上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇1】
我自20xx年8月份進(jìn)入xx物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)、國(guó)電園區(qū)及寫(xiě)字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)、開(kāi)荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過(guò)去的半年做以簡(jiǎn)要心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
一、因地制宜，分清工作重點(diǎn)：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳?。粔γ鏌o(wú)污漬。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度：要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)，對(duì)屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。
三、公司是一個(gè)整體，要全力配合公司其他部門(mén)工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專(zhuān)心工作。
五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。
六、抓好節(jié)能降耗工;在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。
七、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇2】
我叫xxx，本人于20xx年8月14日進(jìn)入xx果汁廠，距今以3月有余。
在此工作期間發(fā)生過(guò)很多工作失誤，對(duì)公司也造成很大得經(jīng)濟(jì)損失。
在工作一星期左右，進(jìn)入冷庫(kù)作業(yè)期間，由于速度過(guò)快，躲避不及時(shí)，撞上產(chǎn)品，促使造成兩托產(chǎn)品鐵桶變形。，本次事故我總結(jié)了以后行駛中，務(wù)必要慢速行駛，遇到拐彎處，需要注意是否會(huì)有車(chē)，人，經(jīng)過(guò)。
也就在當(dāng)天在完全生疏得情況下作業(yè)鐵箱，在從4層往下叉貨時(shí)，沒(méi)注意上方吹風(fēng)機(jī)，上升過(guò)快，造成吹風(fēng)機(jī)管道破碎。這次事故我總結(jié)到，不管放置，或挑出貨物時(shí)，需要注意位置信息。
于8月27日，也就是工作不到半月得時(shí)候，那天收木箱，然后把木箱放置出桶間，在進(jìn)入出桶間得時(shí)候，非常大意，根本沒(méi)注意擺在前方得一托產(chǎn)品，捎著邊過(guò)去，然后造成2個(gè)鐵桶變形。，事后我總結(jié)，不管在任何地方，都要在熟悉環(huán)境得情況下，視線不清楚的時(shí)候才能慢速行駛，
9月4號(hào)，在冷庫(kù)中倒貨，由于倒車(chē)沒(méi)注意，裝在產(chǎn)品上，造成1鐵桶變形，事后總結(jié)，在冷庫(kù)中倒車(chē)，前進(jìn)，作業(yè)時(shí)必須看清，注意貨物擺放得空間，作業(yè)時(shí)，
在9月7號(hào)，那天發(fā)貨，在出鐵桶得時(shí)候，我挑著一托鐵桶從冷庫(kù)出來(lái)，往廣場(chǎng)上得路上，一腳踩油門(mén)到底，在拐彎得時(shí)候也沒(méi)減速，致使一桶產(chǎn)品掉落，造成1鐵桶變形。在車(chē)上有貨物得時(shí)候，行駛中，車(chē)輛要拐彎得時(shí)候，必須吧車(chē)速降到最低。
9月中旬，晚上上夜班，下線木箱，由于自己想偷懶，要把空木箱從出桶間挑到進(jìn)桶間，不想繞遠(yuǎn)路，就從中間阿哥小門(mén)中運(yùn)木箱，操作不慎，撞到門(mén)框，致使門(mén)框變形，事后總結(jié)，該干得必須干，不能偷懶，自作聰明。
10月14日，倒庫(kù)，從冷庫(kù)中出貨時(shí)，作業(yè)區(qū)域不夠，自己就逞能從側(cè)面作業(yè)，左后導(dǎo)致冷庫(kù)圍墻變形，事后總結(jié)，做什么事之前都要認(rèn)真考慮，作業(yè)范圍，自己是在控制不了，不能作業(yè)得情況下，應(yīng)求助于同事，領(lǐng)導(dǎo)，在商量過(guò)后，才能適當(dāng)作業(yè)，
當(dāng)天，下線鐵箱，有冷庫(kù)門(mén)進(jìn)去后，邊升叉，邊前進(jìn)，由于速度過(guò)快，踩剎車(chē)，。由于叉車(chē)過(guò)硬，過(guò)靈導(dǎo)致車(chē)前傾，，一鐵箱掉地。事后總結(jié)，不管在何時(shí)，乘車(chē)作業(yè)前，必須要在熟悉叉車(chē)性能，檢查叉車(chē)各個(gè)部位靈活后才可以乘車(chē)作業(yè)，遇到不靈活處必須及時(shí)修理后才可以乘車(chē)作業(yè)。
11月上旬，那天下雪，在路上收鐵箱，天氣不好，干活不認(rèn)真，鐵箱沒(méi)有放到要求位置就挑起網(wǎng)包材庫(kù)放，進(jìn)門(mén)時(shí)，由于鐵箱摞較寬，注意右面，沒(méi)注意左面，撞到包材庫(kù)得門(mén)，造成包材庫(kù)門(mén)變形，
事后總結(jié)，不管時(shí)間再緊，天氣情況惡劣，干活必須認(rèn)真，能干就必須干好，不要敷衍了事，負(fù)責(zé)會(huì)造成不良后果。
11月20日。挑托盤(pán)進(jìn)入進(jìn)桶間時(shí)。把托盤(pán)放置滾杠上后，自己顯擺，想把托盤(pán)推送進(jìn)去，結(jié)果撞到滾杠上面，把滾杠撞進(jìn)去好幾厘米。事后也沒(méi)有及時(shí)處理，事后總結(jié)，幫人也要看情況，量清自己能力，別逞能，別自大。
去倉(cāng)庫(kù)幫人挑肥料，由于風(fēng)太大，刮得眼睛睜不開(kāi)，自己就倒車(chē)行駛，倒車(chē)行駛中，自己也沒(méi)多注意后面有路，忽視了停在路邊得運(yùn)輸車(chē)，致使造成事故，事故后，還教別人不要告訴任何人，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，事后總結(jié)，不管何時(shí)何地，作業(yè)叉車(chē)。行駛，必須眼觀六路耳聽(tīng)八方，保持腦子清醒。發(fā)生事故后必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不管事大事小，都必須及時(shí)報(bào)告。沒(méi)有能瞞住別人得事，要想人不知，除非己莫為。
上述11件事故，均是我上班工作期間以來(lái)所造成得大小事故，對(duì)公司造成了很大得損失，也讓領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我失去了很大的信心。
這些事故讓我明白，每天從上班到下班期間，思想必須做到全力集中，態(tài)度必須端正，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)安排，不頂嘴，安排什么干什么，認(rèn)真完整自己該做的任何事。吸取別人跟自己工作中的教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的過(guò)人之處，聽(tīng)取別人對(duì)自己的意見(jiàn)跟建議。改正自身缺點(diǎn)，。毛病，不良習(xí)慣，在工作中做到一絲不茍，戒驕戒躁，努力進(jìn)取。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇3】
我于20xx年X月X日加入X礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時(shí)也很感謝X礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺(tái)，我灰展現(xiàn)出我最佳的個(gè)人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報(bào)公司給于我的機(jī)會(huì)。
自從進(jìn)入公司那天開(kāi)始，我積極參加各項(xiàng)工作，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)班班長(zhǎng)及副班長(zhǎng)的指揮，順利安全的完成各項(xiàng)任務(wù)，X月份安全順利的在礦區(qū)接送X_次，X月份在礦區(qū)接送99，出差共計(jì)X_次。通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過(guò)三次安全交通培訓(xùn)的會(huì)議，我深刻的認(rèn)識(shí)到自己有哪些長(zhǎng)處和哪些方面的不足，同時(shí)我會(huì)加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動(dòng)力，但我仍然會(huì)積極的做好工作，同時(shí)也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行支持，（范本）評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。俗話說(shuō)“人間自由公道、付出總有回報(bào)、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多X_，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當(dāng)中。
通過(guò)上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計(jì)劃：
一加強(qiáng)知識(shí)文化水平，
二加強(qiáng)工作技能培訓(xùn)，
三加強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)維護(hù)及修理知識(shí)的學(xué)習(xí)，
四提高自己素質(zhì)，
五加強(qiáng)個(gè)人安全行車(chē)意識(shí)。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭(zhēng)取做一名對(duì)公司有利有用的復(fù)合型人才。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇4】
來(lái)到我們酒店工作已經(jīng)半年了，我在這半年的工作中學(xué)到了很多酒店的知識(shí)，同事們也很好相處，在做好保潔的同時(shí)，我也跟同事學(xué)習(xí)客房管理，前臺(tái)工作的知識(shí)，希望自己不單單今后只是做一個(gè)保潔員而已，而是還要繼續(xù)向上發(fā)展，現(xiàn)在就我這半年的工作總結(jié)一下。
一、學(xué)習(xí)
在日常中，我每天做好我的工作，下班之后有些同事會(huì)回到宿舍去玩手機(jī)，但是我覺(jué)得這樣太浪費(fèi)時(shí)間了，利用這段時(shí)間我積極的學(xué)習(xí)，從圖書(shū)館借來(lái)了關(guān)于酒店的書(shū)籍來(lái)看，不懂的地方我就問(wèn)客房的同事，或者向店長(zhǎng)助理請(qǐng)教，店長(zhǎng)助理剛好是距離我們宿舍不遠(yuǎn)，所以我請(qǐng)教起來(lái)也是比較方便的，除了看書(shū)，我也和其他崗位的同事進(jìn)行溝通，了解他們的工作是做什么，具體的情況如何，這樣我就能夠很好的學(xué)到更多的東西了，之前在學(xué)校的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真的讀書(shū)，現(xiàn)在出來(lái)找工作從最基層的做起，我覺(jué)得如果再不學(xué)習(xí)，就更沒(méi)有機(jī)會(huì)上進(jìn)了。除了這些知識(shí)，我也在我的崗位上和其他的保潔員交流，問(wèn)他們?nèi)绾文芨玫淖龊帽嵉墓ぷ鳎貏e是一些比較難的清潔方面，以前我不懂的，現(xiàn)在都知道如何去做好清潔了。
二、工作
在工作當(dāng)中，我積極的做好保潔的工作，每次前臺(tái)從對(duì)講機(jī)里傳來(lái)哪間房間需要清潔，我都記好，如果我剛好有空，就及時(shí)的去清潔，如果是我還在做清潔，就會(huì)安排好，特別是在繁忙的時(shí)候，更是要做好計(jì)劃，這樣清潔起來(lái)也是有規(guī)劃的，像一些大房，商務(wù)房，我會(huì)優(yōu)先清潔，因?yàn)檫@些房間入住率是比較高的，而像夫妻房，情侶房，或者一些家庭的套間房，如果不是相應(yīng)的節(jié)日，入住率較低，我就安排在后面再來(lái)清潔。
半年的工作，我認(rèn)真的做好了保潔的工作，沒(méi)有收到一例客戶的投訴，也在店長(zhǎng)的抽檢中沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，可以說(shuō)很好的做好了自己本職的工作，同時(shí)像在二月份情人節(jié)的時(shí)候，酒店的生意很火爆，我們保潔員的工作更是很累，但是我不怕辛苦，做完自己的房間，我也去幫其他的同事做好，這樣可以盡快的把工作做好。
作為保潔員，我覺(jué)得我不會(huì)一直都是保潔員，我也在努力的學(xué)習(xí)，希望在以后我覺(jué)得我能力夠了，能在酒店輪崗去做其他的工作，向上發(fā)展。當(dāng)然我也知道我有很多不足的地方，像文化水平不高，很多東西都不懂，但我還是會(huì)努力學(xué)習(xí)，做好本職的工作的同時(shí)，多學(xué)點(diǎn)東西，多為酒店服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇5】
在過(guò)去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，學(xué)習(xí)、工作方面都圓滿結(jié)束，現(xiàn)將我做的一些工作向大家匯報(bào)：
一、班級(jí)管理。
