導(dǎo)游擁有廣博知識(shí)、見多識(shí)廣、談吐優(yōu)雅，為景區(qū)加添了色彩，為了我們工作進(jìn)展，方便游客了解景區(qū)，為工作做一份工作計(jì)劃吧！下面是出國留學(xué)網(wǎng)小編為大家分享導(dǎo)游工作計(jì)劃匯總，希望能幫助到大家。
導(dǎo)游工作計(jì)劃匯總（一）
，緩解我省外語導(dǎo)游人員短缺現(xiàn)狀，根據(jù)國家旅游局關(guān)于加快培養(yǎng)和儲(chǔ)備外語導(dǎo)游人員的要求，河北省旅游局?jǐn)M于20xx年春季組織外語導(dǎo)游人員資格考試。
一、報(bào)名條件
河北省20xx年春季外語導(dǎo)游人員資格考試面向全社會(huì)招考。凡具有高級(jí)中學(xué)、中等專業(yè)學(xué)?；蛘咭陨蠈W(xué)歷，身體健康，無違法和不良行為記錄，有適應(yīng)外語導(dǎo)游需求的基本知識(shí)和語言能力的中華人民共和國公民均可報(bào)名。
二、報(bào)名時(shí)間及方式
本次導(dǎo)游人員資格考試實(shí)行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)管理，即報(bào)名、交費(fèi)、上傳照片、打印準(zhǔn)考證、安排考場等工作實(shí)行計(jì)算機(jī)管理并網(wǎng)上進(jìn)行。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)間為20xx年2月20日至3月10日。網(wǎng)上交費(fèi)等事宜將在該網(wǎng)站陸續(xù)發(fā)布，請(qǐng)隨時(shí)關(guān)注。
三、考試科目、內(nèi)容和分值
（一）筆試
1、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)：包括全國導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)、河北省導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《導(dǎo)游基礎(chǔ)》。
該科目分值150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分，主觀題50分。
2、導(dǎo)游綜合知識(shí)：包括旅游政策法規(guī)、旅游職業(yè)道德、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范、短句短文翻譯。參考教材為河北省導(dǎo)游人員資格考試參考教材編寫委員會(huì)編輯、中國旅游出版社20xx年5月出版的《旅游政策法規(guī)與職業(yè)道德》、《導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范》和中國旅游出版社20xx年1月出版的《河北經(jīng)典旅游景點(diǎn)英語導(dǎo)游詞》。
該科目分值150分。其中客觀題（標(biāo)準(zhǔn)化試題）100分；筆譯題50分，即用所報(bào)考語種進(jìn)行短句、短文筆譯。
（二）面試
筆試結(jié)束后次日即進(jìn)行面試。
面試內(nèi)容為導(dǎo)游模擬講解、導(dǎo)游應(yīng)變能力知識(shí)問答等。分值為100分。
考生須用所報(bào)考的語種進(jìn)行面試。
（三）加試
已取得《導(dǎo)游人員資格證》申請(qǐng)加考其他語種的考生，須與初考人員同時(shí)網(wǎng)上報(bào)名。考試時(shí)只參加筆譯和面試。
四、考試時(shí)間、地點(diǎn)
（一）考試時(shí)間：20xx年3月22日至23日。
具體安排如下：
項(xiàng)目
日期
時(shí)間
科目
筆試
3月22日（周六）
上午9：00—11：30
導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)
下午14：00—16：30
導(dǎo)游綜合知識(shí)
（加試考生筆譯）
面試
3月23日（周日）
上午8：30—12：00
下午2：00—17：30
（二）考試地點(diǎn)：石家莊市（具體地點(diǎn)以準(zhǔn)考證所注明地點(diǎn)為準(zhǔn)）。
五、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
根據(jù)河北省財(cái)政廳、河北省物價(jià)局批準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，考試收費(fèi)為300元/人。加試考生收費(fèi)210元/人。
六、考試組織、資訊發(fā)布及咨詢、監(jiān)督
河北省20xx年春季外語導(dǎo)游資格考試由河北省旅游局統(tǒng)一組織。
聯(lián) 系 人： 楊瑞杰龍媛媛
監(jiān)督機(jī)構(gòu)：河北省旅游局監(jiān)察室
監(jiān)督投訴：0311—85895664
河北省旅游局
20xx年一月十日
導(dǎo)游工作計(jì)劃匯總（二）
一、實(shí)習(xí)目的
（一）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論和實(shí)踐的結(jié)合，為我以后的工作和學(xué)習(xí)奠定初步的知識(shí)。
（二）通過本次實(shí)習(xí)使我能夠親身感受到由一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)變到一個(gè)職業(yè)人的過程。
