物業(yè)管理工作總結(jié)(篇1)
一、辦公室
1、 辦公室本月已完成水費(fèi)電費(fèi)的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費(fèi)共計(jì)8776.58 元，第一次代繳消防用水費(fèi)共計(jì)1490。6元。代繳電費(fèi)共計(jì)5984.38元，預(yù)充電卡 20xx元，電話費(fèi)141元。
2、 本月入庫(kù)物品有：1把火剪子，5個(gè)文件夾，20副鉸鏈，1瓶發(fā)泡膠，4瓶玻璃膠。
3、 落實(shí)員工的考勤制度，進(jìn)一步細(xì)化辦公室的分工工作。
4、 秩序維護(hù)部辭退了一名員工，又招聘了一名員工已在本月末進(jìn)行上崗并且培訓(xùn)。
5、 切實(shí)做好每個(gè)項(xiàng)目的工作。
二、秩序維護(hù)
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示，為了讓各個(gè)小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障，已經(jīng)對(duì)年齡 比較大的秩序維護(hù)員進(jìn)行清點(diǎn)并要求勸說(shuō)辭退。并調(diào)整了形象好，年齡青的員工在 別墅進(jìn)行工作。
2、 對(duì)各個(gè)小區(qū)年輕的秩序維護(hù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
3、 加強(qiáng)中央佳地小區(qū)、陽(yáng)光別墅以及陽(yáng)光別墅二期的秩序維護(hù)員的思想交流，時(shí)刻提 高服務(wù)規(guī)范，按公司規(guī)定加強(qiáng)夜間的巡邏工作力度，為了能有更好的安全保障。
4、 協(xié)助各個(gè)部門，完成好每項(xiàng)工作的安排。
三、設(shè)備科
1、 由于本月的下雨比較頻繁，量也比較大，導(dǎo)致路燈斷電、損壞問(wèn)題，已經(jīng)及時(shí)維修 并且能夠繼續(xù)良好的通電工作。
2、 由于贓物導(dǎo)致下水道的不流通，現(xiàn)已經(jīng)解決。
四、保潔、綠化
1、 本月已按規(guī)定定期完成對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行打藥消害蟲(chóng)的工作，并加大力度，保持小區(qū) 以及別墅的綠化保障問(wèn)題。
2、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽(yáng)光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇2)
歲月匆匆，一個(gè)年輪又即將飛馳而過(guò)，在不知不覺(jué)中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年。回首20xx年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨，真誠(chéng)的為客戶進(jìn)行了服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，本年工作開(kāi)展較為，并完成了20xx年項(xiàng)目各項(xiàng)工作指標(biāo)，現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、員工隊(duì)伍狀況
1、管理層流動(dòng)性較小，基層員工的流動(dòng)性較大，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本年度各部門離辭人數(shù)為：管理層辭職人數(shù)1人，基層員工辭職人數(shù)41人（其中維護(hù)員離職33人，占總數(shù)的80%以上，流動(dòng)性較大），但相對(duì)20xx年，本年度員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定，流動(dòng)率下降。
2、員工隊(duì)伍建設(shè)
（1）在工作上：管理處每周召開(kāi)一次管理層員工工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計(jì)劃，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)技能及思想培訓(xùn)。
（2）在生活上：管理處根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，定時(shí)的開(kāi)展了員工聚餐活動(dòng)、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷；在食堂內(nèi)安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環(huán)境，并免費(fèi)為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線；及時(shí)的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào)，保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等；管理處領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多次與員工對(duì)話、現(xiàn)場(chǎng)交流等有實(shí)際意義的工作，有效的穩(wěn)定了隊(duì)伍，并營(yíng)造了本單位良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、工作情況
本年度整體工作平穩(wěn)過(guò)渡，無(wú)亮點(diǎn)亦無(wú)重大失策。
1、秩序維護(hù)工作
（1）為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，確保有事發(fā)生時(shí)，警察能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。小區(qū)維護(hù)員每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡邏；對(duì)進(jìn)出小區(qū)來(lái)訪人員進(jìn)行身份確認(rèn)，認(rèn)真登記來(lái)訪人員資料并采取換證方式，有效的控制了來(lái)訪人員的出入情況。
（2）規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象，管理處在9月份時(shí)采取了鎖車管理措施，并事先貼出了相關(guān)通知。對(duì)于首次違規(guī)車輛給予提醒，在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”，提醒車主規(guī)范停車，避免影響他人的正常出行，但對(duì)于屢次違規(guī)停放的車輛，管理處采取了鎖車處理，并勸誡車主規(guī)范停車。通過(guò)這項(xiàng)管理措施，在本年度的后三個(gè)月內(nèi)，停車場(chǎng)違規(guī)停車得到了有效控制，違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少，對(duì)于這一現(xiàn)象的改善，住戶們感到非常滿意，同時(shí)也對(duì)管理處的工作感到認(rèn)同。
（3）有組織、有計(jì)劃的對(duì)全體維護(hù)員進(jìn)行了理論、體能培訓(xùn)，每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識(shí)及思想培訓(xùn)，1次體能訓(xùn)練，從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì)，從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的體能素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力。
（4）時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位，為美化小區(qū)環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧，即：不給他們找事做，他們就會(huì)給你找事做。通過(guò)這種管理方式，也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
2、設(shè)備維護(hù)
（1）電梯維護(hù)。幾年來(lái)，小區(qū)電梯故障率一直較高，業(yè)主投訴很多，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來(lái)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下，加多了一名電梯工，并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換，現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降，業(yè)主投訴亦減少了很多。
（2）設(shè)施設(shè)備管理：每日4次定時(shí)對(duì)設(shè)備房進(jìn)行巡查，根據(jù)公司要求，制度保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃完成保養(yǎng)內(nèi)容，定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施檢查維修，2月份對(duì)小區(qū)游樂(lè)場(chǎng)秋千維修加固；11月份再次對(duì)小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng)、并對(duì)游樂(lè)場(chǎng)已損壞的地毯進(jìn)行了更換。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障了住戶的正常生活秩序，全年無(wú)發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。
（3）裝修管理：安排維護(hù)員、維修人員每日兩次對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)溝通制止，對(duì)裝修戶不清楚不了解的問(wèn)題在業(yè)主報(bào)裝時(shí)客服前臺(tái)人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答，避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅。通過(guò)這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一，而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系。
（4）工程維修：20xx年小區(qū)所有維修基本都已過(guò)保修期，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對(duì)小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng)，避免因泥沙進(jìn)入，影響污水泵正常使用；1月份對(duì)小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng)；1—6月份對(duì)小區(qū)大堂、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修；4—5月份對(duì)小區(qū)入地下車庫(kù)排水溝處加裝避雨槽，有效的將流入車庫(kù)的雨水順避雨槽流入排水溝；5月份對(duì)君蘭閣1座及君誠(chéng)閣2座被風(fēng)打破的玻璃門（3扇）進(jìn)行更換；9月份對(duì)君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失；9月份對(duì)君皇閣2座后門積水進(jìn)行處理；9—11月份對(duì)小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭（1000個(gè)）進(jìn)行更換；11月份對(duì)君信閣2座被風(fēng)打破的后門進(jìn)行更換；全年對(duì)小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年度除電梯維修費(fèi)用外，平均每月公共維修材料費(fèi)用5433元/月，主要是小區(qū)水表接頭的更換花費(fèi)較大（2萬(wàn)多元）。
3、客服工作
（1）每日接待住戶并對(duì)住戶提出的問(wèn)題給予回答及解決，對(duì)未能及時(shí)處理的問(wèn)題、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問(wèn)題，也及時(shí)走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因，并將回訪后住戶對(duì)我們工作提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行改善。
（2）每月向公司申請(qǐng)采購(gòu)所需物品及費(fèi)用，按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、員工花名冊(cè)及公司需要的其它資料。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時(shí)對(duì)業(yè)主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺(tái)賬及更新。
（3）截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶，裝修辦理970戶，入住936戶，入伙率98%以上，入住率83%以上。
（4）20xx年度管理處上門維修服務(wù)派工單數(shù)量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求對(duì)每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了及時(shí)回訪，回訪率100%，滿意率100%
（5）全年度小區(qū)管理服務(wù)無(wú)重大投訴，電梯問(wèn)題的投訴也日益減少，業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦，通過(guò)管理處的協(xié)調(diào)、溝通，都得以解決。
（6）社區(qū)文化活動(dòng)。2月6日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“元宵燈謎會(huì)，甜蜜元宵宴”；3月8日在小區(qū)大門口，舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝?；顒?dòng)；8月29日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng)；9月28日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì)活動(dòng)；11月18日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。
每年春節(jié)、圣誕節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日的場(chǎng)景布置（掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花）工作。
三、清潔、綠化工作
1、清潔。本小區(qū)清潔外包，在日常工作中，監(jiān)督清潔公司定期對(duì)天面進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗；每月對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗；對(duì)小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗，并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理；所有排水溝、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃，每周四由除四害單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管，現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降。
2、綠化。每年多次對(duì)小區(qū)草坪、灌木進(jìn)行修剪，定期對(duì)草坪及樹(shù)木進(jìn)行了除蟲(chóng)，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗，為住戶提供了一個(gè)美觀舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇3)
20xx年度在洪湖大廈物業(yè)管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過(guò)，新的一年業(yè)已來(lái)臨?；仡欉^(guò)去的一年，感覺(jué)每天都好像打仗一樣，不過(guò)雖然很忙碌，但生活卻很充實(shí)。
洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑，大廈里既有住宅（11、12、13、15共四層），又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳，還有大大小小的辦公場(chǎng)所，使用人群特別復(fù)雜。大廈的各類公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)已處于老化階段，有些老化的設(shè)施已達(dá)到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。在過(guò)去的一年里，管理處全體工作人員積極努力，相互配合，基本達(dá)到了20xx年度的工作目標(biāo)。
一、安保方面
本年度在保安部全體工作人員的努力和配合下，本管理區(qū)域未發(fā)生大的治安、偷盜等案件，保安人員在日常工作當(dāng)中基本能遵守公司規(guī)章制度，履行工作崗位職責(zé)。但工作態(tài)度、人員素質(zhì)、專業(yè)技能等方面尚有待提高，在新的一年里，還必須加強(qiáng)培訓(xùn)，使隊(duì)員從思想、形象、心態(tài)、認(rèn)知方面入手，以適應(yīng)物業(yè)管理工作新的要求。
二、水電運(yùn)行方面
本年度水電運(yùn)行方面基本正常，但也不是盡善盡美，電的方面由于大廈的高低壓供電設(shè)備比較陳舊、老化，二樓的低壓配電設(shè)備的接觸器、斷路器出現(xiàn)故障曾導(dǎo)致短暫停電，本年度僅更換接觸器和斷路器就支出近二萬(wàn)元。而水的方面，工程部做的還不夠好，甚至說(shuō)不夠重視，翻查歷來(lái)的生活水池清洗記錄，很不完善，每次水池清洗完畢，均未作水樣檢測(cè)，而工程部均不知水樣檢測(cè)是怎樣的一個(gè)工作，更不用說(shuō)怎樣
