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服務(wù)演講稿范文 篇1
大家好，我是來自平川區(qū)司法局種田司法所的一名普通司法助理員，首先感謝區(qū)司法局為我們搭建了一個溝通心得、展示風(fēng)采的平臺，也對各位評委的辛勤勞動表示由衷的感謝。我是司法戰(zhàn)線上的一員新兵，從步入司法所，與大家一起并肩作戰(zhàn)的那一刻起，我們一起品味著工作中的酸甜苦辣，歷經(jīng)著一次次地攻堅克難。化解矛盾的現(xiàn)場有我們奔波的身影，劍拔弩張的場面有我們沉著的臉龐。我們充當(dāng)著“救火隊”、“減壓器”。這是時代賦予我們的使命，是我們不容推卸的責(zé)任，使我深切地感受到什么是平凡中的不平凡。時至今日，我可以堅定地說我對當(dāng)初的選擇無怨無悔。
社會發(fā)展的腳步總在不停的前進(jìn)，如何忠誠為民，公正廉潔，踐行司法行政的核心價值觀，把工作的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)放在滿足人民需求上來，是新形勢下司法行政工作面對的一個新的挑戰(zhàn)。市局從滿足人民需求角度出發(fā)適時提出了在全市范圍內(nèi)廣泛開展“以忠誠為民，公正廉潔，體現(xiàn)司法行政工作全心全意為人民服務(wù)的核心價值觀為主題的”宣傳實(shí)踐活動，種田司法所所在開展服務(wù)基層活動中，從“斜處著手，用全心全意為人民服務(wù)的熱枕和忠誠，譜寫一曲曲情系民生的贊歌，將人民調(diào)解的第一道防線牢牢守祝。
20xx年3月的一天，在深入小川村開展送法進(jìn)村活動時，一名村民急匆匆地找到了我們。原來她丈夫張某與其大舅哥侯某因門前的一口吃水窖發(fā)生糾紛，在爭吵過程中造成張某頭部、左手臂、腰部多出肌肉軟組織受到嚴(yán)重挫傷，雙方當(dāng)事人對民事賠償部分經(jīng)派出所、小川村數(shù)十次調(diào)解均未能達(dá)成協(xié)議。這起糾紛公安機(jī)關(guān)已經(jīng)介入，原本我們可以一推了事，但看到這個村民急切的目光——是信任抑或是期盼。我們隨即與派出所進(jìn)行了溝通。第一次上門我們就吃了個閉門羹。侯某拒絕調(diào)解并且說：“寧愿坐牢，一分錢也不給他”。對方聽了這話也是怒氣沖天：“坐了牢我的錢也少不了。”
事情的發(fā)展是我們始料未及的，但我們并沒有放棄，而是重新整理了調(diào)解思路。我們仔細(xì)分析后認(rèn)為，侯某也希望走調(diào)解之路，只是由于兩人是小舅子妹夫關(guān)系，出事時張某惡語中傷，引起了群眾的議論，侯某感覺面子上過不去。要打破僵局，一是要避免雙方繼續(xù)發(fā)生沖突，二是要通過侯某信任的人從中分析利弊，進(jìn)行引導(dǎo)。我們了解到侯某的叔叔在家族中講話有份量并干過村文書工作，隨即找來了他，與他促膝長談到晚上八點(diǎn)多，向他分析該案件如果通過訴訟程序可能導(dǎo)致的結(jié)果，并從有利于親朋關(guān)系的角度出發(fā)希望能通過調(diào)解方式處理。整整兩天，在多方的共同努力下，雙方終于握手言和，張某放棄了對侯某刑事部分的追究，侯某主動上門向妹夫張某賠禮道歉并一次性支付張某人身損害賠償金3500元，張某也想大舅哥侯某道了歉認(rèn)了錯。一起因鄰里糾紛引起的輕傷害案經(jīng)種田司法所成功調(diào)解達(dá)成了刑事和解協(xié)議，避免了糾紛的進(jìn)一步惡化。
類似這樣的矛盾糾紛，在我們身邊是經(jīng)常遇到，但如果處理不當(dāng)或不及時，則可能激化矛盾，造成難以預(yù)料的后果，正是由于廣大司法助理員任勞任怨、忘我工作，化解了一個又一個矛盾，堅守住了維穩(wěn)的“第一道防線”，為人民的安定生活保駕護(hù)航。我們不需要贊美與感謝，只要看到當(dāng)事人如愿以償后欣慰的笑臉，我們的心里都無比的自豪和安慰。這就是我們司法助理員的成就感。
累累碩果是在汗水的澆灌下茁壯成長的，堅定信仰是在不懈的努力中錘煉的。我們愿意在司法所這個平凡的崗位上盡心盡責(zé)、堅守著“立黨為公、執(zhí)政為民”的宗旨，堅守著“群眾利益無小事”的信念，堅守著“全心全意為人民服務(wù)”的無悔誓言，進(jìn)一步凝聚智慧和力量增強(qiáng)司法干警全心全意為人民服務(wù)的核心價值觀的政治責(zé)任感和使命感，不斷把“忠誠為民，公正廉潔”的價值理念化為履行職責(zé)的精神支柱。推動司法行政創(chuàng)先爭優(yōu)的務(wù)實(shí)行動，推動全市司法行政工作科學(xué)發(fā)展，共同譜寫司法行政工作的新篇章！
服務(wù)演講稿范文 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、現(xiàn)場的各位嘉賓和朋友們：
