樓層經(jīng)理工作計劃 篇1
20XX年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計劃 篇2
20__年是我們___大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。
(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計劃 篇3
樓層經(jīng)理年度工作計劃
作為樓層經(jīng)理，我的工作計劃旨在實現(xiàn)樓層的高效運(yùn)營和員工的個人成長，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
業(yè)務(wù)管理
首先，我要清楚地了解客戶需求，同時了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過調(diào)整樓層制度和政策來確?？蛻魸M意度的提高。我將與樓層各部門合作，確保他們的工作流程清晰，協(xié)調(diào)高效，每個員工都能發(fā)揮其最佳能力。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我會與管轄的各個部門進(jìn)行交流，明確業(yè)務(wù)要求和流程，同時通過培訓(xùn)、溝通、激勵和其他渠道，使員工逐步成長?？傊覍⒅塾跇I(yè)務(wù)管理和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)高效運(yùn)營和員工的發(fā)展。
客戶服務(wù)
其次，我會致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量。我會與客戶建立互信機(jī)制，使他們感受到我們對他們的重視，同時了解他們的需求和反饋。我將協(xié)調(diào)各部門的工作流程，確?？蛻舴?wù)高效、快捷和專業(yè)。對于客戶投訴和建議，我將認(rèn)真研究并解決問題，同時采取措施避免再次發(fā)生?？傊覍⒅铝τ谔岣呖蛻舴?wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠度。
員工發(fā)展
最后，我將致力于員工發(fā)展。我會鼓勵員工多思考、多探索、多測試，每個員工都有機(jī)會得到機(jī)會和獲得成長。我會制定一系列員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，包括網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、聚會晚宴、實際操作、應(yīng)用知識和決策模擬等，靈活和有效地發(fā)揮員工的潛力。同時，我會不斷評估和調(diào)整，以確保培訓(xùn)計劃與公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)相符合。總之，我將致力于員工發(fā)展，幫助他們實現(xiàn)職業(yè)生涯的夢想。
營銷創(chuàng)新
我不斷探索創(chuàng)新方式，尋找營銷新啟示，創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大客戶群和增加銷售量。我會采用多種方式宣傳公司的價值和優(yōu)勢，包括鼓勵員工口碑傳播、營銷策劃和創(chuàng)意設(shè)計、社交媒體宣傳、公關(guān)活動和公益活動等等。
戰(zhàn)略規(guī)劃
最后，我會關(guān)注公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，了解公司未來的人事、技術(shù)和財務(wù)目標(biāo)，制定樓層工作計劃的具體細(xì)節(jié)和目標(biāo)。我會在樓層與公司的核心目標(biāo)、客戶需求和員工發(fā)展之間取得平衡，推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)更高的成功率。
總之，作為樓層經(jīng)理，我會以高效運(yùn)營和員工個人成長為切入點，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和解決客戶問題，不斷創(chuàng)新營銷方式和規(guī)劃戰(zhàn)略，實現(xiàn)我與公司的共同目標(biāo)。
樓層經(jīng)理工作計劃 篇4
樓層經(jīng)理是一家公司的中層管理者，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)公司樓層的員工、設(shè)施和業(yè)務(wù)。他們負(fù)責(zé)在給定的預(yù)算和時間范圍內(nèi)達(dá)成公司設(shè)定的目標(biāo)和計劃。樓層經(jīng)理需要定期制定年度工作計劃，以確保業(yè)務(wù)順利運(yùn)營并使其能夠取得進(jìn)展。在本文中，我們將詳細(xì)討論樓層經(jīng)理的年度工作計劃。
第一部分：目標(biāo)設(shè)定
樓層經(jīng)理的第一步是設(shè)定年度目標(biāo)。他們需要了解公司目標(biāo)和計劃，然后制定與之相符的樓層目標(biāo)和計劃。這些目標(biāo)可能包括提高員工士氣、減少成本、優(yōu)化流程、提高業(yè)務(wù)效率等方面。同時，樓層經(jīng)理還要通過分析以往的數(shù)據(jù)和趨勢，了解公司業(yè)務(wù)走向，更好地為未來進(jìn)行規(guī)劃。
第二部分：預(yù)算規(guī)劃
樓層經(jīng)理需要根據(jù)設(shè)定的年度目標(biāo)進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃。這將包括分配資源，為員工提供培訓(xùn)、引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備、改進(jìn)設(shè)施和流程等方面。同時，樓層經(jīng)理需要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)并確保預(yù)算落實到位，以有效控制開支。