去操作這項(xiàng)工作，可見(jiàn)工程部的人員素質(zhì)和專業(yè)技能及物業(yè)管理方面的知識(shí)急需提高，否則將給我們的管理帶來(lái)不必要的障礙。在新的一年到來(lái)伊始，我們必須完善水電運(yùn)行檔案資料和各項(xiàng)記錄，加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高人員素質(zhì)、專業(yè)技能、認(rèn)知態(tài)度、工作心態(tài)及個(gè)人形象等，以確保大廈水電的正常運(yùn)行，提高業(yè)主和用戶對(duì)我管理公司的滿意度。
三、設(shè)施、設(shè)備方面
1、今年我們?cè)诰S護(hù)大廈設(shè)施、設(shè)備方面下了很大功夫，今年年初我們對(duì)天面的排風(fēng)
管和九層半的生活水管、消防水管做了改造，使大廈陷于癱瘓的排風(fēng)系統(tǒng)恢復(fù)了正常的使用功能，消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。
2、監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過(guò)改線，已從九樓監(jiān)控室遷移到一樓工程部，此項(xiàng)變動(dòng)整合了監(jiān)控系
統(tǒng)和消防系統(tǒng)，節(jié)約了人工總成本約五萬(wàn)元左右（按原保安員配置1500元人／月×3人×12個(gè)月計(jì)算）。
3、大廈現(xiàn)有兩臺(tái)勞斯萊斯發(fā)電機(jī)組，一臺(tái)正常，一臺(tái)癱瘓，而且正常的這臺(tái)發(fā)電機(jī)
組也沒(méi)有得到很好的保養(yǎng)，這種情況很不正常，工程部一直沒(méi)有很好解決此事。今年十月份，我們經(jīng)過(guò)多方詢價(jià)后，由深圳市佩斯特機(jī)電設(shè)備有限公司對(duì)我大廈的兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修保養(yǎng)（總費(fèi)用為11500.0元），原已癱瘓的那臺(tái)發(fā)電機(jī)組現(xiàn)已恢復(fù)正常使用功能。在今年大廈低壓配電設(shè)備的斷路器出現(xiàn)故障時(shí)，由于發(fā)電機(jī)煙道在四樓裝修時(shí)裝修垃圾將煙道堵塞，發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)致使排煙管過(guò)熱，飯?zhí)玫奶旎ò灞灰?，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)未產(chǎn)生嚴(yán)重后果，現(xiàn)發(fā)電機(jī)排煙道經(jīng)過(guò)清理已消除此安全隱患，節(jié)約了請(qǐng)施工隊(duì)清理、查找故障的費(fèi)用?，F(xiàn)在我們又將一臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行改造，使改造后的這臺(tái)發(fā)電機(jī)組與大廈五部電梯的用電系統(tǒng)相連，如大廈出現(xiàn)停電或應(yīng)急情況不能正常供電時(shí)，兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組可保障大廈正常照明和電梯運(yùn)行，現(xiàn)該項(xiàng)改造工程已由公司工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。
4、大廈在建成投入使用時(shí)所配備的原有的消防水帶已全部發(fā)霉粘連，無(wú)法使用，消防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發(fā)生火警，消火栓和防火門將形同擺設(shè)，不能發(fā)揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患，我們經(jīng)過(guò)多方詢價(jià)后，更換了大廈消火栓的水帶，防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多次排查，在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物（系人為堵塞），更換了消防泵的進(jìn)水閥門，現(xiàn)消防水系統(tǒng)業(yè)已恢復(fù)正常，改變了原來(lái)測(cè)試消防水時(shí)只是流而不是噴射的尷尬局面，消除了此項(xiàng)重大安全隱患。
四、安全生產(chǎn)方面
公司制定了安全生產(chǎn)巡檢制度，原來(lái)的月檢依然進(jìn)行，新增加了周檢，加大了安全生產(chǎn)巡檢力度。為了切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)重視安全生產(chǎn)，將安全生產(chǎn)工作做到縱向到底，橫向到邊，縱橫結(jié)合形成一個(gè)整體的、全方位型的安全生產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂合約，實(shí)行定點(diǎn)定人、定職責(zé)的安全生產(chǎn)管理機(jī)制（見(jiàn)深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)），建立健全了安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。此項(xiàng)工作有利于大廈的安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高大廈安全系數(shù)。
五、租賃方面
今年我們?cè)跇I(yè)主物業(yè)代管理的租賃方面，全部實(shí)行兩押一租的方式，避免了以往部分租戶一押一租，租金拖欠押金放棄而產(chǎn)生的損失。今年我們代管理的物業(yè)的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危機(jī)的影響，完成額度在80％左右?，F(xiàn)在春節(jié)臨近，由于市場(chǎng)環(huán)境不太樂(lè)觀，其他地方的物業(yè)租金皆有所下降，我們洪湖大廈的物業(yè)亦不例外，我們?cè)谂c業(yè)主溝通后盡量減少春節(jié)前的物業(yè)空置率，以便減少損失。
六、財(cái)務(wù)方面
本年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)收與實(shí)收率達(dá)到90％左右，水電費(fèi)收繳率達(dá)到90％，水電損差率：水損率在5％左右，電損率在2％。拖欠費(fèi)用成功收繳率在98％，經(jīng)催收立即繳費(fèi)達(dá)到90％以上，只有約10％左右尚未收繳（例如1219室，已多年無(wú)人居住，未曾收到管理費(fèi)）。
七、其他方面
今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報(bào)告，請(qǐng)求政府部門對(duì)洪湖大廈的外墻安全隱患予以關(guān)注，現(xiàn)政府部門已就我們的反映專門召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行討論，并已立項(xiàng)。現(xiàn)洪湖大廈外墻改造項(xiàng)目已在設(shè)計(jì)策劃階段，詳細(xì)情況我們?cè)傧蚬绢I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在過(guò)去的一年里，我們雖然做了許多工作，但還有很多方面比較欠缺，不夠規(guī)范，還有很多應(yīng)該做卻還沒(méi)做的工作急需我們?nèi)ネ瓿?。雖然今年金融危機(jī)的到來(lái)致使市場(chǎng)大環(huán)境不容樂(lè)觀，但我們的員工對(duì)這些已經(jīng)到來(lái)的危機(jī)不夠重視，缺乏危機(jī)感，缺乏創(chuàng)新力。在新的一年，我們要爭(zhēng)取改變目前存在的松散、懶惰情緒，在怎樣提高員工素質(zhì)上多下工夫，使各項(xiàng)工作緊湊起來(lái)，也就是說(shuō)使整個(gè)公司都要有動(dòng)力感，整個(gè)公司的面貌要有嶄新的一面。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇4)
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的`質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。
信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇5)
20xx年來(lái)，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo)，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：
1、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)意識(shí)
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，樹(shù)立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對(duì)業(yè)主來(lái)報(bào)修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過(guò)夜，20xx年來(lái)公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評(píng)為了嘉興市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程
從去年年底開(kāi)始街道投入資金對(duì)秀洲花園、佳園小區(qū)開(kāi)始了車位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開(kāi)始的上門入戶調(diào)查、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少，進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束，居民反映良好。
3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作
20xx年是嘉興被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家文明城市的第四年，國(guó)家相關(guān)部門將來(lái)進(jìn)行全面復(fù)檢，為此物業(yè)公司積極配合上級(jí)主管部門，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習(xí)慣、外來(lái)新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來(lái)不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對(duì)以上情況，先進(jìn)行上門做工作，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。
4、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度、做好考核考評(píng)工作
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲戒懶散者，完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績(jī)考評(píng)制度》《員工獎(jiǎng)懲例》等新制度，來(lái)提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務(wù)水平。
20xx年工作已接近尾聲，20xx年工作目標(biāo)如下：
1、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好節(jié)能降耗，提高管理效益。
物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對(duì)相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng)，盡量延長(zhǎng)使用其周期、對(duì)相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來(lái)總體提高管理效益。
2、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作
根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消，20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作，但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì)出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像，需上門仔細(xì)做工作。
3、做小區(qū)公共維修工程
秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開(kāi)，工程實(shí)施期間，做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作，爭(zhēng)取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿意。
4、積極參與街道各項(xiàng)中心工作
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇6)
我們保安在行政大廈工作已有一年了，一年來(lái)我們?cè)诤憬芄竞臀飿I(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)大廈的安全保衛(wèi)，秩序維護(hù)做了一定的工作，取得了一些成績(jī)，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對(duì)我們的要求還有些距離，現(xiàn)就一年來(lái)所作工作和存在問(wèn)題總結(jié)如下：
一、主要做了以下幾方面工作：
1、堅(jiān)持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境。
2、從C區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來(lái)，隊(duì)員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國(guó)家、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會(huì)議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)。
3、特別是C區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺(tái)電腦敞開(kāi)式安裝，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P(yáng)。
4、建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案，使我們?cè)诎踩芾碇凶龅揭?guī)范化管理。
二、加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機(jī)制培訓(xùn)
1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級(jí)各行政管理部門辦公及對(duì)外服務(wù)窗口，我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立保安的形象，因此我著重利用星期天班前班后，對(duì)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)取得一些成績(jī)。如：3號(hào)崗徐勁松拾錢包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響。
2、針對(duì)大廈消防安全設(shè)施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們?cè)?月7日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請(qǐng)了省消防總隊(duì)的官兵來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。
3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。
三、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。
1、針對(duì)以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此，我們?cè)谖飿I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無(wú)亂?，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無(wú)社會(huì)車輛停放。
存在問(wèn)題：
一、隊(duì)員的流動(dòng)性大，信賴隊(duì)員對(duì)大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程，加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒(méi)到位，給管理帶來(lái)難度。
二、管理不到位，個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)
三、有獎(jiǎng)勵(lì)措施，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作、積極性。
四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇7)
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程：
⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作;
⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;
⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續(xù)方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的業(yè)主合約(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;
③移交房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書(shū)》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記;
④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng);
③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》
剛開(kāi)始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。
水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談****物業(yè)管理的企業(yè)品牌!