（三）本次實(shí)習(xí)對(duì)我完成畢業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)習(xí)報(bào)告起到很重要的作用。
二、實(shí)習(xí)時(shí)間
實(shí)習(xí)時(shí)間從20__年4月1日開始到20__年10月31日結(jié)束。
三、實(shí)習(xí)地點(diǎn)
此次實(shí)習(xí)地點(diǎn)在寧夏5A級(jí)景區(qū)沙湖，其管理機(jī)構(gòu)是寧夏沙湖旅游股份有限公司沙湖旅游分公司。實(shí)習(xí)部門在沙湖旅游分公司水娛部摩托艇組，實(shí)習(xí)崗位是摩托艇組領(lǐng)班。
四、實(shí)習(xí)單位
寧夏5A級(jí)旅游景區(qū)沙湖，位于寧夏回族自治區(qū)石嘴山市平羅縣境內(nèi)，距自治區(qū)首府銀川市40公里，東臨滔滔黃河，西依賀蘭山，包蘭鐵路傍湖而過，109國道、姚葉高速公路從此橫穿。作為國家5A景區(qū)的沙湖是寧夏黃金線路上的必游景點(diǎn)，良好的區(qū)位條件和獨(dú)特的生態(tài)資源也使其成為西夏王陵、華夏西部影視城、賀蘭山的互補(bǔ)性景區(qū)節(jié)點(diǎn)，成為寧夏沿黃城市帶上的核心景區(qū)。
素來就有“塞上江南”之稱的沙湖旅游區(qū)，旅游資源豐富獨(dú)特、特色鮮明，集湖泊、濕地、動(dòng)植物、沙漠多種獨(dú)特而稀有的地質(zhì)地貌景觀于一體，形成了完整的湖泊生態(tài)系統(tǒng)和濕地生態(tài)系統(tǒng)。
1997年，沙湖被寧夏回族自治區(qū)人民政府批準(zhǔn)為自治區(qū)級(jí)自然保護(hù)區(qū)。保護(hù)區(qū)內(nèi)有各種脊椎動(dòng)物144種，植物63種，13目30科130多種上百萬只鳥類在這里繁衍、棲息。其中，有國家一類保護(hù)鳥類5種，二級(jí)保護(hù)鳥類17種，屬于“瀕危野生動(dòng)植物物種國際貿(mào)易公約”規(guī)定保護(hù)范圍的達(dá)23種。沙湖的沙漠和濕地資源是目前我國荒漠化濕地類型中最典型、資源最豐富、保存最完整的自然生態(tài)資源之一。沙湖以自然景觀為主體，碧水、金沙、翠葦、游魚、飛鳥、遠(yuǎn)山、彩荷等資源要素有機(jī)結(jié)合，形成了“舟行碧波翠葦間，人在如詩畫中游”
的獨(dú)特景致，這里是鳥的天堂、魚的世界、人的樂園，被越來越多的游客同比“杭州的西湖”贊譽(yù)為“北方的沙湖”。
20__年來，旅游區(qū)已累計(jì)接待海內(nèi)外游客900多萬人次，年均接待游客60多萬人次，實(shí)現(xiàn)旅游直接收入10多億元，創(chuàng)利稅近2.8億元，帶動(dòng)相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展收入近40億元，解決了5000多人的就業(yè)問題。
20__年來，旅游區(qū)的各項(xiàng)建設(shè)取得了令人欣喜的成績，隨著景區(qū)旅游從業(yè)人員綜合素質(zhì)、服務(wù)水平的不斷提高，沙湖先后被自治區(qū)政府、國家有關(guān)部門確定為省級(jí)和風(fēng)景名勝區(qū)及青少年愛國主義教育基地，“沙湖”這顆璀璨的塞上明珠也以其獨(dú)特秀美的自然風(fēng)光躋身于國內(nèi)旅游景區(qū)的五奇、五秀、五美、二十勝行列之中，1997年被國家旅游局列為全國35個(gè)王牌旅游景點(diǎn)之一，20__年9月，被中央文明辦、建設(shè)部、國家旅游局評(píng)為“全國文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn)”；20__年1月，被國家旅游局首批評(píng)定為4A級(jí)生態(tài)旅游區(qū)；20__年又順利通過了中國進(jìn)出口質(zhì)量中心的兩項(xiàng)國際認(rèn)證。20__年被國家旅游局、人事部評(píng)為全國旅游系統(tǒng)先進(jìn)集體，20__年5月被國家旅游局評(píng)定為5A級(jí)旅游景區(qū)。
五、實(shí)習(xí)主要內(nèi)容
實(shí)習(xí)期間，我利用這次非常難得機(jī)會(huì)去加深自己對(duì)行業(yè)及以企業(yè)的認(rèn)識(shí)，并把所學(xué)的只是充分運(yùn)用到工作上來。正如在專業(yè)學(xué)習(xí)時(shí)所知道的，旅游業(yè)的其中一個(gè)突出的特點(diǎn)就是其淡旺季分明。由于我所在的沙湖景區(qū)是國家5A級(jí)旅游景區(qū)，而且在行業(yè)內(nèi)的聲望比較高，所以在暑假這個(gè)旺季里，每天的工作都是十分繁忙的。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。
我作為摩托艇領(lǐng)班，重點(diǎn)就是去熟悉該項(xiàng)目的運(yùn)營情況，了解摩托艇線路及各線路價(jià)格。把握游客心理，投其所需，讓游客接受我們的服務(wù)并滿足。讓游客在景區(qū)游得開心、玩的開心、吃的開心······讓沙湖給客人留下美好的印象?！盀橛慰吞峁﹥?yōu)質(zhì)服務(wù)，讓游客提高對(duì)我們的滿意度”這是企業(yè)一直想要做到服務(wù)承諾。
在我接待過程中給我留下深刻印象的是一批內(nèi)蒙的年輕游客，本來只有四位玩，最后在我的耐心講解后其他客人游興大發(fā)也都玩了，而且還有幾位對(duì)所玩的部分項(xiàng)目玩了2遍。臨走客人還對(duì)我們說“玩得真開心，下回再帶朋友來”
