銀行承諾書

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    銀行承諾書 篇1
    支行提升個(gè)人網(wǎng)銀交易量的具體措施
    按照省分行電子銀行部 工作思路，改變我行個(gè)人網(wǎng)銀交易量完成率不高，嚴(yán)重落后于時(shí)間進(jìn)度的局面，我行特制定提升個(gè)人網(wǎng)銀交易量的具體措施如下：
    1、篩選未開網(wǎng)銀客戶，加強(qiáng)存量客戶轉(zhuǎn)化工作。我行準(zhǔn)備認(rèn)真梳理精準(zhǔn)營銷目標(biāo)客戶基礎(chǔ)資料，將目標(biāo)客戶分解落實(shí)到網(wǎng)點(diǎn)、確定專人負(fù)責(zé)，推行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理“一對一”地毯式營銷及理財(cái)沙龍式互動(dòng)型營銷，為客戶提供細(xì)致周到的售后服務(wù)，挖掘和提升中高端客戶對電子銀行業(yè)務(wù)的需求和依賴。
    2、時(shí)值出國留學(xué)及旅游的高峰期,再加上非美元貨幣的低位徘徊,進(jìn)一步拉動(dòng)了結(jié)售匯交易的快速增加。我行結(jié)合地處高校中心的特點(diǎn)，將個(gè)人網(wǎng)銀通過與外管局個(gè)人結(jié)售匯管理信息系統(tǒng)進(jìn)行連接,提供實(shí)時(shí)購匯和結(jié)匯的服務(wù),進(jìn)一步緩解了銀行網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)的壓力。 通過網(wǎng)銀在線辦理購匯業(yè)務(wù),還可通過網(wǎng)銀的“服務(wù)記錄”功能查詢自己一年內(nèi)的結(jié)售匯交易記錄。并及時(shí)推出網(wǎng)銀跨境匯款功能,屆時(shí),即使足不出戶,也能解決大洋彼岸的費(fèi)用問題。
    3、利用高校代收學(xué)費(fèi)的契機(jī)，在各高校大力宣傳我行電子銀行系列產(chǎn)品，提升客戶開戶數(shù)量。同時(shí)推薦高校學(xué)子將個(gè)人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行與淘寶校園卡等產(chǎn)品進(jìn)行勾連，提升校園客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行金融電子支付，提升我行個(gè)人網(wǎng)銀交易量。
    銀行承諾書 篇2
    一、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行全年無星期天服務(wù)，營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶可隨時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。
    二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。
    三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)（大額零整幣兌換需提前預(yù)約）。
    四、儲(chǔ)蓄人員對客戶做到六個(gè)一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到。
    五、柜臺(tái)員工著裝整潔，佩帶工號(hào)牌，接受客戶監(jiān)督。
    六、實(shí)行國家規(guī)定的存、貸款利率，依法保護(hù)客戶利益。
    七、信貸干部廉潔奉公，堅(jiān)持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)行為。
    八、嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，誰的錢入誰的'賬，絕不無理拒付和壓單、壓票，票據(jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。
    九、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。
    十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價(jià)證券。
    十一、對外付現(xiàn)無假幣，若客戶在柜臺(tái)付現(xiàn)中當(dāng)面發(fā)現(xiàn)假幣的，雙倍賠償（從他行調(diào)款直接付出除外）。
    十二、柜臺(tái)接待客戶做到“三聲”（來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送語）和“三起來”（站起來、笑起來、文明用語講起來）服務(wù)。
    十三、大額儲(chǔ)蓄存取款提供上門接送服務(wù)。凡縣支行儲(chǔ)戶一次性存取款10萬元、市區(qū)儲(chǔ)戶一次性存取款15萬元以上者，提前一天預(yù)約，在本轄區(qū)內(nèi)為客戶上門接送款。
    十四、實(shí)行首問責(zé)任制。首問責(zé)任人為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。
    十五、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立顧客意見簿，分行、支行設(shè)立投訴電話，客戶如有意見可舉報(bào)或投訴。
    一、服務(wù)項(xiàng)目
    （一）、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
    1、推行首問責(zé)任制，遇到客戶的第一接待人，要至始止終的幫助客戶聯(lián)系解決；
    2、按時(shí)上下班，做到滿時(shí)滿點(diǎn)服務(wù)；
    3、使用文明用語，不怠慢、頂撞、刁難客戶，做到來有迎聲，走有送聲；
    4、員工儀表端莊，著裝統(tǒng)一，掛牌上崗；
