下面由小編給您帶來(lái)的“窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文”，怎樣才能將崗位的述職報(bào)告寫(xiě)好呢？隨著日子一天天的過(guò)去，新階段的工作要來(lái)了，而崗位述職報(bào)告了是我們工作的重要部分。述職報(bào)告是一篇體現(xiàn)個(gè)性魅力的文書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀！
窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文(篇1)
自從到中心窗口工作以來(lái)，在中心領(lǐng)導(dǎo)和局領(lǐng)導(dǎo)的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，以及各位同事的關(guān)心幫助下，按照審批提速、服務(wù)提質(zhì)、形象提升、讓企業(yè)和群眾滿意度提高的目標(biāo)，努力把計(jì)生局窗口建設(shè)成“服務(wù)更優(yōu)、效率更高、為民更便、形象更佳”的窗口。
一、努力學(xué)習(xí)，全面提高自身素質(zhì)。
我堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)際工作相結(jié)合，不斷提高自己的政治素質(zhì)和理論水平。
作為窗口的工作人員，如果不掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，將很難適應(yīng)窗口的工作。要想把窗口工作做好并得到社會(huì)的認(rèn)可，不是件容易的事。我作為計(jì)生局窗口工作人員，始終遵照有關(guān)法律法規(guī)，遵守中心各項(xiàng)規(guī)章，積極工作，始終沒(méi)有放松對(duì)本局業(yè)務(wù)知識(shí)的'學(xué)習(xí)，以便將其應(yīng)用到工作中去。
二、依法辦事，把好行政許可關(guān)
本人深感一線工作的難處，深受責(zé)任重大。在辦理行政許可的條件、程序、期限和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都嚴(yán)格按照法律、法規(guī)及規(guī)章規(guī)定執(zhí)行，做到依法行政、按章辦事、規(guī)范文明、程序完善，無(wú)違法違規(guī)行為。
為方便群眾辦理，將入駐中心的行政許可審批項(xiàng)目的辦事指南、審批表格和內(nèi)部辦事流程均在窗口及網(wǎng)上予以公示，并將行政許可項(xiàng)目統(tǒng)一由窗口受理，統(tǒng)一送達(dá)，認(rèn)真履行政務(wù)公開(kāi)和辦事公開(kāi)，做到服務(wù)過(guò)程陽(yáng)光。對(duì)申請(qǐng)人申請(qǐng)的依法不屬于我局職權(quán)范圍的，我都即時(shí)的作出不予受理的決定，并告知申請(qǐng)人向哪一行政機(jī)關(guān)申請(qǐng)。對(duì)屬于我局職權(quán)范圍且材料齊全的，即受理行政許可申請(qǐng)，對(duì)某些申請(qǐng)材料不齊全或者不符合法定形式的，則當(dāng)場(chǎng)一次告知申請(qǐng)人需要補(bǔ)正的全部?jī)?nèi)容。
三、恪盡職守、提升效能服務(wù)
政務(wù)服務(wù)中心是代表政府的形象，而窗口是代表全局的行政許可職能。在服務(wù)上盡量做到熱情、周到，做到業(yè)務(wù)嫻熟，并對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)詢能給予正確無(wú)誤的答復(fù);遇到群眾有疑義的地方，能夠耐心細(xì)致地進(jìn)行解釋、說(shuō)明直至其理解;接待外地的服務(wù)對(duì)象時(shí)，使用普通話應(yīng)答;遇服務(wù)對(duì)象文化程度有限不會(huì)填寫(xiě)表格時(shí)，能主動(dòng)指導(dǎo)或代筆;服務(wù)對(duì)象離開(kāi)時(shí)，能做到主動(dòng)起身告別，服務(wù)過(guò)程中沒(méi)有出現(xiàn)使用服務(wù)忌語(yǔ)的現(xiàn)象;接聽(tīng)電話時(shí)，能做到主動(dòng)問(wèn)好，未出現(xiàn)使用不文明或侮辱性話語(yǔ)等現(xiàn)象。忠于職守、愛(ài)崗敬業(yè)，嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí);做到與單位內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)共同推動(dòng)工作;積極為群眾想方設(shè)法解決疑難問(wèn)題，工作作風(fēng)扎實(shí)，一直以來(lái)沒(méi)有與服務(wù)對(duì)象爭(zhēng)執(zhí)與不愉快現(xiàn)象，沒(méi)有履職不到位而受到投訴舉報(bào)。
四、今后的努力方向
通過(guò)一直來(lái)的學(xué)習(xí)和工作，雖然取得一點(diǎn)成績(jī)，但也存在一些不足，在今后的工作中要：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)。把學(xué)習(xí)當(dāng)作作人、修身、為民服務(wù)的頭等大事。學(xué)習(xí)政治，增強(qiáng)政治敏銳性;學(xué)習(xí)上級(jí)政策，把握好正確發(fā)展方向;學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高決策水平;轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，端正窗口工作思想;把不斷改進(jìn)工作作風(fēng)作為推動(dòng)工作落實(shí)的重要手段。
不斷樹(shù)立職業(yè)道德和服務(wù)水平。我始終把“以服務(wù)為己任、方便群眾、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)”作為自己在窗口工作的職業(yè)觀念和宗旨。把廉潔自律作為自己的座右銘，時(shí)時(shí)地敲響警鐘，自重、自警、自勵(lì)，爭(zhēng)做一名文明優(yōu)秀的政府辦事員，為把打造和諧防城區(qū)貢獻(xiàn)自己一份微薄的力量。我將把這次總結(jié)作為對(duì)我個(gè)人支持、監(jiān)督和幫助的一次極好機(jī)會(huì)，進(jìn)一步總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，以更加飽滿的工作熱情，開(kāi)拓進(jìn)取，克難奮進(jìn)，為推進(jìn)我區(qū)政務(wù)服務(wù)窗口工作與發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)。但我覺(jué)悟程度有限，可能會(huì)有疏漏和不妥之處，懇請(qǐng)批評(píng)指正。
窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文(篇2)
二是堅(jiān)持市場(chǎng)延伸服務(wù)制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關(guān)于要求開(kāi)辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動(dòng)把窗口服務(wù)延伸到市場(chǎng)，堅(jiān)持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)51.18萬(wàn)元。
三、以陽(yáng)光政務(wù)為目標(biāo)，完善管理監(jiān)督機(jī)制
科學(xué)完善的管理運(yùn)行機(jī)制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實(shí)施陽(yáng)光政務(wù)的有力保障。今年以來(lái)，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機(jī)制建設(shè)，努力做到以科學(xué)的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵(lì)人，努力推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)建設(shè)。