在開(kāi)學(xué)之初，我們就確立了“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”班級(jí)管理理念，我的班主任工作重點(diǎn)也就是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，行為習(xí)慣，禮儀習(xí)慣，讓每一個(gè)孩子成為能主宰自己命運(yùn)的人。
所以在開(kāi)學(xué)之初，我首先和學(xué)生一起制定班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如預(yù)習(xí)過(guò)關(guān)制度、值日過(guò)關(guān)制度、早讀制度。還公布了班級(jí)的紀(jì)律，考評(píng)細(xì)則和衛(wèi)生的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)這種方法的使用，全班同學(xué)在衛(wèi)生的行為習(xí)慣上都有了一定的進(jìn)步。早上到校后，都能很自覺(jué)地拿起衛(wèi)生工具，打掃衛(wèi)生，教室收拾得非常干凈，明亮，并且很少需要班主任老師的督導(dǎo)。
有幾個(gè)小朋友早讀課一到學(xué)校就喜歡往小賣(mài)部跑，而且早讀課不認(rèn)真的人也很多，在學(xué)習(xí)委員的監(jiān)督下，記下了那些沒(méi)有認(rèn)真早讀學(xué)生的名單及他們所浪費(fèi)的時(shí)間，在下課的時(shí)候拿起書(shū)本補(bǔ)回早上的時(shí)間。通過(guò)這種措施，班上學(xué)生一到學(xué)校都能很自覺(jué)地呆在教室里，聽(tīng)從學(xué)習(xí)委員的提醒好好早讀。
二、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。
我首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們之所以成為差生的原因，及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)贊揚(yáng)他們，及時(shí)使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。對(duì)于屢教不改的學(xué)生，一方面，是班主任對(duì)其進(jìn)行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒"，要想后進(jìn)生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。班主任堅(jiān)信這一點(diǎn)，并努力實(shí)行，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生才會(huì)有成功的轉(zhuǎn)機(jī)。
另一方面，就是結(jié)合班上學(xué)生的力量，每一個(gè)后進(jìn)生都坐在優(yōu)等生旁邊，以及兩名中等生前面，并組成一小組。這樣后進(jìn)生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是組里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小組的成敗，使后進(jìn)生更有了要轉(zhuǎn)好的動(dòng)力。我們班上有個(gè)學(xué)生經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)，我多次和他談話，了解他其實(shí)很想要跟小朋友一起玩。教育完這個(gè)學(xué)生之后我也找來(lái)他們組的小組長(zhǎng)，一起討論了怎么幫助他的辦法，其他成員非常愿意幫助這位學(xué)生。之后，同桌的學(xué)生會(huì)提醒他應(yīng)該怎么做了。到后來(lái)，就慢慢地很少聽(tīng)到有同學(xué)說(shuō)他在欺負(fù)人了，而且他跟同學(xué)相處得也更加融洽了，還有位同學(xué)，我注意到上課經(jīng)常打瞌睡，注意力不集中。最后也是最主要靠他們組的小組長(zhǎng)，想出了好辦法，就是給他列統(tǒng)計(jì)表，才使他晚上要早睡，白天不打磕睡。
總之，在一學(xué)期中，班級(jí)管理各有優(yōu)缺點(diǎn)，在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，努力將班級(jí)管理工作做得更好。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇6】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，下面由我代表前廳部做20xx年上半年工作總結(jié)。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了?；仡欉@過(guò)去的半年，我們?cè)诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。
下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：
1、酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
20xx年上半年共接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，20xx上半年接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，從對(duì)比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加（減少）人次，20xx年上半年共接待會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，今年上半年共計(jì)接待大小型會(huì)議168個(gè)，節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)，接待會(huì)議房?jī)r(jià)比去年同期比較提高了（減少）%，（見(jiàn)圖表會(huì)議對(duì)比）因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對(duì)酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)。會(huì)議比去年接待有所減少。柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
今年上半年柜臺(tái)散客的房收為元，共計(jì)出租個(gè)間夜，平均房?jī)r(jià)為元，今年的柜臺(tái)散客收入比20xx年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺(tái)散客市場(chǎng)的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個(gè)間夜。但平均房?jī)r(jià)比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷(xiāo)售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價(jià)格，原來(lái)的早餐從20元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺(tái)散客的趨勢(shì)在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營(yíng)上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。在柜臺(tái)散客銷(xiāo)售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
銷(xiāo)售雖然不是前臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責(zé)任。前臺(tái)員工的二次推銷(xiāo)房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，當(dāng)當(dāng)天的出租率較高晚上賣(mài)房時(shí)，我們靈活掌握柜臺(tái)散客的心理房?jī)r(jià)一般在550—650元左右，當(dāng)白天有時(shí)房不緊或客人入住天數(shù)較長(zhǎng)的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因?yàn)榘滋炜腿巳菀琢魇?，我們一般?bào)房?jī)r(jià)在440—520元，因此前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。從總體來(lái)看柜臺(tái)散客銷(xiāo)售雖然不錯(cuò)，但在我們前廳部看來(lái)下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)和銷(xiāo)售技巧，憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺(tái)配備了傳真機(jī)以來(lái)，沒(méi)到銷(xiāo)售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無(wú)人的時(shí)候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來(lái)的傳真，我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時(shí)查看可用房列表，對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況。
3、價(jià)格策略：
我們每三個(gè)月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺(tái)散客的價(jià)格變化，要做到出租率和房收價(jià)格的同步進(jìn)展，就必須實(shí)時(shí)調(diào)整柜臺(tái)，散客的底價(jià)和周邊酒店市場(chǎng)帶來(lái)的變化，從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)散客的最大收入化。（見(jiàn)表）
酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅
4、政策化的房?jī)r(jià)：
柜臺(tái)散客銷(xiāo)售底價(jià)￥660（不含早餐、寬帶）￥690（不含早餐，寬帶90/天）￥880（含雙中早、免寬帶，周末優(yōu)惠￥440）￥600（含雙早，免寬帶）為了益于酒店銷(xiāo)售的最大利益化以及靈活多變性，在銷(xiāo)售部周總的大力支持下合作適時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)為7折。在酒店給予的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷(xiāo)售的積極主動(dòng)性。
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺(tái)：
眾所周知，前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。我們酒店的前臺(tái)擔(dān)負(fù)著問(wèn)詢、接待、預(yù)訂、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營(yíng)當(dāng)中較為重要的部分，
因?yàn)槲覀儧](méi)有獨(dú)立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來(lái)都是由前臺(tái)和銷(xiāo)售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對(duì)當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷(xiāo)售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，在過(guò)去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，這與我部門(mén)和銷(xiāo)售部的努力是分不開(kāi)的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來(lái)最大的效益，我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作，力爭(zhēng)將房間的NO—SHOW情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時(shí)，我們會(huì)提早與客人確認(rèn)退房時(shí)間，，并與銷(xiāo)售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會(huì)議，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確，其次對(duì)前臺(tái)所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時(shí)間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時(shí)修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時(shí)間。有時(shí)當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時(shí)，商散或會(huì)議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時(shí)間，這樣就在短短的幾小時(shí)之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷(xiāo)售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會(huì)議。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會(huì)議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進(jìn)行修改。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們熱情微笑的主動(dòng)問(wèn)好，并能準(zhǔn)確稱呼一些常客的姓名時(shí)，客人感到十分驚訝，他感覺(jué)到自己受到了尊重和重視。由于此會(huì)議入住時(shí)間較長(zhǎng)，一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場(chǎng)，到前臺(tái)來(lái)咨詢時(shí)，我們都熱情主動(dòng)的為賓客詳細(xì)介紹車(chē)站、商場(chǎng)及景點(diǎn)的具體位置和乘車(chē)路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
