是否在為報(bào)告的撰寫(xiě)感到頭疼呢？在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，我們經(jīng)常會(huì)撰寫(xiě)報(bào)告。編寫(xiě)報(bào)告能讓我們養(yǎng)成獨(dú)立思考的習(xí)慣，這篇文章將為你揭示“用戶(hù)報(bào)告”背后的一些隱秘，希望本頁(yè)內(nèi)容能幫助到您！
用戶(hù)報(bào)告【篇1】
用戶(hù)調(diào)研報(bào)告怎么寫(xiě)？需要注意哪些內(nèi)容了？下面我們一起來(lái)了解一下吧。
調(diào)研說(shuō)明，主要目的是講清楚這次調(diào)研的來(lái)龍去脈，通常會(huì)包括以下內(nèi)容：
為什么要進(jìn)行這次調(diào)研？可以是為了確認(rèn)產(chǎn)品功能是否好用，可以是了解用戶(hù)喜好，可以是為了推廣新產(chǎn)品。以這次調(diào)研為例，目的是通過(guò)用戶(hù)調(diào)研，理性了解用戶(hù)，根據(jù)他們的目的、行為和態(tài)度差異，將他們區(qū)分不同類(lèi)型，然后從每種類(lèi)型中抽取出典型特征，賦予人群畫(huà)像，最終挖掘出不同人群對(duì)產(chǎn)品的偏好和潛在需求，以及對(duì)品牌的認(rèn)知程度，從而指導(dǎo)市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品設(shè)計(jì)。
就是都針對(duì)哪些人進(jìn)行調(diào)研/訪(fǎng)談。實(shí)際執(zhí)行中，我們分別選取了網(wǎng)站和App兩個(gè)平臺(tái)的使用者，限制了訪(fǎng)問(wèn)者的訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間范圍（按月），要求非首次訪(fǎng)問(wèn)，還要注意過(guò)濾掉公司內(nèi)部訪(fǎng)問(wèn)者。
就是要調(diào)研哪些層面的內(nèi)容，用什么形式進(jìn)行調(diào)研。例如這次我們重點(diǎn)是針對(duì)用戶(hù)在PC、App兩個(gè)平臺(tái)的使用場(chǎng)景、使用態(tài)度、使用習(xí)慣、興趣愛(ài)好、社會(huì)屬性等維度設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，并進(jìn)行全站發(fā)放。
就是如何一步一步來(lái)做的。通常包括4個(gè)步驟：
比如本次調(diào)研目標(biāo)需要區(qū)分核心用戶(hù)、普通用戶(hù)，那么定義核心用戶(hù)為在XXXX年XX月，在App端瀏覽過(guò)40篇以上文章，或在PC端瀏覽過(guò)20篇以上文字的用戶(hù)，其他人則為普通用戶(hù)。
就是如何收集和篩選樣本的。比如我們是先利用站內(nèi)輪播、EDM、短信等方式發(fā)放線(xiàn)上問(wèn)卷，再把100%填寫(xiě)問(wèn)卷的人群，對(duì)應(yīng)到實(shí)際用戶(hù)ID上，作為調(diào)研樣本。
就是如何把樣本數(shù)據(jù)按不同維度歸類(lèi)，劃分目標(biāo)人群。比如按年齡、行業(yè)、職位、收入等維度的典型特征，可以將36氪用戶(hù)劃分為：互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者、學(xué)生、投資人。
就是對(duì)聚類(lèi)后的用戶(hù)，賦予姓名、基本信息、個(gè)人愛(ài)好、使用場(chǎng)景等說(shuō)明，讓人物形象立體起來(lái)。
最后再向報(bào)告閱讀者解釋下實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中，數(shù)據(jù)的收集情況。比如：投放周期多長(zhǎng)，通過(guò)哪些渠道進(jìn)行了投放，實(shí)際回收了多少份問(wèn)卷，轉(zhuǎn)化有多少，問(wèn)卷中有多少有效問(wèn)卷，哪些渠道投放效果更好，以便為今后調(diào)研做參考。
接下來(lái)的四個(gè)方面，都是針對(duì)具體的調(diào)查結(jié)果進(jìn)行計(jì)算，得出的各題干選項(xiàng)分布占比。每個(gè)維度的分析，還要根據(jù)劃分的典型人群，進(jìn)一步拆分統(tǒng)計(jì)。
對(duì)于人口屬性，可按性別、年齡、收入水平、教育程度、所在行業(yè)、公司規(guī)模、職位、性格、感情狀況這幾個(gè)維度進(jìn)行展開(kāi)分析。
通過(guò)人口屬性的分析，可以大致畫(huà)出用戶(hù)群的人格體，一方面方便進(jìn)一步了解核心用戶(hù)群的個(gè)人形象，另一方面也可初步確認(rèn)產(chǎn)品定位是否準(zhǔn)確。
三、訪(fǎng)問(wèn)行為
進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)行為分析時(shí)，不僅要關(guān)注不同行為的用戶(hù)占比，還要區(qū)分普通/核心用戶(hù)的行為差別。訪(fǎng)問(wèn)行為可以包括如下維度：
1、哪一年開(kāi)始接觸36氪的？
用于判斷用戶(hù)轉(zhuǎn)化情況，如果普通用戶(hù)都是在才開(kāi)始接觸的，說(shuō)明產(chǎn)品的粘性還不夠高。
2、通過(guò)什么方式接觸我們的產(chǎn)品的？
用戶(hù)了解產(chǎn)品的推廣渠道覆蓋度是否夠高。
3、訪(fǎng)問(wèn)途徑是哪些？
提供了App、PC瀏覽器、手機(jī)瀏覽器、微信訂閱號(hào)幾個(gè)途徑，用于了解不同層級(jí)用戶(hù)的使用習(xí)慣。
4、訪(fǎng)問(wèn)場(chǎng)景是哪些？
提供了工作/學(xué)習(xí)間隙、乘坐交通工具、睡前、起床后、就餐時(shí)、上廁所時(shí)等維度，還原真實(shí)場(chǎng)景。
用戶(hù)態(tài)度，目的是了解用戶(hù)對(duì)我們的產(chǎn)品，尤其是像36氪這樣的內(nèi)容產(chǎn)品的看法，包括：
為什么要用我們的產(chǎn)品？可以從瀏覽科技資訊、學(xué)習(xí)行業(yè)干貨、查找項(xiàng)目、尋求報(bào)道、參加線(xiàn)下活動(dòng)、拓展人脈這幾個(gè)維度來(lái)看占比。
為什么你會(huì)持續(xù)關(guān)注我們的產(chǎn)品？可以從內(nèi)容對(duì)口、滿(mǎn)足學(xué)習(xí)工作需求、產(chǎn)品體驗(yàn)、活動(dòng)豐富、行業(yè)知名度幾個(gè)維度來(lái)看占比。
你認(rèn)為我們產(chǎn)品有什么優(yōu)勢(shì)？可以從內(nèi)容深度、更新頻率、干貨數(shù)量、首發(fā)消息量等維度看占比。
給予固定選項(xiàng)讓用戶(hù)吐槽，可以從內(nèi)容是否符合興趣、內(nèi)容是否原創(chuàng)、內(nèi)容更新是否夠快、內(nèi)容查找是否困難、內(nèi)容深度是否足夠幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題，當(dāng)然也要有個(gè)“其他”讓用戶(hù)自由吐槽。
挖掘用戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)用戶(hù)偏好?？梢詮膬?nèi)容調(diào)性、產(chǎn)品互動(dòng)、內(nèi)容深度、內(nèi)容類(lèi)別幾個(gè)角度設(shè)立問(wèn)題。同樣也可設(shè)立“其他”來(lái)收集用戶(hù)個(gè)性化訴求。
日常偏好是為了進(jìn)一步了解用戶(hù)平時(shí)的生活習(xí)慣、興趣愛(ài)好、行為傾向，從而為內(nèi)容、產(chǎn)品層級(jí)的調(diào)整提供方向。具體包括以下幾點(diǎn)：
了解用戶(hù)工作之外都喜歡做什么?？梢允牵荷暇W(wǎng)、學(xué)習(xí)、看電影、聽(tīng)音樂(lè)、社交、旅行、打游戲、運(yùn)動(dòng)、逛街等
通過(guò)了解用戶(hù)日常獲取信息的渠道，來(lái)判斷是否可以將自身產(chǎn)品植入到這些渠道中。比如我們的用戶(hù)，可選渠道包括：微信微博等社交平臺(tái)、搜索引擎、知乎豆瓣等內(nèi)容社區(qū)、得到喜馬拉雅等音頻平臺(tái)、朋友推薦、現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)、電子郵件訂閱、資訊網(wǎng)站等
了解用戶(hù)對(duì)內(nèi)容形態(tài)的喜好，可以從：圖文、純文字、多媒體、交互內(nèi)容、純圖片幾個(gè)維度看占比。
了解用戶(hù)對(duì)特定行業(yè)的內(nèi)容偏好，可以從：電商、人工智能、社交、金融、智能硬件、消費(fèi)生活等領(lǐng)域看占比。
總結(jié)這一章節(jié)，主要是由報(bào)告撰寫(xiě)者，根據(jù)前面分析的幾大方向，結(jié)合我們要分析的用戶(hù)群，分別歸納不同用戶(hù)群的特點(diǎn)，再?gòu)漠a(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、品牌、推廣等幾個(gè)角度，提出服務(wù)好不同群體用戶(hù)的建議。以本次分析為例，以下是我的部分總結(jié)：
1、學(xué)生群體是潛在目標(biāo)用戶(hù)，也是潛在創(chuàng)業(yè)者。那么，我們是否可以將產(chǎn)品定位向“學(xué)生創(chuàng)業(yè)者”延伸？
2、學(xué)生群體的特點(diǎn)是：學(xué)歷較高、男性為主、習(xí)慣用App閱讀、追求內(nèi)容的新和快、更關(guān)注干貨和深度內(nèi)容。針對(duì)這一特點(diǎn)，我們是否可以考慮發(fā)揮App特點(diǎn)，將干活類(lèi)內(nèi)容拆分成一系列小課程，保持每天更新一節(jié)課，專(zhuān)門(mén)針對(duì)學(xué)生群體定向推送？
3、互聯(lián)網(wǎng)基層從業(yè)者的特點(diǎn)是：職場(chǎng)新人占比較大，習(xí)慣在工作間隙用網(wǎng)頁(yè)閱讀，看36氪原因是滿(mǎn)足工作需求和興趣導(dǎo)向。那我們是否可以考慮利用PC端的大空間，為用戶(hù)展示更多職場(chǎng)技能類(lèi)內(nèi)容？
4、投資人特點(diǎn)是：繁忙，焦慮，隨時(shí)關(guān)注最新資訊，主要在碎片時(shí)間用App閱讀。目的是了解項(xiàng)目、參加活動(dòng)、洞察行業(yè)趨勢(shì)、尋找投資機(jī)會(huì)。那么我們是否可以在App端增加更多“定制化、自動(dòng)化功能”，幫助投資人從海量信息中，按“項(xiàng)目、活動(dòng)、行業(yè)、趨勢(shì)”幾個(gè)維度提供內(nèi)容追蹤？
用戶(hù)報(bào)告【篇2】
“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日的主題為“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無(wú)憂(yōu)”，在各大電商網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)失信事件頻發(fā)背景下，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)誠(chéng)信問(wèn)題備受關(guān)注。3月15日，國(guó)內(nèi)知名“互聯(lián)網(wǎng)+”智庫(kù)、中國(guó)電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《消費(fèi)金融平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》顯示，互聯(lián)網(wǎng)金融占全部電子商務(wù)投訴的7.62%，高于去年同期，以分期樂(lè)、趣分期(趣店)、優(yōu)分期、惠分期為典型代表的新興消費(fèi)分期平臺(tái)，成為互聯(lián)網(wǎng)金融投訴“重災(zāi)區(qū)”，投訴總量占該領(lǐng)域投訴的58.63%。
據(jù)悉，這也是迄今為止國(guó)內(nèi)首份針對(duì)消費(fèi)金融行業(yè)的用戶(hù)格式條款審查報(bào)告。
報(bào)告通過(guò)對(duì)趣分期、分期樂(lè)、愛(ài)又米(原愛(ài)學(xué)貸)、人人分期、優(yōu)分期、99分期6家國(guó)內(nèi)知名分期消費(fèi)電商用戶(hù)格式條款進(jìn)行審查，發(fā)現(xiàn)部分平臺(tái)在用戶(hù)注冊(cè)、交易條款、責(zé)任限制等方面存在諸多明顯“違規(guī)”問(wèn)題。
報(bào)告依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法》等法律法規(guī)，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。
審查結(jié)果顯示：通過(guò)涉嫌違規(guī)、存在問(wèn)題數(shù)、涉及問(wèn)題條款數(shù)綜合指標(biāo)考量，在合規(guī)審查中，趣分期涉違規(guī)排名第一，其次為99分期，后依次為愛(ài)又米(原愛(ài)學(xué)貸)、人人分期、分期樂(lè)、優(yōu)分期。
據(jù)國(guó)內(nèi)首部《互聯(lián)網(wǎng)+普惠金融》權(quán)威著作主編、中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)+消費(fèi)金融行業(yè)“玩家”主要有四大大類(lèi)：第一，以阿里系螞蟻金服(螞蟻花唄)、京東金融(白條)、蘇寧金融(任性付)、唯品會(huì)(唯品花)為代表的依托自身電商平臺(tái)衍生的消費(fèi)金融產(chǎn)品;第二，以分期樂(lè)、趣分期、愛(ài)學(xué)貸、人人分期、優(yōu)分期、99分期為代表的.獨(dú)立分期消費(fèi)金融平臺(tái);第三，以租房寶、斑馬王國(guó)、土巴兔為代表的住房裝修以及汽車(chē)消費(fèi)分期平臺(tái)，此類(lèi)平臺(tái)往往又與P2P網(wǎng)貸相結(jié)合，采取“P2P+電商”模式;第四，以杭銀消費(fèi)、北銀消費(fèi)等為代表的擁有牌照的銀行系消費(fèi)金融公司。