    5、對外支付七成新以上人民幣；
    6、為客戶提供筆、墨、老花鏡、驗(yàn)鈔機(jī)、蘸水盒等便民用品；
    7、在無機(jī)械故障和網(wǎng)絡(luò)故障的前提下，自動(dòng)柜員機(jī)24小時(shí)工作。
    （二）、結(jié)算業(yè)務(wù)
    1、不無理拒付或壓票；
    2、銀行匯票、轉(zhuǎn)帳、電匯、現(xiàn)金等到業(yè)務(wù)及時(shí)辦理，本系統(tǒng)內(nèi)，且收款人開戶行通匯的情況下，24小時(shí)以內(nèi)到帳?？蛻羰褂谩皩?shí)時(shí)匯兌”系統(tǒng)，即刻到帳；
    3、單位、個(gè)人存款帳戶在結(jié)息日按時(shí)結(jié)息，當(dāng)日入帳。
    （三）、信貸業(yè)務(wù)
    1、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：在借款人的借款用途符合國家產(chǎn)業(yè)政策及中國農(nóng)業(yè)銀行信貸政策的前提下，由支行客戶業(yè)務(wù)部（企事業(yè)法人客戶）、個(gè)人業(yè)務(wù)部（自然人客戶）受理其借款申請；
    2、服務(wù)時(shí)限：
    （1）、短期借款1個(gè)月內(nèi)答復(fù)；
    （2）、中長期貸款6個(gè)月內(nèi)答復(fù)；
    （3）、受理企業(yè)提供全額保證金申請開立信用證、簽發(fā)銀行承兌匯票、小額、出口押匯等信用業(yè)務(wù)時(shí)，如符合相關(guān)政策規(guī)定、手續(xù)完備，1個(gè)工作日內(nèi)辦理完畢。
    二、違諾處理
    1、使用不文明語言或不履行承諾引起客戶投訴的，第一次處罰20元，并讓責(zé)任人向客戶登門道歉，取消年終先進(jìn)個(gè)人評選資格；第二次處罰50元，除登門道歉外，全行通報(bào)批評，年終考核為不稱職；3次以上予以下崗；
    2、利用工作之便對客戶或企業(yè)吃、拿、卡、要的人和事，一經(jīng)查實(shí)，對責(zé)任人按黨紀(jì)政紀(jì)嚴(yán)肅處理直至開除或移交司法機(jī)關(guān)；
    三、投訴監(jiān)督
    客戶投訴，3個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)，如遇特殊情況無法在承諾期內(nèi)處理完畢的，及時(shí)向有關(guān)單位和客戶作出解釋。
    監(jiān)督電話：
    1、計(jì)劃獻(xiàn)財(cái)務(wù)部
    2、個(gè)人業(yè)務(wù)部：
    3、客戶業(yè)務(wù)部：
    4、行長電話：
    5、單位負(fù)責(zé)人：
    治理教育亂收費(fèi)關(guān)系黨和政府的形象，關(guān)系廣大人民群眾的切身利益，作為治理教育亂收費(fèi)的第一責(zé)任人，為嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央有關(guān)治理教育亂收費(fèi)的規(guī)定，辦人民滿意的教育，特向社會(huì)和廣大群眾莊嚴(yán)承諾：
    一、嚴(yán)格執(zhí)行“一費(fèi)制”收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不準(zhǔn)擅立收費(fèi)項(xiàng)目和擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
    二、嚴(yán)格執(zhí)行公辦高中招收擇校生“三限”政策，不準(zhǔn)搞搭車收費(fèi)和變相收費(fèi)；
    三、嚴(yán)格執(zhí)行《xx年XX市治理教育亂收費(fèi)工作的意見》規(guī)定，不準(zhǔn)違規(guī)補(bǔ)課收費(fèi)；
    四、嚴(yán)格按照《北京中小學(xué)教學(xué)用書目錄》為學(xué)生造用書，不準(zhǔn)統(tǒng)一組織學(xué)生購買教輔材料；
    五、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開化要求，不準(zhǔn)任何部門和單位通過學(xué)校向?qū)W生亂收費(fèi)或推銷用具、用品等。
    敬請社會(huì)各界和廣大群眾監(jiān)督。
    舉報(bào)電話：
    銀行承諾書 篇3
    崗位職責(zé)：
    1、負(fù)責(zé)市場開發(fā)、客戶維護(hù)和銷售管理等工作;
    2、負(fù)責(zé)年度銷售的預(yù)測，目標(biāo)的制定及分解;
    3、確定銷售部門目標(biāo)體系和銷售配額;
    4、制定銷售計(jì)劃和銷售預(yù)算;
    5、負(fù)責(zé)銷售渠道和客戶的管理。
    任職資格：
    1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷，市場營銷等相關(guān)專業(yè);
    2、2年以上銷售行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有銷售管理工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
    3、具有豐富的客戶資源和客戶關(guān)系，業(yè)績優(yōu)秀;
    4、具備較強(qiáng)的市場分析、營銷、推廣能力和良好的人際溝通、協(xié)調(diào)能力，分析和解決問題的能力;
    5、有較強(qiáng)的事業(yè)心，具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
    工作職責(zé)：
    1.既有客戶維護(hù)。年度續(xù)約;額度動(dòng)撥、覆審等工作。
    2.定期造訪客戶，增加跨售機(jī)會(huì)與往來深度，開拓新商機(jī)。
    3.請客戶引薦上下游廠商，拓展業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。
