關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇1
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委們:
大家好!
我演講的題目是“微笑服務(wù),誠信待人”。供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求,只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè),才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為有兩個很重要的部分,那就是微笑和誠信。
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的渭電人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營理念指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,他問訊雇員的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”他說:“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯,卻能處處見到微笑的旅館店,也不愿走進一家只有一流設(shè)備,卻見不到微笑的賓館?!庇芯湓捳f,笑比電便宜,卻比燈燦爛。因此,我們要找到自己最好的微笑,并將它隨時奉獻(xiàn)給客人。
如果說微笑時讓客戶進門的鑰匙,那么誠信便是留住客戶的良方。古人云:“經(jīng)營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在現(xiàn)實生活中,一些商家言而無信,開門招商,閉門宰客。這樣,只會侵蝕人與人之間的信任。在全社會呼喚誠信的今天,兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾,堅持三公調(diào)度,不論是電力報裝服務(wù)還是電力咨詢、投訴,都要做到“只要您一個電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)承諾。用一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去!
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實守信,才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,為電力企業(yè)燦爛明天而努力奮斗!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!我是xxxx的營業(yè)員,今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。 我是xxx年5月正式到xx營業(yè)崗位工作的,在戴上工號牌的一剎那,深感自豪的同時也感到了肩上責(zé)任的重大。因為雖是一名普通的營業(yè)員,但深知自己的一舉一動.一言一行都代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的.優(yōu)秀的營業(yè)員。
記得我剛上班的那時,我正在整理貨品,兩位打扮得體的女士來到了我們專柜前,我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說:“您們好,歡迎光臨美津植秀,請問需要了解點什么?”可 她們并沒有理會我,兩人指著品牌輕輕地說著什么。我立馬走出專柜,輕輕地移了移凳子說:“美女們,累壞了吧,請休息一會”這時兩位顧客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下來。我微笑的說:“看你們時髦的打扮和這么好的皮膚,我猜是上海來諸暨旅游的美女吧?”我的提問引起了她們的興趣,并與我進行了交談。我也沒有著急的給她們介紹產(chǎn)品,只說了我對上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品,并非常專業(yè)的給她們分析了皮膚,從表揚中提出出稍有不足的地方,沒想到她們聽了我的建議后要了一整套的產(chǎn)品。這是我進專柜后的第一次大單,心里特別激動,把產(chǎn)品給她們過目后進行了包裝,她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈送品了,我就立馬拿了她們所需要的贈品趕了上去,幸好在雄風(fēng)的大門口碰上了,我把贈品拿了上去,并表示了歉意。只見她們高興的說:“諸暨人真地道,謝謝你特意跑出來?!?BR> 我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上,盡心竭力干好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié),不斷豐富自己的工作經(jīng)驗,誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇3
一個合格的服務(wù)人員,除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,一句話惹人笑,一句話惹人跳??梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見,因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶,就要從微笑開始。要用我們的愛,我們的微笑感動客戶。其實,感動人不一定要用淚水去感染,有時候微笑也能讓人感動,但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心,
微笑面對客戶,讓他們分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以!當(dāng)然,有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。
作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司,我們要靠實力說話,同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣,客戶對于我們來說就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項任務(wù),因為我們要對得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會堅定的站在我們一邊,同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶,用心服務(wù):
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題,不論客戶是否激動、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,因為客戶始終是對的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無條件的,我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任,對我們的囑托,全力做好,力爭做的更好,使客戶滿意,樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽,這樣,我們才能長期的一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會去理解我們,主動的去關(guān)心我們,為我們解決一些問題,成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體,我們在工作中結(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時,溝通尤為重要,我們要時刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時刻記住我們是一個團隊,而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡單,也許就是平日里的一句問候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機會和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自己,要樹立信心和決心,敢于去犧牲一些個人的利益,更多的去維護集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。
其實,客戶對我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們在努力,我們在行動。這樣,客戶滿意了,我們也會收獲快樂。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟姐妹們:
大家晚上好!我是來自婦產(chǎn)科的XXX,今天我給大家演講的題目是“呵護生命,用心服務(wù)”。在我們醫(yī)院里,有這么一支清一色的“娘子軍”團隊,她們身為弱女子,卻巾幗不讓須眉,不錯,這就是婦產(chǎn)科的全體醫(yī)護人員。我們用滿腔的熱情迎接著每一位新生命的誕生,用嫻熟的技術(shù)為有需求的每一位婦女解除病痛。
婦產(chǎn)科醫(yī)生,工作平凡又普通,平凡得似路邊的一棵無名小草,普通得似大海里的一滴水。但是,我們?nèi)匀粓?zhí)著地選擇了婦產(chǎn)科這一工作。因為婦產(chǎn)科醫(yī)生那神圣的工作服里,它所蘊藏的是溫情,是愛心,是責(zé)任;婦產(chǎn)科醫(yī)生每天面對的是女性、是孕育生命的母親、是承載一個家庭悲喜的全部;更是孕育生命的搖籃,是誕生生命的圣殿,每天都有新生命在這里呱呱墜地,每天都有新希望從這里冉冉升起。婦產(chǎn)科醫(yī)生能為廣大婦女撐起一片藍(lán)天并呵護她們的健康,這是歷史賦予我們最神圣的使命,更是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲!
是的,我們這個職業(yè)頭頂上沒有耀眼的光環(huán),更多的是汗水和壓力。但我們自打進了這個門,就一門心思撲在上面。我們的老師曾對我們說過,你們選擇了這一行,就選擇了奉獻(xiàn),就選擇了冒險。大家知道,現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高,巨大兒、心臟病、高血壓、前
置胎盤等特殊病例逐年增加,難產(chǎn)率不斷上升;同時,在分娩過程中胎兒宮內(nèi)窘迫、子癇、胎盤早剝、產(chǎn)后出血、羊水栓塞等很多突發(fā)和意想不到的事情隨時都會發(fā)生,都會危及母子的生命安全。然而,現(xiàn)在許多產(chǎn)婦和家屬都認(rèn)為,生孩子不是患病,到醫(yī)院去分娩,就等于進了保險箱,不會有任何問題,不接受醫(yī)生說的任何風(fēng)險。所以我們的工作猶如走鋼絲,容不得毫厘的閃失,來不得半分的馬虎。一方面是性命攸關(guān),一方面又常常要面對家屬的不解和指責(zé),在外人眼里看似簡單的工作,在我們內(nèi)心卻何曾不是如履薄冰。目前惡劣的醫(yī)療環(huán)境給我們婦產(chǎn)科醫(yī)生提出了更苛刻的要求,但再苦再累再不被理解,我們都無悔。我們?nèi)匀慌μ岣呒夹g(shù)水平,保證醫(yī)療質(zhì)量。我們不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,努力地適應(yīng)病人的需求。因為“救死扶傷、精誠大醫(yī)”與我們同在!
