總結(jié)工作計(jì)劃未來(lái)(篇1)
一、xxxxxxxx年工作總結(jié)
（一）規(guī)劃工作情況
（1）健全工作機(jī)構(gòu)。xxxx年x月機(jī)構(gòu)改革，城鄉(xiāng)規(guī)劃職能部門(mén)由住建系統(tǒng)劃歸自然資源系統(tǒng)，城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)改為國(guó)土空間規(guī)劃委員會(huì)，負(fù)責(zé)市域法定規(guī)劃、具體項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃選址、規(guī)劃方案的審議和實(shí)施全市城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市勘察、城市測(cè)量、城市景觀和城市雕塑政策法規(guī)等工作，為城市規(guī)劃工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障，促進(jìn)規(guī)劃工作的規(guī)范化進(jìn)程。
（2）嚴(yán)格開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃審查，強(qiáng)化監(jiān)督管理力度。機(jī)構(gòu)改革至今，共召開(kāi)市國(guó)土空間規(guī)劃委員會(huì)審查項(xiàng)目xx個(gè)；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項(xiàng)目規(guī)劃核實(shí)意見(jiàn)書(shū)》xxx份，出具用地規(guī)劃條件xxx份，開(kāi)展規(guī)劃巡查xx次。
（3）科學(xué)開(kāi)展編制各項(xiàng)規(guī)劃工作，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，在規(guī)劃編制過(guò)程中，注重勤、細(xì)、精，做到規(guī)劃調(diào)查深入實(shí)際勤，解決規(guī)劃細(xì)節(jié)細(xì)，體現(xiàn)規(guī)劃思想精。截止目前，《xx市西山壩片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》現(xiàn)已召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，完成批前公示，并于xxxx年x月x日獲得xx市人民政府批準(zhǔn)。正在開(kāi)展老城區(qū)x.x平方公里外區(qū)域、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)等控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作。
（4）解決居民住房安全問(wèn)題。xxxx年xx市提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件（x辦x號(hào)）將老城區(qū)x.x平方公里列為禁建區(qū)，該范圍內(nèi)居民無(wú)法拆舊建新。因老城區(qū)房屋多是木結(jié)構(gòu)，部分房屋年代久遠(yuǎn)，加之xx雨季較長(zhǎng)，已成危房，為保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，從xxxx年開(kāi)始該類(lèi)居民在做危房鑒定報(bào)告后確定為危房無(wú)法居住必須拆除重建的，向規(guī)劃主管部門(mén)提交拆舊建新申請(qǐng)，在建筑風(fēng)貌、高度、退距等滿足《xx市老城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》的前提下，同意其建設(shè)與原建筑體量相等的房屋解決住房安全問(wèn)題。
（5）啟動(dòng)干部規(guī)劃家鄉(xiāng)行動(dòng)，落實(shí)好xx市委政府關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和做好村莊規(guī)劃的決策和部署，加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。加快推進(jìn)多規(guī)合一的實(shí)用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國(guó)土空間保護(hù)開(kāi)展格局，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，目前，正在開(kāi)展xx個(gè)社區(qū)村莊規(guī)劃編制經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)及規(guī)劃編制單位確定工作，其中，x省古茶試點(diǎn)x個(gè)，x省實(shí)用性村莊規(guī)劃試點(diǎn)社區(qū)x個(gè)，x市級(jí)實(shí)用性村莊規(guī)劃試點(diǎn)社區(qū)x個(gè)，xx市級(jí)實(shí)用性村莊規(guī)劃試點(diǎn)社區(qū)x個(gè)。
（二）存在困難和問(wèn)題
（1）城鄉(xiāng)規(guī)劃編制經(jīng)費(fèi)沒(méi)有納入市、鄉(xiāng)財(cái)政預(yù)算，沒(méi)有形成長(zhǎng)效的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏必要的規(guī)劃經(jīng)費(fèi)保障。
（2）機(jī)構(gòu)改革前城鄉(xiāng)規(guī)劃人員部分從住建局相關(guān)股室抽調(diào)，由于機(jī)構(gòu)改革及規(guī)劃從城市到城鄉(xiāng)的拓展和轉(zhuǎn)變，工作量增加，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較少，一定程度上影響了對(duì)規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作?？匾?guī)編制工作雖然取得一系列的成就，但仍然存在部分問(wèn)題。