第三部分：員工管理
樓層經(jīng)理需要管理和指導(dǎo)樓層員工，確保他們能夠發(fā)揮最大的潛力。這包括制定培訓(xùn)計劃、績效評估和晉升計劃等方面。在管理員工時，樓層經(jīng)理應(yīng)該建立一種肯定員工所做貢獻(xiàn)的文化，讓員工感受到他們所做的工作非常重要。
第四部分：流程優(yōu)化
樓層經(jīng)理需要優(yōu)化樓層的業(yè)務(wù)流程，以提高效率和工作質(zhì)量。這可能涉及更新設(shè)備和技術(shù)、改進(jìn)工藝流程、簡化步驟等。樓層經(jīng)理還可以建立一些標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保員工遵循最佳實踐，從而提高樓層的整體效率。
第五部分：客戶服務(wù)
樓層經(jīng)理需要在提高效率和減少成本的同時，保持客戶滿意度的高水平。為此，他們需要與客戶密切合作，了解客戶需求并提供支持和服務(wù)。樓層經(jīng)理應(yīng)該尋找機(jī)會為客戶提供增值服務(wù)以增加客戶價值，并保持客戶與公司的長期合作關(guān)系。
總結(jié)
樓層經(jīng)理的年度工作計劃需要制定明確的目標(biāo)和計劃，規(guī)劃預(yù)算，管理員工，優(yōu)化流程并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。只有這樣，樓層經(jīng)理才能在業(yè)務(wù)運(yùn)營中取得可持續(xù)的成功，并為公司的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
樓層經(jīng)理工作計劃 篇5
樓層經(jīng)理年度工作計劃
作為一名樓層經(jīng)理，提高工作效率，創(chuàng)造更多的價值，是我追求的目標(biāo)。在新的一年里，我將按照公司的要求和自己的實際情況，制定出一份詳細(xì)的年度工作計劃。以下是我今年的“戰(zhàn)略計劃”：
1. 提高客戶滿意度
我們的客戶是我們的寶貴財富。因此，提高客戶滿意度是我們工作的首要任務(wù)。我將在這方面做出以下努力：
（1）定期進(jìn)行客戶調(diào)查，了解他們的需求和意見。
（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）定期組織客戶感恩活動，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和誠意。
2. 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
樓層經(jīng)理的工作離不開業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，我將繼續(xù)為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，具體如下：
（1）加大市場拓展力度，積極尋找新的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會。
（2）挖掘已有客戶的潛在需求，努力讓他們成為我們的忠實客戶。
（3）探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開拓新的市場空間。
3. 提高團(tuán)隊凝聚力
團(tuán)隊協(xié)作是我們工作的重要保障，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，建設(shè)一支高效的團(tuán)隊，促進(jìn)工作的順利開展。具體措施如下：
（1）定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，提高團(tuán)隊成員的歸屬感和凝聚力。
（2）建立健全的考核和獎勵制度，激勵團(tuán)隊成員積極工作。
（3）制定詳細(xì)的工作方案和培訓(xùn)計劃，提高團(tuán)隊成員的工作能力和水平。
4. 加強(qiáng)成本控制
公司成本是我們工作中需要重點關(guān)注的問題，我將加強(qiáng)成本控制，降低公司的運(yùn)營成本。以下是我的計劃：
（1）壓縮不必要的開支，避免浪費(fèi)。
（2）加強(qiáng)財務(wù)管理，減少損失和風(fēng)險。
（3）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高效率和質(zhì)量。
總之，作為樓層經(jīng)理，我將以更加積極的態(tài)度，更加實際的行動，全力推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的鼎力協(xié)助下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更高更快的發(fā)展，創(chuàng)造更多的價值，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
樓層經(jīng)理工作計劃 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我要感謝您給我制定年度工作計劃的機(jī)會。作為樓層經(jīng)理，我的工作任務(wù)主要涉及確保樓層運(yùn)營的日常順暢和銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。針對這些任務(wù)，我制定了下面的年度工作計劃。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)
