小編精心推薦
培訓工作總結(jié) | 培訓年度工作總結(jié) | 培訓年終工作總結(jié) | 培訓個人工作總結(jié)
小編經(jīng)過整理，為你編輯了“經(jīng)理培訓總結(jié)”，各種文檔編寫讓生活和工作更具色彩，人們越來越需要依靠范文。范文的用詞精妙，值得我們深入體會，范文需要在哪些方面重點著墨呢？歡迎大家一起分享讓更多人了解這個信息！
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇1
要管理一家ktv并不難，要想管理好一家ktv，便要其社會高效益和經(jīng)濟效益都達到一定的水平，即管理科學制度化，服務規(guī)范優(yōu)質(zhì)化經(jīng)營品牌效益化等，需要做大量的工作，做為管理者就在認識客觀實際的前面下，執(zhí)行決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)等管理職能，使ktv場所形成最大的接待能力，保證場所的雙重效益。本人結(jié)合一年來完成的ktv管理工作，現(xiàn)總結(jié)如下。
一、組織建設和管理
做為一個企業(yè)，必需對其所擁有的人力物力、財力資源進行組織和管理，ktv做為服務性行業(yè)，其特點是業(yè)務多而雜，物資繁多等，為了確保營運工作的有序的進行。我們更有必要對組織內(nèi)各管理層次和業(yè)務層次的職責、權(quán)限進行合理有效的劃分。
形成ktv場所的組織結(jié)構(gòu)和組織的管理體制。即設置ktv組織機構(gòu)，崗位的設立和確立崗位職責，各崗位的業(yè)務和權(quán)限的劃分、班組的編排、管理人員的配備等，進行合理、有效的設置，使現(xiàn)場的大小事情有人做，有人管;配備的人員知道自己該做什么、該如何做，做到什么程度才能不超越自己的范圍，人員不致于閑置。
合理而有效的組合和調(diào)配ktv的人力、物力、財力、信息等資源，ktv的營運不可能一塵不變的，它會隨著季節(jié)、氣候、外部競爭等情況，時好時差，有分為淡季和旺季，這就要求做為管理者掌握ktv的營運規(guī)律，消費者的消費心理等因素，對現(xiàn)場資源進行合理的調(diào)控。使現(xiàn)有資源不致于浪費也不會潰乏，總之，組織的意義是確保現(xiàn)場的業(yè)務合理、科學、有序的進行。
二、建立完善的規(guī)章制度
對場所的組織、服務質(zhì)量標準、促銷方案的制控方式、人事管理、人員培訓和素質(zhì)要求，設備設施，易耗品物質(zhì)，營業(yè)目標等項目應以明文規(guī)定的形式進行確認，使人員做事有有章可循，有法可依，知道什么該做什么不該做，著眼于細微處，就是制定具體的制度，如業(yè)務活動記錄制度、考勤與交接班制度、服務質(zhì)量考評制度、衛(wèi)生制度、行為規(guī)范要求、物品使用制度、物品盤存盤庫制度、人事考檢制度、財務制度、人事管理制度、獎懲制度、晉升制度、人員培訓制度、福利制度、收銀制度等應一一以明文形式規(guī)定，制度的制定最主要的目的是保證各崗位人員之間工作協(xié)調(diào)一致，使工作規(guī)范而公正的進行。
三、現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理
ktv企業(yè)在營運必定涉及到現(xiàn)場事務，而現(xiàn)場事務就需要有人去管理，做為管理者每天必須做而且最重要的事情，就是做好現(xiàn)場營運的監(jiān)督管理工作。班前準備工作主持召開班前會，對前一天的工作進行總結(jié)和分析，對當天的工作進行分配。檢查員工儀容儀表和精神狀態(tài)是否符合上崗標準;班中的巡場工作，對現(xiàn)場進行巡視去了解客人的需求為，以便為促銷準備第一手資料，對員工的操作、服務質(zhì)量進行評估檢測，以便進行決策改進隨時注意營運中存在的問題，及時進行解決、糾正;班后總結(jié)評估工作對當天工作進行科學、系統(tǒng)的評估，總結(jié)經(jīng)驗，提出改進方案，總之現(xiàn)場管理工作是重中之重，做為管理者必須從實際出發(fā)，發(fā)揮自己的管理才能和智慧，對現(xiàn)場進行合理有效的管理。
四、建立市場調(diào)查機制
進行市場定位。ktv市場是在不斷的變化發(fā)展中的，今天你可能門庭若市，明天就面臨關(guān)閉，因而有必要、有目的、有系統(tǒng)地收票、記錄、整理、分析與總結(jié)ktv市場的消費需求及促銷活動的信息。ktv市場調(diào)查主要從市場環(huán)境、消費者消費心理、同行業(yè)的競爭情況等方面著手調(diào)查，然后把結(jié)果進行分析總結(jié)，做出趨勢預測，結(jié)合自身的實際情況進行消費群體的這定位。
總之，經(jīng)營管理工作千頭萬緒，紛繁復雜，做為管理者必須具備良好的管理素質(zhì)和管理水平，在日常的管理工作中善于發(fā)揮自己的才能和智慧!在總結(jié)的工作過程當中提升自己!
