我們應該設定目標，制定計劃，并付諸行動，以幫助上級做出更好的決策。制定方案的重要性在于避免工作中出現(xiàn)盲目行動和缺乏協(xié)調所帶來的損失。本文已經(jīng)為您準備好了“運營管理方案”，希望您能夠收藏并與朋友們分享。
運營管理方案【篇1】
前店后廠的“白牌”產(chǎn)品，適合在“帶貨”的平臺上聚集流量、轉化私域流量。
對于品牌力弱、營銷預算少的中小品牌，以及一些只有廠牌沒有“品牌”的中小企業(yè)，在公域流量池里打不起一點水花，因此尤其需要運營私域流量—以“性價比”為首要賣點，通過低價優(yōu)勢聚集起初始的流量池，在營銷的同時就實現(xiàn)了流量的漏斗型轉化。其中，直播和短視頻帶貨是最有效的方式，紅人電商是最典型的形態(tài)。
在新抖2月帶貨達人排行榜（統(tǒng)計時間段內，按賬號發(fā)布的所有帶貨作品的總獲贊數(shù)排序）中，非“白牌”企業(yè)占比，只有17個，如vivo、安踏體育、小米、迪卡儂、特步等品牌，更多上榜企業(yè)為目前只有“廠牌”而無品牌的白牌企業(yè)。
2月份企業(yè)帶貨視頻點贊量最高的是注冊信息為霸州市昌泰電器有限公司的“鑫昌泰”品牌，這是一個典型的“白牌”。百度搜索這家企業(yè)，只有注冊信息，沒有任何推廣稿件；淘寶平臺中也沒有同品牌店鋪。如果在電商營銷、新媒體公域營銷中，這個品牌是沒有任何優(yōu)勢的，無法與小熊電器、新寶電器等小家電品牌競爭。但這個品牌能在抖音平臺上獲得幾十萬的訪客數(shù)，其爆款絞肉機在抖音小店實現(xiàn)了7萬多的銷售量。
觀察該賬號，我們能看到該賬號有效使用了抖音私域流量的規(guī)則。通過短視頻展現(xiàn)產(chǎn)品，引導用戶購物。同時也做了公域營銷，低價格、高傭金，在抖音上成就品牌的業(yè)績。
昌泰電器新抖數(shù)據(jù)頁面
xx年快手116賣貨節(jié)中，排名第二的是美妝品牌李小美的創(chuàng)始人娃娃。116當天直播間有1萬多人觀看，實現(xiàn)了100多萬的訂單、4300萬營業(yè)額。娃娃在快手上擁有1300萬粉絲，其短視頻內容除了衣服的款式，還展示了工廠、倉庫，以及她去布行、輔料市場的場景和細節(jié)。粉絲看中的是她貨源地，批發(fā)價的標簽，在短視頻內容積攢粉絲后，直播中，娃娃就只用展示服裝的上身效果和價格，一條商場賣200的褲子，在她的直播間里賣30，一條褲子只掙2、3塊的利潤，營收自然是直線上升。
淘寶、抖音、快手三個平臺中，用戶通過直播購買的習慣已經(jīng)培養(yǎng)成熟，白牌產(chǎn)品擁有供應鏈和價格的優(yōu)勢，能夠快速積攢粘性的粉絲，實現(xiàn)用戶的轉化與復購。拼多多近期也上線了直播功能，賦能中小企業(yè)的直播業(yè)務。
運營管理方案【篇2】
1、前廳服務技能考核方案：
首先前廳所有服務人員按崗位，技能，職能確定日津貼，（當日崗位薪金），按八小時計算，同時統(tǒng)計出當日所服務的臺數(shù)及營業(yè)額，每日每個服務生按當日服務的營業(yè)額的3%，酒水飲料的1%記為當日工資，多勞多得，上不封頂。主管按所管轄區(qū)域當日總流水的千分之五做為當日的工資，同時崗位補貼20元。前廳經(jīng)理按當日營業(yè)額的千分之八做為當日的日工資。同時崗位補貼30元。備餐間傳菜員按每小時4.2元計算日工資PA，洗碗間，粗加工，收貨部人員同上。
2、銷售人員考核：
銷售人員按主管級發(fā)放崗位津貼，同時考核營業(yè)額及包房數(shù)，散臺同包房的三分之二計算，當月包房不少余65間，營業(yè)收入不少余4萬。雙向同時考核，完成按5%提，完不成，包房扣1%，提成扣2%，哪項完不成扣哪項。含酒水及飲料，不含開瓶費。超額部分按8%提，超額翻倍后，再超額部分按15%提。
3、出品部考生核：
出品占營業(yè)額比例分為：涼菜占營業(yè)額的15%，豬肉類占營業(yè)額的15%，雞鴨類占16%，海鮮類占18%，清炒素菜占16%，主食占12%，酒水飲料占8%，綜合上述，出品部制定出品結構。涼菜房按每日100道涼菜集算考核，100道以內（含），每道菜提成1元，大工70%，小工30%，100道以上部分，每道1.3元。炒鍋按線考核，一個炒鍋，一個打荷，一個斬板為一條線，固定每條線8道菜，每道菜5元提成，炒鍋2元，斬板2元，打荷1元。
燕鮑翅檔口建議外包分成，比例為5比5。
蒸菜檔：每道提成2元。
點心房每道點心提成2元。
燒臘房同上。
運營管理方案【篇3】
按照制定的招商準則，購物中心的商業(yè)管理公司嚴格審核、統(tǒng)一招商，并對所有招來的商戶進行統(tǒng)一管理。
其實統(tǒng)一招商并不難，難的是如何招商以及對商戶如何管理。所以，設計一個合理的、符合實際的招商管理基本原則，又是“統(tǒng)一招商管理”成功與否的關鍵。
我們在此設計了一個購物中心“統(tǒng)一招商管理的十項基本原則”，希望能對國內購物中心的招商管理工作有所幫助。
第一基本原則：要維護購物中心的統(tǒng)一主題形象、統(tǒng)一品牌形象。第二基本原則：要維護購物中心的業(yè)態(tài)功能的均衡發(fā)展。第三基本原則：購物中心的招商目標要能夠在功能和形式上同業(yè)差異、異業(yè)互補。第四基本原則：招商順序原則。核心主力店先行，輔助店隨后的原則；零售購物項目優(yōu)先，輔助項目配套的原則。第五基本原則：核心主力店招商布局原則。第六基本原則：特殊商戶招商優(yōu)惠原則。第七基本原則：“以點代面，特色經(jīng)營”是購物中心特別是超大型綜合性購物中心的經(jīng)營特點。
特殊商戶是指具有較高文化、藝術、科技含量的經(jīng)營單位，對它們給予優(yōu)惠政策，邀請其入場，能夠起到增強文化氛圍，活躍購物中心氣氛的作用。
運營管理方案【篇4】
根據(jù)4月4日全省教育系統(tǒng)疫情防控工作調度會上省領導的講話精神及省教育廳的要求，特制定校園快遞疫情防控期間的管理方案。
一、閉環(huán)管理
1.所有進入校園的快遞一律按防疫要求，履行人員報備手續(xù)（24小時核酸檢測陰性報告、蘇康碼、行程碼），測溫正常后掃碼進入南小門，將快遞送貨到南小門二道門邊的.快遞中轉區(qū)。
2.快遞卸貨后，送貨車原路返回。由快遞運營單位現(xiàn)場對快遞進行交接和消殺，然后安排固定車輛將快遞分派到四個園區(qū)。
3.固定車輛及快遞駕駛人員只履行在校園內從快遞中轉區(qū)拖運快遞至四個園區(qū)快遞點的職責，不得出校從事拖運快遞等其他業(yè)務。因外出加油需要履行進出門報備手續(xù)并在加油后立即返校，返校后對車輛實行全面消殺，外出加油過程由資產(chǎn)經(jīng)營公司派車全程跟蹤監(jiān)督。
4.相對固定送快遞車輛進南小門的時間：上午9：00-11:00、下午2:00-4:00。
二、取件管理
1.所有快遞進入園區(qū)后全部在靜置區(qū)存放48小時，每周二、周四、周六取件。
2.盡可能使用快遞柜存放快遞，減少面對面接觸。提醒并建議學生在現(xiàn)場拆封，資產(chǎn)經(jīng)營公司將增加人手予以協(xié)助。
3.提醒師生收取快遞時，應當按1米線排隊，帶好口罩、測溫正常后方可辦理取件。
4.快遞運營單位要保存完整的快遞物流信息（姓名、聯(lián)系方式、園區(qū)、宿舍號等），對快遞的地區(qū)來源要按照低風險地區(qū)、中高風險地區(qū)、境外地區(qū)分類登記。
三、人員管理
1.校園快遞工作人員進入校園先測體溫，憑健康碼、行程碼、24小時核酸檢測陰性報告報備掃碼入校。
