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工商局消保工作總結(jié) 篇1
xx縣工商局在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”年主題活動為契機，進一步解放思想，更新觀念，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照年初確定的工作目標(biāo)，發(fā)揚“創(chuàng)先達優(yōu)”的團隊精神，傾盡全力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，恪盡職守加強市場監(jiān)管執(zhí)法，努力建設(shè)政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬、作風(fēng)上過硬的工商隊伍，圓滿完成了各級賦予我們的工作任務(wù)。現(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
一是政策幫扶實現(xiàn)新突破。縣局在認(rèn)真貫徹落實近年來服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展4個文件基礎(chǔ)上，今年又結(jié)合全縣經(jīng)濟發(fā)展實際，制定實施了《xx縣工商局推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作實施意見》和《xx縣工商局關(guān)于鼓勵創(chuàng)業(yè)促進富民的若干意見》，下發(fā)到各科、室、所、直屬局貫徹執(zhí)行，重點就服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)、鼓勵創(chuàng)業(yè)等工作落實優(yōu)惠政策、降低準(zhǔn)入門檻、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極營造促進xx經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境。兩個文件得到了縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，轉(zhuǎn)發(fā)縣直各部門學(xué)習(xí)借鑒。
二是信用幫扶取得新成效。積極幫扶信譽好的企業(yè)參加各級“守合同、重信用”企業(yè)評選活動，發(fā)展了xx省xx建設(shè)集團有限公司為國家級“守合同、重信用”企業(yè)，xx高探機械有限公司等3家企業(yè)為省級“守合同、重信用”企業(yè)，xx大奧酒業(yè)有限公司等7家企業(yè)為市級“守合同、重信用”企業(yè)，截至目前我縣已擁有“守合同、重信用”企業(yè)國家級3家、省級14家、市級8家;同時按照市局要求認(rèn)真履行年檢職能，共有2家國家級、12家省級、2家市級“守合同、重信用”企業(yè)通過了年檢，進一步提高了這些企業(yè)的知名度和誠信度;辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押登記18起，幫助企業(yè)融通資金2550萬元;充分發(fā)揮縣個私協(xié)會的作用，開展“文明誠信民營企業(yè)”、“文明誠信經(jīng)營戶”創(chuàng)建活動，1家企業(yè)被評為省級“文明誠信民營企業(yè)”，2戶個體工商戶被評為省級“文明誠信經(jīng)營戶”，17家企業(yè)被評為市級“文明誠信民營企業(yè)”。
三是商標(biāo)幫扶又結(jié)新成果。大力實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，隆重舉行了由縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)和重點企業(yè)參加的xx省著名商標(biāo)授牌儀式，對XX年度獲得xx省著名商標(biāo)的企業(yè)頒發(fā)了牌匾和證書，邀請其做了經(jīng)驗介紹，其它名牌商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)做了表態(tài)發(fā)言，縣領(lǐng)導(dǎo)作了動員講話，進一步提高了名牌商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)的主動性和積極性;同時商標(biāo)管理人員通過深入企業(yè)調(diào)查研究、現(xiàn)場進行指導(dǎo)、接受企業(yè)咨詢和協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系等方式，幫助其理思路、定措施，解決名牌商標(biāo)爭創(chuàng)工作中遇到的問題和困難。經(jīng)過縣局和名牌商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)的共同努力，我縣“吉地爾”商標(biāo)已被成功認(rèn)定為xx省著名商標(biāo)。
四是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)取得新進展。一是積極做好華家務(wù)社會主義示范村建設(shè)工作，提供2萬元資金支持，不收任何費用，幫助其發(fā)展農(nóng)貿(mào)市場一處，目前該市場已成功運作，為該村搞活農(nóng)產(chǎn)品流通提供了平臺;二是積極做好琉寺鎮(zhèn)郭店村計劃生育幫促工作，成立了幫促工作組，領(lǐng)導(dǎo)親自到該村了解計劃生育情況，幫助其健全了組織機構(gòu)，制定了規(guī)章制度，完善了宣傳陣地建設(shè)。通過有力幫扶，該村違法生育、私自引流產(chǎn)、婚育錯漏報、育齡婦女漏管的現(xiàn)象得到了遏制，確保了各項計劃生育指標(biāo)的完成;三是積極發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人300余人，主要業(yè)務(wù)范圍是從事農(nóng)產(chǎn)品中介服務(wù)，有效地促進了全縣農(nóng)產(chǎn)品的流通，活躍了農(nóng)村經(jīng)濟;四是認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》，加大宣傳力度，為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已發(fā)展xx縣彩虹蔬菜良種專業(yè)合作社等16家農(nóng)民專業(yè)合作社，內(nèi)容涉及到棉花良種、機械租賃和種植養(yǎng)殖等行業(yè);五是積極服務(wù)訂單農(nóng)業(yè)，做好梁村鎮(zhèn)訂單棉花生產(chǎn)的服務(wù)工作，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民新簽訂種植合同700余份，合同種植面積擴大到8000余畝;六是積極開展“紅盾護農(nóng)”行動，加大對農(nóng)資市場的規(guī)范化管理，指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營者認(rèn)真落實《xx省農(nóng)資銷售者經(jīng)營規(guī)范》，建立健全“兩帳兩票一卡一書一留樣”制度，特別是在春耕、夏播期間，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具、農(nóng)膜等為重點，對農(nóng)資市場反復(fù)進行巡查，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營、制假售假、虛假宣傳等農(nóng)資違法經(jīng)營行為。截至目前共檢查農(nóng)資經(jīng)營戶610戶次，查處不合格化肥6.5噸，辦理違法經(jīng)營農(nóng)資案件54件，有效地凈化了農(nóng)資市場，為農(nóng)民放心購買農(nóng)資創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。
縣局把服務(wù)招商引資作為今年重點工作來抓，結(jié)合縣委、政府招商引資總體規(guī)劃，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實了責(zé)任，在局注冊大廳設(shè)立招商引資服務(wù)專窗，對招商項目實行專人接待、全程服務(wù)，同時加強與招商局、外經(jīng)貿(mào)局等有關(guān)部門的聯(lián)系和信息溝通，為外資企業(yè)排憂解難，截止11月底已累計招商15戶，引進資金11.75億元;結(jié)合全縣開展的解放思想大討論，積極開展調(diào)查研究活動，認(rèn)真撰寫了對外合資合作和招商引資2篇調(diào)查報告，為黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了參考依據(jù);另外還強化措施，落實責(zé)任，狠抓內(nèi)部招商工作，成功引進企業(yè)2戶，引進資金289.98萬元。