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇8)
社區(qū)物業(yè)管理是油田經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。隨著油田改革的不斷深化，上市與存續(xù)部分實(shí)現(xiàn)了分開(kāi)分立和獨(dú)立核算，按照集團(tuán)公司關(guān)于社區(qū)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)，社區(qū)物業(yè)走什么樣的發(fā)展路子，如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、企業(yè)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化，成為油田改革中迫切需要解決的重要問(wèn)題。本文擬結(jié)合油田社區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況，根據(jù)石化集團(tuán)公司關(guān)于社區(qū)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)，就今后社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展模式作一初步探討。
一、油田現(xiàn)行社區(qū)物業(yè)管理模式的基本特點(diǎn)
勝利油田地處鹽堿荒灘，經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，已成為我國(guó)東部地區(qū)一個(gè)重要的石油工業(yè)基地。由于油田生產(chǎn)的分散性和艱苦性，在油田開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，按照“有利生產(chǎn)、方便生活”的原則，逐步形成了散布于百里油區(qū)的工業(yè)和物業(yè)布局。在原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，油田職工住房都是企業(yè)自建、自管，并配套建設(shè)了包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、生活服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)辦社會(huì)體系。1997年，勝利油田在借鑒國(guó)內(nèi)外社區(qū)管理和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將企業(yè)辦社會(huì)部分整體剝離，在全油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了10個(gè)社區(qū)管理中心，油田物業(yè)管理在社區(qū)層面上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化。從近幾年的運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，社區(qū)成立以后，油田物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)走上了正確的發(fā)展軌道，目前已形成一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。從整體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行社區(qū)物業(yè)管理模式具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
1、以專業(yè)化為基本取向的管理體制改革，使物業(yè)管理作為一個(gè)系統(tǒng)占有了重要地位。
原來(lái)油田的職工住房建設(shè)與管理以及教育衛(wèi)生等，分散于各個(gè)二、三級(jí)單位，是作為生活后勤來(lái)對(duì)待的，只是生產(chǎn)的后勤保障，其地位得不到應(yīng)有的重視，作用得不到充分發(fā)揮，發(fā)展基本處于一種被動(dòng)性的自發(fā)狀態(tài)。在許多人眼里，生活后勤是“養(yǎng)老院”，是“包袱”，是難以解脫的沉重負(fù)擔(dān)。特別是八十年代以來(lái)，隨著職工住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，住房管理越來(lái)越成為油田各單位不得不認(rèn)真重視的一個(gè)迫切問(wèn)題。尤其是有些辦社會(huì)負(fù)擔(dān)重的單位，非經(jīng)營(yíng)性支出越來(lái)越高，嚴(yán)重影響到生存和發(fā)展。社區(qū)成立以后，把原來(lái)分散于各個(gè)單位的辦社會(huì)部分集中起來(lái)，實(shí)行條塊結(jié)合的矩陣式專業(yè)化管理模式，并在全局平衡的基礎(chǔ)上保證社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本投入，一方面使主營(yíng)單位能夠輕裝上陣，集中精力辦好主營(yíng)業(yè)務(wù)，另一方面，從社區(qū)本身來(lái)說(shuō)，也第一次有了自己明確的管理范圍、管理對(duì)象和管理內(nèi)容，原來(lái)分散于各單位的“副業(yè)”成為集中于社區(qū)的“主業(yè)”，有力地促進(jìn)了社區(qū)工作的發(fā)展。在社區(qū)的努力和各方面的大力支持下，油田物業(yè)管理水平有了明顯提高，物業(yè)管理從規(guī)模到內(nèi)容都成為油田工作的重要組成部分，社區(qū)經(jīng)濟(jì)也成為油田經(jīng)濟(jì)中不可缺少的重要板塊。
2、按區(qū)域進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，促進(jìn)了油田物業(yè)資源的優(yōu)化配置。
原來(lái)，由于各單位相互獨(dú)立，各自為政，分片建設(shè)，自成系統(tǒng)，所以油田物業(yè)資源的浪費(fèi)十分嚴(yán)重。尤其是各單位之間的重復(fù)建設(shè)，不僅浪費(fèi)了大量資金，而且造成大量人員隱性閑置。譬如：每個(gè)小區(qū)都建設(shè)獨(dú)立的供熱、供水、供電系統(tǒng)，不僅加大了投資，而且由于規(guī)劃混亂，造成系統(tǒng)配套不完備，管理難度大，居民的水、電、氣、暖供應(yīng)得不到充分保障。社區(qū)成立后，能夠從區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一考慮規(guī)劃居民區(qū)內(nèi)物業(yè)資源的配置，有利于減少重復(fù)建設(shè)和各種浪費(fèi)。
3、社區(qū)物業(yè)基本形成了“建、管、修一體化”的格局，加快了油田住宅建設(shè)步伐。
多年來(lái)，由于受“先生產(chǎn)、后生活”觀念的影響，加上各單位對(duì)住宅建設(shè)投入不足、管理不善，油田職工住宅緊張的局面始終沒(méi)能得到根本改變。由于受體制和機(jī)制的影響，有的單位住宅雖然建起來(lái)了，但在管理上不到位，水不通、燈不明、外排堵塞、路不平的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，職工群眾的意見(jiàn)很大。社區(qū)成立以后，住宅建、管、修的責(zé)任主體明確了，加上近幾年房改政策的貫徹實(shí)施，油田住宅建設(shè)速度明顯加快，而且建成一片、配套一片、使用一片，大大提高了住宅的使用效率。在管理局的大力支持下，各社區(qū)還加大了對(duì)老區(qū)配套系統(tǒng)更新改造的力度，目前1990年以前住宅樓內(nèi)的水、電、暖系統(tǒng)已基本改造完畢，老區(qū)其他生活配套基礎(chǔ)設(shè)施也得到了比較徹底的改造，舊區(qū)呈現(xiàn)出了新的容顏。由于實(shí)行“建、管、修”一體化，近幾年油田住宅小區(qū)建設(shè)和改造已逐步引入了小區(qū)規(guī)劃的理念，更加講求建筑形式的多樣性，建筑布局的合理性，小區(qū)綠化工作也得到加強(qiáng)，使廣大居民享受到了現(xiàn)代化的建筑氣息。
4、社區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化，使社區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。
勝利油田的物業(yè)管理由于工礦企業(yè)的特殊性質(zhì)，從一開(kāi)始就是把提高對(duì)居民的服務(wù)水平和質(zhì)量放在第一位的。社區(qū)成立以后，各物業(yè)公司以“居民是親人，服務(wù)是天職”為宗旨，狠抓了小區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏等各項(xiàng)工作，并深入推行了ISO9001質(zhì)量管理體系和HSE管理體系，物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平有了很大提高。尤其是狠抓了“440”服務(wù)承諾落實(shí)，從接聽(tīng)用戶報(bào)修電話開(kāi)始，對(duì)為用戶提供服務(wù)的經(jīng)過(guò)、記錄、收費(fèi)情況等進(jìn)行了規(guī)范，充分體現(xiàn)了“440”的“事事靈”和“時(shí)時(shí)靈”的特點(diǎn)，得到了居民的廣泛好評(píng)。由于對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的考核辦法是將居民滿意率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，并將這一指標(biāo)與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤，所以各物業(yè)公司都在提高居民滿意率方面采取了一些具體措施，服務(wù)態(tài)度改善了，服務(wù)范圍拓寬了，社區(qū)居民得到了更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、服務(wù)與創(chuàng)收相結(jié)合，使物業(yè)管理成為油田經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
油田社區(qū)是企業(yè)社區(qū)，最終要走向社會(huì)獨(dú)立生存，而且這種改革步伐正在顯著加快，因此必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)增加創(chuàng)收，增加創(chuàng)收補(bǔ)貼管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。目前，社區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要有兩個(gè)方面。一是節(jié)支。積極推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程，在社區(qū)與物業(yè)公司之間、物業(yè)公司與物業(yè)站之間、物業(yè)站與各專業(yè)隊(duì)之間形成了明確的甲乙方關(guān)系，依靠市場(chǎng)機(jī)制促進(jìn)內(nèi)部挖潛，降本增效，輔之以其他方面的挖潛增效措施，物業(yè)管理費(fèi)用大幅度降低。二是創(chuàng)收。隨著油田職工福利逐步貨幣化，社區(qū)物業(yè)公司充分發(fā)揮貼近職工、貼近生活和自己擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇9)
自今年全區(qū)開(kāi)展物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來(lái)，長(zhǎng)興路街道結(jié)合實(shí)際，積極行動(dòng)，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)等方方面面一起，調(diào)動(dòng)多方資源，共同推動(dòng)社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作，主動(dòng)融入?yún)^(qū)域化大黨建格局，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下的，以社區(qū)黨支部為核心，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動(dòng)格局，通過(guò)一些列的工作，取得了一定成績(jī)。
一、提高認(rèn)識(shí)，整合資源，成立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)黨建聯(lián)建的重要性。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)探索性創(chuàng)新工作，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛，通過(guò)以社區(qū)物業(yè)管理為平臺(tái)的共建聯(lián)建，實(shí)現(xiàn)黨的組織覆蓋、工作覆蓋，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑，也是加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè)，改善社區(qū)管理和服務(wù)，促進(jìn)黨建工作全覆蓋的有效措施;社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作體現(xiàn)了新形勢(shì)下基層黨的工作通過(guò)條塊結(jié)合、以塊為主、整合資源、形成合力，聚焦解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題的方法創(chuàng)新;開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建是促進(jìn)社區(qū)和諧、社會(huì)和諧的現(xiàn)實(shí)需要，是關(guān)注民生，解決群眾基本問(wèn)題的重要載體，是貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，以改革創(chuàng)新的精神加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體舉措。街道黨工委將物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入社區(qū)黨建，并作為推動(dòng)區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體，積極抓落實(shí)。成立了街道社區(qū)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書(shū)記趙成群任組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國(guó)勝同志擔(dān)任辦公室主任。
