出國留學網(wǎng)的編輯特地為你收集整理“政務窗口個人工作總結”。時間不等人，讓我們?yōu)檫@一階段的工作畫上句號吧。工作總結是我們非常重要的一部分，工作總結要求把零星的、膚淺的、表面的、感性的認識，上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的、理性的認識。供你參考，希望能夠幫助到大家！
政務窗口個人工作總結 篇1
xx年，市政務服務中心林業(yè)窗口在市政務中心和市林業(yè)局的領導和關心下，在省廳林業(yè)窗口、市級各部門及局相關處室的支持和幫助下，圍繞林業(yè)中心工作，強化管理，開拓進取，依法辦事，嚴格審批，有效地推進了各項工作，實現(xiàn)了行政審批零投訴，以良好的工作質(zhì)量和高效的辦事效率，圓滿完成了工作任務。其工作亮點是：狠抓基礎建設，夯實薄弱環(huán)節(jié)，提升服務水平，努力做到制度標準化，辦事快捷化，服務人性化，展現(xiàn)了市林業(yè)局窗口紀律嚴明、辦事嚴謹、態(tài)度熱情的工作風貌?，F(xiàn)將全年工作情況和明年的工作安排總結如下：
一、xx年工作情況
(一)審批工作完成情況
今年來,我局行政審批窗口規(guī)范辦件程序，簡化辦事手續(xù)，增加透明度，提高服務水平和辦事效率，較好地完成了xx年工作任務。截止到12月末，林業(yè)窗口共接到行政許可（含非行政許可）申請9119件，受理9119件，轉接上年1件，咨詢31件；按審批類型分，即辦件8823件，承諾件296件；按審批內(nèi)容分，木材運輸許可5586件，木材經(jīng)營加工許可34件，占用征用林地審核40件，臨時占用林地審批5件，野生動物及其產(chǎn)品運輸許可1件，經(jīng)營加工國家或省三有陸生野生動物或其產(chǎn)品審批60件，經(jīng)營加工國家二級或省重點保護野生動物及其產(chǎn)品初審3件，馴養(yǎng)繁殖國家或省三有陸生野生動物審批18件，馴養(yǎng)繁殖國家二級或省重點保護陸生野生動物初審4件，植物檢疫登記證核發(fā)90件，植物產(chǎn)地檢疫證核發(fā)38件，植物檢疫證書核發(fā)3236件，省和市所屬國有企業(yè)事業(yè)單位林木采伐許可證核發(fā)4件。辦結9120件。同意許可9109件，不同意11件，同意率99.88%；按時辦結率100%，現(xiàn)場辦結率100%；評議率100%，滿意度100%；收取各類費用373筆1104107元（其中，陸生野生動物資源保護管理費44筆37733元，國內(nèi)森林植物檢疫費235筆23447元，森林植被恢復費2筆762922元，義務植樹綠化費92筆280005元）。
(二)審批工作主要做法
一是行政審批職能全部集中到審批處，其它處室不再履行審批職能。二是行政審批工作人員和設施設備整體進駐中心辦公，分前后臺受理審查辦結行審批事項，分管局領導簽批文件、督促和協(xié)調(diào)工作。三是依據(jù)法律法規(guī)修改及上級文件精神，及時增刪行政審批事項，將19大項25小項行政審批事項按不同類型授權給工作人員、首席代表及分管副局長審簽辦理，并賦予行政審批處相應的組織、協(xié)調(diào)和牽頭權；同時，將印章使用權、文件編號和制作權授予窗口。四是除《植物產(chǎn)地檢疫證書核發(fā)》需做室內(nèi)外檢驗工作外，其余行政審批事項全部在中心辦結，現(xiàn)場辦結率100%。五是確定窗口首問責任人，對屬窗口職責的事項按規(guī)定及時辦理，或受理后5日內(nèi)一次性告知；對不屬窗口的事項，向申請人指明或將其引領至承辦窗口。六是根據(jù)工作實際，將承諾時限由提速32%提高到45%，按時辦結率100%，承諾件全年實際辦理提速80%，全年行政審批辦件群眾評議率99.46%，滿意度100%,群眾投訴為0。還把5件承諾件作為即辦件辦理。七是堅持使用行政審批業(yè)務通用軟件系統(tǒng)、植物檢疫軟件管理信息系統(tǒng)、木材運輸管理系統(tǒng)和國家征占用林地管理信息系統(tǒng)4個網(wǎng)絡系統(tǒng)辦理行政審批事項。八是從大并聯(lián)審批工作出發(fā)，主動將市林業(yè)窗口納入并聯(lián)審批部門，積極參與市發(fā)改或經(jīng)委部門召集的全市重大項目用地預審會。