（3）《xx市老城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》規(guī)劃范圍為x.x平方公里，建成區(qū)仍有約xx平方公里的范圍未編制控規(guī)，控規(guī)覆蓋率較低，不利于城市發(fā)展。缺乏技術(shù)管理人才，規(guī)劃批后管理力度不夠、一定程度上影響了對(duì)規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
（4）規(guī)劃監(jiān)管難度大，xx正處于高質(zhì)量轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在建項(xiàng)目眾多，加之xx個(gè)城市社區(qū)集體土地建房審批管理職責(zé)劃轉(zhuǎn)和老城區(qū)居民建房解禁，規(guī)劃監(jiān)管人員有限，工作難度加大。
（5）我市村莊規(guī)劃的整體水平不高，缺少精品工程和特色工程，詳細(xì)規(guī)劃覆蓋面還需進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，村莊規(guī)劃編制工作，技術(shù)性強(qiáng)，我市雖設(shè)置村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)保護(hù)中心，但專(zhuān)業(yè)人員較少，具體工作落實(shí)難。
二、xxxx年度工作總結(jié)
（一）嚴(yán)格開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃審查，強(qiáng)化監(jiān)督管理力度。目前，共召開(kāi)市國(guó)土空間規(guī)劃委員會(huì)一次，審查項(xiàng)目xx個(gè)，正在積極籌備xxxx年第二次規(guī)委會(huì)；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項(xiàng)目規(guī)劃核實(shí)意見(jiàn)書(shū)》xx份，出具用地規(guī)劃條件xx份，開(kāi)展規(guī)劃巡查xx次。
（二）傾聽(tīng)群眾心聲，為民排憂解難。自xxxx年x月老城區(qū)禁建以來(lái)，群眾建房需求強(qiáng)烈，本著為群眾排憂解難的初心，請(qǐng)求政府解除了禁建區(qū)，實(shí)現(xiàn)了老城區(qū)群眾的夙愿，有建房需求的居民可根據(jù)申請(qǐng)流程，按規(guī)劃要求進(jìn)行拆舊建新。三是加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。為加快推進(jìn)多規(guī)合一的實(shí)用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國(guó)土空間保護(hù)開(kāi)展格局，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。
三、xxxx年及未來(lái)五年工作計(jì)劃
（一）強(qiáng)化項(xiàng)目審批管理。明確城市發(fā)展定位，加強(qiáng)政策宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目審批跟蹤管理制度，強(qiáng)化規(guī)劃管理的審批和監(jiān)督管理，加大批后項(xiàng)目的巡查力度，打造城市整體風(fēng)貌，圍繞建設(shè)世界健康生活目的地、現(xiàn)代公園城市的城市定位，緊扣生態(tài)、人文、開(kāi)放、宜居四大核心發(fā)展理念，堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、完善功能、生態(tài)優(yōu)先的發(fā)展理念，以國(guó)土空間規(guī)劃統(tǒng)籌推動(dòng)全市城鄉(xiāng)一體化，以全域旅游、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、美麗鄉(xiāng)村為抓手，通過(guò)規(guī)劃引領(lǐng)、項(xiàng)目拉動(dòng)、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)和經(jīng)濟(jì)互動(dòng)，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展，形成功能互補(bǔ)、各具魅力、彰顯特色城鄉(xiāng)新格局。
（二）繼續(xù)推進(jìn)干部規(guī)劃家鄉(xiāng)工作，編制多規(guī)合一實(shí)用性村莊規(guī)劃，助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。利用x年時(shí)間，按照xxxx年底前完成xx%、xxxx年底前完成xx%、xxxx年完成其余xx%的計(jì)劃，完成全市城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)邊界以外xxx個(gè)行政村（農(nóng)村社區(qū)）村莊規(guī)劃編制。通過(guò)規(guī)劃，打造各具特色、風(fēng)格各異的美麗村莊，實(shí)現(xiàn)基層黨建有提升、村莊發(fā)展有目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展有布局、耕地保護(hù)有實(shí)效、重要項(xiàng)目有安排、生態(tài)環(huán)境有管控、自然景觀和文化遺產(chǎn)有保護(hù)、農(nóng)村人居環(huán)境有改善、鄉(xiāng)村治理有實(shí)效。
（三）根據(jù)國(guó)土空間規(guī)劃，根據(jù)需求完善開(kāi)發(fā)邊界范圍內(nèi)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制，重點(diǎn)推進(jìn)xx，荷花灣，曲馬固等片區(qū)的控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制及報(bào)批工作，確保項(xiàng)目建設(shè)落地的科學(xué)性和合法性，做好規(guī)劃服務(wù)保障工作。