今年電力系統(tǒng)的會(huì)議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會(huì)議。像有的客人要同時(shí)參加兩個(gè)會(huì)議，還有的會(huì)議是這個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議剛剛開(kāi)完，或還未開(kāi)完，下個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議就馬上接上。這就要求我們及時(shí)與在店會(huì)務(wù)組和相關(guān)銷(xiāo)售人員聯(lián)系，及時(shí)調(diào)解與會(huì)人員的沖突，盡量安撫好會(huì)議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會(huì)議，由于上個(gè)陜西電力會(huì)議還未開(kāi)完，有部分住店客人不走，山西電力的會(huì)議就要有部分客人無(wú)法安排住店，在加上此會(huì)議的會(huì)務(wù)組到店時(shí)間較晚，到店后，會(huì)議要求與當(dāng)初銷(xiāo)售人員下的MEMO有變化，原定房費(fèi)、雜費(fèi)自付，餐費(fèi)公付，改為全部自付，餐費(fèi)會(huì)議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話，把餐收回，并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中，離店時(shí)一塊兒開(kāi)發(fā)票，這就在無(wú)形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷(xiāo)售人員。可誰(shuí)知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷(xiāo)售人員就告知我們此會(huì)議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費(fèi)。我們當(dāng)時(shí)聽(tīng)了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺(tái)來(lái)交餐費(fèi)。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好控制一些，但對(duì)與我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)，卻是不小的考驗(yàn)。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外，還有收取每人每天150元的餐費(fèi)，因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會(huì)議的主單B賬，而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬，分別給客人開(kāi)兩次收據(jù)。退房時(shí)還要按照客人的要求分別開(kāi)發(fā)票。當(dāng)時(shí)到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描，在電腦中開(kāi)房，還有客人分別開(kāi)收據(jù)，這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動(dòng)不好說(shuō)話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會(huì)挑出毛病，說(shuō)我們的`態(tài)度不好，要投訴，有時(shí)還會(huì)報(bào)以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對(duì)罵。這時(shí)的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度，夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確的原則，每天備用金的清點(diǎn)、核對(duì)、交接工作一定要仔細(xì)，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來(lái)不必要的損。同時(shí)經(jīng)常與銷(xiāo)售部進(jìn)行溝通，有效的管理前臺(tái)的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問(wèn)題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問(wèn)題。為了款項(xiàng)的及時(shí)回收，也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在20間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷(xiāo)售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會(huì)議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機(jī)：
電話總機(jī)是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對(duì)客服務(wù)，但是通過(guò)聲音的傳播，卻時(shí)刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹(shù)立酒店良好的形象。這就要求總機(jī)人員要用最快、最準(zhǔn)確的速度轉(zhuǎn)接每個(gè)來(lái)電。由于在接轉(zhuǎn)電話時(shí)并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號(hào)，這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對(duì)在店的會(huì)議名稱、會(huì)務(wù)組、長(zhǎng)包房、VIP客人用房、保密房房號(hào)掌握的同時(shí)，還要嚴(yán)守保密制度，對(duì)于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號(hào)碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開(kāi)關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺(tái)給予的信息進(jìn)行開(kāi)關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動(dòng)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，檢查IDD的開(kāi)關(guān)情況，并在交接本上做詳細(xì)記錄。
在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，能夠沉著冷靜，快速有效的進(jìn)行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車(chē)路線，大的景點(diǎn)等等，以便客人詢問(wèn)時(shí)，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下，總機(jī)員工還能積極主動(dòng)的幫助前臺(tái)抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李員肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，是酒店的門(mén)面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個(gè)人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來(lái)完成，這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來(lái)送往的門(mén)童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開(kāi)包檢查，在征求客人的同意后，認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進(jìn)行登記，表明寄存物品的時(shí)間及客人聯(lián)系方式，開(kāi)具寄存卡，并向客人說(shuō)明存放時(shí)間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車(chē)等物品租用服務(wù)項(xiàng)目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的。如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，那對(duì)酒店及客人都是有影響的。所以說(shuō)我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力。
三、上半年培訓(xùn)工作情況：
培訓(xùn)目的：要求員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，和效率。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。今年來(lái)針對(duì)各個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；今年四月份還要進(jìn)行星評(píng)復(fù)核。
我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn)，日期固定在每周四，地點(diǎn)在四季廳。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語(yǔ)學(xué)習(xí)、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識(shí)綜合培訓(xùn)。根據(jù)各崗位人員英語(yǔ)水平參差不齊，我們從實(shí)際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實(shí)用英語(yǔ)句型。為了能夠更好的在實(shí)際工作中當(dāng)運(yùn)用，我們還增加了前臺(tái)預(yù)定，接待，外幣兌換和結(jié)賬；總機(jī)接轉(zhuǎn)電話；行李的行李寄存等部分英語(yǔ)情景對(duì)話。
每月從實(shí)用句型當(dāng)中篩選出10句英語(yǔ)句型，和5個(gè)單詞，強(qiáng)化對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。月末進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)記錄在案。
通過(guò)培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我們深知只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、安全工作方面：
部門(mén)對(duì)安全工作常抓不懈，從去年年底酒店成立了安全檢查小組。我是該小組的成員，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識(shí)。要求每位員工熟知。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外，還有督促本部門(mén)員工背熟安全知識(shí)的內(nèi)容。
前臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的部門(mén)，入住登記又是我們常抓不懈的工作。我們對(duì)每位住店的客人逐一實(shí)名制的登記，堅(jiān)決貫徹誰(shuí)入住誰(shuí)登記的原則，認(rèn)真查驗(yàn)、核實(shí)身份證件，不能錯(cuò)登、漏登、替登的原則，及時(shí)將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中，并上傳。由于我們工作細(xì)致認(rèn)真，在最近的屢次檢查當(dāng)中未出現(xiàn)任何問(wèn)題。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重，要不驕，不躁，不餒繼續(xù)完成任務(wù)。
五、下半年的展望：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、繼續(xù)提高英語(yǔ)水平，加強(qiáng)英語(yǔ)培訓(xùn)，尤其是與外賓溝通方面的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，