二、深入研究，調(diào)查摸底，制定切實(shí)可行工作方案
街道黨工委和社區(qū)黨支部對(duì)轄區(qū)物業(yè)公司黨建情況、小區(qū)業(yè)委會(huì)組建情況、業(yè)委會(huì)成員中黨員情況、社區(qū)住宅小區(qū)樓院的物業(yè)管理基本信息等進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查摸底。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研、討論、制定了街道社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作方案。通過(guò)整合資源，形成合力，建立共同參與社區(qū)事務(wù)管理、共同開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、共同組織社區(qū)活動(dòng)一體化的社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作機(jī)制。制定社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作會(huì)議制度、聯(lián)席會(huì)議制度、業(yè)主代表會(huì)議制度和居民評(píng)議制度。社區(qū)黨支部和居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司之間分工明確，各盡所責(zé)，互相配合，共同為居民搭建好服務(wù)平臺(tái)。黨支部充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，注重工作協(xié)調(diào)，發(fā)揮好凝聚黨員力量，突出黨員先進(jìn)性的作用，既支持好物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的工作，又維護(hù)好業(yè)主切身利益，
總結(jié)
居委會(huì)突出自治管理的特點(diǎn)，發(fā)揮好來(lái)源于民，服務(wù)于民的作用。業(yè)委會(huì)加強(qiáng)橋梁作用，做好溝通和合理建議。物業(yè)公司發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、抓好結(jié)合、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作氛圍
注重物業(yè)黨建聯(lián)建工作與社區(qū)黨建、社區(qū)建設(shè)、文明創(chuàng)建和平安建設(shè)等重要工作的有機(jī)融合，達(dá)到整體推進(jìn)的效果，形成政治思想工作共同抓牢，社區(qū)事務(wù)共同參與，精神文明共同創(chuàng)建，社會(huì)治安共同治理，困難群體共同幫扶的工作體系。
一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區(qū)人口數(shù)量、人口質(zhì)量、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況。另一方面做好物業(yè)黨建聯(lián)建工作的宣傳工作，引導(dǎo)社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，邀請(qǐng)居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，有力推動(dòng)了工作的順利推進(jìn)。目前，30個(gè)居民區(qū)與轄區(qū)內(nèi)的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯(lián)建協(xié)議。
四、豐富載體，注重實(shí)效，把強(qiáng)化服務(wù)作為物業(yè)黨建聯(lián)建工作的落腳點(diǎn)
社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動(dòng)為載體，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)功能，使服務(wù)群眾的能力得到了切實(shí)的提高。結(jié)合在職黨員的職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人專長(zhǎng)，設(shè)立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務(wù)崗位，引導(dǎo)黨員服務(wù)社區(qū)。對(duì)管理自治小區(qū)，社區(qū)根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行梳理，動(dòng)員熱心居民管理小區(qū)。宏達(dá)社區(qū)的金桂苑小區(qū)，建成后由所屬的思達(dá)物業(yè)公司進(jìn)行管理，常年虧損，物業(yè)公司對(duì)虧損(包括公攤水、電問(wèn)題)情況沒(méi)有告知居民，小區(qū)一部分居民長(zhǎng)期不交納物業(yè)費(fèi)，雙方不僅沒(méi)有溝通，還經(jīng)常發(fā)生矛盾。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)困擾小區(qū)的最大問(wèn)題是小區(qū)沒(méi)有進(jìn)行戶表改造，存在巨大的公攤水費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)各方的共同努力，為小區(qū)取得了自來(lái)水戶表改造審批，目前小區(qū)戶表改造正在進(jìn)行中。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用高，管理混亂，垃圾遍地，后與物業(yè)公司協(xié)商未果，物業(yè)管理公司撤出小區(qū)，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓，小區(qū)居民更是無(wú)人愿意出面參與小區(qū)管理，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民正常生活。對(duì)此情況，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員、熱心居民，商議小區(qū)下步如何管理，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會(huì)，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會(huì)主任。在新的業(yè)委會(huì)中，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區(qū)工作人員和派出所民警)。通過(guò)成立業(yè)委會(huì)，解決了小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期癱瘓的問(wèn)題。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部、居民進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)居民政策法規(guī)、就業(yè)技能、婚育健康等方面的知識(shí)。
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一、辦公室
1、 辦公室本月已完成水費(fèi)電費(fèi)的7月份的繳納工作，中央佳地代繳水費(fèi)共計(jì)8776.58 元，第一次代繳消防用水費(fèi)共計(jì)1490。6元。代繳電費(fèi)共計(jì)5984.38元，預(yù)充電卡 20xx元，電話費(fèi)141元。
2、 本月入庫(kù)物品有：1把火剪子，5個(gè)文件夾，20副鉸鏈，1瓶發(fā)泡膠，4瓶玻璃膠。
3、 落實(shí)員工的考勤制度，進(jìn)一步細(xì)化辦公室的分工工作。
4、 秩序維護(hù)部辭退了一名員工，又招聘了一名員工已在本月末進(jìn)行上崗并且培訓(xùn)。
5、 切實(shí)做好每個(gè)項(xiàng)目的工作。
二、秩序維護(hù)
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的安排和指示，為了讓各個(gè)小區(qū)和別墅提高良好的秩序保障，已經(jīng)對(duì)年齡 比較大的秩序維護(hù)員進(jìn)行清點(diǎn)并要求勸說(shuō)辭退。并調(diào)整了形象好，年齡青的員工在 別墅進(jìn)行工作。
2、 對(duì)各個(gè)小區(qū)年輕的秩序維護(hù)員進(jìn)行在崗培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。
3、 加強(qiáng)中央佳地小區(qū)、陽(yáng)光別墅以及陽(yáng)光別墅二期的秩序維護(hù)員的思想交流，時(shí)刻提 高服務(wù)規(guī)范，按公司規(guī)定加強(qiáng)夜間的巡邏工作力度，為了能有更好的安全保障。
4、 協(xié)助各個(gè)部門，完成好每項(xiàng)工作的安排。
三、設(shè)備科
1、 由于本月的下雨比較頻繁，量也比較大，導(dǎo)致路燈斷電、損壞問(wèn)題，已經(jīng)及時(shí)維修 并且能夠繼續(xù)良好的通電工作。
2、 由于贓物導(dǎo)致下水道的不流通，現(xiàn)已經(jīng)解決。
四、保潔、綠化
1、 本月已按規(guī)定定期完成對(duì)花草樹(shù)木進(jìn)行打藥消害蟲(chóng)的工作，并加大力度，保持小區(qū) 以及別墅的綠化保障問(wèn)題。
2、 宋偉已組織辦公室和綠化人員割陽(yáng)光別墅和二期的的草坪以及其他的綠化工作。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇2)
歲月匆匆，一個(gè)年輪又即將飛馳而過(guò)，在不知不覺(jué)中又送走了忙碌而充實(shí)的20xx年。回首20xx年，君匯華庭管理處在東莞分公司的正確指引下，管理處全體員工秉承著公司全心全意為客戶服務(wù)的理念為宗旨，真誠(chéng)的為客戶進(jìn)行了服務(wù)。通過(guò)全體員工的共同努力，本年工作開(kāi)展較為，并完成了20xx年項(xiàng)目各項(xiàng)工作指標(biāo)，現(xiàn)將工作總結(jié)報(bào)告如下：
一、員工隊(duì)伍狀況
1、管理層流動(dòng)性較小，基層員工的流動(dòng)性較大，經(jīng)統(tǒng)計(jì)，本年度各部門離辭人數(shù)為：管理層辭職人數(shù)1人，基層員工辭職人數(shù)41人（其中維護(hù)員離職33人，占總數(shù)的80%以上，流動(dòng)性較大），但相對(duì)20xx年，本年度員工隊(duì)伍較為穩(wěn)定，流動(dòng)率下降。
2、員工隊(duì)伍建設(shè)
（1）在工作上：管理處每周召開(kāi)一次管理層員工工作例會(huì)，通過(guò)會(huì)議掌握各部門每周工作執(zhí)行情況及下周工作計(jì)劃，并由各部門管理層員工定期組織本部門員工學(xué)習(xí)工作崗位上的業(yè)務(wù)知識(shí)、相關(guān)技能及思想培訓(xùn)。
（2）在生活上：管理處根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況，定時(shí)的開(kāi)展了員工聚餐活動(dòng)、為生病住院的員工送去溫暖與關(guān)懷；在食堂內(nèi)安裝吊扇，改善了夏日里員工用餐環(huán)境，并免費(fèi)為員工配置了上網(wǎng)網(wǎng)線；及時(shí)的保養(yǎng)好了崗?fù)さ每照{(diào)，保證了夏日里維護(hù)員的工作環(huán)境等等；管理處領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)多次與員工對(duì)話、現(xiàn)場(chǎng)交流等有實(shí)際意義的工作，有效的穩(wěn)定了隊(duì)伍，并營(yíng)造了本單位良好的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
二、工作情況
本年度整體工作平穩(wěn)過(guò)渡，無(wú)亮點(diǎn)亦無(wú)重大失策。
1、秩序維護(hù)工作
（1）為加強(qiáng)小區(qū)安全防范工作，管理處加強(qiáng)了與社區(qū)派出所的相關(guān)聯(lián)絡(luò)工作，確保有事發(fā)生時(shí)，警察能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。小區(qū)維護(hù)員每?jī)尚r(shí)進(jìn)行一次巡邏；對(duì)進(jìn)出小區(qū)來(lái)訪人員進(jìn)行身份確認(rèn)，認(rèn)真登記來(lái)訪人員資料并采取換證方式，有效的控制了來(lái)訪人員的出入情況。
（2）規(guī)范了小區(qū)亂停亂放車輛的現(xiàn)象，管理處在9月份時(shí)采取了鎖車管理措施，并事先貼出了相關(guān)通知。對(duì)于首次違規(guī)車輛給予提醒，在車輛上放置“規(guī)范停車的溫馨提示”，提醒車主規(guī)范停車，避免影響他人的正常出行，但對(duì)于屢次違規(guī)停放的車輛，管理處采取了鎖車處理，并勸誡車主規(guī)范停車。通過(guò)這項(xiàng)管理措施，在本年度的后三個(gè)月內(nèi)，停車場(chǎng)違規(guī)停車得到了有效控制，違規(guī)停車數(shù)量也在不斷減少，對(duì)于這一現(xiàn)象的改善，住戶們感到非常滿意，同時(shí)也對(duì)管理處的工作感到認(rèn)同。
（3）有組織、有計(jì)劃的對(duì)全體維護(hù)員進(jìn)行了理論、體能培訓(xùn)，每周進(jìn)行2次業(yè)務(wù)知識(shí)及思想培訓(xùn)，1次體能訓(xùn)練，從思想培訓(xùn)上提高員工素質(zhì)，從體能訓(xùn)練上使員工擁有良好的體能素質(zhì)，從而增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí)、工作責(zé)任心及處理突發(fā)事件的基本能力。
（4）時(shí)常利用業(yè)余時(shí)間組織以班為單位，為美化小區(qū)環(huán)境做勞動(dòng)、撿綠化帶內(nèi)的垃圾、落葉，集中人力處理垃圾死角等，貫徹了管理維護(hù)員的一種技巧，即：不給他們找事做，他們就會(huì)給你找事做。通過(guò)這種管理方式，也創(chuàng)造了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍。
2、設(shè)備維護(hù)