（四）嚴(yán)格落實(shí)好市委、市政府、局黨組的各項(xiàng)工作安排，部署政策。
總結(jié)工作計(jì)劃未來(lái)(篇2)
時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
總結(jié)工作計(jì)劃未來(lái)(篇3)
20XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、XX年工作總結(jié)
（一）經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立xx良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有xx主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了xx網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)xx客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類(lèi)xx業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，xx代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計(jì)劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
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一、xxxxxxxx年工作總結(jié)
（一）規(guī)劃工作情況
（1）健全工作機(jī)構(gòu)。xxxx年x月機(jī)構(gòu)改革，城鄉(xiāng)規(guī)劃職能部門(mén)由住建系統(tǒng)劃歸自然資源系統(tǒng)，城鄉(xiāng)規(guī)劃委員會(huì)改為國(guó)土空間規(guī)劃委員會(huì)，負(fù)責(zé)市域法定規(guī)劃、具體項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃選址、規(guī)劃方案的審議和實(shí)施全市城鄉(xiāng)規(guī)劃、城市勘察、城市測(cè)量、城市景觀和城市雕塑政策法規(guī)等工作，為城市規(guī)劃工作的開(kāi)展提供了強(qiáng)有力的組織保障，促進(jìn)規(guī)劃工作的規(guī)范化進(jìn)程。
（2）嚴(yán)格開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃審查，強(qiáng)化監(jiān)督管理力度。機(jī)構(gòu)改革至今，共召開(kāi)市國(guó)土空間規(guī)劃委員會(huì)審查項(xiàng)目xx個(gè)；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項(xiàng)目規(guī)劃核實(shí)意見(jiàn)書(shū)》xxx份，出具用地規(guī)劃條件xxx份，開(kāi)展規(guī)劃巡查xx次。
（3）科學(xué)開(kāi)展編制各項(xiàng)規(guī)劃工作，堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，在規(guī)劃編制過(guò)程中，注重勤、細(xì)、精，做到規(guī)劃調(diào)查深入實(shí)際勤，解決規(guī)劃細(xì)節(jié)細(xì)，體現(xiàn)規(guī)劃思想精。截止目前，《xx市西山壩片區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》現(xiàn)已召開(kāi)聽(tīng)證會(huì)，完成批前公示，并于xxxx年x月x日獲得xx市人民政府批準(zhǔn)。正在開(kāi)展老城區(qū)x.x平方公里外區(qū)域、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)、xx片區(qū)等控制性詳細(xì)規(guī)劃編制工作。
（4）解決居民住房安全問(wèn)題。xxxx年xx市提升城鄉(xiāng)人居環(huán)境行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室文件（x辦x號(hào)）將老城區(qū)x.x平方公里列為禁建區(qū)，該范圍內(nèi)居民無(wú)法拆舊建新。因老城區(qū)房屋多是木結(jié)構(gòu)，部分房屋年代久遠(yuǎn)，加之xx雨季較長(zhǎng)，已成危房，為保障居民生命財(cái)產(chǎn)安全，從xxxx年開(kāi)始該類(lèi)居民在做危房鑒定報(bào)告后確定為危房無(wú)法居住必須拆除重建的，向規(guī)劃主管部門(mén)提交拆舊建新申請(qǐng)，在建筑風(fēng)貌、高度、退距等滿足《xx市老城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》的前提下，同意其建設(shè)與原建筑體量相等的房屋解決住房安全問(wèn)題。
（5）啟動(dòng)干部規(guī)劃家鄉(xiāng)行動(dòng)，落實(shí)好xx市委政府關(guān)于實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略和做好村莊規(guī)劃的決策和部署，加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。加快推進(jìn)多規(guī)合一的實(shí)用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國(guó)土空間保護(hù)開(kāi)展格局，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興，目前，正在開(kāi)展xx個(gè)社區(qū)村莊規(guī)劃編制經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)及規(guī)劃編制單位確定工作，其中，x省古茶試點(diǎn)x個(gè)，x省實(shí)用性村莊規(guī)劃試點(diǎn)社區(qū)x個(gè)，x市級(jí)實(shí)用性村莊規(guī)劃試點(diǎn)社區(qū)x個(gè)，xx市級(jí)實(shí)用性村莊規(guī)劃試點(diǎn)社區(qū)x個(gè)。