1、強(qiáng)化隊(duì)伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開(kāi)展行政審批工作的前提和基礎(chǔ)。所以我們?cè)谌藛T管理上一直非常注重素質(zhì)培訓(xùn)，尤其是增強(qiáng)行政審批人員的規(guī)范服務(wù)意識(shí)和依法行政能力。今年以來(lái)，利用中午或晚上休息時(shí)間參加辦事中心組織的各種學(xué)習(xí)會(huì)、座談會(huì)和專題培訓(xùn)會(huì)，比如：行政許可法業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、文明禮儀培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)培訓(xùn)等等。同時(shí)，制定和落實(shí)自學(xué)目標(biāo)管理措施，積極開(kāi)展創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型窗口”活動(dòng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)和行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷增強(qiáng)政治理論水平和業(yè)務(wù)操作技能，達(dá)到了提高隊(duì)伍綜合素質(zhì)和服務(wù)能力的目的，為文明服務(wù)、依法行政奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)。通過(guò)調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設(shè)，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、ab角制度、學(xué)習(xí)制度、考勤制度、檔案管理制度、計(jì)算機(jī)管理制度等工作和管理制度，進(jìn)一步明確工作分工與職責(zé)，切實(shí)做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運(yùn)行。
3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一是將服務(wù)對(duì)象評(píng)議作為推進(jìn)陽(yáng)光政務(wù)的重要手段之一，主要是通過(guò)加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的溝通和交流，向服務(wù)對(duì)象發(fā)放評(píng)議表，主動(dòng)征求服務(wù)對(duì)象對(duì)窗口服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)整改。二是由專人將辦件數(shù)據(jù)即時(shí)錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領(lǐng)導(dǎo)和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時(shí)登陸系統(tǒng)查詢，及時(shí)掌握行政審批動(dòng)態(tài)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)行政審批工作的指導(dǎo)和監(jiān)督。三是加強(qiáng)外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結(jié)果，接受全社會(huì)的監(jiān)督;另一方面充分利用區(qū)機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)在中心的有利條件，巧借外力，主動(dòng)邀請(qǐng)效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。
按照組織的要求，結(jié)合本人一年來(lái)的思想學(xué)習(xí)和工作情況，現(xiàn)在作述職述廉報(bào)告，敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一年來(lái)，本人能夠注重加強(qiáng)學(xué)習(xí)，始終把學(xué)習(xí)放在突出的位置，以進(jìn)一步提高個(gè)人思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。平時(shí)能積極參加外經(jīng)貿(mào)局和辦事中心組織的各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)，并組織和積極參加年檢、兩類企業(yè)確認(rèn)、考核學(xué)習(xí)，認(rèn)真參加省、市組織開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，經(jīng)常性地和各兄弟縣市區(qū)探討交流業(yè)務(wù)知識(shí)。平時(shí)，盡量利用工作之余和休息時(shí)間，堅(jiān)持自學(xué)，做到勤學(xué)勤用，活學(xué)活用。根據(jù)工作需要，一年來(lái)還重點(diǎn)學(xué)習(xí)了黨的方針、政策、管理、法律法規(guī)等方面的知識(shí)內(nèi)容，受益匪淺，從而進(jìn)一步增強(qiáng)了責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，進(jìn)一步提高了政治理論水平和業(yè)務(wù)能力，增強(qiáng)了遵紀(jì)守法的自覺(jué)性。
今年3月，在局領(lǐng)導(dǎo)及中心領(lǐng)導(dǎo)的共同努力下，我局順利將外資、外經(jīng)、外貿(mào)等十多個(gè)審批項(xiàng)目集中到辦證中心審批。作為外經(jīng)貿(mào)窗口負(fù)責(zé)人，我恪盡職守，始終把提高業(yè)務(wù)水平作為自己的首要任務(wù)，把如何服務(wù)好企業(yè)作為中心任務(wù)，把服務(wù)態(tài)度作為關(guān)鍵工作，切實(shí)抓好服務(wù)質(zhì)量。到目前為止，窗口共受理各類審批 317件，辦結(jié)317件。
依法審批，努力提高服務(wù)質(zhì)量。一年來(lái)，積極踐行“三個(gè)代表”重要思想和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，在思想上、政治上、行動(dòng)上與黨中央保持一致，堅(jiān)持依法審批，努力規(guī)范服務(wù)行為，按照“勤政、高效、規(guī)范、廉潔”的辦事宗旨，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)技能、熱情受理、微笑服務(wù)、認(rèn)真辦理、規(guī)范操作，嚴(yán)格實(shí)行服務(wù)事項(xiàng)限時(shí)辦結(jié)制度，提高辦事效率和審批質(zhì)量，大大方便了廣大外商和涉外企業(yè)，受到了基層和企業(yè)辦事人員的廣泛肯定和好評(píng)，一年來(lái)，未受到任何書(shū)面或口頭投訴。
一是認(rèn)真學(xué)習(xí)，加強(qiáng)世界觀改造和思想道德修養(yǎng)，不斷增強(qiáng)廉潔自律自覺(jué)性，嚴(yán)格遵守《廉政準(zhǔn)則》，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。在審批中，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、以權(quán)代法現(xiàn)象，自覺(jué)維護(hù)黨紀(jì)國(guó)法的尊嚴(yán)。二是自覺(jué)抑制極端個(gè)人主義、享樂(lè)主義、拜金主義等各種腐朽思想的侵蝕，做到警鐘長(zhǎng)鳴。平時(shí)能從自己做起，從小事做起，克已奉公，勤儉節(jié)約，不攀比闊氣，不揮霍公款和鋪張浪費(fèi)，力戒形式主義。能自覺(jué)地接受黨內(nèi)外監(jiān)督，經(jīng)常進(jìn)行自我反思。三是堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，當(dāng)好班長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)窗口工作人員。一年里，本著對(duì)組織負(fù)責(zé)、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，辦好每一個(gè)審批項(xiàng)目，做到心地坦蕩、光明磊落，盡量避免或減少工作中的失誤，盡量多溝通，減少或避免誤解，努力形成相互理解、相互尊重、相互支持的良好的工作氛圍。
回顧20xx年，我所做的工作是我應(yīng)盡的職責(zé)，所取得的成績(jī)是局領(lǐng)導(dǎo)、中心管理層高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)的結(jié)果，是同事們共同努力、大力支持的結(jié)果，在此，我一并表示衷心地感謝!
