隨著社會(huì)一步步向前發(fā)展，報(bào)告不再是罕見(jiàn)的東西，多數(shù)報(bào)告都是在事情做完或發(fā)生后撰寫(xiě)的。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢？下面我就給大家講一講優(yōu)秀的報(bào)告文章怎么寫(xiě)，我們一起來(lái)了解一下吧。
部隊(duì)管理案例分析報(bào)告篇一
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的海底撈服務(wù)管理案例分析報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1996年，海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴(kuò)到400多平方米。由于店面擴(kuò)大，桌數(shù)增多，剛開(kāi)始總是坐不滿(mǎn)，生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著急，但他沒(méi)有亂了分寸，他知道只有通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有消費(fèi)的顧客都滿(mǎn)意，生意才能一步一步好起來(lái)。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對(duì)母女倆到店里吃飯，這對(duì)母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜，消費(fèi)奇低，最多吃十幾塊錢(qián)。張勇沒(méi)有應(yīng)為這對(duì)母女消費(fèi)低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒(méi)有真正理解到服務(wù)的真諦。
一天，母女二人來(lái)吃飯，當(dāng)臺(tái)服務(wù)員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對(duì)旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了，每次都吃那么一點(diǎn)錢(qián)…”。
母女聽(tīng)到了服務(wù)員談話(huà)，覺(jué)得非常沒(méi)有面子，起身準(zhǔn)備離開(kāi)。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動(dòng)，趕忙上來(lái)詢(xún)問(wèn)原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對(duì)張勇說(shuō)：“其實(shí)每回來(lái)吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點(diǎn)多了怕浪費(fèi)。再說(shuō)我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”。
張勇聽(tīng)完母親說(shuō)的話(huà)，又看了看當(dāng)臺(tái)服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因?！敖?，實(shí)在不好意思，都是我的錯(cuò)，我沒(méi)教育好自己的員工，其實(shí)你們每一個(gè)顧客對(duì)于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請(qǐng)了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點(diǎn)多了浪費(fèi)嗎，以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐，今天的'事您千萬(wàn)不要生氣，再給我們一次機(jī)會(huì)好嗎？”母女聽(tīng)到這樣的解釋后，大為感動(dòng)。
事后，這位女士的老公，簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(zhǎng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(zhǎng)為海底撈介紹了大量的客戶(hù)，同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。
永遠(yuǎn)不要輕視任何客人，對(duì)所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭(zhēng)取每一個(gè)客人的滿(mǎn)意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費(fèi)水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒(méi)有消費(fèi)能力，只有他滿(mǎn)意了才可能通過(guò)口碑效應(yīng)取得更大的收益。相反，如果客人不滿(mǎn)意，也會(huì)把負(fù)面效益很快的傳播出去，這樣帶來(lái)的損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅(jiān)守信念，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機(jī)會(huì)，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅(jiān)守著以服務(wù)為生命的信念而分不開(kāi)的。否則，他也會(huì)象當(dāng)臺(tái)服務(wù)員一樣，覺(jué)得兩個(gè)人消費(fèi)那么低，走就走了，那么再好的機(jī)會(huì)也就錯(cuò)過(guò)了。
自1994年在四川建立第一家門(mén)店以來(lái)，十幾年的時(shí)間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國(guó)29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店，擁有四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開(kāi)出了17家門(mén)店，營(yíng)業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬(wàn)多人?！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。
互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)第三方支付典當(dāng)一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場(chǎng)眾籌信托再保險(xiǎn)。海底撈招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)之一是出身農(nóng)村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主?！凹椅幕睂?duì)員工的尊重和培養(yǎng)，對(duì)受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進(jìn)提高服務(wù)績(jī)效。
然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動(dòng)強(qiáng)度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個(gè)性化需求，與海底撈嚴(yán)格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿(mǎn)情緒、職業(yè)倦怠和報(bào)復(fù)行為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當(dāng)大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎(jiǎng)勵(lì)而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認(rèn)為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
部隊(duì)管理案例分析報(bào)告篇二
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《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》
期末案例分析
姓名
班級(jí)
學(xué)號(hào)
得分
案例1 天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件
一、病人住院67 天去世
74 歲的翁文輝生前是哈爾濱市一所中學(xué)離休教師。2004 年他被診斷患上了惡性淋巴瘤。因?yàn)榛熞鸲嗯K器功能衰竭。2005 年5 月21 日,翁文輝發(fā)覺(jué)他右腿小腿肚上有個(gè)綠豆大的疙瘩，怕有什么問(wèn)題，就去哈爾濱市被認(rèn)為是最好的三級(jí)甲等醫(yī)院--哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院做了個(gè)檢查。檢查結(jié)果并不理想，醫(yī)生要求切片檢查，并建議住院觀察。翁文輝在家人陪同下，自己獨(dú)立走進(jìn)醫(yī)院。住院第二天，翁文輝在醫(yī)生建議下開(kāi)始治療。6 月1 日起，翁文輝住入了重癥監(jiān)護(hù)室（icu）病房。之后的兩個(gè)多月時(shí)間，他的家人說(shuō)向醫(yī)院交納了139
二、病人家屬質(zhì)疑天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)賬單
住院兩個(gè)多月，竟然花去醫(yī)藥費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元。這是什么樣的治療？那么多錢(qián)又是如何被迅速“吞噬”的？為回應(yīng)病人家屬的質(zhì)疑，醫(yī)院曾組成調(diào)查組，對(duì)病人的每日費(fèi)用清單以及醫(yī)囑單等進(jìn)行核對(duì)，并出具《關(guān)于患者翁文輝在我院住院期間的初步調(diào)查》，對(duì)藥品、化驗(yàn)和手術(shù)材料費(fèi)等收費(fèi)情況作了說(shuō)明。從這份《初步調(diào)查》中，病人家屬發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題：
1、“病房化驗(yàn)調(diào)查結(jié)果(明細(xì)表)”中，醫(yī)囑合計(jì)2119 次、化驗(yàn)報(bào)告單為1902 次，收費(fèi)匯總單卻成了2030 次，也就是說(shuō)，醫(yī)院多收了128 次。
2、在“血庫(kù)項(xiàng)目(明細(xì)表)”中，rh 血型鑒定、血小板交叉配合實(shí)驗(yàn)等11 個(gè)項(xiàng)目，既沒(méi)有醫(yī)囑，也沒(méi)有化驗(yàn)報(bào)告單，卻被收費(fèi)895 次。在67 天住院時(shí)間內(nèi)，翁文輝總共輸入了25萬(wàn)8 千多元的血液制品。其中有一天輸血就達(dá)94 次，在這一天里，醫(yī)院說(shuō)給病人用了106 瓶鹽水，葡萄糖用了20 瓶，血?jiǎng)t輸了10000 毫升。
3、住院期間被收費(fèi)化驗(yàn)2925 次，平均一天44 次。老人沒(méi)有糖尿病，可是血糖化驗(yàn)(收費(fèi))達(dá)565 次，平均一天近9 次。在《初步調(diào)查》承認(rèn)的2925 次收費(fèi)化驗(yàn)中，醫(yī)囑與化驗(yàn)報(bào)告單、收費(fèi)匯總單全部相符的只有35 份。《初步調(diào)查》還顯示，醫(yī)院給病人在48 小時(shí)內(nèi)做了43 次血?dú)夥治?，并解釋說(shuō)“存在這種情況，因每一小時(shí)做一次，48 小時(shí)43 次正常”。收費(fèi)賬單顯示，6 月3 日，醫(yī)院給病人做痰培養(yǎng)54 次，一張化驗(yàn)報(bào)告單的結(jié)論是“有菌”，其他53 張為“未查獲真(細(xì))菌”。7 月5 日～8 月4 日，短短一個(gè)月時(shí)間里，醫(yī)院給病人輸入各種液體1
