為了更好地協(xié)調(diào)工作進程，此時我們認真寫一篇工作計劃就是一個不錯的選擇。工作計劃要注重細節(jié)的力量。如果您想更好地理解政務中心工作計劃那么出國留學網(wǎng)的編輯特別推薦這篇文章，本網(wǎng)頁內(nèi)容僅為您提供參考！
政務中心工作計劃 篇1
1、著力深化行政審批制度改革，創(chuàng)新行政審批管理服務機制。進一步轉(zhuǎn)變政府職能，調(diào)研投資項目審批有關的中介服務機構(gòu)，對中介服務機構(gòu)實施分類規(guī)范，加強誠信監(jiān)管，規(guī)范職業(yè)行為;展開信息共享平臺建設調(diào)研，制定相關信息共享標準和制度，嘗試建設共用共享、互置互換的信息平臺;對投資、社會事業(yè)等重點領域?qū)徟马椧獦?gòu)建服務項目“綠色通道”，在中心窗口實行重點建設項目定向掛鉤服務，通過預約辦理、跟蹤督辦、快辦、預審等形式提供全過程服務。
2、著力推進兩個中心發(fā)展，構(gòu)筑科學規(guī)范的服務平臺。公共資源交易中心堅持管辦分離，強化公共資源交易中心的交易職能，完善進場準入機制和誠信機制，以信息化推動公共資源交易規(guī)范化、程序化和公開化，全力打造公平公正公開的交易平臺。群眾信息服務中心進一步加強平臺自身建設，著力完善96333呼叫中心、調(diào)處中心硬件;探索建立規(guī)范、高效、便捷的辦事機制;強化人員培訓，提升窗口工作人員的服務水平;重點抓好96333民情熱線、網(wǎng)站及干部管理系統(tǒng)等的日常運行、維護，充分發(fā)揮平臺功能，服務全縣經(jīng)濟社會發(fā)展。
3、著力創(chuàng)新便民服務方式，提升行政服務效能。服務與創(chuàng)新并重，推動和鼓勵窗口進一步創(chuàng)新便民服務舉措，不斷優(yōu)化窗口服務。繼續(xù)鞏固“兩集中、兩到位”成果和簡單審批事項的“一單清”制，進一步拓展審批項目聯(lián)合辦理的范圍，積極推行網(wǎng)上審批，擴大實施范圍，重點對現(xiàn)場踏勘類和一審一核類辦件實施網(wǎng)上審批。抓好縣、鄉(xiāng)、村三級便民服務體系建設工作，要采取“連鎖”模式，同一標準統(tǒng)一設置辦事服務窗口，規(guī)范各級發(fā)展服務中心的運作。
4、著力推進網(wǎng)上審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)建設。推動網(wǎng)上審批及整合提升發(fā)展向鄉(xiāng)鎮(zhèn)延伸和聯(lián)動;以加快電子政務建設為切入點和重要途徑，積極探索建設并形成網(wǎng)上審批、網(wǎng)上行政處罰、網(wǎng)上行政征收、網(wǎng)上績效評估、網(wǎng)上政務公開及其電子監(jiān)察等六大系統(tǒng)，實現(xiàn)效能建設的重點領域和環(huán)節(jié)的電子化監(jiān)控。
5、著力完善運行管理機制。繼續(xù)抓好“項目、人員、授權(quán)”三個到位，抓好服務項目和服務職能的管理，加強窗口授權(quán)，杜絕“回潮”，實現(xiàn)中心的順暢運行。健全監(jiān)督考核機制，建立班子成員和科室聯(lián)系窗口單位制度，加強窗口日常管理，完善“服務標兵”、“模范黨員”、“紅旗之窗”、“效能之窗”評比辦法和服務辦件回訪制度，加強對考核結(jié)果的應用。
6、著力提升中心整體形象。深化創(chuàng)建省級文明單位活動，不斷提高文明服務水平。加強組織建設和文化建設，不斷增強人員歸屬感、凝聚力和向心力;加強人員培訓和管理，增強業(yè)務水平和職業(yè)道德。
政務中心工作計劃 篇2
20__年，區(qū)政務中心以“服務大局、服務發(fā)展、服務群眾”為目標，推出多項政務服務便利措施，持續(xù)優(yōu)化我區(qū)營商環(huán)境，辦事效率和服務水平持續(xù)提升,多次受到今日頭條、陜西日報、__網(wǎng)等各級媒體的專題報道。今年以來，中心共接待辦事群眾50萬人次，共受理各項業(yè)務163837件，辦結(jié)率100%?，F(xiàn)將主要工作情況匯報如下：
一、20__年工作總結(jié)
(一)加快政務服務事項錄入，推進“一網(wǎng)通辦”工作。一是積極對接__政務服務網(wǎng)，按期完成了區(qū)一級779項政務服務事項在政務服務網(wǎng)的錄入及試運行工作，6月20日，我區(qū)政務服務事項在__政務服務網(wǎng)上線運行。二是迅速將__政務服務網(wǎng)延伸至街辦一級，并于9月25日完成了我區(qū)16個街辦512項政務服務事項在__政務服務網(wǎng)的錄入與發(fā)布。三是積極對接省政務服務平臺，于11月16日完成省政務服務網(wǎng)862個政務服務事項信息錄入工作，為“一網(wǎng)通辦”工作打下數(shù)據(jù)基礎。
(二)組織各部門對行政審批事項重新授權(quán)，深化“三集中、三到位”。按照最新省、市、區(qū)“三級四同”政務服務事項梳理標準，在充分征求意見的基礎上，組織各進駐部門對陜西省政務服務事項庫中的行政審批事項重新授權(quán)，確保行政許可事項“應進盡進”，夯實“三集中、三到位”改革成果，落實審批“只進一門”要求。各部門積極配合，除部分垂管部門審批權(quán)限不屬于區(qū)縣一級無法授權(quán)，其他各部門已于11月中旬完成了對行政審批事項的授權(quán)。
(三)按照“三級四同”要求，梳理我區(qū)“四辦”清單。(“三級四同”即省市區(qū)三級的事項名稱、類型、編碼、依據(jù)四個要素相同)。我們以“三級四同”事項清單為基礎，對照市政務中心制定的“四辦”清單梳理標準，征集各部門“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦、就近辦”事項，于11月26日梳理形成《長安區(qū)審批服務事項“四辦”清單》，清單涵蓋“一次辦”事項395項，“馬上辦” 事項134項，“網(wǎng)上辦” 事項129項，“就近辦” 事項14項，并通過長安宣傳微信公眾號、中心微信公眾號和大廳顯示屏同步發(fā)布，方便群眾了解辦事信息。
(四)扎實開展“最多跑一次”工作，落實“一次辦”要求。一是按照規(guī)范化要求重新梳理公布全區(qū)“最多跑一次”事項511項，占區(qū)級部門政務服務事項總數(shù)的87.7%，完成了市上要求的“年底區(qū)級部門政務服務事項“一次辦”比率達到80%”的要求。梳理統(tǒng)計各部門“最多跑一次”高頻事項，形成《長安區(qū)“最多跑一次”高頻事項清單》。二是對進駐中心窗口的370多個事項，按照“一事一卡”的形式，從申請條件、所需資料、承諾時限、收費標準等15個要素編制了辦事指南，在大廳LED屏和Ipad評價器上循環(huán)滾動播放，提高群眾知曉率。三是下發(fā)文件《關于進一步開展局長駐窗口和最多跑一次辦事體驗活動的通知》(長政辦發(fā)〔20__〕80號)，重申活動要求，梳理今年以來“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動發(fā)現(xiàn)的問題和措施，督促各部門落實到位。
(五)推進重點項目代辦服務，規(guī)范中介服務。一是組建專職代辦隊伍。設立了審批代辦服務科，成立了項目審批專職服務隊，成立了區(qū)重點項目審批代辦工作領導小組，搭建了我區(qū)重點項目代辦服務的基本構(gòu)架。二是開展項目代辦培訓。舉辦150余人的重點項目代辦專題培訓，并組織干部參加市代辦中心組織的業(yè)務培訓，提升代辦業(yè)務能力和服務水平。三是積極服務重點項目。調(diào)研摸底我區(qū)重點項目進展情況，初步確定萬奧藍谷項目、溫國堡村城中村改造項目、潏河濕地公園北商業(yè)用地(常寧吾悅廣場項目)等3個意向代辦項目，達成合作意向，并建立了項目聯(lián)系機制。四是規(guī)范中介服務。起草了《__市長安區(qū)規(guī)范涉審中介服務行動方案》，配合市政務中心在__政務服務網(wǎng)組建“網(wǎng)上中介超市”，擇優(yōu)進駐中介服務機構(gòu)，營造公平競爭、破除壟斷、優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境，目前“網(wǎng)上中介超市”正在陸續(xù)進駐。