縣局繼續(xù)把“查處取締無照經(jīng)營，規(guī)范市場主體經(jīng)營”作為促進xx經(jīng)濟發(fā)展的重點工作來抓，特別是在7月份深入開展了“無照清理月活動”，在查處過程中縣局采取了“分類式”治理無照經(jīng)營法，針對“申辦戶”、 “前置戶”、“困難戶”、“觀望戶”和“釘子戶”分別采取不同的治理措施，受到了監(jiān)管服務(wù)對象的好評。今年縣局共清理無證、過期證3171戶，幫助和指導(dǎo)這些經(jīng)營主體及時辦理和更換了營業(yè)執(zhí)照，不僅使轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體達到規(guī)范、守法經(jīng)營，更為當(dāng)?shù)刎斦黾恿硕愒础?BR> (四)堅持以人為本，著力解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實的利益問題
一是深入開展消費維權(quán)工作。1.加大宣傳力度。充分利用3.15消費者權(quán)益保護日和節(jié)假日，通過舉辦文藝演出、設(shè)置咨詢臺和散發(fā)宣傳資料等方式，積極開展以“消費和諧”為主題的宣傳教育活動;通過在《xx州報》、xx電視臺等各類新聞媒體發(fā)布消費警示和消費指導(dǎo)，努力提高消費者的安全消費意識。2.繼續(xù)加強維權(quán)服務(wù)站點建設(shè)。建立了xx縣12315申訴舉報中心，開通了3912315消費者申訴舉報電話，全年共受理消費者申訴45件、舉報29件，做到了及時辦結(jié)、公正處理，處結(jié)率100%。其中在辦理“搖籃”牌不合格奶粉申訴案中，為消費者挽回經(jīng)濟損失0.5萬元。3.認(rèn)真受理消費者投訴。XX年年共受理消費投訴39件、咨詢39件，為消費者挽回經(jīng)濟損失7.6萬元，手機、種子質(zhì)量和日常家用電器仍是消費問題投訴的焦點。較為典型的有2起，一起是成功調(diào)解三十里鋪鎮(zhèn)殘疾消費者金某向劣質(zhì)奶粉經(jīng)銷商索賠一案，工作人員幫助其找證據(jù)、查線索，最后經(jīng)過與經(jīng)銷商的調(diào)解，成功為其索賠經(jīng)濟損失2960元;另一起是今年 8 月份調(diào)解趙寨子鄉(xiāng)劉某啤酒爆瓶致傷一案，工作人員僅用 2 個多小時的說服教育，促使雙方達成賠償協(xié)議，在 2 日內(nèi)一次性賠償其弟弟醫(yī)藥費、誤工費和營養(yǎng)費總計 XX 元。
二是更加關(guān)注民生，積極促進就業(yè)再就業(yè)工作。充分發(fā)揮縣個私協(xié)會的作用，做好“助推服務(wù)個體私營經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)年”工作，多次與當(dāng)?shù)貏趧硬块T聯(lián)合舉辦培訓(xùn)班，為會員提供就業(yè)技能培訓(xùn)服務(wù);組織5家會員企業(yè)參加了人才招聘周，解決了企業(yè)人員不足的問題;積極落實各項優(yōu)惠政策，鼓勵支持下崗失業(yè)人員和農(nóng)村富余人員從事個體私營經(jīng)濟，為73戶下崗失業(yè)人員免費辦理了營業(yè)執(zhí)照，減免規(guī)費7.18萬元。
三是立足本職，全力解決經(jīng)營者在生產(chǎn)經(jīng)營中存在的困難和問題。積極開展了“走千家企業(yè)、訪萬個商戶”活動，就企業(yè)投資導(dǎo)向、內(nèi)部管理機制、企業(yè)信用提升、商標(biāo)廣告戰(zhàn)略等方面，向企業(yè)提出建議，共走訪企業(yè)36家，走訪商戶280名，為262家企業(yè)提出建議300余條，征集意見16條，協(xié)調(diào)有關(guān)部門解決實際困難80件，受到了企業(yè)和商戶的好評。
縣局積極開展“慈心一日捐”活動，動員全體干部職工踴躍捐款1.78萬元;克服重重困難，做好思想工作，認(rèn)真完成了縣委、縣政府安排的企業(yè)和商戶綠化費征收任務(wù)，共征收綠化費11.3萬元。同時積極做好流動人口計劃生育管理、安全生產(chǎn)、擁軍優(yōu)屬、平安建設(shè)工作等等?？傊?，凡是黨委、政府交辦的事，我們都堅持及時、高效，確保出色完成，從而樹立了工商部門良好的社會形象。
二、加大監(jiān)管力度，規(guī)范市場秩序，努力營造公平公正、規(guī)范有序、和諧誠信的市場環(huán)境
一是嚴(yán)把市場主體準(zhǔn)入關(guān)。認(rèn)真貫徹落實新《公司法》，嚴(yán)格登記條件和標(biāo)準(zhǔn)，截至12 月11日從優(yōu)從快辦理內(nèi)資企業(yè)設(shè)立登記45家、變更登記89家、注銷登記14家，私營企業(yè)設(shè)立登記172家、變更登記160家、注銷登記20家，個體工商戶設(shè)立登記3171戶、變更登記241戶、注銷登記224戶。二是嚴(yán)把市場主體年檢關(guān)。嚴(yán)格按照新《公司法》對企業(yè)年檢的要求開展年檢工作，對關(guān)系人民群眾身體健康、生命安全的企業(yè)，重點進行經(jīng)營資格的前置審查，凡是許可證過期的責(zé)令企業(yè)限期補辦，對不能提交又要年檢的，從方便企業(yè)經(jīng)營的角度限期變更經(jīng)營范圍，并及時通知工商所進行實地檢查。另外，還上門指導(dǎo)時風(fēng)、泉林集團完成了網(wǎng)上年檢，對守信企業(yè)實行“快速通關(guān)”，切實減輕了企業(yè)的年檢成本。截至11月底，已年檢各類企業(yè)969戶，年檢率65%;年檢個體工商戶3570戶，年檢率70%。三是全力做好經(jīng)營規(guī)模大、經(jīng)濟效益好的企業(yè)冠“省級名稱”工作。幫助xx和潤漿紙有限公司等2家內(nèi)資企業(yè)、xx高探機械有限公司等6家私營企業(yè)冠“省級名稱”，提高了這些企業(yè)的知名度和影響力。
(二)加大食品等產(chǎn)品市場的監(jiān)管力度，積極營造安全、健康的消費環(huán)境
今年縣局按照省、市局的要求，積極探索和創(chuàng)新食品市場監(jiān)管方式，下大力氣在食品經(jīng)營戶中推行了“一戶多檔”、食品從業(yè)人員“實名登記”、農(nóng)村大集“熟食證明登記”和散(裸)裝食品“標(biāo)牌公示”四項制度，積極創(chuàng)建“食品安全綠色村鎮(zhèn)(社區(qū))活動。為做好此項工作，縣局專門成立了食品安全監(jiān)管“四制一創(chuàng)”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，多次召開了動員會和調(diào)度會，組織人員赴德州慶云縣、惠民縣以及東昌府區(qū)站前工商所、梁水鎮(zhèn)進行了參觀學(xué)習(xí)，還多次開展巡回觀摩交流工作經(jīng)驗。同時加大宣傳力度，向商戶做好解釋工作，指導(dǎo)商戶正確進行填寫，有效地促進了“四制”工作的順利落實。特別是在下半年縣局結(jié)合全國開展的產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治行動，對“四制”工作不斷進行規(guī)范和提高，于8月16日召開了落實國務(wù)院食品安全《特別規(guī)定》座談會，邀請了人大、政府和政協(xié)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)以及部分商戶代表參加，就如何落實好《特別規(guī)定》促進“四制”工作的開展，與參會人員認(rèn)真進行研究，廣泛征求意見，受到了各位領(lǐng)導(dǎo)和與會商戶的一致好評，取得了良好效果。截至目前，“四制”工作在城區(qū)各超市、食品批發(fā)市場、副食店，鄉(xiāng)鎮(zhèn)較大集市、副食店得到了有效落實，維護了人民群眾的食品消費安全。同時適時開展了節(jié)日食品、夏令食品、兒童食品專項整治，嚴(yán)厲查處制售假冒偽劣食品等違法行為，查獲劣質(zhì)食品400公斤、酒1000瓶、假劣飲料8000余箱、包裝箱15000個，確保了人民群眾的消費安全。
(三)嚴(yán)厲查處商業(yè)賄賂、傳銷、商標(biāo)侵權(quán)、虛假廣告和其它違法違章案件