3、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。下半年我們前廳部全體員工將吸收過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，正視和彌補(bǔ)不足之處，以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇7】
司法所在區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、辦事處的關(guān)心支持下，按照年初制定的工作計(jì)劃，立足職能，扎實(shí)工作，較好地完成了區(qū)司法局、辦事處交給的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)全街道和諧穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：
依法治理是依法治國(guó)在司法行政工作中的具體實(shí)踐。今年，我們?cè)谌孀ズ靡婪ㄖ谓值拦ぷ鞯耐瑫r(shí)，重點(diǎn)抓好依法治村、依法治校工作，在依法治村方面，我們主要抓好《村民委員會(huì)組織法》、《農(nóng)村土地承包法》等與村務(wù)管理密切相關(guān)法律法規(guī)的宣傳;抓好村級(jí)政法組織的建設(shè)，主要抓好調(diào)解委員會(huì)、司法行政工作室的建設(shè)，著力打造“民主法制示范村”。在依法治校方面主要抓好各中小學(xué)法制副校長(zhǎng)的選配工作，協(xié)助街道依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組從司法、公安、綜治等部門(mén)，抽出多名業(yè)務(wù)骨干，分別擔(dān)任街道各所中學(xué)、小學(xué)的法制副校長(zhǎng)。司法所負(fù)責(zé)統(tǒng)一編排課程。各位法制副校長(zhǎng)都能按照各自的職責(zé)完成工作，深受廣大師生的歡迎。
為高度重視人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一道防線的作用，努力做到矛盾糾紛預(yù)測(cè)早、發(fā)現(xiàn)快、報(bào)告實(shí)、調(diào)解好。為此，我所積極做好人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作和相關(guān)法律的宣傳。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了最新《人民調(diào)解法》及相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，從理論上提高人民調(diào)解員的理論基礎(chǔ)知識(shí)，從而提高每一位人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中充分掌握法律、法規(guī)及政策水平。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，把好素質(zhì)關(guān)。主要是通過(guò)培訓(xùn)以提高人民調(diào)解員的自身素質(zhì)，強(qiáng)化定期例會(huì)、案件通報(bào)、信息掌握，特別是在自己所在村組的民情、必須經(jīng)常了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的矛盾糾紛苗頭，對(duì)已發(fā)生的矛盾糾紛要及時(shí)上報(bào)。并盡力防止事態(tài)擴(kuò)大，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。三是注重管理，做好案卷、臺(tái)帳整理工作。通過(guò)培訓(xùn)的方式，促進(jìn)人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中，如何提高他們的在案卷制作上、臺(tái)帳登記上有進(jìn)一步的提高，和規(guī)范化操作水平，按規(guī)范化的要求做好協(xié)議書(shū)的制作、臺(tái)帳登記工作。通過(guò)調(diào)解務(wù)實(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，人民調(diào)解員的理論水平有了提高，實(shí)用調(diào)解技能得到增強(qiáng)，為進(jìn)一步做好新形勢(shì)下人民調(diào)解工作提供了有力保證。上半年各調(diào)解委員會(huì)共調(diào)處糾紛20余件，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。有效地維護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益，為維護(hù)基層穩(wěn)定作出不可低估的貢獻(xiàn)。
在幫教工作方面，我所對(duì)轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員進(jìn)行全面登記，逐個(gè)核實(shí)，造冊(cè)登記，做到無(wú)一人漏登。按照人員分布情況，安排專(zhuān)人包村，定期與幫教人員會(huì)面，談心。指導(dǎo)村幫教小組成員開(kāi)展工作。通過(guò)幫教，絕大多數(shù)幫教對(duì)象能遵紀(jì)守法，沒(méi)有重新走上違法犯罪的道路，幫教工作為基層穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
社區(qū)矯正是新時(shí)期賦予司法行政部門(mén)新的使命。我所對(duì)全街道16名矯正對(duì)象進(jìn)行造冊(cè)登記，逐人建檔，并且進(jìn)行嚴(yán)格日常管理。目前，所有的矯正對(duì)象都納入正常的管理，沒(méi)有出現(xiàn)矯正對(duì)象違法犯罪和管理上的重大事件，并積極組織他們學(xué)習(xí)新出臺(tái)的《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》，定期組織進(jìn)行力所能及的公益勞動(dòng)，使社區(qū)矯正工作依法有序地開(kāi)展。
我所緊緊圍繞街道及循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)的建設(shè)，積極配合有關(guān)部門(mén)及時(shí)化解矛盾，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，受到了街道黨工委、辦事處的肯定和贊譽(yù)。
總之，我所全體人員在區(qū)司法局和街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作是認(rèn)真的，經(jīng)過(guò)全所人員的共同努力，取得了一定的成效。我們將齊心協(xié)力，認(rèn)真總結(jié)，謹(jǐn)慎檢討，再接再厲，爭(zhēng)取下半年各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇8】
本年度下半年工作已經(jīng)結(jié)束，在人事局工作一年多中已逐漸適應(yīng)了解其中的工作，人事部的工作在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以實(shí)踐為主，工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)”的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，在部門(mén)工作中不斷創(chuàng)新，現(xiàn)就自己相關(guān)的工作總結(jié)如下：
醫(yī)療社保工作
1、對(duì)單位所涉及所有單位的醫(yī)療保險(xiǎn)配合領(lǐng)導(dǎo)努力完成年度任務(wù)，分批次出文完成醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的征繳工作，截止本年十月底完成所有參保單位的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用征繳工作。完成了管委會(huì)新進(jìn)人員醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作，個(gè)人參保資料的準(zhǔn)備工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了區(qū)內(nèi)各企業(yè)的醫(yī)療個(gè)人返還工作和管委會(huì)參保人員的醫(yī)療返還工作，并督促各企業(yè)把返還個(gè)人的簽認(rèn)表交回人保局。逐步了解醫(yī)療個(gè)人報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核內(nèi)容，及報(bào)銷(xiāo)所需要個(gè)人資料。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)工作
到榆林市養(yǎng)老辦辦理轉(zhuǎn)移工作，對(duì)本年度參保單位的養(yǎng)老信息表完善，加強(qiáng)與各單位的交流與溝通，預(yù)審各單位的養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)表，并對(duì)李永明和白廷玉的退休工作逐步辦理，對(duì)機(jī)關(guān)新進(jìn)人員的養(yǎng)老參保工作展開(kāi)。
機(jī)關(guān)及部門(mén)學(xué)習(xí)
下半年度除了參加機(jī)關(guān)組織的周五學(xué)習(xí)，部門(mén)學(xué)習(xí)工作比較少，只有勞動(dòng)培訓(xùn)外出，在接下來(lái)的工作將制定與工會(huì)的外出培訓(xùn)計(jì)劃，到九月下旬組織部門(mén)和工會(huì)外出培訓(xùn)，于八月制定出培訓(xùn)方案，配合市直部門(mén)搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)及讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并把領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)成果資料報(bào)送市委組織部，了解市委對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)要求，把學(xué)習(xí)任務(wù)落到實(shí)處。
工資績(jī)效
不斷學(xué)習(xí)事業(yè)單位工資套改方案及套改方法，熟悉縣級(jí)部門(mén)事業(yè)單位的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)和市直部門(mén)的工資績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市、縣績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)制定20xx年度開(kāi)發(fā)區(qū)直屬事業(yè)單位的工資績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
工作中的不足和下一步規(guī)劃
本人和部門(mén)的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己?？傮w來(lái)說(shuō)下半年度工作中學(xué)到的知識(shí)還不少，但是存在的問(wèn)題也很突出， 工作較為盲目，沒(méi)有具體的執(zhí)行步驟和計(jì)劃，拖延工作的習(xí)慣也存在，與外界的交流合作還欠佳，需進(jìn)一步加強(qiáng)，學(xué)習(xí)任務(wù)完成不夠，幾乎是沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)制度的條款執(zhí)行，自覺(jué)程度不夠，讀書(shū)只有一本，讀書(shū)筆記也只有兩三頁(yè)。對(duì)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)的任務(wù)了解不透徹，只有領(lǐng)導(dǎo)分配后才開(kāi)始實(shí)施，主動(dòng)性和積極性不夠，對(duì)整體學(xué)習(xí)沒(méi)有具體規(guī)劃，在下班年里要拿出具體的學(xué)習(xí)規(guī)劃和方案，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)配合市直部門(mén)搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和生活學(xué)習(xí)
針對(duì)上述問(wèn)題，我將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，計(jì)劃在明年的工作中按照新的思路開(kāi)展工作。以上為我對(duì)明年工作的總結(jié)和對(duì)明年工作的展望，相信新的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人事工作提高一個(gè)新臺(tái)階。
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年中工作總結(jié) | 上半年工作總結(jié) | 半年工作總結(jié)
我自20xx年8月份進(jìn)入xx物業(yè)公司，到現(xiàn)在已有半年的時(shí)間，主要負(fù)責(zé)銀行網(wǎng)點(diǎn)、國(guó)電園區(qū)及寫(xiě)字樓的保潔主管工作，像招聘人員、耗材統(tǒng)計(jì)和請(qǐng)領(lǐng)、開(kāi)荒實(shí)踐，溝通關(guān)系等很多管理工作幾乎是從零開(kāi)始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過(guò)各轄區(qū)員工的共同努力，順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作， 在此對(duì)過(guò)去的半年做以簡(jiǎn)要心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。