我們聽了都很高興。通過這次的接待游客讓我知道了：說話的語氣、交流與技巧在旅游接待中的重要性，也使我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。同時(shí)也使我知道了項(xiàng)目的優(yōu)惠政策在吸引游客上是多么的重要。本來不玩的客人最后都玩了，這說明了很多值得注意的問題。
在接下來的接待中也有很多問題，也是一個(gè)不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程。開始時(shí)以為管理好團(tuán)隊(duì)，掌握了一些避免麻煩的技巧就能把工作做好，但是每次接待的游客都不一樣，所會(huì)面臨的問題也各不相同，如果還是生硬的根據(jù)套路去做，往往達(dá)不到良好的效果。所以自己要學(xué)的還很多。因此，每次接待后我都會(huì)將遇到的問題進(jìn)行總結(jié)，然后通過各方式尋求解決對(duì)策，可以看書、上旅游論壇或者向有經(jīng)驗(yàn)的旅游工作者求教。雖然工作很累，遇到的問題很麻煩，但是不斷地去學(xué)習(xí)，去解決問題也會(huì)從中獲得巨大的收獲和樂趣。
六、實(shí)習(xí)總結(jié)和體會(huì)
在半年的實(shí)習(xí)過程中，我對(duì)整個(gè)景區(qū)旅游工作的運(yùn)作模式和日常操作都有了一定的了解。在此過程中，我不僅在我的專業(yè)知識(shí)領(lǐng)域有了新的突破和進(jìn)展，同時(shí)，也在我的人生經(jīng)歷中增添非常重要的一節(jié)，這將是我一生中珍貴的財(cái)富。
畢業(yè)實(shí)習(xí)，是學(xué)生從學(xué)校步入社會(huì)的過渡階段，是讓學(xué)生在真正的社會(huì)之前，對(duì)社會(huì)的提前適應(yīng)階段。四年的大學(xué)生活雖然不能說是完全的與社會(huì)脫節(jié)，畢竟還是離現(xiàn)實(shí)有一段距離。通過畢業(yè)實(shí)習(xí)，讓我切實(shí)的體會(huì)到了工作的艱難與不易。它教會(huì)了我運(yùn)用所學(xué)知識(shí)去解決現(xiàn)實(shí)問題，更教會(huì)了我怎么去與人溝通交流，怎么樣做一個(gè)合格的旅游從業(yè)人員。這次實(shí)習(xí)不僅使我了解了旅游這一行業(yè)，從中學(xué)到的知識(shí)也將使我在從事其他行業(yè)工作中也非常受用。
（一）謙受益滿招損，不斷挑戰(zhàn)自我
通過這次實(shí)習(xí)，我深切的了解到，獨(dú)立和好學(xué)是一個(gè)實(shí)習(xí)生首先應(yīng)該具備的。只有培養(yǎng)自身的獨(dú)立能力，不過分的依賴，自己主動(dòng)的去發(fā)現(xiàn)問題解決問題，這樣我們才能真正的提高自己處理問題的能力，才能在工作上得到進(jìn)步。另外，在工作上，有問題，有不懂的應(yīng)該大膽請(qǐng)教，而不是不懂裝懂?！叭诵斜赜形?guī)煛?，我們?cè)搶W(xué)該問的不僅僅限于我們的同時(shí)、前輩、各種形形色色的人，每個(gè)領(lǐng)域，都有我們要學(xué)該懂的東西。通過學(xué)習(xí)，才能獨(dú)立工作，積累經(jīng)驗(yàn)，最后得到的才是最適合自己的東西。
旅游景區(qū)的工作是重復(fù)的，也是不斷變化的，他時(shí)刻挑戰(zhàn)著我的耐心和忍耐力。有時(shí)候，心生厭煩的并不是外界的環(huán)境，而是自己的心態(tài)。往往在開始的時(shí)候我們都滿懷激情，而慢慢地，這種熱情卻冷淡了下來，其實(shí)環(huán)境依舊如此，變化的只是我們的心態(tài)。每一天，我們可以選擇好心情好心態(tài)，也可以選擇壞心情消極的心態(tài)，因此我們可以選擇好心情好心態(tài)！
實(shí)習(xí)期間，遭遇冷遇挫折是常有的事，如果意氣用事將自己的委屈和壞心情帶到工作中來，往往會(huì)讓事情變得更糟。面對(duì)困難和挫折我沒有退縮，而是勇敢的去面對(duì)，對(duì)客人我始終抱著積極包容的態(tài)度去對(duì)待，努力為自己減壓，營造良好融洽的工作氛圍。
（二）良好的人際關(guān)系是打開工作局面的金鑰匙
如何與人和睦相處，良好的進(jìn)行溝通，是一名實(shí)習(xí)生必須要學(xué)會(huì)的。在與人相處方面，我一直堅(jiān)信，誠實(shí)加真心，自尊與尊重他人，肯定不會(huì)被居于千里之外的。首先和同事相處，我只是一個(gè)實(shí)習(xí)生，很多事情要多看多學(xué)，我所有的同事都是我的老師、前輩。工作過程中，怎么發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，我學(xué)會(huì)的是尊重和禮貌。作為一名旅游人，直接面對(duì)的是顧客，你的一句話可以影響客人對(duì)旅行社甚至整個(gè)旅游的整體印象，甚至影響客人整天的心情狀態(tài)。如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服、聽得開心，進(jìn)而選擇與你合作，是作為一名實(shí)習(xí)生所必須要學(xué)習(xí)的課程。人不免會(huì)有情緒上的波動(dòng)，然而這種情緒上的波動(dòng)往往會(huì)影響他人的心情。如何調(diào)整好自身的心態(tài)，用的心態(tài)去面對(duì)客人，面對(duì)同事甚至傷及，如何帶給別人一個(gè)的笑容，是我每一天都要認(rèn)真思考的問題。在這次實(shí)習(xí)中，我不但在溝通能力上得到了提高，還學(xué)會(huì)了如何調(diào)整自我的心態(tài)。