2.所有人員一日一核酸檢測，嚴禁出市，嚴格執(zhí)行“兩點一線”。
3.校內快遞人員的同住人員提供兩天一次的健康碼、行程碼、48小時核酸檢測陰性證明截圖。
4.工作期間需配戴好口罩，手套，防護服等做好自我防護。
四、消殺處理
1.快遞車輛:一人一車一證管理(嚴禁人證不符)，出入校園車體外觀及車內要在南小門邊全面消殺后方可駛入中轉區(qū)。
2.快遞消殺：在南小門中轉區(qū)接駁的快遞要全面消殺、送達四個園區(qū)后再分別消殺、師生取件后第三次消殺。
3.風險件處理:接到境外或國內高風險區(qū)的快遞后，第一時間進行隔離，封存，間隔一小時消殺三次，登記，同時對場所消殺，相關接觸快遞人員安排核酸檢測并上報學校防疫辦，待學校通知風險解除后再予以派發(fā)。
五、監(jiān)督管理
1.根據(jù)學校防疫要求，將邀請校紀委全過程對快遞運轉流程予以監(jiān)督指導。
2.積極邀請地方有關的衛(wèi)生防疫部門對消毒分派的快遞進行抽檢。
運營管理方案【篇5】
由XXX集團投資1.2億元的福如東海風景區(qū)，經(jīng)過兩年多的施工，已建成完工，將于“五一”黃金周前正式對外開放。為進一步提升景區(qū)整體形象，擴大對外知名度，帶動旅游業(yè)快速發(fā)展，定于20xx年4月30日在景區(qū)內舉行開園儀式。為搞好這次活動，特制訂如下方案：
一、承辦單位
成山鎮(zhèn) XXX集團
二、時間
20xx年4月30日
三、地點
XXX福如東海風景區(qū)廣場
四、參加人員
（一）上級領導及有關來賓（119人）
1、國家旅游局領導（1人）：名單待定；
2、山東省及省直有關部門領導（2人）：擬邀請山東省政府副省長孫守璞，省旅游局局長李德明；
3、威海市及市直有關部門領導：（6人）：擬邀請市委書記、市人大常委會主任崔曰臣，市委副書記、市長宋遠方，市政協(xié)主席于蘭模，市人大常委會黨組書記張璞，市政府副市長侯紹澤，威海市旅游局局長高旭光；
4、國家、省、威海市新聞單位記者（50人）；
5、國內部分旅行社主要負責人（60人）。
（二）榮成市參加人員（1800多人）
1、榮成市級領導班子全體成員，各鎮(zhèn)（街道）黨委書記，市直各部門、上級駐榮各單位及重點旅游企業(yè)主要負責人（180人）；
2、成山鎮(zhèn)各村(企)主要負責人及部分機關干部、XXX集團全體干部及員工代表（1700多人）。
以上共計2000多人參加開園儀式。
五、主席臺人員(暫定15人)
國家旅游局
孫守璞 省政府副省長
李德明 省旅游局局長
崔曰臣 威海市委書記、市人大常委會主任
宋遠方 威海市委副書記、市長
于蘭模 威海市政協(xié)主席
張 璞 威海市人大常委會黨組書記
侯紹澤 威海市政府副市長
高旭光 威海市旅游局局長
湯光運 威海市委常委、榮成市委書記
王汝壯 榮成市委副書記、市長
徐東璞 榮成市委副書記、市人大常委會主任
蔡殿慧 榮成市政協(xié)主席
張仁波 成山鎮(zhèn)黨委書記
田文科 XXX集團董事長
六、日程安排
開園儀式由市政府副市長袁學恩主持。
第一項：XXX集團董事長田文科講話；
第二項：榮成市委副書記、市長王汝壯致辭；
第三項：威海市委副書記、市長宋遠方致辭；
第四項：山東省旅游局局長李德明致辭；
第五項：主席臺領導為開園儀式剪彩。
2、游園活動（大約安排40分鐘）
剪彩儀式結束后，主席臺領導由成山鎮(zhèn)、XXX集團負責安排1名導游陪同游園，其他參加儀式的人員自由活動。
3、歡迎宴會
（1）國家旅游局、省政府及省直有關部門領導，威海市領導及威海有關部門領導，榮成市級班子主要領導，成山鎮(zhèn)及XXX集團主要負責人到博霞山莊就餐，由市委辦、市府辦協(xié)助安排接待；
（2）國內旅行社、記者及XXX集團邀請的其他客人在博霞山莊就餐，由XXX集團負責接待。
七、周邊環(huán)境及儀式現(xiàn)場布置
由成山鎮(zhèn)牽頭會同市旅游局、XXX集團拿出具體方案報市政府。
八、責任分工
市委辦公室：
1、負責威海市委、市人大、市政協(xié)領導邀請；
2、負責組織市級領導班子成員參加開園儀式。
市政府辦公室：
1、負責邀請省政府、威海市政府領導；
2、確定主席臺領導和人員名單及站位安排；
3、負責起草通知，以兩辦的名義通知我市各鎮(zhèn)（區(qū)）街道辦事處、市直各部門及上級駐榮各單位的主要負責人參加開園儀式；
4、協(xié)助XXX集團搞好整個儀式現(xiàn)場的布置安排；
5、負責我市領導主持詞、講話及威海市有關領導致辭材料。
6、配合成山鎮(zhèn)、旅游局、XXX集團做好國家旅游局及省市領導接（送）站和就餐、住宿安排工作；
成山鎮(zhèn)：
對整個開園儀式負總責。
1、負責本鎮(zhèn)境內沿路兩側大環(huán)境綜合整治；
2、牽頭做好開園儀式現(xiàn)場策劃及布置，并制訂詳細方案報市政府；
3、牽頭組織XXX集團、旅游局負責參會人員簽到、佩帶胸花及禮品發(fā)放，并維持好主席臺下參加開園儀式人員秩序；
4、牽頭做好國家旅游局及省市領導接（送）站和就餐、住宿安排工作；
5、負責通知并組織本鎮(zhèn)參加儀式的人員提前到會；
6、會同XXX集團準備田文科董事長講話材料；
7、牽頭做好開園儀式的各項籌備工作。
市旅游局：
1、負責邀請國家、省及威海市旅游局領導；
2、負責省旅游局領導講話材料；
3、負責邀請國內部分旅行社經(jīng)理；
4、負責通知并組織市內重點旅游企業(yè)主要負責人參會；
5、協(xié)助成山鎮(zhèn)、XXX集團做好國家旅游局及省市領導接（送）站和就餐、住宿安排及開園儀式各項準備工作。
XXX集團：
1、具體負責整個儀式現(xiàn)場及周邊環(huán)境的策劃布置；
2、配合宣傳部門做好新聞單位記者邀請、接待工作；
3、負責胸花、禮炮、彩炮、剪彩彩帶及各類鮮花、簽到桌、簽到簿及簽到筆、鞭炮、彩虹門、氣球及條幅、剪彩所需用具（剪彩用剪刀等）等的購置和準備；
4、具體負責做好上級領導及來賓各項接待服務工作；
5、負責安排車輛接送石島大鼓人員及午餐。
宣傳部：
1、負責上級新聞單位記者邀請接待；
2、負責組織新聞單位搞好宣傳報道，確保產(chǎn)生轟動效應。
市公安局：
1、安排警車陪同領導活動。
2、負責維持好開園儀式現(xiàn)場內外秩序，確保進園車輛安全暢通和人員有序流動；
3、提前到現(xiàn)場確定好停車位；
4、備足警力應對突發(fā)事件。
電業(yè)總公司：
1、配合XXX集團配備安裝開園儀式現(xiàn)場所需的各類電源設備，確保電力供應；
2、準備一輛備用發(fā)電車。
石島管理區(qū)：
負責安排石島大鼓參加開園儀式。
市廣電局：
負責整個儀式現(xiàn)場的所有音響、話筒及執(zhí)機，確保不出紕漏。
市文體局：
負責配合搞好文藝演出。
市衛(wèi)生局：
負責準備救護車一輛，醫(yī)護人員4名，以備突發(fā)事件使用。
運營管理方案【篇6】
社區(qū)安全工作管理制度社區(qū)安全管理員崗位職責
1、社區(qū)安全工作管理制度
為保證社區(qū)正常居民秩序，保護居民身心健康，確保社區(qū)居民財產(chǎn)不受損失，杜絕或盡量減少安全事故的發(fā)生，遵循“注意防范、自救互救、確保平安、減少損失”的原則，根據(jù)我社區(qū)實際情況，制定本管理制度。
一、社區(qū)黨委書記是社區(qū)安全工作的第一責任人，社區(qū)安全工作由社區(qū)黨委書記領導下的安全工作領導小組負責，各工作小組、居民組向領導小組負責，實行責任追究制。
