)防事故發(fā)生。
十三、對(duì)因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責(zé)任。
3、學(xué)校周邊環(huán)境安全治理制度
一、學(xué)校周邊環(huán)境治理涵蓋師生人身、食品衛(wèi)生、文化活動(dòng)等方面，系綜合性治理，應(yīng)取得社會(huì)各界的廣泛支持與通力配合，學(xué)校對(duì)周邊環(huán)境應(yīng)密切關(guān)注與監(jiān)控。
二、各校在做好內(nèi)保工作的同時(shí)，應(yīng)重視學(xué)校周邊環(huán)境的安全治理工作，應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系轄區(qū)的派出所、街道、工商管理、文化監(jiān)管等部門共同抓好治理工作。
三、值日人員除做好校內(nèi)的巡視工作，還應(yīng)注意對(duì)校園外附近環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)社會(huì)盲流、惡少對(duì)學(xué)生騷擾及各種事故，要針對(duì)不同情況及時(shí)報(bào)告：“110”、“120”、“122”或附近派出所，保護(hù)學(xué)生的安全。
四、每天放學(xué)前，教師要提醒學(xué)生，注意交通等各項(xiàng)安全。
五、要教育學(xué)生自覺遵守社會(huì)公德以及各類法規(guī)，維護(hù)社會(huì)公共秩序，敢于與壞人作斗爭(zhēng)，并掌握正確的維護(hù)方式和方法，提高學(xué)生的自護(hù)能力。
六、建立學(xué)校突發(fā)事件教師救護(hù)隊(duì)，高度警覺，隨時(shí)出動(dòng)。
4、學(xué)校集會(huì)、早操安全管理制度
一、學(xué)校集會(huì)、做操應(yīng)由學(xué)校專人負(fù)責(zé)統(tǒng)一指揮，保證集會(huì)、做操的紀(jì)律。
二、學(xué)校集會(huì)、做操應(yīng)以班為單位，上下樓時(shí)不要擁擠，不催促學(xué)生快跑，要有教師負(fù)責(zé)疏散管理，進(jìn)出會(huì)場(chǎng)要有序，嚴(yán)防擠壓事故的發(fā)生。
三、學(xué)校集會(huì)、做操應(yīng)以班為單位，指定安排座位或站隊(duì)，由班主任負(fù)責(zé)，防止學(xué)生亂竄，避免意外事故的發(fā)生。
四、各校組織學(xué)生開展軍訓(xùn)活動(dòng)，應(yīng)制定周密的實(shí)施方案，并與協(xié)辦部門負(fù)責(zé)人共同商定。
五、對(duì)軍訓(xùn)的場(chǎng)地應(yīng)事先考察，確保學(xué)生軍訓(xùn)安全進(jìn)行。
六、軍訓(xùn)的強(qiáng)度應(yīng)根據(jù)學(xué)生的年齡、身體狀況而定，對(duì)患有不適合軍訓(xùn)活動(dòng)疾病的學(xué)生應(yīng)進(jìn)行勸阻，避免不必要的事情發(fā)生。
七、學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及安全領(lǐng)導(dǎo)小組必須對(duì)集會(huì)、早操、軍訓(xùn)活動(dòng)實(shí)行全過程監(jiān)控，以防意外事故發(fā)生。
5、學(xué)校組織師生外出活動(dòng)安全管理制度
一、組織師生外出活動(dòng)(社會(huì)實(shí)踐、社會(huì)調(diào)查、春游、秋游、參加公益活動(dòng)、義務(wù)勞動(dòng)、參觀訪問等)要制定有周密的計(jì)劃和安全措施，活動(dòng)方案必須經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)審閱簽字同意并報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后方可實(shí)施。組織到外地或較遠(yuǎn)活動(dòng)的需經(jīng)市教育局分管安全副局長(zhǎng)審批。
二、每次活動(dòng)應(yīng)有具體的責(zé)任人，注意人員年齡，身體狀況搭配。
三、活動(dòng)的路線、地點(diǎn)，事前應(yīng)進(jìn)行實(shí)地勘查。
四、活動(dòng)來往的交通工具應(yīng)向?qū)I(yè)運(yùn)輸部門租用，遵守乘車、乘船安全要求，行前要求營(yíng)運(yùn)部門對(duì)車(船)進(jìn)行檢修。
五、每次活動(dòng)都要有安全、保衛(wèi)、意外事故的應(yīng)急預(yù)案。
六、野炊、爬山、野餐要注意防火、防食物中毒、防摔傷事故發(fā)生。
七、活動(dòng)地附近有河流、水庫的，沒有組織措施或不具備安全條件的，不能讓學(xué)生下水。
八、凡外出參加各種活動(dòng)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)及安全小組成員必須對(duì)活動(dòng)全過程進(jìn)行監(jiān)控。
九、在活動(dòng)中實(shí)行責(zé)任追究制，如遇安全事故，追究相關(guān)責(zé)任人的責(zé)任。
6、學(xué)校突發(fā)災(zāi)害安全防護(hù)工作制度
一、學(xué)校應(yīng)在各類災(zāi)害發(fā)生前做好信息收集和預(yù)測(cè)工作，化被動(dòng)為主動(dòng)，實(shí)行全員監(jiān)控。
二、在遭遇不可預(yù)見的洪災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等災(zāi)害時(shí)，應(yīng)有序組織學(xué)生緊急疏散和撤離現(xiàn)場(chǎng)，保證學(xué)生的生命安全。
二、加強(qiáng)對(duì)學(xué)生進(jìn)行防災(zāi)、抗災(zāi)的教育，傳授遇災(zāi)后的自救、互救辦法，培養(yǎng)學(xué)生的生存能力。
三、要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，請(qǐng)求有關(guān)部門和社會(huì)的援助,全力保護(hù)學(xué)生的安全。
四、未經(jīng)上級(jí)有關(guān)部門批準(zhǔn)，不得組織學(xué)生參加救火，救災(zāi)等。
五、組建穩(wěn)定的教師護(hù)校、護(hù)生救護(hù)隊(duì)，學(xué)校撥付專項(xiàng)資金，加強(qiáng)救護(hù)隊(duì)的建設(shè)。