大家上午好！
我是xx，非常高興與大家一起探討學(xué)習(xí)售后服務(wù)這一耳熟能詳、永無止境的話題。
服務(wù)作為一種新的利潤增長點(diǎn)不僅被大多數(shù)企業(yè)所看好，更讓我們經(jīng)銷商朋友們所推崇。木門行業(yè)的競爭，不僅是產(chǎn)品風(fēng)格、質(zhì)量的競爭，更是一種服務(wù)的競爭。面對如何更好的提高售后服務(wù)水平，我有一些感想，希望和大家分享。
或許大家會認(rèn)為：售后服務(wù)就是產(chǎn)品賣出去以后，客戶有問題，才會產(chǎn)生售后服務(wù)。而我更認(rèn)為：售后服務(wù)應(yīng)該自客戶下訂單起就已經(jīng)開始，貫穿于售前、售中、售后整個過程。即由“售后服務(wù)在終端”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆酆蠓?wù)在全程”。
售前：與顧客溝通、洽談，了解顧客現(xiàn)狀以及需求，有針對性地建立客戶管理檔案。售中：售中概括為“網(wǎng)上訂單—訂單生產(chǎn)—產(chǎn)品出廠—安裝完畢—顧客滿意”。產(chǎn)品出廠以后，作為公司終端服務(wù)的載體，在此我簡要表述一下我的認(rèn)識和體會。
首先是與物流公司的貨物交接，要注意核實(shí)發(fā)貨單數(shù)量與接收數(shù)量的一致性，并注意保存留底，同時檢查貨物有無損壞。
其次是安裝問題。安裝是我們服務(wù)的關(guān)鍵，應(yīng)該嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)資料中安裝標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。避免因不當(dāng)操作、盲目操作等造成合頁空開錯等低級性錯誤，以及因縫隙大、不對稱等引起整體安裝后效果差。同時舉個細(xì)節(jié)方面的例子，假若我們不在現(xiàn)場，安裝技術(shù)人員在安裝過程中有可能會把我們帶有油漆面的護(hù)套板、線條等產(chǎn)品直接接觸地面造成油漆面的劃痕，會將我們物流磕碰等造成的小疤痕繼續(xù)擴(kuò)大、并且將有問題的產(chǎn)品不作任何調(diào)整的進(jìn)行安裝，直至安裝完畢后的顧客不滿意。朋友們，若是我們有業(yè)務(wù)人員在現(xiàn)場、若是我們的安裝的人員能自覺按照公司安裝標(biāo)準(zhǔn)、若是我們的安裝人員能隨時帶一些常用材料及時將我們因物流磕碰、自己失誤等造成的小疤痕進(jìn)行簡單修復(fù)，調(diào)整安裝，我相信我們會將完美的安裝效果、完美的產(chǎn)品呈現(xiàn)給顧客，做到顧客滿意的安裝完畢。
售后：建立并完善客戶管理檔案，根據(jù)檔案情況，安排時間定期進(jìn)行回訪。給與維護(hù)保養(yǎng)的，同時，對于這方面的知識給與指導(dǎo)。根據(jù)顧客的檔案以及我們的傳統(tǒng)的節(jié)日，我們及時送出一個溫馨的短信、幾句貼心的話語。讓顧客有一種被關(guān)愛、被尊重的滿足，同時回報給我們的信任和尊重。
我們要突破售后服務(wù)的傳統(tǒng)觀念，配合公司將售后服務(wù)很好的貫穿于售前、售中、售后整個過程，通過我們共同的努力，相信我們?nèi)f家園的明天會更好！
謝謝大家！
服務(wù)演講稿范文 篇3
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
你們好！
醫(yī)院后勤服務(wù)現(xiàn)代化程度標(biāo)志著醫(yī)院現(xiàn)代化程度因此如何創(chuàng)新醫(yī)院后勤工作機(jī)制充分發(fā)揮后勤管理功能和作用提升后勤保障能力和質(zhì)量更好地為醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)、科研服務(wù)、為患者服務(wù)是新時期醫(yī)院后勤工作必須積極探索重要課題。
一、制度建設(shè)強(qiáng)化服務(wù)意識
醫(yī)院后勤管理是一項綜合管理其特點(diǎn)是工種多、技術(shù)強(qiáng)、攤子大、范圍廣要保證醫(yī)院后勤管理工作順利進(jìn)行首先必須建立健全各項管理制度醫(yī)院應(yīng)結(jié)合實(shí)際情況逐步建立系統(tǒng)完善后勤管理制度使后勤管理走向科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、合理化和規(guī)范化并把每一項制度貫徹落實(shí)到科室、班組和個人對制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核獎優(yōu)罰劣要牢固樹立醫(yī)院后勤管理整體觀念、服務(wù)觀念、法紀(jì)觀念、效益觀念及社會化觀念根據(jù)醫(yī)院后勤工作特點(diǎn)注重將實(shí)現(xiàn)醫(yī)院目標(biāo)和任務(wù)作為己任積極主動服務(wù)于臨床及時為臨床醫(yī)療排憂解難醫(yī)院服務(wù)對象是患者醫(yī)院所有職工和所有部門都應(yīng)牢固樹立以人為本和以患者為中心服務(wù)理念規(guī)范后勤服務(wù)行為從患者需要角度出發(fā)強(qiáng)化服務(wù)意識創(chuàng)服務(wù)品牌。