二、社區(qū)每月要對居民進行有關安全方面的知識教育，教育形式應多樣化。每居民組每周應有針對性的對居民進行安全教育，要對居民進行緊急突發(fā)問題處理方法，自救互救常識的教育，緊急電話(如110、119、122、120等)使用常識的教育。
三、建立重大事故報告制度，社區(qū)內居民出現(xiàn)的重大傷亡事故一小時以內報告上級主管領導;居民出走、失蹤要及時報告;對事故的報告要形成書面報告一式三份，一份報中心學校，一份報公安派出所，一份報當?shù)卣?，不得隱瞞責任事故。
四、建立健全領導值班、值日、自愿者護院隊制度，加強居民教育、安全活動的管理，保證社會秩序正常。負責社區(qū)安全保衛(wèi)的人員要經(jīng)常和轄區(qū)的公安派出所保持密切聯(lián)系，爭取公安派出所對社區(qū)安全工作的支持和幫助。
五、加強對社區(qū)干部教育，樹立敬業(yè)愛民思想，提高工作水平和質量，隨時注意觀察居民心理變化，防患于未燃。
六、社區(qū)要定期對各樓棟各企業(yè)進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，情況嚴重的，一時難以消除要立即封閉，并上報鎮(zhèn)政府。
七、社區(qū)要經(jīng)常檢查圍墻、擋土墻、池塘、欄桿、扶手、門窗、樓梯、體育器械、消防、基建等設施的安全情況，對有不安全因素的設施要立即予以維修和拆除，確保工作、學習、生活場所和相應設施既安全又可靠。
2、學校消防安全制度
為加強消防安全工作，保護居民的生命及財產(chǎn)安全，把消防安全工作納入社區(qū)的日常管理工作之中，現(xiàn)特制定以下消防安全制度：
一、加強全校師生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有維護消防安全、保護消防設施、預防火災、報告火警的義務，要做到人人都知道火警報警電話119，人人熟知消防自防自救常識和安全逃生技能.。
二、保障校內的各種滅火設施的良好。做到定期檢查、維護，保證設備完好率達到100%，并做好檢查記錄.。
三、教學樓、辦公樓、學生宿舍樓安全出口、疏散通道保持暢通，安全疏散指示標志明顯，應急照明完好。
四、學生聚集場所不得用耐火等級低的材料裝修。
五、易燃、易爆的危險實驗用品，做到專門存放，由化學實驗員兩人同時加鎖開、關負責保管，在室內必須有沙池，滅火器等。在利用易燃、易爆化學藥品做實驗時，教師必須在做實驗前向學生講清楚注意事項，并指導學生正確使用，防止火災事故發(fā)生。
六、圖書館、化學實驗室、物理實驗室、木工房、機房等場所嚴禁吸煙及使用明火，下班后工作人員要及時關好門窗，確保安全。
七、消防栓、防火器材等消防設施，要人人愛護，任何人不得隨意移動和損壞，違者要嚴肅處理。
八、加強用電安全檢查，學校必須經(jīng)常對校內的用電線路、器材等進行檢查，如發(fā)現(xiàn)安全隱患，要及時進行整改、維護，確保安全。
九、學生宿舍內嚴禁使用明火，禁止燒電爐、點燃蠟燭、蚊香等，嚴禁吸煙，嚴禁私拉亂接電線，不準私自接用任何家用電器。
十、校內居住的教職工，必須以身作則，并且教育家屬及子女做好安全防火工作。十一、校內住戶使用煤氣，要掌握正確使用方法，注意防漏氣、防爆、防火，使用后要關好氣閥，確保安全。
十二、食堂必須使用合格的壓力容器、鍋爐，每年要檢測，要定時檢查，鍋爐工要持證上崗，嚴格按操作規(guī)程操作，液化氣罐與爐灶頭應有米的安全距離，嚴防事故發(fā)生。
十三、對因無視防火安全規(guī)定而造成不良后果者，要從重處罰，直至追究法律責任。
3、學校周邊環(huán)境安全治理制度
一、學校周邊環(huán)境治理涵蓋師生人身、食品衛(wèi)生、文化活動等方面，系綜合性治理，應取得社會各界的廣泛支持與通力配合，學校對周邊環(huán)境應密切關注與監(jiān)控。
二、各校在做好內保工作的同時，應重視學校周邊環(huán)境的安全治理工作，應主動聯(lián)系轄區(qū)的派出所、街道、工商管理、文化監(jiān)管等部門共同抓好治理工作。
三、值日人員除做好校內的巡視工作，還應注意對校園外附近環(huán)境的巡查，發(fā)現(xiàn)社會盲流、惡少對學生騷擾及各種事故，要針對不同情況及時報告：“110”、“120”、“122”或附近派出所，保護學生的安全。
四、每天放學前，教師要提醒學生，注意交通等各項安全。
五、要教育學生自覺遵守社會公德以及各類法規(guī)，維護社會公共秩序，敢于與壞人作斗爭，并掌握正確的維護方式和方法，提高學生的自護能力。
六、建立學校突發(fā)事件教師救護隊，高度警覺，隨時出動。
4、學校集會、早操安全管理制度
一、學校集會、做操應由學校專人負責統(tǒng)一指揮，保證集會、做操的紀律。
二、學校集會、做操應以班為單位，上下樓時不要擁擠，不催促學生快跑，要有教師負責疏散管理，進出會場要有序，嚴防擠壓事故的發(fā)生。
三、學校集會、做操應以班為單位，指定安排座位或站隊，由班主任負責，防止學生亂竄，避免意外事故的發(fā)生。
四、各校組織學生開展軍訓活動，應制定周密的實施方案，并與協(xié)辦部門負責人共同商定。
五、對軍訓的場地應事先考察，確保學生軍訓安全進行。
六、軍訓的強度應根據(jù)學生的年齡、身體狀況而定，對患有不適合軍訓活動疾病的學生應進行勸阻，避免不必要的事情發(fā)生。
七、學校領導及安全領導小組必須對集會、早操、軍訓活動實行全過程監(jiān)控，以防意外事故發(fā)生。
5、學校組織師生外出活動安全管理制度
一、組織師生外出活動(社會實踐、社會調查、春游、秋游、參加公益活動、義務勞動、參觀訪問等)要制定有周密的計劃和安全措施，活動方案必須經(jīng)校領導審閱簽字同意并報上級主管部門批準后方可實施。組織到外地或較遠活動的需經(jīng)市教育局分管安全副局長審批。
二、每次活動應有具體的責任人，注意人員年齡，身體狀況搭配。
三、活動的路線、地點，事前應進行實地勘查。
四、活動來往的交通工具應向專業(yè)運輸部門租用，遵守乘車、乘船安全要求，行前要求營運部門對車(船)進行檢修。
五、每次活動都要有安全、保衛(wèi)、意外事故的應急預案。
六、野炊、爬山、野餐要注意防火、防食物中毒、防摔傷事故發(fā)生。
七、活動地附近有河流、水庫的，沒有組織措施或不具備安全條件的，不能讓學生下水。
八、凡外出參加各種活動，學校領導及安全小組成員必須對活動全過程進行監(jiān)控。
九、在活動中實行責任追究制，如遇安全事故，追究相關責任人的責任。
6、學校突發(fā)災害安全防護工作制度
一、學校應在各類災害發(fā)生前做好信息收集和預測工作，化被動為主動，實行全員監(jiān)控。
二、在遭遇不可預見的洪災、火災、地震、戰(zhàn)爭等災害時，應有序組織學生緊急疏散和撤離現(xiàn)場，保證學生的生命安全。
二、加強對學生進行防災、抗災的教育，傳授遇災后的自救、互救辦法，培養(yǎng)學生的生存能力。
三、要及時向有關部門報告，請求有關部門和社會的援助,全力保護學生的安全。
四、未經(jīng)上級有關部門批準，不得組織學生參加救火，救災等。
五、組建穩(wěn)定的教師護校、護生救護隊，學校撥付專項資金，加強救護隊的建設。
7、學校校內公共活動場所安全管理制度
一、學校大禮堂、餐廳、體育活動中心、大教室、報告廳等均為公共活動場所，實行誰組織活動誰負責安全工作的原則。
二、開展活動時應認真檢查電路安全，沒有電工在場不要私拉亂接電源，應組織電工定期檢查電源開關，插座是否完好，有損壞的應及時修復。
三、開展活動要保持所有通道暢通無阻，開關靈活，便于隨時打開。
四、開展活動要適當控制人員，不要過分擁擠，要保證在任何情況下都能出得去。
