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網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇1
時(shí)光荏苒，不知不覺中今年年又匆匆走過，回顧今年年，在支行正確領(lǐng)導(dǎo)和的大力指導(dǎo)和幫助下，我立足運(yùn)營條線，努力工作，恪盡職守，認(rèn)真履職，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)就一年來的工作情況匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)管理，全面提升會(huì)計(jì)整體工作水平
由于地處在無為傳統(tǒng)大鎮(zhèn)，與其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)比，相對來說業(yè)務(wù)量大，業(yè)務(wù)涉及范圍廣，各項(xiàng)內(nèi)控工作點(diǎn)多面廣，所以內(nèi)控工作壓力較大。針對這些困難，我沒有退縮，大膽管理，總結(jié)日常運(yùn)營管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，千方百計(jì)，積極有效地推行內(nèi)控管理考核辦法，強(qiáng)化所在網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)內(nèi)控制度建設(shè)。年初我在往年的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善崗位責(zé)任制，把崗位職責(zé)落實(shí)到每一個(gè)崗位、每一個(gè)員工，做到每一項(xiàng)工作有人管，每一個(gè)工作有人抓，防止出現(xiàn)相互推托、工作脫節(jié)的現(xiàn)象，按照崗位責(zé)任制進(jìn)行嚴(yán)格考核，做到制度執(zhí)行到位，考核到位，解決了業(yè)務(wù)流程不清晰、崗位職責(zé)界定不清、柜面服務(wù)相互推諉等問題。
X年初我做的第一件事就是將各崗位職責(zé)流程重新進(jìn)行了一次梳理，將各崗位職責(zé)進(jìn)一步細(xì)化，明確各柜組分工，各人員職責(zé)，加大柜員的業(yè)務(wù)知識和各項(xiàng)制度的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，每天通過晨會(huì)、定期通過夕會(huì)組織學(xué)習(xí)，在各項(xiàng)制度學(xué)習(xí)中我們結(jié)合柜面業(yè)務(wù)的操作實(shí)際，組織柜員對新系統(tǒng)新業(yè)務(wù)針對性地進(jìn)行學(xué)習(xí)探討，對照制度、補(bǔ)缺補(bǔ)差，把學(xué)到的知識和制度運(yùn)用到具體的業(yè)務(wù)操作中。今年年除堅(jiān)持每天的晨會(huì)學(xué)習(xí)外，還專門組織員工參加各項(xiàng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)68次。通過學(xué)習(xí)，全體員工的內(nèi)控意識和業(yè)務(wù)操作水平有了進(jìn)一步的提高，為柜面業(yè)務(wù)操作和服務(wù)水平的提高夯實(shí)了基礎(chǔ)。另外今年年進(jìn)一步加大了柜員現(xiàn)金箱和ATM現(xiàn)場實(shí)物的檢查工作力度，通過周查、月查和不定期突擊檢查，全年共檢查柜員現(xiàn)金箱53次，通過加強(qiáng)各個(gè)環(huán)節(jié)內(nèi)部管理，確保了網(wǎng)點(diǎn)全年無結(jié)算事故、無重大違規(guī)行為，運(yùn)營管理工作有了更進(jìn)一步提高。
二、在風(fēng)險(xiǎn)防控基礎(chǔ)上協(xié)助主任抓經(jīng)營
今年在做好本職工作的同時(shí)，積極協(xié)助單位負(fù)責(zé)人管好全盤工作，根據(jù)客戶層次和需求及柜員柜面業(yè)務(wù)營銷的實(shí)際情況,針對經(jīng)營中的一些弱勢項(xiàng)目,結(jié)合上級行相關(guān)考核辦法，協(xié)助主任就綜合考核辦法兌現(xiàn)落實(shí)情況進(jìn)一步進(jìn)行了細(xì)化考核，實(shí)實(shí)在在獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，考核到人，兌現(xiàn)到人，這樣進(jìn)一步激發(fā)員工的營銷熱情，形成營銷有價(jià)，效益爭先的理念，有效促進(jìn)了業(yè)務(wù)經(jīng)營的發(fā)展。經(jīng)過一年時(shí)間的努力，運(yùn)營基礎(chǔ)管理工作取得了一些成績，但與上級行的要求還有差距，運(yùn)營管理力度有待進(jìn)一步加強(qiáng)，新的一年，我將繼續(xù)努力，為網(wǎng)點(diǎn)更好的發(fā)展盡自己的一份力。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇2
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)、親愛的同事們：
又到了一年的年底時(shí)刻，回首過去，我們在團(tuán)隊(duì)的協(xié)力合作下，取得了不少令人驕傲的成績。本著客戶至上的宗旨，我們?nèi)w網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人們不斷提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理能力，積極創(chuàng)新服務(wù)模式和工作流程，卓有成效地完成了年度目標(biāo)任務(wù)。
工作總結(jié)如下：
一、業(yè)務(wù)拓展
與去年相比，今年我們的業(yè)務(wù)量有了較大幅度的提升。我們通過不斷地汲取市場信息及客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)，為客戶提供更加個(gè)性化、貼心的金融服務(wù)。在實(shí)踐中，我們還探索開發(fā)了一些新的業(yè)務(wù)品種，比如結(jié)構(gòu)性存款、私人銀行等。同時(shí)加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作，拓展渠道，打開新的業(yè)務(wù)局面。對于已有客戶，我們加強(qiáng)維護(hù)與管理，促進(jìn)他們的忠誠度提升。