九是積極牽頭或協(xié)助局資源、野保、森檢、稽查及設計等部門開展林地檢查、產(chǎn)地檢疫、現(xiàn)場勘驗和案件移交等工作。十是按市政務中心首問負責、限時辦結、責任追究三項制度和進駐部門窗口及工作人員考核辦法等制度規(guī)定，林業(yè)窗口嚴格考核管理，認真執(zhí)行請銷假、考勤考核及著裝服務等規(guī)定。十一是在行政審批服務工作中，想辦事群眾所想，急辦事群眾所急，辦辦事群眾所需，切實為辦事群眾排憂解難，積極開展延時、預約和上門等便民服務30余次。十二是林業(yè)窗口共報送政務信息13條，被國家林業(yè)局采納信息1條，省林業(yè)廳2條，市委辦1條，市政務中心4條，市林業(yè)局3條。十三是林業(yè)窗口積極為地方經(jīng)濟發(fā)展出力，努力為辦事群眾和項目業(yè)主服務，協(xié)助四川安寧鐵鈦股份有限公司、東區(qū)政府和攀鋼白馬鐵礦等重大建設項目赴省辦理林地征占用手續(xù)，先后獲得市元寶山礦業(yè)和市翔森工貿(mào)有限責任公司贈送的錦旗和感謝信。十四是積極主動指導和監(jiān)督縣（區(qū)）林業(yè)局強化窗口建設、加強業(yè)務培訓、依法開展服務、提高審批效率，前后10余次采取現(xiàn)場檢查工作、電話溝通指導和當面探討協(xié)商等方式促進了縣級林業(yè)窗口審批服務工作規(guī)范化、效率化和法制化建設。十五是結合林業(yè)審批工作實際，積極同市發(fā)改、國土、經(jīng)委、地稅及國稅等部門協(xié)調(diào)聯(lián)系，在窗口運行管理和服務方式上創(chuàng)新舉措，主動開展靠前、延伸和拓展服務探索。十六是組織市、縣（區(qū)）林業(yè)行政審批負責人參加省林業(yè)行政審批培訓班，協(xié)助市林業(yè)局同市政務中心聯(lián)合開展行政審批辦證系統(tǒng)培訓會，積極抽調(diào)人員參加森檢、專題教育和保密信息等相關業(yè)務工作學習培訓。
二、xx年工作要點
總體目標是：加強業(yè)務學習，提升素質(zhì)能力；廉潔勤懇辦事，強化服務意識；規(guī)范許可事項，開拓審批工作；辦件高效優(yōu)質(zhì)，審批公正公平，群眾滿意0投訴。具體任務是：
1、開展一、五、十、百工作。認真履行首問責任，做到咨詢事事有落實、件件皆辦結；進一步提高行政審批承諾和辦結時限，擬由xx年的45%和80%提高到50%和85%；加大行政審批承諾件現(xiàn)場核實率，達到10%；完成行政許可證件電腦打印率100%。
2、切實加強延時服務、預約服務、上門服務和靠前、延伸及拓展服務等特色服務工作。
3、嚴格按照法定程序和辦理時限依法受理、審批、轉報和辦結行政審批事項。同時，探索法律政策與實際操作的統(tǒng)一，進一步提高辦件質(zhì)量和審批效率。
4、加強法律政策的培訓學習，及時收集掌握和貫徹落實林業(yè)發(fā)展方針政策及最新法律法規(guī)，進一步提高政策水平和業(yè)務能力。
5、強化監(jiān)督機制，履行服務承諾。公布群眾監(jiān)督舉報電話(3378065，3351021)，努力提升窗口的服務能力、服務意識和服務質(zhì)量，樹立規(guī)范、便民、優(yōu)質(zhì)和高效的全新林業(yè)服務形象。
6、認真學習計算機基礎應用知識，熟練掌握行政審批辦件系統(tǒng)、并聯(lián)審批管理系統(tǒng)及林業(yè)行政許可相關系統(tǒng)等行政審批工作的基本工具。
政務窗口個人工作總結 篇2
XX年，本人在辦事中心和農(nóng)林局的雙重領導和高度重視下，在局屬各科室和事業(yè)站的大力支持和精心指導下，認真學習、貫徹“xx大”精神，以依法行政、效能建設、注重實績和廉潔自律為工作重點，帶領窗口全體人員積極探索和優(yōu)化運行機制，不斷提升服務水平和提高辦事效率，各項工作穩(wěn)步推進，圓滿完成了行政審批服務工作目標和任務。
截至12月10日，今年共辦結各類事項28158件，其中即辦件27477件，承諾件681件，日均辦結116件，全年未出現(xiàn)退辦件、投訴件，辦件抽查群眾滿意率達100%。今年二季度，窗口被區(qū)政府辦事中心評比為“紅旗窗口”，行政審批服務工作得到了廣大辦事群眾的一致稱贊，也受到了各級領導的高度評價和充分肯定。
