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我的這一年總結(jié) 篇1
夏日炎炎，驕陽似火。在這個(gè)七月里我們響應(yīng)學(xué)校的號(hào)召，帶著滿腔的熱情踏上了實(shí)踐的征程，開始書寫我們實(shí)踐的答卷
尊老愛幼是中華民族的傳統(tǒng)美德，為加強(qiáng)我們的思想道德建設(shè)，弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老的傳統(tǒng)美德，傳遞孝心、宣揚(yáng)愛心，我們大家決定去xx市敬老院開展我們的實(shí)踐。
x月xx日早晨，我們便抵達(dá)敬老院。在敬老院里，我看到了很多老人，他們基本在七十歲到九十五歲之間，有的老人可以自己行動(dòng)，但很多老人早已癱瘓?jiān)诖埠脦啄炅??？粗麄冐E的背影、蹣跚的步伐、深陷的眼窩、渾濁的目光我的心中一陣悲涼。
看到了我們，老人們都很開心。當(dāng)我們把帶去的西瓜切開送到他們手中時(shí)，一位老人拉著我的手不停地說著謝謝。之后，我們?yōu)樗麄兂?、跳舞，老人們也替我們打著拍子，敬老院里的氣氛頓時(shí)歡快起來，歡笑著的老人們也似乎年輕了很多。
后來老人們給我們講故事，我們像一群小孩子一般依偎在他們的身旁，靜靜的聽著。有少年時(shí)的離鄉(xiāng)背井和顛沛流離，也有動(dòng)亂時(shí)期的痛苦記憶;有土地改革的巨大變化，也有時(shí)代巨變的落寞不適;有踏上故土卻發(fā)現(xiàn)一切都是陌生時(shí)的茫然無措和老朋友失去音訊的失落，也有四世同堂共享天倫之樂喜悅;還有護(hù)理人員的貼心照料，老人之間的互相幫助他們濕潤著雙眼，聲音顫抖著，或嘆息，或凝望，久久的沉醉在回憶之中。
中午我們大家開始和老人們一起包餃子，大家圍在一起有說有笑，一位老人感嘆的說“好久都沒有這么熱鬧了，今天就像過節(jié)!”而另一位老人笑著說“更像以前在家中與兒女子孫們在一起，真的太開心了!”
在后來的一個(gè)星期里，我們每天都往返于學(xué)校與敬老院之間，我們一起給老人洗衣服、打掃衛(wèi)生、和他們聊天、陪他們散步、教他們做一些保健運(yùn)動(dòng)每天我們的活動(dòng)都很多，每天敬老院里都充滿了歡聲笑語。一個(gè)星期轉(zhuǎn)眼過去，我們的實(shí)踐也結(jié)束了，臨走時(shí)，我們像告別親人一般向老人們一一告別，我們含著淚，都說以后一定會(huì)再來。
在敬老院的七天里，我看到了很多，也思考了很多。我看到當(dāng)我們唱著《?；丶铱纯础窌r(shí)，一位老人悄悄的摸著眼淚;我看到當(dāng)我端上熱騰騰的餃子時(shí)，一位老人說很久沒有回家了;我看到一位半身癱瘓的老人堅(jiān)持著自己行走，他說他能行我無數(shù)次的這樣想，老人們，他們年輕時(shí)用寬大的肩膀?yàn)槲覀儞纹鹨黄{(lán)天，讓我們生活在和平安定的家園?？墒菚r(shí)光荏苒，他們在慢慢老去，歲月不會(huì)放過任何一個(gè)人。無論你曾經(jīng)的做過多大貢獻(xiàn)，付出怎樣的心血，它也一樣會(huì)讓你頭發(fā)變白，背慢慢駝了。在時(shí)光無聲的腳步下，慢慢老去。他們的辛苦和貢獻(xiàn)，是無法計(jì)算出來的?，F(xiàn)在他們老了，累了，需要休息。而就在這人生的暮年卻因?yàn)榉N.種原因他們要離開自己的家，與兒女們相隔兩地，盡管敬老院的服務(wù)很周到，但這畢竟比不上子孫們歡聚滿堂的歡欣。他們真正需要的是關(guān)愛，是親情!我想，在中國，在這大大小小的城市和農(nóng)村，像這樣的老人一定有很多吧!也許，隨著國家經(jīng)濟(jì)的不斷增長，隨著社會(huì)制度的不斷完善，這樣的現(xiàn)象會(huì)越來越少。而此刻就讓我們用自己的微薄之力來關(guān)心這些老人吧，慰藉他們的心靈，用我們的真純氤氳著周圍的世界，社會(huì)一定會(huì)變得越來越美好!