一年來(lái)，本人在工作方面雖然取得了一定成績(jī)，但自身還存在不少問(wèn)題和差距，具體表現(xiàn)為：一是學(xué)習(xí)不夠深入，系統(tǒng)性不強(qiáng)，對(duì)于新政策、新法規(guī)只求了解，不求深入。二是忙于事務(wù)，靜下心來(lái)學(xué)習(xí)的時(shí)間還有待于增加，創(chuàng)新不夠。三是有時(shí)工作方法欠妥當(dāng)，有急燥情緒。出現(xiàn)問(wèn)題的原因主要是在黨性觀念上有一定差距，新知識(shí)、新理論武裝頭腦不夠，工作作風(fēng)有待于進(jìn)一步改善，自覺(jué)改造主觀世界的力度不夠。
對(duì)存在的問(wèn)題和缺點(diǎn)，一定認(rèn)真對(duì)待，切實(shí)整改。今后努力做到：
(一)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，進(jìn)一步用“十七大”精神和中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系武裝頭腦。與時(shí)俱進(jìn)，更新觀念，堅(jiān)定信念，振奮精神，努力提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
(二)開(kāi)拓創(chuàng)新，進(jìn)一步全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，全面貫徹黨的各項(xiàng)方針、政策，以人為本，依法辦事，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，真抓實(shí)干，恪盡職守，奮發(fā)有為，不斷開(kāi)創(chuàng)工作新局面。
(三)清正廉潔，進(jìn)一步加強(qiáng)黨性修養(yǎng)。警鐘長(zhǎng)鳴，慎獨(dú)慎微，遵紀(jì)守法，堅(jiān)決抑制不良風(fēng)氣的影響，堅(jiān)決摒棄個(gè)人主義，好人主義，拜金主義，享樂(lè)主義，形式主義，切實(shí)增強(qiáng)自身拒腐防變的能力，努力成為群眾滿意的窗口辦事人員，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)窗品全體工作人員拼搏進(jìn)取，使外經(jīng)貿(mào)窗口成為群眾滿意的窗口。
窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文(篇3)
今年以來(lái)，我們衛(wèi)生窗口本著“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項(xiàng)工作蒸蒸日上，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年共辦理各種證件1600多個(gè)，其中食品衛(wèi)生許可證1000多個(gè)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生許可證100多個(gè)、醫(yī)療執(zhí)業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執(zhí)業(yè)醫(yī)師和護(hù)士注冊(cè)300多個(gè)。
一、完成的主要工作
1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：一是免費(fèi)為群眾繪圖。根據(jù)《衛(wèi)生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請(qǐng)辦理《衛(wèi)生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì)畫(huà)圖，有的雖然會(huì)畫(huà)，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛(wèi)生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評(píng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年我們窗口已免費(fèi)為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達(dá)600多次。二是免費(fèi)開(kāi)展技術(shù)指導(dǎo)。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請(qǐng)人提供現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)。申請(qǐng)人在申請(qǐng)衛(wèi)生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導(dǎo)的申請(qǐng)，我們就免費(fèi)上門指導(dǎo)，避免了申請(qǐng)人既費(fèi)錢又費(fèi)時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導(dǎo)，一些新許可單位的衛(wèi)生基礎(chǔ)設(shè)施和條件更加規(guī)范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛(wèi)生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生技術(shù)指導(dǎo)60多次。三是免費(fèi)送證下鄉(xiāng)。由于我縣是山區(qū)縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對(duì)這一情況，我們窗口在現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農(nóng)村經(jīng)營(yíng)戶，就為他們代辦《衛(wèi)生許可證》，并在下一次去該鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）現(xiàn)場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。四是免費(fèi)提供各種資料。我們窗口針對(duì)有部分群眾不會(huì)寫(xiě)租房協(xié)議的情況，起草了標(biāo)準(zhǔn)的《租房協(xié)議》免費(fèi)提供給群眾；針對(duì)有部分個(gè)體醫(yī)生不會(huì)起草制度的實(shí)際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫(yī)療廢物處置制度》等制度，免費(fèi)提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們?cè)诠ぷ髦袑?xiě)監(jiān)督筆錄時(shí)，都寫(xiě)上聯(lián)系電話，使群眾通過(guò)打電話就能與我們聯(lián)系。今年免費(fèi)提供資料700多份。五是推行親情式服務(wù)。對(duì)來(lái)辦事的群眾熱情接待，尤其對(duì)老年人及殘疾人更體現(xiàn)親人情懷，或代繳費(fèi)，或幫忙填寫(xiě)申請(qǐng)表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠(yuǎn)路來(lái)的群眾能早辦好事，于當(dāng)天趕回去。六是推出代收費(fèi)服務(wù)。以前，根據(jù)上級(jí)的規(guī)定，開(kāi)餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛(wèi)生監(jiān)督所交納索證管理費(fèi)，然后再領(lǐng)《衛(wèi)生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開(kāi)始代為縣衛(wèi)生監(jiān)督所收