（三）滿足客人需求是旅游服務(wù)的基本要求
通過這半年的學(xué)習(xí)，使我們對(duì)旅游區(qū)的基本業(yè)務(wù)和操作有了一定的了解，禮貌是一個(gè)人綜合素質(zhì)的集蟹從常雎糜胃尤绱?，要敢诱N諳蛉宋屎茫諳蛉宋屎玫墓討謝掛齙餃劍嚎詰劍鄣劍竦劍幌疃疾荒萇?。峨s誑腿說囊?，要尽全力去满足，尽管有些不是晤U侵霸鴟段У氖慮?，覒K×Π鍥渥?；盡管有些要求不合理的不能辦到，但都要用委婉的語氣拒絕，幫助他尋求其他解決方法。
（四）這次實(shí)習(xí)對(duì)我撰寫畢業(yè)論文有很大的幫助
此次我的畢業(yè)論文是《寧夏沙湖旅游區(qū)環(huán)境與旅游業(yè)發(fā)展研究》，需要對(duì)旅游景區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀和目前的旅游供需關(guān)系有所了解，實(shí)習(xí)的過程正好可以親自去了解，這為我的論文撰寫提供了不少素材和靈感。實(shí)習(xí)是一個(gè)接觸社會(huì)的過程。通過這次實(shí)習(xí)，使我學(xué)習(xí)到了許多在學(xué)校學(xué)不到的知識(shí)，解除了形形色色的人，同時(shí)還結(jié)識(shí)了很多很好的同事和朋友，他們讓我更深刻地了解了社會(huì)，他們拓寬了我的視野，也教會(huì)了我如何去適應(yīng)社會(huì)融入社會(huì)。
導(dǎo)游工作計(jì)劃匯總（三）
通過這一年的工作以及學(xué)習(xí)，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)
1.在帶領(lǐng)旅游團(tuán)游覽景點(diǎn)過程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計(jì)劃系統(tǒng)講解給游客，進(jìn)而展現(xiàn)一個(gè)近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。
2.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內(nèi)融入到游客當(dāng)中。并像陪伴家人一樣對(duì)待全團(tuán)每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開心而來滿意而歸。
3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟(jì)效益。
4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進(jìn)的帶團(tuán)模式，充實(shí)自己文化修養(yǎng)，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
5.在接到社里分派接團(tuán)通知的情況下，提前做好行程計(jì)劃，與全陪或領(lǐng)隊(duì)及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團(tuán)隊(duì)的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導(dǎo)致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導(dǎo)致游客的不滿。
以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習(xí)和總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達(dá)能力等方面，保證了每次接待旅行團(tuán)的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿的狀態(tài)對(duì)待每一天的工作任務(wù)，熱愛本職工作，積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)性；責(zé)任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。
在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問題，比如工作還不夠細(xì)致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時(shí)間里我會(huì)努力改正自身存在的問題，希望社領(lǐng)導(dǎo)和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì)虛心聽取，及時(shí)改正。
在新的一年里，我決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)工作水平，為我社經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展貢獻(xiàn)自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點(diǎn)進(jìn)行加強(qiáng)以便于更好的完成社里布置下的每次帶團(tuán)任務(wù)：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游專業(yè)知識(shí)以及相關(guān)常識(shí)。