（1）電梯維護(hù)。幾年來(lái)，小區(qū)電梯故障率一直較高，業(yè)主投訴很多，去年以前管理處投入也較大，但收效不大，今年以來(lái)，在分公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指示安排下，加多了一名電梯工，并對(duì)相關(guān)設(shè)備進(jìn)行了更換，現(xiàn)在小區(qū)的電梯故障率已明顯下降，業(yè)主投訴亦減少了很多。
（2）設(shè)施設(shè)備管理：每日4次定時(shí)對(duì)設(shè)備房進(jìn)行巡查，根據(jù)公司要求，制度保養(yǎng)計(jì)劃，按計(jì)劃完成保養(yǎng)內(nèi)容，定期對(duì)小區(qū)公共設(shè)施檢查維修，2月份對(duì)小區(qū)游樂(lè)場(chǎng)秋千維修加固；11月份再次對(duì)小區(qū)全部照明燈具進(jìn)行了刷漆保養(yǎng)、并對(duì)游樂(lè)場(chǎng)已損壞的地毯進(jìn)行了更換。保證了小區(qū)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行，保障了住戶的正常生活秩序，全年無(wú)發(fā)生因設(shè)施設(shè)備問(wèn)題造成的停水、停電及其他任何傷害及損失。
（3）裝修管理：安排維護(hù)員、維修人員每日兩次對(duì)裝修戶進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)操作及時(shí)溝通制止，對(duì)裝修戶不清楚不了解的問(wèn)題在業(yè)主報(bào)裝時(shí)客服前臺(tái)人員就進(jìn)行了及時(shí)的解答，避免了因未及時(shí)告知而造成的不愉悅。通過(guò)這些措施不但有效的控制了小區(qū)整體外觀的統(tǒng)一，而且較好的維護(hù)了與裝修戶之間的關(guān)系。
（4）工程維修：20xx年小區(qū)所有維修基本都已過(guò)保修期，工程維修人員因此也做了大量工作，如：1月份對(duì)小區(qū)所有污水泵井蓋加裝防塵網(wǎng)，避免因泥沙進(jìn)入，影響污水泵正常使用；1月份對(duì)小區(qū)所有中心景觀燈籠進(jìn)行補(bǔ)漆保養(yǎng)；1—6月份對(duì)小區(qū)大堂、樓層已脫落的墻面磚進(jìn)行維修；4—5月份對(duì)小區(qū)入地下車庫(kù)排水溝處加裝避雨槽，有效的將流入車庫(kù)的雨水順避雨槽流入排水溝；5月份對(duì)君蘭閣1座及君誠(chéng)閣2座被風(fēng)打破的玻璃門（3扇）進(jìn)行更換；9月份對(duì)君信閣大面部被風(fēng)吹得即將脫落的空調(diào)百葉進(jìn)行加固維修，避免了因百葉脫落造成的傷害及損失；9月份對(duì)君皇閣2座后門積水進(jìn)行處理；9—11月份對(duì)小區(qū)所有已達(dá)到使用壽命的水表接頭（1000個(gè)）進(jìn)行更換；11月份對(duì)君信閣2座被風(fēng)打破的后門進(jìn)行更換；全年對(duì)小區(qū)智能化系統(tǒng)、地下室、樓層、園林燈具維修更換。經(jīng)統(tǒng)計(jì)全年度除電梯維修費(fèi)用外，平均每月公共維修材料費(fèi)用5433元/月，主要是小區(qū)水表接頭的更換花費(fèi)較大（2萬(wàn)多元）。
3、客服工作
（1）每日接待住戶并對(duì)住戶提出的問(wèn)題給予回答及解決，對(duì)未能及時(shí)處理的問(wèn)題、或服務(wù)范圍內(nèi)處理不了的問(wèn)題，也及時(shí)走訪回訪住戶并解釋不能處理的原因，并將回訪后住戶對(duì)我們工作提出的合理性意見(jiàn)進(jìn)行改善。
（2）每月向公司申請(qǐng)采購(gòu)所需物品及費(fèi)用，按時(shí)提交培訓(xùn)計(jì)劃、工作計(jì)劃、員工花名冊(cè)及公司需要的其它資料。認(rèn)真細(xì)致的接收了公司文件傳閱資料及存檔，及時(shí)對(duì)業(yè)主資料、車主資料、租戶資料建立了管理臺(tái)賬及更新。
（3）截止20xx年11月份小區(qū)共收樓1159戶，裝修辦理970戶，入住936戶，入伙率98%以上，入住率83%以上。
（4）20xx年度管理處上門維修服務(wù)派工單數(shù)量247份（截止11月份），完成率100%，按公司要求對(duì)每項(xiàng)服務(wù)進(jìn)行了及時(shí)回訪，回訪率100%，滿意率100%
（5）全年度小區(qū)管理服務(wù)無(wú)重大投訴，電梯問(wèn)題的投訴也日益減少，業(yè)戶之間在日常生活上所產(chǎn)生的小磨擦，通過(guò)管理處的協(xié)調(diào)、溝通，都得以解決。
（6）社區(qū)文化活動(dòng)。2月6日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“元宵燈謎會(huì)，甜蜜元宵宴”；3月8日在小區(qū)大門口，舉行“婦女節(jié)”送鮮花送祝?；顒?dòng)；8月29日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“尋找投籃高手”活動(dòng)；9月28日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“月圓中秋情系君匯”文藝晚會(huì)活動(dòng)；11月18日在小區(qū)籃球場(chǎng)內(nèi)舉辦“露天電影放映”活動(dòng)。
每年春節(jié)、圣誕節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元宵節(jié)、中秋節(jié)等節(jié)日的場(chǎng)景布置（掛橫幅、燈籠、彩燈、擺置鮮花）工作。
三、清潔、綠化工作
1、清潔。本小區(qū)清潔外包，在日常工作中，監(jiān)督清潔公司定期對(duì)天面進(jìn)行了清理，對(duì)小區(qū)景觀水池及園林路面定期清洗；每月對(duì)小區(qū)地下車庫(kù)負(fù)一樓進(jìn)行一次清洗；對(duì)小區(qū)人防負(fù)二樓3月進(jìn)行一次全面清洗，并將小區(qū)所有衛(wèi)生死角進(jìn)行了清理；所有排水溝、地漏進(jìn)行徹底清淤和清掃，每周四由除四害單位對(duì)小區(qū)進(jìn)行一次全面的除四害消殺工作，并于10月份增加了一名環(huán)境主管，現(xiàn)小區(qū)的清潔投訴已大幅下降。
2、綠化。每年多次對(duì)小區(qū)草坪、灌木進(jìn)行修剪，定期對(duì)草坪及樹(shù)木進(jìn)行了除蟲(chóng)，根據(jù)季節(jié)進(jìn)行施肥、補(bǔ)苗，為住戶提供了一個(gè)美觀舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇3)
20xx年度在洪湖大廈物業(yè)管理處全體工作人員的忙忙碌碌之中匆匆而過(guò)，新的一年業(yè)已來(lái)臨?；仡欉^(guò)去的一年，感覺(jué)每天都好像打仗一樣，不過(guò)雖然很忙碌，但生活卻很充實(shí)。
洪湖大廈是一棟建造于80年代初的商住混用類建筑，大廈里既有住宅（11、12、13、15共四層），又有賓館、招待所、桑拿、歌舞廳，還有大大小小的辦公場(chǎng)所，使用人群特別復(fù)雜。大廈的各類公共設(shè)備、設(shè)施現(xiàn)已處于老化階段，有些老化的設(shè)施已達(dá)到了使用年限。諸多因素不但給我們管理處增加了管理難度，同時(shí)也增加了各項(xiàng)日常維修費(fèi)用的支出。在過(guò)去的一年里，管理處全體工作人員積極努力，相互配合，基本達(dá)到了20xx年度的工作目標(biāo)。
一、安保方面
本年度在保安部全體工作人員的努力和配合下，本管理區(qū)域未發(fā)生大的治安、偷盜等案件，保安人員在日常工作當(dāng)中基本能遵守公司規(guī)章制度，履行工作崗位職責(zé)。但工作態(tài)度、人員素質(zhì)、專業(yè)技能等方面尚有待提高，在新的一年里，還必須加強(qiáng)培訓(xùn)，使隊(duì)員從思想、形象、心態(tài)、認(rèn)知方面入手，以適應(yīng)物業(yè)管理工作新的要求。
二、水電運(yùn)行方面
本年度水電運(yùn)行方面基本正常，但也不是盡善盡美，電的方面由于大廈的高低壓供電設(shè)備比較陳舊、老化，二樓的低壓配電設(shè)備的接觸器、斷路器出現(xiàn)故障曾導(dǎo)致短暫停電，本年度僅更換接觸器和斷路器就支出近二萬(wàn)元。而水的方面，工程部做的還不夠好，甚至說(shuō)不夠重視，翻查歷來(lái)的生活水池清洗記錄，很不完善，每次水池清洗完畢，均未作水樣檢測(cè)，而工程部均不知水樣檢測(cè)是怎樣的一個(gè)工作，更不用說(shuō)怎樣
去操作這項(xiàng)工作，可見(jiàn)工程部的人員素質(zhì)和專業(yè)技能及物業(yè)管理方面的知識(shí)急需提高，否則將給我們的管理帶來(lái)不必要的障礙。在新的一年到來(lái)伊始，我們必須完善水電運(yùn)行檔案資料和各項(xiàng)記錄，加強(qiáng)各項(xiàng)培訓(xùn)，努力提高人員素質(zhì)、專業(yè)技能、認(rèn)知態(tài)度、工作心態(tài)及個(gè)人形象等，以確保大廈水電的正常運(yùn)行，提高業(yè)主和用戶對(duì)我管理公司的滿意度。
三、設(shè)施、設(shè)備方面
1、今年我們?cè)诰S護(hù)大廈設(shè)施、設(shè)備方面下了很大功夫，今年年初我們對(duì)天面的排風(fēng)
管和九層半的生活水管、消防水管做了改造，使大廈陷于癱瘓的排風(fēng)系統(tǒng)恢復(fù)了正常的使用功能，消除了九層半消防水管、飲用水管的安全隱患。
2、監(jiān)控系統(tǒng)經(jīng)過(guò)改線，已從九樓監(jiān)控室遷移到一樓工程部，此項(xiàng)變動(dòng)整合了監(jiān)控系
統(tǒng)和消防系統(tǒng)，節(jié)約了人工總成本約五萬(wàn)元左右（按原保安員配置1500元人／月×3人×12個(gè)月計(jì)算）。
3、大廈現(xiàn)有兩臺(tái)勞斯萊斯發(fā)電機(jī)組，一臺(tái)正常，一臺(tái)癱瘓，而且正常的這臺(tái)發(fā)電機(jī)
組也沒(méi)有得到很好的保養(yǎng)，這種情況很不正常，工程部一直沒(méi)有很好解決此事。今年十月份，我們經(jīng)過(guò)多方詢價(jià)后，由深圳市佩斯特機(jī)電設(shè)備有限公司對(duì)我大廈的兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行了維修保養(yǎng)（總費(fèi)用為11500.0元），原已癱瘓的那臺(tái)發(fā)電機(jī)組現(xiàn)已恢復(fù)正常使用功能。在今年大廈低壓配電設(shè)備的斷路器出現(xiàn)故障時(shí)，由于發(fā)電機(jī)煙道在四樓裝修時(shí)裝修垃圾將煙道堵塞，發(fā)電機(jī)發(fā)電時(shí)間過(guò)長(zhǎng)致使排煙管過(guò)熱，飯?zhí)玫奶旎ò灞灰?，幸好發(fā)現(xiàn)及時(shí)未產(chǎn)生嚴(yán)重后果，現(xiàn)發(fā)電機(jī)排煙道經(jīng)過(guò)清理已消除此安全隱患，節(jié)約了請(qǐng)施工隊(duì)清理、查找故障的費(fèi)用?，F(xiàn)在我們又將一臺(tái)發(fā)電機(jī)組進(jìn)行改造，使改造后的這臺(tái)發(fā)電機(jī)組與大廈五部電梯的用電系統(tǒng)相連，如大廈出現(xiàn)停電或應(yīng)急情況不能正常供電時(shí)，兩臺(tái)發(fā)電機(jī)組可保障大廈正常照明和電梯運(yùn)行，現(xiàn)該項(xiàng)改造工程已由公司工程部負(fù)責(zé)實(shí)施。
4、大廈在建成投入使用時(shí)所配備的原有的消防水帶已全部發(fā)霉粘連，無(wú)法使用，消防通道防火門的閉門器亦已全部缺失、損壞。如大廈發(fā)生火警，消火栓和防火門將形同擺設(shè)，不能發(fā)揮正常使用功能。為了消除上述安全隱患，我們經(jīng)過(guò)多方詢價(jià)后，更換了大廈消火栓的水帶，防火門閉門器也已全部安裝完畢。消防系統(tǒng)經(jīng)過(guò)多次排查，在天面消防閥門里面清除了堵了幾年的雜物（系人為堵塞），更換了消防泵的進(jìn)水閥門，現(xiàn)消防水系統(tǒng)業(yè)已恢復(fù)正常，改變了原來(lái)測(cè)試消防水時(shí)只是流而不是噴射的尷尬局面，消除了此項(xiàng)重大安全隱患。
四、安全生產(chǎn)方面
公司制定了安全生產(chǎn)巡檢制度，原來(lái)的月檢依然進(jìn)行，新增加了周檢，加大了安全生產(chǎn)巡檢力度。為了切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，在經(jīng)營(yíng)的同時(shí)重視安全生產(chǎn)，將安全生產(chǎn)工作做到縱向到底，橫向到邊，縱橫結(jié)合形成一個(gè)整體的、全方位型的安全生產(chǎn)防范網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定，成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，逐步落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，層層簽訂合約，實(shí)行定點(diǎn)定人、定職責(zé)的安全生產(chǎn)管理機(jī)制（見(jiàn)深圳市洪湖物業(yè)管理有限公司安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)），建立健全了安全生產(chǎn)組織機(jī)構(gòu)。此項(xiàng)工作有利于大廈的安全生產(chǎn)管理，加強(qiáng)員工安全生產(chǎn)意識(shí)，提高大廈安全系數(shù)。
五、租賃方面
今年我們?cè)跇I(yè)主物業(yè)代管理的租賃方面，全部實(shí)行兩押一租的方式，避免了以往部分租戶一押一租，租金拖欠押金放棄而產(chǎn)生的損失。今年我們代管理的物業(yè)的出租率在1～3季度完成100％，第4季度由于受到金融危機(jī)的影響，完成額度在80％左右?，F(xiàn)在春節(jié)臨近，由于市場(chǎng)環(huán)境不太樂(lè)觀，其他地方的物業(yè)租金皆有所下降，我們洪湖大廈的物業(yè)亦不例外，我們?cè)谂c業(yè)主溝通后盡量減少春節(jié)前的物業(yè)空置率，以便減少損失。
六、財(cái)務(wù)方面
本年度物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)應(yīng)收與實(shí)收率達(dá)到90％左右，水電費(fèi)收繳率達(dá)到90％，水電損差率：水損率在5％左右，電損率在2％。拖欠費(fèi)用成功收繳率在98％，經(jīng)催收立即繳費(fèi)達(dá)到90％以上，只有約10％左右尚未收繳（例如1219室，已多年無(wú)人居住，未曾收到管理費(fèi)）。
七、其他方面
今年我們就洪湖大廈外墻脫落情況與政府部門反映并遞交報(bào)告，請(qǐng)求政府部門對(duì)洪湖大廈的外墻安全隱患予以關(guān)注，現(xiàn)政府部門已就我們的反映專門召開(kāi)會(huì)議進(jìn)行討論，并已立項(xiàng)。現(xiàn)洪湖大廈外墻改造項(xiàng)目已在設(shè)計(jì)策劃階段，詳細(xì)情況我們?cè)傧蚬绢I(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