記得那是xx年的冬天,我們接到一位完全性前置胎盤大出血的產(chǎn)婦,需立即行剖宮產(chǎn)術(shù)!科主任馬上召集產(chǎn)科急救小組,在院領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮下,開展了一場搶救生命的戰(zhàn)斗。當(dāng)胎兒與胎盤取出后,預(yù)料中的事情出現(xiàn)了:子宮下段收縮乏力、產(chǎn)后大出血、失血性休克---產(chǎn)婦生命垂危!已經(jīng)在待命的我們?nèi)迫藛T立即和手術(shù)室人員一起全力以赴、奮力搶救:多管輸液、輸血、子宮按摩、縫扎、縮宮素、米索、欣母沛、多巴胺、宮腔填塞。。。。。。指揮小組、行動小組、觀察小組和護理小組同心協(xié)力,萬眾一心。當(dāng)時有兩名同志也懷有身孕,這些也即將做母親的醫(yī)生,在家里也一樣被視為心肝寶貝的孕婦,此時此刻卻忘記了自己肚子里的孩子,忘記了家人的叮嚀,忘記了笨重的身軀,而她們的目標(biāo)和每一位醫(yī)生一樣:搶救患者!終于產(chǎn)婦的
血止了,子宮保住了,生命體征平穩(wěn)了,一看表我們已經(jīng)連續(xù)工作了10個小時了。當(dāng)我們疲憊不堪地走出手術(shù)室時,看到產(chǎn)婦親人們感激的淚光,突然感到了前所未有的欣慰,所有的疲憊都化為烏有。這就是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的無怨無悔付出的原因所在,因為病人的滿意就是我們的追求!婦產(chǎn)科醫(yī)生的愛被寫在一個個平凡的故事里,而這些故事就是婦產(chǎn)科醫(yī)生的自豪,也是婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲。
作為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們的工作常常在這種沒有硝煙的戰(zhàn)場上度過,我們不求什么,不因在工作上立不了頭功而苦惱,不為急救病人耗去我們的心神和休息時間而埋怨。只為順利接產(chǎn)每一個嬰兒,只為所有女性朋友的健康;做為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們沒有白天、黑夜,沒有星期天、節(jié)假日,沒有掌聲,沒有鮮花,更沒有喝彩,我們常常不能按時下班??我們失去了春日里的花前月下,失去了冬夜里的相互依偎,失去了與孩子的嬉戲玩耍??說心里話,我們每個人都深深的愛著自己的家,也深深的愛著婦產(chǎn)科,而當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時,大家都毅然“舍小家顧大家”,義無反顧地付出。
科室里一聲聲嬰兒的啼哭,墻上一張張的獎狀,還有一面面的錦旗,無不在訴說著我們“娘子軍”樂于奉獻(xiàn)的情懷。醫(yī)仍仁術(shù),無德不立;大醫(yī)有魂,生生不息。如果說,軍人的愛是為了藍(lán)天下那960萬平方公里國土的安全,那么我們的愛就是為了陽光下那一張張燦爛笑臉的永恒,一條條生命的健康。
人們用“白衣天使”來贊美醫(yī)務(wù)工作者,絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風(fēng)姿,更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而我們白衣天使的美麗
在于溫馨與微笑。自古以來,醫(yī)者十分注重職業(yè)道德修養(yǎng)在救死扶傷的實踐中把“大醫(yī)精誠,大愛無疆”奉為最高守則。親愛的同伴們,幾度風(fēng)雨、幾度春秋,讓我們用我們的責(zé)任心、愛心和信心去幫助每一名患者,修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂,在平凡而神圣的崗位上,一顆紅心、滿腔熱忱,把我們無私的愛奉獻(xiàn)給陌生而熟悉的患者,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而共同努力!相信我們醫(yī)院,在吳院長的帶領(lǐng)下,明天會更好!
我的演講完了,謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,下午好!
今天我演講的題目是:忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開。
五月的風(fēng),溫暖和煦,五月的風(fēng)帶來四溢的花香,五月的白衣天使,身姿更加輕盈,步伐更加矯健。關(guān)于護士,人們有很多贊美的語言和生動的比喻,而在我內(nèi)心深處,始終有這樣一片花海,它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒,對!這是一片梨花的海洋,不知何時,每當(dāng)我和我的同事身著一襲白衣,腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時,我的眼前,總會浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。
曾幾何時,面對復(fù)雜的護患關(guān)系,面對一些人的誤解甚至挑剔,這片花海沐浴在凄風(fēng)冷雨中,不再嬌艷動人?!昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來”,隨著優(yōu)護工程的全面啟動,護理工作的重要性再次被大家認(rèn)識到,人員配齊了、后勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、干勁更足了!沐浴在和風(fēng)細(xì)雨中,護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海,再次綻放出迷人的芬芳!
不是嗎?您聽:您看:
最后,我想說:忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開,這是優(yōu)護工程的實施帶給護理事業(yè)的美麗景象,但花期苦短,只有我們付出更多的努力,才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁,并最終結(jié)出累累碩果!
演講結(jié)束,謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員,我的名字叫xxx,今天我演講的題目是《xxxxxxxx》
記得沒有干收費工作時,每次經(jīng)過收費站,看見收費員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷,讓我認(rèn)識到,當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞,對收費工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費員笑臉的背后,都有著一段艱辛。
有人說,收費工作是一項簡單的工作,誰都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會體會到收費工作的不易和辛苦,才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程;收費工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務(wù)時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,為了維護公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對單調(diào)枯燥的收費工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。
剛到收費站時我們都只有十八九歲,正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站,干收費工作最短的有半年,最長的有十年,我們有一個共同的習(xí)慣,那就是很少請假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。 在收費崗位,要問我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說,大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,有時大半夜的過來,看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑置之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實,在我們?nèi)粘I钪?,外在的世界并沒有什么不同,只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,工作就回報給我們愉悅和快樂!
其實大家在生活中都有這樣一種體會:每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費員,我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”的愜意。
工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧! 因為進入收費車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!
經(jīng)過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬,也是對自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的 “陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。
如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。
春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念!
謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇7
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,微笑也是最簡單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,是人人天生都會的,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個人內(nèi)心真誠的外露,微笑能讓你忘記不開心的事,微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。 作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對政策有好熟悉,怎么能說會道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時,我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,最終都會被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過兩次婚,但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的,說沒有離婚證,也沒有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因為是政策規(guī)定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,我就經(jīng)過多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動上門,經(jīng)過幾次上門終于找到他妻子,給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來到我們社區(qū),帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,他說他一天忙得很,沒有時間去弄,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的`面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,對于他的無理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對我說謝謝,而我也只是笑著對他說:這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠的心,用心去服務(wù),作為一名計生干部,計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,所以我在平時的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,我就問她女兒殘疾是怎么回事,她當(dāng)時支支吾吾的,不是很愿意說,她怕知道的人多了,會影響她到女兒,我就給她說,你放心,我們是會為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,這時她才愿意給我說她女兒的情況,從她的口中得知她女兒是獨生子女,在上大學(xué)的時候被摔了頭,造成精神二級殘,她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說:你年初的時候可以來申請國家的特扶助,一個人可以申請3000多元錢,父母雙方都可以申請,她一聽到我給她解釋了這個政策,連忙對我說謝謝,我們原來根本不知道有這個政策,是因為你的細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無法彌補,但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對她說:國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認(rèn)同,一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,也贏得了他人的尊重。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!