五、大型活動要指定專人負責安全工作，突發(fā)事件有專人負責指揮疏散撤離。
8、學校校園臨時施工人員安全管理制度
一、在校園內臨時施工的單位、人員必須執(zhí)行學校的有關規(guī)章制度，服從學校的安全管理。
二、施工單位使用人員，必須嚴格審查身份證件，并由施工單位負責逐個造冊(附身份證復印件)報學校保衛(wèi)部門或總務處備案。
三、施工場地要有護欄物隔離，并有明顯的非施工人員不得入內的標志,預防發(fā)生意外事故。
四、施工單位內部必須建立嚴格的安全生產(chǎn)管理制度，加強對建設物資的看管，有專門的值班巡邏人員，防止發(fā)生失竊事件。
五、施工單位人員要服從學校門衛(wèi)管理，攜帶物資出門，施工單位應簽發(fā)出門證，否則，門衛(wèi)有權暫扣查詢。
六、施工車輛進入校區(qū)不準鳴號，應減速慢行，注意行人，沙、石、土不得散落校園，影響校園環(huán)境衛(wèi)生。
9、學校衛(wèi)生管理制度
為了確保學校的環(huán)境衛(wèi)生整潔有序,特制定衛(wèi)生制度：
1、明確分工、落實責任。學校衛(wèi)生工作由分管領導和班主任具體負責落實。
2、學校環(huán)境衛(wèi)生實行分教師、分班級、分區(qū)域包干。
運營管理方案【篇7】
共建社交餐廳平臺 社交餐廳的形式，投資零花錢，成為社交餐廳的股東，風味特色餐飲、回味良久的餐廳，增加社交+興趣小組等特色，一起搭建“夢想+交友+興趣+投資”的平臺。餐廳是一個現(xiàn)實的社交網(wǎng)絡平臺，100多個股東參與其中，可以互通各類資源和信息。
同時因為有餐飲管理人員作為顧問，餐飲各個環(huán)節(jié)資源都比較完整，他們經(jīng)驗豐富，做起來輕車熟路，所以社交餐廳相對容易盡快轉入正軌，盡量降低投資風險。也歡迎有各類餐飲資源的朋友一起參與。
餐廳成立之后，逐步探索、借鑒并運用互聯(lián)網(wǎng)思維發(fā)展餐廳各類業(yè)務，例如通過電商、外賣、訂餐、團購等方式來實現(xiàn)其互聯(lián)網(wǎng)化，那么美食APP則是從另一個方向打通線上與線下；在線上，可以聚合用戶資源，圈住精準人群，在線下，則可以通過挖掘餐廳故事、提供食材推薦來形成商業(yè)模式。希望有互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)相關從業(yè)經(jīng)驗的朋友共同探討。
一、餐廳的初步資料
1．期望籌集資金：150萬
2．籌資模式：眾籌
3．出資要求：5000—100000元不等，每股5000元，通常不超過20股。
4．股東要求：
①對股東人數(shù)的要求
②對中途撤資的要求
③對追加資金的要求
④對轉讓股份的要求
⑤對股東會議章程的規(guī)定，包括，重大事項的決議方法、人事任免的投票方法、留存收益的分配等。
⑥對股東是否參與管理的規(guī)定
⑦對參與管理者工資分配的決議
⑧對各股東出資比例及分紅比例的規(guī)定
⑨分紅日期的規(guī)定
⑩店面擴大或另開分店的相應規(guī)定。
5．菜品：定位融合菜，初步以東北菜為主，今后可適當增加川菜、粵菜等經(jīng)典菜品；以后也可以開發(fā)藥膳，作為賣點和外賣特色。
6．面向人群：商務人士、有社交需求的青年人等等
7．餐廳面積：計劃300平米左右，如果資金充裕，面積可以適當擴大
8．股東的條件：商務商會行業(yè)內人；（分紅，可監(jiān)督、建議）；
性別、長相不限，但需已滿18歲，能為自己的行為負責；
9．接受基本理念；遵守規(guī)則和民主程序；文明有禮，出現(xiàn)矛盾互諒互讓；有合作精神；誠實守信；依經(jīng)營效益分紅的心理準備；
投資有風險，請謹慎報名。
二、基本原則
1．民主原則：方式是投票表決，根據(jù)出資比例進行投票。（每股1票） 所有股東組成的股東大會，是最高的權力機關，投票決定關系餐廳命運的所有大事。選址、選舉執(zhí)行董事、增加股本、聘用經(jīng)理等。通過股東大會推選出5—9名執(zhí)行董事重點管理，推選2—5名監(jiān)事進行監(jiān)督。
2．共同參與原則，鼓勵所有的股東都積極參與到餐廳的建設中來，比如提供餐廳候選地址、設計裝修、食材菜品等信息，策劃各類興趣活動，體驗一天服務員等。股東享受餐廳消費獨有折扣（比如8折/代金券二選一）。
3．公開原則：財務狀況、管理決策、材料來源、菜品設置、定價策略對所有股東公開。
4．專業(yè)原則：聘請有餐飲管理經(jīng)驗的專業(yè)人士作為店長，負責餐廳的日常運營，同時適當增加餐飲行業(yè)的朋友作為運營顧問，盡快轉入正軌。
三、餐廳功能 （行業(yè)交流、交友、興趣小組？？）
1．行業(yè)交流/聚會；
2．多認識一些志同道合的朋友；
3．品嘗風味美食；
4．組織專業(yè)講座、研討會；
5．餐廳是一個現(xiàn)實的社交網(wǎng)絡平臺，100多個股東參與其中，可以互通各類資源和信息；
四、財務預測
經(jīng)營成本和費用估算
初期費用：包括用于會計核算、法律事務以及前期市場開發(fā)的費用，還有一些電話費及購置設備時產(chǎn)生的交通費之類的管理費用。估計需要1萬元。
店面租金：以南寧市區(qū)較繁華地段為例，300平方米店面租金≈25萬元/年、裝修費用：裝飾包括門面、廳面、廚房三個大的方面，按純家裝設計每平方米1200元計算，300平方米大約需要36萬元。
家具器皿：300平方米的店，大約有平方米 的就餐區(qū)域。我們將使用個桌位。每個桌位坐2—6人不等。購置套桌椅，需要萬元左右。購置較高檔的碗筷、湯勺、盤碟等器皿，大致需要萬元。
設備投入：包括廚房中的烹飪設備、儲存設備、以及冷藏設備，運輸設備，加工設備，洗滌設備、空調通風設備，安全和防火設備等。
經(jīng)估算后大致需要萬元。
水電煤氣：萬元/年。
運營費用：包括營銷費用、廣告費用 、培訓員工的費用及一些不可預見的準備金。大約為前幾項的10%左右?？偨Y計算后可能需要萬、人員服裝：可控制在2000元內。
勞動力成本：由管理人員、服務人員及廚師的工資組成。我們需要配備店長1名，廚師3名，收銀人1名，服務員名，采購員2名。
（以下為月工資）
店長1×2500元 廚師3×5000元 收銀員1×1600元
服務員×1500元 采購員2×1200元
工資總計：
綜上所述，我們所需的經(jīng)營成本和費用總計為：
收益估算
五、工作流程
1．發(fā)布初步方案、宣傳方案；
2．微信群管理員初步統(tǒng)計意向人數(shù)和投資額度，不定期舉行中小型碰頭會；
3．意向額度累計達到120萬元左右時，開始統(tǒng)一收集資金，召開股東大會；
4．選舉董事會、監(jiān)事會成員；
5．選址、租房、餐廳擬名；
6．工商注冊、稅務、衛(wèi)生防疫、環(huán)保、消防、城管等；
7．裝修（與工商注冊等同步進行）；
8．采購桌椅、餐具、廚具等；
9．招聘店長、廚師和服務員等；
10．制訂菜譜；
11．開業(yè)。
運營管理方案【篇8】
演進原則：
通過對 C 電信公司 IT 運營服務管理現(xiàn)狀能力分析，結合 ITSP2.0 規(guī)范要求，A 電信公司 IT 運營服務管理演進原則是：
核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。
穩(wěn)健推進、平滑過渡：IT 運營服務管理須在現(xiàn)有實際流程的基礎上進行整合、優(yōu)化，確保對現(xiàn)在的運營服務流程的影響降到最低，實現(xiàn)流程的平滑過渡。
4.1.2演進階段