二、管理水平提升
今年，我們在管理學(xué)習(xí)與培訓(xùn)方面下了大篇的功夫。通過學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理理念、科學(xué)的管理方法，不斷提高自身的管理能力。我們還采用了自我評估、客戶評估和內(nèi)部評估相結(jié)合，對網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作過程進(jìn)行監(jiān)控、制定改進(jìn)計(jì)劃。通過管理水平的不斷提升，我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量均有明顯的提升。
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
團(tuán)隊(duì)建設(shè)是我們工作的重中之重。今年，我們加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，打造一支戰(zhàn)斗力強(qiáng)、凝聚力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。我們舉行了豐富多彩的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，提高了彼此溝通的效率，也增進(jìn)了團(tuán)隊(duì)之間的感情。現(xiàn)在，我們有一個(gè)團(tuán)隊(duì)，共同努力實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，為客戶提供最好的服務(wù)。
四、金融創(chuàng)新
隨著科技的不斷發(fā)展，金融行業(yè)也在不斷創(chuàng)新。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我們始終關(guān)注著行業(yè)動(dòng)態(tài)，把握市場變化，積極推動(dòng)金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新。比如，我們加強(qiáng)了金融產(chǎn)品和服務(wù)的電子化，通過線上化的方式，拓展了客戶網(wǎng)絡(luò)，降低了成本，提高了競爭力。
五、服務(wù)提升
我們始終秉持“客戶至上”的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化服務(wù)品質(zhì)。我們廣泛收集客戶意見，并根據(jù)意見持續(xù)優(yōu)化我們的服務(wù)過程。我們建立了完善的客戶投訴渠道和處理機(jī)制，及時(shí)解決了各類客戶投訴，樹立了良好的口碑。今年，我們的客戶滿意度指數(shù)得到了顯著提升。
在新的一年，我們將繼續(xù)深耕于金融服務(wù)領(lǐng)域，不斷完善機(jī)制，提高素質(zhì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展，以更好的姿態(tài)和服務(wù)滿足客戶的需求！
謝謝！
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇3
一、加大組織存款力度，增強(qiáng)資金實(shí)力，鞏固存款開門紅成果。
第一，我部對存款工作早部署、早安排，強(qiáng)化競爭意識和拼搶意識，敢于和善于競爭，確保存款工作順利展開。
第二，行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)，機(jī)關(guān)的密切配合和營業(yè)部全體員工的共同努力是存款穩(wěn)定增長的基矗通過開展對公通存系統(tǒng)、儲(chǔ)蓄代收學(xué)費(fèi)系統(tǒng)和儲(chǔ)蓄對公聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)等大量工作，我部一方面保證了原有存款戶的穩(wěn)定性，另一方面也通過網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢吸引了一些系統(tǒng)性行業(yè)存款。在行長帶領(lǐng)下，在客戶部、信貸科等部門配合下，我部加大系統(tǒng)的公關(guān)力度，抓系統(tǒng)、抓大戶，鞏固老戶、拓展新戶，使存款呈現(xiàn)穩(wěn)步增長態(tài)勢。財(cái)政、醫(yī)改、煙草、建筑、能源、交通和學(xué)校、醫(yī)院等單位、系統(tǒng)是我部公關(guān)的重中之重。截止20xx年末，這些系統(tǒng)客戶占我部存款總量三分之二強(qiáng)。
第三，提高服務(wù)檔次，以優(yōu)取勝，樹立我部良好社會(huì)形象。全部要樹立文優(yōu)服務(wù)出效益、出精品的`思想，文優(yōu)服務(wù)常抓不懈。結(jié)合市分行、支行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化要求，我部狠抓柜面服務(wù)，文優(yōu)水平顯著提高。針對不同客戶群體的要求，我部還采取個(gè)性化服務(wù)措施，配備專門的送單人員(即客戶經(jīng)理)上門服務(wù)，既延伸了柜臺，拉近了與客戶的距離，又捕捉了客戶信息，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供重要依據(jù)。
第四，完善激勵(lì)機(jī)制，加大考核力度，實(shí)行工效掛鉤，對攬儲(chǔ)攬存能手給予一定的物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，充分調(diào)動(dòng)員工組織存款積極性。加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，全面落實(shí)雙優(yōu)戰(zhàn)略。
信貸資產(chǎn)是銀行生存與發(fā)展的生命線。我部要結(jié)合上級行的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整，有進(jìn)有退，有所為，有所不為。