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇2
從20xx年8月31日開始，我參加了總行個金部組織的客戶經(jīng)理實踐營銷技能提升培訓。在為期四天的培訓學習過程中，通過培訓教師的講解和積極地參加模擬情景實戰(zhàn)，使我在如何做客戶經(jīng)理這個問題上開拓了視野和思維、提升了業(yè)務和技能。再者，通過這次培訓，個人的知識體系結(jié)構(gòu)也得到了較大的完善，這對于以后做好客戶經(jīng)理這個崗位以及個人職業(yè)生涯的沉淀積累都是大有裨益的。
整個培訓個程中讓我體會最深的有那么三點：
第一、注意團隊精神和集體配合。我們從第一節(jié)課開始就進行了分組設置，之后所有的情景演練和討論都是以小組為單位進行，在培訓進行的過程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力、都在為著自己的團隊而加油。通過這樣一個分組設置，無形中對我們?nèi)w學員進行了一場“團隊精神”的培訓，也讓我深刻地認識到，在日常的工作過程中，要以支行以及全行為著眼點，優(yōu)先顧全集體和團隊的利益。
第二、要懂得換位思考的服務意識。客戶經(jīng)理服務不同于柜面人員的服務，柜面的服務更多強調(diào)的是標準化、制度化，而客戶經(jīng)理的服務在于發(fā)現(xiàn)客戶的社會需要、尊重需要以及自我實現(xiàn)的需要等高端的需求，并針不同的需求輔之于個性化、差別化的服務，提高客戶滿意度，并最終實現(xiàn)客戶和銀行的雙贏以及利益最大化。很多時候我們都喜歡坐在辦公室里想怎樣才能為客戶提供差別化的服務，而結(jié)果往往適得其反，效果并不好。例如生日送禮，我們平時都喜歡送碗送杯子什么的，但我們有沒有想過，值得你去生日送禮的客戶真得差那一個茶杯、差那一個碗嗎?同樣是送碗送杯子，你怎么樣去體現(xiàn)你同競爭對手差別化呢?客戶需要的不是一個杯子一個碗，需要的是被尊重和自我價值的實現(xiàn)，因此我們以后再進行這樣的送禮的時候能否考慮一下這些因素呢?
第三、勾通交流以及談判營銷中技巧的重要性。例如我們在向客戶銷售某項產(chǎn)品或業(yè)務，往往一開口就是產(chǎn)品介紹。銷售不等同于簡單的產(chǎn)品介紹，要不然我們直接在大廳里播放產(chǎn)品介紹就得了，還等了不少人力和財力物力?？蛻粼陲柺鼙ｋU推銷、商場推銷的痛苦后，沒有誰還愿意在銀行被人推銷，那么這個時候我們的銷售及談話的技巧就顯得尤為重要。從客戶背景問題入手，幫助客戶支去發(fā)現(xiàn)自身的產(chǎn)品需求，這才是我們應該采用的銷售方法。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇3
春風化作細柳，裝點著世人的眼睛，當我們在為大自然的奇妙驚嘆不已，銀行改革的暖風卻已將我們推向了舞臺的前端——營銷第一線：一個充滿競爭的火藥味卻沒有硝煙的戰(zhàn)場在入行的時機上，也許我們是最幸運的，我們趕上了改革的好時機，有著很多學習和培訓機會，使我們的知識和能力得到不斷的充實和提升，跟上社會的發(fā)展步伐。特別是這次“贏向未來”客戶經(jīng)理培訓班，讓我們學到了不少新的東西！這次培訓給我印象最深的不是營銷技巧上的，而是營銷觀念上的，在我看來這兩者是“毛”（技巧）與“皮”（觀念）的關(guān)系，所謂“皮之不存，毛將焉附”?觀念沒有改變，新的營銷方法和技巧也得不到淋漓盡致的發(fā)揮，收不到預期效果。應該說我們銀行的客戶經(jīng)理在營銷能力上絕不亞于保險公司，差就差在我們比人家晚了兩年“走出去”，在營銷的觀念上還跟不上處于“買方市潮的市場經(jīng)濟！
我認為，要做一個成功的職業(yè)經(jīng)理人（或者說是客戶經(jīng)理），要具備三方面的能力：
一是業(yè)務技能能力。
這是最基本的，沒有熟練的業(yè)務知識和技能，就不能針對不同的客戶需求信手拈來地選擇最合適的產(chǎn)品服務來營銷客戶，不能制定最佳的營銷策略來拓展業(yè)務?？蛻舨皇巧系?，不是萬能的，他們有需求，有弱點，這就給了我們機會和可能，如何把客戶的需求點和我行的產(chǎn)品服務最佳的結(jié)合在一起是營銷成敗的關(guān)鍵，而這就取決于我們的業(yè)務熟練程度和對客戶信息的捕捉分析能力。離開了產(chǎn)品和服務，一切都將是空談，徒勞無益的。
二是客戶關(guān)系管理能力。
這是最重要的，“創(chuàng)業(yè)難、守業(yè)更難”在營銷實踐中就是“拓展客戶難，維護客戶更難”！當一個與你毫不相干的人成為你的一個客戶后，你將以什么樣的心態(tài)看待他呢？把客戶放在一個什么樣的位置，讓客戶在自己的“工作”與“生活”中扮演什么樣的角色，如何維護自己與客戶的關(guān)系，如何處理客戶需求的無限性與我行產(chǎn)品服務有限性之間的矛盾，如何讓你的客戶群對你的忠誠度越來越深并且使隊伍越來越大，如何分配你有限的時間在不同的客戶中等等這些問題都是我們做好客戶維護工作所應當考慮的問題，這也是一門復雜的學問，不存在唯一合理的答案，如何處理和維護與客戶的這種亦敵亦友（利益沖突時的侃價談判似敵、利益一致時的合作雙贏是友）的關(guān)系也從來沒有定律，這需要我們借鑒各種先進理論和自己實踐探索，但客戶關(guān)系管理的好壞卻使業(yè)績大相徑庭！
三是自我和員工約束激勵能力。
這是最實用的。當我們既沒有客戶資源又缺乏營銷能力時，我們靠什么創(chuàng)造業(yè)績？靠自我的情緒管理和對他人（員工）的激勵約束，“盡萬物之能，皆為我所用，成我所不能成之事”，依靠個人的人格魅力、管理藝術(shù)、激勵能力來使得自己的團隊朝著自己制定的方向努力，實現(xiàn)自己的目標！當我們具備了前兩種能力后再擁有第三種能力時，我們就如虎添翼，所向披靡了！