一、以規(guī)范服務行為主旨，健全審批服務機制
今年以來，結合作風建設深化年活動的開展，把進一步規(guī)范窗口服務行為、推進依法行政、深化政務公開作為工作重點，采取一系列措施加以落實。
1、重新修訂《辦事指南》。XX年底，根據(jù)省政府的統(tǒng)一規(guī)定和要求，我區(qū)實施第四輪行政許可項目清理工作，我局的行政許可項目出現(xiàn)比較大的調(diào)整。通過項目拆分、名稱變更等方式，行政許可項目數(shù)量有原來的22個增加到現(xiàn)在的47個（其中區(qū)本級審批項目30項、市級審批項目17項）。今年2月份，我們根據(jù)項目清理、調(diào)整后的實際情況，結合《行政許可法》的有關要求，并在各相關科站的支持和幫助下，對《辦事指南》進行了重新修訂，全面梳理我局進入中心辦理（受理）的46個辦事項目（其中：行政許可項目45個、非行政許可項目1個），進一步規(guī)范項目名稱、設定依據(jù)、辦事程序、申報資料、承諾期限、收費標準和收費依據(jù)等七項內(nèi)容。同時，將修訂后的《辦事指南》通過窗口展示、辦事大廳觸摸屏、中心門戶網(wǎng)站和農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等途徑進行公布，方便群眾查閱，確保群眾能夠明明白白辦事。
2、全面深化窗口標準化建設。窗口工作是中心各項工作的基礎，窗口工作的好壞決定了中心工作的成敗，也直接關系到政府和部門群眾心目中的形象和地位。為進一步提高窗口工作的規(guī)范化和制度化水平，我們根據(jù)窗口建設目標和評價體系，嚴格執(zhí)行《標準化窗口考核辦法》（修訂版），全面深化“標準化窗口”創(chuàng)建活動。今年以來，我們認真對照標準化建設中包括窗口展示、窗口服務、窗口辦件和窗口管理等四方面的達標規(guī)定，主動查找自身的缺點和不足，積極采取切實可行的措施加以整改，及時整改，比如：在窗口放置所有項目的辦理格式文本和流程，供辦事群眾對照填寫；將相關法律、法規(guī)和規(guī)章集中分類，裝訂成冊，放置在辦證窗口以供群眾查閱；加強檔案管理，對辦證檔案實行電子和紙質(zhì)并行管理，確保檔案的正確性和完整性等等。通過近一年的努力，深化窗口標準化建設，進一步優(yōu)化了行政審批服務體系，有效地提升了行政審批工作的規(guī)范化、制度化水平，服務質(zhì)量和辦事效率也得到了進一步提高。
二、以便民利民為導向，鞏固創(chuàng)新服務舉措
把群眾交給我們的事情辦快辦好，是每一位工作人員孜孜以求的工作目標。今年，我們在鞏固原有良好服務創(chuàng)新的基礎上，努力探索服務方式方法，進一步推出便民利民服務新舉措。
1、探索開展網(wǎng)上審批。為了適應當今電腦和網(wǎng)絡應用不斷普及的發(fā)展趨勢，我們積極配合辦事中心推廣網(wǎng)上申報，開展網(wǎng)上受理，不斷擴大網(wǎng)上申報事項的范圍，努力為辦事群眾提供更為方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務。今年以來，我們根據(jù)辦事中心的要求，將納入網(wǎng)上審批的行政許可項目由去年的3個逐步增加到現(xiàn)在的13個，目前已初步構建了一個良好的網(wǎng)上審批服務平臺。
網(wǎng)上審批平臺的構建，初步實現(xiàn)了辦事群眾不出家門即可辦事的目標，大大方便了企業(yè)和群眾辦事，對縮短辦事時限，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率都起到了一定的推動作用。
2、深入基層服務群眾。由于交通不便等原因，一直以來，我區(qū)東部部分較偏遠村莊的群眾就存在著辦事難的問題。根據(jù)中心統(tǒng)一安排，我們多次參加現(xiàn)場辦證和政策咨詢活動，直接深入基層，當場為群眾辦理木材運輸證、鮮活農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地證明等各類證照57件。同時盡力為現(xiàn)場群眾做好土地政策、野生動物保護、動植物疫病防控等方面的咨詢服務，并發(fā)放各類宣傳資料220多份，得到了廣大群眾的歡迎和好評。這是一種以群眾需求為導向而開展的活動，有效地拉近了群眾與政府和部門之間的距離，樹立了政府與部門勤政為民的良好形象。