今年以來，縣局繼續(xù)把治理商業(yè)賄賂、打擊傳銷、商標(biāo)侵權(quán)和虛假廣告作為工作的重中之重。在總結(jié)去年商業(yè)賄賂治理工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，積極學(xué)習(xí)外地先進經(jīng)驗，分析未涉及到的領(lǐng)域，研究如何拓展治理領(lǐng)域問題，使治理商業(yè)賄賂工作不斷向廣度和深度發(fā)展。今年3月份，縣局成功查處了某置業(yè)服務(wù)有限公司商業(yè)賄賂案，涉案案值10萬元，依法對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款7萬元的行政處罰;繼續(xù)保持打擊傳銷高壓態(tài)勢，積極開展創(chuàng)建無傳銷社區(qū)活動，重點打擊“拉人頭”、團隊計酬、收取入門費以及為傳銷提供便利條件等違法行為。今年1月9日，縣局與公安部門聯(lián)合在天齊廟商城查處一傳銷團伙，現(xiàn)場抓獲傳銷人員55名，16人被行政拘留，2人被刑事拘留，其他人員被教育遣返;查處煙臺天馬產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限公司xx分公司為該傳銷提供培訓(xùn)場所一案，依法作出責(zé)令停止違法行為、沒收非法所得1162元、罰款15萬元的行政處罰;同時注重了對商標(biāo)、廣告違法案件的查處，責(zé)令停止發(fā)布違法廣告50條、限期整改58條，查處商標(biāo)案件12件、廣告案件21件。XX年年，全局共辦理各類經(jīng)濟違法違章案件403件，其中簡易程序案件26件、一般程序案件377件(以所名義處罰的案件59件)，罰款總額139.85萬元。
工商局消保工作總結(jié) 篇2
xx縣消委會全年共受理投訴36件、舉報5件全部辦結(jié)，縣委書記信箱1件；為消費者挽回經(jīng)濟損失38。29萬元。電話咨詢97人次。行政大調(diào)解68件、消費提示14期。
一、 開展好3.15國際消費者權(quán)益日宣傳活動
為主動適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展新常態(tài)，全面推進《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》在全社會的認(rèn)知度和執(zhí)行力，貫徹落實20xx年攜手共治，暢享消費的主題，3月9日召XX縣消協(xié)四屆二次理事會會上選舉由縣政府副縣長王小武同志為縣消費者協(xié)會會長及消費維權(quán)志愿者座談會。通報縣消協(xié)20xx年工作情況，提出20xx年消費者權(quán)益保護工作思路；聽取消協(xié)理事單位及消費維權(quán)志愿者對3。15國際消費者權(quán)益日宣傳活動及20xx年相關(guān)工作的建議；對3。15國際消費者權(quán)益日系列活動進行動員安排。
各理事單位、消協(xié)各分會圍繞攜手共治，暢享消費主題，開展標(biāo)語、板報、電子顯示屏等多種形式的宣傳工作和消費維權(quán)五進活動（進超市、進市場、進社區(qū)、進農(nóng)村、進學(xué)校）。3月12日，縣政府副縣長、消費者協(xié)會會長王小武同志發(fā)表紀(jì)念3。15國際消費者權(quán)益日電視講話。
3月10日一3月15日縣工質(zhì)局組織開展采取送法律、送知識下鄉(xiāng)的形式，分別在鄢家、新盛、略坪、金山、慧覺、御營、蟠龍、調(diào)元、等場鎮(zhèn)及縣城八景園等場鎮(zhèn)開展集中宣傳活動，開通消費維權(quán)直通車，對假冒偽劣商品進行展示并宣傳識假辯假知識，現(xiàn)場銷毀部分假冒偽劣商品，。發(fā)放《新消法》讀本500本，新《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》20xx冊，制作發(fā)放攜手共治、暢享消費特刊及相關(guān)消費資料10000冊。制作宣傳展板14塊，宣傳標(biāo)語4幅。3月13日四川日報第十版刊登了xx消協(xié)宣傳圖片新聞報道，市、縣新聞報道3條。舉辦了陽光政務(wù)熱線節(jié)目1期，現(xiàn)場宣傳消法知識解答消費者提出的有關(guān)消費問題。通過xx縣手機報發(fā)放相關(guān)消費知識收看人達6000余人次。通過一系列宣傳活動取得實效，營造安全放心的消費環(huán)境。
二、建設(shè)維權(quán)平臺，創(chuàng)新維權(quán)機制。
（1）我局按八個一標(biāo)準(zhǔn)，分別在2個村2個商場新增建12315消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站2個、消費維權(quán)服務(wù)站2個，指導(dǎo)聯(lián)絡(luò)站和服務(wù)站建立和完善投訴和受理制度，及時聽取消費者訴求熱點和對消費維權(quán)的意見建議，有針對性地改進工作，暢通訴求渠道，提高訴求解決實效。舉辦村社書記、主任一會兩站培訓(xùn)1期。
（2）建立消費維權(quán)直通車機制。為切實解決好廣大消費者普遍關(guān)心的消費安全問題，真正做到方便維權(quán)群眾，降低維權(quán)成本，我局開通消費維權(quán)直通車5臺，定期將直通車開到工質(zhì)所以外的偏遠鄉(xiāng)村，深入管轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)現(xiàn)場受理、調(diào)解消費投訴舉報。出動消費維權(quán)直通車57臺次，接受消費者咨詢37人次，深受基層消費者好評。
（3）訴案對接機制。處理消費投訴過程中，注重發(fā)現(xiàn)經(jīng)營者或相關(guān)市場主體涉嫌違法違規(guī)行為，對情節(jié)輕微的給予批評教育并糾正，對情節(jié)嚴(yán)重的啟動訴案對接立案調(diào)查。截止目前啟用訴案對接機制查處案件1件，處罰金額1萬元。
（4）根據(jù)國家工商總局《關(guān)于完善消費環(huán)節(jié)經(jīng)營者首問和賠償先付制度切實保護消費者合法權(quán)益的意見》，為認(rèn)真落實兩項制度。加強自我約束，及時受理和依法處理消費者投訴，主動和解消費糾紛。建立建全首問責(zé)任和賠償先付制度經(jīng)營企業(yè)4戶
三、典型調(diào)解案例
我局鄢家工質(zhì)所成功調(diào)解一起因投放魚類藥品造成農(nóng)戶重大經(jīng)濟損失的消費糾紛。XX市XX縣某漁場農(nóng)戶蔣某投放了xx縣經(jīng)營者劉某配制的促進魚類生長的藥品后， 80畝漁場近7萬斤魚苗全部死亡，造成直接經(jīng)濟損失30余萬元。蔣某及家人多次來到xx要求劉某賠償，劉某以藥品和配制都沒有問題為由拒絕任何賠償。執(zhí)法人員了解到該情況后，立即啟動了消費調(diào)處機制，對雙方當(dāng)事人進行了多次協(xié)調(diào)、溝通，最終蔣某、劉某和該藥品的生產(chǎn)廠家（山西省XX市鶴翔生物制藥有限公司）四川片區(qū)負(fù)責(zé)人樊某達成一致意見，由制藥公司賠償蔣某損失的30萬元。鄢家所執(zhí)法人員及時高效的調(diào)解避免了到當(dāng)事人雙方鑒定機構(gòu)進行專業(yè)鑒定和到人民法院起訴的繁瑣程序。
20xx年，縣消委在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、消費糾紛調(diào)解、宣傳教育等工作取得了一定成績，但與上級的要求、消費者的需求和形勢的發(fā)展仍有一定的差距，主要表現(xiàn)：消費者協(xié)會工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、協(xié)調(diào)能力有待于進一步提升； 一會兩站工作作用發(fā)揮還不夠明顯；宣傳報道力度不夠，及時性、準(zhǔn)確性不夠；通過媒介披露問題力度不大。
五、20xx年工作思路
（一）認(rèn)真開展消費教育引導(dǎo)
1、抓好3。15宣傳活動。通過發(fā)放宣傳資料，展板、案例及實物展示的方式進行宣傳。
2、搞好消費教育培訓(xùn)。采取開辦講座、召開座談會、法規(guī)綜合培訓(xùn)等多種方式開展消費安全進萬家活動，提高消費者自我維權(quán)意識和企業(yè)自覺履行社會責(zé)任意識，要充分發(fā)揮12315貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，進一步創(chuàng)新消費教育的形式，不斷提高消費教育和消費引導(dǎo)工作實效。
3、針對消費者關(guān)注的熱點問題，宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，適時通過各種媒體發(fā)布消費提示和維權(quán)信息，及時通過消費提示、警示、簡報等方式宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)、報道消費維權(quán)動態(tài)，引導(dǎo)消費者文明、健康、節(jié)約資源和保護環(huán)境消費，共同營造放心的消費環(huán)境。
4、發(fā)揮消協(xié)各理事單位的聯(lián)系協(xié)作機制，推動全縣維權(quán)工作，形成全社會宣傳、教育、引導(dǎo)消費維權(quán)的合力。
（二）完善投訴舉報工作機制
1、建立健全消費投訴舉報工作考核制度，通過檢查、督促、考核等方式，確保12315、12365、12358、12331等投訴舉報工作暢通、快捷和實效。增強申訴舉報工作的貫徹力和執(zhí)行力，提升申訴舉報工作處理的效率。
2、強化12315數(shù)據(jù)分析，提升社會服務(wù)水平。每季度對全縣的申訴舉報進行分析，并與全市乃至全省的數(shù)據(jù)進行比對，找準(zhǔn)我縣申訴舉報的重點和特點，切實發(fā)揮12315數(shù)據(jù)在加強市場監(jiān)管、開展消費警示、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展等方面的積極作用。
