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客服主管述職報(bào)告(篇1)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：
我是教培客服主管，今天向大家述職報(bào)告。在過(guò)去的一年中，我們團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)與機(jī)遇，我在這里想向大家提供一份我個(gè)人整理的工作情況報(bào)告。
一、工作背景
我所在的公司，是一家專注于教育培訓(xùn)的企業(yè)，我們的主營(yíng)業(yè)務(wù)是為學(xué)生提供高質(zhì)量的在線教育培訓(xùn)服務(wù)。因此，客服部是我們團(tuán)隊(duì)中不可或缺的一環(huán)。
在2019年，我被公司任命為教培客服主管，我主要負(fù)責(zé)教培事業(yè)部的客服管理，團(tuán)隊(duì)人數(shù)為20人，主要工作為提供學(xué)生相關(guān)咨詢，處理學(xué)生投訴、售后等問(wèn)題。經(jīng)過(guò)一年的工作，我認(rèn)為我們團(tuán)隊(duì)在各方面都取得了不錯(cuò)的成績(jī)，下面，我將從以下幾個(gè)方面簡(jiǎn)單介紹一下：
二、客服中心的服務(wù)品質(zhì)
首先是服務(wù)品質(zhì)方面，我們團(tuán)隊(duì)有嚴(yán)格的培訓(xùn)流程，要求每位客服人員在崗前，都必須參加到公司所提供的大量培訓(xùn)課程中，確保我們的服務(wù)品質(zhì)和水平。我們團(tuán)隊(duì)的專業(yè)性和服務(wù)質(zhì)量也得到了眾多客戶的贊譽(yù)。
三、客服流程的優(yōu)化
除了培訓(xùn)課程的嚴(yán)格要求，我和我的團(tuán)隊(duì)也不斷根據(jù)客戶反饋的問(wèn)題，對(duì)客服流程進(jìn)行優(yōu)化，比如，我們優(yōu)化了咨詢接入的流程，并加強(qiáng)了我的客服團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量和效率，提高了客服處理問(wèn)題的速度和效率。我們的客服團(tuán)隊(duì)相應(yīng)的結(jié)合公司整體服務(wù)體系，在保證客戶體驗(yàn)質(zhì)量的前提下進(jìn)行了合理的人員優(yōu)化和流程優(yōu)化，讓我們的服務(wù)在各個(gè)環(huán)節(jié)得到了更好的體現(xiàn)。
四、客服渠道的多元化
接下來(lái)是客服渠道方面，在多元化的客戶溝通渠道方面，我們的服務(wù)不斷地進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，我們積極開展多元化的工作，比如：開設(shè)多個(gè)常規(guī)渠道，如在線聊天窗口、郵件、電話等多樣化溝通方式，以更好滿足客戶需求。同時(shí)，針對(duì)特殊客戶的需要，我們也提供兼容性極強(qiáng)的移動(dòng)客戶端，讓學(xué)生們更加方便地獲取在線教育服務(wù)。
五、團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
最后是團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，我和我的團(tuán)隊(duì)積極推動(dòng)了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建設(shè)，我們的目的是建立一個(gè)良好的團(tuán)隊(duì)合作氛圍。我們常常開展集體輔導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，鼓勵(lì)員工之間相互學(xué)習(xí)和交流。這也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力，為公司所提供不斷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)造了相應(yīng)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)。
以上是我個(gè)人對(duì)于過(guò)去一年的客服工作實(shí)際情況的簡(jiǎn)單概述。我的團(tuán)隊(duì)以“客戶至上，質(zhì)量第一，服務(wù)第一”的服務(wù)理念，不斷進(jìn)步,贏得了廣大客戶的好評(píng)，也得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的認(rèn)可與支持。在未來(lái)的工作中，我們?nèi)匀粫?huì)以相同的態(tài)度和水準(zhǔn)來(lái)面對(duì)每一個(gè)人，優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)品質(zhì)。讓我們一起共同努力，為公司的發(fā)展和持續(xù)增長(zhǎng)做出更大的貢獻(xiàn)！
謝謝大家！
客服主管述職報(bào)告(篇2)