(六)推進“一窗受理”、“容缺受理”，探索審批服務改革。一是借鑒深圳市、杭州市、成都市等地經(jīng)驗，根據(jù)我區(qū)政務服務工作實際，起草了《長安區(qū)政務服務“一窗受理、集成服務”模式改革方案》，并到我市蓮湖區(qū)、高新區(qū)行政審批局學習兄弟區(qū)縣“一窗受理”工作經(jīng)驗,探索適合我區(qū)的“一窗受理”模式。二是以“便民利企”為原則，在全區(qū)探索推行“容缺受理”運行機制，分批對納入?yún)^(qū)政務中心、駐外分中心以及街道便民服務中心辦理的政務服務事項推行“容缺受理”，先后公布了兩批政務服務事項“容缺受理”清單，涵蓋14個部門129項容缺受理事項，切實為群眾提供了方便。
(七)深入開展特色服務，當好“店小二”。一是開展延時服務。在工商、食品藥監(jiān)窗口實行節(jié)假日延時服務，“365天工商服務不打烊，注冊辦照不間斷”、“食藥審批無假日”。二是開展預約、上門服務。起草了上門服務實施方案，為重點項目及老弱病殘?zhí)厥馊后w開辟“綠色通道”，預約、上門服務，給群眾送便利、解難題。三是開展志愿者服務。中心建立了一支領導帶頭、全員參與的志愿者服務隊伍，為辦事群眾提供一切力所能及的幫助，讓群眾進門有人問、困難有人幫、不便有人陪。
(八)加強基層便民服務工作，打通服務群眾“最后一公里”。為基層便民服務中心(站)統(tǒng)一印發(fā)《辦事指南》、《便民服務卡》、《便民聯(lián)系卡》，使基層群眾了解事項辦理不出村、不出街;起草并下發(fā)了《關于規(guī)范基層便民服務中心(站)建設管理工作的通知》，督促便民服務中心(站)完善硬件設施，規(guī)范管理，改進工作，促進服務熱情、規(guī)范、高效;對街道便民服務中心和社區(qū)便民服務站電子政務外網(wǎng)覆蓋及政務服務事項錄入情況進行督導檢查，召開__政務服務網(wǎng)系統(tǒng)使用操作培訓會，督促基層盡快應用政務服務網(wǎng)辦理業(yè)務，提升我區(qū)事項受理比率。
(九)強化日常管理，提升標準化、規(guī)范化水平。一是制定了“54321”政務服務標準，在全區(qū)政務服務系統(tǒng)中廣泛推行，提升政務服務規(guī)范化、標準化水平。二是堅持固定日學習，定期舉辦業(yè)務培訓、演講比賽及朗誦賽等活動，定期開展“服務明星”、“窗口先進工作者”等評優(yōu)評先活動，打造“書香機關”、“書香大廳”。三是加強紀律巡查，維持大廳良好秩序，深入開展作風紀律排查整改，持續(xù)改進作風。四是利用周匯總、月小結(jié)、季通報，向進駐單位反饋窗口人員工作情況;利用電話回訪、問卷調(diào)查，收集意見建議，不斷改進工作。
二、存在問題及主要原因
一是__政務服務網(wǎng)部門間數(shù)據(jù)壁壘未真正打通，“信息孤島”尚未完全打破，有效利用率不高。
二是重點項目代辦員數(shù)量少、任務重、專業(yè)人員欠缺，推進吃力。
三、20__年工作計劃
(一)大力推進“一網(wǎng)通辦”工作。加強“一網(wǎng)通辦”工作，在春節(jié)收假后實現(xiàn)首批高頻民生事項的“一網(wǎng)通辦”，引導群眾在線申辦業(yè)務，實現(xiàn)信息數(shù)據(jù)歸集共享，同時積極將網(wǎng)上政務服務平臺向基層延伸，推進業(yè)務聯(lián)動。
(二)落實好“最多跑一次”工作。完善‘最多跑一次’事項的調(diào)整公布工作，依托大數(shù)據(jù)平臺，打破信息孤島，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，助推“最多跑一次”改革，加強對“最多跑一次”工作的督導檢查，扎實開展“局長駐窗口”和“最多跑一次”體驗活動，解決群眾辦事的難點、卡點、堵點。
(三)提高事項管理的精細化水平。按照“三級四同”的工作要求，及時配合各部門進行事項動態(tài)調(diào)整，進一步推進我區(qū)行政許可項目顆?；?、標準化，為下一步網(wǎng)上辦事打好基礎。
(四)積極推進重點項目代辦工作。加強重點項目代辦隊伍建設，完善工作機制，優(yōu)化代辦流程，總結(jié)經(jīng)驗做法，提高重點項目代辦的可操作性和規(guī)范性，積極促進重點項目落地投產(chǎn)。
(五)抓好政務服務隊伍建設。加強業(yè)務培訓和輿論宣傳，抓好隊伍建設，打造業(yè)務精、素質(zhì)高的政務服務隊伍,提升政務服務規(guī)范化、標準化水平。
政務中心工作計劃 篇3
一、強化宣傳，努力形成工作合力。
1、將政務中心工作列入?yún)^(qū)政府常務會議和區(qū)長辦公會議議題。專題研究政務服務工作，全年力爭在3次以上。
2、將《招投標法》、《政府采購法》、《政府工作信息公開條例》等法律法規(guī)文件列入?yún)^(qū)委中心組的學習內(nèi)容。年內(nèi)至少兌現(xiàn)1次。
3、加強工作信息交流和公開，辦好《鼎城政務服務信息》內(nèi)刊，定期通報工作進展情況，并與政務中心的的網(wǎng)站、電視電臺等外宣媒體掛鉤。同時，定期組織人大代表、政協(xié)委員等社會各界人士對工作開展情況予以適時點評。
二、強化硬件建設投入，努力促進工作再上臺階。
啟動和實施區(qū)、鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、村三級政務服務體系的配套建設。在區(qū)內(nèi)形成以區(qū)政務中心為龍頭，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心為衛(wèi)星，村級政務服務便民代辦點為輻射點的三級政務服務聯(lián)動組織架構(gòu)體系。同時，充分發(fā)揮政府行政資源的整合力度并利用好電子政務服務網(wǎng)絡的作用，加強區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村三級政務服務聯(lián)動體系的配套協(xié)調(diào)運行。
區(qū)本級：
1、借助現(xiàn)行政策，加快區(qū)政務中心先行西遷的步伐，盡早啟動區(qū)政務中心西遷建設工作，以期達成“二次創(chuàng)業(yè)”與政務中心建設雙贏的目的。
2、改善現(xiàn)有辦公條件。第一，為辦事群眾打通來中心辦事的人行通道，爭取實行電梯專用;第二，改造升級現(xiàn)有電子政務網(wǎng)，創(chuàng)造條件與省級網(wǎng)絡對接，逐步實行“多網(wǎng)合一、同網(wǎng)運行”;第三，統(tǒng)一大廳工作人員服裝，再塑鼎城政府和政務中心新形象。
3、繼續(xù)完善區(qū)公共資源交易中心建設，搞好交易網(wǎng)站升級和遠程電子評標系統(tǒng)的配套完善，確保規(guī)范運行。
鄉(xiāng)鎮(zhèn)：
加強工作匯報，積極促成區(qū)政府將鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心和村級代辦點的建設列入年度政府財政預算，爭取每年拿出300—500萬元的專項資金，按每年不少于30%的計劃進度，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心和村級代辦點的建設實行以獎代投，爭取在3年內(nèi)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)和村級網(wǎng)點建設任務。
三、強化內(nèi)部管理工作，全面推行定置化管理。
1、完善內(nèi)部管理制度。明確好區(qū)本級與鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政務服務與政務公開工作組織領導和工作機構(gòu)。修訂好各項規(guī)章制度，并將政務公開與政務服務工作納入全區(qū)年度工作績效考評范疇。
2、強力推進行政審批制度改革，促進“兩集中三到位”工作任務的全面完成。積極整合政務中心大廳資源，在搞好單位內(nèi)部行政審批職能相對集中的前提下，努力建成以基礎設施建設、工商行政注冊、公共資源交易和便民利民為主線的四大入廳龍頭。同時，采取“集中入廳，外掛延伸、委托聯(lián)辦”相結(jié)合的方式，對全區(qū)行政審批與辦事服務項目實行集中管理和服務，確保窗口和項目的全面入駐。
3、運行好房地產(chǎn)稅“一體化”征收平臺。實行“先稅后證”，兌現(xiàn)“以證控稅”工作目標。落實好勤征細管，杜絕“三稅”“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象。