本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進，平滑過渡”的原則，結合 ITSP2.0 規(guī)范要求，將 C 電信公司 IT 運營服務管理規(guī)劃與實施策略分為三個
階段：
近期：
梳理 IT 運營服務管理流程，實施部分 IT 服務管理流程，包括事件管理、問題管理、運行管理、配置管理；構建 IT 服務臺，初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理，提升 IT 運營服務管理的技術支撐水平；初步建立 IT 服務管理制度、組織及人員保障體系。
中期：
固化和優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管理流程；優(yōu)化流程，提升 IT 運營服務效率和執(zhí)行能力。
遠期：
建立以客戶為中心的 IT 運營服務體系；建立一體化 IT 運營服務管理支撐平臺；持續(xù)改進、優(yōu)化 IT 運營服務管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運營服務管流程。
4.2.1總體實施方案
根據(jù) C 電信公司 IT 運營服務管理演進原則，近期 C 電信公司 IT 運營服務管理實施總體方案是：初步建立 IT 服務臺，梳理 IT 運營服務管理流程，實現(xiàn)部分IT 服務管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運行管理和配置管理；初步建立 IT 服務管理支撐平臺，支撐部分核心 IT 系統(tǒng)的運營服務管理；初步建立 IT服務管理制度、組織及人員保障體系以及培訓體系。
4.2.2服務流程實施方案
（1）服務臺
1) C 電信公司 IT 服務臺的定位
C 電信公司服務臺既負責處理事件、問題和詢問，同時還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術型服務臺，即有具備相關經(jīng)驗和技巧的技術型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務臺，即有具備 IT 基礎架構方面的專業(yè)知識和經(jīng)驗，獨立解決其他人員無法解決的問題。C 電信公司的 IT 服務臺面向的用戶是所有 IT 系統(tǒng)的實際使用者和本地網(wǎng)的維護人員。
2) 服務臺流程
服務臺的主要流程是：提交問題（可能是系統(tǒng)內用戶、為之提供服務的客戶或者事件管理模塊） →問題接收（服務臺人員） →問題分派（服務臺人員）→問題處理（服務臺人員、其他技術人員） →填寫變更通知單→問題確認（服務臺人員） →近期以支撐事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等服務流程為 IT 支撐平臺建設重點，再逐步實施 IT 基礎設施監(jiān)控、應用軟件監(jiān)控、業(yè)務可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。
３) 核心流程實施優(yōu)先、其它流程分步實施
近期以實施事件管理、問題管理、運行管理、配置管理等基礎運營服務管理流程為突破口，探索 IT 運營管理方法，積累運營管理經(jīng)驗、逐步驗證、完善全新的運營管理體系；在現(xiàn)有成果基礎上分步實施其它運營管理流程。
４) 流程簡單實用，切實可行流程的設計應當盡量簡單實用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎上進行完善，并推廣到各個系統(tǒng)域的支撐中去。
５) 服務響應職責分離，明確清晰明確服務響應職責，并從崗位上與一般維護區(qū)分開來。
６) 配置庫近期同步實施、逐步豐富其應用配置庫建設隨支撐平臺的首期工程同步實施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對 IT 運營管理的支撐優(yōu)勢；結合管理流程的完善、監(jiān)控平臺的實施，逐步豐富其應用。
７) 平臺選型兼顧高可用性、易擴展性等技術指標根據(jù) IT 運營管理的實施原則，以及運營管理平臺的建設策略，IT 運營管理支撐平臺勢必是分期建設、逐步擴展，平臺建設初期需要充分考慮平臺只身的易擴展性，以及相關系統(tǒng)、平臺的易接入性。
（2）支撐平臺建設目標
支撐平臺包括 IT 運營服務管理系統(tǒng)和 IT 基層設施監(jiān)控系統(tǒng)。其中 IT 運營服務管理系統(tǒng)建設的模塊有 IT 服務臺、事件管理、問題管理、運行管理、配置管理。
IT 基層設施監(jiān)控系統(tǒng)建設的模塊有主機監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲備份。國內廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合 IT 服務管理支持平臺的要求。
國外廠商方面：BMC、HP、IBM 三家產(chǎn)品較 CA 產(chǎn)品更具有優(yōu)勢。
總體上國內廠商在規(guī)模和總體技術能力要弱于國外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國外廠商產(chǎn)品大多不支持運行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計劃等運行流程管理等功能要求。
（３）支撐平臺建設建議
由于 IT 服務管理在實施過程中需要滿足許多本土用戶的個性化要求，并且現(xiàn)有的 IT 系統(tǒng)都是國內廠商開發(fā)維護的。因此，C 電信公司的 IT 服務管理平臺可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時，也可以考慮在原有網(wǎng)絡運維支撐系統(tǒng)的基礎上，進行功能擴展，以滿足 IT 服務管理的需要。
4.2.4組織及人員保障實施方案
（1）組織及人員保障建設策略
1) IT 服務管理任務外包原則
有利于提高服務響應效率、降低服務運營成本的適合外包；高人力資源消耗的任務適合外包；非核心業(yè)務運營管理適合外包；非核心運營管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應不會為公司安全帶來不可控風險。
2) IT 服務管理崗位前置原則
響應企業(yè)重大經(jīng)營策略及戰(zhàn)略轉型，比如：針對分客戶群經(jīng)營、聚焦客戶管理等提供專職的市場部前置崗位實施專項支撐。
提高服務響應效率、提升運營服務質量；重點保障核心運營管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務部門的主要運營服務需求，比如：前置財務部的崗位負責財務相關
IT 系統(tǒng)的主要運營服務管理、協(xié)調工作。
3) IT 服務管理崗位前置建議
根據(jù)具體項目，組建專業(yè)的運營服務項目團隊，并根據(jù)實際需要前置部分崗位到對口的業(yè)務部門。
運營服務響應組的 BSS 小組、 OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組部分崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