七天的時(shí)間，我們順利的完成了我們的暑期實(shí)踐，我們不僅鍛煉了能力，更傳播了自己的愛心。盡管夏日炎熱，盡管來回勞累，但是我們都不怕，因?yàn)槲覀兡贻p。年輕，是我們驕傲的資本，這個(gè)時(shí)代注定要我們?nèi)ラ_拓。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們少年輕狂，禁受不住暴雨的洗禮? 誰說象牙塔里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會(huì)，我們能不負(fù)他人的期望，為自己交出一份滿意的答案。
經(jīng)過自己的親身實(shí)踐，我也更深刻的了解暑期實(shí)踐的含義。在注重素質(zhì)教育的今天，大學(xué)生假期社會(huì)實(shí)踐作為促進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)教育，加強(qiáng)和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導(dǎo)學(xué)生健康成長成才的重要舉措，作為培養(yǎng)和提高學(xué)生實(shí)踐、創(chuàng)新和創(chuàng)業(yè)能力的重要途徑，一直來深受學(xué)校的高度重視。暑假期間社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)是學(xué)校教育向課堂外的一種延伸，也是推進(jìn)素質(zhì)教育進(jìn)程的重要手段。它有助于當(dāng)代大學(xué)生接觸社會(huì)，了解社會(huì)。同時(shí)，實(shí)踐也是大學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、鍛煉才干的有效途徑，更是大學(xué)生服務(wù)社會(huì)、回報(bào)社會(huì)的一種良好形式。
流火七月，我們完成了自己的實(shí)踐，看到了社會(huì)弱勢群體的生活，更深刻理解了學(xué)校舉行實(shí)踐的宗旨。在今后的日子我們將繼續(xù)履行我們青春的誓言，就像我們離開敬老院的那一刻所說的“我們還會(huì)再來”，是的，我們還會(huì)再來，繼續(xù)我們的實(shí)踐，希望因?yàn)槲覀兊呐?，明天的社?huì)會(huì)更和諧，明天的世界會(huì)更美好!
我的這一年實(shí)踐活動(dòng)工作總結(jié)范本【5】
那天，我早早地起了床。收拾好東西，帶好食物，便跟著隊(duì)伍出發(fā)了。我們一行人先到了一個(gè)草坪上撿垃圾。我們每個(gè)人都拿了一個(gè)塑料袋，在草坪上撿起了垃圾。我也不例外。
我和小朱一起在炎炎烈日下帶著一頂遮陽帽在草叢中撿垃圾。這里的垃圾多得幾乎都看不到小草了呢!我們看著這驚人的場面，慢慢地?fù)炝似饋怼２灰粫?huì)兒我們就汗流浹背、大汗淋漓了。與此同時(shí)，我們的袋子里已經(jīng)滿得再也裝不下了。這一次撿垃圾活動(dòng)讓我知道了環(huán)衛(wèi)工人的辛苦和不容易。他們不管是炎炎夏日，還是寒風(fēng)刺骨，每一條馬路上都有他們的身影。他們?nèi)蝿谌卧?、不辭辛苦。是我們的楷模啊!此時(shí)，我心想：人類真是自私啊!只圖自己的一個(gè)方便，不顧及他人的感受。就像扔垃圾，大家都扔在路邊，有想過環(huán)衛(wèi)工人的辛苦嗎?