4、病人家屬在66 天內(nèi)從國(guó)外共計(jì)買(mǎi)回藥品達(dá)400 多萬(wàn)元，每次都將藥品交于icu 主治醫(yī)生和其他值班醫(yī)護(hù)人員?！八械乃幤肺叶加匈?gòu)買(mǎi)憑證”，而對(duì)部分藥品icu 也出具了收條。此外，在醫(yī)生建議下，病人家屬還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)呼吸機(jī)、兩臺(tái)醫(yī)用氣泵和一臺(tái)心電圖方面的儀器。但花費(fèi)幾百萬(wàn)元外購(gòu)的藥品存進(jìn)icu 病房，多數(shù)不翼而飛。一次病人家屬發(fā)現(xiàn)一種藥品沒(méi)給老人用，就質(zhì)問(wèn)icu 病房主任，主任說(shuō)借給其他科室了，跑去一問(wèn)，那個(gè)科室的人說(shuō)，早把藥錢(qián)給了icu 病房主任。
5、醫(yī)院給患者用了不該用的藥。進(jìn)口藥品“珍怡”的使用禁忌癥清清楚楚地標(biāo)明：“有腫瘤進(jìn)展癥狀的患者和嚴(yán)重全身感染等危重病人在機(jī)體急性休克期內(nèi)禁用?！逼渲髦吾t(yī)師在一份證言材料中證實(shí)，從6 月1 日起，醫(yī)院給患者用了“珍怡”。曾有專(zhuān)家警告說(shuō)，“珍怡”是生長(zhǎng)激素會(huì)刺激腫瘤增生，應(yīng)該立即停用。主治醫(yī)師向icu
6、從6 月30 日、7 月1 日到7
等于說(shuō)，哈醫(yī)大二院在這段時(shí)間內(nèi)除了給老人治療，沒(méi)接收過(guò)一個(gè)其他病人……你說(shuō)這可能么？”辦理出院結(jié)賬時(shí)，醫(yī)院分別于8 月12 日和8 月15 日打印了同一份“住院病人費(fèi)用明細(xì)單”，但同一份“住院病人費(fèi)用明細(xì)單”，不同時(shí)間打印出兩個(gè)版本，而且在項(xiàng)目缺失的情況下，收費(fèi)總額竟然相同。在翁文輝去世后的兩天里，醫(yī)院竟還開(kāi)出了兩張化驗(yàn)單。在30多張醫(yī)院收費(fèi)賬單上面加蓋的收費(fèi)公章大概有10 種，這些公章形狀不一，有圓形的、方形的、菱形的，名稱(chēng)也五花八門(mén)。
三、醫(yī)院接受央視《新聞?wù){(diào)查》采訪(fǎng)受時(shí)的解釋
icu 病房主任：“這個(gè)患者我們付出了百分之二百的努力，現(xiàn)在我們也不明白他為什么就是一定要就不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意他三十多條，我們醫(yī)院每個(gè)都進(jìn)行調(diào)查了，他說(shuō)那些東西甚至我們最后連收費(fèi)幾分錢(qián)的都給他查到了，我們不但沒(méi)有多收他還漏收了130 多萬(wàn)?！?BR> 病人去世兩天后為什么還會(huì)有化驗(yàn)單呢？icu 病房主任解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)檫@張化驗(yàn)單，這個(gè)收到日期寫(xiě)錯(cuò)了，化驗(yàn)室那邊打錯(cuò)了?！弊≡菏召M(fèi)單上出現(xiàn)的患者嚴(yán)重過(guò)敏的氨茶堿，醫(yī)院究竟有沒(méi)有給患者使用過(guò)呢？icu 病房主任解釋“是這樣，這個(gè)輸入微機(jī)這個(gè)人把它給打錯(cuò)了，是別人的打在他身上了，并沒(méi)有給這個(gè)病人用上?！?BR> 主動(dòng)站出來(lái)說(shuō)話(huà)的主治醫(yī)生：“整個(gè)的醫(yī)囑跟這個(gè)帳單如此大量的不符，那么現(xiàn)在看到的那是觸目驚心，第二點(diǎn)在整個(gè)的治療過(guò)程中存在著對(duì)患者醫(yī)療資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，實(shí)際上確實(shí)患者家屬他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很可觀，但是你這個(gè)醫(yī)療資源從我做醫(yī)生的角度我希望它用的恰如其分，就是說(shuō)好鋼用到刀刃上，在能達(dá)到目的的時(shí)候就可以了，這種過(guò)度的治療包括過(guò)度治背后的東西，是我所不能容忍的?！薄拔涛妮x的家屬確實(shí)購(gòu)買(mǎi)了大量的自備藥，并且通過(guò)醫(yī)護(hù)人員送進(jìn)了icu，僅他經(jīng)手的就有17 種之多。”“關(guān)于醫(yī)囑簽名只有一部分，只有一小部分是我本人親自簽名的，你可以看到很多簽名它的筆體是不一樣的，也就是說(shuō)有其他的醫(yī)生用我的名字來(lái)簽署下達(dá)這個(gè)醫(yī)囑，但實(shí)際上，并不是我本人同意這樣做的。是我本人簽字的可能只占到整個(gè)簽字的25%左右?！?BR> 醫(yī)院黨委副書(shū)記兼紀(jì)檢委書(shū)記：“調(diào)查的結(jié)論并不像患者家屬所想象的一樣，我們二院我可以說(shuō)就是一所人民的醫(yī)院、一所農(nóng)民的醫(yī)院，要用過(guò)去的話(huà)來(lái)講，就是一所貧下中農(nóng)的醫(yī)院，我們就是為患者所想，急患者所急，從來(lái)不用自己的特權(quán)去索取自己身外的任何利益，我們的醫(yī)護(hù)人員能夠做到?！?BR> 四、衛(wèi)生部調(diào)查的發(fā)現(xiàn)
11 月21 日央視《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目播出之后，衛(wèi)生部調(diào)查組立即召集黑龍江省衛(wèi)生廳和哈醫(yī)大相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)緊急會(huì)議。調(diào)查組成員、衛(wèi)生部監(jiān)察局局長(zhǎng)表示，該醫(yī)院的icu(重癥監(jiān)護(hù)室
11 月22 日晚，調(diào)查組成員發(fā)現(xiàn)，哈醫(yī)大二院在該事件中涉嫌嚴(yán)重造假:患者病歷和醫(yī)療信息存在涂改現(xiàn)象，尤其是病歷的2－
衛(wèi)生部調(diào)查組指出，醫(yī)院提供的患者病歷有13 處修改，分明是明顯的偽造，相關(guān)人卻互相推卸責(zé)任；病歷中的1180 次會(huì)診，也屬于明顯造假。造假還體現(xiàn)在，醫(yī)院血庫(kù)的出血單與醫(yī)囑單并不相符，病歷、收費(fèi)單、化驗(yàn)單也互相不符。血庫(kù)的出血量大于醫(yī)囑，血的去向不明。
除了涉嫌造假外，調(diào)查組還認(rèn)為哈醫(yī)大二院存在五大問(wèn)題:違規(guī)把藥品收入記入醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)金；通過(guò)院方提供的材料就可以看出，存在過(guò)度治療、過(guò)度開(kāi)支和重復(fù)收費(fèi)；icu 病房值班醫(yī)生有兩次無(wú)證上崗，且兩人替別人下醫(yī)囑；自購(gòu)藥品事宜比患者家屬反映的情況嚴(yán)重，藥品去向不明；科主任管理混亂。調(diào)查組舉了很多例子說(shuō)明醫(yī)院管理的混亂，其中一個(gè)是:患者病危時(shí)，值班醫(yī)生給家屬發(fā)短信叫其回來(lái)，icu 主任卻讓家屬去買(mǎi)演唱會(huì)票。衛(wèi)生部紀(jì)檢組監(jiān)察局局長(zhǎng)特別指出，醫(yī)院信息中心權(quán)限太大，檢驗(yàn)科還存在違規(guī)打包收費(fèi)問(wèn)題等。
五、尾聲
1、2005 年12 月19 日12:23 新浪新聞晚報(bào)報(bào)道：近日，哈爾濱氣溫驟降，感冒病人急劇增加，該市的各大醫(yī)院掛號(hào)處都排起了長(zhǎng)隊(duì)，惟獨(dú)哈爾濱市醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門(mén)可羅雀，“這都是那個(gè)550 萬(wàn)元天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)的原因?！币晃磺鍧嵐じ嬖V記者。記者來(lái)到該院時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們推出了一項(xiàng)新措施，就是“先治病后收錢(qián)”。
2、中國(guó)衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)就天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“公立醫(yī)院的基本職責(zé)是為群眾提供良好的醫(yī)療服務(wù)。從哈醫(yī)大二院初步調(diào)查情況看，高額醫(yī)藥費(fèi)事件雖與媒體報(bào)道有些出入，但也非常嚴(yán)重，不久我們將向社會(huì)公布。這些事件再次提醒我們：醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，不能盲目追求經(jīng)濟(jì)利益，更不能利用醫(yī)療服務(wù)牟取個(gè)人利益。在任何時(shí)候、任何情況下，對(duì)“以醫(yī)謀私”、損害群眾利益的行為，都要嚴(yán)厲懲處?！?BR> 思考題：天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件說(shuō)明該醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)管理方面存在哪些問(wèn)題？原因何在？你認(rèn)為
應(yīng)該如何改進(jìn)？醫(yī)院應(yīng)該如何處理其公益性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系？
案例2 漢通公司鑄造廠生產(chǎn)的不平衡
分 析
案例1：
案例二：（第3題為附加題）
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2013.11.28 鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院 工商管理雙學(xué)位課程謊言和直覺(jué)的藝術(shù):喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)案例概要：?jiǎn)滩妓贡环Q(chēng)為蘋(píng)果教父，創(chuàng)立和領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果公司，推出了macintosh、 imac、 ipod、 itunes、 iphone、 ipad 等風(fēng)靡全球的 it產(chǎn)品。喬布斯作為一名成功的企業(yè)管理者，把領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮到了淋漓盡致的地步，可以說(shuō)蘋(píng)果公司就是喬布斯一手締造出來(lái)的，沒(méi)有喬布斯，就沒(méi)有蘋(píng)果公司。歷史的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不斷在證明一個(gè)道理，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是生存和發(fā)展的保障。喬布斯的執(zhí)著和對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)，引領(lǐng)著蘋(píng)果公司克服了倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，引領(lǐng)著蘋(píng)果在高手如云的企業(yè)中，走向了世界的頂峰……單從喬布斯的卓越成功可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)力在管理職能中巨大的地位和作用。案例呈現(xiàn)：事件一《財(cái)富》雜志近日發(fā)布了“美國(guó)最受尊敬公司排行榜”，蘋(píng)果公司高居榜首。