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范文的寫作有哪些地方需要我們注意的呢？大部分人都有寫自己的總結(jié)規(guī)劃感想等文獻(xiàn)的經(jīng)驗，范文在寫作過程中扮演著重要的指導(dǎo)角色。范文能幫助我們寫文檔更加清晰一目了然，欄目小編精選的“催收工作總結(jié)”一定能夠給您帶來極大的驚喜，祝你能夠應(yīng)用這些知識到學(xué)習(xí)和工作中！
催收工作總結(jié)(篇1)
1-9月份期間我的崗位是客服中心主任，根據(jù)工作需要我從10月份至今被調(diào)到供熱搶修隊工作?；仡櫼荒陙淼墓ぷ鳎饕獜囊韵聨讉€方面匯報如下：
一、xx-xx年供熱期大用戶熱費的催收工作：
1.編寫xx年一季度經(jīng)濟(jì)活動分析材料，通過熱費統(tǒng)計分析發(fā)現(xiàn)，躉售用戶欠費占欠費總額的87.25%，廠部領(lǐng)導(dǎo)安排由我負(fù)責(zé)躉售用戶的清欠回收工作，在廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的支持下，于xx年8月22日躉售熱費全部回收。
2.完成了職業(yè)學(xué)院xx-xx年供熱期陳欠605.75萬元熱費，預(yù)收xx-xx年供熱期熱費375.46萬元。
3.屬于錫市財政局陳欠的直供熱費和躉售熱費補(bǔ)貼款，曾多次與錫市政府、錫市財政局和錫市供熱辦的領(lǐng)導(dǎo)溝通，并發(fā)文《關(guān)于撥付錫林熱電廠供熱躉售熱價補(bǔ)貼的請示》截止到10月底累計回收直供欠費234.91萬元，躉售熱費補(bǔ)貼款500萬元。
4.熱費回收率偏低，已嚴(yán)重地影響到全廠的職工的切身利益，為此成立了《關(guān)于成立錫林熱電廠熱費清欠工作組的通知》，按照分工我主要負(fù)責(zé)躉售和大用戶的催費任務(wù)，在xx年10月24日完成了全部催費任務(wù)。
二、為了進(jìn)一步完善和認(rèn)真貫徹公司下發(fā)的.《供熱營銷管理制度》，依據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鎮(zhèn)供熱管理條例》、《錫林浩特集中供熱管理辦法》，并結(jié)合我廠的供熱實際情況，利用近1.5個月的業(yè)余時間完成了《錫林熱電廠供熱營銷管理制度》的修編工作。
三、微信繳費方案是在xx年就已經(jīng)確定，但是受到西三礦財務(wù)的制約，于xx年熱源廠全員回歸錫林熱電廠后，在供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，重新與收費軟件廠家和廠財務(wù)部對接，為了保證收費軟件服務(wù)器的安全性，聯(lián)系廠家加裝了防火墻和前置服務(wù)器，于xx年7月1日順利地實現(xiàn)了微信收費業(yè)務(wù)。
四、鑫晨公司在xx年度預(yù)交躉售熱費474.1442萬元，一直在西三礦財務(wù)掛賬不予退還，然而鑫晨公司欠錫林熱電廠熱費，有我負(fù)責(zé)組織編寫鑫晨公司、西三礦和錫林熱電廠《三方調(diào)帳協(xié)議》，解決了三方財務(wù)長期存在的賬務(wù)問題。
五、在xx年4月份，組織報裝、統(tǒng)計和稽查專業(yè)對所有欠費用戶的用熱情況統(tǒng)計匯總，最終確定xx-xx年供熱期熱費的發(fā)行（即給財務(wù)確定熱力收入提供依據(jù)）。
六、供熱公司是在xx年12月份回歸錫林熱電廠，其中xx-xx年供熱期的10-11月份熱費在西三礦發(fā)行，該供熱期回收的熱費未及時轉(zhuǎn)到錫林熱電廠，熱費回收率是公司營銷部檢查的重點，供熱公司安排我負(fù)責(zé)西三礦和錫林熱電廠財務(wù)的對賬工作，經(jīng)過認(rèn)真梳理順利地通過了公司營銷部的檢查。
七、在xx年7月1日前，新供熱期熱費生成之前，由我負(fù)責(zé)組織報裝人員和收費軟件廠家，分別對新錄入的用戶信息逐條核實，通過大家的共同努力，收費軟件熱費生成后如期實現(xiàn)了用戶享受預(yù)交優(yōu)惠的政策。
八、xx年按照錫市政府安排，由蒙東鍺熱電廠切改我廠供熱的學(xué)府佳園和鐵路三期小區(qū)用戶預(yù)交熱費161萬元，一直未移交我廠，廠里授權(quán)為原告代理人對該廠提起法律訴訟。
九、xx年3月份，按照廠部和供熱公司領(lǐng)導(dǎo)決定將香榭麗舍廣場的1387戶分戶收費，有我組織報裝人員和軟件廠家僅有4天時間就完成了所有用戶信息的錄入生成熱費，實現(xiàn)用戶在3月5日能夠正常繳費。
十、在10月1日前完成了xx-xx年供熱期45個新增入網(wǎng)用戶報裝審查工作。
十一、參與編制與躉售用戶（鑫晨新能源公司和北方公司）簽訂了《供用熱力合同》，重點對我廠總的供熱能力，合理分配躉售用戶供熱參數(shù)方案的制定。
十二、自xx年9月1日至xx年10月15日期間，組織辦理報停用戶3552戶，其中錫林熱電廠20xx戶，切改北車報停1514戶。
十三、開拓供熱市場方面，在郭書記的帶領(lǐng)下，對所屬新建小區(qū)和平房拆改的兩個小區(qū)（北郡府邸小區(qū)和尊岳城小區(qū)）負(fù)責(zé)人接洽，xx年意向接入我廠供熱，按照供熱公司領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，積極與供熱辦和規(guī)劃局聯(lián)系。
催收工作總結(jié)(篇2)
2021年是我作為一名催收員的第二個年頭，經(jīng)歷了許多困難和挑戰(zhàn)。在這過去的一年中，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓(xùn)，讓我更加成熟和職業(yè)化?，F(xiàn)在我將在此分享我的個人年度總結(jié)。