3、鞏固深化服務創(chuàng)新。結合作風建設深化年活動的開展，不斷鞏固和深化現(xiàn)有創(chuàng)新服務制度，努力把轉變工作作風落實到工作中、體現(xiàn)在行動上。
一是堅持無休日工作制度。八年來，每逢節(jié)假日、雙休日，我們都安排工作人員在窗口加班，確保全區(qū)五大主要竹木及竹木制品市場（章楊竹木市場、桐嶼木材市場、家私城、裝飾材料市場、裝飾城）600多家竹木及竹木制品生產(chǎn)經(jīng)營單位和個人都能照常到窗口辦證，確保市場經(jīng)營戶的正常營業(yè)，有效地維護了我區(qū)竹木及竹木制品市場經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。今年以來，利用節(jié)假日、雙休日共辦理木材運輸證、植物檢疫證2107件。
二是堅持市場延伸服務制度。我們根據(jù)浙江省三廳一局關于要求開辟鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”的精神和要求，主動把窗口服務延伸到市場，堅持每星期兩次派人到蔬菜批發(fā)市場現(xiàn)場辦理“綠色通道”產(chǎn)地證明，一方面方便了群眾辦證，另一方面降低了群眾的辦事成本。今年共簽發(fā)鮮活農(nóng)產(chǎn)品“綠色通道”17060件，減輕農(nóng)民負擔51.18萬元。
三、以陽光政務為目標，完善管理監(jiān)督機制
科學完善的管理運行機制，是保持凝聚力和戰(zhàn)斗力的重要手段，是實施陽光政務的有力保障。今年以來，我們秉持人性化管理的理念，狠抓監(jiān)督管理機制建設，努力做到以科學的制度規(guī)范人，以良好的氛圍激勵人，努力推進陽光政務建設。
1、強化隊伍素質(zhì)管理。提高人員素質(zhì)是順利開展行政審批工作的前提和基礎。所以我們在人員管理上一直非常注重素質(zhì)培訓，尤其是增強行政審批人員的規(guī)范服務意識和依法行政能力。今年以來，利用中午或晚上休息時間參加辦事中心組織的各種學習會、座談會和專題培訓會，比如：行政許可法業(yè)務知識培訓、文明禮儀培訓、計算機培訓等等。同時，制定和落實自學目標管理措施，積極開展創(chuàng)建“學習型窗口”活動，認真學習政治理論知識和行政許可業(yè)務知識，不斷增強政治理論水平和業(yè)務操作技能，達到了提高隊伍綜合素質(zhì)和服務能力的目的，為文明服務、依法行政奠定了堅實的基礎。
2、完善工作管理制度。完善的內(nèi)部管理是確保行政審批工作平穩(wěn)有序運行的基礎。通過調(diào)整和完善《窗口工作管理制度》，狠抓制度建設，全面落實首問責任制、ab角制度、學習制度、考勤制度、檔案管理制度、計算機管理制度等工作和管理制度，進一步明確工作分工與職責，切實做到“用制度管人”、“按制度辦事”，有效保證行政審批工作的穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、有序運行。
3、健全內(nèi)外監(jiān)督體系。一是將服務對象評議作為推進陽光政務的重要手段之一，主要是通過加強與服務對象的溝通和交流，向服務對象發(fā)放評議表，主動征求服務對象對窗口服務工作的意見和建議，并及時整改。二是由專人將辦件數(shù)據(jù)即時錄入到區(qū)政府行政審批管理系統(tǒng)，便于局領導和局屬科站、辦事中心管理層等可以隨時登陸系統(tǒng)查詢，及時掌握行政審批動態(tài)，進一步加強對行政審批工作的指導和監(jiān)督。三是加強外部監(jiān)督力度。一方面在區(qū)政府辦事中心網(wǎng)站、農(nóng)林局門戶網(wǎng)站等地方公布行政審批結果，接受全社會的監(jiān)督；另一方面充分利用區(qū)機關效能建設領導小組設在中心的有利條件，巧借外力，主動邀請效能辦的同志參與監(jiān)督工作，對發(fā)現(xiàn)的問題及時糾正。
政務窗口個人工作總結 篇3
20xx年是我區(qū)經(jīng)濟迅速發(fā)展，繁榮之年，輝煌之年。一年來，我窗口人員在區(qū)委區(qū)政府領導下、大廳領導的指導下、區(qū)國土分局領導業(yè)務指導下，按照區(qū)委、區(qū)政府的工作部署和要求，從實際出發(fā)，緊緊圍繞政務服務中心工作，扎扎實實抓好各項工作，并不斷提高黨建設工作科學化水平，進一步加強群眾路線教育實踐活動，營造出廉潔行政、依法辦事、規(guī)范行為的良好氛圍，促進我局窗口各項工作又好又快發(fā)展且取得了一定的成績。