《財(cái)富》雜志與hay集團(tuán)聯(lián)手展開(kāi)了此次調(diào)查，3700名受調(diào)查對(duì)象分別來(lái)自不同行業(yè)。今年的上榜公司在創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、財(cái)務(wù)方面都表現(xiàn)不俗，而且也獲得了各自員工的認(rèn)同。蘋(píng)果的上榜理由是，“從一家10年前幾乎陷入破產(chǎn)的公司，到具有240億美元銷(xiāo)售額的it巨頭，ceo斯蒂夫?喬布斯功不可沒(méi)?！?011年8月10日，蘋(píng)果的市值首次正式超過(guò)?？松梨冢蔀槿蚴兄底罡叩墓?。事件二美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局（federal bureau of investigation，簡(jiǎn)稱(chēng)fbi）日前在官網(wǎng)上發(fā)布了一份引來(lái)眾多科技媒體關(guān)注的文件。fbi怎會(huì)和科技媒體扯上關(guān)系？因?yàn)樗麄兯嫉倪@份文件，描述對(duì)象正是蘋(píng)果前ceo史蒂夫.喬布斯。這份文件檔案長(zhǎng)達(dá)191頁(yè)，其中描述了在1991年，美國(guó)當(dāng)時(shí)的老布什政府曾經(jīng)考慮把喬布斯招至麾下，并計(jì)劃為其安排一個(gè)“敏感職位”的相關(guān)事宜；還包括1985年，一次對(duì)喬布斯進(jìn)行炸彈威脅的調(diào)查結(jié)果；以及fbi曾經(jīng)受老布什指示調(diào)查喬布斯聞名于世的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”。由于fbi沒(méi)有在文件當(dāng)中詳細(xì)說(shuō)明老布什提供的“敏感職位”到底指代的是什么，我們也只能對(duì)之進(jìn)行各種猜測(cè)。老布什看上的或許是他的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”？還是他出類(lèi)拔萃的洞察力？又或是他敢于創(chuàng)新的精神？只可惜無(wú)論是哪一種原因，喬布斯都不會(huì)知道了。事件三在6月2日的allthingsdigital（簡(jiǎn)稱(chēng)d8）技術(shù)會(huì)議上，蘋(píng)果ceo史蒂夫 -喬布斯（stevejobs）成了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。在當(dāng)天的訪(fǎng)談中，喬布斯就flash風(fēng)波、蘋(píng)果與微軟和谷歌的關(guān)系、平板電腦等話(huà)題與主持人及現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行了溝通。其中，喬布斯“富士康不是血汗工廠”、“蘋(píng)果市值超微軟并無(wú)實(shí)際意義”、“不會(huì)涉足搜索領(lǐng)域”等最新表態(tài)成為媒體爭(zhēng)相報(bào)道與評(píng)論的核心內(nèi)容。科技博客businessinsider作者杰-耶羅（jayyarow）發(fā)表文章，對(duì)喬布斯的表現(xiàn)進(jìn)行了批判。杰-耶羅認(rèn)為，喬布斯在d8大會(huì)上 “撒下十個(gè)彌天大謊”。事件四2010年年底，美國(guó)《福布斯》雜志盤(pán)點(diǎn)了2010年企業(yè)最重大失誤，英國(guó)石油因墨西哥灣漏油事件名列榜首，蘋(píng)果iphone 4天線(xiàn)門(mén)事件也“有幸”入圍。喬布斯對(duì)天線(xiàn)門(mén)事件處理無(wú)疑是現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的完美實(shí)踐，《華爾街日?qǐng)?bào)》表示：“面對(duì)天線(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷的抱怨，蘋(píng)果ceo喬布斯進(jìn)行了辯護(hù)，爭(zhēng)辯說(shuō)所有的智能手機(jī)都有信號(hào)接收問(wèn)題，還說(shuō)問(wèn)題被嚴(yán)重夸大?！薄都~約時(shí)報(bào)》總結(jié)道：“很多人期待蘋(píng)果ceo喬布斯會(huì)鄭重道歉，但他卻把iphone 4的天線(xiàn)問(wèn)題變成了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！薄妒袌?chǎng)觀察(marketwatch)》雜志稱(chēng)：“蘋(píng)果能正視問(wèn)題這一點(diǎn)值得贊賞，但喬布斯說(shuō)天線(xiàn)問(wèn)題被媒體嚴(yán)重夸大的時(shí)候，回應(yīng)的口吻仍充滿(mǎn)了傲慢。正如很多分析師所預(yù)測(cè)的那樣，消費(fèi)者得到的是一個(gè)保護(hù)套和一個(gè)不完整的道歉。考慮到很多人對(duì)蘋(píng)果的一切都充滿(mǎn)崇敬，喬布斯很可能覺(jué)得這樣的處理已經(jīng)足以讓大多數(shù)人閉嘴。”隨后的事態(tài)發(fā)展還真是讓“大多數(shù)人閉嘴”，由于蘋(píng)果公司向用戶(hù)免費(fèi)提供iphone 4保護(hù)套，他們的抱怨逐漸停止。在iphone 4上套一個(gè)蘋(píng)果bumper保護(hù)套或其他第三方的外殼，天線(xiàn)信號(hào)不佳的問(wèn)題確實(shí)得到了較好的解決。有分析人士稱(chēng)，天線(xiàn)問(wèn)題并不像之前所認(rèn)為的那么普遍，只是蘋(píng)果公司態(tài)度傲慢而讓問(wèn)題激化，喬布斯正式出面解釋緩和了這一局面?！哆B線(xiàn)》雜志一位記者曾評(píng)述：“喬布斯極具魅力，他的演講令人著迷。我曾看過(guò)他在過(guò)去十年間的幾乎每一次演講。他能夠毫不費(fèi)力地將聽(tīng)眾拉入‘現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)’，人們會(huì)暫時(shí)忘掉對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的一切質(zhì)疑。喬布斯能夠?qū)⒓词故制接沟漠a(chǎn)品鼓吹成科技奇跡。”英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》也發(fā)表了類(lèi)似的觀點(diǎn)：“盡管批評(píng)人士經(jīng)常對(duì)喬布斯的‘現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)’嗤之以鼻，但是他能讓那些別人認(rèn)為尚未成型的產(chǎn)品顯得十分完美，并暫時(shí)讓人們忘記質(zhì)疑。對(duì)大多數(shù)不清楚自己需要什么的消費(fèi)者而言，這種做法對(duì)提高產(chǎn)品需求至關(guān)重要。而這正是喬布斯所擅長(zhǎng)的。”案例探究：?jiǎn)滩妓沽眍?lèi)的管理理念––––現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的重新定義嗎？為什么喬布斯那種極盡殘暴的管理方式會(huì)取得如此巨大成功，造就電子領(lǐng)域第一大巨頭？案例分析：實(shí)際上，喬布斯極盡苛責(zé)的管理作風(fēng)正是德國(guó)心理學(xué)家萊溫（p. lewin ）提出的三種極端行為理論之一––––專(zhuān)制作風(fēng)，萊溫在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)這是領(lǐng)導(dǎo)效率最為低下的方式，后來(lái)發(fā)展的不同領(lǐng)導(dǎo)職能理論都可以得出類(lèi)似結(jié)論?，F(xiàn)代的管理理論稱(chēng)其為苛責(zé)式領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)喬布斯而言似乎更加貼切，這一概念最早由tepper在2000年提出，tepper將其定義為：下屬知覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)性的不友好和攻擊性行為，既包括口頭上的攻擊，也包含一些非言語(yǔ)的行為，但不包括身體攻擊。無(wú)疑如果喬布斯是這樣一位純獨(dú)裁的暴君，蘋(píng)果是不可能取得如此輝煌的成就，至少不會(huì)有一批又一批最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和工程師被召至麾下。那么喬布斯的成功除了其獨(dú)斷專(zhuān)行的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性和一些共知的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，一定存在某種其它極具魅力的特質(zhì)。讀過(guò)《喬布斯傳》的人都知道，這種特質(zhì)叫現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)?，F(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)源自《星際迷航》中，外星人通過(guò)這種極致的精神力量建造了新世界。蘋(píng)果公司軟件設(shè)計(jì)師巴德·特里布爾指出，史蒂夫擁有現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)，有他在的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)都是可塑的。他能讓任何人相信幾乎任何事情?，F(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)是一種正激勵(lì)，而嚴(yán)酷苛責(zé)產(chǎn)生的是一種負(fù)激勵(lì)。正是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的積極作用維系著苛責(zé)專(zhuān)制的頑強(qiáng)生命力，兩種矛盾體微妙而有分寸地共存著，使喬布斯在成功領(lǐng)導(dǎo)者之中成為一個(gè)奇葩，一個(gè)異類(lèi)。很多極具才能的下屬被喬布斯罵得慘不忍睹，但是最后他們都不得不承認(rèn)是喬布斯使他們做到了做夢(mèng)都沒(méi)想到的事情。艾薩克森寫(xiě)道“最終那些沒(méi)有被摧毀的人，都變得更為強(qiáng)大?！彼麜?huì)在下屬對(duì)他的新想法產(chǎn)生懷疑時(shí)目不轉(zhuǎn)睛地盯著他們說(shuō)：“動(dòng)動(dòng)腦子，你們能做到的?！备鼤?huì)在下屬最終成功時(shí)發(fā)去信息：“如果沒(méi)有你，我們做不到?！边@種拿捏得當(dāng)卻為數(shù)不多的正激勵(lì)引得許多員工一生追隨著喬布斯，渴望得到他的認(rèn)可與鼓勵(lì)。然而有一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，這種現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)并不是所謂異想天開(kāi)，也不是人人生而具有的。如果你也具這種特質(zhì)，或許下一個(gè)喬布斯就是你。那么是什么使喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)如此強(qiáng)大，以至于無(wú)人能逃的過(guò)它的吸引？又是什么使現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)如此合乎情理，被吸引的人甘愿接受洗腦。個(gè)人認(rèn)為喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)是建立在兩個(gè)大的前提之下的––––謊言和自覺(jué)。精準(zhǔn)而又敏銳的產(chǎn)品和市場(chǎng)自覺(jué)使現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)得到現(xiàn)實(shí)化，這種直覺(jué)僅屬天才一類(lèi)的人擁有，喬布斯從未對(duì)自己的自覺(jué)產(chǎn)生過(guò)懷疑，這促使他相信自己每個(gè)結(jié)果都是正確的，并且逼迫他人相信自己的自覺(jué)，除了極少數(shù)的一些例外，事實(shí)證明也的確是這樣的。