入行一年多，感受著銀行的產(chǎn)品服務，感受著銀行的家園文化，感受著銀行的點點滴滴，也經(jīng)歷了銀行由國有商業(yè)銀行向股份有限公司轉(zhuǎn)變的過程，感受頗多，也學到了很多，不是三言兩語能說完的。明顯的在這種競爭激烈、壓力巨大的氛圍中，個人的成長速度也隨之加快了！無論是業(yè)務知識還是各項技能，以及觀念轉(zhuǎn)變上都上了一個新的臺階！以上便是我對這次培訓的一點小小的心得，相信這在以后的客戶拓展和營銷中會非常有用,我也會在以后的工作中不斷積累、不斷發(fā)揮，全面提升自己這三方面的能力！
在與銀行一起走過風雨兼程的日子里，不知不覺中我也深深地愛上了銀行這個家！這個給了我們展示自己才華的平臺，又有一群關(guān)心我們成長的領(lǐng)導和長輩的大家庭，我深深為自己是銀行人而倍感榮幸和驕傲！作為“家庭”的一分子，現(xiàn)在正是我們懷著一顆“感恩的心”去回報我們的這個家，承擔責任、勇挑重擔、知難而上、當仁不讓的時候，我們只有一個念頭：一定好好干！在培訓后的首場戰(zhàn)役——“開門紅”活動中打一個漂亮的勝仗，爭取超額完成自己的任務，交上一份滿意的答卷！
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇4
半個月的學習課程結(jié)束了!時間緊湊但內(nèi)容也豐富，使我的業(yè)務技能再一次得到提升，感受頗深的是企業(yè)文化的影響力，一個企業(yè)的發(fā)展離不開企業(yè)文化的支撐，優(yōu)秀的企業(yè)文化能打造一支高素質(zhì)的員工隊伍，優(yōu)秀的企業(yè)文化能培育一批批知識型職工。企業(yè)文化能鼓舞士氣，陶冶情操，培育奉獻精神，從而提升團隊凝聚力。
企業(yè)的價值觀是一個企業(yè)的靈魂，是衡量內(nèi)力的尺度，它能為企業(yè)建立聲望，創(chuàng)建商譽，樹立品牌。然而真誠、務實、專業(yè)、創(chuàng)新、奉獻的核心價值觀對稱了錦江理念中，品牌、品味、品德、品質(zhì)、品格的特性，為錦江之星的發(fā)展起到了推動作用。專業(yè)化、品牌化、國際化體現(xiàn)了錦江之星文化的和諧可持續(xù)發(fā)展。然而把他們結(jié)合起來，必然能使我們的企業(yè)走向成功的頂峰。
課程學習中吸納更深的是學習了如何做一個優(yōu)秀的管理者。首先要從完善自我提高管理人素養(yǎng)開始;然后就是學習如何做好對客服務理念，如何把握關(guān)鍵時刻提高對客服務質(zhì)量，這也是管理必修的課程;最后是掌握收益管理提升數(shù)字管理概念，有效提高業(yè)務管理水平。以下是本人對此次學習課程的一個歸納總結(jié)：
一、 高效能人士的七個習慣和時間的管理還有壓力與情緒管理的課程內(nèi)容都是圍繞著如何塑造一個優(yōu)秀的管理者而講，其中講到
① 如何改變自己內(nèi)心深處的價值觀和對事的認知方法。就是采取主動積極的態(tài)度為自己的過去、現(xiàn)在、未來的行為負責，不因情緒或外在環(huán)境而決定。熟話說，客觀條件受制于人并不足懼，重要的是我們有選擇的自由，并且可以對現(xiàn)實環(huán)境進行積極主動的回應。我們應致力于實現(xiàn)有能力控制的事情，而不是被動地憂慮那些沒法控制或難以控制的事情，要學會提高效能，叢而如擴張自身的影響圈。
②要做一個有目標有計劃的人。就是對己，要懂得計劃自己的未來，計劃自己想成為什么樣的人，想做些什么，擁有些什么，并清楚的寫出來，以此為決策指導做出規(guī)劃，并按“SMART”原則逐步落實。對事要做好自己的時間管理，要理清思路，事分輕重緩急，把真正重要的事情放在第一位。
③如何提高自己分析和解決事情的能力。就是把困惑或感受寫下來，利用積極一面和消極一面的對比分析，因為人在寫東西的過程就有一個促進自己思考的過程，可以幫助自己更清楚的認清問題的本質(zhì)所在，讓自己更快的走出片面情緒而走向理性的對待問題。
④ 如何面對競爭。就是在競爭面前，尋求互惠的思考框架和心意，以雙贏思維為原則，以更豐盛的機會財富及資源為目的，而非敵對式競爭。要做到不傷害自己還要讓雙方都好。由此引發(fā)出對人際關(guān)系的處理。首先培養(yǎng)換位思考的溝通習慣，欲求別人理解首先要理解別人。再者要學會聆聽，通過溝通增進彼此的關(guān)系。最后座談商討達成共識的可能途徑，從而提高工作效率，更好的完成績效。
⑤如何再次塑造自我開拓自我。就是在實現(xiàn)愿景后再度開發(fā)創(chuàng)作自己的價值，要不斷的自我學習和自我評估，還要以以上四個方面去總結(jié)，不能停留在做完事情的層面上。
二、關(guān)鍵時刻的課程內(nèi)容告訴我們，我們在面對顧客時的共同目標，就是為顧客創(chuàng)作更多的價值;共同語言是了解顧客的價值認知，透過態(tài)度和技巧的實踐證明行為模式的影響力。
顧客就是上帝。時代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對酒店的左右力量也變得越來越強大。酒店只有在對“上帝”進行深入調(diào)查研究的基礎上，深深把握客人的.需求規(guī)律，并輔之以獨到的營銷策略，才能吸引“上帝”，得到讓“上帝”滿意的機會，
圍繞這一思想總結(jié)描述了探索、提議、行動、確定這四個關(guān)鍵時刻必備的行為模式：
①透過探索技巧中的詢問、傾聽及為顧客著想的方式，了解顧客的期望。就是當客人對酒店的服務，酒店的產(chǎn)品提出不滿或?qū)频陠T工服務提出意見時，以理解客人，換位考慮，讓客人知道我們重視他/她，關(guān)心他/她;悉心聆聽、記錄客人的投訴;不管事情處于何種狀態(tài)，因為客人永遠是對的。
②從理解客人、盡量讓客人滿意的角度來提議解決問題的方法，提出多個替代需求，以供客人的選擇。此中強調(diào)要以不帶個人的情緒;不要讓客人感到難堪;不要跟客人解釋理由;不讓客人久等的心態(tài)。且思想層次要高一點，辦法要多一點，語言要得體一點。
③以最快的時間，最高的效率為客人解決問題直到客人滿意。此時面對客人態(tài)度要好一點，耐心要多一點，動作要快一點，使客人感受我們的真誠。
④做最后一步確認。當事件得以解決時，再度做一次回復與反饋。聯(lián)系客人，確認事件的進展，是否OK，跟蹤事件到完整始末，對工作做最后的結(jié)尾，提升客人滿意度。