“國以才立,政以才治,業(yè)以才興?!比瞬刨Y源是第一資源,人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室,我們深感責(zé)任重大,使命光榮。如何做好人才開發(fā)工作,讓各類人才滿意?我認(rèn)為:必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范,努力做到勤政為民、精益求精、勇于創(chuàng)新,才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),才能為我市經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展提供堅強的人才保證和智力支撐。
做好人才開發(fā)工作,就是要牢記宗旨、勤政為民。全心全意為人民服務(wù),立黨為公,執(zhí)政為民,是我們黨的根本宗旨。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切,特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,往往通過這個窗口來了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境,關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ)。因此,我們牢記工作職責(zé),熱心為人才服務(wù),堅持實事求是、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實、廉潔高效的工作作風(fēng),經(jīng)常深入企業(yè)一線,走到人才身邊,傾聽他們的呼聲,及時幫助人才解決實際困難。去年4月,當(dāng)我們了解到部分市“331計劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工,企業(yè)發(fā)展受限的實際情況。我們主動聯(lián)系人才中心,免費為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù),及時解決了企業(yè)的燃眉之急。
做好人才開發(fā)工作,就是要精益求精、追求完美。完美雖然是一種理想主義,但正是這種理想,才點燃我們前進道路上的燈塔。追求完美,就是要做好點滴之事?!安环e跬步,無以至千里;不積小流,無以成江河”,把一點一滴的小事做好,這就是追求完美。近年來,隨著省、市對高層次人才引進培養(yǎng)力度的不斷加大,各類人才資助計劃紛紛啟動,幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項目申報,整理審核申報材料,這些看似簡單的小事,卻來不得半點馬虎。以市“331計劃”為例,每批申報人數(shù)都在250人左右,每名申報人都有24項基本數(shù)據(jù),我們要在較短時間內(nèi)整理匯總出近6000項個人資料,如果有一項內(nèi)容錯誤,都將直接影響評審結(jié)果。為此,我們堅持一絲不茍、精益求精的精神,大到材料的撰寫,小到目錄的編排,加班加點,保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。20xx年,我們共為190多名人才成功申報省、市各類項目資助計劃,資助資金共計1000多萬元,人才工作邁入全省第一方陣。
做好人才開發(fā)工作,就是要與時俱進,勇于創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是推進事業(yè)發(fā)展的不竭源泉,思想解放是推動改革創(chuàng)新的持久動力。20xx年全國人才工作會議之后,各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此,我們在打造好市“331計劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上,按照秦局長提出的“切合實際、提升層次、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求,勤奮學(xué)習(xí)、扎實工作,不安于現(xiàn)狀,不甘于平庸,以更高的標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)的要求,努力開拓人才開發(fā)工作的新局面。
我的演講完了,謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我叫xxx,是一名普通的售票員,我現(xiàn)在所在的窗口是“XX”愛心窗口也是黨員紅旗窗口,XX年參加工作以來,我都感覺我特別的幸運,剛參加工作不到一年,路局開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽活動”,這也是給我們勞務(wù)工一個展示自己的平臺,也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和照顧。
售票是客運的主要窗口,一個“微笑”,一句“您好”,都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。我用燦爛的微笑和藹的服務(wù)態(tài)度讓旅客體會到親人般的關(guān)懷,微笑也是開啟我與旅客交流的心靈之門?!按每腿缬H人”緊靠熱情是不夠的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,首先旅客打招呼的語氣要緩,讓旅客心情放輕松,盡量一次把要求說清楚;其次按“七字”售票法要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來,然后就是快速核對、報價、出票、收錢,整個過程中最重要的一點“唱收唱付”讓旅客進行核對。在工作的幾年中我總結(jié)出了“五個點”,一“核對信息清楚點”、二“熱情服務(wù)周到點”、三“解答問題耐心點”、四“處理問題恰當(dāng)點”、五“說話辦事禮貌點”正是這種態(tài)度讓我在工作中幾乎很少出差錯。我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽,在工作中,要做到眼勤、嘴勤、多看、多問、多觀察、多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急,多問了解掌握旅客出行的目的地,主動為旅客解決出行的難題。有時候在窗口我只是小小的幫了旅客一個忙,舉手之勞卻得到了旅客的,讓我也很感動。一年的清明節(jié),車站組織志愿者活動,南北自動取票機各安排了志愿者,大概在下午2點左右一位患有小兒麻痹癥的旅客到北二樓的自取機前找志愿者求助,當(dāng)時我剛好返回加班,志愿者找到了我,我大概了解一下情況,才知道旅客是來北京看病的,沒有家人陪同。因為不能走路,所以他只能一步一步的爬著走。我看到這樣的情形,心里很不是滋味。后來我就讓她在二樓的休息室休息,自己去幫他買票。由于當(dāng)時正值清明假期,車票很難買,大約等了2個多小時,才幫他買到下午6點多回保定的車票。本來我想和同事一起將旅客攙扶進站,由于他根本走不了路,而當(dāng)時候車室的工作人員又太忙無法來接旅客,我就自己去候車室借了一輛輪椅,將旅客送到了候車室。當(dāng)我正要離開的時候,旅客向我連連道謝說:“沒有你我真不知道該怎么辦才好,我這一身臟兮兮的,沒有人愿意碰我,你為我做了這么多,我真的不知道怎么感謝才好”。我說道“這是我們應(yīng)該做的,您就踏踏實實的回家養(yǎng)病就好?!币痪錁銓嵉脑捳Z,再一次溫暖了旅客的心。與候車室工作人員做好交接后,我就離開了。說從此旅客每次來北京都會和我聯(lián)系,我也很開心,這說明她對我很信任。在工作中也不是每件事都那么順心,也不是每位旅客都能理解你的,有一天的中午,李先生夫婦兩人到我所在的八號窗口買兩張去往石家莊的高鐵,由于那天是星期五,票額緊張,最早的是下午16點的車,我當(dāng)時給李先生大概反復(fù)的查了有十幾遍,包括中轉(zhuǎn)的車都查了,最快的就是16點的,由于16點的票額也不多了,我就告訴先生說;您要不就先買這趟車,如果一會前面要是有旅客退票的有票額的話還可以給您辦一次改簽,您看可以嗎?李先生聽完考慮了一下,同意了我提議,買完車票大概過了有半個小時左右,李先生夫婦回到了窗口找我,剛到窗口就對著我大罵起來,我當(dāng)時一頭霧水,心想這是怎么了,我就問先生,怎么回事,先生說14點的車有票為什么要賣我16點的,一邊說一邊罵,我當(dāng)時就在告訴自己一定要面帶微笑,慢慢說,俗話說;伸手不打笑臉人,我微笑著跟先生慢慢解釋,說;先生您先消消氣,有說咱們慢慢說,慢慢解決,我把之前賣給先生16點的車票拿回來,又幫他查了幾遍前面的車次,還是沒票,我就告訴先生說,要不這樣您把車票先放我這,您在窗口后面等我,要是有票的話我一定第一時間給您辦理改簽,就這樣我每辦理一為旅客,我就用空閑時間為李先生查詢一下,大概13點十分的時候,最近的14點的高鐵有幾張車票,我就趕快告訴先生,得到先生同意后我就趕快為他辦理了改簽手續(xù),我邊改簽邊道歉,所有一切結(jié)束以后,先生也不好意思的離開了窗口。
疫情初期,車站按照國鐵集團要求為旅客辦理退票,我就主動請戰(zhàn),利用休息時間加開退票窗口,減少旅客排隊等候的時間,隨著旅客發(fā)送量銳減,窗口業(yè)務(wù)量下降,我依然沒有放松,在我空閑的時候我就請戰(zhàn)去各個區(qū)域做好消毒的工作和幫助大家拉送午餐晚餐。
嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài),有了良好的心態(tài)遇事才能處驚不亂,穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件的處理完手頭的活,旅客說什么或者再著急首先不要自己亂了方寸。售票員每天跟形形色色的人打交道,雖然只是短短的幾分鐘,甚至十幾秒的時間,但是要把握好著極短的時間也不是一件容易的事情。
所以在作業(yè)中我更加堅持落實車站、車間相關(guān)規(guī)章制度,在窗口中執(zhí)行“七字”售票作業(yè)法,堅持執(zhí)行“四個一”活動相關(guān)要求,以高于售票員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
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各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委們:
大家好!