2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對(duì)自身的不足加以調(diào)整，以較強(qiáng)的針對(duì)性，針對(duì)不同群體的游客不同模式不同主題的講解。
3.及時(shí)了解同業(yè)競爭對(duì)手先進(jìn)理念，以及新的舉措且及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，以便領(lǐng)導(dǎo)作出發(fā)展計(jì)劃及工作調(diào)整。
導(dǎo)游工作計(jì)劃匯總（四）
20xx年，是我部發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績。根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部20xx年度的總體發(fā)展規(guī)劃。
一、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的xx大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二、工作措施
（1）第一季度
將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。
① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感；
② 要營造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；
③ 精銳隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)。
（2）第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵；
② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；
③ 鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
（3）第三季度
有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
① 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體；
② 爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客；
③ 導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
（4）第四季度
打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績。
① 堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化；
②以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；
③建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。
以上是我部20xx年的大體工作計(jì)劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請(qǐng)上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo)！
導(dǎo)游工作計(jì)劃匯總（五）
一、接待準(zhǔn)備工作
1、熟悉接待計(jì)劃
領(lǐng)取接團(tuán)計(jì)劃書并了解旅游團(tuán)的基本情況：
⑴、組團(tuán)社，聯(lián)絡(luò)人姓名電話，團(tuán)隊(duì)種類（全包，半包，自費(fèi)），費(fèi)用結(jié)算方法（現(xiàn)結(jié)還是匯款），團(tuán)隊(duì)等級(jí)（豪華，標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)），團(tuán)名，代號(hào)，人數(shù)，住房，用車，餐飲標(biāo)準(zhǔn)等。
⑵、旅游團(tuán)成員的基本情況：客源地，領(lǐng)隊(duì)，旅游者概況，民族宗教信仰等
⑶、旅游線路和交通工具
⑷、交通票據(jù)情況
⑸、該團(tuán)的特殊要求和禁忌
2、落實(shí)接待事宜及物質(zhì)準(zhǔn)備
在接團(tuán)計(jì)劃無疑義后，去財(cái)務(wù)處領(lǐng)取，派團(tuán)單，門票結(jié)算單，住房及用餐簽單，團(tuán)隊(duì)備用金，游客意見反饋單，導(dǎo)游旗及話筒。
3、在待接待團(tuán)隊(duì)情況及所有單據(jù)準(zhǔn)備完畢后，應(yīng)與對(duì)方團(tuán)隊(duì)全陪，領(lǐng)隊(duì)或司機(jī)電話溝通，告知你為該團(tuán)隊(duì)地接導(dǎo)游，并落實(shí)該團(tuán)隊(duì)抵達(dá)大致時(shí)間，及接團(tuán)地點(diǎn)與方式，以便雙方能夠及時(shí)準(zhǔn)確的接頭。
二、接站