善變而又靈活的談判和說(shuō)服謊言使現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)合理化，誠(chéng)信是作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)之一，喬布斯把它拋之腦后，這使很多人受到傷害，然而喬布斯卻從未失去威信，謊言是員工相信他的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的安慰劑。直覺(jué)的藝術(shù)艾薩克森相信蓋茨是“睿智”的代表，而喬布斯則是天生的直覺(jué)天才的化身，他能夠?qū)⑷诉M(jìn)行分類(lèi)，理解他們的內(nèi)心想法，會(huì)以甜言蜜語(yǔ)誘騙他們，也會(huì)威嚇?biāo)麄儯繕?biāo)直指其最隱秘的弱點(diǎn)，他能夠隨時(shí)使他們高興起來(lái)。他憑直覺(jué)知道如何創(chuàng)造取悅客戶(hù)的產(chǎn)品，如何創(chuàng)造友好的用戶(hù)界面，如何營(yíng)銷(xiāo)那些迷人的信息。蘋(píng)果jonny ive在紀(jì)念喬布斯大會(huì)上的七分鐘悼詞對(duì)喬布斯的方法、性格和天賦給出了精確描述:喬布斯比任何人都理解創(chuàng)意是一閃而過(guò)、稍縱即逝的，無(wú)論人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)喬布斯，但沒(méi)有一個(gè)人會(huì)做喬布斯所做、想喬布斯所想或者像喬布斯那樣工作，喬布斯從未假設(shè)我們最終會(huì)成功，因?yàn)樗?，在這個(gè)世界上，理性的答案只能帶你走到半途。是什么造就了這樣卓越的產(chǎn)品呢？羅列出來(lái)會(huì)有一大堆，但最令人意想不到的，是這中間竟然沒(méi)有“市場(chǎng)調(diào)研”的影子！世界上很少有公司是不做市場(chǎng)調(diào)研的，更何況是一家優(yōu)秀的公司。喬布斯對(duì)此的解釋是：“你沒(méi)法走到大街上去問(wèn)別人，說(shuō)，下一件偉大的產(chǎn)品會(huì)是什么？正如美國(guó)汽車(chē)業(yè)鼻祖亨利·福特所說(shuō)：如果我當(dāng)年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我，‘一匹更快的馬’。”沒(méi)錯(cuò)，引導(dǎo)市場(chǎng)，而不是迎合市場(chǎng)，這就是喬布斯的哲學(xué)。實(shí)際上蘋(píng)果公司擁有的原創(chuàng)性產(chǎn)品并不多，但正是喬布斯敏銳的自覺(jué)，使鼠標(biāo)、圖形界面、屏幕多點(diǎn)觸控等等為蘋(píng)果創(chuàng)造了一次又一次的輝煌。它們就擺在那里，但是沒(méi)有人會(huì)看到他們未來(lái)的價(jià)值，喬布斯的這種自覺(jué)力實(shí)際上是一種前瞻性的創(chuàng)造思維。謊言的藝術(shù)當(dāng)前一天晚上營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)告訴喬布斯當(dāng)下公司份額是多少，第二天便會(huì)對(duì)全體職工以?xún)杀兜姆蓊~宣告，這是激勵(lì)員工的積極謊言。然而當(dāng)一位卓越的工程師設(shè)計(jì)出一個(gè)很酷的功能時(shí)，他會(huì)說(shuō)那就是坨屎，然后在幾天后對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員宣布他想到了那個(gè)創(chuàng)意，這對(duì)那些工程師那說(shuō)是不公平的，但是要知道全體員工對(duì)來(lái)自老板的創(chuàng)意和來(lái)自工程師的創(chuàng)意是抱有極大不同的積極性的，從某種意義上說(shuō)這是可以提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率的謊言。當(dāng)自己癌癥病危時(shí)，對(duì)全社會(huì)乃至公司員工撒謊說(shuō)偶感“風(fēng)寒”，這是對(duì)公司、對(duì)股東的責(zé)任感，使命感。這些謊言是喬布斯現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的具體表現(xiàn)形式，也是一種你可能永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)的藝術(shù)。案例結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)有人問(wèn)，中國(guó)是否也能出現(xiàn)一個(gè)比爾?蓋茨？現(xiàn)在也有人在問(wèn)，中國(guó)能否出現(xiàn)一個(gè)喬布斯？只要把人名換一下，這個(gè)問(wèn)題我們就可以問(wèn)無(wú)數(shù)次。但在這無(wú)數(shù)次的提問(wèn)背后，真正的問(wèn)題是什么？現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的背后是什么？現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)在美國(guó)成為了可能，恐怕并非完全在于喬布斯無(wú)限的魅力，或許，在中國(guó)，即使有這么一個(gè)喬布斯，也不一定會(huì)有這么一個(gè)蘋(píng)果公司。菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論告訴我們好的領(lǐng)導(dǎo)效能除了與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)外，環(huán)境也是不可忽略的環(huán)節(jié)。政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，中國(guó)能夠?yàn)橄乱粋€(gè)喬布斯?fàn)I造一個(gè)合適的環(huán)境嗎？或者，為了更多這樣的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生，中國(guó)應(yīng)該做些什么呢，我們應(yīng)該做些什呢？前蘋(píng)果首席步道師guy kawas說(shuō)，當(dāng)你另辟蹊徑、無(wú)視磚家、像真的猛士一樣敢于直面淋漓的鮮血、迷戀設(shè)計(jì)、專(zhuān)注于獨(dú)特的價(jià)值時(shí),你就可以說(shuō)服人們相信你,進(jìn)而讓你的努力開(kāi)花結(jié)果。人們只有相信macintosh才能看到它變成現(xiàn)實(shí)。ipod、iphone、ipad莫不如此。并非每個(gè)人都信,但沒(méi)關(guān)系。但是改變世界總是從改變少數(shù)人開(kāi)始的,這是我從喬布斯身上學(xué)到的最重要的一課。參考資料[1] 艾薩克森w.史蒂夫喬布斯傳[m].管延圻,魏群,余倩,等,譯.北京:中信出版社,2011[2]邢精達(dá) 喬布斯特立獨(dú)行的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格[j]. 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) 2009（11）[3]張蒙透過(guò)喬布斯的蘋(píng)果看領(lǐng)導(dǎo)力[j]. 經(jīng)貿(mào)教學(xué) 200093 [4]張麗 喬布斯: 殘酷的完美主義者[j]．管理與財(cái)富 2007( 10)[5]羅娟領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)成功之路—— 以蘋(píng)果公司為例的分析[j].科技資訊2012 no.01[6]姜洪軍 喬布斯穿越天線(xiàn)門(mén)：生前最后一次橫掃對(duì)手 搜狐 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)2011[7]世界經(jīng)紀(jì)人論壇 2007-2012[8]百度文庫(kù)[8]喬布斯貼吧
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部隊(duì)管理案例分析報(bào)告篇四
一、 政治理論學(xué)習(xí)方面
1、對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)不充分。在上級(jí)組織學(xué)習(xí)時(shí)，總是混日子，不把心思真正用在學(xué)習(xí)上，總是想這是必要的形式，沒(méi)有實(shí)在的內(nèi)容，總是不把聽(tīng)課放在心上，學(xué)習(xí)都是被動(dòng)式地接受，而不主動(dòng)學(xué)習(xí)，在平時(shí)的生活中更沒(méi)有自學(xué)的習(xí)慣，不重視理論知識(shí)的自學(xué)，甚至不愿意安排時(shí)間自學(xué)。
2、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，缺乏學(xué)習(xí)興趣，總認(rèn)為在部隊(duì)學(xué)習(xí)的這些理論知識(shí)對(duì)打仗沒(méi)有多大的作用，只要自己學(xué)習(xí)好了專(zhuān)業(yè)知識(shí)就行了，沒(méi)有必要學(xué)習(xí)這么多的政治理論知識(shí)。不能充分認(rèn)識(shí)到政治教育在軍隊(duì)建設(shè)中的重要地位和作用。
3、沒(méi)有端正的學(xué)風(fēng)，不能理論聯(lián)系實(shí)際。由于學(xué)習(xí)風(fēng)氣不是很好，在學(xué)習(xí)中總是不能靜心學(xué)習(xí)，看到別人在玩自己也玩，不能正確對(duì)待學(xué)習(xí)，不會(huì)把學(xué)到的知識(shí)用在解決問(wèn)題上，不能充分發(fā)揮理論知識(shí)在生活中的重要作用，不能用學(xué)到的知識(shí)指導(dǎo)自己的工作。因此，我在學(xué)習(xí)上總是存在著不想學(xué)習(xí)、不愿學(xué)習(xí)的思想。
二、政治意識(shí)方面
1、政治意識(shí)有所淡化，對(duì)國(guó)家的大事不關(guān)心，對(duì)國(guó)家的政策不了解，看報(bào)，看新聞的時(shí)間較少，不能及時(shí)了解國(guó)家的時(shí)事。自己總認(rèn)為國(guó)家的大事與自己沒(méi)有多大的關(guān)系，只要自己干好平時(shí)的工作就行了，沒(méi)有意識(shí)到作為軍人應(yīng)該懂國(guó)事，知國(guó)事，熟悉國(guó)家的政策，關(guān)心國(guó)家的大政方針。
2、政治紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，落實(shí)條令條例的意識(shí)不強(qiáng)，在落實(shí)規(guī)章制度上打折扣。條令條例的學(xué)習(xí)教育不經(jīng)常，學(xué)習(xí)條令條例的自覺(jué)性和積極性不高，總認(rèn)為自己當(dāng)兵這么多年，對(duì)部隊(duì)的管理規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度比較熟悉了，沒(méi)有必要經(jīng)常學(xué)習(xí)，只要自己不犯錯(cuò)誤就行了，不能高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。
3、在執(zhí)行上級(jí)命令指示上有一種得過(guò)且過(guò)的思想，落實(shí)上級(jí)指示不堅(jiān)決、不徹底。有時(shí)我對(duì)上級(jí)的指示搞變通，不能完完全全地按照指示精神工作，把落實(shí)上級(jí)的指示精神做在表面，不注重檢查，不注重工作效果，不講求工作成績(jī)。
三、日常工作方面