7、學(xué)校校內(nèi)公共活動(dòng)場(chǎng)所安全管理制度
一、學(xué)校大禮堂、餐廳、體育活動(dòng)中心、大教室、報(bào)告廳等均為公共活動(dòng)場(chǎng)所，實(shí)行誰組織活動(dòng)誰負(fù)責(zé)安全工作的原則。
二、開展活動(dòng)時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查電路安全，沒有電工在場(chǎng)不要私拉亂接電源，應(yīng)組織電工定期檢查電源開關(guān)，插座是否完好，有損壞的應(yīng)及時(shí)修復(fù)。
三、開展活動(dòng)要保持所有通道暢通無阻，開關(guān)靈活，便于隨時(shí)打開。
四、開展活動(dòng)要適當(dāng)控制人員，不要過分擁擠，要保證在任何情況下都能出得去。
五、大型活動(dòng)要指定專人負(fù)責(zé)安全工作，突發(fā)事件有專人負(fù)責(zé)指揮疏散撤離。
8、學(xué)校校園臨時(shí)施工人員安全管理制度
一、在校園內(nèi)臨時(shí)施工的單位、人員必須執(zhí)行學(xué)校的有關(guān)規(guī)章制度，服從學(xué)校的安全管理。
二、施工單位使用人員，必須嚴(yán)格審查身份證件，并由施工單位負(fù)責(zé)逐個(gè)造冊(cè)(附身份證復(fù)印件)報(bào)學(xué)校保衛(wèi)部門或總務(wù)處備案。
三、施工場(chǎng)地要有護(hù)欄物隔離，并有明顯的非施工人員不得入內(nèi)的標(biāo)志,預(yù)防發(fā)生意外事故。
四、施工單位內(nèi)部必須建立嚴(yán)格的安全生產(chǎn)管理制度，加強(qiáng)對(duì)建設(shè)物資的看管，有專門的值班巡邏人員，防止發(fā)生失竊事件。
五、施工單位人員要服從學(xué)校門衛(wèi)管理，攜帶物資出門，施工單位應(yīng)簽發(fā)出門證，否則，門衛(wèi)有權(quán)暫扣查詢。
六、施工車輛進(jìn)入校區(qū)不準(zhǔn)鳴號(hào)，應(yīng)減速慢行，注意行人，沙、石、土不得散落校園，影響校園環(huán)境衛(wèi)生。
9、學(xué)校衛(wèi)生管理制度
為了確保學(xué)校的環(huán)境衛(wèi)生整潔有序,特制定衛(wèi)生制度：
1、明確分工、落實(shí)責(zé)任。學(xué)校衛(wèi)生工作由分管領(lǐng)導(dǎo)和班主任具體負(fù)責(zé)落實(shí)。
2、學(xué)校環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行分教師、分班級(jí)、分區(qū)域包干。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇7】
共建社交餐廳平臺(tái) 社交餐廳的形式，投資零花錢，成為社交餐廳的股東，風(fēng)味特色餐飲、回味良久的餐廳，增加社交+興趣小組等特色，一起搭建“夢(mèng)想+交友+興趣+投資”的平臺(tái)。餐廳是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，100多個(gè)股東參與其中，可以互通各類資源和信息。
同時(shí)因?yàn)橛胁惋嫻芾砣藛T作為顧問，餐飲各個(gè)環(huán)節(jié)資源都比較完整，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，做起來輕車熟路，所以社交餐廳相對(duì)容易盡快轉(zhuǎn)入正軌，盡量降低投資風(fēng)險(xiǎn)。也歡迎有各類餐飲資源的朋友一起參與。
餐廳成立之后，逐步探索、借鑒并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展餐廳各類業(yè)務(wù)，例如通過電商、外賣、訂餐、團(tuán)購等方式來實(shí)現(xiàn)其互聯(lián)網(wǎng)化，那么美食APP則是從另一個(gè)方向打通線上與線下；在線上，可以聚合用戶資源，圈住精準(zhǔn)人群，在線下，則可以通過挖掘餐廳故事、提供食材推薦來形成商業(yè)模式。希望有互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的朋友共同探討。
一、餐廳的初步資料
1．期望籌集資金：150萬
2．籌資模式：眾籌
3．出資要求：5000—100000元不等，每股5000元，通常不超過20股。
4．股東要求：
①對(duì)股東人數(shù)的要求
②對(duì)中途撤資的要求
③對(duì)追加資金的要求
④對(duì)轉(zhuǎn)讓股份的要求
⑤對(duì)股東會(huì)議章程的規(guī)定，包括，重大事項(xiàng)的決議方法、人事任免的投票方法、留存收益的分配等。
⑥對(duì)股東是否參與管理的規(guī)定
⑦對(duì)參與管理者工資分配的決議
⑧對(duì)各股東出資比例及分紅比例的規(guī)定
⑨分紅日期的規(guī)定
⑩店面擴(kuò)大或另開分店的相應(yīng)規(guī)定。
5．菜品：定位融合菜，初步以東北菜為主，今后可適當(dāng)增加川菜、粵菜等經(jīng)典菜品；以后也可以開發(fā)藥膳，作為賣點(diǎn)和外賣特色。
6．面向人群：商務(wù)人士、有社交需求的青年人等等
7．餐廳面積：計(jì)劃300平米左右，如果資金充裕，面積可以適當(dāng)擴(kuò)大
8．股東的條件：商務(wù)商會(huì)行業(yè)內(nèi)人；（分紅，可監(jiān)督、建議）；
性別、長(zhǎng)相不限，但需已滿18歲，能為自己的行為負(fù)責(zé)；
9．接受基本理念；遵守規(guī)則和民主程序；文明有禮，出現(xiàn)矛盾互諒互讓；有合作精神；誠實(shí)守信；依經(jīng)營(yíng)效益分紅的心理準(zhǔn)備；
投資有風(fēng)險(xiǎn)，請(qǐng)謹(jǐn)慎報(bào)名。
二、基本原則
1．民主原則：方式是投票表決，根據(jù)出資比例進(jìn)行投票。（每股1票） 所有股東組成的股東大會(huì)，是最高的權(quán)力機(jī)關(guān)，投票決定關(guān)系餐廳命運(yùn)的所有大事。選址、選舉執(zhí)行董事、增加股本、聘用經(jīng)理等。通過股東大會(huì)推選出5—9名執(zhí)行董事重點(diǎn)管理，推選2—5名監(jiān)事進(jìn)行監(jiān)督。