作為一個合格的樓層經(jīng)理，一個效率高、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊至關(guān)重要。因此，我希望在今年能夠致力于團(tuán)隊的建設(shè)。具體包括加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的有效溝通、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作意識，鼓勵員工創(chuàng)新、提高員工績效，激勵員工良性競爭，以此實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。
二、提高銷售業(yè)績
銷售業(yè)績是我們的一項重要任務(wù)，為保持業(yè)績的穩(wěn)定上漲，我將采取以下措施：
1.調(diào)研市場需求，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。
2.提升員工銷售技巧，加強(qiáng)銷售崗位的服務(wù)質(zhì)量，提高員工銷售能力。
3.在店鋪內(nèi)布局、產(chǎn)品展示等方面更具市場感，深入了解目標(biāo)客戶，針對性的工作，讓客戶產(chǎn)生購買欲望。
三、提高公司知名度
1.在社交媒體上開設(shè)官方賬號，發(fā)布相關(guān)宣傳品，加強(qiáng)公司知名度。
2.利用線下活動，吸引更多的客戶，并實現(xiàn)提高公司知名度的目的。
四、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
客戶是我們的財富和生命線。為了讓客戶感受到我們的用心與關(guān)懷，我將通過以下方式實現(xiàn)：
1. 建立全天候服務(wù)機(jī)制，及時為客戶解決問題。
2. 利用社交平臺策劃活動，吸引客戶到店，加深客戶對公司的信任度。
以上是我制定的年度工作計劃，希望能夠得到您的支持和指導(dǎo)。我相信，在整個團(tuán)隊的共同努力下，我們定能達(dá)成我們的目標(biāo)。謝謝！
此致，
敬禮！
樓層經(jīng)理工作計劃 篇7
20XX年是我們xx大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20XX年里取得更大的進(jìn)步。我作為酒店的領(lǐng)班，現(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。
同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
1、收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
2、對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。
3、交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
4、員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。
對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近xx劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
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20XX年是我們上海松江開元名都大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房。
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣。客人入住我們酒店以后，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高。
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度。
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作。
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計劃 篇2
20__年是我們___大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審，值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20__年里取得更大的進(jìn)步?，F(xiàn)將20__年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院?，直接感受的就是客房設(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。后來我又把三個樓層60間房分給員工。讓每個員工都對自己保管的房間定期大清潔一次。通過不斷的反復(fù)的檢查與督導(dǎo)，8F到10F的衛(wèi)生質(zhì)量有了明顯的提高。6月份以后，我改上中班領(lǐng)班。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
(1)收洗客衣方面;這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
(2)對客服務(wù)及時性方面;我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。
(3)交接方面容易出錯;往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
(4)員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高;員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近M3劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位;制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
總之，本年度是獲得極大豐收的一年，酒店順利評上了五星，生意也是蒸蒸日上，相信20__年能做的更好!