1、對(duì)工作沒(méi)創(chuàng)造性的意見(jiàn)，沒(méi)有把自己的精力全部用在工作。在工作中沒(méi)有良好的精神狀態(tài)，不思進(jìn)取，感覺(jué)這樣的工作沒(méi)意思，工作只求沒(méi)問(wèn)題不求出成績(jī)。
2、工作積極性不高，沒(méi)有主動(dòng)地工作，只是被動(dòng)地接受任務(wù)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題不是主動(dòng)解決，而是主動(dòng)回避，對(duì)一些艱苦的工作總是想方設(shè)法地躲避。
3、在工作中沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)，履行職責(zé)不嚴(yán)，工作不踏實(shí)。自己對(duì)工作不能盡心盡職，對(duì)工作不能兢兢業(yè)業(yè)，在工作中，總是不能?chē)?yán)格要求自己，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)不高，不能按照職責(zé)完成任務(wù)，不能積極、主動(dòng)地工作。
四、作風(fēng)紀(jì)律方面
1、有時(shí)作風(fēng)松散，對(duì)自己的要求時(shí)緊時(shí)松，不能堅(jiān)持一貫性，認(rèn)為只要工作做好就行。散慢的作風(fēng)怎么能干好工作呢?作風(fēng)不實(shí)，只會(huì)給工作帶來(lái)不安全、不穩(wěn)定，影響工作的順利進(jìn)行。在管理中原則性不強(qiáng)，對(duì)身邊發(fā)生的違紀(jì)行為麻木不仁，自我要求不嚴(yán)格，造成管理失之于寬、失之于軟的現(xiàn)象。
2、嚴(yán)格遵守部隊(duì)紀(jì)律，但在一些細(xì)節(jié)上不注意，在小事不嚴(yán)格要求自己，認(rèn)為犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，對(duì)自己不會(huì)有影響。在對(duì)部隊(duì)的體制編制的調(diào)整中，亂傳播小道消息，不負(fù)責(zé)地亂議論。
以上是我對(duì)照自身查找出來(lái)的問(wèn)題，雖然自己存在不少的問(wèn)題，但請(qǐng)大家相信，我會(huì)在今后的工作中不斷地加以改正，同時(shí)對(duì)自己沒(méi)有查找到的問(wèn)題，請(qǐng)大家給予指正。
部隊(duì)管理案例分析報(bào)告篇一
隨著人們自身素質(zhì)提升，報(bào)告有著舉足輕重的地位，報(bào)告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。那么報(bào)告應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編收集整理的海底撈服務(wù)管理案例分析報(bào)告，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
1996年，海底撈經(jīng)過(guò)兩年的努力，店面由原先的70多平方米曾擴(kuò)到400多平方米。由于店面擴(kuò)大，桌數(shù)增多，剛開(kāi)始總是坐不滿(mǎn)，生意也平平淡淡。此時(shí)張勇非常著急，但他沒(méi)有亂了分寸，他知道只有通過(guò)更好的服務(wù)，讓所有消費(fèi)的顧客都滿(mǎn)意，生意才能一步一步好起來(lái)。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)最近總有一對(duì)母女倆到店里吃飯，這對(duì)母女每次來(lái)最多點(diǎn)三樣素菜，消費(fèi)奇低，最多吃十幾塊錢(qián)。張勇沒(méi)有應(yīng)為這對(duì)母女消費(fèi)低而輕視客人，他總是一視同仁的給母女二人服務(wù)。但是個(gè)別員工并沒(méi)有真正理解到服務(wù)的真諦。
一天，母女二人來(lái)吃飯，當(dāng)臺(tái)服務(wù)員表現(xiàn)的比較懈怠，還小聲對(duì)旁邊服務(wù)員說(shuō)“這兩位又來(lái)了，每次都吃那么一點(diǎn)錢(qián)…”。
母女聽(tīng)到了服務(wù)員談話(huà)，覺(jué)得非常沒(méi)有面子，起身準(zhǔn)備離開(kāi)。細(xì)心的張勇發(fā)現(xiàn)了母女的舉動(dòng)，趕忙上來(lái)詢(xún)問(wèn)原因。母親非常有修養(yǎng)，還不好意思的對(duì)張勇說(shuō)：“其實(shí)每回來(lái)吃飯，我們也挺不好意思的，但是我們倆飯量又小，點(diǎn)多了怕浪費(fèi)。再說(shuō)我們倆又不吃肉，就喜歡吃一些素菜…。”。
張勇聽(tīng)完母親說(shuō)的話(huà)，又看了看當(dāng)臺(tái)服務(wù)員的表情，立刻知道了是什么原因?！敖?，實(shí)在不好意思，都是我的錯(cuò)，我沒(méi)教育好自己的員工，其實(shí)你們每一個(gè)顧客對(duì)于我們海底撈都是一樣重要的，你們都是我們的衣食父母；姐，您看這樣可以嗎，今天這桌飯我請(qǐng)了，這是一張八五折的金卡，從今以后你就是我們最重要的客人。姐，你不是怕點(diǎn)多了浪費(fèi)嗎，以后過(guò)來(lái)所有的菜你都可以點(diǎn)半份。姐，今天的'事您千萬(wàn)不要生氣，再給我們一次機(jī)會(huì)好嗎？”母女聽(tīng)到這樣的解釋后，大為感動(dòng)。
事后，這位女士的老公，簡(jiǎn)陽(yáng)市工商銀行行長(zhǎng)與張勇一家人都成了好朋友。行長(zhǎng)為海底撈介紹了大量的客戶(hù)，同時(shí)也為海底撈貸款方面幫了大忙。
永遠(yuǎn)不要輕視任何客人，對(duì)所有顧客都要全力以赴的服務(wù)，爭(zhēng)取每一個(gè)客人的滿(mǎn)意。我們不能輕視任何一位客人，也許客人的消費(fèi)水平比較低，但不代表他的朋友或家人沒(méi)有消費(fèi)能力，只有他滿(mǎn)意了才可能通過(guò)口碑效應(yīng)取得更大的收益。相反，如果客人不滿(mǎn)意，也會(huì)把負(fù)面效益很快的傳播出去，這樣帶來(lái)的損失是不可估量和無(wú)法挽回的。堅(jiān)守信念，機(jī)會(huì)只留給有準(zhǔn)備的人。
通過(guò)以上案例，我們可以發(fā)現(xiàn)張勇之所以獲得這次機(jī)會(huì)，是與他真正的理解服務(wù)的真諦，堅(jiān)守著以服務(wù)為生命的信念而分不開(kāi)的。否則，他也會(huì)象當(dāng)臺(tái)服務(wù)員一樣，覺(jué)得兩個(gè)人消費(fèi)那么低，走就走了，那么再好的機(jī)會(huì)也就錯(cuò)過(guò)了。
自1994年在四川建立第一家門(mén)店以來(lái)，十幾年的時(shí)間，海底撈已發(fā)展至北京、上海、西安等全國(guó)29個(gè)城市一百多家直營(yíng)店，擁有四個(gè)大型現(xiàn)代化物流配送基地和一個(gè)原料生產(chǎn)基地。僅20xx年，海底撈就開(kāi)出了17家門(mén)店，營(yíng)業(yè)額近20億元，擁有員工兩萬(wàn)多人?！凹椅幕笔呛５讚谱儜B(tài)服務(wù)的重要支撐，如今“家文化”卻成為海底撈前進(jìn)道路上的一個(gè)障礙。
互聯(lián)網(wǎng)+銀行互聯(lián)網(wǎng)+金融互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)第三方支付典當(dāng)一帶一路創(chuàng)業(yè)咖啡創(chuàng)客空間創(chuàng)新工場(chǎng)眾籌信托再保險(xiǎn)。海底撈招聘員工的標(biāo)準(zhǔn)之一是出身農(nóng)村，學(xué)歷不高，肯吃苦，迫切要求改變現(xiàn)狀，年齡層次以80后和90后為主?！凹椅幕睂?duì)員工的尊重和培養(yǎng)，對(duì)受教育程度低和年輕的打工者來(lái)說(shuō)具有一定的吸引力，進(jìn)而產(chǎn)生一定的凝聚力，促進(jìn)提高服務(wù)績(jī)效。
然而，相比員工性質(zhì)相似的富士康，海底撈工作待遇更低，勞動(dòng)強(qiáng)度更大，服務(wù)質(zhì)量要求卻更高。80后和90后員工追求自由，具有更多個(gè)性化需求，與海底撈嚴(yán)格的“家文化”不符。因此，員工更可能產(chǎn)生心理壓力、不滿(mǎn)情緒、職業(yè)倦怠和報(bào)復(fù)行為，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)存在相當(dāng)大的管理難度。盡管此次前員工因其建議被企業(yè)采納后，未獲得獎(jiǎng)勵(lì)而敲詐50萬(wàn)元的事件可能是個(gè)案，但顯示出海底撈的員工與企業(yè)關(guān)系并非如外界認(rèn)為的那樣緊密，與海底撈這種備受推崇的“家文化”似乎格格不入，海底撈再次陷入漩渦。
部隊(duì)管理案例分析報(bào)告篇二
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《生產(chǎn)與運(yùn)作管理》
期末案例分析
姓名
班級(jí)
學(xué)號(hào)
得分
案例1 天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件
一、病人住院67 天去世
74 歲的翁文輝生前是哈爾濱市一所中學(xué)離休教師。2004 年他被診斷患上了惡性淋巴瘤。因?yàn)榛熞鸲嗯K器功能衰竭。2005 年5 月21 日,翁文輝發(fā)覺(jué)他右腿小腿肚上有個(gè)綠豆大的疙瘩，怕有什么問(wèn)題，就去哈爾濱市被認(rèn)為是最好的三級(jí)甲等醫(yī)院--哈爾濱醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院做了個(gè)檢查。檢查結(jié)果并不理想，醫(yī)生要求切片檢查，并建議住院觀察。翁文輝在家人陪同下，自己獨(dú)立走進(jìn)醫(yī)院。住院第二天，翁文輝在醫(yī)生建議下開(kāi)始治療。6 月1 日起，翁文輝住入了重癥監(jiān)護(hù)室（icu）病房。之后的兩個(gè)多月時(shí)間，他的家人說(shuō)向醫(yī)院交納了139
二、病人家屬質(zhì)疑天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)賬單
住院兩個(gè)多月，竟然花去醫(yī)藥費(fèi)數(shù)百萬(wàn)元。這是什么樣的治療？那么多錢(qián)又是如何被迅速“吞噬”的？為回應(yīng)病人家屬的質(zhì)疑，醫(yī)院曾組成調(diào)查組，對(duì)病人的每日費(fèi)用清單以及醫(yī)囑單等進(jìn)行核對(duì)，并出具《關(guān)于患者翁文輝在我院住院期間的初步調(diào)查》，對(duì)藥品、化驗(yàn)和手術(shù)材料費(fèi)等收費(fèi)情況作了說(shuō)明。從這份《初步調(diào)查》中，病人家屬發(fā)現(xiàn)了以下問(wèn)題：
1、“病房化驗(yàn)調(diào)查結(jié)果(明細(xì)表)”中，醫(yī)囑合計(jì)2119 次、化驗(yàn)報(bào)告單為1902 次，收費(fèi)匯總單卻成了2030 次，也就是說(shuō)，醫(yī)院多收了128 次。
2、在“血庫(kù)項(xiàng)目(明細(xì)表)”中，rh 血型鑒定、血小板交叉配合實(shí)驗(yàn)等11 個(gè)項(xiàng)目，既沒(méi)有醫(yī)囑，也沒(méi)有化驗(yàn)報(bào)告單，卻被收費(fèi)895 次。在67 天住院時(shí)間內(nèi)，翁文輝總共輸入了25萬(wàn)8 千多元的血液制品。其中有一天輸血就達(dá)94 次，在這一天里，醫(yī)院說(shuō)給病人用了106 瓶鹽水，葡萄糖用了20 瓶，血?jiǎng)t輸了10000 毫升。
3、住院期間被收費(fèi)化驗(yàn)2925 次，平均一天44 次。老人沒(méi)有糖尿病，可是血糖化驗(yàn)(收費(fèi))達(dá)565 次，平均一天近9 次。在《初步調(diào)查》承認(rèn)的2925 次收費(fèi)化驗(yàn)中，醫(yī)囑與化驗(yàn)報(bào)告單、收費(fèi)匯總單全部相符的只有35 份。《初步調(diào)查》還顯示，醫(yī)院給病人在48 小時(shí)內(nèi)做了43 次血?dú)夥治?，并解釋說(shuō)“存在這種情況，因每一小時(shí)做一次，48 小時(shí)43 次正常”。收費(fèi)賬單顯示，6 月3 日，醫(yī)院給病人做痰培養(yǎng)54 次，一張化驗(yàn)報(bào)告單的結(jié)論是“有菌”，其他53 張為“未查獲真(細(xì))菌”。7 月5 日～8 月4 日，短短一個(gè)月時(shí)間里，醫(yī)院給病人輸入各種液體1