一、因地制宜，分清工作重點(diǎn)：根據(jù)保潔轄區(qū)人員集中，各種配套設(shè)施齊全的特點(diǎn)，要求保潔員要了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點(diǎn)。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點(diǎn)應(yīng)放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無(wú)異味；玻璃必須清潔到位，做到窗明幾凈；地面光潔、無(wú)塵、無(wú)腳?。粔γ鏌o(wú)污漬。
二、嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度：要嚴(yán)格按工作流程進(jìn)行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，在紀(jì)律方面，對(duì)保潔人員加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到有法可依，違法必究。嚴(yán)格按獎(jiǎng)懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎(jiǎng)勵(lì)，差的進(jìn)行批評(píng)，對(duì)屢教不改者限期辭職。在禮節(jié)禮貌管理方面，根據(jù)甲方和公司的要求，統(tǒng)一著裝，經(jīng)常檢查員工的儀表儀容，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題隨時(shí)解決。
三、公司是一個(gè)整體，要全力配合公司其他部門(mén)工作：要積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時(shí)上報(bào)公司及維修人員，以便及時(shí)處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。保潔部需要加派人手的時(shí)候，都積極配合，服從管理。
四、能用自己的親和力團(tuán)結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對(duì)她們嚴(yán)格要求的同時(shí)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，要使員工端正服務(wù)態(tài)度，對(duì)工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時(shí)幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專(zhuān)心工作。
五、注重搞好與甲方的關(guān)系：搞好與甲方的關(guān)系，是工作開(kāi)展的基礎(chǔ)，便于我們工作。經(jīng)常與甲方的主管溝通，征求甲方的意見(jiàn)，增進(jìn)感情。對(duì)于提出的問(wèn)題，及時(shí)整改，并請(qǐng)甲方檢查。
六、抓好節(jié)能降耗工;在每月報(bào)領(lǐng)保潔用品時(shí)，按計(jì)劃請(qǐng)領(lǐng)，從不多領(lǐng)，為公司節(jié)約開(kāi)支。
七、正確處理好與甲方的關(guān)系，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。
半年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)，也是我成長(zhǎng)道路上的一筆財(cái)富，但是我的工作還有很多需要改進(jìn)的地方，我要認(rèn)真總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，在總公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇2】
我叫xxx，本人于20xx年8月14日進(jìn)入xx果汁廠，距今以3月有余。
在此工作期間發(fā)生過(guò)很多工作失誤，對(duì)公司也造成很大得經(jīng)濟(jì)損失。
在工作一星期左右，進(jìn)入冷庫(kù)作業(yè)期間，由于速度過(guò)快，躲避不及時(shí)，撞上產(chǎn)品，促使造成兩托產(chǎn)品鐵桶變形。，本次事故我總結(jié)了以后行駛中，務(wù)必要慢速行駛，遇到拐彎處，需要注意是否會(huì)有車(chē)，人，經(jīng)過(guò)。
也就在當(dāng)天在完全生疏得情況下作業(yè)鐵箱，在從4層往下叉貨時(shí)，沒(méi)注意上方吹風(fēng)機(jī)，上升過(guò)快，造成吹風(fēng)機(jī)管道破碎。這次事故我總結(jié)到，不管放置，或挑出貨物時(shí)，需要注意位置信息。
于8月27日，也就是工作不到半月得時(shí)候，那天收木箱，然后把木箱放置出桶間，在進(jìn)入出桶間得時(shí)候，非常大意，根本沒(méi)注意擺在前方得一托產(chǎn)品，捎著邊過(guò)去，然后造成2個(gè)鐵桶變形。，事后我總結(jié)，不管在任何地方，都要在熟悉環(huán)境得情況下，視線不清楚的時(shí)候才能慢速行駛，
9月4號(hào)，在冷庫(kù)中倒貨，由于倒車(chē)沒(méi)注意，裝在產(chǎn)品上，造成1鐵桶變形，事后總結(jié)，在冷庫(kù)中倒車(chē)，前進(jìn)，作業(yè)時(shí)必須看清，注意貨物擺放得空間，作業(yè)時(shí)，
在9月7號(hào)，那天發(fā)貨，在出鐵桶得時(shí)候，我挑著一托鐵桶從冷庫(kù)出來(lái)，往廣場(chǎng)上得路上，一腳踩油門(mén)到底，在拐彎得時(shí)候也沒(méi)減速，致使一桶產(chǎn)品掉落，造成1鐵桶變形。在車(chē)上有貨物得時(shí)候，行駛中，車(chē)輛要拐彎得時(shí)候，必須吧車(chē)速降到最低。
9月中旬，晚上上夜班，下線木箱，由于自己想偷懶，要把空木箱從出桶間挑到進(jìn)桶間，不想繞遠(yuǎn)路，就從中間阿哥小門(mén)中運(yùn)木箱，操作不慎，撞到門(mén)框，致使門(mén)框變形，事后總結(jié)，該干得必須干，不能偷懶，自作聰明。
10月14日，倒庫(kù)，從冷庫(kù)中出貨時(shí)，作業(yè)區(qū)域不夠，自己就逞能從側(cè)面作業(yè)，左后導(dǎo)致冷庫(kù)圍墻變形，事后總結(jié)，做什么事之前都要認(rèn)真考慮，作業(yè)范圍，自己是在控制不了，不能作業(yè)得情況下，應(yīng)求助于同事，領(lǐng)導(dǎo)，在商量過(guò)后，才能適當(dāng)作業(yè)，
當(dāng)天，下線鐵箱，有冷庫(kù)門(mén)進(jìn)去后，邊升叉，邊前進(jìn)，由于速度過(guò)快，踩剎車(chē)，。由于叉車(chē)過(guò)硬，過(guò)靈導(dǎo)致車(chē)前傾，，一鐵箱掉地。事后總結(jié)，不管在何時(shí)，乘車(chē)作業(yè)前，必須要在熟悉叉車(chē)性能，檢查叉車(chē)各個(gè)部位靈活后才可以乘車(chē)作業(yè)，遇到不靈活處必須及時(shí)修理后才可以乘車(chē)作業(yè)。
11月上旬，那天下雪，在路上收鐵箱，天氣不好，干活不認(rèn)真，鐵箱沒(méi)有放到要求位置就挑起網(wǎng)包材庫(kù)放，進(jìn)門(mén)時(shí)，由于鐵箱摞較寬，注意右面，沒(méi)注意左面，撞到包材庫(kù)得門(mén)，造成包材庫(kù)門(mén)變形，
事后總結(jié)，不管時(shí)間再緊，天氣情況惡劣，干活必須認(rèn)真，能干就必須干好，不要敷衍了事，負(fù)責(zé)會(huì)造成不良后果。
11月20日。挑托盤(pán)進(jìn)入進(jìn)桶間時(shí)。把托盤(pán)放置滾杠上后，自己顯擺，想把托盤(pán)推送進(jìn)去，結(jié)果撞到滾杠上面，把滾杠撞進(jìn)去好幾厘米。事后也沒(méi)有及時(shí)處理，事后總結(jié)，幫人也要看情況，量清自己能力，別逞能，別自大。
去倉(cāng)庫(kù)幫人挑肥料，由于風(fēng)太大，刮得眼睛睜不開(kāi)，自己就倒車(chē)行駛，倒車(chē)行駛中，自己也沒(méi)多注意后面有路，忽視了停在路邊得運(yùn)輸車(chē)，致使造成事故，事故后，還教別人不要告訴任何人，就當(dāng)沒(méi)看見(jiàn)，事后總結(jié)，不管何時(shí)何地，作業(yè)叉車(chē)。行駛，必須眼觀六路耳聽(tīng)八方，保持腦子清醒。發(fā)生事故后必須及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。不管事大事小，都必須及時(shí)報(bào)告。沒(méi)有能瞞住別人得事，要想人不知，除非己莫為。
上述11件事故，均是我上班工作期間以來(lái)所造成得大小事故，對(duì)公司造成了很大得損失，也讓領(lǐng)導(dǎo)，同事對(duì)我失去了很大的信心。
這些事故讓我明白，每天從上班到下班期間，思想必須做到全力集中，態(tài)度必須端正，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)安排，不頂嘴，安排什么干什么，認(rèn)真完整自己該做的任何事。吸取別人跟自己工作中的教訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)別人的過(guò)人之處，聽(tīng)取別人對(duì)自己的意見(jiàn)跟建議。改正自身缺點(diǎn)，。毛病，不良習(xí)慣，在工作中做到一絲不茍，戒驕戒躁，努力進(jìn)取。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇3】
我于20xx年X月X日加入X礦業(yè)有限公司，很高興能成為公司的一員，同時(shí)也很感謝X礦業(yè)有限公司給予我發(fā)展、創(chuàng)新、展示自我的平臺(tái)，我灰展現(xiàn)出我最佳的個(gè)人能力、水平、發(fā)揮出最好狀態(tài)回報(bào)公司給于我的機(jī)會(huì)。
自從進(jìn)入公司那天開(kāi)始，我積極參加各項(xiàng)工作，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和車(chē)班班長(zhǎng)及副班長(zhǎng)的指揮，順利安全的完成各項(xiàng)任務(wù)，X月份安全順利的在礦區(qū)接送X_次，X月份在礦區(qū)接送99，出差共計(jì)X_次。通過(guò)兩個(gè)月的學(xué)習(xí)交流，經(jīng)過(guò)三次安全交通培訓(xùn)的會(huì)議，我深刻的認(rèn)識(shí)到自己有哪些長(zhǎng)處和哪些方面的不足，同時(shí)我會(huì)加強(qiáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，彌補(bǔ)自己的不足，雖然工資待遇不及于付出的勞動(dòng)力，但我仍然會(huì)積極的做好工作，同時(shí)也希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的工作進(jìn)行支持，（范本）評(píng)價(jià)和指導(dǎo)。俗話說(shuō)“人間自由公道、付出總有回報(bào)、付出多少得多少”但是往往事與愿違。在此希望各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多多X_，只有衣、食、住、行得到保障，我們才能全身心得投入到工作當(dāng)中。
通過(guò)上半年工作總結(jié)，我下半年的工作計(jì)劃：
一加強(qiáng)知識(shí)文化水平，
二加強(qiáng)工作技能培訓(xùn)，
三加強(qiáng)車(chē)輛保養(yǎng)維護(hù)及修理知識(shí)的學(xué)習(xí)，
四提高自己素質(zhì)，
五加強(qiáng)個(gè)人安全行車(chē)意識(shí)。做到不出任何事故，快捷有效的完成領(lǐng)導(dǎo)下派任務(wù)，爭(zhēng)取做一名對(duì)公司有利有用的復(fù)合型人才。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇4】
來(lái)到我們酒店工作已經(jīng)半年了，我在這半年的工作中學(xué)到了很多酒店的知識(shí)，同事們也很好相處，在做好保潔的同時(shí)，我也跟同事學(xué)習(xí)客房管理，前臺(tái)工作的知識(shí)，希望自己不單單今后只是做一個(gè)保潔員而已，而是還要繼續(xù)向上發(fā)展，現(xiàn)在就我這半年的工作總結(jié)一下。
一、學(xué)習(xí)
在日常中，我每天做好我的工作，下班之后有些同事會(huì)回到宿舍去玩手機(jī)，但是我覺(jué)得這樣太浪費(fèi)時(shí)間了，利用這段時(shí)間我積極的學(xué)習(xí)，從圖書(shū)館借來(lái)了關(guān)于酒店的書(shū)籍來(lái)看，不懂的地方我就問(wèn)客房的同事，或者向店長(zhǎng)助理請(qǐng)教，店長(zhǎng)助理剛好是距離我們宿舍不遠(yuǎn)，所以我請(qǐng)教起來(lái)也是比較方便的，除了看書(shū)，我也和其他崗位的同事進(jìn)行溝通，了解他們的工作是做什么，具體的情況如何，這樣我就能夠很好的學(xué)到更多的東西了，之前在學(xué)校的時(shí)候沒(méi)有認(rèn)真的讀書(shū)，現(xiàn)在出來(lái)找工作從最基層的做起，我覺(jué)得如果再不學(xué)習(xí)，就更沒(méi)有機(jī)會(huì)上進(jìn)了。除了這些知識(shí)，我也在我的崗位上和其他的保潔員交流，問(wèn)他們?nèi)绾文芨玫淖龊帽嵉墓ぷ鳎貏e是一些比較難的清潔方面，以前我不懂的，現(xiàn)在都知道如何去做好清潔了。
二、工作