在過(guò)去的一年里，我們雖然做了許多工作，但還有很多方面比較欠缺，不夠規(guī)范，還有很多應(yīng)該做卻還沒(méi)做的工作急需我們?nèi)ネ瓿?。雖然今年金融危機(jī)的到來(lái)致使市場(chǎng)大環(huán)境不容樂(lè)觀，但我們的員工對(duì)這些已經(jīng)到來(lái)的危機(jī)不夠重視，缺乏危機(jī)感，缺乏創(chuàng)新力。在新的一年，我們要爭(zhēng)取改變目前存在的松散、懶惰情緒，在怎樣提高員工素質(zhì)上多下工夫，使各項(xiàng)工作緊湊起來(lái)，也就是說(shuō)使整個(gè)公司都要有動(dòng)力感，整個(gè)公司的面貌要有嶄新的一面。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇4)
一、貫徹按ISO體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的`質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來(lái)，公司始終把通過(guò)ISO9000和ISO14000的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開(kāi)始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績(jī)效。
三、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過(guò)反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問(wèn)題。
內(nèi)部管理
一、人力資源
人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進(jìn)駐之初，因處地特殊，故人員素質(zhì)偏低。但今年年初，為了提高公司的競(jìng)爭(zhēng)力，我公司積極開(kāi)展員工知識(shí)培訓(xùn)，使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果。員工培訓(xùn)包括：企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等，特別是對(duì)管理層進(jìn)行的物業(yè)管理員資格考評(píng)培訓(xùn)和保安隊(duì)伍的消防知識(shí)培訓(xùn)以及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲(chǔ)備，專業(yè)能力，綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等，給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間。
二、規(guī)章制度
入駐之初，因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據(jù)，有約可依”的原則，我公司迅速出臺(tái)了一系列規(guī)章制度。包括：各崗位人員職責(zé)，管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺(tái)明確了職責(zé)，分清了權(quán)限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據(jù)。
三、維修方面
去年學(xué)生入住之初，因趕工期，四棟學(xué)生公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的，而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作。從去年至今，我技術(shù)維修部共計(jì)收到師生報(bào)修單4200多份，?？梢蛉ツ昃S修力量過(guò)弱，且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi)，故多數(shù)單子未能修好。直至今年初，我公司一口氣增加了三倍的維修人員，不分日夜的維修，同時(shí)又加大對(duì)廠家的催修力度，迅速的解決了原有的存在的問(wèn)題。現(xiàn)我處已承諾做到“小修不過(guò)夜，大修不過(guò)三”的服務(wù)承諾，可因各種設(shè)施仍然在保修期，致使好多維修事項(xiàng)我公司仍無(wú)法完成。但我公司還是竭盡所能去維修，特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯(cuò)亂的問(wèn)題，在催修廠家無(wú)效的情況下，我公司維修人員用六天六夜時(shí)間全部調(diào)好，用實(shí)際行動(dòng)解決了師生的怨言。近日，我公司又一口氣換下了四棟公寓2000多盞燈炮以及300多個(gè)水龍頭和幾十個(gè)沖水閥，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上。
四、保安方面
1、20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓滿完成了師生入住的安全防范工作，但隨著工作的逐步加深，漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過(guò)差，人員素質(zhì)過(guò)低，專業(yè)知識(shí)不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施，購(gòu)置保安服裝。工作的革新使我保安的外在形象上了一個(gè)新臺(tái)階。
2、保安工作始終貫徹校領(lǐng)導(dǎo)的外松內(nèi)緊的方針。因?qū)W校處地的時(shí)間、環(huán)境比較特別。我公司嚴(yán)格實(shí)行來(lái)訪人員登記制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來(lái)訪人員50000多人次，確保了學(xué)生公寓的安全。
3、在自身管理方面，我公司保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行交流與檢討。同時(shí)，開(kāi)展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)。從去年至今，共進(jìn)行了六次專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，二次消防知識(shí)學(xué)習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核辦法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。
4、在外來(lái)人員管理方面，我保安部嚴(yán)格控制外來(lái)流動(dòng)人員，一律實(shí)行來(lái)訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)學(xué)生生命財(cái)產(chǎn)的安全。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和控制來(lái)訪車輛，創(chuàng)造了一個(gè)安全、安靜、優(yōu)雅的學(xué)生公寓環(huán)境。
五、保潔方面
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認(rèn)真遵守公司和管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng)造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核辦法，采用師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵(lì)。也取得了顯著的效果;
六、其它方面
從去年至今，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包9個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校園卡200多張以及大量的衣服和鞋子。得到了師生的一致好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，提供打氣筒，免費(fèi)讓學(xué)生打氣，免費(fèi)開(kāi)鎖，8次送生病的學(xué)生去醫(yī)院看病，10余次為學(xué)生爬窗戶開(kāi)門等。
信息溝通
一年來(lái)，我公司的信息溝通經(jīng)歷了從空白到完善的大飛躍。我公司目前有以下渠道與師生進(jìn)行有效的溝通：
1、在每棟設(shè)立意見(jiàn)箱，讓師生對(duì)我們工作或態(tài)度有意見(jiàn)可提。
2、發(fā)放意見(jiàn)征求表，我們給學(xué)校的有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)放意見(jiàn)征求表，讓他們對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)。
3、召開(kāi)學(xué)生座談會(huì)，從去年至今，我公司共計(jì)召開(kāi)了六次學(xué)生座談會(huì)，從中我們得到了寶貴的意見(jiàn)和建議。今后，我公司還將繼續(xù)召開(kāi)此種會(huì)議。
4、公布投訴電話，如果師生對(duì)我公司的員工有什么不滿意可以直接拔打電話向我管理處投訴，我們力求給師生一個(gè)滿意的答復(fù)。
5、設(shè)立回訪制，堅(jiān)決實(shí)行回訪時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)。
6、建立面談投訴制，師生如有什么不滿意可直接向我管理
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇5)
20xx年來(lái)，物業(yè)公司在街道領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，在公司員工的共同努力下基本完成了年初制定的工作目標(biāo)，現(xiàn)將我全年工作總結(jié)如下：
1、公司員工務(wù)實(shí)團(tuán)結(jié)，提高服務(wù)意識(shí)
物業(yè)公司只有提高物業(yè)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足業(yè)主的需求，才能提高物業(yè)費(fèi)的收繳率，樹(shù)立良好的公司形像。首先我們從思想上入手，發(fā)揮老員工的積極帶頭作用，使新員工更快的融入到工作中，其次定期開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，使員工的業(yè)務(wù)水平、服業(yè)意識(shí)和自身素質(zhì)不斷提高，使公司的服務(wù)質(zhì)量有了提高，再次想業(yè)主所想，急業(yè)主所急，對(duì)業(yè)主來(lái)報(bào)修、投訴，積極、快速處理，做到大修不拖拉、小修不過(guò)夜，20xx年來(lái)公司共維修房屋120多套，更換樓道燈、路燈350多只，無(wú)償幫助為業(yè)主維修水電80多次。在全體員工的積極工作努力下，公司在20xx年被評(píng)為了嘉興市先進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
2、配合街道、做好了小區(qū)內(nèi)的車位、綠化改造工程
從去年年底開(kāi)始街道投入資金對(duì)秀洲花園、佳園小區(qū)開(kāi)始了車位、綠化改造工程，為此物業(yè)公司積極配合街道工作與社區(qū)一起做好協(xié)調(diào)工作。從一開(kāi)始的上門入戶調(diào)查、征求意見(jiàn)到施工期間的協(xié)調(diào)處理工作，物業(yè)公司都積極投入，安排專人配合工作，特別是在施工期間由于本身小區(qū)內(nèi)部停車位少，進(jìn)入施工期后問(wèn)題更加突出，公司為此在上下班高峰期間安排專人在施工區(qū)域進(jìn)行疏導(dǎo)、指揮、解釋工作。到今年8月兩小區(qū)的改造工程基本結(jié)束，居民反映良好。
3、完成了衛(wèi)生城市、文明城市復(fù)檢的迎檢工作
20xx年是嘉興被評(píng)為國(guó)家衛(wèi)生城市、國(guó)家文明城市的第四年，國(guó)家相關(guān)部門將來(lái)進(jìn)行全面復(fù)檢，為此物業(yè)公司積極配合上級(jí)主管部門，根據(jù)要求積極做好迎檢工作，特別是衛(wèi)生城市檢查衛(wèi)生工作是重中之重，而物業(yè)公司服務(wù)和三個(gè)小區(qū)又都是拆遷安置小區(qū)，本地居民生活習(xí)慣、外來(lái)新居民的大量租住，給小區(qū)管理帶來(lái)不小的難度，特別是亂堆放亂晾曬的現(xiàn)像，為此物業(yè)公司針對(duì)以上情況，先進(jìn)行上門做工作，限期自行處理，然后與社區(qū)一起對(duì)小區(qū)進(jìn)行了全面清理，小區(qū)面貌有了較大好轉(zhuǎn)。
4、完善新建各項(xiàng)規(guī)章制度、做好考核考評(píng)工作
公司為了更好的提高員工工作積極性、獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)、懲戒懶散者，完善新建了各項(xiàng)規(guī)章制度，建立《崗位工作要求》《效績(jī)考評(píng)制度》《員工獎(jiǎng)懲例》等新制度，來(lái)提高員工工作要要求、激發(fā)員工工作積極性，從而提高服務(wù)水平。
20xx年工作已接近尾聲，20xx年工作目標(biāo)如下：
1、加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理，繼續(xù)完善各項(xiàng)規(guī)章制度，做好節(jié)能降耗，提高管理效益。
物業(yè)管理是服務(wù)工作，主要做好人員管理工作，人員管理到位，工作服務(wù)到位，業(yè)主才能滿意。首先積極向好的物業(yè)企業(yè)學(xué)習(xí)，結(jié)合本公司本小區(qū)實(shí)際繼續(xù)制定、完善各項(xiàng)規(guī)章制度充分發(fā)揮各員工的工作效能，其次是做好節(jié)能降耗工作，在資金壓力大的情況下，對(duì)相關(guān)易耗品做到多養(yǎng)護(hù)多保養(yǎng)，盡量延長(zhǎng)使用其周期、對(duì)相關(guān)不必要的水電支出進(jìn)行管理做到人走燈關(guān)等相關(guān)措施，來(lái)總體提高管理效益。
2、做好物業(yè)費(fèi)調(diào)整及收費(fèi)工作