第一，加大市場開發(fā)力度，拓展雙優(yōu)客戶，加強(qiáng)對優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和優(yōu)良客戶的競爭，積極推行對雙優(yōu)客戶的承諾授信。今年貸款投向?yàn)闊煵?、學(xué)校、交通、煤炭、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域及國家基礎(chǔ)設(shè)施項(xiàng)目等。今年投放貸款xx億元，主要有龍巖卷煙廠投放xx億元，xx公司xx萬元xx學(xué)院xx萬元，xx實(shí)業(yè)xx萬元，xxx萬元。
第二，建立淘汰機(jī)制，堅(jiān)決淘汰劣質(zhì)客戶。堅(jiān)決退出國家政策限制和禁止的產(chǎn)業(yè)、行業(yè)和產(chǎn)品領(lǐng)域，特別是國家明令禁止的五小產(chǎn)業(yè)等。結(jié)合清非工作要求，我部及時(shí)召開外勤會(huì)議，明確清非重點(diǎn)。對賴債戶，經(jīng)綜合排隊(duì)，依法起訴，力爭訴一筆、勝一筆、收一筆。
二、堅(jiān)持從嚴(yán)治行，經(jīng)營與管理并重，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。
我部狠抓基本制度落實(shí)，落實(shí)基層主任十親自和坐班主任八個(gè)一。柜面工作人員和坐班主任，嚴(yán)格按規(guī)章制度，確實(shí)按《會(huì)計(jì)法》和會(huì)計(jì)出納達(dá)標(biāo)規(guī)范要求處理每一筆業(yè)務(wù)。我部順利通過會(huì)計(jì)規(guī)范化檢查和會(huì)計(jì)電腦系統(tǒng)的升級工作。信貸管理上，我部堅(jiān)持按章辦事，規(guī)范信貸決策行為，防范化解信貸風(fēng)險(xiǎn)，順利完成信貸系統(tǒng)升級及五級分類認(rèn)定前期工作。我部切實(shí)加強(qiáng)三防一保工作，牢固樹立安全就是效益的思想，確保了業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展和安全無事故目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
三、大力推進(jìn)黨建工作和精神文明建設(shè)。
第一，加強(qiáng)和完善系統(tǒng)黨建工作，圍繞業(yè)務(wù)抓黨建，抓好黨建促經(jīng)營。我部在提高素質(zhì)、完善結(jié)構(gòu)、強(qiáng)化管理、健全制度、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)等方面下工夫，使?fàn)I業(yè)部增添內(nèi)在活力，進(jìn)一步發(fā)揮好整體功能。營業(yè)部黨支部成立后，認(rèn)真履行好一崗雙責(zé)，抓好黨員教育管理、三會(huì)一課、民主評議黨員和黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制量化考核等各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，力爭以紅坊黨支部為學(xué)習(xí)榜樣，爭創(chuàng)先進(jìn)黨支部。第二，把創(chuàng)建文明單位、創(chuàng)文明行業(yè)，建滿意窗口和爭創(chuàng)全國級青年文明號等活動(dòng)引向深入，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，提高我部文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和知名度，贏得客戶和信譽(yù)，拓展新業(yè)務(wù)經(jīng)營。第三，切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，繼續(xù)深入開展向xx、xx、xx學(xué)習(xí)活動(dòng)，爭取物質(zhì)明、精神文明雙豐收。
我部在保持農(nóng)總行級青年文明號榮譽(yù)的同時(shí)，積極爭創(chuàng)全國級青年文明號榮譽(yù)稱號，通過內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象，文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平進(jìn)一步得到提高。12月底市分行組織的微服私訪中，我部被評為滿分，但文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平離我們自己的要求尚有差距，如員工素質(zhì)離綜合柜員制要求有差距，信貸員達(dá)不到客戶經(jīng)理要求等。我部將更加努力工作，力爭素質(zhì)進(jìn)一步提高，促進(jìn)文優(yōu)服務(wù)水平更上新臺階。
四、存在問題及不足。
外勤管理上，目前面臨主要困難是外勤人員僅2個(gè)人，信貸總量大，事物性工作多。我部將通過調(diào)整充實(shí)外勤人員隊(duì)伍，來加強(qiáng)客戶經(jīng)理管理，切實(shí)規(guī)范加強(qiáng)客戶經(jīng)理水平，積極拓展業(yè)務(wù)。
20xx年是我行的發(fā)展創(chuàng)新年，營業(yè)部工作仍然艱巨而繁重，我部將結(jié)合學(xué)習(xí)饒才富、何桂萍、林紅等活動(dòng)，以紅坊營業(yè)所、社興分理處為學(xué)習(xí)榜樣。牢記上級的要求，在管理上有新舉措，業(yè)務(wù)上有新發(fā)展，思想上有新突破，力爭業(yè)務(wù)經(jīng)營上新臺階，精神文明建設(shè)再豐收。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇4
隨著20xx年的鐘聲響起，20xx年已悄然逝去。今天，我就去年的工作情況，向大家作一個(gè)簡單的匯報(bào)，請各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評指正。
去年九月，營業(yè)室領(lǐng)導(dǎo)安排我做網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)儲(chǔ)工作。對我來說，新系統(tǒng)、新業(yè)務(wù)簡直像是外星事物一樣，飄渺迷離。什么業(yè)務(wù)都不懂，客戶咨詢除了指給大堂經(jīng)理，就是推向柜臺。而我也認(rèn)為，自己只是導(dǎo)儲(chǔ)，沒有必要多講什么，只要做好引導(dǎo)和分流就可以了。至于那些業(yè)務(wù)，更是覺得學(xué)之無益，放之輕松。