（二）存在困難和問(wèn)題
（1）城鄉(xiāng)規(guī)劃編制經(jīng)費(fèi)沒(méi)有納入市、鄉(xiāng)財(cái)政預(yù)算，沒(méi)有形成長(zhǎng)效的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)缺乏必要的規(guī)劃經(jīng)費(fèi)保障。
（2）機(jī)構(gòu)改革前城鄉(xiāng)規(guī)劃人員部分從住建局相關(guān)股室抽調(diào)，由于機(jī)構(gòu)改革及規(guī)劃從城市到城鄉(xiāng)的拓展和轉(zhuǎn)變，工作量增加，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較少，一定程度上影響了對(duì)規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作?？匾?guī)編制工作雖然取得一系列的成就，但仍然存在部分問(wèn)題。
（3）《xx市老城區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃》規(guī)劃范圍為x.x平方公里，建成區(qū)仍有約xx平方公里的范圍未編制控規(guī)，控規(guī)覆蓋率較低，不利于城市發(fā)展。缺乏技術(shù)管理人才，規(guī)劃批后管理力度不夠、一定程度上影響了對(duì)規(guī)劃編制的跟蹤協(xié)調(diào)服務(wù)工作。
（4）規(guī)劃監(jiān)管難度大，xx正處于高質(zhì)量轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展時(shí)期，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，在建項(xiàng)目眾多，加之xx個(gè)城市社區(qū)集體土地建房審批管理職責(zé)劃轉(zhuǎn)和老城區(qū)居民建房解禁，規(guī)劃監(jiān)管人員有限，工作難度加大。
（5）我市村莊規(guī)劃的整體水平不高，缺少精品工程和特色工程，詳細(xì)規(guī)劃覆蓋面還需進(jìn)一步擴(kuò)大。同時(shí)，村莊規(guī)劃編制工作，技術(shù)性強(qiáng)，我市雖設(shè)置村鎮(zhèn)規(guī)劃建設(shè)保護(hù)中心，但專(zhuān)業(yè)人員較少，具體工作落實(shí)難。
二、xxxx年度工作總結(jié)
（一）嚴(yán)格開(kāi)展項(xiàng)目規(guī)劃審查，強(qiáng)化監(jiān)督管理力度。目前，共召開(kāi)市國(guó)土空間規(guī)劃委員會(huì)一次，審查項(xiàng)目xx個(gè)，正在積極籌備xxxx年第二次規(guī)委會(huì)；依法核發(fā)《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》xx份、《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》xxx份，出具《項(xiàng)目規(guī)劃核實(shí)意見(jiàn)書(shū)》xx份，出具用地規(guī)劃條件xx份，開(kāi)展規(guī)劃巡查xx次。
（二）傾聽(tīng)群眾心聲，為民排憂解難。自xxxx年x月老城區(qū)禁建以來(lái)，群眾建房需求強(qiáng)烈，本著為群眾排憂解難的初心，請(qǐng)求政府解除了禁建區(qū)，實(shí)現(xiàn)了老城區(qū)群眾的夙愿，有建房需求的居民可根據(jù)申請(qǐng)流程，按規(guī)劃要求進(jìn)行拆舊建新。三是加大村莊規(guī)劃力度，為鄉(xiāng)村振興奠定基礎(chǔ)。為加快推進(jìn)多規(guī)合一的實(shí)用性村莊規(guī)劃編制，優(yōu)化農(nóng)村地區(qū)國(guó)土空間保護(hù)開(kāi)展格局，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。
三、xxxx年及未來(lái)五年工作計(jì)劃
（一）強(qiáng)化項(xiàng)目審批管理。明確城市發(fā)展定位，加強(qiáng)政策宣傳，嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目審批跟蹤管理制度，強(qiáng)化規(guī)劃管理的審批和監(jiān)督管理，加大批后項(xiàng)目的巡查力度，打造城市整體風(fēng)貌，圍繞建設(shè)世界健康生活目的地、現(xiàn)代公園城市的城市定位，緊扣生態(tài)、人文、開(kāi)放、宜居四大核心發(fā)展理念，堅(jiān)持城鄉(xiāng)統(tǒng)籌、因地制宜、完善功能、生態(tài)優(yōu)先的發(fā)展理念，以國(guó)土空間規(guī)劃統(tǒng)籌推動(dòng)全市城鄉(xiāng)一體化，以全域旅游、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略、美麗鄉(xiāng)村為抓手，通過(guò)規(guī)劃引領(lǐng)、項(xiàng)目拉動(dòng)、產(chǎn)業(yè)推動(dòng)和經(jīng)濟(jì)互動(dòng)，加快城鄉(xiāng)融合發(fā)展，形成功能互補(bǔ)、各具魅力、彰顯特色城鄉(xiāng)新格局。
（二）繼續(xù)推進(jìn)干部規(guī)劃家鄉(xiāng)工作，編制多規(guī)合一實(shí)用性村莊規(guī)劃，助推鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略實(shí)施。利用x年時(shí)間，按照xxxx年底前完成xx%、xxxx年底前完成xx%、xxxx年完成其余xx%的計(jì)劃，完成全市城鎮(zhèn)開(kāi)發(fā)邊界以外xxx個(gè)行政村（農(nóng)村社區(qū)）村莊規(guī)劃編制。通過(guò)規(guī)劃，打造各具特色、風(fēng)格各異的美麗村莊，實(shí)現(xiàn)基層黨建有提升、村莊發(fā)展有目標(biāo)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展有布局、耕地保護(hù)有實(shí)效、重要項(xiàng)目有安排、生態(tài)環(huán)境有管控、自然景觀和文化遺產(chǎn)有保護(hù)、農(nóng)村人居環(huán)境有改善、鄉(xiāng)村治理有實(shí)效。