我演講的題目是“微笑服務(wù),誠信待人”。供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作,而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求,只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè),才能使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。怎樣做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),我認(rèn)為有兩個很重要的部分,那就是微笑和誠信。
微笑是一盞大海上的引航燈,給人希望,給人力量,微笑是一縷陽光,能夠穿透烏云,溫暖大地和生靈。微笑是我們精神狀態(tài)的最佳寫照,是人與人之間的最短距離,在市場經(jīng)濟激烈競爭的環(huán)境中,在工作、生活節(jié)奏不斷加快的形勢下,做為我們今天的渭電人,只有真正把“微笑”作為競爭和企業(yè)自下而上發(fā)展不可或缺的手段,才能為我們的服務(wù)提供永不衰竭的力量源泉。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠(yuǎn)是屬于旅客的陽光?!痹谶@條高于一切的經(jīng)營理念指引下,希爾頓飯店在不到90年的時間里,從一家飯店擴展到目前的210多家,遍布世界五大洲的各大城市,年利潤高達(dá)數(shù)億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,他問訊雇員的第一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”他說:“我寧愿住進雖然只有殘舊地毯,卻能處處見到微笑的旅館店,也不愿走進一家只有一流設(shè)備,卻見不到微笑的賓館?!庇芯湓捳f,笑比電便宜,卻比燈燦爛。因此,我們要找到自己最好的微笑,并將它隨時奉獻(xiàn)給客人。
如果說微笑時讓客戶進門的鑰匙,那么誠信便是留住客戶的良方。古人云:“經(jīng)營之道在于誠,贏利之道在于信”,誠實守信既是做人的基本道德準(zhǔn)則,也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提。在現(xiàn)實生活中,一些商家言而無信,開門招商,閉門宰客。這樣,只會侵蝕人與人之間的信任。在全社會呼喚誠信的今天,兌現(xiàn)我們的服務(wù)承諾,堅持三公調(diào)度,不論是電力報裝服務(wù)還是電力咨詢、投訴,都要做到“只要您一個電話,余下的事情由我來辦”的服務(wù)承諾。用一張笑臉相迎,一杯熱茶暖心,一片真誠相待,一件好事解憂,一聲道別相送,讓每一位客戶滿意。讓“電老虎”、“電霸王”永遠(yuǎn)成為過去!
只有優(yōu)質(zhì)服務(wù),誠實守信,才能創(chuàng)造良好的企業(yè)信譽。在市場經(jīng)濟發(fā)展的今天,企業(yè)才能立于不敗之地。讓我們攜手并肩,為電力企業(yè)燦爛明天而努力奮斗!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同事們:
大家好!我是xxxx的營業(yè)員,今天我為大家演講的題目是《用心服務(wù)》。 我是xxx年5月正式到xx營業(yè)崗位工作的,在戴上工號牌的一剎那,深感自豪的同時也感到了肩上責(zé)任的重大。因為雖是一名普通的營業(yè)員,但深知自己的一舉一動.一言一行都代表著企業(yè)的形象。營業(yè)是公司對外服務(wù)的窗口,是企業(yè)形象的代表。從走上崗位的那一刻起,我就下定決心:一定要做一名合格的.優(yōu)秀的營業(yè)員。
記得我剛上班的那時,我正在整理貨品,兩位打扮得體的女士來到了我們專柜前,我立馬調(diào)整好自己的狀態(tài)微笑的說:“您們好,歡迎光臨美津植秀,請問需要了解點什么?”可 她們并沒有理會我,兩人指著品牌輕輕地說著什么。我立馬走出專柜,輕輕地移了移凳子說:“美女們,累壞了吧,請休息一會”這時兩位顧客才正式的看了我一下,并笑笑坐了下來。我微笑的說:“看你們時髦的打扮和這么好的皮膚,我猜是上海來諸暨旅游的美女吧?”我的提問引起了她們的興趣,并與我進行了交談。我也沒有著急的給她們介紹產(chǎn)品,只說了我對上海的好感和我們諸暨的特色。慢慢地從家常中聊到了產(chǎn)品,并非常專業(yè)的給她們分析了皮膚,從表揚中提出出稍有不足的地方,沒想到她們聽了我的建議后要了一整套的產(chǎn)品。這是我進專柜后的第一次大單,心里特別激動,把產(chǎn)品給她們過目后進行了包裝,她們也爽快的拿著產(chǎn)品走了。突然我想起忘了給她們贈送品了,我就立馬拿了她們所需要的贈品趕了上去,幸好在雄風(fēng)的大門口碰上了,我把贈品拿了上去,并表示了歉意。只見她們高興的說:“諸暨人真地道,謝謝你特意跑出來?!?BR> 我深知要把工作干好,把事情做成功,就必須把自己的全副身心和精力撲到工作上,盡心竭力干好每一件事,處理好每一個細(xì)節(jié),不斷豐富自己的工作經(jīng)驗,誠心誠意得對待每一位顧客。我的演講完了。謝謝!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇3
一個合格的服務(wù)人員,除了要有扎實的專業(yè)知識、過硬的操作技術(shù),更不可缺少優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。俗話說,一句話惹人笑,一句話惹人跳??梢姺?wù)態(tài)度的好壞有多重要。
首先,我認(rèn)為我們必須學(xué)會微笑。微笑是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,它的光芒,照耀了周圍的一切,給周圍的氣氛增添了溫暖。微笑能使陌生人感到親切,使朋友感到安慰,使親人感到愉悅。微笑,是仁愛的象征,快樂的源泉,是親近客戶的媒介。一個微笑,會讓人感到平易近人。服務(wù)人員面帶微笑,客戶就有了賓至如歸之感。在服務(wù)工作中,微笑有著重要的意義。微笑服務(wù)是一種美德,是熱情待客的表現(xiàn)。笑迎天下客是服務(wù)工作的宗旨,是與客人打交道的基本態(tài)度。
第一、微笑必須發(fā)自內(nèi)心才會動人,只有誠于中才能笑于外。