以上課程也對應了胡賀蘭老師的授課“對客服務的基本理念“，她強調(diào)客人入住酒店，是對酒店產(chǎn)品的一種體驗，而酒店的產(chǎn)品之一就是服務。她強調(diào)客人一定是對的，主要是指酒店員工處理問題的態(tài)度要委婉，富有藝術(shù)性，及使錯誤確實是在客人一方，或客人確實是對酒店員工的服務發(fā)生了誤會時，酒店員工應當通過巧妙的處理，使客人的自尊心得到維護，特別是有其他客人在場時則更要如此，不能讓其他客人覺得某一位客人判斷力有誤或是非不明。面對服務，我們只要明確一點，酒店是為客人解決問題而非糾紛問題的。這些都讓我對日常工作里的客訴糾結(jié)問題一下子擬清了方向。
三、收益管理的知識讓我掌握了如何有效實現(xiàn)酒店收入的最大化。
產(chǎn)品無法儲存,酒店最主要的產(chǎn)品之一就是客房。如果一間客房在某一天沒有銷售出去，那么在這一天被使用和為酒店創(chuàng)造收益的機會就永遠地消失了。但產(chǎn)品可以提前預定，預定是酒店客房銷售的重要手段?？梢约毞值氖袌雠c航空業(yè)相同，酒店的顧客至少可以劃分為兩種(商務客和休閑旅游客)。隨著市場回流時間而變化，任何一家酒店都有淡季旺季之分。如何應用收益管理使飯店收益最大化是我們管理層都要關(guān)注的焦點。當客房需求高漲時，又由于生產(chǎn)能力的固定無法滿足全部的需求，潛在的收益又失去了。如何平衡供給和需求之間的矛盾會是我們管理者最關(guān)注的課題。
收益管理是一種控制營收，revpar,平均房價和出租率，以實現(xiàn)收入最大化的方法。所以預訂管控會是我們提高收益的有效途徑。具體的方法就是在旅游旺季時我們要努力提高房價，相反淡季時我們折要努力提高出租率。由于酒店存在著預定的客人經(jīng)常存在noshow未到;推遲抵達;臨時取消等各類狀況，無法達到預期的收益效果，因此體現(xiàn)收益管理的重要性。在此課程我們要學會掌控收益，我們學會利用收益管理的五個步驟對市場展開調(diào)研，用(收集數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，制定優(yōu)化策略，設施策略，回顧與反饋)來對特殊節(jié)假日，會展，商務活動等進行預先調(diào)研，根據(jù)市場情況靈活變動房價。如：超售和酒店即將滿房時。1.限制第三方中介網(wǎng)絡預訂，2.設置最大式最小居住天數(shù)，3.關(guān)閉特價房預訂，4.嚴格預訂擔保和取消預訂政策，5.房間銷售應篩選高價位和重要的協(xié)議客戶，6.前臺銷售人員在接受新預定時隨時查閱庫存和價格，7.報價應由高到低，8.每天需密切留意并檢查(單日和未來幾日的新預定;處理昨日noshow或取消預訂，決定是否收取擔保押金;關(guān)注昨日延住房和維修費)等方法控房增收。如是淡季相反之，制定相關(guān)的優(yōu)惠政策，來高度重視和應對收益管理，從而在市場競爭中獲得先機。
當然，學之以用才是學習之本。希望通過這次的學習，把我所學到的東西受惠給我身邊的每個員工，且有效的應用到工作中去。
1、加強服務員的職業(yè)道德，提高服務員對本職業(yè)的認識，培養(yǎng)對服務行業(yè)的感情，磨煉服務行業(yè)的意志，堅定服務意念，養(yǎng)成良好的服務職業(yè)的行為和習慣。牢記服務宗旨，認識服務工作的本質(zhì)。
培訓內(nèi)容如下：職業(yè)道德的含義;構(gòu)成良好職業(yè)道德的因素;職業(yè)道德的規(guī)范;道德的特點;職業(yè)特點的基本內(nèi)容;服務宗旨的內(nèi)容。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇5
經(jīng)理秘書是企業(yè)中非常重要的崗位之一，他們需要為經(jīng)理提供全面的辦公支持服務，如會議安排、文件管理、人脈拓展、商務往來等。面對如此繁重的工作量和高強度的工作壓力，經(jīng)理秘書的職業(yè)素養(yǎng)、業(yè)務技能和心理素質(zhì)都要達到一定的水平。因此，培訓經(jīng)理秘書成為現(xiàn)代企業(yè)中不可或缺的一環(huán)。
一、培訓目的
經(jīng)理秘書培訓的目的主要有兩點。第一，提高經(jīng)理秘書的專業(yè)知識和操作技能，幫助其更好地為組織服務。第二，提升經(jīng)理秘書的職業(yè)素養(yǎng)和心理素質(zhì)，增強其承受壓力和解決問題的能力，以應對不斷變化的工作環(huán)境和復雜的工作內(nèi)容。
二、培訓內(nèi)容
經(jīng)理秘書培訓的內(nèi)容包括軟件操作技能、職業(yè)素養(yǎng)、溝通技巧、應急處理等方面。具體包括以下幾個方面：
1.軟件操作技能：經(jīng)理秘書的日常工作離不開電腦終端，要求秘書熟練掌握辦公室軟件的常用操作功能，如Microsoft Office、Photoshop、CorelDRAW等。在培訓中，通過指導秘書掌握基本的軟件操作技能、熟悉各類辦公軟件的常用功能，可以提高秘書的工作效率和準確性。
2.職業(yè)素養(yǎng)：經(jīng)理秘書在辦公過程中需具備嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，因此，培訓須注重提高秘書的職業(yè)素養(yǎng)，包括個人形象、行為舉止、溝通技巧、文化藝術(shù)修養(yǎng)等多個方面。秘書應該有良好的職業(yè)道德，處理問題時應當遵守公司規(guī)定并謹慎思考，為經(jīng)理提供最優(yōu)質(zhì)的服務。
3.溝通技巧：經(jīng)理秘書除了需要有良好的文字和口頭表達能力，在日常工作中還必須有良好的協(xié)調(diào)和溝通能力。在培訓中，可以對秘書的溝通技巧進行專業(yè)訓練，包括為別人服務時的禮儀、表達技巧、聽取意見的能力以及解決溝通難題等。
4.應急處理：經(jīng)理秘書需要隨時面對各種突發(fā)事件，如突發(fā)會議、重要文件的擬定、緊急事務的處理等。在秘書的培訓中，需要針對突發(fā)事件的應急處理能力進行專項培訓，如如何在緊急情況下高效、準確地安排行程、調(diào)解矛盾 段難等。