首先，我意識到催收這個職業(yè)需要極高的耐心和毅力。因為有些催收案件需要很長時間才能追回欠款，而毅力則是維持好客戶關(guān)系的關(guān)鍵，讓客戶放心地付款。在某些情況下，即便借款人一開始對我感到不耐煩或是對我的話題完全不感興趣，我也會繼續(xù)與他們溝通 并耐心地聆聽他們的需求和要求 。 我相信這種耐心和毅力對于開展催收工作來說至關(guān)重要。
此外，我也開始注重持續(xù)學(xué)習(xí)和發(fā)展。通過閱讀書籍、參加專業(yè)研討會和討論交流，我了解到了催收領(lǐng)域的最新趨勢和技術(shù)，并實 施了如何將這些技術(shù)應(yīng)用于我的工作中。在我的催收經(jīng)驗中經(jīng)常需要采用各種繁瑣的方式來聯(lián)系客戶以取回欠款，我也在不停的學(xué)習(xí)和嘗試中提高效率，也尋求其他員工的幫助。我相信這種對知識的渴望和持續(xù)學(xué)習(xí)的習(xí)慣可以幫助我更好地為我的公司服務(wù)。
此外，我還注重維護(hù)良好的客戶關(guān)系，盡我所能去幫助客戶解決問題。通過這種關(guān)系管理方式，我不僅獲得了客戶的信任，讓他們更愿意與我合作，還讓我獲得了更多的回饋。每當(dāng)我成功幫助某個客戶解決問題和取回欠款，他給我的感謝與鼓勵也使我更有信心和能力去應(yīng)對不同的客戶案件。
總的來說，2021年的催收工作中，我獲得了許多寶貴的經(jīng)驗和機(jī)遇，尤其是在艱難的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我更加了解了如何贏得客戶信任，并幫助他們 度過難關(guān)。我相信通過持續(xù)努力和不斷學(xué)習(xí)，我會成為更出色的催收員，并在2022年做出更出色的表現(xiàn)。
催收工作總結(jié)(篇3)
如水光陰如梭，本人自20xx年3月份擔(dān)任催收員工作至今，已經(jīng)有快一年時間。一年中，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，我各方面都取得了長足的進(jìn)步。
記得當(dāng)初面試的時候，自己連什么是催收，外方是做什么的都不清楚。所以，當(dāng)我被單位錄用以后，如何去認(rèn)識、了解并熟悉自己所從事的催收行業(yè)，便成了我的當(dāng)務(wù)之急。
信用卡催收員隸屬于信用控制部門，主要負(fù)責(zé)過期欠款的提醒和催收。一般來說，根據(jù)負(fù)責(zé)的欠款時間的不同，分為幾個等級（front—end，mid—end，和back—end），工資也因而有不同。要求反應(yīng)靈敏，有一定心理承受能力，能在壓力下工作，部分要求有較強(qiáng)英語對話能力。平時工作主要是根據(jù)數(shù)據(jù)庫里顯示的欠款客戶名單打電話去提醒及催交。
一直以來學(xué)習(xí)各種金融法律、法規(guī)，積極參加單位組織的各種政治學(xué)習(xí)活動。通過不斷學(xué)習(xí)，使自身的思想理論素養(yǎng)得到了進(jìn)一步的完善，思想上牢固樹立了全心全意為人民服務(wù)的人生觀、價值觀。
作為一名優(yōu)秀的催收員工，我僅需要有質(zhì)有量完成好本職工作，做到零投訴零質(zhì)檢，每天都有新進(jìn)步；當(dāng)我升為帶教干部時，在做好優(yōu)秀催收工作的同時，要身兼帶教的責(zé)任，把自己的技能，工作心得，溝通訣竅毫無保留的教授給同事，并成為團(tuán)隊里的影響力帶動其共同成長！
催收工作總結(jié)(篇4)
催收經(jīng)理是一個充滿挑戰(zhàn)和壓力的職位。在這份高度競爭的工作中，需要具備出色的人際交往能力，處理復(fù)雜和敏感的情況，以及能夠管理團(tuán)隊和協(xié)調(diào)各方利益。在過去的一年中，我擔(dān)任了催收經(jīng)理一職，在這篇文章中我將分享我的一些經(jīng)驗和工作總結(jié)。
一、工作任務(wù)
作為催收經(jīng)理，我的主要任務(wù)是確保公司的財務(wù)收益，并保護(hù)公司的聲譽(yù)。因此，我需要確?？蛻魝鶆?wù)的最大化收回，同時維護(hù)與客戶的良好關(guān)系。在此手段下，我和我的團(tuán)隊要運用各種催收技巧和技術(shù)，把客戶感情化、智謀化，以最佳方式解決客戶困擾。同時，與各部門協(xié)調(diào)溝通，推動各項催收活動的順利開展。
二、人員管理
我負(fù)責(zé)管理一個隊伍包括電話催收員和訴訟部門職員，我們在日常工作中相互協(xié)作，確保催收工作的高效順利實施。要做好人員管理，我必須經(jīng)常與我的隊員進(jìn)行個別談話和集體會議。這樣有助于我更好地了解他們的情況，聽取他們的建議和意見，并根據(jù)團(tuán)隊需求做出決策。此外，為了打造良好的團(tuán)隊氛圍，我鼓勵員工互相幫助，贏得相互信任和尊重。最終，我們的團(tuán)隊運作得非常順利，有效提高了回收率和維護(hù)公司形象。
三、溝通能力
催收的過程中，往往需要和債務(wù)人或第三方（如律師）溝通，這時我必須展示出高超的溝通技巧。因為這個工作涉及到敏感的財務(wù)問題，我必須以嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)的方式來處理每一個電話和面對面交流。當(dāng)遇到情緒激動的客戶時，我認(rèn)為處理客戶情緒的能力至關(guān)重要。在這個時候，我通常會耐心地聽取客戶的不滿，表達(dá)我了解他們的困難，并試圖給出合理的解決方案，從而讓客戶感到滿意。
四、數(shù)據(jù)分析
作為催收經(jīng)理，我必須密切關(guān)注業(yè)績分析和事實數(shù)據(jù)分析，以便對我和我團(tuán)隊的工作進(jìn)行改進(jìn)。我會監(jiān)測回收率、催收數(shù)量和每個債務(wù)人的付款計劃等數(shù)據(jù)，以判斷是否需要調(diào)整策略以獲得更好的業(yè)績。此外，我需要定期向其他部門提交報告，以支持業(yè)務(wù)決策。