二、進(jìn)一步推進(jìn)醫(yī)院后勤服務(wù)社會化
醫(yī)院后勤服務(wù)社會化改革是醫(yī)院改革重要組成部分也是社會化大生產(chǎn)客觀要求在一定程度上將后勤服務(wù)管理推向社會、推向市場化發(fā)展道路是改革必然趨勢是在新形勢下醫(yī)院管理理念進(jìn)一步轉(zhuǎn)變和革新醫(yī)院后勤服務(wù)社會化即指醫(yī)院后勤服務(wù)突破自我配套封閉模式引進(jìn)競爭機(jī)制以商品交換形式為醫(yī)院提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗后勤服務(wù)最大限度地發(fā)揮人、財、物綜合效益其基本內(nèi)容是后勤服務(wù)商品化、專業(yè)化、社會化在引入社會性競爭機(jī)制條件下根本性提高醫(yī)院后勤服務(wù)水平為醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)及服務(wù)水平進(jìn)一步提高和發(fā)展提供更為牢靠物質(zhì)和技術(shù)保障。
三、后勤人才培養(yǎng)
醫(yī)院后勤人才是保證醫(yī)院競爭力重要根據(jù)需要有計劃。
制定培養(yǎng)、引進(jìn)保證后勤人才儲備創(chuàng)造有利于后勤人才成長輿論環(huán)境首先要培養(yǎng)后勤管理人才醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)高低在很大程度上決定著后勤保障工作質(zhì)量好壞必須建立良好人才成長觀給他們以足夠空間與環(huán)境鼓勵人才自主創(chuàng)新和創(chuàng)造在繼續(xù)教育同時鼓勵人才自我成長多角度、多培養(yǎng)要造就合格醫(yī)院后勤管理干部有效辦法便是開展醫(yī)院后勤規(guī)范教育與培訓(xùn)提高醫(yī)院后勤管理隊伍素質(zhì)與水平其次要培養(yǎng)和引進(jìn)具有相關(guān)專業(yè)技能知識后勤專才隨著醫(yī)院學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展、現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)步、設(shè)備規(guī)模擴(kuò)大后勤工作涉及范圍和知識面越來越廣后勤管理工作難度越來越大后勤管理專業(yè)化程度越來越高要崗位培訓(xùn)鼓勵員工參加各類技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)行等級及職稱考試采取多種形式學(xué)習(xí)新知識掌握新技術(shù)提高后勤管理人員工作技能一專多能更好地完成后勤服務(wù)工作。
四、積極進(jìn)行后勤學(xué)術(shù)研究創(chuàng)新后勤保障工作
后勤保障工作要緊跟時代步伐順應(yīng)改革發(fā)展醫(yī)療行業(yè)就必須不斷自我發(fā)展進(jìn)步而一切進(jìn)步都依賴于后勤學(xué)術(shù)理論更新唯有如此才能帶動后勤工作創(chuàng)新發(fā)展因此醫(yī)院有必要組織相關(guān)后勤科研學(xué)術(shù)人員積極鉆研后勤學(xué)術(shù)理論掌握新知識、新技巧再結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況靈活采用提高后勤保障質(zhì)量應(yīng)培養(yǎng)和扶持一批后勤學(xué)術(shù)學(xué)科帶頭人既為后勤保障進(jìn)步提供科學(xué)技術(shù)支撐也為醫(yī)院自身創(chuàng)造一批后勤學(xué)術(shù)人才從根本上解決管理智力與人力問題為后勤工作良性發(fā)展奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
服務(wù)演講稿范文 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委：
你們好！