三、培訓方法
經(jīng)理秘書培訓可以采取多種方式，包括傳統(tǒng)教育培訓、遠程網(wǎng)絡培訓、個性化學習計劃等。
1.傳統(tǒng)教育培訓：在傳統(tǒng)教育培訓中，教師通過授課、答疑、課堂討論等方式進行教學，培訓時限較為固定，需要參與培訓的學員在一定的時間范圍內(nèi)進行學習。
2.遠程網(wǎng)絡培訓：遠程網(wǎng)絡培訓較為靈活，可以自由選擇學習時間和地點，通過網(wǎng)絡學習平臺學習、在線交流、答疑解惑等方式進行，使學員可以在不影響正常工作的前提下學習。
3.個性化學習計劃：針對不同的學員需要，制定一對一的學習計劃，根據(jù)學員的興趣、工作情況、學習速度等情況進行個性化培訓。這種方式培訓的效果更好，但是時間成本和經(jīng)濟成本會更高。
四、培訓效果
經(jīng)理秘書培訓的成效往往不能一蹴而就，需要積極調(diào)整培訓方案、跟進培訓效果，并不斷優(yōu)化培訓方法。在人才普遍短缺的今天，優(yōu)秀的經(jīng)理秘書培訓需求更加突出，通過有效地培訓，可以培養(yǎng)出更多更優(yōu)秀的經(jīng)理秘書，讓公司得到更好的發(fā)展和成長。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇6
20xx年已成過去，20xx年流轉(zhuǎn)到當下，回首20xx，工作學習光陰似箭，展望20xx，任重而道遠。為承前啟后，特作年度總結(jié)及新年計劃如下：
一、針對林橋居生活保障房項目階段性總結(jié)如下：
1、協(xié)助完成了本工程的定位放線、現(xiàn)場平面布置工作；
2、立足本項目實際協(xié)助編制了本工程的設計意見建議書；
3、編制了現(xiàn)澆有梁板與蜂巢芯板的經(jīng)濟分析，并進行了有效的論證，提出了采用傳統(tǒng)的現(xiàn)澆有梁板建議；
4、編制了本工程人工挖孔灌注樁與泥漿護壁灌注樁的經(jīng)濟分析方案，針對本工程提出了合理化的設計建議；
5、依據(jù)本工程降水支護方案編制了預算書；
6、編制了第一版本及第二版本過程圖的樁基預算書；
7、編制了本工程樁基招標文件，包括工程量清單與招標控制價；
8、編制了本工程基礎以下部分的工程預算書；
9、協(xié)助擬訂了本工程降水支護施工合同、基礎樁基施工合同、工程試驗合同、臨時設施施工合同等；
10、草擬了商品砼及鋼材的招標文件及報價表；
11、本工程的造價預算正在編制。
20xx年是最關(guān)鍵的一年，這一年面臨本項目地基、基礎、主體工程的施工，施工任務繁重，我將謙虛謹慎地做好本職工作，特作工作計劃如下：
1、繼續(xù)編制本項目工程預算書，為領(lǐng)導決策提供依據(jù)；
2、分階段編制材料計劃，為原材料采購提供基礎數(shù)據(jù)；
3、進行分部分項工程經(jīng)濟分析，為工程設計提出合理化建議；
4、編制科學可行的單項工程招標文件，為工程招標奠定基礎；
5、考察論證承包隊伍，為本項目施工選擇優(yōu)秀的施工隊伍；
6、立足實際起草施工合同，并通過論證交與領(lǐng)導審批；
7、深入工程現(xiàn)場采集施工記錄，為工程結(jié)算奠定基礎；
8、考察施工原材料價格，為商品砼、鋼材等材料供應商招標提供依據(jù)；
9、實施商品砼、鋼材等材料供應商的招標工作；
10、編制并審核本工程降水支護工程結(jié)算書，并出具結(jié)算報告；
11、編制并審核本工程樁基工程結(jié)算書，并出具結(jié)算報告；
12、編制新建臨時設施工程預決算，并出具預決算報告。
三、對公司的要求談起對公司的要求我想說兩點：
1、建議不要在公司例會上討論施工方案，擬定科學合理的施工方案本身是項目技術(shù)管理人員的份內(nèi)之責，應組織相關(guān)人員召開專題會議進行討論研究。
2、公司應建立獎勵機制來激勵每位員工的工作積極性，以利工作任務能夠更加出色的完成。
20xx年是富有挑戰(zhàn)性的一年，本人將一如繼往地團結(jié)同事，以項目為陣地，按項目所需進行高效率地工作，為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇7
在工作中我能端正思想，努力提高服務意識，嚴格遵守考勤制度，服從領(lǐng)導及調(diào)度的工作安排。愛護車輛，每天上班對車輛進行清潔;節(jié)約用油;遵守交通法規(guī);樹立“雙安”思想，即“行車安全、乘員安全”，每個月定期參加交管部門組織的安全學習;不斷提高技術(shù)水平。
下班后將車輛停在地下停車廠或指定的停車位置。在8小時以外及雙休日，無私自動車的現(xiàn)象發(fā)生。車輛需要保養(yǎng)及維修時，在指定的車輛維修站維修，車輛因技術(shù)狀況要維修時，通過車管、經(jīng)理批準后，確實符合維修條件的，在送修理廠修理。在報銷停車、過路費經(jīng)過車管的審核、經(jīng)理的簽字送致財務室報銷，嚴格財務審批程序。
在黨支部宣傳委員的工作中，能起到上傳下達的作用。能認真貫徹執(zhí)行黨支部、領(lǐng)導決策和決議，積極參加黨支部各項黨、工、團的活動。具體實施會議的決議，體現(xiàn)大局意識、協(xié)作意識、服務意識，在企業(yè)規(guī)模迅速擴大，各項基礎業(yè)務劇增的情況下，有是加班、加點、勤奮工作、毫無怨言。在各項管理工作的同時，做好內(nèi)外宣傳，積極開展工作，發(fā)揮黨組組織政治核心作用，加強思想政治工作，積極參加黨支部組織的學習、收聽廣播、收看新聞，在學習了“xxxx”、“xx大”、“xx屆三中全會”精神，還寫了學習心得真正做到學有所用，把所學到的東西融入到生活、工作中去。
在我部xxxx年公司的黨工團大檢查中，我黨支部的材料受到公司的好評。我還整理了“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”的材料，明年自治區(qū)愛衛(wèi)會將對我部“創(chuàng)建自治區(qū)級紅旗單位”進行抽查。并且我們結(jié)合本部的實際修改、完善了本單位的黨風廉政建設責任制。組織學習，聽取意見，黨風廉政建設的各項任務完成較好。配合黨支部書記作好黨支部的工作。