（三）根據(jù)國(guó)土空間規(guī)劃，根據(jù)需求完善開(kāi)發(fā)邊界范圍內(nèi)控制性詳細(xì)規(guī)劃編制，重點(diǎn)推進(jìn)xx，荷花灣，曲馬固等片區(qū)的控制性詳細(xì)規(guī)劃的編制及報(bào)批工作，確保項(xiàng)目建設(shè)落地的科學(xué)性和合法性，做好規(guī)劃服務(wù)保障工作。
（四）嚴(yán)格落實(shí)好市委、市政府、局黨組的各項(xiàng)工作安排，部署政策。
總結(jié)工作計(jì)劃未來(lái)(篇2)
時(shí)間飛逝，又是新的一年。新的一年開(kāi)啟新的希望，新的起點(diǎn)引領(lǐng)新的夢(mèng)想。我作為酒店餐飲領(lǐng)班，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排及去年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)作出今年的工作計(jì)劃。
一、廳面現(xiàn)場(chǎng)管
1、禮節(jié)禮貌要求每天例會(huì)反復(fù)練習(xí)，員工見(jiàn)到客人要禮貌用語(yǔ)，特別是前臺(tái)收銀和區(qū)域看位服務(wù)人員要求做到一呼便應(yīng)，要求把禮節(jié)禮貌應(yīng)用到工作中的每一點(diǎn)滴,員工之間相互監(jiān)督,共同進(jìn)步。
2、班前堅(jiān)持對(duì)儀容儀表的的檢查，儀容儀表不合格者要求..合格后方可上崗，崗上發(fā)現(xiàn)儀容問(wèn)題立即指正，監(jiān)督對(duì)客禮儀禮貌的運(yùn)用，員工養(yǎng)成一種良好的態(tài)度。
3、嚴(yán)抓定崗定位和服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)效率，針對(duì)服務(wù)人員在用餐高峰期的時(shí)候進(jìn)行合.的調(diào)配，以領(lǐng)班或助長(zhǎng)為中心隨時(shí)支援忙檔的區(qū)域，其他人員各負(fù)其責(zé)，明確各自的工作內(nèi)容，進(jìn)行分工合作。
4、提倡效率服務(wù)，要求員工只要有客人需要服務(wù)的立即進(jìn)行為客人服務(wù)。
5、物品管.從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞，凡事都要求做到有章可循、有據(jù)可查、有人執(zhí)行、有人臨督、跟單到人、有所總結(jié)。
6、衛(wèi)生管.公共區(qū)域，要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區(qū)域的衛(wèi)生要求沙發(fā)表面、四周及餐桌、地面、無(wú)塵無(wú)水漬、擺放.齊、無(wú)傾斜。7、用餐時(shí)段由于客人到店比較.中，往往會(huì)出現(xiàn)客人排隊(duì)的現(xiàn)象，客人會(huì)表現(xiàn)出不耐煩。這時(shí)就需要領(lǐng)班組長(zhǎng)人員作好接待高峰前的接待準(zhǔn)備，以減少客人等候時(shí)間，同時(shí)也應(yīng)注意桌位，確保無(wú)誤。做好解釋工作，縮短等候時(shí)間，認(rèn)真接待好每一桌客人，做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開(kāi)項(xiàng)目，為了進(jìn)一部的提升自助餐服務(wù)的質(zhì)量，制定了《自助餐服務(wù).體實(shí)操方案》，進(jìn)一步規(guī)范了自助餐服務(wù)的操作流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
9、建立餐廳案例收.制度，減少顧客投訴幾率，收.餐廳顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量、品質(zhì)等方面的投訴，作為改善日常管.及服務(wù)提供重要依據(jù)，餐廳所有人員對(duì)收.的案例進(jìn)行分析總結(jié)，針對(duì)問(wèn)題拿出解決方案，使日常服務(wù)更具針對(duì)性，減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分，能否快速的融入團(tuán)隊(duì)、調(diào).好轉(zhuǎn)型心態(tài)將直接影響服務(wù)質(zhì)量及團(tuán)隊(duì)建設(shè)。根據(jù)新員工特點(diǎn)及入職情況，開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，請(qǐng)保留此標(biāo)記員工的心態(tài)，正視角色轉(zhuǎn)化，認(rèn)識(shí)餐飲行業(yè)特點(diǎn)。使新員工在心.上作好充分的思想準(zhǔn)備，緩解了因角色轉(zhuǎn)變的不適應(yīng)而造成的不滿情緒，加快了融入餐飲團(tuán)隊(duì)的步伐。
2、注重員工的成長(zhǎng)，時(shí)刻關(guān)注員工的心態(tài)，要求保持良好的工作狀態(tài)，不定期組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)，并以對(duì)員工進(jìn)行考核，檢查培訓(xùn)效果，發(fā)現(xiàn)不足之處及時(shí)彌補(bǔ)，并對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃加以改進(jìn),每月定期找員工談心做思想工作，了解他們近期的工作情況從中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題。
3、結(jié)合工作實(shí)際加強(qiáng)培訓(xùn)，目的是為了提高工作效率，使管.更加規(guī)范有效。并結(jié)合日常餐廳案例分析的形式進(jìn)行剖析，使員員對(duì)日常服務(wù)有了全新的認(rèn)識(shí)和.解，在日常服務(wù)意識(shí)上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過(guò)程中不夠細(xì)節(jié)化，工作安排不合.，工作較多的情況下，主次不是很分明。