樓層經(jīng)理工作計劃 篇3
樓層經(jīng)理年度工作計劃
作為樓層經(jīng)理，我的工作計劃旨在實現(xiàn)樓層的高效運(yùn)營和員工的個人成長，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
業(yè)務(wù)管理
首先，我要清楚地了解客戶需求，同時了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，通過調(diào)整樓層制度和政策來確?？蛻魸M意度的提高。我將與樓層各部門合作，確保他們的工作流程清晰，協(xié)調(diào)高效，每個員工都能發(fā)揮其最佳能力。要實現(xiàn)這一目標(biāo)，我會與管轄的各個部門進(jìn)行交流，明確業(yè)務(wù)要求和流程，同時通過培訓(xùn)、溝通、激勵和其他渠道，使員工逐步成長?？傊覍⒅塾跇I(yè)務(wù)管理和協(xié)調(diào)，實現(xiàn)高效運(yùn)營和員工的發(fā)展。
客戶服務(wù)
其次，我會致力于提高客戶服務(wù)質(zhì)量。我會與客戶建立互信機(jī)制，使他們感受到我們對他們的重視，同時了解他們的需求和反饋。我將協(xié)調(diào)各部門的工作流程，確?？蛻舴?wù)高效、快捷和專業(yè)。對于客戶投訴和建議，我將認(rèn)真研究并解決問題，同時采取措施避免再次發(fā)生?？傊覍⒅铝τ谔岣呖蛻舴?wù)的質(zhì)量，提高客戶的滿意度和忠誠度。
員工發(fā)展
最后，我將致力于員工發(fā)展。我會鼓勵員工多思考、多探索、多測試，每個員工都有機(jī)會得到機(jī)會和獲得成長。我會制定一系列員工培訓(xùn)和發(fā)展計劃，包括網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、聚會晚宴、實際操作、應(yīng)用知識和決策模擬等，靈活和有效地發(fā)揮員工的潛力。同時，我會不斷評估和調(diào)整，以確保培訓(xùn)計劃與公司的戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)相符合。總之，我將致力于員工發(fā)展，幫助他們實現(xiàn)職業(yè)生涯的夢想。
營銷創(chuàng)新
我不斷探索創(chuàng)新方式，尋找營銷新啟示，創(chuàng)造市場競爭優(yōu)勢，擴(kuò)大客戶群和增加銷售量。我會采用多種方式宣傳公司的價值和優(yōu)勢，包括鼓勵員工口碑傳播、營銷策劃和創(chuàng)意設(shè)計、社交媒體宣傳、公關(guān)活動和公益活動等等。
戰(zhàn)略規(guī)劃
最后，我會關(guān)注公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，了解公司未來的人事、技術(shù)和財務(wù)目標(biāo)，制定樓層工作計劃的具體細(xì)節(jié)和目標(biāo)。我會在樓層與公司的核心目標(biāo)、客戶需求和員工發(fā)展之間取得平衡，推動公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，實現(xiàn)更高的成功率。
總之，作為樓層經(jīng)理，我會以高效運(yùn)營和員工個人成長為切入點，增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量和解決客戶問題，不斷創(chuàng)新營銷方式和規(guī)劃戰(zhàn)略，實現(xiàn)我與公司的共同目標(biāo)。
樓層經(jīng)理工作計劃 篇4
樓層經(jīng)理是一家公司的中層管理者，負(fù)責(zé)管理和指導(dǎo)公司樓層的員工、設(shè)施和業(yè)務(wù)。他們負(fù)責(zé)在給定的預(yù)算和時間范圍內(nèi)達(dá)成公司設(shè)定的目標(biāo)和計劃。樓層經(jīng)理需要定期制定年度工作計劃，以確保業(yè)務(wù)順利運(yùn)營并使其能夠取得進(jìn)展。在本文中，我們將詳細(xì)討論樓層經(jīng)理的年度工作計劃。
第一部分：目標(biāo)設(shè)定
樓層經(jīng)理的第一步是設(shè)定年度目標(biāo)。他們需要了解公司目標(biāo)和計劃，然后制定與之相符的樓層目標(biāo)和計劃。這些目標(biāo)可能包括提高員工士氣、減少成本、優(yōu)化流程、提高業(yè)務(wù)效率等方面。同時，樓層經(jīng)理還要通過分析以往的數(shù)據(jù)和趨勢，了解公司業(yè)務(wù)走向，更好地為未來進(jìn)行規(guī)劃。