在員工培訓(xùn)方面，我認(rèn)為應(yīng)將此項(xiàng)工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和郝小姐就以前的培訓(xùn)資料逐項(xiàng)進(jìn)行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時(shí)工的培訓(xùn)手冊(cè)。后來(lái)又經(jīng)許先生的指點(diǎn)學(xué)習(xí)仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對(duì)臨時(shí)工進(jìn)行宣導(dǎo)，使臨時(shí)工時(shí)刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和驕傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成長(zhǎng)和進(jìn)步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時(shí)也是對(duì)我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進(jìn)步，我把上級(jí)交給我的每一項(xiàng)工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真努力的完成它。公司讓我參與美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對(duì)于一直沒有和外單位洽談工作經(jīng)驗(yàn)的我是個(gè)考驗(yàn)，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。通過(guò)許先生的指點(diǎn)及教誨，我成功的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參與古典家具的選購(gòu)工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)和選購(gòu)工作，我學(xué)習(xí)到了一些識(shí)別家具年份、新舊和產(chǎn)地的基本知識(shí)使我增長(zhǎng)了見識(shí)。
時(shí)間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把所有的優(yōu)與劣、利與弊記載下來(lái)。在新的一年中，我將帶著我在昔日的工作中積累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進(jìn)行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中創(chuàng)造和諧的工作氣氛，加強(qiáng)部門內(nèi)的凝聚力。力爭(zhēng)在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進(jìn)步。
客服主管述職報(bào)告(篇3)
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是XX教培機(jī)構(gòu)客服部門的主管，通過(guò)對(duì)過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結(jié)和分析，我編寫了如下述職報(bào)告，向您匯報(bào)。
一、工作概述
過(guò)去一年，我在教培機(jī)構(gòu)客服部門的工作重心主要集中在以下幾個(gè)方面：
1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作安排和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和效率。
2. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)接待和處理各類客戶反饋和投訴，確?？蛻舻玫郊皶r(shí)、專業(yè)的解答和幫助，提升客戶滿意度。
3. 數(shù)據(jù)分析：通過(guò)對(duì)客服工作數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和優(yōu)化工作流程，提高客服工作效果和客戶體驗(yàn)。
二、工作亮點(diǎn)
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我重視團(tuán)隊(duì)的溝通和協(xié)作，在每周團(tuán)隊(duì)例會(huì)上，我鼓勵(lì)成員互相分享工作經(jīng)驗(yàn)和技巧，提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力。
2. 培訓(xùn)和培養(yǎng)：我根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的不同需求和能力，組織了一系列培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升他們的專業(yè)素養(yǎng)和解決問(wèn)題的能力。
3. 客戶滿意度提升：通過(guò)建立健全的客戶反饋渠道和投訴處理機(jī)制，我們能夠及時(shí)了解客戶需求和問(wèn)題，并采取相應(yīng)措施，提高客戶滿意度。
4. 工作流程優(yōu)化：通過(guò)對(duì)客服工作流程的分析和優(yōu)化，我們減少了重復(fù)工作，提高了工作效率和質(zhì)量，節(jié)約了人力和資源。
三、工作心得
1. 高效溝通：作為客服主管，與各個(gè)部門和團(tuán)隊(duì)成員保持良好溝通是非常重要的。我始終保持開放的心態(tài)，傾聽他人的意見和建議，及時(shí)解決問(wèn)題和困難。
2. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員積極主動(dòng)地工作是提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵。我經(jīng)常給予成員肯定和鼓勵(lì)，并及時(shí)安排合適的培訓(xùn)和晉升機(jī)會(huì)，激發(fā)他們的工作熱情和成長(zhǎng)動(dòng)力。