取索證管理費(fèi)和衛(wèi)生檢測(cè)費(fèi)，使群眾不用再跑縣衛(wèi)生監(jiān)督所了。雖然我們?cè)黾恿瞬簧俚墓ぷ髁?，但群眾辦事更為方便了。
2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設(shè)大開(kāi)“綠燈”。一是為新城區(qū)自來(lái)水公司提供服務(wù)。由于新城區(qū)開(kāi)發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)工，但新渥區(qū)塊企業(yè)卻沒(méi)有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區(qū)自來(lái)水公司還沒(méi)有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛(wèi)生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗(yàn)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛(wèi)生許可證。三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng)牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛(wèi)生許可證后才開(kāi)始籌建。
3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。我們窗口樹(shù)立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項(xiàng)措施，將衛(wèi)生行政許可由管理型轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)型。一是服務(wù)責(zé)任化。建立首問(wèn)責(zé)任制，對(duì)來(lái)咨詢和辦證的群眾認(rèn)真接待，有問(wèn)必答，使群眾滿意。二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請(qǐng)辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數(shù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對(duì)每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”?！坝H情服務(wù)”即無(wú)論對(duì)待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩?！皞€(gè)性服務(wù)”即對(duì)沒(méi)文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據(jù)申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對(duì)照相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范，邊畫(huà)圖邊講解，并將一些術(shù)語(yǔ)變?yōu)榘自挘钡剿麄兠靼诪橹??！叭轿环?wù)”即工作人員到現(xiàn)場(chǎng)幫助設(shè)計(jì)、布局，提出切實(shí)可行的好辦法；對(duì)那些行動(dòng)不便的老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫(xiě)表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結(jié)合工作實(shí)際，樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開(kāi)展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象零投訴、辦證過(guò)程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話、綠色一通道，努力構(gòu)建和諧衛(wèi)生，創(chuàng)建群眾滿意窗口。
4、開(kāi)展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。根據(jù)《護(hù)士條例》的規(guī)定，我們窗口從11月份開(kāi)始首次開(kāi)展護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護(hù)士條例》施行前，按照《護(hù)士管理辦法》已經(jīng)取得護(hù)士執(zhí)業(yè)證書(shū)或者護(hù)理專業(yè)技術(shù)職稱的，現(xiàn)在仍在醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)從事護(hù)理工作的人員。我們窗口完成了200余名護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級(jí)衛(wèi)生部門。
5、開(kāi)展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。9月份，我們窗口首次開(kāi)展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著我縣365行政服務(wù)中心的擴(kuò)容提升，縣衛(wèi)生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛(wèi)生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對(duì)考試合格的80多名醫(yī)務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。
6、開(kāi)展醫(yī)療單位放射衛(wèi)生許可工作。為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來(lái)我縣開(kāi)展放射診療設(shè)備防護(hù)性能檢測(cè)和工作場(chǎng)所放射防護(hù)檢測(cè)。我們窗口派員一起對(duì)各醫(yī)療單位進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審查，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成了放射衛(wèi)生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫(yī)療衛(wèi)生單位擁有了《放射衛(wèi)生許可證》，合法地開(kāi)展放射診療工作。
7、廉潔行政，樹(shù)立良好社會(huì)形象。由于我們窗口有了充分的許可權(quán)，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來(lái)，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請(qǐng)吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來(lái)自云山的婦女到我們窗口辦理《衛(wèi)生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開(kāi)，并從中拿出錢包玩。當(dāng)她去一樓交款時(shí)，她的女兒隨手把錢包一丟，也跟了下去。到了交費(fèi)處，她才發(fā)現(xiàn)錢包不見(jiàn)了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺(tái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)地上有一只錢包，發(fā)現(xiàn)里面有上千元現(xiàn)金。就努力找到失主，把錢包還給了失主。