4、病人家屬在66 天內(nèi)從國(guó)外共計(jì)買(mǎi)回藥品達(dá)400 多萬(wàn)元，每次都將藥品交于icu 主治醫(yī)生和其他值班醫(yī)護(hù)人員?！八械乃幤肺叶加匈?gòu)買(mǎi)憑證”，而對(duì)部分藥品icu 也出具了收條。此外，在醫(yī)生建議下，病人家屬還自費(fèi)購(gòu)買(mǎi)了兩臺(tái)呼吸機(jī)、兩臺(tái)醫(yī)用氣泵和一臺(tái)心電圖方面的儀器。但花費(fèi)幾百萬(wàn)元外購(gòu)的藥品存進(jìn)icu 病房，多數(shù)不翼而飛。一次病人家屬發(fā)現(xiàn)一種藥品沒(méi)給老人用，就質(zhì)問(wèn)icu 病房主任，主任說(shuō)借給其他科室了，跑去一問(wèn)，那個(gè)科室的人說(shuō)，早把藥錢(qián)給了icu 病房主任。
5、醫(yī)院給患者用了不該用的藥。進(jìn)口藥品“珍怡”的使用禁忌癥清清楚楚地標(biāo)明：“有腫瘤進(jìn)展癥狀的患者和嚴(yán)重全身感染等危重病人在機(jī)體急性休克期內(nèi)禁用?！逼渲髦吾t(yī)師在一份證言材料中證實(shí)，從6 月1 日起，醫(yī)院給患者用了“珍怡”。曾有專(zhuān)家警告說(shuō)，“珍怡”是生長(zhǎng)激素會(huì)刺激腫瘤增生，應(yīng)該立即停用。主治醫(yī)師向icu
6、從6 月30 日、7 月1 日到7
等于說(shuō)，哈醫(yī)大二院在這段時(shí)間內(nèi)除了給老人治療，沒(méi)接收過(guò)一個(gè)其他病人……你說(shuō)這可能么？”辦理出院結(jié)賬時(shí)，醫(yī)院分別于8 月12 日和8 月15 日打印了同一份“住院病人費(fèi)用明細(xì)單”，但同一份“住院病人費(fèi)用明細(xì)單”，不同時(shí)間打印出兩個(gè)版本，而且在項(xiàng)目缺失的情況下，收費(fèi)總額竟然相同。在翁文輝去世后的兩天里，醫(yī)院竟還開(kāi)出了兩張化驗(yàn)單。在30多張醫(yī)院收費(fèi)賬單上面加蓋的收費(fèi)公章大概有10 種，這些公章形狀不一，有圓形的、方形的、菱形的，名稱(chēng)也五花八門(mén)。
三、醫(yī)院接受央視《新聞?wù){(diào)查》采訪(fǎng)受時(shí)的解釋
icu 病房主任：“這個(gè)患者我們付出了百分之二百的努力，現(xiàn)在我們也不明白他為什么就是一定要就不滿(mǎn)意，不滿(mǎn)意他三十多條，我們醫(yī)院每個(gè)都進(jìn)行調(diào)查了，他說(shuō)那些東西甚至我們最后連收費(fèi)幾分錢(qián)的都給他查到了，我們不但沒(méi)有多收他還漏收了130 多萬(wàn)?！?BR> 病人去世兩天后為什么還會(huì)有化驗(yàn)單呢？icu 病房主任解釋?zhuān)骸耙驗(yàn)檫@張化驗(yàn)單，這個(gè)收到日期寫(xiě)錯(cuò)了，化驗(yàn)室那邊打錯(cuò)了?！弊≡菏召M(fèi)單上出現(xiàn)的患者嚴(yán)重過(guò)敏的氨茶堿，醫(yī)院究竟有沒(méi)有給患者使用過(guò)呢？icu 病房主任解釋“是這樣，這個(gè)輸入微機(jī)這個(gè)人把它給打錯(cuò)了，是別人的打在他身上了，并沒(méi)有給這個(gè)病人用上?！?BR> 主動(dòng)站出來(lái)說(shuō)話(huà)的主治醫(yī)生：“整個(gè)的醫(yī)囑跟這個(gè)帳單如此大量的不符，那么現(xiàn)在看到的那是觸目驚心，第二點(diǎn)在整個(gè)的治療過(guò)程中存在著對(duì)患者醫(yī)療資源的浪費(fèi)現(xiàn)象，實(shí)際上確實(shí)患者家屬他的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很可觀，但是你這個(gè)醫(yī)療資源從我做醫(yī)生的角度我希望它用的恰如其分，就是說(shuō)好鋼用到刀刃上，在能達(dá)到目的的時(shí)候就可以了，這種過(guò)度的治療包括過(guò)度治背后的東西，是我所不能容忍的?！薄拔涛妮x的家屬確實(shí)購(gòu)買(mǎi)了大量的自備藥，并且通過(guò)醫(yī)護(hù)人員送進(jìn)了icu，僅他經(jīng)手的就有17 種之多。”“關(guān)于醫(yī)囑簽名只有一部分，只有一小部分是我本人親自簽名的，你可以看到很多簽名它的筆體是不一樣的，也就是說(shuō)有其他的醫(yī)生用我的名字來(lái)簽署下達(dá)這個(gè)醫(yī)囑，但實(shí)際上，并不是我本人同意這樣做的。是我本人簽字的可能只占到整個(gè)簽字的25%左右?！?BR> 醫(yī)院黨委副書(shū)記兼紀(jì)檢委書(shū)記：“調(diào)查的結(jié)論并不像患者家屬所想象的一樣，我們二院我可以說(shuō)就是一所人民的醫(yī)院、一所農(nóng)民的醫(yī)院，要用過(guò)去的話(huà)來(lái)講，就是一所貧下中農(nóng)的醫(yī)院，我們就是為患者所想，急患者所急，從來(lái)不用自己的特權(quán)去索取自己身外的任何利益，我們的醫(yī)護(hù)人員能夠做到?！?BR> 四、衛(wèi)生部調(diào)查的發(fā)現(xiàn)
11 月21 日央視《新聞?wù){(diào)查》節(jié)目播出之后，衛(wèi)生部調(diào)查組立即召集黑龍江省衛(wèi)生廳和哈醫(yī)大相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)緊急會(huì)議。調(diào)查組成員、衛(wèi)生部監(jiān)察局局長(zhǎng)表示，該醫(yī)院的icu(重癥監(jiān)護(hù)室
11 月22 日晚，調(diào)查組成員發(fā)現(xiàn)，哈醫(yī)大二院在該事件中涉嫌嚴(yán)重造假:患者病歷和醫(yī)療信息存在涂改現(xiàn)象，尤其是病歷的2－
衛(wèi)生部調(diào)查組指出，醫(yī)院提供的患者病歷有13 處修改，分明是明顯的偽造，相關(guān)人卻互相推卸責(zé)任；病歷中的1180 次會(huì)診，也屬于明顯造假。造假還體現(xiàn)在，醫(yī)院血庫(kù)的出血單與醫(yī)囑單并不相符，病歷、收費(fèi)單、化驗(yàn)單也互相不符。血庫(kù)的出血量大于醫(yī)囑，血的去向不明。
除了涉嫌造假外，調(diào)查組還認(rèn)為哈醫(yī)大二院存在五大問(wèn)題:違規(guī)把藥品收入記入醫(yī)護(hù)人員的獎(jiǎng)金；通過(guò)院方提供的材料就可以看出，存在過(guò)度治療、過(guò)度開(kāi)支和重復(fù)收費(fèi)；icu 病房值班醫(yī)生有兩次無(wú)證上崗，且兩人替別人下醫(yī)囑；自購(gòu)藥品事宜比患者家屬反映的情況嚴(yán)重，藥品去向不明；科主任管理混亂。調(diào)查組舉了很多例子說(shuō)明醫(yī)院管理的混亂，其中一個(gè)是:患者病危時(shí)，值班醫(yī)生給家屬發(fā)短信叫其回來(lái)，icu 主任卻讓家屬去買(mǎi)演唱會(huì)票。衛(wèi)生部紀(jì)檢組監(jiān)察局局長(zhǎng)特別指出，醫(yī)院信息中心權(quán)限太大，檢驗(yàn)科還存在違規(guī)打包收費(fèi)問(wèn)題等。
五、尾聲
1、2005 年12 月19 日12:23 新浪新聞晚報(bào)報(bào)道：近日，哈爾濱氣溫驟降，感冒病人急劇增加，該市的各大醫(yī)院掛號(hào)處都排起了長(zhǎng)隊(duì)，惟獨(dú)哈爾濱市醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院門(mén)可羅雀，“這都是那個(gè)550 萬(wàn)元天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)的原因?！币晃磺鍧嵐じ嬖V記者。記者來(lái)到該院時(shí)，發(fā)現(xiàn)他們推出了一項(xiàng)新措施，就是“先治病后收錢(qián)”。
2、中國(guó)衛(wèi)生部部長(zhǎng)高強(qiáng)就天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件接受采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)：“公立醫(yī)院的基本職責(zé)是為群眾提供良好的醫(yī)療服務(wù)。從哈醫(yī)大二院初步調(diào)查情況看，高額醫(yī)藥費(fèi)事件雖與媒體報(bào)道有些出入，但也非常嚴(yán)重，不久我們將向社會(huì)公布。這些事件再次提醒我們：醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和公益性質(zhì)，不能盲目追求經(jīng)濟(jì)利益，更不能利用醫(yī)療服務(wù)牟取個(gè)人利益。在任何時(shí)候、任何情況下，對(duì)“以醫(yī)謀私”、損害群眾利益的行為，都要嚴(yán)厲懲處?！?BR> 思考題：天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件說(shuō)明該醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)管理方面存在哪些問(wèn)題？原因何在？你認(rèn)為
應(yīng)該如何改進(jìn)？醫(yī)院應(yīng)該如何處理其公益性質(zhì)和經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系？
案例2 漢通公司鑄造廠生產(chǎn)的不平衡
分 析
案例1：
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部隊(duì)管理案例分析報(bào)告篇三
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2013.11.28 鄭州大學(xué)管理工程學(xué)院 工商管理雙學(xué)位課程謊言和直覺(jué)的藝術(shù):喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)案例概要：?jiǎn)滩妓贡环Q(chēng)為蘋(píng)果教父，創(chuàng)立和領(lǐng)導(dǎo)蘋(píng)果公司，推出了macintosh、 imac、 ipod、 itunes、 iphone、 ipad 等風(fēng)靡全球的 it產(chǎn)品。喬布斯作為一名成功的企業(yè)管理者，把領(lǐng)導(dǎo)職能發(fā)揮到了淋漓盡致的地步，可以說(shuō)蘋(píng)果公司就是喬布斯一手締造出來(lái)的，沒(méi)有喬布斯，就沒(méi)有蘋(píng)果公司。歷史的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不斷在證明一個(gè)道理，卓越的領(lǐng)導(dǎo)力是生存和發(fā)展的保障。喬布斯的執(zhí)著和對(duì)未來(lái)的預(yù)見(jiàn)，引領(lǐng)著蘋(píng)果公司克服了倒閉的風(fēng)險(xiǎn)，引領(lǐng)著蘋(píng)果在高手如云的企業(yè)中，走向了世界的頂峰……單從喬布斯的卓越成功可見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)力在管理職能中巨大的地位和作用。案例呈現(xiàn)：事件一《財(cái)富》雜志近日發(fā)布了“美國(guó)最受尊敬公司排行榜”，蘋(píng)果公司高居榜首。《財(cái)富》雜志與hay集團(tuán)聯(lián)手展開(kāi)了此次調(diào)查，3700名受調(diào)查對(duì)象分別來(lái)自不同行業(yè)。今年的上榜公司在創(chuàng)新、領(lǐng)導(dǎo)力、財(cái)務(wù)方面都表現(xiàn)不俗，而且也獲得了各自員工的認(rèn)同。蘋(píng)果的上榜理由是，“從一家10年前幾乎陷入破產(chǎn)的公司，到具有240億美元銷(xiāo)售額的it巨頭，ceo斯蒂夫?喬布斯功不可沒(méi)?！?011年8月10日，蘋(píng)果的市值首次正式超過(guò)?？