3、加強投訴處理工作人員的思想教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，切實增強工作的責(zé)任感和敬業(yè)精神，增強調(diào)處能力。今年，消協(xié)各分會結(jié)合《消費者權(quán)益保護法》及《處理消費者投訴辦法》的學(xué)習(xí)培訓(xùn)不少于二次。
（三）構(gòu)建消費維權(quán)協(xié)同共治體系
按照政府監(jiān)管、行業(yè)自律、企業(yè)誠信、公眾參與、社會監(jiān)督的消費維權(quán)協(xié)同共治體系，狠抓五進維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，在擴大覆蓋面和規(guī)范化建設(shè)上見成效，切實把消費糾紛和解在企業(yè)，化解在源頭，真正讓消費者滿意。高度重視各職能部門的溝通配合，將消費者權(quán)益保護工作落到實處，營造安全放心的消費環(huán)境；密切關(guān)注全社會的監(jiān)督，加強輿論引導(dǎo)，營造市場主體和社會各界自覺保護消費者的良好氛圍；積極倡導(dǎo)企業(yè)的參與，履行保護消費者合法權(quán)益的社會職責(zé)，讓消費者權(quán)益保護工作事半功倍。
（四）突出監(jiān)管重點
1、繼續(xù)做好生產(chǎn)、流通和消費環(huán)節(jié)商品質(zhì)量監(jiān)測工作。各理事單位要針對消費者申訴舉報的熱點問題，以與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的商品和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的商品為重點，按照職責(zé)分工有針對性的抽檢。對在抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題產(chǎn)品，嚴(yán)格按照有關(guān)程序，依法查處，并按規(guī)定公示。
2、嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣違法行為。以消費者投訴比較集中的商場、超市、市場等違法行為易發(fā)、高發(fā)地為重點區(qū)域，以農(nóng)資、建筑裝飾裝修材料、家具建材為重點商品進行抽檢，集中執(zhí)法力量扎實有序地開展專項執(zhí)法行動，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品違法行為。
3、采取有效措施，加大服務(wù)領(lǐng)域維權(quán)力度，營造安全放心的消費環(huán)境。針對服務(wù)領(lǐng)域消費糾紛的特點，綜合運用各監(jiān)管執(zhí)法部門職能，依法嚴(yán)厲查處食品藥品、產(chǎn)品質(zhì)量、不符合衛(wèi)生、安全標(biāo)準(zhǔn)的違法行為，嚴(yán)厲查處利用虛假宣傳、虛假違法廣告欺騙和誤導(dǎo)消費者違法行為，嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)合同格式條款，依法查處合同欺詐違法行為，切實維護服務(wù)領(lǐng)域公平競爭的市場秩序，依法保障服務(wù)領(lǐng)域消費者的知情權(quán)和公平交易權(quán)，努力營造有利于服務(wù)業(yè)健康發(fā)展的市場環(huán)境和消費環(huán)境。
（5）充分發(fā)揮12315消費維權(quán)直通車作用，編制12315消費維權(quán)直通車現(xiàn)場受理、現(xiàn)場調(diào)處工作計劃，全面覆蓋管轄的區(qū)域，明確責(zé)任，抓好落實；要加強督促、檢查、指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題及時研究；要加強對基層人員的業(yè)務(wù)能力提升，把經(jīng)驗豐富、責(zé)任心強的工作人員放在處理消費投訴工作崗位上來，以群眾利益無小事的工作責(zé)任，全力維護消費者的合法權(quán)益。
保護消費者合法權(quán)益是政府及社會各界的重要使命，各理事單位要以貫徹《消費者權(quán)益保護法》為契機，進一步更新維權(quán)理念、創(chuàng)新維權(quán)方式、完善維權(quán)機制，積極研究新型消費領(lǐng)域和消費方式的變化規(guī)律，不斷提升消費維權(quán)工作水平，努力營造安全放心的消費環(huán)境。
工商局消保工作總結(jié) 篇3
XX年，xx縣工商局在市局和縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展“建設(shè)和諧工商，展示良好形象”年主題活動為契機，進一步解放思想，更新觀念，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，按照年初確定的工作目標(biāo)，發(fā)揚“創(chuàng)先達優(yōu)”的團隊精神，傾盡全力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展，恪盡職守加強市場監(jiān)管執(zhí)法，努力建設(shè)政治上過硬、業(yè)務(wù)上過硬、作風(fēng)上過硬的工商隊伍，圓滿完成了各級賦予我們的工作任務(wù)?，F(xiàn)將本年度工作情況總結(jié)如下：
一是政策幫扶實現(xiàn)新突破。
縣局在認(rèn)真貫徹落實近年來服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展4個文件基礎(chǔ)上，今年又結(jié)合全縣經(jīng)濟發(fā)展實際，制定實施了《xx縣工商局推進社會主義新農(nóng)村建設(shè)工作實施意見》和《xx縣工商局關(guān)于鼓勵創(chuàng)業(yè)促進富民的若干意見》，下發(fā)到各科、室、所、直屬局貫徹執(zhí)行，重點就服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)、鼓勵創(chuàng)業(yè)等工作落實優(yōu)惠政策、降低準(zhǔn)入門檻、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極營造促進xx經(jīng)濟發(fā)展的軟環(huán)境。兩個文件得到了縣委、縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視，轉(zhuǎn)發(fā)縣直各部門學(xué)習(xí)借鑒。
二是信用幫扶取得新成效。
積極幫扶信譽好的企業(yè)參加各級“守合同、重信用”企業(yè)評選活動，發(fā)展了xx省xx建設(shè)集團有限公司為國家級“守合同、重信用”企業(yè)，xx高探機械有限公司等3家企業(yè)為省級“守合同、重信用”企業(yè)，xx大奧酒業(yè)有限公司等7家企業(yè)為市級“守合同、重信用”企業(yè)，截至目前我縣已擁有“守合同、重信用”企業(yè)國家級3家、省級14家、市級8家;同時按照市局要求認(rèn)真履行年檢職能，共有2家國家級、12家省級、2家市級“守合同、重信用”企業(yè)通過了年檢，進一步提高了這些企業(yè)的知名度和誠信度;辦理企業(yè)動產(chǎn)抵押登記18起，幫助企業(yè)融通資金2550萬元;充分發(fā)揮縣個私協(xié)會的作用，開展“文明誠信民營企業(yè)”、“文明誠信經(jīng)營戶”創(chuàng)建活動，1家企業(yè)被評為省級“文明誠信民營企業(yè)”，2戶個體工商戶被評為省級“文明誠信經(jīng)營戶”，17家企業(yè)被評為市級“文明誠信民營企業(yè)”。
三是商標(biāo)幫扶又結(jié)新成果。
大力實施商標(biāo)品牌戰(zhàn)略，隆重舉行了由縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道辦)和重點企業(yè)參加的xx省著名商標(biāo)授牌儀式，對XX年度獲得xx省著名商標(biāo)的企業(yè)頒發(fā)了牌匾和證書，邀請其做了經(jīng)驗介紹，其它名牌商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)做了表態(tài)發(fā)言，縣領(lǐng)導(dǎo)作了動員講話，進一步提高了名牌商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)的主動性和積極性;同時商標(biāo)管理人員通過深入企業(yè)調(diào)查研究、現(xiàn)場進行指導(dǎo)、接受企業(yè)咨詢和協(xié)調(diào)相關(guān)部門關(guān)系等方式，幫助其理思路、定措施，解決名牌商標(biāo)爭創(chuàng)工作中遇到的問題和困難。經(jīng)過縣局和名牌商標(biāo)爭創(chuàng)企業(yè)的共同努力，我縣“吉地爾”商標(biāo)已被成功認(rèn)定為xx省著名商標(biāo)。