現(xiàn)將本年度工作總結如下：
一、深入開展黨的群眾路線教育實踐活動
活動緊緊圍繞保持和發(fā)展黨的先進性和純潔性，以“厚德、博愛、開放、創(chuàng)新”的豐南精神，自上而下深入開展。我窗口采取集中學習和自主學習相結合的方式，進行學習教育、聽取意見，查擺問題、開展批評，認真做好學習筆記并撰寫心得體會。通過深入開展以為民務實清廉為主要內(nèi)容的黨的群眾路線教育實踐活動，著力解決人民群眾反映強烈的突出問題，提高做好新形勢下群眾工作的能力。根據(jù)同志們提出的意見和建議，特別是黨組織反饋意見后，進行了認真的學習和分析，對存在問題的原因以及危害進行了更深層次的剖析，達到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺點、增強黨性的目的。
二、搞好土地登記發(fā)證，保護權利人的合法權益。
依法登記是維護土地使用者合法權益的唯一途徑。截止到目前，我們以服務經(jīng)濟大局為主線，以保護土地權利人合法權益為宗旨，共辦理各類土地登記6853宗，其中國有土地使用權登記6553宗，集體建設用地使用權登記15宗，抵押登記285宗。
三、加強業(yè)務學習，提高業(yè)務水平
本年度我窗口在上級安排下，認真組織工作人員參加業(yè)務培訓，參加了xx省土地登記人員上崗資格培訓，xx省土地登記信息動態(tài)監(jiān)管查詢系統(tǒng)暨存量土地登記信息整理匯總培訓，整體業(yè)務水平得到了提升。
為了學習使用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，局領導特邀請北京xx公司的業(yè)務人員來我局和中心窗口指導學習，并準備組織人員到市局繼續(xù)學習新系統(tǒng)。
四、積極配合中心領導分配的各項重要工作
我窗口工作人員積極配合中心領導分配的各項重要工作，并完美完成了任務。期間，幫助中心修編《XX市XX區(qū)政務服務中心窗口告知單》等各類宣傳材料。
五、工作中積極探索并推出新舉措
我窗口工作人員響應上級領導號召，為更好地服務群眾，經(jīng)領導批準，在辦理二手房過戶手續(xù)時，取消原土地轉讓環(huán)節(jié)，使辦理登記業(yè)務一步到位，為群眾帶來切實的便利。
今年一月始，我窗口引入地籍發(fā)證系統(tǒng)，取消原手寫證書，使得土地證的辦理更加規(guī)范，并流程化，做到了與省市級國土國土系統(tǒng)同步聯(lián)網(wǎng)及動態(tài)監(jiān)管。
對未來工作的展望
一、繼續(xù)落實黨的群眾路線教育實踐活動
二、繼續(xù)做好土地登記日常發(fā)證工作
三、開展提高全員業(yè)務素質(zhì)和培育服務理念的教育工作
注重在全員開展政治思想、法律法規(guī)、專業(yè)理論、?？萍夹g和文明服務等多方面的教育，提升全員整體素質(zhì)。調(diào)動窗口人員的積極性和創(chuàng)造性。
四、組織窗口工作人員掌握運用城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)
20xx年我局的土地登記工作將繼續(xù)運用XX市級城鎮(zhèn)地籍管理系統(tǒng)，實行統(tǒng)一管理，為此我窗口工作人員要繼續(xù)下力量組織學習，以便工作中熟練操作運用。
政務窗口個人工作總結 篇4
20--年區(qū)文廣新局窗口在市場管理科全體成員的共同努力下，本著一切為百姓服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務、從百姓的利益出發(fā)，探索審批、管理的新思想、新途徑和新，為優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，服務我區(qū)的經(jīng)濟，服務人民群眾發(fā)揮了積極作用。在大廳領導的正確引導下，按照“流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更少、時間更短、服務更佳”的原則，通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了工作目標。現(xiàn)將20--年的.工作情況做一下總結：