    任職要求：
    3.客戶關(guān)系管理能力：維系客戶關(guān)系，定期訪視，了解同業(yè)狀況及營運(yùn)變化，發(fā)掘新需求
    4.風(fēng)險(xiǎn)管理能力：熟悉授信法規(guī)與經(jīng)濟(jì)情勢，搜集業(yè)界信息與金融同業(yè)訊息
    5.產(chǎn)業(yè)知識(shí)：了解授信對象產(chǎn)業(yè)知識(shí)與概況，增加與客戶間話題及專業(yè)素養(yǎng)
    客戶經(jīng)理是全權(quán)代表銀行與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有金融需求只需找客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理應(yīng)積極主動(dòng)并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客戶的需求，并及時(shí)給予滿足，為客戶提供“一站式”服務(wù)。
    對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理應(yīng)與之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在的客戶，客戶經(jīng)理要積極地去開發(fā)。若客戶還不是我行的客戶，客戶經(jīng)理要主動(dòng)去開發(fā);若客戶現(xiàn)在是我行的客戶，但客戶自己還未發(fā)現(xiàn)某些金融需求，客戶經(jīng)理要去善加引導(dǎo);
    在與客戶的交往中，客戶經(jīng)理要根據(jù)客戶的實(shí)際情況，發(fā)掘客戶的業(yè)務(wù)需求，有針對性地向客戶主動(dòng)建議和推薦適用的產(chǎn)品。對客戶的新需求，要及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，探索為其開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。
    客戶經(jīng)理是銀行對外服務(wù)的中心，每一客戶經(jīng)理都是銀行伸向客戶的友好之手。因此，客戶經(jīng)理“握住”的每筆業(yè)務(wù)都是銀行的財(cái)富，需要所有相關(guān)部門的全力協(xié)助，客戶經(jīng)理有責(zé)任發(fā)揮協(xié)調(diào)中心的作用，引導(dǎo)客戶的每一筆業(yè)務(wù)在銀行中順暢、準(zhǔn)確地完成。
    客戶經(jīng)理要學(xué)會(huì)把握營銷時(shí)機(jī)，還要擁有適當(dāng)?shù)臓I銷技巧，并且要熟悉各種金融產(chǎn)品的功能和具有較強(qiáng)的市場研究和客戶開發(fā)的管理經(jīng)驗(yàn)。
    銀行承諾書 篇4
    中國銀行承德分行對外的承諾書范文
    一、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)實(shí)行全年無星期天服務(wù)，營業(yè)時(shí)間內(nèi)客戶可隨時(shí)到我行辦理業(yè)務(wù)。
    二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、為存款人保密”的原則。
    三、常年無償提供人民幣殘損幣兌換、零整幣兌換服務(wù)（大額零整幣兌換需提前預(yù)約）。
    四、儲(chǔ)蓄人員對客戶做到六個(gè)一樣，即：存款取款一樣熱情，金額大小一樣歡迎，主幣輔幣一樣受理，忙時(shí)閑時(shí)一樣認(rèn)真，生人熟人一樣親切，年長年少一樣周到。
    五、柜臺(tái)員工著裝整潔，佩帶工號(hào)牌，接受客戶監(jiān)督。
    六、實(shí)行國家規(guī)定的存、xx利率，依法保護(hù)客戶利益。
    七、信貸干部廉潔奉公，堅(jiān)持信貸原則、制度、辦法，秉公處理各種信貸業(yè)務(wù)。不以貸謀私。杜絕吃、拿、卡、要、報(bào)行為。
    八、嚴(yán)格遵守結(jié)算紀(jì)律，誰的錢入誰的賬，絕不無理拒付和壓單、壓票，票據(jù)結(jié)算做到方便、快捷、安全。
    九、中行不出具與事實(shí)不符的信用證、保函、票據(jù)、存單、資信證明等金融票證。
    十、中行員工不接受客戶禮品、禮金及有價(jià)證券。
    十一、對外付現(xiàn)無假的錢，若客戶在柜臺(tái)付現(xiàn)中當(dāng)面發(fā)現(xiàn)假的'錢的，雙倍賠償（從他行調(diào)款直接付出除外）。
    十二、柜臺(tái)接待客戶做到“三聲”（來有應(yīng)聲、問有答聲、走有送語）和“三起來”（站起來、笑起來、文明用語講起來）服務(wù)。
    十三、大額儲(chǔ)蓄存取款提供上門接送服務(wù)。凡縣支行儲(chǔ)戶一次性存取款10萬元、市區(qū)儲(chǔ)戶一次性存取款15萬元以上者，提前一天預(yù)約，在本轄區(qū)內(nèi)為客戶上門接送款。
    十四、實(shí)行首問責(zé)任制。首問責(zé)任人為客戶提供快捷、周到的服務(wù)。
    十五、各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立顧客意見簿，分行、支行設(shè)立投訴電話，客戶如有意見可舉報(bào)或投訴。
    銀行承諾書 篇5
    銀行崗位服務(wù)承諾書
    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，銀行業(yè)作為服務(wù)業(yè)的代表之一，在現(xiàn)代社會(huì)中扮演著越來越重要的角色。為了提高銀行服務(wù)水平和客戶滿意度，越來越多的銀行開始推出銀行崗位服務(wù)承諾書。下面就來詳細(xì)介紹一下這個(gè)服務(wù)承諾書的具體內(nèi)容。
    一、什么是銀行崗位服務(wù)承諾書？