四是服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)取得新進展。
一是積極做好華家務(wù)社會主義示范村建設(shè)工作，提供2萬元資金支持，不收任何費用，幫助其發(fā)展農(nóng)貿(mào)市場一處，目前該市場已成功運作，為該村搞活農(nóng)產(chǎn)品流通提供了平臺;
二是積極做好琉寺鎮(zhèn)郭店村計劃生育幫促工作，成立了幫促工作組，領(lǐng)導(dǎo)親自到該村了解計劃生育情況，幫助其健全了組織機構(gòu)，制定了規(guī)章制度，完善了宣傳陣地建設(shè)。通過有力幫扶，該村違法生育、私自引流產(chǎn)、婚育錯漏報、育齡婦女漏管的現(xiàn)象得到了遏制，確保了各項計劃生育指標(biāo)的完成;
三是積極發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，積極開展宣傳，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人300余人，主要業(yè)務(wù)范圍是從事農(nóng)產(chǎn)品中介服務(wù)，有效地促進了全縣農(nóng)產(chǎn)品的流通，活躍了農(nóng)村經(jīng)濟;
四是認(rèn)真貫徹落實《中華人民共和國農(nóng)民專業(yè)合作社法》，加大宣傳力度，為申辦者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，已發(fā)展xx縣彩虹蔬菜良種專業(yè)合作社等16家農(nóng)民專業(yè)合作社，內(nèi)容涉及到棉花良種、機械租賃和種植養(yǎng)殖等行業(yè);
五是積極服務(wù)訂單農(nóng)業(yè)，做好梁村鎮(zhèn)訂單棉花生產(chǎn)的服務(wù)工作，幫助當(dāng)?shù)剞r(nóng)民新簽訂種植合同700余份，合同種植面積擴大到8000余畝;六是積極開展“紅盾護農(nóng)”行動，加大對農(nóng)資市場的規(guī)范化管理，指導(dǎo)農(nóng)資經(jīng)營者認(rèn)真落實《xx省農(nóng)資銷售者經(jīng)營規(guī)范》，建立健全“兩帳兩票一卡一書一留樣”制度，特別是在春耕、夏播期間，以種子、化肥、農(nóng)藥、農(nóng)機具、農(nóng)膜等為重點，對農(nóng)資市場反復(fù)進行巡查，嚴(yán)厲打擊無照經(jīng)營、制假售假、虛假宣傳等農(nóng)資違法經(jīng)營行為。截至目前共檢查農(nóng)資經(jīng)營戶610戶次，查處不合格化肥6.5噸，辦理違法經(jīng)營農(nóng)資案件54件，有效地凈化了農(nóng)資市場，為農(nóng)民放心購買農(nóng)資創(chuàng)造了良好的市場環(huán)境。
縣局把服務(wù)招商引資作為今年重點工作來抓，結(jié)合縣委、政府招商引資總體規(guī)劃，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，層層落實了責(zé)任，在局注冊大廳設(shè)立招商引資服務(wù)專窗，對招商項目實行專人接待、全程服務(wù)，同時加強與招商局、外經(jīng)貿(mào)局等有關(guān)部門的聯(lián)系和信息溝通，為外資企業(yè)排憂解難，截止11月底已累計招商15戶，引進資金 11.75億元;結(jié)合全縣開展的解放思想大討論，積極開展調(diào)查研究活動，認(rèn)真撰寫了對外合資合作和招商引資2篇調(diào)查報告，為黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)正確決策提供了參考依據(jù);另外還強化措施，落實責(zé)任，狠抓內(nèi)部招商工作，成功引進企業(yè)2戶，引進資金289.98萬元。
縣局繼續(xù)把“查處取締無照經(jīng)營，規(guī)范市場主體經(jīng)營”作為促進xx經(jīng)濟發(fā)展的重點工作來抓，特別是在7月份深入開展了“無照清理月活動”，在查處過程中縣局采取了“分類式”治理無照經(jīng)營法，針對“申辦戶”、 “前置戶”、“困難戶”、“觀望戶”和“釘子戶”分別采取不同的治理措施，受到了監(jiān)管服務(wù)對象的好評。今年縣局共清理無證、過期證3171戶，幫助和指導(dǎo)這些經(jīng)營主體及時辦理和更換了營業(yè)執(zhí)照，不僅使轄區(qū)內(nèi)經(jīng)營主體達到規(guī)范、守法經(jīng)營，更為當(dāng)?shù)刎斦黾恿硕愒础?BR> 工商局消保工作總結(jié) 篇4
xx市工商局根據(jù)xx市工商局關(guān)于開展食品安全建設(shè)年、規(guī)范年活動方案的要求，結(jié)合工商行政管理職能和xx市的實際情況，對開展食品安全建設(shè)年活動的工作情況向xx市局匯報。
一、明確指導(dǎo)思想、提高認(rèn)識、加強領(lǐng)導(dǎo)。
以食品安全建設(shè)年、規(guī)范年活動為契機，以城鄉(xiāng)結(jié)合部為重點，以打擊違法經(jīng)營為主線，以規(guī)范食品市場保證消費安全為目的，全面開展食品市場專項整治，以這一指導(dǎo)思想為主線，年初市局召開全局動員大會，統(tǒng)一思想、明確責(zé)任、落實任務(wù)，并與各基層分局簽訂食品安全責(zé)任書，為確?；顒娱_展的扎實有效，市局成立了以局長××為組長，副局長××、××、××為副組長，各基層分局長、機關(guān)科室為組員的領(lǐng)導(dǎo)小組。
二、明確工作目標(biāo)、真抓實干、確保消費安全。
年初，xx市局根據(jù)xx市局的要求，制定了xx市工商局食品安全建設(shè)年、規(guī)范年的實施方案，xxxx年消保工作重點，并下發(fā)基層分局，全年食品安全工作重點圍繞以下整治內(nèi)容進行：查主體資格；查超范圍經(jīng)營；查不合格食品；查進貨臺帳；查質(zhì)檢報告單；查不合格乳制品；查企業(yè)自律九項制度；查工商管理員巡查記錄；查下架箱；查快速檢測記錄?；鶎庸ど谭志忠茏∈称钒踩闹匾h(huán)節(jié)。具體把好以下四關(guān)：一把好主體準(zhǔn)入關(guān)；二把好日常巡查關(guān)；三把好質(zhì)量監(jiān)測關(guān)；四把好不合格食品退市關(guān)。各基層分局以轄區(qū)為范圍，以網(wǎng)格化管理為手段，嚴(yán)格按照“六查六看”的要求，全方位的開展市場巡查工作，并按要求記錄好巡查記錄。
從年初開始，我局有步驟的開展了“元旦、春節(jié)、元宵節(jié)”食品添加劑、成品糧油、肉品?！拔逡弧?、“六一”、校園周邊地區(qū)、“十一、中秋節(jié)”等食品安全專項整治，打擊假冒偽劣，打擊虛假宣傳，整頓和規(guī)范食品市場。特別是xxxx年x月xx日xx市第二實驗中學(xué)西校部分學(xué)生發(fā)生惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等癥狀后，xx市局領(lǐng)導(dǎo)及機關(guān)科室人員于xx日xx時左右第一時間到達現(xiàn)場，會同其他有關(guān)部門進行調(diào)查了解。并于xxxx年xx月xx日早x時召開基層十一個分局局長會議，會議安排布置全體工商執(zhí)法人員仃止周日休息，對全市范圍內(nèi)所有食品經(jīng)營場所進行全方位的`檢查，對西校學(xué)生食用的七種食品全部下架封存，后經(jīng)省質(zhì)檢院、xx市疾病預(yù)防控制中心檢驗，七種食品全部合格，市局及時通知經(jīng)營者，解除封存，上架銷售。通過此次事件，說明xx市工商局對食品安全工作的重視，行動快，力度大。
通過前一階段的專項整治，安全年建設(shè)排查隱患，全市共出動執(zhí)法人員xxxx人次，執(zhí)法車輛xxx臺次，排查食品經(jīng)營主體xxxx戶，排查集貿(mào)市場和農(nóng)村大集x個，排查過期、變質(zhì)、“三無”食品下架xxx公斤，收繳罰沒款xx萬余元。通過上述排查確保國家權(quán)威部門檢測公布的問題食品在規(guī)定時限內(nèi)下架率達xxx，對有形市場監(jiān)督率達到xxx，確保定型包裝的“三無”過期食品下架率達xxx，確保對全市食品經(jīng)營主體規(guī)范率達xxx的工作目標(biāo)的實現(xiàn)，為xx市廣大消費者營造一個安全的消費環(huán)境。
三、落實責(zé)任、健全制度、構(gòu)建長效監(jiān)管機制。
建立建全食品安全監(jiān)管領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。各分局局長對轄區(qū)內(nèi)食品安全負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)主要責(zé)任；基層分局長按照網(wǎng)格化管理模式，全面落實具體監(jiān)管責(zé)任。市局局長與基層分局長，分局與市場主辦單位、管理員與食品經(jīng)營戶簽定責(zé)任書，嚴(yán)格落實日常監(jiān)管責(zé)任及責(zé)任追究制度。