4、強化區(qū)公共資源交易中心的規(guī)范運行。年內(nèi)著手并建成“鼎城區(qū)公共資源交易項目庫”，對發(fā)生在區(qū)內(nèi)的公共資源交易項目實行前期申報入庫和定期督查入庫，杜絕場外交易、地下交易和轉(zhuǎn)移交易現(xiàn)象的發(fā)生。同時，開展“凈屏行動”活動，在交易環(huán)節(jié)全程錄像監(jiān)控的前提下，確保所有音、視頻監(jiān)控錄像存盤資料無違規(guī)違紀違法現(xiàn)象出現(xiàn)，實現(xiàn)場內(nèi)交易規(guī)范、高效，有序運行的目標。
政務中心工作計劃 篇4
為進一步推進工作，提升政務服務和政務公開工作水平，確保20xx年政務公開工作再上一個新臺階，開創(chuàng)政務公開工作新局面，特制定本計劃。
一、指導思想
全面貫徹縣委經(jīng)濟工作會議和縣第十一次黨代會精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入踐行科學發(fā)展觀，以抓好政務服務體系標準化建設、加快推進“三進”工作、籌劃組建公共資源交易平臺為重點，加強電子政務建設，完善內(nèi)部管理，提升服務水平，推動政務服務不斷上新臺階。
二、工作目標
以抓好政務服務體系標準化建設、加快推進“三進”工作、籌劃組建公共資源交易平臺為重點，加強電子政務建設，完善內(nèi)部管理，提升服務水平，努力把政務服務中心建設成為集信息公開、咨詢投訴、行政審批、便民服務、效能監(jiān)督于一體的公共行政服務平臺和展示政府形象的窗口。
三、工作任務
（一）切實抓好鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務中心示范點建設。利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層政權(quán)建設契機，繼續(xù)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心規(guī)范化建設。一是新建三個高標準鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務服務中心示范點，統(tǒng)一進駐單位、進駐人員、辦事大廳建設標準、公開內(nèi)容、公開時間。新辦五個村務公開示范點。二是新辦五個村務公開示范點。明確代辦人員、代辦任務、代辦時間，制定代辦制度。
（二）切實搞好公共資源交易中心組建工作。一是搞好交易中心搞好場所選址問題。結(jié)合縣信訪大廳建設，籌劃組建政府采購中心、房產(chǎn)交易中心、地產(chǎn)交易中心、建設工程交易中心和招投標、拍賣中心等公共資源交易平臺。二是制定出臺交易中心規(guī)范化管理。制定切實可行的內(nèi)部管理制度，規(guī)范交易工作流程，切實保障五大中心進駐后順利運行。
（三）切實完善中心規(guī)范化管理。一是繼續(xù)穩(wěn)定政務服務中心窗口，目前已進政務服務中心的窗口，任何單位不能以任何理由回撤。根據(jù)實際情況，進一步擴大進政務服務中心的單位和項目，新增1個單位進廳辦公，新啟用1枚行政審批專用章。二是繼續(xù)推行一天四次指紋簽到制度和“黨員示范崗”、“三星”評比活動，調(diào)動窗口工作人員積極性，全面提升政務服務質(zhì)量。三是堅持用“活動凝聚人心”的管理。四是完善行政審批監(jiān)管機制。加強事前預防、事中跟蹤和事后監(jiān)督，對行政審批事項的辦理實行全程監(jiān)控、催辦、通報。
（四）切實搞好電子政務網(wǎng)絡建設。一是抓好網(wǎng)上政務公開工作運行。認真配合縣信息辦開展網(wǎng)上政務服務工作，確保我縣網(wǎng)上政務公開工作按時運行，實現(xiàn)網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申報、網(wǎng)上預審等遠程政務服務功能，搭建電子政務大廳運行的網(wǎng)絡環(huán)境。二是建立網(wǎng)上政務服務網(wǎng)絡維護管理機制、督辦機制和獎懲機制。
（五）切實提高“縣長熱線”辦理水平。一是加強工作人員思想政治和業(yè)務學習培訓。二是進一步完善受理、辦理、值班等制度，充分發(fā)揮行政效能投訴中心職能，加強效能監(jiān)察。三是繼續(xù)辦好《縣長熱線》電視新聞節(jié)目。四是保證縣長熱線辦結(jié)率100%，滿意率達85%以上督辦力度。
（六）積極完成其他管理和服務工作。
四、工作措施
（一）切實加強組織領導。充分發(fā)揮領導班子的領導作用，通過強有力的領導來保證各項工作任務順利完成。
（二）強化規(guī)范管理。繼續(xù)實行目標管理，考核結(jié)果納入“四文明”建設考核內(nèi)容。加大全縣政務、廠務、村務、公用事業(yè)單位辦事公開的協(xié)調(diào)指導力度，促進平衡發(fā)展。加大督促檢查力度，對全縣各單位政務公開工作繼續(xù)進行不定期檢查，檢查結(jié)果作為年終考核的重要依據(jù)。
（三）加大宣傳力度。繼續(xù)堅持把縣長熱線辦理情況納入政務公開政務服務工作目標管理考核的重要內(nèi)容；加大行政效能監(jiān)察力度，落實縣長熱線辦理的責任追究；充分發(fā)揮縣長熱線法律顧問的作用，切實提高依法辦理縣長熱線工作水平，進一步提高縣長熱線的權(quán)威；健全完善《縣長熱線》電視新聞制作機制，提高節(jié)目質(zhì)量。
（四）制定嚴格的內(nèi)部規(guī)章制度和工作紀律。健全中心內(nèi)部管理規(guī)章制度，尤其要結(jié)合實際，制定詳細的投訴處理、違規(guī)處罰和考核獎懲等辦法，建立科學、規(guī)范、嚴格的內(nèi)部約束機制，保證各項扎實有效地開展。
政務中心工作計劃 篇5
一、努力做好"兩集中、兩到位"工作，完善行政服務中心功能建設
根據(jù)省市要求，XX年工作的重點是實行行政審批"兩集中、兩到位"。即部門審批職能向科室集中，成立集中行使審批服務職能的行政審批科室;行政審批科室向行政服務中心集中，成建制進入行政服務中心運作。行政審批項目進中心到位，行政服務中心大廳窗口成為部門實施行政審批的窗口;向窗口授權(quán)到位，由窗口負責人行使行政審批權(quán)，在窗口進行審批。爭取縣委、縣政府高度重視，本中心將督促各具有審批職能的單位、部門成立集中行政審批的行政審批科室，配合"兩集中，兩到位"建設。本中心將從三方面落實。
第一，對在行政服務中心已設立窗口，許可事項相對集中的部門，按照"兩集中、兩到位"的要求，進一步將行政許可事項集中到行政服務大廳窗口，并要求行政許可事項進駐到位，對窗口人員授權(quán)到位。
第二，對在行政服務中心已設立窗口，窗口需與部門銜接的，要按照"兩集中、兩到位"的要求，對本部門的審批服務事項進行職能調(diào)整、集中，實現(xiàn)"受理、審查、審批"全過程進入窗口。環(huán)節(jié)上進駐到位，業(yè)務力量上派駐到位，審批權(quán)限上授予到位，提高窗口現(xiàn)場辦結(jié)的能力。
第三，加強對監(jiān)管大廳"兩集中，兩到位"的監(jiān)督。督促監(jiān)管大廳按照"兩集中、兩到位"的要求，在部門內(nèi)部設立行政審批科，以窗口形式集中許可職能，嚴格規(guī)范管理，統(tǒng)一對外服務。
二、延伸服務鏈條，打造縣鄉(xiāng)服務平臺。
為優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境，提升行政服務水平，加快我縣對外開放和經(jīng)濟發(fā)展步伐，進一步延伸行政服務中心職能，建立縣鄉(xiāng)兩級便民服務"連鎖超市"。在XX年第一批、第二批鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心建設的基礎上，著力建設第三批便民服務中心建設，鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務中心為轄區(qū)企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)高效服務，受理行政審批事項、行政事業(yè)收費事項及各種證照申領、咨詢、釋疑等，代理外商投資企業(yè)各種審批手續(xù)。為群眾提供全方位、多層次的綜合性服務平臺。