一、優(yōu)化服務、提質(zhì)提效。
為使辦件程序、辦件時限、辦件流程規(guī)范化，在受理每項審批事項時，我們對每一件申辦材料，依據(jù)法律、法規(guī)要求，都認真核對、審查，在確認無誤后才進行登記、審批。對不符合登記條件和材料不全的一次性告知。在工作中，我們做到不延誤、不錯不漏。20--年我窗口共辦理行政許可案卷11件。其中歌舞娛樂類1件(法人變更)、印刷企業(yè)(打字復印)1件、圖書報刊零售2件、音像制品零售1家、營業(yè)性演出備案2件、演出團體1家、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務3家(見附表)。待辦行政許可審批4件。其中電子游藝2件、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務2家。
二、完成行政服務中心的平臺信息錄入工作。
三、做好行政審批案卷的整理工作，為上級領導的檢查做好準備。
20--年工作思路：
工作理念：以群眾滿意為最高標準;以法律法規(guī)為依據(jù)，強化服務群眾觀念，增強服務意識;
工作目標：努力做到陽光、高效的工作，進一步優(yōu)化發(fā)展，更好地便民利民;
服務宗旨：公正、便民、高效、廉潔;
主要工作內(nèi)容：
一是群策群力，進一步把窗口工作人員凝聚起來，抓好窗口建設，提高人員素質(zhì);
二是與各部門加強協(xié)調(diào)，認真履行職責，進一步提高行政審批效率;
三是建立健全各項工作制度，嚴把考勤考核關。
20--年，我窗口的工作總結是：
20--年，我窗口按照“以民為本，堅持標準、快速審批、優(yōu)質(zhì)服務”的工作原則，采取一系列的便民，使窗口工作蒸蒸日上，較好的完成了年初提出的各項工作任務?，F(xiàn)將一年來的工作簡要總結如下：
公共場所衛(wèi)生許可新辦理130家、注銷6家，變更7家，延續(xù)29家，飲用水衛(wèi)生許可2家、餐飲具集中消毒服務單位備案1家，放射衛(wèi)生2家，二胎審批辦理1500多家。
同時，積極參加中心和衛(wèi)計局組織的各項政治與業(yè)務學習，不斷提高自身綜合素質(zhì)和業(yè)務能力，嚴格遵守“崗位責任制、服務承諾制、首問責任制、責任追究制、請假考勤”等，不斷提高辦事效率。窗口辦公用品擺放整齊、衛(wèi)生清潔，免費提供紙、筆、膠水、剪刀、印泥等物品，方便群眾辦事。工作人員文明禮貌、服務周到，時刻保持窗口不空崗，并在窗口設置了各服務項目的告知單，詳細列出了、辦事要求等，對每一位辦事人員咨詢業(yè)務時，窗口工作人員總是不厭其煩地做到有問必答、有求必應，為辦事人員排疑解難，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦的現(xiàn)象，嚴格按規(guī)定流程，在規(guī)定時限內(nèi)辦結或提前完成受理事項，杜絕推諉扯皮和“梗阻”現(xiàn)象，沒有發(fā)生一起錯辦件和信訪投訴件。
在內(nèi)部管理方面，明確了窗口工作人員工作職責。對屬于審批權限內(nèi)的項目，在原有基礎上精減審批環(huán)節(jié)，簡化審批流程，壓縮審批時限，提高審批工作效能，對申請人交來的時間進行現(xiàn)場審檢，確認無誤、材料齊全后對其進行受理，并在網(wǎng)上進行登記，今年辦理的各類審批事項和服務事項，均在承諾時限內(nèi)辦理結案，辦結率達到100%，塑造了良好的衛(wèi)計窗口形象。
20--年，我窗口的是：
一、繼續(xù)實施一系列便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。
二、進一步優(yōu)化審批流程，簡化審批手續(xù)，減少申報材料，壓縮承諾時限，實現(xiàn)行政許可服務提速提效。
三、進一步加強法律法規(guī)和業(yè)務知識學習，不斷提高為群眾服務的能力。
四、繼續(xù)完成衛(wèi)生許可證的發(fā)放工作和二胎審批工作，完成上級交辦的任務，認真把關，不走過場，繼續(xù)做好案卷的建檔和歸檔管理工作。