2、部門(mén)之間欠缺溝通，常常是出了事以后才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在。
3、培訓(xùn)過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節(jié)不多，減少了生氣和活力
四、20xx年工作計(jì)劃
1、做好內(nèi)部人員管理.，在管理上做到制度嚴(yán)明，分工明確。
2、在現(xiàn)有的例會(huì)基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化例會(huì)的內(nèi)容，提升研討的深度和廣度，把服務(wù)質(zhì)量研討會(huì)建設(shè)成為所有服務(wù)人員的溝通，相互學(xué)習(xí)，相互借鑒，分享服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，激發(fā)思想
3、將在現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上對(duì)服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新提升，主抓服務(wù)細(xì)節(jié)和人性化服務(wù)，提高服務(wù)人員的入職資格，提升服務(wù)員的薪酬考核待遇標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)日常服務(wù)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，制造服務(wù)亮點(diǎn)，在品牌的基礎(chǔ)上再創(chuàng)新的服務(wù)品牌。
4、在物品管理上責(zé)任到人，有章可循，有據(jù)可查，有人執(zhí)行，有人監(jiān)督。
5、加大力度對(duì)會(huì)員客戶的維護(hù)。
五、對(duì)餐廳.體管.經(jīng)營(yíng)的策劃
1、嚴(yán)格管理制度、用工培訓(xùn)制度，劃分明確崗位考核等級(jí)，增強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，提高個(gè)人素質(zhì)及工作效率。
2、增強(qiáng)員工效益意識(shí)，加強(qiáng)成本控制，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支。培訓(xùn)員工養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，合.用水用電等，發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)現(xiàn)象，及時(shí)制止并嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)處罰制度。
3、加強(qiáng)部門(mén)之間協(xié)調(diào)關(guān)系。
4、重食品安全衛(wèi)生，抓好各項(xiàng)安全管.。
5、開(kāi)展多渠道宣傳，促銷(xiāo)活動(dòng)并與周邊各公司相互合作，增加會(huì)員率。
總結(jié)工作計(jì)劃未來(lái)(篇3)
20XX年，在縣委政府的關(guān)心和支持下，XX分公司認(rèn)真貫徹省、市公司XX年工作會(huì)議精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)定信心，團(tuán)結(jié)一致，強(qiáng)化管理，增強(qiáng)裝移維服務(wù)能力，各項(xiàng)工作取得了一定的成績(jī)。
一、XX年工作總結(jié)
（一）經(jīng)營(yíng)情況
經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)完成較好，XX年，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入800余萬(wàn)元，完成率排全市第二名。發(fā)展移動(dòng)用戶3000余戶，發(fā)展寬帶用戶1000戶，發(fā)展itv用戶200戶。
（二）加快通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障地方通信需求
XX年，完成投資600余萬(wàn)元，新建移動(dòng)基站6個(gè)，改造3站8個(gè)；完成下沉點(diǎn)6個(gè)點(diǎn)，對(duì)縣城電纜過(guò)長(zhǎng)，上網(wǎng)網(wǎng)速較慢的6個(gè)區(qū)域進(jìn)行改造寬帶提速；完成農(nóng)行、交警等專(zhuān)線專(zhuān)網(wǎng)建設(shè)11個(gè)；新建epon點(diǎn)21個(gè)，完成千村行動(dòng)項(xiàng)目6個(gè)，實(shí)現(xiàn)了XX50%以上的村委會(huì)通固話和寬帶，促進(jìn)了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展。完成教育信息化寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，改建及新建開(kāi)通了XX一中、XX二中、通泉鎮(zhèn)中學(xué)、通泉小學(xué)及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)共計(jì)8個(gè)中學(xué)寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。完成公文交換系統(tǒng)建設(shè)，接入公文交換105家單位。