十月初，單位組織了儀容儀表及營銷方面的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。也正是這次全方位的學(xué)習(xí)，讓我對現(xiàn)在的工作崗位的價(jià)值，有了新的認(rèn)識：這次學(xué)習(xí)多少懂了點(diǎn)理財(cái)方面的知識和營銷技巧。第一時(shí)間的接觸客戶，加上人類特有的舍遠(yuǎn)求近的惰性，成為了我營銷業(yè)務(wù)頻率增多的客觀條件。不如借這個(gè)條件，好好參學(xué)理財(cái)方面的業(yè)務(wù)知識和技巧，使艱難強(qiáng)硬變靈活柔和，讓辛苦的付出得到更多的回報(bào)。努力充值自己，達(dá)到工作要求應(yīng)具備的素質(zhì)條件！
我的導(dǎo)師xx先生曾說過：“愛你的工作，要和你的工作談戀愛。因?yàn)橹挥泄ぷ鞑艜?huì)使你活得理直氣壯，也許你可以不工作也有飯吃，但那會(huì)使你活得窩囊、猥瑣。”既然欲與工作‘戀愛’，那么首先就得認(rèn)識它，對它產(chǎn)生興趣：我認(rèn)為，只有產(chǎn)生興趣，才能做好。然后了解它，努力充值自己，從而被對方接納，以此達(dá)到駕馭對方的目的！從此，我每天開始認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，除虛心向同事請教外，找出業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)的筆記記錄，仔細(xì)的琢磨思考。下班到家，繼續(xù)登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行‘概念與技巧’的搜索學(xué)習(xí)。
‘我不罵天，不怨天，因?yàn)樘鞆牟回?fù)我’，這是我最喜歡說的一句話。在我不懈的努力下，這些看似冰冷陌生的文字，慢慢接受了我：當(dāng)客戶詢問時(shí)，運(yùn)用學(xué)來的技巧，我可以慢慢講出一些業(yè)務(wù)的操作流程，使客戶得到滿意的答案；在與客戶交流中，多次打消客戶對農(nóng)行的疑慮與不安，成功營銷我行的各類產(chǎn)品。
俗話說：人分三六九等，來網(wǎng)點(diǎn)的客戶也是一樣，有時(shí)禮貌客氣的問話，得到的卻是生硬、敵視的回答。每每這時(shí)，為避免矛盾升級，我都會(huì)退避三舍，靜靜反省剛剛的交談中，自己哪里有不妥之處。即使是禮貌問語，因素質(zhì)不同，心態(tài)不同，得到的回饋?zhàn)匀灰膊煌?。為此，我采取了婉轉(zhuǎn)且易于接受的語言同客戶交流。因此也減少了很多令自己尷尬的局面。
總結(jié)過去一年的工作，自己尚有很多不足存在。以后自當(dāng)努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，提高與客戶語言交流的能力，積極營銷各類產(chǎn)品。以‘我是農(nóng)行人，農(nóng)行是我家，一言一行樹農(nóng)行形象，一心一意為客戶服務(wù)’為自己工作服務(wù)的宗旨。
以感恩心看待一切：感恩領(lǐng)導(dǎo)，為我們營造了如此明亮、舒適、自在的工作環(huán)境；感恩同事們努力工作辛苦的付出，共同創(chuàng)造了高效益；感恩所有來網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的客戶，為我們高收益提供了條件！
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇5
聚焦發(fā)展戰(zhàn)略 爭當(dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?BR> ——銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié)
偉大事業(yè)呼喚偉大精神。在今年春節(jié)團(tuán)拜會(huì)上，習(xí)近平總書記用三種“牛”的精神，為我們開啟新征程注入了奮進(jìn)動(dòng)力，總書記重申大力發(fā)揚(yáng)“三?！本?，賦予拓荒牛“創(chuàng)新發(fā)展、攻堅(jiān)克難”的意象內(nèi)涵，飽含著對中華兒女在新的一年開拓創(chuàng)新、砥礪前行的殷切期望。今天，面對世界百年未有之大變局，面對深刻復(fù)雜的外部環(huán)境變化，無論是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展，還是構(gòu)建新發(fā)展格局，我們?nèi)匀黄惹行枰鼗?，爭?dāng)“創(chuàng)新發(fā)展拓荒?！?。
創(chuàng)新發(fā)展拓荒牛，埋頭奮蹄勇向前。抓創(chuàng)新就是抓發(fā)展，謀創(chuàng)新就是謀未來。我作為三八支行的網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從xx年7月報(bào)道至今，在短短不到一年的時(shí)間里，從無到有、從簡到精、從初來乍到到得心應(yīng)手，都離不開支行領(lǐng)導(dǎo)的信任和同事的幫助。為了讓三八支行走出困境，我積極創(chuàng)新工作方法，通過對網(wǎng)點(diǎn)客戶及員工進(jìn)行點(diǎn)對點(diǎn)分析，制定個(gè)性化計(jì)劃，每天安排工作人員站好大堂經(jīng)理崗充分了解客戶、引導(dǎo)客戶，同時(shí)要求客戶經(jīng)理在系統(tǒng)里關(guān)注重點(diǎn)客戶，及時(shí)接觸到店的優(yōu)質(zhì)客戶并熟練掌握客戶信息。與此同時(shí)，我積極探索本支行的工作短板，由于三八支行是基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)，無對公柜員，在一些對公業(yè)務(wù)受理上存在一定的局限性，為了改善此類情況，我推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)開展培養(yǎng)對公柜員工作，并將網(wǎng)點(diǎn)掛鉤回來的績效款拿出部分用于分配，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，帶動(dòng)對公業(yè)務(wù)發(fā)展。