在工作當(dāng)中，我積極的做好保潔的工作，每次前臺(tái)從對(duì)講機(jī)里傳來(lái)哪間房間需要清潔，我都記好，如果我剛好有空，就及時(shí)的去清潔，如果是我還在做清潔，就會(huì)安排好，特別是在繁忙的時(shí)候，更是要做好計(jì)劃，這樣清潔起來(lái)也是有規(guī)劃的，像一些大房，商務(wù)房，我會(huì)優(yōu)先清潔，因?yàn)檫@些房間入住率是比較高的，而像夫妻房，情侶房，或者一些家庭的套間房，如果不是相應(yīng)的節(jié)日，入住率較低，我就安排在后面再來(lái)清潔。
半年的工作，我認(rèn)真的做好了保潔的工作，沒(méi)有收到一例客戶的投訴，也在店長(zhǎng)的抽檢中沒(méi)有出過(guò)差錯(cuò)，可以說(shuō)很好的做好了自己本職的工作，同時(shí)像在二月份情人節(jié)的時(shí)候，酒店的生意很火爆，我們保潔員的工作更是很累，但是我不怕辛苦，做完自己的房間，我也去幫其他的同事做好，這樣可以盡快的把工作做好。
作為保潔員，我覺(jué)得我不會(huì)一直都是保潔員，我也在努力的學(xué)習(xí)，希望在以后我覺(jué)得我能力夠了，能在酒店輪崗去做其他的工作，向上發(fā)展。當(dāng)然我也知道我有很多不足的地方，像文化水平不高，很多東西都不懂，但我還是會(huì)努力學(xué)習(xí)，做好本職的工作的同時(shí)，多學(xué)點(diǎn)東西，多為酒店服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇5】
在過(guò)去的一學(xué)期里，我班在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一組織、任課老師的大力支持和配合下，各項(xiàng)工作順利開(kāi)展，學(xué)習(xí)、工作方面都圓滿結(jié)束，現(xiàn)將我做的一些工作向大家匯報(bào)：
一、班級(jí)管理。
在開(kāi)學(xué)之初，我們就確立了“行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定性格，性格決定命運(yùn)”班級(jí)管理理念，我的班主任工作重點(diǎn)也就是培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣、衛(wèi)生習(xí)慣，行為習(xí)慣，禮儀習(xí)慣，讓每一個(gè)孩子成為能主宰自己命運(yùn)的人。
所以在開(kāi)學(xué)之初，我首先和學(xué)生一起制定班級(jí)的各項(xiàng)規(guī)章制度，比如預(yù)習(xí)過(guò)關(guān)制度、值日過(guò)關(guān)制度、早讀制度。還公布了班級(jí)的紀(jì)律，考評(píng)細(xì)則和衛(wèi)生的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和要求。通過(guò)這種方法的使用，全班同學(xué)在衛(wèi)生的行為習(xí)慣上都有了一定的進(jìn)步。早上到校后，都能很自覺(jué)地拿起衛(wèi)生工具，打掃衛(wèi)生，教室收拾得非常干凈，明亮，并且很少需要班主任老師的督導(dǎo)。
有幾個(gè)小朋友早讀課一到學(xué)校就喜歡往小賣(mài)部跑，而且早讀課不認(rèn)真的人也很多，在學(xué)習(xí)委員的監(jiān)督下，記下了那些沒(méi)有認(rèn)真早讀學(xué)生的名單及他們所浪費(fèi)的時(shí)間，在下課的時(shí)候拿起書(shū)本補(bǔ)回早上的時(shí)間。通過(guò)這種措施，班上學(xué)生一到學(xué)校都能很自覺(jué)地呆在教室里，聽(tīng)從學(xué)習(xí)委員的提醒好好早讀。
二、積極抓好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作。
后進(jìn)生的教育和管理歷來(lái)是班主任工作的難點(diǎn)，卻又是影響班級(jí)整體教育教學(xué)質(zhì)量提高至關(guān)重要的一環(huán)。每個(gè)學(xué)生都享有受教育、受鍛煉的基本權(quán)利，關(guān)注后進(jìn)生是尊重學(xué)生享有這些權(quán)利的重要體現(xiàn)。
我首先做到了以正確的態(tài)度對(duì)待他們，深入調(diào)查摸底，搞清他們之所以成為差生的原因，及時(shí)對(duì)后進(jìn)生加強(qiáng)心理疏導(dǎo)，同時(shí)，我還創(chuàng)造條件和機(jī)會(huì)讓后進(jìn)生表現(xiàn)其優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，及時(shí)贊揚(yáng)他們，及時(shí)使他們品嘗到成功的歡樂(lè)和喜悅。對(duì)于屢教不改的學(xué)生，一方面，是班主任對(duì)其進(jìn)行耐心的教育。"冰凍三尺非一日之寒"，要想后進(jìn)生的心解凍不是不可能的事，也不是一天兩天就能辦到的事。班主任堅(jiān)信這一點(diǎn)，并努力實(shí)行，轉(zhuǎn)化后進(jìn)生才會(huì)有成功的轉(zhuǎn)機(jī)。
另一方面，就是結(jié)合班上學(xué)生的力量，每一個(gè)后進(jìn)生都坐在優(yōu)等生旁邊，以及兩名中等生前面，并組成一小組。這樣后進(jìn)生就有很多人的關(guān)注，而且只要稍稍努力就不一定是組里最后的一名。而且自己的成敗也事關(guān)小組的成敗，使后進(jìn)生更有了要轉(zhuǎn)好的動(dòng)力。我們班上有個(gè)學(xué)生經(jīng)常欺負(fù)同學(xué)，我多次和他談話，了解他其實(shí)很想要跟小朋友一起玩。教育完這個(gè)學(xué)生之后我也找來(lái)他們組的小組長(zhǎng)，一起討論了怎么幫助他的辦法，其他成員非常愿意幫助這位學(xué)生。之后，同桌的學(xué)生會(huì)提醒他應(yīng)該怎么做了。到后來(lái)，就慢慢地很少聽(tīng)到有同學(xué)說(shuō)他在欺負(fù)人了，而且他跟同學(xué)相處得也更加融洽了，還有位同學(xué)，我注意到上課經(jīng)常打瞌睡，注意力不集中。最后也是最主要靠他們組的小組長(zhǎng)，想出了好辦法，就是給他列統(tǒng)計(jì)表，才使他晚上要早睡，白天不打磕睡。
總之，在一學(xué)期中，班級(jí)管理各有優(yōu)缺點(diǎn)，在今后的工作中，將繼續(xù)取他人之長(zhǎng)，補(bǔ)自己之短，努力將班級(jí)管理工作做得更好。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇6】
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們：
大家好！
感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)機(jī)會(huì)，下面由我代表前廳部做20xx年上半年工作總結(jié)。
時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間半年過(guò)去了?；仡欉@過(guò)去的半年，我們?cè)诰频觐I(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，在全體同仁的共同努力下，取得了一定的成績(jī)。雖然在我們?nèi)粘５墓ぷ鳟?dāng)中偶爾也會(huì)出現(xiàn)一些的問(wèn)題，我們將在以后的工作當(dāng)中汲取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；希望在下半年的工作中得到改正，為酒店創(chuàng)造出更大的效益。
下面就由我從以下五個(gè)方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)：
1、酒店上半年的房收和柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析。
2、前廳部的日常管理和協(xié)調(diào)工作。
3、上半年的培訓(xùn)工作完成情況。
4、安全工作方面。
5、下半年的工作展望
一、酒店上半年接待情況及柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
20xx年上半年共接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，20xx上半年接待賓客人次，其中國(guó)內(nèi)賓客人次，外籍加港澳臺(tái)賓客人次，從對(duì)比當(dāng)中我們可以看出今年上半年比去年同期增加（減少）人次，20xx年上半年共接待會(huì)議個(gè)，團(tuán)隊(duì)個(gè)，今年上半年共計(jì)接待大小型會(huì)議168個(gè)，節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)，接待會(huì)議房?jī)r(jià)比去年同期比較提高了（減少）%，（見(jiàn)圖表會(huì)議對(duì)比）因?yàn)榻衲瓴粩嘤凶匀粸?zāi)害的發(fā)生，加上節(jié)假日對(duì)酒店客房進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，顧節(jié)假日沒(méi)有接待團(tuán)隊(duì)。會(huì)議比去年接待有所減少。柜臺(tái)散客經(jīng)營(yíng)分析：
今年上半年柜臺(tái)散客的房收為元，共計(jì)出租個(gè)間夜，平均房?jī)r(jià)為元，今年的柜臺(tái)散客收入比20xx年上半年收入元增加（減少）了元，今年柜臺(tái)散客市場(chǎng)的出租間夜數(shù)比09年上半年同期增加（減少）個(gè)間夜。但平均房?jī)r(jià)比同期相比增加（減少）了元。
今年4月份銷(xiāo)售部和餐飲部協(xié)調(diào)，根據(jù)經(jīng)營(yíng)策略適當(dāng)?shù)纳险{(diào)早餐的品種和價(jià)格，原來(lái)的早餐從20元調(diào)整為40元，客人持有餐券的由15元調(diào)整為25元。
從圖中可以看出柜臺(tái)散客的趨勢(shì)在整體房收結(jié)構(gòu)當(dāng)中含金量還是較高的并且在經(jīng)營(yíng)上趨于平穩(wěn)，并穩(wěn)中有升。在柜臺(tái)散客銷(xiāo)售方面我們也做了以下幾方面的工作：
1、加強(qiáng)員工的銷(xiāo)售意識(shí)和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
銷(xiāo)售雖然不是前臺(tái)工作的主體內(nèi)容，但作為飯店的每一份子都無(wú)法推脫銷(xiāo)售的責(zé)任。前臺(tái)員工的二次推銷(xiāo)房間起到了很好的作用。接待員在酒店推出優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場(chǎng)行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房?jī)r(jià)，當(dāng)當(dāng)天的出租率較高晚上賣(mài)房時(shí)，我們靈活掌握柜臺(tái)散客的心理房?jī)r(jià)一般在550—650元左右，當(dāng)白天有時(shí)房不緊或客人入住天數(shù)較長(zhǎng)的情況下，為了給酒店創(chuàng)收因?yàn)榘滋炜腿巳菀琢魇?，我們一般?bào)房?jī)r(jià)在440—520元，因此前臺(tái)的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，我們強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺(tái)的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭(zhēng)取更多的入住率。從總體來(lái)看柜臺(tái)散客銷(xiāo)售雖然不錯(cuò)，但在我們前廳部看來(lái)下半年仍需繼續(xù)發(fā)揮前臺(tái)銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)和銷(xiāo)售技巧，憑借日益豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，爭(zhēng)取再創(chuàng)新高。
2、網(wǎng)絡(luò)訂房的接待：
今年網(wǎng)絡(luò)訂房明顯比去年有所提高，自從去年前臺(tái)配備了傳真機(jī)以來(lái)，沒(méi)到銷(xiāo)售部下班或節(jié)假日休息，辦公室無(wú)人的時(shí)候，我們就成了直接與網(wǎng)絡(luò)訂房中心聯(lián)系的第一人。每當(dāng)接到網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)來(lái)的傳真，我們第一時(shí)間根據(jù)當(dāng)天的入住情況，及時(shí)查看可用房列表，對(duì)接到的傳真及時(shí)給網(wǎng)絡(luò)訂房中心發(fā)確認(rèn)單，并錄入電腦。以便當(dāng)天晚上，網(wǎng)絡(luò)訂房中心還要與我們確認(rèn)入住客人的具體情況。
3、價(jià)格策略：
我們每三個(gè)月或半年密切關(guān)注周邊酒店柜臺(tái)散客的價(jià)格變化，要做到出租率和房收價(jià)格的同步進(jìn)展，就必須實(shí)時(shí)調(diào)整柜臺(tái)，散客的底價(jià)和周邊酒店市場(chǎng)帶來(lái)的變化，從而實(shí)現(xiàn)柜臺(tái)散客的最大收入化。（見(jiàn)表）
酒店名稱大觀園酒店中環(huán)假日酒店廣安賓館港中旅
4、政策化的房?jī)r(jià)：
柜臺(tái)散客銷(xiāo)售底價(jià)￥660（不含早餐、寬帶）￥690（不含早餐，寬帶90/天）￥880（含雙中早、免寬帶，周末優(yōu)惠￥440）￥600（含雙早，免寬帶）為了益于酒店銷(xiāo)售的最大利益化以及靈活多變性，在銷(xiāo)售部周總的大力支持下合作適時(shí)調(diào)整房?jī)r(jià)為7折。在酒店給予的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制政策下也充分調(diào)動(dòng)了大家銷(xiāo)售的積極主動(dòng)性。
二、日常管理和協(xié)調(diào)工作：