在物業(yè)部的各項勞動中始終能沖鋒在前，吃苦在前享樂在后，掃雪時自己的環(huán)境區(qū)掃完后幫助還沒有打掃完的部門打掃，從不計較個人得失，積極向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準靠攏。當然在我的身上還存在很多的不足之處：有是候很消極，工作不主動，帶著情緒工作，這樣在工作中會出現(xiàn)很多的問題，工作沒有效率，在今后的工作中我會努力克服自身的不足，我相信困難是暫時的前途是光明的。
不知不覺XX年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快xxxx月了，也是我在社會初露鋒芒的xxxx月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學到了許多在校園里學不到的知識和經(jīng)驗，也許這些就是理論和實踐結(jié)合的成果。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇8
績效考核作為一項非常重要的管理工具，已經(jīng)被越來越多的企業(yè)所重視和采用。而作為績效考核的中心人物，績效考核經(jīng)理的角色顯得尤為關(guān)鍵。因此，績效考核經(jīng)理培訓也逐漸成為了各大企業(yè)的一項重要工作。
在績效考核經(jīng)理培訓中，我們從以下幾個方面進行了詳細的探討和學習：
一、績效考核概念和意義
績效考核是以企業(yè)目標為導向，通過對員工工作表現(xiàn)的評估和反饋，來提高員工個人和企業(yè)整體績效的一種管理方法。在培訓中，我們深入理解了績效考核的概念和意義，明確了其對企業(yè)的重要性和影響。
二、績效考核指標的制定和評估
績效考核指標是衡量員工工作績效的重要依據(jù)。在培訓中，我們學習了如何制定可量化、可衡量、可實現(xiàn)的績效指標，并掌握了常用的績效評估方法和工具。
三、績效考核的溝通技巧和反饋方式
績效考核不僅僅是評估，更是對員工的引導和支持。因此，在培訓中我們學習了如何采用適當?shù)臏贤记珊头答伔绞?，來更有效地幫助員工提高績效和成長。
四、績效考核的實踐操作和案例分析
理論學習只是績效考核經(jīng)理培訓的前半部分。在培訓的后半部分，我們進行了實踐操作和案例分析，落實了學習成果，并加深了對績效考核的理解和掌握程度。
通過本次績效考核經(jīng)理培訓，我深刻認識到了績效考核的重要性和意義，明確了績效考核經(jīng)理的角色和使命。同時，通過學習績效考核的指標設置、溝通技巧和實踐操作，我也增強了自己的業(yè)務能力和績效管理水平。
相信在今后的工作中，我將更好地發(fā)揮自己作為績效考核經(jīng)理的優(yōu)勢和特長，為企業(yè)的發(fā)展和員工的成長做出更為重要的貢獻。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇9
經(jīng)理秘書作為企業(yè)的高級助理人員，在組織管理、商業(yè)洽談、領(lǐng)導日程安排等方面扮演著非常重要的角色。其專業(yè)素質(zhì)和工作能力的好壞，直接關(guān)系到領(lǐng)導的工作效率和企業(yè)的發(fā)展成敗。因此，為了滿足企業(yè)的實際需要，提高經(jīng)理秘書的專業(yè)素質(zhì)和工作能力，近期組織了一次經(jīng)理秘書培訓活動。本次培訓流程如下：
一、 前期準備
在培訓之前，我們將所有的經(jīng)理秘書按照工作年限、職稱等進行細分，并組成若干個小組。同時，根據(jù)培訓內(nèi)容和時間要求，制定了詳細的培訓計劃，并邀請了多位業(yè)內(nèi)專家進行授課。
二、 學習內(nèi)容
1、管理溝通技巧
在企業(yè)管理中，溝通是非常重要的一個環(huán)節(jié)。通過溝通，可以增進人際關(guān)系，提高工作效率。本次培訓中，我們邀請了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何正確地與領(lǐng)導、同事進行溝通，如何用正確的語言表達自己的觀點，以及如何處理職場矛盾沖突等方面的內(nèi)容。通過這些授課，我們的經(jīng)理秘書們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，提高了自身的工作能力。
2、商務禮儀
在商業(yè)活動中，禮儀是非常重要的一環(huán)。正規(guī)禮儀使企業(yè)在商業(yè)洽談中更容易贏得尊重和信任。本次培訓中，我們特別邀請了一位知名禮儀專家為大家講解了商務禮儀方面的內(nèi)容，包括如何穿著、如何搭配、如何與客戶交往等。這些知識對于我們的經(jīng)理秘書來說非常的實用，能夠讓他們更好地去開展各項商務活動。
3、領(lǐng)導秘書技能
領(lǐng)導秘書是企業(yè)重要的管理人員之一，其工作需求的細節(jié)非常多。因此，在本次培訓中，我們邀請了多位業(yè)內(nèi)專家為大家講解了如何更好地為領(lǐng)導服務，包括提高處理文件能力、提高日程安排能力、怎樣保證責任心和工作效率等方面。本次培訓，讓我們的經(jīng)理秘書們學到了非常多的實用技能，提高了工作水平和專業(yè)素質(zhì)。
4、辦公技巧
現(xiàn)代辦公環(huán)境越來越依賴于技術(shù)手段，如何更好地應用各種辦公技巧提高工作效率是本次培訓的一個重要內(nèi)容。我們邀請了多位業(yè)內(nèi)專家講解了辦公技巧方面的知識，并且讓大家進行了互動交流，分享各自在辦公中的經(jīng)驗。這些業(yè)內(nèi)專家的分享既精彩又實用，讓我們的經(jīng)理秘書們更好地運用各種辦公手段，極大地提升了工作效率。
三、 結(jié)束總結(jié)