總之，作為催收經(jīng)理需要具備高質(zhì)量的人際交往能力、數(shù)據(jù)分析和管理能力。除此以外，我個人相信，在日常工作中，注重個人的成長和學(xué)習(xí)也十分重要。我經(jīng)常閱讀相關(guān)文獻(xiàn)和參加相關(guān)研討會等活動，以提高自己和團(tuán)隊的專業(yè)素質(zhì)，從而更好地執(zhí)行工作。
催收工作總結(jié)(篇5)
電話催收是貸款機(jī)構(gòu)實現(xiàn)資產(chǎn)回收的重要手段之一，對于貸款機(jī)構(gòu)來說，催收效果的好壞關(guān)乎著資產(chǎn)回收的質(zhì)量，因此，電話催收的重要性也不容小覷。在過去的幾年時間里，我在電話催收方面積累了豐富的經(jīng)驗，總結(jié)了一些個人的工作方法和心得，現(xiàn)在我將其分享給大家。
首先，電話催收工作需要具備一定的溝通能力和語言表達(dá)能力。在催收電話中，催收人員需要通過言語和聲音來傳遞信息，和溝通借款人的還款意愿和信用狀況。對于不同的借款人，需要有針對性地制定催收方案。例如，對于還款意愿不明確的客戶，催收人員需要通過一系列的技巧，引導(dǎo)客戶表明自己的還款意愿，比如可以通過“啟示對方意識”的話術(shù)來讓借款人意識到債務(wù)的嚴(yán)重性和后果；
其次，電話催收工作需要具備高效的工作效率。這不僅包括對工作的認(rèn)真態(tài)度和細(xì)致的工作流程，還包括合理的工作機(jī)制和技術(shù)設(shè)備。在我的工作中，我始終堅持對待每個案件都有耐心細(xì)致的態(tài)度，不斷探索把催收工作做到極致的高效方法，如利用客戶信息系統(tǒng)快速定位客戶信息，提高回收效率。同時，針對一些還款拖延的客戶，也積極采用自動語音催收、短信催收等方式，提高工作效率。
再次，電話催收工作更為重要的是客戶關(guān)系管理。在催收工作中，催收人員需要處理大量的不同客戶的還款信息和問題。因此，要想完成催收任務(wù)，就必須學(xué)會與客戶建立良好的溝通和關(guān)系。在我的工作中，我會積極響應(yīng)客戶的咨詢和投訴，并提供積極的解決方案。同時，也會定期與客戶進(jìn)行聯(lián)系、溝通和建立友好關(guān)系，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的信任和滿意度。
最后，電話催收工作本質(zhì)上是一項與時間和壓力的賽跑。在面對一些欠款人惡意拖欠或是還款難度大的客戶時，對于催收人員來說往往是一場漫長而艱辛的挑戰(zhàn)。在這種情況下，催收人員需要保持良好的心態(tài)，掌握有效的壓力管理方法，增強(qiáng)自身心理韌性，才能從容應(yīng)對壓力和挑戰(zhàn)。
總結(jié)來說，電話催收工作需要具備良好的語言溝通能力、高效的工作效率、良好的客戶關(guān)系管理以及過硬的心理韌性。雖然嶄新的方法和技術(shù)不斷涌現(xiàn)，但只有始終保持高度專注和敬業(yè)精神，不斷提升自身綜合素質(zhì)，才能在這個競爭激烈的市場中獲得成功。
催收工作總結(jié)(篇6)
信用卡催收發(fā)展現(xiàn)狀
信用卡是銀行定位于個人的一種消費信貸工具，它與銀行其它信貸產(chǎn)品相比，有其顯著的特點：
1．沒有任何形式的擔(dān)保和財產(chǎn)抵押，完全建立在個人信用基礎(chǔ)上； 2．信貸金額相對較小，主要用于個人日常消費，因此需要規(guī)?；?jīng)營；
3．信用額度一次授信，可以在不確定的時間內(nèi)一次性或部分使用，在按約定歸還貸款之后，信用額度自動恢復(fù)即可再用，又稱“循環(huán)信用”。
由于信用卡從業(yè)務(wù)性質(zhì)上來看，在被持卡人使用后，如果沒有遵守協(xié)議，到期或逾期未能歸還貸款款項，從而形成不良貸款，它與公司機(jī)構(gòu)信貸業(yè)務(wù)、一般個人消費信貸業(yè)務(wù)所形成的不良貸款一樣，均屬于商業(yè)銀行風(fēng)險資產(chǎn)管理的范疇。因此無論是針對因經(jīng)濟(jì)原因造成無法正常歸還的貸款款項，還是針對企圖惡意拖欠銀行貸款款項而形成的不良貸款的催收工作就顯得極為重要。
一、國內(nèi)信用卡風(fēng)險增長的原因
隨著近年來國內(nèi)信用卡市場爆發(fā)式的發(fā)展，很多發(fā)卡機(jī)構(gòu)為了搶占信用卡市場份額，通過“跑馬圈地”的方式，不斷降低發(fā)卡門檻以吸引客戶申請信用卡，從根源上造成了大量“風(fēng)險卡”的出現(xiàn)。
其一、“重復(fù)授信”現(xiàn)象嚴(yán)重。銀行為了爭奪客戶，參考持卡人持有的他行信用卡辦理本行信用卡的“以卡辦卡”方式向持卡人重復(fù)發(fā)卡，造成一人持有多家銀行的信用卡而形成了“重復(fù)授信”、“累加授信”的現(xiàn)象極其普遍。一旦持卡人的經(jīng)濟(jì)狀況出現(xiàn)不良波動的時候，就會因為使用的信用額度超過了收入能力很容易形成信用風(fēng)險；
其二、盲目發(fā)卡蘊(yùn)含潛在風(fēng)險。為了卡量的增加，發(fā)卡銀行降低信審標(biāo)準(zhǔn)，對于申請人的工作條件以及償還能力的評估標(biāo)準(zhǔn)也隨之降低，動輒就會給予數(shù)萬元的授信額度，絲毫不顧忌申請人潛在的信用風(fēng)險。
其三、信用卡成為融資工具。持卡人通過信用卡套取現(xiàn)金的手段，可用于個人股票投資，償還房貸月供，甚至演變?yōu)橹行∑髽I(yè)融資等方面，將信用風(fēng)險之外的市場風(fēng)險和利率風(fēng)險等周期因素引致信用卡產(chǎn)品中，這意味著信用卡業(yè)務(wù)形成了比一般商業(yè)貸款更高的信用風(fēng)險。
其四、信用卡犯罪所引發(fā)的欺詐風(fēng)險呈明顯上升趨勢。