作為一名黨員干部，我時(shí)刻保持“闖”的精神、“創(chuàng)”的勁頭、“擔(dān)”的覺悟、“干”的作風(fēng)，爭做擔(dān)當(dāng)有為的拓荒牛，用黨的創(chuàng)新理論武裝自己，銳意進(jìn)取、變中求新、變中求進(jìn)，增強(qiáng)主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的本領(lǐng)能力。當(dāng)我的員工在生活中遇到困難時(shí)，我個(gè)人帶頭出資，帶領(lǐng)其他員工前去看望，讓他感受到集體的溫暖；在工作中，我堅(jiān)持從點(diǎn)滴做起，重認(rèn)識、動(dòng)往來，主動(dòng)添加客戶微信，及時(shí)發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)客戶，通過朋友圈得知客戶家中有婚事，主動(dòng)為其兌換新的彩禮錢并及時(shí)送上祝福與賀禮，通過日常的點(diǎn)滴相處最終換來客戶的認(rèn)可，把500萬元由他行轉(zhuǎn)存至我行。
征途漫漫從頭越，追夢前行再出發(fā)。在大家的共同努力下，xx年1季度末，三八支行存錢完成2000萬，手機(jī)銀行、信用卡、二維碼及對公開戶業(yè)務(wù)都有著強(qiáng)有力的突破發(fā)展。面對新的目標(biāo)任務(wù)，刷新的是前所未有的新高度，開辟的是前所未有的新境界，我支行也必將面臨許多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，因循守舊、畏縮不前，注定不可能打開新局面，只有銳意創(chuàng)新、勇于拓荒，才能“犁”出更美未來。我將繼續(xù)秉承“拓荒?！钡木?蹚沒走過的路,拓沒墾過的荒,帶領(lǐng)三八支行全體員工創(chuàng)造輝煌業(yè)績！
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇6
失敗不是成功之母，失敗之后的總結(jié)才是成功之母?，F(xiàn)就一年來工作情況向各位領(lǐng)導(dǎo)及同事們總結(jié)如下，不到之處，請領(lǐng)導(dǎo)和同事們批評、指正。
1、強(qiáng)化服務(wù)意識，靠優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩(wěn)定客戶。
做為一名前臺柜員，窗口是一個(gè)極其重要的，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)行在客戶中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過程中，我注重對服務(wù)意識的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“以客戶為中心”的理念，想客戶所想，急客戶所急，幫客戶理財(cái)，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過高效率、高水平的服務(wù)來穩(wěn)定客戶。
2、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)。
行里組織員工對內(nèi)控制度指引等內(nèi)容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了總行《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止性若干規(guī)定》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平與營業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細(xì)微的關(guān)注來打動(dòng)客戶，贏得客戶的支持。同時(shí)，我把思想教育和實(shí)際工作相結(jié)合，對照工作找差距、找問題，真正防范風(fēng)險(xiǎn)工作落到實(shí)處。
3、努力提高自身服務(wù)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極為客戶服務(wù)。
20xx年是對公業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的一年，培育核心客戶的關(guān)鍵是增強(qiáng)客戶忠誠度。要增強(qiáng)客戶忠誠度，就必須把客戶關(guān)系擺上重要位置，在提升客戶滿意度與忠誠度的基礎(chǔ)上，獲取應(yīng)有的回報(bào)。所以，這就要求我們在推出每項(xiàng)產(chǎn)品、每項(xiàng)服務(wù)時(shí)，在制定每項(xiàng)制度、流程時(shí)，要從以內(nèi)部工作要求為標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)橐钥蛻粜枨鬄闃?biāo)準(zhǔn)，特別是要針對不同層次的客戶，制定差異化的服務(wù)規(guī)范，為高端客戶制定并落實(shí)整體服務(wù)方案;要樹立“服務(wù)無小事”的觀念。不斷改進(jìn)服務(wù);要堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，深度挖掘客戶價(jià)值。要通過強(qiáng)化客戶關(guān)系管理，積極促進(jìn)營銷服務(wù)從單向服務(wù)向互動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變，由粗略化服務(wù)向精細(xì)化服務(wù)轉(zhuǎn)變，由普遍性服務(wù)向個(gè)性化服務(wù)轉(zhuǎn)變，真正與客戶形成利益均沾、雙贏互利、唇齒相依的關(guān)系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感與自覺性。學(xué)習(xí)新的知識，掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識、工作方法以之適應(yīng)周圍環(huán)境的變化，這都需要我跟著形勢而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的建行員工，是我所努力的目標(biāo)。
二是對一些業(yè)務(wù)還不夠精通。在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)建行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率與質(zhì)量，積極配合行領(lǐng)導(dǎo)與同事們把工作做得更好。