    銀行崗位服務(wù)承諾書是指銀行在對客戶提供服務(wù)的過程中，針對其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，向客戶明確承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)，保證客戶在銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)獲得更好的服務(wù)體驗(yàn)和更高的滿意度。
    二、銀行崗位服務(wù)承諾書的服務(wù)內(nèi)容包括哪些？
    1、柜員服務(wù)。銀行要承諾在柜員服務(wù)過程中，服務(wù)時(shí)間不超過5分鐘，服務(wù)中心問題及時(shí)回應(yīng)，客戶隱私得到充分保護(hù)。
    2、電話銀行服務(wù)。銀行要承諾在電話銀行服務(wù)過程中，客戶投訴處理時(shí)間不超過1小時(shí)，電話接聽率達(dá)到90%，處理問題的準(zhǔn)確率達(dá)到98%以上。
    3、網(wǎng)銀服務(wù)。銀行要承諾在網(wǎng)銀服務(wù)過程中，網(wǎng)銀操作簡單易用，安全性高，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，網(wǎng)銀故障及時(shí)處理，為客戶提供全天候在線服務(wù)。
    4、貸款服務(wù)。銀行要承諾在貸款服務(wù)過程中，貸款審批時(shí)間不超過3個(gè)工作日，操作流程便捷，利率優(yōu)惠，貸款額度大。
    5、理財(cái)服務(wù)。銀行要承諾在理財(cái)服務(wù)過程中，基金申購委托處理時(shí)間不超過30分鐘，出售股票實(shí)時(shí)處理，銀行產(chǎn)品質(zhì)量高，收益穩(wěn)定。
    三、銀行崗位服務(wù)承諾書的實(shí)施意義是什么？
    1、提升客戶服務(wù)水平和滿意度。銀行通過制定并實(shí)施銀行崗位服務(wù)承諾書，能夠明確銀行的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)目標(biāo)，有效保證銀行對客戶提供高品質(zhì)、高效率、高滿意度的服務(wù)。
    2、增強(qiáng)銀行企業(yè)文化和品牌形象。銀行通過承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足客戶需求，有利于增強(qiáng)銀行企業(yè)文化和品牌形象，提升客戶對銀行的信任和好感度，從而促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的增長。
    3、提高員工服務(wù)意識(shí)和素質(zhì)。實(shí)施銀行崗位服務(wù)承諾書有助于提高員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和工作熱情，從而增強(qiáng)員工對銀行的忠誠度和責(zé)任感。
    四、如何保障銀行崗位服務(wù)承諾書的實(shí)施效果？
    1、建立開放式的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。銀行要加強(qiáng)對服務(wù)承諾書實(shí)施效果的監(jiān)督和管理，建立開放式的監(jiān)督機(jī)制，通過公開透明的數(shù)據(jù)來評估銀行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。
    2、對服務(wù)承諾書的履行情況進(jìn)行評估。銀行要進(jìn)行服務(wù)承諾書的效果評價(jià)，評價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)承諾書制定的目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量是否得到客戶的認(rèn)可等，為銀行根據(jù)客戶實(shí)際需求改進(jìn)服務(wù)提供參考。
    3、加強(qiáng)員工培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。銀行要加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)提高，提高員工的服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)和應(yīng)對客戶問題的能力，為服務(wù)承諾的實(shí)施提供人才保障。
    總之，制定銀行崗位服務(wù)承諾書，是銀行積極回應(yīng)客戶提出的服務(wù)需求和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的一種重要措施。銀行必須全面認(rèn)識(shí)銀行崗位服務(wù)承諾書的意義和作用，并牢記承諾，切實(shí)把服務(wù)承諾書付諸實(shí)踐，不斷提升銀行的服務(wù)品質(zhì)和客戶滿意度。
    銀行承諾書 篇6
    誠實(shí)守信是每個(gè)公民應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是現(xiàn)代文明社會(huì)應(yīng)遵循的基本準(zhǔn)則。我自愿承諾維護(hù)信用聲譽(yù)，做到誠實(shí)經(jīng)營、守信合同、遵紀(jì)守法，并對按期歸還銀行小額貸款作出如下承諾：
    1、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法；
    2、保證此筆貸款只做本人經(jīng)營使用，如轉(zhuǎn)借他人或用于其它用途所造成的一切后果自負(fù)；
    3、保證按期歸還銀行貸款和利息（貼息除外）；
    4、自愿接受
    5、授權(quán)銀行或擔(dān)保公司查詢其個(gè)人征信系統(tǒng)；
    6、自愿在；
    （1） 自愿接受處罰
    a、 逾期一個(gè)月以上的，每日按貸款金額的百分之八繳納罰息；b、逾期一個(gè)月以上（含一個(gè)月）兩個(gè)月內(nèi)的，每日按貸款金額的萬分之十五繳納罰息；