系統(tǒng)軟件組的 BSS 小組、OSS 小組、 MSS 小組、EDA 小組的部分核心業(yè)務系統(tǒng)的應用維護崗位，可根據(jù)運營管理需要前置。
（2）組織及人員保障建設目標
IT 運營服務管理配套的組織及人員建設在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設運營服務響應組、硬件平臺組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級部門組建業(yè)務軟件部。IT 服務項目組是，由前面多個團隊的人員共同組成一個虛擬團隊。
1) 運營服務響應組
負責及時響應業(yè)務部門及其它部門在使用 IT 系統(tǒng)時的服務請求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對服務請求進行預處理，將預處理后的問題派發(fā)到硬件平臺組、系統(tǒng)軟件組等；同時將處理完成問題通告給相關部門及人員。
根據(jù)需要運營服務響應組下設終端維護小組（負責維護公司各部門日常辦公使用電腦、打印機等終端）、BSS 小組、OSS 小組、MSS 小組、EDA 小組、基礎平臺組等，負責響應各個域系統(tǒng)的服務請求。
主要構成 IT 服務支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據(jù)實際情況可以外包相關廠商。
2) 系統(tǒng)軟件組
負責 IT 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護。系軟件組下設 BSS 小組（負責 BSS 的系統(tǒng)軟件維護）、OSS 小組（負責 OSS的系統(tǒng)軟件維護）、MSS（負責 MSS 的系統(tǒng)軟件維護）、EDA 小組（負責 EDA 的系統(tǒng)軟件維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的系統(tǒng)軟件維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據(jù)實際情況可以外包相關廠商。
3) 硬件平臺組
負責 IT 系統(tǒng)的主機、存儲、網(wǎng)絡的日常運營維護工作。
硬件平臺組下設 BSS 小組（負責 BSS 的硬件平臺維護）、OSS 小組（負責 OSS的硬件平臺維護）、MSS（負責 MSS 的硬件平臺維護）、EDA 小組（負責 EDA 的硬件平臺維護）及基礎平臺組（負責基礎平臺的硬件平臺維護）。
人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構成，根據(jù)實際情況可以外包相關廠商。
4) 業(yè)務軟件部
負責 BSS、OSS、MSS、EDA 及基礎平臺的業(yè)務軟件日常運營維護。
業(yè)務軟件運營維護由企業(yè)信息化部的二級部門構成，包括 CRM 部、計費部、結算部、數(shù)據(jù)部、OSS 部、MSS 六個的業(yè)務部。
根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級部門部分相關人員構成。
5) IT 服務項目組（虛擬團隊）
項目組是一個虛擬團隊，由前面多個團隊的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項目的維護任務，根據(jù)系統(tǒng)或項目情況，可以指定項目牽頭人或項目經(jīng)理。
本項目組與系統(tǒng)建設項目組相對應。項目組可以邀請業(yè)務部門的人員參與，進行必要的業(yè)務指導。
（3）組織及人員保障建設方案
4.2.5管理制度實施方案
（1）日常管理辦法
為了保障 IT 運營服務管理系統(tǒng)的安全和正常運行，特制定 IT 運營服務管理系統(tǒng)日常管理辦法。
1）故障是指 IT 運營服務管理系統(tǒng)硬件設備（包括網(wǎng)絡）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運行的事件。
2）IT 運營服務管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務臺在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級故障的處理流程，通知支撐小組進行維護。
3）IT 運營中心主管負責對系統(tǒng)的用戶賬號和權限管理和定期清理工作。
4）IT 運營服務管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。
5）密碼長度不少于六個字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲。
6）超級用戶帳號不得授予供應商技術人員使用。
（２）流程調整與重構可能對現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊
在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會增加新的流程，這些流程都會對現(xiàn)有生產(chǎn)維護產(chǎn)生沖擊，維護人員在短期內不能適應。
充分調查現(xiàn)狀，結合實際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎上進行整合、優(yōu)化，確保對流程的影響降到最低，分階段實施流程，保障流程的平滑過渡升級。
（３）自身人力資料保障可能不足
在原維護模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細化的管理模式替代，這勢必造成人力資源更加緊張的局面。
制定詳盡的項目實施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進人員。
（４）流程實施執(zhí)行力度可能不夠
雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習慣等不同原因，導致流程在實際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機制。
制定切實可行的目標，明確項目人員職責分工，對項目過程、人員采用監(jiān)督、考核機制。
（５）相關部門參與及配合的力度有可能不夠
IT 運營服務管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務部門，這些部門的配合力度不夠，將會導致運營服務管理推行的失??；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護的外包等，界面的不清晰將會影響管理上的推諉，整體效率下降。
充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責邊界；明確相關部門，尤其是業(yè)務部門在運營服務管理中的位置，統(tǒng)一思想認識，實施過程中有效銜接、緊密配合。
（６）支撐平臺在短期不能發(fā)揮作用
IT 運營服務管理的核心流程，都應當有一套完善的系統(tǒng)進行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護工作都在系統(tǒng)上運行將非常困難。