三、抓好"兩項清理"工作，優(yōu)化政務環(huán)境。
1、著力做好清理行政許可、公共服務事項的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、縣法制辦等部門對各單位的行政許可事項和公共服務項目依法進行清理，減少審批事項。督促具有審批職能的部門、單位要把本部門、單位應該取消的審批事項以及保留審批事項的內(nèi)容、條件、依據(jù)、程序、收費標準等向全社會公開。
2、著力做好預算外收費的清理工作。
聯(lián)合縣政府辦、監(jiān)察局、財政局、物價局等相關部門對行政事業(yè)性收費(預算外收費)進行清理，核對收費項目標準及政策依據(jù)。清理后保留的收費項目和標準，作為編制《***縣行政事業(yè)性收費目錄》的基礎，減輕企業(yè)的負擔。
四、加強督查力度，凈化經(jīng)濟環(huán)境。
對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查，仍為XX年中心的重要工作，為加大對經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的督查力度，中心將從以下四個方面進行。
(一)加強企業(yè)發(fā)展環(huán)境問題的督查。重點對影響和阻礙企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的"四亂"等問題進行查處，促進經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的全面優(yōu)化。
(二)加強關系民生問題的督查。堅持以人為本，積極主動排查出一批關系群眾切身利益和長期未解決的熱點、難點問題，解決關系民生的突出問題。
(三)加強重點環(huán)節(jié)的督查。采取得力措施，查處一批具有影響力的典型問題和違規(guī)違紀干部，提升督查工作的層次。
(四)加強典型案件的督查。深入基層、深入群眾，發(fā)現(xiàn)問題，擴大案源，加快查處速度，從嚴查處違反相關規(guī)定的典型問題，并進行公開曝光，增強警示作用。
五、加強與企業(yè)的溝通聯(lián)系，做好調(diào)研、協(xié)調(diào)工作。
一是貫徹落實鉛辦字
政務中心工作計劃 篇6
xxxx年，在市中心、區(qū)委、區(qū)政府正確領導下，在各職能部門的大力支持配合下，xx區(qū)政務中心以新理念、馨服務、心溝通、星體驗、興xx的五星級政務服務要求為目標，不斷健全服務體系、不斷提高服務標準、不斷提升服務品質(zhì)，政務服務展現(xiàn)出高效化、便捷化和規(guī)范化的全新局面。
xxx月，區(qū)政務中心、鎮(zhèn)（街道）便民服務中心共受理并辦結(jié)事項xxx.xxxx萬件，其中區(qū)政務中心辦理xxx.xxxx萬件，xx個鎮(zhèn)（街道）便民服務中心辦理xx.xxxx萬件。按時辦結(jié)率、公眾評價滿意率均為xxx%?，F(xiàn)將相關工作匯報如下：
一、準確定位，明確方向，推動五星級政務服務取得新突破
區(qū)政務中心堅持以打基礎、定制度、建框架、上軌道為目標，重點抓好一個中心、三級體系、四大平臺的建設和完善。
（一）加強兩大建設，為五星級政務服務提供堅強的組織保障和規(guī)范的制度保障
一是建立高素質(zhì)政務服務隊伍。著力在為民服務中發(fā)現(xiàn)人才，在服務一線中培養(yǎng)人才。督促部門選派業(yè)務素質(zhì)最高、服務理念最強的正式員工進駐窗口一線，優(yōu)秀指標向窗口傾斜，新確定的后備干部原則上有x年以上窗口工作經(jīng)歷。高素質(zhì)的政務服務隊伍，為積極呈現(xiàn)xx為您?心想事成的五星級政務服務提供了堅實保障。
二是建立規(guī)范化政務服務制度。落實爭先創(chuàng)優(yōu)激勵機制，代擬了《xx區(qū)窗口單位工作人員監(jiān)督與考核辦法》，制定了《五星級服務窗口、政務服務之星及服務包容獎評選辦法》，實施星級評定、星級管理考核，以規(guī)范服務標準、運營標準、質(zhì)量標準等為重點促進政務服務內(nèi)涵、政務服務水平、政務服務品質(zhì)的整體提升。在全市率先引入公益組織參與中心治理、特衛(wèi)隊伍保障群眾辦事安全。特邀人大代表、政協(xié)委員、行風監(jiān)督員以及企業(yè)、政務代表參與政務服務監(jiān)督檢查，形成多元主體的治理格局，x-xx月，優(yōu)化了xxx個服務細節(jié)，五星級政務服務持續(xù)深化。
（二）健全三級體系，為五星級政務服務構(gòu)建結(jié)構(gòu)合理功能健全的服務體系
一方面，著力簡政放權(quán)、再造服務流程，全面推進政務服務高效化。一是審批材料、審批環(huán)節(jié)、審批事項實現(xiàn)了三個同步減少。辦事企業(yè)和群眾需提交的申請材料從xxxx個減少到xxxx個，審批環(huán)節(jié)從xxxx個減少到xxxx個，目前全區(qū)審批事項xxx項。二是審批人員和審批事項實現(xiàn)了兩個高度集中。建立了審批與管理服務相對分離、相互監(jiān)督的工作機制，兩集中、兩到位取得重大突破，xx區(qū)政務服務中心已成為目前全省面積最大、配套最全、窗口工作人員數(shù)量最多和審批服務事項最集中的政務中心。三是審批服務流程進行了深度優(yōu)化。積極探索企業(yè)和公眾生命周期全流程、無障礙的政務服務。x-xx月，區(qū)政務中心共辦結(jié)事項xxx.xxxx萬件，平均每天xxxx余件。
另一方面，著力完善體系、深化三級聯(lián)動，全面推進政務服務便捷化。一是加大投入，鎮(zhèn)街便民服務中心軟硬件配套顯著提升。從外部形象到內(nèi)部行為，從管理制度到服務標準，高標準統(tǒng)一建設鎮(zhèn)便民中心。xx個鎮(zhèn)街便民中心窗口工作人員總數(shù)從xxxx年的xx人增加到xxx人，總面積從xxxxmx增加到xxxxmx，平均面積達xxxmx，遠遠超過了省政府下達的xxxmx的標準。二是推進審批服務事項下沉，鎮(zhèn)街便民服務中心辦事能力顯著增強。大力推進面向公民個人的服務事項下放到鎮(zhèn)街辦理，鎮(zhèn)級審批服務事項突破xxx余項。x-xx月，xx個鎮(zhèn)街共辦件xx.xxxx萬余件，同比增長xx%，群眾就近辦事率明顯提升。三是推廣一站式服務，鎮(zhèn)街便民服務中心服務功能顯著拓展。兩集中、兩到位理念延伸到鎮(zhèn)村，率先在全省推進基層站所和由鎮(zhèn)級機關辦理的事務性工作向便民中心集中，群眾辦事無需在各個站所和鎮(zhèn)機關往返。目前，基層站所入駐率達xx%。四是創(chuàng)新三級代辦，實現(xiàn)政務服務再靠前。主動細分群眾的現(xiàn)實需求，不斷增強政務服務的預見性、針對性和實效性，區(qū)鎮(zhèn)村三級聯(lián)動，實施全程免費代辦。村級代辦員上門收件，事后將辦好的證件送回村民家中。試點鎮(zhèn)的村級代辦比例已達xx%以上。
（三）整合四個平臺，為五星級政務服務提供分工合作運轉(zhuǎn)高效的工作平臺
一是多舉措擴展實體政務服務領域。全面開展一站式服務，協(xié)同配合審批服務、公共服務、中介服務，全方位為企業(yè)提供各項審批及關聯(lián)服務。積極開展預約服務，提前收集企業(yè)以電話、傳真、信函等方式預約辦理的事項，解決企業(yè)多跑路，跑冤枉路的麻煩。分類開展延時服務。對服務對象有合理需要的、非延長時間不能在規(guī)定限期內(nèi)辦結(jié)審批（服務）事項的、業(yè)務量大或事項緊急需要的、其他特殊原因的等情況，為企業(yè)和群眾提供延時服務。預見性開展問需服務。舉辦到園區(qū)、進企業(yè)、送服務活動，現(xiàn)場與企業(yè)負責人、企業(yè)員工面對面地開展政策宣傳和相關問題解答，為企業(yè)提供審批、辦證、宣傳、咨詢等服務。
二是全方位打造便捷的虛擬平臺。建立并完善電子政務大廳和移動電子政務大廳，實現(xiàn)事項網(wǎng)上預（審）批，群眾網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上申請辦件、網(wǎng)上預約；在全市率先開通x位短號的政務服務一號通熱線xxxxx，逐步完善政務微博功能，為群眾和企業(yè)提供信息咨詢、生活服務、熱線轉(zhuǎn)接、政務導辦、諫言建議、監(jiān)督投訴、督查督辦等服務。x-xx月，虛擬平臺累計解決政務求助事項xxxx件，普通問題xxxx件，轉(zhuǎn)辦后臺xxx件其中轉(zhuǎn)辦區(qū)級部門xxx件，辦結(jié)率xxx%，回訪滿意率xxx%。