最后，一年來工作取得了一定的成績，但也還存在著諸多不足。
在一些細(xì)節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì)在今后的工作、學(xué)習(xí)中磨練自己，在領(lǐng)導(dǎo)與同事的指導(dǎo)幫助中提高自己，發(fā)揚(yáng)長處，彌補(bǔ)不足。在新的一年里我將制定自己新的奮斗目標(biāo)，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)。向其他同事學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步，明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)與競爭在等著我，我心里在暗暗的為自己鼓勁，要在競爭中站穩(wěn)腳，踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展，爭取更好的工作成績。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇7
一、以客戶為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作?？蛻羰俏覀兊纳嬷矗鳛闋I業(yè)部又是對外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)
1、我行一直提倡的“首問責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能耐心對待每個(gè)顧客，讓客戶滿意。
2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的服務(wù)要求越來越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開放式基金收購業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競爭能力。
3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參與個(gè)人業(yè)務(wù)、熟悉個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但因?yàn)楦鞣N各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。
4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算辦法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多了解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務(wù)中。
5、繼續(xù)做好電話銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。
二、強(qiáng)內(nèi)控制度管理，防范風(fēng)險(xiǎn)，保證工作質(zhì)量。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的規(guī)范、制度的執(zhí)行有了更高的要求
1、督促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴(yán)格按照綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)的要求實(shí)行事權(quán)劃分，一崗一卡，一人一卡，增強(qiáng)制度執(zhí)行的鋼性，提高約束力。
2、進(jìn)一步強(qiáng)化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強(qiáng)帳戶管理(確保我行開戶單位的質(zhì)量)和上門服務(wù)。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)會(huì)計(jì)出納制度，嚴(yán)格會(huì)計(jì)出納制度的執(zhí)行與檢查，規(guī)范會(huì)計(jì)印章和空白重要憑證的使用和保管。
4、重點(diǎn)推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的安全，進(jìn)一步提高我行防范外來結(jié)算風(fēng)險(xiǎn)的手段。
5、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，強(qiáng)化總會(huì)計(jì)日常檢查制度以及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，減少差錯(cuò)杜絕結(jié)算事故。
6、切實(shí)履行對分理處的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查。
7、做好會(huì)計(jì)核算質(zhì)量的定期考核工作。
五、以人為本提高員工的全面素質(zhì)。員工的素質(zhì)如何是銀行能否發(fā)展的根本，在目前人員流動(dòng)頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍
1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽著很美，其實(shí)充滿競爭和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的能力且要能發(fā)揮員工潛能來確定適合的崗位，從而提高員工的積極性。
2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)計(jì)劃上報(bào)人事部門，準(zhǔn)備對出納制度、支付結(jié)算辦法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)知識以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。
3、在人員緊張的情況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參加明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。