經(jīng)過一個月的培訓，我們的經(jīng)理秘書們在各個方面都得到了很大的提高。他們更加熟練地掌握了管理溝通技巧，更加熟練地應用商務禮儀，更加高效地為領(lǐng)導服務，更加便捷地運用各種辦公技巧。這是一次成功的培訓活動，我們相信通過培訓，我們組織的經(jīng)理秘書們將更好地為企業(yè)的發(fā)展助力。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇10
行政經(jīng)理是一家公司中管理層級中非常重要的一個角色，其主要職責是統(tǒng)籌管理公司的各項行政工作，為公司的穩(wěn)定運營提供必要的支持。行政經(jīng)理的職責所涉及的內(nèi)容相當繁雜，需要廣泛而深入的知識技能，并且需要具有出色的領(lǐng)導才能。而要想成為一名優(yōu)秀的行政經(jīng)理，需要有一定的經(jīng)驗和專業(yè)培訓。
在現(xiàn)代經(jīng)濟社會中，行政經(jīng)理的學習和培訓已成為一個非常熱門的話題。行政經(jīng)理培訓都是為了向行政專業(yè)人員提供知識內(nèi)容、方法和技能，幫助他們提高工作質(zhì)量，提升工作崗位水平，增加工作內(nèi)涵和亮點。這里，我們將從多個角度探討行政經(jīng)理培訓的總結(jié)，以幫助初學者更好地了解這一領(lǐng)域。
一、培訓的主題和目標
在行政經(jīng)理培訓中，主題和目標是非常重要的，每個培訓機構(gòu)都應該以實現(xiàn)具體的目標為核心形成自己的主題。我們通?？梢酝ㄟ^主題和目標來了解培訓機構(gòu)的專業(yè)性、專業(yè)度和專業(yè)技能。
行政經(jīng)理培訓的主題應當圍繞公司行政管理，立足于現(xiàn)代企業(yè)文化，注重企業(yè)內(nèi)部信息溝通、保密制度、項目計劃和財務控制，幫助企業(yè)引導和實現(xiàn)組織變革，做好風險控制等工作。培訓機構(gòu)應該注重明確高質(zhì)量的行政規(guī)劃和實踐目標，為學員提供全面的行政經(jīng)理業(yè)務知識與技能訓練。
二、培訓的內(nèi)容和形式
行政經(jīng)理培訓的內(nèi)容涉及許多領(lǐng)域，不僅要深入學習權(quán)力的職責以及組織管理的關(guān)鍵點，還需要培養(yǎng)學員具有合理的決策優(yōu)勢和溝通能力的獨具判斷力。企業(yè)行政管人才應盡量促使學員具備深入了解業(yè)務、敏銳感知市場變化、掌握企業(yè)各模塊的決策和管理過程的能力。培訓內(nèi)容還應包括學會如何合理招聘、培養(yǎng)和績效考核員工等，以及如何指導和管理上級，制定整體業(yè)務規(guī)劃等等。
此外，企業(yè)行政管理崗位的燃料，是每日的日志、簡報、文章等多種形式的溝通方式。因此，規(guī)范的行政管理行為，包括良好的口頭和書面溝通技能，是必不可少的。
三、培訓的師資力量
優(yōu)質(zhì)的培訓師資力量是保障行政經(jīng)理培訓質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。一個有能力高質(zhì)量的師資隊伍，能夠為學員帶來實戰(zhàn)化的指導和幫助，有利于學員更好地理解行政工作，充分掌握崗位技能。一個高質(zhì)量的師資隊伍通常是由多名業(yè)內(nèi)專家組成，具有教學經(jīng)驗、教學能力和教學突出表現(xiàn)。
四、培訓的方法和手段
行政經(jīng)理培訓的方法和手段是非常重要的，它們決定了學員的學習流程和效果。培訓機構(gòu)應結(jié)合現(xiàn)代教育技術(shù)手段設計、實現(xiàn)教學，采用多種教學技術(shù)手段，例如通過電子郵件、網(wǎng)絡短信、即時通訊、視頻會議等等方式進行培訓交流和互動。同時，還應根據(jù)公司的實際情況，靈活設計培訓方案，通過沙盤骨干班、案例研究、團隊練習等方式進行交流，使其更有針對性。
五、培訓后續(xù)跟蹤
行政經(jīng)理培訓結(jié)束并不意味著學習結(jié)束。專業(yè)化的追蹤服務，能夠更好的幫助學員實現(xiàn)學以致用，貫徹學習成果。一個質(zhì)量好的行政經(jīng)理培訓機構(gòu)，應該通過多種方式和方法開展跟蹤服務，給學員提供專業(yè)支持和幫助，以解決在實際運用中遇到的復雜問題。
總之，行政經(jīng)理培訓在現(xiàn)代企業(yè)社會中占據(jù)著非常重要的一席之地。行政經(jīng)理培訓應該是做有專業(yè)性、有深度、有維度的教育培訓。公司在選擇行政經(jīng)理培訓機構(gòu)時，應該考慮培訓機構(gòu)的師資力量、培訓內(nèi)容和老師的能力，看是否符合自己的實際需求。同時，在實際操作中，公司也應該與培訓機構(gòu)充分溝通，共同促進行政經(jīng)理培訓的水平不斷提高。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇11
通過自辦和外聘老師相結(jié)合，圍繞著營銷組織、溝通技巧、經(jīng)營規(guī)范等方面內(nèi)容進行培訓和交流，通過互動式的培訓、討論和交流，取得良好的效果；在培訓過程中，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理針對鐵通業(yè)務和營銷的優(yōu)勢、如何調(diào)動營銷人員積極性、營銷過程存在的困難、好的做法和經(jīng)驗等方面進行討論和交流，準確客觀地提出了各自的看法，對實際的營銷和管理有很好的指導意義，現(xiàn)將大家討論的情況匯總?cè)缦拢┐蠹医梃b，區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓總結(jié)。
1、關(guān)于鐵通業(yè)務和營銷有哪些方面的優(yōu)勢
（1）價格合理
（2）全過程服務（售前、售中、售后），人性化的服務；
（3）用戶方便（申請、開通、故障處理不出門）、業(yè)務受理熱情
（4）宣傳比較全面、細致、到位
（5）價格便宜的情況下質(zhì)量也有一定的保證
（6）固話語音業(yè)務多元化，面對不同的用戶群有不同的業(yè)務及定位
（7）用戶支持競爭、反對電信的壟斷
（8）對故障反應及時