我們經(jīng)常以微笑相見,因為微笑是愛的開端。我們要做到愛我們的客戶,就要從微笑開始。要用我們的愛,我們的微笑感動客戶。其實,感動人不一定要用淚水去感染,有時候微笑也能讓人感動,但是只有膚淺的微笑是不夠的,要把客戶當(dāng)成自己的朋友,要微笑著為他們做些什么,想他們所想,急他們所急。在微笑中去了解他們的需求,在微笑中去感知他們的心,要讓他們感覺到你發(fā)自內(nèi)心的微笑。
第二、要有一顆“我工作所以我快樂”的心,
微笑面對客戶,讓他們分享你的快樂!我們服務(wù)人員工作也會有些辛苦,但我們要從另一個角度去想,比如“這份工作我喜歡,喜歡就沒有什么不可以!當(dāng)然,有時我們也會遇到一些不順心的事,受到委屈,難免也會心情不愉快,這就需要我們有一個積極樂觀的心態(tài),控制并調(diào)整好自己的情緒。任何一件事物,都有兩面性甚至多面性,總有好的和壞的,積極的和消極的,就看你如何看待。
作為一個致力于服務(wù)大眾的市場管理公司,我們要靠實力說話,同樣也要靠服務(wù)爭取客戶的滿意。
與其他行業(yè)一樣,客戶對于我們來說就是上帝,我們要用心去維系,用心去完成客戶交付的每一項任務(wù),因為我們要對得起他們給予我們的信任,給予我們的囑托。同樣客戶也是我們收益的來源,只有不斷的去滿足客戶多變的需求,我們才能不被淘汰,客戶才會堅定的站在我們一邊,同時我們自身才能夠不斷的提高和發(fā)展。
留住客戶,用心服務(wù):
1、用心聆聽
我們要用心去傾聽客戶反映的問題,不論客戶是否激動、急噪,我們要保持寬容的心態(tài)和溫和的語言,因為客戶始終是對的,他們是我們的上帝,是我們的衣食父母,我們的服務(wù)是無條件的,我們要耐心的去記錄他們說出的每一件需要我們?nèi)f(xié)助完成的事情。
2、用心做事
在工作中,我們要嚴(yán)格的要求自己,把工作看成自己的事業(yè),為自己打工,為企業(yè)出力,一切必須努力。我們不能辜負(fù)客戶對我們的信任,對我們的囑托,全力做好,力爭做的更好,使客戶滿意,樹立青園農(nóng)機城良好企業(yè)信譽,這樣,我們才能長期的一同走下去,當(dāng)客戶成為我們的伙伴、我們的朋友,自然關(guān)系變得緩和,客戶也會去理解我們,主動的去關(guān)心我們,為我們解決一些問題,成為工作和生活上的知心朋友。
3、用心溝通
工作與生活也許本就是一體,我們在工作中結(jié)交朋友,在生活中一起融洽的交談,當(dāng)我們面對公司內(nèi)部同事時,溝通尤為重要,我們要時刻為下一道工序著想,為下一道工序提供便利,我們要時刻記住我們是一個團隊,而不是單兵作戰(zhàn),我們要講配合、講打法,內(nèi)部協(xié)調(diào)統(tǒng)一之后一起為客戶服務(wù)。對于外部溝通,當(dāng)客戶的心被我們的服務(wù)征服之后,一切將變得簡單,也許就是平日里的一句問候,就能維系我們之間的關(guān)系;也許就是一句真誠的道歉,就能化解我們之間的誤解;也許就只是一個微笑,就能贏得客戶的信任,安心放心的把任務(wù)交給我們,為我們提供好的機會和收益。
4、用心改變和提高
客戶的要求是在不斷改變的,要求也是不斷提高的,所以只有我們先改變,先提高,才能主動的去迎合客戶的心理。在這個過程中我們要做的事情很多,也很復(fù)雜。對于工作方式和方法我們要不斷探索完善;對于已經(jīng)形成慣例的好做法,好理念,我們要去堅持遵循;對于已經(jīng)落后的管理模式,我們要敢于改變,敢于創(chuàng)新;對于我們工作中出現(xiàn)的問題,我們要勇于承擔(dān)責(zé)任,及時解決,認(rèn)真分析和總結(jié),避免相似事件再次發(fā)生;對于我們自己,要樹立信心和決心,敢于去犧牲一些個人的利益,更多的去維護集體的利益,把企業(yè)當(dāng)成家一般去疼愛去經(jīng)營。
其實,客戶對我們的服務(wù)要求并不高,人心都是一樣的,我們應(yīng)該多站在他們的角度去與他們溝通,同時在操作技術(shù)上嚴(yán)格要求自己,用微笑去迎送每一位客戶,用我們最好的態(tài)度服務(wù)于每一位客戶。用心服務(wù),從我做起,我們在努力,我們在行動。這樣,客戶滿意了,我們也會收獲快樂。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、兄弟姐妹們:
大家晚上好!我是來自婦產(chǎn)科的XXX,今天我給大家演講的題目是“呵護生命,用心服務(wù)”。在我們醫(yī)院里,有這么一支清一色的“娘子軍”團隊,她們身為弱女子,卻巾幗不讓須眉,不錯,這就是婦產(chǎn)科的全體醫(yī)護人員。我們用滿腔的熱情迎接著每一位新生命的誕生,用嫻熟的技術(shù)為有需求的每一位婦女解除病痛。
婦產(chǎn)科醫(yī)生,工作平凡又普通,平凡得似路邊的一棵無名小草,普通得似大海里的一滴水。但是,我們?nèi)匀粓?zhí)著地選擇了婦產(chǎn)科這一工作。因為婦產(chǎn)科醫(yī)生那神圣的工作服里,它所蘊藏的是溫情,是愛心,是責(zé)任;婦產(chǎn)科醫(yī)生每天面對的是女性、是孕育生命的母親、是承載一個家庭悲喜的全部;更是孕育生命的搖籃,是誕生生命的圣殿,每天都有新生命在這里呱呱墜地,每天都有新希望從這里冉冉升起。婦產(chǎn)科醫(yī)生能為廣大婦女撐起一片藍(lán)天并呵護她們的健康,這是歷史賦予我們最神圣的使命,更是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲!
是的,我們這個職業(yè)頭頂上沒有耀眼的光環(huán),更多的是汗水和壓力。但我們自打進了這個門,就一門心思撲在上面。我們的老師曾對我們說過,你們選擇了這一行,就選擇了奉獻(xiàn),就選擇了冒險。大家知道,現(xiàn)在隨著人們生活水平的提高,巨大兒、心臟病、高血壓、前
置胎盤等特殊病例逐年增加,難產(chǎn)率不斷上升;同時,在分娩過程中胎兒宮內(nèi)窘迫、子癇、胎盤早剝、產(chǎn)后出血、羊水栓塞等很多突發(fā)和意想不到的事情隨時都會發(fā)生,都會危及母子的生命安全。然而,現(xiàn)在許多產(chǎn)婦和家屬都認(rèn)為,生孩子不是患病,到醫(yī)院去分娩,就等于進了保險箱,不會有任何問題,不接受醫(yī)生說的任何風(fēng)險。所以我們的工作猶如走鋼絲,容不得毫厘的閃失,來不得半分的馬虎。一方面是性命攸關(guān),一方面又常常要面對家屬的不解和指責(zé),在外人眼里看似簡單的工作,在我們內(nèi)心卻何曾不是如履薄冰。目前惡劣的醫(yī)療環(huán)境給我們婦產(chǎn)科醫(yī)生提出了更苛刻的要求,但再苦再累再不被理解,我們都無悔。我們?nèi)匀慌μ岣呒夹g(shù)水平,保證醫(yī)療質(zhì)量。我們不斷學(xué)習(xí)溝通技巧,努力地適應(yīng)病人的需求。因為“救死扶傷、精誠大醫(yī)”與我們同在!