2．共同參與原則，鼓勵(lì)所有的股東都積極參與到餐廳的建設(shè)中來，比如提供餐廳候選地址、設(shè)計(jì)裝修、食材菜品等信息，策劃各類興趣活動(dòng)，體驗(yàn)一天服務(wù)員等。股東享受餐廳消費(fèi)獨(dú)有折扣（比如8折/代金券二選一）。
3．公開原則：財(cái)務(wù)狀況、管理決策、材料來源、菜品設(shè)置、定價(jià)策略對(duì)所有股東公開。
4．專業(yè)原則：聘請(qǐng)有餐飲管理經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)人士作為店長(zhǎng)，負(fù)責(zé)餐廳的日常運(yùn)營(yíng)，同時(shí)適當(dāng)增加餐飲行業(yè)的朋友作為運(yùn)營(yíng)顧問，盡快轉(zhuǎn)入正軌。
三、餐廳功能 （行業(yè)交流、交友、興趣小組？？）
1．行業(yè)交流/聚會(huì)；
2．多認(rèn)識(shí)一些志同道合的朋友；
3．品嘗風(fēng)味美食；
4．組織專業(yè)講座、研討會(huì)；
5．餐廳是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，100多個(gè)股東參與其中，可以互通各類資源和信息；
四、財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)
經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用估算
初期費(fèi)用：包括用于會(huì)計(jì)核算、法律事務(wù)以及前期市場(chǎng)開發(fā)的費(fèi)用，還有一些電話費(fèi)及購置設(shè)備時(shí)產(chǎn)生的交通費(fèi)之類的管理費(fèi)用。估計(jì)需要1萬元。
店面租金：以南寧市區(qū)較繁華地段為例，300平方米店面租金≈25萬元/年、裝修費(fèi)用：裝飾包括門面、廳面、廚房三個(gè)大的方面，按純家裝設(shè)計(jì)每平方米1200元計(jì)算，300平方米大約需要36萬元。
家具器皿：300平方米的店，大約有平方米 的就餐區(qū)域。我們將使用個(gè)桌位。每個(gè)桌位坐2—6人不等。購置套桌椅，需要萬元左右。購置較高檔的碗筷、湯勺、盤碟等器皿，大致需要萬元。
設(shè)備投入：包括廚房中的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、以及冷藏設(shè)備，運(yùn)輸設(shè)備，加工設(shè)備，洗滌設(shè)備、空調(diào)通風(fēng)設(shè)備，安全和防火設(shè)備等。
經(jīng)估算后大致需要萬元。
水電煤氣：萬元/年。
運(yùn)營(yíng)費(fèi)用：包括營(yíng)銷費(fèi)用、廣告費(fèi)用 、培訓(xùn)員工的費(fèi)用及一些不可預(yù)見的準(zhǔn)備金。大約為前幾項(xiàng)的10%左右?？偨Y(jié)計(jì)算后可能需要萬、人員服裝：可控制在2000元內(nèi)。
勞動(dòng)力成本：由管理人員、服務(wù)人員及廚師的工資組成。我們需要配備店長(zhǎng)1名，廚師3名，收銀人1名，服務(wù)員名，采購員2名。
（以下為月工資）
店長(zhǎng)1×2500元 廚師3×5000元 收銀員1×1600元
服務(wù)員×1500元 采購員2×1200元
工資總計(jì)：
綜上所述，我們所需的經(jīng)營(yíng)成本和費(fèi)用總計(jì)為：
收益估算
五、工作流程
1．發(fā)布初步方案、宣傳方案；
2．微信群管理員初步統(tǒng)計(jì)意向人數(shù)和投資額度，不定期舉行中小型碰頭會(huì)；
3．意向額度累計(jì)達(dá)到120萬元左右時(shí)，開始統(tǒng)一收集資金，召開股東大會(huì)；
4．選舉董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)成員；
5．選址、租房、餐廳擬名；
6．工商注冊(cè)、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、消防、城管等；
7．裝修（與工商注冊(cè)等同步進(jìn)行）；
8．采購桌椅、餐具、廚具等；
9．招聘店長(zhǎng)、廚師和服務(wù)員等；
10．制訂菜譜；
11．開業(yè)。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇8】
演進(jìn)原則：
通過對(duì) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進(jìn)階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)
階段：
近期：
梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分 IT 服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建 IT 服務(wù)臺(tái)，初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立 IT 服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和執(zhí)行能力。
遠(yuǎn)期：
建立以客戶為中心的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管流程。
4.2.1總體實(shí)施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期 C 電信公司 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立 IT 服務(wù)臺(tái)，梳理 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT 服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立 IT 服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理；初步建立 IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。
4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案
（1）服務(wù)臺(tái)