（9）電信在某些地區(qū)的纜線枯竭
從上述討論結(jié)果看，各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理基本描述出了鐵通目前業(yè)務和營銷方面的優(yōu)勢，針對著上述各點的優(yōu)勢，各區(qū)域經(jīng)營部還需要做得更深入細致，才能真正發(fā)揮鐵通的優(yōu)勢。
2、關(guān)于如何有效提高營銷人員積極性方面
（1）人性化管理，不能簡單地以獎金做為杠桿；要給業(yè)務員基本的生活保證。
（2）有效的表揚、激勵
（3）充分利用二次分配的營銷激勵制度
（4）感情投入、愛護與溝通，對員工出現(xiàn)的問題及時給予處理分析
（5）根據(jù)員工的優(yōu)點特長，合理分配相應的業(yè)務和工作量。
（6）加強日常管理，樹立團隊精神，培養(yǎng)良好的氛圍
bsp;（7）給優(yōu)秀營銷員穩(wěn)定感和安全感
目前我們的營銷人員大部分是外聘，必須要采取必要的措施提高營銷人員的積極性和穩(wěn)定感，才能夠創(chuàng)建出良好的營銷隊伍，上述所列的方法，是各經(jīng)營部正在實施的一些具體的做法，值得推廣，工作總結(jié)《區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理培訓總結(jié)》()?！舴窒砗梦摹?BR> 3、營銷過程中存在的主要困難
（1）互聯(lián)互通的影響
（2）維護、售后服務質(zhì)量和技術(shù)水平跟不上
（3）網(wǎng)絡質(zhì)量（固話接通率低、寬帶掉線問題）
（4）收費困難，計費系統(tǒng)不能很好地支持現(xiàn)有市場的需要
（5）建設跟不上
（6）10050的接通率低，服務質(zhì)量有待提高；
（7）優(yōu)惠流程不夠靈活，特別是針對大客戶的優(yōu)惠方案
上述的困難也較好地反映出目前營銷、網(wǎng)絡、建設等各方面跟不上市場發(fā)展的需要。
4、區(qū)域經(jīng)營部好的做法和經(jīng)驗
（1）網(wǎng)絡超前規(guī)劃，分輕重緩急主次來規(guī)劃
（2）利益分配的公平公正透明
（3）經(jīng)常組織業(yè)務培訓、營銷技巧培訓
（4）充分利用附近院校的學生來充當兼職業(yè)務員
（5）利用社區(qū)街道關(guān)系為鐵通做一些正面宣傳；
（6）利用鐵通公話點作為鐵通業(yè)務受理點
（7）經(jīng)營部自行制作一些宣傳小禮品，并宣傳其咨詢熱線和受理電話。
上述的做法和經(jīng)驗對目前的營銷來說是非常有用的，對于所有的區(qū)域經(jīng)營部都要認真學習和借鑒，從而達到提高營銷能力的目的。
在培訓過程中各區(qū)域經(jīng)營部經(jīng)理還就營業(yè)系統(tǒng)存在問題、用戶欠費原因分析、市場經(jīng)營和建設違規(guī)現(xiàn)象等各方面進行討論分析。
經(jīng)理培訓總結(jié) 篇12
，對于咱們銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經(jīng)理崗位上的我，感觸就更大了。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟部門領(lǐng)導班子的步伐，圍繞部門工作重點，盡力的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現(xiàn)出了愛崗敬業(yè)，無私奉獻的精神。
由于客戶政策變化因素和內(nèi)部的不正當惡性競爭，致使我的存款有了很大的減少，截至現(xiàn)在，我存款任務仍然日均__萬元，完成個人攬儲__萬元。我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業(yè)務的支持。我在工作中能夠做一個有心人。
“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務水平和專業(yè)技能也隨著各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，盡力完成上級下達的各項工作任務，我作為客戶的客戶經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在部門的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務，自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務好重點客戶對我行的業(yè)務發(fā)展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個客戶經(jīng)理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力。今年在我的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán)，從點滴做起，以優(yōu)質(zhì)的服務贏得該單位的信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕疃剂粼谖倚袔簟Ａ硗饨衲昶咴路菰谑姓髧鴰旒惺崭额A算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)出商業(yè)銀行情況下，積極的上門聯(lián)系，成功留住該客戶在我行的資金。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年_月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣，積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在20的工作中，盡管由于行內(nèi)的不正當不公平的競爭，結(jié)果不盡如人意，但我盡了我的所能!明年爭取更大突破!