4、勤做員工的思想工作，關(guān)心鼓勵(lì)員工，強(qiáng)化員工的心理素質(zhì)。
5、有計(jì)劃、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培養(yǎng)每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇8
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的工作崗位也成為了各行業(yè)的重要職位之一。作為企業(yè)的門面和客戶聯(lián)系的第一道關(guān)口，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人不僅需要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，同時(shí)還需要具備全面的業(yè)務(wù)知識和技能，以滿足日益增長的客戶需求和企業(yè)發(fā)展的要求。在過去的一年中，我以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的身份，按照企業(yè)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極解決問題，成功完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在我將對過去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和反思，以期在今后的工作中更好地發(fā)揮自己的優(yōu)勢和實(shí)現(xiàn)自我提升。
一、工作任務(wù)
1、服務(wù)客戶
作為企業(yè)的代表，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。過去一年中，我認(rèn)真履行工作職責(zé)，注重客戶需求，盡力讓客戶感受到公司服務(wù)的溫馨和貼心。具體體現(xiàn)在：
（1）積極了解客戶需求，制定針對性的服務(wù)方案；
（2）定期開展客戶調(diào)研，了解客戶感受并及時(shí)反饋給上級；
（3）解答客戶疑問，為客戶提供專業(yè)的咨詢服務(wù)；
（4）根據(jù)客戶反饋意見，不斷改進(jìn)公司服務(wù)，并及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略。
2、完成業(yè)績目標(biāo)
業(yè)績是衡量公司和個(gè)人工作表現(xiàn)的重要指標(biāo)。作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，除了服務(wù)客戶，還需要給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益。過去一年中，我根據(jù)企業(yè)的要求，在實(shí)際工作中注重業(yè)績表現(xiàn)，具體體現(xiàn)在：
（1）了解企業(yè)的市場戰(zhàn)略和運(yùn)營目標(biāo)，制定網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績目標(biāo)；
（2）通過市場調(diào)研和推廣活動(dòng)，增加客戶數(shù)量和銷售額；
（3）定期分析網(wǎng)點(diǎn)銷售報(bào)表，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并制定改進(jìn)方案；
（4）加強(qiáng)與上級的溝通，爭取更多的資源和支持，以實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)。
3、管理網(wǎng)點(diǎn)
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人需要管理網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營工作，確保公司和客戶的利益最大化。過去一年中，我注重管理和規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營，具體體現(xiàn)在：
（1）制定網(wǎng)點(diǎn)的工作計(jì)劃和預(yù)算，按照計(jì)劃和預(yù)算執(zhí)行工作；
（2）對網(wǎng)點(diǎn)的財(cái)務(wù)、物流、人員、物資等方面進(jìn)行管理和監(jiān)督；
（3）加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)的安全管理，保證企業(yè)和員工的安全；
（4）引導(dǎo)員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范，提高員工的素質(zhì)和效率。
二、工作總結(jié)
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，過去一年中，我通過不斷努力和經(jīng)驗(yàn)積累，在服務(wù)客戶、完成業(yè)績目標(biāo)和管理網(wǎng)點(diǎn)等方面取得顯著的成績。具體表現(xiàn)在：
1、客戶滿意度提升
通過積極了解客戶需求，制定針對性的服務(wù)方案，加強(qiáng)對客戶的反饋和溝通，使客戶感受到公司服務(wù)的溫馨和貼心。客戶滿意度不斷提升，客戶黏性不斷加強(qiáng)，有利于建立良好的客戶關(guān)系和保持公司市場地位。
2、業(yè)績表現(xiàn)突出
通過市場調(diào)研和推廣活動(dòng)，加強(qiáng)與上級的溝通，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營管理，使網(wǎng)點(diǎn)業(yè)績持續(xù)增長。銷售額和客戶數(shù)量均有所提升，對企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益做出了貢獻(xiàn)。
3、網(wǎng)點(diǎn)管理規(guī)范
注重網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營管理和員工素質(zhì)提升，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的各項(xiàng)工作，保障企業(yè)的正常運(yùn)營。通過加強(qiáng)與員工的溝通和引導(dǎo)，員工的工作態(tài)度和行為規(guī)范有了明顯的提高，有效地提高了工作效率和工作質(zhì)量。