二、聚焦問題、正視差距，切實增強五星級政務服務緊迫感
雖然前階段五星級政務服務取得了良好的成效，但與區(qū)委、區(qū)政府的要求相比，與人民群眾的需求相比，還存在一定的差距:
一是對照省級頒布的鎮(zhèn)街xxx項審批服務事項要求，一些部門清理下放還不夠徹底，部分群眾需求的、辦件數(shù)量較多的事項沒有下放，個別鎮(zhèn)（街道）承接落實還不夠到位，群眾辦事不夠方便。
二是對照省上《深化行政審批制度改革工作的意見》，一些部門的行政審批事項依據(jù)法律法規(guī)不明確，部分前置條件、轉(zhuǎn)報流程設置不合理，部分申請材料不規(guī)范。
三是對照市上《深化行政審批制度改革的意見》，區(qū)兩集中、兩到位中的授權(quán)到位還不是十分徹底。少數(shù)單位、部分鎮(zhèn)街派駐、更換、抽調(diào)窗口工作人員隨意，部分窗口工作人員還承擔其他工作任務；部分審批服務事項體外循環(huán)的現(xiàn)象依然存在。
三、創(chuàng)新方式，提升品質(zhì)，推動五星級政務服務再上新臺階
下一步，區(qū)政務中心將按照西部領先、全國一流五星級政務服務的要求，把政務服務工作做到極致。在xxxx年x月以前實現(xiàn)全省服務事項最全、服務效率最高、辦事最方便的區(qū)鎮(zhèn)村三級政務服務體系；在xxxx年以前制定若干行業(yè)標準，建成全國首家國家級政務服務示范區(qū)。
一是明確工作舉措，確保各項目標落到實處。政務中心將進一步優(yōu)化服務功能，對標全國先進地區(qū)，新增郵政代辦代繳服務、駕駛員體檢服務等各類公共服務，引進更多與行政審批相關的中介服務機構(gòu)，確保區(qū)政務中心服務項目在全省最全。鎮(zhèn)級將積極增加服務事項。首先，做好現(xiàn)有的xxx個事項的承接落實。其次，按照省級《指導目錄》要求，將xxx項涉及公民個人的行政審批、公共服務、便民服務事項納入下沉到鎮(zhèn)街便民中心辦理。在此基礎上，將更多的公民個人的審批服務事項和水、電、氣、銀行等公共服務事項納入鎮(zhèn)村辦理。統(tǒng)一增加村級服務事項，擴大村（社區(qū)）便民服務室代辦服務范圍。
二是優(yōu)化工作流程，促進政務服務效率提升。中心將進一步推動行政審批服務事項流程再造，對涉及多個部門的企業(yè)登記等審批事項推行并聯(lián)審批。實施重點項目全程代辦，對市、區(qū)重點項目企業(yè)實施全時段的跟蹤服務。督促各部門清理審批事項的名稱、審批范圍、辦理流程、申請材料，編制區(qū)、鎮(zhèn)、村三級統(tǒng)一的辦事指南。優(yōu)化xxxxx便民熱線、政務微博等工作流程，縮短群眾訴求響應時間。推動各級各部門信息資源共享，積極爭取行政審批電子化改革試點項目。規(guī)范中介服務行為，明確中介服務事項的名稱、設置依據(jù)、收費標準、辦理時限、投訴方式等內(nèi)容，并予以公開。
三是強化隊伍建設，夯實政務服務基礎保障。圍繞五星級政務服務標準，加強政務服務規(guī)范培訓，增強窗口工作人員業(yè)務素質(zhì)和服務能力。充分發(fā)揮黨組織的核心領導作用和廣大黨員、政務服務之星的先鋒模范作用，增強中心各窗口的凝聚力和戰(zhàn)斗力。結(jié)合審批服務事項下沉下放，協(xié)調(diào)部門開展跨層級跟班培訓，確保下放后的審批質(zhì)量和服務水平不降。
四是健全管理機制，完善政務服務考核體系。明細工作任務，將代辦服務比例、三方測評群眾滿意度納入政務服務目標考核內(nèi)容，指導各鎮(zhèn)街在重點領域先行先試。統(tǒng)一考核標準，將公共服務部門和中介服務機構(gòu)統(tǒng)一納入中心績效考核，嚴格獎懲。組常態(tài)化管理行政審批電子監(jiān)察平臺，實施全時段、專人管理，以季度通報等方式規(guī)范窗口人員工作狀態(tài)，將電子監(jiān)察結(jié)果納入各鎮(zhèn)（街道）、各部門政務服務的年終目標考核。
政務中心工作計劃 篇7
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的正確領導和關心支持下，區(qū)政務服務中心班子以黨的十九大精神為指導，以黨建工作為統(tǒng)領，積極助力“相對集中行政許可權(quán)”改革，傾力推動“最多跑一次”改革暨“四辦”改革，認真落實區(qū)委區(qū)政府關于《優(yōu)化營商環(huán)境的實施意見》的工作任務，政務大廳累計辦結(jié)各類政務服務事項14.1萬件，完成代辦服務1695項，辦結(jié)率、滿意率均為100%，未出現(xiàn)紅、黃牌情況，12345市民熱線滿意度為97.38%。現(xiàn)將班子學習、工作履職、黨建、意識形態(tài)和黨風廉政建設情況報告如下:
一、20__年總體工作情況
(一)堅定政治引領，嚴肅黨內(nèi)政治生活
一是提高政治站位，強化使命擔當。政務服務中心黨組旗幟鮮明地堅持黨對一切工作的全面領導，堅定“兩個維護”，堅持“四個意識”，堅強“四個自信”， 嚴格按照區(qū)委關于學習教育的要求和部署，積極參加區(qū)委中心組(擴大)集中理論學習，中心領導干部沒有出現(xiàn)一次缺課、缺會現(xiàn)象。通過班子成員帶頭上黨課，請專家講黨課進一步深刻理解習近平新時代社會主義理論精神，“五位一體”總體布局和“四個全面”戰(zhàn)略布局的重要內(nèi)涵和意義，落實在生活和工作中。中心黨組將黨風廉政建設作為黨的建設重點工作來抓，與重點工作同部署，同推進，同落實，同考核。年初即規(guī)范黨組織書記履行管黨責任，以芙政務辦發(fā)【20__】5號文件形式調(diào)整了黨風廉政工作領導小組。重新制定《__區(qū)政務服務中心20__年度黨風廉政建設工作責任目標分解實施方案》進行了黨風廉政責任制分解。
二是執(zhí)行黨的組織紀律，嚴肅黨內(nèi)政治生活。實行“三重一大”制度，召開6次班子會議集體討論決定了“區(qū)行政審批和電子監(jiān)察系統(tǒng)運行維護費用的問題”,“聘請依申請公開工作法律顧問事宜”等重大事項。落實“三會一課”制度，嚴肅黨內(nèi)政治生活，全年按時按要求高質(zhì)量地召開了20__年度專題組織生活會和20__年半年度“五化建設”專題組織生活會，進行了20__年度黨員領導干部民主生活會和基層黨組書記雙述雙評工作。20__年班子成員帶頭上黨課2次。與行政審批局黨支部聯(lián)合開展主題黨日活5次。嚴格執(zhí)行“三個不直接分管”和“末位表態(tài)”制度。20__年，中心黨組沒有收到群眾關于中心黨員違反組織紀律的有效投訴。
三是落實“兩個責任”，積極推進黨風廉政建設。全面落實“主體責任”，中心黨組始終把黨風廉政建設和反腐敗工作作為重要工作，成立黨風廉政建設領導機構(gòu)，制定了《__市__區(qū)政務服務中心20__年黨風廉政建設工作要點》，定期組織召開專題會議,層層簽訂《政務服務中心20__年黨風廉政建設責任書》，專題研究或部署黨風廉政建設和反腐敗工作5次，定期聽取分管紀檢工作的班子成員工作匯報和班子成員個人廉潔從政情況報告，認真查擺黨組和個人在作風建設方面存在的問題，開展批評和自我批評，制定整改措施，明確整改時限。嚴格執(zhí)行“三重一大”事項集體決策、黨政正職“三個不直接分管”和“一把手”末位表態(tài)等制度，營造風清氣正的政治生態(tài)。
全面執(zhí)行監(jiān)督責任，開展《糾“四風”治“陋習”專項治理》，《“雁過拔毛”專項治理》兩項專項治理規(guī)定動作，抓好《公職人員參與經(jīng)營活動自查自糾》和《對黨員及在職在編人員酒駕醉駕行為進行自查》兩項自查自糾工作。認真進行了《違反中央八項規(guī)定精神突出問題專項治理》自糾自查，自糾整改退回區(qū)財政費用1800元。20__年運用“四種形態(tài)”進行班子成員例行廉政談話15人次，函詢約談3人。