用戶(hù)報(bào)告【篇3】
2020中國(guó)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)調(diào)查報(bào)告
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意率是消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)需求或期望滿(mǎn)足程度的一種心理體驗(yàn)，不同消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意度是不一樣的。調(diào)查顯示，滿(mǎn)意率較高群體具有城鎮(zhèn)居民、女性、高學(xué)歷、中年、工作穩(wěn)定以及中高收入等特征，這也是網(wǎng)購(gòu)比較活躍的群體，網(wǎng)購(gòu)已成為他們?nèi)粘Ｉ钪邢M(fèi)的新常態(tài)。
總體來(lái)看，網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意率較高。調(diào)查顯示，有86.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)表示“基本滿(mǎn)意”或“非常滿(mǎn)意”;13.1%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)表示“一般”;僅有0.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)表示“不滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”。分類(lèi)別看，各類(lèi)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿(mǎn)意率均在80%-91%之間，而表示“不滿(mǎn)意”或“很不滿(mǎn)意”的人數(shù)占比都比較低，一般都在1%以下。網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意率在以下幾個(gè)類(lèi)別上存在一些差別。
城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村
城鎮(zhèn)居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意率總體高于農(nóng)村居民。調(diào)查顯示，城鎮(zhèn)居民和農(nóng)村居民的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意率分別為87.3%和83.0%，城鎮(zhèn)居民高于農(nóng)村4.3個(gè)百分點(diǎn)。
與教育程度成正比
教育程度越高的消費(fèi)者，對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿(mǎn)意率越高。其中，具有碩士研究生及以上學(xué)歷消費(fèi)者的滿(mǎn)意率高達(dá)90.3%，比初中及以下學(xué)歷消費(fèi)者高出8.5個(gè)百分點(diǎn)。
在不同年齡段中的分布呈倒“V”型
網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意率在不同年齡段中的分布呈“中間高、兩頭低”的倒“V”型。在受訪(fǎng)者中，30-39歲消費(fèi)者滿(mǎn)意率最高，達(dá)88.0%，比20歲以下的高5.9個(gè)百分點(diǎn)。
工作越穩(wěn)定滿(mǎn)意率越高
有穩(wěn)定正式工作的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)的滿(mǎn)意率相對(duì)較高。其中，黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員滿(mǎn)意率接近90%，企業(yè)管理人員和普通員工滿(mǎn)意率也高達(dá)87.8%;而沒(méi)有工作或工作不穩(wěn)定的消費(fèi)者滿(mǎn)意率相對(duì)較低，其中在校學(xué)生、待業(yè)人員、自由職業(yè)者等滿(mǎn)意率都在81%-85%之間;其他職業(yè)人員，主要是個(gè)體戶(hù)、臨時(shí)工、農(nóng)民等，滿(mǎn)意率在80%以下。
與網(wǎng)購(gòu)者消費(fèi)習(xí)慣密切相關(guān)
調(diào)查顯示，男性、企業(yè)中層以上和月收入在1萬(wàn)元及以上的消費(fèi)者更加注重品牌效應(yīng)，網(wǎng)購(gòu)時(shí)更加傾向于自己認(rèn)可的品牌產(chǎn)品。這三類(lèi)消費(fèi)者在選擇“對(duì)某一品牌或企業(yè)信任感、忠誠(chéng)度高，購(gòu)買(mǎi)目標(biāo)明確”的人數(shù)比例分別為29.4%、35.0%和38.4%，均高于27.6%的總體平均水平，因而他們的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)滿(mǎn)意率較高。
網(wǎng)購(gòu)改變消費(fèi)習(xí)慣
網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)成為人們?nèi)粘Ｉ畹囊粋€(gè)重要部分，在創(chuàng)造新的消費(fèi)方式的同時(shí)，也在改變著人們的消費(fèi)模式和習(xí)慣。調(diào)查顯示，七成以上網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)因?yàn)榫W(wǎng)購(gòu)而減少了外出購(gòu)物次數(shù)。其中，表示“明顯減少”的占26.7%，表示“減少”的占46.0%。這在一定程度上反映出電子商務(wù)對(duì)線(xiàn)下實(shí)體商貿(mào)的沖擊和對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣的影響。
從不同類(lèi)別的網(wǎng)購(gòu)群體看，有以下幾類(lèi)人群因網(wǎng)購(gòu)減少外出購(gòu)物次數(shù)高于平均水平：
一是城鎮(zhèn)居民網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。網(wǎng)購(gòu)對(duì)城鎮(zhèn)居民購(gòu)物方式影響較大，其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.5%，高于農(nóng)村8.9個(gè)百分點(diǎn)。
二是女生網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。女性的消費(fèi)習(xí)慣受網(wǎng)購(gòu)的影響相對(duì)較大，其減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為74.3%，高于男性4.5個(gè)百分點(diǎn)。
三是高學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。本科及以上學(xué)歷的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.3%，比初中及以下學(xué)歷網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)高出18.7個(gè)百分點(diǎn)。
四是中青年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)。20-39歲的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為75.4%，比50歲及以上的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)高13.9個(gè)百分點(diǎn)。
五是有穩(wěn)定職業(yè)人群。黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位職員及企業(yè)中層以上人員減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為77.7%，比無(wú)工作人員或工作不穩(wěn)定的高12.7個(gè)百分點(diǎn)。
六是中等收入人群。月收入在5001-10000元之間的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)減少外出購(gòu)物次數(shù)的人數(shù)比例為76.2%，比月收入2000元及以下的高出7個(gè)百分點(diǎn)。
網(wǎng)購(gòu)拉動(dòng)居民消費(fèi)
網(wǎng)購(gòu)在改變?nèi)藗兿M(fèi)模式和消費(fèi)習(xí)慣的同時(shí)，也已成為拉動(dòng)居民消費(fèi)的重要渠道。消費(fèi)者在使用網(wǎng)購(gòu)后，無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量、消費(fèi)支出還是未來(lái)預(yù)期消費(fèi)都發(fā)生了明顯變化。調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后，49.3%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增加了購(gòu)買(mǎi)商品的數(shù)量，53.7%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)增加了消費(fèi)支出，并有48.4%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)表示在今后一段時(shí)期會(huì)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出在生活消費(fèi)總支出中的比重。
從不同類(lèi)型消費(fèi)群體使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例等三個(gè)指標(biāo)看，具有以下幾點(diǎn)特征。
城鎮(zhèn)居民消費(fèi)大于農(nóng)村
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例城鎮(zhèn)居民均高于農(nóng)村，分別高出8.5個(gè)和5.7個(gè)百分點(diǎn)，但預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例比較接近。
女性對(duì)網(wǎng)購(gòu)的興趣比男性濃厚
分性別看，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量的人數(shù)比例女性高于男性7.4個(gè)百分點(diǎn);增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例女性高于男性7.3個(gè)百分點(diǎn)。但預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例男性則高于女性2.4個(gè)百分點(diǎn)。
教育程度越高對(duì)網(wǎng)購(gòu)越青睞
調(diào)查顯示，使用網(wǎng)購(gòu)后增加購(gòu)買(mǎi)商品數(shù)量的人數(shù)比例、增加消費(fèi)支出的人數(shù)比例以及預(yù)期未來(lái)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比提高的人數(shù)比例，與網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)教育程度的散點(diǎn)圖均為向右上方傾斜的折線(xiàn)。三個(gè)指標(biāo)與教育程度均高度相關(guān)。
青年網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)消費(fèi)變化最明顯
從不同年齡消費(fèi)群體看，20-29歲的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)消費(fèi)支出變化最大，53.5%的受訪(fǎng)者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了購(gòu)物數(shù)量，58.3%的受訪(fǎng)者因使用網(wǎng)購(gòu)增加了消費(fèi)支出。但在20歲及以上的消費(fèi)群體中，隨著年齡的增長(zhǎng)，增加網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的人數(shù)比例總體呈下降趨勢(shì)。從預(yù)期未來(lái)提高網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出占比的人數(shù)比例來(lái)看，30-49歲的消費(fèi)群體超過(guò)總體平均水平，50歲及以上人群占比最低，僅有44.4%。
工作相對(duì)穩(wěn)定的群體更喜歡網(wǎng)購(gòu)
有穩(wěn)定工作的人群容易接受新的消費(fèi)觀念。在受訪(fǎng)者中，一半以上的黨政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位以及企業(yè)中層以上職員使用網(wǎng)購(gòu)后增加了購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出。
中高收入群體網(wǎng)購(gòu)意愿更強(qiáng)烈