加大食品市場日常巡查力度，嚴(yán)格規(guī)范食品經(jīng)營行為。管理員按網(wǎng)格化管理模式，每周對轄區(qū)內(nèi)的食品經(jīng)營戶按照“六查六看”的要求進行巡查一次，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
全面落實“雙九項”制度，建立健全食品安全長效管理機制?；鶎臃志謬?yán)格執(zhí)行內(nèi)九項制度備案制，都能如實記錄食品安全工作中的各項數(shù)據(jù)，并確保數(shù)據(jù)的真實性，同時，積極幫助和指導(dǎo)食品經(jīng)營主體，全面執(zhí)行企業(yè)自律九項制度，特別是進貨檢查驗收制度。通過推行企業(yè)自律制度，規(guī)范經(jīng)營者、市場主辦單位的食品經(jīng)營行為，使食品市場制度化、規(guī)范化。
四、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)水平。
今年我局先后舉辦了《食品安全法》、食品安全快速檢測、《食品流通許可證》等相關(guān)培訓(xùn)班，同時各基層分局按年初工作安排，各自組織本單位執(zhí)法人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)等相關(guān)業(yè)務(wù)知識，提高了廣大執(zhí)法人員的執(zhí)法水平。
總之，我局在前一階段的食品安全監(jiān)督管理工作上取得了一定成效，但距xx市局的要求還存在這樣或哪樣的不足，但我們有信心，努力工作，完成好上級局交給我們的各項工作任務(wù)，凈化xx食品市場，確保廣大消費者安全消費。
工商局消保工作總結(jié) 篇5
（一）深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強培訓(xùn)，提高全員整體素質(zhì)。
1、縣局建立領(lǐng)導(dǎo)班子指導(dǎo)督查基層單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動工作機制，班子成員圍繞創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況，深入基層指導(dǎo)督查20余人次，查找問題、制定對策，對創(chuàng)爭活動開展情況進行點評，切實推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動在基層單位的扎實開展。
2、開展黨組織和黨員公開承諾活動和科所長平級聯(lián)評活動。創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展以來，圍繞工商職能和群眾關(guān)心的熱點問題，13個黨組織和120名在崗黨員結(jié)合自身崗位職責(zé)，做出公開莊嚴(yán)承諾，自覺接受群眾監(jiān)督。6月份縣局黨委又結(jié)合今年先進基層黨組織和優(yōu)秀黨員的評選，積極組織各基層支部采取互聽匯報、互提建議的方式開展聯(lián)評打分，以同級聯(lián)評的方式引領(lǐng)整個活動深入推進、健康發(fā)展。
3、將爭先創(chuàng)優(yōu)活動的開展與崗位大練兵相結(jié)合，結(jié)合實際，制定XX年工商法規(guī)法律培訓(xùn)方案。對全體干部建立了學(xué)習(xí)培訓(xùn)檔案，并要求每次培訓(xùn)后，認(rèn)真做好培訓(xùn)小結(jié)，分析收獲和存在問題，提出相關(guān)建議和意見，確保每次培訓(xùn)取得實效。上半年先后組織開展了政務(wù)系統(tǒng)、信息員、消防安全、迎世園懂禮儀等多項培訓(xùn)工作，取得良好效果。
4、積極組織我局各科、所隊長參加市局舉辦的法制大講堂培訓(xùn)，加強法律法規(guī)業(yè)務(wù)教育活動，同時針對實際，采取“一對一”培訓(xùn)方式，開展“月月送法下基層”活動。安排科室負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)骨干深入各基層所，對口培訓(xùn)。與基層執(zhí)法人員交流經(jīng)驗技巧，加強“手把手”的培訓(xùn)指導(dǎo)。上半年共進行了十次法制培訓(xùn)，參訓(xùn)人數(shù)為120余人次。提高了業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進執(zhí)法辦案水平和案件質(zhì)量的提升。
（二）突出服務(wù)特色，支持縣域經(jīng)濟發(fā)展。
今年，縣局繼續(xù)推進市局提出的發(fā)揮工商職能，結(jié)合轄區(qū)實際倡導(dǎo)個性化服務(wù)的決策，將“審批提速、服務(wù)提質(zhì)、工作提效”貫穿于登記管理工作的始終,不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，優(yōu)化服務(wù)措施,嚴(yán)格規(guī)范登記行為,努力提升登記水平，積極支持引導(dǎo)和促進縣域經(jīng)濟健康快速發(fā)展。
1、依據(jù)市局的工作安排結(jié)合我縣的實際擬定并下發(fā)了我局注冊工作要點和企業(yè)個體監(jiān)管工作要點，重點扶持大專院校畢業(yè)生返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)和下崗職工創(chuàng)業(yè)，通過縮短工作日，降低準(zhǔn)入門檻，簡化辦事程序等方式全力幫扶企業(yè)，推動我縣個體私營經(jīng)濟和中小企業(yè)總量上規(guī)模，結(jié)構(gòu)上檔次，質(zhì)量上水平。今年上半年共收到辦事群眾和企業(yè)送來的錦旗3面。截止目前，新登記各類企業(yè)65戶、變更登記企業(yè)115戶、新登記農(nóng)民專業(yè)合作社61戶、新登記個體工商戶293戶、受理企業(yè)名稱562戶、核準(zhǔn)企業(yè)名稱459戶。
2、在企業(yè)年檢和個體驗照中，以人為本，實行首違不罰，改進年檢辦法，對涉農(nóng)企業(yè)和個體工商戶實行專人負(fù)責(zé)并提供“綠色通道”，對電信、郵政企業(yè)推行預(yù)約上門年檢，同時指導(dǎo)各所全面推行網(wǎng)上年檢，切實抓好了對企業(yè)年檢資料的書式審查與對企業(yè)實地檢查的雙落實。使今年的年檢工作進入科學(xué)化、規(guī)范化的良性運行軌道。截止5月底個體工商戶驗照共989戶，年檢各類企業(yè)188戶，其中網(wǎng)上年檢136戶，上門年檢28戶，預(yù)約年檢16戶。企業(yè)年檢網(wǎng)上錄入率為100%。通過年檢、驗照，共規(guī)范各類企業(yè)、個體工商戶登記事項85戶，強制變更企業(yè)22戶，個體戶18戶。
3、全力服務(wù)“一城一園一區(qū)”建設(shè)。在結(jié)合集賢工業(yè)園和老子道文化展示區(qū)實際,擬定了我局促進發(fā)展的個性化服務(wù)具體措施。推行“一對一”服務(wù)方式全程代理企業(yè)辦理相關(guān)登記手續(xù)，針對進入園區(qū)的企業(yè)我局實行提前介入、跟蹤服務(wù)，提供事前引導(dǎo)、事中支持、事后服務(wù)的全程支持措施，保證為企業(yè)服好務(wù)，護好航，營造周至良好的發(fā)展環(huán)境。
4、積極推進商標(biāo)品牌戰(zhàn)略實施。一是制定著名商標(biāo)企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，4月31日已將新申請的西安市鑫豐種業(yè)有限公司“秦豐”商標(biāo)、以及延續(xù)申請的西安市富豪酒業(yè)有限公司“八云塔”商標(biāo)的西安市著名商標(biāo)資料報市局審定。同時將西安市鑫豐種業(yè)有限公司“秦豐”商標(biāo)、西安市富豪酒業(yè)有限公司“八云塔”商標(biāo)以及延續(xù)申報的西安市喜神食品有限責(zé)任公司“喜神”商標(biāo)的陜西省著名商標(biāo)資料報省局審定。周至縣獼猴桃地理標(biāo)志商標(biāo)申報資料正在準(zhǔn)備之中。二是根據(jù)我縣農(nóng)業(yè)大縣實際情況，把農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)注冊服務(wù)工作作為商標(biāo)服務(wù)的重點工作，對農(nóng)業(yè)專業(yè)合作社進行了摸底，做到重點扶持，上門指導(dǎo)，截止現(xiàn)在全縣新申請注冊商標(biāo)32件，其中農(nóng)產(chǎn)品5件。三是結(jié)合企業(yè)年檢上門為企業(yè)發(fā)放“商標(biāo)注冊建議書”、“商標(biāo)策略提示書”、商標(biāo)法律告知書，宣傳《西安市人民政府關(guān)于實施名牌戰(zhàn)略，扶持企業(yè)創(chuàng)馳（著）名商標(biāo)的若干規(guī)定》等政策，動員企業(yè)積極注冊商標(biāo)，爭創(chuàng)著名商標(biāo)。
（三）發(fā)揮工商職能，繼續(xù)規(guī)范整頓市場秩序。