競聘演講稿，我站專家為您撰寫。秋去冬來，此時此刻，當(dāng)我懷著激動的心情，站在這個挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，成功與失敗同在的演講臺上，我首先要借此機(jī)會衷心地說一聲 謝謝 ，感謝長期以來關(guān)心、支持和幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們！也感謝在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機(jī)會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本著檢驗、學(xué)習(xí)、提高的目的走上了今天的演講臺，接受大家的評判和公司的挑選。
站在大家面前有點(diǎn)瘦小的我，名叫***，穩(wěn)重而不死板，激進(jìn)而不張揚(yáng)。我xx年生人，畢業(yè)于大連**學(xué)校，現(xiàn)任供電所微機(jī)員。xx年畢業(yè)后，到公司農(nóng)網(wǎng)改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務(wù)。xx年，網(wǎng)改結(jié)束，我競聘到供電所微機(jī)員一職，負(fù)責(zé)發(fā)行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費(fèi)電量無一差錯，現(xiàn)金出納無一錯帳、漏帳，以 老老實(shí)實(shí)做人、勤勤懇懇做事 為信條，嚴(yán)格要求自己，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現(xiàn)在和將來。今天，我參加 95598 客戶服務(wù)的競聘，主要基于以下幾個方面的考慮：
一是有虛心好學(xué)、開拓進(jìn)取的創(chuàng)新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學(xué)，不恥下問，也學(xué)習(xí)了一些其他單位有關(guān) 95598 和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的有關(guān)知識，在今后工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用計算機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上操作、文字處理和日常維護(hù)等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、干勁足，具有高昂斗志。
二方面我認(rèn)為要擔(dān)任 95598 客戶服務(wù)員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業(yè)精神，我從小在農(nóng)村長大，深深懂得 寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來 的道理。我愛崗敬業(yè)，工作踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，不管干什么從不講價錢，更不怨天憂人，干一行，愛一行，努力把工作做得最好。
第三，我在供電所也擔(dān)任客戶服務(wù)工作，正所謂近水樓臺。工作期間，為客戶辦理新裝、增容、暫停等業(yè)務(wù)，接待客戶時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，并且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客戶發(fā)生過沖突，讓客戶高興而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎(chǔ)，我相信我有能勝任95598客戶服務(wù)員一職，如果能競聘成功，我會不負(fù)眾望，不辱使命，做到 以為爭位，以位促為 。
第一、扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取。既發(fā)揚(yáng)以往好的作風(fēng)、好的傳統(tǒng)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，又注重在工作實(shí)踐中摸索經(jīng)驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客戶服務(wù)塑造成品牌服務(wù)。