從不同收入群體看，隨著收入的提高，因網(wǎng)購(gòu)而增加購(gòu)物數(shù)量和消費(fèi)支出的人數(shù)比例也隨之增加。網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)支出的增加與收入的多少具有較強(qiáng)的相關(guān)性。
網(wǎng)絡(luò)刺激下新產(chǎn)生的消費(fèi)需求
相對(duì)應(yīng)于78%的替代率，有22%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)是在網(wǎng)絡(luò)刺激下所產(chǎn)生的新的消費(fèi)需求，主要集中在工藝品和收藏品、家政家教和保姆等生活服務(wù)等。這兩類(lèi)商品和服務(wù)的新增消費(fèi)需求比重分別為45.9%和33.1%。而飛機(jī)票和火車(chē)票、通訊充值和游戲充值等商品或服務(wù)，新增消費(fèi)需求則相對(duì)較低。
分城鄉(xiāng)看，農(nóng)村居民的新增消費(fèi)需求為24.0%，高于城鎮(zhèn)的21.8%;分區(qū)域看，西部地區(qū)新增消費(fèi)需求最高，為23.7%;東部地區(qū)次之，為21.6%;中部地區(qū)最低，為21.2%。
網(wǎng)購(gòu)過(guò)程存在的問(wèn)題
調(diào)查結(jié)果顯示，當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中存在的主要問(wèn)題有：
一是75.9%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)商品質(zhì)量參差不齊。有的.網(wǎng)店的商品會(huì)有以次充好的現(xiàn)象，甚至是假貨。同一牌子的商品在網(wǎng)上展示的圖片一樣，但價(jià)格和質(zhì)量卻相差不少。由于無(wú)法直接接觸到實(shí)物，消費(fèi)者在網(wǎng)上進(jìn)行消費(fèi)選擇時(shí)，僅憑網(wǎng)上圖片有時(shí)很難辨別商品的真?zhèn)魏秃脡摹?BR> 二是半數(shù)以上網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為商品展示能力、互動(dòng)能力有限，難以全面掌握商品實(shí)際情況。網(wǎng)購(gòu)一些特殊商品，如服飾、家居等，消費(fèi)者需要翻看、試用或體驗(yàn)，而網(wǎng)上商品無(wú)法與消費(fèi)者面對(duì)面展示，互動(dòng)能力有限，線(xiàn)下店又不提供相關(guān)服務(wù)，消費(fèi)者難以全面掌握商品實(shí)際情況。
三是38.5%的網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為商品(服務(wù))與網(wǎng)站宣傳不一致，有些商家存在欺詐行為。個(gè)別商家利用一些正牌產(chǎn)品的廣告圖片，卻銷(xiāo)售仿冒的產(chǎn)品，或者在產(chǎn)品功能上言過(guò)其實(shí)，誤導(dǎo)消費(fèi)者。筆者就曾遇到過(guò)此類(lèi)情況，曾購(gòu)買(mǎi)過(guò)一件仿冒的上衣，收到貨后才發(fā)現(xiàn)網(wǎng)站上的圖片是利用某知名品牌的廣告圖片，衣服質(zhì)量與網(wǎng)站宣傳完全不符。
四是37.3%的'網(wǎng)購(gòu)用戶(hù)認(rèn)為售后服務(wù)保障不夠，退換貨仍有困難。由于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方式目前尚不規(guī)范，相關(guān)的法律法規(guī)還不健全，部分商品售后服務(wù)缺少保障。尤其是網(wǎng)購(gòu)一些定制型產(chǎn)品，消費(fèi)者只有點(diǎn)擊了“確認(rèn)付款”商家才開(kāi)始生產(chǎn)，等發(fā)現(xiàn)商品有誤或瑕疵再想通過(guò)第三方平臺(tái)申請(qǐng)退款或者進(jìn)行維權(quán)就很難了。
網(wǎng)購(gòu)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展
網(wǎng)購(gòu)不僅改變?nèi)藗兊南M(fèi)習(xí)慣和生活方式，也促進(jìn)了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展。
網(wǎng)購(gòu)拉動(dòng)了國(guó)內(nèi)需求增長(zhǎng)。與傳統(tǒng)零售模式相比，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售省去了實(shí)體店面的租賃、運(yùn)營(yíng)和員工工資等費(fèi)用，而且由于沒(méi)有中間環(huán)節(jié)，成本明顯降低。這對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)無(wú)疑是利好消息，實(shí)惠的價(jià)格激勵(lì)了消費(fèi)者的消費(fèi)熱情和購(gòu)買(mǎi)欲望，對(duì)內(nèi)需有一定的拉動(dòng)作用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20xx年全國(guó)實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重近9%，對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過(guò)1/4。
網(wǎng)購(gòu)催生了新的就業(yè)機(jī)會(huì)。隨著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的興起和發(fā)展，極大地促進(jìn)了現(xiàn)代物流業(yè)的迅猛發(fā)展，從而也在包括運(yùn)輸、保管、裝卸搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送以及信息等多個(gè)方面，源源不斷地產(chǎn)生了大量的新增就業(yè)機(jī)會(huì)。同時(shí)，巨大的商機(jī)促使思路靈活、反應(yīng)敏捷的人將目光聚焦在網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)，各式各樣的“互聯(lián)網(wǎng)+”如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)，社會(huì)分工更加精密。
網(wǎng)購(gòu)加快了支付手段的創(chuàng)新發(fā)展。來(lái)自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的資料顯示，20xx年，中國(guó)的網(wǎng)民手機(jī)商務(wù)應(yīng)用發(fā)展大爆發(fā)，手機(jī)網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)支付、手機(jī)銀行等移動(dòng)商務(wù)類(lèi)應(yīng)用用戶(hù)分別增長(zhǎng)63.5%、73.2%和69.2%，遠(yuǎn)超其他手機(jī)應(yīng)用的增長(zhǎng)幅度。由于電子支付手段的興起，人們對(duì)現(xiàn)金等支付工具使用的減少，將會(huì)對(duì)全社會(huì)的貨幣供應(yīng)量產(chǎn)生影響，進(jìn)而可能對(duì)貨幣政策、銀行資產(chǎn)與負(fù)債業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，以及物理網(wǎng)點(diǎn)的布局產(chǎn)生一系列連鎖反應(yīng)。網(wǎng)購(gòu)促進(jìn)了企業(yè)的生產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)。
由于網(wǎng)上購(gòu)物量的大幅增多，一方面加速了生產(chǎn)企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低了資金占用成本，同時(shí)提高了自身品牌的影響力，從而促進(jìn)了傳統(tǒng)渠道的銷(xiāo)售;另一方面，消費(fèi)者對(duì)商家的評(píng)價(jià)也會(huì)促進(jìn)商家服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)和服務(wù)水平的提高，有利于提升企業(yè)的品牌形象和聲譽(yù)，進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展。
用戶(hù)報(bào)告【篇4】
11月23日消息，由生態(tài)手機(jī)研究院推出的《樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)研究報(bào)告》今日發(fā)布。報(bào)告顯示，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)以80后和90后占據(jù)用戶(hù)總數(shù)77.41%，年輕化趨勢(shì)明顯。廣東、北京、浙江排名樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)數(shù)全國(guó)前三，這表明對(duì)創(chuàng)新事物接受能力強(qiáng)的地域，對(duì)樂(lè)視超級(jí)手機(jī)的接受程度。有超過(guò)22%的超級(jí)手機(jī)用戶(hù)選擇了生態(tài)服務(wù)為支撐的樂(lè)視手機(jī)會(huì)員機(jī)(購(gòu)機(jī)時(shí)即購(gòu)買(mǎi)1年以上會(huì)員服務(wù))，他們的定向流量使用超過(guò)1.2G，比蘋(píng)果、華為要高，而購(gòu)買(mǎi)3個(gè)月以上會(huì)員服務(wù)的用戶(hù)比例高達(dá)50.67，這會(huì)成為運(yùn)營(yíng)商的關(guān)注焦點(diǎn)。視頻高于游戲、社交等應(yīng)用，成為生態(tài)手機(jī)第一應(yīng)用，樂(lè)視強(qiáng)大的內(nèi)容儲(chǔ)備能夠?yàn)闃?lè)視超級(jí)手機(jī)的發(fā)展提供強(qiáng)有力的支撐。
據(jù)了解，截止11月19日，不到6個(gè)月時(shí)間，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)量超過(guò)200萬(wàn)，手機(jī)行業(yè)進(jìn)入生態(tài)時(shí)代。作為手機(jī)行業(yè)的趨勢(shì)和方向，生態(tài)手機(jī)前景廣闊，生態(tài)用戶(hù)的構(gòu)成和使用分析也十分重要。生態(tài)手機(jī)研究院從樂(lè)視超級(jí)手機(jī)的用戶(hù)性別、地域、年齡、收入、是否購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)，和EUI升級(jí)狀況，樂(lè)視手機(jī)Live、樂(lè)見(jiàn)等多桌面使用，音樂(lè)、壁紙、日歷等生態(tài)應(yīng)用使用情況等方面入手，全面解讀樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)，和生態(tài)手機(jī)所展現(xiàn)的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)系統(tǒng)全貌。
樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)年輕化趨勢(shì)明顯消費(fèi)能力強(qiáng)
《樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)研究報(bào)告》顯示，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)男性用戶(hù)偏多，占據(jù)56.7%的份額，比女性用戶(hù)多13個(gè)百分點(diǎn)。
樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)多為90后和80后，用戶(hù)年輕化趨勢(shì)明顯。這是因?yàn)槟贻p人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)接觸較為深入，能夠快速接受新生互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)品牌。在樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)中，70后占17.71%，80后占比41.27%，90后占比36.14%，這些人群正是當(dāng)下消費(fèi)能力、對(duì)新品牌認(rèn)知程度的人群。值得關(guān)注的是，互聯(lián)網(wǎng)正在向更廣泛的人群普及，有一些超過(guò)70歲的人群也成為超級(jí)手機(jī)用戶(hù)。
從樂(lè)視超級(jí)手機(jī)的用戶(hù)來(lái)看，前期樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)主要分布在發(fā)達(dá)地區(qū)。廣東、北京、浙江是超級(jí)用戶(hù)數(shù)最多的省份，江蘇、山東、上海、河南、四川、河北、福建次之。廣東用戶(hù)對(duì)創(chuàng)新產(chǎn)品的接受程度。值得關(guān)注的是，超級(jí)電視用戶(hù)量排名廣東也是第一，二者用戶(hù)群比較一致。
從收入比例看，超級(jí)手機(jī)用戶(hù)的收入水平主要集中在每月5000-10000元，占比40.98%;其次為2000-5000檔，占比27.96%。樂(lè)1目前占據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)使用量的近58.63%，3000元以上的極限旗艦樂(lè)Max，也快速獲得用戶(hù)的青睞，連續(xù)三個(gè)月獲得線(xiàn)上3000+國(guó)產(chǎn)旗艦銷(xiāo)量冠軍，占據(jù)用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)使用量的28.23%，其中，上海用戶(hù)對(duì)樂(lè)Max的熱情尤為高漲。旗艦樂(lè)1Pro，也占到了18.16%的份額。