    c、 逾期兩個(gè)月以上（含兩個(gè)月）的，每日按貸款金額的萬分之二十繳納罰息；
    （2） 自愿變賣現(xiàn)家庭財(cái)產(chǎn)，用于歸還銀行貸款、利息及罰息；
    （3） 自愿接受債權(quán)人為維護(hù)債權(quán)而對我公開進(jìn)行的.以下一種或幾種催收方 式；報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)等催收公告；
    （4） 自愿承擔(dān)擔(dān)保機(jī)構(gòu)采用法律程序收回貸款及利息所產(chǎn)生的一切費(fèi)用（若本人在起訴前還款到擔(dān)保中心消戶，否則視同未還，仍須承擔(dān)起訴費(fèi)用）；
    （5） 自愿從應(yīng)享受的養(yǎng)老、醫(yī)療、保險(xiǎn)、失業(yè)、工傷等社會(huì)保險(xiǎn)待遇中，籌集款項(xiàng)先行用于歸還銀行貸款及利息；
    （6） 自愿放棄享受免費(fèi)職業(yè)介紹、再就業(yè)免費(fèi)培訓(xùn)、社保補(bǔ)貼、崗位補(bǔ)貼及其他就業(yè)服務(wù)優(yōu)惠政策；
    （7） 自愿放棄享受工商、稅務(wù)部門提供的減免稅費(fèi)等優(yōu)惠政策；
    （8） 由發(fā)證單位收回《再就業(yè)優(yōu)惠證》和《失業(yè)證》。
    承諾人（簽字）：
    銀行承諾書 篇7
    1、熱心接待客戶，創(chuàng)造溫馨環(huán)境。以熱情真誠的態(tài)度，溫謦貼切的言語和飽滿愉快的精神狀態(tài)主動(dòng)接待每一位客戶，做到微笑服務(wù)，來有迎聲、問有答聲、去有送聲。努力創(chuàng)造整潔、明亮、舒適、有序的營業(yè)環(huán)境，方便客戶辦理業(yè)務(wù)，保持客戶愉悅的心情。
    2、耐心回答詢問，規(guī)范服務(wù)禮儀。與客戶交流時(shí)使用文明禮貌用語，對不同的客戶稱謂得體，用語貼切，語氣謙和。
    解答客戶詢問時(shí)做到認(rèn)真傾聽，與客戶有效溝通交流;解答問題時(shí)做到簡潔、準(zhǔn)確、清晰;客戶辦理業(yè)務(wù)遇到困難時(shí)，主動(dòng)提供幫助指導(dǎo)。
    3、細(xì)心辦理業(yè)務(wù)，認(rèn)真履行職責(zé)。各崗位做到熟練掌握業(yè)務(wù)規(guī)則、專業(yè)知識(shí)，業(yè)務(wù)操作技能，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧，為客戶準(zhǔn)確無誤辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并盡量滿足客戶提出的合理需求。
    辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)，明白交接，點(diǎn)驗(yàn)現(xiàn)金在客戶視線及監(jiān)控設(shè)備范圍內(nèi)進(jìn)行。
    4、誠心提供服務(wù)，堅(jiān)持“客戶第一”。 深化客戶服務(wù)意識(shí)，無論在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、銷售還是售后服務(wù)環(huán)節(jié)，都始終把客戶利益放在首位。
    將以更加貼近大眾的傳播渠道與方式，加大金融知識(shí)和產(chǎn)品的宣傳;以更加規(guī)范化、人性化的網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境，為廣大客戶提供溫馨、舒適、愉悅的服務(wù)體驗(yàn);以更加簡便的`業(yè)務(wù)流程、更趨合理的窗口布局，提高對外服務(wù)效能。
    5、虛心聽取反映，努力改進(jìn)工作。耐心聽取客戶反映的情況，虛心聽取客戶提出的意見和建議，在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立意見簿、客戶評價(jià)器、對外公布投訴咨詢熱線電話95588，充分發(fā)揮客戶的監(jiān)督作用，同時(shí)積極穩(wěn)妥處理客戶投訴，及時(shí)化解矛盾，不斷改進(jìn)服務(wù)工作，樹立良好的服務(wù)形象。
    銀行承諾書 篇8
    一、主要職能
    （一）負(fù)責(zé)信貸客戶的評級(jí)授信、項(xiàng)目評估、押品價(jià)值評估、信貸審查審批；
    （二）負(fù)責(zé)各授信審批分部的業(yè)務(wù)管理、指導(dǎo)與考核；
    （三）承擔(dān)省行信貸審查委員會(huì)秘書處職能。
    二、服務(wù)內(nèi)容和對象為優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目提供方便、快捷的審批服務(wù)。為前臺(tái)營銷及時(shí)提供技術(shù)服務(wù)，為貸后管理及時(shí)提供有效的`信息支持。
    三、服務(wù)承諾
    （一）樹立為客戶服務(wù)，為基層行服務(wù)的思想。想基層行所想，急基層行所急，緊緊圍繞市場和客戶做好服務(wù)工作。
    （二）建立相關(guān)業(yè)務(wù)工作臺(tái)帳，實(shí)行限時(shí)完成。在資料齊全的情況下，人均每3個(gè)工作日完成1戶單一客戶授信審查意見，每5個(gè)工作日完成1戶新增客戶授信審查意見，每15個(gè)工作日完成1戶集團(tuán)客戶授信審查意見；15個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目評估報(bào)告，5個(gè)工作日內(nèi)完成押品價(jià)值審查報(bào)告；3個(gè)工作日內(nèi)完成項(xiàng)目貸款初審、項(xiàng)目貸款展期、流動(dòng)資金貸款業(yè)務(wù)（含銀票、保函等業(yè)務(wù)）、小企業(yè)貸款業(yè)務(wù)審查；5個(gè)工作日內(nèi)完成新增項(xiàng)目貸款、房地產(chǎn)貸款審查；2個(gè)工作日內(nèi)完成超權(quán)限個(gè)人貸款的審查和特別授權(quán)。