1、導(dǎo)游在團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)抵達(dá)當(dāng)天應(yīng)密切與該團(tuán)全陪溝通，以便及時(shí)掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)運(yùn)行情況，并在該團(tuán)抵達(dá)前30分鐘到達(dá)約定接團(tuán)地點(diǎn)等候；若該團(tuán)為火車團(tuán)，應(yīng)及時(shí)與地接司機(jī)聯(lián)系，在該團(tuán)正點(diǎn)到站前30分鐘到達(dá)火車站約定集合地點(diǎn)等候。并與該團(tuán)隊(duì)下榻賓館及用餐餐廳溝通入住及用餐時(shí)間，避免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)賓館或餐廳后因客觀原因而不能及時(shí)入住或用餐而造成的服務(wù)質(zhì)量與客人滿意度下降。
2、在團(tuán)隊(duì)順利抵達(dá)后，應(yīng)與全陪及時(shí)確認(rèn)該團(tuán)隊(duì)是否為自己所接待團(tuán)隊(duì)，以防錯(cuò)接。并落實(shí)所接團(tuán)隊(duì)實(shí)際情況與確認(rèn)
（兒童）數(shù)量，及用餐與住宿人數(shù)。若有出入，應(yīng)與全陪落實(shí)多出或減少的客人的付費(fèi)方式是旅行社結(jié)算還是客人直接結(jié)算，并及時(shí)告知餐廳，賓館及該團(tuán)負(fù)責(zé)經(jīng)理實(shí)到人數(shù)。以便于旅行社及時(shí)掌控該團(tuán)情況。
3、待所有情況落實(shí)完畢后，致歡迎詞，并通告團(tuán)隊(duì)的游覽時(shí)間及行程安排和注意事項(xiàng)，讓客人準(zhǔn)確了解該團(tuán)隊(duì)的游覽內(nèi)容和時(shí)間安排，以免造成客人因不知情而造成的滿意度下降。（若客人，全陪或領(lǐng)隊(duì)對(duì)行程提出小的修改意見或要求增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，應(yīng)及時(shí)向旅行社該團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)經(jīng)理反映，對(duì)合理又可滿足的項(xiàng)目應(yīng)盡量安排；若其提出的要求與原日程不符且又涉及到地接規(guī)格時(shí)，應(yīng)婉言向其說明費(fèi)用的變更，并告知多出的費(fèi)用需要自理，如果客人明確表示不愿增加費(fèi)用，導(dǎo)游應(yīng)該委婉拒絕，并適時(shí)轉(zhuǎn)移話題；若客人或全陪手中的接待計(jì)劃與地接接待計(jì)劃有出入時(shí)，應(yīng)安撫其情緒，并及時(shí)報(bào)告旅行社負(fù)責(zé)經(jīng)理查明原因，分清責(zé)任，如果是本旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是的代表旅行社說明情況并道歉，如果是對(duì)方旅行社的責(zé)任，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助全陪及旅行社向客人解釋問題原因，以免為客戶旅行社造成更大的損失。如果是客人原因，應(yīng)由全陪出面解釋，并積極協(xié)助全陪作好客人工作，使整個(gè)團(tuán)隊(duì)旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。）
4、赴賓館途中，要向旅游者介紹所住賓館的名稱，地理位置等賓館詳細(xì)信息，以便于游客單獨(dú)行動(dòng)時(shí)可以方便的回到住地。
5、用好第一餐
三、入住酒店
協(xié)助辦理入店手續(xù)：
到達(dá)賓館后，囑咐客人注意夜間住宿安全，貴重物品可以寄存到賓館前臺(tái)（以免發(fā)生丟失，影響旅游心情）。介紹賓館周邊環(huán)境，通告客人第二天的活動(dòng)安排及起床與集合時(shí)間，地點(diǎn)等。協(xié)助領(lǐng)隊(duì)或全陪辦理入住登記手續(xù)，（客房押金是由全陪或領(lǐng)隊(duì)來付，地接導(dǎo)游不要擅自墊付，）協(xié)助全陪或領(lǐng)隊(duì)分配房卡，將自己的聯(lián)系方式及房間號(hào)告知全陪或領(lǐng)隊(duì)，以便團(tuán)隊(duì)發(fā)生事情盡快聯(lián)系到你，并記下客人的房間號(hào)碼。安排賓館服務(wù)員叫早。
四、參觀游覽
1、出發(fā)前地接導(dǎo)游應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)，核實(shí)清點(diǎn)人數(shù)，問候早到的旅游者，準(zhǔn)點(diǎn)集合登車出發(fā)。
2、途中要重申當(dāng)日活動(dòng)安排和注意事項(xiàng)，叮囑大家一定要遵守時(shí)間，不要擅自行動(dòng)，以免耽誤全團(tuán)計(jì)劃。介紹途中風(fēng)光和當(dāng)日所要游覽的景點(diǎn)（景點(diǎn)導(dǎo)游詞之外的），組織適當(dāng)?shù)膴蕵坊顒?dòng)活躍氣氛。
3、抵達(dá)景點(diǎn)后，下車前地接導(dǎo)游要講清并提醒游客記住旅游車的標(biāo)志（車牌，顏色等），和停車地點(diǎn)，開車時(shí)間，提醒大家關(guān)好車窗帶好隨身物品，景點(diǎn)內(nèi)人比較多，看好自己的貴重物品等。進(jìn)入景點(diǎn)后，在景點(diǎn)示意圖前地接導(dǎo)游應(yīng)講明游覽路線，所需時(shí)間及游覽過程中應(yīng)注意的事項(xiàng)等。（若行程緊湊，可讓全陪跟在隊(duì)伍的最后面，以免后面的游客走散，耽誤時(shí)間。進(jìn)景點(diǎn)檢票口時(shí)，可讓全陪先進(jìn)，帶領(lǐng)客人在門口等候你簽單）