松梨冢蔀槿蚴兄底罡叩墓?。事件二美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局（federal bureau of investigation，簡(jiǎn)稱(chēng)fbi）日前在官網(wǎng)上發(fā)布了一份引來(lái)眾多科技媒體關(guān)注的文件。fbi怎會(huì)和科技媒體扯上關(guān)系？因?yàn)樗麄兯嫉倪@份文件，描述對(duì)象正是蘋(píng)果前ceo史蒂夫.喬布斯。這份文件檔案長(zhǎng)達(dá)191頁(yè)，其中描述了在1991年，美國(guó)當(dāng)時(shí)的老布什政府曾經(jīng)考慮把喬布斯招至麾下，并計(jì)劃為其安排一個(gè)“敏感職位”的相關(guān)事宜；還包括1985年，一次對(duì)喬布斯進(jìn)行炸彈威脅的調(diào)查結(jié)果；以及fbi曾經(jīng)受老布什指示調(diào)查喬布斯聞名于世的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”。由于fbi沒(méi)有在文件當(dāng)中詳細(xì)說(shuō)明老布什提供的“敏感職位”到底指代的是什么，我們也只能對(duì)之進(jìn)行各種猜測(cè)。老布什看上的或許是他的“現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)”？還是他出類(lèi)拔萃的洞察力？又或是他敢于創(chuàng)新的精神？只可惜無(wú)論是哪一種原因，喬布斯都不會(huì)知道了。事件三在6月2日的allthingsdigital（簡(jiǎn)稱(chēng)d8）技術(shù)會(huì)議上，蘋(píng)果ceo史蒂夫 -喬布斯（stevejobs）成了各方關(guān)注的焦點(diǎn)。在當(dāng)天的訪(fǎng)談中，喬布斯就flash風(fēng)波、蘋(píng)果與微軟和谷歌的關(guān)系、平板電腦等話(huà)題與主持人及現(xiàn)場(chǎng)觀眾進(jìn)行了溝通。其中，喬布斯“富士康不是血汗工廠”、“蘋(píng)果市值超微軟并無(wú)實(shí)際意義”、“不會(huì)涉足搜索領(lǐng)域”等最新表態(tài)成為媒體爭(zhēng)相報(bào)道與評(píng)論的核心內(nèi)容。科技博客businessinsider作者杰-耶羅（jayyarow）發(fā)表文章，對(duì)喬布斯的表現(xiàn)進(jìn)行了批判。杰-耶羅認(rèn)為，喬布斯在d8大會(huì)上 “撒下十個(gè)彌天大謊”。事件四2010年年底，美國(guó)《福布斯》雜志盤(pán)點(diǎn)了2010年企業(yè)最重大失誤，英國(guó)石油因墨西哥灣漏油事件名列榜首，蘋(píng)果iphone 4天線(xiàn)門(mén)事件也“有幸”入圍。喬布斯對(duì)天線(xiàn)門(mén)事件處理無(wú)疑是現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的完美實(shí)踐，《華爾街日?qǐng)?bào)》表示：“面對(duì)天線(xiàn)設(shè)計(jì)缺陷的抱怨，蘋(píng)果ceo喬布斯進(jìn)行了辯護(hù)，爭(zhēng)辯說(shuō)所有的智能手機(jī)都有信號(hào)接收問(wèn)題，還說(shuō)問(wèn)題被嚴(yán)重夸大?！薄都~約時(shí)報(bào)》總結(jié)道：“很多人期待蘋(píng)果ceo喬布斯會(huì)鄭重道歉，但他卻把iphone 4的天線(xiàn)問(wèn)題變成了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)?！薄妒袌?chǎng)觀察(marketwatch)》雜志稱(chēng)：“蘋(píng)果能正視問(wèn)題這一點(diǎn)值得贊賞，但喬布斯說(shuō)天線(xiàn)問(wèn)題被媒體嚴(yán)重夸大的時(shí)候，回應(yīng)的口吻仍充滿(mǎn)了傲慢。正如很多分析師所預(yù)測(cè)的那樣，消費(fèi)者得到的是一個(gè)保護(hù)套和一個(gè)不完整的道歉。考慮到很多人對(duì)蘋(píng)果的一切都充滿(mǎn)崇敬，喬布斯很可能覺(jué)得這樣的處理已經(jīng)足以讓大多數(shù)人閉嘴。”隨后的事態(tài)發(fā)展還真是讓“大多數(shù)人閉嘴”，由于蘋(píng)果公司向用戶(hù)免費(fèi)提供iphone 4保護(hù)套，他們的抱怨逐漸停止。在iphone 4上套一個(gè)蘋(píng)果bumper保護(hù)套或其他第三方的外殼，天線(xiàn)信號(hào)不佳的問(wèn)題確實(shí)得到了較好的解決。有分析人士稱(chēng)，天線(xiàn)問(wèn)題并不像之前所認(rèn)為的那么普遍，只是蘋(píng)果公司態(tài)度傲慢而讓問(wèn)題激化，喬布斯正式出面解釋緩和了這一局面?！哆B線(xiàn)》雜志一位記者曾評(píng)述：“喬布斯極具魅力，他的演講令人著迷。我曾看過(guò)他在過(guò)去十年間的幾乎每一次演講。他能夠毫不費(fèi)力地將聽(tīng)眾拉入‘現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)’，人們會(huì)暫時(shí)忘掉對(duì)蘋(píng)果產(chǎn)品的一切質(zhì)疑。喬布斯能夠?qū)⒓词故制接沟漠a(chǎn)品鼓吹成科技奇跡。”英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》也發(fā)表了類(lèi)似的觀點(diǎn)：“盡管批評(píng)人士經(jīng)常對(duì)喬布斯的‘現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)’嗤之以鼻，但是他能讓那些別人認(rèn)為尚未成型的產(chǎn)品顯得十分完美，并暫時(shí)讓人們忘記質(zhì)疑。對(duì)大多數(shù)不清楚自己需要什么的消費(fèi)者而言，這種做法對(duì)提高產(chǎn)品需求至關(guān)重要。而這正是喬布斯所擅長(zhǎng)的。”案例探究：?jiǎn)滩妓沽眍?lèi)的管理理念––––現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)職能的重新定義嗎？為什么喬布斯那種極盡殘暴的管理方式會(huì)取得如此巨大成功，造就電子領(lǐng)域第一大巨頭？案例分析：實(shí)際上，喬布斯極盡苛責(zé)的管理作風(fēng)正是德國(guó)心理學(xué)家萊溫（p. lewin ）提出的三種極端行為理論之一––––專(zhuān)制作風(fēng)，萊溫在實(shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)這是領(lǐng)導(dǎo)效率最為低下的方式，后來(lái)發(fā)展的不同領(lǐng)導(dǎo)職能理論都可以得出類(lèi)似結(jié)論?，F(xiàn)代的管理理論稱(chēng)其為苛責(zé)式領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)喬布斯而言似乎更加貼切，這一概念最早由tepper在2000年提出，tepper將其定義為：下屬知覺(jué)到的領(lǐng)導(dǎo)者的持續(xù)性的不友好和攻擊性行為，既包括口頭上的攻擊，也包含一些非言語(yǔ)的行為，但不包括身體攻擊。無(wú)疑如果喬布斯是這樣一位純獨(dú)裁的暴君，蘋(píng)果是不可能取得如此輝煌的成就，至少不會(huì)有一批又一批最優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師和工程師被召至麾下。那么喬布斯的成功除了其獨(dú)斷專(zhuān)行的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)性和一些共知的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)，一定存在某種其它極具魅力的特質(zhì)。讀過(guò)《喬布斯傳》的人都知道，這種特質(zhì)叫現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)?，F(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)源自《星際迷航》中，外星人通過(guò)這種極致的精神力量建造了新世界。蘋(píng)果公司軟件設(shè)計(jì)師巴德·特里布爾指出，史蒂夫擁有現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)，有他在的時(shí)候，現(xiàn)實(shí)都是可塑的。他能讓任何人相信幾乎任何事情?，F(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)是一種正激勵(lì)，而嚴(yán)酷苛責(zé)產(chǎn)生的是一種負(fù)激勵(lì)。正是因?yàn)楝F(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的積極作用維系著苛責(zé)專(zhuān)制的頑強(qiáng)生命力，兩種矛盾體微妙而有分寸地共存著，使喬布斯在成功領(lǐng)導(dǎo)者之中成為一個(gè)奇葩，一個(gè)異類(lèi)。很多極具才能的下屬被喬布斯罵得慘不忍睹，但是最后他們都不得不承認(rèn)是喬布斯使他們做到了做夢(mèng)都沒(méi)想到的事情。艾薩克森寫(xiě)道“最終那些沒(méi)有被摧毀的人，都變得更為強(qiáng)大?！彼麜?huì)在下屬對(duì)他的新想法產(chǎn)生懷疑時(shí)目不轉(zhuǎn)睛地盯著他們說(shuō)：“動(dòng)動(dòng)腦子，你們能做到的?！备鼤?huì)在下屬最終成功時(shí)發(fā)去信息：“如果沒(méi)有你，我們做不到?！边@種拿捏得當(dāng)卻為數(shù)不多的正激勵(lì)引得許多員工一生追隨著喬布斯，渴望得到他的認(rèn)可與鼓勵(lì)。然而有一點(diǎn)我們必須承認(rèn)，這種現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)并不是所謂異想天開(kāi)，也不是人人生而具有的。如果你也具這種特質(zhì)，或許下一個(gè)喬布斯就是你。那么是什么使喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)如此強(qiáng)大，以至于無(wú)人能逃的過(guò)它的吸引？又是什么使現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)如此合乎情理，被吸引的人甘愿接受洗腦。個(gè)人認(rèn)為喬布斯的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)是建立在兩個(gè)大的前提之下的––––謊言和自覺(jué)。精準(zhǔn)而又敏銳的產(chǎn)品和市場(chǎng)自覺(jué)使現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)得到現(xiàn)實(shí)化，這種直覺(jué)僅屬天才一類(lèi)的人擁有，喬布斯從未對(duì)自己的自覺(jué)產(chǎn)生過(guò)懷疑，這促使他相信自己每個(gè)結(jié)果都是正確的，并且逼迫他人相信自己的自覺(jué)，除了極少數(shù)的一些例外，事實(shí)證明也的確是這樣的。善變而又靈活的談判和說(shuō)服謊言使現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)合理化，誠(chéng)信是作為領(lǐng)導(dǎo)者最重要的特質(zhì)之一，喬布斯把它拋之腦后，這使很多人受到傷害，然而喬布斯卻從未失去威信，謊言是員工相信他的現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的安慰劑。直覺(jué)的藝術(shù)艾薩克森相信蓋茨是“睿智”的代表，而喬布斯則是天生的直覺(jué)天才的化身，他能夠?qū)⑷诉M(jìn)行分類(lèi)，理解他們的內(nèi)心想法，會(huì)以甜言蜜語(yǔ)誘騙他們，也會(huì)威嚇?biāo)麄儯繕?biāo)直指其最隱秘的弱點(diǎn)，他能夠隨時(shí)使他們高興起來(lái)。