8、加強(qiáng)信息工作，加大對(duì)外宣傳力度。今年以來(lái)，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫(xiě)信息和衛(wèi)生科普知識(shí)。全年已經(jīng)在《浙江衛(wèi)生》、《浙江衛(wèi)生監(jiān)督》、《金華日?qǐng)?bào)》、《浙中新報(bào)》、《金華衛(wèi)生》、《金華衛(wèi)生信息》、《政務(wù)信息》等報(bào)刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛(wèi)生部門轉(zhuǎn)載。
二、存在的問(wèn)題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉(xiāng)審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒(méi)有專用車輛，所以下鄉(xiāng)去審查很不方便。
2、服務(wù)水平有待提高。由于衛(wèi)生許可的標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到50多個(gè)，所以要全部掌握標(biāo)準(zhǔn)有一定的難度，特別是許可標(biāo)準(zhǔn)提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說(shuō)服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認(rèn)真去探索。
三、明年工作計(jì)劃
1、進(jìn)一步出臺(tái)便民措施。由于服務(wù)工作是無(wú)止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺(tái)便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當(dāng)天能辦的事我們一定當(dāng)天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進(jìn)一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開(kāi)、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng)新，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭(zhēng)群眾的滿意度有更大的提高。
3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志，業(yè)務(wù)相對(duì)不夠熟悉。為了減少工作中的差錯(cuò)，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續(xù)加強(qiáng)政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。
窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文(篇4)
社?？?011年終工作總結(jié)
一年來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)正確的帶領(lǐng)下，社保科工作人員一切從院里整體工作出發(fā)顧大局，緊緊圍繞“實(shí)施優(yōu)生優(yōu)育工程”和“推進(jìn)重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目”兩大主題，創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，在免費(fèi)婚檢、新生兒疾病篩查、聽(tīng)力篩查、農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助、婦女兒童保健出生及出生缺陷監(jiān)測(cè)等工作中取得了顯著成績(jī)，推進(jìn)了農(nóng)村婦女增補(bǔ)葉酸、農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助工作，圓滿完成了院里交給的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作總結(jié)如下：
一、重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目
（一）農(nóng)村孕產(chǎn)婦住院分娩補(bǔ)助項(xiàng)目
按照省、市、縣關(guān)于實(shí)施重大公共衛(wèi)生婦幼項(xiàng)目的部署和工作要求，對(duì)實(shí)施項(xiàng)目單位的服務(wù)內(nèi)容、補(bǔ)助對(duì)象、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)、補(bǔ)助程序等進(jìn)行公開(kāi)，完善了相關(guān)制度，對(duì)補(bǔ)助項(xiàng)目各環(huán)節(jié)把好質(zhì)量關(guān)口，確保?？顚Ｓ?。截止目前已補(bǔ)助6200人，共計(jì)176.7萬(wàn)元。并組織專人對(duì)資金的發(fā)放補(bǔ)助等情況進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，對(duì)不符合規(guī)定的立即整改，確保資金的合理使用，群眾滿意率100%。
（二）育齡婦女葉酸補(bǔ)服項(xiàng)目工作情況
按照省、市、縣關(guān)于《農(nóng)村待孕婦女葉酸補(bǔ)服項(xiàng)目實(shí)施方案》要求，利用婚前保健、孕前保健、孕期保健、孕婦課堂等多種途徑，對(duì)目標(biāo)人群做了大量的宣傳工作，合理發(fā)放和管理督導(dǎo)，
2011年為全縣農(nóng)村待孕婦女發(fā)放葉酸43958瓶，葉酸服用知曉率達(dá)95%。
二、優(yōu)生優(yōu)育工程實(shí)施情況
（一）免費(fèi)婚檢工作
加大對(duì)出生缺陷的預(yù)防干預(yù)措施，2011年為全縣婚齡青年提供婚前衛(wèi)生指導(dǎo)和健康咨詢服務(wù)16204例，婚檢率99.32%，檢出影響生育疾病584例，陽(yáng)性率3.6%，通過(guò)醫(yī)務(wù)人員的衛(wèi)生指導(dǎo)和對(duì)其疾病的醫(yī)學(xué)建議，有效提高了出生人口素質(zhì)，保障了新婚夫婦的家庭幸福。
（二）積極做好新生兒疾病篩查、聽(tīng)力篩查工作
今年通過(guò)組織有關(guān)人員到市級(jí)保健機(jī)構(gòu)進(jìn)行了優(yōu)生優(yōu)育信息平臺(tái)系統(tǒng)操作以及對(duì)篩查的重點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行強(qiáng)化培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)新篩質(zhì)控員對(duì)血片的采集、保存、遞送等環(huán)節(jié)嚴(yán)格把關(guān)，提高了新生兒疾病的檢出率。2011年全縣共篩查7321人，其中查出并確診甲低3例，PKU3例，全年共收入鄉(xiāng)鎮(zhèn)新篩費(fèi)51.8960元。大力宣傳接受聽(tīng)篩的重要性，使新生兒家長(zhǎng)自覺(jué)接受篩查，熟練掌握優(yōu)生優(yōu)育信息平臺(tái)操作，不斷加強(qiáng)質(zhì)控，隨時(shí)調(diào)度隨訪工作，全年共完成聽(tīng)篩7284人，篩查率92.2%，復(fù)篩未通過(guò)轉(zhuǎn)診56人，減少了聽(tīng)力殘疾的發(fā)生。