3. 客戶導(dǎo)向：客戶是我們工作的核心，要時(shí)刻保持對(duì)客戶需求的敏感度和關(guān)注度。我們應(yīng)該以客戶滿意度作為評(píng)價(jià)客服工作的標(biāo)準(zhǔn)，并不斷改進(jìn)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。
四、未來(lái)工作計(jì)劃
1. 多渠道服務(wù)：隨著科技的進(jìn)步和社交媒體的普及，我們計(jì)劃在不同的渠道搭建服務(wù)平臺(tái)，以滿足客戶多元化的溝通需求。
2. 人員培訓(xùn)：我們將繼續(xù)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，提升他們的專業(yè)能力和解決問(wèn)題的能力，以應(yīng)對(duì)不斷變化的客戶需求。
3. 數(shù)據(jù)分析：我們將進(jìn)一步優(yōu)化客服工作的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)，深入挖掘數(shù)據(jù)背后的價(jià)值，為決策提供更全面的參考。
總結(jié)：
經(jīng)過(guò)一年的工作，我深刻體會(huì)到教培機(jī)構(gòu)客服工作的重要性和挑戰(zhàn)性。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力，積極改進(jìn)工作流程，提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，我也將不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和管理能力，以更好地履行主管的責(zé)任。
謝謝您的關(guān)注和支持！
敬上。
客服主管述職報(bào)告(篇4)
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！
我是xx教培中心客服部的主管xx，我非常榮幸能在此向您呈交我的述職報(bào)告。自從擔(dān)任這個(gè)職位以來(lái)，我一直努力提高自己的領(lǐng)導(dǎo)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和客戶服務(wù)水平，以推動(dòng)我們部門的工作更好地為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
一、工作內(nèi)容和完成情況
客服部負(fù)責(zé)對(duì)外服務(wù)，同時(shí)也是公司與客戶之間的橋梁。在過(guò)去的一年中，我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)共同完成了以下工作：
1. 提高團(tuán)隊(duì)效能：優(yōu)化部門內(nèi)部管理機(jī)制，通過(guò)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，明確職責(zé)和相互配合關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)成員在工作中能夠更好地協(xié)作，提高效率。
2. 客戶服務(wù)提升：加強(qiáng)對(duì)客戶的溝通和關(guān)懷，建立良好的客戶關(guān)系。我們通過(guò)電話、郵件、微信等多渠道及時(shí)回應(yīng)客戶的問(wèn)題和需求，在客戶滿意度調(diào)查中取得了不錯(cuò)的成績(jī)。
3. 回訪與改進(jìn)：我們定期進(jìn)行回訪調(diào)查，了解客戶對(duì)我們服務(wù)的滿意度和建議，根據(jù)反饋意見及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)，在解決客戶問(wèn)題的同時(shí)，也加強(qiáng)了客戶對(duì)我們的信任感。
4. 職業(yè)培訓(xùn)：在工作間隙，我組織團(tuán)隊(duì)參加一些職業(yè)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識(shí)，讓團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)得到提升。
二、團(tuán)隊(duì)管理和溝通能力
1. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：我注重維護(hù)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的積極互助。通過(guò)定期組織團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的相互了解和信任，提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。
2. 溝通能力：我重視與團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通交流，關(guān)心他們的工作和生活情況。定期組織團(tuán)隊(duì)例會(huì)和個(gè)別面談，聽取他們的意見和建議，及時(shí)解決工作上的問(wèn)題，使團(tuán)隊(duì)成員的工作動(dòng)力得到提升。
三、團(tuán)隊(duì)成績(jī)和貢獻(xiàn)
在我擔(dān)任客服部主管的一年時(shí)間里，我們團(tuán)隊(duì)共接待了近1000位客戶，有效提升了客戶滿意度和公司的口碑。通過(guò)對(duì)客戶需求的準(zhǔn)確理解和解決方案的提供，客戶的投訴率顯著下降，我們的服務(wù)質(zhì)量和效率受到了客戶的一致好評(píng)。