目前，XX分公司擁有1個(gè)中心機(jī)房，15個(gè)接入網(wǎng)機(jī)房，43個(gè)移動(dòng)機(jī)房，48個(gè)epon點(diǎn)；固網(wǎng)交換機(jī)設(shè)備容量為11870門(mén)，寬帶總?cè)萘繛?000口；致富通基站3個(gè)；移動(dòng)基站58個(gè)，其中3站47個(gè)。管道110余孔公里，桿路650余桿公里，各類(lèi)光、電纜1800余公里；固定資產(chǎn)總值達(dá)到7100萬(wàn)元，其中固網(wǎng)資產(chǎn)4700萬(wàn)元，移動(dòng)資產(chǎn)2400萬(wàn)元。固網(wǎng)語(yǔ)音覆蓋了全縣大部分村委會(huì)和自然村，固網(wǎng)寬帶覆蓋了全縣36個(gè)村委會(huì)所在地及部分自然村；移動(dòng)信號(hào)覆蓋了大部分自然村及以上地區(qū)、高速公路鐵路沿線、工業(yè)園區(qū)等區(qū)域，3線寬帶信號(hào)覆蓋了所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)所在地、高速公路鐵路沿線及工業(yè)園區(qū)。
（三）加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，全面提升服務(wù)質(zhì)量
1、加大營(yíng)業(yè)員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和考核力度，不斷提高營(yíng)業(yè)廳服務(wù)質(zhì)量。營(yíng)業(yè)班組堅(jiān)持每周一培訓(xùn)，每天班前會(huì)，內(nèi)容包括營(yíng)業(yè)禮儀、受理規(guī)范、業(yè)務(wù)解釋等，并不定期地進(jìn)行考試和考核，對(duì)營(yíng)業(yè)員開(kāi)展評(píng)定工作，不斷提高營(yíng)業(yè)員素質(zhì)，通過(guò)不斷總結(jié)提升服務(wù)親和力、服務(wù)水平和主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力。市場(chǎng)部堅(jiān)持一月兩次全面檢查的制度，通過(guò)培訓(xùn)、實(shí)施、檢查、整改的方式落實(shí)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，不斷提高營(yíng)業(yè)人員的服務(wù)技能，營(yíng)業(yè)服務(wù)質(zhì)量得到較大改善和提高。
2、認(rèn)真貫徹落實(shí)《xx條例》等相關(guān)法律法規(guī)，認(rèn)真做好互聯(lián)互通工作，無(wú)阻礙互聯(lián)互通的事件發(fā)生；收費(fèi)公開(kāi)、透明，無(wú)亂收費(fèi)現(xiàn)象。同時(shí)，用戶若對(duì)話費(fèi)有疑問(wèn)，可以憑用戶身份證或單位證明到營(yíng)業(yè)室打印詳細(xì)清單，讓用戶明明白白消費(fèi)。
3、推行用戶滿意服務(wù)活動(dòng)和誠(chéng)信教育，增強(qiáng)員工隊(duì)伍內(nèi)在動(dòng)力，從源頭上防范行業(yè)不良風(fēng)氣。充分調(diào)動(dòng)員工愛(ài)崗敬業(yè)、開(kāi)拓創(chuàng)新、不斷進(jìn)取和爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵的積極性、主動(dòng)性，把用戶至上，用心服務(wù)理念落實(shí)在生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程。切實(shí)做好誠(chéng)信教育活動(dòng)，以務(wù)實(shí)、生動(dòng)的形式對(duì)員工進(jìn)行誠(chéng)信操守和職業(yè)道德教育，引導(dǎo)員工自覺(jué)遵守行業(yè)監(jiān)管的各項(xiàng)制度和規(guī)范，自覺(jué)抵制不誠(chéng)信、違反xx職業(yè)道德的做法，以實(shí)際行動(dòng)樹(shù)立和維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)。
4、推行五個(gè)一服務(wù)。XX分公司認(rèn)真貫徹省公司五個(gè)一服務(wù)舉措，竭誠(chéng)為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。五個(gè)一服務(wù)，即一張賬單，明白消費(fèi)；一點(diǎn)查詢(xún)，信息準(zhǔn)確；一鍵接入，便捷服務(wù)；一站服務(wù)，首問(wèn)負(fù)責(zé)；一聲提醒，溫馨關(guān)懷。
5、開(kāi)展夜間上門(mén)服務(wù)工作。為保障客戶夜間使用xx業(yè)務(wù)，提升客戶感知，從7月15日起，曲靖各區(qū)縣正式實(shí)施夜間上門(mén)排障服務(wù)，開(kāi)展夜間上門(mén)排障工作，縮短了障礙修復(fù)時(shí)限，對(duì)政企客戶查障由24小時(shí)縮短為12小時(shí)以?xún)?nèi)，保障用戶24小時(shí)正常通信。
6、開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付工作。為向用戶提供更為優(yōu)質(zhì)的寬帶裝移服務(wù)，提升客戶感知，省xx公司自7月20日起在曲靖縣級(jí)以上有資源的區(qū)域開(kāi)展寬帶安裝超時(shí)賠付試點(diǎn)工作。對(duì)寬帶安裝，超時(shí)賠付。自用戶提出裝機(jī)申請(qǐng)，營(yíng)業(yè)員工單錄入時(shí)開(kāi)始計(jì)時(shí)，48小時(shí)內(nèi)為用戶裝通，每超一小時(shí)賠付一元，不足一小時(shí)按一小時(shí)計(jì)，對(duì)賠付的金額在用戶寬帶裝通后的次月以預(yù)存話費(fèi)的方式存入用戶帳號(hào)，XX年XX無(wú)超時(shí)賠付情況發(fā)生。
7、公司建立了前后端的客響流程，以客戶為中心優(yōu)化各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。響應(yīng)需求，成立了項(xiàng)目支撐虛擬團(tuán)隊(duì)、專(zhuān)網(wǎng)維護(hù)虛擬團(tuán)隊(duì)和vip客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，提升政企客戶服務(wù)滿意度。通過(guò)整合人力資源，實(shí)現(xiàn)維護(hù)向客戶端的延伸，強(qiáng)化重點(diǎn)業(yè)務(wù)支撐和保障工作，增強(qiáng)后端對(duì)前端的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高后端對(duì)前端和市場(chǎng)的響應(yīng)速度、支撐能力，前后端的溝通配合意識(shí)有明顯增強(qiáng)。