1、前臺(tái)：
眾所周知，前臺(tái)作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情。我們酒店的前臺(tái)擔(dān)負(fù)著問(wèn)詢、接待、預(yù)訂、結(jié)帳、外幣兌換和二為一的工作，客房預(yù)訂及房態(tài)控制是客房經(jīng)營(yíng)當(dāng)中較為重要的部分，
因?yàn)槲覀儧](méi)有獨(dú)立的預(yù)訂部，酒店的房控一直以來(lái)都是由前臺(tái)和銷(xiāo)售部共同完成，除了做好日常的工作以外，我們還必須對(duì)當(dāng)天的可用房情況了如指掌，為銷(xiāo)售部提供最準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)來(lái)源，在過(guò)去的半年當(dāng)中，酒店的出租率保持穩(wěn)中有升的良好態(tài)勢(shì)，這與我部門(mén)和銷(xiāo)售部的努力是分不開(kāi)的。為了確保房間的使用率，為酒店帶來(lái)最大的效益，我們堅(jiān)持做好每天的確認(rèn)工作，力爭(zhēng)將房間的NO—SHOW情況降至最低。在可控制范圍內(nèi)大膽的超做預(yù)訂。尤其是在當(dāng)天出租率較高時(shí)，我們會(huì)提早與客人確認(rèn)退房時(shí)間，，并與銷(xiāo)售人員確認(rèn)所到當(dāng)日會(huì)議，商散房數(shù)是否準(zhǔn)確，其次對(duì)前臺(tái)所接散客預(yù)訂按照客人所留聯(lián)系方式與客人確認(rèn)到店準(zhǔn)確時(shí)間，如有推遲到店或取消預(yù)訂及時(shí)修改以保證房態(tài)的準(zhǔn)確性。除了了解當(dāng)日到店情況外，更重要的是要了解客人的到店時(shí)間。有時(shí)當(dāng)日房間預(yù)訂已滿時(shí)，商散或會(huì)議需要半天房，我們依照客人到店較晚的房間安排給午休房，并講清退房時(shí)間，這樣就在短短的幾小時(shí)之內(nèi)房間二次或多次出租。確保了房間銷(xiāo)售的最大限度，為提高酒店的出租率，奠定了良好的基礎(chǔ)。
今年3月份我們接待了北方公司30周年慶典的大型會(huì)議。在接待準(zhǔn)備上，我們按照會(huì)議的要求，與客房部通力合作，提前把賓客所需要的物品放入房間，每間房間配備兩把鑰匙，并上樓逐間進(jìn)行調(diào)試，以保證每把鑰匙都能正常使用。我們還根據(jù)會(huì)務(wù)組提供的人名單，在電腦中逐一進(jìn)行修改。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們熱情微笑的主動(dòng)問(wèn)好，并能準(zhǔn)確稱呼一些常客的姓名時(shí)，客人感到十分驚訝，他感覺(jué)到自己受到了尊重和重視。由于此會(huì)議入住時(shí)間較長(zhǎng)，一些賓客想去游覽景點(diǎn)或商場(chǎng)，到前臺(tái)來(lái)咨詢時(shí)，我們都熱情主動(dòng)的為賓客詳細(xì)介紹車(chē)站、商場(chǎng)及景點(diǎn)的具體位置和乘車(chē)路線。盡自己的最大努力滿足客人的要求，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
今年電力系統(tǒng)的會(huì)議較多，從年初，我們酒店相繼接待了安徽、張家口、承德、遼寧、黑龍江、山西、陜西等地方的大大小小的會(huì)議。像有的客人要同時(shí)參加兩個(gè)會(huì)議，還有的會(huì)議是這個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議剛剛開(kāi)完，或還未開(kāi)完，下個(gè)電力系統(tǒng)的會(huì)議就馬上接上。這就要求我們及時(shí)與在店會(huì)務(wù)組和相關(guān)銷(xiāo)售人員聯(lián)系，及時(shí)調(diào)解與會(huì)人員的沖突，盡量安撫好會(huì)議人員的情緒。比如今年6月份山西恒曲電力會(huì)議，由于上個(gè)陜西電力會(huì)議還未開(kāi)完，有部分住店客人不走，山西電力的會(huì)議就要有部分客人無(wú)法安排住店，在加上此會(huì)議的會(huì)務(wù)組到店時(shí)間較晚，到店后，會(huì)議要求與當(dāng)初銷(xiāo)售人員下的MEMO有變化，原定房費(fèi)、雜費(fèi)自付，餐費(fèi)公付，改為全部自付，餐費(fèi)會(huì)議上不管付。由于已有部分客人已入住，這就要求我們把已發(fā)出去的餐要逐間給客人打電話，把餐收回，并告知客人所用餐費(fèi)直接掛到自己的房帳中，離店時(shí)一塊兒開(kāi)發(fā)票，這就在無(wú)形當(dāng)中增加了我們的工作量。我們把這一情況及時(shí)告知相關(guān)銷(xiāo)售人員。可誰(shuí)知與客人聯(lián)系的電話還未打完，銷(xiāo)售人員就告知我們此會(huì)議的又一變化，發(fā)給客人餐券，但收取客人每人每天150元的餐費(fèi)。我們當(dāng)時(shí)聽(tīng)了，真的有些頭大了。趕快又告知客人這新的變化，催促客人到前臺(tái)來(lái)交餐費(fèi)。這一變化對(duì)于餐廳或收銀員來(lái)說(shuō)可能會(huì)更好控制一些，但對(duì)與我們前臺(tái)來(lái)說(shuō)，卻是不小的考驗(yàn)。我們除了要收取客人的房費(fèi)押金外，還有收取每人每天150元的餐費(fèi)，因?yàn)椴唾M(fèi)要入到會(huì)議的主單B賬，而房費(fèi)押金要入到客人的房帳當(dāng)中，要分兩次入賬，分別給客人開(kāi)兩次收據(jù)。退房時(shí)還要按照客人的要求分別開(kāi)發(fā)票。當(dāng)時(shí)到店客人較集中，分撥到店，我們既要把鑰匙分發(fā)到客人手中，又要快速的給客人進(jìn)行身份證件的掃描，在電腦中開(kāi)房，還有客人分別開(kāi)收據(jù)，這就要求我們既要準(zhǔn)確、又要迅速。但還是有部分客人不能理解。若遇到脾氣好的客人，我們真是打心眼里感謝他的理解與支持。若遇上情緒激動(dòng)不好說(shuō)話的客人，我們就是再笑臉相迎，他也總會(huì)挑出毛病，說(shuō)我們的`態(tài)度不好，要投訴，有時(shí)還會(huì)報(bào)以粗口，可我們干的就是為客人服務(wù)的工作，我們不能與客人對(duì)罵。這時(shí)的我們真是心里憋屈，哭笑不得。
在上半年中，我們繼續(xù)完善手工房費(fèi)的管理制度，夜班人員要每天核對(duì)當(dāng)天的手工房費(fèi)。其次要求所有當(dāng)值人員在工作上做到嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、準(zhǔn)確的原則，每天備用金的清點(diǎn)、核對(duì)、交接工作一定要仔細(xì)，杜絕因疏忽大意，給酒店帶來(lái)不必要的損。同時(shí)經(jīng)常與銷(xiāo)售部進(jìn)行溝通，有效的管理前臺(tái)的帳務(wù)，啞房掛帳、應(yīng)收款的回收問(wèn)題，這些一直是領(lǐng)導(dǎo)狠抓的問(wèn)題。為了款項(xiàng)的及時(shí)回收，也為了保證酒店資金的運(yùn)轉(zhuǎn)，我們將啞房控制在20間以內(nèi)，在不影響掛帳的情況下，督促銷(xiāo)售部人員盡快將啞房賬目結(jié)清，在會(huì)議賬目較多，交接賬目清楚的情況下，未出現(xiàn)死賬、壞帳的情況發(fā)生。
2、總機(jī)：
電話總機(jī)是酒店內(nèi)外聯(lián)絡(luò)的中樞神經(jīng)，在日常服務(wù)中，話務(wù)員雖不直接對(duì)客服務(wù)，但是通過(guò)聲音的傳播，卻時(shí)刻反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，要向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要樹(shù)立酒店良好的形象。這就要求總機(jī)人員要用最快、最準(zhǔn)確的速度轉(zhuǎn)接每個(gè)來(lái)電。由于在接轉(zhuǎn)電話時(shí)并不是每位客人都能清楚的知道在店賓客的姓名或房間號(hào)，這就要總機(jī)根據(jù)房態(tài)進(jìn)行查找客人的名字，在查找準(zhǔn)確后再轉(zhuǎn)接。我們還要求當(dāng)班人員根據(jù)酒店當(dāng)天的出租情況，對(duì)在店的會(huì)議名稱、會(huì)務(wù)組、長(zhǎng)包房、VIP客人用房、保密房房號(hào)掌握的同時(shí)，還要嚴(yán)守保密制度，對(duì)于酒店入住的特殊客人或酒店主要管理人員的電話號(hào)碼不得泄漏。另外，在轉(zhuǎn)接酒店主要管理人員的電話時(shí)，能夠恰當(dāng)?shù)慕o予稱呼。在開(kāi)關(guān)IDD、DDD方面要根據(jù)前臺(tái)給予的信息進(jìn)行開(kāi)關(guān)，要求話務(wù)員每天2遍主動(dòng)與前臺(tái)核對(duì)房態(tài)，檢查IDD的開(kāi)關(guān)情況，并在交接本上做詳細(xì)記錄。
在遇到突發(fā)應(yīng)急事件時(shí)，能夠沉著冷靜，快速有效的進(jìn)行處理，作為一名酒店優(yōu)秀的服務(wù)員，只有知道酒店相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，為了應(yīng)急之需，話務(wù)員還必須掌握酒店周邊的一些相關(guān)情況，例如：乘車(chē)路線，大的景點(diǎn)等等，以便客人詢問(wèn)時(shí)，給客人一個(gè)滿意的答復(fù)。在酒店出租率高的情況下，總機(jī)員工還能積極主動(dòng)的幫助前臺(tái)抄白簿子和做早餐券，
3、行李：
行李員肩負(fù)著住店賓客迎來(lái)送往的工作，是酒店的門(mén)面?，F(xiàn)在行李部人員只有兩名，兩個(gè)人輪流上班，碰不到面，交接工作全憑交接本來(lái)完成，這就要求他們?cè)诮唤庸ぷ魃弦欢ㄒJ(rèn)真、仔細(xì)。交接本上的內(nèi)容更要交代清楚、詳細(xì)。他們除了肩負(fù)著迎來(lái)送往的門(mén)童工作，為客人寄存行李物品也是行李員的重要工作，要求他們一定要嚴(yán)格按照酒店的要求規(guī)定執(zhí)行，寄存物品需要開(kāi)包檢查，在征求客人的同意后，認(rèn)真、仔細(xì)、嚴(yán)格清點(diǎn)寄存的所有行李物品數(shù)量，逐一進(jìn)行登記，表明寄存物品的時(shí)間及客人聯(lián)系方式，開(kāi)具寄存卡，并向客人說(shuō)明存放時(shí)間，提取物品所需的手續(xù)等等。我們還為客人提供雨傘、輪椅車(chē)等物品租用服務(wù)項(xiàng)目。行李員的工作看似普通，可也是需要耐心和細(xì)心的。如果有一個(gè)小細(xì)節(jié)出現(xiàn)失誤，那對(duì)酒店及客人都是有影響的。所以說(shuō)我們的行李員是在不平凡的工作崗位上默默的奉獻(xiàn)著自己的微波之力。
三、上半年培訓(xùn)工作情況：
培訓(xùn)目的：要求員工增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量，和效率。
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對(duì)客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平，因此對(duì)員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)。今年來(lái)針對(duì)各個(gè)分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃：針對(duì)總機(jī)，我們進(jìn)行接聽(tīng)電話語(yǔ)言技巧培訓(xùn)；針對(duì)行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)；今年四月份還要進(jìn)行星評(píng)復(fù)核。
我們每周為員工組織一次全員面授培訓(xùn)，日期固定在每周四，地點(diǎn)在四季廳。培訓(xùn)內(nèi)容主要是前廳部各崗位英語(yǔ)學(xué)習(xí)、前廳部各崗位禮儀服務(wù)和崗位技能知識(shí)綜合培訓(xùn)。根據(jù)各崗位人員英語(yǔ)水平參差不齊，我們從實(shí)際工作的角度出發(fā)，為大家培訓(xùn)崗位實(shí)用英語(yǔ)句型。為了能夠更好的在實(shí)際工作中當(dāng)運(yùn)用，我們還增加了前臺(tái)預(yù)定，接待，外幣兌換和結(jié)賬；總機(jī)接轉(zhuǎn)電話；行李的行李寄存等部分英語(yǔ)情景對(duì)話。
每月從實(shí)用句型當(dāng)中篩選出10句英語(yǔ)句型，和5個(gè)單詞，強(qiáng)化對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。月末進(jìn)行考核，并將考核成績(jī)記錄在案。
通過(guò)培訓(xùn)，在今年舉行的首次技能大賽中，我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，得到了領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。我們深知只有通過(guò)培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識(shí)和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
四、安全工作方面：
部門(mén)對(duì)安全工作常抓不懈，從去年年底酒店成立了安全檢查小組。我是該小組的成員，今年安全小組重新下發(fā)了一份酒店安全知識(shí)。要求每位員工熟知。這就要求我除了每月要檢查酒店的安全工作外，還有督促本部門(mén)員工背熟安全知識(shí)的內(nèi)容。