4、返回飯店途中應(yīng)帶領(lǐng)游客回顧當(dāng)天活動(dòng)，并盡量避免原路返回，作好沿途風(fēng)光導(dǎo)游。（如果客人表示明顯勞累，可適當(dāng)放些輕音樂，讓客人休息。）
5、快抵達(dá)賓館時(shí)叫醒大家，宣布次日活動(dòng)，提醒注意夜間安全，保管好貴重物品。
6、安排賓館服務(wù)員叫早。
五、用餐
在適當(dāng)時(shí)候暗示客人旅游團(tuán)隊(duì)餐的口味可能眾口難調(diào)
地接導(dǎo)游應(yīng)提前落實(shí)本團(tuán)當(dāng)日的用餐（尤其旺季中，在到達(dá)餐廳前1小時(shí)或30分鐘要及時(shí)和餐廳溝通，確定好本團(tuán)用餐時(shí)間，以免團(tuán)隊(duì)抵達(dá)后等待用餐時(shí)間過長），對(duì)午，晚餐的用餐地點(diǎn)，時(shí)間，人數(shù)，標(biāo)準(zhǔn)，特殊要求逐一核實(shí)并確認(rèn)；用餐過程中要巡視旅游團(tuán)的用餐情況一到二次（看餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)上菜，菜量是否夠吃，及時(shí)提醒服務(wù)員添加主食）。在全陪之前結(jié)束用餐，以騰出時(shí)間與餐廳簽結(jié)算單，結(jié)算單的簽定及內(nèi)容不能讓全陪或客人看到。
六、送團(tuán)
若所接待團(tuán)隊(duì)為火車團(tuán)，則需要提前核實(shí)，確認(rèn)交通票據(jù)情況。送團(tuán)致火車站后，請(qǐng)客人填寫意見反饋單并移交交通票據(jù)，致歡送詞，待團(tuán)隊(duì)安全登車后再離開。
若為自帶車，則需要與全陪領(lǐng)隊(duì)及客人商定出發(fā)，叫早和早餐時(shí)間，協(xié)助賓館結(jié)清與游客的有關(guān)帳目。
協(xié)助辦理退房手續(xù)（中午12：00前）提醒游客檢查行李，別落下東西。
七、發(fā)團(tuán)前準(zhǔn)備工作：
1、檢查出團(tuán)單（核實(shí)游客領(lǐng)隊(duì)、地接導(dǎo)游、送機(jī)接機(jī)司機(jī)的姓名和電話，充分理解行程，了解目的地的概況和景點(diǎn)情況）、機(jī)票（核對(duì)航班時(shí)間、機(jī)場、游客姓名）、旅游包帽、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、自己的身份證件；
2、與領(lǐng)隊(duì)聯(lián)系（核實(shí)時(shí)間及地點(diǎn)，對(duì)天氣、路況及乘機(jī)時(shí)間做充分估計(jì)，以免誤機(jī)），并叮囑游客務(wù)必隨帶有效身份證件（兒童隨帶有照片的戶籍證明或戶口本）；
3、通知送機(jī)司機(jī)（核實(shí)車型大小、出發(fā)時(shí)間和地點(diǎn)），并叮囑其準(zhǔn)時(shí)到達(dá)；
4、針對(duì)團(tuán)隊(duì)出發(fā)直至地陪接團(tuán)這一段行程做充分準(zhǔn)備：準(zhǔn)時(shí)接團(tuán)、車上講解、登機(jī)手續(xù)辦理、注意事項(xiàng)等情況。
八、出團(tuán)當(dāng)日的處理步驟：
1、使用鬧鐘，絕對(duì)不能遲到，盡量在時(shí)間之前趕到地點(diǎn)等候游客，所有必備物品絕對(duì)不能遺忘；
2、游客上車，核對(duì)人數(shù)后進(jìn)行車上講解（切記微笑服務(wù)）；A：致簡短辭、公司介紹、個(gè)人介紹；
B：檢查游客的身份證件，并順便將身份證收齊，核對(duì)姓名及身份證有效期；C：告訴游客作為全陪導(dǎo)游的職責(zé)與任務(wù)；
D：行程內(nèi)每天游程的分解介紹（景點(diǎn)盡可能介紹簡單，可以設(shè)置一些疑問，使游客提起游興便已達(dá)到目的）；
E：旅游目的地在旅游六要素（吃住行游購?qiáng)剩┝矫娴木唧w體現(xiàn)（結(jié)合自己的知識(shí)與了解為游客展現(xiàn)當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)貌，比如餐飲特色、酒店?duì)顩r、入住注意事項(xiàng)、行車安全等）；F：行程中其它常見的、必須引起注意的事項(xiàng)（如景區(qū)安全、出入安全、衛(wèi)生等）；G：機(jī)場登機(jī)手續(xù)及相關(guān)的注意事項(xiàng)（如禁帶物品、托運(yùn)行李、安全檢查、登機(jī)口、登機(jī)牌、機(jī)上注意事項(xiàng)等）；
3、到機(jī)場后辦理相關(guān)手續(xù)，替游客辦理托運(yùn)（既好又快）；
4、將機(jī)票、身份證、登機(jī)牌交給游客，后一起過安檢，至登機(jī)口休息，將機(jī)票收回，登機(jī)時(shí)或招呼游客登機(jī)，所有游客登機(jī)后自己再登機(jī)；
5、到達(dá)目的地機(jī)場后，游客，查點(diǎn)人數(shù)，取回托運(yùn)行李，接客廳內(nèi)盡快與當(dāng)?shù)貙?dǎo)游接上頭。
九、游覽過程中的全陪服務(wù)：
1、照顧游客旅途中的食、住、行、游、購各方面，解決旅途中遇到的麻煩，與地陪互相合作，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，務(wù)必使游客輕松旅游，心情舒暢，并盡最大努力，發(fā)揮監(jiān)督職責(zé)，維護(hù)旅行社及游客的切身利益；