1) C 電信公司 IT 服務(wù)臺(tái)的定位
C 電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。
2) 服務(wù)臺(tái)流程
服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題（可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊） →問題接收（服務(wù)臺(tái)人員） →問題分派（服務(wù)臺(tái)人員）→問題處理（服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員） →填寫變更通知單→問題確認(rèn)（服務(wù)臺(tái)人員） →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為 IT 支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施 IT 基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
３) 核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施
近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索 IT 運(yùn)營(yíng)管理方法，積累運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營(yíng)管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營(yíng)管理流程。
４) 流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。
５) 服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。
６) 配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。
７) 平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù) IT 運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT 運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。
（2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)
支撐平臺(tái)包括 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)和 IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有 IT 服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。
IT 基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。
總體上國內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議
由于 IT 服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C 電信公司的 IT 服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足 IT 服務(wù)管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案
（1）組織及人員保障建設(shè)策略
1) IT 服務(wù)管理任務(wù)外包原則
有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理適合外包；非核心運(yùn)營(yíng)管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。
2) IT 服務(wù)管理崗位前置原則
響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶管理等提供專職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。
提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)
IT 系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。
3) IT 服務(wù)管理崗位前置建議
根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門。
運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。
（2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT 服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。
1) 運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組
負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。
根據(jù)需要運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。
主要構(gòu)成 IT 服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS（負(fù)責(zé) MSS 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
3) 硬件平臺(tái)組
負(fù)責(zé) IT 系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。
硬件平臺(tái)組下設(shè) BSS 小組（負(fù)責(zé) BSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS 小組（負(fù)責(zé) OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS（負(fù)責(zé) MSS 的硬件平臺(tái)維護(hù)）、EDA 小組（負(fù)責(zé) EDA 的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。