生態(tài)服務(wù)價(jià)值凸顯超50%用戶(hù)使用會(huì)員服務(wù)
作為生態(tài)手機(jī)，樂(lè)視全屏影視會(huì)員比例是樂(lè)視超級(jí)手機(jī)的特點(diǎn)。在10月份，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)會(huì)員機(jī)的比例占到了22.14%。使用全屏影視會(huì)員服務(wù)的超級(jí)手機(jī)用戶(hù)比例超過(guò)50%，并且不斷上升，說(shuō)明生態(tài)服務(wù)正在收到越來(lái)越多用戶(hù)的深度認(rèn)可。
值得關(guān)注的是，這一數(shù)據(jù)是在購(gòu)買(mǎi)樂(lè)視超級(jí)手機(jī)時(shí)，購(gòu)買(mǎi)1年以上全屏影視會(huì)員服務(wù)的用戶(hù)。除此之外，很多用戶(hù)是在購(gòu)買(mǎi)超級(jí)手機(jī)之后，再自行購(gòu)買(mǎi)一年以上會(huì)員服務(wù)，還有用戶(hù)是后續(xù)自行按月或按季度購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)。
目前，購(gòu)買(mǎi)1年會(huì)員機(jī)用戶(hù)占到用戶(hù)總數(shù)的15.95%，而購(gòu)買(mǎi)2-4年的用戶(hù)占到3.16%，更有3.03%的用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)了5年以上的會(huì)員機(jī)。這說(shuō)明，樂(lè)視推出的"硬件流量雙免費(fèi)"的創(chuàng)新模式得到了諸多用戶(hù)的認(rèn)可，他們?cè)敢鉃闃?lè)視生態(tài)服務(wù)付費(fèi)。
生態(tài)EUI升級(jí)獲關(guān)注超86%用戶(hù)每月升級(jí)
10月份，EUI5.0共進(jìn)行了5次升級(jí)?！稑?lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)研究報(bào)告》數(shù)據(jù)顯示，86.3%的超級(jí)手機(jī)用戶(hù)更新過(guò)EUI，從分機(jī)型用戶(hù)來(lái)看，89.32%的樂(lè)1用戶(hù)會(huì)選擇定期升級(jí)，91.5%的樂(lè)1Pro會(huì)定期升級(jí)，88.1%的樂(lè)Max用戶(hù)會(huì)自行升級(jí)。
這說(shuō)明樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)注重體驗(yàn)的升級(jí)，這也說(shuō)明，樂(lè)視"千萬(wàn)人不滿(mǎn)，千萬(wàn)人參與，千萬(wàn)人研發(fā)、千萬(wàn)人使用，千萬(wàn)人傳播"，持續(xù)迭代的生態(tài)操作系統(tǒng)，得到了用戶(hù)的普遍認(rèn)可。
Live桌面直播播放量居首體育是爆點(diǎn)
Live桌面是生態(tài)型EUI的創(chuàng)新，這一創(chuàng)新打破邊界，讓超級(jí)手機(jī)用戶(hù)使用更自由。在樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)中，人均每日視頻播放次數(shù)達(dá)到了4.5次，人均每日播放時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)達(dá)61分鐘。
用戶(hù)到樂(lè)視Live桌面看什么?據(jù)《樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)研究報(bào)告》顯示，直播最能吸引用戶(hù)，排名用戶(hù)播放量Top10榜首。據(jù)分析，這與樂(lè)視體育品類(lèi)繁多的直播賽事密切相關(guān)。實(shí)際上，體育類(lèi)直播，也排在直播之后。電視劇、電視臺(tái)、綜藝排名前五。
視頻成為樂(lè)視超級(jí)手機(jī)第一應(yīng)用
從樂(lè)見(jiàn)桌面、樂(lè)視視頻版，以及從樂(lè)視手機(jī)用戶(hù)應(yīng)用下載來(lái)看，視頻已經(jīng)成為樂(lè)視超級(jí)手機(jī)第一應(yīng)用。
樂(lè)見(jiàn)桌面由于千人千面，為用戶(hù)量身定制，受到樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)的歡迎。日均活躍用戶(hù)比例達(dá)到86.37%，人均點(diǎn)擊視頻量達(dá)到4.6個(gè)。
樂(lè)視視頻版用戶(hù)活躍比例達(dá)43.28%，單日人均點(diǎn)擊視頻量達(dá)到10.3個(gè)。相比其他視頻類(lèi)應(yīng)用，樂(lè)視視頻版不僅以豐富的內(nèi)容吸引用戶(hù)，3D、1080P、杜比等高品質(zhì)的選擇成為樂(lè)視超級(jí)用戶(hù)癡迷版的理由。
音樂(lè)、壁紙、日歷應(yīng)用成為用戶(hù)所愛(ài)
樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)，被壁紙、音樂(lè)、日歷等集合了生態(tài)玩法的全新應(yīng)用非常感興趣。壁紙日均用戶(hù)活躍比例達(dá)到43.3%，單日人均瀏覽壁紙數(shù)達(dá)到19張。使用音樂(lè)應(yīng)用的用戶(hù)活躍比例高達(dá)73.58%，人均每周播放歌曲數(shù)達(dá)到23.7首。使用日歷的用戶(hù)活躍比例達(dá)到68.7%，單日人均使用日歷次數(shù)達(dá)到2.2次，大多數(shù)用戶(hù)已經(jīng)養(yǎng)成每天使用日歷制定和查看行程的習(xí)慣。
游戲應(yīng)用或成為樂(lè)視超級(jí)手機(jī)第二大收入來(lái)源
樂(lè)視超級(jí)手機(jī)打破了應(yīng)用的界限，但是在第一代的版本中，仍然保留了傳統(tǒng)的應(yīng)用界面，此舉一方面是為了讓用戶(hù)能夠更順暢的過(guò)渡到全新的時(shí)代，另一方面，也為開(kāi)發(fā)者向"去APP化"轉(zhuǎn)型，準(zhǔn)備了足夠的時(shí)間。
《樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)研究報(bào)告》顯示，在樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)使用習(xí)慣中，視頻類(lèi)應(yīng)用是排在第一位的應(yīng)用，這改變了傳統(tǒng)手機(jī)時(shí)代以社交居首的局面。游戲、購(gòu)物排在第二、三位也體現(xiàn)了生態(tài)手機(jī)用戶(hù)新的用戶(hù)習(xí)慣。
從樂(lè)視手機(jī)應(yīng)用商店應(yīng)用下載排行來(lái)看，百度糯米、支付寶、火柴人聯(lián)盟排在前三位。在前十位的應(yīng)用中，游戲占了四席。隨著用戶(hù)規(guī)模的擴(kuò)大，游戲?qū)⒊蔀闃?lè)視超級(jí)手機(jī)既會(huì)員收入之外的最重要收入來(lái)源。
游戲是超級(jí)手機(jī)用戶(hù)的另外一個(gè)重要愛(ài)好。在排名前十的游戲應(yīng)用中，動(dòng)作跑酷類(lèi)游戲占了4席，足見(jiàn)用戶(hù)對(duì)這類(lèi)游戲的喜愛(ài)。
樂(lè)視會(huì)員機(jī)用戶(hù)月均使用流量超1.2G全新模式或帶來(lái)新機(jī)遇
樂(lè)視手機(jī)會(huì)員機(jī)用戶(hù)10月月均使用流量達(dá)到1.2G。樂(lè)視聯(lián)通合約機(jī)用戶(hù)流量使用更為驚人，很多用戶(hù)成為樂(lè)視視頻的忠實(shí)用戶(hù)，每月6G的流量勉強(qiáng)夠用。這一數(shù)據(jù)在行業(yè)處于絕對(duì)的水平。目前，行業(yè)內(nèi)用戶(hù)流量使用均值為不超過(guò)800M，蘋(píng)果用戶(hù)流量使用已經(jīng)連續(xù)2-3個(gè)月不足800M，華為小米魅族在500M左右。
樂(lè)視的這種會(huì)員模式，是終端廠商和運(yùn)營(yíng)商雙贏的一種模式，隨著"互聯(lián)網(wǎng)+"環(huán)境的進(jìn)一步完善，會(huì)有越來(lái)越多的廠商來(lái)跟進(jìn)這種模式?，F(xiàn)在很多廠商都在模仿樂(lè)視的生態(tài)模式，其實(shí)質(zhì)也是在尋找純硬件之外的盈利模式。
從《樂(lè)視超級(jí)手機(jī)用戶(hù)研究報(bào)告》可以了解到，樂(lè)視超級(jí)手機(jī)所帶來(lái)的生態(tài)手機(jī)體驗(yàn)，正在改變?nèi)藗兊囊苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)生活。一些新的移動(dòng)體驗(yàn)和消費(fèi)需求，正在形成。今后，生態(tài)手機(jī)研究院將定期輸出研究報(bào)告，見(jiàn)證和推動(dòng)生態(tài)手機(jī)的發(fā)展。
用戶(hù)報(bào)告【篇5】
20____年，我滿(mǎn)懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了____支行，在這里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。
時(shí)光飛逝，來(lái)____支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在____支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。
也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。
作為一名__行員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示__行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的，在__行員工中，柜員是直接面對(duì)客戶(hù)的群體，柜臺(tái)是展示__行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對(duì)各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì)到__行人的真誠(chéng)，感受到在__行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!
為此，我要求自己做到：
一、掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);
二、保持良好的職業(yè)操守，遵守國(guó)家的法律、法規(guī);
三、培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;
四、清醒的認(rèn)識(shí)自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，向有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗(yàn)的業(yè)績(jī)。
點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì)到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因?yàn)樗荒芟駴_鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人傳揚(yáng)，甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護(hù)，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。
在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片精彩的天空，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻(xiàn)中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中，我始終堅(jiān)持“想客戶(hù)之所求，急客戶(hù)之所需，排客戶(hù)之所憂(yōu)”，為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶(hù)留下了良好的印象，也贏得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定的方便，靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認(rèn)真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)椋瑳](méi)有挑剔的客戶(hù)，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識(shí)，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn)，給客戶(hù)提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因?yàn)檐P躇滿(mǎn)志，精力充沛，因?yàn)楦谊J敢干，活力四射，因?yàn)橛刑嗟膲?mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團(tuán)隊(duì)的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅(jiān)強(qiáng)的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻(xiàn)!