三、婦幼信息管理工作
窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文(篇5)
20--年已經(jīng)過(guò)去，回首20--年的工作，在碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，時(shí)光過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿希望的20--年就伴隨著新年伊始即將臨近。
收費(fèi)處的工作總結(jié)如下：
在外人眼中，收費(fèi)處的工作相對(duì)于其它科室似乎輕松了許多，它無(wú)外乎是整日坐在微機(jī)前機(jī)械的重復(fù)著一收一付的簡(jiǎn)單操作，似乎既無(wú)需很高的技術(shù)含量，也不必承擔(dān)性命之托的巨大壓力。然而，工作以來(lái)的親身經(jīng)歷使我深深體會(huì)到，“科室工作無(wú)小事，于細(xì)微處見(jiàn)真功?！蓖高^(guò)收費(fèi)處這小小的窗口，我們代表的是整個(gè)醫(yī)院的形象，正是通過(guò)我們的工作搭建起了醫(yī)患之間溝通、交流的一座平臺(tái)。因此，如何以方便患者、服務(wù)患者為榮，如何不斷提高工作效率，如何在細(xì)微之處構(gòu)建起和諧的醫(yī)患關(guān)系就成為我們收費(fèi)處孜孜以求的奮斗方向和不懈努力的追求目標(biāo)。在收費(fèi)處我的年齡也算一位老同志了，作為一名老同志，“責(zé)任”一直是我工作的宗旨，我嚴(yán)格要求自己，做到謹(jǐn)小慎微。
我更要在此過(guò)程中身先士卒、勇于奉獻(xiàn)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行當(dāng)時(shí)“為人民服務(wù)”的入黨誓言，用自己的一言一行體現(xiàn)著應(yīng)有的面貌與風(fēng)采。
崇尚科學(xué)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)在新任領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)下，這一年我們收費(fèi)處正一步一個(gè)臺(tái)階的穩(wěn)步向前發(fā)展，提倡優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以來(lái)贏得了越來(lái)越多患者的信任和滿意，相應(yīng)的也給我們帶來(lái)了良好的社會(huì)效益。在這一發(fā)展過(guò)程中，收費(fèi)處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個(gè)小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會(huì)上帶來(lái)負(fù)面影響。所以，作為一名老同志，要想成為一名合格的收費(fèi)員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學(xué)，擁有較高的綜合素質(zhì)。一要要嚴(yán)格認(rèn)真地遵守醫(yī)院收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度，不允許出現(xiàn)半點(diǎn)馬虎;二要有熟練的微機(jī)操作技能，能夠準(zhǔn)確迅速的為每位患者服好務(wù);三要對(duì)各科室的醫(yī)用術(shù)語(yǔ)及其相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目了如指掌，減少損失。隨著門診收費(fèi)價(jià)格的不斷規(guī)范，慢慢地，我清楚的意識(shí)到想要?jiǎng)偃芜@份工作最重要的、最基本的事情就是要看懂處方。因此，唯一的辦法就是多看醫(yī)生開(kāi)的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開(kāi)出來(lái)的藥方、化驗(yàn)單和各種各樣的檢查單就立即能反應(yīng)出。同時(shí)，我也經(jīng)過(guò)不懈努力，把由于自身操作不當(dāng)而造成的無(wú)效退票降到了最低點(diǎn)。
1、深入貫徹以財(cái)務(wù)管理為中心的管理原則，總結(jié)上一年的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高管理水平和執(zhí)行能力，逐步完善各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理工作，加強(qiáng)對(duì)資金的管理和對(duì)項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)成本控制，真正形成良好的財(cái)務(wù)管理秩序，以良好的財(cái)務(wù)管理促進(jìn)我院的健康發(fā)展。
2、為了收費(fèi)工作長(zhǎng)期發(fā)展打下更好的基礎(chǔ)，在完善財(cái)務(wù)管理制度建設(shè)的基礎(chǔ)上，逐步建立一整套事前、事中、事后的管理體系，協(xié)調(diào)好與患者與各科室的良好關(guān)系。
3、強(qiáng)化服務(wù)窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。熱情耐心地接待每一位來(lái)訪者,首先，把參合的手續(xù)和程序、報(bào)銷比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅(jiān)持以人為本，努力做到準(zhǔn)確、及時(shí)。接受群眾監(jiān)督。實(shí)現(xiàn)了全年的無(wú)差錯(cuò)報(bào)銷。
每當(dāng)出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時(shí)，我的腦海中就總會(huì)浮現(xiàn)出那忘我工作、艱苦奮斗的一幅幅畫(huà)面;那擲地有聲、舍我其誰(shuí)的一段段話語(yǔ)。不自覺(jué)間，以“辛勤勞動(dòng)”為榮的觀念已根深蒂固于我的思想中，并化為我的實(shí)際行動(dòng)、帶動(dòng)全體收費(fèi)人員的工作積極性。對(duì)病人實(shí)行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，碰到題目多與相關(guān)執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路。
可以說(shuō)20--年中，對(duì)于收費(fèi)處是全新的一年，人員的增加，環(huán)境的改變，制度的修定，唯一不變的我們對(duì)患者熱情服務(wù)的態(tài)度。但我堅(jiān)信：只要讓我們共同行動(dòng)起來(lái)，借著全面開(kāi)展的“一創(chuàng)雙優(yōu)”“醫(yī)院管理年”等活動(dòng)。我始終遵循的原則是“換位思考”，假如我是一名患者，在此種情況下最需要的是什么呢?是耐心細(xì)致，不厭其煩，熱情周到的服務(wù)，還是漠不關(guān)心，冷語(yǔ)相對(duì)，甚至諷刺挖苦的話語(yǔ)呢?當(dāng)遇到再多的委屈、埋怨、甚至無(wú)理取鬧時(shí)，換個(gè)角度，我們的心緒往往就會(huì)豁然開(kāi)朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€(gè)翅膀的天使，相互擁抱才會(huì)展翅飛翔?！比伺c人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠(chéng)。因此，無(wú)論是在工作還是生活中，我們都要學(xué)會(huì)服務(wù)人民，為他人著想，用我們的真心和博愛(ài)，澆灌出那一朵朵美麗的和諧之花!作為一名老同志，收費(fèi)處的點(diǎn)滴工作使我深深感受到，無(wú)論你在哪個(gè)崗位，從事著怎樣的工作，都一樣可以貢獻(xiàn)出自己的一份力量，為人民服務(wù)不止。