4) 業(yè)務(wù)軟件部
負(fù)責(zé) BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。
業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括 CRM 部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個(gè)的業(yè)務(wù)部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。
5) IT 服務(wù)項(xiàng)目組（虛擬團(tuán)隊(duì)）
項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。
本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
（3）組織及人員保障建設(shè)方案
4.2.5管理制度實(shí)施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。
2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。
3）IT 運(yùn)營(yíng)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。
4）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長(zhǎng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲(chǔ)。
6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。
（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。
充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過渡升級(jí)。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。
（４）流程實(shí)施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。
制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。
（５）相關(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理推行的失??；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
（７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足
ａ）一次解決率（10 分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標(biāo)若達(dá)到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 8 分；達(dá)到 50％而未滿 60％的得 6 分；達(dá)到 40％而未滿 50％的得 4 分；達(dá)到 30％而未滿 40％的得 3 分；達(dá)到 20％而未滿30％的得 2 分；達(dá)到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
ｂ）及時(shí)處理率（20 分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá) 90％以上（包括 90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分 20 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 15 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 10 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理投訴，IT 運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。
若本指標(biāo)達(dá)到 10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣 3 分；若達(dá)到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
ｅ）越級(jí)投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)I(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。
若本指標(biāo)超過 10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣 5 分；若達(dá)到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達(dá)到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對(duì)策
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理對(duì) C 電信公司是一個(gè)全新的概念，在具體實(shí)施過程可能會(huì)遇到許多問題和風(fēng)險(xiǎn)。下面主要分析存在的問題及其相應(yīng)的解決措施。
１）工單支撐過程中，需要向供應(yīng)商提供遠(yuǎn)程接入權(quán)限時(shí)，應(yīng)事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領(lǐng)導(dǎo)書面確認(rèn)（緊急狀態(tài)下應(yīng)實(shí)現(xiàn)口頭申請(qǐng)、事后補(bǔ)文字確認(rèn)說明）方可開啟適當(dāng)權(quán)限的臨時(shí)賬號(hào)，事后及時(shí)關(guān)閉賬號(hào)、修改臨時(shí)密碼并登記。