    （三）對正在受理的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，每個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)施進(jìn)程以便函形式對相關(guān)行、相關(guān)部門予以告知。對風(fēng)險(xiǎn)難以控制或其他存在疑議的業(yè)務(wù)，以授信函形式通知申報(bào)業(yè)務(wù)的授信審批分部，同時(shí)抄告業(yè)務(wù)申報(bào)分行主管業(yè)務(wù)的副行長，由其對相關(guān)環(huán)節(jié)做進(jìn)一步分析、研究。對需要補(bǔ)充材料的情況，授信業(yè)務(wù)、押品價(jià)值評估業(yè)務(wù)、審查審批業(yè)務(wù)在接到申請的2個(gè)工作日內(nèi)便函通知申報(bào)分行，項(xiàng)目評估業(yè)務(wù)在10個(gè)工作日內(nèi)以便函通知項(xiàng)目所在行。
    （四）為優(yōu)質(zhì)客戶和重點(diǎn)項(xiàng)目提供方便、快捷的審批服務(wù)。
    （五）本部員工每人每年至少到基層調(diào)研3次，增進(jìn)與基層行的溝通。
    四、負(fù)責(zé)人姓名及聯(lián)系電話、從政格言
    副總經(jīng)理王建民：
    從政格言：嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新
    五、聯(lián)絡(luò)員姓名、聯(lián)系電話
    余紅梅：
    銀行承諾書 篇9
    為規(guī)范銀行業(yè)從業(yè)人員行為 ，提高案件防范能力，杜絕違章違紀(jì)及案件的發(fā)生，本人在履行崗位職責(zé)中，保證自覺遵守法律法規(guī)、銀行業(yè)自律規(guī)范和本行各種規(guī)章制度，做到愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法，規(guī)范操作、廉潔公正、自警自律，自覺維護(hù)本行形象和聲譽(yù)，本人特作如下承諾：
    1、不參與任何形式的非法集資活動(dòng)；
    2、不參與介紹發(fā)放gld；
    3、不參與經(jīng)商辦企業(yè)以及非本職崗位之外經(jīng)營性業(yè)務(wù);
    4、不充當(dāng)資金掮客、自辦或參與民間各類融資組織（投資類公司、理財(cái)咨詢類公司、擔(dān)保公司、農(nóng)民資金互助合作社、社區(qū)股份合作社、典當(dāng)行、小額貸款公司等）；
    5、不得為民間借貸提供擔(dān)保、借用個(gè)人賬戶；
    6、不得挪用公款或挪用、借用客戶資金；
    7、不進(jìn)入與自己身份不符的不健康場所；
    8、不在社會(huì)交往和商業(yè)活動(dòng)中涉及商業(yè)賄賂及不正當(dāng)交易；
    9、不參與“黃、賭、毒、黑”和zs活動(dòng)；
    10、不泄露本行商業(yè)秘密給本行利益和聲譽(yù)造成損害；
    11、其它“禁止性”行為。
    上述承諾從簽字之日起，本人愿意接受單位、社會(huì)、安防聯(lián)保人以及家庭等各方面的監(jiān)督，本人承諾如發(fā)生上述違規(guī)行為，自覺接受單位任何處分，并主動(dòng)辭職，承擔(dān)損失。情節(jié)嚴(yán)重將承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
    承諾人簽名：
    承諾日期：
    銀行承諾書 篇10
    ，X地支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展，取得驕人業(yè)績。至12月31日，一般性存款余額48296萬元，比年初新3934萬元，新增占比達(dá)40.48%,列當(dāng)?shù)厮募覈猩虡I(yè)銀行第一,其中企業(yè)存款余額24127萬元，比年初新增1293萬元，新增占比達(dá)105.90%,列當(dāng)?shù)厮募覈猩虡I(yè)銀行第二；各項(xiàng)貸款余額35441萬元，比年初新增17614萬元；不良貸款（逾期及非應(yīng)計(jì)貸款口徑）余額17萬元，比年初下降了130萬元,不良貸款率0.05%,比年初下降了0.77個(gè)百分點(diǎn)；不良貸款(五級(jí)分類口徑)余額為14萬元,比年初下降了868萬元,不良貸款率0.04%,比年初下降了4.91個(gè)百分點(diǎn)；利潤總額1223萬元；中間業(yè)務(wù)務(wù)收入90.77萬元,完成年度計(jì)劃的100.86%；貸記卡發(fā)卡217張，完成年度計(jì)劃的86.8%,列全市前茅；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量1251萬元，完成年度計(jì)劃的169.05%；個(gè)人網(wǎng)銀簽約新增1420戶，完成年度計(jì)劃的137.2%,個(gè)人網(wǎng)銀交易金額4170萬元,完成年度計(jì)劃的141.61%；企業(yè)網(wǎng)銀簽約新增21戶,完成年度計(jì)劃的55.26%,列全市前茅；企業(yè)網(wǎng)銀交易金額31527萬元,完成年度計(jì)劃的25.4%；95533簽約新增1515戶,完成年度計(jì)劃的280.56%,列全市第一。以上成績的取得，無不凝聚著他的心血和汗水，他就是X銀行X地縣支行客戶部經(jīng)理XX。 ? 認(rèn)真學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高自身政治業(yè)務(wù)素質(zhì) ，是X銀行股改年，也是X地支行快速發(fā)展的一年。