四是抓牢意識形態(tài)工作，抓實基層黨組織“五化建設”。專題研究制定中心黨組全年學習教育計劃和任務清單，黨組書記、黨組成員帶頭講黨課，聘請行業(yè)專家開展法律知識和黨的大政方針政策提升培訓。高度重視信息工作，一年來，中心接受中央、省市多家媒體采訪，向市政務服務中心提供信息14篇，在《__之窗》上發(fā)布__要聞和工作動態(tài)信息40余篇，《__發(fā)布》采用新聞稿件4條，保障政府信息網(wǎng)周周及時更新，有力地占據(jù)了輿論宣傳正能量的主導地位。研究建立基層黨組織“五化”建設長效工作機制和活動運行機制，抓好黨員管理，做好黨員干部黨風廉政談心談話工作，建立在職黨員進社區(qū)服務檔案。開展主題黨日活動12次，專題黨課輔導暨微宣講4次，專題學習討論6次，黨員干部的黨性意識得到大幅提升。
(二)轉(zhuǎn)化成果，擔負的市對區(qū)績效考核指標和中心各項任務圓滿完成
1、承擔的三項市對區(qū)績效考核指標圓滿完成
最多跑一次改革全面開展。5月25日公布了第一批“最多跑一次”事項420項，占總事項(最多跑一次事項+不能最多跑一次事項)100%，全程網(wǎng)辦事項453項。該項指標超過了市對區(qū)績效考核5月3日前公布第一批“最多跑一次”事項70%”的指標，位居內(nèi)五區(qū)前列。完成“最多跑一次”目錄清單梳理，實現(xiàn)區(qū)級“5+1”政務服務事項應入盡入“最多跑一次”事項清單目錄，全區(qū)105項行政許可、71項行政備案事項全部實現(xiàn)“最多跑一次”，完成證照數(shù)據(jù)采集入庫，統(tǒng)一歸集至市級平臺。在全省率先推行小餐飲和食品經(jīng)營許可“申請人承諾制”審批模式，惠及全區(qū)5000余家小餐飲和食品銷售單位，深受企業(yè)群眾的廣泛好評，改革經(jīng)驗可宣傳、可復制、可推廣。
與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺對接順利融合。__區(qū)27個區(qū)直部門，13個街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn))，79個村(社區(qū))依申請事項477項均納入了市互聯(lián)網(wǎng)+政務服務平臺，產(chǎn)生實際辦事事項131項，截至12月19日15時，全區(qū)各單位在平臺上累計辦件32157件，其中，區(qū)本級辦件量3402件，街道辦件量3812件，社區(qū)辦件量24943件，全區(qū)所有13個街道和79個社區(qū)(村)已實際使用平臺。
“12345”市民服務熱線工作熱線服務質(zhì)量不降。20__年，市熱線辦對原市直部門36條熱線整合“12345”后，我區(qū)熱線工單量顯現(xiàn)大幅增加趨勢，截至12月10日共簽收工單 11453 件，工單量同比增長 83.74 %，熱線辦克服人員少、工單量大，工單處理時間提前等困難，在全區(qū)各部門、街道的積極配合下，我區(qū)年度熱線市民滿意度為97.38 %，按時辦結(jié)率100%，超過市對區(qū)95%考核指標，排名內(nèi)五區(qū)前列，圓滿完成年度市對區(qū)考核任務。
2、“相對集中行政許可權(quán)”改革穩(wěn)步推進。進一步精簡優(yōu)化審批流程，所有行政審批事項全程網(wǎng)上辦結(jié)，不見面審批(“零跑腿”)事項達59項，占比達到35%以上。將涉及衛(wèi)生、娛樂、食品等多個領域的38個審批事項整合成11個并聯(lián)審批項目，176項行政許可和行政備案事項辦理時限由法定的2789個工作日減少到965個工作日，辦證時限減幅達67%以上，審批資料普遍精簡60%以上。一年來，累計受理各類審批事項16967件，辦結(jié)16885件，按時辦結(jié)率100%，答復各類咨詢84000人/次。共接受兄弟區(qū)縣和單位的各項調(diào)研考察學習50余批次，湖南衛(wèi)視、湖南經(jīng)視、湖南都市、__廣電政法頻道、__新聞頻道、人民網(wǎng)、湖南日報、__晚報、紅網(wǎng)__站等主流媒體多次采訪宣傳報道__區(qū)審批改革工作,“相對集中行政許可權(quán)”改革濃厚氛圍日趨形成。
3、政務大廳管理服務工作全面提質(zhì)。以“四零五心”服務為標準，結(jié)合日?？记谘膊樵u選出22人(次)月度“每月一星”。組織開展“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”“行政許可法”等主題業(yè)務培訓，增強窗口工作人員綜合素質(zhì)提升。班子成員堅持每日不定時開展對大廳巡查，發(fā)出2期作風紀律督查通報，對5家窗口單位發(fā)出書面整改函，形成了政務中心、紀檢組、入駐中心窗口部門三方齊抓共管的良好格局。完善網(wǎng)上行政審批系統(tǒng)平臺，政府信息查閱中心，政務服務排隊叫號、群眾滿意評估系統(tǒng)。添置兩臺空調(diào)，設置醫(yī)保社保自助查詢系統(tǒng)，設立健康自助體檢加油站、母嬰室等便民利民設施。率先全市開展免費復印服務，得到群眾好評。率先在全市成立第一家黨員“流動審批服務站”，根據(jù)企業(yè)需求不定期提供上門審批服務。針對定王臺書市商戶集中、審批事項多的特點，每月6日定期安排工作人員上門服務、現(xiàn)場審批,節(jié)省商戶“兩頭跑”的時間。對__國金中心360余家新入駐企業(yè)實行專窗服務、集中審批，從遞交資料到發(fā)證辦結(jié)平均不到1小時。
4、穩(wěn)步推進政府信息公開工作。在區(qū)政府門戶網(wǎng)站開設專欄，對權(quán)力清單、責任清單、流程清單、負面清單和行政審批中介服務事項清單等全面公開，積極推進財政資金、公共資源配置、公共服務、公共監(jiān)管等重點領域信息公開。及時發(fā)布區(qū)政府年度信息公開年報，督促全區(qū)各部門按照《政府信息公開條例》規(guī)定，編制本部門政務公開目錄和指南并及時發(fā)布，通過“__之窗”、“幸福__”、__手機報、政府公報、檔案館、公共圖書館、新聞發(fā)布會、聽證會、短信平臺等不同方式多渠道公開相關政府信息。截至12月21日，政府網(wǎng)站公開政府信息數(shù)568條，政務微博公開政府信息數(shù)290條，政務微信公開政府信息136條，政策解讀稿件發(fā)布數(shù)55件。
開展政府信息公開業(yè)務培訓2次，聘請法律服務團隊，進一步規(guī)范依申請信息公開管理和審核工作。自20__年1月1日至20__年12月21日，__區(qū)政府依法受理信息公開申請總計375件，其中通過郵寄方式受理166件，網(wǎng)絡方式受理28件，當面提交方式受理172件，市政務服務中心轉(zhuǎn)辦市政府信息公開協(xié)辦9件，全部申請均依法依規(guī)按期答復，未出現(xiàn)超期情形。
5、文明創(chuàng)建工作圓滿完成。開展“亮身份”“強服務”“爭先鋒”主題實踐活動，組織實施“文明排隊禮讓”活動，大廳設置文明創(chuàng)建宣8塊傳板，重新規(guī)劃大廳功能分區(qū)，設置取號區(qū)、休息區(qū)、服務區(qū)，組織志愿者維護秩序，確保了大廳整潔有序的辦事環(huán)境。區(qū)中心20__年共接受市對區(qū)文明創(chuàng)建季度測評和國檢測評5次，均達到考核要求。開展群眾連心活動，完成了“連心行動”人均15戶三輪的走訪，對60戶困難群眾進行慰問活動，辦結(jié)群眾訴求4件。
政務中心工作計劃 篇8
20__年，在區(qū)委、區(qū)政府的堅強領導下，政務服務中心以黨建統(tǒng)攬工作全局，加強思想政治引領，強化意識形態(tài)工作，求真務實地完成工作任務，中心的全面建設有了新氣象?，F(xiàn)總結(jié)如下：
一、20__年工作總結(jié)
(一)黨建工作情況
1、落實黨建責任人職責。今年，中心黨組落實了每季度召開一次專題會議研究部署黨建工作的要求，年初提出了工作思路和規(guī)劃;年中根據(jù)任務適時調(diào)整工作重點，確保了中心黨建工作任務的落實。中心黨組始終把黨建工作作為首要任務來抓，成立了“兩學一做”學習教育領導小組，制定了《區(qū)政務服務中心開展“兩學一做”學習教育實施方案》，確保了中心黨建工作的制度化、經(jīng)常化。中心建立健全了黨組定期研究組織建設工作和班子成員黨建聯(lián)系點等工作制度，中心班子形成了齊抓共管的工作格局。