２）對(duì)于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
３）加強(qiáng)計(jì)算機(jī)病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對(duì)病毒進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)，保障計(jì)算機(jī)功能的正常發(fā)揮，維護(hù)系統(tǒng)的安全運(yùn)行。
５）對(duì)知識(shí)庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設(shè)備，定義備份策略、應(yīng)急恢復(fù)、容災(zāi)等方案，并至少每月定期異地備份。
ａ考核管理辦法
IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會(huì)同電信多個(gè)部門具體實(shí)施；
1）考核對(duì)象為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、各業(yè)務(wù)處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。
2）每月進(jìn)行一次月終考核，每年進(jìn)行一次年終考核；
3）本考核評(píng)分辦法針對(duì)服務(wù)臺(tái)、綜合響應(yīng)組、業(yè)務(wù)處理組、系統(tǒng)廠商維護(hù)小組。各崗位選取相應(yīng)的考核指標(biāo)進(jìn)行累加得分。
4）考核指標(biāo)及公式：
a）及時(shí)響應(yīng)率（5 分）：對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求的響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)不得超過 5 秒， 5 秒內(nèi)響應(yīng)的則視為及時(shí)響應(yīng)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)響應(yīng)率＝及時(shí)響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量/總共響應(yīng)的服務(wù)請(qǐng)求數(shù)量×100％
b）及時(shí)回復(fù)率（5 分）：當(dāng)故障已經(jīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成，服務(wù)臺(tái)應(yīng)及時(shí)向客戶回復(fù)，否則會(huì)導(dǎo)致故障工單的總體處理時(shí)長(zhǎng)超過規(guī)定的時(shí)間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時(shí)處理）的 10 分鐘內(nèi)進(jìn)行回復(fù)的視作及時(shí)回復(fù)。本指標(biāo)若達(dá)到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達(dá)到 80％而未滿 90％的得 4 分；達(dá)到 70％而未滿 80％的得 3 分；達(dá)到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時(shí)回復(fù)率＝及時(shí)回復(fù)的工單/總共回復(fù)的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設(shè)備提供商是 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理上重要的力量，但有時(shí)由于投入不夠或責(zé)任不明，甚至是其它原因，導(dǎo)致廠商資源投入不夠，這將嚴(yán)重影響 IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，并適當(dāng)增加在 IT維護(hù)上的投入 結(jié)論與展望
5.1 結(jié)論
本文的研究結(jié)論主要包括以下幾點(diǎn)：
（1）查閱國內(nèi)外大量參考文獻(xiàn)，認(rèn)真分析了國內(nèi)外 IT 服務(wù)提供商的研究模型及方法論，結(jié)合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理概念及模型。此模型為 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀分析和 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案編寫提供了理論框架。同時(shí)，調(diào)查表內(nèi)容的定制以及調(diào)查方法的應(yīng)用對(duì)國內(nèi)IT 服務(wù)提供商進(jìn)行用戶調(diào)研時(shí)具有一定的指導(dǎo)意義。
（2）IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施方案中的流程梳理和支撐平臺(tái)建設(shè)方案對(duì)軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺(tái)起到了指導(dǎo)作用。
（3）由于中國電信集團(tuán)下屬各級(jí)省公司組織結(jié)構(gòu)和規(guī)則制度大同小異，而本文針對(duì) C 電信公司的 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)方案、管理制度建設(shè)方案都對(duì)中國電信其他省公司在實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
（4）本文針對(duì)實(shí)施 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理時(shí)存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行了較詳細(xì)的闡述，這些問題大多都是國內(nèi)外其他行業(yè)中實(shí)施 IT 服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的總結(jié)，對(duì)于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的成功實(shí)施。