第二部分：預(yù)算規(guī)劃
樓層經(jīng)理需要根據(jù)設(shè)定的年度目標(biāo)進(jìn)行預(yù)算規(guī)劃。這將包括分配資源，為員工提供培訓(xùn)、引進(jìn)新技術(shù)和設(shè)備、改進(jìn)設(shè)施和流程等方面。同時，樓層經(jīng)理需要優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)并確保預(yù)算落實到位，以有效控制開支。
第三部分：員工管理
樓層經(jīng)理需要管理和指導(dǎo)樓層員工，確保他們能夠發(fā)揮最大的潛力。這包括制定培訓(xùn)計劃、績效評估和晉升計劃等方面。在管理員工時，樓層經(jīng)理應(yīng)該建立一種肯定員工所做貢獻(xiàn)的文化，讓員工感受到他們所做的工作非常重要。
第四部分：流程優(yōu)化
樓層經(jīng)理需要優(yōu)化樓層的業(yè)務(wù)流程，以提高效率和工作質(zhì)量。這可能涉及更新設(shè)備和技術(shù)、改進(jìn)工藝流程、簡化步驟等。樓層經(jīng)理還可以建立一些標(biāo)準(zhǔn)操作程序，以確保員工遵循最佳實踐，從而提高樓層的整體效率。
第五部分：客戶服務(wù)
樓層經(jīng)理需要在提高效率和減少成本的同時，保持客戶滿意度的高水平。為此，他們需要與客戶密切合作，了解客戶需求并提供支持和服務(wù)。樓層經(jīng)理應(yīng)該尋找機(jī)會為客戶提供增值服務(wù)以增加客戶價值，并保持客戶與公司的長期合作關(guān)系。
總結(jié)
樓層經(jīng)理的年度工作計劃需要制定明確的目標(biāo)和計劃，規(guī)劃預(yù)算，管理員工，優(yōu)化流程并提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。只有這樣，樓層經(jīng)理才能在業(yè)務(wù)運(yùn)營中取得可持續(xù)的成功，并為公司的長期發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
樓層經(jīng)理工作計劃 篇5
樓層經(jīng)理年度工作計劃
作為一名樓層經(jīng)理，提高工作效率，創(chuàng)造更多的價值，是我追求的目標(biāo)。在新的一年里，我將按照公司的要求和自己的實際情況，制定出一份詳細(xì)的年度工作計劃。以下是我今年的“戰(zhàn)略計劃”：
1. 提高客戶滿意度
我們的客戶是我們的寶貴財富。因此，提高客戶滿意度是我們工作的首要任務(wù)。我將在這方面做出以下努力：
（1）定期進(jìn)行客戶調(diào)查，了解他們的需求和意見。
（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果改善服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。
（3）定期組織客戶感恩活動，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和誠意。
2. 促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展
樓層經(jīng)理的工作離不開業(yè)務(wù)發(fā)展。今年，我將繼續(xù)為公司的業(yè)務(wù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)，具體如下：
（1）加大市場拓展力度，積極尋找新的客戶和業(yè)務(wù)機(jī)會。
（2）挖掘已有客戶的潛在需求，努力讓他們成為我們的忠實客戶。
（3）探索新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開拓新的市場空間。
3. 提高團(tuán)隊凝聚力
團(tuán)隊協(xié)作是我們工作的重要保障，我將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，建設(shè)一支高效的團(tuán)隊，促進(jìn)工作的順利開展。具體措施如下：
（1）定期組織團(tuán)隊建設(shè)活動，提高團(tuán)隊成員的歸屬感和凝聚力。