從表面上看，信用風(fēng)險的膨脹是由于持卡人不成熟的消費心理，甚至是不健康的消費文化所造成的。然而從本質(zhì)上分析，則是由于發(fā)卡銀行在信用卡業(yè)務(wù)的利益驅(qū)動下，只從自身經(jīng)營的角度來考慮問題，就會更多地宣傳辦信用卡、用信用卡給持卡人帶來的所謂“好處”，并且采取多種刺激手段來吸引申請和使用，卻幾乎沒有提及用卡所需要注意的問題所在，更不會觸及過度信貸消費的危害性。鼓勵辦卡、鼓勵信貸消費的信息更是如潮水一般涌向持卡人，辦卡積分/禮品獎勵、消費積分、分期付款、優(yōu)惠購物等等信息，可以說是每時每刻地對部分缺乏自制力的持卡人都會產(chǎn)生一定的誘惑，很容易造成沖動性消費，而逐漸滑向了“卡奴”，其中一部分因為經(jīng)濟(jì)狀況惡化等原因就會逐漸形成信用卡“壞賬”。正是這一系列的原因，為信用卡不良貸款率的迅速增加埋下了伏筆。
二、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展的背景
隨著信用卡的發(fā)卡量不斷地攀升，信用卡逾期不良貸款的風(fēng)險也日趨加大。在中國人民銀行發(fā)布的《2009年第一季度支付體系運行總體情況》中顯示：信用卡逾期半年未償信貸總額不斷增加，占期末應(yīng)償信貸總額比例略有上升。第一季度，信用卡逾期半年未償信貸總額49.70億元，同比增加133.1%，占期末應(yīng)償信貸總額的3.0%，占比同比增加0.6個百分點。央行還首次在相關(guān)報告中提醒發(fā)卡銀行“在大力推進(jìn)信用卡業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，應(yīng)警惕信用卡逾期未償金額持
續(xù)上升所帶來的潛在風(fēng)險”。
與公司、個人消費信貸所產(chǎn)生的不良貸款催收相比，信用卡的不良貸款金額較低、數(shù)量較多、持卡人分布范圍廣，且無任何擔(dān)保、抵押、質(zhì)押品可以彌補(bǔ)所欠賬款等特點。發(fā)卡銀行針對信用卡逾期不良貸款的催收壓力由此可見一斑，各家發(fā)卡銀行通常根據(jù)信用卡欠款逾期時間的長短，采取客服提醒持卡人還款方式，以及委托律師事務(wù)所通過提醒、協(xié)商和訴訟等合法手段向債務(wù)人進(jìn)行催收欠款。
考慮，借鑒由于銀行和律師事務(wù)所的催收能力逐漸無法適應(yīng)信用卡逾期賬款日益增長的速度，發(fā)卡銀行出于加快逾期賬款回收期限，以及降低經(jīng)營成本的國際通行手段，將包括信用卡在內(nèi)的個人消費貸款（信用卡、房屋貸款、小額信貸為主）的逾期債權(quán)催收業(yè)務(wù)外包給一些第三方催收公司，目前絕大多數(shù)的發(fā)卡銀行都隱隱藏藏地采用了催收外包的模式進(jìn)行催收。然而，由于國家有關(guān)部門頒布過對社會上的“討債公司”以及“討債行為”的禁止性文件，而這類第三方催收公司大多數(shù)都是游離于法律法規(guī)之外的“討債公司”，既沒有國家頒發(fā)的經(jīng)營許可牌照，又缺乏相關(guān)法律法規(guī)的約束與管理，從這幾年的情況中來看，催收外包業(yè)務(wù)造成了很多社會矛盾，還出現(xiàn)過催收公司員工打傷持卡用戶的惡性案件。2008年5月8日的《廣州日報》刊登了《信用卡追欠業(yè)務(wù)外包監(jiān)管難》一文，該文披露了信用卡催收外包公司所采用的種種惡劣手段。最近幾年在各類報刊上刊登的類似文章已經(jīng)屢見不鮮。
這種催收外包模式雖然一定程度上減少了銀行成本壓力，加快了催收回款的速度，但是由于催收外包公司與銀行是按催收回款金額進(jìn)行傭金結(jié)算，催收外包公司就會采取各種手段向欠款人催收；同時由于銀行無法直接管理催收外包公司，也就對催收外包公司的行為難以控制；第三，催收外包公司人員素質(zhì)良莠不齊，違法違規(guī)的催收手段經(jīng)常發(fā)生，發(fā)卡銀行因自身利益關(guān)系，只要不引發(fā)客戶投訴，對此也是睜一眼閉一眼有縱容之嫌。實際上，催收外包業(yè)務(wù)一旦開展不慎，將會給銀行的聲譽(yù)，乃至于社會帶來了很大的負(fù)面影響，因此發(fā)卡銀行在采取催收外包業(yè)務(wù)時一定要謹(jǐn)慎。
三、目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀
從目前信用卡催收外包業(yè)務(wù)開展的情況來看，存在著非常多的問題。1．催收外包公司是否具有合法性
信用卡催收外包公司作為第三方機(jī)構(gòu)，是否擁有合法性一直引發(fā)社會的質(zhì)疑。信用卡用戶透支后，銀行與用戶之間就形成了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，銀行有權(quán)要求用戶還款。對此，銀行可以自己行使權(quán)利，也可以委托他人行使。但是在委托他人行使這種權(quán)利時，應(yīng)該予以書面授權(quán)并要求他人采取合法方式進(jìn)行催收。
然而目前除了銀行委托的律師事務(wù)所都具有銀行正式授權(quán)外，銀行出于對催收外包公司行使不法催收手段可能引發(fā)的對銀行聲譽(yù)影響的顧忌，一般都不與催收外包公司進(jìn)行正規(guī)的書面授權(quán)。催收外包公司在向信用卡用戶催收時，由于用戶因透支逾期本來就理虧，也不會主動要求催收外包公司出示銀行的書面授權(quán)，這也為催收外包公司的“非法性”進(jìn)行了掩蓋。
根據(jù)《民法通則》第六十五條，委托書授權(quán)不明的，被代理人應(yīng)當(dāng)向第三人承擔(dān)民事責(zé)任，代理人負(fù)連帶責(zé)任；第六十六條，沒有代理權(quán)、超越代理權(quán)的行為，本人知道他人以本人名義實施民事行為而不做否認(rèn)表示的，視為同意；被代理人知道代理人的代理行為違法不表示反對的，由被代理人和代理人負(fù)連帶責(zé)任。
2．銀行難以規(guī)避非法催收帶來的影響