根據(jù)物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)情況及目前周邊小區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)情況，公司擬將物業(yè)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)惠措施取消，20xx年起恢復(fù)到原定標(biāo)準(zhǔn)0.25元/平方米/月，雖經(jīng)過(guò)了前期的大量工作，但一收費(fèi)涉及到業(yè)主的自身利益可能會(huì)出現(xiàn)拒交等現(xiàn)像，需上門仔細(xì)做工作。
3、做小區(qū)公共維修工程
秀洲花園一、二樓道門及電子門鈴維修工作馬上要展開(kāi)，工程實(shí)施期間，做好質(zhì)量監(jiān)督、工期跟進(jìn)、業(yè)主提醒等工作，爭(zhēng)取工程保質(zhì)保量完成，業(yè)主滿意。
4、積極參與街道各項(xiàng)中心工作
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇6)
我們保安在行政大廈工作已有一年了，一年來(lái)我們?cè)诤憬芄竞臀飿I(yè)公司的雙重領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)大廈的安全保衛(wèi)，秩序維護(hù)做了一定的工作，取得了一些成績(jī)，但離物業(yè)公司領(lǐng)發(fā)哦對(duì)我們的要求還有些距離，現(xiàn)就一年來(lái)所作工作和存在問(wèn)題總結(jié)如下：
一、主要做了以下幾方面工作：
1、堅(jiān)持以“客戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象，為業(yè)主、客戶創(chuàng)造安全、便捷的工作環(huán)境。
2、從C區(qū)大廳6月1日正式接待客戶以來(lái)，隊(duì)員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國(guó)家、省級(jí)領(lǐng)導(dǎo)以及幾百人大型會(huì)議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現(xiàn)大的差錯(cuò)。
3、特別是C區(qū)幾個(gè)大廳幾百臺(tái)電腦敞開(kāi)式安裝，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)會(huì)時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P(yáng)。
4、建立健全各項(xiàng)安全管理制度及各崗位的工作職責(zé)和消防安全工作預(yù)案，使我們?cè)诎踩芾碇凶龅揭?guī)范化管理。
二、加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育和崗位責(zé)任機(jī)制培訓(xùn)
1、省政務(wù)服務(wù)中心是省級(jí)各行政管理部門辦公及對(duì)外服務(wù)窗口，我們保安隊(duì)員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門在老百姓中的形象，為了給客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立保安的形象，因此我著重利用星期天班前班后，對(duì)隊(duì)員的服務(wù)意識(shí)、儀容儀表和行為規(guī)范方面的培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)取得一些成績(jī)。如：3號(hào)崗徐勁松拾錢包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等（以上物品均交給物主），在客戶中產(chǎn)生較好影響。
2、針對(duì)大廈消防安全設(shè)施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們?cè)?月7日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對(duì)隊(duì)員進(jìn)行了消防培訓(xùn)，并聘請(qǐng)了省消防總隊(duì)的官兵來(lái)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并且在內(nèi)部進(jìn)行消防演練達(dá)到預(yù)期效果。
3、制定消防管理制度和消防應(yīng)急預(yù)案。
三、加大車輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。
1、針對(duì)以往車輛亂?，F(xiàn)象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此，我們?cè)谖飿I(yè)的領(lǐng)導(dǎo)下，加大了車輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無(wú)亂?，F(xiàn)象，而且夜班外圍停車位也無(wú)社會(huì)車輛停放。
存在問(wèn)題：
一、隊(duì)員的流動(dòng)性大，信賴隊(duì)員對(duì)大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程，加上部分隊(duì)員培訓(xùn)沒(méi)到位，給管理帶來(lái)難度。
二、管理不到位，個(gè)別隊(duì)員服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心不強(qiáng)
三、有獎(jiǎng)勵(lì)措施，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作、積極性。
四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇7)
不知不覺(jué)20xx年已過(guò)了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。
下面我對(duì)這半年來(lái)從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：
1.處理投訴、糾紛方面
剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過(guò)程中總結(jié)了一套處理流程：
⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作降溫的思想工作;
⑵分析、調(diào)查問(wèn)題的原因;
⑶若問(wèn)題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法;
⑷最后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問(wèn)題做基礎(chǔ)。
⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開(kāi)展。
2.交房、裝修方面交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。
⑴交房、裝修手續(xù)方面
再還沒(méi)有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過(guò)程中不斷的熟悉。
交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開(kāi)出的交房通知單并回收交房通知單。
②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的業(yè)主合約(一式3份歸檔2份)讓業(yè)主簽字;
③移交房屋質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書(shū)》(一式2份歸檔1份)上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書(shū)和使用說(shuō)明書(shū)的領(lǐng)取登記;
④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》;
⑤首要交房資料整理歸檔。
裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書(shū)的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙;
②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書(shū)》(一式3份各持一份)并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過(guò)程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng);
③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》
剛開(kāi)始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。
⑵裝修管理方面
裝修管理最重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。
水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改;檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層;是否有亂砌墻;結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工。
有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛;有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味;有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
半年來(lái)本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度!只有良好的企業(yè)想象才能談****物業(yè)管理的企業(yè)品牌!
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇8)
社區(qū)物業(yè)管理是油田經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。隨著油田改革的不斷深化，上市與存續(xù)部分實(shí)現(xiàn)了分開(kāi)分立和獨(dú)立核算，按照集團(tuán)公司關(guān)于社區(qū)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)，社區(qū)物業(yè)走什么樣的發(fā)展路子，如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)化、企業(yè)化、市場(chǎng)化、專業(yè)化，成為油田改革中迫切需要解決的重要問(wèn)題。本文擬結(jié)合油田社區(qū)物業(yè)管理的實(shí)際情況，根據(jù)石化集團(tuán)公司關(guān)于社區(qū)改革的指導(dǎo)意見(jiàn)，就今后社區(qū)物業(yè)管理的發(fā)展模式作一初步探討。
一、油田現(xiàn)行社區(qū)物業(yè)管理模式的基本特點(diǎn)
勝利油田地處鹽堿荒灘，經(jīng)過(guò)幾十年的開(kāi)發(fā)建設(shè)，已成為我國(guó)東部地區(qū)一個(gè)重要的石油工業(yè)基地。由于油田生產(chǎn)的分散性和艱苦性，在油田開(kāi)發(fā)建設(shè)過(guò)程中，按照“有利生產(chǎn)、方便生活”的原則，逐步形成了散布于百里油區(qū)的工業(yè)和物業(yè)布局。在原來(lái)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下，油田職工住房都是企業(yè)自建、自管，并配套建設(shè)了包括基礎(chǔ)教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、生活服務(wù)在內(nèi)的企業(yè)辦社會(huì)體系。1997年，勝利油田在借鑒國(guó)內(nèi)外社區(qū)管理和物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，將企業(yè)辦社會(huì)部分整體剝離，在全油田范圍內(nèi)按區(qū)域劃分先后成立了10個(gè)社區(qū)管理中心，油田物業(yè)管理在社區(qū)層面上實(shí)現(xiàn)了專業(yè)化。從近幾年的運(yùn)轉(zhuǎn)情況看，社區(qū)成立以后，油田物業(yè)管理作為一個(gè)新興的行業(yè)走上了正確的發(fā)展軌道，目前已形成一定的經(jīng)濟(jì)規(guī)模。從整體來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行社區(qū)物業(yè)管理模式具有以下特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
1、以專業(yè)化為基本取向的管理體制改革，使物業(yè)管理作為一個(gè)系統(tǒng)占有了重要地位。
原來(lái)油田的職工住房建設(shè)與管理以及教育衛(wèi)生等，分散于各個(gè)二、三級(jí)單位，是作為生活后勤來(lái)對(duì)待的，只是生產(chǎn)的后勤保障，其地位得不到應(yīng)有的重視，作用得不到充分發(fā)揮，發(fā)展基本處于一種被動(dòng)性的自發(fā)狀態(tài)。在許多人眼里，生活后勤是“養(yǎng)老院”，是“包袱”，是難以解脫的沉重負(fù)擔(dān)。特別是八十年代以來(lái)，隨著職工住宅建設(shè)的迅猛發(fā)展，住房管理越來(lái)越成為油田各單位不得不認(rèn)真重視的一個(gè)迫切問(wèn)題。尤其是有些辦社會(huì)負(fù)擔(dān)重的單位，非經(jīng)營(yíng)性支出越來(lái)越高，嚴(yán)重影響到生存和發(fā)展。社區(qū)成立以后，把原來(lái)分散于各個(gè)單位的辦社會(huì)部分集中起來(lái)，實(shí)行條塊結(jié)合的矩陣式專業(yè)化管理模式，并在全局平衡的基礎(chǔ)上保證社區(qū)運(yùn)轉(zhuǎn)的基本投入，一方面使主營(yíng)單位能夠輕裝上陣，集中精力辦好主營(yíng)業(yè)務(wù)，另一方面，從社區(qū)本身來(lái)說(shuō)，也第一次有了自己明確的管理范圍、管理對(duì)象和管理內(nèi)容，原來(lái)分散于各單位的“副業(yè)”成為集中于社區(qū)的“主業(yè)”，有力地促進(jìn)了社區(qū)工作的發(fā)展。在社區(qū)的努力和各方面的大力支持下，油田物業(yè)管理水平有了明顯提高，物業(yè)管理從規(guī)模到內(nèi)容都成為油田工作的重要組成部分，社區(qū)經(jīng)濟(jì)也成為油田經(jīng)濟(jì)中不可缺少的重要板塊。