前臺(tái)是整個(gè)酒店最為重要的部門(mén)，入住登記又是我們常抓不懈的工作。我們對(duì)每位住店的客人逐一實(shí)名制的登記，堅(jiān)決貫徹誰(shuí)入住誰(shuí)登記的原則，認(rèn)真查驗(yàn)、核實(shí)身份證件，不能錯(cuò)登、漏登、替登的原則，及時(shí)將住店賓客的信息錄入在公安網(wǎng)的電腦中，并上傳。由于我們工作細(xì)致認(rèn)真，在最近的屢次檢查當(dāng)中未出現(xiàn)任何問(wèn)題。但我們知道下半年的接待任務(wù)依然繁重，要不驕，不躁，不餒繼續(xù)完成任務(wù)。
五、下半年的展望：
1、繼續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量；
2、繼續(xù)提高英語(yǔ)水平，加強(qiáng)英語(yǔ)培訓(xùn)，尤其是與外賓溝通方面的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)，
3、提高前臺(tái)員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭(zhēng)完成酒店下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù)。下半年我們前廳部全體員工將吸收過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)，正視和彌補(bǔ)不足之處，以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)為賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
新的一年已開(kāi)始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實(shí)際行動(dòng)向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇7】
司法所在區(qū)司法局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在街道、辦事處的關(guān)心支持下，按照年初制定的工作計(jì)劃，立足職能，扎實(shí)工作，較好地完成了區(qū)司法局、辦事處交給的各項(xiàng)任務(wù)，為維護(hù)全街道和諧穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)事業(yè)健康發(fā)展貢獻(xiàn)了力量。現(xiàn)就上半年的工作總結(jié)如下：
依法治理是依法治國(guó)在司法行政工作中的具體實(shí)踐。今年，我們?cè)谌孀ズ靡婪ㄖ谓值拦ぷ鞯耐瑫r(shí)，重點(diǎn)抓好依法治村、依法治校工作，在依法治村方面，我們主要抓好《村民委員會(huì)組織法》、《農(nóng)村土地承包法》等與村務(wù)管理密切相關(guān)法律法規(guī)的宣傳;抓好村級(jí)政法組織的建設(shè)，主要抓好調(diào)解委員會(huì)、司法行政工作室的建設(shè)，著力打造“民主法制示范村”。在依法治校方面主要抓好各中小學(xué)法制副校長(zhǎng)的選配工作，協(xié)助街道依法治理領(lǐng)導(dǎo)小組從司法、公安、綜治等部門(mén)，抽出多名業(yè)務(wù)骨干，分別擔(dān)任街道各所中學(xué)、小學(xué)的法制副校長(zhǎng)。司法所負(fù)責(zé)統(tǒng)一編排課程。各位法制副校長(zhǎng)都能按照各自的職責(zé)完成工作，深受廣大師生的歡迎。
為高度重視人民調(diào)解在維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定第一道防線的作用，努力做到矛盾糾紛預(yù)測(cè)早、發(fā)現(xiàn)快、報(bào)告實(shí)、調(diào)解好。為此，我所積極做好人民調(diào)解員的培訓(xùn)工作和相關(guān)法律的宣傳。一是認(rèn)真學(xué)習(xí)了最新《人民調(diào)解法》及相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)，從理論上提高人民調(diào)解員的理論基礎(chǔ)知識(shí)，從而提高每一位人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中充分掌握法律、法規(guī)及政策水平。二是強(qiáng)化培訓(xùn)，把好素質(zhì)關(guān)。主要是通過(guò)培訓(xùn)以提高人民調(diào)解員的自身素質(zhì)，強(qiáng)化定期例會(huì)、案件通報(bào)、信息掌握，特別是在自己所在村組的民情、必須經(jīng)常了解，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的矛盾糾紛苗頭，對(duì)已發(fā)生的矛盾糾紛要及時(shí)上報(bào)。并盡力防止事態(tài)擴(kuò)大，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)中。三是注重管理，做好案卷、臺(tái)帳整理工作。通過(guò)培訓(xùn)的方式，促進(jìn)人民調(diào)解員在調(diào)處矛盾糾紛中，如何提高他們的在案卷制作上、臺(tái)帳登記上有進(jìn)一步的提高，和規(guī)范化操作水平，按規(guī)范化的要求做好協(xié)議書(shū)的制作、臺(tái)帳登記工作。通過(guò)調(diào)解務(wù)實(shí)和有關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)培訓(xùn)，人民調(diào)解員的理論水平有了提高，實(shí)用調(diào)解技能得到增強(qiáng)，為進(jìn)一步做好新形勢(shì)下人民調(diào)解工作提供了有力保證。上半年各調(diào)解委員會(huì)共調(diào)處糾紛20余件，調(diào)解成功率達(dá)98%以上。有效地維護(hù)了農(nóng)民的合法權(quán)益，為維護(hù)基層穩(wěn)定作出不可低估的貢獻(xiàn)。
在幫教工作方面，我所對(duì)轄區(qū)內(nèi)刑釋解教人員進(jìn)行全面登記，逐個(gè)核實(shí)，造冊(cè)登記，做到無(wú)一人漏登。按照人員分布情況，安排專(zhuān)人包村，定期與幫教人員會(huì)面，談心。指導(dǎo)村幫教小組成員開(kāi)展工作。通過(guò)幫教，絕大多數(shù)幫教對(duì)象能遵紀(jì)守法，沒(méi)有重新走上違法犯罪的道路，幫教工作為基層穩(wěn)定作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
社區(qū)矯正是新時(shí)期賦予司法行政部門(mén)新的使命。我所對(duì)全街道16名矯正對(duì)象進(jìn)行造冊(cè)登記，逐人建檔，并且進(jìn)行嚴(yán)格日常管理。目前，所有的矯正對(duì)象都納入正常的管理，沒(méi)有出現(xiàn)矯正對(duì)象違法犯罪和管理上的重大事件，并積極組織他們學(xué)習(xí)新出臺(tái)的《社區(qū)矯正實(shí)施辦法》，定期組織進(jìn)行力所能及的公益勞動(dòng)，使社區(qū)矯正工作依法有序地開(kāi)展。
我所緊緊圍繞街道及循環(huán)經(jīng)濟(jì)園區(qū)的建設(shè)，積極配合有關(guān)部門(mén)及時(shí)化解矛盾，為創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境和公正高效的法治環(huán)境提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，受到了街道黨工委、辦事處的肯定和贊譽(yù)。
總之，我所全體人員在區(qū)司法局和街道黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，工作是認(rèn)真的，經(jīng)過(guò)全所人員的共同努力，取得了一定的成效。我們將齊心協(xié)力，認(rèn)真總結(jié)，謹(jǐn)慎檢討，再接再厲，爭(zhēng)取下半年各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階。
上半年工作總結(jié)簡(jiǎn)短【篇8】
本年度下半年工作已經(jīng)結(jié)束，在人事局工作一年多中已逐漸適應(yīng)了解其中的工作，人事部的工作在領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“以實(shí)踐為主，工作中不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)”的重要思想，邊學(xué)習(xí)，邊工作，在部門(mén)工作中不斷創(chuàng)新，現(xiàn)就自己相關(guān)的工作總結(jié)如下：
醫(yī)療社保工作
1、對(duì)單位所涉及所有單位的醫(yī)療保險(xiǎn)配合領(lǐng)導(dǎo)努力完成年度任務(wù)，分批次出文完成醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的征繳工作，截止本年十月底完成所有參保單位的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用征繳工作。完成了管委會(huì)新進(jìn)人員醫(yī)療保險(xiǎn)參保工作，個(gè)人參保資料的準(zhǔn)備工作。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成了區(qū)內(nèi)各企業(yè)的醫(yī)療個(gè)人返還工作和管委會(huì)參保人員的醫(yī)療返還工作，并督促各企業(yè)把返還個(gè)人的簽認(rèn)表交回人保局。逐步了解醫(yī)療個(gè)人報(bào)銷(xiāo)單據(jù)的審核內(nèi)容，及報(bào)銷(xiāo)所需要個(gè)人資料。
2、養(yǎng)老保險(xiǎn)工作
到榆林市養(yǎng)老辦辦理轉(zhuǎn)移工作，對(duì)本年度參保單位的養(yǎng)老信息表完善，加強(qiáng)與各單位的交流與溝通，預(yù)審各單位的養(yǎng)老保險(xiǎn)申報(bào)表，并對(duì)李永明和白廷玉的退休工作逐步辦理，對(duì)機(jī)關(guān)新進(jìn)人員的養(yǎng)老參保工作展開(kāi)。
機(jī)關(guān)及部門(mén)學(xué)習(xí)
下半年度除了參加機(jī)關(guān)組織的周五學(xué)習(xí)，部門(mén)學(xué)習(xí)工作比較少，只有勞動(dòng)培訓(xùn)外出，在接下來(lái)的工作將制定與工會(huì)的外出培訓(xùn)計(jì)劃，到九月下旬組織部門(mén)和工會(huì)外出培訓(xùn)，于八月制定出培訓(xùn)方案，配合市直部門(mén)搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的.網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)及讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，并把領(lǐng)導(dǎo)的學(xué)習(xí)成果資料報(bào)送市委組織部，了解市委對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的學(xué)習(xí)要求，把學(xué)習(xí)任務(wù)落到實(shí)處。
工資績(jī)效
不斷學(xué)習(xí)事業(yè)單位工資套改方案及套改方法，熟悉縣級(jí)部門(mén)事業(yè)單位的績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)和市直部門(mén)的工資績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合市、縣績(jī)效工資標(biāo)準(zhǔn)制定20xx年度開(kāi)發(fā)區(qū)直屬事業(yè)單位的工資績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
工作中的不足和下一步規(guī)劃
本人和部門(mén)的工作還存在許多不足之處，需要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，給自己充電，努力的去充實(shí)完善自己?？傮w來(lái)說(shuō)下半年度工作中學(xué)到的知識(shí)還不少，但是存在的問(wèn)題也很突出， 工作較為盲目，沒(méi)有具體的執(zhí)行步驟和計(jì)劃，拖延工作的習(xí)慣也存在，與外界的交流合作還欠佳，需進(jìn)一步加強(qiáng)，學(xué)習(xí)任務(wù)完成不夠，幾乎是沒(méi)有學(xué)習(xí)，沒(méi)有嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)制度的條款執(zhí)行，自覺(jué)程度不夠，讀書(shū)只有一本，讀書(shū)筆記也只有兩三頁(yè)。對(duì)機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)的任務(wù)了解不透徹，只有領(lǐng)導(dǎo)分配后才開(kāi)始實(shí)施，主動(dòng)性和積極性不夠，對(duì)整體學(xué)習(xí)沒(méi)有具體規(guī)劃，在下班年里要拿出具體的學(xué)習(xí)規(guī)劃和方案，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)配合市直部門(mén)搞好單位領(lǐng)導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)和生活學(xué)習(xí)
針對(duì)上述問(wèn)題，我將進(jìn)一步解放思想，更新觀念，強(qiáng)化措施，認(rèn)真加以解決，計(jì)劃在明年的工作中按照新的思路開(kāi)展工作。以上為我對(duì)明年工作的總結(jié)和對(duì)明年工作的展望，相信新的工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和潛能，將人事工作提高一個(gè)新臺(tái)階。
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