他憑直覺(jué)知道如何創(chuàng)造取悅客戶(hù)的產(chǎn)品，如何創(chuàng)造友好的用戶(hù)界面，如何營(yíng)銷(xiāo)那些迷人的信息。蘋(píng)果jonny ive在紀(jì)念喬布斯大會(huì)上的七分鐘悼詞對(duì)喬布斯的方法、性格和天賦給出了精確描述:喬布斯比任何人都理解創(chuàng)意是一閃而過(guò)、稍縱即逝的，無(wú)論人們?nèi)绾卧u(píng)價(jià)喬布斯，但沒(méi)有一個(gè)人會(huì)做喬布斯所做、想喬布斯所想或者像喬布斯那樣工作，喬布斯從未假設(shè)我們最終會(huì)成功，因?yàn)樗?，在這個(gè)世界上，理性的答案只能帶你走到半途。是什么造就了這樣卓越的產(chǎn)品呢？羅列出來(lái)會(huì)有一大堆，但最令人意想不到的，是這中間竟然沒(méi)有“市場(chǎng)調(diào)研”的影子！世界上很少有公司是不做市場(chǎng)調(diào)研的，更何況是一家優(yōu)秀的公司。喬布斯對(duì)此的解釋是：“你沒(méi)法走到大街上去問(wèn)別人，說(shuō)，下一件偉大的產(chǎn)品會(huì)是什么？正如美國(guó)汽車(chē)業(yè)鼻祖亨利·福特所說(shuō)：如果我當(dāng)年去問(wèn)顧客他們想要什么，他們肯定會(huì)告訴我，‘一匹更快的馬’。”沒(méi)錯(cuò)，引導(dǎo)市場(chǎng)，而不是迎合市場(chǎng)，這就是喬布斯的哲學(xué)。實(shí)際上蘋(píng)果公司擁有的原創(chuàng)性產(chǎn)品并不多，但正是喬布斯敏銳的自覺(jué)，使鼠標(biāo)、圖形界面、屏幕多點(diǎn)觸控等等為蘋(píng)果創(chuàng)造了一次又一次的輝煌。它們就擺在那里，但是沒(méi)有人會(huì)看到他們未來(lái)的價(jià)值，喬布斯的這種自覺(jué)力實(shí)際上是一種前瞻性的創(chuàng)造思維。謊言的藝術(shù)當(dāng)前一天晚上營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)告訴喬布斯當(dāng)下公司份額是多少，第二天便會(huì)對(duì)全體職工以?xún)杀兜姆蓊~宣告，這是激勵(lì)員工的積極謊言。然而當(dāng)一位卓越的工程師設(shè)計(jì)出一個(gè)很酷的功能時(shí)，他會(huì)說(shuō)那就是坨屎，然后在幾天后對(duì)全體團(tuán)隊(duì)成員宣布他想到了那個(gè)創(chuàng)意，這對(duì)那些工程師那說(shuō)是不公平的，但是要知道全體員工對(duì)來(lái)自老板的創(chuàng)意和來(lái)自工程師的創(chuàng)意是抱有極大不同的積極性的，從某種意義上說(shuō)這是可以提高產(chǎn)品生產(chǎn)效率的謊言。當(dāng)自己癌癥病危時(shí)，對(duì)全社會(huì)乃至公司員工撒謊說(shuō)偶感“風(fēng)寒”，這是對(duì)公司、對(duì)股東的責(zé)任感，使命感。這些謊言是喬布斯現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)的具體表現(xiàn)形式，也是一種你可能永遠(yuǎn)學(xué)不會(huì)的藝術(shù)。案例結(jié)論：領(lǐng)導(dǎo)者曾經(jīng)有人問(wèn)，中國(guó)是否也能出現(xiàn)一個(gè)比爾?蓋茨？現(xiàn)在也有人在問(wèn)，中國(guó)能否出現(xiàn)一個(gè)喬布斯？只要把人名換一下，這個(gè)問(wèn)題我們就可以問(wèn)無(wú)數(shù)次。但在這無(wú)數(shù)次的提問(wèn)背后，真正的問(wèn)題是什么？現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)實(shí)現(xiàn)的背后是什么？現(xiàn)實(shí)扭曲力場(chǎng)在美國(guó)成為了可能，恐怕并非完全在于喬布斯無(wú)限的魅力，或許，在中國(guó)，即使有這么一個(gè)喬布斯，也不一定會(huì)有這么一個(gè)蘋(píng)果公司。菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論告訴我們好的領(lǐng)導(dǎo)效能除了與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)外，環(huán)境也是不可忽略的環(huán)節(jié)。政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)環(huán)境，中國(guó)能夠?yàn)橄乱粋€(gè)喬布斯?fàn)I造一個(gè)合適的環(huán)境嗎？或者，為了更多這樣的領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生，中國(guó)應(yīng)該做些什么呢，我們應(yīng)該做些什呢？前蘋(píng)果首席步道師guy kawas說(shuō)，當(dāng)你另辟蹊徑、無(wú)視磚家、像真的猛士一樣敢于直面淋漓的鮮血、迷戀設(shè)計(jì)、專(zhuān)注于獨(dú)特的價(jià)值時(shí),你就可以說(shuō)服人們相信你,進(jìn)而讓你的努力開(kāi)花結(jié)果。人們只有相信macintosh才能看到它變成現(xiàn)實(shí)。ipod、iphone、ipad莫不如此。并非每個(gè)人都信,但沒(méi)關(guān)系。但是改變世界總是從改變少數(shù)人開(kāi)始的,這是我從喬布斯身上學(xué)到的最重要的一課。參考資料[1] 艾薩克森w.史蒂夫喬布斯傳[m].管延圻,魏群,余倩,等,譯.北京:中信出版社,2011[2]邢精達(dá) 喬布斯特立獨(dú)行的管理與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格[j]. 現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo) 2009（11）[3]張蒙透過(guò)喬布斯的蘋(píng)果看領(lǐng)導(dǎo)力[j]. 經(jīng)貿(mào)教學(xué) 200093 [4]張麗 喬布斯: 殘酷的完美主義者[j]．管理與財(cái)富 2007( 10)[5]羅娟領(lǐng)導(dǎo)力與企業(yè)成功之路—— 以蘋(píng)果公司為例的分析[j].科技資訊2012 no.01[6]姜洪軍 喬布斯穿越天線(xiàn)門(mén)：生前最后一次橫掃對(duì)手 搜狐 中國(guó)計(jì)算機(jī)報(bào)2011[7]世界經(jīng)紀(jì)人論壇 2007-2012[8]百度文庫(kù)[8]喬布斯貼吧
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部隊(duì)管理案例分析報(bào)告篇四
一、 政治理論學(xué)習(xí)方面
1、對(duì)學(xué)習(xí)的認(rèn)識(shí)不充分。在上級(jí)組織學(xué)習(xí)時(shí)，總是混日子，不把心思真正用在學(xué)習(xí)上，總是想這是必要的形式，沒(méi)有實(shí)在的內(nèi)容，總是不把聽(tīng)課放在心上，學(xué)習(xí)都是被動(dòng)式地接受，而不主動(dòng)學(xué)習(xí)，在平時(shí)的生活中更沒(méi)有自學(xué)的習(xí)慣，不重視理論知識(shí)的自學(xué)，甚至不愿意安排時(shí)間自學(xué)。
2、學(xué)習(xí)動(dòng)力不足。在平時(shí)的學(xué)習(xí)中，缺乏學(xué)習(xí)興趣，總認(rèn)為在部隊(duì)學(xué)習(xí)的這些理論知識(shí)對(duì)打仗沒(méi)有多大的作用，只要自己學(xué)習(xí)好了專(zhuān)業(yè)知識(shí)就行了，沒(méi)有必要學(xué)習(xí)這么多的政治理論知識(shí)。不能充分認(rèn)識(shí)到政治教育在軍隊(duì)建設(shè)中的重要地位和作用。
3、沒(méi)有端正的學(xué)風(fēng)，不能理論聯(lián)系實(shí)際。由于學(xué)習(xí)風(fēng)氣不是很好，在學(xué)習(xí)中總是不能靜心學(xué)習(xí)，看到別人在玩自己也玩，不能正確對(duì)待學(xué)習(xí)，不會(huì)把學(xué)到的知識(shí)用在解決問(wèn)題上，不能充分發(fā)揮理論知識(shí)在生活中的重要作用，不能用學(xué)到的知識(shí)指導(dǎo)自己的工作。因此，我在學(xué)習(xí)上總是存在著不想學(xué)習(xí)、不愿學(xué)習(xí)的思想。
二、政治意識(shí)方面
1、政治意識(shí)有所淡化，對(duì)國(guó)家的大事不關(guān)心，對(duì)國(guó)家的政策不了解，看報(bào)，看新聞的時(shí)間較少，不能及時(shí)了解國(guó)家的時(shí)事。自己總認(rèn)為國(guó)家的大事與自己沒(méi)有多大的關(guān)系，只要自己干好平時(shí)的工作就行了，沒(méi)有意識(shí)到作為軍人應(yīng)該懂國(guó)事，知國(guó)事，熟悉國(guó)家的政策，關(guān)心國(guó)家的大政方針。
2、政治紀(jì)律意識(shí)不強(qiáng)，落實(shí)條令條例的意識(shí)不強(qiáng)，在落實(shí)規(guī)章制度上打折扣。條令條例的學(xué)習(xí)教育不經(jīng)常，學(xué)習(xí)條令條例的自覺(jué)性和積極性不高，總認(rèn)為自己當(dāng)兵這么多年，對(duì)部隊(duì)的管理規(guī)定和各項(xiàng)規(guī)章制度比較熟悉了，沒(méi)有必要經(jīng)常學(xué)習(xí)，只要自己不犯錯(cuò)誤就行了，不能高標(biāo)準(zhǔn)地要求自己。
3、在執(zhí)行上級(jí)命令指示上有一種得過(guò)且過(guò)的思想，落實(shí)上級(jí)指示不堅(jiān)決、不徹底。有時(shí)我對(duì)上級(jí)的指示搞變通，不能完完全全地按照指示精神工作，把落實(shí)上級(jí)的指示精神做在表面，不注重檢查，不注重工作效果，不講求工作成績(jī)。
三、日常工作方面
1、對(duì)工作沒(méi)創(chuàng)造性的意見(jiàn)，沒(méi)有把自己的精力全部用在工作。在工作中沒(méi)有良好的精神狀態(tài)，不思進(jìn)取，感覺(jué)這樣的工作沒(méi)意思，工作只求沒(méi)問(wèn)題不求出成績(jī)。
2、工作積極性不高，沒(méi)有主動(dòng)地工作，只是被動(dòng)地接受任務(wù)，對(duì)工作中存在的問(wèn)題不是主動(dòng)解決，而是主動(dòng)回避，對(duì)一些艱苦的工作總是想方設(shè)法地躲避。
3、在工作中沒(méi)有高標(biāo)準(zhǔn)地完成任務(wù)，履行職責(zé)不嚴(yán)，工作不踏實(shí)。自己對(duì)工作不能盡心盡職，對(duì)工作不能兢兢業(yè)業(yè)，在工作中，總是不能?chē)?yán)格要求自己，對(duì)工作的標(biāo)準(zhǔn)不高，不能按照職責(zé)完成任務(wù)，不能積極、主動(dòng)地工作。
四、作風(fēng)紀(jì)律方面
1、有時(shí)作風(fēng)松散，對(duì)自己的要求時(shí)緊時(shí)松，不能堅(jiān)持一貫性，認(rèn)為只要工作做好就行。散慢的作風(fēng)怎么能干好工作呢?作風(fēng)不實(shí)，只會(huì)給工作帶來(lái)不安全、不穩(wěn)定，影響工作的順利進(jìn)行。在管理中原則性不強(qiáng)，對(duì)身邊發(fā)生的違紀(jì)行為麻木不仁，自我要求不嚴(yán)格，造成管理失之于寬、失之于軟的現(xiàn)象。
2、嚴(yán)格遵守部隊(duì)紀(jì)律，但在一些細(xì)節(jié)上不注意，在小事不嚴(yán)格要求自己，認(rèn)為犯點(diǎn)小錯(cuò)誤，對(duì)自己不會(huì)有影響。在對(duì)部隊(duì)的體制編制的調(diào)整中，亂傳播小道消息，不負(fù)責(zé)地亂議論。
以上是我對(duì)照自身查找出來(lái)的問(wèn)題，雖然自己存在不少的問(wèn)題，但請(qǐng)大家相信，我會(huì)在今后的工作中不斷地加以改正，同時(shí)對(duì)自己沒(méi)有查找到的問(wèn)題，請(qǐng)大家給予指正。