今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給平凡的____行崗位，____銀行正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。
富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這源于我對(duì)人生價(jià)值的追求，對(duì)金融事業(yè)的一份熱情。
因?yàn)槲抑雷鳛橐幻砷L(zhǎng)中的青年，只有把個(gè)人理想與__銀行的金事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，在開(kāi)創(chuàng)____銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。
用戶(hù)報(bào)告【篇6】
2018年折扣返利APP用戶(hù)體驗(yàn)調(diào)查報(bào)告范文
XX年3月比達(dá)咨詢(xún)(bigdata-research)旗下移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查平臺(tái)——《微參與》針對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)折扣返利類(lèi)app情況的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：
女性用戶(hù)對(duì)折扣返利app的了解程度高于男性;用戶(hù)手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多。
折800、九塊九包郵是用戶(hù)知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類(lèi)應(yīng)用。
服裝鞋帽是用戶(hù)通過(guò)折扣返利應(yīng)用最愿意購(gòu)買(mǎi)的商品。
使用折扣返利應(yīng)用一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)2-5次商品的用戶(hù)最多。
價(jià)格因素，包括商品虛標(biāo)價(jià)格、價(jià)格沒(méi)有真正實(shí)惠或返利是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題。
1、女性用戶(hù)對(duì)折扣返利app的了解程度略高于男性;用戶(hù)手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利應(yīng)用的最多
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，對(duì)于折扣返利類(lèi)app的了解程度，11.9%的用戶(hù)表示很了解，35.3%的'用戶(hù)比較了解，39.4%的用戶(hù)是一般了解，不太了解的占11.3%，很不了解的是11.9%。
調(diào)查還顯示，女性用戶(hù)對(duì)折扣返利app的了解程度略高于男性，其中，很了解的占調(diào)查樣本總體的6.14%，比較了解的占18.43%。
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)手機(jī)內(nèi)安裝一款折扣返利app的最多，占比41.4%;其次是安裝兩款的用戶(hù)，占30.2%;沒(méi)有安裝折扣返利app的占18.6%;安裝5款及以上的用戶(hù)占比最少，僅為0.9%。
2、、折800、九塊九包郵是用戶(hù)知曉率、使用率、首選率最高的折扣返利類(lèi)應(yīng)用
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，是用戶(hù)知曉率最高的折扣返利app，有56.9%的用戶(hù)知曉;其次是折800，用戶(hù)的知曉率為42.6%;九塊九包郵的知曉率位居第三，有40.9%的用戶(hù)知道;其它統(tǒng)計(jì)在內(nèi)的折扣返利類(lèi)應(yīng)用的知曉率前十名的還有米折(24.5%)、今日特價(jià)(19.8%)、返還網(wǎng)(19.5%)、聚來(lái)寶(18.1%)、淘粉吧(18.1%)、九塊郵(17.2%)。
用戶(hù)對(duì)折扣返利app的使用率中，是使用率最高的折扣返利類(lèi)app，有41.4%的用戶(hù)使用過(guò);其次是折800，使用率為33.6%;九塊九包郵的使用率為居第三，為28.6%。
用戶(hù)使用折扣返利類(lèi)app，首選的是;其次是折800;九塊九包郵緊隨其后。
3、用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)還是趨于使用電商平臺(tái)下單;服裝鞋帽是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)最多的商品
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)時(shí)，電商平臺(tái)和折扣返利類(lèi)應(yīng)用相比，選擇電商平臺(tái)的居多，占比47.7%;選擇折扣返利類(lèi)應(yīng)用的占44.2%;選擇其它的占8.0%。
從男性和女性的使用習(xí)慣上來(lái)看，男性更愿意使用電商平臺(tái)直接網(wǎng)購(gòu)，而女性使用電商平臺(tái)和折扣返利類(lèi)應(yīng)用的比例幾乎一致。
調(diào)查還顯示，服裝鞋帽是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用最愿意購(gòu)買(mǎi)的商品類(lèi)別，占比65.5%;其次是食品飲料 酒類(lèi) 生鮮，占比33.3%;居家百貨排名第三，占比22.9%。
4、使用折扣返利應(yīng)用一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)2-5次商品的用戶(hù)最多
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用瀏覽商品，一天瀏覽多次的用戶(hù)最少，占比15.1%;一周瀏覽不到一次的用戶(hù)最多，占比27.5%。
一個(gè)月使用折扣返利應(yīng)用購(gòu)買(mǎi)商品2-5次的用戶(hù)最多，占比31.4%;其次是平均一個(gè)月不足一次的用戶(hù)，占比23.5%;一個(gè)月購(gòu)買(mǎi)一次的用戶(hù)最少，為11.0%。
5.商品虛標(biāo)價(jià)格是用戶(hù)使用折扣返利應(yīng)用過(guò)程中最擔(dān)心的問(wèn)題
《微參與》移動(dòng)用戶(hù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在使用折扣返利類(lèi)應(yīng)用過(guò)程中，用戶(hù)最擔(dān)心的問(wèn)題是商品虛標(biāo)價(jià)格，占比56.1%;其次是價(jià)格沒(méi)有真正實(shí)惠或沒(méi)有返利，為52.3%;擔(dān)心賬戶(hù)不安全的有44.6%的用戶(hù);除此之外，用戶(hù)還擔(dān)心賬戶(hù)不安全、商品與平臺(tái)描述不一致等問(wèn)題。
用戶(hù)報(bào)告【篇7】
為了深入了解和挖掘中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)對(duì)汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)及使用的行為特征，幫助汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)和銷(xiāo)售企業(yè)制定差異化營(yíng)銷(xiāo)策略，新華信從XX年開(kāi)始進(jìn)行中國(guó)汽車(chē)用戶(hù)消費(fèi)形態(tài)研究。調(diào)查內(nèi)容包括：車(chē)輛購(gòu)買(mǎi)行為、使用行為和更新行為等汽車(chē)消費(fèi)行為，以及汽車(chē)用戶(hù)的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征、心理特征和生活形態(tài)特征。
隨著每年新車(chē)投放的增加，以及每年汽車(chē)新增注冊(cè)用戶(hù)的增加，我們的調(diào)查樣本量和覆蓋城市也隨之增加，到XX年，為了確保研究成果更準(zhǔn)確真實(shí)地反映中國(guó)車(chē)主的狀況，共選取了全國(guó)24個(gè)不同級(jí)別城市進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查覆蓋中國(guó)市場(chǎng)127款量產(chǎn)車(chē)型，共計(jì)15000個(gè)車(chē)主。
隨著《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)"汽車(chē)消費(fèi)地理》系列報(bào)道的推出，我們將通過(guò)翔實(shí)的調(diào)查數(shù)據(jù)，逐一揭示不同城市在汽車(chē)消費(fèi)行為方面的差異。
(一)汽車(chē)消費(fèi)群體構(gòu)成發(fā)生了明顯變化
在過(guò)去五年間，中國(guó)汽車(chē)乘用車(chē)市場(chǎng)高速增長(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)了從XX年的125萬(wàn)輛，到XX年416萬(wàn)輛的跨越。在這個(gè)爆發(fā)性增長(zhǎng)的階段，中國(guó)汽車(chē)消費(fèi)仍然以首次購(gòu)車(chē)為主，首次購(gòu)車(chē)比例在80%左右。具體來(lái)說(shuō)，它具備以下特征：
女性車(chē)主比例增加
隨著汽車(chē)普及率提高，女性對(duì)于汽車(chē)的興趣、關(guān)注度和話(huà)語(yǔ)權(quán)在飆升，女性車(chē)主的比例明顯增加，由XX年的20.3%增加到XX年的30.9%。
車(chē)主年齡呈年輕化趨勢(shì)
XX年車(chē)主平均年齡為32.3歲，與XX年相比，車(chē)主平均年齡年輕了約3歲。
車(chē)主家庭收入有所增長(zhǎng)
年車(chē)主家庭平均月收入10193元，與XX年的9235元相比增長(zhǎng)了10.4%，同期城鎮(zhèn)居民人均可支配收
區(qū)域市場(chǎng)汽車(chē)增長(zhǎng)速度發(fā)生變化
從不同區(qū)域乘用車(chē)新增注冊(cè)量看，XX年北京、上海和廣東汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)已經(jīng)逐漸進(jìn)入成熟期，市場(chǎng)增長(zhǎng)率開(kāi)始放緩，三地的增長(zhǎng)速度均低于全國(guó)平均水平，高速增長(zhǎng)的空間已經(jīng)不大;浙江、江蘇、山東和四川汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)仍然保持較高的增長(zhǎng)速度;河南和內(nèi)蒙古等地區(qū)則出現(xiàn)了高速增長(zhǎng)，但是，區(qū)域正處在市場(chǎng)成長(zhǎng)期，增幅雖大，但基數(shù)較低，銷(xiāo)售增加的絕對(duì)量還不大。
(二)汽車(chē)消費(fèi)觀念地理差異
中小城市的消費(fèi)觀念大概落后大型城市三年左右
通過(guò)不同級(jí)別城市車(chē)主價(jià)值觀比較發(fā)現(xiàn)，大型城市車(chē)主強(qiáng)調(diào)個(gè)性，中型城市車(chē)主看重身份地位的體現(xiàn)，而中小型城市車(chē)主在意全面成本和社會(huì)歸屬。同時(shí)調(diào)查結(jié)果顯示，對(duì)于大城市一年內(nèi)購(gòu)車(chē)的車(chē)主更看重強(qiáng)調(diào)個(gè)性彰顯，1-2年內(nèi)購(gòu)車(chē)的車(chē)主，看重身份地位和社會(huì)歸屬，而3-5年的車(chē)主則在意社會(huì)歸屬和性?xún)r(jià)比。由此看來(lái)中小城市的消費(fèi)觀念大概落后大型城市三年左右。
與大城市相比中小城市購(gòu)車(chē)行為更為慎重
大城市汽車(chē)市場(chǎng)更加成熟，車(chē)主在購(gòu)車(chē)過(guò)程中光顧的經(jīng)銷(xiāo)商店數(shù)量少。XX年調(diào)查結(jié)果顯示，中小城市車(chē)主在購(gòu)車(chē)過(guò)程中平均光顧的經(jīng)銷(xiāo)商店2.4個(gè)，大型城市車(chē)主平均光顧經(jīng)銷(xiāo)商店1.7個(gè)。而經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)力與促銷(xiāo)行為成為車(chē)主選擇經(jīng)銷(xiāo)商最為看重的兩大因素。
通過(guò)各類(lèi)城市消費(fèi)者購(gòu)車(chē)時(shí)考慮因素的排序結(jié)果，反映出大中城市消費(fèi)者首先考慮價(jià)格檔次，而中小城市首先考慮品牌。這說(shuō)明，大中城市消費(fèi)者更加注重汽車(chē)帶來(lái)的實(shí)際價(jià)值，而中小城市消費(fèi)者對(duì)于汽車(chē)更看重對(duì)社會(huì)地位的標(biāo)榜和社會(huì)歸屬感。
(三)汽車(chē)消費(fèi)偏好地理分布
在中國(guó)，由于歷史文化因素形成地域消費(fèi)偏好的不同，以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不均衡性造成了區(qū)域汽車(chē)消費(fèi)偏好存在顯著差異。這種差異從主要車(chē)系在分區(qū)域版圖上，可以清楚地顯現(xiàn)出來(lái)。
大眾系優(yōu)勢(shì)區(qū)域：北方大部分地區(qū)
大眾的兩大生產(chǎn)廠家上海大眾和一汽—大眾分別在上海和吉林長(zhǎng)春，大眾系在上海和吉林表現(xiàn)出明顯優(yōu)勢(shì)，市場(chǎng)份額分別為9.2%和3.1%，與整個(gè)乘用車(chē)在兩地的市場(chǎng)份額相比，分別高出5.1個(gè)和1.3個(gè)百分點(diǎn)。除了兩個(gè)產(chǎn)地區(qū)域外，北京一直是大眾系最具優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，每10輛大眾車(chē)至少有一輛是北京人購(gòu)買(mǎi)的。北京是全國(guó)最大的汽車(chē)消費(fèi)城市，XX年占全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)的7.6%。
眾系產(chǎn)品在受到北方人普遍認(rèn)同的同時(shí)，在全國(guó)最具商業(yè)氣息的廣東、浙江和福建等區(qū)域卻遭到了一定程度的冷遇。廣東省占有全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)的11.4%，而大眾在廣東省的銷(xiāo)售量只占到其全部銷(xiāo)量的5%，在浙江和福建的份額也明顯偏低，與整個(gè)乘用車(chē)在兩地的份額相比分別低1.3個(gè)和1.2個(gè)百分點(diǎn)。