雖然撿垃圾很累，但是我和小朱一起邊聊天邊撿就不是那么無趣、又累了。
撿完垃圾后，我們吃了午餐，便坐車到了一個(gè)養(yǎng)老院前。進(jìn)了養(yǎng)老院，我們看到里面住著許多老人。有的在吃飯，有的在乘涼，還有的在看電視我們幫這些老爺爺老奶奶們打掃房間、送東西和給他們表演節(jié)目。我和小朱先給老爺爺老奶奶們打掃房間。我們在一個(gè)房間里掃地、整理，忙得不亦說乎。忙完之后，我又給老人們背誦了古詩《江畔獨(dú)步尋花》。這些老爺爺老奶奶們看了我們這些小孩的表演，都很高興。他們也忍不住大顯身手一番。有些老人表演唱京劇，有些老人表演打太極拳，還有些老人表演跳舞大家都笑了，都開心的笑了。我看著老人們的笑容。雖然干很累，但是，我的心里卻是美滋滋的。
我們不僅要照顧好自己家里的老人，還要去多看看養(yǎng)老院中的老人。因?yàn)樗麄兊男氖羌拍?。他們有的可能是被兒女趕出了家門;也有的可能是無家可歸了
這次實(shí)踐活動(dòng)讓我明白了許多道理。讓我有所長進(jìn)。我喜歡這次的實(shí)踐活動(dòng)，希望下次還能參加。
我的這一年總結(jié) 篇2
在20XX這一年里，我有許多的喜怒哀樂，我信手一拈，請大家聽我娓娓道來吧。
喜
一天上午，我正看著《銅都晨刊》，突然，我發(fā)現(xiàn)版面的右上方刊登了我的一篇文章，我以為自己在做夢，拍了一下頭，疼！嗯，沒做夢。我登時(shí)高興地既想飛上天去，又想滿地打滾。我在客廳又叫又跳，好像每一塊肌肉都吃了跳跳糖，讓我的身體變成了一束興奮的火苗，不知什么時(shí)候我已跳上了沙發(fā)，在沙發(fā)上跳來跳去，好像沙發(fā)是個(gè)超級蹦蹦床。
怒
弟弟又偷吃了我的巧克力餅干，我拿著空空的袋子，緊緊地?cái)Q著眉頭，好像要把眉頭里的細(xì)菌全部擠死；我重重地跺著雙腳，似乎要把大地跺出個(gè)大裂縫?！皬埱鍝P(yáng)，”我找到弟弟對他吼道：“又是你偷吃了我的巧克力餅干！”弟弟先是一愣，然后對著我做了個(gè)鬼臉人就閃了，一溜煙影都沒了，氣的我重重地將袋子扔在地上。
哀
那天班干部競選，我落選了，我的心情糟透了。我強(qiáng)忍著回到家，再也控制不了自己，立刻成了“眼淚太平洋”的貴賓會(huì)員，鼻涕眼淚一個(gè)勁地往下飛，一把把甩下來，弄得我滿臉滿身都是。我什么也看不見，只聽見窗外傳來一陣陣鳥叫，好像是一首哀歌，你們也知道我落選了嗎？那就跟我一起哭吧，嗚嗚嗚……
樂
今年，楊博文成了我的同桌。剛開始，我和他坐在一起總是冷汗直流，就像夏天烈日下的冰激凌。因?yàn)闂畈┪牡牧庠诎嗌峡墒嵌Χτ忻?，他素來欺?fù)同學(xué)，而且他的原則是女士優(yōu)先，男士靠邊，所以我這樣一個(gè)女士同桌自然經(jīng)常給欺負(fù)了。而且他的手下還有飛毛腿李響，小四眼寧定成，愛發(fā)呆的吳宇軒，麻辣茄子王俊杰和水蜜桃晁政，好像秦始皇當(dāng)年那南征北戰(zhàn)，所向披靡的大將，讓人望而生畏。我奮起反抗，為了對付他們，我專門登門拜訪曾和楊博文決一死戰(zhàn)過，有豐富經(jīng)驗(yàn)的高手——范天瑜，嘿嘿，學(xué)到了不少哦。有一天，他又來欺負(fù)人，想抓住我，我沒有躲閃退讓，反而迎面而上，一個(gè)健步?jīng)_上前去緊緊地用雙臂將他五花大綁起來，可是他人高馬大掙脫了我。只見他回頭來了個(gè)降龍十八掌，我左閃右閃才擺脫了他的魔爪。又到我攻擊了，我來了個(gè)無影腿直掃他的腿，可他來了個(gè)旱地拔蔥跳了出去。如此幾個(gè)來回，雙方已經(jīng)氣喘吁吁，汗痕累累了。上課鈴響了，這場戰(zhàn)斗也結(jié)束了。從此，楊博文不再小看我們女生了，我們勝利了。
看，這些就是我20XX年的喜怒哀樂，不和你們多說了，我還要去迎接20XX年呢，再見。
我的這一年總結(jié) 篇3
一、齊心協(xié)力，共創(chuàng)佳績。
酒店梁總經(jīng)理為領(lǐng)導(dǎo)班子的率先垂范，組織指導(dǎo)干部及全體員工，結(jié)合酒店經(jīng)營、管理、服務(wù)等實(shí)際情況，與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)，轉(zhuǎn)變觀念。