（2）建立健全的考核和獎勵制度，激勵團(tuán)隊成員積極工作。
（3）制定詳細(xì)的工作方案和培訓(xùn)計劃，提高團(tuán)隊成員的工作能力和水平。
4. 加強(qiáng)成本控制
公司成本是我們工作中需要重點關(guān)注的問題，我將加強(qiáng)成本控制，降低公司的運(yùn)營成本。以下是我的計劃：
（1）壓縮不必要的開支，避免浪費(fèi)。
（2）加強(qiáng)財務(wù)管理，減少損失和風(fēng)險。
（3）優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，提高效率和質(zhì)量。
總之，作為樓層經(jīng)理，我將以更加積極的態(tài)度，更加實際的行動，全力推進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和管理。相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和全體員工的鼎力協(xié)助下，我們一定能夠?qū)崿F(xiàn)更高更快的發(fā)展，創(chuàng)造更多的價值，為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
樓層經(jīng)理工作計劃 篇6
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
首先，我要感謝您給我制定年度工作計劃的機(jī)會。作為樓層經(jīng)理，我的工作任務(wù)主要涉及確保樓層運(yùn)營的日常順暢和銷售目標(biāo)的實現(xiàn)。針對這些任務(wù)，我制定了下面的年度工作計劃。
一、加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)
作為一個合格的樓層經(jīng)理，一個效率高、團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)的團(tuán)隊至關(guān)重要。因此，我希望在今年能夠致力于團(tuán)隊的建設(shè)。具體包括加強(qiáng)與團(tuán)隊成員的有效溝通、培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作意識，鼓勵員工創(chuàng)新、提高員工績效，激勵員工良性競爭，以此實現(xiàn)團(tuán)隊目標(biāo)。
二、提高銷售業(yè)績
銷售業(yè)績是我們的一項重要任務(wù)，為保持業(yè)績的穩(wěn)定上漲，我將采取以下措施：
1.調(diào)研市場需求，開發(fā)新產(chǎn)品，滿足客戶需求。
2.提升員工銷售技巧，加強(qiáng)銷售崗位的服務(wù)質(zhì)量，提高員工銷售能力。
3.在店鋪內(nèi)布局、產(chǎn)品展示等方面更具市場感，深入了解目標(biāo)客戶，針對性的工作，讓客戶產(chǎn)生購買欲望。
三、提高公司知名度
1.在社交媒體上開設(shè)官方賬號，發(fā)布相關(guān)宣傳品，加強(qiáng)公司知名度。
2.利用線下活動，吸引更多的客戶，并實現(xiàn)提高公司知名度的目的。
四、維護(hù)與客戶的良好關(guān)系
客戶是我們的財富和生命線。為了讓客戶感受到我們的用心與關(guān)懷，我將通過以下方式實現(xiàn)：
1. 建立全天候服務(wù)機(jī)制，及時為客戶解決問題。
2. 利用社交平臺策劃活動，吸引客戶到店，加深客戶對公司的信任度。
以上是我制定的年度工作計劃，希望能夠得到您的支持和指導(dǎo)。我相信，在整個團(tuán)隊的共同努力下，我們定能達(dá)成我們的目標(biāo)。謝謝！
此致，
敬禮！
樓層經(jīng)理工作計劃 篇7
20XX年是我們xx大酒店正式營業(yè)的第一年，各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和員工都付出辛勤的汗水，酒店逐步走向正常的運(yùn)行軌道，年營收也突破了億元大關(guān)，通過了國家的五星評審。值此辭舊迎新之際，我們有必要總結(jié)過去一年里的工作成績，經(jīng)驗與不足，這樣我們才能揚(yáng)長避短，開拓進(jìn)取，在20XX年里取得更大的進(jìn)步。我作為酒店的領(lǐng)班，現(xiàn)將20XX年的主要工作總結(jié)如下：