2、按區(qū)域進(jìn)行集中管理，統(tǒng)一規(guī)劃，促進(jìn)了油田物業(yè)資源的優(yōu)化配置。
原來(lái)，由于各單位相互獨(dú)立，各自為政，分片建設(shè)，自成系統(tǒng)，所以油田物業(yè)資源的浪費(fèi)十分嚴(yán)重。尤其是各單位之間的重復(fù)建設(shè)，不僅浪費(fèi)了大量資金，而且造成大量人員隱性閑置。譬如：每個(gè)小區(qū)都建設(shè)獨(dú)立的供熱、供水、供電系統(tǒng)，不僅加大了投資，而且由于規(guī)劃混亂，造成系統(tǒng)配套不完備，管理難度大，居民的水、電、氣、暖供應(yīng)得不到充分保障。社區(qū)成立后，能夠從區(qū)域范圍內(nèi)統(tǒng)一考慮規(guī)劃居民區(qū)內(nèi)物業(yè)資源的配置，有利于減少重復(fù)建設(shè)和各種浪費(fèi)。
3、社區(qū)物業(yè)基本形成了“建、管、修一體化”的格局，加快了油田住宅建設(shè)步伐。
多年來(lái)，由于受“先生產(chǎn)、后生活”觀念的影響，加上各單位對(duì)住宅建設(shè)投入不足、管理不善，油田職工住宅緊張的局面始終沒(méi)能得到根本改變。由于受體制和機(jī)制的影響，有的單位住宅雖然建起來(lái)了，但在管理上不到位，水不通、燈不明、外排堵塞、路不平的現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生，職工群眾的意見(jiàn)很大。社區(qū)成立以后，住宅建、管、修的責(zé)任主體明確了，加上近幾年房改政策的貫徹實(shí)施，油田住宅建設(shè)速度明顯加快，而且建成一片、配套一片、使用一片，大大提高了住宅的使用效率。在管理局的大力支持下，各社區(qū)還加大了對(duì)老區(qū)配套系統(tǒng)更新改造的力度，目前1990年以前住宅樓內(nèi)的水、電、暖系統(tǒng)已基本改造完畢，老區(qū)其他生活配套基礎(chǔ)設(shè)施也得到了比較徹底的改造，舊區(qū)呈現(xiàn)出了新的容顏。由于實(shí)行“建、管、修”一體化，近幾年油田住宅小區(qū)建設(shè)和改造已逐步引入了小區(qū)規(guī)劃的理念，更加講求建筑形式的多樣性，建筑布局的合理性，小區(qū)綠化工作也得到加強(qiáng)，使廣大居民享受到了現(xiàn)代化的建筑氣息。
4、社區(qū)物業(yè)管理的專業(yè)化，使社區(qū)管理和服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。
勝利油田的物業(yè)管理由于工礦企業(yè)的特殊性質(zhì)，從一開(kāi)始就是把提高對(duì)居民的服務(wù)水平和質(zhì)量放在第一位的。社區(qū)成立以后，各物業(yè)公司以“居民是親人，服務(wù)是天職”為宗旨，狠抓了小區(qū)綠化、環(huán)衛(wèi)保潔、治安巡邏等各項(xiàng)工作，并深入推行了ISO9001質(zhì)量管理體系和HSE管理體系，物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化水平有了很大提高。尤其是狠抓了“440”服務(wù)承諾落實(shí)，從接聽(tīng)用戶報(bào)修電話開(kāi)始，對(duì)為用戶提供服務(wù)的經(jīng)過(guò)、記錄、收費(fèi)情況等進(jìn)行了規(guī)范，充分體現(xiàn)了“440”的“事事靈”和“時(shí)時(shí)靈”的特點(diǎn)，得到了居民的廣泛好評(píng)。由于對(duì)社區(qū)物業(yè)管理的考核辦法是將居民滿意率作為一項(xiàng)重要指標(biāo)，并將這一指標(biāo)與工資獎(jiǎng)金直接掛鉤，所以各物業(yè)公司都在提高居民滿意率方面采取了一些具體措施，服務(wù)態(tài)度改善了，服務(wù)范圍拓寬了，社區(qū)居民得到了更加便捷和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、服務(wù)與創(chuàng)收相結(jié)合，使物業(yè)管理成為油田經(jīng)濟(jì)中一個(gè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
油田社區(qū)是企業(yè)社區(qū)，最終要走向社會(huì)獨(dú)立生存，而且這種改革步伐正在顯著加快，因此必須堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)增加創(chuàng)收，增加創(chuàng)收補(bǔ)貼管理服務(wù)經(jīng)費(fèi)不足。目前，社區(qū)物業(yè)管理的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行主要有兩個(gè)方面。一是節(jié)支。積極推進(jìn)小區(qū)物業(yè)管理的市場(chǎng)化進(jìn)程，在社區(qū)與物業(yè)公司之間、物業(yè)公司與物業(yè)站之間、物業(yè)站與各專業(yè)隊(duì)之間形成了明確的甲乙方關(guān)系，依靠市場(chǎng)機(jī)制促進(jìn)內(nèi)部挖潛，降本增效，輔之以其他方面的挖潛增效措施，物業(yè)管理費(fèi)用大幅度降低。二是創(chuàng)收。隨著油田職工福利逐步貨幣化，社區(qū)物業(yè)公司充分發(fā)揮貼近職工、貼近生活和自己擁有的基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)。
物業(yè)管理工作總結(jié)(篇9)
自今年全區(qū)開(kāi)展物業(yè)黨建聯(lián)建工作以來(lái)，長(zhǎng)興路街道結(jié)合實(shí)際，積極行動(dòng)，社區(qū)黨支部與社區(qū)居委會(huì)、物業(yè)公司、業(yè)主委員會(huì)等方方面面一起，調(diào)動(dòng)多方資源，共同推動(dòng)社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作，主動(dòng)融入?yún)^(qū)域化大黨建格局，初步形成了由街道綜合黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下的，以社區(qū)黨支部為核心，居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司和社區(qū)黨員群眾共同參與的工作合力和良性互動(dòng)格局，通過(guò)一些列的工作，取得了一定成績(jī)。
一、提高認(rèn)識(shí)，整合資源，成立社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組
充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)物業(yè)黨建聯(lián)建的重要性。社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作是新形勢(shì)下加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)探索性創(chuàng)新工作，它突破了傳統(tǒng)的組織體系束縛，通過(guò)以社區(qū)物業(yè)管理為平臺(tái)的共建聯(lián)建，實(shí)現(xiàn)黨的組織覆蓋、工作覆蓋，它既是提高物業(yè)管理水平的重要途徑，也是加強(qiáng)社區(qū)黨的建設(shè)，改善社區(qū)管理和服務(wù)，促進(jìn)黨建工作全覆蓋的有效措施;社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作體現(xiàn)了新形勢(shì)下基層黨的工作通過(guò)條塊結(jié)合、以塊為主、整合資源、形成合力，聚焦解決廣大群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題的方法創(chuàng)新;開(kāi)展社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建是促進(jìn)社區(qū)和諧、社會(huì)和諧的現(xiàn)實(shí)需要，是關(guān)注民生，解決群眾基本問(wèn)題的重要載體，是貫徹落實(shí)黨的十七大會(huì)議精神，以改革創(chuàng)新的精神加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)的具體舉措。街道黨工委將物業(yè)黨建聯(lián)建工作納入社區(qū)黨建，并作為推動(dòng)區(qū)域化黨建工作新格局的重要載體，積極抓落實(shí)。成立了街道社區(qū)黨建聯(lián)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由街道黨工委書(shū)記趙成群任組長(zhǎng)，下設(shè)辦公室，由街道主抓社區(qū)工作的主任科員王國(guó)勝同志擔(dān)任辦公室主任。
二、深入研究，調(diào)查摸底，制定切實(shí)可行工作方案
街道黨工委和社區(qū)黨支部對(duì)轄區(qū)物業(yè)公司黨建情況、小區(qū)業(yè)委會(huì)組建情況、業(yè)委會(huì)成員中黨員情況、社區(qū)住宅小區(qū)樓院的物業(yè)管理基本信息等進(jìn)行了認(rèn)真的調(diào)查摸底。經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)研、討論、制定了街道社區(qū)物業(yè)管理黨建聯(lián)建工作方案。通過(guò)整合資源，形成合力，建立共同參與社區(qū)事務(wù)管理、共同開(kāi)展社區(qū)服務(wù)、共同組織社區(qū)活動(dòng)一體化的社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作機(jī)制。制定社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作會(huì)議制度、聯(lián)席會(huì)議制度、業(yè)主代表會(huì)議制度和居民評(píng)議制度。社區(qū)黨支部和居委會(huì)、業(yè)委會(huì)、物業(yè)公司之間分工明確，各盡所責(zé)，互相配合，共同為居民搭建好服務(wù)平臺(tái)。黨支部充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)核心作用，注重工作協(xié)調(diào)，發(fā)揮好凝聚黨員力量，突出黨員先進(jìn)性的作用，既支持好物業(yè)公司和業(yè)委會(huì)的工作，又維護(hù)好業(yè)主切身利益，
總結(jié)
居委會(huì)突出自治管理的特點(diǎn)，發(fā)揮好來(lái)源于民，服務(wù)于民的作用。業(yè)委會(huì)加強(qiáng)橋梁作用，做好溝通和合理建議。物業(yè)公司發(fā)揮服務(wù)優(yōu)勢(shì)，積極為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
三、抓好結(jié)合、加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造良好社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作氛圍
注重物業(yè)黨建聯(lián)建工作與社區(qū)黨建、社區(qū)建設(shè)、文明創(chuàng)建和平安建設(shè)等重要工作的有機(jī)融合，達(dá)到整體推進(jìn)的效果，形成政治思想工作共同抓牢，社區(qū)事務(wù)共同參與，精神文明共同創(chuàng)建，社會(huì)治安共同治理，困難群體共同幫扶的工作體系。
一方面做好居民信息資料的采集歸檔工作，理清社區(qū)人口數(shù)量、人口質(zhì)量、社區(qū)階層狀況和社區(qū)的樓院小區(qū)基本情況。另一方面做好物業(yè)黨建聯(lián)建工作的宣傳工作，引導(dǎo)社區(qū)黨員參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，邀請(qǐng)居民積極參與社區(qū)物業(yè)黨建聯(lián)建工作，有力推動(dòng)了工作的順利推進(jìn)。目前，30個(gè)居民區(qū)與轄區(qū)內(nèi)的6家物業(yè)公司簽訂了黨建聯(lián)建協(xié)議。
四、豐富載體，注重實(shí)效，把強(qiáng)化服務(wù)作為物業(yè)黨建聯(lián)建工作的落腳點(diǎn)
社區(qū)以創(chuàng)新黨員志愿者活動(dòng)為載體，擴(kuò)大服務(wù)范圍，增加服務(wù)功能，使服務(wù)群眾的能力得到了切實(shí)的提高。結(jié)合在職黨員的職業(yè)特點(diǎn)和個(gè)人專長(zhǎng)，設(shè)立宣教、幫扶、法律援助、治安等服務(wù)崗位，引導(dǎo)黨員服務(wù)社區(qū)。對(duì)管理自治小區(qū)，社區(qū)根據(jù)各小區(qū)特點(diǎn)，進(jìn)行梳理，動(dòng)員熱心居民管理小區(qū)。宏達(dá)社區(qū)的金桂苑小區(qū)，建成后由所屬的思達(dá)物業(yè)公司進(jìn)行管理，常年虧損，物業(yè)公司對(duì)虧損(包括公攤水、電問(wèn)題)情況沒(méi)有告知居民，小區(qū)一部分居民長(zhǎng)期不交納物業(yè)費(fèi)，雙方不僅沒(méi)有溝通，還經(jīng)常發(fā)生矛盾。經(jīng)過(guò)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)困擾小區(qū)的最大問(wèn)題是小區(qū)沒(méi)有進(jìn)行戶表改造，存在巨大的公攤水費(fèi)問(wèn)題，經(jīng)各方的共同努力，為小區(qū)取得了自來(lái)水戶表改造審批，目前小區(qū)戶表改造正在進(jìn)行中。銀河社區(qū)水景雅苑小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)用高，管理混亂，垃圾遍地，后與物業(yè)公司協(xié)商未果，物業(yè)管理公司撤出小區(qū)，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)管理工作一度癱瘓，小區(qū)居民更是無(wú)人愿意出面參與小區(qū)管理，嚴(yán)重影響了小區(qū)居民正常生活。對(duì)此情況，社區(qū)支部不斷走訪小區(qū)離退休黨員、熱心居民，商議小區(qū)下步如何管理，并牽頭幫助居民重新組建業(yè)委會(huì)，由小區(qū)居民黨員崔秀云任業(yè)委會(huì)主任。在新的業(yè)委會(huì)中，7人有3名為黨員(其余4人中有2人為社區(qū)工作人員和派出所民警)。通過(guò)成立業(yè)委會(huì)，解決了小區(qū)物業(yè)管理長(zhǎng)期癱瘓的問(wèn)題。其次社區(qū)支部積極組織社區(qū)黨員干部、居民進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)居民政策法規(guī)、就業(yè)技能、婚育健康等方面的知識(shí)。
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