為了把上級(jí)行的方針政策及時(shí)傳達(dá)貫徹到每個(gè)客戶經(jīng)理，他帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十六大、十六屆四中全會(huì)、中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、經(jīng)濟(jì)金融方針政策和上級(jí)行的精神，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程，并及時(shí)有效地地落實(shí)到客戶部的各項(xiàng)工作之中，使客戶部的`各項(xiàng)工作有條不紊地開展。 ? 明確目標(biāo)，以身作則 20初，支行及時(shí)下發(fā)了《中國X銀行X地縣支行年績效工資考核辦法》的通知，將目標(biāo)任務(wù)分解落實(shí)到每個(gè)部門。作為客戶部的負(fù)責(zé)人，他深感責(zé)任重大，連續(xù)數(shù)天輾轉(zhuǎn)反側(cè)，睡不好覺。他明白，要全面完成客戶部的各項(xiàng)工作，僅靠他一個(gè)人的力量是完全不行的，必須充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮全體客戶經(jīng)理的工作積極性。為此，他根據(jù)支行考核辦法之精神，在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，連續(xù)多天加班加點(diǎn)，制定了《客戶經(jīng)理績效工資考核辦法》，將目標(biāo)任務(wù)分解到每個(gè)客戶經(jīng)理。在工作中，他處處以身作則。 在客戶部真正起到領(lǐng)頭羊的作用。為了抓企業(yè)存存款，他總是出現(xiàn)在營銷的第一線。那里有存款，那里就有他的身影。他不怕碰釘子，只要有百分之一的希望，他就以百分之百的努力去爭取。如2004年4月初，當(dāng)時(shí)還在常州財(cái)校進(jìn)行短期學(xué)習(xí)的他得知人民路國有土地使用權(quán)公開拍賣成功的消息后，一回到X地，就馬不停蹄，及時(shí)與中標(biāo)單位進(jìn)行聯(lián)系，并與分管行長多次到衢州與中標(biāo)單位進(jìn)行溝通洽談。在他的積極努力下，X地五鑫房開公司在我支行注冊驗(yàn)資開戶，4000多萬元土地出讓金交存我行，現(xiàn)在該公司已成為我支行的資產(chǎn)負(fù)債類大戶。象這樣的例子不勝枚舉。一年來，在支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在他的辛勤努力下，有60多家企業(yè)來我支行開戶結(jié)算，其中精密集團(tuán)公司基本結(jié)算戶從工行轉(zhuǎn)入我行，并被確認(rèn)為省級(jí)重點(diǎn)客戶，安廈房開公司基本結(jié)算戶從農(nóng)行轉(zhuǎn)X銀行，也被確認(rèn)為市級(jí)重點(diǎn)客戶，全年簽約客戶新增了3戶。在抓好開戶結(jié)算的同時(shí)，積極拓展保 證金存款，年末保證金存款余額比年初新增2694萬元，到年末新增企業(yè)存款1293萬元，當(dāng)?shù)厮男行略稣急冗_(dá)105.90%,超額完成市分行下達(dá)的27%的任務(wù)，從而使我支行的企業(yè)存款在艱難中穩(wěn)步發(fā)展。在資產(chǎn)業(yè)務(wù)方面，他認(rèn)真貫徹執(zhí)行總行的資本預(yù)算管理辦法，以經(jīng)濟(jì)資本分配系數(shù)高低引導(dǎo)貸款投放取得較好成效。一年來，個(gè)人住房貸款、個(gè)人理財(cái)貸款、個(gè)人小額存單質(zhì)押貸款等經(jīng)濟(jì)資本分配系數(shù)較低的貸種有了較快的發(fā)展；同時(shí)，繼續(xù)貫徹進(jìn)而有為退而有序的信貸政策，把有效的信貸資源投向簽約客戶和重點(diǎn)客戶，全年向精密集團(tuán)公司等八家績優(yōu)客戶新增貸款20307萬元，對不符合國家產(chǎn)業(yè)政策和信貸政策、規(guī)模小、抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱、對我行貢獻(xiàn)值小的企業(yè)堅(jiān)決實(shí)施信貸退出，全年共全部退出客戶10家，部分退出客戶2家，累計(jì)退出貸款2930多萬元，超額完成了退出客戶計(jì)劃。在優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)的同時(shí)，進(jìn)一步優(yōu)化貸款期限結(jié)構(gòu)，投放浙江X地水泥有限公司6年期貸款15000萬元，將簽約客戶精密集團(tuán)公司1500萬元和虎躍公司萬元短期流貸調(diào)整為3年中期流貸，使我支行的資產(chǎn)業(yè)務(wù)在調(diào)整中大踏步發(fā)展。在加大貸款營銷的同時(shí)，時(shí)刻不忘風(fēng)險(xiǎn)防范工作，健全完善了每月一次的信貸風(fēng)險(xiǎn)例會(huì)制度、貸后檢查制度和AB角審查制度，從源頭上控制貸款風(fēng)險(xiǎn)；對不良貸款戶實(shí)施一戶一策，堅(jiān)持催收和訟訴雙管齊下取得顯著成效，全年共累計(jì)回收存量五級(jí)分類不良貸款860多萬元，逾期及非應(yīng)計(jì)不良貸款130多萬元，使我支行成為全市不良貸款額和不良貸款率最低的支行之一。戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)在探索中快速發(fā)展。中間業(yè)務(wù)方面,積極拓展業(yè)務(wù)品種,加大承兌匯票的簽發(fā)力度,全年累計(jì)簽發(fā)銀承22072萬元；與房改辦密切合作,做好公積金委托貸款工作,全年累計(jì)發(fā)放公積金貸款1430萬元；帶頭營銷，積極做好銀華保本基金等8只基金的代理銷售工作，全年共銷售基金415.37萬元，完成計(jì)劃列全市前茅；代理保險(xiǎn)力度進(jìn)一步加大，全年完成保險(xiǎn)近110萬元，其中個(gè)人營銷14萬元，占全行近八分之一；新開辦了財(cái)務(wù)顧問業(yè)務(wù)，年收入達(dá)26萬元；全年中間業(yè)務(wù)收入達(dá)90.77萬元,完成年度計(jì)劃的100.86%,創(chuàng)歷史最好水平。