1、加大流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管和整頓工作力度。一是做好食品流通許可工作，截止6月1日，已經(jīng)核發(fā)食品流通許可證496戶。二是抓重點環(huán)節(jié)，確保“一票通”工作全面落實。截至目前全縣478戶食品經(jīng)營的個體工商戶全面落實了“一票通”制度。87戶從事批發(fā)的個體工商戶也都嚴(yán)格按照“一票通”的要求向批發(fā)的下游環(huán)節(jié)出據(jù)了合格票據(jù)。三是深入開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測和食品抽樣檢驗工作，今年來全局共完成了5次食品抽樣檢驗，監(jiān)測商品318個批次，網(wǎng)上錄入318個批次，建立監(jiān)測檔案318份。
3、以“護航世園”為重點，先后開展反仿冒反誤導(dǎo)嚴(yán)厲打擊商業(yè)欺詐行為、“迎世園禁 ”、打擊假冒偽劣商品專項整治、紙巾產(chǎn)品專項整治、汽車銷售及配件質(zhì)量監(jiān)管等多項專項整治工作，共計出動執(zhí)法人員500余人次，車輛60余臺次，檢查各類經(jīng)營戶780余戶，取締無照經(jīng)營13戶，規(guī)范經(jīng)營戶136戶，有效地凈化了市場秩序，為世園會的勝利召開營造了良好的消費環(huán)境。
4、對轄區(qū)計劃生育藥械市場整治工作進行了自查。在這次集中整治行動中，我局共出動車輛6臺次，人員30余人次，配合縣計生局等檢查醫(yī)療單位3戶，藥店8戶，計生用品經(jīng)營戶10戶，重點檢查計生市場主體資格準(zhǔn)入情況，對從事計劃生育藥械、成人“性用品”的經(jīng)營戶，不符合條件的堅決不予登記。
5、積極開展了打擊侵犯知識產(chǎn)權(quán)和違法廣告專項行動。對我縣汽車配件市場以及對超市、商場、批發(fā)市場的手機、藥品、服裝、箱包、家用電器進行拉網(wǎng)式檢查，共出動車輛8臺次，人員60余人次，查獲假冒昆侖牌防凍液339桶。查處違法廣告案件3起，對我縣《周至報社》和《周至縣廣播電視臺廣告部》2戶廣告經(jīng)營單位資格進行檢查，登記戶外廣告6戶，電視廣告2戶。
6、積極開展“守合同、重信用”企業(yè)申報工作。截止目前，我局共組織15戶企業(yè)進行了申報，其中市政府級10戶，市工商局級5戶，現(xiàn)申報材料已經(jīng)報送市局等待審批，通過“守重”企業(yè)的申報，提高了企業(yè)的誠信意識和社會影響，也促進了我縣經(jīng)濟又好又快發(fā)展。
（四）、完善網(wǎng)絡(luò)體系，及時受理消費者申訴舉報。
1、繼續(xù)完善了以縣工商局為中心的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)和以大中型商場、超市為骨干的消費維權(quán)社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，大力開展了12315進商場、進超市、進市場、進企業(yè)、進學(xué)校、進景區(qū)等活動，擴大消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)覆蓋率工作，
總結(jié)
今年上半年，全縣各級12315共接待解答群眾咨詢約186人次；受理消費者申訴38件，調(diào)解成功38件，成功率100%，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.25萬元。
2、緊緊圍繞“消費與民生”，開展了3?15系列宣傳活動。今年的3.15大型宣傳活動，在我局的組織下，我縣多家相關(guān)政府職能單位和周至縣廣告裝飾建材商會20余家企業(yè)紛紛加入，共設(shè)各類展牌32塊，現(xiàn)場受理消費者咨詢3000余人次，發(fā)放宣傳資料0份，并現(xiàn)場設(shè)立投訴站，成立以經(jīng)檢大隊及城區(qū)工商所為主體的快速反應(yīng)行動分隊，迅速出動，現(xiàn)場解決投訴問題。宣傳當(dāng)日，受理消費者投訴13件，現(xiàn)場解決10件，收到良好的社會效果。
(五)加強內(nèi)部管理，工作效率得到全面提升。
1、強化目標(biāo)責(zé)任。制定并印發(fā)了XX年度綜合目標(biāo)責(zé)任書，制定了全年各季度目標(biāo)責(zé)任書、使今年的目標(biāo)任務(wù)分解到所、隊、科室細劃到人、落實到位。并將任務(wù)落實情況總結(jié)，以備年中和年末的考評做為主要依據(jù)。
2、元月份對全系統(tǒng)度目標(biāo)責(zé)任制考評結(jié)果進行了通報，并對目標(biāo)考評一等獎單位和優(yōu)秀工作者進行了獎勵。和周至縣委、縣政府簽訂了XX年度工商局目標(biāo)責(zé)任書。
3、繼續(xù)深入開展作風(fēng)紀(jì)律整頓活動。強化工作紀(jì)律及日常工作規(guī)范，落實目標(biāo)責(zé)任。針對我局機關(guān)一些同志在日常的工作中存在的不規(guī)范行為，縣局要求科長、主任率先垂范，機關(guān)同志帶頭，嚴(yán)格遵守相關(guān)制度，以嶄新的風(fēng)貌搞好下一步的工作，圓滿完成縣局年初下達的各項目標(biāo)任務(wù)。
4、在健全行政指導(dǎo)制度、建立長效執(zhí)法監(jiān)督機制上認(rèn)真做好同級案件核審，通過每季度的案件評查，對我局行政處罰案件存在的問題現(xiàn)場指導(dǎo)，確保案件質(zhì)量，嚴(yán)防行政復(fù)議、行政訴訟行為的發(fā)生。對經(jīng)營戶出現(xiàn)的一般違法行為以糾正為主，指導(dǎo)經(jīng)營戶改正，不盲目進行處罰。今年全系統(tǒng)共查辦案件17件，立案17件，結(jié)案12件，罰款金額1.71萬元。
5、對全系統(tǒng)硬件設(shè)施進行檢查，發(fā)現(xiàn)的故障及時維修。今年以來，我局機關(guān)網(wǎng)絡(luò)中斷13次，工商所網(wǎng)絡(luò)中斷次數(shù)更多，特別是108國道拓寬光纜經(jīng)常被挖斷，直接影響到馬召所和樓觀臺工商所的網(wǎng)絡(luò)信號。網(wǎng)絡(luò)中斷后，信息中心及時和市局信息中心及網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)系，恢復(fù)了網(wǎng)絡(luò)暢通，保障了我局信息化工作的正常開展。
6、政務(wù)信息工作成績突出，工商形象整體得到提高。今年，我局繼續(xù)落實《縣局政務(wù)信息考核評比辦法》，先后兩次召開政務(wù)信息專題培訓(xùn)會，強化縣局政務(wù)信息工作，收到良好效果。截止目前，我局在縣局金信網(wǎng)上編發(fā)政務(wù)信息83條，市局采用26篇，被市局工商信息采用三篇，向縣委、縣政府報送政務(wù)信息76條，被采用70條，被縣級以上電視媒體報道5篇。
黨風(fēng)廉政建設(shè)歷來是我局工作的重點，年初我局與各單位簽訂了黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)責(zé)任書，積極推行廉政風(fēng)險點防范管理，將風(fēng)險點教育貫穿與各項工作之中，有效防范廉政風(fēng)險和監(jiān)管風(fēng)險，要求大家自覺維護工商形象，在全系統(tǒng)提倡“周至精神”，促進全體黨員干部“講黨性、重品行、作表率”。上半年，組織全體科、所長及機關(guān)所有黨員觀看了警示教育片，通過對警示教育片的觀看，使全體同志深刻的認(rèn)識到必須樹立起正確的人生觀和價值觀，樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，真正做到廉潔奉公。
（一）在“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，縣局堅持“四個結(jié)合”，落實“七項措施”，取得顯著成效，獲縣委“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動先進單位，受到縣委的表彰，并將我局的做法編發(fā)簡報，被全縣各單位廣泛學(xué)習(xí)。
(二)XX年3月，在周至縣食安委年度工作大會上，周至縣工商局被評為年度食品安全工作先進集體。獲得全市工商行政管理系統(tǒng)服務(wù)農(nóng)村改革發(fā)展工作先進單位。
（三）縣局結(jié)合周至縣農(nóng)業(yè)大縣的特點，全局上下大力發(fā)揮“六員”（宣傳員、引路員、服務(wù)員、信息員、監(jiān)督員、推動員）作用，積極開展農(nóng)民專業(yè)合作社的注冊登記工作，發(fā)展數(shù)位居全省第一。2月16日，西安晚報、西安日報等多家媒體到周至縣采訪調(diào)研農(nóng)民專業(yè)合作社的注冊發(fā)展?fàn)顩r，就縣局在服務(wù)支持周至縣農(nóng)民合作社發(fā)展方面的做法，進行了采訪。