5.2 展望
本文先是通過文獻(xiàn)研究提出 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進(jìn)行了應(yīng)用。應(yīng)用時(shí)首先通過訪談法對(duì) C 電信公司進(jìn)行了詳細(xì)的調(diào)查，然后根據(jù)模型提出了具體的實(shí)施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運(yùn)行管理流程加入到標(biāo)準(zhǔn)的 ITIL 十一大流程中，雖然整個(gè)模型得到了專家的評(píng)審，但是沒有經(jīng)過更嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目茖W(xué)驗(yàn)證，在模型更廣泛的推廣應(yīng)用中缺乏較強(qiáng)的說服力。
（2）本文用到的訪談?wù){(diào)查表中《服務(wù)流程調(diào)查子表》的十一個(gè)流程關(guān)鍵指標(biāo)，都是從各個(gè)域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、中間件和應(yīng)用四個(gè)維度來調(diào)查的。而少數(shù)流程本身在這四個(gè)維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個(gè)維度來體現(xiàn)。
（3）由于本文來源于實(shí)際中的項(xiàng)目，而項(xiàng)目正在實(shí)施中，因此無法開展對(duì)實(shí)施效果評(píng)價(jià)研究。
針對(duì)以上的幾點(diǎn)不足，我們可以通過從方法論和研究領(lǐng)域方面做進(jìn)一步的擴(kuò)展：
（1）針對(duì) IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調(diào)查，然后對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行科學(xué)統(tǒng)計(jì)分析，應(yīng)用合適的研究方法論（如結(jié)構(gòu)方程模型）來驗(yàn)證運(yùn)行管理流程與其他流程之間顯著的正向關(guān)系。
（2）在調(diào)查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程時(shí)，根據(jù)流程自身的特點(diǎn)，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關(guān)系。
（3）繼續(xù)跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展，在項(xiàng)目完成第一階段的實(shí)施后，構(gòu)建較合理的評(píng)價(jià)指標(biāo)，對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。一方面為模型合理性提供更科學(xué)的現(xiàn)實(shí)依據(jù)，另一方面通過評(píng)價(jià)結(jié)果可以進(jìn)一步調(diào)整和完善具體的實(shí)施方案。
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇9】
一、審批內(nèi)容
為創(chuàng)客活動(dòng)提供空間載體的項(xiàng)目資助，重點(diǎn)支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)、行業(yè)組織建設(shè)創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場(chǎng)所和研發(fā)設(shè)備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對(duì)接、創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)等活動(dòng)。
二、設(shè)定依據(jù)
（一）《深圳市關(guān)于促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號(hào)；
（二）《深圳市促進(jìn)創(chuàng)客發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號(hào)；
（三）《深圳市創(chuàng)客專項(xiàng)資金管理暫行辦法》，深圳市財(cái)政委員會(huì)、深圳市科技創(chuàng)新委員會(huì)，深財(cái)規(guī)〔20xx〕10號(hào)。
三、審批數(shù)量及方式
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項(xiàng)資金年度總額控制。單個(gè)項(xiàng)目最高資助500萬元。
審批方式：?jiǎn)挝簧陥?bào)、專家評(píng)審、答辯或者現(xiàn)場(chǎng)考察、社會(huì)公示、審批機(jī)關(guān)審定。
四、審批條件
（一）在深圳市依法登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格的企事業(yè)單位、社會(huì)組織；
（二）可自主支配場(chǎng)地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)；
（四）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目不少于20個(gè)。
五、申請(qǐng)材料
申請(qǐng)創(chuàng)客空間項(xiàng)目資助應(yīng)當(dāng)提供以下材料：
（一）登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)申請(qǐng)書，提供通過該系統(tǒng)打印的申請(qǐng)書紙質(zhì)文件原件；
（二）組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件；
（三）營(yíng)業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體登記證書復(fù)印件；