記得那是xx年的冬天,我們接到一位完全性前置胎盤大出血的產(chǎn)婦,需立即行剖宮產(chǎn)術(shù)!科主任馬上召集產(chǎn)科急救小組,在院領(lǐng)導(dǎo)親臨指揮下,開展了一場搶救生命的戰(zhàn)斗。當(dāng)胎兒與胎盤取出后,預(yù)料中的事情出現(xiàn)了:子宮下段收縮乏力、產(chǎn)后大出血、失血性休克---產(chǎn)婦生命垂危!已經(jīng)在待命的我們?nèi)迫藛T立即和手術(shù)室人員一起全力以赴、奮力搶救:多管輸液、輸血、子宮按摩、縫扎、縮宮素、米索、欣母沛、多巴胺、宮腔填塞。。。。。。指揮小組、行動小組、觀察小組和護理小組同心協(xié)力,萬眾一心。當(dāng)時有兩名同志也懷有身孕,這些也即將做母親的醫(yī)生,在家里也一樣被視為心肝寶貝的孕婦,此時此刻卻忘記了自己肚子里的孩子,忘記了家人的叮嚀,忘記了笨重的身軀,而她們的目標(biāo)和每一位醫(yī)生一樣:搶救患者!終于產(chǎn)婦的
血止了,子宮保住了,生命體征平穩(wěn)了,一看表我們已經(jīng)連續(xù)工作了10個小時了。當(dāng)我們疲憊不堪地走出手術(shù)室時,看到產(chǎn)婦親人們感激的淚光,突然感到了前所未有的欣慰,所有的疲憊都化為烏有。這就是我們婦產(chǎn)科醫(yī)生的無怨無悔付出的原因所在,因為病人的滿意就是我們的追求!婦產(chǎn)科醫(yī)生的愛被寫在一個個平凡的故事里,而這些故事就是婦產(chǎn)科醫(yī)生的自豪,也是婦產(chǎn)科醫(yī)生的驕傲。
作為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們的工作常常在這種沒有硝煙的戰(zhàn)場上度過,我們不求什么,不因在工作上立不了頭功而苦惱,不為急救病人耗去我們的心神和休息時間而埋怨。只為順利接產(chǎn)每一個嬰兒,只為所有女性朋友的健康;做為婦產(chǎn)科醫(yī)生,我們沒有白天、黑夜,沒有星期天、節(jié)假日,沒有掌聲,沒有鮮花,更沒有喝彩,我們常常不能按時下班??我們失去了春日里的花前月下,失去了冬夜里的相互依偎,失去了與孩子的嬉戲玩耍??說心里話,我們每個人都深深的愛著自己的家,也深深的愛著婦產(chǎn)科,而當(dāng)家庭和工作出現(xiàn)沖突時,大家都毅然“舍小家顧大家”,義無反顧地付出。
科室里一聲聲嬰兒的啼哭,墻上一張張的獎狀,還有一面面的錦旗,無不在訴說著我們“娘子軍”樂于奉獻(xiàn)的情懷。醫(yī)仍仁術(shù),無德不立;大醫(yī)有魂,生生不息。如果說,軍人的愛是為了藍(lán)天下那960萬平方公里國土的安全,那么我們的愛就是為了陽光下那一張張燦爛笑臉的永恒,一條條生命的健康。
人們用“白衣天使”來贊美醫(yī)務(wù)工作者,絕不僅僅是贊美他們白衣素裹的翩翩風(fēng)姿,更重要的是贊美他們那高尚圣潔的心靈和神圣的使命。神話中天使的美麗在于她的圣潔與善良,而我們白衣天使的美麗
在于溫馨與微笑。自古以來,醫(yī)者十分注重職業(yè)道德修養(yǎng)在救死扶傷的實踐中把“大醫(yī)精誠,大愛無疆”奉為最高守則。親愛的同伴們,幾度風(fēng)雨、幾度春秋,讓我們用我們的責(zé)任心、愛心和信心去幫助每一名患者,修醫(yī)德、強醫(yī)能、鑄醫(yī)魂,在平凡而神圣的崗位上,一顆紅心、滿腔熱忱,把我們無私的愛奉獻(xiàn)給陌生而熟悉的患者,為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系而共同努力!相信我們醫(yī)院,在吳院長的帶領(lǐng)下,明天會更好!
我的演講完了,謝謝大家。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,下午好!
今天我演講的題目是:忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開。
五月的風(fēng),溫暖和煦,五月的風(fēng)帶來四溢的花香,五月的白衣天使,身姿更加輕盈,步伐更加矯健。關(guān)于護士,人們有很多贊美的語言和生動的比喻,而在我內(nèi)心深處,始終有這樣一片花海,它潔白似雪、飄逸如云、芬芳若酒,對!這是一片梨花的海洋,不知何時,每當(dāng)我和我的同事身著一襲白衣,腳步輕盈的在病房忙碌、穿梭時,我的眼前,總會浮現(xiàn)這片美麗、圣潔的花海。
曾幾何時,面對復(fù)雜的護患關(guān)系,面對一些人的誤解甚至挑剔,這片花海沐浴在凄風(fēng)冷雨中,不再嬌艷動人?!昂鋈缫灰勾猴L(fēng)來”,隨著優(yōu)護工程的全面啟動,護理工作的重要性再次被大家認(rèn)識到,人員配齊了、后勤保障跟上了、護士們的積極性增加了、干勁更足了!沐浴在和風(fēng)細(xì)雨中,護理隊伍——這片潔白、飄逸的花海,再次綻放出迷人的芬芳!
不是嗎?您聽:您看:
最后,我想說:忽如一夜春風(fēng)來,千樹萬樹梨花開,這是優(yōu)護工程的實施帶給護理事業(yè)的美麗景象,但花期苦短,只有我們付出更多的努力,才能讓眼前的這片花海開的更燦爛、花香更濃郁,并最終結(jié)出累累碩果!
演講結(jié)束,謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇6
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!
我是來自xxxx公路管理所白銀東收費站的一名普通收費員,我的名字叫xxx,今天我演講的題目是《xxxxxxxx》
記得沒有干收費工作時,每次經(jīng)過收費站,看見收費員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費經(jīng)歷,讓我認(rèn)識到,當(dāng)初對收費員的羨慕是多么空洞,對收費工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費員笑臉的背后,都有著一段艱辛。
有人說,收費工作是一項簡單的工作,誰都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會體會到收費工作的不易和辛苦,才會品嘗到其中的酸甜苦辣。收費工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費流程;收費工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務(wù)時,即使受了再大的委屈,甚至面對的是漫罵和侮辱,為了維護公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。忘不了十年前的那個冬日,我來到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對單調(diào)枯燥的收費工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。
剛到收費站時我們都只有十八九歲,正是一個很張揚青春的年齡。如今在收費站,干收費工作最短的有半年,最長的有十年,我們有一個共同的習(xí)慣,那就是很少請假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。 在收費崗位,要問我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說實話。八個小時的夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費窗口我們就沒有任何理由在上班時睡覺。一些熟識的司機常對我們說,大白天看你們坐在收費亭挺舒服的,有時大半夜的過來,看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑置之,工作嗎,無所謂舒服,更無所謂可憐。其實,在我們?nèi)粘I钪?,外在的世界并沒有什么不同,只是每個人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來面對工作,工作就回報給我們愉悅和快樂!
其實大家在生活中都有這樣一種體會:每一張真摯的笑臉、每一句真誠的語言總 能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語言。因此,作為一名普通的高速公路收費員,我們更應(yīng)該將自己最真誠、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!
我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。
微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰辛苦為誰甜”的愜意。
工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說我們收費行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧! 因為進入收費車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!