窗口工作個(gè)人述職報(bào)告范文(篇6)
日照市工商局東港分局自20xx年?yáng)|港區(qū)行政服務(wù)中心成立以來(lái)，企業(yè)注冊(cè)局全體人員進(jìn)駐大廳，目前共有窗口8個(gè)，登記受理人員8名，負(fù)責(zé)全區(qū)私營(yíng)企業(yè)及農(nóng)民專業(yè)合作社的設(shè)立、變更、注銷業(yè)務(wù)，截止目前，共登記各類企業(yè)11495戶，農(nóng)民專業(yè)合作社456戶。個(gè)體工商戶40947戶。作為工商行政管理部門的一線窗口，我們立足職能，強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，為營(yíng)造更好的營(yíng)商環(huán)境兢兢業(yè)業(yè)的工作著，我們的主要做法有：
一、打造寬松的政策環(huán)境。
貫徹“非禁即入”、“非禁即可”原則，除國(guó)家明令禁止外，凡允許國(guó)有和外資企業(yè)進(jìn)入的投資領(lǐng)域，一律對(duì)市場(chǎng)主體開(kāi)放；支持服務(wù)領(lǐng)域加快改革、商貿(mào)業(yè)改造升級(jí)、發(fā)展電子商務(wù)、現(xiàn)代物流、生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)發(fā)展、農(nóng)村服務(wù)業(yè)發(fā)展；放寬服務(wù)企業(yè)登記條件、經(jīng)營(yíng)范圍、企業(yè)名稱、服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、公共服務(wù)型事業(yè)單位改制、連鎖服務(wù)等登記注冊(cè)條件；簡(jiǎn)化登記程序、簡(jiǎn)化登記材料。
二、打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境。
從簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)惠放寬，為轄區(qū)各類市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)主體提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)；繼續(xù)完善和落實(shí)企業(yè)登記、咨詢綠色通道，全面落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、服務(wù)承諾制，優(yōu)化辦事流程；積極支持和鼓勵(lì)私營(yíng)企業(yè)以股權(quán)出質(zhì)解決融資難。積極探索企業(yè)互助擔(dān)保幫助中小企業(yè)解決融資難問(wèn)題。
1、優(yōu)化辦事程序，提高工作效率。根據(jù)省、市局相關(guān)文件精神，在注冊(cè)登記工作中推行政務(wù)公開(kāi)，實(shí)行服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結(jié)制，提倡辦事速度從快，程序從簡(jiǎn)，服務(wù)從優(yōu)，為了方便企業(yè)辦理工商登記，我們從受理、審查、核準(zhǔn)到發(fā)照等環(huán)節(jié)為經(jīng)營(yíng)者提供便捷優(yōu)質(zhì)的“一站式”服務(wù)，積極推行“綠色通道”辦事制度，提出六項(xiàng)服務(wù)措施：即引導(dǎo)服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)、陪同服務(wù)、連續(xù)服務(wù)、上門（預(yù)約）服務(wù)；推行“六快”辦事方式：辦事動(dòng)作快、答問(wèn)咨詢快、審批手續(xù)快、急事處置快、聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)快、解決問(wèn)題快；倡導(dǎo)“六辦”工作原則：今日事今日辦、明日事提前辦、分內(nèi)事積極辦、份外事幫忙辦、為難事設(shè)法辦、特殊事特殊辦。企業(yè)注冊(cè)實(shí)行“一審一核”，提高工作效率，做到隨到隨辦，當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，只要是企業(yè)申辦手續(xù)齊全即可領(lǐng)取執(zhí)照。
2、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，以強(qiáng)化大局意識(shí)、精簡(jiǎn)審批程序、加強(qiáng)過(guò)程協(xié)調(diào)、提高服務(wù)效率為重點(diǎn)，充分發(fā)揮工商職能，放寬企業(yè)集團(tuán)登記條件、支持新型行業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)、放寬企業(yè)住所和名稱的登記條件、允許公司債權(quán)轉(zhuǎn)股權(quán)登記等方面支持各類市場(chǎng)主體加快發(fā)展的措施；同時(shí)開(kāi)辟市場(chǎng)主體準(zhǔn)入“綠色通道”、簡(jiǎn)化企業(yè)登記注冊(cè)審批程序、縮短辦事承諾工作時(shí)限、切實(shí)幫助企業(yè)解決發(fā)展中遇到的困難、鼓勵(lì)企業(yè)申請(qǐng)商標(biāo)注冊(cè)、支農(nóng)富民農(nóng)民從商有優(yōu)惠、大力扶持發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人、建立市場(chǎng)主體登記注冊(cè)信息社會(huì)報(bào)告制度等提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的措施。全年為企業(yè)提出建議56余條。支持農(nóng)民成立農(nóng)民專業(yè)合作社77戶。
三、采取有效的措施，全面提升窗口形象
1、全面推進(jìn)政務(wù)公示、提升服務(wù)質(zhì)量，一是對(duì)登記注冊(cè)窗口職責(zé)、權(quán)限、崗位目標(biāo)、工商辦事指南、辦照程序、辦照時(shí)限、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、政策法規(guī)等進(jìn)行公示，提供與審批事項(xiàng)相關(guān)的備查資料，方便企業(yè)和群眾查詢和辦事。從公示形式上，采用墻面公示等模式做到政務(wù)公開(kāi)，接受監(jiān)督，宣傳工商，樹(shù)立形象。
二是牢固確立窗口服務(wù)無(wú)小事的理念，實(shí)行登記前發(fā)放“登記注冊(cè)規(guī)范”，登記中認(rèn)真輔導(dǎo)等多種方法，增加服務(wù)內(nèi)容。今年以來(lái)，窗口當(dāng)天辦結(jié)率達(dá)到95%以上，以周到的'服務(wù)贏得了群眾和企業(yè)的信任。三是全面提高登記質(zhì)量。今年以來(lái)，窗口工作人員牢固樹(shù)立依法登記的觀念，認(rèn)真學(xué)習(xí)企業(yè)登記管理的法律法規(guī)，熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，以高度的責(zé)任感認(rèn)真細(xì)致地、一絲不茍地、負(fù)責(zé)任地審核每一個(gè)登記材料，做到每一件登記經(jīng)得起法規(guī)的檢驗(yàn)、時(shí)間的考驗(yàn)和上級(jí)的檢查，登記質(zhì)量有了進(jìn)一步提高。