具體措施：
一、為照顧路途遙遠的辦事人員材料不全的問題，電話詢問發(fā)電子郵件或傳真，能現(xiàn)場辦結的就在現(xiàn)場辦結，決不讓對方再跑腿，避免了辦事人員因往返引起的不便，同時也提高了本窗口的工作效率。
二、衛(wèi)計局主管領導每周到中心坐班，了解情況，及時解決工作中的新問題，簽批許可文書，積極為窗口承諾時限內(nèi)審批創(chuàng)造條件。
在今后的工作中，我窗口工作人員共同努力，爭做群眾滿意的服務窗口，爭做中心優(yōu)秀窗口。
政務窗口個人工作總結 篇5
在x政務服務管理局及x運管局黨組的指導和推動下，運管局窗口緊緊圍繞州黨委“放管服”改革，深入貫徹落實黨的十九大會議精神，認真學習習近平總書記系列重要講話，所有工作都緊密圍繞、服從服務于維護新疆社會穩(wěn)定和長治久安總目標，圍繞“最多跑一次”服務群眾理念，全面加強窗口隊伍思想政治素質(zhì)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，為向x道路運輸從業(yè)人員提供優(yōu)質(zhì)服務奠定強有力的政治保證。
經(jīng)過全體干部職工的齊心協(xié)力，順利圓滿的完成了20xx年全年的各項工作任務，為20xx年的各項工作順利開展打下扎實的基礎。對外作風轉變明顯，對內(nèi)團結互助，各項工作銜接有序，現(xiàn)將20xx年的工作情況匯報如下：
一、重視政治業(yè)務學習、不斷提高綜合素質(zhì)
要做好新時代窗口業(yè)務工作、適應新時期服務群眾的更高要求，必須具備優(yōu)良的政治修養(yǎng)、優(yōu)秀的業(yè)務素質(zhì)和較高的政策水平，必須保持與時俱進的精神狀態(tài)。為此，我窗口高度注重工作人員知識的積累和更新，積極參加每周五政務服務管理局組織的政治學習，特別是“不忘初心牢記使命”主題教育開展以來。同時及時組織窗口人員進行業(yè)務集中學習，及時貫徹x運管局下達的各類文件精神，時刻與州局業(yè)務要求、工作部署保持一致，在業(yè)務學習上精益求精，開展業(yè)務問題討論會，做到窗口人員思想統(tǒng)一，業(yè)務操作流程統(tǒng)一，疑難問題作答統(tǒng)一，為提供更精準的業(yè)務辦理和更優(yōu)質(zhì)的服務奠定基礎。
二、高效推進窗口標準化建設
1、積極推進政務服務事項梳理及一體化平臺維護工作
首先對已梳理過的政務服務事項進行“回頭看”， 根據(jù)自治區(qū)一體化在線政務服務平臺上推送的事項清單及前期填寫的《x政務服務事項梳理確認表》對本單位的政務服務事項進行再次的梳理和確認，截至現(xiàn)在共梳理事項x項，比前首次認領的x項增加了x項，目前針對系統(tǒng)推送的重復事項進行進一步確認；其次，對在網(wǎng)上發(fā)布的事項內(nèi)容進行全面檢查復核，目前對新疆政務服務上已發(fā)布的85項事項的基本信息、辦理條件、辦理材料、辦理流程、收費標準、設定依據(jù)、法律救助、中介服務等內(nèi)容進行全面的檢查復核，確保發(fā)布事項內(nèi)容的絕對準確性。另外，完成對依申請類事項 項辦事指南進行填報。外網(wǎng)測試工作正在進行，預計下周完成。
2、在政務服務管理局的組織下，窗口工作人員定期接受了窗口服務禮儀培訓，重點從儀容儀表、服務行為規(guī)范、服務語言規(guī)范、服務溝通禮儀、團隊意識提升五個方面對窗口工作人員展開培訓，指導工作人員在工作中正確運用文明用語和形態(tài)語言，高質(zhì)高效服務辦事群眾。從而進一步規(guī)范窗口人員服務行為，統(tǒng)一服務標準，提升窗口服務能力，打造政務服務品牌。同時，我窗口經(jīng)過前臺調(diào)研、座談會以及運政窗口工作實際，制定了《運管局窗口政務服務流程標準》，將無形的服務具體化、規(guī)范化，給工作人員在主動服務、提升服務溝通技巧、投訴處理技能、增強服務本領提供了導向和遵循。
3、注重窗口“政務服務評價器”的使用，督促工作人員自我加壓，提升效率。今年年初以來，運政窗口服務評價器正式投入使用，我窗口業(yè)務量雖大，但在中心的耐心協(xié)助下，在窗口工作人員的共同努力下，評價器的使用率不斷提高，開通服務評價器看似一件小事，卻是給窗口工作人員加了一道“緊箍咒”，是工作人員思想觀念從“管理”轉為“服務”的一道坎。同時，定期將政務評價滿意率結果在窗口進行公示，營造出時時注意政務形象、處處關注服務的創(chuàng)先爭優(yōu)良好氛圍，為提高服務群眾效能激發(fā)出新的活力。