第二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。一方面加強(qiáng)政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自己的政治理論修養(yǎng)和明辯大是大非的能力。另一方面是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識和高科技知識的學(xué)習(xí)，緊跟時代步伐，不斷充實(shí)完善，使自己更加勝任本職工作。
不容置疑，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事面前，我還是一個才疏學(xué)淺、相對陌生的學(xué)生或者新兵；我不敢奢求什么，只想讓大家認(rèn)識我、了解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以后的工作當(dāng)中，勵精圖治，恪盡職守，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領(lǐng)導(dǎo)和同志們。
謝謝大家！
服務(wù)演講稿范文 篇5
大家好，我來到后勤服務(wù)總公司迄今已有十一個年頭。回首往事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的印記仿佛就在昨天。這十一年來，無論酷暑，還是嚴(yán)寒，我滿懷激情，用深情和汗水書寫著我們后勤人“特別能吃苦，特別能戰(zhàn)斗，特別能奉獻(xiàn)”的精神，將我的執(zhí)著和努力揮灑在平凡的崗位上，十一年來，我和同事們見證著公司的成長。
十一年春秋，幾多汗水，我常懷著對公司感恩的心，是公司為我提供了展示自己技術(shù)的平臺，在這里不論過去、現(xiàn)在、還是將來，我都要在本職崗位上盡心盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)，用自己技術(shù)和專長服務(wù)好師生，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)自己一份力量。學(xué)院后勤就是在方方面面服務(wù)好師生，讓師生滿意，師生滿意是對我們工作的最大肯定和認(rèn)可。
后勤服務(wù)公司是學(xué)院的重要組成部分，雖然我們后勤工作都是以服務(wù)工作為主，但是這些瑣碎的小事與師生的生活、教學(xué)、科研息息相關(guān)，是學(xué)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障。如果在后勤工作過程中稍微疏忽大意，工作不到位、不及時，就可能給師生的學(xué)習(xí)、生活造成影響，就會影響學(xué)院的穩(wěn)定，而要避免這些現(xiàn)象的發(fā)生，除了要制定嚴(yán)格、科學(xué)的考核管理制度，提高公司的管理水平，還一定要做好公司的基層班組工作。公司的`經(jīng)營理念、核心價值觀的實(shí)現(xiàn)最終都是要靠公司各個部門基層班組的員工去具體實(shí)施才能完成。一個班組的制度完備，并執(zhí)行到位，就能夠較好的保證公司的各項工作目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，反之就不能很好的實(shí)現(xiàn)公司的工作目標(biāo)任務(wù)。只有激發(fā)公司各班組成員的積極性、主動性和創(chuàng)造性，公司才能更好地服務(wù)學(xué)院，服務(wù)師生。我們班組為物業(yè)中心水暖服務(wù)部，由5名成員組成，肩負(fù)著全院的水、暖、排污正常的保障工作，涉及面廣、范圍大，點(diǎn)對面廣。如何才能克服人員少，工作任務(wù)重，如何才能保證各項工作任務(wù)的順利完成？我們采取的方法是日常維修任務(wù)責(zé)任到人，即將所管轄維修場所分片包于到每個班組組成，責(zé)任落實(shí)到每個人身上。每個人負(fù)責(zé)幾棟樓的維修任務(wù)，這樣既提高了工作效率，又增強(qiáng)了大家的主觀能動性。如遇一個人無法維修或突發(fā)性搶修事件，全天班組成員共同協(xié)助完成，這樣既保證了點(diǎn)、也保證了面。工作中大家互相幫助，互相學(xué)習(xí)，提升了班組的凝聚力。
服務(wù)演講稿范文 篇6
各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：