（四）、在服務(wù)縣域經(jīng)濟發(fā)展工作中，縣局拓展服務(wù)方式，多方扶持，通過企業(yè)動產(chǎn)抵押等融資形式為西安首陽山果業(yè)科技開發(fā)有限公司爭取銀行貸款200萬元，解企業(yè)燃眉之急，成為縣局扶持引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展的又一新渠道。五月份，周至轄區(qū)最大的蔬菜專業(yè)合作社終南三灣神舟行綠色蔬菜專業(yè)合作社芹菜滯銷，縣局迅速采取措施，實施“農(nóng)超對接”機制，積極與幾大超市聯(lián)系，拓展銷售渠道，很快化解了蔬菜滯銷問題，得到企業(yè)稱贊。
(五）今年3?15國際消費者權(quán)益的紀(jì)念活動，在縣局的積極組織下，政府相關(guān)職能部門和企業(yè)參與熱情高漲，宣傳力度大，效果好。參與宣傳活動的二十余家企業(yè)代聯(lián)合發(fā)出“誠信經(jīng)營”承諾書，就加強行業(yè)自律，開展行業(yè)誠信經(jīng)營，保護消費者合法權(quán)益進行了公開承諾。周至縣電視臺、周至報社等新聞媒體到會場進行了現(xiàn)場跟蹤報道，活動盛況空前。
（六）局、所12315工作機構(gòu)兩級聯(lián)動，推行對申訴、舉報情況臺帳式管理，對受理情況逐一登記造冊，隨時跟蹤辦理進度和掌握辦理結(jié)果，并與信息網(wǎng)絡(luò)一一對應(yīng)，做到“一案一卷”，受理、調(diào)解、查辦案件情況等一目了然。大大提高12315維權(quán)效率，真正做到維權(quán)上提速。
（七）廣濟所在流通食品監(jiān)管方面改變監(jiān)管方式，從強化食品經(jīng)營者培訓(xùn)入手，增強轄區(qū)食品經(jīng)營戶的法律意識和責(zé)任意識，分批分期對轄區(qū)經(jīng)營戶進行培訓(xùn)，進行源頭堵截，提高食品市場監(jiān)管水平，得到消費者贊譽。
（八）4月20日，我局干部田五周同志獲得全市孝老愛親模范提名獎。田五周同志用自己的實際行動詮釋了一個普通共產(chǎn)黨員在開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動中敬業(yè)愛崗、孝親愛親的感人精神，為全系統(tǒng)干部樹立了一面樸實無華的道德旗幟。
（九）建設(shè)充滿生機活力的和諧工商文化，充分展現(xiàn)周至工商朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。通過積極組隊參與周至縣XX年春節(jié)乒乓球公開賽、組織全系統(tǒng)六十多名女同志到柞水溶洞和鳳凰古鎮(zhèn)參觀游覽、組織全系統(tǒng)一百名干部職工參加縣上的義務(wù)植樹等形式多樣的集體活動，大大增強了集體的凝聚力和感染力，周至縣工商局整體形象得到大大提升。
三、下半年工作思路：
（一）、發(fā)揮職能作用，全力服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展。
1、堅持抓服務(wù)、求創(chuàng)新，進一步將個性化服務(wù)措施推向深入。要進一步細化我局個性化服務(wù)措施，繼續(xù)引導(dǎo)、支持、服務(wù)農(nóng)民專業(yè)合作社發(fā)展，完善重大項目、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、創(chuàng)業(yè)促就業(yè)四個綠色通道，促進投資環(huán)境進一步優(yōu)化，在服務(wù)集賢工業(yè)園區(qū)和老子道文化展示區(qū)的工作上做細做實。
2、努力服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)。一是將“監(jiān)管與服務(wù)相統(tǒng)一”的理念，落實到工商部門履行職能的全過程。積極開展“紅盾護農(nóng)”行動。加大農(nóng)資市場監(jiān)管力度，嚴(yán)厲查處“損農(nóng)、害農(nóng)、坑農(nóng)”行為。二是大力實施合同助農(nóng)工程。積極推行訂單合同示范文本，加強訂單農(nóng)業(yè)管理，對涉農(nóng)合同的簽訂進行事前、事中、事后全程跟蹤和監(jiān)管服務(wù)，督促合同兌現(xiàn)、履約。三是大力發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人。以周至特色產(chǎn)業(yè)為重點，在獼猴桃、生態(tài)旅游、綠色蔬菜等特色產(chǎn)業(yè)方面優(yōu)先培育和發(fā)展農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人，下半年擬舉辦一期農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人學(xué)習(xí)培訓(xùn)班，切實提高農(nóng)村經(jīng)紀(jì)人的綜合素質(zhì)。
3、推進品牌戰(zhàn)略工作，大力實施“品牌興縣”戰(zhàn)略。一是加大商標(biāo)注冊力度，將商標(biāo)注冊服務(wù)工作深入到各個企業(yè)，下半年每個工商所至少指導(dǎo)申請2-3件農(nóng)產(chǎn)品注冊商標(biāo)；至少確定一件已注冊農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)，扶持其成為當(dāng)?shù)靥厣r(nóng)產(chǎn)品。二是加強對我縣馳（著）名商標(biāo)的行政保護力度，繼續(xù)做好商標(biāo)信息普查工作。三是做好周至縣獼猴桃地理標(biāo)志商標(biāo)申報資料報送工作。今年力爭對我縣周至縣獼猴桃地理標(biāo)志商標(biāo)注冊成功，幫助我縣運用地理標(biāo)志提高經(jīng)濟效益。
1、嚴(yán)厲打擊流通領(lǐng)域制售假冒偽劣食品行為。
一是抓好法律法規(guī)宣傳培訓(xùn)。下半年各工商所要結(jié)合實際舉辦一期食品經(jīng)營戶法律培訓(xùn)，提高食品經(jīng)營戶的自律意識，做到對違法行為源頭堵截。二是加強食品安全監(jiān)管。進一步健全食品日常監(jiān)管機制,建立嬰幼兒奶粉、飲料等備案制度；認(rèn)真開展好節(jié)日食品市場專項檢查；切實保障豬肉、禽畜食品市場消費安全。三是進一步加大校園周邊環(huán)境、城鄉(xiāng)結(jié)合部等重點區(qū)域及地溝油、瘟病豬肉、假劣名酒等重點品種的案件查處力度；嚴(yán)厲打擊制假售假行為。
2、加大查處虛假廣告宣傳和商標(biāo)侵權(quán)行為力度。加大戶外廣告監(jiān)管力度。加強對周至已經(jīng)注冊農(nóng)產(chǎn)品商標(biāo)保護工作。
3、進一步抓好12315網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，不斷延伸維權(quán)的觸角，壯大聯(lián)絡(luò)員隊伍。及時處理市局網(wǎng)上轉(zhuǎn)辦、擬辦的12315申訴投訴案。
4、進一步強化依法行政工作。下半年全系統(tǒng)要不斷加大辦案力度、拓寬辦案領(lǐng)域、提高辦案質(zhì)量、提升辦案能力，要在全系統(tǒng)組織開展一次執(zhí)法大檢查。通過檢查評選優(yōu)秀案卷和辦案能手。要進一步深化行政指導(dǎo)工作，改變“執(zhí)法就是處罰”的觀念，把執(zhí)法的重心由事后處罰轉(zhuǎn)到事前的規(guī)范、指導(dǎo)和宣傳教育上。
三、加強隊伍建設(shè)，努力樹立工商新形象。
下半年我們要以提高業(yè)務(wù)素質(zhì)為重點開展全員分類再學(xué)習(xí)、再培訓(xùn)工作?？h局法制科、人事科、辦公室要加強培訓(xùn)的力度，按照具體學(xué)習(xí)培訓(xùn)計劃，以崗位需求為導(dǎo)向，有針對性地開展綜合素質(zhì)、專業(yè)基礎(chǔ)和崗位能力的教育培訓(xùn)工作。
四、繼續(xù)做好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。
抓好廉政制度建設(shè)。進一步建立健全廉潔承諾制度、廉政談話制度、過錯責(zé)任追究制度、談話提醒制度和戒免制度，充分發(fā)揮制度的規(guī)范和保障作用，用制度約束和規(guī)范隊伍的執(zhí)法行為。繼續(xù)開展“述職述廉”活動，切實暢通社會監(jiān)督渠道；繼續(xù)加強行風(fēng)評議工作，全面推進政務(wù)公開，切實規(guī)范執(zhí)法行。抓好“兩個風(fēng)險點”防范工作。規(guī)范制作各個工作崗位的工作流程，將各崗位職責(zé)和流程的廉政和監(jiān)管風(fēng)險點公布上墻，便于內(nèi)外監(jiān)督，促進廉潔和依法行政。
下半年，我局將在總結(jié)上半年工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，克服不足，按照縣局年初的統(tǒng)一部署，刻苦努力、頑強拼搏、迎難而上、扎實工作，確保全年各項工作任務(wù)順利完成。
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