4、建立健全投訴舉報的各項工作機制，暢通道路運輸信訪渠道。我窗口向社會公示了交通運輸行業(yè)有效舉報投訴電話，在服務大廳明顯處設立了舉報箱，有專人負責社會投訴舉報和x投訴處理等工作。截止目前未接到關于服務質(zhì)量方面投訴。
三、作風建設常抓不懈，推進群眾“最多跑一次”服務
在x政務服務管理局“轉作風、改作風、嚴作風”的強力工作要求氛圍下，我窗口開啟了為期一個月的“窗口作風、服務專項整頓月”活動、采取各類“以扎實的工作作風推進服務”措施，一是在一天工作結束后對當天的業(yè)務工作進行小結，每位工作人員對當天個人的辦件量進行統(tǒng)計，并在窗口工作群內(nèi)進行公布，以相互監(jiān)督督促。同時及時提出當前業(yè)務在辦理過程中存在的不足和盲點，并共同進行認真查證，以增強工作人員的業(yè)務本領；二是開展了兩次“以扎實的工作作風推進工作”主題活動，要求每位工作人員圍繞自身工作態(tài)度、工作效率、服務質(zhì)量等方面存在的突出問題，從宗旨意識、群眾意識、自律意識等方面查找思想根源，認真完成自查自糾報告，并作公開發(fā)言，一定程度上解決了服務意識不強、辦事效率不高，工作能力不足等作風紀律方面的問題，切實用作風轉變來推進各項工作取得成效。三是將所辦業(yè)務事項、法律依據(jù)、辦事流程、審批資料等進行全面梳理，將沒有法定依據(jù)的審核資料一律取消，不擅自提升許可門檻，且在州運管局的關心關注下，為每個業(yè)務窗口配備了高拍儀，為群眾節(jié)省了單另復印、掃描證件的費用，減輕了群眾的負擔；四是縮短許可和發(fā)證時間，嚴格執(zhí)行自治區(qū)運管局20xx年x月印發(fā)的《x道路運輸行政許可行為規(guī)范》要求：比如，對申請承諾投入車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，以及申請投入總質(zhì)量在x噸以下（不含x噸）已有車輛從事道路普通貨物運輸經(jīng)營的，提交申請材料齊全，符合法定形式，經(jīng)審查認為能夠當場作出許可決定的，當場作出準予行政許可的書面決定，并當場頒發(fā)道路運輸經(jīng)營許可證，大大提高了工作效率，為經(jīng)營業(yè)戶節(jié)省了時間。
我窗口全年共受理道路普通貨物運輸經(jīng)營許可x件，汽車租賃經(jīng)營備案x家，車輛備案x輛，貨運代理代辦x家，營運車輛年審逾期的違章處理x起，罰款總共x萬，道路運輸從業(yè)資格證業(yè)務x件；道路普通貨運車輛道路運輸證業(yè)務x件，兩證清理x余經(jīng)營許可證及道路運輸證。按照客運車輛管理規(guī)定和權限，審核辦理市際包車業(yè)務，縣際包車x輛。市際包車x輛。平均每天窗口受理業(yè)務x件，平均每人每天受理業(yè)務x件。
四、發(fā)揮黨政作用，抒寫年輕團隊力量
在x行政服務中心與寧遠社區(qū)聯(lián)合舉辦的民族團結聯(lián)誼活動中，窗口工作人員利用休息時間排練舞蹈，在現(xiàn)場用激情演繹，激發(fā)青春活力。
在x政務服務管理局的正確領導下，我窗口工作中雖然取得了一定的成績，但與“不忘初心牢記使命”主題教育及上級領導的要求還有差距。在今后的工作中，我們將繼續(xù)把思想政治建設放在第一位，切實加強服務型、實干型干部隊伍建設，不斷增強干部的政治自覺性、思想自覺性和行動自覺性，以“不忘初心牢記使命”主題教育為契機，以提升服務為重點，全力打造“政務服務”品牌，并以一系列服務創(chuàng)新舉措贏得良好的社會影響力和群眾口碑。
最后，我還想向今年以來上級領導對窗口的關心關愛表示感謝，感謝政務服務管理局領導考慮考慮窗口人員的保暖御寒，為一樓安裝了暖風機。感謝x運管局黨組考慮到窗口工作人員每天長時間高強度不間斷面對電腦作業(yè)，為每個崗位配備了電腦增高架，以緩解窗口人員肩頸壓力。在上級領導的關心關愛關注下，我窗口人員會繼續(xù)心懷感恩之心、秉持愛民之情，做好政務服務工作。
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