豐田系優(yōu)勢(shì)區(qū)域：經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿地區(qū)
XX年豐田系每四輛車(chē)就有一輛是銷(xiāo)售到廣東的，廣東是全國(guó)最大的汽車(chē)消費(fèi)省份，占全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)的11.4%。豐田系列雖然在區(qū)域版圖上優(yōu)勢(shì)區(qū)域不多，但是這些區(qū)域占據(jù)全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)的30%，而對(duì)豐田的銷(xiāo)量貢獻(xiàn)超過(guò)50%。
河北、山東和四川三省是豐田系相對(duì)弱勢(shì)的區(qū)域，對(duì)豐田的市場(chǎng)貢獻(xiàn)度明顯低于對(duì)全國(guó)乘用車(chē)市場(chǎng)的貢獻(xiàn)度。
通用系優(yōu)勢(shì)區(qū)域：東部沿海地區(qū)
通用車(chē)系的市場(chǎng)表現(xiàn)再次印證了在中國(guó)生產(chǎn)汽車(chē)產(chǎn)地選擇的重要性。通用是中國(guó)乘用車(chē)產(chǎn)品線(xiàn)最長(zhǎng)的企業(yè)，從樂(lè)馳到凱迪拉克，產(chǎn)品覆蓋5萬(wàn)到50萬(wàn)元的價(jià)格區(qū)間。上海通用地處上海，除了在上海具有明顯的優(yōu)勢(shì)，在浙江和江蘇也有上乘表現(xiàn)，三地對(duì)上海通用的貢獻(xiàn)超過(guò)1/3。
通用表現(xiàn)欠佳的地區(qū)主要是北京、廣東、天津和河北四個(gè)省份，分別低于全國(guó)乘用車(chē)份額的1.5個(gè)、1.5個(gè)、1.4個(gè)和1.9個(gè)百分點(diǎn)。
奇瑞優(yōu)勢(shì)區(qū)域：內(nèi)陸廣大地區(qū)
雖然從版圖上看奇瑞優(yōu)勢(shì)區(qū)域很大，但由于這些優(yōu)勢(shì)大多只是略高于整體市場(chǎng)變現(xiàn)，對(duì)奇瑞整體市場(chǎng)貢獻(xiàn)僅為52.6%，只有產(chǎn)地安徽省的優(yōu)勢(shì)明顯，份額高達(dá)5.1%，高出對(duì)全國(guó)市場(chǎng)貢獻(xiàn)率3.4個(gè)百分點(diǎn)。另外需要注意的是，廣東和浙江兩個(gè)汽車(chē)消費(fèi)大省，奇瑞的劣勢(shì)比較突出，兩地合計(jì)的市場(chǎng)份額為12.8%，有近8個(gè)百分點(diǎn)的差距。
幾大主流品牌之所以在中國(guó)形成截然不同的格局，一個(gè)很重要的原因是品牌的力量。只有充分了解這種區(qū)域需求差異，才能在中國(guó)這個(gè)多元復(fù)雜的市場(chǎng)中不斷擴(kuò)大自己的疆界，贏得更廣闊的市場(chǎng)。作者系新華信國(guó)際信息咨詢(xún)(北京)有限公司汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)解決方案副總經(jīng)理
用戶(hù)報(bào)告【篇8】
小編不敢奢談權(quán)威。雖然本次調(diào)研覆蓋了三萬(wàn)多人次，但畢竟全國(guó)有XX多個(gè)縣城，3億多人生活在那里。但相信對(duì)于那些在關(guān)注著市場(chǎng)下沉的朋友們，仍舊會(huì)有價(jià)值…
問(wèn)卷在我們服務(wù)本地的微信平臺(tái)上發(fā)布，即100%的問(wèn)卷參與者都為微信用戶(hù)和智能手機(jī)用戶(hù)，基本代表的是縣城的中產(chǎn)階級(jí)和中堅(jiān)人群。他們成熟，有影響力，有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力;而且因?yàn)槎喟朐诒镜赜屑沂?，也比較穩(wěn)定。
雖然不排除部分用戶(hù)為了表現(xiàn)自己而選擇更高大上的選項(xiàng)，但因?yàn)椴扇×四涿男问?，我們覺(jué)得這些個(gè)調(diào)研還是有一定參考價(jià)值的。
調(diào)研覆蓋——河北，河南，山東，安徽，江蘇北部，北京周邊等多個(gè)省份
在開(kāi)始之前，先和大家嘮嗑嘮嗑縣城都大概是什么樣子~~
1.因地域不同，縣城有大有小。不過(guò)一個(gè)典型的縣城，估摸有8-20萬(wàn)的城區(qū)人口，外加50-100萬(wàn)的下屬鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村人口。
2.縣城的常駐居民中，有影響力且較為穩(wěn)定的人集中在25-40歲之間。他們多半已自我選擇留在當(dāng)?shù)匕l(fā)展，結(jié)婚生子，生活穩(wěn)定，年富力強(qiáng)。
3.除了政府、國(guó)企事業(yè)單位、房地產(chǎn)、工廠等，縣城最大的行業(yè)是本地服務(wù)業(yè)。
4.縣城一般會(huì)有一條長(zhǎng)安街般寬敞華麗的大道，和頗為氣派的市政大樓。
5.因?yàn)樯铋e適，很多人在一份工作之外，都在琢磨著一些副業(yè)，做點(diǎn)小生意。
6.縣城有比較完整的生活業(yè)態(tài)，有電影院，大型超市，肯德基/德克士，茶餐廳，經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店等。
7.縣城wifi環(huán)境其實(shí)不少。
8.縣城的女性用戶(hù)是更有價(jià)值的移動(dòng)用戶(hù)，她們更愛(ài)分享。而且…有姑娘們的地方，還不能吸引漢子們么?
你沒(méi)有看錯(cuò)!縣城也是愿意割腎的果粉們的天下!三星，小米和華為緊隨其后。
縣城人民更好面子。所以即使蘋(píng)果手機(jī)對(duì)他們來(lái)說(shuō)，相當(dāng)昂貴，很多年輕人仍舊勒緊了褲腰帶去買(mǎi)。
當(dāng)然也不排除部分用戶(hù)裝作自己是果粉，或者蘋(píng)果用戶(hù)更愿意參與調(diào)研，但是蘋(píng)果，三星和小米三分天下的格局在縣城初見(jiàn)端倪。
每月用500m流量的人占到40%以上!還是挺驚人的。
縣城wifi其實(shí)很普及，家、門(mén)店、辦公室都有wifi。但同時(shí)縣城用戶(hù)有大量的閑暇時(shí)間，再加上運(yùn)營(yíng)商推廣的本地流量套餐都很便宜，所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)用戶(hù)們其實(shí)還是挺敢用的.。
調(diào)研方法：
在我們的社區(qū)發(fā)起活動(dòng)，收集用戶(hù)手機(jī)前兩屏的截圖，再統(tǒng)計(jì)其中的app名稱(chēng)。
注意：
1.app下的表現(xiàn)為在接受調(diào)研的用戶(hù)里，將該app放在前兩屏的用戶(hù)的比例。
2.因?yàn)橹皇占擞脩?hù)手機(jī)前兩屏的app，所以我們的一個(gè)假設(shè)是該比率更多表現(xiàn)的是“用戶(hù)較常使用的app”，而非傳統(tǒng)意義的“裝機(jī)率”。我們相信這也更能反映出該app的實(shí)際受歡迎程度。
3.該統(tǒng)計(jì)只代表我們非常片面的觀點(diǎn)。我們不對(duì)全面性和真實(shí)性負(fù)責(zé)，只如實(shí)展示我們對(duì)部分縣城用戶(hù)使用偏好的一些實(shí)際數(shù)據(jù)。
這里列出的，是一些目前挺火，大家都比較關(guān)注的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)公司。列出的數(shù)據(jù)本不具備權(quán)威價(jià)值，但是也可以看出一些有意思的線(xiàn)索。
1.新聞?lì)恆pp整體熱度不高，但是同時(shí)，用戶(hù)又表現(xiàn)出極強(qiáng)的閱讀新聞內(nèi)容的場(chǎng)景(詳細(xì)分析見(jiàn)下)?？赡艿脑蚴?，時(shí)政和娛樂(lè)新聞離縣城用戶(hù)較遠(yuǎn)，大家不感興趣;而貼近生活的本地內(nèi)容，除了朋友圈的分享外，又無(wú)人提供。導(dǎo)致了如此一個(gè)怪異的場(chǎng)面。這里面或許有系統(tǒng)性機(jī)會(huì)。
2.電商和導(dǎo)購(gòu)類(lèi)的app，滲透率都相當(dāng)不錯(cuò)，很多細(xì)分的產(chǎn)品，如聚美和唯品會(huì)，都有不錯(cuò)的表現(xiàn)。說(shuō)明縣城用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己喜歡的東西，已成風(fēng)氣。
3.58和趕集等分類(lèi)信息類(lèi)的滲透率，在縣城還比較低。有可能是整體使用場(chǎng)景偏少。租房和招聘這兩個(gè)最主流板塊，在縣城的使用頻次還是比較低的。
因?yàn)槭腔谖⑿庞脩?hù)的調(diào)研，所以前五中微信游戲頻頻出鏡也就不奇怪了。不過(guò)也側(cè)面表現(xiàn)出不通過(guò)微信分發(fā)的三國(guó)殺作為一個(gè)桌游，在國(guó)內(nèi)的影響力有多大。
分析方法：
不同于以上的分析方法為用戶(hù)的手機(jī)前兩屏截屏;這里的數(shù)據(jù)來(lái)自于3萬(wàn)人次的主動(dòng)問(wèn)卷。所以其結(jié)果會(huì)有些不同。比如可能從裝機(jī)量上來(lái)說(shuō)，優(yōu)酷和愛(ài)奇藝都很多。但是優(yōu)酷更為常用，所以更多地出現(xiàn)在用戶(hù)的前兩屏。
在參與調(diào)研的用戶(hù)中，有超過(guò)60%的用戶(hù)表示自己用手機(jī)看新聞。這可能是由于微信用戶(hù)多半都刷朋友圈的原因。
看視頻，聽(tīng)音樂(lè)，買(mǎi)東西和玩游戲，是主要的手機(jī)上的使用場(chǎng)景?？h城人民有大量的閑暇時(shí)間。打發(fā)閑暇時(shí)間是縣城的一個(gè)剛需。
微信和騰訊新聞(很有可能只是微信里的騰訊新聞公眾賬號(hào))獨(dú)占鰲頭。兩者加起來(lái)超過(guò)84%的用戶(hù)。60%的用戶(hù)只有100人以下的好友，說(shuō)明微信在縣城的滲透還可進(jìn)一步加強(qiáng)。用戶(hù)仍舊多以和熟人交流為主。很多微信好友是從qq轉(zhuǎn)化過(guò)來(lái)。經(jīng)常出現(xiàn)，“因?yàn)槲业膸讉€(gè)好朋友開(kāi)始用微信了，所以我也開(kāi)始用”的情況。
微商在縣城非常非常普及，是縣城人民普遍知曉的一件低門(mén)檻賺錢(qián)的事情?！案浇娜恕崩镒屇吧丝磁笥讶Φ呐?，多半是專(zhuān)業(yè)微商。
因?yàn)槲⑸淌切律挛?，將近三成的用?hù)會(huì)覺(jué)得看看微商貼的商品還蠻有意思的。但大多數(shù)用戶(hù)還是會(huì)覺(jué)得收到了干擾。
用戶(hù)報(bào)告【篇9】
下面結(jié)合我在××公司今年的工作情況，總結(jié)今年的各項(xiàng)工作。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20××年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們××公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。
我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于××通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用××電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收××電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，××年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。
外呼人員是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)。
外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在××年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高××公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是××公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在××年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)。
20××年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
用戶(hù)報(bào)告【篇10】
20xx年天津移動(dòng)公司鞏固和提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，保持行業(yè)區(qū)域主導(dǎo)地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩(wěn)步提升，各項(xiàng)工作取得了可喜的成績(jī)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì)員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗(yàn)。20xx年度我中心本著溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機(jī)、免費(fèi)補(bǔ)卡，免費(fèi)更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎(jiǎng)等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結(jié)合我們移動(dòng)公司的各項(xiàng)工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對(duì)大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)?？蛻?hù)經(jīng)理會(huì)定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系。客戶(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預(yù)約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費(fèi)等。