1、配合亞運(yùn)安檢。
為迎接廣州亞運(yùn)，根據(jù)省政府的指示精神，在亞運(yùn)期間，夜總會(huì)由各級管理人員帶頭并組織員工進(jìn)行每天的配合治安科的安檢工作，金伯爵得到治安科的贊揚(yáng)。
2、安全創(chuàng)穩(wěn)定。
酒店總辦給各部門制定、下發(fā)各項(xiàng)安全預(yù)案，金伯爵夜總會(huì)做到了日常的防火、防盜等“六防”，全年幾乎未發(fā)生一件意外安全事故。
3、配合保安部，抓好安保工作。
嚴(yán)格檢查。嚴(yán)格檢查消防設(shè)備設(shè)施，提前對煙感系統(tǒng)各個(gè)報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行全面測試，對斷線故障、報(bào)警點(diǎn)不準(zhǔn)確進(jìn)行修復(fù)，保障線路暢通、正常使用;對酒店應(yīng)急疏散燈、安全出入口進(jìn)行補(bǔ)裝和更換等。
4、服務(wù)創(chuàng)優(yōu)。
加強(qiáng)管理人員的現(xiàn)場督導(dǎo)和質(zhì)量檢查，逐步完善業(yè)務(wù)接待部門整天形象，不斷提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準(zhǔn)。
二、拓寬客源渠道，持續(xù)發(fā)展。
在新樂酒店、粵北明珠的大力沖擊下，夜總會(huì)保持平穩(wěn)的發(fā)展。各級管理人員及其員工，加班加點(diǎn)，任勞任怨，努力完成酒店董事會(huì)下達(dá)經(jīng)營指標(biāo)、管理目標(biāo)。調(diào)整了各職能崗位管理人員，研究通過了下半年度的“銷售方案”。其中在原有客源基礎(chǔ)上，主動(dòng)進(jìn)行客戶拜訪工作，可逐步再次減員增效，明顯促進(jìn)了下半年?duì)I業(yè)額的提升。
三、投訴處理?？腿俗稍儐栴}、反映情況、提出建議、投訴不滿等種.種問題，本著“賓客至上、服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的宗旨，從部門經(jīng)理到基層管理人員，除了能做到禮貌待客、熱情服務(wù)外，還能化解矛盾，妥善處理大大小小的客人投訴，爭取了較多的酒店回頭客，營業(yè)額有顯著回升。
四、人員調(diào)整，提升管理者素質(zhì)。
在現(xiàn)有人員編制的基礎(chǔ)上，減少編制，以精干、高效為用人原則，根據(jù)經(jīng)營需要，控制人事費(fèi)用支出，調(diào)整人員結(jié)構(gòu)。果斷地調(diào)整了各崗位管理人員，增強(qiáng)了留下人員競爭上崗意識(shí)和工作責(zé)任心。依據(jù)工作表現(xiàn)競聘上崗等等，這些皆利于酒店及部門崗位的政令暢通，令行禁止。將認(rèn)真工作的員工提為部長，將不稱職的管理者及員工予以勸退等，推動(dòng)了各項(xiàng)工作的開展，為完善管理機(jī)制提供了保證。
五、以質(zhì)量為前提，抓好營業(yè)工作
1、樓面部。
為保證夜總會(huì)基本運(yùn)作優(yōu)質(zhì)穩(wěn)定，設(shè)立的班前會(huì)制度，對當(dāng)日的工作進(jìn)行布置，對每個(gè)員工的儀表儀容進(jìn)行規(guī)范，從而使全體員工在思想上能夠保持一致，保證了各項(xiàng)工作能夠落實(shí)到位。在夜總會(huì)的周例會(huì)中對上周工作進(jìn)行總結(jié)，對下周的工作進(jìn)行布置，同時(shí)將酒店相關(guān)文件的內(nèi)容納入其中，充分體現(xiàn)了“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。
2、客務(wù)部及業(yè)務(wù)部。
在與新樂酒店、粵北明珠的競爭中，對我們夜總會(huì)的沖擊非常大!從酒店的實(shí)際出發(fā)，在現(xiàn)有客源的基礎(chǔ)上，除了對熟客熱情不減之余并加強(qiáng)自來客的應(yīng)酬力度!