大家好，今天第一站在這個講臺上，心情無比激動。首先做一下自我介紹吧，我叫張涵，是農(nóng)行漢濱支行營業(yè)部的一名普通員工，今天有機(jī)會就優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)跟大家進(jìn)行交流，我感到非常榮幸。作為基層一線員工，從進(jìn)行不到半年以來，工作上勤勉盡職，生活中也努力的融入這個大家庭，可以說時時刻刻都得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助，小到一句問候、一條短信、一件工服，大到培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，業(yè)務(wù)素質(zhì)的培養(yǎng)和做人做事的道理，都是在我步入工作崗位后收獲的最寶貴的財富，借此機(jī)會，我想為你們深深地鞠一躬，謝謝你們！今天，同時也作為一名剛剛步入社會的稚嫩青年能在這里發(fā)言，如有不妥之處，望各位領(lǐng)導(dǎo)同事們批評指正！
眾所周知，中國農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)理念是“客戶至上 始終如一”。服務(wù)對于當(dāng)今金正越來越激烈的現(xiàn)代銀行業(yè)來說，是立足之本，發(fā)展之立，生存之保障。如何贏得客戶，留住客戶，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的環(huán)境和服務(wù)群體是必不可少的。贏得客戶，不僅僅是靠我們嫻熟的業(yè)務(wù)技能，更是親切的言語，真誠的微笑去跟客戶進(jìn)行有效的溝通，而留住客戶，則靠得是一直具有營銷理念的團(tuán)隊，一支具有高度凝聚力的集體。
在我工作的這幾個月里，我一直在問自己三個問題，服務(wù)是什么？如何服務(wù)？服務(wù)的目的又在于什么？
首先，服務(wù)是一種態(tài)度，一種精神，更是一種文化。一個良好的心態(tài)，讓我在工作中擺脫了委屈和苦惱，換來的卻是成長和快樂！我每天必定以飽滿的工作熱情和發(fā)自內(nèi)心最真誠的微笑去對待每一位客戶，受理每一筆業(yè)務(wù)，“想客戶之所想，急客戶之所急，惟客戶至上”，誠心、熱心、耐心、細(xì)心的對待工作和客戶已經(jīng)成為了我的一種習(xí)慣，我工作我快樂的心態(tài)也將一直延續(xù)下去。
其次，如何服務(wù)，怎樣做到優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，記得前段時間收到一位老教師的感謝信，其實(shí)不僅僅是感謝我，同事也肯定了營業(yè)部的整體熱情。之后，我跟這個老教師進(jìn)行電話溝通時，他對我：“小姑娘，我們年紀(jì)大了，是容易被忽視，被冷落的弱勢群體，今天你對我熱情和悉心的服務(wù)，讓我為之動容?！蔽腋袆又啵訄远朔?wù)對象沒有高低貴賤之分，只有平等地對待每一位客戶才能得到社會的肯定。與此同時，主動服務(wù)，注重細(xì)節(jié)的創(chuàng)新服務(wù)意識也是不可或缺的。就在過年值班的那幾天，我每迎接一位客戶，都會在“您好”后面加上一句“新年快樂”，短短幾秒鐘，卻瞬間得到了客戶的認(rèn)同和信賴，之后再進(jìn)行的溝通與營銷就會顯得尤為順利了?？傊?，我們只有樹立起“主動服務(wù)，整體服務(wù)的服務(wù)意識才能在優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中邁向一個新的臺階。
最后，我想問問大家服務(wù)究竟是為了什么？這個其實(shí)不難回答，優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)就是為了幫助我們更好地與客戶進(jìn)行溝通，
從而了解客戶的需求，準(zhǔn)確地進(jìn)行營銷，而針對不同的客戶，我們需要運(yùn)用不同的溝通技巧。如果遇到猶豫不決的客戶，我們應(yīng)強(qiáng)調(diào)如果不立即定奪的話，就會失去一些特定的利益，并稱贊他們的決策；如果遇到愛懷疑的客戶，我們應(yīng)該用一些事實(shí)來說話，但不要過分熱情，否則將會使愛懷疑的客戶疑心更重；而對于固執(zhí)己見的客戶，我們應(yīng)該用心去傾聽，找到符合他們觀點(diǎn)的產(chǎn)品特征；對于愛發(fā)牢騷的客戶，我們不要與他們爭論或者表示敵對，而是找出問題所在以及他們所持觀點(diǎn)背后的隱情，并表示認(rèn)同等等。無論如何，我們應(yīng)該以友善的方式進(jìn)行溝通，建立良好的客戶關(guān)系，盡最大的努力去滿足客戶的需求，去贏得客戶，留住客戶！
總之，我熱愛這份工作，我喜歡看到客戶滿意而歸的表情，我愿意今后在大家的幫助下用過硬的業(yè)務(wù)技能和真誠的服務(wù)區(qū)換取客戶真情，去創(chuàng)造價值，去贏得客戶，留住客戶！
謝謝大家！
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