2、注重黨員教育學習。中心堅持黨員教育學習日?；⒅贫然?。實行每周五組織黨員進行政治理論和業(yè)務知識學習，重點學習了《十九大黨章修正案學習問答》、《習近平談治國理政第二卷》、《黨的十九大報告輔導讀本》等內(nèi)容，要求黨員勤寫心得體會，領導干部帶頭撰寫體會文章，通過教育學習提高黨員干部思想政治和理論水平。認真抓了黨支部“三會一課”工作，要求班子成員帶頭上黨課，嚴肅了支部黨員大會和支委員的召開，加強了黨支部規(guī)范化和制度化建設;堅持黨員干部談心制度、警示制度、廉潔自律制度、學習制度、考核評議等制度的落實，實現(xiàn)了黨內(nèi)組織生活正?；?BR> 3、務實完成黨建重點任務。一是今年組織了四次“十九大”精神集中輪訓，開展了“回顧入黨歷程——悟初心謀作為”、“不忘初心、以家風促政風”、“立足崗位踐初心，砥礪奮進再前行”等主題討論，集中組織觀看了《新時代 新征程》、《“解讀十九大報告”專題發(fā)布會》等主題視頻;要求黨員干部重點學習了《黨的十九大報告輔導讀本》、《黨章》等內(nèi)容，所有黨員都手抄了《黨章》原文一遍。二是組織黨員開展志愿服務活動。中心全體在職黨員到聯(lián)系的福廣社區(qū)認領服務崗位，并經(jīng)常開展崗位志愿服務活動，中心領導班子經(jīng)常到社區(qū)上黨課，宣講黨的路線、方針、政策等理論知識，幫助社區(qū)提升黨員整體素質(zhì);利用主題黨日開展清掃環(huán)境衛(wèi)生、慰問社區(qū)困難黨員等服務活動;同時還組織黨員按上級部署到黃土店鎮(zhèn)金沙、友誼社區(qū)每月參加志愿者服務活動，開展政務商務服務、政策理論法律宣講、社會公益等活動。三是嚴格黨費收繳使用管理工作。年初認真核定繳費基數(shù)，公示明確，每月最后一周“主題黨日”活動統(tǒng)一交納，建立收繳臺賬，黨費收繳做到了按時足額繳納。四是開展了“黨員強黨性”活動。以“戴黨徽、亮身份、強黨性”為主要內(nèi)容落實從嚴治黨各項要求。
(二)意識形態(tài)工作情況
1、狠抓學習型黨組織建設。完善了黨組理論中心組學習制度，制定了中心黨組年度學習計劃，平時采取了班子成員領學，向先進的兄弟單位學習等多種形式抓班子成員的政治理論學習，引導每名班子成員樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，始終做到自重、自省、自警、自勵。
2、解放思想，樹立創(chuàng)新發(fā)展觀念。一是組建黨的報告員隊伍，深入聯(lián)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居、社區(qū))，開展領導干部對黨的路線方針政策等理論知識宣講活動。二是充實中心志愿者隊伍，廣泛參與聯(lián)點鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居、社區(qū))服務基層文化建設和群眾文化活動，用先進文化理念教育群眾、引導群眾。三是提高意識形態(tài)領域輿情預判、分析、處理等能力，增強責任意識、服務意識，創(chuàng)造性的開展工作，切實把解放思想、創(chuàng)新觀念落實到實際工作中，謀求中心更好更快發(fā)展。
(三)政務服務工作情況
1、落實“最多跑一次”工作。今年以區(qū)政府辦名義下發(fā)了《鼎城區(qū)加快推進“最多跑一次”改革工作方案》，緊扣群眾和企業(yè)辦事“一窗受理、集成服務”工作要求。一是完成了商事登記綜合服務窗口設置。推進了企業(yè)名稱自主申報、企業(yè)登記全程電子化和電子營業(yè)執(zhí)照便利化工作，實施“多證合一、一照一碼”。當前，全區(qū)通過自主申報企業(yè)名稱2270個，全程電子化申報成功企業(yè)210戶。推行“審核合一制”縮短登記審批時限，承諾企業(yè)登記時限由法定15個工作日提速至1—3個工作日;重大招商引資企業(yè)、重點建設項目當場受理、當場核準發(fā)照;簡易事項當場辦結(jié);當天辦結(jié)率達80%以上;備案、注銷簡易登記事項當天辦結(jié)率達98%以上。商事登記實現(xiàn)了“一套材料、一表登記、一窗受理、信息互認、多證合一”模式。同時，積極推進國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)“一張網(wǎng)”的應用，增強部門間業(yè)務協(xié)同，強化信用信息應用，加強事中事后監(jiān)管。二是完成了不動產(chǎn)登記綜合服務窗口設置。由政務中心牽頭協(xié)調(diào)組織房屋測繪、土地測繪、不動產(chǎn)落宗、稅務服務、公證服務、快遞等服務綜合，實現(xiàn)了不動產(chǎn)登記稅費繳納“一窗受理、一站辦結(jié)”工作目標。通過“進一門一窗、交一次資料、一次性繳費、免費快遞送證(件)”服務模式。原辦理交辦件資料登記時間就需1小時左右，現(xiàn)不到半小時就可完成;辦事取證由“上門取”變?yōu)椤八蜕祥T”，實現(xiàn)不動產(chǎn)登記由法定時限30個工作日提速到現(xiàn)在5個工作日完成;有效解決了群眾和企業(yè)往返奔波政務大廳，耗時費力的不便，降低了辦事成本。三是完成了項目建設行政審批綜合服務窗口設置。并在區(qū)政務中心設立了項目建設聯(lián)合審批辦公區(qū)，將涉及項目建設的發(fā)改、規(guī)劃、國土、住建、環(huán)保、水利、林業(yè)、人防、消防等部門集中在該區(qū)域?qū)嵤徟?，切實提高了行政審批效率?BR> 目前，全區(qū)梳理完成并公布了第一批群眾和企業(yè)到政府辦事“最多跑一次”的服務事項334項，含與老百姓密切相關的34項高頻服務事項。
2、推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。一是梳理完成了2971項區(qū)本級政務服務事項的清單引用，同時實現(xiàn)了100%清單填報和清單發(fā)布。二是推進辦事人員網(wǎng)上辦件用戶注冊近2000戶，省平臺業(yè)務辦理及數(shù)據(jù)歸集辦件近40000件。三是推動基層智慧黨建網(wǎng)上政務服務平臺建設，利用共享的網(wǎng)上政務服務資源，貼近群眾需求做好辦事服務和政策咨詢，當前全區(qū)所有村(居、社區(qū))全部接入智慧黨建網(wǎng)政務服務平臺。四是積極推行預約辦理、上門辦理、網(wǎng)上辦理、免費代辦等多種工作模式，量身定制為群眾提供便捷高效的綜合服務，徹底打通服務群眾的“最后一公里”。
3、強化“兩集中 三到位”工作。一是持續(xù)推動服務事項的進駐，現(xiàn)進駐中心共33家單位，服務事項58項，今年累計辦理各類服務事項184480件，接待辦事群眾92000人次，辦結(jié)率 100%。二是不斷完善首問責任制、一次性告知制、限時辦結(jié)制、責任追究制等制度，改進審批環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批流程，減少各部門重復審查環(huán)節(jié)，提高審批效率。
4、深化便民服務工作。一是加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)便民服務中心和村(居、社區(qū))便民服務中心規(guī)范化建設，消除基層“一站式”服務空白點。二是穩(wěn)步抓好政務服務事項下沉鄉(xiāng)村工作。對全區(qū)所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)網(wǎng)上辦事專干，村(居、社區(qū))黨建聯(lián)絡員，組織開展了為期一周400多人次的政務服務一體化平臺網(wǎng)上操作業(yè)務培訓。印發(fā)了《關于明確第一批下沉鄉(xiāng)村受辦政務服務事項的公告》1000多份，張貼到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(居、社區(qū));印發(fā)了35000余份《鼎城區(qū)政務服務鄉(xiāng)村便民服務事項辦事指南》，下發(fā)至22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)及295個村(居、社區(qū))。全區(qū)已確定35項服務事項下沉鄉(xiāng)村，遠高于全市確定的今年下沉鄉(xiāng)村政務服務事項標配15項的標準，處于全市前列。已確定的35項服務事項網(wǎng)上清單全部配置到位，目前，老年優(yōu)待證、身份證、林業(yè)砍伐證、生育服務登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老醫(yī)療參保繳費及資格認證等便民服務事項均能在鎮(zhèn)、村綜合服務平臺受理辦結(jié)。三是梳理公布取消證明事項清單。根據(jù)上級文件要求，協(xié)調(diào)區(qū)直相關部門及所屬事業(yè)單位按要求對證明事項進行全面自查清理，由區(qū)政府辦出臺了“常鼎政辦函〔20__〕20號”文件，取消涉及基層開具的證明事項28項。目前，已經(jīng)啟動了第二批取消事項的清理工作。