從理論上講，催收外包公司所能行使的權(quán)力只能是提醒信用卡欠款用戶還款服務(wù)，無論是采用電話還是上門面談方式，都不具有行使除提醒之外的任何手段進(jìn)行催收。但是目前的催收外包公司采用了包括騷擾、威脅恐嚇、哄騙敲詐等多種干擾欠款用戶正常生活的手段，甚至出現(xiàn)了危害欠款用戶人身安全的犯罪行為。比如在給欠款人的函件信封上明確標(biāo)明“欠債催收”的字樣；晚上到欠款人家中入戶催收；使用電話騷擾方式進(jìn)行催收；將欠款人的欠款情況隨意在其公司內(nèi)
部公開等等。有的催收外包公司就是介于“黑白兩道”的基礎(chǔ)上進(jìn)行催收業(yè)務(wù)。盡管上述行為雖不構(gòu)成犯罪，但很明顯地存在著違法及侵犯欠款人人身權(quán)利的可能。
非法催收可能會產(chǎn)生幾個后果：還款協(xié)議無效；觸犯刑法，構(gòu)成犯罪。銀行方面雖然可以通過與催收外包公司簽訂有關(guān)文件中要求對方作出有關(guān)承諾盡量避免將銀行牽涉其中的條款，甚至避免是作為銀行的授權(quán)方去催收。但從實際業(yè)務(wù)開展的情況來看，這種“規(guī)避”幾乎是徒勞的。一旦催收外包公司在催收過程中發(fā)生不當(dāng)行為，除非銀行明確表示反對，法律后果依舊由銀行承擔(dān)；如果銀行認(rèn)為催收外包公司存在違反委托合同內(nèi)容的行為，應(yīng)另行追究外包商的違約責(zé)任。
實際上無論銀行是否予以催收外包公司書面授權(quán)，都無法規(guī)避催收外包公司不當(dāng)行為所帶來的不良影響：一方面會導(dǎo)致銀行的市場聲譽(yù)受損，另一方面用戶可以就非法催收而向銀行監(jiān)管部門進(jìn)行投訴。
3．銀行授權(quán)催收外包公司涉嫌對客戶信息的泄露
銀行授權(quán)催收外包公司進(jìn)行催收業(yè)務(wù)中需要提交相關(guān)客戶信息，比如姓名、身份證號碼、地址電話，以及信用卡卡號等，這就存在銀行客戶信息被泄露的風(fēng)險。一旦不法催收外包公司利用銀行在發(fā)行信用卡環(huán)節(jié)的漏洞，盜用這些信息申請信用卡，就有可能為銀行，乃至所盜用信息的用戶造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。
四、美國和臺灣的催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r 1．美國催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
美國作為現(xiàn)代信用卡的發(fā)源地，其產(chǎn)業(yè)化程度非常高，對信用卡產(chǎn)業(yè)監(jiān)管的力度也是非常大。早在20世紀(jì)70年代開始，美國就制定了一系列針對信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展的法律法規(guī)，構(gòu)建了美國信用卡產(chǎn)業(yè)良性發(fā)展的法律環(huán)境。
《公平債務(wù)催收作業(yè)法（fair debt collection practices act）》于1977年制訂，在1978年開始生效。法律用于規(guī)范專門替?zhèn)鶛?quán)人進(jìn)行催賬和追賬活動的任何第三方，它們通常都是專業(yè)商賬追收類公司。法律對債務(wù)催收人做出了定義，催賬的范圍僅包括專事對消費者個人進(jìn)行催賬的專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)，不適用于債權(quán)人對企業(yè)進(jìn)行商賬追收的情況。也就是說，這是一項專門針對專業(yè)商賬追收機(jī)構(gòu)對自然人性質(zhì)的消費者個人進(jìn)行催賬活動而制訂的法律。
這項法律對于催收時間、地點、方式、對象等等都做出了極為細(xì)致的規(guī)定，比如針對撥打催收電話時間的規(guī)定：要求不得在債務(wù)人不方便的時間撥打催收電話，特別是在晚間9時至早晨8時之間；如果債務(wù)人所服務(wù)的單位的雇主不允許在工作時間打此類電話，商賬追收機(jī)構(gòu)不得在債務(wù)人的正常工作時間內(nèi)打電話催賬等。針對在催賬過程中，對債權(quán)人或受委托的商賬追收機(jī)構(gòu)可能出現(xiàn)的不良行為的禁止條款也是極其細(xì)致。
2．中國臺灣催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r
中國臺灣的信用卡產(chǎn)業(yè)化在20世紀(jì)90年代得到的迅猛的發(fā)展，信用卡產(chǎn)業(yè)化非常成熟。2000年頒布施行了《金融機(jī)構(gòu)辦理應(yīng)收債權(quán)催收作業(yè)委外處理要點》，2007年根據(jù)市場發(fā)展情況進(jìn)行了修訂。
該法規(guī)對于受委托方的資格、作業(yè)要求、禁止事項，以及從業(yè)管理、處罰措施等都做了非常嚴(yán)格的規(guī)定。為促進(jìn)從業(yè)者加強(qiáng)催收手段自律及保護(hù)消費者合法權(quán)益，臺灣“金管會”還成立了非法催收檢舉專線，一旦持卡用戶發(fā)現(xiàn)銀行或受委托催收公司，有以暴力、恐嚇、脅迫或其他不法方式催收，可向“金管會”檢舉，如經(jīng)查證屬實，“金管會”將依規(guī)嚴(yán)格懲處將該應(yīng)收債權(quán)委外的金融機(jī)構(gòu)，其情節(jié)嚴(yán)重涉有刑事責(zé)任的催收外包公司，將移交司法機(jī)構(gòu)處理。
瀏覽一下臺灣部分銀行的網(wǎng)站，包括臺新銀行、慶豐銀行等都將所委托的催收外包公司名單標(biāo)示出來，而且還可以搜索到臺灣“金管會”對某信用卡因未依規(guī)定，私自新增4家債權(quán)催收外包公司而違反有關(guān)法律規(guī)定，被處罰200萬元新臺幣的新聞。由此可見，這些管理措施，對于臺灣催收行業(yè)的健康有序發(fā)展，都起到了至關(guān)重要的作用。