另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅(jiān)持“創(chuàng)無(wú)限通信世界做信息社會(huì)棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強(qiáng)員工的“危機(jī)感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭(zhēng)奪的市場(chǎng)目標(biāo)。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰(zhàn)爭(zhēng)”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達(dá)的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)客戶(hù)群選取針對(duì)性強(qiáng)，以及服務(wù)口徑設(shè)計(jì)妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊(duì)伍人員在做市場(chǎng)調(diào)查、社會(huì)調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)，應(yīng)答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團(tuán)隊(duì)之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目標(biāo)客戶(hù)。移動(dòng)公司工作總結(jié)是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對(duì)外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競(jìng)爭(zhēng)型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強(qiáng)潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶(hù)中心在x年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強(qiáng)投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應(yīng)機(jī)制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強(qiáng)后臺(tái)管理人員對(duì)前臺(tái)客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴(yán)格控制集團(tuán)客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達(dá)到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團(tuán)客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對(duì)外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)經(jīng)理規(guī)?；?。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐，全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標(biāo)、
x年我準(zhǔn)備在工作中協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
用戶(hù)報(bào)告【篇11】
為全面、深入了解移動(dòng)支付業(yè)務(wù)應(yīng)用現(xiàn)狀，準(zhǔn)確把握個(gè)人用戶(hù)年齡、收入、學(xué)歷等基本屬性以及使用習(xí)慣的變化，持續(xù)為成員單位提供有價(jià)值的調(diào)研信息服務(wù)，中國(guó)支付清算協(xié)會(huì)移動(dòng)支付和網(wǎng)絡(luò)支付應(yīng)用工作委員會(huì)組織相關(guān)成員單位成立課題組，重點(diǎn)針對(duì)用戶(hù)基本屬性、用戶(hù)使用偏好、用戶(hù)滿(mǎn)意度等內(nèi)容開(kāi)展延續(xù)性調(diào)查工作。
課題組自8月起至11月組織支付寶、財(cái)付通、聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)、易寶支付和網(wǎng)銀在線(xiàn)等成員單位，對(duì)往期調(diào)查問(wèn)卷進(jìn)行優(yōu)化，完成問(wèn)卷投放和數(shù)據(jù)信息采集，基于對(duì)收回的8100余份有效問(wèn)卷的處理分析，撰寫(xiě)形成調(diào)查報(bào)告。
20男性用戶(hù)占全部移動(dòng)支付用戶(hù)的76.7%，而女性用戶(hù)占全部移動(dòng)支付用戶(hù)的比例為23.3%;男性用戶(hù)占全部移動(dòng)支付用戶(hù)的78.4%，而女性用戶(hù)占全部移動(dòng)支付用戶(hù)的比例為21.6%。兩年調(diào)查結(jié)果相似，男性用戶(hù)多于女性用戶(hù)。
年，移動(dòng)支付用戶(hù)中30歲以下群體占比最多，為76.4%;其次是31-40歲用戶(hù)，占比為16.8%; 41歲-50歲及51歲以上用戶(hù)共占比為6.8%。
2016年，移動(dòng)支付用戶(hù)中擁有本科及以下學(xué)歷的占比排名第一，為95.8%;擁有碩士研究生學(xué)歷的用戶(hù)排名第二，為2.6%;博士及以上高學(xué)歷用戶(hù)排名第三，為1.6%。
2016年，縣城的移動(dòng)支付用戶(hù)最多，占比為19.6%;省會(huì)城市列第二，占比為19.0%;農(nóng)村地區(qū)列第三位，占比為17.0%;地級(jí)市列第四位，占比為15.8%;直轄市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)分別為14.5%和14.2%。
2016年，有22.8%的用戶(hù)每天使用移動(dòng)支付，一周使用2-3次移動(dòng)支付的用戶(hù)，占比為26.7%，有10.3%的用戶(hù)每周使用1次移動(dòng)支付，三者合計(jì)為59.8%。半個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶(hù)占比為13.0%，一個(gè)月使用一次移動(dòng)支付的用戶(hù)占比14.2%，有12.9%的用戶(hù)不常使用移動(dòng)支付。
2016年，有77.25%的用戶(hù)每次支付金額在100元以下， 18.8%的用戶(hù)每次支付金額在100-500元，有2.2%的用戶(hù)每次支付金額在500-1000元，1.7%的用戶(hù)每次支付金額在1000元以上，充分體現(xiàn)了移動(dòng)支付服務(wù)于用戶(hù)小額便民支付需求的特點(diǎn)。
(三)用戶(hù)在使用支付賬戶(hù)時(shí)，可以接受銀行卡輸入密碼支付，也可以接受綁定支付賬戶(hù)支付
2016年，對(duì)移動(dòng)支付用戶(hù)的使用習(xí)慣進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)研發(fā)現(xiàn)，有42.8%的用戶(hù)愿意通過(guò)與支付賬戶(hù)綁定，登錄支付賬戶(hù)直接選擇銀行卡完成支付;有13.0%的用戶(hù)愿意每次輸入銀行卡卡號(hào)、密碼等要素進(jìn)行支付，剩余有44.2%的用戶(hù)表示以上這兩種都可以。
在調(diào)查中，有79.6%的用戶(hù)是因?yàn)椴僮骱?jiǎn)單、方便而選擇移動(dòng)支付，排名第一;選擇無(wú)需帶現(xiàn)金或銀行卡這一原因的用戶(hù)占比為47.5%，排名第二;排名第三位的是優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)多，占比為30.7%;隨后是商戶(hù)支持該方式和安全性高，這兩項(xiàng)分別占比24.1%和24.0%;其他因素占比15.1%。
在調(diào)查中，安全隱患和付費(fèi)失敗是移動(dòng)支付用戶(hù)最擔(dān)心的問(wèn)題，分別占比為46.5%和42.6%，排名第三位是手機(jī)網(wǎng)速慢，占比為39.1%;排名第四的是商戶(hù)不支持，占比為34.1%;上網(wǎng)流量費(fèi)用高和支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜的占比分別為27.2%和22.2%;擔(dān)心限額低的用戶(hù)占比為21.7%;擔(dān)心開(kāi)通繁瑣的用戶(hù)占比17.0%。
安全性問(wèn)題排名第一，占比為52.4%，用戶(hù)認(rèn)為未來(lái)移動(dòng)支付交易安全性還需加強(qiáng);排名第二位的是應(yīng)用場(chǎng)景的范圍，占比為46.0%;支付限額排名第三，占比為41.2%;排名第四的是便捷性，占比為38.2%;服務(wù)質(zhì)量、使用成本及其他問(wèn)題分別占32.1%、20.2%和15.1%。
用戶(hù)最常用的條碼支付場(chǎng)景為超市或便利店，占比為47.7%;其次是餐飲店，占比為23.0%;自動(dòng)售賣(mài)機(jī)及電影院的占比分別為17.1%和16.9%。在其他場(chǎng)合使用條碼支付的用戶(hù)占比為33.0%，不使用條碼支付的用戶(hù)占比為28.0%。
條碼支付憑借其操作簡(jiǎn)單便捷、搭建成本低廉等特點(diǎn)，近年來(lái)在零售業(yè)、餐飲業(yè)迅速普及。目前各大超市、便利店已全面支持各支付服務(wù)提供商的條碼支付應(yīng)用，因而超市或便利店成為用戶(hù)最常使用條碼支付的場(chǎng)景;部分連鎖快餐店與支付服務(wù)提供商進(jìn)行合作，也已實(shí)掃碼支付等應(yīng)用。
(二)過(guò)半用戶(hù)使用或接受條碼支付，城市用戶(hù)的使用或接受程度高于農(nóng)村用戶(hù)
超過(guò)一半的用戶(hù)表示他們使用或接受條碼支付。其中，位于直轄市的.用戶(hù)對(duì)條碼支付的接受程度最高，為75.2%;其次為省會(huì)城市，有70.7%的用戶(hù)選擇了使用或接受條碼支付;位于農(nóng)村的用戶(hù)對(duì)條碼支付的使用或接受程度最低，為56.1%。
60.3%的用戶(hù)表示他們最常在娛樂(lè)類(lèi)業(yè)務(wù)下載時(shí)使用移動(dòng)支付，如購(gòu)買(mǎi)會(huì)員服務(wù)、游戲下載等;其次為生活類(lèi)，如購(gòu)買(mǎi)生活所需品等使用移動(dòng)支付，占比為42.4%;排名第三的是水費(fèi)、煤氣費(fèi)等公共事業(yè)費(fèi)繳納，占比為23%;票務(wù)類(lèi)排名第四，占比為14.5%;通過(guò)移動(dòng)支付進(jìn)行商旅類(lèi)及投資理財(cái)?shù)挠脩?hù)較少，分別占比為10.9%和9.1%;另外還有29.3%的用戶(hù)選擇了“其他”。
(一)用戶(hù)對(duì)于移動(dòng)支付的生物識(shí)別技術(shù)了解最多的是指紋，近三成用戶(hù)對(duì)生物識(shí)別技術(shù)完全不了解
與20調(diào)查結(jié)果一致，指紋是用戶(hù)了解最多的生物識(shí)別技術(shù)，占比69.4%;其次是聲波，占比為21.2%;虹膜和靜脈被用戶(hù)了解的程度最低，分別占比13.8%和6.8%。除此之外，有27.5%的用戶(hù)表示對(duì)各項(xiàng)生物識(shí)別技術(shù)均不了解。
(二)大部分用戶(hù)愿意使用生物識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證
超過(guò)70%的用戶(hù)能夠接受使用生物識(shí)別技術(shù)來(lái)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證，有不到30%的用戶(hù)選擇了不接受。
(三)個(gè)人隱私泄露及安全隱患問(wèn)題仍是用戶(hù)在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付時(shí)最擔(dān)心的問(wèn)題
用戶(hù)在使用生物識(shí)別技術(shù)進(jìn)行移動(dòng)支付身份識(shí)別和交易驗(yàn)證時(shí)，最擔(dān)心的問(wèn)題仍為個(gè)人隱私泄露及安全隱患，占比分別為69.5%和49.3%，但較年稍有下降;除此之外，商戶(hù)不支持、支付環(huán)節(jié)操作復(fù)雜、開(kāi)通繁瑣等問(wèn)題的比例與2015年相比，也均有所下降。
用戶(hù)報(bào)告【篇12】
一、用戶(hù)調(diào)研報(bào)告的格式一般由：標(biāo)題、目錄、概述、正文、結(jié)論與建議、附件等幾部分組成。
標(biāo)題和報(bào)告日期、委托方、調(diào)研方，一般應(yīng)打印在扉頁(yè)上。
與標(biāo)題同一頁(yè)，把被調(diào)研單位、調(diào)研內(nèi)容明確而具體地表示出來(lái)，如《關(guān)于哈爾濱市家電用戶(hù)調(diào)研報(bào)告》。有的調(diào)研報(bào)告還采用正、副標(biāo)題形式，一般正標(biāo)題表達(dá)調(diào)研的主題，副標(biāo)題則具體表明調(diào)研的單位和問(wèn)題。如:《消費(fèi)者眼中的棗讀者群研究報(bào)告》。
如果調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容、頁(yè)數(shù)較多，為了方便讀者閱讀，應(yīng)當(dāng)使用目錄或索引形式列出報(bào)告所分的主要章節(jié)和附錄，并注明標(biāo)題、有關(guān)章節(jié)號(hào)碼及頁(yè)碼，一般來(lái)說(shuō)，目錄的篇幅不宜超過(guò)一頁(yè)。例如;
概述主要闡述課題的基本情況，它是按照用戶(hù)調(diào)研課題的順序?qū)?wèn)題展開(kāi)，并闡述對(duì)調(diào)研的原始資料進(jìn)行選擇、評(píng)價(jià)、作出結(jié)論、提出建議的原則等。主要包括三方面內(nèi)容：
第一，簡(jiǎn)要說(shuō)明調(diào)研目的。即簡(jiǎn)要地說(shuō)明調(diào)研的由來(lái)和委托調(diào)研的原因。
第二，簡(jiǎn)要介紹調(diào)研對(duì)象和調(diào)研內(nèi)容，包括調(diào)研時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象、范圍、調(diào)研要點(diǎn)及所要解答的問(wèn)題。
第三，簡(jiǎn)要介紹調(diào)研研究的方法。介紹調(diào)研研究的方法，有助于使人確信調(diào)研結(jié)果的可靠性，因此對(duì)所用方法要進(jìn)行簡(jiǎn)短敘述，并說(shuō)明選用方法的原因。例如，是用抽樣調(diào)研法還是用典型調(diào)研法，是用實(shí)地調(diào)研法還是文案調(diào)研法，這些一般是在調(diào)研過(guò)程中使用的方法。另外，在分析中使用的方法，如指數(shù)平滑分析、回歸分析、聚類(lèi)分析等方法都應(yīng)作簡(jiǎn)要說(shuō)明。如果部分內(nèi)容很多，應(yīng)有詳細(xì)的工作技術(shù)報(bào)告加以說(shuō)明補(bǔ)充，附在用戶(hù)調(diào)研報(bào)告的最后部分的附件中。