5、規(guī)范大廳管理體系建設。一是規(guī)范制度，抓窗口作風建設。完善了考勤、考核、獎懲等管理制度。二是扎實開展日常巡查。建立中心巡查制度，對工作人員在崗情況、著裝情況、手機電腦使用情況、環(huán)境衛(wèi)生情況等進行巡查，對違反中心紀律情況及時批評糾正。三是嚴格考勤制度。狠抓窗口工作人員上下班考勤，杜絕上班遲到、早退現(xiàn)象;嚴格請銷假制度，按規(guī)定辦理請銷假手續(xù)，做到去向明、事由清、時間準;工作人員每日兩次打卡考勤，每月統(tǒng)計公示考勤信息，多措并舉提升群眾滿意度。
6、打造服務亮點工作。一是利用大廳電子顯示屏播放社會主義核心價值觀公益廣告和通過評選表彰黨員示范崗、先進窗口和先進個人等措施激發(fā)窗口工作人員的工作熱情。二是在服務大廳開展了“創(chuàng)文明城市，做服務標兵”評比競賽活動，樹立窗口工作人員的良好精神風貌。三是強化工作機制，提升服務品質(zhì)。中心不定時地組織調(diào)閱窗口辦件工作，強化窗口對服務事項的自查意識，強化對服務對象的跟蹤回訪工作;四是細化“延時服務”、“預約服務”、“上門服務”服務措施，務實有效地做好為民服務工作。
7、優(yōu)化服務設施設備。一是投入40多萬元更新安裝窗口電子顯示屏和開通服務大廳叫號系統(tǒng)。二是優(yōu)化大廳服務功能區(qū)劃，規(guī)范服務大廳觸摸查詢屏內(nèi)容，增設自助服務區(qū)，更新辦事流程指示牌、公示欄和辦事指南等內(nèi)容。三是完善服務咨詢臺，增設志愿崗、醫(yī)藥箱和大廳群眾休息座椅等。
(四)駐村幫扶工作情況
1、結(jié)對幫扶入戶走訪。今年，結(jié)對幫扶貧困戶17戶74人，中心落實了對已脫貧戶每季度入戶走訪1次，未脫貧戶每月走訪1次的工作要求。
2、落實扶貧政策。一是危房改造。今年需要危房改造的兩個貧困戶都已完成危房改造，因這兩戶屬特困戶，危改時無法自行籌齊前期所需的墊資，中心多次幫助籌集資金，在選址、備建材、篩選施工隊等環(huán)節(jié)幫貧困戶精打細算拿方案節(jié)約開支。二是醫(yī)療保障。中心結(jié)對幫扶的17個貧困戶，都有因病致貧這個共同點。中心對生病住院的貧困戶均進行了看望慰問，幫助其落實醫(yī)療報銷等相關政策。三是教育助學。結(jié)對幫扶貧困戶中共有就讀學生10人，均按相關政策享受了助學金。無一人因家庭經(jīng)濟困難而失學;有2名通過幫扶考上了大學，有1名貧困學生考上了博士生;今年通過“滴滴籌”等多種形式為殘疾學生肖宇航籌積住院費、醫(yī)療費共19萬多元。
3、產(chǎn)業(yè)扶貧。今年中心著重進行了產(chǎn)業(yè)扶貧，全程幫助貧困戶段新明搞好了特種養(yǎng)殖經(jīng)營許可證等各項服務，為其排憂解難。中心組織協(xié)調(diào)6個有意愿發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)的貧困戶與湖南省桂花灣生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展公司簽訂了合作協(xié)議，種植有機疏菜，養(yǎng)殖禽蓄水產(chǎn)，增產(chǎn)增收。目前中心結(jié)對幫扶的17戶74人已經(jīng)全部達到脫貧標準。
(五)綜治工作情況
今年，中心較好落實了各項綜治工作任務。一是健全了區(qū)政務服務中心社會治安綜合治理領導小組;二是黨組就中心綜治工作進行了多次專題研究;三是將綜治工作目標分解到各服務窗口，形成統(tǒng)一領導，窗口配合，齊抓共管的格局。四是加強了綜治宣傳工作。通過宣傳欄和電子顯示屏，向工作人員和辦事群眾進行綜治工作宣傳;民調(diào)聯(lián)居民達60戶，進村(居、社區(qū))入戶宣傳80多人次，通過下發(fā)民意調(diào)查問卷，引導群眾客觀正確回答民調(diào)知識;通過參與平安創(chuàng)建志愿者活動、加強教育，提高干部職工的法制觀念和參治意識。五是完善了治安防范網(wǎng)絡，加強內(nèi)部安全保衛(wèi)工作。中心配備了2名保安人員24小時值班，在服務大廳設立了監(jiān)視器探頭30個，保安人員隨時在大廳內(nèi)進行流動巡視，實行日排查登記，嚴防各類公共事件發(fā)生。六是積極配合相關部門開展掃黑除惡工作，發(fā)放掃黑除惡宣傳資料近千份，協(xié)同公安窗口抓捕犯罪嫌疑人6名。
(六)黨風廉政建設工作情況
1、履行廉政建設職責。在黨風廉政建設方面，中心黨組落實了“一崗雙責”，堅持了每月一次的談心談話制度和日常廉政學習制度等，平時強化了警示教育，黨風廉政工作實現(xiàn)了制度化、規(guī)范化。
2、注重廉政紀律學習。一是經(jīng)常組織干部職工學習黨風廉政紀律，并實行不定期的檢查。二是在執(zhí)行廉政崗位責任中，要求領導干部帶頭遵守黨紀黨規(guī)和廉政紀律，以身示范，保持廉潔本色和良好形象;工作中嚴格按照廉政建設的要求規(guī)范自身的言行，不參與任何違規(guī)的宴請，帶頭遵守黨紀黨規(guī)和廉政紀律，堅持以身示范，保持黨員的廉潔本色和良好形象。
3、嚴格遵守廉政紀律。在重大項目、大筆開支和人事等工作的決策上，堅持事前醞釀，上會研究、集體決定的原則。堅持主要領導不單獨插手各種工程建設和大項開支具體事項。涉及到錢、物事項，一律由分管領導負責。在中心內(nèi)部建立和完善了財務使用、管理制度。嚴格落實了各項財經(jīng)紀律，要求其他人員遵守的規(guī)定，領導干部帶頭遵守執(zhí)行各項規(guī)章制度。
二、20__年工作規(guī)劃
(一)深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”工作。推進更多事項在網(wǎng)上辦理，不斷提升政務服務智慧化水平，完善虛擬政務大廳，深入推進辦事“一網(wǎng)通辦”改革。推進高頻服務事項匯聚到“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”平臺辦理，逐步實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。做好與省“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺的對接工作，確保網(wǎng)上可辦率100%。
(二)擴大利民惠民工作成果。持續(xù)落實“最多跑一次”工作實施方案，進一步梳理公布第二批“最多跑一次”服務事項目錄，構(gòu)建物流傳遞服務模式，逐步實現(xiàn)申辦材料和辦理結(jié)果的線下物流傳遞服務。做優(yōu)實體政務大廳，強化辦事“只進一扇門”相關工作，完善提升“一窗受理、集成服務”改革，提升產(chǎn)權(quán)登記、商事登記，投資建設綜合服務實施，推進民生綜合服務窗口設置，加強對綜合受理人員業(yè)務培訓和管理，實現(xiàn)受理人員由政府統(tǒng)一聘用，政務中心管理的模式，達到審批性崗位一律由正式在編人員擔任，不合格窗口人員一律退回派駐部門目標。
(三)持續(xù)規(guī)范大廳管理。把人性化教育和剛性化制度作為大廳管理的杠桿，窗口工作人員雙重管理難題，提升窗口規(guī)范化服務水平。一是完善和嚴格執(zhí)行服務大廳各項管理規(guī)章制度。細化完善工作人員儀容儀表、文明用語、工作流程、辦件時限等方面的具體規(guī)定，加強窗口的日常管理。二是嚴格落實考勤制度。每天兩次指紋打卡考勤，增強工作人員的時間觀念,杜絕考勤的隨意性，解決遲到、早退現(xiàn)象。三是落實分管人員大廳巡查制度。對服務大廳的運行秩序進行及時維護、協(xié)調(diào)、處理發(fā)現(xiàn)的問題，對窗口工作人員遵紀守法等情況進行不定時督查，做好巡查記錄。四是推行通報制度。實行大廳分管人員不定期召開窗口負責人員會議，及時指出工作中出現(xiàn)的苗頭性問題，使大家對本單位的工作表現(xiàn)保持清醒的認識。從日常管理和制度上著手不斷提升服務質(zhì)量。
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