五、國內(nèi)信用卡催收外包業(yè)務(wù)發(fā)展前景
國內(nèi)信用卡業(yè)務(wù)的盲目發(fā)展，也造成了相關(guān)行業(yè)的無序發(fā)展，信用卡催收外包業(yè)務(wù)的混亂，正是這種無序發(fā)展結(jié)出的惡果。迄今為止，國內(nèi)對于信用卡業(yè)務(wù)都沒有一部法律性文件，僅有的一個法規(guī)性文件——《信用卡管理辦法》還是在1999年制訂頒布的，早已與當(dāng)前的信用卡市場不相適應(yīng)，特別是在當(dāng)前國內(nèi)信用卡市場由于盲目發(fā)展，信用卡危機(jī)正向國內(nèi)金融市場逼來之際。即便是美國在奧巴馬總統(tǒng)上臺伊始就立刻頒布限制信用卡業(yè)務(wù)的法令，已經(jīng)足以說明信用卡風(fēng)險對美國經(jīng)濟(jì)的危害性之大。
在本文即將完稿之際，銀監(jiān)會頒布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范信用卡業(yè)務(wù)的通知》，其中第十三、十四條對金融機(jī)構(gòu)的催收外包業(yè)務(wù)進(jìn)行了明確的規(guī)范，這也是目前國內(nèi)唯一一個針對銀行債權(quán)催收外包業(yè)務(wù)的法規(guī)性文件。其中明確了銀行的風(fēng)險管理責(zé)任，即：對因催收外包管理不力，造成催收外包機(jī)構(gòu)損害欠款人或其他相關(guān)人合法權(quán)益的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)承擔(dān)相應(yīng)的外包風(fēng)險管理責(zé)任。同時要求銀行建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)管理制度，明確催收外包機(jī)構(gòu)的選用標(biāo)準(zhǔn)，還應(yīng)確保催收外包機(jī)構(gòu)照章行事，否則銀行將承擔(dān)相應(yīng)的風(fēng)險管理責(zé)任，接受監(jiān)管部門的行政處罰。
信用卡催收外包業(yè)務(wù)的健康發(fā)展，有賴于社會各方面的配合和協(xié)調(diào)，僅有一個《通知》是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。更應(yīng)該賦予相應(yīng)的法律地位，用法律來對行業(yè)進(jìn)行約束，同時建立嚴(yán)格的市場準(zhǔn)入及管理制度，明確行業(yè)監(jiān)管主體和建立行業(yè)自律體系，這是規(guī)范債務(wù)催收行業(yè)和債務(wù)催收市場的重要保障。只有這樣，那些打法律擦邊球的行為導(dǎo)致的行業(yè)發(fā)展無法可依的混亂局面才會得到有效遏制，使得信用卡催收外包業(yè)務(wù)不再游離于法律邊緣之外。
然而，對于信用卡業(yè)務(wù)而言，各發(fā)卡銀行在加大信用卡催收力度的同時，加強(qiáng)信用卡申請風(fēng)險的控制，從源頭控制信用風(fēng)險，從片面追求市場擴(kuò)張向提高發(fā)卡質(zhì)量轉(zhuǎn)變，才是信用卡行業(yè)健康發(fā)展的根本之路。
催收工作總結(jié)(篇7)
本催收貸款小組上周一、至周五對渦水鎮(zhèn)轄內(nèi)馬頭沖村委、黃家沖村委、渦水村委、金坑村委等區(qū)域進(jìn)行了一次催收和工作跟進(jìn)，現(xiàn)就下鄉(xiāng)情況作個簡單匯報。
渦水鎮(zhèn)共有六個村委會。分別是瑤龍、六聯(lián)、大竹灣、馬頭沖、黃家沖、渦水村委，7800人口。當(dāng)?shù)剞r(nóng)民以林業(yè)為主，農(nóng)業(yè)為輔。
該區(qū)域共有借款農(nóng)戶19戶。已簽回催收通知書13戶，現(xiàn)金收回2戶，收回本金600元，利息500元。其中;達(dá)成還款意向的有4戶。分別是房六貴、房生二企、房買些社二企、沈雙郎，借款本金4600元。未簽回通知書的4戶，其中，一人在廣州打工，有二戶(沈二、盤瑤角二)已喪失訴訟時效。
金坑片區(qū)的`收回現(xiàn)金三筆，分別是房偉利、房軍海、房志勇。金額共1550元，其中，本金1250元，利息300元。另達(dá)成還款意向的一戶，是內(nèi)田村委內(nèi)新村的房石頭，借款本金2300元。
其他情況匯報：黃家沖良東二組，黃家村村委(已和渦水村委合拼)借款二筆，金額10000元，需部門領(lǐng)導(dǎo)和渦水村委現(xiàn)任干部協(xié)助解決。大龍村委要求開個專用賬戶，以便于日后劃撥入來的專款能做到?？顚Ｓ?。本人已和塘沖分社負(fù)責(zé)人作了聯(lián)系。
本周工作計劃是：除了繼續(xù)跟進(jìn)有意愿還款的欠款農(nóng)戶外，對香坪鎮(zhèn)轄區(qū)催收一次。
催收工作總結(jié)(篇8)
催收客服專員是負(fù)責(zé)與逾期客戶溝通和協(xié)商還款事宜的人員。這份工作需要具備較好的溝通能力、耐心、和解能力以及極強(qiáng)的執(zhí)行力和責(zé)任感。
在工作中，催收客服專員需要承擔(dān)以下幾個方面的工作內(nèi)容：
一、協(xié)商還款
協(xié)商還款是催收客服專員常見的工作內(nèi)容。要求我們需要能夠平穩(wěn)地掌握情緒，通過合理的說服和安排，達(dá)成還款協(xié)議。在協(xié)商還款時，我們需要對客戶的還款習(xí)慣和財務(wù)情況做出合理的判斷，以便制定出切實可行的還款方案。
二、客戶聯(lián)絡(luò)
在工作中，我們需要時刻保持良好的溝通、合作和協(xié)作精神，與客戶進(jìn)行積極的聯(lián)絡(luò)。與客戶溝通的過程中，我們需要細(xì)心、耐心地傾聽客戶的需求和意見，創(chuàng)造良好的合作關(guān)系。
三、日常工作分配和統(tǒng)計