三、工作反思
有得必有失，過去一年中，在工作中也存在部分不足和不足之處。具體表現(xiàn)在：
1、服務(wù)質(zhì)量待提升
在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，服務(wù)質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。需要從客戶需求、服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行細(xì)化和改進(jìn)，以提升客戶滿意度和企業(yè)形象。
2、工作壓力較大
作為網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，工作壓力比較大，需要對工作內(nèi)容和工作方法進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化，以提高工作效率和壓力管理能力。
3、個(gè)人業(yè)務(wù)知識還需擴(kuò)展
業(yè)務(wù)知識深入了解和綜合掌握是網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的重要任務(wù)。需要加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提升和擴(kuò)展，了解新的發(fā)展趨勢和客戶需求，以促進(jìn)個(gè)人和企業(yè)的快速發(fā)展。
綜上所述，過去一年中，我以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的身份，按照企業(yè)要求，認(rèn)真履行職責(zé)，積極解決問題，成功完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。同時(shí)，在今后的工作中，我將繼續(xù)加強(qiáng)自身職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力的提升，以更好地服務(wù)企業(yè)和客戶，并實(shí)現(xiàn)自我提升和發(fā)展。
網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人工作總結(jié) 篇9
近年來，網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)在我國蓬勃發(fā)展，越來越多的人選擇使用網(wǎng)絡(luò)銀行進(jìn)行日常交易。而網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人作為對網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營和管理負(fù)有直接責(zé)任的關(guān)鍵人物，在日常工作中承擔(dān)著重要任務(wù)。作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，我深感責(zé)任重大，更加明確了自身的職責(zé)和使命。
首先，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人應(yīng)該具備優(yōu)秀的管理能力，要善于制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，注重細(xì)節(jié)，并將其付諸實(shí)施。同時(shí)，還需要積極采取措施，優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)流程和工作流程，最大程度地提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。比如，推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)自助服務(wù)設(shè)備的升級和更新，提高自助服務(wù)的覆蓋率和使用率，進(jìn)一步提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平和滿意度。
其次，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還需要具備高度的敬業(yè)精神，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，表現(xiàn)出極強(qiáng)的責(zé)任心。在日常工作中，要時(shí)刻保持清醒的頭腦，善于發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題，及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果，確保工作得到高效、穩(wěn)定和順利的展開。
此外，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還需要具備較強(qiáng)的綜合能力，包括業(yè)務(wù)能力、風(fēng)險(xiǎn)防范能力、人事管理能力等。要抓好網(wǎng)點(diǎn)的運(yùn)營和管理，確保業(yè)務(wù)辦理以及監(jiān)督防范風(fēng)險(xiǎn)等工作得到順利的展開。并且，要善于引導(dǎo)員工樹立正確的工作觀念和服務(wù)理念，加強(qiáng)溝通和協(xié)作，形成高效的工作團(tuán)隊(duì)。
總之，作為一名網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，要圍繞服務(wù)客戶、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目標(biāo)，以扎實(shí)的工作作風(fēng)、高效的工作能力、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和人性化的服務(wù)理念，不斷提高自己的工作水平和能力，最大程度地發(fā)揮自己的作用，促進(jìn)我行網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展和壯大，為廣大客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
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