正文是用戶(hù)調(diào)研分析報(bào)告的主體部分。這部分必須準(zhǔn)確闡明全部有關(guān)論據(jù)，包括問(wèn)題的提出到引出的結(jié)論，論證的全部過(guò)程，分析研究問(wèn)題的方法，還應(yīng)當(dāng)有可供市場(chǎng)活動(dòng)的決策者進(jìn)行獨(dú)立思考的全部調(diào)研結(jié)果和必要的市場(chǎng)信息，以及對(duì)這些情況和內(nèi)容的分析評(píng)論。
附件是指調(diào)研報(bào)告正文包含不了或沒(méi)有提及，但與正文有關(guān)必須附加說(shuō)明的部分。它是對(duì)正文報(bào)告的補(bǔ)充或更祥盡說(shuō)明。包括數(shù)據(jù)匯總表及原始資料背景材料和必要的工作技術(shù)報(bào)告，例如為調(diào)研選定樣本的有關(guān)細(xì)節(jié)資料及調(diào)研期間所使用的文件副本等。
本次調(diào)研手機(jī)市場(chǎng)的平拍狀況、消費(fèi)者試用情況來(lái)了解我國(guó)目前手機(jī)市場(chǎng)的品牌現(xiàn)狀以及消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)力
諾基亞、三星、HTC、摩托羅拉、蘋(píng)果、索愛(ài)、LG、黑莓、聯(lián)想、華為、魅族、步步高、中興、紐曼、酷派
行業(yè)動(dòng)態(tài)：發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題、發(fā)展前景、相關(guān)政策、行業(yè)技術(shù)及相關(guān)技術(shù)、社會(huì)與經(jīng)濟(jì)環(huán)境以及其他因素。
行業(yè)運(yùn)行：行業(yè)整體規(guī)模、生產(chǎn)、銷(xiāo)售情況、進(jìn)出口以及投資等，其他如細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)行、替代品與互補(bǔ)品行業(yè)運(yùn)行等。
競(jìng)爭(zhēng)格局：行業(yè)集中度、主要企業(yè)及相關(guān)產(chǎn)品、財(cái)務(wù)情況、發(fā)展戰(zhàn)略等、市場(chǎng)格局、進(jìn)入與推出壁壘等。
本次調(diào)研采取的是隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)研。
現(xiàn)在移動(dòng)電話(huà)有三種制式，GSM、CDMA和模擬制式，GSM占主導(dǎo)地位，約有93.1%的用戶(hù)、是選擇GSM制式，2.72%的用戶(hù)用的是模擬手機(jī)。4.18%的人選擇CDMA制式。
中國(guó)移動(dòng)用戶(hù)占有率為67.19%，中國(guó)聯(lián)通用戶(hù)占有率為31.23%，中國(guó)電信長(zhǎng)城用戶(hù)占有率為1.58%，可能跟其網(wǎng)絡(luò)開(kāi)通覆蓋城市只有上海、，北京、廣州4個(gè)城市有關(guān)。
約61.39%的消費(fèi)者覺(jué)得降價(jià)是他們購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的一個(gè)很重要的因素;41.78%的消費(fèi)者可能是看重這一產(chǎn)品的品牌知名度而購(gòu)買(mǎi)。從中可以看出價(jià)格優(yōu)勢(shì)也是主導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望的一大因素。
通過(guò)調(diào)研可以看出消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)最為看重的是手機(jī)的性能、價(jià)格、款式，最后才是時(shí)尚感。這四點(diǎn)是影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)手機(jī)比較重要的因素
消費(fèi)者談到對(duì)手機(jī)未來(lái)的功能還有哪些期望時(shí)，有34.53%的人把MP3播放功能放到首位。至于增加手機(jī)的游戲功能、照明功能等選擇比例較低。約有64.17%的消費(fèi)者對(duì)WAP較了解。對(duì)電子郵件收發(fā)此項(xiàng)功能的需求比較突出。手機(jī)銀行這項(xiàng)功能的需求量達(dá)到20%左右。
通過(guò)以上調(diào)研顯示：消費(fèi)者真正看好的是質(zhì)量好、性?xún)r(jià)比高的手機(jī)。以上根據(jù)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的購(gòu)買(mǎi)心理的判定及消費(fèi)者對(duì)未來(lái)手機(jī)功能的期望，這也為眾多手機(jī)廠商帶來(lái)了以后發(fā)展的方向，更能促進(jìn)我國(guó)手機(jī)市場(chǎng)的發(fā)展和繁榮。
用戶(hù)報(bào)告【篇13】
一、建立客戶(hù)服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在，越來(lái)越多的客戶(hù)喜歡在網(wǎng)上查詢(xún)和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立客戶(hù)服務(wù)中心的電話(huà)和郵箱，有利于便捷與客戶(hù)聯(lián)系溝通，滿(mǎn)足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。
二、建立客服平臺(tái)
（一）成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶(hù)監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。
（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。
1、客戶(hù)接待。作好客戶(hù)的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。
2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門(mén)之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢(xún)。
3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪(fǎng)。
4、 24小時(shí)服務(wù)電話(huà)。
（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。
（五）搞好客戶(hù)接待日活動(dòng)，主動(dòng)收集和處理客戶(hù)意見(jiàn)。
（六）建立客戶(hù)檔案。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。
（七）搞好意見(jiàn)箱、板報(bào)及黑板報(bào)、溫馨提示等服務(wù)交流。
三、繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理
辦公室部分工作和客戶(hù)服務(wù)，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶(hù)服務(wù)。
四、機(jī)構(gòu)建設(shè)
（一）成立后勤總公司客戶(hù)服務(wù)中心。
目前客戶(hù)服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。
（二）人員編制至少二人。
要搞好客戶(hù)服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶(hù)服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。
五、經(jīng)費(fèi)預(yù)算。
往年客戶(hù)服務(wù)部一般辦公費(fèi)開(kāi)支在物管中心，黑板報(bào)等大一點(diǎn)的開(kāi)支由動(dòng)力部支付。根據(jù)目前情況，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開(kāi)支，不造預(yù)算可能沒(méi)有經(jīng)費(fèi)，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000、00元。
客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶(hù)服務(wù)部的正確性所在。有了顧客滿(mǎn)意就可能有市場(chǎng)，有了顧客滿(mǎn)意就可能樹(shù)立品牌和顧客的支付?？头行钠涔ぷ鲀?nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源（質(zhì)量管理）部有交叉關(guān)系，但是，客服中心主要服務(wù)對(duì)象是顧客，以顧客滿(mǎn)意為焦點(diǎn)，是業(yè)務(wù)部門(mén)而不是管理部門(mén)。今后x_區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競(jìng)標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。
以上工作計(jì)劃僅作為客戶(hù)服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶(hù)服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿鳎康氖菫榱藢?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。
用戶(hù)報(bào)告【篇14】
今年3月15日起，《網(wǎng)購(gòu)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》將正式施行，《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》也將實(shí)施滿(mǎn)3周年。中國(guó)電子商務(wù)研究中心今日發(fā)布的《2016跨境進(jìn)口電商平臺(tái)用戶(hù)格式條款審查報(bào)告》(簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)則顯示，目前不少海淘平臺(tái)依然明確規(guī)定購(gòu)買(mǎi)商品不支持“7日無(wú)理由退貨”。
例如，某跨境電商的條款表述 ：鑒于跨境交易在出入境、海關(guān)申報(bào)納稅、物流、外匯等方面的復(fù)雜性，您在本站上購(gòu)買(mǎi)的境外商品，不支持7天無(wú)理由退換貨。
根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十六條，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線(xiàn)下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報(bào)紙、期刊。
除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》同時(shí)明確，消費(fèi)者退貨的.商品應(yīng)當(dāng)完好。網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān);網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。
對(duì)此，報(bào)告建議該跨境電商關(guān)于不宜退貨商品確認(rèn)，應(yīng)當(dāng)通過(guò)充分的提示，供消費(fèi)者確認(rèn)，以免發(fā)生糾紛。
另一家跨境電商的條款則規(guī)定，內(nèi)衣、食品和化妝品類(lèi)商品由于特殊原因，不享受退換貨服務(wù)，若有特殊原因，可以申訴。
該報(bào)告認(rèn)為，內(nèi)衣、食品和化妝品類(lèi)的商品并不是《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》中規(guī)定的不準(zhǔn)予退貨的商品，故將該類(lèi)商品約定為不享受退貨服務(wù)，違反《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》的規(guī)定，相關(guān)條款應(yīng)該刪除。
據(jù)介紹，該報(bào)告對(duì)聚美優(yōu)品、洋碼頭、豐趣海淘、網(wǎng)易考拉海購(gòu)、達(dá)令、小紅書(shū)、海蜜7家國(guó)內(nèi)知名獨(dú)立跨境電商平臺(tái)的用戶(hù)格式條款進(jìn)行了逐一合規(guī)性審查。
合規(guī)審查由中國(guó)電子商務(wù)研究中心外聘特約研究員、專(zhuān)職律師進(jìn)行審查，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》、《民事訴訟法》、《民法通則》等實(shí)體法以及《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》、《網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)合同格式條款規(guī)范指引》、《網(wǎng)絡(luò)安全法》、《網(wǎng)絡(luò)零售第三方平臺(tái)交易規(guī)則管理辦法》等網(wǎng)絡(luò)法，從合同的合法性、合理性以及文字用語(yǔ)的恰當(dāng)性三方面進(jìn)行全面審查。
審查結(jié)果顯示，聚美優(yōu)品涉及問(wèn)題有14條，存在問(wèn)題的條款有20條;洋碼頭涉及問(wèn)題有9個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有9條;豐趣海淘涉及問(wèn)題有10個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有10條;網(wǎng)易考拉海購(gòu)涉及問(wèn)題有3個(gè)方面，存在問(wèn)題的條款有3條;達(dá)令涉及問(wèn)題有10條，存在問(wèn)題的條款有10條;小紅書(shū)涉及問(wèn)題有7條，存在問(wèn)題的條款有7條;海蜜涉及問(wèn)題有11條，存在問(wèn)題的條款有12條。
中國(guó)電子商務(wù)研究中心表示，其平臺(tái)接到的眾多消費(fèi)者對(duì)電商的投訴中，格式合同、霸王條款是消費(fèi)者投訴較為普遍的問(wèn)題，建議消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)跨境電商平臺(tái)商品前仔細(xì)閱讀購(gòu)買(mǎi)條款，謹(jǐn)慎下單。