2、完善了登記窗口制度建設(shè)，建立了對(duì)工作人員的著裝形象、出勤作息、言談舉止、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等公開(kāi)、嚴(yán)密的標(biāo)準(zhǔn)化管理機(jī)制，做到了辦事有須知，填表有示范，收費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)有感情?；咀龅搅恕胺蠗l件立即辦，材料不齊指導(dǎo)辦，外來(lái)投資優(yōu)先辦，多頭管理并聯(lián)辦”的服務(wù)制度，登記窗口服務(wù)水平有了進(jìn)一步提高，樹(shù)立良好的工商形象。
四、轉(zhuǎn)變觀念，打造服務(wù)型工商，提高辦事效率。
登記部門作為工商行政管理的窗口部門，直接體現(xiàn)工商部門形象乃至政府的形象，直接關(guān)系到黨群關(guān)系、干群關(guān)系甚至于社會(huì)的穩(wěn)定，堅(jiān)決克服門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦的“四難”現(xiàn)象，全面推行規(guī)范儀表、規(guī)范用語(yǔ)、規(guī)范行為、規(guī)范辦事結(jié)果的“四規(guī)范”要求，做到咨詢服務(wù)“一口清”，發(fā)放資料“一手清”，辦理事項(xiàng)“一次清”，嚴(yán)格按《行政許可法》辦事。
同時(shí)我們不斷改進(jìn)工作方法，提高辦事效率，凡能夠當(dāng)即辦理的必須當(dāng)即辦理，一天內(nèi)能決定的，一天內(nèi)作出決定，確須較長(zhǎng)時(shí)間審查的，也必須在3個(gè)工作日內(nèi)作出決定。在登記系統(tǒng)上提倡“特事特辦、急事急辦、新事新辦、好事多辦、能辦即辦、難辦設(shè)法辦”的辦事作風(fēng)，切實(shí)提高辦事效率。發(fā)揮好市場(chǎng)準(zhǔn)入職能，把好市場(chǎng)準(zhǔn)入關(guān)。一是推行預(yù)約登記制度。對(duì)重點(diǎn)企業(yè)、重點(diǎn)引資項(xiàng)目、重大工程實(shí)行上門服務(wù)。二是嚴(yán)格推行限時(shí)辦照制度。對(duì)符合條件的，當(dāng)場(chǎng)辦理；對(duì)資料欠缺的，一次性告知需補(bǔ)齊的內(nèi)容；不予受理的，當(dāng)場(chǎng)說(shuō)明依據(jù)和理由。
同時(shí)，進(jìn)一步提高窗口人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，把“對(duì)辦事群眾不能說(shuō)不行，學(xué)會(huì)告訴怎么做才行”作為窗口工作人員服務(wù)工作水平的重要標(biāo)準(zhǔn)。四是提速網(wǎng)上核名。要求對(duì)重點(diǎn)企業(yè)和外來(lái)投資者申請(qǐng)核名的，必須與市局同步進(jìn)行，半天之內(nèi)辦結(jié)手續(xù)。五是實(shí)行“陽(yáng)光作業(yè)”，全面推行政務(wù)公開(kāi)。六是貫徹執(zhí)行“一審一核”制，推進(jìn)分層分類登記管理；將個(gè)體工商戶全部放在工商所登記，將注冊(cè)登記的工作要求、程序和流程全部分門別類，印制成宣傳單和小冊(cè)子，免費(fèi)提供給辦事群眾，方便群眾就近辦照。
五、因時(shí)因地制宜，特事特辦，急事急辦，為業(yè)主解難釋惑。
一是前移登記關(guān)口，發(fā)揮參謀助手作用，積極支持大型國(guó)企健康發(fā)展，幫助6戶企業(yè)成功改制。二是支持非公經(jīng)濟(jì)發(fā)展，對(duì)非公經(jīng)濟(jì)集中地域?qū)嵭鞋F(xiàn)場(chǎng)辦照。新發(fā)展有限公司1644戶，個(gè)人獨(dú)資企業(yè)46戶，合伙企業(yè)2戶；全年新辦個(gè)體工商戶5592戶。同期分別增長(zhǎng)19.82%、2%、24.3%；三是大力實(shí)施“引進(jìn)戰(zhàn)略”，為外地來(lái)長(zhǎng)投資者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四是發(fā)揮產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)作用，引導(dǎo)投資者向設(shè)立高、精、尖的科技投資公司、國(guó)家重點(diǎn)扶持的產(chǎn)業(yè)和區(qū)政府重點(diǎn)招商項(xiàng)目發(fā)展，優(yōu)化準(zhǔn)入服務(wù)，進(jìn)一步促進(jìn)市場(chǎng)主體快生優(yōu)生。一是做好“一個(gè)爭(zhēng)取”，主動(dòng)取得上級(jí)工商部門支持，積極為企業(yè)申請(qǐng)冠省名稱提供全方位服務(wù)，促進(jìn)企業(yè)做大做強(qiáng)。
二是全面推行“兩項(xiàng)制度”，即注冊(cè)登記“首問(wèn)負(fù)責(zé)制度”和“明白紙制度”，提高登記注冊(cè)工作透明度。三是試行“三項(xiàng)工作”，改革注冊(cè)登記審批方式，試行注冊(cè)登記“一審一核制”，提高登記注冊(cè)工作質(zhì)量和效率；對(duì)前置審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，在政府的支持下，試行企業(yè)前置審批“告知承諾制”，縮短審批周期；革新許可理念，在部分領(lǐng)域開(kāi)展企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍放開(kāi)試點(diǎn)，對(duì)國(guó)家法律法規(guī)未明確禁止或限制經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，都允許企業(yè)自主選擇經(jīng)營(yíng)，不再在營(yíng)業(yè)執(zhí)照中加以限定。采取有效措施，進(jìn)一步加快民營(yíng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展步伐，為支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究出行之有效的方法。
一年來(lái)，我們窗口全體工作人員嚴(yán)格按照政府和中心要求，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的理念，為客戶提供優(yōu)質(zhì)，高效、便民的服務(wù)，一年來(lái)，窗口共11次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)窗口”，共有14人次被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，成績(jī)的取得，是領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、幫助和支持的結(jié)果，是同志們團(tuán)結(jié)一心，共同努力的結(jié)果，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但離領(lǐng)導(dǎo)要求還有一定差距，在今后的工作中，我們一定再接再勵(lì)，以飽滿的工作熱情和更好的服務(wù)態(tài)度服務(wù)廣大客戶。
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