2、與地陪多溝通，多交流，每天的行程了然于胸，遇到問題及時(shí)解決；
3、及時(shí)了解領(lǐng)隊(duì)和游客們的意愿，并協(xié)助地陪滿足游客正當(dāng)?shù)脑竿瑵M足不了的，要及時(shí)向游客說明原因，并請(qǐng)游客諒解；
4、按照行程安排嚴(yán)格執(zhí)行，監(jiān)督地陪和地接社，按照雙方確認(rèn)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求認(rèn)真操作，保障游客權(quán)益。與行程不相符時(shí)，要及時(shí)干預(yù)，并征詢游客與地陪的意見，如果游客提出加點(diǎn)或與行程不符的要求，必要時(shí)可以請(qǐng)游客代表另外簽字證明；
十、返程時(shí)的工作：
1、提前與接機(jī)司機(jī)聯(lián)系，提醒對(duì)方接機(jī)時(shí)間和地點(diǎn)；
2、按照確認(rèn)的傳真件及行程單，將團(tuán)款數(shù)目與地陪進(jìn)行核實(shí)，雙方簽字；
3、最后一天如有行程安排，務(wù)必提醒地陪掌握送機(jī)時(shí)間，以免誤機(jī)；
4、機(jī)場手續(xù)辦理，托運(yùn)行李，登機(jī)（與出發(fā)時(shí)相似）；
5、安全返回，與接機(jī)司機(jī)一起為游客提供最后一段的服務(wù)，致歡送辭，請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)填寫意見反饋單，送游客就近下車。并按規(guī)定向公司領(lǐng)導(dǎo)將團(tuán)隊(duì)情況作簡要匯報(bào)；
6、回公司后盡快結(jié)清賬款，書寫帶團(tuán)小結(jié)。
導(dǎo)游工作計(jì)劃匯總（六）
20xx年，是我部發(fā)展的關(guān)鍵一年，學(xué)習(xí)的氛圍會(huì)更加濃厚，導(dǎo)游員總體水準(zhǔn)和綜合素養(yǎng)將進(jìn)一步提升，因而，我們要以人為本，乘勢而上，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，在平凡的崗位上不做不平凡的業(yè)績。根據(jù)上級(jí)工作部署，并結(jié)合我部實(shí)際，特制定以下方案，作為我部2015年度的總體發(fā)展規(guī)劃。
一、工作思路及目標(biāo)
以深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十八大重要精神為契機(jī)，以集團(tuán)公司“勤廉、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、高效”的企業(yè)文化精神為原動(dòng)力，不斷與時(shí)俱進(jìn)，不斷求學(xué)上進(jìn)，以嶄新的風(fēng)貌爭當(dāng)環(huán)太湖旅游業(yè)的時(shí)代標(biāo)兵。
二、工作措施
（1）第一季度
將隊(duì)伍打造成團(tuán)結(jié)互助、好學(xué)上進(jìn)的優(yōu)秀團(tuán)體，榮辱與共，合作共贏。
① 要培養(yǎng)部門成員的集體榮譽(yù)感和使命責(zé)任感；
② 要營造平臺(tái)，提供成員間職業(yè)技能互幫互助的再提升；
③ 精銳隊(duì)伍，力爭將我部打造成一支“召之即來，來之能戰(zhàn)”的精英團(tuán)隊(duì)。
（2）第二季度
提升導(dǎo)游員的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和職業(yè)技能，爭取以點(diǎn)帶面，向個(gè)人帶動(dòng)集體的趨勢發(fā)展。
① 集體創(chuàng)作高質(zhì)量的比賽用詞，充分挖掘景區(qū)景點(diǎn)的文化內(nèi)涵；
② 分工創(chuàng)作適合實(shí)地講解的專業(yè)導(dǎo)游詞，讓成員在創(chuàng)作中不斷深入研究，爭做文化的守望者；
③ 鼓勵(lì)成員參加各類活動(dòng)，提高個(gè)人素養(yǎng)的同時(shí)，朝著精細(xì)化的酒店服務(wù)理念方向發(fā)展。
（3）第三季度
有效利用自身?xiàng)l件，爭取為游客中心創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。
① 通過宣傳或推介，把吳中太湖介紹給更多的游客，爭取散客與團(tuán)隊(duì)共同成為接待主體；
② 爭創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)窗口，爭做文明標(biāo)兵，以此吸引回頭客；
③ 導(dǎo)游要做好講解是同時(shí)向客人推薦產(chǎn)品，爭取讓客人把“太湖禮物”帶回家。
（4）第四季度
打造導(dǎo)游品牌化，對(duì)平日里的管理查漏補(bǔ)缺，再創(chuàng)佳績。
① 堅(jiān)決以“耐心、細(xì)致、文明、禮貌”的理念服務(wù)于客，將“三亮、三比、三評(píng)、三爭創(chuàng)”活動(dòng)常態(tài)化；
②以實(shí)際行動(dòng)說話，杜絕工作失誤，將游客滿意度不斷提升；
③建立完整的考核機(jī)制，平日為主，測評(píng)為輔，塑造導(dǎo)游員成為職業(yè)道德楷模。
以上是我部2015年的大體工作計(jì)劃，在工作的具體實(shí)施中我們將遇到很多的困難，但我們堅(jiān)信我們會(huì)排除萬難，盡最大的努力把工作做的最好，也懇請(qǐng)上級(jí)部門監(jiān)督指導(dǎo)！