經(jīng)過這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會忘記所有的不愉快。一個微笑是對別人的尊敬,也是對自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的 “陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠的心,送上一句暖暖的問候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。
我開始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無論面對的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅信微笑面對一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。
如果你是一滴水,你是否滋潤了一寸土地;如果你是一線陽光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。
春來暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時間過去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長。驀然回首,在收費站工作已成為我人生中一筆寶貴的財富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費員接過錦旗時羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個個在收費站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。
這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠全部拋灑給這條長路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅定信念!
謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇7
微笑服務(wù)是服務(wù)態(tài)度中最基本的標(biāo)準(zhǔn),在人際關(guān)系中顯得極其重要,微笑也是最好的財富。特別是在窗口行業(yè)中,微笑給人一種親切、和藹、禮貌的感覺,微笑也是最簡單、最省錢、最可行,也是最容易做到的服務(wù)。
笑,是人人天生都會的,而發(fā)自內(nèi)心的微笑不是每個人都能做到的。微笑不是一個簡單的表情,微笑是心與心的溝通,是一個人內(nèi)心真誠的外露,微笑能讓你忘記不開心的事,微笑能讓人變得堅強。微笑,是一種責(zé)任,是一種理念,更是一種境界。 作為一名社區(qū)工作者,不僅僅是只需要你對政策有好熟悉,怎么能說會道,還需要以耐心的工作態(tài)度、微笑的服務(wù)來化解矛盾。當(dāng)在與居民群眾接觸時,我們能夠使用文明禮貌用語,態(tài)度誠懇,而又有耐心,加上微笑服務(wù)的面對面的解釋,最終都會被我們所感化。記得就在上月,有一位居民來打婚育情況證明去女方辦理再生育服務(wù)證,女方是初婚,男方離過兩次婚,但他當(dāng)時沒有帶離婚協(xié)議,而又需要每次婚姻的離婚協(xié)議,而他的情況又比較特殊,由于第一次離婚的時候是在鎮(zhèn)上辦理的,說沒有離婚證,也沒有離婚協(xié)議,第二次的離婚協(xié)議也不知道在那里去了,但因為是政策規(guī)定所需要的資料,也必須要提供,我告知他需要那些資料后他就回去了,考慮到他這種情況比較復(fù)雜,我就經(jīng)過多方咨詢,了解到他的第一次離婚協(xié)議需要在檔案館里去查找,為了不讓群眾跑冤枉路,我就主動上門,經(jīng)過幾次上門終于找到他妻子,給她說第一次離婚協(xié)義在那里提檔案,并再次告知她所需要的資料,而在10月15日他再次來到我們社區(qū),帶來的只有第一次離婚的協(xié)議就叫我給他出具婚育證明,我就問他第二次離婚的協(xié)議呢,他說他一天忙得很,沒有時間去弄,也找不到江北區(qū)民政局在那里,叫我直接給他出具就行了,并在那里吵鬧,認(rèn)為我故意刁難他,我一直笑著耐心的為他解釋,并當(dāng)著他的`面通過114為他查詢到江北區(qū)民政局的電話及地址,還代為咨詢了是否可以由別人去代辦等問題,他看到我們這么熱心、積極的為他咨詢,對于他的無理取鬧也是笑著解釋,他也連忙對我說謝謝,而我也只是笑著對他說:這是我們應(yīng)該做的。
微笑服務(wù)既要有耐心的工作態(tài)度,還需要有一顆真誠的心,用心去服務(wù),作為一名計生干部,計劃生育方面也有許多針對計劃生育獨生子女特殊家庭惠明政策,有些居民對我們貼出去的通知也不是很觀注,所以我在平時的工作中,除了做好自己的本質(zhì)工作外,對前來辦事的群眾也多了一份關(guān)注,記得有一次,皇冠東和的一位居民來給她女兒辦理殘疾證,我就問她女兒殘疾是怎么回事,她當(dāng)時支支吾吾的,不是很愿意說,她怕知道的人多了,會影響她到女兒,我就給她說,你放心,我們是會為你保密的,我只是想了解一下你是否符合我們獎勵扶助政策方面的條件,這時她才愿意給我說她女兒的情況,從她的口中得知她女兒是獨生子女,在上大學(xué)的時候被摔了頭,造成精神二級殘,她的這種情況符合國家特別扶助的政策規(guī)定,于是我就給她說:你年初的時候可以來申請國家的特扶助,一個人可以申請3000多元錢,父母雙方都可以申請,她一聽到我給她解釋了這個政策,連忙對我說謝謝,我們原來根本不知道有這個政策,是因為你的細(xì)心才讓我們了解到國家原來是這么照顧我們,雖然身體的殘疾無法彌補,但對我們的心理卻是給予的極大的關(guān)懷,我也是笑著對她說:國家的惠民政策是你們應(yīng)該享受的,我只是做了我應(yīng)該做的。
社區(qū)是一個窗口服務(wù)行業(yè),微笑既能拉近與居民群從的距離,又能增加凝聚力,把群眾當(dāng)成自己的親人、朋友,就會很自然地向他們發(fā)真心的微笑。那怕只是一句簡單的你好、慢走也能暖人心,也能得到群從的認(rèn)同,一個真誠、親切的微笑既表示了對他人的尊重,也贏得了他人的尊重。
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇8
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),同志們:
大家好!
“國以才立,政以才治,業(yè)以才興?!比瞬刨Y源是第一資源,人才問題是關(guān)系黨和國家事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵問題,人才工作在黨和國家工作全局中具有十分重要的地位。人才開發(fā)處作為局從事人才工作的處室,我們深感責(zé)任重大,使命光榮。如何做好人才開發(fā)工作,讓各類人才滿意?我認(rèn)為:必須踐行公務(wù)員職業(yè)道德規(guī)范,努力做到勤政為民、精益求精、勇于創(chuàng)新,才能為人才提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),才能為我市經(jīng)濟社會的跨越發(fā)展提供堅強的人才保證和智力支撐。
做好人才開發(fā)工作,就是要牢記宗旨、勤政為民。全心全意為人民服務(wù),立黨為公,執(zhí)政為民,是我們黨的根本宗旨。人才開發(fā)工作與各類人才接觸密切,特別是到我市創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的高層次人才,往往通過這個窗口來了解創(chuàng)業(yè)環(huán)境,關(guān)注發(fā)展基礎(chǔ)。因此,我們牢記工作職責(zé),熱心為人才服務(wù),堅持實事求是、謙虛謹(jǐn)慎的工作態(tài)度和求真務(wù)實、廉潔高效的工作作風(fēng),經(jīng)常深入企業(yè)一線,走到人才身邊,傾聽他們的呼聲,及時幫助人才解決實際困難。去年4月,當(dāng)我們了解到部分市“331計劃”創(chuàng)業(yè)人才因缺乏員工,企業(yè)發(fā)展受限的實際情況。我們主動聯(lián)系人才中心,免費為41家企業(yè)提供人才招聘服務(wù),及時解決了企業(yè)的燃眉之急。
做好人才開發(fā)工作,就是要精益求精、追求完美。完美雖然是一種理想主義,但正是這種理想,才點燃我們前進道路上的燈塔。追求完美,就是要做好點滴之事?!安环e跬步,無以至千里;不積小流,無以成江河”,把一點一滴的小事做好,這就是追求完美。近年來,隨著省、市對高層次人才引進培養(yǎng)力度的不斷加大,各類人才資助計劃紛紛啟動,幫助高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才做好項目申報,整理審核申報材料,這些看似簡單的小事,卻來不得半點馬虎。以市“331計劃”為例,每批申報人數(shù)都在250人左右,每名申報人都有24項基本數(shù)據(jù),我們要在較短時間內(nèi)整理匯總出近6000項個人資料,如果有一項內(nèi)容錯誤,都將直接影響評審結(jié)果。為此,我們堅持一絲不茍、精益求精的精神,大到材料的撰寫,小到目錄的編排,加班加點,保質(zhì)保量地完成了工作任務(wù)。20xx年,我們共為190多名人才成功申報省、市各類項目資助計劃,資助資金共計1000多萬元,人才工作邁入全省第一方陣。
做好人才開發(fā)工作,就是要與時俱進,勇于創(chuàng)新。改革創(chuàng)新是推進事業(yè)發(fā)展的不竭源泉,思想解放是推動改革創(chuàng)新的持久動力。20xx年全國人才工作會議之后,各地都將人才工作放到了十分重要的位置。因此,我們在打造好市“331計劃”這張城市名片的基礎(chǔ)上,按照秦局長提出的“切合實際、提升層次、適應(yīng)發(fā)展”的創(chuàng)新要求,勤奮學(xué)習(xí)、扎實工作,不安于現(xiàn)狀,不甘于平庸,以更高的標(biāo)準(zhǔn),更嚴(yán)的要求,努力開拓人才開發(fā)工作的新局面。
我的演講完了,謝謝大家!