3、公主部。
服務(wù)行業(yè)的特征是流動(dòng)較大，針對公主人員頻繁流動(dòng)，為保持公主咳嗽鋇奈榷?，Z雋訟榷緣措施：加大公主的招聘力度，不斷吸收優(yōu)秀的新生血液，挖掘有一定客源的dj公主;在工作中給她們營造一個(gè)舒適、溫馨、快樂的環(huán)境，增強(qiáng)歸宿感。
4、小食部。
不斷推出新款、美味小食的同時(shí)，成本高的少送，杜絕贈(zèng)送超標(biāo)，成本逐漸下降。
5、酒吧部。
酒水出品嚴(yán)格把關(guān)，存酒實(shí)行專人管理，由經(jīng)理級監(jiān)督，以減少出品漏洞。
6、dj房。
為了滿足客人需求，對音響設(shè)備不定時(shí)進(jìn)行維護(hù)，提供更好的音質(zhì)讓客人享受。
六、以降耗為核心，抓好維保工作
根據(jù)董事會(huì)、總辦關(guān)于節(jié)電節(jié)水的通知精神，夜總會(huì)研究決定，在酒店及各部門原有管理規(guī)定執(zhí)行的基礎(chǔ)上，再次向干部員工提出節(jié)能降耗要求。做到人離電關(guān)，杜絕長流水，班前班后要檢查，防范于未然。
七、抓好培訓(xùn)工作，提高員工素質(zhì)
1、管理人員講座。
按照制定的全員培訓(xùn)計(jì)劃，不定時(shí)召集對本部門各級管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析等。通過講解、點(diǎn)評、交流等，受訓(xùn)人員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中，皆得到不同程度的感悟和提升。
2、夜總會(huì)全體軍訓(xùn)。
為了讓員工有集體榮譽(yù)感、增強(qiáng)團(tuán)體意識(shí)，組織聲勢浩大的軍訓(xùn)，做到能在太陽下曬、能在風(fēng)雨中立!
3、部門培訓(xùn)。
部門在酒店組織培訓(xùn)的同時(shí)，并自行對本部門員工進(jìn)行崗位業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)。做到“每季度有計(jì)劃，每月有培訓(xùn)”。抓好對各崗位的培訓(xùn)工作的同時(shí)，分階段、分內(nèi)容對員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。培訓(xùn)內(nèi)容包括崗位技能、推銷技巧、案例分析、應(yīng)急問題處理等。通過培訓(xùn)，員工的整體素質(zhì)提高了，業(yè)務(wù)水平提高了，客人的滿意度也提高了。
八、客戶反饋，酒店仍存三類問題
一年的工作，經(jīng)過共同努力，成績是主要的。但不可忽略所存在的問題，有些來自于客人投訴等反饋意見，有些是酒店質(zhì)檢或部門自查所發(fā)現(xiàn)的。
1、
設(shè)施設(shè)備不盡完善。
某些房間電腦音響設(shè)備老化嚴(yán)重，不少客人頗有微詞!
2、管理水準(zhǔn)有待提升。
一表現(xiàn)在管理人員文化修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)、外語水平和管理能力等綜合素質(zhì)高低不??
二表現(xiàn)在“人治”管理、隨意管理等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
3、服務(wù)質(zhì)量尚需有優(yōu)化。
從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，各部門各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量比較，有優(yōu)有劣。平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問題是，有些部門或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
20xx年的到來，我們金伯爵夜總會(huì)全體人員都滿懷希望，我們將改正過去一年中的工作不足，把新一年的工作做好，為酒店發(fā)展盡一份力。