催收客服專員需要定期對工作計劃進(jìn)行分析，評估工作效率和成果，及時調(diào)整工作方案。我們需要利用好工作時間，計算并安排恰當(dāng)?shù)臅r間量和工作量，合理分配工作任務(wù)。
四、提高工作效率
高效的工作流程能夠為催收客服專員的工作帶來更好的效果。因此，我們經(jīng)常會評估工作量和工作效果，根據(jù)工作的不同情況制定出不同的培訓(xùn)計劃，并調(diào)整工作流程，逐步提高工作效率。
五、維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍
催收客服專員需要維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍。我們需要與團(tuán)隊成員之間溝通交流，相互支持合作，共同達(dá)成目標(biāo)。我們需要考慮到客戶的利益和需要，同時也要考慮公司的利益和需要，始終保持責(zé)任和使命感。
綜上所述，催收客服專員的工作需要具備一定的溝通和解決問題的能力。我們需要根據(jù)客戶的財務(wù)情況和利益，制定出切實可行的還款方案，與客戶保持不斷的聯(lián)絡(luò)交流，合作與協(xié)作達(dá)成目標(biāo)。我們還要時刻評估工作效果和進(jìn)度，逐步提升工作效率，維護(hù)良好的工作協(xié)作氛圍，共同推進(jìn)公司業(yè)務(wù)的發(fā)展。這樣，才能夠成為一名專業(yè)的催收客服專員，更好地為客戶和公司服務(wù)。
催收工作總結(jié)(篇9)
【一、工作概述】
作為催收經(jīng)理，我的工作主要是組織和指導(dǎo)催收團(tuán)隊的工作，負(fù)責(zé)監(jiān)督和控制催收工作的進(jìn)度和質(zhì)量，并與其他部門溝通協(xié)調(diào)，為公司減少損失，提高收回率做出貢獻(xiàn)。
【二、工作內(nèi)容】
1.人員管理：負(fù)責(zé)團(tuán)隊成員的選聘、培訓(xùn)、激勵和考核工作，制定團(tuán)隊工作計劃，協(xié)調(diào)分配催收任務(wù)，確保催收團(tuán)隊按期完成公司的催收任務(wù)。
2.業(yè)務(wù)催收：對逾期的客戶進(jìn)行電話催收、信函催收，或上門拜訪的方式進(jìn)行溝通，了解客戶的還款情況，尋找催收機(jī)會，對拒不還款的客戶進(jìn)行法律訴訟等處理。
3.業(yè)務(wù)分析：通過對不同催收周期的客戶進(jìn)行分析，找出拖欠情況的原因，結(jié)合公司業(yè)務(wù)要求，制定更加有效的催收方案，提高催收效率和能力。
4.協(xié)調(diào)溝通：與其他部門進(jìn)行協(xié)調(diào)和溝通，了解公司和客戶情況，規(guī)劃、實現(xiàn)和維護(hù)催收工作計劃，促進(jìn)公司不良資產(chǎn)管理相關(guān)工作的順利進(jìn)行。
【三、工作總結(jié)】
作為催收經(jīng)理，我的工作目標(biāo)是最大化挽回公司的損失，并提高還款率。在工作中，我遵循“有效溝通、合理分配、把握時機(jī)、貫徹執(zhí)行”的原則。經(jīng)常與催收人員進(jìn)行溝通，向他們傳達(dá)工作目標(biāo)，鼓勵和督促他們解決問題。了解客戶情況，掌握催收時機(jī)，采取恰當(dāng)?shù)拇呤帐侄?，結(jié)合公司情況制定催收方案。加強(qiáng)對團(tuán)隊成員的培訓(xùn)和激勵，提高他們的催收能力和工作積極性。
在工作期間，我遇到了一些難題，如客戶信用記錄不佳、拒絕交談和溝通;客戶有自己的經(jīng)濟(jì)計劃，不想按照公司的還款計劃還款;客戶身處在不同地區(qū)，無法上門催收等。為了解決這些問題，我要對不同的客戶進(jìn)行不同的催收方案，加強(qiáng)對催收人員的培訓(xùn)和督促，提高工作質(zhì)量。與此同時，我也和其他部門保持溝通，了解公司業(yè)務(wù)發(fā)展情況，提出自己的建議和想法，為公司的不良資產(chǎn)管理做出貢獻(xiàn)。
綜上，我的工作總結(jié)是，催收經(jīng)理工作需要關(guān)注客戶溝通、拖欠情況分析和催收方案制定等工作。要加強(qiáng)對團(tuán)隊的管理和培訓(xùn)，與其他部門進(jìn)行有效協(xié)調(diào)和溝通，為公司的不良資產(chǎn)管理工作提供積極的服務(wù)和建議。
催收工作總結(jié)(篇10)
催收是一項非常重要的工作，它可以幫助企業(yè)或個人追回欠款并為經(jīng)濟(jì)市場維持公平和諧的秩序。因此，在一年的催收工作之后，進(jìn)行個人年度總結(jié)是非常必要的。本文就催收員如何進(jìn)行個人年度總結(jié)來進(jìn)行詳細(xì)探討。
首先，催收員的工作往往非?？简瀭€人的心理素質(zhì)，因為催收工作往往涉及到許多不愉快的事情。在個人年度總結(jié)中，首先要考慮的就是自己的心理健康狀況。通過記錄工作喜怒哀樂等情緒，可以更好地了解自己的內(nèi)心狀態(tài)，及時調(diào)整情緒，以更好地面對未來的催收工作。
其次，個人年度總結(jié)還需要分析整個催收過程。在整個催收過程中，催收員需要了解債務(wù)人的經(jīng)濟(jì)狀況，如何挖掘債務(wù)人的潛在資產(chǎn)等。催收員要對自己分別發(fā)起的案件的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括案件的難易程度、收回款項的金額以及催收中遇到的問題等。通過對不同情況下的分析和總結(jié)，催收員可以更好的了解催收的的情況，提高自己的催收能力。
第三，個人年度總結(jié)還需要進(jìn)行目標(biāo)規(guī)劃。目標(biāo)規(guī)劃是一項非常重要的工作，能夠讓催收員設(shè)定更高的職業(yè)目標(biāo)以及更高的收益目標(biāo)。在年度總結(jié)中，催收員可以向公司提出自己的工作目標(biāo)。公司也應(yīng)該為催收員提供更多的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)機(jī)會，以使催收員能夠更好地完成目標(biāo)并提高催收效率。