一、嚴(yán)查衛(wèi)生質(zhì)量，確保出售優(yōu)質(zhì)客房
客房的設(shè)備和衛(wèi)生質(zhì)量好比一個人的基本骨架，而優(yōu)質(zhì)服務(wù)好比人的靈魂和血液，能給人注入靈氣?？腿巳胱∥覀兙频暌院螅苯痈惺艿木褪强头吭O(shè)施和衛(wèi)生怎么樣，不滿意的結(jié)果就是不再光顧。因此我一直告誡員工，衛(wèi)生是我們的生命線。我們每個人做完一個房間就好比畫家畫完一幅畫，必須要有對其負(fù)責(zé)，要有成就感。因此，在每日的早會上我都會強(qiáng)調(diào)哪些方面的衛(wèi)生我們需要改進(jìn)，計劃衛(wèi)生必須按部就班完成。
同時，我加大了檢查的力度，對查房中發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生不合格的方面一律讓員工返工。我繼續(xù)強(qiáng)調(diào)客房的衛(wèi)生質(zhì)量，我要求員工在開夜床的同時，必須打掃客房內(nèi)的衛(wèi)生，清除毛發(fā)和垃圾，為客創(chuàng)造一個舒適的，干凈的休息環(huán)境。我想我們做客房管理工作的，衛(wèi)生工作是我們一個永久的話題，必須長期不懈的長抓不放。
二、服務(wù)水平顯著提高，但還須從很大程度上改進(jìn)和提高
服務(wù)水平相對于開業(yè)之初，在這一年里我們有了明顯的提高。在金經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，各個服務(wù)的程序在工作中得到了完善和發(fā)展，員工在實踐中也得到了鍛煉，增長了不少對客服務(wù)的經(jīng)驗。有很多的員工也是因為對客服務(wù)做的比較好，而受到了賓客的表揚(yáng)。特別是今年內(nèi)的幾個大型團(tuán)隊的成功接待，更是證明了這一點。但我們也必須清醒地看我們接待服務(wù)過程中的明顯不足，導(dǎo)致客人的投訴，歸納起來主要有以下幾個方面：
1、收洗客衣方面；這方面的事情再三的發(fā)生，主要是因為服務(wù)員填寫出錯，收衣未檢查出錯，算帳出錯，送衣不及時，送衣送錯房號，未向客人說明相關(guān)事項，衣服洗壞等。我們必須加大對全體員工的培訓(xùn)，教會她們細(xì)心，提醒她們?nèi)菀壮鲥e的地方。
2、對客服務(wù)及時性方面；我做過早班領(lǐng)班，現(xiàn)在做中班領(lǐng)班，我就發(fā)現(xiàn)員工在自己較忙的情況下，接到服務(wù)指令時并不是立即就去，而是忙完手頭活才去。還有一個就是我們樓層上準(zhǔn)備的東西不全，為一個客人要的東西能找借上半天。還有就是電話有時信號不好，影響信息傳達(dá)。
3、交接方面容易出錯；往往是代班時發(fā)生事項未做交接，或是員工在忙時將發(fā)生事項忘記交接，或是班組全知道未在交接上注明大夜班不清楚，還有就是未對交接事項核實。
4、員工的業(yè)務(wù)知識和能力有待提高；員工對相關(guān)業(yè)務(wù)知識特別應(yīng)知應(yīng)會的內(nèi)容掌握不好。
對外賓的服務(wù)能力較差，從接待最近xx劇組外賓就能看出來這點。做好以上四點，也只是做好了一般性的服務(wù)工作，而距離真正的個性化服務(wù)，優(yōu)質(zhì)化服務(wù)我們要走的路依然很長，還需要我們大家一道付出艱辛的努力才能實現(xiàn)。
三、規(guī)范中班工作流程和加大檢查力度
我先后制定了中班公區(qū)計劃衛(wèi)生表，讓員工每天做完公區(qū)基本衛(wèi)生后，重點做好一到兩個方面的衛(wèi)生保養(yǎng)，并以周為循環(huán)單位；制定了中班夜床考核規(guī)范表，明確夜床要求和規(guī)范。同時要求員工加大力度巡視樓層，保管好鑰匙，嚴(yán)格開門程序開門，以杜絕安全事件的發(fā)生。各種燈光嚴(yán)格按照規(guī)定開啟，各種消耗用品做好回收，杜絕流失和浪費(fèi)。
四、做好員工培訓(xùn)和溝通工作
員工是對客服務(wù)和工作的主體，員工的工作能力和敬業(yè)程度直接決定了飯店的服務(wù)水平。本年度主要做了相關(guān)設(shè)備保潔和中班服務(wù)的培訓(xùn)，同時加大與員工的溝通工作，及時了解員工的思想動態(tài)，動員員工通過自己的努力實現(xiàn)在酒店行業(yè)的理想。
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