四、個(gè)人成長(zhǎng)和自我改進(jìn)
在過(guò)去的一年中，我不斷學(xué)習(xí)和提升自己的服務(wù)意識(shí)和管理能力。我經(jīng)常參加各類培訓(xùn)和研討會(huì)，積極學(xué)習(xí)客戶服務(wù)技巧和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，并將其運(yùn)用到實(shí)際工作中。同時(shí)，我也會(huì)不斷地反思和改正自己的不足之處，不斷追求自身的成長(zhǎng)和進(jìn)步。
總結(jié)：
總體而言，我對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理和客戶的服務(wù)質(zhì)量都非常滿意。但我也意識(shí)到，作為主管，我還有很大的提升空間。在未來(lái)的工作中，我將繼續(xù)努力加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)和提升，進(jìn)一步帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷完善客戶服務(wù)，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與信任！
此致
敬禮！
客服主管述職報(bào)告(篇5)
教培客服主管述職報(bào)告
尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！我是教培客服部門主管，就本季度工作情況向您做一份述職報(bào)告。
一、總體工作情況
本季度，教培客服部門面臨了許多挑戰(zhàn)和機(jī)遇。隨著公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，客戶數(shù)量不斷增加，對(duì)教培客服部門的工作提出了更高的要求。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，積極應(yīng)對(duì)各種困難，克服了一系列問(wèn)題，取得了較好的工作成績(jī)。
二、客戶滿意度提升
為了提升客戶滿意度，我們采取了一系列措施。首先，加強(qiáng)了培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。通過(guò)定期培訓(xùn)，他們更深入地了解公司產(chǎn)品和服務(wù)，并掌握了更多解決問(wèn)題的技巧。其次，我們優(yōu)化了服務(wù)流程，提高了服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。針對(duì)客戶的不同需求，我們建立了分類管理體系，確保能夠針對(duì)每個(gè)問(wèn)題及時(shí)給予解決方案。最后，我們建立了客戶反饋機(jī)制，定期收集和分析客戶的意見和建議，及時(shí)改進(jìn)我們的服務(wù)。
通過(guò)以上措施的實(shí)施，我們的客戶滿意度得到了明顯提升。本季度，我們調(diào)查了100位客戶，其中有90%表示對(duì)我們的服務(wù)感到滿意，其中有30%表示非常滿意。這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了公司設(shè)定的目標(biāo)，也證明了我們?cè)诳蛻舴?wù)方面取得了顯著的進(jìn)步。
三、團(tuán)隊(duì)管理
為了提高我們團(tuán)隊(duì)的整體效能，我注重團(tuán)隊(duì)管理和提升員工的工作積極性。我對(duì)每位成員的工作進(jìn)行了量化管理，設(shè)定了明確的工作目標(biāo)和KPI，并定期進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。通過(guò)個(gè)別面談、團(tuán)隊(duì)會(huì)議等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，協(xié)調(diào)解決，確保團(tuán)隊(duì)的工作順利進(jìn)行。此外，我還鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員間的互助合作，提高協(xié)同效率。我相信，只有一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧的團(tuán)隊(duì)，才能取得更好的工作成果。
四、問(wèn)題與挑戰(zhàn)
在本季度的工作中，我們也面臨了一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)。首先，隨著客戶數(shù)量的增加，客戶投訴也有所增加，我們的處理壓力也越來(lái)越大。雖然我們立即采取了措施增加客服人員的數(shù)量，但在高峰期仍然無(wú)法完全滿足客戶的需求。其次，在一些復(fù)雜問(wèn)題的解決過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員需要有更高的解決問(wèn)題的能力和經(jīng)驗(yàn)。我們將加強(qiáng)培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)的整體素質(zhì)。
五、下一步工作計(jì)劃
為了更好地提升客戶滿意度，我提出以下工作計(jì)劃：
1.加強(qiáng)培訓(xùn)：通過(guò)定期培訓(xùn)，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力，適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)需求。