關(guān)于服務(wù)的演講稿 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo):
大家好!
我叫xxx,是一名普通的售票員,我現(xiàn)在所在的窗口是“XX”愛心窗口也是黨員紅旗窗口,XX年參加工作以來,我都感覺我特別的幸運,剛參加工作不到一年,路局開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)勞動競賽活動”,這也是給我們勞務(wù)工一個展示自己的平臺,也感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的幫助和照顧。
售票是客運的主要窗口,一個“微笑”,一句“您好”,都能體現(xiàn)出鐵路行業(yè)的形象。我用燦爛的微笑和藹的服務(wù)態(tài)度讓旅客體會到親人般的關(guān)懷,微笑也是開啟我與旅客交流的心靈之門?!按每腿缬H人”緊靠熱情是不夠的,更要知道如何“待”,“待”出技巧和水平,首先旅客打招呼的語氣要緩,讓旅客心情放輕松,盡量一次把要求說清楚;其次按“七字”售票法要把旅客購票的日期、車次、到站、張數(shù)、席別等幾要素很快的確定下來,然后就是快速核對、報價、出票、收錢,整個過程中最重要的一點“唱收唱付”讓旅客進行核對。在工作的幾年中我總結(jié)出了“五個點”,一“核對信息清楚點”、二“熱情服務(wù)周到點”、三“解答問題耐心點”、四“處理問題恰當(dāng)點”、五“說話辦事禮貌點”正是這種態(tài)度讓我在工作中幾乎很少出差錯。我們的服務(wù)好壞直接關(guān)系到鐵路的形象和聲譽,在工作中,要做到眼勤、嘴勤、多看、多問、多觀察、多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠(yuǎn)近緩急,多問了解掌握旅客出行的目的地,主動為旅客解決出行的難題。有時候在窗口我只是小小的幫了旅客一個忙,舉手之勞卻得到了旅客的,讓我也很感動。一年的清明節(jié),車站組織志愿者活動,南北自動取票機各安排了志愿者,大概在下午2點左右一位患有小兒麻痹癥的旅客到北二樓的自取機前找志愿者求助,當(dāng)時我剛好返回加班,志愿者找到了我,我大概了解一下情況,才知道旅客是來北京看病的,沒有家人陪同。因為不能走路,所以他只能一步一步的爬著走。我看到這樣的情形,心里很不是滋味。后來我就讓她在二樓的休息室休息,自己去幫他買票。由于當(dāng)時正值清明假期,車票很難買,大約等了2個多小時,才幫他買到下午6點多回保定的車票。本來我想和同事一起將旅客攙扶進站,由于他根本走不了路,而當(dāng)時候車室的工作人員又太忙無法來接旅客,我就自己去候車室借了一輛輪椅,將旅客送到了候車室。當(dāng)我正要離開的時候,旅客向我連連道謝說:“沒有你我真不知道該怎么辦才好,我這一身臟兮兮的,沒有人愿意碰我,你為我做了這么多,我真的不知道怎么感謝才好”。我說道“這是我們應(yīng)該做的,您就踏踏實實的回家養(yǎng)病就好?!币痪錁銓嵉脑捳Z,再一次溫暖了旅客的心。與候車室工作人員做好交接后,我就離開了。說從此旅客每次來北京都會和我聯(lián)系,我也很開心,這說明她對我很信任。在工作中也不是每件事都那么順心,也不是每位旅客都能理解你的,有一天的中午,李先生夫婦兩人到我所在的八號窗口買兩張去往石家莊的高鐵,由于那天是星期五,票額緊張,最早的是下午16點的車,我當(dāng)時給李先生大概反復(fù)的查了有十幾遍,包括中轉(zhuǎn)的車都查了,最快的就是16點的,由于16點的票額也不多了,我就告訴先生說;您要不就先買這趟車,如果一會前面要是有旅客退票的有票額的話還可以給您辦一次改簽,您看可以嗎?李先生聽完考慮了一下,同意了我提議,買完車票大概過了有半個小時左右,李先生夫婦回到了窗口找我,剛到窗口就對著我大罵起來,我當(dāng)時一頭霧水,心想這是怎么了,我就問先生,怎么回事,先生說14點的車有票為什么要賣我16點的,一邊說一邊罵,我當(dāng)時就在告訴自己一定要面帶微笑,慢慢說,俗話說;伸手不打笑臉人,我微笑著跟先生慢慢解釋,說;先生您先消消氣,有說咱們慢慢說,慢慢解決,我把之前賣給先生16點的車票拿回來,又幫他查了幾遍前面的車次,還是沒票,我就告訴先生說,要不這樣您把車票先放我這,您在窗口后面等我,要是有票的話我一定第一時間給您辦理改簽,就這樣我每辦理一為旅客,我就用空閑時間為李先生查詢一下,大概13點十分的時候,最近的14點的高鐵有幾張車票,我就趕快告訴先生,得到先生同意后我就趕快為他辦理了改簽手續(xù),我邊改簽邊道歉,所有一切結(jié)束以后,先生也不好意思的離開了窗口。
疫情初期,車站按照國鐵集團要求為旅客辦理退票,我就主動請戰(zhàn),利用休息時間加開退票窗口,減少旅客排隊等候的時間,隨著旅客發(fā)送量銳減,窗口業(yè)務(wù)量下降,我依然沒有放松,在我空閑的時候我就請戰(zhàn)去各個區(qū)域做好消毒的工作和幫助大家拉送午餐晚餐。
嘈雜的售票窗口要有良好的心態(tài),有了良好的心態(tài)遇事才能處驚不亂,穩(wěn)穩(wěn)妥妥一件一件的處理完手頭的活,旅客說什么或者再著急首先不要自己亂了方寸。售票員每天跟形形色色的人打交道,雖然只是短短的幾分鐘,甚至十幾秒的時間,但是要把握好著極短的時間也不是一件容易的事情。
所以在作業(yè)中我更加堅持落實車站、車間相關(guān)規(guī)章制度,在窗口中執(zhí)行“七字”售票作業(yè)法,堅持執(zhí)行“四個一”活動相關(guān)要求,以高于售票員的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己。
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