將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運轉，待時機成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。
（７）廠商配合力度不強或投入人力資源不足
ａ）一次解決率（10 分）：對于客戶提交的服務請求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。
本指標若達到 70％以上（包括 70％），則得到滿分 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 8 分；達到 50％而未滿 60％的得 6 分；達到 40％而未滿 50％的得 4 分；達到 30％而未滿 40％的得 3 分；達到 20％而未滿30％的得 2 分；達到 10％而未滿 20％的得 1 分；10％以下則不得分。
公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％
ｂ）及時處理率（20 分）：要求每個崗位（環(huán)節(jié)）對相應級別的故障能在規(guī)定的時間內處理完成。在規(guī)定時間內處理完成稱為及時處理。
若每一環(huán)節(jié)的及時處理率到達 90％以上（包括 90％），則對應的崗位分別得到滿分 20 分；達到 80％而未滿 90％的得 15 分；達到 70％而未滿 80％的得 10 分；達到 60％而未滿 70％的得 5 分；60％以下則不得分。
公式：及時處理率＝及時處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％
ｃ）掛單率（－3 分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應崗位的總評分將扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2 分；5％以下則不扣分。
公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％
ｄ）客戶投訴率（－3 分）：若 IT 服務臺人員服務態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向 IT 運營經(jīng)理投訴，IT 運營經(jīng)理在查明情況屬實后應當對其進行考核。
若本指標達到 10％以上，則該崗位的總評分扣 3 分；若達到 5％而未滿 10％，則扣 2分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％
ｅ）越級投訴率（－5 分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務人員的粗心大意或專業(yè)知識的不充分，造成一個故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權利結合實際情況向有關領導對此進行越級的投訴。
若本指標超過 10％，則相關崗位的總評分扣 5 分；若達到5％而未滿 10％，則扣 3 分；若達到 1％而未滿 5％，則扣 1 分；1％以下則不扣分。
公式：越級投訴率＝越級投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％。
4.2.6問題與對策
IT 運營服務管理對 C 電信公司是一個全新的概念，在具體實施過程可能會遇到許多問題和風險。下面主要分析存在的問題及其相應的解決措施。
１）工單支撐過程中，需要向供應商提供遠程接入權限時，應事先經(jīng)系統(tǒng)部主管領導書面確認（緊急狀態(tài)下應實現(xiàn)口頭申請、事后補文字確認說明）方可開啟適當權限的臨時賬號，事后及時關閉賬號、修改臨時密碼并登記。
２）對于重要的數(shù)據(jù)增、刪、改操作，可以由系統(tǒng)日志追溯到執(zhí)行操作的賬戶。
３）加強計算機病毒防治工作，采用最新版本的殺毒軟件，定期對病毒進行檢查，發(fā)現(xiàn)病毒立即殺除，并分析病毒來源，提高防范能力。
４）每周定期審核安全日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報，保障計算機功能的正常發(fā)揮，維護系統(tǒng)的安全運行。
５）對知識庫、配置數(shù)據(jù)庫做到配置備份設備，定義備份策略、應急恢復、容災等方案，并至少每月定期異地備份。
ａ考核管理辦法
IT 運營服務管理考核工作由企業(yè)信息化部牽頭組織，會同電信多個部門具體實施；
1）考核對象為 IT 運營服務管理系統(tǒng)的崗位，包括：IT 服務臺、綜合響應組、各業(yè)務處理組小組、各系統(tǒng)廠商維護小組。
2）每月進行一次月終考核，每年進行一次年終考核；
3）本考核評分辦法針對服務臺、綜合響應組、業(yè)務處理組、系統(tǒng)廠商維護小組。各崗位選取相應的考核指標進行累加得分。
4）考核指標及公式：
a）及時響應率（5 分）：對客戶的服務請求的響應時長不得超過 5 秒， 5 秒內響應的則視為及時響應。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時響應率＝及時響應的服務請求數(shù)量/總共響應的服務請求數(shù)量×100％
b）及時回復率（5 分）：當故障已經(jīng)在規(guī)定的時間內處理完成，服務臺應及時向客戶回復，否則會導致故障工單的總體處理時長超過規(guī)定的時間，因此規(guī)定在工單處理完成后（及時處理）的 10 分鐘內進行回復的視作及時回復。本指標若達到 90％以上（包括 90％），則得到滿分 5 分；達到 80％而未滿 90％的得 4 分；達到 70％而未滿 80％的得 3 分；達到 60％而未滿 70％的得 2 分；60％以下則不得分。
公式：及時回復率＝及時回復的工單/總共回復的工單數(shù)×100％
系統(tǒng)開發(fā)廠商或設備提供商是 IT 運營服務管理上重要的力量，但有時由于投入不夠或責任不明，甚至是其它原因，導致廠商資源投入不夠，這將嚴重影響 IT運營服務管理的推行。
與廠商保持充分溝通，明確廠商在運營服務管理中的位置，并適當增加在 IT維護上的投入 結論與展望
5.1 結論
本文的研究結論主要包括以下幾點：
（1）查閱國內外大量參考文獻，認真分析了國內外 IT 服務提供商的研究模型及方法論，結合中國電信企業(yè)信息化戰(zhàn)略，建立了基于 ITIL 的電信企業(yè) IT 運營服務管理概念及模型。此模型為 IT 運營服務管理現(xiàn)狀分析和 IT 運營服務管理實施方案編寫提供了理論框架。同時，調查表內容的定制以及調查方法的應用對國內IT 服務提供商進行用戶調研時具有一定的指導意義。
（2）IT 運營服務管理實施方案中的流程梳理和支撐平臺建設方案對軟件開發(fā)公司開發(fā)支撐平臺起到了指導作用。
（3）由于中國電信集團下屬各級省公司組織結構和規(guī)則制度大同小異，而本文針對 C 電信公司的 IT 運營服務管理配套的組織及人員建設方案、管理制度建設方案都對中國電信其他省公司在實施 IT 運營服務管理時提供了寶貴的經(jīng)驗。
（4）本文針對實施 IT 運營服務管理時存在的風險進行了較詳細的闡述，這些問題大多都是國內外其他行業(yè)中實施 IT 服務管理經(jīng)驗教訓的總結，對于這些問題給予足夠的重視，能有效確保 IT 運營服務管理的成功實施。