8、嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制及工單回訪等制度，提高辦事效率。堅(jiān)決杜絕裝移機(jī)和故障查修超時(shí)現(xiàn)象，減少用戶投訴，提高客戶服務(wù)滿意度。加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督考核力度，把服務(wù)質(zhì)量工作作為重中之重，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，納入員工績(jī)效及年度業(yè)績(jī)考評(píng)，從而全面提升公司服務(wù)水平，樹(shù)立xx良好形象。
9、多渠道多層面受理業(yè)務(wù)，方便客戶辦理。一是主渠道建設(shè)完善，客戶可直接到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，XX縣共有xx主營(yíng)業(yè)廳1個(gè)，合作營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)均設(shè)置了營(yíng)業(yè)廳，方便客戶就近辦理業(yè)務(wù)。二是通過(guò)網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳辦理，我們開(kāi)通了xx網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，用戶在家便可登陸網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳自由充值交費(fèi)、費(fèi)用查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、故障申告、投訴咨詢(xún)及品牌專(zhuān)區(qū)等全方位的電子自助服務(wù)。三是暢通一條渠道，開(kāi)通了全天24小時(shí)xx客戶服務(wù)熱線10000號(hào)，提供各類(lèi)xx業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、查詢(xún)、受理和投訴等服務(wù)。四是加大社會(huì)渠道的建設(shè)力度，新建xx合信營(yíng)業(yè)廳3個(gè)，xx代辦點(diǎn)11個(gè)。
10、關(guān)注員工素質(zhì)提升，加強(qiáng)對(duì)員工的教育培訓(xùn)，公司成立的培訓(xùn)虛擬團(tuán)隊(duì)，制定培訓(xùn)計(jì)劃，堅(jiān)持每天班前會(huì)，每周一例會(huì)，每月一次全體員工會(huì)議和一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)，全方位多角度提高員工綜合服務(wù)技能和業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍梯隊(duì)建設(shè)和人才儲(chǔ)備，提升基層管理人員的管理能力。
二、存在的問(wèn)題
1、基礎(chǔ)管理有待提高，工作相互推諉扯皮，員工企業(yè)責(zé)任感、個(gè)人工作責(zé)任心仍需加強(qiáng)。
2、裝移維服務(wù)能力低下，服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度還有待提高，裝移機(jī)查修障礙超時(shí)嚴(yán)重，重復(fù)申告率和投訴率居高不下，運(yùn)維指標(biāo)排名靠后。
3、宣傳力度不夠，用戶對(duì)電信產(chǎn)品認(rèn)知度低。
4、營(yíng)銷(xiāo)手段單一，營(yíng)銷(xiāo)技能欠缺，對(duì)公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品的特性不熟悉，推薦產(chǎn)品的能力還有待提高。
5、員工文化水平不高，中專(zhuān)、技校以下文憑占50%以上，學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和指導(dǎo)力度不夠，學(xué)用結(jié)合上還有差距。
三、XX年工作計(jì)劃
XX年，我們將在省市公司領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委政府及省、市電信公司工作會(huì)議精神，將進(jìn)一步統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，聚焦重點(diǎn)，努力完成分公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)。
一是結(jié)合XX縣城區(qū)建設(shè)規(guī)劃及網(wǎng)格化規(guī)劃要求，做好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，積極支撐好政企項(xiàng)目建設(shè)。
二是做好基站建站建設(shè)，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)XX區(qū)域內(nèi)覆蓋。
三是做好c3、c4傳輸擴(kuò)容改造工程，對(duì)王家莊、舊縣、納章進(jìn)行波分改造，解決傳輸資源不足的問(wèn)題，保障地方通信需求。
四是做好交接箱、分線盒、用戶線整治工作，減少用戶障礙及重復(fù)申告，提升維護(hù)服務(wù)質(zhì)量。
五是深入開(kāi)展裝維服務(wù)能力提升工作，增強(qiáng)兩升兩降意識(shí)，加強(qiáng)前后端協(xié)同，優(yōu)化裝移維全過(guò)程服務(wù)流程，提高客戶滿意度。
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