（四）法定代表人身份證復(fù)印件；
（五）稅務(wù)登記證復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復(fù)印件（非事業(yè)單位提供）；
（七）上年度財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告或通過審查的事業(yè)單位財(cái)務(wù)決算報(bào)表復(fù)印件（注冊(cè)未滿一年的可提單位財(cái)務(wù)報(bào)表，驗(yàn)原件）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗(yàn)原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項(xiàng)目協(xié)議（驗(yàn)原件）；
（十）創(chuàng)客空間運(yùn)營(yíng)管理方案；
以上材料一式兩份，復(fù)印件需加蓋申請(qǐng)單位公章，A4紙正反面打印/復(fù)印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊(cè)（膠裝）。
六、申請(qǐng)表格
本指南規(guī)定提交的表格，申請(qǐng)人登錄深圳市科技業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)在線填報(bào)。
七、審批受理機(jī)關(guān)
（一）受理機(jī)關(guān)：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時(shí)間：詳見各批次項(xiàng)目指南。
（三）辦公時(shí)間：星期一至星期五上午：9：00-12：00下午：14：00-17:45
（四）聯(lián)系人：蔡晟、劉一平（88127983、88101410）。
（五）受理地點(diǎn)：市民中心行政服務(wù)大廳13-14號(hào)窗口。
八、審批決定機(jī)關(guān)
市科技創(chuàng)新委會(huì)同深圳市財(cái)政委員會(huì)（以下簡(jiǎn)稱市財(cái)政委）。
九、審批程序
運(yùn)營(yíng)管理方案【篇10】
時(shí)間：地點(diǎn)及班級(jí)：
一、 活動(dòng)目的：
1、宣傳學(xué)校辦學(xué)理念，使家長(zhǎng)更好地了解我們學(xué)校，展示學(xué)校辦學(xué)的成果。
2、向家長(zhǎng)匯報(bào)學(xué)生在校的學(xué)習(xí)情況，了解學(xué)生在家中的表現(xiàn)。引導(dǎo)家長(zhǎng)形成正確的教育觀，密切家庭與學(xué)校的聯(lián)系，共同關(guān)注孩子健康、快樂的成長(zhǎng)。
3、鼓勵(lì)家長(zhǎng)報(bào)名，提高升班率。
二、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、發(fā)邀請(qǐng)函(老師在第三次電話溝通中和平時(shí)的面談中均可知)
2、家長(zhǎng)會(huì)前一周之前任課老師要將詳細(xì)的家長(zhǎng)會(huì)流程安排及教學(xué)展示課交教務(wù)處檢查或當(dāng)面演練。
3、家長(zhǎng)會(huì)前一天教學(xué)點(diǎn)布置好教室(座位擺放及家長(zhǎng)休息、咨詢報(bào)名處)，并張貼一定標(biāo)語。
4、準(zhǔn)備好礦泉水、教具設(shè)備、獎(jiǎng)品、簽到本、相機(jī)。
5、工作人員安排到位，明確工作。早上7：30到位。
三、活動(dòng)流程
1、接待家長(zhǎng)、組織家長(zhǎng)進(jìn)辦公室或教室簽到(發(fā)礦泉水)。
2、任課老師自我介紹，致歡迎詞。
(注意：個(gè)人經(jīng)歷介紹+感謝家長(zhǎng)的到來+感謝家長(zhǎng)的選擇就是對(duì)學(xué)校的信任+感謝家長(zhǎng)的到來就是對(duì)孩子的鼓勵(lì)、對(duì)作文教育的重視)
3、本班本學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容、教學(xué)方式及要求達(dá)到的效果(避免家長(zhǎng)提出不合適的、過高的學(xué)習(xí)要求)。介紹下學(xué)期的學(xué)習(xí)內(nèi)容及學(xué)習(xí)要求。
4、教學(xué)展示課
注意： 本次課上課內(nèi)容;
展示內(nèi)容的綜合性、趣味性、知識(shí)性;
用真實(shí)的上課情景給家長(zhǎng)演示、感動(dòng)家長(zhǎng);
要求每位學(xué)生都有展示的機(jī)會(huì)，和家長(zhǎng)互動(dòng)環(huán)節(jié)。
5、點(diǎn)評(píng)班上學(xué)生情況
注意：發(fā)現(xiàn)學(xué)生的閃光點(diǎn)，從不同的角度(進(jìn)步快、作業(yè)好、悟性好、
表現(xiàn)欲強(qiáng)、有領(lǐng)導(dǎo)才能、有文采、善于觀察等);
可重點(diǎn)表揚(yáng)、點(diǎn)評(píng)沒有續(xù)班的同學(xué)。
6、學(xué)生優(yōu)秀作品展示
注意：挑選具有代表性的學(xué)生作品讓學(xué)生自己朗讀(事先做好準(zhǔn)備)。
7、發(fā)學(xué)生評(píng)語表，鼓勵(lì)下學(xué)期取得更好的成績(jī)
8、聽取家長(zhǎng)對(duì)教學(xué)、管理的意見及建議，回答家長(zhǎng)在家庭作文教育中的疑問。
注意：培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和生活習(xí)慣一樣重要;
家長(zhǎng)的責(zé)任感(督促學(xué)生養(yǎng)成會(huì)觀察等學(xué)習(xí)習(xí)慣);
家校溝通的重要性(鼓勵(lì)孩子提問、電話和家長(zhǎng)溝通);
學(xué)習(xí)的連續(xù)性(作文學(xué)習(xí)的特殊性，深情并茂的講解下期的學(xué)
習(xí)內(nèi)容，讓家長(zhǎng)覺得不參加下期班會(huì)少學(xué)好多東西)。
9、 結(jié)束語，再次感謝家長(zhǎng)的到來、參與。將共同配合塑造孩子美好的未來。(分散性向家長(zhǎng)介紹下期的續(xù)班情況，學(xué)費(fèi)、開學(xué)時(shí)間、上課時(shí)間、活動(dòng)優(yōu)惠等)。