2.優(yōu)化服務(wù)流程：進(jìn)一步完善服務(wù)流程，提高服務(wù)的效率和準(zhǔn)確度，確保能夠在最短時(shí)間內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。
3.建立維護(hù)機(jī)制：加強(qiáng)與客戶的溝通，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶的黏性。
4.提升團(tuán)隊(duì)能力：定期組織團(tuán)隊(duì)交流和學(xué)習(xí)，在工作中相互幫助，提高解決問(wèn)題和協(xié)作的能力。
總結(jié)：
在過(guò)去的季度中，教培客服部門取得了一系列的成績(jī)。盡管面臨困難與挑戰(zhàn)，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)的共同努力、科學(xué)的管理和靈活的應(yīng)變，我們成功地提升了客戶滿意度，并取得了良好的工作效果。希望在下一個(gè)季度中，我能夠在您的指導(dǎo)下，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)繼續(xù)努力，取得更好的工作成果！
謝謝！
客服主管述職報(bào)告(篇6)
尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)、同志們：
你們好！
本人現(xiàn)將__年度工作歷程做個(gè)簡(jiǎn)單的匯報(bào)，并對(duì)__年工作作以簡(jiǎn)單規(guī)劃，希望通過(guò)這次總結(jié)對(duì)全年工作作以回顧，并總結(jié)汲取經(jīng)驗(yàn)，為今后更好的履行好自身職責(zé)奠基鋪路。時(shí)光匆匆而過(guò)，驀然回首，超市在穩(wěn)步發(fā)展，個(gè)人也在逐步成長(zhǎng)。曾有過(guò)恍惚，也有過(guò)迷失，甚至墮落，可是每次都能從其中掙脫出來(lái)，只因?yàn)樾闹心遣粶绲男拍睿簩殑︿h從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)。為此，我不斷從自身的知識(shí)儲(chǔ)備和處事方法出發(fā)，以超市給予我的任務(wù)和職位職責(zé)為實(shí)踐點(diǎn)，虛心學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，力爭(zhēng)自己能通過(guò)實(shí)際行動(dòng)為超市的發(fā)展壯大增磚添瓦。
其次，是為人處世能力的提高。在工作中我學(xué)會(huì)了很多為人處事的方式方法，處理上下級(jí)搭檔之間關(guān)系的能力等。畢竟剛從學(xué)校出來(lái)的我什么也不懂，而社會(huì)和學(xué)校又有很多地方不一樣，所接觸的群體各異，說(shuō)話、做事都不能像在學(xué)校一樣。起初和供應(yīng)商交談，和員工交流都大大咧咧，不注意表達(dá)方式方法，造成了一些不必要的麻煩。而現(xiàn)在通過(guò)一年的磨練，為人處世方面我特別重視方式方法，而且得到了較好的效果。
第三，管理能力的提高。在超市努力工作一年之間，主要擔(dān)任了生鮮部主管職務(wù)，也短期擔(dān)任百貨部主管，管理能力得到很大的提升。主要包括商品管理及員工管理兩個(gè)方面。剛做主管的時(shí)候，專業(yè)技能不夠，管理能力不行，遇到過(guò)很多的問(wèn)題，不知道怎么去管部?jī)?nèi)員工，和他們過(guò)于親近，結(jié)果對(duì)管理帶來(lái)不便，使整個(gè)區(qū)域松散。后來(lái)及時(shí)調(diào)整，上班時(shí)嚴(yán)肅認(rèn)真，下班時(shí)朋友對(duì)待，不僅使部?jī)?nèi)紀(jì)律嚴(yán)正，而且跟員工們關(guān)系親密，使整個(gè)部門關(guān)系融洽。所謂吃一塹長(zhǎng)一智，在工作的平臺(tái)上不斷的磨練下，自身的管理能力也不斷的提升。
第四，服務(wù)意識(shí)有了更全面的認(rèn)識(shí)。零售業(yè)就是服務(wù)業(yè)，我們的主旨就是服務(wù)顧客，力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客開心購(gòu)物。我們的目標(biāo)就是創(chuàng)造一連串的顧客，形成穩(wěn)定有力的市場(chǎng)。所以當(dāng)我們站在賣場(chǎng)的一角，我們的一言一行將直接影響公司集團(tuán)的形象。也許是地方原因，直接致使我們賣場(chǎng)員工極度缺少服務(wù)意識(shí)。所謂一方水土養(yǎng)育一方人。因此，在接下來(lái)的工作中我將更加重視服務(wù)，把忠恒超市的臉面贏回來(lái)，為公司增光添彩。值得一提的是賣場(chǎng)的音樂(lè)不僅帶動(dòng)了賣場(chǎng)的氣氛而且引導(dǎo)顧客心情刺激沖動(dòng)性消費(fèi)，為消費(fèi)者購(gòu)物提供愉悅的環(huán)境同時(shí)增加銷量，是賣場(chǎng)不可缺少的元素。再者客服臺(tái)不僅是超市的門面而且是做好售后服務(wù)的主要硬件設(shè)施，是不可缺少的，希望領(lǐng)導(dǎo)能予以重視，提供賣場(chǎng)音樂(lè)，重建客服臺(tái)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加大非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。