國際業(yè)務(wù)有了突破性發(fā)展，全年完成國際業(yè)務(wù)結(jié)算量1251萬元，完成年度計(jì)劃的169.05%；信用卡業(yè)務(wù)有了較快的發(fā)展，全年貸記卡發(fā)卡217張，完成年度計(jì)劃的86.8%,列全市前茅；電子銀行業(yè)務(wù)在探索中快速發(fā)展。跳出X銀行這些開戶企業(yè)，在公私聯(lián)動(dòng)活動(dòng)期間，他積極與XX行長深入全縣20多家規(guī)模企業(yè)調(diào)研，與企業(yè)進(jìn)行真心溝通，深受企業(yè)好評。一時(shí)間，這些企業(yè)紛紛來X銀行開戶，辦理網(wǎng)銀B2B簽約，還為企業(yè)負(fù)責(zé)人辦理了貸記卡（汽車卡）。這一有力的舉措，為我支行電子銀行業(yè)務(wù)任務(wù)的完成奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。到年末，我支行電子銀行業(yè)務(wù)都較好地完成了任務(wù)，多數(shù)指標(biāo)列全市首位。 ? 建章立制，加強(qiáng)管理，客戶經(jīng)理隊(duì)伍素質(zhì)明顯提高 2004年，是X銀行改革之年，也是客戶部人員變動(dòng)最大的一年。在人事與約束機(jī)制改革之中，有5名客戶經(jīng)理買斷工齡，有1名調(diào)離崗位。面對新手多、業(yè)務(wù)不熟悉、任務(wù)繁重等實(shí)際，他從抓制度建設(shè)入手，建立了每日晨會(huì)制度和每周一晚上政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度，并常抓不懈，持之以恒。要求客戶經(jīng)理做到的，他帶頭做到；要求客戶經(jīng)理不做的，他首先不做。處處以身作則，受到了全體客戶經(jīng)理的好評。在他的帶領(lǐng)下，客戶部的面貌煥然一新，客戶經(jīng)理政治業(yè)務(wù)素質(zhì)有了明顯提高，斗志高昂，變要我干為我要干的良好工作氛圍已經(jīng)形成，出現(xiàn)了“行興我榮、行衰我恥”、人人關(guān)心X銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的良好局面。 2004年，在他的帶領(lǐng)下，客戶部取得了一點(diǎn)成績。但他深知，成績只能代表過去。沒有最好，只有更好。20的鐘聲已經(jīng)敲響，各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)已經(jīng)明確。他將和他的同事們，齊心協(xié)力，團(tuán)結(jié)拼搏，敢為人先，為全面完成開門紅和全年的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)而努力奮斗。
    銀行承諾書 篇11
    20xx年，在社會(huì)各界的監(jiān)督幫助和全行員工的共同努力下，建行通遼分行向社會(huì)作出的十項(xiàng)公開承諾內(nèi)容全部落實(shí)。通過公開承諾，切實(shí)改進(jìn)了工作作風(fēng)，全行的經(jīng)營管理能力和服務(wù)水平明顯提升。為進(jìn)一步樹立行業(yè)新風(fēng)，現(xiàn)就20xx年政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)向社會(huì)公開承諾如下：
    一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國家的經(jīng)濟(jì)金融方針政策，自覺維護(hù)金融環(huán)境。
    二、落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，推進(jìn)懲治和預(yù)防腐—敗體系建設(shè)，有效遏制公—款揮霍浪費(fèi)、私設(shè)“小金庫”、吃拿卡要、公共資源不良交易等行為。
    三、圍繞市委、市政府的`發(fā)展戰(zhàn)略，積極支持地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，為支柱產(chǎn)業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、基礎(chǔ)設(shè)施、中小企業(yè)等提供金融服務(wù)。
    四、進(jìn)一步加大對城鎮(zhèn)居民個(gè)人住房信貸需求的支持力度。
    五、增加居民投資渠道，為廣大客戶提供基金、實(shí)物金等金融產(chǎn)品，認(rèn)真做好理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)提示，積極引導(dǎo)客戶理性投資。
    六、增加物理網(wǎng)點(diǎn)和離行式自助銀行，提升服務(wù)能力，擴(kuò)大服務(wù)半徑。加強(qiáng)自助設(shè)備管理，自助設(shè)備正常開機(jī)率平均達(dá)到98%以上。
    七、打造良好的用卡環(huán)境，嚴(yán)格保守客戶信息保密約定，保障客戶資金安全。
    八、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)全天候?yàn)榭蛻籼峁粲囝~查詢、轉(zhuǎn)帳交易、網(wǎng)上速匯通等服務(wù)，及時(shí)協(xié)助客戶解決使用電子銀行過程中遇到的問題。
    九、嚴(yán)格執(zhí)行國家政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到公開、透明，加強(qiáng)行業(yè)自律，禁止各種違法違規(guī)行為。
    十、不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)功能，全行員工做到精神飽滿，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，行為舉止規(guī)范，切實(shí)提升窗口的職業(yè)形象、服務(wù)質(zhì)量和效率。
    中國建設(shè)銀行通遼分行誠懇接受社會(huì)各界的廣泛監(jiān)督。
    小編精心