最后，在個人年度總結(jié)中，還需要總結(jié)催收工作的效率以及自身的優(yōu)缺點。這一步是非常重要的，因為它可以幫助催收員更好地了解自己的優(yōu)勢和劣勢，及時調(diào)整自己的工作方式，提高催收效率以達(dá)到公司和個人的收益目標(biāo)。同時，也可以針對工作弱點進(jìn)行有針對性的改進(jìn)，提高自己的技能水平。
總之，個人年度總結(jié)是催收員必不可少的工作，通過總結(jié)，催收員可以更好地了解自己的工作情況，更好地規(guī)劃未來的工作。同時，也可以促進(jìn)公司與催收員之間的合作關(guān)系，使公司能夠更好地提供資源以支持催收員工作的順利開展。
催收工作總結(jié)(篇11)
催收經(jīng)理工作總結(jié)
作為一名催收經(jīng)理，我深刻認(rèn)識到催收對于企業(yè)的重要性。在進(jìn)行催收工作的過程中，我們需要遵循其基本原則，即使得客戶感受到我們的誠意，同時也需要處理好各種情況，使催收工作的效果最大化。 我在以下幾個方面做了總結(jié)。
一、溝通技巧
催收工作最重要的是溝通技巧。與客戶的溝通應(yīng)該基于信任和尊重，讓客戶感受到我們的關(guān)心和幫助。同時，我們應(yīng)該采用多種溝通方式，讓客戶有選擇的空間。例如，通過電話、短信、郵件等溝通方式，并根據(jù)客戶情況顯現(xiàn)個性化服務(wù)。
二、風(fēng)險把控
通過了解客戶風(fēng)險狀況，制定出對應(yīng)的催收方案，根據(jù)不同的風(fēng)險程度落實相應(yīng)的應(yīng)對措施，最大限度避免企業(yè)的風(fēng)險。同時，應(yīng)對逃廢債風(fēng)險的預(yù)防也是非常重要的。不僅需合理制定催收計劃，同時也要與業(yè)務(wù)部門、法務(wù)部門等部門配合，綜合運用各種手段，最大程度地降低企業(yè)風(fēng)險。
三、數(shù)據(jù)分析
對于催收服務(wù)，無論是基于積極的口頭交流，還是通過技術(shù)支持，最終都需要結(jié)合到數(shù)據(jù)支持上。催收人員應(yīng)該能夠熟練運用各種數(shù)據(jù)分析工具，并及時總結(jié)催收數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)客戶風(fēng)險，提高精準(zhǔn)度，讓催收工作更加智能化、精細(xì)化。
四、團(tuán)隊管理
團(tuán)隊管理也是催收經(jīng)理的重要職責(zé)。需要積極與下屬建立良好的協(xié)作機(jī)制，及時指導(dǎo)和幫助下屬，從而提高團(tuán)隊績效和工作效率。在日常管理中，還應(yīng)著重培養(yǎng)下屬的自信和責(zé)任心，促進(jìn)員工自主性，同時加強(qiáng)團(tuán)隊的凝聚力與合作性。
五、規(guī)范操作
在進(jìn)行催收工作時，需要嚴(yán)格遵守各項法規(guī)和政策，對各個環(huán)節(jié)進(jìn)行規(guī)范化管理。催收過程中要嚴(yán)格遵守催收規(guī)范操作流程，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和督促，加強(qiáng)員工合法意識，為曠工者提供創(chuàng)造機(jī)會的同時，保證企業(yè)的合法權(quán)益。
綜上所述，催收經(jīng)理的工作涉及到多個方面，需要注重溝通技巧、風(fēng)險控制、數(shù)據(jù)分析、團(tuán)隊管理和規(guī)范操作，從而確保催收工作的高效運轉(zhuǎn)和企業(yè)風(fēng)險的降低。所有的催收經(jīng)理在催收過程中，應(yīng)牢記自己所肩負(fù)的責(zé)任與義務(wù)，并根據(jù)不同的客戶和情況，靈活運用以上技巧來提升自身和團(tuán)隊的綜合能力。這樣才能在未來的催收工作中取得更好的成效，同時也加強(qiáng)了企業(yè)與客戶之間的合作關(guān)系，為企業(yè)贏得更多的口碑與業(yè)務(wù)機(jī)會。
催收工作總結(jié)(篇12)
分公司于20xx年9月25日成立應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組，10月8日各部門、各項目部進(jìn)入了實質(zhì)性的收款階段。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，在領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員的共同努力下，克服種種不利因素，在春節(jié)前分公司共收回工程款5116萬，其中武廣客專、廣州地鐵、海南東環(huán)、大準(zhǔn)鐵路等項目都超額完成既定目標(biāo)，深圳地鐵項目工程款回收取得突破性進(jìn)展。09年的工程款催收工作基本完成預(yù)定的收款目標(biāo)，保證了分公司施工生產(chǎn)的`正常運轉(zhuǎn)，保證了春節(jié)前民工工費和設(shè)備材料供應(yīng)商貨款的支付。20xx年分公司面臨更繁重的施工生產(chǎn)任務(wù)，對資金的需求量也更加緊迫，工程款回收工作形勢更加嚴(yán)峻，分公司要進(jìn)一步加大成本控制力度，提高管理水平，增強(qiáng)工程項目效益，減輕資金周轉(zhuǎn)壓力。20xx年分公司工程款回收工作已告一段落，但工程款回收工作仍然有很大的改進(jìn)空間，各部門、各項目部要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識，加強(qiáng)工作責(zé)任心，繼續(xù)高效、有序地推進(jìn)工程款回收工作。
應(yīng)收賬款催收領(lǐng)導(dǎo)小組
二Ｏ一Ｏ年二月二十五日