5.2 展望
本文先是通過文獻研究提出 IT 運營服務管理模型，然后將該模型在 C 電信公司進行了應用。應用時首先通過訪談法對 C 電信公司進行了詳細的調查，然后根據(jù)模型提出了具體的實施方案。雖然研究思路比較清晰，但是在具體研究過程中還是存在一定得局限性。
（1）本文直接將電信行業(yè)特有的運行管理流程加入到標準的 ITIL 十一大流程中，雖然整個模型得到了專家的評審，但是沒有經(jīng)過更嚴謹?shù)目茖W驗證，在模型更廣泛的推廣應用中缺乏較強的說服力。
（2）本文用到的訪談調查表中《服務流程調查子表》的十一個流程關鍵指標，都是從各個域 IT 系統(tǒng)中硬件平臺、數(shù)據(jù)庫、中間件和應用四個維度來調查的。而少數(shù)流程本身在這四個維度中就不能體現(xiàn)，或只能通過其中的一兩個維度來體現(xiàn)。
（3）由于本文來源于實際中的項目，而項目正在實施中，因此無法開展對實施效果評價研究。
針對以上的幾點不足，我們可以通過從方法論和研究領域方面做進一步的擴展：
（1）針對 IT 運營服務管理流程，在電信行業(yè)中開展更廣泛的調查，然后對調查結果進行科學統(tǒng)計分析，應用合適的研究方法論（如結構方程模型）來驗證運行管理流程與其他流程之間顯著的正向關系。
（2）在調查企業(yè)現(xiàn)有 IT 運營服務管理流程時，根據(jù)流程自身的特點，選擇合適的維度，或采用靈活的方法來考察企業(yè)現(xiàn)有流程與 ITIL 核心流程的匹配關系。
（3）繼續(xù)跟蹤項目進展，在項目完成第一階段的實施后，構建較合理的評價指標，對實施的結果進行評價。一方面為模型合理性提供更科學的現(xiàn)實依據(jù)，另一方面通過評價結果可以進一步調整和完善具體的實施方案。
運營管理方案【篇9】
一、審批內容
為創(chuàng)客活動提供空間載體的項目資助，重點支持龍頭骨干企業(yè)、高等院校、科研機構、行業(yè)組織建設創(chuàng)客空間。支持創(chuàng)客空間為創(chuàng)客提供研發(fā)場所和研發(fā)設備等軟硬件資源；開展創(chuàng)意分享、資源對接、創(chuàng)業(yè)輔導等活動。
二、設定依據(jù)
（一）《深圳市關于促進創(chuàng)客發(fā)展的若干措施》，深圳市政府，深府〔20xx〕46號；
（二）《深圳市促進創(chuàng)客發(fā)展三年行動計劃（20xx-20xx年）》，深圳市政府，深府函〔20xx〕165號；
（三）《深圳市創(chuàng)客專項資金管理暫行辦法》，深圳市財政委員會、深圳市科技創(chuàng)新委員會，深財規(guī)〔20xx〕10號。
三、審批數(shù)量及方式
審批數(shù)量：有數(shù)量限制，受創(chuàng)客專項資金年度總額控制。單個項目最高資助500萬元。
審批方式：單位申報、專家評審、答辯或者現(xiàn)場考察、社會公示、審批機關審定。
四、審批條件
（一）在深圳市依法登記注冊、具有獨立法人資格的企事業(yè)單位、社會組織；
（二）可自主支配場地面積不少于500平方米；
（三）擁有為創(chuàng)客提供創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)輔導的專業(yè)團隊；
（四）入駐創(chuàng)客或項目不少于20個。
五、申請材料
申請創(chuàng)客空間項目資助應當提供以下材料：
（一）登錄深圳市科技業(yè)務管理系統(tǒng)在線填報申請書，提供通過該系統(tǒng)打印的申請書紙質文件原件；
（二）組織機構代碼證復印件；
（三）營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位、社會團體登記證書復印件；
（四）法定代表人身份證復印件；
（五）稅務登記證復印件（非事業(yè)單位提供）；
（六）上年度完稅證明復印件（非事業(yè)單位提供）；
（七）上年度財務審計報告或通過審查的事業(yè)單位財務決算報表復印件（注冊未滿一年的可提單位財務報表，驗原件）；
（八）自有房產(chǎn)證明或租賃合同等證明文件（驗原件）；
（九）入駐創(chuàng)客或項目協(xié)議（驗原件）；
（十）創(chuàng)客空間運營管理方案；
以上材料一式兩份，復印件需加蓋申請單位公章，A4紙正反面打印/復印，非空白頁（含封面）需連續(xù)編寫頁碼，裝訂成冊（膠裝）。
六、申請表格
本指南規(guī)定提交的表格，申請人登錄深圳市科技業(yè)務管理系統(tǒng)在線填報。
七、審批受理機關
（一）受理機關：市科技創(chuàng)新委。
（二）受理時間：詳見各批次項目指南。
（三）辦公時間：星期一至星期五上午：9：00-12：00下午：14：00-17:45
（四）聯(lián)系人：蔡晟、劉一平（88127983、88101410）。
（五）受理地點：市民中心行政服務大廳13-14號窗口。
八、審批決定機關
市科技創(chuàng)新委會同深圳市財政委員會（以下簡稱市財政委）。
九、審批程序
運營管理方案【篇10】
時間：地點及班級：
一、 活動目的：
1、宣傳學校辦學理念，使家長更好地了解我們學校，展示學校辦學的成果。
2、向家長匯報學生在校的學習情況，了解學生在家中的表現(xiàn)。引導家長形成正確的教育觀，密切家庭與學校的聯(lián)系，共同關注孩子健康、快樂的成長。
3、鼓勵家長報名，提高升班率。
二、活動準備：
1、發(fā)邀請函(老師在第三次電話溝通中和平時的面談中均可知)
2、家長會前一周之前任課老師要將詳細的家長會流程安排及教學展示課交教務處檢查或當面演練。
3、家長會前一天教學點布置好教室(座位擺放及家長休息、咨詢報名處)，并張貼一定標語。
4、準備好礦泉水、教具設備、獎品、簽到本、相機。
5、工作人員安排到位，明確工作。早上7：30到位。
三、活動流程
1、接待家長、組織家長進辦公室或教室簽到(發(fā)礦泉水)。
2、任課老師自我介紹，致歡迎詞。
(注意：個人經(jīng)歷介紹+感謝家長的到來+感謝家長的選擇就是對學校的信任+感謝家長的到來就是對孩子的鼓勵、對作文教育的重視)
3、本班本學期的學習內容、教學方式及要求達到的效果(避免家長提出不合適的、過高的學習要求)。介紹下學期的學習內容及學習要求。
4、教學展示課
注意： 本次課上課內容;
展示內容的綜合性、趣味性、知識性;
用真實的上課情景給家長演示、感動家長;
要求每位學生都有展示的機會，和家長互動環(huán)節(jié)。
5、點評班上學生情況
注意：發(fā)現(xiàn)學生的閃光點，從不同的角度(進步快、作業(yè)好、悟性好、
表現(xiàn)欲強、有領導才能、有文采、善于觀察等);
可重點表揚、點評沒有續(xù)班的同學。
6、學生優(yōu)秀作品展示
注意：挑選具有代表性的學生作品讓學生自己朗讀(事先做好準備)。
7、發(fā)學生評語表，鼓勵下學期取得更好的成績
8、聽取家長對教學、管理的意見及建議，回答家長在家庭作文教育中的疑問。
注意：培養(yǎng)學生良好的學習習慣和生活習慣一樣重要;
家長的責任感(督促學生養(yǎng)成會觀察等學習習慣);
家校溝通的重要性(鼓勵孩子提問、電話和家長溝通);
學習的連續(xù)性(作文學習的特殊性，深情并茂的講解下期的學
習內容，讓家長覺得不參加下期班會少學好多東西)。
9、 結束語，再次感謝家長的到來、參與。將共同配合塑造孩子美好的未來。(分散性向家長介紹下期的續(xù)班情況，學費、開學時間、上課時間、活動優(yōu)惠等)。